發(fā)布時(shí)間：2023-08-18 17:32:39
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識(shí)管理的分類樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：尼美舒利類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎療效藥理分析
【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）02-0104-01
由于近年先后有服用尼美舒利后產(chǎn)生嚴(yán)重的肝毒性反應(yīng)的報(bào)道，尼美舒利用藥的安全成為一個(gè)值得關(guān)注的話題[1]。本文旨在探討分析尼美舒利治療類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的療效和藥理分析，具體報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1資料。選取我院2010年1月-2010年12間收治的80例類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者，其中男性患者45例，女性患者35例。年齡17歲-71歲，平均年齡55±8.5歲。其中患有嚴(yán)重的心臟、肝腎、胃腸、血液疾病者、孕婦及哺乳期婦女、有嚴(yán)重藥物過敏史者不在本研究所選患者范圍之內(nèi)。本研究所有患者均在知情同意書上簽字，并得到院方倫理委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^。
1.2診斷標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)1987年美國(guó)風(fēng)濕病學(xué)院的分類標(biāo)準(zhǔn)，滿足下列五項(xiàng)中的任意四項(xiàng)即被診斷為類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎：休息時(shí)有中度疼痛；晨僵在1小時(shí)以上；腫脹關(guān)節(jié)在3個(gè)以上；關(guān)節(jié)壓痛在5個(gè)以上；血沉在28mm?h-1以上[2]。
1.3方法。給予患者口服尼美舒利，100mg/次，2次/天，4周為一個(gè)療程，其中有40例患者使用一個(gè)療程，另40例患者連續(xù)使用兩個(gè)療程。觀察患者在療程結(jié)束后的療效和不良反應(yīng)。
1.4療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。無效：即患者的臨床癥狀與體征的改善程度在30%以下；改善：即患者的臨床癥狀與體征以及實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)的改善程度在30%-50%（包括30%）；有效：即患者的臨床癥狀與體征以及實(shí)驗(yàn)室相關(guān)指標(biāo)的改善程度在50%-75%（包括50%）；顯效：即患者的臨床癥狀與體征以及實(shí)驗(yàn)室相關(guān)指標(biāo)的改善程度在75%以上（包括75%）。總有效率=顯效例+有效例/總例數(shù)×100%[3]。
1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，運(yùn)用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，計(jì)量資料用（X±S）表示，采用X2和t檢驗(yàn)。以P
2結(jié)果
2.180例類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者使用尼美舒利的療效，詳見表1。
項(xiàng)目1213例數(shù)1213無效1213改善1213有效1213顯效1213總有效率一個(gè)療程121380例12132例121312例121340例121326例121382.5%（66/80）兩個(gè)療程121340例12131例12131例121320例121328例121395%（38/40）由表1可見，使用一個(gè)療程的患者的總有效率為82.5%（66/80），使用兩個(gè)療程的患者的總有效率為95%（38/40）。
2.2不良反應(yīng)。使用一個(gè)療程的患者的不良反應(yīng)的發(fā)生率為15%（12/40），其中中度的不良反應(yīng)4例，輕度的不良反應(yīng)8例。使用兩個(gè)療程的患者的不良反應(yīng)的發(fā)生率為17.5%（7/40），其中重度的不良反應(yīng)1例，中度的不良反應(yīng)1例，輕度的不良反應(yīng)5例。
2.3治療前后ESR的比較，詳見表2。
由表2可見，一個(gè)療程和兩個(gè)療程組內(nèi)治療前后ESR比較，P0.05，具有可比性。一個(gè)療程和兩個(gè)療程組間治療后ESR比較，P
3討論
非甾體抗炎藥的抗炎作用的作用機(jī)制是COX-2受到抑制，不良反應(yīng)產(chǎn)生的機(jī)制是COX-1受到抑制。有研究認(rèn)為COX-2的選擇性抑制劑能夠使不良反應(yīng)減輕。尼美舒利作為一種新型非甾體抗炎藥，具有較好的抗炎作用和解熱作用及鎮(zhèn)痛作用，這主要是由于其抑制了環(huán)氧酶和白三烯及血小板的激活因子以及氧自由基的產(chǎn)生。同時(shí)，尼美舒利對(duì)COX-Ⅱ的活性進(jìn)行高度選擇性的抑制，對(duì)COX-Ⅰ的抑制作用較弱，使消化道潰瘍、出血的副作用減少。主要用于風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、骨關(guān)節(jié)炎、原發(fā)性痛經(jīng)、急性疼痛、發(fā)熱的治療，具有較好的治療效果，是一種較為常用的非甾體抗炎藥[4]。
尼美舒利作為一種新型非甾體抗炎藥，可有效發(fā)揮抗炎作用，不良反應(yīng)少，其主要的藥理作用是通過對(duì)COX-Ⅱ的活性進(jìn)行高度選擇性的抑制，對(duì)脂氧化酶在代謝過程中產(chǎn)生的白三烯進(jìn)行抑制，對(duì)炎癥細(xì)胞介導(dǎo)產(chǎn)生的組織損傷進(jìn)行抑制，對(duì)氧自由基產(chǎn)生進(jìn)行抑制，對(duì)金屬蛋白酶活性進(jìn)行抑制，對(duì)組胺的釋放進(jìn)行抑制，實(shí)現(xiàn)抗炎效果。在作用的過程中，對(duì)COX-Ⅰ的抑制作用較弱，不影響胃中保護(hù)性的前列腺素合成，使消化道潰瘍、出血的副作用減少[5]。綜上所述，尼美舒利治療類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的療效顯著，不良反應(yīng)少。參考文獻(xiàn)
[1]王臨旭，王九平，黃長(zhǎng)形.尼美舒利致兒童急性重型肝炎死亡[J].藥物不良反應(yīng)雜志，2009，9（2）：130-131
[2]于榮華.尼美舒利致肝嚴(yán)重不良反應(yīng)回顧性分析[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008，5（9）：175
[3]孫鳳霞.尼美舒利引致的肝臟損害及其臨床安全使用[J].藥物不良反應(yīng)雜志，2010，9（6）：400-403
一、高職院校工科專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)
