發(fā)布時間：2023-06-15 17:17:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際交往技巧與溝通樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：人際交往；障礙；排除策略
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0151-02
大學生進入學校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學生人際交往的基礎，大學活動能強化、鞏固基礎。大學生的人際交往大都是在學習生活基礎上發(fā)展起來的，其主要形式有同學、師生、家庭關系，大學生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學關系。其交往隨時代的發(fā)展而注入不同的內容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環(huán)境中，人際交往的種種的障礙都活生生地擺在每個大學生的面前。人際關系的緊張、交往障礙已成為困擾大學生的一個不容忽視的問題。人際交往的過程是一個心理溝通的過程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛好等，所有這些都屬于人的心理活動和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過程，也是信息交流的過程。大學生在這個過程中，會出現(xiàn)以下一些障礙：
一、大學生交往過程中存在的障礙
1.大學生不敢交往。在大學生人際交往的活動中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應程度不同。有部分大學生在這方面反應強烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對方；在與他人交談時顯得語無倫次，詞不達意，尤其在人多的場合或在集體活動中更感到恐懼，不敢和他人說話，不敢表現(xiàn)自己，嚴重的可導致社交恐懼癥。
2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學生在經(jīng)歷了高考后，發(fā)現(xiàn)自己不如在高中時那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學基本的合作精神，甚至視同學生為敵手；有的同學集體意識淡薄，以自我為中心，對周圍的人與事漠不關心；有的同學遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨往獨來，不愿拋頭露面、不愿與其他同學交往[2]。
3.不善于交往。有些大學生不善于了解和掌握交往的知識與技巧，在交談的過程中顯得過于生硬，書生氣太足，心存感激也不會講出[3]。有的是認知的偏見產(chǎn)生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。有些大學生在交往中不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對方的自尊心，或不懂得尊重對方的風俗習慣等，這些表現(xiàn)都有損于自身形象的塑造，影響了同學之間進一步的交往。
4.大學生不懂交往、缺乏技巧。同學們進入高校以后，新生有強烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學生對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動關心自己，主動與自己交往，而自己總是處于被動地位。在交往中有些大學生表現(xiàn)出羞澀、膽怯、自卑、孤獨、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學生把交往看成是一種負擔，漸漸變得自我封閉。
二、交往障礙的排除
人際交往也是一門藝術，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學習并掌握他們，大學生就會在紛繁多變、復雜難測的社會中，變得機智靈活、游刃有余。
1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關系到一個人在社會交往中的人格魅力，它是作為衡量一個人從內在修養(yǎng)到外部氣質而體現(xiàn)出來的整體風貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個故事來闡述：俄國大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒有一分錢，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說道：“對不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過了金錢的作用，使老乞丐為之動容，他淚眼盈盈地說“哪兒的話，這已經(jīng)很感恩了，這也是恩惠啊！”這個故事說明，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對方是人際交往的基礎；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質是人際交往的通行證；與人交往要學會寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。
2.端正為人處事的態(tài)度。為人處事的態(tài)度是其自身修養(yǎng)的問題。因為一個人的內在涵養(yǎng)、心理素質和對外界的處事態(tài)度是決定人際關系動向的完本之源。與人交往要經(jīng)常注意和關心別人，對人要誠心贊揚、善意批評，要善于傾聽、學會說話。發(fā)牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個智慧的談話者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內涵和科學性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點小聰明、?；^等。人際交往技巧表現(xiàn)在交往過程中的方方面面，內容豐富，主要的有關技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對話的技巧、聆聽他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說話的藝術，這種藝術之所以受到人們的歡迎，是因為它顧及了人們的自尊心，這樣不會使人尷尬和難堪，下不了臺。含蓄委婉的談話技巧中要聽了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對話是最普遍、最常見的交往形式，交談對話的成功不僅決定說話的內容，而且與交談的方式方法關系極大。俗話說“一樣話，十樣說”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見說話的方式很重要。當你與別人談話時，既要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應考慮怎樣才能是對方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對方的各種反饋信息來調整自己的談話內容[6]。聆聽他人談話對搞好人際關系具有重要作用。事實也說明，越是善于聆聽他人意見的人，人際關系越融洽，做好“聆聽”就要在他人談話時耐心、虛心、會心聆聽。
4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨中，與他人要多溝通。做人要豁達大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習慣。其次，結識新朋友。當然，結識新朋友的同時，也不能忘記老朋友，從長計議，進行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。
參考文獻：
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關鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟后發(fā)區(qū)域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展質量。
一、西部地區(qū)大學生溝通能力影響因素分析
大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態(tài)。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。
大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經(jīng)驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。
