發(fā)布時間：2023-06-27 16:02:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的后勤管理的工作職責樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新形勢；小學；后勤；管理
長期以來，對于新形勢下小學后勤管理工作的實施沒有得到相關(guān)部門的應有重視，這樣的狀況不利于新形勢下小學后勤管理工作效率的提升，因此，本文以此為視角對相關(guān)問題展開了嘗試性研究。
一、制訂后勤管理工作方案要力求合理
應該看到，在小學的后勤工作開展中，后勤方案的制訂對促進小學后勤管理工作的有效實施具有重要作用。它為新時期小學后勤工作的有效實施指明了方向，成為小學后勤管理工作有效開展的依據(jù)。在制定小學后勤管理方案之前，首先要以上學期學校相關(guān)后勤管理工作經(jīng)驗的總結(jié)為依據(jù)，針對本學期后勤管理工作實施的實際情況開展后勤管理工作。在方案的制訂中學校要深入研究上學期學校后勤管理的相關(guān)情況，尋找上學期學校后勤管理實施中出現(xiàn)的問題，深入分析這些問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)這些問題產(chǎn)生的原因提出合理的解決方法。依據(jù)這樣的分析，學校再根據(jù)本學期后勤工作的管理實際，制定出合理的小學后勤管理方案；其次，在方案的制訂過程中，學校不要獨斷專行，閉門造車地制定小學后勤管理方案，學校要深入到一些教師中間，廣泛聽取一線教師對于小學管理工作提出的合理化建議，通過廣泛聽取教師的實效化管理建議，對于一些合理、有效，并經(jīng)過實踐檢驗的后勤管理合理化建議要及時采納，對于一些小學后勤管理實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時糾正。
二、管理工作要職責分明
在以往后勤管理工作的實施中，學校對于后勤管理工作的開展過于粗放，管理工作的實施分工不細致，責任不明，在小學后勤的管理實踐中經(jīng)常出現(xiàn)因為責任不清楚而造成一些管理上的疏漏，遇到問題彼此推卸責任的事情經(jīng)常出現(xiàn)，這種職責不清的管理狀況對新時期小學后勤管理工作的有效開展是非常不利的。因此，要實現(xiàn)新時期小學后勤管理工作的有效實施，學校的相關(guān)主管部門要加強不同工作崗位管理分工的細化工作。要在具體責任分工的劃分中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，以及崗位特征進行實效性的責任分工，將學校食堂的工作人員、生活老師、保安人員、管理人員、保潔人員、檔案管理人員等工作崗位的職責進行精細劃分，讓每一個崗位的工作人員都能夠明確自己的崗位職責，在本職崗位的工作中，都能夠清楚自己應該承擔的崗位責任。學校領(lǐng)導要在小學后勤管理工作的具體實施中，關(guān)注每一個工作人員崗位職責的履行情況，要根據(jù)工作職責的完成情況進行及時總結(jié)，要關(guān)注每一個工作人員的情緒變化，對于在管理工作中出現(xiàn)問題的人員，要幫助他們及時解決問題，并鼓勵每一個工作人員，以此促進新時期小學后勤管理工作的高效開展。要在管理工作實施中教育大家要具有主人翁的責任意識，要在各自的崗位上盡心盡力完成好本職工作，與此同時，還要教育大家具有安全意識，要履行一名教職員工應盡的義務，立足本職崗位，為學校的發(fā)展添磚加瓦。在管理工作中，領(lǐng)導要為每一個學校教職員工樹立榜樣，領(lǐng)導應該履行的職責要一絲不茍地加以落實，要讓每一個學校工作人員看到自己身上應該承擔的重任，與此同時學校要在小學后勤管理工作的實施中，采取一些實效性的激勵措施，以有效的工作激勵，促進小學后勤管理工作的更好實施。
三、要重視財務管理工作
財務工作是小學后勤管理工作實施的重要組成部分，財務工作搞得不好直接會影響學校后勤整體工作的有效落實。因此，學校在后勤管理的實施中，要高度重視財務管理工作的有效開展，以財務管理工作的精細化管理推進新形勢下小學財務管理工作的更好實施。要做好財務管理工作，學校首先要做好采購工作，應該看到在以往的財務管理工作實施中，學校對于采購工作管理不夠細，對于管理問題抓的比較松，這對相關(guān)工作的開展是非常不利的。要做好財務工作，就要求學校高度重視采購工作，在具體的工作中，不僅要明確每一項采購的項目，還要明確采購的地點，要明確具體的采購金額，與此同時要重視采購工作賬目的核查，以事無巨細一絲不茍的采購工作管理，推進財務工作的高效開展；其次，要加強財務支出的管理，對于財務支出問題重視起來，才能夠更好地推進財務管理工作的高效實施，要做好財務支出工作，學校就要制訂出詳細的財務計劃，財務計劃的制訂要符合學校教育、教學和學校建設(shè)的實際，對于推進學校教育、教學以及學校校園環(huán)境建設(shè)的工作該支出的項目一分錢都不能夠省，而對于學校建設(shè)中不需要支出的項目一分錢支出也不浪費，通過精細化財務管理工作的高效開展，可以更好地帶動小學后勤整體工作的實施，促進新形勢下小學后勤管理工作實效性發(fā)揮。開展新形勢下小學后勤管理工作的實施研究對促進現(xiàn)階段小學后勤工作的實施具有非常大的作用，目前針對相關(guān)問題的研究還存在許多不盡如人意之處，因此，本文開展相關(guān)問題的研究極具現(xiàn)實意義。
作者:高廣輝 單位:吉林省東遼縣白泉鎮(zhèn)第一中心小學校
1.1后勤服務的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務時，需要切實認識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務，企業(yè)的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。
1.2后勤人員的利益
后勤部門的運作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務時，要考慮到后勤服務人員對企業(yè)的貢獻，不能只為了管理而管理，而應為了發(fā)展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻。
1.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務的能力時需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進而給整個公司的運作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當前后勤服務中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務能力時，供電企業(yè)除了應給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
2提高后勤服務水平的措施
2.1資金投入
供電企業(yè)不應忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務實體自我“造血”的能力。