面臨著大學(xué)環(huán)境、人際交往等方面的改變，高職院校工科專業(yè)的學(xué)生也跟其他專業(yè)的學(xué)生一樣，具有好奇心強(qiáng)、個(gè)性突出、學(xué)習(xí)生活觀念多樣化等特點(diǎn)。但由于所學(xué)專業(yè)知識(shí)架構(gòu)、工科專業(yè)學(xué)生男女比例等原因，高職院校工科專業(yè)的學(xué)生相對(duì)其他專業(yè)的學(xué)生，具備了以下集中較為突出的特點(diǎn)。
（一）動(dòng)手能力強(qiáng)，思維活躍
相對(duì)文科專業(yè)，就讀工科專業(yè)的學(xué)生中男生人數(shù)較多，動(dòng)手能力較強(qiáng)。由于工科課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容多涉及技術(shù)性知識(shí)，除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，課程設(shè)計(jì)也十分重視實(shí)訓(xùn)、實(shí)操的內(nèi)容。這也為學(xué)生提供動(dòng)手操作，學(xué)以致用提供了平臺(tái)。因此，在日常生活中，工科專業(yè)的學(xué)生在維修家電、創(chuàng)造電子產(chǎn)品等方面表現(xiàn)出較為突出的操作能力。
（二）家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生比率較高
通過對(duì)筆者所管理的班級(jí)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工科專業(yè)的系部相對(duì)于其他系貧困生比例較高。據(jù)調(diào)查，很多家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生之所以選擇工科專業(yè)，大多數(shù)人都認(rèn)為學(xué)習(xí)一門專業(yè)技能，掌握一門技術(shù)更有利于以后的就業(yè)。而實(shí)際上通過跟蹤畢業(yè)生就業(yè)方向，我們也不難發(fā)現(xiàn)大部分家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生選擇了到工廠做學(xué)徒工或者擔(dān)任技術(shù)人員。
（三）學(xué)習(xí)興趣參差不齊，自制力薄弱
高職院校學(xué)生的文化基礎(chǔ)普遍較低，據(jù)學(xué)生反映，工科課程與數(shù)理化基礎(chǔ)聯(lián)系緊密。但由于高中基礎(chǔ)差，對(duì)于大學(xué)所學(xué)的《高等數(shù)學(xué)》、《大學(xué)物理》、《電路》等原理性很強(qiáng)的課程學(xué)習(xí)普遍覺得吃力，特別是對(duì)于高中所學(xué)方向?yàn)槲目频膶W(xué)生更是這樣。同時(shí)，加上大學(xué)課程安排的特點(diǎn)，學(xué)生自主管理的時(shí)間較多，部分同學(xué)自制力薄弱，曠課，睡懶覺的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（四）文化素養(yǎng)有待加強(qiáng)
由于專業(yè)教育的偏向，理工科學(xué)生的人文素質(zhì)普遍較低，具體表現(xiàn)為邏輯能力強(qiáng)但思維能力差；專業(yè)技術(shù)過硬但文字表達(dá)能力欠缺；具有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力但欠缺為人處世之道。
二、加強(qiáng)工科專業(yè)學(xué)生管理的對(duì)策
（一）立足專業(yè)、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)專業(yè)型協(xié)會(huì)發(fā)展
學(xué)生活動(dòng)協(xié)會(huì)是培養(yǎng)和發(fā)展大學(xué)生興趣愛好的廣闊平臺(tái)，是培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的有效形式，是凝聚青年、豐富校園文化、培育和傳承大學(xué)精神的重要載體。而專業(yè)型協(xié)會(huì)更是把學(xué)生自身專業(yè)知識(shí)與校園活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，為學(xué)生創(chuàng)造了學(xué)以致用的平臺(tái)。在實(shí)際操作中，協(xié)會(huì)可以通過開展技術(shù)能手大賽，電子產(chǎn)品展銷會(huì)等活動(dòng)來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，推動(dòng)“你追我趕，互幫互學(xué)”的學(xué)風(fēng)建設(shè)。
在推動(dòng)專業(yè)型協(xié)會(huì)發(fā)展的同時(shí)，我們也可充分利用學(xué)生所學(xué)的專業(yè)技能，通過開展義務(wù)維修，“家庭電器維修方法宣講會(huì)”等活動(dòng)，有效地將大學(xué)生思想政治教育與社會(huì)主義道德教育結(jié)合起來。引導(dǎo)學(xué)生在為全校師生，社區(qū)群眾提供義務(wù)維修的過程中樹立樂于助人，服務(wù)社會(huì)的價(jià)值觀念。
（二）因材施教，四種類型學(xué)生的管理方式
1.做好新生調(diào)查工作，掌握學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)
由于每個(gè)學(xué)生都具有各自的價(jià)值觀念、興趣愛好，不一樣的成長(zhǎng)成才程度。而作為一名輔導(dǎo)員，學(xué)生管理工作的主要執(zhí)行者，若能充分尊重每個(gè)學(xué)生的人格，做到因材施教，這不僅能充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)處，激發(fā)他們的內(nèi)在潛能，同時(shí)也能提高輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的效率與質(zhì)量。因此，全面掌握每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，興趣愛好，針對(duì)性地實(shí)行不同類型的學(xué)生管理方法是提高管理質(zhì)量的關(guān)鍵。
為充分了解在校學(xué)生的特點(diǎn)，筆者在新生入學(xué)初期會(huì)組織新生填寫調(diào)查問卷，內(nèi)容包含高中時(shí)期所獲獎(jiǎng)項(xiàng)，個(gè)人興趣愛好，性格測(cè)量等。通過分析新生所填寫的調(diào)查問卷內(nèi)容以及根據(jù)其平時(shí)的操行表現(xiàn)，筆者會(huì)大致將學(xué)生歸納為以下幾種類型：學(xué)習(xí)興趣較為濃厚的、文體勞方面表現(xiàn)積極的、具備潛能但性格較為內(nèi)斂的、違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)重的。
2.拓展實(shí)踐平臺(tái)，提高學(xué)習(xí)積極分子的專業(yè)技能
