發(fā)布時間：2023-07-04 16:26:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的播音技能培訓樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞： 地方高校 播音與主持藝術專業(yè) 實踐教學 模式探究
近年來，我國文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，特別是傳媒產(chǎn)業(yè)更是無孔不入地滲透到人們的日常生活中去。伴隨著社會發(fā)展進程的加快，傳媒產(chǎn)業(yè)也煥發(fā)出勃勃生機，形成了巨大的人才需求量。然而，我國的傳媒教育卻明顯滯后。單純依靠中國傳媒大學（原北京廣播學院）、浙江傳媒學院等專業(yè)院校培養(yǎng)的專業(yè)人才，已經(jīng)遠遠無法滿足市場的需求。而目前我國已有超過200所各類大中專院校開設了播音與主持藝術專業(yè)或方向，涵蓋了本科、?？?、中專等各個層次，與此同時，報考播音與主持藝術專業(yè)的學生人數(shù)也在數(shù)年間迅猛增長，由此也帶來了教學班級結構日益龐大，生源更為多元等新課題。這就使高等院校不得不重新審視目前高校播音與主持藝術專業(yè)教學的現(xiàn)狀，以適應形勢的發(fā)展，并尋求更深層次的教學改革。
由于播音與主持藝術專業(yè)最早由原北京廣播學院（現(xiàn)中國傳媒大學）開設，經(jīng)過多年的發(fā)展不僅形成了具有較為完備的專業(yè)理論體系――“中國播音學”，還形成了比較系統(tǒng)的專業(yè)實踐教學培養(yǎng)模式。而開設播音與主持藝術專業(yè)（或方向）的地方高校由于受到師資、設備、理念、環(huán)境等諸多因素的制約，無法達到中國傳媒大學的教學條件，特別是在實踐教學環(huán)節(jié)，一方面繼承但沒有完全照搬中國傳媒大學的模式，而是發(fā)揮自身特點，根據(jù)辦學條件形成了與地方院校相適應的實踐教學模式；另一方面，也造成了部分高校的教學模式不僅偏離了播音與主持藝術專業(yè)本身所特有的教學規(guī)律，也導致了畢業(yè)生質(zhì)量參差不齊，成為了地方高校傳媒類院系發(fā)展的瓶頸。因此，對現(xiàn)有播音與主持藝術專業(yè)實踐課程教學模式進行創(chuàng)新和探索，并在此基礎上形成一整套完整的、科學的專業(yè)技能引導、檢測和評價體系，不僅有利于拓寬播音與主持藝術專業(yè)未來發(fā)展道路，充實和完善播音與主持藝術專業(yè)的理論體系，更對地方高校將播音與主持藝術專業(yè)打造成具有鮮明特色的本科專業(yè)，增強院校實力起著至關重要的作用，此外還可以提高地方院校播音與主持藝術專業(yè)畢業(yè)生未來就業(yè)的競爭實力，具有極為重要的現(xiàn)實意義。
地方高校播音與主持藝術專業(yè)實踐教學模式的探索，應當在現(xiàn)有的實踐教學模式的基礎上從以下幾方面進行。
一、加大實踐教學的比重
播音與主持藝術專業(yè)屬于實踐性較強的學科，教學中應注重學生實踐能力的培養(yǎng)。經(jīng)過眾多院校的多年教學實踐和研究，“大課講授、小課訓練、課余鞏固"這三位一體的教學方法被證明是行之有效的。通過大課講授基本理論知識，結合大量的小課訓練來進行專業(yè)技能培訓，對于提升播音與主持藝術專業(yè)學生的專業(yè)技能有著十分明顯的效果。
1.保證小課訓練課時量。地方高校由于受到師資力量的限制，本應1:6的大課小課比，已經(jīng)被壓縮至1：2甚至1：1，這樣的大課與小課的比例嚴重影響了該專業(yè)學生實踐教學的質(zhì)量。因此，地方高校在播音與主持藝術專業(yè)實踐教學過程中應當在盡可能的情況下，保證至少1∶4的大課與小課的比例。
2.拓寬專業(yè)技能。播音與主持藝術專業(yè)是傳媒產(chǎn)業(yè)當中重要的一環(huán)，隨著現(xiàn)代社會對于復合型人才需求的提高，“采、編、播”一體化的行業(yè)發(fā)展趨勢的要求，播音與主持藝術專業(yè)的教育已經(jīng)不能只停留在教授學生學會“說話”――符合傳媒生態(tài)的播音與主持，而必須具備傳媒行業(yè)對于人才的最基本的要求――一專多能。因此，在確立了“一專多能、專業(yè)共享”的主要思路后，即整合中文、廣播電視、新聞等專業(yè)的相關課程與播音與主持藝術專業(yè)進行資源共享，以此提高播音與主持藝術專業(yè)學生適應傳媒行業(yè)要求的能力。
二、拓寬實踐教學的載體
普通高等院校的實踐教學基本依靠課堂、實驗室、實驗器材等，對于硬件投入的需求較高。傳媒產(chǎn)業(yè)屬于高投入、高附加值、高產(chǎn)出的行業(yè)，而播音與主持藝術專業(yè)教育屬于傳媒產(chǎn)業(yè)中的一個環(huán)節(jié)。播音與主持藝術專業(yè)需要特定的演播室、演播廳、語音訓練室等實訓場所，對于地方高校而言，由于受到財力、師資及其他因素的制約，在某種程度上限制了該專業(yè)人才培養(yǎng)的預期成效。因此必須結合地方高等院校自身的實際情況，找到切實可行的替代方法。
1.充分依托有形載體。教學工作離不開課堂，實踐教學同樣如此。發(fā)揮課堂教學的優(yōu)勢，進行系統(tǒng)的理論教育，同時，將課堂延伸至校園，不受教室規(guī)模的限制，拓展至諸如舞臺、操場、兄弟院校和廣播電視媒體等。這樣的教學延伸，使播音與主持藝術專業(yè)不僅能夠?qū)⒔虒W空間得到延展，而且能強化該專業(yè)學生的表現(xiàn)心理，提高該專業(yè)學生的綜合能力，更重要的是與兄弟院校的專業(yè)交流及向廣播、電視等媒體的實踐學習，對該專業(yè)學生專業(yè)技能的提高起到了至關重要的作用，使學生在學習的過程中找準了自己的風格定位。
2.積極拓展無形載體。教學空間的拓展對于突破教學設施的限制有著重要的作用，而積極拓展教學的“無形載體”同樣對于實踐教學有著重要的意義?！盁o形載體”，即將課堂延伸至各類型的比賽、演出等校園活動中去，通過“以演帶練”、“以演帶學”，“以賽帶練”、“以賽帶學”的方式，既契合了播音與主持藝術專業(yè)學生強烈的表現(xiàn)心理和表現(xiàn)欲望，豐富了大學生的課余文化生活，又使得專業(yè)實踐教育在演出、比賽當中能夠針對性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升學生的專業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生豐富的實踐教學成果。
（1）專業(yè)演出帶學。積極開展各類型演出活動，在豐富學生校園文化生活的同時，融實踐教學于其中。
首先，進行短劇演出。通過對經(jīng)典課本劇的挖掘、編排，以及自主編創(chuàng)新劇目，形成了具有校園影響力的話劇作品，充分調(diào)動了學生的積極性，奠定了良好的語言表達基礎，為課堂教學提供了較好的專業(yè)保證。
其次，進行專業(yè)匯報演出。播音與主持專業(yè)學生對于舞臺有著天然的親近感，但由于大多數(shù)學生缺少舞臺的鍛煉，對與舞臺又充滿畏懼感。普通高等院校由于受到師資力量的限制，在一定程度上無法開設舞臺表演課程，因此就使該專業(yè)學生真正登上舞臺之后，容易忽略一些基本的舞臺表演要領。因此，必須通過增加登臺次數(shù)，增加舞臺經(jīng)驗來消除這種不足。
（2）專業(yè)競賽促學?，F(xiàn)代社會競爭日益激烈，以個人能力為基礎的綜合素質(zhì)的競爭更是當今社會對于人才選拔的重要標準。校園也不應該將競爭拒之門外。因而，開展朗誦、演講等大賽，使播音與主持藝術專業(yè)學生的專業(yè)實力能夠在競爭中得到體現(xiàn)，同時起到一定的示范作用，促使低年級學生向高年級學生的專業(yè)水平看齊。
（3）專業(yè)平臺提升水平。實踐教學如果僅僅依靠實驗室、實驗設備是無法取得較好成果的。因此，在實踐教學環(huán)節(jié)，除了開展形式多樣的活動之外，需要更高層次的實踐教學平臺來輔助教學工作。
目前，高校內(nèi)大都辦有校園廣播站，且是各高校的主流媒體之一。這一平臺為播音與主持藝術專業(yè)學生提供了十分便利的實踐條件。在這一平臺上，實踐教學的內(nèi)容得到了更為充分的應用，學生們通過課堂學習理論知識，實踐教學鍛煉技能，憑借通過廣播站這一平臺能將自己的技能充分發(fā)揮。
通過以上三種方式使得播音與主持藝術專業(yè)學生不僅能夠清晰地發(fā)現(xiàn)自身不足之處，更為重要的是在尊重學生天性的基礎上，讓學生在快樂中度過了枯燥的專業(yè)學習和專業(yè)訓練過程，真正做到了寓教于樂。
三、建立專業(yè)考核評價體系