2.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務是免費的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費的，導致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負擔，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務管理提升整個供電企業(yè)的后勤服務水平。但物業(yè)改革勢必會對一些項目收費，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導，改變企業(yè)員工的消費理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進行涉及員工利益的改革。
2.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀偏大，行為上或多或少存在一些缺點，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會領(lǐng)導的意志，并雷厲風行地完成任務，一旦因員工服務素質(zhì)低下而導致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會影響企業(yè)的正常運作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當務之急，我們可從以下4個方面入手：①加強培訓。包括崗位培訓、技能培訓和職業(yè)道德培訓等，從而為打造強大的后勤管理團隊奠定基礎(chǔ)。②加強后勤文化建設(shè)。通過后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價值觀的服務團隊，并借助企業(yè)文化的引導，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務的競爭力。③積極引進高素質(zhì)人才。④實施績效薪酬管理機制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發(fā)團隊協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務的水平。
2.4實施表單化精益管理
后勤工作的特點可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務。這改變了以往后勤人員工作職責不明確、多任務指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細指導下正確完成工作任務。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實現(xiàn)表單化，需要將后勤服務管理制度化，進而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
3結(jié)束語
后勤管理工作對電力企業(yè)整體管理、發(fā)展均有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，電力企業(yè)后勤管理工作的良好，是企業(yè)管理水平提升與整體發(fā)展有效保障，這是服務。其次，電力企業(yè)的后勤管理工作對該企業(yè)還具有安全。最后，較高的后勤管理水平，無疑也能夠?qū)ζ髽I(yè)形象有更好增幅。正是因此，無論是就電力企業(yè)的整理管理而言，還是就其可持續(xù)發(fā)展來看，唯有確保其后勤管理工作水平與質(zhì)量，方能為廣大員工營造一個文明、安全的工作環(huán)境，確保企業(yè)工作的安全和員工積極性，最大程度的激發(fā)和調(diào)動他們的工作熱情。如此，員工以包含積極的狀態(tài)投身工作，管理工作亦有條不紊，企業(yè)生產(chǎn)必也事半功倍，進而真正有所突破和進益。
二、電力企業(yè)后勤管理的特殊性
1.電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容“雜”。
在工作內(nèi)容上，后勤工作不可避免的呈現(xiàn)一定的繁雜紛亂，就一般情況而言，電力企業(yè)的后勤工作包括有配電、黨務、營銷、財務、規(guī)范等一系列工作。如此可見，電力企業(yè)的后勤工作，可以說是涵蓋企業(yè)管理、服務過程中各個方面的內(nèi)容與事項。也正因此，繁雜性的特征凸顯，管理工作存在難度。
2.電力企業(yè)后勤工作要求“高”。
不僅是內(nèi)容上的“繁雜”，電力企業(yè)的后勤管理更體現(xiàn)出更高的質(zhì)量要求。在電力企業(yè)后勤管理服務工作開展過程中，相關(guān)工作人員除了應當熟知本職工作，專業(yè)素質(zhì)較高以外，還應當擁有更多的耐心與更為周到的后勤服務。如此種種，均體現(xiàn)了電力企業(yè)后勤工作中的高要求、高質(zhì)量特征?？偠灾?，在整個后勤服務工作中務須秉承嚴格，任何一項細小的疏漏均有可能對企業(yè)整體形象造成影響。因此，對于電力企業(yè)的后勤服務開展具有較高的質(zhì)量要求。
3.電力企業(yè)后勤工作變化“急”。
最后，電力企業(yè)后勤工作中“急”主要表現(xiàn)在電力企業(yè)后勤服務開展中臨時性以及突發(fā)性、應急性的內(nèi)容項目相對比較多。在電力企業(yè)后勤服務開展中，由于后勤工作“急”的特征，容易造成準備不足、局面紊亂等情況，后勤服務工作跟不上，整個工作局面較為被動。因此，在后勤工作與調(diào)動管理工作中，應著重把握后勤工作的臨時性、應急性特點，做到有準備、有計劃，在出現(xiàn)問題時能夠有序、及時解決，確保電力企業(yè)的后勤工作適應企業(yè)的全局性工作開展情況，從而提高電力企業(yè)后勤管理與服務水平，促進企業(yè)外部形象的樹立和提升。
三、電力企業(yè)后勤管理的發(fā)展措施探討
在明確了電力企業(yè)后勤管理工作的重要性與特殊性的基礎(chǔ)上，具體我們應當如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)況，實現(xiàn)后勤管理水平的提升與發(fā)展呢，筆者做如下總結(jié)：
1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。
新形勢下，電力體制的改革必然牽涉到各個方面利益的調(diào)整與波動，改革過程中難免衍生出各種各樣的問題。那么，如何安撫、處理后勤員工思想問題，解決改革過程中的全新問題，確保企業(yè)的穩(wěn)定同樣是是后勤改革的關(guān)鍵了。在推進后勤改革同時，應當竭力保證企業(yè)后勤服務、管理以及員工端對的穩(wěn)定，切忌因大刀闊斧的行進而造成的動蕩局面，不利于企業(yè)發(fā)展。改革并非一朝一夕之事，首先應當完成的是思想上的轉(zhuǎn)變。員工思想工作應當置于變革首要位置，讓所有后勤員工甚至全部電力職工明確實施集團化發(fā)展的戰(zhàn)略，了解深化后勤體制改革的對企業(yè)發(fā)展的重大意義，明確后勤改革的思路、目的、任務，及時把職工的思想認識統(tǒng)一到領(lǐng)導層面對后勤體制改革的一系列部署上來。唯有做到思想與行動的完全統(tǒng)一，方能將工作任務真正貫徹執(zhí)行。務必重視包括后勤工作人員在內(nèi)的全體職工群眾的思想工作，真正維護職工的合法權(quán)益。加強輿論宣傳工作，營造良好的改革氛圍。
2.理清思路，明確方向。