針對(duì)學(xué)習(xí)興趣濃厚，平時(shí)表現(xiàn)良好的學(xué)生，我們?cè)诠芾淼倪^程中應(yīng)該著重為其提供平臺(tái)，幫助他們?nèi)嫣岣咦陨砑寄埽罱▽W(xué)以致用的舞臺(tái)。結(jié)合高職院校工科學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，思維活躍等特點(diǎn)，也為切實(shí)落實(shí)本校工學(xué)結(jié)合的教育模式，我們會(huì)鼓勵(lì)該類型學(xué)生積極參與專業(yè)型協(xié)會(huì)，通過開展技術(shù)能手大賽、電子產(chǎn)品展銷會(huì)等活動(dòng)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們自主學(xué)習(xí)的信心。同時(shí)，為提高學(xué)生的專業(yè)技能水平，每個(gè)專業(yè)型協(xié)會(huì)都會(huì)配備相應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)老師。在協(xié)會(huì)的日?；顒?dòng)中，指導(dǎo)老師會(huì)引導(dǎo)學(xué)生面向市場(chǎng)，結(jié)合需求共同開發(fā)新產(chǎn)品。
為創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們也應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)積極分子的特長(zhǎng)，通過開展“一幫一”、“學(xué)習(xí)交流會(huì)”、“技能服務(wù)社會(huì)”等活動(dòng)，運(yùn)用他們自身較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)帶動(dòng)其他同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，積極營(yíng)造互助互學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。
3.豐富校園文化，培養(yǎng)文體勞積極分子的管理能力
通過觀察每一屆的團(tuán)學(xué)干部換屆選舉，文體勞活動(dòng)的報(bào)名情況，我們不難發(fā)現(xiàn)高職院校的大部分學(xué)生在體育、文娛方面的表現(xiàn)較為活潑，參與團(tuán)學(xué)活動(dòng)，校園文化活動(dòng)的積極性較高。針對(duì)此類學(xué)生，我們應(yīng)該及時(shí)開展各種籃球、足球、排球聯(lián)賽等體育活動(dòng)，組織舞蹈大賽、歌唱比賽等文娛競(jìng)賽，為學(xué)生創(chuàng)造施展才能的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，健康的校園文化，應(yīng)該是包括學(xué)校的辦學(xué)理念，優(yōu)良的傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、社會(huì)價(jià)值觀等精神內(nèi)涵。在校園文化構(gòu)建的過程中，作為輔導(dǎo)員，我們須認(rèn)真探究如何將團(tuán)學(xué)活動(dòng)與本系專業(yè)特色結(jié)合起來，如何在文體勞活動(dòng)的開展過程中向?qū)W生傳遞集體主義觀念，如何塑造正確的思想道德意識(shí)等內(nèi)在文化。例如，針對(duì)理工科學(xué)生的特點(diǎn)，我們可以結(jié)合學(xué)生的專業(yè)知識(shí)架構(gòu)，開展“電器維修技能大賽”、“我的生活我做主――小家電設(shè)計(jì)大賽”等活動(dòng)。只有這樣才能有效地提高師生間的凝聚力，陶冶學(xué)生的情操，啟迪學(xué)生心智，促進(jìn)全面發(fā)展。
豐富校園文化，為文體勞積極分子提供鍛煉平臺(tái)的同時(shí)，我們也應(yīng)充分抓住他們的積極性與參與集體活動(dòng)的熱情，創(chuàng)造條件，通過素質(zhì)擴(kuò)展活動(dòng)，講座等形式提高他們文書寫作、語言表達(dá)、自主管理等方面的能力，積極培養(yǎng)他們成為能起到帶頭作用的學(xué)生干部。
4.加強(qiáng)信念教育，發(fā)掘?qū)W生潛能
筆者所管理的學(xué)生中，有部分學(xué)生行為操行良好，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)課室上課，從不違反紀(jì)律，但是相對(duì)缺乏積極性，很少主動(dòng)參加校園文化活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生干部的選拔、班級(jí)集體活動(dòng)等表現(xiàn)冷淡。據(jù)觀察，這類學(xué)生除了上述文中所提到的高職院校理工科學(xué)生人文素養(yǎng)較差，語言表達(dá)能力與人際交往較薄弱的原因外，大部分都是因?yàn)槿狈ψ孕判?，覺得自身能力不足，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和膽量。
此類學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)一步說明了加強(qiáng)理工科學(xué)生人文素養(yǎng)，健全激勵(lì)機(jī)制的重要性。在學(xué)生管理的過程中，我們可開展演講比賽、辯論比賽、讀書會(huì)、學(xué)習(xí)心得報(bào)告會(huì)等活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，也可通過職場(chǎng)模擬、校園生活小品比賽等生動(dòng)活潑的形式加強(qiáng)理工科學(xué)生的人文素養(yǎng)。
5.密切關(guān)注特殊人群，及時(shí)處理學(xué)生問題
密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生的思想變化是輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的關(guān)鍵。為完善學(xué)生管理制度，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，筆者認(rèn)為我們應(yīng)密切留意貧困生和違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)重的學(xué)生。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)村 藥品分類管理制度 實(shí)施 問題 對(duì)策
中圖分類號(hào)：R954 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）3-253-02
