序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際交往技能培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

調(diào)查目的：通過這次調(diào)查，及時掌握大學(xué)生技能培訓(xùn)需求狀況，以指導(dǎo)大學(xué)生有的放矢結(jié)合社會需求提高自己，為將來畢業(yè)后的嚴(yán)峻的就業(yè)形勢做好準(zhǔn)備。

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)院宿舍。學(xué)院自習(xí)室。圖書館

調(diào)查對象：不同年級在校男女大學(xué)生

調(diào)查方法：實(shí)地訪問調(diào)查。隨機(jī)問卷調(diào)查。最后記錄匯總并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計分析

調(diào)查過程：在學(xué)院宿舍，自習(xí)室以及圖書館隨機(jī)尋找符合調(diào)查條件的男女大學(xué)生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認(rèn)真填寫事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，得出最終調(diào)研報告，并找出相關(guān)的問題。

結(jié)果討論：①實(shí)際動手操作技能成為大學(xué)生最為迫切提升的一項技能。在我調(diào)查的100名不同年級的大學(xué)生中，有平均大約76%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生實(shí)際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學(xué)院的最為明顯，達(dá)到91%。實(shí)際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當(dāng)代我國大學(xué)生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實(shí)踐實(shí)際的聯(lián)系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點(diǎn)：學(xué)校培養(yǎng)出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實(shí)踐家”少之又少。大學(xué)生亟待提升自己的實(shí)踐能力。

②人際交往能力是大學(xué)生亟待提升的又一項技能。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)許多大學(xué)生不善言談，交際技能有待提升，而這一現(xiàn)象又以大一新生最為明顯。成功學(xué)大師，華人成功學(xué)之父陳安之曾經(jīng)說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機(jī)遇等客觀因素?！蔽艺J(rèn)為在當(dāng)今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進(jìn)入大學(xué)，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應(yīng)該會得以提升。

③團(tuán)隊合作能力也是大學(xué)生需要提升的一項技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有46%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生團(tuán)隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團(tuán)結(jié)就是力量”，然而由于當(dāng)代大學(xué)生大多都是80后90后，并且多為獨(dú)生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當(dāng)強(qiáng)，當(dāng)走進(jìn)大學(xué)校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產(chǎn)生了。四年大學(xué)生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團(tuán)隊合作能力是尤其重要的。

④辦公自動化能力也是大學(xué)生希望提升的一個方面。調(diào)查結(jié)果表明，有過半數(shù)的學(xué)生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關(guān)現(xiàn)代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農(nóng)村出來的大一學(xué)生居多。這表明現(xiàn)代科技以及辦公手段對剛剛結(jié)束枯燥的高中生活的大學(xué)生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實(shí)實(shí)是我們大學(xué)生將來走向社會必備的一項技能。

⑤調(diào)查結(jié)果表明，諸如表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力，自我展現(xiàn)能力也是一部分大學(xué)生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。

解決方案：⑴學(xué)校盡量為大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會，鼓勵大學(xué)生走出校園；大學(xué)生平時注重提升自身的實(shí)踐動手能力，多參加假期學(xué)校組織的社會實(shí)踐，鍛煉自己。

⑵利用一切機(jī)會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學(xué)校甚至班級團(tuán)支部多組織一些采風(fēng)活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進(jìn)而提高自己的人際交往能力。

⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學(xué)之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗(yàn)合作的快樂。

⑷學(xué)?？梢匝埦ㄞk公自動化技能的人才為大學(xué)生作報告，或者進(jìn)行專門的技能培訓(xùn)；我們大學(xué)生自己也可以利用網(wǎng)絡(luò)教材自學(xué)相關(guān)的技能。

第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng)體系

醫(yī)學(xué)生良好的溝通能力在積極避免醫(yī)患糾紛的同時，還能改善醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推動醫(yī)療質(zhì)量的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育中，學(xué)校以及教學(xué)醫(yī)院重視理論知識及臨床技能的培訓(xùn)，而輕人文知識、溝通技巧的培養(yǎng)模式已不再適應(yīng)目前的醫(yī)療環(huán)境。而國內(nèi)的高校近幾年在醫(yī)學(xué)教育中關(guān)于如何建立醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現(xiàn)將我校臨床專業(yè)2005級160名醫(yī)學(xué)生，通過理論知識學(xué)習(xí)，課外討論、臨床實(shí)習(xí)等情況探討分析如下。

1 對象與方法

1.1對象本組160例醫(yī)學(xué)生均為我校臨床專業(yè)2005級學(xué)生。

1.2方法

1.2.1課程設(shè)置

在理論學(xué)習(xí)階段，課程設(shè)置采用必修課程與選修課程相結(jié)合的模式。必修課程除醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)知識外，還設(shè)置了哲學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、思想道德修養(yǎng)等人文社科類課程，選修課程包含大學(xué)語文、成功學(xué)、醫(yī)患交流學(xué)、醫(yī)學(xué)生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，如何準(zhǔn)確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達(dá)的信息，從而避免不必要的糾紛，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.2.2理論知識學(xué)習(xí)階段

本組醫(yī)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)階段主要包括課堂教學(xué)、醫(yī)患溝通案例分析、以及小組討論幾個部分。在課堂教學(xué)、案例分析以及小組討論中，鼓勵學(xué)生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經(jīng)驗(yàn)的老師予以指導(dǎo)、解答，包括診斷要點(diǎn)、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進(jìn)行有效溝通等方面的指導(dǎo)與評價，增強(qiáng)學(xué)生與老師之間的交流、學(xué)生與學(xué)生之間的交流，從而提高學(xué)生處理實(shí)際人際關(guān)系的水平。此外，學(xué)校提倡學(xué)生積極通過社團(tuán)――演講與辯論協(xié)會等學(xué)生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強(qiáng)學(xué)生在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力。

1.2.2臨床實(shí)習(xí)階段

在最后一學(xué)年的臨床實(shí)習(xí)階段，在幾個主要附院廣泛實(shí)行帶教導(dǎo)師制，要求導(dǎo)師不但要重視學(xué)生的臨床專業(yè)技能培訓(xùn)，更要對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力進(jìn)行言傳身教。鼓勵學(xué)生參加實(shí)習(xí)小組長競選，通過在實(shí)習(xí)小組中的組織協(xié)調(diào)工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學(xué)方法，從演示、提問、互動、鼓勵學(xué)生查閱文獻(xiàn)、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進(jìn)行帶教。并在帶教老師的指導(dǎo)下，學(xué)生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫(yī)患溝通實(shí)踐提高醫(yī)學(xué)生的人際交往水平以及溝通能力。同時，采用標(biāo)準(zhǔn)化病人對學(xué)生的臨床診治能力以及醫(yī)患溝通能力進(jìn)行考核與評價。

