發(fā)布時間：2023-08-11 17:17:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的保險精細化管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力故障報修、精細化管理、電力技術(shù)
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼： A
1 故障報修精細化管理體系
通過95598電話、網(wǎng)站、傳真、上級文件、信函接受到的客戶故障報修申請，將故障搶修任務按營業(yè)區(qū)域、故障類型傳遞到相關(guān)部門進行處理，并對處理過程進行跟蹤、督辦，故障處理完畢后及時回訪客戶，形成閉環(huán)管理。
1.1故障報修精細化管理體系，主要特點是將企業(yè)的總體責任進行詳細明確的分解劃分，這樣可以將所分配的任務具體明確的細分到每個人頭上，這樣可以使得每個企業(yè)員工都盡職盡責，工作是不會拖泥帶水，一旦工作任務分配下來，員工可以一次性將工作集中起來完成。精細化管理的準則是立足專業(yè)、注重細節(jié)、科學量化，因為只有堅持以上三點管理準則，才能將精細化管理理念真正落實到位。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自己的優(yōu)勢地位并打造出一支高素質(zhì)的隊伍，確保電力故障報修工作得到有效的解決，精細化管理是一條必經(jīng)之路。
1.2供電企業(yè)的精細化管理系統(tǒng)，完全適合故障報修管理任一環(huán)節(jié)。精細化管理體系中的“精”是精確，“細”是細節(jié)。所以精細化管理的實質(zhì)就是將管理目標具體化，責任明確化，做到企業(yè)職工人人參與管理，處處都有管理，事事參見管理，實施需要管理。
1.3故障報修各環(huán)節(jié)指標包括：工單派發(fā)時間不超過3分鐘，搶修人員到場時限：城市45分鐘，農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠山區(qū)120分鐘，故障修復時限一般不超過：低壓8小時、10Kv架空線路16小時、重大故障和電纜故障搶修不間斷。
專業(yè)管理的主要做法
2.1故障報修流程簡介
大營銷體系建設(shè)完成后，故障報修管理流程，由省供電服務中心、地市95598遠程工作站、配電運檢工區(qū)（供電所），依托SG186系統(tǒng)95598大集中模塊，按照受理、派發(fā)、到達、修復和回訪五個環(huán)節(jié)對故障報修形成閉環(huán)管理，保證服務質(zhì)量，兌現(xiàn)服務承諾，形成完整的PDCA循環(huán)，不斷提升服務水平。
2.2主要流程說明
2.2.1省公司供電服務中心95598業(yè)務受理員受理客戶故障報修業(yè)務，經(jīng)判斷無需搶修的故障，電話指導客戶恢復供電；需要現(xiàn)場處理的故障，在2分鐘內(nèi)直接派發(fā)故障報修工單至故障點所屬市或縣95598遠程工作站。
2.2.2市公司95598遠程工作站接到故障報修工單后應在3分鐘內(nèi)向市公司各有關(guān)搶修部門派單。屬于配網(wǎng)故障的，應及時派送至市公司檢修公司進行處理，在接到搶修工單后應立即趕赴現(xiàn)場，并在規(guī)定時限內(nèi)利用手持終端向省公司95598客服中心反饋到達現(xiàn)場情況。
2.2.3縣公司95598遠程工作站接到故障報修工單后應在3分鐘內(nèi)向故障點所屬供電所派單?？h公司供電所搶修人員接到搶修工單后應立即趕赴現(xiàn)場，并在規(guī)定時限內(nèi)利用手持終端向省公司95598客服中心反饋到達現(xiàn)場情況。
2.2.4搶修人員對接到的派單進行判別，確定為重復報修的故障，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶進行故障說明，10分鐘內(nèi)向省公司進行工單合并。
2.2.5搶修人員嚴格按照城市（城區(qū)范圍）45分鐘、農(nóng)村（地區(qū)）90分鐘、特殊邊遠山區(qū)120分鐘的時限，迅速抵達現(xiàn)場處理。天氣等特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場處理的，搶修人員應向報修客戶解釋說明原因。
2.2.6搶修人員抵達故障現(xiàn)場后10分鐘內(nèi)應將預計修復時間反饋省公司供電服務中心，故障修復時限一般不超過：低壓8小時、10Kv架空線路16小時、重大故障和電纜故障搶修不間斷。
2.2.6故障搶修完畢后，搶修人員在5分鐘內(nèi)通過手持終端向省公司供電服務中心報送故障類型及故障處理結(jié)果。
2.2.7經(jīng)搶修人員到場發(fā)現(xiàn)屬于客戶資產(chǎn)故障的，應通過電話向所屬市、縣95598遠程工作站說明情況，并由市、縣95598遠程工作站與客戶協(xié)商有償服務情況并派送到相關(guān)部門。市、縣95598遠程工作站在完成客戶資產(chǎn)故障處理協(xié)調(diào)工作后，應在2分鐘內(nèi)向省公司反饋處理結(jié)果。
2.2.8省公司供電服務中心在得到客戶故障搶修處理結(jié)果后，應在2分鐘內(nèi)對客戶故障報修工作情況進行回訪，對客戶滿意情況進行分類處理并歸檔。
評估與改進
3.1 故障報修故障報修管理全面梳理、劃清95598供電服務中心、遠程工作站、配電運行單位在配網(wǎng)故障搶修中的定位和職責，重新制定配網(wǎng)故障快速復電流程，并通過SG186系統(tǒng)對各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和管理，作為績效考核的依據(jù)。使故障報修各環(huán)節(jié)工作都做到了有人負責、有據(jù)可依、有理可查。
3.2 缺少對搶修人員的衛(wèi)星定位和現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，還需要進一步完善和加強。目前僅通過SG186系統(tǒng)對故障報修工單的管理，無法對搶修現(xiàn)場的情況進行跟蹤，例如搶修人員到場情況，現(xiàn)場服務、安全等執(zhí)行情況還需要有力的技術(shù)支持系統(tǒng)進行跟蹤記錄，利用手持終端PDA對搶修人員到場進行衛(wèi)星定位，利用車載視頻設(shè)備對現(xiàn)場搶修情況進行記錄等，使故障報修現(xiàn)場服務每個環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，從而規(guī)范搶修人員服務行為。
電力故障報修精細化管理在供電公司中的應用
關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險； 管理信息化； 存在問題； 完善途徑
醫(yī)療保險信息系統(tǒng)是醫(yī)療保險管理中不可缺少的支持系統(tǒng)，它是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以提高醫(yī)療保險管理效率及決策科學性為目的，支持高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)能利用過去及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)預測未來，實測醫(yī)療保險運行過程中的各種功能情況，利用信息控制醫(yī)療保險的運行，幫助醫(yī)療保險機構(gòu)實現(xiàn)其規(guī)劃的目標［1］。
隨著信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的不斷發(fā)展和人們對醫(yī)療保健水平要求的逐步提高，醫(yī)院保險信息化建設(shè)越來越引起人們的廣泛關(guān)注和重視。醫(yī)療保險管理信息化是指醫(yī)療保險管理通過建立內(nèi)部及外部的信息管理平臺，實現(xiàn)管理和運作自動化、智能化，從而達到共享信息、降低成本、提高效率、改善服務的目的［2］。本文對醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)中存在的問題及其完善途徑進行研究。
1醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)中存在的問題
1．1盲目追求快速到位
醫(yī)療保險管理信息化是發(fā)展的趨勢，但絕不是一勞永逸的事情。在實際工作中，有些地方在信息化建設(shè)中出現(xiàn)了在認識和操作上盲目追求快速到位的思想和做法，這是不可取的。由于醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)業(yè)務紛繁復雜，在數(shù)據(jù)方面，既包括參保人員的數(shù)據(jù)和參保企業(yè)的數(shù)據(jù)，又包括業(yè)務和財務的數(shù)據(jù)；在應用流程方面，既有橫向并聯(lián)又有縱向串聯(lián)；同時系統(tǒng)和外界有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以不可能一蹴而就。
1．2認識和操作上的偏差
在實際工作中，各地區(qū)在對醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)的認識和操作上存在偏差。有的地區(qū)是職工醫(yī)保、居民醫(yī)保和新農(nóng)合各搞一套，規(guī)模小，功能少，并且互不兼容，重復投入造成了人、財、物的極大浪費；有的地方不講求使用效益，從硬件到軟件，從網(wǎng)絡到數(shù)據(jù)，都與實際脫節(jié)，成了中看不中用的花瓶擺設(shè)；有的地區(qū)更新信息系統(tǒng)是棄陳推新，而不是改陳推新，將老系統(tǒng)的東西當作糟粕，全面覆蓋，而不是去偽存真、去粗取精，這樣極容易造成數(shù)據(jù)的丟失和重復勞動。諸如此類的問題還有很多。
1．3信息管理人才缺乏
醫(yī)療保險信息化業(yè)務量的快速增長需要大量的信息管理人才，但在實際工作中，各級醫(yī)療保險機構(gòu)缺乏具有較高素質(zhì)的專業(yè)人才，阻礙了醫(yī)療保險管理信息化的進程。
2探尋完善醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)的有效途徑
2．1加強信息化建設(shè)規(guī)劃
隨著城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新農(nóng)村合作醫(yī)療范圍的擴大和全面推開，新的情況和問題將會更多，下一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)療保險對信息化的要求將會更高。組織力量加大力度抓緊研究制定醫(yī)療保險信息化的長期發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)成為迫在眉睫的重大任務。必須抓緊制定發(fā)展戰(zhàn)略，探索經(jīng)驗，總結(jié)規(guī)律，為確保醫(yī)療保險信息化建設(shè)的順利推進奠定基礎(chǔ)。整合城鄉(xiāng)、地區(qū)各自設(shè)立的封閉的信息系統(tǒng)，應該與推進制度和管理的城鄉(xiāng)一體化、推進市級統(tǒng)籌緊密結(jié)合，即信息化建設(shè)與體制機制建設(shè)結(jié)合；搞信息系統(tǒng)的縱向整合，不能忘了強基層，著眼建設(shè)從上到下、直通社區(qū)、靠近群眾家門口的信息系統(tǒng)，著力打造便捷醫(yī)保、高效醫(yī)保；搞信息系統(tǒng)的橫向整合，應該從方便經(jīng)辦、方便群眾出發(fā)，信息系統(tǒng)的管理不可與經(jīng)辦管理服務相分離，等等。總之，信息化建設(shè)更應該走一條上下左右統(tǒng)籌兼顧、與制度建設(shè)和服務需求等協(xié)調(diào)一致的發(fā)展路子。
2．2加緊做好社區(qū)經(jīng)辦服務平臺信息化建設(shè)
醫(yī)療保險參保對象社會化趨勢明顯，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險個人參保模式已經(jīng)形成，人口老齡化程度越來越高，社區(qū)就醫(yī)人數(shù)逐年增加，社區(qū)經(jīng)辦服務平臺已經(jīng)成為醫(yī)療保險管理的前沿陣地。社區(qū)醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)平臺應當加強硬件配置、軟件開發(fā)，加快聯(lián)網(wǎng)步伐，提升網(wǎng)絡速度，提升工作人員能力。社區(qū)信息程度和水平的提升將為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、退休參保人員乃至城鄉(xiāng)醫(yī)療保險統(tǒng)籌提供良好的服務和支持。
2．3加快醫(yī)療保險信息管理人才隊伍建設(shè)
加快建立完善的信息化管理機構(gòu)和人才體系，經(jīng)考核選拔出符合信息時代要求的各級信息主管及管理人員。加強隊伍建設(shè)，首先要保證有充足的辦事人員，經(jīng)辦機構(gòu)信息管理人員要相對固定，保持隊伍穩(wěn)定；其次是要有能力的辦事人員，在優(yōu)先考慮經(jīng)驗豐富的臨床人員的同時，要繼續(xù)加強對信息管理人員的培養(yǎng)。通過增加信息管理的繼續(xù)教育，提高管理人員的業(yè)務水平。對信息管理人員除加強專業(yè)教育外，還要加強法律法規(guī)、職業(yè)道德及團
隊精神等素質(zhì)教育。
3結(jié)語
只有對醫(yī)療保險管理信息化建設(shè)進行有效組織及管理，嚴格抓好信息化建設(shè)質(zhì)量，才能保證醫(yī)療保險業(yè)務活動正常進行，從而提高醫(yī)療保險管理效率及決策的科學性。
主要參考文獻
［1］ 周綠林，李紹華． 醫(yī)療保險學［m］． 北京：科學出版社，2006：153．
關(guān)鍵詞：汽車營銷；精細化管理；應用
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的汽車銷量不斷增加，與此同時，汽車營銷服務中的眾多問題也隨之出現(xiàn)。因此，為了更好地服務顧客，促進汽車銷售行業(yè)的長遠發(fā)展，必須建立全面完整更精細化的汽車營銷服務體系，即將企業(yè)的精細化管理理念有機的融入到汽車營銷服務當中去。
一、企業(yè)精細化管理的含義與優(yōu)點
1.企業(yè)精細化管理的含義。企業(yè)精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟全球化背景下適合當前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進科學的理念指導下，采取科學的細化管理，明確目標，以達到有效提高企業(yè)的運營效益，提高企業(yè)的整體價值的目標。具體來說，就是將管理責任具體化，明確化，每一個管理者都各司其職，同時也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個整體高效協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。
2.企業(yè)精細化管理的優(yōu)點。企業(yè)精細化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標進行分解細化，使之貫徹落實到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。它的主要優(yōu)點有以下幾點：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)精細化管理將管理責任具體化到部門，具體到個人，使得企業(yè)的每個成員都能夠各司其職，各盡其責，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團隊協(xié)作能力與執(zhí)行力。第二，有益于企業(yè)進行改革創(chuàng)新，提升競爭力。目前我國的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴大，而精細化管理是在信息時代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運用案例也證明精細化管理將成為未來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢。所以，在競爭不斷激烈的局勢下，企業(yè)實施精細化管理有助于自己提升創(chuàng)新力，增強競爭力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強，構(gòu)筑和諧的企業(yè)文化。細化的管理模式將企業(yè)的每一個成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng)新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛自己的工作與企業(yè)。