以改革為動力，以發(fā)展為契機，本著“有效性”原則，輕過程、重結(jié)果，輕數(shù)量、重質(zhì)量的方針，一要認準，二要認真，始終不渝地秉承“后勤服務”這個中心，對內(nèi)實行全方位的優(yōu)質(zhì)服務，實行商業(yè)化運營模式；對外面向市場，尋求自我進益與發(fā)展。重點抓好“一個中心，兩個突破，三個提高”。即以省電力公司、各供電分公司服務為中心，圍繞這個“中心”，改革經(jīng)營機構(gòu)，強化內(nèi)部管理，強化服務意識，努力做到全方位優(yōu)質(zhì)服務。兩個突破是：一是以物業(yè)管理改革為龍頭，實現(xiàn)后勤服務的突破性改革；二是在用人機制上要有所突破，招賢納才，廣開思路，充實管理隊伍和經(jīng)營隊伍。三個提高是，服務質(zhì)量和效率的提高；隊伍素質(zhì)的提高；經(jīng)營效益的提高?？偰繕司褪菆猿质袌鼋?jīng)濟觀念，全面搞好商業(yè)化運營，積極參與市場競爭，取得最高、最好、最佳的經(jīng)濟效益。
3.加強管理，規(guī)范運作。
加強管理，規(guī)范運作，主要的當從以下幾個方面執(zhí)行：首先，應當明確權(quán)責問題，規(guī)范并明確各部門職責，竭力避免部分員工無事可做的情況。與此同時，建立一套行之有效的監(jiān)督檢查機制，讓具體工作有章可循、有法可依，每個崗位與環(huán)節(jié)，每一位員工均需嚴格按照相關(guān)管理制度與規(guī)范，讓管理工作更加科學化、規(guī)范化、制度化。其次，除了企業(yè)員工工作職責監(jiān)管工作機制的確立，還應當強化企業(yè)的各項規(guī)章制度，包括考核、收費，保修程序、緊急事故處理程序、財務管理、人才培養(yǎng)等等方面。唯有確切健全各項規(guī)章制度，并能夠予以落實生效，企業(yè)方能在全新的社會形勢下得以真正的發(fā)展邁進。
4.準確定位，提高素質(zhì)。
無論在任何企業(yè)，人才的欠缺無疑是阻礙其順利發(fā)展的重要因素，電力企業(yè)不外如是。因此，當此境況下，如何吸納并培養(yǎng)市場經(jīng)營管理的專項人才是當下企業(yè)的重要工作，也是其管理水平提升與發(fā)展的前提所在。企業(yè)應制定相應政策，除了應當著力強化對優(yōu)秀管理人才的尋找和吸納，還應當重視對企業(yè)現(xiàn)有管理人員的強化培訓，促進其專業(yè)素質(zhì)的提升，強化“人才工程”。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】 事業(yè)單位；后勤管理；建議
一、引言
我國的事業(yè)單位是為了保證社會生活的正常進行，滿足社會公益目的，由國家機關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務組織。事業(yè)單位的后勤管理，實際上就是為了有效保障事業(yè)單位的各項職能工作的全面開展，而為各項工作提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，可以說事業(yè)單位的后勤管理直接關(guān)系到事業(yè)單位的服務功能。事業(yè)單位的后勤管理工作至關(guān)重要，是事業(yè)單位各項工作開展的保障基礎(chǔ)，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務保證，事業(yè)單位的各項服務活動就會失去基礎(chǔ)和動力，所有事業(yè)單位的服務功能將無法體現(xiàn)。要確保這些單位的各項工作全面開展，必須高度重視其后勤管理工作，全面認識到后勤管理工作的重要性，并加強事業(yè)單位的后勤管理工作，才能使后勤管理工作為單位職能活動提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。
二、做好事業(yè)單位后勤管理的意義
1、能夠有效保障其他各項工作的全面開展
事業(yè)單位的后勤部門是事業(yè)單位的一個保障服務部門，從事業(yè)單位內(nèi)部職能及工作內(nèi)容來看，它服務于事業(yè)單位其他各項工作開展，服務于事業(yè)單位總體的大局工作，為其他各項工作提供物質(zhì)及其他各方面的保障。只有做好了事業(yè)單位的后勤管理工作，才能夠確保事業(yè)單位其他各項工作得到可靠的保證，才能夠充分發(fā)揮事業(yè)單位的服務功能。比如，后勤管理部門如果未能及時提供用于各項工作的辦公用品，那么勢必影響到其他各項工作的正常開展。只有對后勤管理進行科學組織，將人、財、物以最佳方式結(jié)合，切實做好了后勤管理工作，才能夠有效保障其他各項工作的全面開展，才能充分發(fā)揮事業(yè)單位的各項服務職能，最終推動社會的全面進步。
2、能夠節(jié)約各項開支，降低單位支出
后勤管理工作在為事業(yè)單位提供物質(zhì)保障的同時，通過相關(guān)后勤管理制度的制定，通過后勤管理工作人員的各項工作開展，加強了對資金、物資、設(shè)備以及其他各項資產(chǎn)的有效管理和合理支配，從而能夠節(jié)約開支。通過后勤管理工作人員相關(guān)工作的開展，從單位使用的各項物質(zhì)保障用品的采購管理到使用管理，對用水、用電等進行控制管理。達到人、財、物以科學方式組合，得以充分有效地利用，提高資金使用效能，做到“財盡其力”，充分發(fā)揮物資設(shè)備的潛力，做到“物盡其用”。良好的開展后勤管理工作，在有效保障其服務功能的同時，還能夠降低單位開支，節(jié)約社會資源。
三、做好事業(yè)單位后勤管理的建議
1、提高服務意識，切實做好保障工作
要保證事業(yè)單位各項工作的順利進行，不斷提高服務能力，發(fā)揮事業(yè)單位在社會生活中的基本職能，需要事業(yè)單位全體工作人員的緊密配合，特別是單位內(nèi)部后勤管理人員與其他各工作人員的緊密配合。要切實做好后勤保障工作，需要后勤管理人員提高認識，消除以往的部分工作人員的認為管理物資就是擁有權(quán)力的思想，加強服務意識，要以主人翁的精神，認識到后勤工作人員的工作職責，切實做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務大局”。并且，要做到充分結(jié)合單位實際，熱情主動服務，決不能等待配合，等待服務，應主動為保障事業(yè)單位各項工作的全面開展做好服務工作。從思想上提高認識，從行為上主動完成工作，為各項工作的開展提供有力的物質(zhì)保障。同時，要能夠關(guān)心職工生活，切實為職工生活創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使廣大職工專心工作。
2、加強物資采購與儲備領(lǐng)用管理
對于后勤部門的物資管理，其主要管理內(nèi)容為固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類。對于這些物資的管理，應根據(jù)單位實際，建立物資管理制度，實行統(tǒng)一領(lǐng)導，專人負責，做好物資采購、驗收、入庫、建賬、發(fā)放、核算及更新報廢等管理工作。在固定資產(chǎn)（如大型儀器設(shè)備）的購置方面，應按照相應的采購計劃，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后，嚴格按照相關(guān)制度的規(guī)定采購性價比最高的設(shè)備。對于日常辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動工具等易耗品的采購，應結(jié)合單位實際，按照相關(guān)制度的要求按需購買和按照相關(guān)計劃購買，并購買質(zhì)量較高的產(chǎn)品。在物資的儲備管理方面，應對相應物品建立分類賬，并設(shè)立相應的帳卡由專人進行管理，對于有條件的單位應使用計算機進行輔助管理。在物資的領(lǐng)用方面，應建立登記卡，對于不同的物品，設(shè)立專門的登記卡，并且在領(lǐng)用過程中由領(lǐng)用人進行簽字確認。后勤部門、使用部門、財務部門每年對賬一次，做到賬賬相符，賬物相符。