1.2.3自制量表進(jìn)行評價

對學(xué)生進(jìn)行理論知識的卷面考核，同時結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化病人以及OSCE量表對學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行考核。此外，采用自制量表讓學(xué)生對理論學(xué)習(xí)階段、臨床實(shí)習(xí)階段等整個教學(xué)過程，從課程配置的合理性、教學(xué)方法的科學(xué)性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)模式進(jìn)行評價。

2 結(jié)果

理論學(xué)習(xí)階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標(biāo)準(zhǔn)化病人考核平均成績85.6±3.7分，實(shí)習(xí)生對課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等回饋信息顯示其滿意度達(dá)94%。

3 分析及討論

目前在國內(nèi)，醫(yī)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)作為素質(zhì)教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實(shí)際工作開展中因?yàn)榕囵B(yǎng)體系的不完善、考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等局限性，其醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的工作及研究仍然較國外發(fā)達(dá)國家滯后，仍處于摸索階段。

在本組研究中，我校在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上將必修課程與推薦選修課程相結(jié)合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標(biāo)準(zhǔn)化病人融入理論知識的教學(xué)中，進(jìn)一步加深了醫(yī)學(xué)生對理論知識的掌握，提高了學(xué)生的理論知識水平。理論結(jié)束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標(biāo)準(zhǔn)化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學(xué)成果。選修課程的設(shè)置，有利于讓學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，學(xué)生通過社團(tuán)舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進(jìn)一步提高。

同時，采用標(biāo)準(zhǔn)化病人的運(yùn)用可很好的鍛煉醫(yī)學(xué)生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時由富有經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化病人，則能夠真實(shí)表現(xiàn)出病人的表現(xiàn)(如表情、聲音、體態(tài)等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現(xiàn)都能一致，而不出現(xiàn)真是病人因惱怒、厭惡等負(fù)面情緒而造成的偏倚。且由富有經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化病人還能對學(xué)生的表現(xiàn)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作出指導(dǎo)及回饋。

在臨床實(shí)習(xí)中，采用“拋錨式”教學(xué)方法，從演示、提問、互動、鼓勵學(xué)生查閱文獻(xiàn)、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進(jìn)行，這種以學(xué)生為中心、以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，鼓勵醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)踐中勇于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并通過主動的查找相關(guān)文獻(xiàn)、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)實(shí)習(xí)生的探索精神，從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動揣摩及學(xué)習(xí)交流溝通技巧以及人際交往能力。

綜上所述，在醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻(xiàn)報道中顯示，目前對其醫(yī)學(xué)生溝通能力的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式等有些提綱挈領(lǐng)的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標(biāo)準(zhǔn)化病人以及OSCE量表運(yùn)用于醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)以及考評中，將有利于提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧以及臨床技能，但標(biāo)準(zhǔn)化病人的選擇以及量表站點(diǎn)的設(shè)定等具體操作還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭芳，畢清，郝敏.論醫(yī)學(xué)研究生教育的能力評估和素質(zhì)培養(yǎng)[J].醫(yī)學(xué)與社會，2010，23（5）:100-101.

第3篇

高職生入學(xué)成績相對較低，學(xué)習(xí)自覺性不高，學(xué)習(xí)方法單一，綜合素質(zhì)參差不齊，尤其文科高職生，因他們掌握專業(yè)能力的前提需要較為廣博的知識面和較深層次的分析、理解問題的能力，特別對綜合能力的要求更突出。這些能力不像理工科高職生一樣“一目了然”和“容易上手”，需要較長時間的培養(yǎng)，因此，他們認(rèn)為自己所學(xué)專業(yè)“技術(shù)含量低”，就業(yè)前景“十分渺茫”，從而產(chǎn)生一定的心理問題和壓力。另外，由于文科高職各專業(yè)課程學(xué)習(xí)難度相對較低，加上有相當(dāng)部分任課教師放松對學(xué)生的要求，如考前重點(diǎn)過于有針對性、對學(xué)生求知欲的引導(dǎo)不足等，導(dǎo)致他們?nèi)狈︿J意進(jìn)取精神，在學(xué)習(xí)上存在很強(qiáng)的依賴性。一方面是就業(yè)壓力和心理壓力不斷增大，另一方面是學(xué)習(xí)動力不足，知識匱乏，二者互相“糾結(jié)”，成了文科高職人才培養(yǎng)的又一大“瓶頸”。再加上當(dāng)前大學(xué)生多數(shù)是“90后”獨(dú)生子女，家庭物質(zhì)條件較好，長輩比較溺愛，自我管理、自我服務(wù)能力較差，對新環(huán)境的適應(yīng)能力較弱，而其成長環(huán)境的“一路順暢”，使他們一旦遇到暫時阻滯就不知所措，抗挫折能力弱，導(dǎo)致他們存在不同程度的自卑心理。總之，文科高職人才培養(yǎng)之所以產(chǎn)生諸多“瓶頸”，究其原因，在于人們沒有把握住文科高職人才培養(yǎng)的“核心要素”，致使文科高職人才培養(yǎng)要么模擬本科模式進(jìn)行培養(yǎng)，使培養(yǎng)方式成了“本科壓縮培養(yǎng)制”；要么對理工科人才培養(yǎng)模式照搬照抄，缺乏針對性，造成實(shí)際效果不理想。為此，筆者認(rèn)為，與理工科人才培養(yǎng)注重“技術(shù)”不同，文科高職培養(yǎng)注重“能力”，而人的諸多能力中，關(guān)鍵能力是核心因素，因此，可以在文科高職生關(guān)鍵能力的視野下探討文科高職人才培養(yǎng)的“突破口”。