二、企業(yè)精細化管理在汽車營銷服務企業(yè)中的應用
1.精細化汽車營銷服務管理理念。一般來講，汽車銷售人員在向顧客銷售汽車時主要是介紹產(chǎn)品的車型與性能等有關(guān)汽車產(chǎn)品本身的信息，當然這也是顧客在購買產(chǎn)品時最關(guān)心的是問題，作為銷售人員理應為顧客當好講解員。但是在精細化管理的理念下，汽車銷售人員的職責不僅僅局限于此，除了向顧客詳細介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷售人員還應當了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，根據(jù)自己與客戶的交談及時捕捉到客戶的需求點，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點向客戶進行講解推薦，為客戶提供選擇的依據(jù)與余地。銷售人員還應當提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項，保養(yǎng)注意事項以及售后服務的相關(guān)事項，使顧客對產(chǎn)品有一個較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營成本?？傊?，在精細化管理模式的理念下，汽車銷售企業(yè)要從顧客角度將銷售服務進一步細化，銷售時熱情耐心講解，售后完善服務管理，為顧客提供精細化的服務，樹立良好的企業(yè)形象。
2.精細化汽車營銷服務管理制度。首先，管理者內(nèi)部要形成一個互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權(quán)力平衡與職責落實。第二，將管理責任落實到具體部門具體個人，使得人人都清楚明確自己的職責，找準自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎懲制度。既然責任已經(jīng)明確具體到人，如若出現(xiàn)問題，懲罰也應具體到人，當然獎勵也是具體到人，獎罰分明有利于管理的規(guī)范性。
3.精細化汽車營銷服務的業(yè)務流程。汽車銷售服務流程一般分為開發(fā)客戶，接待，咨詢，產(chǎn)品介紹，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤服務這幾個環(huán)節(jié)，在精細化管理理念下，企業(yè)應當根據(jù)顧客的實際情況精細服務的各個環(huán)節(jié)。比如，銷售人員在陪同顧客試車時，要及時解答顧客的相關(guān)疑問，必要時要為顧客配備專門的汽車技術(shù)人員陪同試車，使顧客真正做到放心開心購車。再比如，在辦理交車手續(xù)時，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險公司，在售后服務階段，可以為顧客提供上門服務，盡量滿足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問題及時上報，制定解決對策。
4.精細化汽車營銷服務的業(yè)績評價。建立企業(yè)內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合的業(yè)績評價體系。內(nèi)部評價在以員工銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的同時，綜合考慮員工的專業(yè)水平，服務態(tài)度等因素，外部評價則主要側(cè)重于顧客對服質(zhì)量的反饋，顧客對汽車產(chǎn)品的滿意程度，對銷售人員服務的評價，對售后服務的評價，都對汽車銷售工作有著重要的意義。因為汽車銷售面向的是汽車產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見對汽車產(chǎn)品的市場定位與服務完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋作為業(yè)績評價標準，有利于企業(yè)查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我實力。
三、結(jié)束語
精細化管理作為一種先進的管理理念，一種管理文化，體現(xiàn)著企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，更是提升企業(yè)綜合實力的重要途徑。汽車營銷服務企業(yè)要想在競爭日益激烈的今天長遠發(fā)展下去，就必須走精細化管理的道路，精細化汽車營銷服務的管理理念、管理制度、業(yè)務流程、業(yè)績評價方法等企業(yè)經(jīng)營的各個方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠。
參考文獻：
[1]張風帆.企業(yè)精細化管理的發(fā)展方向與措施探析[J].中國商貿(mào)，2012，14：89-90.
1.在生產(chǎn)管理上，推行精細化管理堵塞缺口，形成安全閉合管理
在礦區(qū)管理上，推行精細化管理促進制度完善，保證“時時、處處、人人、事事”都有嚴謹、規(guī)范的制度來約束。在煤礦，保證安全，要以完善的制度為基礎(chǔ)，以標準管理人，以科學管理事，建立全面、科學的崗位責任制、科區(qū)聯(lián)席會議制度、班前會、質(zhì)量標準化動態(tài)檢查等規(guī)章制度，使制度覆蓋到生產(chǎn)的各個步驟，延伸到管理的深處，消除安全隱患，加固安全薄弱環(huán)節(jié)。在執(zhí)行制度的同時，還要健全嚴格的考核機制，督促、監(jiān)督制度的落實，真正發(fā)揮制度的效能，使管理趨于制度化、科學化、規(guī)范化。區(qū)隊管理上，推行精細化管理提高基層管理人員的科學管理意識和員工的責任感。精細化管理使各項制度健全，提高基層管理人員的素質(zhì)，改變過去在管理上帶有的個人色彩，同時，注重對員工素質(zhì)和潛能的開發(fā)，真正使員工在思想、行動上成為企業(yè)的主人；制度面前人人平等，完善的制度能夠激發(fā)員工的責任感，在工作中發(fā)現(xiàn)作業(yè)過程中出的安全隱患，及時消除或向領(lǐng)導匯報，并提出解決問題的建議，主動規(guī)范自己的行為，干標準活，上標準崗，提高執(zhí)行力，提升工作效率。
2.在安全監(jiān)督上，推行精細化管理促使全程監(jiān)督，把好“安全執(zhí)法”關(guān)
在煤礦，安全監(jiān)察部門就是礦區(qū)安全的“哨兵”，推行精細化管理，使安全檢查、隱患整改各個程序關(guān)注細節(jié)，不放過細小的安全隱患，同時，不定時、不定期地安全檢查，適當?shù)莫剟詈蛧栏瘛⒐奶幜P，更能對遵章守紀者以激勵，對違章者造成強大的心理壓力，促使員工在工作中不急躁、不盲目，做到標準、謹慎。
二、精細化管理規(guī)范員工作業(yè)行為，使人的不安全因素降低，夯實安全基礎(chǔ)
人是安全工作中最活躍、最關(guān)鍵的因素，在安全生產(chǎn)中處于主導地位，推行精細化管理，對員工現(xiàn)場作業(yè)中的一言一行進行規(guī)范，降低人的不安全因素，提高安全質(zhì)量標準化工作，夯實安全基礎(chǔ)。安全教育培訓是認識安全重要性的最基本手段，也是規(guī)范員工行為的一個重要途徑，精細化管理使培訓方式、內(nèi)容詳細化、全面化，
使員工在較短時間內(nèi)比較系統(tǒng)地獲得對安全的基本認識。