3、加強監(jiān)督與教育，提高后勤服務質(zhì)量
在后勤管理工作中，始終要堅持以“加強管理、服務全局、做好保障”為原則，一切以服務職工、保障基礎(chǔ)設(shè)施運行、服從大局為宗旨，通過“勤檢查、勤督導、勤溝通、廣宣傳”，提高后勤服務質(zhì)量，促進事業(yè)單位各項服務工作的全面開展?？梢哉f，后勤管理工作不僅有著服務性的一面，還有著思想性、監(jiān)督性和教育性的一面。在監(jiān)督方面，我們應加強對各部門及工作人員對設(shè)備的使用方面進行監(jiān)督，對于損壞的要進行適當賠償；對于日常辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動工具等易耗品的使用，要監(jiān)督各部門和職工合理節(jié)約利用。在宣傳方面，進行一些有必要的集中教育和宣傳冊教育，在相關(guān)設(shè)備的使用場所張貼一些使用宣傳。比如，在用電場所，可以張貼一些節(jié)約用電的宣傳標語；在辦公用紙較多的部位張貼節(jié)約用紙的宣傳；在用水較多的部位張貼節(jié)約用水的宣傳標語。通過類似的監(jiān)督與宣傳管理，能夠有效提高相關(guān)人員的自覺性，切實達到節(jié)約成本的目的。
四、小結(jié)
總之，后勤管理內(nèi)容繁多，工作復雜，包含了人事、財務、物資、設(shè)備、基建、房屋、伙食以及其他各項綜合服務工作。并且在不同的單位，給后勤管理部門賦予了不同的權(quán)力，要切實發(fā)揮后勤管理部門的作用，需要我們相關(guān)從業(yè)者在工作中加強研究，并結(jié)合單位實際開展行之有效的管理。
【參考文獻】
[1] 鞏麗娟.社會公益類事業(yè)單位管理崗位績效考核指標體系研究，商場現(xiàn)代化，2009.36.
一、學校后勤管理工作的意義
⒈做好學校后勤管理工作是辦好學校的物質(zhì)保證。建設(shè)一所學校要有必要的物質(zhì)條件。作為學校后勤管理部門，不僅從經(jīng)濟上、物質(zhì)上保證教育教學活動的順利進行，而且還可以為師生創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，使其專心致志地從事學習和工作。如果沒有學校后勤管理的配合與合作，學校的教育教學工作就失去了物質(zhì)保障。
⒉做好學校后勤管理工作有利于促進學生的全面發(fā)展。優(yōu)美怡人的校園環(huán)境本身就是一種教育資源，它有助于陶冶學生的情操，培養(yǎng)學生的責任感和集體榮譽感等美德。學校各類教育教學設(shè)施的管理良好，也有助于學生形成向往學習、擴大知識面的濃厚興趣，從而發(fā)展學生的智能。各種設(shè)備配置科學、符合標準，都有助于學生良好生理、心理的健康發(fā)展。同時，學校后勤工作人員的工作態(tài)度和行為，對學生也起著潛移默化的教育作用。所以，做好學校后勤管理工作，使其真正發(fā)揮管理育人、服務育人、環(huán)境育人的作用，對促進學生的全面發(fā)展有著十分重要的意義。
⒊做好學校后勤管理工作有利于調(diào)動教師的積極性。積極改善教師的工作條件和生活條件，解除他們的后顧之憂，是調(diào)動教師工作積極性的重要舉措。做好對教師的后勤服務工作，使他們能集中精力和時間搞好教育教學工作，這不僅是教師工作的需要，同樣也是教師情感和自我實現(xiàn)的需要。
⒋做好學校后勤管理工作有利于提高教育資源的效益。學校后勤管理不僅是為學校提供必要的物質(zhì)條件，更重要的是要認真研究和整合有限的財、物、環(huán)境等要素，使其發(fā)揮增值效應，更好地為學校的工作目標服務，這才是學校后勤管理工作的根本目的。
二、學校后勤管理工作的內(nèi)容
⒈向師生提供工作、學習、生活的各種后勤保障，包括提供各類教學用品、辦公用品、學習用品、生活用品，飲食管理，各類教育教學設(shè)施設(shè)備的添置等。
⒉搞好學校各類物資的管理工作，包括各類物資的申請、審批、購買、驗收、登記、領(lǐng)用、保管、維修保養(yǎng)等。
⒊創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境，搞好校園文化建設(shè)，包括校舍的整體規(guī)劃和施工，校園環(huán)境的潔化、綠化和美化工作，校園文化的構(gòu)建、營造和布置等。
⒋做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作。學校后勤管理工作很大部分是花錢的事，做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作顯得尤為重要。
⒌做好學校安全保衛(wèi)工作，包括學校門衛(wèi)的管理、各類設(shè)施設(shè)備、校舍的安全性能、學校電器電線的安全使用、飲食衛(wèi)生安全、各種物資的防盜、防失等。
⒍做好各項后勤管理制度的制定和完善工作，包括制定各種后勤工作職責、各類校產(chǎn)管理制度、各類后勤工作制度、檢查考評制度等。
⒎積極主動地參與學校各類教育教學活動，特別是在學校新課程的實施中為學校、教師提供優(yōu)質(zhì)的服務和保障。
三、學校后勤管理工作的要求
⒈樹立服務意識。服務育人是后勤管理部門有別于其他部門的顯著標志。后勤工作人員要將“服務”兩字貫穿于工作之中，努力做到主動服務、超前服務、微笑服務、規(guī)范服務，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的工作目標。
⒉樹立奉獻意識。后勤工作人員從事的服務工作是繁雜的、瑣小的，有時甚至是別人所不易察覺的一些幕后工作，這就要求后勤工作人員要克服功利主義、私利主義，全心全意地為學校的發(fā)展，為師生的工作、學習、生活提供服務，不計得失，不圖小利，廉潔奉公。
⒊樹立勤快意識。后勤工作人員必須進一步轉(zhuǎn)變工作作風，平時要努力爭取多走走、多看看、多問問、多想想，及時了解師生需要后勤服務和幫助的事項，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時予以考慮、解決；要對工作加強思考與計劃；相互間要加強團結(jié)合作、相互配合，要努力克服“等、靠、拖”等消極思想。
關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化
當前高職院校師生對后勤服務品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質(zhì)量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務質(zhì)量的迫切愿望和追求。
一、高職后勤服務工作精細化的內(nèi)涵
（一）高職后勤服務
高職后勤服務是高職院校的一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內(nèi)容。
（二）精細化管理