環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟不發(fā)達區(qū)域，現(xiàn)實的經(jīng)濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發(fā)達的經(jīng)濟社會現(xiàn)實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態(tài)，對大學生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時，在社會轉型期，傳統(tǒng)家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學生在社會認知和社會交往的能力。
大學環(huán)境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時，傳統(tǒng)大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會與技術變化因素的影響?？焖侔l(fā)展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環(huán)境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發(fā)展尤其是網(wǎng)絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統(tǒng)的面對面溝通變化為網(wǎng)絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實生活中人與人交流的社會地位、專業(yè)、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現(xiàn)實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現(xiàn)實生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實。
二、西部地區(qū)大學生溝通能力測度
本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區(qū)大學生的溝通能力狀況進行測度。根據(jù)已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認知則體現(xiàn)了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實際情景的理解能力，進而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關于溝通的實際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢及動力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區(qū)大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區(qū)大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個校區(qū)的不同年級的大學生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數(shù)據(jù)進行整理，并進行統(tǒng)計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。
（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制
大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據(jù)上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗
衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。
評估因子的相關系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數(shù)相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。
Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經(jīng)過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。
（三）案例學校大學生溝通能力統(tǒng)計分析
本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；
表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。
從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。
三、大學生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議
通過上述嚴密的問卷設計與問卷發(fā)放及回收，對數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學生溝通能力的對策。
（一）對人際交往的基本原則的強調
在對實際人際交往過程的總結與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。
（二）對人際交往技巧的培訓
在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優(yōu)化有著推動與制約的作用?？傊?，根據(jù)不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。
（三）對良好人際交往心理的培養(yǎng)
大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環(huán)節(jié)。這個轉變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學生群體良好的人際交往心理。
（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風
環(huán)境是重要的教育資源，應通過環(huán)境的創(chuàng)設和利用，有效地促進學生的發(fā)展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校?；镜恼f話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會產(chǎn)生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。
（五）對溝能能力培養(yǎng)相關課程的開設與創(chuàng)新
相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創(chuàng)新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創(chuàng)新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據(jù)溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。
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【關鍵詞】高職學生 人際交往 不良心理 對策
【中圖分類號】G444 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0019－02
一、高職學生人際交往不良心理表現(xiàn)
1．自卑心理
自卑感是指人們由于主觀和客觀原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，認為自己某些方面不如他人的一種自我意識。自卑心理在高職學生中較為普遍。認知上的偏差產(chǎn)生的心理失衡，使他們在人際交往中，常表現(xiàn)為多疑、敏感、恐懼、焦慮的自卑心理。具體表現(xiàn)為羞怯、退讓、被動，過多地在意和約束自己的行為，正常交往過程中不能坦然真實地表達自己的思想和見解。諸如此類問題，在性格內向、敏感、學習成績偏下或家庭貧困的高職學生中較為常見。
2．孤獨及封閉心理