1.安全培訓是一項系統(tǒng)工程，多種形式、不間斷的培訓才能使員工時刻繃緊安全弦。精細化管理對培訓形式細化，從員工進入企業(yè)到走上工作崗位，進行多種形式的培訓。員工進入企業(yè)，首先就要開始進行系統(tǒng)的培訓教育，從安全理念到安全行為，從企業(yè)基本情況到企業(yè)文化，從煤礦風險到自救、互救等知識，使員工對工作責任、崗位職能有個全面的認識；進入工作崗位后，各基層單位負責人利用班前會、學習例會對各工種員工開展有針對性的教育，強化崗位操作技能和業(yè)務素質(zhì)。
2.豐富培訓內(nèi)容，使員工樂于接受，實現(xiàn)從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。推行精細化管理對培訓內(nèi)容進行深化，各部門各司其職，對不同崗位，不同工種進行切合實際的學習。
三、精細化管理促使環(huán)境文明化，使礦井生產(chǎn)班班達標準
在煤礦，井下環(huán)境復雜多變，企業(yè)無法改變固有的環(huán)境，因此，對生產(chǎn)環(huán)境的要求極為嚴格。推行精細化管理，對煤礦掘進、通風、運輸、機電等各個專業(yè)工作的開展提出了明確的工作標準，對掘進進度、采煤方法、生產(chǎn)系統(tǒng)等進行進一步的規(guī)范，標準化的實施，特別是安全質(zhì)量標準化，推動生產(chǎn)環(huán)境的文明化，從而使各項工作質(zhì)量達到標準，生產(chǎn)安全指數(shù)逐步提高。持續(xù)開展質(zhì)量標準化工作，能夠檢查工作中存在的差距，對照標準，不斷提高，鞏固安全基礎(chǔ)管理工作，實現(xiàn)“控制全過程，班班達標準”，提高礦井安全工作水平。
【關(guān)鍵詞】環(huán)境風險；流程風險；精細化管理
保險是一種影響風險配置的制度安排，而風險是目標實現(xiàn)過程中不確定事件發(fā)生的可能性，這種可能性會影響目標的實現(xiàn)。從車險在收入和盈利規(guī)模中的占比可以看出，車險在財險企業(yè)的經(jīng)營目標中占絕大的比重，因此車險的經(jīng)營風險管理，是財險企業(yè)的生命線。雖然當前車險的經(jīng)營經(jīng)過幾年的波折已經(jīng)趨于理性和規(guī)范，但是經(jīng)營的環(huán)境依然不容樂觀，例如持續(xù)的通漲及不正當?shù)母偁?；陳舊的經(jīng)營理念也有待于進一步更新，例如“做大不做強”、保費規(guī)模偏好和企業(yè)內(nèi)外的逆向淘汰機制，加之信息平臺的不完善和國際債務危機等，車險目前的經(jīng)營仍然風險叢生，嚴重影響著車險乃至財險企業(yè)的經(jīng)營目標和財務目標的實現(xiàn)。本文擬從精細化管理的角度對當前車險經(jīng)營風險的控制提出分析和建議。
一、車險經(jīng)營風險的種類
按照風險因素的分布，車險的經(jīng)營風險可以分為環(huán)境風險和流程風險。環(huán)境風險的影響因素存在于車險（財險）企業(yè)經(jīng)營流程之外的經(jīng)營環(huán)境中，因此企業(yè)雖然可以進行管理，包括識別和評估，并將其控制在可以接受的水平，但難以從事精細化管理。精細化管理主要針對流程風險，也就是影響因素存在于車險企業(yè)經(jīng)營流程中的風險。
（一）車險經(jīng)營的環(huán)境風險識別
通漲風險。由于汽車的生產(chǎn)和銷售成本提高，油價和停車等使用成本的上升，車市低迷導致車險新保業(yè)務下滑；通漲也影響車險消費者的購買力和價格敏感度；對于車險企業(yè)，通漲引起經(jīng)營費用和賠付成本的提高，使綜合成本率居高不下影響財務績效，為了維持監(jiān)管要求的賠付能力，企業(yè)需要支付更高的資金成本，包括借款費用或機會成本。
產(chǎn)業(yè)鏈風險。車險所在的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，處于主導地位的是汽車生產(chǎn)（銷售）商，車險企業(yè)處于相對弱勢，受汽車生產(chǎn)（銷售）商控制的4S店享有汽車和車險消費者的信賴和大量的客戶資源，從車（財）險企業(yè)那兒無風險地獲取較高的手續(xù)費收益；而在為車險消費者提供高品質(zhì)維修服務的同時，從保險賠款中分享高額的維修費用；汽車生產(chǎn)（銷售）商協(xié)同（控制）4S店構(gòu)建原廠零配件的供應壁壘，從作為最大買家的車險企業(yè)那兒賺取高額利潤（實踐中車損險賠款70％用于零配件購買，30％用于維修）；甚至汽車生產(chǎn)（銷售）商投資整合車險企業(yè)以控制產(chǎn)業(yè)鏈在我國也有事例，例如2005年上汽集團作為第一大股東投資成立安邦保險。總之，車險企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中與汽車生產(chǎn)（銷售）商及4S店的利益博弈中處于弱勢，所受的利益損害不可小視。
環(huán)境風險除了上面所舉的通漲風險和產(chǎn)業(yè)鏈風險，還有各種其他的風險，如不正當競爭風險、監(jiān)管和政策風險以及行業(yè)風險等，限于篇幅不加贅述。
（二）車險經(jīng)營的流程風險識別
車險經(jīng)營的流程由諸多環(huán)節(jié)組成，按順序可以劃分為產(chǎn)品設(shè)計、展業(yè)銷售、核保承保、再保險、理賠、追責和考評等?？紤]到有些風險事件與若干個經(jīng)營環(huán)節(jié)相關(guān)，本文不按照上述環(huán)節(jié)的順序，而是從經(jīng)營風險事件分析的需要，直接對在實踐中比較突出的若干風險事件進行敘述。
定價風險。為了回應車險市場上“高保低賠”的問題，保監(jiān)會2011年了《加強商業(yè)車險費率管理的通知（征求意見）》，同時中國保險行業(yè)協(xié)會也了《機動車輛商業(yè)保險示范條款（征求意見稿）》，明確了保險金額按“投保時的新車購置價減去折舊金額后的價格協(xié)商確定，或其他市場公允價值協(xié)商確定”，還制定了車輛參考折舊系數(shù)等數(shù)據(jù)。這無疑是對車險市場定價行為的一種規(guī)范，但也必須注意到它在實踐中的風險。首先，在欠成熟的市場經(jīng)濟中，公允價值由 “未來現(xiàn)金流量”和“折現(xiàn)率”共同確定，而兩者確定的隨意性較大，這給道德風險留有作用空間。其次，車輛“折舊系數(shù)”只是一種必要的假定，眾所周知資產(chǎn)的價值損耗有使用損耗、自然損耗和無形損耗等不同的方式，假定車輛的價值屬于使用損耗（會計上一般如此），就可以以公里數(shù)來定折舊，但此時自然損耗和無形損耗就被忽略，而事實上在技術(shù)進步飛速的今天，車輛的技術(shù)含量也越來越高，忽略其無形損耗顯然不合理，所以將統(tǒng)一的“折舊系數(shù)”用于車險定價過程，消費者或車險企業(yè)利益受損的風險值得注意。
理賠風險。一是道德風險，隨著交通事故的發(fā)生頻率上升，涉及交通事故的賠償金額也急劇攀升，各種法規(guī)及制度必然會存在漏洞和不完善，一些個人或組織受利益的驅(qū)動導致主觀心理行為和道德觀念扭曲，利用這些漏洞，進行惡意騙保非法牟利，致使保險企業(yè)受到損失，同時也損害了其他被保險人的利益，社會公平遭到破壞。二是償付能力風險。原來的做法是按照機動車實際價值投保，當被保險車輛發(fā)生非整車的部分損失時，保險人按照實際修復費用乘以實際價值與新車購置價的比例承擔賠償責任，車主仍需自擔部分修復費用。行業(yè)協(xié)會2011年《示范條款》中的損失賠償基礎(chǔ)是“實際修復費用”，而非此前的“按比例賠償”，若按照現(xiàn)行費率標準繼續(xù)承保車險業(yè)務，保險公司償付能力將面臨較大風險。三是“代位求償”責任下的法律風險，《保險法》65條第一、二款明確了保險人對于第三方的代位賠償責任，加強了對第三者或受害人權(quán)益的保護，但對于車險企業(yè)來講，將面臨法律風險。第三者和被保險人之間賠償責任的確定，如果是普通協(xié)商達成的結(jié)果，且在無法找到被保險人的情況下，保險人需要投入大量的人力物力，查明協(xié)議的真?zhèn)我约氨槐ｋU人是否已經(jīng)向第三者支付賠償款等；保險人如未及時核定保險責任或未及時給付保險金，將會影響到保險人的理賠時效，車險企業(yè)將會受到監(jiān)管部門的處罰，為延遲賠償付出代價。
流程風險除了上述的定價風險和理賠風險，還有各種其他的類型，例如產(chǎn)品開發(fā)風險、銷售渠道風險、過度服務風險和投資風險等，此不贅述。