二、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的基本內(nèi)涵

（一）關(guān)鍵能力和文科高職生關(guān)鍵能力的概念

我國學(xué)者認(rèn)為，“關(guān)鍵能力是職業(yè)能力的重要組成部分，是一種在現(xiàn)代社會中普遍需要的、可遷移的、促進(jìn)性的、與職業(yè)或?qū)I(yè)無直接關(guān)系，但在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、更換職業(yè)等個人發(fā)展中起關(guān)鍵作用的能力”。關(guān)鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴(kuò)展到相關(guān)新工作領(lǐng)域。關(guān)鍵能力對提高個體的工作適應(yīng)力起著至關(guān)重要的作用，一旦獲得便會伴隨個體整個職業(yè)生涯。高職生關(guān)鍵能力指高職生除掌握必需的專業(yè)知識和技能外，還必須具備適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、崗位轉(zhuǎn)換及職業(yè)發(fā)展的能力，是一種從事相同或相近職業(yè)都必不可少的、可遷移的跨職業(yè)能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設(shè)置的專業(yè)中，偏重文、史、法、教育、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業(yè)。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強(qiáng)的技術(shù)實(shí)操性，能力相對難于量化。因此，筆者認(rèn)為，文科高職生關(guān)鍵能力指文科高職應(yīng)當(dāng)具有的集中體現(xiàn)在讓學(xué)生“學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活和學(xué)會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實(shí)用技術(shù)為主要量化的、能及時應(yīng)變文科類專業(yè)崗位群的跨職業(yè)綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關(guān)鍵能力屬于在高職生關(guān)鍵能力基礎(chǔ)上對文科高職生從事職業(yè)崗位群勝任力的一種歸納總結(jié)。文科高職生關(guān)鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學(xué)生才能在職業(yè)發(fā)展變化或者勞動組織形式發(fā)生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發(fā)展所需的職業(yè)能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業(yè)的通用性，對職業(yè)生涯發(fā)展起著關(guān)鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關(guān)鍵能力要求不同。對個人的影響中，有些能力是理工科高職生發(fā)展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細(xì)化后側(cè)重點(diǎn)有所不同，如對于學(xué)習(xí)能力，理工科高職生更側(cè)重于科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)，而文科高職生則側(cè)重于人文知識和人際交往經(jīng)驗(yàn)或公關(guān)能力的學(xué)習(xí)等。再次，文科高職生關(guān)鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學(xué)上稱為非智力因素。由于專業(yè)特性的不同，理工科高職生關(guān)鍵能力往往可以通過實(shí)用技能進(jìn)行量化，如對技術(shù)、機(jī)械的操作；而文科高職生關(guān)鍵能力則不同，內(nèi)化素質(zhì)無法通過某項具體指標(biāo)顯現(xiàn)出來，或者即便可以展現(xiàn)也無法有一個統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如人際交往能力等。很多時候，文科高職生關(guān)鍵能力體現(xiàn)的領(lǐng)域是對日常事務(wù)的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機(jī)”模式有巨大差別。

（二）關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的內(nèi)涵

人才培養(yǎng)指“為構(gòu)建人才的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，對人才進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程，這個過程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人才的全面發(fā)展”。文科高職人才培養(yǎng)是高職人才培養(yǎng)的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養(yǎng)不像理工科那樣，在技術(shù)上可以做統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和具體量化，致使文科高職人才培養(yǎng)尋找不到有效的路徑。因此，筆者認(rèn)為，既然文科高職人才培養(yǎng)與理工科相比，缺乏“技術(shù)含量”，那就從文科高職生關(guān)鍵能力視角入手探討其人才培養(yǎng)。關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)，即根據(jù)文科高職生關(guān)鍵能力的內(nèi)涵、構(gòu)成及其要求，為構(gòu)建文科高職生的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，按照國家高等職業(yè)教育的方針政策和文科高職生的成長規(guī)律，對文科高職生進(jìn)行文化知識教育、專業(yè)技能培訓(xùn)，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務(wù)工作，從而把文科高職生培養(yǎng)成為適應(yīng)崗位群需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，最終實(shí)現(xiàn)文科高職生的全面發(fā)展。

三、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的對策

（一）分析界定文科高職關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素

筆者認(rèn)為，文科高職生關(guān)鍵能力應(yīng)該包括學(xué)習(xí)與信息處理能力、書面與口頭表達(dá)能力、溝通與人際交往能力和適應(yīng)與心理調(diào)適能力四個部分，具體來說，學(xué)習(xí)與信息處理能力指文科高職生應(yīng)當(dāng)具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達(dá)能力指文科高職生應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的閱讀理解、寫作能力和口頭表達(dá)能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應(yīng)與心理調(diào)適能力指文科高職生要在緊張的職場中學(xué)會調(diào)整心態(tài)，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅韌性，等等。當(dāng)然，以上對文科高職關(guān)鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業(yè)眾多，各有特點(diǎn)，專業(yè)不同，關(guān)鍵能力就不同，因此，應(yīng)該根據(jù)各個專業(yè)的特點(diǎn)，對每個專業(yè)的關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素進(jìn)行細(xì)化分析和界定。

（二）加強(qiáng)文科高職實(shí)踐教學(xué)場所建設(shè)

開展實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)道路，但任何理論都有實(shí)踐空間，不能實(shí)踐的理論是不能想象的，所謂“實(shí)踐出真知”就是這個道理。文科高職除了繼續(xù)拓展校外實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場所外，還可以充分利用校內(nèi)資源，開辟校內(nèi)實(shí)踐場所。在此，筆者認(rèn)為，高職院校本身就是一個非常大的天然實(shí)踐場所，文科類高職生可到學(xué)校各個部門實(shí)踐，如行政管理專業(yè)的學(xué)生可到學(xué)生處或其他管理部門參與實(shí)習(xí)，文秘專業(yè)的學(xué)生可到黨政辦公室、檔案室等參加實(shí)習(xí)，人力資源管理專業(yè)的學(xué)生可到人事處參加實(shí)習(xí)，市場營銷專業(yè)的學(xué)生可到招生和就業(yè)部門等部門參加實(shí)習(xí)，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生可到總務(wù)、后勤和保衛(wèi)部門等部門實(shí)習(xí)，甚至可以兼職擔(dān)任學(xué)生宿舍管理員，等等。在校內(nèi)職能部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，文科高職生能直接接觸具體崗位，強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，充分得到職業(yè)熏陶。同時，校內(nèi)實(shí)踐與校外相比，時間安排比較靈活，學(xué)生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學(xué)校的教師和管理人員能對學(xué)生的實(shí)踐過程提供更加有效的指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)文科高職教師的培養(yǎng)和管理

“教學(xué)師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質(zhì)”。高職院校除了繼續(xù)面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強(qiáng)對校內(nèi)教師的培訓(xùn)培養(yǎng)。首先，更新教師的教學(xué)理念，通過學(xué)術(shù)探討引導(dǎo)他們分析界定本校各文科專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力及其人才培養(yǎng)模式，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計好教學(xué)計劃和教學(xué)方案，改革教學(xué)內(nèi)容，建立課程體系，構(gòu)建實(shí)踐環(huán)節(jié)。其次，創(chuàng)新教師教學(xué)方法，引導(dǎo)教師認(rèn)識到文科高職實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的重要性，通過學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)章制度明確實(shí)踐環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、要求和具體做法，同時，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實(shí)踐部門第一線親身體會和學(xué)習(xí)，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結(jié)構(gòu)，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應(yīng)用型人才的發(fā)展道路。再次，通過學(xué)校年度考核、職稱評定等方式加強(qiáng)教師管理，對在教學(xué)改革上取得實(shí)際效果，教學(xué)方法能夠適應(yīng)市場需求，受到學(xué)生歡迎的，能走與實(shí)踐相結(jié)合的教師在年度考核時給予表彰，在評定職稱時給予一定政策傾斜，由此促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)，提高水平。