傳統(tǒng)的考核評價體系多以考試卷面成績?yōu)橹?。播音與主持藝術專業(yè)的考核評價體系多是由專業(yè)教師進行評價，這樣的評價方式既不客觀又缺少科學性。對于該專業(yè)而言，考核評價體系的建立，能夠使該專業(yè)學生在學習過程中以客觀量化的方式來評價其學習成果，高校和教師也可以通過這種評價體系檢驗其實踐教學的教學效果。
1.改變單一的試卷分數(shù)作為評判成績的唯一標準。該專業(yè)實踐性較強，作為一門“口耳之學”，專業(yè)能力不能靠試卷分數(shù)作為評判成績的唯一標準。因此，在學習成績的評定上，要多元化、多角度地進行考查。而實踐性較強的科目，例如廣播播音與主持、電視播音主持等專業(yè)課程的考核，采用在現(xiàn)場規(guī)定時間內(nèi)播報新聞、制作節(jié)目等形式進行較為妥當。
2.綜合考評方式?jīng)Q定學生學習成績。單純通過期末考核，不能體現(xiàn)學生平時上課表現(xiàn)。除了閉卷考試外，還通過將學生日常課程的到課率、作業(yè)完成情況、小課表現(xiàn)等方面因素匯入綜合考評的范圍。而實際操作能力較強的課程，如電視攝像與非線性編輯、現(xiàn)場出境采訪等課程的考核中，采取現(xiàn)場實踐考查和遞交完成作品等方式作為成績評定依據(jù)；在廣播電視節(jié)目賞析、電視節(jié)目紀錄片解說詞寫作等課程中，采取針對課程相關內(nèi)容的具體理解和在學生觀摩具有代表性的優(yōu)秀作品的基礎上，模仿、提高、創(chuàng)新等方面考查。在綜合評定學生學習成果的同時更加提升了課堂教學效率。
3.加大學生主動學習成果在學習成績中的比重。在實踐教學和課堂教學相結合的模式下，充分調(diào)動起學生的學習積極性，并促進了學生思維的靈活轉(zhuǎn)換。在專業(yè)性強的實踐性課程考評中，對學生利用課余時間自主學習的成效進行考評，使學生真正走出課堂，走進專業(yè)，制作較為專業(yè)的廣播和電視作品。通過學生平時參加社會實踐活動的頻率和成果，如外場主持、媒體實習、參加主持人大賽、廣播劇比賽等，根據(jù)相關反饋，如比賽成績、媒體口碑、證書等，依據(jù)級別不同，給予不同等級的成績。
4.通過舉辦活動檢驗專業(yè)認知水平的提高程度。播音員主持人作為公眾人物，與各種傳播媒介有著緊密的聯(lián)系，所以言行、儀表都應當恰如其分，符合所處場合的氛圍和所應具備的禮節(jié)。因此，服飾搭配、儀表儀態(tài)、談吐風度等都是組成播音與主持藝術專業(yè)學生成績的因素。通過課堂講授基本知識，然后舉行相關演出，考查學生的實際運用能力，課堂教學內(nèi)容運用的熟練程度作為考核標準。
總之，隨著中國傳媒產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)界對播音與主持藝術專業(yè)人才提出了更高的要求。地方高校應當順應市場的需求，及時更新教學方法與教學觀念，積極探索實踐教學模式的改革與創(chuàng)新，在播音與主持藝術專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，注重培養(yǎng)符合市場需求導向，綜合素質(zhì)較高、富有創(chuàng)新能力的播音主持人才。
參考文獻：
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一、大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式的理論基礎
大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式的理論基礎是合作教育理論和建構主義理論。合作教育是指把專業(yè)理論課堂學習與相關領域中生產(chǎn)性的工作經(jīng)驗學習結合起來的一種教育策略。合作教育自1906年在美國辛辛那提大學正式誕生至今已有一百多年的歷史。一百多年來，合作教育迅猛發(fā)展，并呈現(xiàn)出多維度發(fā)展的趨勢。從模式上看，出現(xiàn)了英國的“三明治”模式、美國的“CBE”模式、德國“雙元制”模式等經(jīng)典模式；從學科領域看，合作教育正從最初的工程領域延伸到其他各個學科領域，例如美國高等院校合作教育的專業(yè)面幾乎覆蓋了所有的學科領域；從地域看，合作教育正從美國和英國逐漸擴展到世界各國；從教育群體看，接受合作教育的學生不斷增加，美國的合作教育已從大學層面延伸到了社區(qū)學院，甚至研究生層面，而德國的“雙元制”職業(yè)系統(tǒng)被移植到了大學層面。合作教育注重將學科鏈、專業(yè)鏈和課程鏈與產(chǎn)業(yè)鏈對接，讓具有一定專業(yè)背景的學生通過參加定崗的真實工作，提高自身的綜合素質(zhì)，增強他們對生產(chǎn)與社會的適應力，注重充分利用學校和行業(yè)、企業(yè)、科研等多種不同的教育環(huán)境和教育資源以及在人才培養(yǎng)方面的各自優(yōu)勢，注重把以課堂傳授間接知識為主的學校教育與直接獲取直接經(jīng)驗、能力為主的生產(chǎn)和科研實踐有機結合于學生的培養(yǎng)過程之中。大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式，就是以培養(yǎng)學生的綜合能力，提高學生的全面素質(zhì)和增強學生的就業(yè)競爭力為重點，把校內(nèi)與校外兩種教育、理論和實踐兩個課堂一體化整合，充分利用環(huán)境、資源、人才培養(yǎng)等各種優(yōu)勢，通過大學生畢業(yè)入職崗位技能培訓前移，把大學生的系統(tǒng)專業(yè)知識拓展為崗位技能，實現(xiàn)大學生專業(yè)和職業(yè)崗位技能的無縫對接。建構主義是在認知主義基礎上發(fā)展起來的一種教學理論，其獨特的知識觀、學習觀、學生觀、教師觀、評價觀構成了完整的體系。建構主義教學強調(diào)學習的主動性、實踐性、創(chuàng)造性和社會性，重視把學習者原有的知識經(jīng)驗作為新知識的生長點，通過師生之間、生生之間的協(xié)商、對話、交流，以及把學習置于在實際生活中能引起廣泛的遷移的真實復雜的情景來培養(yǎng)學生自主建構知識能力、分析問題解決問題能力、創(chuàng)造性思維能力。大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式，就是通過尊重、合作、交互，為大學生創(chuàng)設適宜建構個體知識、拓展職業(yè)能力的學習環(huán)境，搭建良好的人際交往平臺，使學生在教師指導下，借助自己已有的知識和經(jīng)驗，主動探索、積極交流、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的教學模式。
二、大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式的實施
（一）遵循專業(yè)相關、社會急需、畢業(yè)生向往、培訓資源許可原則，開發(fā)對接崗位開展崗位對接培訓，前提是開發(fā)出對接的崗位。開發(fā)崗位必須在充分調(diào)查和論證的基礎上進行，并貫徹以下四個原則。一是與專業(yè)密切相關原則，因為學生已有的專業(yè)知識和技能是開展崗位對接培訓的基礎。二是社會急需原則，即確定的崗位是社會急需的崗位，能夠有效提高畢業(yè)生就業(yè)率。三是畢業(yè)生向往原則，即確定的崗位是畢業(yè)生期望的崗位，這樣可以充分調(diào)動大學生參加培訓的積極性。四是培訓資源許可原則，即學校辦學資源許可，能夠滿足崗位培訓教學和訓練的需要。按照上述原則，我們在11個學院開發(fā)了相關專業(yè)共50個崗位。例如，美術專業(yè)有家裝設計師，生物專業(yè)有植物組培師、園林植物配置師、菌種師、動植物檢疫師、保健品和藥品營銷師，化學專業(yè)有化學檢驗員、食品檢驗員、空氣質(zhì)量檢驗員等，中文專業(yè)有記者、編輯、播音主持、廣告策劃和文案創(chuàng)作員、公關文秘，心理學專業(yè)有心理咨詢員、人力資源管理員、中學教師等。
（二）根據(jù)崗位特點開發(fā)對接課程教材崗位確定以后要進行對接課程開發(fā)。課程開發(fā)是以崗位技能的基本要求為標準，尋找大學學科課程與崗位技能之間的空白點，進而針對空白點開發(fā)新課程，實現(xiàn)課程對接。選定課程內(nèi)容的方法是去粗取精，凝練最為核心的內(nèi)容，形成崗位對接課程。例如，我們在開發(fā)中文專業(yè)與記者崗位對接課程時，在認真調(diào)查分析的基礎上，找出中文專業(yè)課程與記者崗位技能之間的空白點，即新聞采訪技能和新聞編輯技能。我們確定這些內(nèi)容為崗位對接課程的主要內(nèi)容，通過對專業(yè)知識和技能的拓展和補充，實現(xiàn)了中文專業(yè)與記者崗位技能間的課程對接。根據(jù)技能培訓的特點，對接課程以活動課的方式呈現(xiàn)，以崗位——崗位技能——崗位核心技能——崗位核心技能點為課程主線，通過總操作程序——操作步驟——達到標準——注意事項——相關知識五個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)技能培訓內(nèi)容。目前，我校上述50個崗位培訓教材均已開發(fā)出來，并通過中國就業(yè)培訓技術指導中心的審查，由河南大學出版社出版。