關(guān)鍵詞：精細化管理； 財務審核??；預算管理 ；風險預警
現(xiàn)代企業(yè)對財務工作提出了更為嚴格和更加多樣的要求，除了要做好報表整理、財務核算等基礎(chǔ)性工作，還必須發(fā)揮預算監(jiān)管、成本控制、風險預警、輔助決策等功能。將精細化管理與財務工作相結(jié)合，通過精準定位財務目標、精簡財務管理流程、精確控制資金收支，為財務工作開展創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境提供全方位支持。因此，財務人員在深刻理解精細化管理內(nèi)涵、特征的基礎(chǔ)上，嘗試將精細化思維貫穿于財務工作中，轉(zhuǎn)變財務管理模式，為企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險、實現(xiàn)健康與持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、財務精細化管理的相關(guān)理論
（一）財務精細化管理的目標
現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的過程中，對財務工作的依賴性進一步增強。在傳統(tǒng)財務管理模式下，由于資金配置不合理，嚴重浪費的問題并不少見，不僅損害了企業(yè)的經(jīng)營效益，而且容易因為資金周轉(zhuǎn)不暢導致戰(zhàn)略計劃難以順利開展，使企業(yè)錯過重大發(fā)展機遇。實施財務精細化管理，以強化財務基礎(chǔ)工作、提升預算管理水平和優(yōu)化資金配置為手段，以實現(xiàn)利潤最大化、發(fā)展可持續(xù)為目標，讓企業(yè)不斷發(fā)展、壯大。財務精細化管理的內(nèi)容可以歸納為兩點，即“開源”和“節(jié)流”。前者是通過科學投資等方式創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)收入的增加；后者則是利用預算管理、風險預警等規(guī)避損失、節(jié)約資金。以此為出發(fā)點，具體到財務工作的詳細內(nèi)容，落實精細化管理［1］。
（二）財務精細化管理的內(nèi)涵
相比于“粗放式”的財務工作模式，財務精細管理的特征體現(xiàn)在：一是流程化。以往的財務工作側(cè)重于對既有財務數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、核算，無法保障財務數(shù)據(jù)的準確性、完整性，財務管理的價值也會大打折扣。在實施精細化管理后，實現(xiàn)了流程化管理、全過程監(jiān)控，從前期獲取經(jīng)營信息、采集財務數(shù)據(jù)，到中期進行分類、精確核算，再到后期編制財務分析報告、參與經(jīng)營決策，在流程化管理中提高了財務工作的效率，體現(xiàn)了財務工作的價值。二是系統(tǒng)化。在精細化管理模式下，仍然強調(diào)財務部門的主導作用，但是也運用系統(tǒng)化理論，主張推進財務、業(yè)務融合。在“業(yè)財一體化”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)財務管理的分工合作，提高財會信息的傳遞效率、保證核算結(jié)果的精準無誤。三是信息化。精細化管理要求從嚴、從細做好財務工作，無疑會增加財務人員的任務量。加快推進財務管理信息化進程，構(gòu)建財務信息平臺，由計算機完成海量數(shù)據(jù)的核算任務，提高了財務工作效率，降低了財務管理成本，保證了核算結(jié)果精確。
二、精細化管理對企業(yè)財務工作的促進作用
（一）對管理目標進行精準定位
粗放式的財務管理由于缺乏明確的目標，在財務工作開展時容易出現(xiàn)無序化、不規(guī)范的問題。例如預算目標設(shè)計不合理，預算定得過低，會導致資金不足而影響工作正常開展；預算定得過高，容易造成資金浪費的問題。在推行財務精細化管理之后，立足于企業(yè)的實際情況以及各項業(yè)務開展的需要，對管理目標進行精準定位。使管理目標維持在一個相對合理的范圍之內(nèi)，按照此目標開展各項工作計劃，既保證了經(jīng)費充足，工作計劃得以順利實施，同時又使得預算得到合理利用，不至于出現(xiàn)資金剩余和浪費的現(xiàn)象。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)實行基于精細化思維的財務管理模式，無論是既定工作計劃的實施還是企業(yè)經(jīng)濟效益的維護，都能夠起到促進作用。
（二）對管理手段進行精細處理
單一化的管理手段和粗放式的管理模式是很多企業(yè)財務工作中面臨的共性問題，尤其是廣大的中小型企業(yè)，由于財務管理上存在缺陷，財務工作的價值沒有充分體現(xiàn)出來，甚至還會給企業(yè)帶來風險，影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的可持續(xù)性?；诰毣枷氲呢攧展ぷ?，一方面實現(xiàn)了財務工作模式的轉(zhuǎn)型升級，通過構(gòu)建信息平臺，讓財務人員更加便捷地掌握企業(yè)的經(jīng)營信息，保證了財務數(shù)據(jù)的時效性、全面性。利用這一渠道，財務人員能夠全面監(jiān)督各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，進而從專業(yè)角度展開分析、予以控制。另一方面，精細化的財務管理需要掌握海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，要想獲取這些數(shù)據(jù)，就需要加強業(yè)務部門和財務部門的聯(lián)系［2］。因此，在落實精細化管理思維的基礎(chǔ)上，有助于推進現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務、財務的一體化發(fā)展，實現(xiàn)管理的升級。
（三）對資金使用進行精確控制
以往企業(yè)在開展各項經(jīng)營或投資活動時，雖然也強調(diào)對資金的管控，但是由于管理上存在缺陷和漏洞，控制力度弱，資金浪費的現(xiàn)象較為普遍，使得企業(yè)的經(jīng)營效益和投資收益大打折扣。在財務部門實行精細化管理之后，首先是對資金支出計劃進行精確編制和仔細核驗，讓資金的使用合理化，這就從源頭上解決了資金隨意支出的情況；其次是對資金的使用進行精細化的控制，財務人員會認真核實每一筆支出資金的合理性，并追蹤資金的流動渠道，避免實際情況與預算方案出現(xiàn)差異，從而解決了資金挪用、濫用的情況。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)將精細化管理模式應用到財務工作中，有助于實現(xiàn)資金的精確控制，提高了資金使用收益。
三、現(xiàn)代企業(yè)推行財務精細化管理面臨的障礙
（一）對財務預算的重視程度不足
隨著企業(yè)業(yè)務量的增加，支出項目和支出費用在不斷增加，這種情況下更加突出了財務預算管理的重要性。目前來看，部分企業(yè)雖然意識到預算管理的價值所在，但是并未采取行之有效的預算管控措施，導致在業(yè)務開展過程中資金超預算的情況仍然時有發(fā)生。在預算管理中，確定預算目標和編制預算方案是一項基礎(chǔ)性工作，有些財務人員沒有提前做好調(diào)查，不了解各部門當前的工作計劃和以往的預算完成情況，盲目編制預算方案，導致其參考價值不高。在后期各個業(yè)務部門開展工作時，無法順利完成預算目標，給財務工作增加了負擔。
（二）資金使用效率有待提升
對于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的企業(yè)來說，資金利用率直接決定企業(yè)經(jīng)營效益，如何實現(xiàn)資金的合理配置和高效利用，也是財務工作的核心內(nèi)容之一。目前來看，企業(yè)資金在使用過程中，因為配置不合理造成資金短缺或閑置浪費的情況較為常見。由于財務監(jiān)管不到位，在業(yè)務開展過程中隨意支出資金，后期出現(xiàn)嚴重的資金漏洞，一是導致業(yè)務進度和開展質(zhì)量受到影響。二是使得資金周轉(zhuǎn)難度增加，給企業(yè)帶來財務風險。對于那些負債經(jīng)營的企業(yè)，一旦因為資金不合理使用造成資金鏈斷裂，到期債務無法及時、足額償還，甚至會使企業(yè)承擔法律責任。因此，資金利用率不高也成為現(xiàn)代企業(yè)在推進財務精細化管理過程中必須要解決的問題之一。