藥品分類管理制度是根據(jù)藥品的品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑等方面的不同，將藥品分為處方藥和非處方藥，并制定相應(yīng)規(guī)范，以加強(qiáng)對(duì)處方藥的管理，減少不合理用藥的發(fā)生，切實(shí)保證人民群眾的用藥安全，是當(dāng)前國(guó)際通行的藥品管理模式。我國(guó)自2000年1月1日實(shí)行藥品分類管理制度以來，已取得了很大的進(jìn)展。但是與城市相比，農(nóng)村藥學(xué)技術(shù)人員不足，涉藥單位規(guī)模小，藥品管理混亂，農(nóng)民合理用藥意識(shí)淡薄，廣大農(nóng)村基層的診所、衛(wèi)生站、零售藥店在藥品分類管理制度實(shí)施的過程中還存在著諸多問題。我國(guó)農(nóng)村人口占全國(guó)總?cè)丝诘?80%以上，因此，農(nóng)村藥品分類管理工作在很大程度上影響著整個(gè)藥品分類管理工作的進(jìn)展和成效。筆者作為一名執(zhí)業(yè)藥師，曾對(duì)農(nóng)村基層藥品分類管理制度實(shí)施情況進(jìn)行深入調(diào)研，現(xiàn)就調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題及應(yīng)采取的對(duì)策作如下探討和思考。
1 農(nóng)村藥品分類管理制度實(shí)施中的問題
在農(nóng)村藥品分類管理制度實(shí)施的過程中，主要涉及三方面的主體：藥品經(jīng)營(yíng)者、藥品消費(fèi)者和藥品監(jiān)管者。通過對(duì)當(dāng)前農(nóng)村藥品市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者用藥習(xí)慣、藥品日常監(jiān)管情況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，還是監(jiān)管者，都存在著一些問題。
1.1 藥品經(jīng)營(yíng)者方面的問題
1.1.1 部分藥店違規(guī)銷售處方藥。經(jīng)過近十幾年的宣傳教育，藥店經(jīng)營(yíng)者、銷售者，特別是駐店藥師對(duì)不合理用藥的危害和藥品分類管理的重要性已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)。但是由于藥品市場(chǎng)流通及監(jiān)管體制的不完善，以及巨大經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，部分藥店沒有處方也違規(guī)銷售處方藥。按照藥品分類管理和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，藥師必須通過對(duì)處方進(jìn)行技術(shù)審核來保證患者的用藥安全。但就目前的狀況而言，只有部分規(guī)模較大的正規(guī)藥店執(zhí)行得較好，而大多數(shù)的零售藥店并沒有真正做到憑處方銷售處方藥。很多駐店藥師都認(rèn)為，大多數(shù)農(nóng)村藥店從業(yè)人員和消費(fèi)者的觀念和行為的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。
1.1.2 部分醫(yī)院阻礙處方正常流動(dòng)。在農(nóng)村醫(yī)藥不分業(yè)、以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象普遍。目前80％以上的處方藥是由醫(yī)院藥房售出的，而在大多數(shù)的農(nóng)村基層醫(yī)院中，藥品收入會(huì)占到醫(yī)院總收入的60%以上。因此，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，醫(yī)院總是千方百計(jì)地阻止處方外流，要么不繳費(fèi)不給處方，要么開處方用代碼代替藥名，要么不寫規(guī)范的藥品名稱讓外人無法辨識(shí)，有的甚至借助微機(jī)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的辦法，使患者看不到處方所列藥品的名稱，直接通過微機(jī)傳遞藥品信息。因?yàn)樘幏讲荒茉谑袌?chǎng)上正常流動(dòng)，造成藥品經(jīng)營(yíng)者，特別是藥店無處方來源，處方就是效益，這就直接導(dǎo)致部分藥店不能堅(jiān)持做到對(duì)必須憑處方銷售的藥品全部索取處方或者做好處方留存登記。[1]
1.1.3 農(nóng)村藥店大多規(guī)模小，管理不規(guī)范。農(nóng)村藥店一般規(guī)模較小，柜臺(tái)少，有的屬家族經(jīng)營(yíng)，一些根本就是“夫妻店”，管理較為混亂，警示語的設(shè)置及藥品的擺放都不規(guī)范，不能嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理制度，加上很多藥店沒有儲(chǔ)藏倉(cāng)庫，所有藥品全都堆放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更加劇了藥品擺放的混亂。
1.1.4 藥學(xué)技術(shù)人員匱乏，且分布不均。藥學(xué)技術(shù)人員是實(shí)施藥品分類管理制度的基礎(chǔ)，但目前農(nóng)村零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員非常匱乏，并且其分布存在著不均衡的問題。比如，休寧縣現(xiàn)有執(zhí)業(yè)藥師近 10 人，但 90%分布在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而且執(zhí)業(yè)藥師、藥師（中藥師）等藥學(xué)技術(shù)人員也大多集中在縣城藥店，農(nóng)村藥店藥學(xué)技術(shù)人員寥寥無幾，[2]正是由于藥學(xué)技術(shù)人員數(shù)量的不足，直接導(dǎo)致了駐店藥師隨意脫崗，對(duì)處方的審核、提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等也就無從談起，基本不能為群眾提供藥學(xué)服務(wù)。
1.2 藥品消費(fèi)者方面的問題
廣大農(nóng)村消費(fèi)者合理用藥意識(shí)淡薄，不經(jīng)醫(yī)生診斷自行購(gòu)買處方藥的現(xiàn)象普遍。根據(jù)消費(fèi)者用藥習(xí)慣的調(diào)查，大部分農(nóng)村消費(fèi)者生病后，只要自己感覺不嚴(yán)重，一般都是自行到藥店買藥，他們只關(guān)注藥品的療效和價(jià)格，忽視藥品的不良反應(yīng)，容易受虛假?gòu)V告的蠱惑，他們對(duì)安全用藥、合理用藥認(rèn)識(shí)不足，對(duì)藥品分類知識(shí)不了解，對(duì)憑處方購(gòu)買處方藥還處在適應(yīng)過程中。[3]
1.3 藥品監(jiān)管者方面的問題
1.3.1 對(duì)處方藥的標(biāo)示管理規(guī)定不嚴(yán)格。我國(guó)對(duì)于處方藥的標(biāo)簽、包裝并未要求印有顯著的處方藥標(biāo)識(shí)，并且只是要求必須做到將處方藥與非處方藥分開擺放。相比較而言，美國(guó)對(duì)處方藥的銷售管理則非常嚴(yán)格，處方藥專門陳列于一個(gè)房間內(nèi)，消費(fèi)者是看不到的，而且在美國(guó)，凡是處方藥，生產(chǎn)廠家必須在藥品標(biāo)簽上印上“Rx only”字樣，即“僅憑處方銷售”，使人一目了然，也方便對(duì)處方藥管理。對(duì)非處方藥，則不做任何標(biāo)識(shí)要求，像普通商品一樣，陳列于敞開式柜臺(tái)中，由消費(fèi)者自行選擇購(gòu)買。[4]