精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標準化、細化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實現(xiàn)組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務品質(zhì)的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。
（三）高職后勤服務工作精細化
高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學習、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態(tài)度端正、服務速度高效，服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強調(diào)服務細節(jié)，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創(chuàng)新；注重服務質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。
高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務細節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態(tài)度以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的工作習慣。
二、高職后勤服務現(xiàn)狀
高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：
（一）服務意識不強
后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態(tài)度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領(lǐng)導，后勤部門根據(jù)學校領(lǐng)導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領(lǐng)導交辦的工作任務及應對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。
（二）服務隊伍不穩(wěn)定
隨著近些年社會經(jīng)濟的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業(yè)準入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。
（三）服務標準不明確
在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內(nèi)容、服務細節(jié)、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領(lǐng)導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設(shè)定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。
（四）服務評價機制不健全
在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內(nèi)容，如后勤滿意度指標、節(jié)能降耗指標，產(chǎn)值指標、利潤指標等等。
三、高職后勤服務引入精細化管理的措施
高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質(zhì)量的提升不斷努力。
（一）轉(zhuǎn)變后勤服務理念
（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念。“服務為重”要求后勤管理和服務者站在服務對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關(guān)心師生的學習、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實相關(guān)措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現(xiàn)代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹殹?，并穩(wěn)步促進后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調(diào)后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務水平。
（二）加強后勤服務隊伍建設(shè)
（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當向技術(shù)崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標準的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業(yè)務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業(yè)文化等常規(guī)培訓，業(yè)務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業(yè)技術(shù)學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業(yè)務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優(yōu)先條件。
（三）完善后勤服務的工作流程和標準
（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內(nèi)容、服務職能、職責權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。
（四）建立服務質(zhì)量考核評價體系
（1）建立學校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協(xié)議》，根據(jù)服務職能、服務內(nèi)容以及服務標準明確雙方的權(quán)利、義務關(guān)系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業(yè)的權(quán)利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業(yè)參與服務。后勤服務企業(yè)的競爭，在服務優(yōu)勢、服務質(zhì)量和服務水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學校對后勤服務企業(yè)制訂服務質(zhì)量考核要求和標準，根據(jù)服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內(nèi)部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現(xiàn)的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務質(zhì)量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎(chǔ)上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據(jù)后勤服務質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務費基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導意志決定一切。