（三）缺乏配套的績效考核體系
在財務部門推行精細化管理，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展背景下的一種策略。但是對于一線的財務工作者來說，實行精細化管理往往意味著工作環(huán)境、標準的變化，要想勝任新時期的財務工作，也需要財務人員在思維觀念和專業(yè)技術(shù)等方面做出轉(zhuǎn)變。尤其是對于一些入職時間較長的財會人員，長期沿用同樣的財務核算、預算管理方法，已經(jīng)形成了職業(yè)習慣和定勢思維，在沒有外部激勵和提供專項培訓的情況下，很難適應財務精細化管理的要求做出調(diào)整［3］。因此，企業(yè)在嘗試構(gòu)建財務精細化管理模式的過程中，也需要實行配套的績效考核體系，以此作為激勵促使財務工作人員樹立精細化管理思維、掌握精細化管理手段。目前來看，財務部門考核體系缺乏適應性創(chuàng)新也是下一步實行財務精細化管理必須要克服的障礙之一。
四、現(xiàn)代企業(yè)財務工作中落實精細化管理的策略
（一）將精細化思維貫穿于預算管理全過程
1.預算目標的精細化。預算管理是財務工作的核心內(nèi)容之一。在精細化管理模式下，首先要科學地制定預算目標，在保證預算方案可行性和資金使用合理性之間做到維持平衡。財務人員根據(jù)往年企業(yè)年度預算的完成情況以及新一年的戰(zhàn)略計劃，確定出預算總目標。在此基礎(chǔ)上，還要對預算目標進行細分，以提高預算目標的參考價值。具體到每個部門，如市場部門、采購部門、營銷部門等，制定更加精確的預算目標，這樣在各個部門具體開展經(jīng)營活動時，對支出資金加以控制，在預算范圍以內(nèi)保證工作計劃順利開展、工作任務高質(zhì)量完成。2.預算方案的精細化?；诰毣砟畹呢攧疹A算管理，除了目標精細化外，還要編制詳細的預算方案。首先，選擇恰當?shù)木幹品椒?，例如增量預算法、零基預算法等。財務人員要明確各類方法的適用條件和優(yōu)缺點，這是保障預算方案具備可行性的關(guān)鍵。其次，在預算項目上，也要盡量做到精細、全面。除了基本的工資、保險等項目外，像差旅費、招待費、培訓費等，也要納入預算方案中，為后期資金支出的管控提供參考。最后，草擬預算方案后，還應當與各個部門的主要負責人進行協(xié)調(diào)，確定預算方案的可行性。如果方案內(nèi)容與部門實際情況有差異，預算人員還應及時調(diào)整方案內(nèi)容。只有保證預算方案的精細化，才能提高該方案具有參考性。3.預算監(jiān)督的全覆蓋。精細化的預算管理，除了關(guān)注前期預算方案的編制外，還應將各個部門的預算執(zhí)行情況納入監(jiān)管范疇，做到監(jiān)督的全覆蓋。在落實預算監(jiān)督時，實時收集各個部門在開展各項活動時各項資金的支出渠道，并核實支出費用是否在預算范圍以內(nèi)。對于超出預算指標的，聯(lián)系相關(guān)負責人查明情況。對于因為預算管控不到位導致資金超支、浪費的，應當按照相關(guān)制度規(guī)范追究責任。通過精細化、全覆蓋的預算監(jiān)督，發(fā)揮約束力和威懾力，確保企業(yè)各項業(yè)務的資金消耗全部控制在預算范圍之內(nèi)，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益。
（二）依托財務精細化管理提高資金配置水平
1.強化資金收支管理。合理配置資金不僅幫助企業(yè)規(guī)避了財務風險，還有助于實現(xiàn)資金收益最大化?；诰毣砟畹馁Y金收支管理，主要體現(xiàn)在：其一，優(yōu)化融資方案，降低融資風險?，F(xiàn)階段企業(yè)融資的途徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起為企業(yè)提供了更多選擇。但是每一種融資渠道都有利有弊。財務精細化管理在綜合對比利弊的前提下，基于企業(yè)的資金使用需求，確定最優(yōu)融資方案，以較低的成本幫助企業(yè)獲得現(xiàn)金流。其二，嚴格資金使用管理，無論是維持企業(yè)正常運營，還是用于項目投資，都要做到資金的合理配置，最大程度上避免資金浪費的情況。其三，對于經(jīng)營收入必須及時入賬，對于應收賬款必須及時催收，保證資金靈活周轉(zhuǎn)。2.財務風險超前預警。在企業(yè)經(jīng)營過程中，財務風險除了會帶來直接的經(jīng)濟損失，還有可能因為資金鏈斷裂而影響企業(yè)的正常經(jīng)營。防控財務風險也成為現(xiàn)代企業(yè)實行財務精細化管理的一個出發(fā)點。近年來，為了支持財務精細化管理工作開展，企業(yè)投入專項資金構(gòu)建了財務信息系統(tǒng)，為風險識別與預警提供了技術(shù)支持。財務人員利用該平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營活動、資金收支的全過程、實時化監(jiān)管。在收集財務數(shù)據(jù)、獲取經(jīng)營信息的基礎(chǔ)上，利用平臺提供的數(shù)據(jù)對比功能，及時發(fā)現(xiàn)異常的財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息，并進行預警［4］。財務人員及時采取控制措施，避免出現(xiàn)資金超支而引發(fā)的財務風險。
（三）健全考評機制，發(fā)揮財務精細化管理實效性
1.細化考核指標，完善考核機制?，F(xiàn)代企業(yè)的財務部門，推行精細化管理模式已經(jīng)成為必然趨勢。在這一過程中，建立起與之匹配的考核機制和指標體系，一方面能夠反映出財務精細化管理的開展情況，體現(xiàn)出其實際應用價值；另一方面還能夠?qū)ω攧杖藛T起到激勵作用，對提高精細化管理模式下的財會工作質(zhì)量也起到促進作用。在完善考核機制時，也要制定精細化的考核指標，例如季度、年度預算目標的完成情況，年度財務風險發(fā)生率等。利用這些指標，讓財務人員明確每一項工作的標準和要求，對指導財務工作的精細化開展產(chǎn)生積極影響。除此之外，像考核流程、考核反饋等相關(guān)工作，也要體現(xiàn)出精細化思想。2.引進激勵機制，激發(fā)管理動力。利用精細化的考核指標，能夠如實、準確反映出每一名財務人員的工作表現(xiàn)和崗位勝任力。參考評價結(jié)果，實施科學的激勵措施，也是財務精細化管理的內(nèi)容之一。基于精細化管理思維的財務激勵措施，要轉(zhuǎn)變單一的物質(zhì)激勵，能夠從財務人員的個性化需求出發(fā)，分別提供物質(zhì)獎勵、精神鼓勵和職務激勵。例如，剛?cè)肼毜哪贻p職工希望得到物質(zhì)獎勵，緩解生活壓力；而入職較長時間的中層人員，更希望得到職務激勵，在職業(yè)生涯道路上更進一步。因此，在企業(yè)財務部門制定精細化的激勵措施和提供差異化的激勵方案，既是財務精細化管理的一種直接體現(xiàn)，同時也對財務工作更好開展、財務人員自我發(fā)展大有裨益。
五、結(jié)語
精細化管理模式在現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務、財務工作中得到了推廣使用。其本質(zhì)是抓好工作細節(jié)，實現(xiàn)效率與質(zhì)量的兼顧，最終實現(xiàn)管理水平的提升和經(jīng)營效益的增加。在推進財務精細化管理的過程中，首先要求財務人員必須轉(zhuǎn)變思維觀念，認識到財務精細化管理的優(yōu)越性以及對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的促進作用。在此基礎(chǔ)上，利用財務管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息資源整合，進而實現(xiàn)預算的全面管理、風險的超前預警、資金的合理配置，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
［1］童鄭博，位紅更.新時期企業(yè)財務的精細化管理策略分析［J］.環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2020（8）：17-18.