高職學生孤獨心理是指他們自我心理缺少同他人思想、感情以致語言的交流，從而在內心感到與世隔絕，內心充滿孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨心理會使高職學生產(chǎn)生挫折感、寂寞感和躁狂感，嚴重者會產(chǎn)生人際交往障礙及厭世情緒，進而影響他們正確的人生觀、價值觀和世界觀及健康成長。長期的孤獨心理會使他們感到孤獨無援，將自己封閉起來，在心理上建立了一道屏障。他們只注重自己的內心體驗，古怪的行為和習慣有時令人難以理解，不愿意和別人主動交往，不愿意參加任何活動和社團組織，交往的對象和范圍相當狹窄，常表現(xiàn)為獨來獨往，單純的“三點一線”的生活。
3．功利性心理
部分高職學生在與別人交往時處處為自己著想，不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；只關心自己的需要和利益，強調自己的感受，把別人當作達到目的、滿足私欲的工具；在交往中無視他人存在，如與同伴相聚時，不顧場合，也不考慮別人的情緒，自己高興時，手舞足蹈、興高采烈，不高興時，郁郁寡歡或任性、胡亂發(fā)脾氣。
4．心理角色沖突
高職院?，F(xiàn)在普遍實行“2＋1”工學交替模式（2年在校＋1年實習）。定崗實習學生在身份上有兩種角色，他們同時扮演學生和員工的角色，在角色轉換過程中，在新的環(huán)境和人際交往面前會出現(xiàn)心理沖突和不適，這種雙重角色使他們在為人處事時表現(xiàn)得與眾不同――無所適從或固步自封，這種不同成為影響他們人際交往過程中的重要因素。
5．宿舍人際關系沖突
“大學生人際交往中室友關系最難處，大學里對人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關系的好壞，直接影響到每個成員的學習、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關系，對學生的不良影響最大。”宿舍作為大學生活的基本單元，不僅是大學生住宿的場所，也是學習、娛樂、交流、交往的重要場所。由于宿舍成員相對固定，朝夕相處，相互之間頻繁接觸，很多私密袒露其間，室友之間產(chǎn)生不愉快甚至沖突在所難免，這些雞毛蒜皮的小矛盾如果得不到及時化解，日積月累，就會導致室友間產(chǎn)生誤會，直至爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，嚴重的還會誘發(fā)心理疾病。
二、高職學生人際交往不良心理表現(xiàn)成因探討
1．高職學生自身因素
（1）自我認知上的偏差。自我認知是個體對自己存在的察覺，包括對自己的心理和行為狀態(tài)的認知。這種認識能力一旦出現(xiàn)偏差，就會使得行為主題在行動和心理上出現(xiàn)各種異常的反應。高職學生在人際交往中對自己、他人和環(huán)境正確積極的認知有利于人際交往。不良認知是影響高職學生人際交往，造成交往障礙的關鍵原因之一。過高或過低評價自己引起的自高自大、盛氣凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；對自己、他人過高或過低的評價造成的不平等交往場景，對交往本身的錯誤認知，覺得交往僅僅是為了滿足自己的某些需求，忽視別人的感受和需求引發(fā)的交往不暢甚至中斷。
（2）交往能力的欠缺。高職學生人際交往能力的欠缺，是造成他們人際交往不良心理的重要原因之一。在中學時，迫于升學壓力，埋頭苦學，忽視與別人的交往、溝通。一旦進入大學，隨著學習壓力的解除，生活、交往對象多樣化，他們在人際交往中的問題逐漸凸顯出來?！霸鯓硬拍茏屚瑢W喜歡我？怎么處理人際關系？我對他們挺好的，有什么好吃的都給他們，為什么他們對我還是不理不睬？”許多高職生在咨詢時常問到這些問題。面對新的環(huán)境和群體，在人際交往中表現(xiàn)得無所適從或直接選擇回避退縮，加之對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗來處理各種人際問題，經(jīng)常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發(fā)生。
（3）性格缺點。有的高職生性格外向，有什么說什么，但不注意方式方法，結果讓人難以接受，導致正面沖突；有的高職生性格內向，有什么話憋在心里，既不和老師說，也沒有朋友可傾訴，獨來獨往，自我封閉。
2．家庭環(huán)境及教養(yǎng)方式的影響
家庭經(jīng)濟狀況的差距是造成高職學生人際交往困惑的原因之一?！澳切┘依飾l件好的同學經(jīng)常聚餐、出手闊綽”某高職院校大一學生小劉說。家庭條件好的同學有許多共同的話題，如說起流行品牌和時尚，自己無法插上嘴，只能把自己“藏”在圖書館啃書本，這讓他越來越壓抑。
目前許多高職學生以獨生子女居多，獨生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育過程中缺少必要的引導，有些家庭對獨生子女的教養(yǎng)過分縱容和嬌慣，處處順從、遷就，使部分人樹立了“一切皆為我”的中心觀念，不會替別人著想。一旦脫離父母的襁褓，面對集體生活，他們尚未做好足夠的思想和心理準備，沿襲他們以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影響他們的人際交往。如，有的學生晚上睡得很晚，弄出很大聲響影響別人休息，但如果別人影響到他睡覺卻不行；有的學生戴著耳機卻把電腦弄出很大聲音；有的同學在半夜三更接聽和撥打手機；有些學生習慣了以自我為中心，對其他室友的反感卻渾然不知等，待老師提醒時竟完全沒有意識到自己的行為對別人造成了傷害。
3．學校環(huán)境及應試教育的影響
高職院校具有比較開放的學習環(huán)境，管理相對寬松，高職院校人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定分數(shù)不再是每個學生唯一追求的目標，他們思考的內容更為廣闊和豐富，尤其對人際交往中的細節(jié)較為注重。加之高職生生源來自全國各地，由于文化背景、思想觀念、語言、行為方式的差異性，在人際交往過程中一旦處理不當便會產(chǎn)生矛盾。
應試教育被認為是導致高職生人際關系堪憂的另一個原因。中國教育和科研計算機網(wǎng)曾針對引起大學生心理障礙的原因展開過一項調查，結果顯示，34.94%的被調查者認為，引起大學生心理障礙的主要原因是應試教育導致家長、學校只關注考試分數(shù)，忽視其他方面的培養(yǎng)，使學生缺乏應對困難的意志力及心理承受力等方面的鍛煉。小學要上市重點，中學要上省重點，大學要上國家重點。為了實現(xiàn)這些目標，家長們對孩子的態(tài)度往往是除了學習以外，其他事都一手包辦，這種過度保護導致一些學生心理發(fā)育不健全，素質不全面。另外，在這種背景下，高中階段學生、家長、老師更多的注重的是考試成績，關心考試分數(shù)的高低，忽視學生內在素質的培養(yǎng)，尤其是方法和社會能力的培養(yǎng)，社會能力其中要素之一就包括人際交往與溝通能力，它是社會人必備素質。一旦進入高職院校，隨著環(huán)境的改變，大學的智商、小學的情商，這些都直接使高職學生在處理人際關系和自身的心理問題時不知所措，體現(xiàn)了我國人才素質教育的一種缺失和匱乏。
三、解決高職學生人際交往不良心理的對策
1．自身提高認識、糾正認知偏差，在實踐中加強人際交往能力。
“良好的人際關系是一種能力，是大學生健康成長、成才的重要保障。每個人都希望被人接受和理解，這種需要在大學期間尤為迫切。因此，學會與人相處十分重要?！蓖ㄟ^多方面的學習、鍛煉和培養(yǎng)，高職學生人際交往不良心理是可改變的。通過有目的練習和訓練，他們可發(fā)展自己的人際交往能力。高職學生人際關系問題的改善除了有賴于一定的外界環(huán)境條件之外，最主要的還取決于自己的主觀努力。在個人心態(tài)上，提高人際交往能力的核心實際上是一個人逐漸克服“以自我為中心”的過程。建立和發(fā)展深入持久的人際交往，重要的是坦誠相見，表達真實的自我。并且對自我有合理的認知，了解自己的優(yōu)點和缺點，如果自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認識他人、領悟人生，才是人際交往的內涵所在。
（1）學會客觀、恰如其分地評價自己與他人，既不過高也不過低地評價自己，避免自負或自卑心理的產(chǎn)生。
（2）不斷調整自己的不合理的認知偏差，糾正不合理的認知理念，取而代之以科學理性的認知理念，消除人際交往中觀念上的障礙，樹立正確的積極的人際交往意識。
（3）遵守人際交往的心理健康原則――尊重原則、真誠原則、互利原則、信用原則、相容原則。
（4）加強實踐，多與同學、同伴交流，在交往中提高交際能力，培養(yǎng)交往技巧。
（5）心理相容，接納欣賞對方，在交往過程中互利互助，真誠大度，豁達開朗。
2．學校加強人際交往教育
（1）開展人際交往團體心理輔導，解決人際交往困惑。如：在新生班級中，為了增強新生的人際交往能力，可組織開展“滾雪球”團體心理活動，為了增強對人的信任與接納，可開展“信任之旅”團體心理活動。通過活動參與體驗及分享，產(chǎn)生思想上的認同感和共鳴，解決人際交往困惑。
（2）開展系列豐富多彩的校園文化活動，寓教于樂，寓教于動，促進學生人際交往能力的提高。良好的人際關系是在活動中形成和培養(yǎng)的。學校通過各種學生社團與社會實踐活動，提供團隊合作的機會，對高職學生完善人際關系有很大幫助。在活動中加強交流與溝通，讓學生的思想感情從孤獨狹窄的個人圈子里脫離出來，參與到高尚的活動中來，活動過程中通過適當?shù)囊龑Ш椭笇?、同伴之間的相互影響，提高學生人際交往能力。