1.3.2 農(nóng)村藥品監(jiān)管不力。近年來，基層藥品監(jiān)管部門不斷加大實(shí)施藥品分類管理的力度，如深入農(nóng)村進(jìn)行廣泛宣傳，開展農(nóng)村藥品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查等，取得了一定的成效，但是明顯還存在著形式主義、弄虛作假等問題。當(dāng)然，目前農(nóng)村藥品監(jiān)管力量仍然薄弱，平均一個(gè)縣僅 10 多名藥品監(jiān)管人員，而一個(gè)縣的零售藥店一般卻有上百家，藥品監(jiān)管部門力有不逮，除非有人舉報(bào)，否則很難發(fā)現(xiàn)藥店不憑處方銷售處方藥的違法行為。同時(shí)在日常監(jiān)管中，對(duì)處方的真實(shí)性和開處方醫(yī)生的資質(zhì)也無法及時(shí)準(zhǔn)確判別，這些問題在一定程度上都影響了藥品分類管理制度的運(yùn)行效果。
2 解決農(nóng)村藥品分類管理制度實(shí)施中問題的對(duì)策
針對(duì)上述存在的問題，藥品監(jiān)管部門要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，必須以維護(hù)人民利益為己任，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)定不移地推行藥品分類管理制度，并要因地制宜，創(chuàng)新監(jiān)管方式，逐步消除傳統(tǒng)的藥品管理模式給群眾用藥安全帶來的嚴(yán)重隱患，保障群眾身體健康和生命安全。筆者認(rèn)為應(yīng)結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，從以下幾個(gè)方面著手推進(jìn)農(nóng)村藥品分類管理制度的實(shí)施工作。
2.1 解決藥品經(jīng)營(yíng)者方面問題的對(duì)策
2.1.1 加強(qiáng)對(duì)違規(guī)銷售處方藥的監(jiān)管。首先，創(chuàng)新監(jiān)管方式，如對(duì)零售藥店執(zhí)行分類管理的情況，按信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，對(duì)違規(guī)銷售處方藥的藥店，[5]要嚴(yán)格按照有關(guān)制度規(guī)定給予處罰，并曝光藥店違規(guī)信息，讓廣大群眾也有機(jī)會(huì)參與監(jiān)督，以此提高藥店的自律意識(shí)和群眾的監(jiān)督意識(shí)；其次，加大處罰力度，當(dāng)前，基層藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)違規(guī)銷售處方藥的藥店主要采取批評(píng)教育、給予警告或罰款的辦法，這樣的處罰力度不足以威懾處方藥的違規(guī)銷售者，必須加大處罰力度，比如可以采取加大罰款數(shù)額，行政拘留等方式加以處罰，引起重大用藥事故，觸犯法律的要依法給予嚴(yán)懲。
2.1.2 促進(jìn)處方合理流動(dòng)。藥品監(jiān)管部門要積極與衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》，按照藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)處方和醫(yī)院藥房管理，確保處方合理流動(dòng)，方便群眾自主購(gòu)藥。
2.1.3 積極為農(nóng)村藥店提供指導(dǎo)和服務(wù)。監(jiān)管部門要把握好監(jiān)督處罰與指導(dǎo)服務(wù)之間的關(guān)系，加大對(duì)農(nóng)村零售藥店的指導(dǎo)服務(wù)力度，如通過開展“創(chuàng)建藥品分類管理示范藥店”活動(dòng)，努力為藥店實(shí)施藥品分類管理提供便捷、規(guī)范的服務(wù)，并根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)者需要，指導(dǎo)藥店做好非處方藥品種替代處方藥品種工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種，擴(kuò)大非處方藥銷售份額，這樣既能滿足群眾用藥需求，又能提高藥店經(jīng)濟(jì)效益。
2.1.4 加強(qiáng)基層藥師隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村藥店缺少執(zhí)業(yè)藥師和藥師以上技術(shù)人員，大部分涉藥人員基礎(chǔ)知識(shí)缺乏、綜合素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，基層藥品監(jiān)管部門要積極引導(dǎo)符合條件的人員報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師或藥師等技術(shù)資格、職稱考試；要加大對(duì)涉藥人員進(jìn)行分類培訓(xùn)教育的力度，把藥品分類管理及處方藥藥學(xué)知識(shí)作為培訓(xùn)必備內(nèi)容，使他們了解和掌握藥品分類管理的政策、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)，以提高涉藥人員素質(zhì)；要通過 GSP 認(rèn)證和日常監(jiān)管，督促藥店按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師和藥師等技術(shù)人員，積極指導(dǎo)和幫助他們按照藥品分類管理的要求經(jīng)營(yíng)和使用藥品。
2.2 解決藥品消費(fèi)者方面問題的對(duì)策
普及藥品分類管理基本知識(shí)?；鶎铀幤繁O(jiān)管部門應(yīng)通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志、政府網(wǎng)站等載體，深入宣傳藥品分類管理基本知識(shí)，讓人民群眾真正認(rèn)識(shí)到藥品分類管理對(duì)自身健康的重要性，自覺養(yǎng)成科學(xué)的用藥習(xí)慣，主動(dòng)了解、支持、配合藥品分類管理工作，自覺憑處方購(gòu)買和使用處方藥，為藥店索取處方和執(zhí)行處方登記制度提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。
2.3 解決藥品監(jiān)管者方面問題的對(duì)策
2.3.1 完善處方藥的標(biāo)示管理規(guī)定。國(guó)家藥品管理部門應(yīng)深入實(shí)際，多方調(diào)研，積極研究我國(guó)藥品分類管理制度及相關(guān)配套措施的科學(xué)性、有效性，同時(shí)應(yīng)借鑒其它國(guó)家藥品分類管理制度的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整、完善我國(guó)藥品分類管理制度，特別是要盡快完善處方藥的標(biāo)示管理規(guī)定，從嚴(yán)管理處方藥的標(biāo)識(shí)、包裝及銷售。
2.3.2 加強(qiáng)藥品分類管理的日常監(jiān)管。基層藥品監(jiān)管部門應(yīng)堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，標(biāo)本兼治，嚴(yán)格執(zhí)法，不斷提高日常監(jiān)管的覆蓋面和頻率，加大對(duì)藥店藥師配備和在崗情況的檢查力度，從嚴(yán)審查藥店處方審核、藥品分類擺放、分類管理標(biāo)識(shí)及警示語等行為，嚴(yán)厲打擊違規(guī)銷售處方藥的違規(guī)行為，不斷提高藥品分類管理監(jiān)管水平。