［2］杜偉英.新會計制度下如何加強事業(yè)單位財務管理［C］/決策論壇——企業(yè)精細化管理與決策研究學術(shù)研討會.2015.
［3］彭建峰.關(guān)于新醫(yī)改背景下醫(yī)院進行財務精細化管理的思考［J］.當代會計，2020（1）：103-105.
【關(guān)鍵詞】精細化管理；醫(yī)保；管理
目前，提升醫(yī)保質(zhì)量進行醫(yī)保管理與精細化管理具有極大的重要性，與此同時，需規(guī)范服務行為，進行良好的標準化建設(shè)，并不斷加快醫(yī)保信息化與信譽化的進程。
一、明確分工，提高信息化水平
在定點醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)保管理中精細化管理的應用程度應不斷提高檔案管理水平。需建立嚴密的內(nèi)控管理制度，評估風險，完善業(yè)務流程與管理制度，需進行多項工作的具體安排，使各部門分工明確，規(guī)范業(yè)務檔案管理的流程，可成立一支專業(yè)且具有先進思維的優(yōu)秀檔案管理隊伍，整理檔案，實現(xiàn)醫(yī)保檔案管理的規(guī)范化、信息化與專業(yè)化，以此確保精細化管理的檔案的完整性、保密性。定點醫(yī)療機構(gòu)在進行醫(yī)保管理的精細化管理過程中需不斷進行深化醫(yī)療發(fā)展的進程、推進醫(yī)療保險的管理的進度，由于我國是發(fā)展中國家，經(jīng)濟較發(fā)達國家而言仍需不斷發(fā)展，而由此就決定了在醫(yī)保管理的推進過程中，對定點醫(yī)療機構(gòu)而言有較大影響。因此，醫(yī)院在醫(yī)保管理帶來的變革下應如何進一步調(diào)整自身的經(jīng)營管理模式，以提升醫(yī)院自身的服務，以進一步探討醫(yī)院經(jīng)濟會在此新形勢下如何繼續(xù)良好發(fā)展。此外，應督促醫(yī)生等嚴格遵守職業(yè)道德操守，杜絕不正當?shù)尼t(yī)療程序。從提高自身服務做起，以此提升醫(yī)院的綜合管理能力，如另醫(yī)生護士自身做起，提高自身品質(zhì)道德與服務質(zhì)量、不斷加強自身專業(yè)技術(shù)，有愛心并認真地對待患者，從而建立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系，取得群眾信賴與依靠。定點醫(yī)療機構(gòu)需充分利用我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展多項醫(yī)保管理的政策。在定點醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)保進程管理中需注重對醫(yī)生社會公益道德的培養(yǎng)，精細化管理推進進程中，這是重要的一個因素。而醫(yī)院的經(jīng)濟等管理方面，這不僅只包括醫(yī)院自身的管理問題，此外還包括全社會的效益、群眾與患者的利益。不可否認，注重社會公益道德、更大程度的維護社會效益的醫(yī)院具有仁心，其才可在激烈的競爭中奪得患者的信任，并求得生存和發(fā)展。政府方面，需對醫(yī)院的醫(yī)療管理等不斷更新規(guī)章制度。醫(yī)院自身調(diào)整好內(nèi)部價格并適時注重效益問題，此外，承醫(yī)保的定點醫(yī)療機構(gòu)需虛心接受社會監(jiān)督，注重醫(yī)道德關(guān)系，注重社會公益，杜絕不正當?shù)尼t(yī)療行為。此外，需加強信息系統(tǒng)的監(jiān)督，即加大定點醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題需及時解決。為群眾提供便利的服務，如在銀行交費、在醫(yī)院藥店即可報銷醫(yī)藥費等，拓寬服務范圍，進行健康體檢、健康教育，完善服務一體化到電話、網(wǎng)絡，實行多項服務。
二、加強監(jiān)督，規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)服務行為
加強監(jiān)管定點醫(yī)療機構(gòu)是提高醫(yī)保質(zhì)量的重要內(nèi)容。加強醫(yī)保信息系統(tǒng)監(jiān)督，復核定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療費用，有問題需立刻實地嚴查。發(fā)現(xiàn)問題，需對違規(guī)的定點醫(yī)療機構(gòu)進行處罰。如需進一步推動我國醫(yī)療發(fā)展進程，我國醫(yī)療發(fā)展也正面臨著全面且深刻的政策與規(guī)章制度等方面的管理，我國醫(yī)療的發(fā)展擁有全新的發(fā)展時期，而醫(yī)保管理制度化的醫(yī)療化的發(fā)展與普及進程應是全社會尤其是定點醫(yī)療機構(gòu)都需承擔的責任。醫(yī)院需以此樹立公認的行業(yè)口碑與信譽度，維護醫(yī)院良好形象。其實施會為我國的醫(yī)療發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，醫(yī)院在進行管理進程中，需分析具體管理方面與取得的顯著成效等的關(guān)系，對進一步提省我國醫(yī)療化水平有愈加積極的利益。對醫(yī)療發(fā)展的推動過程中所出現(xiàn)的一些內(nèi)容醫(yī)院需進行進一步地分析與總結(jié)，從而得出醫(yī)療水平的提高對提升現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展進程的促進作用。與此同時，擅于取長補短，學習其他定點醫(yī)療機構(gòu)在精細化管理方面的優(yōu)勢之處，完善自身不足，從而實現(xiàn)定點醫(yī)療機構(gòu)管理模式的改革與完善，醫(yī)院在醫(yī)保管理帶來的變革下應如何進一步調(diào)整自身的經(jīng)營管理模式，以提升醫(yī)院自身的服務能力，以進一步探討醫(yī)院醫(yī)保問題會在此新形勢下如何繼續(xù)良好發(fā)展。醫(yī)院對于管理的進程實施也在逐漸受到影響。如其在不斷調(diào)整發(fā)展目標，變革相關(guān)醫(yī)療體制，調(diào)整醫(yī)院的管理及監(jiān)管運行監(jiān)督體系，需進一步進行完善，注重管理理念的培養(yǎng)，以使醫(yī)療機構(gòu)管理能依據(jù)這些管理信息內(nèi)容對相關(guān)經(jīng)濟活動進行進一步規(guī)劃與決策。機構(gòu)加大研究力度，以達到優(yōu)質(zhì)服務的結(jié)果。還應充分注重人員與資源分配的問題。應進行深刻分析，否則難于發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)保管理中的良好作用。在管理理念方面，提高精細化管理在醫(yī)保管理中的比重。嚴密考察定崗醫(yī)師的動態(tài)管理，主要針對其服務與責任各方面內(nèi)容，進行參保者患者身份核查與保密制度的規(guī)范，對定點醫(yī)療機構(gòu)進行規(guī)范化管理，使醫(yī)院的醫(yī)保管理由原來的的粗放式轉(zhuǎn)向精細化規(guī)范管理。