（3）開設心理健康教育必修課程和人際交往選修課程，幫助學生掌握人際交往的基本知識和必要技巧?；诖蠖鄶?shù)高職學生缺乏人際交往與溝通能力，渴望與人交往又不敢主動交往，建議具備條件的高職院校，積極開設心理健康教育必修課程，條件欠缺的高職院校，積極創(chuàng)設條件開設《人際交流》選修課程，通過課程開設，系統(tǒng)講授人際交往的理論知識和操作技巧，使學生掌握良好的人際交往的技巧和能力。
（4）以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺。高職學生宿舍中同學之間產(chǎn)生矛盾和摩擦是一個令人頭疼的問題，可以說，寢室是學生的另一個家，學生從入校到離校，在寢室度過的時光，所經(jīng)歷的點點滴滴將會對他的大學生活，對他的學習，乃至未來發(fā)展都有巨大影響。以寢室文化為抓手，是理順學生工作的最基本脈絡，寢室的和諧不僅保證學生有一個健康的生活空間，而且有利于和諧校園環(huán)境的形成。高職院校可以寢室為單位舉辦寢室文化節(jié)、寢室情景劇匯演及各項體育活動，如通過宿舍情景劇的形式表現(xiàn)宿舍生活的種種矛盾，然后通過寢室同學間的默契配合來完成各個項目，極大地提高了寢室同學的凝聚力。在歡聲笑語中，寢室同學的心貼得更近了。以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺，不僅有利于同學之間矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的沖突。
高職學生作為一個特殊的社會文化群體，正處在人生發(fā)展的重要時期，建立和維持與他人和諧的人際關系是高職生心理健康發(fā)展的一個重要任務。他們在積淀知識的同時，渴望能被社會和他人接納和認同，渴求和諧健康友好的人際關系。
培養(yǎng)良好的人際關系，增強人際交往意識，這不僅是高職學生在校期間的需要，更是將來走向社會和工作崗位的需要。高職學生應克服和消除人際交往中的不良心理，度過美好的三年高職生涯。
參考文獻
一、言語技巧
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反。如果不注意語言藝術，往往在無意間就會產(chǎn)生矛盾。
（一）首先，稱呼得體
稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當?shù)皿w的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。
（二）其次，說話注意禮貌
（1）正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。
（2）語言、語調、語速要恰當，要根據(jù)談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。
（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。
（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘對方的優(yōu)點，進行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。
（5）避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關系的影響是顯而易見的。
（三）最后，學會交談藝術
交談是人類語言表達活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯(lián)絡感情，以至達到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：
（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協(xié)商，以求得在某些問題的一致意見，達成某種程度的合作與協(xié)議。
（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸阻與說服。
（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發(fā)生，目的是傾聽下級對某些問題的反應。在一般的人際交往中，表現(xiàn)在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。
（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯(lián)絡感情的作用。這種交談，應該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。
在人際交往中有些不好的交談對話方式，應當引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復談過的話題。三十不要連珠炮般地連續(xù)發(fā)文，以致于他人難以應付，四是不要對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內行。六是不要當別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉移話題等等。
二、非言語技巧
為了能達到增進人際關系的目的，在人際交往中，應當注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。
三、服飾技巧
人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進人脈關系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習慣。
四、目光技巧
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。
五、體式技巧
在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。
六、聲調技巧
心理學家發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，每一個聲調信息都至少有三種意向：字面的意向、結構的意向和內涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結構的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。內涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關系，這通常通過其說話的聲調、速度、節(jié)奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當?shù)剡\用聲調，也是能否順利交往的重要條件。
關鍵詞：人際交往能力；“三結合”模式
卡耐基集眾多成功人士之經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)——一個人事業(yè)的成功，其中85％取決于良好的人際關系，15％取決于專業(yè)知識?？梢?，良好的人際關系在一個人一生的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。一個人職業(yè)生涯中各種工作任務的順利完成都離不開良好的人際關系，一個人一生的健康幸福也離不開良好的人際關系。如果經(jīng)常處于高度緊張、矛盾重重的人際關系中或因自我封閉而人際關系缺失，都不利于個體心理的健康成長，進而影響其生活質量、學習效率與工作效率。作為以高技能人才培養(yǎng)為己任的高職院校，在人才培養(yǎng)的過程中不僅要注重專業(yè)知識、專業(yè)技能的傳承與培訓，更要重視對學生進行人際交往能力的培養(yǎng)，讓學生在今后的學習、工作以及整個人生發(fā)展歷程中具備自覺主動地建立和諧人際關系的意識和能力，為其健康成長奠定基礎，亦為事業(yè)的成功鋪平道路。
重慶工程職業(yè)技術學院（以下簡稱“重慶工程職院”）為培養(yǎng)具有良好的社會適應能力和身心健康、全面成長的高技能人才，把對學生人際交往能力的培養(yǎng)納入到整個人才培養(yǎng)的系統(tǒng)工程之中，并在大量探索的基礎上總結出了培養(yǎng)學生人際交往能力的“三結合”模式。
正式教育與非正式教育結合的模式