（三）采用校內(nèi)選拔和企業(yè)外聘相結合組建培訓師資隊伍師訓工作是開展崗位對接培訓的關鍵環(huán)節(jié)。我們擬訂了培訓教師選拔辦法，并據(jù)此遴選了一批素質(zhì)高的培訓教師，但由于這些教師大多數(shù)長期從事大學課程的教學工作，習慣于講授理論知識，追求理論的系統(tǒng)性、嚴密性和邏輯性，而這些傳統(tǒng)的教學方法和教學理念不能適應技能培訓的需要。為此，我們從加強教師培訓入手，對選的教師進行素質(zhì)拓展。這些教師除直接接受中國就業(yè)培訓技術指導中心專家的培訓外，我們還利用每周一天的時間開展培訓，共計15天。通過專家的理論引導、舉辦公開課、邀請實踐專家指點等多種形式的教研活動，使他們樹立起“理論是基礎，技能是關鍵”的教育理念，掌握“直接下水學游泳”的體驗式教學方法，學會實踐教學、崗位演練、案例教學、情景模擬、角色互換等一系列新的教學方法。為使崗位培訓教學更加貼近實際，還聘請了一大批有崗位實踐經(jīng)驗的技師、工程師作為兼職教師參加培訓工作，彌補我校教師在實踐經(jīng)驗上的不足，如生物專業(yè)菌種師崗位培訓班聘請了酒精廠、制藥廠菌種車間的工程師親自為學生指導、講授，進一步提高了教學的針對性和實踐性。
（四）與企業(yè)及用人單位合作開展教學和訓練活動在教學上，打破傳統(tǒng)的由教師一方唱獨角戲與獨白的教學模式，為教師“導”學生“演”師生雙方合演合唱教學模式，按照以“學生演練為主，教師點評為輔”的原則組織教學，課堂學生演練時間占三分之二以上。每節(jié)課同時有2～3名教師上課，一名是主講教師，其他為演練指導教師。采用“教師引領——學生體驗——教師點評——學生強化——技能達標”這一教學模式。使學生在學完對接課程后，能夠把自身專業(yè)知識和專業(yè)技能拓展為崗位技能。我們把這種培訓模式稱為“直接下水學游泳，過程體驗學技能”。為保證教學的實踐效果，在培訓過程中，還專門安排學生參加崗位見習，強化實踐技能。同時我們與企業(yè)及用人單位合作開展崗位技能訓練，學生在學校、企業(yè)訓練時間各占一半。（五）與中國就業(yè)培訓技術指導中心建立聯(lián)合評價機制針對技能培訓的特點，結合建構主義評價觀，我們建立了體現(xiàn)“兩個結合”的評價辦法，即過程性評價與終結性評價相結合，定性評價與定量評價相結合。首先是技能考核，學生必須掌握每一單元的技能，并及時評價及時反饋，要求學生單元過關，在崗位技能培訓結束以后，進行終結性技能考核。技能考核的標準是能否達到崗位的要求。技能考核成績占60%，筆試成績占40%。最后經(jīng)人力資源與社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心審查，對考試合格者頒發(fā)人力資源與社會保障部《CETTIC大學生專業(yè)核心技能培訓合格證書》。
三、大學生專業(yè)與崗位技能對接教學模式的實施成效
客服試用期工作總結范文一
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到xx，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，簡單歸納為下幾點：
1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場計劃;
4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5.在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;
部門工作總結:
20xx年6月30日，xx市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納：
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
客服試用期工作總結范文二
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
客服試用期工作總結范文三
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一 種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
據(jù)相關部門調(diào)查，我國有相當數(shù)量的高層建筑消防設施管理不到位，以上海為例，2000-2007年上海高層建筑的火災的次數(shù)為1200多起。其中有將近一半火災由于消防設施管理不到位，以至于無法將火災消滅在萌芽狀態(tài)。消防設施的問題主要有：一些高層建筑的消防設施運行時間長，缺乏必要的維護保養(yǎng)，有些甚至長期帶病運行，一些單位的消防栓年久失修，無法正常使用；一些高層建筑的消防人員素質(zhì)偏低，不能熟練掌握消防設備的功能，甚至存在不會檢查、不會操作的問題；還有一些單位的消防設備嚴重滯后，缺乏必要的更新，有些生產(chǎn)廠家已經(jīng)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)，導致設備出現(xiàn)問題后無法修復；一些高層建筑由沒有發(fā)生過火災，致使管理人員消防意識落后，消防設備無人看管，甚至長期停用。
2高層建筑工作人員缺乏消防意識
一些高層建筑工作人員缺乏對火災的正確認識，也沒有防范火災的消防意識，大多數(shù)高層建筑是綜合辦公樓，其使用功能較為復雜，融教育、商業(yè)、餐飲、休閑等多種功能于一體，建筑內(nèi)單位眾多，人員結構復雜、且流動性較強，人員的消防素質(zhì)各有差別，例如，一些單位沒有經(jīng)過建筑部門同意就改變房間的使用功能，在裝修上也沒有考慮到材料的耐火性與安全性，同時對電氣的使用上不夠規(guī)范，甚至一些單位私自改變電路；此外，高層內(nèi)各單位缺乏必要的消防安全技能培訓活動，造成員工的缺乏消防安全的基本知識與自救逃生技能，致使他們在發(fā)生火災時不知道如何撲救，這在很大程度上影響了放火救災的效率。
3高層建筑消防安全的應對策略
3.1規(guī)范高層建筑的消防設計
我國高層建筑的消防設計要執(zhí)行《高層民用建筑設計防火規(guī)范》中的相關規(guī)定，對高層建筑的布局、排煙系統(tǒng)的設計、安全疏散系統(tǒng)的設計都要符合國家規(guī)定，要配備各種功能的消防設備，開發(fā)智能火災監(jiān)控與報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)等，同時建筑消防系統(tǒng)的設計要考慮高層建筑的規(guī)模、火災撲救與疏散的難易程度，以確定相應的消防方案。
3.2健全消防管理制度
高層建筑消防管理部門要明確各單位的消防責任，制定必要的消防設備維護保養(yǎng)制度，并定期開展檢查，對高層建筑的消防系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)進行定期體檢，檢查其消防設備的保養(yǎng)情況，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。管理部門要建立責任制度，明確消防責任，加強對管理人員的專業(yè)技能培訓，增強其消防責任意識，不斷提高消防設備的操作能力，以確保消防設備的安全使用。管理部門要完善消防安全規(guī)范與法規(guī)制度，加強對消防安全的管控，相關部門要制定相應的管理規(guī)章制度，以法律為保障，加強執(zhí)法監(jiān)督力度。同時，消防部門要制定消防應急預案，根據(jù)高層建筑的建造特點，充分考慮建筑的筑結構與消防通道的設置、火勢發(fā)展的可能性、建筑物的耐火性能、建筑的高度等多種因素，制定相應的供水方式、滅火措施、所需的緊急通道等。在建筑物外，也要制定滅火預案。例如消防車輛的停車位置、消防通道的疏通、救援人員的救援方式等。
3.3明確消防管理的責任
如上所述，高層建筑的產(chǎn)權與使用權大多是分離的，其消防管理通常會涉及多家單位，這就造成了消防管理的責任不明確，因此，各單位要簽訂相應的消防安全責任書，明確消防管理的責任，對消防通道的管理、消防設備的維護與保養(yǎng)等方面都要有具體的責任主體，以共同維護建筑的消防安全，此外，高層建筑的產(chǎn)權單位、管理單位要落實管理責任、細化管理職責，進行定期的檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)消防問題，確保建筑安全。