總之，提高精細化管理在醫(yī)保進程中的比重，不僅可提高醫(yī)保管理的質(zhì)量，而且可促進醫(yī)保管理活動的良好展開，運用成熟的付款等多方式，強化醫(yī)保中定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療行為與服務行為和醫(yī)保費用收取的的監(jiān)督，由此為群眾提供良好的服務，且調(diào)動定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保管理的積極性。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】車險費率改革 中小財險公司 機遇 挑戰(zhàn)
2015年2月3日，保監(jiān)會了《關(guān)于深化商業(yè)車險條款費率管理制度改革的意見》，標志著新一輪的商業(yè)車險費率改革正式開始。
此次車險費率改革的主要內(nèi)容：一是放開財險公司擬定費率的自，各財險公司可在自有風險數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上合理擬定車險費率；二是以行業(yè)示范條款為主體，同時倡導個性化的財險公司自主擬定的條款，建立合理的商業(yè)車險條款體系；三是在“償二代”的基礎(chǔ)上，建立以償付能力為核心的監(jiān)管方式，全方位的對財險公司的償付能力進行測算。
這次改革改變了傳統(tǒng)A、B、C條款模式，由市場定價，對中小型財險公司既是機遇也是挑戰(zhàn)。
一、中小型財險公司的機遇和應對策略
（一）機遇
為了滿足國內(nèi)汽車市場的迅猛發(fā)展，車險市場細分已成為行業(yè)發(fā)展的必然要求。車險市場細分就是財險企業(yè)根據(jù)車險消費者需求的不同，把車險消費者劃分為若干等級的群體，根據(jù)每個群體相同的車險消費需求，來確定營銷策略。由于我國保險經(jīng)紀人的發(fā)展還處于起步階段，大型保險公司大包大攬的業(yè)務模式，所以我國車險市場細分還比較滯后，只是由大型保險公司進行了初步細分。車險費改后，財險公司可以自主擬定條款和費率，車險產(chǎn)品差異化擴大。這給車險市場細分提供了發(fā)展機會，有助于財險公司根據(jù)不同階層客戶的不同車險需求劃定服務范圍。
相比于大公司“瘦身”難，中小公司人員少、經(jīng)營地域范圍小、負擔輕、成本低，再加上成立時間短，機構(gòu)層級少、隊伍年輕有活力，溝通成本低，管理效率高，低成本優(yōu)勢將有利于中小公司細分市場、精準定位，有利擴大目標客戶可選擇空間，有利于提高經(jīng)營靈活性與自由度。
（二）應對策略
（1）成本精細化管理。由于中小型財險公司的公司規(guī)模小、分支機構(gòu)少、職員少，所以成本管理的流程和阻礙相對來說比較少，實施成本精細化管理更為容易?？刂坪昧顺杀静拍芨玫挠Ｔ诔杀揪毣芾砩?，中小型財險公司首先要在核保核賠上下功夫，擠干核保和理賠中的水分，切實管控風險，降低賠付率，提高車險的盈利空間。其次，就是要加強財務的精細化管理，加大財務數(shù)據(jù)的真實性的檢查和巡視工作，切實排除會計工作和資金管理方面的隱患，做到數(shù)據(jù)真實和可靠。
（2）保險精細化服務。隨著費率市場的逐步放開，財險公司的競爭會更加激烈，中小型財險公司如果繼續(xù)按照大型財險公司的意愿實施壓低價格的策略，最終的結(jié)果也只能是失敗。費率放開之后，中小公司可以根據(jù)其組織機構(gòu)少，經(jīng)營靈活的特點，實施差異化的市場競爭策略，推出專業(yè)化和個性化的的保險產(chǎn)品和服務，這就可以避開中小型財險公司區(qū)域局限、定價能力不足和品牌知名度不高的缺陷。
二、中小型財險公司的挑戰(zhàn)和應對策略
（一）挑戰(zhàn)
（1）產(chǎn)品差異化加大.在本次車險費率改革前，全行業(yè)使用保險行業(yè)協(xié)會制定的A、B、C條款。在條款和費率上沒有太大的差別。但是，本次車險費率改革后，各保險公司在商業(yè)車險上將實現(xiàn)各方位的差異化，這種差異化包括車險條款的差異和費率的差異，條款的差異主要體現(xiàn)在各財險公司車險合同保障的范圍不同，而費率的差異則主要現(xiàn)在依據(jù)不同精算能力的定價不同。中型小財產(chǎn)保險公司由于保費規(guī)模小、承保范圍窄風險數(shù)據(jù)較少，專業(yè)技術(shù)人才少，服務水平一般，本來就無法于保險市場中的大公司抗衡，如果在費率和條款上再存在差異，將更難與大公司競爭。
（2）經(jīng)營管理難度加大。機動車商業(yè)保險條款和費率改革后，在償付能力和承保能力充足的情況下，市場參與者會逐漸增多，保費會下降，承保利潤也會因費率厘定和市場競爭的原因而趨薄，甚至虧損，這將導致中小型財險公司在短期內(nèi)發(fā)生支付困難，經(jīng)營狀況會因此出現(xiàn)惡化。在這種情況下，中小型財險公司會通過抬高中介手續(xù)費和傭金的方式來保證銷售，這樣的話，就比較容易吸收風險較高的保單進來，賠付率就會進一步上升，盈利就很難得已實現(xiàn)。同時中小型財險公司如果僅通過增加競爭成本的方式，試圖改善惡化的經(jīng)營狀況，可能會導致其經(jīng)營狀況進一步惡化。
（二）應對策略
（1）利用行業(yè)知識溢出，創(chuàng)新盈利模式。由于中小財險公司對于車險費率的研發(fā)能力相對較低，沒有穩(wěn)定的盈利模式，這就導致了中小財險公司在車險業(yè)務中綜合成本率過高，出現(xiàn)盈利水平低下的現(xiàn)象?，F(xiàn)階段的車險盈利模式大多數(shù)都是對賠付率的測算，從而管控風險，確保保費的充足性。而且，現(xiàn)在越來越多的財險公司認識到現(xiàn)階段的盈利模式已經(jīng)不能完全滿足市場發(fā)展的需要，紛紛開始創(chuàng)新盈利模式。如“車險生命表法”、“車險4+1因子法”和“車險保費充足度法”等。中小型財險公司可以利用行業(yè)這一發(fā)展趨勢，通過對行業(yè)知識溢出和轉(zhuǎn)移的有效利用，根據(jù)自身的實際情況，選擇合適自己的盈利模式，并且根據(jù)市場的反饋不斷調(diào)整盈利模式的結(jié)構(gòu)，最終形成獨具特色的車險經(jīng)營體系。
（2）建立合作聯(lián)盟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。雖然新車險費率改革放開財險公司的自主定價權(quán)利，但對于任意一家中小型財險公司來說，要真正實現(xiàn)自主定價，還有很多難關(guān)需要克服，僅僅在數(shù)據(jù)方面的劣勢就會使得其在定價上捉襟見肘。而且，如果只是參照大型財險公司所制定的費率和條款，沒有結(jié)合自己的實際經(jīng)營狀況，可能會導致經(jīng)營成本太高，使得車險業(yè)務狀況迅速惡化。因此，同一地區(qū)的中小財險公司可建立同業(yè)聯(lián)盟，加強業(yè)務合作，相互交換車險行業(yè)數(shù)據(jù)以達到自主定價的基本數(shù)據(jù)要求，一起開發(fā)新費率，增強承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風險，提升技術(shù)服務能力和風險管理水平。
參考文獻：
[1]張俊龍.機動車商業(yè)保險條款和費率改革對中小財產(chǎn)保險公司的影響[J].發(fā)展研究.2013，（03）.