課堂是人才培養(yǎng)的主陣地。培養(yǎng)學生的人際交往能力應充分利用課堂主陣地，不斷開發(fā)其在對學生人際交往能力培養(yǎng)系統(tǒng)工程中的功能。一方面，采取正式教育的培養(yǎng)方式體現(xiàn)課堂主陣地應有的功能——專門開設以培養(yǎng)學生人際交往能力為重要內容的心理健康教育課程，做到：有對口教材、對口師資、課程目標、課程計劃以及詳實可行的教學實施方案，把對學生人際交往能力的培養(yǎng)納入到整個課程結構體系和人才培養(yǎng)的總體方案中，以此促成學生人際交往能力的培養(yǎng)，進入課程正式教育培養(yǎng)層面；另一方面，任何課程都有育人的功能，培養(yǎng)學生心理健康成長是各門學科應盡的職責。重慶工程職院在采取課程正式教育培養(yǎng)方式對學生進行人際交往能力培養(yǎng)的同時，還通過非正式教育培養(yǎng)途徑對學生進行人際交往能力的培養(yǎng)——將人際交往能力培養(yǎng)融入到其他各門學科課程教學中，讓每一位學生在文化基礎、專業(yè)基礎與技能課程的學習過程中，人際交往能力也得到培養(yǎng)和訓練，這樣既有利于促進學生對各門學科課程內容的學習掌握，又有利于幫助他們在完成學習任務的同時提高人際交往能力。當然，這需要教師轉變教育觀念，改進教學方式，變過去的教師中心為學生中心、教材本位為學生能力本位，在課堂教學中盡可能為每一位學生搭建交流互動的平臺。
課內教育與課外教育結合的模式
盡管課堂是培養(yǎng)學生人際交往能力的主渠道，但是立足課堂對學生進行的人際交往能力的培養(yǎng)也具有一定的局限性：交往對象單一、交往時間有限、交往場景相對穩(wěn)定而缺乏變化等。這些缺陷不可避免地影響到學生人際交往能力的培養(yǎng)質量。為了增強學生人際交往能力培養(yǎng)的全面性、徹底性和有效性，重慶工程職院一方面緊緊抓住課堂主陣地在人際交往能力培養(yǎng)中的功能地位不放，另一方面轉變觀念，大膽探索，將對學生人際交往能力的培養(yǎng)由課內延伸到課外，積極創(chuàng)造條件，引導學生充分利用課外一切可以利用的交往實踐機會加強鍛煉，收到了良好效果。
（一）引導學生在結識新朋友的過程中消除不良心理
經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，高職生人際交往能力分化比較嚴重，有的學生人際交往能力較強，也有不少的學生人際交往能力較差，在正式場合或與陌生人交談的過程中，不少的學生不能把自己的思想自如地表達清楚，主要原因在于他們在這些特殊情境下容易受到害羞、自卑、怯場等不良心理的影響。要提高他們的人際交往能力，就要設法幫助他們消除這些不良心理，使之踴躍而自如地投入到陌生情境交往實踐之中。為此，重慶工程職院采用給學生創(chuàng)造結識新朋友牽線搭橋的做法，促使其在不斷結識新朋友的過程中消除人際交往中常出現(xiàn)的不良心理。
一方面，緊緊抓住新生入學的教育契機，竭盡所能地為學生搭建結識新朋友的交往平臺——特意安排不善于與陌生人交往的學生投入到每年的入學新生迎接活動中，使之在與帶隊教師和學生會干部一道開展“迎新”活動的過程中，獲得拋頭露面、結識新朋友的機會；分別以系、專業(yè)、公寓為單位組織開展新生聯(lián)誼活動，在形式多樣的聯(lián)誼活動中為新生創(chuàng)造結識師哥、師姐的機會，同時也為不善交往的師哥、師姐創(chuàng)造鍛煉的機會。另一方面，引導學生在日常學習與生活的整個過程中自覺投入到“交往結對”活動中接受鍛煉——鼓勵他們每天在校園內至少主動結識一位陌生同學，因為他們每天出入在校園內的學習區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、運動區(qū)，在生活與學習的各種活動中也不可避免地遇見一些陌生的同學，教育他們抓住這些相遇時機主動與其打招呼、主動問寒問暖、主動詢問學習生活狀況，如此日復一日，量變自然引起質變，達到消除怯場、害羞與緊張等不良心理的目的，并且有利于構建和諧校園。
（二）引導學生在交心談心活動中學會溝通
人際交流溝通能力主要指交往主體用語言準確傳達信息或透過語言外殼正確理解對方表達信息意義的能力，在很大程度上能夠表現(xiàn)出一個人的人際交往能力。人際交往中矛盾的產(chǎn)生或人際關系的破裂在很大程度上是由于語言表達能力不強，語言媒介代表的意思和內心深處想表達的意思之間發(fā)生分歧，或者是對對方語言媒介傳載信息意義的理解和其本身蘊藏的真實意思之間發(fā)生分歧，在交往雙方之間造成誤會、產(chǎn)生矛盾、關系僵化而破裂。重慶工程職院為提高學生的交流溝通能力，一方面，充分發(fā)揮課堂教學平臺的作用，通過教師與學生在講臺上交流示范和引導學生之間的交流互動，讓他們掌握交流溝通的技能技巧。另一方面，為學生搭建在課堂外的交心談心活動平臺，該平臺功能的發(fā)揮主要通過建立交心談心接待制度來兌現(xiàn)：一是建立學生公寓交心談心接待制度，周一至周五早中晚和周末全天候由生活指導教師輪流值班，學生在公寓生活方面遇到什么困難或有什么心結可直接尋求幫助與指導，這樣既有利于解決困難，又有利于學生交流溝通能力的提高；二是建立院系二級學生交心談心接待制度，在院系學生會分別設立專門的交心談心場所，每周至少有兩天時間指派專人接待學生來訪，給學生提供在更寬廣范圍內反映問題、傾訴內心不快與學習人際溝通的機會，其余時間可通過撥打熱線電話的方式與教師溝通、向教師求助；三是建立班主任或輔導員接待制度，班主任或輔導員每周至少用一天時間接待學生來訪，與學生平等對話。通過建立交心談心的接待制度，學生在與公寓生活指導教師、院系學生會心理輔導員和班主任傾訴衷腸、交心談心、平等對話的過程中，不僅能得到相應的幫助與指導，而且能夠有機會不斷提高人際交流溝通的能力。
（三）引導學生在社團服務活動中訓練提高
學生社團是密切聯(lián)系廣大學生、促進學生自我提高的群眾性組織，鼓勵并引導學生參與到形式多樣的社團服務活動中去接受鍛煉，有助于學生人際交往能力的進一步提升。重慶工程職院為了讓更多的學生都能夠參與到社團服務活動中，在服務他人的同時也可以鍛煉自己，近幾年來成立了許多新的學生社團組織，如“5.25”學生心理健康協(xié)會、計算機義務維護維修協(xié)會、“紅巖魂”文學社、數(shù)學建模協(xié)會等。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了這些協(xié)會的凝聚力與向心力，越來越多的學生成為協(xié)會會員，按照協(xié)會章程指引的方向自覺主動地開展豐富多彩的服務活動，既豐富了課余生活，又服務了學生和教師；既為自己的成長搭建了學習與鍛煉的平臺，又促進了他們初步掌握人與人之間有效溝通的技能技巧，懂得了與人溝通時要尋找彼此的共同點，富于同情心，懂得真誠贊美，學會委婉拒絕；不僅有助于他們掌握用語言交流的技巧，也有助于他們運用服飾、面部與體態(tài)表情等非語言輔助溝通技能的形成；還能促進學生根據(jù)對象的不同個性和性格來增強交流溝通的針對性，更好地達到思想和諧、心靈相通的目的。
校內教育與校外教育結合的模式
對學生人際交往能力的培養(yǎng)不能僅僅局限在學校這一狹小的范圍，因為學生在校園內的人際交往對象與角色相對單一，而畢業(yè)進入社會以后更多的是要與形形的人員打交道，若在校學習期間對他們人際交往能力的培養(yǎng)與訓練僅僅停留在校內而“足不出戶”，今后學生就很難適應社會。所以，對學生人際交往能力的培養(yǎng)應當在校內教育的基礎上將觸角延伸到社區(qū)、行業(yè)與企業(yè)以及廣闊的社會。讓學生在參與社區(qū)服務、科技扶貧、社會調研以及進入工廠、企業(yè)與行業(yè)進行生產(chǎn)實習等方面的活動中，與不同階層、不同文化程度、不同職業(yè)崗位、不同成長經(jīng)歷與性格特征的各界人士廣泛接觸，可以摸索出建立和諧人際關系，提高人際交往能力應遵循的基本原則，即平等、真誠、寬容、守信與互助合作等原則。為此，一方面，重慶工程職院通過走工學結合、校企合作等多種形式校企深度融合人才培養(yǎng)的路子，先后跟重煤集團、天府礦業(yè)公司、煤炭科學研究院等數(shù)十家行業(yè)、企業(yè)和科研院所建立了實質性的人才培養(yǎng)合作關系，整合社會職教資源共同對學生進行全面素質的教育與培養(yǎng)，不僅為學生掌握過硬的技術本領、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德創(chuàng)造了條件，而且也有利于他們在完成生產(chǎn)實習任務、攻克技術難題的過程中學會與人相處，正確處理個人榮譽和利益，在親身經(jīng)歷中體驗堅守尊重他人和互惠互利準則在與單位同事和領導相處過程中的重要性。另一方面，利用寒暑假和周末時間組織學生深入開展社區(qū)服務、科技下鄉(xiāng)扶貧、社會調查等社會實踐活動，讓學生在服務并深入了解社會、展示自我、體驗成功的同時，更好地掌握與社會各界人士和諧共處、互利合作的技能技巧。這樣，我們培養(yǎng)的學生今后才能順利融入單位、適應紛繁復雜的社會，成為名副其實的單位人、職業(yè)人、社會人，才能以一種平和而良好的心境投入學習與工作，最大可能地發(fā)揮自己的聰明才智，享有健康而美好的人生。
參考文獻：
[關鍵詞]自我；人際交往；主我；客我
[中圖分類號]G641 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）19-0052-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.026 [本刊網(wǎng)址]http：∥