（四）加強(qiáng)文科高職生道德素質(zhì)和能力培養(yǎng)

第4篇

一、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理狀況

（一）心理健康狀況

調(diào)查表明，貧困大學(xué)生約占所有大學(xué)生總數(shù)的15%― 30%，其中經(jīng)濟(jì)特別困難學(xué)生所占比例為 8%― 15%。近些年，出現(xiàn)各種心理問題的貧困生比例有遞增的趨勢。許若蘭通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貧困生心理健康狀況明顯差于非貧困生。在高校中，農(nóng)村地區(qū)貧困生心理健康狀況好于城市地區(qū)的貧困生，貧困男大學(xué)生心理健康狀況好于貧困女大學(xué)生。

（二）心理品質(zhì)

1、自卑心理

貧困生主要來自農(nóng)村，囿于經(jīng)濟(jì)條件制約，穿戴打扮、日常用品都比較普通。入讀大學(xué)之前，在農(nóng)村地區(qū)接收的信息也較封閉，導(dǎo)致他們在某些社會技能、學(xué)業(yè)成績以及相關(guān)素質(zhì)等，都與城市學(xué)生有一定的差距。貧困生如果對這些比較在意，常把這些相互比較，就易形成自卑心理，孔德等認(rèn)為，自卑是貧困大學(xué)生最顯著的人格特點(diǎn)。

2、焦慮心理

面對一些生活開支、朋友聚會、技能培訓(xùn)等與消費(fèi)有關(guān)的活動時，貧困生需要考慮是否在消費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)。此外，還要擔(dān)心人際關(guān)系是否會因?yàn)樨毨Ф艿接绊?，?dān)心畢業(yè)后能否如愿就業(yè)改善經(jīng)濟(jì)條件等。容易形成焦慮心理。

3、抑郁心理

雖然貧困大學(xué)生也很希望與其他同學(xué)一樣加入一些經(jīng)濟(jì)要求較高的娛樂活動中，但現(xiàn)實(shí)條件的無奈卻不能令他們?nèi)缭福硐肱c現(xiàn)實(shí)的矛盾沖突容易導(dǎo)致其產(chǎn)生郁悶的痛苦情緒，如果不注意及時排解這些不良情緒，就會容易產(chǎn)生抑郁心理。

4、人際交往敏感

為了考上大學(xué)，很多貧困生在中學(xué)階段的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，對于人際交往方面不以為然。但是進(jìn)入大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)已不是大學(xué)的唯一內(nèi)容，各種各樣的活動、聚會以及交友等，需要依賴自身的交往能力。但大學(xué)之前這方面技能的薄弱、觀念的欠缺使得他們無所適從。如果處理不當(dāng)，會加劇他們的人際交往障礙。馮宗俠的研究表明，經(jīng)濟(jì)狀況良好學(xué)生的人際交往能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于貧困學(xué)生。

5、優(yōu)秀品質(zhì)

盡管貧困生有以上這些消極的心理品質(zhì)，但在責(zé)任心、誠信度、自尊自愛等積極心理品質(zhì)方面要優(yōu)于非貧困生。他們在生活中會遇到更多困難的磨礪，培養(yǎng)出更為堅強(qiáng)的優(yōu)秀品質(zhì)。貧困生十分珍惜各種機(jī)會的降臨，抓緊來之不易的大學(xué)學(xué)習(xí)時光，對學(xué)習(xí)有明確的目標(biāo)，勤勉努力。來自校內(nèi)外的各種資助與關(guān)懷，培養(yǎng)了他們的感恩與責(zé)任心。由于自身處于困境，因而當(dāng)自己能力允許時，更原意幫助他人。

二、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理援助策略

（一）養(yǎng)成積極的認(rèn)知方式。有些貧困生會因?yàn)樽约旱呢毨矸荻械教Р黄痤^，認(rèn)為他人會看不起自己，產(chǎn)生焦慮、自卑、抑郁等心理。所以很有必要讓他們學(xué)會一些積極的認(rèn)知方式。告之他們，盡管暫時處于貧困狀態(tài)，但是可以憑借自身的努力改變境遇。貧困的磨難可以鍛煉自身的抗壓力，磨礪自身意志。要教育他們學(xué)會積極的暗示，相信“這正是展示自我、挑戰(zhàn)自我的良好機(jī)遇” “我是最棒的” “我一定可以勝任”等等。

（二）培養(yǎng)積極的情緒體驗(yàn)。積極心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，樂觀、幸福、愛與包容等積極情緒體驗(yàn)可以消減抑郁和焦慮等消極情緒。通過與朋友聊天、做自己感興趣的事、適度鍛煉身體等簡單的行為可以獲得積極的情緒體驗(yàn)。也可以經(jīng)常回憶自己以前做得成功的事，重新體驗(yàn)之前的心境，增強(qiáng)自信，獲得愉悅的情緒體驗(yàn)。

（三）塑造積極的人格。積極的人格可以使個體對自己更為包容，不對自身有過于苛責(zé)的態(tài)度，較快地適應(yīng)所處的環(huán)境中，面對挫折與壓力時，勇于迎接挑戰(zhàn)，解決問題。積極人格品質(zhì)的獲得不是由遺傳所致，而是在后天通過親自參與與體驗(yàn)各種活動所得。貧困生如果習(xí)得了積極樂觀的人格品質(zhì)，在面對各種困難時，就不會一味地怨天尤人，而是冷靜淡然，用積極的觀點(diǎn)來解釋評價，通過自己的實(shí)際努力取得進(jìn)步，培養(yǎng)能力，改善境況。

三、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理援助機(jī)制

（一）提供物質(zhì)援助。首先要保證貧困生能在大學(xué)里正常地學(xué)習(xí)、有基本的生活保障。政府要完善相關(guān)的資助政策，學(xué)校要制定合理的獎助貸體系，對所有貧困學(xué)生給予充分地照顧。不讓任何一位學(xué)生因貧困問題而產(chǎn)生失學(xué)危機(jī)。此外，設(shè)立校內(nèi)外各種勤工助學(xué)崗位，這不僅可以達(dá)到資助貧困學(xué)生的目的，也有利于鍛煉他們的實(shí)踐能力，體驗(yàn)到自身價值。

（二）構(gòu)建社會支持系統(tǒng)。很多貧困生十分體諒家里的經(jīng)濟(jì)境遇，會考慮到自身對于家庭的責(zé)任，有些想方設(shè)法通過自己的各種兼職，為家庭減輕壓力。鑒于此，政府、學(xué)校、教師、同學(xué)等要為他們給予良好的支持與鼓勵，讓他們在生活與學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到積極的情緒，獲得積極的力量 。