高職后勤服務工作精細化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細化管理的引入和實現(xiàn)，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進來新的生機和活力。
參考文獻：
一、學校行政后勤管理工作的意義
學校后勤管理工作作為學校管理的重要組成部分,是利用學校的人、財、物、時間、空間等管理對象要素,為學校的正常教育教學活動的順利開展,為學校的教學秩序、員工、組織、安全等進行管理,為師生的工作、學習、生活等提供物質(zhì)保障,從而達成學校目標的社會實踐過程。
1、做好學校后勤管理工作是辦好學校的物質(zhì)保證。
作為學校后勤管理部門,不僅從經(jīng)濟上、物質(zhì)上保證教育教學活動的順利進行,而且它還可以為師生創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境,使其專心致志地從事學習和工作。如果沒有學校后勤管理的配合與合作,學校的教育教學工作就失去了物質(zhì)保障。
2、做好學校后勤管理工作有利于促進學生的全面發(fā)展。
優(yōu)美宜人的校園環(huán)境本身就是一種教育資源,它有助于陶冶學生的情操,培養(yǎng)學生的責任感和集體感等美德。學校各類教育教學設(shè)施的管理良好,也有助于學生形成向往學習、擴大知識面的濃厚興趣,從而發(fā)展學生的智能。同時,學校后勤工作人員的工作態(tài)度和行為,對學生也能起著潛移默化的教育作用。所以,做好學校后勤管理工作,使其真正發(fā)揮管理育人、服務育人、環(huán)境育人的作用,對促進學生的全面發(fā)展有著十分重要的意義。
3、做好學校行政后勤管理工作有利于調(diào)動教師的積極性。
積極改善教師的工作條件和生活條件,解除他們的后顧之憂,這是調(diào)動教師積極性的重要舉措。做好對教師的后勤服務工作,使他們能集中精力和時間搞好教育教學工作,這不僅是教師工作的需要,同樣也是教師情感和自我實現(xiàn)的需要。
4、做好學校后勤管理工作有利于提高教育資源的效益。
學校后勤管理不僅是為學校提供必要的物質(zhì)條件,更重要的是要認真研究和整合有限的財、物、環(huán)境等要素,使其發(fā)揮增值效應,更好地為學校的工作目標服務,這才是學校后勤管理工作的根本目的。
二、學校行政后勤管理工作的內(nèi)容
學校行政后勤管理工作的內(nèi)容十分廣泛和豐富,概括地講就是:管好錢,用好物。具體可分解為以下幾方面的工作。其主要組成有財務、食堂、宿舍、環(huán)境、治安、財產(chǎn)管理等。
1、向師生提供工作、學習、生活的各種后勤保障工作。包括提供各類教學用品、辦公用品、學習用品、生活用品,飲食管理,維護好各類教育、教學、實驗設(shè)施設(shè)備等。
2、搞好學校各類物資的管理工作。包括各類物資的申請、審批、購買、驗收、登記、保管、領(lǐng)用、維修保養(yǎng)等工作。
3、創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境。包括校園環(huán)境的潔化、綠化和美化工作。
4、做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作。學校后勤管理工作很大部分是花錢的事,因此,做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作就顯得尤為重要。
5、做好學校安全工作。包括學校各類設(shè)施設(shè)備、校舍的安全、電器電線的安全使用、飲食衛(wèi)生安全、各種物資的防盜、防失等工作。
6、做好各項管理制度的完善工作。制定學校各項制度、檢查考評制度,包括各類工作職責、管理制度等。
7、積極主動地參與學校各類教育教學活動,特別是在學校新課程的實施中為學校、教師提供優(yōu)質(zhì)的服務和保障。
三、學校行政后勤管理工作的要求
要做好學校各項行政后勤管理工作,關(guān)鍵在于要有一支思想、業(yè)務等素質(zhì)俱佳的行政后勤工作隊伍。這就要求行政后勤工作人員在從事后勤管理活動中必須樹立服務意識:努力做到主動服務、超前服務、微笑服務、規(guī)范服務,從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的工作目標。奉獻意識:后勤工作人員從事的服務工作是繁雜的、瑣小的,有時甚至都是些別人所不易察覺的一些幕后工作,屬幕后英雄。有時很辛苦,但又都是屬于瑣碎小事,談不上政績。這就要求后勤工作人員要克服功利主義、私利主義,全心全意地為學校的發(fā)展,為師生的工作、學習、生活提供服務,不計得失,不圖小利,廉潔奉公。作為后勤工作人員必須進一步轉(zhuǎn)變工作作風,平時要多巡查,及時了解師生需要后勤服務和幫助的事項,及早發(fā)現(xiàn)問題,及時予以考慮、解決,要對工作加強思考與計劃。互相間要加強團結(jié)合作、相互配合,要努力克服"等、靠、拖"等消極思想。作為后勤工作人員必須時刻把"想師生所想,做師生所需"作為工作的目標和動力,扎扎實實地做好各項后勤服務工作,要努力克服華而不實、敷衍了事等工作態(tài)度。對師生提出的要求要盡量滿足,盡量辦好,對因客觀原因無法完成或無法盡快完成的工作也應向師生做好解釋說明工作,爭取師生們的理解,以減少因這些工作而對教學產(chǎn)生的不利影響。
四、一點設(shè)想
提高學校后勤人員的地位,建造總務人員的激勵與成長機制。在教學一線,各級各類的教學比武、各種各樣的考試為教師提供了展示的舞臺;一年一度的職稱評定讓教師的教育教學水平得到了認可;超課時費等津貼也使教師的額外工作得到了補償;教壇新秀、中青年骨干、學科帶頭人、特級教師等稱號的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿了追求。而總務后勤工作繁雜瑣碎,常常不為人知,其價值和績效或難以顯現(xiàn),或滯后顯現(xiàn),或要通過其他部門以及其他教師、學生才能顯現(xiàn),往往“舉起的是別人,奉獻的是自己”,因此很多成績往往不為人所知。
人們通常認為,校園內(nèi)教學工作是中心,是一線,行政后勤管理是后勤,服從、服務于教學。這種觀點也確有一定道理,但也形成如下影響:人為地將學校工作分出主次,導致一線教師及教師管理部門領(lǐng)導心理上的優(yōu)越感和總務人員心理上的自卑感;導致總務人員習慣于消極等待,聽命于人,工作缺乏主動性、計劃性和創(chuàng)造性;導致總務人員工作業(yè)績難以顯現(xiàn),缺乏成就感,易于職業(yè)倦怠。甚至出現(xiàn)一些教師看見樓道的燈未關(guān)、水在流,卻視而不見,拂手而過。似乎關(guān)燈、關(guān)水天經(jīng)地義的就是后勤人員的事,只要是燈未關(guān)、水在流就是后勤人員的責任。一些辦公室的日光燈不亮了,也就是啟輝器松了,只要動一下啟輝器問題就可解決,但就是羞于動手,要坐等總務人員前來修理,培養(yǎng)了一種懶惰情緒。其實老師們言傳身教的作用是不言而喻的,同學們看到老師在主動關(guān)燈、關(guān)水,他們也會主動關(guān)燈、關(guān)水,同學們都主動關(guān)燈、關(guān)水,反過來又會影響其他人,進而形成一個良好的循環(huán)?，F(xiàn)在是人為地形成了一種等級觀念。而待一些觀念形成、問題出來之后,再來強調(diào)教師和行政后勤人員的團結(jié),強調(diào)行政后勤管理的重要性,未免就有些“掘井止渴”了。