總之，我們應(yīng)堅(jiān)持農(nóng)村藥品分類管理工作與GSP認(rèn)證及跟蹤檢查相結(jié)合，與藥品信用體系建設(shè)相結(jié)合，與農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作相結(jié)合，使各方面工作協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：外墻保溫；施工；ABC分類法
建筑工程質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程的適用性和投資效果，還直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全?！百|(zhì)量第一”始終是工程建設(shè)中工程質(zhì)量控制的基本原則。建筑工程是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，影響建筑工程質(zhì)量的因素有很多，尋找一種有效的管理方法對(duì)建筑工程質(zhì)量把控非常有必要。本文以聚苯板外墻外保溫工程為例，探討ABC分類法在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用，就如何減少墻面裂縫、提高聚苯板外墻外保溫的施工質(zhì)量展開論述。
一、 ABC分類法的基本原理和方法
ABC分類法是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的，它根據(jù)事物的主要特征進(jìn)行分類，采取主要、次要和一般三種管理措施，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。該方法的主要觀點(diǎn)是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出關(guān)鍵因素和次要因素。通過合理分配時(shí)間和力量到A類，只花相對(duì)A類少得多的注意力到B類和C類。通過抓住事物的主要矛盾進(jìn)行科學(xué)的管理，是現(xiàn)代管理中有效提高效率的管理方法。
在ABC分析法的分析圖中，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)（如圖1）。
一般地，將曲線的累計(jì)頻率分為三級(jí)，與之相對(duì)應(yīng)的因素分為三類：
A類因素是主要影響因素，發(fā)生頻率為70%～80%。
B類因素是次要影響因素，發(fā)生頻率為10%～20%。
C類因素是一般影響因素，發(fā)生頻率為0～10%。
ABC分類方法有利于人們找出主次矛盾，有針對(duì)性地采取對(duì)策。
二、ABC分類法在外墻外保溫質(zhì)量管理中的應(yīng)用
隨著建筑節(jié)能和環(huán)境保護(hù)要求的不斷提高，外墻外保溫作為一種新型建筑節(jié)能技術(shù)在我國(guó)得到迅速的發(fā)展，逐漸成為建筑保溫節(jié)能的主要形式。目前外墻外保溫技術(shù)與產(chǎn)品已得到了廣泛應(yīng)用，有著良好的發(fā)展前景。建筑物外墻外保溫技術(shù)是外墻施工的重點(diǎn)與難點(diǎn)。本文結(jié)合工程實(shí)例，融入ABC分類管理法的理念，就如何減少墻面裂縫、提高外墻外保溫的施工質(zhì)量展開分析。
（一） 收集、整理數(shù)據(jù)資料
宿遷市泗洪縣某保障性住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目1號(hào)至8號(hào)住宅樓為磚混結(jié)構(gòu)，外墻采用聚苯板外墻外保溫技術(shù)進(jìn)行處理。針對(duì)影響外墻外保溫施工質(zhì)量的因素，技術(shù)人員對(duì)剛施工完畢的4棟樓的外墻外保溫質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)有46個(gè)不合格點(diǎn)。為提高外墻外保溫施工質(zhì)量，和在今后的工程中盡量減少不合格點(diǎn)，項(xiàng)目部采用ABC分類法對(duì)不合格點(diǎn)進(jìn)行分析，以便找出存在問題，采取相應(yīng)對(duì)策。收集不合格原因的資料數(shù)據(jù)后，通過分析發(fā)現(xiàn)，影響外墻外保溫工程質(zhì)量不合格的原因有墻面裂縫、空鼓、平整度差、墻面損壞、墻面垂直度差、陰陽角不方正等6項(xiàng)，按不合格點(diǎn)的頻數(shù)由大到小順序排列各不合格原因。外墻外保溫質(zhì)量缺陷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1。
（二） 用帕累托圖分析數(shù)據(jù)
首先，將橫坐標(biāo)按項(xiàng)目數(shù)分為六等份，并按項(xiàng)目頻數(shù)由大到小從左至右排列。
從上圖分析中可以確定：墻面裂縫和墻面空鼓占累計(jì)次數(shù)的76.08%，可劃分為A類；墻面平整度差和墻面損壞占累計(jì)次數(shù)的15.22%，劃為B類；墻面垂直度差和陰陽角不方正占累計(jì)次數(shù)的8.7%，劃為C類。
由此可知墻面裂縫和墻面空鼓是造成外墻外保溫工程不合格的主要原因，造成施工質(zhì)量問題的主要原因有三個(gè)方面：一是材料配合比不當(dāng)；二是聚苯板打磨不仔細(xì)、板面不平整；三是建筑物的細(xì)節(jié)處的處理不當(dāng)。
（三）改進(jìn)措施
造成工程質(zhì)量不合格原因確定后，項(xiàng)目部因及時(shí)采取如下相應(yīng)措施：（1）保證使用合格的工程材料并保證各種材料的匹配及相容性。（2）聚苯板不平整的地方應(yīng)仔細(xì)打磨，隊(duì)進(jìn)行裁割的聚苯板要對(duì)才各部位進(jìn)行打磨處理，從而使聚苯板粘貼平整度控制在允許范圍。（3）所有門窗洞口應(yīng)全部采用聚苯板包邊，聚苯板粘貼前應(yīng)嚴(yán)格按照尺寸切割板材，邊角處應(yīng)滿粘并水平粘貼、接縫嚴(yán)密。門窗四周的聚苯板采用整板切割成型，不得拼接。（4）在處理外墻的陰陽角時(shí)，應(yīng)先確定基準(zhǔn)線。陰陽角的聚苯板應(yīng)采用交叉鋪貼形式。（5）加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工作。
通過ABC分類法，分析清楚施工過程中的A類、B類、C類因素，這樣就能分清主次，抓住主要因素加以控制，避免將大量的人力、財(cái)力、物力浪費(fèi)在所占比重非常微小的不重要的C類因素上。將ABC分類法體現(xiàn)出的“抓住重點(diǎn)、對(duì)少數(shù)進(jìn)行重點(diǎn)管理”的思想應(yīng)用到管理施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)管理重點(diǎn)中的質(zhì)量管理進(jìn)行分析，將會(huì)促進(jìn)工程質(zhì)量管理更加有效化、合理化。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王柏毅.《淺析ABC分析法在企業(yè)管理中的應(yīng)用》[J].新疆職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007.