第5篇

自從xx開始在新華人壽保險公司實(shí)習(xí)以來，到現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)習(xí)了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費(fèi)用和押金，但是學(xué)到了很多東西。在學(xué)校里一直認(rèn)為工作了什么事情就都簡單了，不用那么用功學(xué)習(xí)了，可是在新華的這段時間我發(fā)現(xiàn)，越是工作越需要學(xué)習(xí)。在新華不僅僅新的員工需要學(xué)習(xí)（比如：保險法的相關(guān)知識，考取人資格證書以及相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)），而且各個級別的都需要不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而且這里的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，是快樂的工作。在這里，能學(xué)到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關(guān)理財?shù)闹R、人際交往的知識等。退一步說，即使我以后不適合作保險，也鍛煉了自己，增強(qiáng)了自身的一些素質(zhì)。

另外，我們新華保險公司有很多的激勵機(jī)制不斷的鼓勵我們?nèi)^斗，挑戰(zhàn)自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領(lǐng)帶，來到公司這些都是需要的（當(dāng)然，現(xiàn)在去應(yīng)聘都得這樣）。學(xué)習(xí)了一些基本的禮儀。還有針對同行業(yè)的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。雖然這些都是一些基本的職業(yè)道德，但是我卻經(jīng)常聽同學(xué)說其他保險公司詆毀我們。這一點(diǎn)我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實(shí)實(shí)的去為了客戶的利益去努力的服務(wù)。

總之，我是被新華十年的發(fā)展速度折服了！他那過硬的產(chǎn)品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學(xué)習(xí)，早日成為新華的正式員工！

第6篇

我國高校普遍實(shí)行按院系、專業(yè)為單位，以年級統(tǒng)一安排住宿的模式，不可否定，這種模式方便了后勤管理部門的工作，有利于院系對學(xué)生開展教育和管理。但是這種模式不利于大學(xué)生的個性發(fā)展，也不能充分發(fā)揮集中住宿模式的優(yōu)勢。同樣是采取集中住宿模式，美國耶魯大學(xué)于20世紀(jì)20年代就建立了“住宿學(xué)院制”。在這種體制下，傳統(tǒng)院系的壁壘被打破，住宿學(xué)院成為學(xué)生管理的基本單位，學(xué)生的日常事務(wù)由12個住宿學(xué)院專門負(fù)責(zé)，每個住宿學(xué)院除了院長外，還配有教導(dǎo)長、住宿學(xué)院院士、生活顧問等管理人員，而傳統(tǒng)的行政單位性質(zhì)的院系則只負(fù)責(zé)學(xué)生的教學(xué)和科研等工作?！白∷迣W(xué)院制”作為耶魯大學(xué)傳統(tǒng)中的重要組成部分，為培養(yǎng)出眾多世界一流人才發(fā)揮了極大的作用，在其管理過程中充分體現(xiàn)了“人本”思想和“育人”理念。相對于歐美其他大學(xué)的學(xué)生住宿模式，“住宿學(xué)院制”將學(xué)生教學(xué)、科研與學(xué)生日常事務(wù)管理很好地分開，行政性質(zhì)學(xué)院與住宿學(xué)院各司其職，改變了我國輔導(dǎo)員既要抓學(xué)生學(xué)習(xí)、又要管理學(xué)生日常事務(wù)、還要保障學(xué)生生活的“全職保姆”的尷尬現(xiàn)狀；而且這種模式不僅使學(xué)生享有大學(xué)校的優(yōu)越設(shè)施，還可以享受小學(xué)院的親密和溫馨，這些都有利于增強(qiáng)“90后”大學(xué)生宿舍歸宿感和集體主義精神。另一方面，學(xué)生可以根據(jù)自身實(shí)際選擇宿舍和室友，不至于被硬性安排到宿舍成員各方面迥異，缺少共同語言的宿舍，這也有利于形成良好的宿舍關(guān)系，更有利于學(xué)生個性的發(fā)展。另外，住宿學(xué)院齊備的管理、周到的服務(wù)和完善的生活設(shè)施可以為大學(xué)生成長提供有力的條件，有利于綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

2.增強(qiáng)宿舍管理人員的服務(wù)意識

2.1壯大宿舍管理隊伍。僅僅依靠高校后勤部門配備的宿舍管理人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，并不能夠滿足“90后”大學(xué)生思想教育、心理咨詢、生活顧問等多樣化的需求。我們還應(yīng)該引進(jìn)學(xué)生工作部門、各院系的力量，抓住大學(xué)生宿舍這一陣地，開展思想政治教育工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。我國不少高校實(shí)行輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍、黨員聯(lián)系寢室制度，甚至在學(xué)生宿舍建立學(xué)生事務(wù)工作室等等，都是些不錯的舉措，但是實(shí)施力度還不夠：輔導(dǎo)員象征性地出現(xiàn)在學(xué)生宿舍，但是緊閉房門，完全沒有深入學(xué)生；學(xué)生黨員雖然深入學(xué)生，但是畢竟力量有限；學(xué)生事務(wù)辦公室長期不開放，或者“掛羊頭，賣狗肉”……因此，好的措施需要好的落實(shí)，否則也只是花架子。只有真正實(shí)現(xiàn)宿舍管理員、學(xué)生輔導(dǎo)員、學(xué)生干部相互配合、齊心協(xié)力，形成宿舍管理合力，才能更好地推進(jìn)“90后”大學(xué)生宿舍社區(qū)化建設(shè)。

2.2提高宿舍管理人員素質(zhì)。據(jù)了解，我國不少高校學(xué)生宿舍管理人員都是安排的學(xué)校家屬，既沒有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，也沒有服務(wù)的意識，有的甚至缺乏個人修養(yǎng)，給“90后”大學(xué)生造成負(fù)面的示范作用。因此，后勤管理部門應(yīng)該規(guī)范大學(xué)生宿舍管理員的選聘和管理，并定期開展宿舍管理員技能培訓(xùn)和交流，鼓勵他們深入學(xué)生、加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，增強(qiáng)其服務(wù)意識，全面提高其綜合素質(zhì)。

3.實(shí)現(xiàn)學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)”

學(xué)生是宿舍的主人，更是宿舍社區(qū)化建設(shè)的主體。將大學(xué)生吸納到管理隊伍中來，發(fā)揮他們的主體性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我服務(wù)”，或許會取得更好的效果。首先，深入到學(xué)生中去，聽取“90后”大學(xué)生對宿舍社區(qū)化建設(shè)的心聲。宿舍文化建設(shè)就是為了給學(xué)生創(chuàng)造良好的環(huán)境、氛圍，并且學(xué)生對宿舍文化建設(shè)更有發(fā)言權(quán)，如果不深入學(xué)生，不了解他們對宿文化舍的需求和愿望，不尊重他們的意見，那也只能是閉門造車。其次，組建學(xué)生管理委員會，鼓勵學(xué)生參與宿舍管理。賓夕法尼亞大學(xué)一改傳統(tǒng)，創(chuàng)建學(xué)生宿舍管理部，并全部由學(xué)生擔(dān)任各種職務(wù)進(jìn)行學(xué)生宿舍管理，制定宿舍管理條例、承擔(dān)宿舍管理任務(wù)、開展各種文體活動等等，不僅等到學(xué)生們的高度支持，更取得了很好的成效。讓學(xué)生參與宿舍管理，更增添了他們的主人翁意識。