根據(jù)心理學家測定，一個人每天除了八個小時用于睡眠之外，其余時間的70%花在人際間的各種直接或間接的溝通上。美國語言學家保爾?蘭金等認為，一般的溝通中，9%以書畫寫作形式進行，16%以閱讀形式進行，其余75%則以別人和自己交談的方式進行?？梢?，人際交往是人類日常生活的必要組成部分。作為充滿活力和富于熱情的群體，大學生也擁有自己的人際交往。大學生的人際交往是指大學生之間以及大學生與他人之間溝通信息、交流思想、表達情感、協(xié)調行為的互動過程，它以情感為基礎，滲透著文化、經(jīng)濟等因素。大學生的人際交往模式有其獨特的風貌。本文重點從G?H米德符號互動論中的“自我”認知角度探析大學生人際交往出現(xiàn)的問題及原因，并提出相應的解決辦法。
一、G?H米德符號互動論中的“自我”認知
G?H米德是美國哲學家、社會學家，芝加哥學派的代表人物，其代表作為《心靈：自我和社會》。米德在他的符號互動論中指出，人的自我及自我意識是在社會互動中形成的，而這種社會互動不僅體現(xiàn)在人際傳播上，也作于與人內傳播。換句話說，即促動自我及自我意識形成的社會互動表現(xiàn)為人際傳播和人內傳播。人際傳播是個體與個體間交流信息、溝通感情、協(xié)調行為的社會活動，是個體認識社會行為和社會規(guī)范的重要途徑，是“客我”形成的重要途徑。人內傳播就是一個以象征符號為中介的互動過程，是主體將外部認知轉化為自身認知并作用于主體行為的必經(jīng)途徑，是將“主我”（I）與“客我”（Me）融合的過程。美國傳播學斯蒂文?小約翰這樣概括“主我”和“客我”：主格的我是沖動的，無組織、無方向的、不可預測的那部分自我，賓格的我就是被類化的他人，由與他人共同的、有序的和一致的類型構成。每一個行動都始終來自“主我”的沖動并很快受控于“賓我”?！爸魑摇笔切袆拥尿寗恿?，而“賓我”則提供方向與指導。即“主我”是原始和固有的對象，是主觀、沖動的，同時它又是天然存在的。“客我”是社會規(guī)范和條例等象征符號制約的對象，是客觀、冷靜的。“客我”的形成主要受人際關系的影響，“主我”則通過人內傳播彰顯影響。人際傳播和人內傳播相互聯(lián)系相互影響，在它們的雙重作用下主體的自我及自我意識最終得以妥善完成。
二、自我視域下大學生人際交往的問題及原因
（一）“主我”過分表現(xiàn)，“客我”受抑，人際交往矛盾增多
現(xiàn)在的大學生基本都是“90后”，從小就享有比較優(yōu)越的物質條件，喜歡強調自我感受，與人交往中常表現(xiàn)出“隨心所欲，唯我獨尊”的狀態(tài)。進入大學后，這種人際交往模式并未收斂，人際關系壁壘便日益增多。
首先，日常人際交往中，表現(xiàn)出對話語主導權掌握欲望的增強，對強制他人認同的趨向更加明顯，表現(xiàn)“主我”的張揚，以致人際關系矛盾激化。在一個26名女生的班集體中，一場關于化妝品的日常討論驗證了這一點。女孩子們在討論她們感興趣的化妝品時大多數(shù)表現(xiàn)出了積極地參與欲望。交流除了發(fā)言之外還會用眼神和表情強調自己見解和認識的正確性，要求他人認同。如果發(fā)言被反對會即刻反彈，并開始與他人辯駁。如果反對的聲音持續(xù)，辯駁的力度會加大甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，直到一方不再發(fā)出聲音。這個過程自始至終充滿濃濃的火藥味。率先沉默的一方雖然噤聲但微表情也顯示這種沉默并非發(fā)自內心的認同，只是在爭執(zhí)中保持了一定的克制，殘留了些許理智。這種沉默背后你能洞見滿滿的不悅和內心深處強烈的對抗。事情結束之后，這場不愉悅的談話將使彼此給對方畫上不滿意的符號，不恰當?shù)娜穗H交流使他們之間的人際關系壁壘增多。
其次，“主我”意識在衣物用具等物化指征上烙下深深印記，并以此物化指征為交往標識導致人際交往出現(xiàn)不和諧鴻溝。步入大學之后，大學生在金錢的支配上獲得了更大的靈活度，他們愿意花費更多的金錢關注自己的外在：新的發(fā)型、衣物、鞋帽甚至于書包、水瓶……都強烈的彰顯出內心想要的“自我”。但家庭經(jīng)濟狀況的差異，使不同家庭的學生產(chǎn)生分化。經(jīng)濟條件好的孩子更喜歡和自己經(jīng)濟條件相近的學生交往，窮孩子則和窮孩子的聯(lián)系更多。于是，經(jīng)濟條件的分化帶來了人際關系的分化，大學生的人際分化產(chǎn)生了明顯的群體化和陣營化。這種人際交往過程中形成的小團體不利于大學生人際交往的健康和諧發(fā)展。
（二）“客我”活躍，“主我”壓抑，人際關系不均衡。
大多數(shù)情況和大多數(shù)學生表現(xiàn)出自主意識過分強烈的狀態(tài)，但依然有部分學生走上了另一個端口：“客我”被強化，“主我”萎縮，在人際關系中常處于弱勢地位。拉康在其“鏡像理論”中曾表示出“人的自我意識是外界他者對我的構建和奴役，人永遠要制于主體無法控制的外部力量?！笨梢姡诂F(xiàn)實生活中，人們在交往過程中總是不同程度地受到他人的影響，這種影響是“客我”構成的一個重要組成部分，但如何合理調控這種影響，不同的人做出了不同的選擇，其表現(xiàn)便各不相同起來。其中一部分深受外部影響，被”客我“嚴重束縛，他們幾乎被環(huán)境左右，外部的聲音和輿論成為他們的“靈魂思想”，內心的“主我”被緊緊閉鎖在角落不得發(fā)聲，別人的看法和認知幾乎就是他們自己的。這種狀態(tài)的外化表現(xiàn)就是：這部分學生以他人的意見和見解為準則，羞于表達內心的真實想法，即使表達了自身想法在受到外部一點質疑后，就會緘口不言或是立馬改變自己的主意。在大學生的人際交往過程中，這類學生往往處于交往中的弱勢地位。
三、自我認知角度下大學生人際交往問題的應對
（一）學校和家庭對大學生正確自我認知的合理引導
我國當前的教育制度以應試教育為主，缺乏全面教育和素質教育，導致一切教育手段都只為應試服務，忽視學生情感和人格等非智力因素的培養(yǎng)。只要分數(shù)高，考試考得好，其他方面的問題就可以忽略不計，就可以漠視。在這種思維理念的引導下，學生也只注重智育的發(fā)展，不關心如何與他人和諧共處，如何營造和諧有益的人際關系。但經(jīng)驗卻一再證明，好成績可以有好學校，好學?？赡軙泻霉ぷ?，好工作卻不一定等于成功的人生。事實上，殘酷的社會競爭，已經(jīng)讓好學校=好工作的等式受到了嚴重沖擊，如果學校和家長依然在分數(shù)至上的模式下運轉，學校和家長恐怕都要在自己美好的愿景中失望和嘆息。未來的社會競爭中，能否和諧的處理人際關系，是對人才素質基本的要求。然而，一個連對自我都沒有正確認知的人，又要如何與人相處？不能自處何以處他？作為孩子的第一任老師，家長有義務在孩子構建自我的過程中給他們正確的引導和幫助，教育孩子能明辨“主我”“客我”，能合理掌控“主我”“客我”。學校作為社會化教育的第一個重要站點，也有責任和義務在教育的過程中讓孩子掌握正確的人際交往觀念和正確的人際交往技巧，而不是一味的將孩子造就成分數(shù)機器。
（二）開闊視野，拓展胸懷，提升人際交往能力
進入大學之前，學生接受的都是分數(shù)至上的應試模式，他們幾乎將全部的精力投入到了考試的過程中，長時間積累下來的生活慣性讓他們在進人大學之后往往不是很懂得如何與人交往，也不擅長拓展交際圈，往往以宿舍為單位，形成一個小圈子。圈子里的人大多很親密，圈子外的人往往很冷漠，看到的只是眼前一個小團體的利益，看不到大格局，也沒有大境界。這種狹隘的眼光局限了大學生人際交往的豐富多元化，禁錮了他們合理建設人際關系網(wǎng)絡的可能性。因此，大學生提升人際交往能力應當注重自我視野的開闊，世界并不僅僅局限在一個小小的宿舍中，一個人的格局或者從某種角度來說一個人的自我建設是要不斷豐富自己的舞臺和自我建設的素材的。只有有了開闊的視野，寬廣的胸懷，構建一個相對成熟的自我，人際交往的能力才能隨之得到質的飛躍和大踏步地發(fā)展。
The Cultivation of University Students' Interpersonal
Skills in National Regions
WU Min
（Xingyi Normal University for Nationalities， Xingyi， Guizhou 562400）
Abstract College is the cradle of training qualified talents， with the development of the society， the interpersonal communication ability is more important， it explores the cultivation of the college students' interpersonal skills to become an important subject of counselors at colleges and universities， this article from a vision of a gleam of college counselors， based on the cause of affecting university students' interpersonal skills， thus puts forward some views on how to improve college students' interpersonal communication ability.