4高層建筑火災自動報警系統(tǒng)的設計
高層建筑的消防安全不僅需要科學健全的管理制度、管理責任，還需要高效安全的火災自動報警系統(tǒng)，火災自動報警系統(tǒng)的設計如下圖所示：
4.1火災自動報警系統(tǒng)的設計
依據(jù)高層建筑火災自動報警系統(tǒng)的設計要根據(jù)高層建筑的功能分區(qū)、發(fā)生火災的危險性以及撲救難度，依據(jù)國家規(guī)定的《高層建筑設計防火規(guī)范》《、建筑物設計規(guī)范》與《高層建筑火災自動報警系統(tǒng)的設計規(guī)范》確定建筑物的消防等級，確定報警系統(tǒng)的形式與內(nèi)容。同時要掌握高層建筑防火系統(tǒng)的設備制造標準、安裝施工與驗收規(guī)范等，并履行公安消防監(jiān)督檢查部門的意見。
4.2火災報警控制器的選擇
根據(jù)高層建筑的層高、層數(shù)，設計人員可以選用JB-QB-GST100型報警控制器，該控制器最大容量是8個獨立分區(qū)與1個公共區(qū)；而且每個獨立分區(qū)都可以單獨用于報警、監(jiān)管故障、記錄事故信息等，其具有分區(qū)記錄信息卡片；聯(lián)動警報器的延時時間最均為600秒，并帶有對臺樓層顯示器，完全可以滿足高層樓房的消防需要。
4.3消防廣播設備與電話主機
消防廣播設備可以選用120V定壓輸出的JBF-11S系列廣播系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括1個錄放機卡座、功率放大器與播音話筒，通過消防廣播轉(zhuǎn)換模塊控制各個樓層的廣播設備。消防電話主機可以選用DH9251型多線制消防電話主機，其使用全數(shù)字量控制，各單元用MCU控制，并結合了抗干擾技術，且具有手感良好，通話自動錄音的功能。
4.4手動報警按鈕的設置
高層建筑發(fā)生火災時，各個樓層的前室是疏散人員與消防人員的必經(jīng)之地，因此，在手動火災報警按鈕的設置上，要設置在樓層的出入口地方。此外，在電梯的附近也要設置一定數(shù)量的報警按鈕。在高層建筑每層的大廳、餐廳、通道處以及在防火隔離區(qū)內(nèi)，都要設置一定的報警按鈕，且火災報警按鈕的距離不得超過20米。
4.5火災自動報警系統(tǒng)的接線
火災自動報警系統(tǒng)要通過連接線實現(xiàn)對聯(lián)動設備的有效控制，連接線要采用抗燃型的電纜進行布線設置，并采用封閉式的金屬線槽或金屬管對布線進行保護，也可以在金屬線槽外刷防火漆，進行防火處理。
5結語
一、指導思想
在校行政和上級少工委的領導下，以“創(chuàng)新、服務、育人”為宗旨，以活潑、健康、務實的少先隊活動為載體，緊緊圍繞學校教育的中心工作，有效提高少先隊員的綜合素質(zhì)。開拓創(chuàng)新、扎實工作，進一步增強我校少先隊組織的吸引力、凝聚力和影響力，促進學校少先隊事業(yè)的新發(fā)展。
二、主要工作針對本校實際，充分發(fā)揮少先隊組織在未成年人思想道德建設中的重要作用，切實開展文明禮儀行動、綠色上學行動等形式豐富、內(nèi)容新穎、活潑向上的少先隊教育活動，使隊員在活動中體驗，在體驗中提升，成為具有高尚情操、充滿活力和創(chuàng)造力的新一代。
2.積極抓好學校少先隊的組織建設和陣地建設。規(guī)范少先隊儀式和禮儀，規(guī)范隊室的檔案管理，增進少先隊教育的感染力，用特有的少先隊文化來育人。
3.輔導員老師要加強少先隊文化建設的學習與鉆研，帶領學生開展好“國學經(jīng)典誦讀”少先隊課題研究，參加各級各類的少先隊科研活動，為學生的成長與發(fā)展打基礎，為少先隊事業(yè)作貢獻。
4.相應學校各項活動的宣傳工作，辦好手抄報、板報、紅領巾廣播站等宣傳陣地，為學校的少先隊工作造勢搭臺，為學校的整體發(fā)展樹立形象、提高聲譽。
三、工作措施
（一）重視未成年人思想道德教育
在學校行政的指導下，認真學習貫徹開發(fā)區(qū)團委有關文件精神，積極探索符(文章轉(zhuǎn)貼自實用工作文檔欄目) 合未成年人身心發(fā)展特點的教育形式，堅持用活動育人，把基本做人、做事的道理轉(zhuǎn)化為少先隊員的情感和意志，成為他們的內(nèi)在品質(zhì)。
1．組織開展“講禮貌、重禮儀、常禮讓”的文明禮儀教育活動，以“看現(xiàn)象、評事例、做標兵”等活動形式為載體，以“學校、家庭、社區(qū)”等活動陣地為途徑，在系列教育活動中，使隊員明白“文明禮貌”的重要性，人人都來爭當“禮儀小標兵”。
2．繼續(xù)組織隊員認真學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生養(yǎng)成教育》，用“規(guī)范”和“隊章”來約束少先隊員，培養(yǎng)他們誠實、勇敢、活潑、團結的優(yōu)良作風，樹立起遵章守紀、知法守法的自覺意識。
3．推進少先隊工作社會化，不斷增強教育整體實力。大隊部將配合校黨支部、德育處，當好少年兒童與學校、家庭、社會的紐帶。加強與開發(fā)區(qū)及社會各界的合作與配合，共同創(chuàng)造具有時代特色、少先隊員喜聞樂見的活動形式，擴大學校少先隊活動的運作空間，為少先隊員的健康成長提供優(yōu)質(zhì)服務。
（二）加強少先隊的基礎建設，促進少先隊工作可持續(xù)發(fā)展。
1．加強少先隊組織建設。
（1）各中隊輔導員要有明確的少先隊工作意識，對學生加強隊前教育、隊禮教育等隊知識教育，開展生動活潑的少先隊主題活動，認真填寫好中隊日志。每月定期召開輔導員例會，做好學習筆記，及時改進和反饋工作。
（2）加強對小干部的培養(yǎng)。建立隊長學校，設立大隊委每月例會制度，加強對隊干部的教育和培訓。各中隊要設立類型的隊干部服務崗位，實行民主選舉和隊干部輪換相結合的少先隊小干部任職制度，并加強對他們的思想教育、技能培訓。
（3）上好每周一次的班隊活動課。活動應結合學校工作、節(jié)日文化等進行，開展隊活動應充分調(diào)動每位學生的主動參與，輔導員要避免“包辦代替”。
（4）組織“優(yōu)秀少先中隊”以及各項校內(nèi)外評優(yōu)評比工作，宣傳和推介先進。中隊輔導員要對“光榮升旗手”進行培訓，以確保升旗儀式的嚴肅和莊重。
2．加強少先隊陣地建設。
（1）抓好“紅領巾廣播站”的隊伍建設，配合常規(guī)檢查，認真履行崗位職責，及時將廣播內(nèi)容做記錄，為學校營造具有良好的校園文化獻出自己的一份力。
（2）進一步提高升旗儀式質(zhì)量，充分發(fā)揮升旗儀式潛移默化的育人職能。
（3）加強中隊建設。中隊建設是學校精神文明的縮影。各中隊工作要落實四個有，即：期初有計劃，周周有安排，月月有重點，期末有總結。各中隊還要設有“文明公約”、中隊角、光榮簿等，增強集體的凝聚力，促進良好氛圍的形成。
（4）加強隊室的建設和管理。定期更新內(nèi)部布置，堅持大隊委員每天值班制。本學期隊室將進一步完善少先隊檔案，強調(diào)在規(guī)范和細化上下功夫。
（三）深化國學經(jīng)典誦讀行動，推進經(jīng)典誦讀活動不斷發(fā)展。
本學期，繼續(xù)深化國學經(jīng)典誦讀行動，確立富有校本特色的誦讀活動，使之成為衡量少年兒童綜合素質(zhì)的重要依據(jù)。
1．大隊部將圍繞“禮儀”、“詩文”、“藝術”各評比一次校級獎章，評比依據(jù)是國學經(jīng)典誦讀主題活動表現(xiàn)。
2．繼續(xù)開展“每日國學經(jīng)典誦讀”活動。輔導員老師要對活動進行管理和指導，使之成為實踐體驗、誦讀經(jīng)典的重要陣地。
月份工作安排
九月份
1、制定少先隊大隊及各中隊學期工作計劃。
2、常規(guī)教育——“禮儀規(guī)范、隊容隊貌”。
3、舉行“誦讀國學經(jīng)典演講比賽”。
4、布置教室，美化校園。
5、慶祝教師節(jié)，開展以“慶祝教師節(jié)”為主題的班會和黑板報；。
6、組織各中隊以“安全伴我行”為主題，開好主題班會。
7、大隊部的換屆選舉工作，確定少先隊干部、升旗手、播音員名單，并進行一些培訓指導工作。
8、舉辦迎“十·一”跳繩及拔河比賽少先隊大隊活動。
十月份
1、國慶節(jié)宣傳活動——出好以“慶祝國慶”為主題的校宣傳黑板報和手抄報。
2、積極創(chuàng)新紅領巾廣播站廣播內(nèi)容，弘揚國學經(jīng)典，豐富學生校園生活。
3、衛(wèi)生知識宣傳活動-----講座：衛(wèi)生保健知識；
4、培訓輔導員，隊干部。
5、文明禮儀養(yǎng)成教育。
十一月份
1、11月9日 中國消防宣傳日(消防節(jié))，宣傳學習消防知識，進行消防逃生演練；