4.加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)

4.1網(wǎng)絡(luò)化背景下學(xué)校職能定位的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)是一個開放的平臺，如果正確加以利用，可以搭建起學(xué)校管理者與學(xué)生之間溝通的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)化背景下，學(xué)校已經(jīng)無力控制學(xué)生的話語權(quán)。雖并不提倡高校傳統(tǒng)的宿舍管理模式，但是卻不能忽視學(xué)校對大學(xué)生社區(qū)文化的規(guī)范和引導(dǎo)。因此，學(xué)校的職能定位應(yīng)該由“劃船”轉(zhuǎn)向“掌舵”，引導(dǎo)“90后”大學(xué)生樹立正確的“三觀”，共建和諧校園。

4.2加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。大學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，加強(qiáng)宿舍與宿舍、宿舍成員之間、學(xué)生與宿舍管理員之間的交流，例如創(chuàng)建學(xué)生社區(qū)網(wǎng)站，提供學(xué)生關(guān)注的資源和服務(wù)，宣傳先進(jìn)的宿舍典型、傳播健康的宿舍文化等等；創(chuàng)建宿舍部落格，增進(jìn)同宿舍成員之間的交流，在網(wǎng)絡(luò)上建立共同的家園；創(chuàng)建宿舍管理網(wǎng)上論壇，聽取學(xué)生對學(xué)校宿舍管理制度的意見和建議，解答學(xué)生宿舍管理疑難。

4.3規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。加強(qiáng)對局域網(wǎng)、校園網(wǎng)的管理，實(shí)行實(shí)名注冊制度，并通過必要的技術(shù)和手段加以嚴(yán)格管理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對于一些不文明的網(wǎng)絡(luò)行為，也要加強(qiáng)教育管理，嚴(yán)格規(guī)范。

5.正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化背景下的宿舍人際交往

5.1端正學(xué)生人際交往的觀念。人際交往是個人發(fā)展的需要，更是社會發(fā)展的需要。宿舍成員是一個集體，是一家人，要學(xué)會相互理解、互相關(guān)心；尊重他人、關(guān)心他人是我們最基本的品質(zhì)，也是宿舍成員之間友好相處必不可少的法則；以誠待人、和睦相處，展現(xiàn)良好的宿舍精神面貌。

5.2增強(qiáng)宿舍成員的宿舍榮譽(yù)感。宿舍就是大學(xué)生來到大學(xué)后的新家，宿舍成員要在這個空間共同生活四年，實(shí)屬難得。通過制定宿舍衛(wèi)生公約、開展“文明宿舍”評比等形式增強(qiáng)“90后”大學(xué)生的集體意識，增強(qiáng)宿舍成員之間的感情和宿舍榮譽(yù)感。

5.3開展宿舍文體活動，增進(jìn)交流。定期組織宿舍之間的聯(lián)誼、舉行社區(qū)籃球賽、社區(qū)趣味運(yùn)動會、宿舍文化征文比賽、宿舍迎新聯(lián)歡會等等豐富多彩的文體活動，增進(jìn)學(xué)生之間的交流，增強(qiáng)其人際交往能力和團(tuán)結(jié)互助的精神，創(chuàng)建良好的人際關(guān)系。

6.鼓勵先進(jìn)社區(qū)行為文化健康發(fā)展

第7篇

論文摘 要:高校旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)過程中,由于學(xué)校、酒店、實(shí)習(xí)生對“實(shí)習(xí)崗位設(shè)置”的理解存在差異,導(dǎo)致高校無法參與安排實(shí)習(xí)崗位、酒店把實(shí)習(xí)生當(dāng)成普通員工使用、實(shí)習(xí)生對崗位認(rèn)識不足等諸多問題與障礙。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)理論與實(shí)踐指導(dǎo)、酒店應(yīng)站在為酒店業(yè)培養(yǎng)人才的角度考慮、實(shí)習(xí)生應(yīng)明確實(shí)習(xí)目的等,從而滿足三方的訴求。 

酒店實(shí)習(xí)是高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的重要途徑[1]。如何優(yōu)化旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)崗位設(shè)置模式,對于培養(yǎng)優(yōu)秀的酒店業(yè)管理人才具有十分重要的意義。本文就此進(jìn)行探索。

1.崗位設(shè)置的不同理解

酒店實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置是指實(shí)習(xí)酒店因人力資源需求對實(shí)習(xí)生崗位類別和比例結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的人員設(shè)置。

1.1人才培養(yǎng)目標(biāo)對崗位設(shè)置的要求

高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是中高層次的管理人才,學(xué)校希望實(shí)習(xí)生通過酒店實(shí)習(xí)提高自身的專業(yè)服務(wù)技能、管理技能和人際交往能力,對于實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置,要求實(shí)習(xí)酒店提供比較全面的實(shí)習(xí)崗位,使實(shí)習(xí)生盡可能多的了解酒店的運(yùn)營狀況和管理模式,也要求酒店在提供實(shí)習(xí)崗位時,注重對實(shí)習(xí)生能力的培養(yǎng)。

1.2實(shí)習(xí)酒店對崗位設(shè)置的態(tài)度

酒店對實(shí)習(xí)生崗位的設(shè)置常常局限于眼前利益,缺乏對酒店管理人才的長期培養(yǎng)。如:有的酒店單純利用實(shí)習(xí)生質(zhì)優(yōu)價廉的特點(diǎn), 認(rèn)為實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期短、流動性強(qiáng),在崗位設(shè)置上一般只考慮基層崗位,根本不涉及管理崗位,也沒有根據(jù)實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)及專長進(jìn)行分配。

1.3實(shí)習(xí)生對崗位選擇的看法

高校旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生,通常將自己定位為管理類人才。雖然一開始只能接觸基層崗位,但這仍然不能掩蓋實(shí)習(xí)生對管理崗位的偏愛和追求。在崗位的選擇上實(shí)習(xí)生更青睞于前廳部、銷售部、行政部,以及后場文員等,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是從事管理工作的有利起跳點(diǎn)。以衡陽師范學(xué)院07、08級旅游管理專業(yè)學(xué)生為例,調(diào)查表明,有21%的學(xué)生希望到行政部實(shí)習(xí),31%的學(xué)生想要去前廳部,23%的選擇了銷售部,14%的學(xué)生愿意去餐飲部,對客房部感興趣的僅有3%,剩余8%的學(xué)生對崗位選擇沒有特別要求。