關(guān)鍵詞：高校；后勤管理工作；五維意識；作用
0引言
落實好“五維”意識的工作機制，有助于提高高校后勤管理工作水平。后勤管理工作在高校行政管理工作中占據(jù)非常重要的位置，是高校生存和發(fā)展的命脈，作為高校領(lǐng)導必須非常重視；作為后勤工作從業(yè)者一定要充分認識本職工作的重要性，要具備責任、制度、服務、創(chuàng)新、溝通等意識，樹立責任意識，以師生滿意和社會各界滿意為目標，竭盡全力，熱心周到做好本職工作，使高校后勤管理在新的歷史時期發(fā)揮著更突出的作用。
1責任意識
高校后勤管理工作在高等教育體系中起著非凡的作用，是全校師生職工開展教學工作、進行學術(shù)研究、實驗實訓和日常生活的重要保障。從傳統(tǒng)的高校“三育人”，既“管理、教學、后勤服務育人”原則，乃至當今高校管理逐步形成了適應現(xiàn)代化社會發(fā)展的教師隊伍管理、教學管理、學生管理、行政管理的新規(guī)制，都能夠顯而易見，后勤管理工作一直是高校行政管理工作的重中之重［1］。我國各高校規(guī)定的后勤管理部門的工作職責及其主要范圍在條例文本可能不盡相同，但其基本職責以及工作范圍萬變不離其宗，一言而質(zhì)之為：理財管物。具體為資金管理、教學基礎(chǔ)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、師生生活以及活動設(shè)施建設(shè)，物資采購使用管理等。這項工作板塊與干部師資隊伍管理、教學管理、學生管理等板塊并駕齊驅(qū)，為后三項工作提供物質(zhì)保證和工作學習的保障，其責任及作用重大，是其它工作無可替代的，所謂“兵馬未出、糧草先行”。在高校后勤管理工作中，首先學校黨政領(lǐng)導應該加強后勤管理統(tǒng)籌，選好配備好后勤管理部門的干部和職工，建設(shè)好一支具有責任感、能力強、作風廉潔的隊伍；其次，作為后勤管理部門的從業(yè)者必須充分認識到后勤管理工作在學校工作中的責任以及重要性，要有自豪感和榮譽感，不能妄自菲薄、引喻失義，要立理想樹信心，化壓力為動力，要有責任意識，認識肩上的責任任重道遠，既光榮又艱巨，力盡所能做好本職工作，為學校教學中心工作提供有力的保障。
2制度意識
高校后勤工作事務千頭萬緒，如財務、基建、采購、校園美化、現(xiàn)代教學設(shè)備建設(shè)和維護、食堂、校企合作、校產(chǎn)租賃，校產(chǎn)物資維護等事務維系一身。面對這些復雜多樣的工作，為了貫徹以教學為中心和執(zhí)行勤儉辦學的方針，加強學校各方面的科學化管理，妥善使用和防止方方面面的積壓浪費，保證人才培養(yǎng)、科研、行政等工作的順利進行，需要制定相關(guān)的管理制度。這就需要決策者及其管理者深入研究工作特點及其運作規(guī)律，制定科學化合理化條理化的管理制度，才能保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)。況且，這些工作的出發(fā)點和落腳點都是以財物為依歸，都是廉政建設(shè)的風險防控點，對于落實全面從嚴治黨和扎牢反腐的籠子等治國方略，嚴密的制度更為必要。以國有資產(chǎn)管理為例，從多數(shù)高校的有關(guān)規(guī)章制度看來，后勤管理工作制度大多以“學校固定資產(chǎn)管理辦法”為主干，配之如“資產(chǎn)設(shè)備處置辦法”、“低值易耗品和實驗耗材購置管理辦法”、“基礎(chǔ)建設(shè)和大宗物資采購招投標管理辦法”等相關(guān)的規(guī)章制度。對有關(guān)管理辦法還必須因工作性質(zhì)給予細化規(guī)定，如固定資產(chǎn)管理辦法，除了對管理和使用原則、內(nèi)容、任務以及固定資產(chǎn)管理體制進行科學的規(guī)定，還必須細化為“固定資產(chǎn)的范圍、分類和計價”、“固定資產(chǎn)的驗收入庫”、“固定資產(chǎn)的日常賬務管理”、“固定資產(chǎn)的產(chǎn)值增減變動”、“固定資產(chǎn)使用以及折舊方法”、”固定資產(chǎn)維修方法“、“固定資產(chǎn)清查”、“固定資產(chǎn)丟失損壞賠償辦法”和“獎懲”等相應的管理工作。有了制度，必須嚴格執(zhí)行。這才是具備制度意識的體現(xiàn)，這才是使用干部、鍛煉干部和愛護干部的體現(xiàn)。從全國高校反腐案例看，高校腐敗案件大多發(fā)生于后勤管理工作。否則，再好再完備的制度就等于一紙空文，還會成為奢侈、浪費、惰政、不作為和腐敗的防空洞。作為后勤管理人員必須時刻樹立制度意識，繃緊廉政這根弦，以身作則，嚴格遵守制度，為后勤管理工作健康開展和學校發(fā)展保駕護航。
3服務意識
后勤工作在學校各項工作的地位和工作性質(zhì)決定必須圍繞教學工作開展，以服務為宗旨。以學校固定資產(chǎn)的內(nèi)容而言，根據(jù)教育部規(guī)定分為六大類：土地、房屋、建筑物（附屬設(shè)施）等；一般設(shè)備；專用設(shè)備；文物和陳列品；圖書檔案；家具用具裝具及動植物［2］。除固定資產(chǎn)之外，耗材也是占據(jù)相當大的一部分，所謂耗材，包括教學、科研、實驗、行政辦公等方面使用的材料類、易耗品類、低值品類、勞保用品、各種元器件、零配件和危險品等。以上這些固定資產(chǎn)和耗材物資牽涉到學校日常方方面面的工作，須臾不可離，時刻要保持正常供給需要，還要滿足學校規(guī)模不斷發(fā)展的需求。如房屋及建筑物等是學校的基礎(chǔ)設(shè)施，是正常教學秩序的基本保障；一般設(shè)備則是學校行政管理的日常辦公用品，它是學校基本工作正常運轉(zhuǎn)的保證；專用設(shè)備中的實驗實訓儀器設(shè)備是日常教學以及實踐不可或缺的教學平臺和教具，要保持能正常使用的狀態(tài)；圖書館中的圖書資料是知識的海洋，是保障師生獲取各類科學文化知識的寶庫。難以想像這些工作若出現(xiàn)“失常”，一所學校的運轉(zhuǎn)還能夠維持有序的日常工作。“課堂如戰(zhàn)場”，教學和學生工作無小事的教育工作的特點在客觀上也要求后勤管理工作也應該具有較強的時效性，要及時處理教學和管理等工作出現(xiàn)的問題，小到教學設(shè)備和學生宿舍生活設(shè)施突然出現(xiàn)的如電路發(fā)生障礙、宿舍衛(wèi)生間管道斷裂和門窗破裂等；大到教室和學生宿舍及其日常生活設(shè)施的準備，以滿足現(xiàn)有在校生教學和學習生活的要求，以及時解決突發(fā)教學和生活問題和解除師生的憂慮。同時，還要求后勤管理人員必須具備考慮問題周到，做事細致認真，能吃苦耐勞，在完成階段性任務時要有不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)的精神。后勤管理人員人人應當具有主人翁意識，務實、廉潔、高效的積極完成好各項任務?？傊载撠?、擔當、奉獻的精神，踐行以“服務”為宗旨的承諾。
4創(chuàng)新意識