2、舉行國學經(jīng)典誦讀主題大隊會。
3、開展讀書教育活動，美化綠化校園。
4、以“安全教育”為主題的校宣傳手抄報和黑板報。
十二月份
1、開展文明班級評比活動。
2、開展食品、交通安全知識講座活動。
3、籌備慶“元旦”文藝晚會，設計慶元旦手抄報活動。
一月份
1、開展“慶元旦”文藝活動。
2、表彰各類優(yōu)秀人員和中隊、資料歸檔。為三好生、優(yōu)干、優(yōu)秀少先隊員、優(yōu)秀輔導員等先進個人頒發(fā)榮譽證書。
3、班隊工作經(jīng)驗交流，輔導員工作小結。
4、少先隊工作總結。
一、堅持“以人為本”人事管理理念的重要性和必要性
廣播電視行業(yè)的發(fā)展狀況，最直接、最重要的決定因素在于人。地級市電視臺員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，依賴于其內(nèi)部的人文環(huán)境和管理體制?！耙匀藶楸尽钡睦砟顝囊粋€全新視角來介入電視臺內(nèi)部的人事管理，就可以解決包括人才招收與錄用、培育與成長、選聘與任用、團隊建設等諸多問題。
1.堅持“以人為本”人事管理理念是聚攏人才，實現(xiàn)可持久發(fā)展的可靠保障。隨著我國對外開放的廣度和深度逐漸加大，廣播電視行業(yè)競爭日益加劇，地級市電視臺人才競爭十分激烈，人才流動更為頻繁，嚴峻的形勢使地級市電視臺面臨艱巨挑戰(zhàn)。為此，地級市電視臺的人事管理工作必須在人力資源培養(yǎng)與開發(fā)上下功夫，改變以往的人事管理模式，抓緊探索員工培養(yǎng)與開發(fā)新思路，營造“以人為本”的環(huán)境，使人才有用武之地。
2.堅持“以人為本”人事管理理念是樹立員工“愛臺如家”意識的催化劑?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟钍腔趯T工人格的尊重，地級市電視臺的人事管理工作應當將尊重每一個人作為其最高的經(jīng)營宗旨，無論是領導還是普通員工，都一視同仁。只有對員工尊重，才能提高員工對單位、對管理者的滿意度。只有“滿意的員工”才能減少牢騷，努力工作，愛臺如家，樂于奉獻。
3.堅持“以人為本”人事管理理念是激發(fā)員工主動性和創(chuàng)造性的有效手段?，F(xiàn)代的人事管理，絕不是讓員工消極、被動地適應單位的工作環(huán)境，更重要的是單位為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，激發(fā)他們的工作熱情，更大程度地調(diào)動每位員工的主動性和創(chuàng)造性。地級市電視臺的發(fā)展通過人的活動才能發(fā)揮作用，如果不能充分調(diào)動員工的工作熱情，就沒有高質(zhì)量員工的努力工作，再精良的設備也不能有效發(fā)揮作用，也不可能制作出優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，去服務廣大電視觀眾。
二、正確認識不足，進一步增強地級市電視臺做好人才工作的緊迫感
近幾年來，雖然隨著廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，地級市電視臺圍繞人才隊伍建設方面做了大量的工作。但是由于受社會經(jīng)濟大環(huán)境、體制機制、職工編制身份和人員經(jīng)費等種種因素的影響，人事管理工作還存在不少問題，還有些地方不盡如人意，需要重點予以加強和改進。主要有以下幾個方面。
1?郾人才概念比較模糊?，F(xiàn)在很多地級市電視臺對于“人才”的理解還僅停留在“高學歷的人就是人才”的層面，在人才引進的過程中，只重學歷而不考慮工作實績和能力等綜合因素。當然高學歷是需要的，但如果只重學歷就過于單一和片面了。2010年全國人才工作會議明確提出：“只要具有一定的知識和技能，能夠進行創(chuàng)造性勞動，為社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設作出積極貢獻，都是黨和國家需要的人才?！睂W歷、職稱、資歷、身份只是人才的外在標志，不是人才的根本標志。
2?郾人才吸納能力有待提升。盡管近幾年地級市電視臺得到了較好的發(fā)展，職工收入水平不斷提高，并且制定了一些引進特殊人才的激勵機制，但是與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)或者省級衛(wèi)視相比，還有一定的差距。特別是地級市電視臺作為公益性事業(yè)單位，由于受到體制限制，在人員進編方面只能通過人事部門招收應屆畢業(yè)生，或者采用聘用方式，一些工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的人才因無法解決編制和待遇問題而得不到引進。因此，在引進人才方面缺乏足夠的吸納承載能力和競爭力，在引進優(yōu)秀人才方面更是缺少方法和手段。
3?郾人員培訓成效有待提高。在培訓方面，“走出去”的比較多，“請進來”的比較少，一些培訓實用性還不強，特別是請一些更具實用性的專家、記者和制片人來輔導的機會比較少。此外新進職工獲得培訓的機會較少，為了他們能夠更快地進入工作狀態(tài)，就需要注重新進職工的入職培訓和專業(yè)崗位技能培訓，使他們較全面地了解廣電文化、制度、職業(yè)操守、掌握專業(yè)基礎技能。
4?郾人員激勵機制有待完善。由于大多數(shù)地級市電視臺績效考評體系還不完善，考核標準不規(guī)范、未量化，實際考評難以操作，考評結果精度不高，考評工作客觀上流于形式?？荚u結果與職務晉升相脫節(jié)，導致“大鍋飯”在內(nèi)部盛行，不能真正發(fā)揮考核的激勵作用。在職工晉級的過程中，程序缺乏公平性，不透明度，常按部門劃分名額、平均主義等現(xiàn)象。同時，“能進不能出，能上不能下”的現(xiàn)象還較普遍，出現(xiàn)了“無論工作好壞，只升不降”的情況，不利于調(diào)動廣大員工的工作積極性。
5?郾人員內(nèi)部流動還不暢通。職工的工作安排不能按照他的專業(yè)特長來適當調(diào)整工作崗位，基本上是一“上”定終身，即使個別員工經(jīng)過自學成才，也難以如愿，不能及時找到適合自己的工作崗位，不能實現(xiàn)人員在內(nèi)部崗位的合理流動，使人才難盡其用。
三、大膽改革創(chuàng)新，進一步增強地級市電視臺做好人才工作的針對性
事業(yè)成敗，關鍵在人?？梢哉f，人才工作決定著“十二五”期間地級市電視臺發(fā)展成敗。在今后的人才工作中，我們要堅持以人為本的工作理念，按“充分用好現(xiàn)有人才，重點培養(yǎng)急需人才，抓緊引進緊缺人才”的思路，來研究和制定人事管理制度，營造良好的用人環(huán)境，科學合理地“發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進、使用”人才，努力做到各類人才“引得進、留得住、起作用”。主要要把握好以下幾個重點。
1?郾以優(yōu)化結構和能力提升為核心，深化“素質(zhì)提升工程”。實施素質(zhì)提升工程，結合廣電實際，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，注重思想道德建設，突出創(chuàng)新精神和實踐能力，大力提升地級市電視臺人才隊伍的整體素質(zhì)和結構。一是要提高培訓成效，開設針對性強、實用性高的專業(yè)培訓課程，采取壓擔培養(yǎng)、委托培訓、外出進修和掛職鍛煉等形式，不斷提升各類專業(yè)人才的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能。二是要重視人才梯隊建設，重點選拔一批中青年優(yōu)秀人才，明確培養(yǎng)計劃，通過到高校進修、深造等途徑，提升專業(yè)技術人才的綜合實力，不斷加大新進員工的培訓力度，擴大培訓的覆蓋面。三是要做好宣傳推介工作，促進拔尖人才脫穎而出。要積極創(chuàng)造條件，重點打造一批名記者、名主持，提升拔尖人才的知名度，打造各類專業(yè)領軍人物。
2?郾以高層次和急需人才為重點，狠抓“人才引進工程”。加大人才投入力度，設立“特殊人才、急需人才引進專項基金”，形成多元化的人才投入機制，用于新聞采編、主持播音、工程技術、廣告經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營等方面拔尖人才的引進工作。在外來優(yōu)秀人才的引進上，進一步拓寬引進人才的“綠色通道”，通過提高收入標準、解決外來人員住宿問題或者發(fā)放租房補貼等方式，創(chuàng)造優(yōu)厚的條件，吸引具有“發(fā)現(xiàn)能力、思維能力、溝通能力和駕馭能力”的高素質(zhì)人才來電視臺工作。