Key words college students; interpersonal skills; self-assessment
隨著社會的高速發(fā)展，高校大學生面臨著很多壓力，而良好的人際交往，能使大學生壓力得到很大緩解，能讓大學生形成良好的心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理，能有更好的心態(tài)走進社會、融入社會，去實現(xiàn)自我價值。正確引導大學生建立和諧的人際關系，處理好人際交往問題，幫助民族地區(qū)的大學生提高自身素質，肩負起社會的責任成為高校思想政治教育的重要組成部分。
大學生的人際交往是指大學生之間以及大學生與其他社會人群之間溝通信息、交流思想、表達情感、協(xié)調行為的互動過程。①人際交往在大學生生活里占據(jù)了非常重要的位置，如何正確地進行人際交往活動，是每一個人都要面對的問題。而高校大學生往往對人際交往沒有引起足夠的重視，這種能力并不是天生的，它是需要培養(yǎng)的。人際交往能力是指對人際關系的感受、適應、協(xié)調和處理的能力，主要包括人際認知能力，人際情緒控制能力和人際語言溝通能力三個層次。②
1 高校大學生提高人際交往能力的必要性
高校是大學生從學校走入社會的重要階段，在此階段，會形成大學生的行為、處事、人生觀，對大學生進行人際交往能力的培養(yǎng)是極其重要的。
（1）形成正確的人生觀。人際交往對大學生交流信息、開拓視野、拓展思維以更好地了解社會、探索人生非常重要。通過人際交往在學習、思想、性格、才能等方面得到提升，形成正確的人生觀。
（2）對自我的評價。民族地區(qū)的學生，常將心理封閉起來，由于貧困和自尊的原因，容易產(chǎn)生強烈的失衡感和自卑感，這種大學生的交往就產(chǎn)生偏低的自我評價。
（3）對自身形成良好的氛圍。大學生處于一個特殊時期，剛離開父母，渴望獨立，主觀上很想與人交往，但在生活中缺乏勇氣去與人進行溝通、害怕做錯、害怕吃虧，不能勇敢地去面對，使得人與人產(chǎn)生距離而導致自己被孤立，不能形成自身和諧的氛圍。
（4）對人與人的溝通起著重要的作用。民族地區(qū)的大學生比較敏感，常把自己封閉起來，以避免自尊心受挫，使得人際交往發(fā)生困難，總怕被人瞧不起，懷疑對方在惡意中傷自己，遇到困難習慣悶在心里，而不是選擇傾述，求助于同學、老師和父母。
（5）對大學生的就業(yè)的影響。隨著我國高等教育大眾化進程的加快，高校大學生數(shù)量不斷增多，而就業(yè)率呈遞減趨勢，就業(yè)問題成為社會關注的焦點。然而面對激烈的就業(yè)形勢，解決高校畢業(yè)生就業(yè)的根本途徑是提高大學生的就業(yè)能力，而提高高校大學生的人際交往能力，就能在學生就業(yè)時起到關鍵的作用，尤其是師范院校更是重要。
（6）對大學生管理干部的培養(yǎng)。大學生學生干部需與學生、老師有很多的溝通，良好的人際交往能力，能減少同學之間的矛盾，使班級有較強的凝聚力，形成和諧友愛的班級氛圍，更有利于大學生的身心健康，使學校、班級得到有效的管理，同時提升大學生的管理能力。
2高校大學生人際交往的現(xiàn)狀
通過民族地區(qū)的高校調查問卷，共607份本科大學生對人際交往能力的重要性調查：12%學生認為非常重要，45%學生認為一般重要，39%學生認為重要，4%學生認為不重要。學生對人際交往能力所造成的影響了解不夠，大多數(shù)學生不會有意識的去培養(yǎng)人際交往能力，怎樣培養(yǎng)人際交往能力？大學生沒有主動地去思考。需要輔導員加以正確的引導與指導。民族地區(qū)大學生因家庭貧困引起心理矛盾，自我調適能力較低，對自身弱勢形成的原因分析歸因偏差以及抱負水平偏高而挫折容忍力偏低，容易形成挫折心理，對自身不自信，進一步弱化了自己的人際交往能力。
3高校應從以下幾個方面對大學生進行人際交往能力的培養(yǎng)
（1）從思想上要使學生認識到其重要性，并且通過有意識的培養(yǎng)，是可以提高的。大學生思想日漸成熟，能意識到社會交往的重要性，但僅僅這樣是不夠的。大學生的人際交往能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過學習是可以提高的。
（2）加強輔導員在人際交往能力的培訓。高校輔導員是大學生大學四年健康成長的重要指導者，要發(fā)揮輔導員的作用。加強輔導員的培訓，一是要提高輔導員自身的道德素質，對大學生產(chǎn)生潛移默化的影響;二是提高輔導員的管理水平，要求輔導員通過談心記錄、班會、深入寢室更多地了解學生;三是對高校輔導員進行心理健康培訓，和學生進行有效溝通。
（3）重視班干的培養(yǎng)。學生進校后，班級是輔導員的思想政治教育的最重要的陣地，而班干是這個陣地的指揮者。好的班干對班級的和諧起著決定性的作用。而班干的人際交往能力的培養(yǎng)需在輔導員與之交往過程中滲透公平、公正，為學生服務的理念，說話技巧等方面。
（4）學生應認識到人際交往的原則。一方面，人際交往的基礎是相互的支持與重視，人際交往中的關系都是相互的，所以，人際交往應遵循相互性原則。其次，交換性原則，人際交往是一種社會交換過程，沒有付出，就不會得到。再次，自我價值保護原則，自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是使得自我價值不會受到貶低和否定。最后，平等原則，人與人可能在金錢、地位等方面是不對等的，但平等待人，尊重他人，才能建立良好的人際關系。
（5）對學生的口語方面即普通話的培訓。大學生來自全國各地，各地的方言會造成交流的困難。尤其是民族地區(qū)的大學生地方口音過多，人際交往就會受到影響。普通話的推廣就能很好的解決這個問題。
（6）大學生心理健康的培養(yǎng)。心理健康的標準是保持和諧的人際關系，樂于交往。反映心理健康狀況的主要因素是人際關系狀況，擁有健康心理的學生樂于與他人交往，與他人分享，能與異性很好相處，能接受愛和給予愛，善于與他人合作。良好的人際關系能滿足大學生交往、友誼、歸屬和安全的需要，提高其自信心和自尊心，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄消極情緒，減少孤獨、空虛、恐懼等不良情緒。③培養(yǎng)堅強的毅力、良好的受挫能力、忍耐力。研究表明，人際交往與健康的心態(tài)息息相關，大學生健康心理將會產(chǎn)生良好的人際交往。
（7）新形勢下的網(wǎng)絡平臺的人際交往。隨著社會生活網(wǎng)絡化的日漸深入，傳統(tǒng)的現(xiàn)實社會空間分化出網(wǎng)絡社會。在網(wǎng)絡社會中，虛擬人際交往對現(xiàn)實社會交往方式及現(xiàn)實社會交往實踐形態(tài)產(chǎn)生了深遠的影響。適應虛擬人際交往的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，拓展思想政治教育空間，努力實現(xiàn)教育陣地的“時空轉向”;重構交往教育的體系，切實推動人際交往的“虛實和諧”。
（8）加強團體輔導。高校實際上就是一個微型社會，這就需要團委建立好的平臺，心理咨詢組織健康、有益的講座、活動。學生的人際交往在豐富多彩的團體活動中學習和交流，通過互助合作競爭建立良好的氛圍，擴展交往的空間范圍，提高人際交往的技巧，體會到各種不同的感受，取得人際交往的經(jīng)驗，汲取教訓，在社會實踐中學會互助、寬容、理解。
民族地區(qū)的大學生思想正處于成長期，具有可塑性。由于生活方式的突然轉變，學校方面要給予及時、正確的引導，培養(yǎng)大學生的人際交往能力，對于增強大學生的凝聚力，提高綜合素質和促進其個體發(fā)展有重要作用。文章中對民族地區(qū)的高校學生如何提高人際交往能力的論述，對于當前高校的思想政治教育工作有著非常重要的實踐意義。
注釋