高校的人才培養(yǎng)必須服務于國家發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)需要，服務于學生的職業(yè)核心能力的培養(yǎng)以及全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。目前我國經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出如產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)跨界融合、現(xiàn)代服務業(yè)興起、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃和信息化技術(shù)的普遍運用等新常態(tài)，黨和政府號召全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，高校培養(yǎng)人才目的的客觀要求和歷史提供的機遇使高校后勤工作大有作為。當今社會是互聯(lián)網(wǎng)時代，是大眾創(chuàng)新的時代，而高校教育的目的是人才的培養(yǎng)，利用高校的科研人才和大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量，例如，很多高校都成立創(chuàng)業(yè)園基地，從人才培養(yǎng)的計劃，人才培養(yǎng)機制的完善、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系的健全、改革教學方法和學業(yè)評價的方式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)的強化、教育教學管理制度的改革與完善、教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意識和能力的提升、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導服務的改進、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金支持和政策保障體系的健全等方方面面。利用現(xiàn)代化科學技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對信息進行采集、儲存、傳遞、加工、維護和使用，開展大眾創(chuàng)新。隨著高等教育市場的競爭愈演愈烈，開拓創(chuàng)新成為高校生存和發(fā)展的最大動力和重要焦點。高校要想立足于激烈的市場競爭中，高校必須進行新的體制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，提高競爭能力。要打造學校百年教育事業(yè)，創(chuàng)新成為學校主要課題。創(chuàng)新可以從特色辦學創(chuàng)新、技能創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面入手。這就依賴于學校全體教職員工從實際出發(fā)，因此高校后勤從業(yè)者更要有開拓意識。這一意識的主旨是在依法依規(guī)和保證資產(chǎn)資金安全的前提下，要想方設(shè)法盤活學校資產(chǎn)資金，挖掘潛力，關(guān)注和瞄準社會經(jīng)濟發(fā)展熱點及其發(fā)展趨勢，挖掘自身潛力，在保證學校教學工作正常運轉(zhuǎn)和教職工工資待遇不變的情況下，發(fā)揮高?？萍既宋目茖W人才薈萃的優(yōu)勢，高校是培養(yǎng)人才的地方，學習理論知識，以便更好的科學開拓創(chuàng)新，與社會有關(guān)行業(yè)實行跨界融合，力爭推動和擴大學校資產(chǎn)資金的體量，做好做大。學校資產(chǎn)資金能夠盤活，這些做法不僅能使學校資產(chǎn)資金增大增值，做大和做強學校和不斷提高教職工工資福利待遇，而且還有利于學生的職業(yè)核心能力的培育以及全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，學生在校期間可以根據(jù)自己所學的專業(yè)及其自身特長參與其中，以校企合作職場做為實踐基地，豐富實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)和提高專業(yè)技能，為將來走上社會工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)［3］。
5溝通意識
事物是相互聯(lián)系的，學校的社會性的特點等要求教育從業(yè)者不能將自己孤立于校園之內(nèi)而“閉門教書”，而要聯(lián)系社會各方和“開門辦學”。因此，教育從業(yè)者必須樹立溝通意識。作為高校的后勤管理工作人員，不僅要與學校各個部門溝通協(xié)調(diào)，同時也要與社會各方溝通協(xié)調(diào)。就學校各部門之間關(guān)系以及協(xié)調(diào)工作而言，學校的總體情況及其發(fā)展前景，是由學校各部門有關(guān)數(shù)據(jù)集成的，各部門有關(guān)數(shù)據(jù)以及學校發(fā)展計劃是后勤管理部門工作的具體依據(jù)，不與各部門協(xié)調(diào)，不了解學校各部門的具體情況，后勤管理工作就會產(chǎn)生開支盲目、采購盲目、建設(shè)盲目等“產(chǎn)能庫存過剩”問題，況且各個部門還有各自的特殊性，因此，后勤管理部門要深入各部門，了解和掌握他們的具體情況，對癥下藥，及時合理投入各方的開支、采購、建設(shè)等，做到工作的計劃性和預見性，同時為校方的總體規(guī)劃提供決策依據(jù)。高校后勤管理有關(guān)工作與社會有著深刻的聯(lián)系，受到有關(guān)行政管理部門的制約，如學校的基建和校園擴建的征地問題，要受到被征地單位及個人、發(fā)展規(guī)劃部門、土地管理部門、學校主管部門等的管理部門制約；大宗采購等問題同樣受到許多部門制約，如政財局、政府采購辦、集中采購機構(gòu)等部門的管理制約。同時也受到了相關(guān)法律制度的制約，如中華人民共和國政府采購法和中華人民共和國招標投標法等。所以，后勤管理部門要樹立協(xié)調(diào)意識，善于與社會有關(guān)方面聯(lián)系和打交道，轉(zhuǎn)換改變在校“被人求”為“求別人”的角色，學會溝通“攻關(guān)”本領(lǐng)，盡早盡快辦好每一宗業(yè)務，當時能完成的堅決完成，不能完成的也及時向校有關(guān)部門反饋情況，使學校后勤管理工作計劃如期實現(xiàn)和如期完成，不耽誤事業(yè)發(fā)展的進程。
6結(jié)束語
五維意識在高校后勤管理實踐中，責任意識是做好高校后勤管理工作的思想保證，制度意識是做好高校后勤管理工作的運行保證，服務意識是做好高校后勤管理工作的質(zhì)量保證，創(chuàng)新意識是做好高校后勤管理工作的可持續(xù)保證，溝通意識是做好高校后勤管理工作的效率保證［4］。
參考文獻：
［1］徐磊，錢顯忠.高校后勤隊伍建設(shè)與后勤員工服務質(zhì)量研究［J］.軟件導刊(教育技術(shù))，2015(1):36.
［2］孫華.學校財務管理基本理論［J］.民營科技，2010（9）:186.
［3］盧森鍇，劉迪，韋吉爵.校企合作是地方高校理工科應用型人才培養(yǎng)的最佳模式［J］.教育與職業(yè)，2012(11):27.