3?郾以能力和業(yè)績?yōu)閷?，?chuàng)新“人才選拔機制”。一是要加快競爭性選拔和中層職位輪換步伐，進一步提高選人用人公信度。以注重實績和德才兼?zhèn)錇樵瓌t，堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的方針，積極推行公開選拔、競爭上崗的選才方式，給優(yōu)秀人才施展才華創(chuàng)造更大的平臺。二是要擴大內(nèi)部人才的柔性流動，做到人盡其才，人盡其用。在人才使用方面，不能一味地依靠人才引進，而是要讓一部分業(yè)務能力強的專業(yè)技術人才，在內(nèi)部合理流動，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長，解決部分崗位專業(yè)人員不足的矛盾。三是要以建立后備人才信息庫為依托，針對目前主持人屏幕形象、營銷策劃、新媒體技術、精細化管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，選拔和組建創(chuàng)新型業(yè)務攻堅團隊，按項目制配套相應待遇，實行動態(tài)考核管理，解決瓶頸難題，推動專業(yè)隊伍的建設。
一、高職禮儀課程在通識教育中的地位
隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的提高，各行各業(yè)對大學生的職業(yè)禮儀等職業(yè)綜合素質(zhì)的要求越來越高，具有專業(yè)特性的職業(yè)禮儀已成為大學生立足職場的重要條件。如何適應這一社會需求，已成為擺在每一所高職院校及每一位高職學生面前必須思考的一大問題。
高職教育本身就是面向就業(yè)的教育，具有濃厚的職業(yè)色彩，這就要求高職院校不僅要注重對學生在專業(yè)知識、專業(yè)技能方面的教育，更要重視對他們包括職業(yè)禮儀在內(nèi)的人文素養(yǎng)教育。只有加強職業(yè)禮儀教育，使大學生真正感受到自己所肩負的社會責任和使命，樹立正確的就業(yè)觀念和擇業(yè)取向，培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)禮儀，才能使他們的個體行為與社會的要求相協(xié)調(diào)，成為社會所需的合格人才。
孔子曰：“不學禮，無以立?！北彼问穼W家司馬光曾說：“才者，德之資也;德者，才之帥也。”管仲曾經(jīng)說過“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。文明禮儀是做人的基礎，是大學生成人、成才不可或缺的。但職業(yè)禮儀行為不可能在學生日常生活中自發(fā)形成，只有在系統(tǒng)教育的基礎上，通過學生自己的親身實踐，才能被理解、吸收、消化，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的思想觀念。我們對學生進行職業(yè)禮儀課程教學的目的，是讓學生知禮、懂禮、習禮、用禮，通過多次的實踐和練習，養(yǎng)成自學遵守的良好行為習慣。
大學生顯性的職業(yè)素養(yǎng)，可以通過各種學歷證書、職業(yè)資格證書來證明，或者通過專業(yè)來驗證學生擁有的資質(zhì)、行為和技能，但更多的隱性禮儀素養(yǎng)需要我們通過禮儀教育加以實現(xiàn)。禮儀作為溝通的載體，它體現(xiàn)在每一個細節(jié)中，好像是學生的名片，是大學生人際交往的劑和人際溝通的通行證。把禮儀課程引入學校的通識教育，并作為高職學生的必修課，通過對職業(yè)禮儀的學習訓練，切實提高自己的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，塑造良好的個人職業(yè)形象，成為愛崗敬業(yè)、遵紀守法、忠于職守、氣質(zhì)高雅、舉止得體的高素質(zhì)、高技能型人才，在未來的職業(yè)生涯中，能夠勝任各企事業(yè)單位生產(chǎn)、服務和管理一線的工作。
二、當前高職院校禮儀課程教學現(xiàn)狀
1.學校對禮儀教育的重視程度不夠
高職學生文化素養(yǎng)水平比本科院校整體偏低，受高職辦學定位的影響，大多數(shù)學校為追求畢業(yè)率，把培養(yǎng)上手快的學生做為人才培養(yǎng)質(zhì)量的“試金石”，“重技能、輕素質(zhì)”，使禮儀課程教學附屬于專業(yè)教育。受這些教育思想的影響，學生誤以為學好技能就萬事大吉，將大量的精力和時間放在各類專業(yè)的職業(yè)資格考證上。事實上，高職教育的培養(yǎng)目標肩負著學生求知和做人兩方面的責任，求知和做人都要以良好的禮儀教育作為基礎。教育的本質(zhì)是一種文化活動，教育強調(diào)的是“成人”，而不是“治器”。學校育人功能異化，使學生禮儀意識淡薄。
2.禮儀課程的開設有專業(yè)性
在調(diào)查了高職禮儀課程開設情況后發(fā)現(xiàn)，一些服務性較強的專業(yè)，如文秘、市場營銷、旅游管理、主持與播音等專業(yè)都結合自身專業(yè)的特點，開設了相應的禮儀課程，如《秘書禮儀》、《商務禮儀》、《旅游服務禮儀》和《現(xiàn)代禮儀》。而其它專業(yè)的學生只能通過公共選修課、講座或自學等形式學習相關的禮儀知識。而公共選修課因為課時數(shù)、開課時間和選課人數(shù)等方面的限制，在實踐教學課程內(nèi)容的系統(tǒng)和豐富上有所欠缺，可能會導致學生在校期間學不到系統(tǒng)的禮儀課程，出現(xiàn)缺乏起碼的禮儀常識和交際能力的問題。[1]
3.禮儀教學專業(yè)化和規(guī)范化程度不高
荀子曰：“禮者，所以正身也;師者，所以正禮也。無禮何以正身？無師吾安知禮之為是也？”禮儀教師作為禮儀知識的傳播者，應首先做到知禮、懂禮、守禮。在師資結構方面，禮儀課程專任教師嚴重不足，大多數(shù)禮儀課教師是由其它專業(yè)課老師兼任且均為自學或簡單培訓，加之教師在評職稱難、科研壓力大、教學任務重的情形下，都不愿意投入太多的精力進行課程教學研究和改革。教學團隊中，基本上沒有來自行業(yè)企業(yè)的富有禮儀服務實踐經(jīng)驗的兼職教師。在教學手段和方法上，由于理論教師在禮儀規(guī)范和操作方法上的不規(guī)范，盡管教師主動示范，但不能使抽象的規(guī)則達到更好地應用。
4.禮儀教學理論課時較多，實踐偏少
良好的禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統(tǒng)培訓才能習得。而目前，禮儀實踐能力的培養(yǎng)恰恰是教學內(nèi)容的薄弱環(huán)節(jié)。高職院校禮儀教學受教師的實踐能力和校內(nèi)實踐教學環(huán)境的影響，實踐課時開出率受到很大的限制，基本上還是教師在標準教室里講，學生在下面聽的傳統(tǒng)的授課方式。很多學校沒有形體訓練室、化妝室，儀容、儀表、儀態(tài)的訓練不能很好地展開，加之校外實訓基地缺乏，導致禮儀實踐教學嚴重不足。
三、將禮儀課程引入通識教育的途徑
通識教育著重教育的內(nèi)在價值，側重于人的精神意識的現(xiàn)代化。將禮儀課程引入通識教育，注重學生禮儀修養(yǎng)，強化對他們未來的職業(yè)道德教育，以及做人的人格教育，可為學生在工作上樹立優(yōu)良的職業(yè)操守打下堅實基礎。高職院校應成立專門的“通識課程委員會”，對禮儀課程進行頂層設計，從課程體系、教學方法、考核方式、師資等多方面進行整合創(chuàng)新，使其精致化、規(guī)范化。
1.把禮儀課程寫入人才培養(yǎng)方案
愛因基坦指出：“用專業(yè)教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可能成為一種有用的機器，但是不可能成為一個和諧發(fā)展的人”。把禮儀課程作為大學生的通識必修科目，寫入各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，就像大學英語課、大學體育課一樣，規(guī)定相應的學分，放在入學后第一學年修完。禮儀課程任課教師要與教研室主任和輔導員老師一起認真研討教材，根據(jù)不同專業(yè)和職業(yè)、行業(yè)特征，以及高職學生心理和行為特征，對禮儀課程體系進行深入地整體規(guī)劃和精心設計，規(guī)范禮儀課程教學的基本要求。
2.重視禮儀課程的實踐教學