① 騰兆瑋.大學生人際交往狀況及其與家庭教養(yǎng)方式的關系研究[D].南京：南京師范大學，2005.
【關鍵詞】高中生人際交往能力途徑
【中圖分類號】G635.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）05-0178-02
馬克思說：“人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題?！笨突f：“一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力?！比穗H交往在社會關系中處于核心地位，高中生是社會中重要且特殊的群體，良好的人際關系是高中生生存和發(fā)展的必要條件，關系到他們能否適應日趨激烈的社會競爭，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。
一、高中生人際交往能力及其重要性
（一）高中生人際交往能力
“人際交往是人的社會性的反映。一個人通過交往，不斷充實和提高自己，才能更深刻、更主動的發(fā)揮自身價值和潛能?！薄案咧猩穗H交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達感情、了解需要,并運用語言符號來實現(xiàn)心理溝通的能力?！比穗H交往能力是高中生必須掌握的一項基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發(fā)展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。
（二）高中生人際交往能力的重要性
高中生正處于學習知識和技能、了解社會和探索人生的重要發(fā)展階段。進入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關系更加密切，良好的人際交往能力對高中生的成長和發(fā)展起著極其重要的作用。
1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識、提高技能、提升綜合素質。
隨著信息技術的不斷發(fā)展，高中生獲取知識和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。
2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發(fā)展。
良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認可，滿足其自尊心，增強自信心。在交往過程中，有利于培養(yǎng)積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度。
3.好的人際交往能力能促進高中生的社會化進程。
良好的人際交往能力有助于高中生初步認識社會,了解社會,掌握與人交往的技巧和藝術,在實踐中學會辨別真假美丑，為他們順利融入社會奠定基礎。而且在市場經(jīng)濟條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業(yè)打基礎的階段,提高高中生的人際交往能力,對于今后做好工作、開創(chuàng)事業(yè)有著重要的基礎作用。
二、高中生人際交往能力的現(xiàn)狀及其原因
（一）具有極強的與人交往的欲望，但缺乏交往的經(jīng)驗和技巧
高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發(fā)展時期，大多具有極強的與人交往的欲望。但由于交往經(jīng)驗和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。
（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少
在當代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進行良好的人際交往，最終會影響自身的發(fā)展。
（三）高中生人際交往功利性趨勢加重
有些高中生把市場經(jīng)濟的“等價交換原則”運用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會印記，是高中生的意識形態(tài)開始邁向社會的一個基本跡象。
出現(xiàn)以上特征的原因有：
1.市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面推動了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，同時也助長了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國民心態(tài)，這種思想也影響了高中生的處世態(tài)度和行為方式。社會競爭不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。
2.我國常年以來的應試教育為主的教育體制，一味關注考試分數(shù)，忽視對學生人際交往經(jīng)驗與技巧基本知識的教育，這些是無法用分數(shù)衡量的內在素質，也是作為社會人必須具備的素質。
3.缺乏正確的規(guī)范和引導。社會是個大染缸，社會風氣具有渲染性。我國公民的社會道德修養(yǎng)還處于較低水平。在個人社會化的過程中，高中生沒有受到來自社會的足夠示范和指導，“享樂主義”“拜金主義”“極端個人主義”已逐漸潛入高中生的意識形態(tài)。
三、提升高中生人際交往能力的途徑
（一）自覺學習和提高交往的藝術和技巧
尊重他人，尊重能夠引發(fā)人的信任、真誠等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個性比較強，在接觸過程中不可避免會產(chǎn)生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態(tài)度。努力建立良好的第一印象，提高個人的內在和外在素質，培養(yǎng)良好的個性特征。真誠是友情的劑。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷要誠懇批評。對人、對事要實事求是，既不當面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動機和言行,而不是胡亂猜疑,相互設防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實踐諾言。
（二）對高中生人際交往的規(guī)范與引導
將道德實踐活動融入高中生學習生活之中，引導高中生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。在進行經(jīng)濟建設的同時,也要堅持不懈抓文化建設,為高中生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,引導和規(guī)范高中生的人際交往。
高中生需要將學的人際交往知識運用到一些交際場合,學校團委及學生會等組織要針對不同學生群體開展一些有針對性的活動,讓不同的高中生去展現(xiàn)他們的特長,增強他們的自信心。同時,可以使一些性格內向的學生改變自我封閉的狀態(tài),慢慢地融入學生群體生活中。
高中生正處于學習基礎知識和基本技能、了解社會、探索人生的重要發(fā)展階段，高中生的所有活動都是在與他人交往的過程中進行的。良好的人際交往對高中生的健康成長起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展提高。
參考文獻：
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