知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個(gè)名詞，短短的幾年時(shí)間，卻開始從概念走向應(yīng)用，成為一個(gè)熱門的話題，許多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，將傳統(tǒng)意義上的信息管理系統(tǒng)向知識(shí)管理方面去發(fā)展。
要了解什么是知識(shí)管理，首先必須明確什么是知識(shí)。按照知識(shí)管理的理論，在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次：
每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識(shí)，還需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論，對(duì)于這個(gè)過程的管理就是知識(shí)管理，理清信息與知識(shí)的概念對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)管理非常重要（事實(shí)上在許多應(yīng)用場(chǎng)合又很難區(qū)分）。
關(guān)于知識(shí)管理的定義，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己的見解，上海師范大學(xué)黎加厚教授從社會(huì)和教育信息化發(fā)展的角度提出：知識(shí)管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)的活動(dòng)規(guī)律，管理有關(guān)知識(shí)的各種連續(xù)過程，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的理論與實(shí)踐。各種不同的見解都反映出知識(shí)管理具有以下特征：
1、強(qiáng)調(diào)信息向知識(shí)價(jià)值增值過程。
2、既重視知識(shí)增值的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，又關(guān)注人的信息習(xí)慣與素養(yǎng)。
3、承認(rèn)知識(shí)管理不同于信息管理，也不同于人力資源管理，三者之間又互相聯(lián)系。
4、知識(shí)管理必須建立在信息技術(shù)條件基礎(chǔ)上。 二、學(xué)校知識(shí)管理的必要性
基礎(chǔ)教育教育信息化要不要進(jìn)行知識(shí)管理，這是一個(gè)很好的命題，需要我們很好地理解什么是教育信息化，反思教育媒體應(yīng)用的習(xí)慣性思路，關(guān)注當(dāng)前基礎(chǔ)教育中的熱點(diǎn)問題，既要從企業(yè)信息化的進(jìn)程中借鑒些思路和方法，又要深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)校知識(shí)管理的重要性、特殊性、艱巨性。
正如知識(shí)管理沒有明確的定義一樣，教育信息化的概念也是眾說紛紜，綜合一些國(guó)內(nèi)的專家認(rèn)為：教育信息化是指在教育與教學(xué)的各個(gè)方面，以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以深入開發(fā)、 廣泛利用信息資源為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)信息社會(huì)要求的創(chuàng)新型人才為目的，加速實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程。既然教育信息化的整個(gè)過程必須以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，倒底哪些是先進(jìn)的教育思想和理論呢？依筆者看，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是一個(gè)，它主要從心理學(xué)的角度闡述了知識(shí)的建構(gòu)過程，近幾年已逐漸為人們所接受，另一個(gè)先進(jìn)的教育思想就是知識(shí)管理。知識(shí)管理所提出的信息--知識(shí)增值鏈過程是今后教育信息化的關(guān)注焦點(diǎn)，把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是對(duì)人類知識(shí)認(rèn)識(shí)的深化，所提出的隱性知識(shí)的編碼、共享及內(nèi)化對(duì)于研究性學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、體驗(yàn)教學(xué)等教改模式有著深刻的指導(dǎo)意義，知識(shí)管理所倡導(dǎo)的"積累－交流－共享－創(chuàng)新"思想，是學(xué)校的信息環(huán)境建設(shè)，文化氛圍形成和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的基石，知識(shí)管理的思想內(nèi)涵值得好好地思考和挖掘。
過去，學(xué)校開展教育信息化主要思路還是從運(yùn)用現(xiàn)代教育媒體傳送教育信息，以實(shí)現(xiàn)教育最優(yōu)化的這一角度來進(jìn)行，今天，面對(duì)信息時(shí)代，我們還是局限于從教育媒體或教育技術(shù)的范疇來探討教育信息化的問題，認(rèn)為先進(jìn)的信息技術(shù)一定會(huì)帶來教育質(zhì)量和水平的提高。其實(shí)在沒有實(shí)施知識(shí)管理之前，技術(shù)還是技術(shù)，信息還是信息，教育信息化便成了設(shè)備現(xiàn)代化、技術(shù)高檔化，資源數(shù)字化的代名詞，其在教育教學(xué)和管理中的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來。其實(shí)，媒體只是教育系統(tǒng)中的一個(gè)技術(shù)要素，傳遞教育信息只是知識(shí)運(yùn)動(dòng)鏈條中的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育教育信息需要從更基本的要素來研究新時(shí)代教育和社會(huì)的規(guī)律，以便有效地和科學(xué)地推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化的發(fā)展。知識(shí)管理正是從另外一個(gè)角度為我們教育信息化的研究與深入提供了新的思路和啟迪。當(dāng)然，知識(shí)管理不能包含所有教育信息化的內(nèi)涵，但沒有知識(shí)管理的教育信息化是缺乏深度與前景的教育信息化。
知識(shí)管理已經(jīng)成為我國(guó)教育信息化迫切需要研究的課題。這是因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)"校校通"以后。我們每一個(gè)學(xué)校都面臨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新的情況：一方面是互聯(lián)網(wǎng)上已累積了五億以上的網(wǎng)頁，數(shù)以兆兆計(jì)的文字?jǐn)?shù)，可以說是人類有始以來最大的，開放的資料倉(cāng)庫。這些數(shù)據(jù)、資料、信息如何才能加工、轉(zhuǎn)化為易于存取、可用的知識(shí)呢？另一方面是我們各級(jí)學(xué)校和各級(jí)教育部門都在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源庫、網(wǎng)絡(luò)課程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)等，如何設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)行、管理這些網(wǎng)絡(luò)上的教育資源才能夠獲得較好的效果？其三，在一些已經(jīng)開通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，一線教師們提出了許多迫切的應(yīng)用，如文件分類問題、資源共享問題，知識(shí)版權(quán)和產(chǎn)權(quán)問題、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中如何提高學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)換及知識(shí)創(chuàng)新的問題，有需求才會(huì)有應(yīng)用，有應(yīng)用才會(huì)的發(fā)展，國(guó)外或企業(yè)中的關(guān)于知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)與方法為我們解決上述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教育面臨的新問題提供了有益的借鑒。 三、學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容