2.崗位設(shè)置產(chǎn)生偏差的原因分析

2.1從學(xué)?？?/p>

一是理論教學(xué)與酒店崗位需求存在差異。高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)出的人才具有較深的專業(yè)理論功底,但卻缺乏實(shí)際操作能力,這與酒店崗位要求的高綜合素質(zhì)、高實(shí)踐能力人才之間存在一定的差距。二是學(xué)校在崗位設(shè)置中缺少主動權(quán)。為了節(jié)約成本,酒店實(shí)習(xí)生崗位基本是按照酒店人力資源的需求來設(shè)置,而不會顧及學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。當(dāng)學(xué)校針對崗位設(shè)置提出涉及酒店多個部門、多個崗位的“苛刻”條件時,大多數(shù)酒店都予以拒絕。第三,實(shí)習(xí)心理輔導(dǎo)不足。學(xué)校在實(shí)習(xí)管理中對實(shí)習(xí)生的心理輔導(dǎo)不夠,導(dǎo)致實(shí)習(xí)過程中各種心理問題層出不窮。

2.2從實(shí)習(xí)酒店看

一是崗位設(shè)置利益化。很多酒店片面的把實(shí)習(xí)生當(dāng)作廉價勞動力使用,盡可能的節(jié)省培訓(xùn)時間和培訓(xùn)成本,單純的利用實(shí)習(xí)生資源。二是崗位設(shè)置欠妥。酒店提供的基本上是基層服務(wù)崗位,而這不可能讓實(shí)習(xí)生了解酒店的整體運(yùn)營狀況和管理模式,在不允許“串崗”和換崗的情況下,可能影響實(shí)習(xí)生的工作積極性,甚至對酒店行業(yè)的厭惡,形成酒店人才的“潛流失”[2]。三是缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。酒店很少給實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),即使培訓(xùn),內(nèi)容完全停留于形式,枯燥、單調(diào),根本沒有涉及到管理知識。

2.3從實(shí)習(xí)生看

一是實(shí)習(xí)目標(biāo)不明確。很多實(shí)習(xí)生沒有意識到基層崗位的重要性,經(jīng)常抱怨實(shí)習(xí)時間長、實(shí)習(xí)內(nèi)容單調(diào)。二是心理素質(zhì)較低。實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)低表現(xiàn)在心理上對基層崗位的理解和適應(yīng)能力不強(qiáng)。以衡陽師范學(xué)院06級旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)為例,調(diào)查顯示只有8%的實(shí)習(xí)生能夠完全適應(yīng)新的工作環(huán)境,而高達(dá)74%的實(shí)習(xí)生則長時間的停留在磨合期。此外,實(shí)習(xí)生容易把實(shí)習(xí)簡單的理解為勞務(wù)輸出,導(dǎo)致實(shí)習(xí)過程成中的各種情緒問題和心態(tài)問題。

3.旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)中崗位設(shè)置的優(yōu)化對策

3.1從學(xué)?？?/p>

首先,要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)酒店。學(xué)校與酒店的長期穩(wěn)定的合作可以使酒店充分了解學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生的綜合能力以及學(xué)生的特長愛好;學(xué)校也可以在此基礎(chǔ)上了解酒店的管理模式、人力資源需求以及對實(shí)習(xí)生的重視程度。其次,要加強(qiáng)技能培訓(xùn)。包括專業(yè)服務(wù)技能、環(huán)境適應(yīng)能力和人際交往能力的培訓(xùn)。高校在教學(xué)過程中應(yīng)優(yōu)化課程體系,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),經(jīng)常組織學(xué)生參加“勤工儉學(xué)”、鼓勵學(xué)生爭當(dāng)“社會志愿者”,督促學(xué)生將假期社會實(shí)踐活動,以加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)能力的培養(yǎng);重視學(xué)生情商的培養(yǎng),在專業(yè)教學(xué)中多灌輸交際思想,也可有針對性的組織一些活動,拓展學(xué)生的交際圈,鍛煉和提高學(xué)生的交際能力。再次,聘請酒店職業(yè)經(jīng)理人授課。不僅能夠提升學(xué)生的觀察角度,使學(xué)生了解酒店管理人員的日常工作和管理模式,還可以解答學(xué)生對于酒店在實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置上的疑惑和不解[3]。最后,提高學(xué)生心理素質(zhì)。高校在培養(yǎng)管理人才的同時,應(yīng)開展心理知識講座、設(shè)立心理咨詢室、模擬挫折訓(xùn)練等來增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì),引導(dǎo)學(xué)生正確的解脫壓力,積極面對挑戰(zhàn)。

3.2從實(shí)習(xí)酒店看

一是要樹立為酒店業(yè)培養(yǎng)人才的理念。酒店對于實(shí)習(xí)生的使用應(yīng)著眼于為整個酒店行業(yè)的培養(yǎng)儲備人才。二是要盡可能多提供一些實(shí)習(xí)崗位。為了使學(xué)生充分了解酒店業(yè),酒店應(yīng)盡可能多的為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)崗位與輪崗的機(jī)會。在酒店正常運(yùn)作的情況下,實(shí)習(xí)崗位設(shè)置應(yīng)涉及前廳、客房、餐飲、康樂、銷售、行政等多個部門;實(shí)習(xí)期較長的,應(yīng)盡可能提供輪崗機(jī)會,2-3個月進(jìn)行一次崗位輪換。三是要建立人性化的人力資源管理體系,加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的在崗培訓(xùn)和薪酬管理。在崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括基層崗位服務(wù)技能、管理能力以及其他職能部門運(yùn)作情況的培訓(xùn)。對于實(shí)習(xí)生薪酬管理,要根據(jù)其工作中的表現(xiàn)給予適當(dāng)獎勵,以提高其工作積極性。

3.3從實(shí)習(xí)生看

一是提高對酒店實(shí)習(xí)的認(rèn)識。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)之前就應(yīng)對整個實(shí)習(xí)有一定的理性認(rèn)識,了解實(shí)習(xí)目的,在實(shí)習(xí)中思考解除疑問。例如,在衡陽師范學(xué)院旅游管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)中,實(shí)習(xí)前由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師提供一些與酒店管理有關(guān)的論文選題,實(shí)習(xí)生可根據(jù)自己的興趣愛好選題,邊實(shí)習(xí)邊研究,實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行論文比賽。既有利于激發(fā)實(shí)習(xí)生探求管理知識的欲望,也提升了酒店實(shí)習(xí)的層次。二是增強(qiáng)服務(wù)意識。實(shí)習(xí)生應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài),從主觀上增強(qiáng)對基層崗位的認(rèn)同感;充分意識到在對客服務(wù)中,可以學(xué)到很多知識,增強(qiáng)人際溝通能力和應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn):

[1]彭惠軍,田亞平.高校旅游管理專業(yè)“三贏”實(shí)習(xí)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(12):116-118.