實踐教學是公關禮儀課堂教學的延伸和補充，要根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)標準，以“任務驅(qū)動、項目導向”為基本教學方法，全面突出能力目標，以學生為主體，用項目做載體，把實踐作為主要教學手段，重點培養(yǎng)學生的自我養(yǎng)成和實際操作能力，目的是讓學生能夠主動地把知識轉(zhuǎn)化為能力。更新觀念、提高認識、制訂獨立的禮儀課程實訓計劃。要像重視理論教學一樣重視實踐教學，將理論教學和技能培訓相結合，實踐課時的比例原則上不低于總課時的40%。為克服公關禮儀實踐教學的隨意性，建議將禮儀課程的理論和實踐教學的教學計劃分開設置和執(zhí)行，要求兩類教學的教學計劃在實施過程中保持溝通和銜接。通過專家來校進行專題講座，或結合實習、實訓場所作為禮儀課程教學工作的重要課堂，實現(xiàn)學校教育與社會實踐的結合。
3.改進禮儀課程教學的考核方式
為調(diào)動學生學習興趣，強化學生自主學習的能力，本著以學生為本的原則，對禮儀課程的考核進行改革。加強對教和學的過程管理，改變課程學習前松后緊的傳統(tǒng)方式，使禮儀知識能夠邊學邊用?？己丝刹捎锚毩卧K任務考評，累計合成期末成績的考核方法。在相對獨立的幾個模塊中設有規(guī)定實訓任務，各任務完成后成績累計占課程總成績的60%，平時成績占課程總成績的40%（平時成績含課堂練習、作業(yè)和課堂表現(xiàn)），各模塊考核若不合格可以隨時申請補測，如最后累計仍不合格的，必須進入下一學期的補考，由此形成禮儀知識傳授與學生禮儀養(yǎng)成教育的有機結合。
4.體現(xiàn)禮儀教學的專業(yè)化和規(guī)范化
禮儀是人們在社會交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則。所謂沒有規(guī)矩不成方圓，禮儀自身特點之一就是規(guī)范性。（1）構建禮儀課程的教學團隊。為突出禮儀教學的專業(yè)性，可聘請來自禮儀服務一線的兼職教師與具備禮儀專業(yè)知識的教師形成教學團隊，團隊成員間在知識和能力上優(yōu)勢互補，構建起良好的禮儀教學平臺。（2）選定與課程配套的高職禮儀課程教材。改變以往單純的知識傳授慣例，從崗位工作業(yè)務出發(fā)，選擇突出高職教育能力本位的教育特色，使用適合高職通識類課程開設需要的教材。在教材使用的同時，借助多媒體和網(wǎng)絡進行教學，隨時擴充禮儀課程學習內(nèi)容。（3）注重教學手段和方法的改革。采用講練式、模擬式、案例教學等多種課堂教學方法，讓學生在情境模擬或真實情境中，自覺地踐行禮儀規(guī)范和操作方法。
（備注：各有的考務管理工作應嚴格按照閩招委《2012》8號文和《考試工作手冊》不折不扣執(zhí)行，“規(guī)定動作”）
（一）關于考試安全工作
安全保密是考試的第一要務，對此，縣區(qū)招辦和考點要有充分的準備，充分考慮和提前防范可能影響考試安全的突發(fā)事件，如試卷失泄密、考試設施故障、大面積違紀舞弊、傳染病暴發(fā)、群體性食物中毒、考點和食宿點消防安全、考生出行交通安全、強降雨天氣、停電、人為滋事、網(wǎng)絡負面宣傳等。對突發(fā)事件，縣區(qū)高招辦要制定應急預案，考點也要有相應的應急預案，并做好演練和物資準備，做到有備無患，確保萬無一失。要緊緊依靠縣區(qū)招委會，協(xié)調(diào)有關部門履行各自職責，采取措施加以防范和應對。要嚴格考試值班和報告制度，考試期間，縣區(qū)教育行政部門、高招辦、考點主要領導、有關領導和值班電話必須做到24小時暢通。一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，各考區(qū)各考點要在第一時間報縣區(qū)招委會和市高招辦，并立即啟動應急工作預案，采取有效措施，防止事態(tài)進一步擴大，把影響和損失減小到最低程度。
加強對試卷環(huán)節(jié)安全管理
主要內(nèi)容：有條件的對試卷保管員進行政審，政審合格的和符合條件的才能擔任試卷保管員；采取對關鍵部位和重點工作場所全方位視頻監(jiān)控、監(jiān)控錄像6小時回放、重點操作結束及時回放、設立從考務辦公室到考場的“封閉式”專用通道等7項措施，加強試卷運送、保管及分發(fā)、組考等環(huán)節(jié)的試卷安全保密措施管理，強化過程監(jiān)控的有效性，及時發(fā)現(xiàn)、處理問題。保密室內(nèi)的任何行為都要接受監(jiān)督，嚴禁單人進入保密室。要建立嚴密的保密室試卷交接審核登記制度。
• 試卷運送
– 人員要求：考試機構負責人帶隊，不少于3人，有公安或武警人員，回避
– 車輛要求：檢修、免檢手續(xù)
– 任何情況下，試卷現(xiàn)場不得少于2人。不搭乘無關人員
– 保密室硬件
– 值班巡邏人員：4人，公安或武警
– 交接手續(xù)、值班巡邏記錄
– 試卷保密室要安裝2個以上攝像頭，進行全方位、無死角的監(jiān)控錄像。試卷保密室的監(jiān)控錄像實行6小時回放制度，由教育紀檢監(jiān)察部門負責錄像的回放查看，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時報告
• 試卷從保密室到考點的運送
– 執(zhí)行“教考試［2004］2號、教考試［2012］1號” 文件要求
• 試卷分發(fā)（在考點的考務辦公室）
– 考點分卷場所要安裝1個以上攝像頭，進行全方位、無死角的監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像實行當日回放制度，由教育紀檢監(jiān)察部門負責錄像的回放查看，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時報告
– 試卷進入考場
– 嚴格試卷從考務辦公室到考場的管理。設立從考務辦公室到考場的“封閉式”專用通道，監(jiān)考人員必須通過專用通道攜帶試卷直接進入考場，全程在考試工作人員視野范圍內(nèi)
（二）關于考風考紀宣傳教育工作
考風考紀宣傳教育是做好考試工作的前提，今年高考考風考紀宣傳的重點是：誠信高考；考試全程實時監(jiān)控，考后錄像回放審看制度；考后錄像回放也是處理考試違規(guī)行為的依據(jù)；嚴禁將手機等通訊設備帶入考場；考試終了考生離場紀律。今年的考風考紀宣傳教育要圍繞以上重點內(nèi)容，分三個時段進行：
一是考前一周定為我市普通高考考風考紀宣傳周。學校要利用宣傳欄、黑板報、校園廣播、網(wǎng)絡、班會等不同形式，對考生進行考風考紀宣傳教育。各有關學校校長要組織一次高三年段教師專題會議，進行考風考紀教育。各高三年級班主任要組織一次以考風考紀為主題的班會。這項工作，請各縣區(qū)教育局會后督促全部完中和高中逐校逐班落實到位。
二是六月初的考前宣傳教育。對監(jiān)考員和工作人員，由考點和派出學校負責，分別組織學習，通報2011年省高招辦錄像回放及處理結果，進行警示教育。對考生及家長，由所在學校負責，在分發(fā)準考證時發(fā)放統(tǒng)一印制的《考生須知》，教育引導考生及家長認真學習領會。
今年將在加強考場硬件建設，形成聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的同時，針對考生主觀上不存在直接故意、客觀上容易造成違規(guī)的七項行為，制定高考考場“七個不準”善意提醒，要求在所有考場張貼，分別是：一是不準攜帶手機等規(guī)定以外的物品進入考場或未放在指定位置；二是不準在開始信號發(fā)出前答題或結束信號發(fā)出后繼續(xù)答題；三是不準將試卷、答卷、草稿紙等考試用紙帶出考場；四是不準未經(jīng)考試人員同意在考試過程中擅自離開考場；五是不準用規(guī)定以外的筆或者紙答題或在試卷規(guī)定以外的地方書寫姓名、考號或者以其他方式在答卷上標記信息；六是不準在考試過程中旁窺、交頭接耳、互打暗號或者手勢；七是不準在考場或者考試警戒線內(nèi)喧嘩、吸煙及其他影響考場秩序的行為。以上“七個不準”的第二、三、七條內(nèi)容可以在考試臨近結束時由監(jiān)考人員再次提醒。
（三）關于網(wǎng)上巡視工作
一、檢查要求
2、6月6日下午考點清場、封閉前，各考點主考和省派巡視員、市（設區(qū)市）派巡視員應聯(lián)合對考點監(jiān)控室和考場探頭安裝角度進行逐個檢查驗收。對發(fā)現(xiàn)不正常的情況應立即要求考點進行整改。檢查和整改情況應填入“福建省高考網(wǎng)上巡視系統(tǒng)監(jiān)控室啟用前檢查登記表”（見附件1），有關人員須在登記表上簽字。檢查或整改結束后，監(jiān)控室須進行安全檢查和封閉管理。每單位考試結束后，都須進行安全檢查和封閉管理?？荚嚾拷Y束，附件1由當?shù)馗哒修k存檔備查。
二、人員要求
1、考點網(wǎng)上巡視系統(tǒng)必須按規(guī)定配備系統(tǒng)管理員、紀檢監(jiān)控員、視頻監(jiān)控員、聯(lián)絡員。特別是要配足視頻監(jiān)控員，以每位視頻監(jiān)控員監(jiān)控9個考場數(shù)為標準配備，如條件許可，每位監(jiān)控員可監(jiān)控8個考場（即每人監(jiān)控2臺顯示器，每臺顯示器顯示4個考場圖像）?？荚嚻陂g，監(jiān)控室里除了有紀檢監(jiān)察員進行全過程監(jiān)督外，市派巡視員中也必須有一人對考試全過程的監(jiān)控室工作狀況實施監(jiān)督。
3、每場考試開始前，各考點還應參照監(jiān)考員隨機編排考場的模式，對視頻監(jiān)控員也實行隨機編排，每場輪換，并填寫“福建省高考視頻監(jiān)控人員考場安排表”（見附件2）?？荚嚻陂g，視頻監(jiān)控員應將每一科目的監(jiān)控情況記入“福建省高考考場網(wǎng)上巡視情況登記表”（見附件3），將發(fā)現(xiàn)的違紀舞弊情況和非本考場監(jiān)考人員進出考場情況記入“福建省高考網(wǎng)上巡視考場異常情況記錄表”（見附件4）。視頻監(jiān)控員還需填寫“福建省高考視頻監(jiān)控窗口與考室對照登記表”（見附件5）以便在視頻回放審看中定位考生。
4、每場考試結束后，考點應將附件2、附件3、附件4、附件5回收，由主考、視頻監(jiān)控員、紀檢監(jiān)察員、?。ㄊ校┡裳惨晢T簽名后復印兩份，一份交當?shù)馗哒修k存檔，一份交設區(qū)市高招辦存檔。原件連同上報的監(jiān)控錄像移動硬盤由縣級高招辦與高考答題卡一起送交設區(qū)市高招辦，再由設區(qū)市高招辦交省教育考試院存檔備查。平潭縣高招辦直接交省教育考試院。
三、紀律要求
1、開展考場視頻監(jiān)控錄像回放審看工作，是我省加強考風考紀建設和維護考試公平公正的一項重要舉措。各地要在高考前結合本地區(qū)的考風考紀宣傳、考務培訓、考生考前教育等活動，加大力度，全方位、多渠道地向廣大考試工作人員和考生開展宣傳。
2、所有網(wǎng)上巡視系統(tǒng)（監(jiān)控室）的工作人員要堅守工作崗位，嚴守工作紀律，認真履行工作職責，屬于回避對象的應主動提出回避；如有玩忽職守、違反紀律、徇私枉法等行為，將予以嚴肅查處。
3、對故意將探頭調(diào)至模糊狀態(tài)或故意移動位置不對準考生的工作人員，一經(jīng)查實，將給予嚴肅處理。
4、考試結束后，省教育廳將專門組織力量對各考點的考場監(jiān)控視頻錄像進行回放審看。對審看中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)考生，以及不認真履職、對考生違規(guī)行為視而不見、監(jiān)而不管，或有其它違規(guī)違紀行為的監(jiān)考員和考試工作人員，以及考務管理工作或考風考紀問題較多的考點與相關責任人，將按照教育部和省招委會、省教育廳有關規(guī)定視情節(jié)輕重進行相應的處理。
四、技術要求
各考點要嚴格按照省招委會規(guī)定，在每場考試開始前，校對網(wǎng)上巡視系統(tǒng)和校安監(jiān)控系統(tǒng)的內(nèi)設時間與北京時間一致，以確保全省監(jiān)控系統(tǒng)顯示時間一致。從高考每場考試考前30分鐘至考試結束后10分鐘內(nèi)對所有考場進行實時監(jiān)控刻錄；如考試結束10分鐘時監(jiān)考員收卷未結束，還應繼續(xù)刻錄，直至監(jiān)考員收卷完畢離開考場為止。
2、監(jiān)控視頻上報內(nèi)容和方式。上報的考場視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)應包含兩部分視頻信息內(nèi)容：一是所有考場實時視頻信息；二是考務室及考務室與各考場之間的通道實時視頻信息。各考點應統(tǒng)一使用質(zhì)量好的大容量移動硬盤（帶高速USB2。0接口）作為儲存介質(zhì)，務必確保數(shù)據(jù)完整、視頻清晰，其顯眼處應標明所屬考區(qū)和考點的全稱。對于需要獨力供電的移動硬盤，還應將電源一起上交，電源上也相應標明所屬考點名稱，并放置在一起。為方便管理，每個考點應只用一個移動硬盤報送數(shù)據(jù)，考務室及考務室與各考場通道視頻信息數(shù)據(jù)要在硬盤文件中注明。例如：“***考點考務室及考務室與各考場視頻數(shù)據(jù)”。
3、監(jiān)控數(shù)據(jù)的拷貝和保存。監(jiān)控數(shù)據(jù)從系統(tǒng)硬盤拷貝到移動硬盤的工作應在考點的主考和招生監(jiān)察人員監(jiān)督下進行，由網(wǎng)上巡視系統(tǒng)管理員完成。拷貝需確保數(shù)據(jù)完整、不損壞?？截愅瓿珊罅⒓催M行包裝（內(nèi)附考場信息），主考、招生監(jiān)察人員、網(wǎng)上巡視系統(tǒng)管理員當場簽字后密封。各考點應妥善保存監(jiān)控室內(nèi)的原始監(jiān)控數(shù)據(jù)，保存至考試成績公布后半年以上，以便期間查閱。
4、監(jiān)控視頻的包裝和移交。保存監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的移動硬盤進行包裝時，要注意防震防潮，以防止在運輸中出現(xiàn)損壞。同時，在外包裝上應標明所屬考區(qū)和考點的全稱。移動硬盤連同附件2、附件3、附件4、附件5隨同高考答卷一起送交上一級高招辦，最后由設區(qū)市高招辦統(tǒng)一整理、匯總后于6月10日送交省教育考試院；交接辦法參照試（答）卷交接辦法執(zhí)行（交接清單見附件6）。平潭縣高招辦直接交省教育考試院。
三是按照省招委會的規(guī)定，考點必須指派一名副主考在監(jiān)控室負責組織管理，必須有一名紀檢監(jiān)察人員參與網(wǎng)上巡視并對網(wǎng)上巡視監(jiān)控室進行全過程監(jiān)督，必須至少有一名省派或市派巡視員全程駐守監(jiān)控室內(nèi)，對監(jiān)控工作情況進行監(jiān)督。
四是每場考試監(jiān)控刻錄的時間，是從考前30分鐘到考試結束后10分鐘。如考試結束10分鐘時監(jiān)考員收卷未結束，還應繼續(xù)刻錄，直至監(jiān)考員收卷完畢離開考場。
（四）關于考前準備工作
一是考前“三項檢查”。即保密室、外語聽力播音系統(tǒng)、網(wǎng)上巡視監(jiān)控系統(tǒng)的檢查。每一個試答卷保密、保管室必須在試卷存放前通過檢查驗收，獲得保密、公安部門頒發(fā)的文函證書，保密室實時監(jiān)控錄像的范圍包括保密室、分卷和答卷整理、清點的場所；外語聽力播音系統(tǒng)要全面開機進行試運行，同時要預備收錄機或其他應急設備；網(wǎng)上巡視監(jiān)控系統(tǒng)除常規(guī)檢查外，要特別重視視角和圖像清晰程度調(diào)整、監(jiān)控顯示時間調(diào)整，監(jiān)控圖像要覆蓋整個考場，不得留死角，圖像清晰度調(diào)整到最佳狀態(tài)，監(jiān)控畫面上顯示的時間必須精確調(diào)整到與北京時間一致，確保回放時不會出現(xiàn)考點延時或提前開考、延時或提前收卷的誤會。此外，還必須對考點通訊設備、電力供應、電鈴、電燈、車輛等進行排查，并加以整改。
二是考點考場設置。按照《普通高等學校招生全國統(tǒng)一考試規(guī)范化考點管理辦法》中關于“規(guī)范化考點的基本條件”的要求，逐條落實。高考前，市高招辦將對考點進行督查驗收，這里要強調(diào)，一是對外語聽力考試音響主控室、網(wǎng)上巡視主控室設在考場警戒線以外的，要單獨另設警戒線并加強安全保衛(wèi)工作。二是考點應成立“突發(fā)、偶發(fā)事件處理專門小組”。應提前協(xié)調(diào)當?shù)赜嘘P等部門，確?？荚嚻陂g考點的安全、安靜、整潔、衛(wèi)生和廣播通信暢通。特別要杜絕考點周邊環(huán)境噪音（車輛、建筑、鞭炮、動物叫聲、其他人為干擾源等）對外語聽力考試的干擾。三是考場安排時，各考場內(nèi)多余的課桌椅和雜物需清理到教室外面整齊擺放。
三是涉考人員選聘與培訓。市對各市縣考試機構人員和各考區(qū)、考點負責人開展二級培訓，并指導各縣級考試機構和考點對當?shù)厝w考務工作人員、監(jiān)考教師開展三級培訓。重點進行職業(yè)道德、警示案例及法制教育，宣講新修訂《國家教育考試違規(guī)處理辦法》，強化考務及操作規(guī)程培訓、特別是有關考務改進措施的落實和防控作弊技能培訓。做到全員接受培訓，逐級、全員簽訂考試安全和考風考紀責任書。切實增強考務工作人員及監(jiān)考教師的法律意識、危機意識、責任意識，提高考務工作管理水平和安全保障能力。
• 對所有考試工作人員都要進行思想品德、法律法規(guī)教育
• 對承擔不同考試工作的人員按照所承擔的考試業(yè)務內(nèi)容要求進行適應性的考試業(yè)務培訓，使其能夠熟練、規(guī)范履行考試工作職責
• 對所有考生進行思想品德、法律法規(guī)、考試紀律教育