第8篇

在當(dāng)前形勢下，許多幼兒園中幼師的職業(yè)道德與技能不足，出現(xiàn)了多起幼師虐待兒童事件，這不得不引起我們的深思。倘若僅僅只是從職業(yè)技能的掌握程度方面來進(jìn)行幼師人才的選拔，那么，幼兒園能夠在社會上招聘熟練工，也能夠節(jié)約人力資本，然而，是什么原因使得幼兒園更加傾向于招收中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)生呢？事實(shí)上，幼兒園用工更加重視的是幼師的職業(yè)素質(zhì)，尤其是是否具備良好的禮儀，這是由于禮儀才是一個合格的幼師可持續(xù)發(fā)展的基本要素。所以，為了確保幼兒園的幼師能夠更好地工作，有必要加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)，將中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)貫穿于中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的所有教育工作中。接下來，本文將對此進(jìn)行深入的探索。

二、加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)的各種意義

中職學(xué)校培養(yǎng)的根本目的就是要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會一定的職業(yè)技能，從而在學(xué)生畢業(yè)之后能夠更好地適應(yīng)崗位需求，同時獲得良好的發(fā)展空間。加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生逐步形成良好的人際交往習(xí)慣，切實(shí)提升他們的職業(yè)禮儀技能，能夠最大限度地防止這些學(xué)生在今后的就業(yè)過程中由于不具備良好的職業(yè)禮儀而失去機(jī)會。加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)，是繼續(xù)加強(qiáng)針對性技能教育、培養(yǎng)學(xué)生健全人格、提升學(xué)生綜合能力的非常科學(xué)有效的教育方式。具體來說，加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)的各種意義如下所述。

一方面，加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)是規(guī)范學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生日常禮儀的關(guān)鍵方法。禮儀在對于學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的人際交往活動進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，也能夠成為第一印象中他人的主要衡量和判斷方式。只有學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生具備良好的禮儀技能，才能夠更加容易地獲取幼兒以及將來的同事的好感和尊重。

另一方面，加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)是提高學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會心理承受力的良好途徑。通過加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)，能夠引導(dǎo)學(xué)生在交往的過程中建立非常和諧融洽的人際關(guān)系，有利于塑造學(xué)生獨(dú)立的人格，這也非常符合學(xué)生從學(xué)校逐步向幼師工作過渡的心理成長需要，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自信心、自尊心的大幅度提升。

與此同時，加強(qiáng)中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)能夠促使學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生綜合技能的大幅度提升，有利于提升學(xué)生的道德自覺意識，保證學(xué)生能夠不斷地自我鍛煉、改造禮儀品質(zhì)。禮儀是道德技能的外化表現(xiàn)形式，學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生以得體的言談舉止、平和的心態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖录幚矸绞絹碜哌M(jìn)幼師工作，是贏得幼兒園的管理者以及同事、幼兒的認(rèn)可和支持，獲取長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展的重要保證。

三、如何做好中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)工作

做好中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)工作是非常重要的，必須引起我們高度的重視。具體來說，做好中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)工作應(yīng)該從下面的幾點(diǎn)來著手努力。

（一）高度重視職業(yè)禮儀教學(xué)。

在做好中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)工作的過程中，必須保證職業(yè)禮儀教學(xué)同時兼顧“學(xué)”“用”二者，也就是說，必須做到理論結(jié)合實(shí)際。在職業(yè)禮儀教學(xué)過程中，應(yīng)該綜合利用案例教學(xué)法和情景教學(xué)法，具體來說，可以安排學(xué)生參加模擬招聘會、模擬工作流程等，安排學(xué)生靈活運(yùn)用他們掌握的禮儀知識，將其用到具體的實(shí)踐過程中來。

（二）教師必須做到率先垂范，體現(xiàn)出教師禮儀技能的示范作用。

在做好中職學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生禮儀培養(yǎng)工作的過程中，教師始終具備言傳身教的關(guān)鍵角色。在平時的教學(xué)和生活過程中，教師的一舉一動都能夠極大地對學(xué)生產(chǎn)生影響。由此看來，不管在什么情況下，教師都必須根據(jù)教師禮儀的規(guī)范來嚴(yán)格要求自己，真正做到為人師表，通過自己的行為來為學(xué)生樹立良好的禮儀示范榜樣。

（三）進(jìn)一步完善禮儀課程考核辦法，改進(jìn)評價體系。

禮儀是一門具備非常強(qiáng)的實(shí)踐性的學(xué)科，在進(jìn)行禮儀課程的考核的過程中，必須以實(shí)踐檢驗(yàn)為主，以筆試測試為輔。其中，筆試主要是對于學(xué)生掌握禮儀理論知識的具體情況進(jìn)行考核，而實(shí)踐主要是對于學(xué)生應(yīng)用禮儀的具體情況進(jìn)行考核。較為完善的禮儀課程考核辦法必須綜合考核學(xué)生的課堂表現(xiàn)、平時活動、崗位禮儀等等各個方面，從而徹底實(shí)現(xiàn)借助于職業(yè)禮儀培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)學(xué)生的綜合技能的大幅度提升的目的。

（四）創(chuàng)設(shè)具備濃厚的禮儀氛圍的校園文化。

濃厚的校園禮儀文化氛圍可以引導(dǎo)學(xué)生改變不良的禮儀習(xí)慣，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)的大幅度提升。在校園內(nèi)部，必須借助于各種各樣的方式來倡導(dǎo)文明言行。具體來說，可以借助于黑板報、宣傳欄、校園廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)等各種各樣的途徑來進(jìn)行禮儀知識的傳播；也可以借助于演講、辯論、專題講座、文藝活動等各種各樣的途徑來進(jìn)行禮儀知識的傳播，反映出學(xué)生所關(guān)注的禮儀問題，通過濃厚的禮儀文化氛圍的校園文化來逐步地影響學(xué)生。

與此同時，中職學(xué)校應(yīng)該舉辦豐富多彩的禮儀活動，進(jìn)一步強(qiáng)化禮儀培養(yǎng)。具體來說，中職學(xué)校應(yīng)該以校園文化活動為載體，通過組織開展豐富多彩的禮儀知識競賽和禮儀實(shí)踐活動，在校園中營造濃厚的禮儀氛圍，具體來說，可以開展“禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識專題宣傳、主題班會、講座等，特別是每學(xué)年舉辦為期三個月的全校學(xué)生人人參與的“校園禮儀之星”比賽，借助于搶答、情景模擬、場景分析、禮儀形象展示等各種各樣的途徑，保證禮儀知識形象化，深入到每個同學(xué)的心間，真正實(shí)現(xiàn)普及禮儀文化的目的。