學(xué)校是一個(gè)典型的知識(shí)管理應(yīng)用行業(yè)，學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)是典型的知識(shí)傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，學(xué)校辦學(xué)的最終目的培養(yǎng)學(xué)生全面的、科學(xué)的文化素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的現(xiàn)代人。早在信息技術(shù)出現(xiàn)之前，就有知識(shí)管理思想的萌芽，廣大教育工作者就在研究如何促進(jìn)教材內(nèi)容向?qū)W生頭腦中知識(shí)的轉(zhuǎn)化問題，提出了許多的教育思想和教育理論，并在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。今天，隨著信息技術(shù)在基礎(chǔ)教育中的使用越來越廣泛，我們對(duì)這種知識(shí)轉(zhuǎn)化認(rèn)識(shí)的需要比以往任何時(shí)候都要迫切！這些先進(jìn)的教育思想、教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們研究知識(shí)管理仍然具有著重要的作用。
學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容不同于企業(yè)中所講的知識(shí)管理，因?yàn)閷W(xué)校的知識(shí)管理不僅包括組織知識(shí)管理，還包括個(gè)人知識(shí)管理，因?yàn)閷W(xué)校的工作重在育人，要培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)和信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)精神和信息共享意識(shí)，沒有個(gè)人知識(shí)管理不行，不但學(xué)生的知識(shí)行為需要規(guī)范，教師也需要加強(qiáng)其自身的信息素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的知識(shí)管理行為，這樣才能更有效地指導(dǎo)學(xué)生，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用活動(dòng)。當(dāng)然，針對(duì)整個(gè)學(xué)校的總體情況，提出知識(shí)管理的方案，開發(fā)知識(shí)管理平臺(tái)，建立知識(shí)庫，提供良好的搜索引擎和門戶入口，編制全校性的知識(shí)分類方案，促進(jìn)全校知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，這是組織知識(shí)管理的內(nèi)容，只有把個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理結(jié)合起來，整個(gè)學(xué)校的知識(shí)管理局面才會(huì)真正形成。
下面列舉了一些學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容，由于基礎(chǔ)教育的信息化工作才剛剛起步，還很難區(qū)別什么是信息管理，什么是真正的知識(shí)管理：
1、知識(shí)的分類
知識(shí)分類是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，沒有分類的信息常常一盤散沙，談不上知識(shí)運(yùn)用，分類不合理，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，常會(huì)限制信息的流通，容易形成知識(shí)孤島。按經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的分類方法，將知識(shí)分為：
（1）知道是什么－－關(guān)于事實(shí)的知識(shí)；
（2）知識(shí)為什么的知識(shí)－－關(guān)于自然原理和科學(xué)的知識(shí)；
（3）知道怎么做－－關(guān)于如何去做的知識(shí)；
（4）知道誰有知識(shí)－－知道誰擁有自己所需要的知識(shí)。
這種分類對(duì)于揭示隱性知識(shí)的規(guī)律有一定的好處，但在學(xué)校具體操作上不易實(shí)現(xiàn)，建議學(xué)校在考慮知識(shí)分類時(shí)采用"多重動(dòng)態(tài)分類"觀點(diǎn)，按工作性質(zhì)與工作流程分為學(xué)校通知、公告、教案、習(xí)題、試卷、課件、論文等，在設(shè)計(jì)知識(shí)分類時(shí)要考慮到與上一級(jí)管理系統(tǒng)的兼容性。最近教育部頒布《基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)規(guī)范（征求意見稿）》，其中提到今后基礎(chǔ)教育信息資源組織以主題方式，分為十八個(gè)核心心元素對(duì)信息進(jìn)行描述。其中九個(gè)是必需元素，這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于目前比較混亂的教育資源建設(shè)狀況來說是場(chǎng)及時(shí)雨，各學(xué)校和教育部門在考慮知識(shí)分類時(shí)一定要加以研究和吸收。
2、知識(shí)的檢索
面對(duì)海量的信息資源，我們不得不借助于各種搜索引擎進(jìn)行檢索，包括關(guān)鍵字檢索、全文檢索，現(xiàn)在還在研究智能化的搜索引擎，檢索的范圍也由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫擴(kuò)大到一些非關(guān)系型的結(jié)構(gòu)，如共享文件夾，郵件、網(wǎng)站、目錄等，目的只有一個(gè)，如何在最短的時(shí)間里獲得他所需要的知識(shí)。
3、門戶站點(diǎn)與個(gè)性化服務(wù)
門戶站點(diǎn)建設(shè)是當(dāng)前及今后學(xué)校知識(shí)管理的一個(gè)熱點(diǎn)。學(xué)校內(nèi)部的門戶站點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)的入口，里面應(yīng)包括一些公用信息和私有信息，如學(xué)校的通知、公告、新聞、最近知識(shí)庫和更新情況都應(yīng)放在明顯的位置，除此外，還應(yīng)包括郵件、日歷、任務(wù)、訂閱等個(gè)性化服務(wù)信息。每個(gè)用戶登錄后都有一些個(gè)性化的界面，一些訂閱的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容推到用戶面前。此外門戶站點(diǎn)還能提供一系列的模版，方便個(gè)人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立個(gè)人網(wǎng)站，進(jìn)行溝通與交流。
4、創(chuàng)建知識(shí)庫，關(guān)注知識(shí)流
知識(shí)庫不是資源庫，資源庫是所有信息的集成，而知識(shí)庫是學(xué)校中最具有價(jià)值的一部分知識(shí)或信息的集成，只有經(jīng)過消息吸收后的知識(shí)再創(chuàng)新，具有收集整理的價(jià)值，以便為后來者提供利用。傳統(tǒng)的資源庫有一個(gè)靜態(tài)的、相對(duì)固化的結(jié)構(gòu)，主要是完成信息的不斷堆砌，很少考慮使用者的角色，使用行為和習(xí)慣，而知識(shí)庫則是從工作流的角度來認(rèn)識(shí)，他具有動(dòng)態(tài)的、不斷深化的結(jié)構(gòu)，關(guān)注知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，
5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成知識(shí)共享環(huán)境
技術(shù)手段只是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一個(gè)方面，知識(shí)管理更重要地是營(yíng)造一具知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的信息氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流，形成動(dòng)態(tài)的知識(shí)流，由個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體的，由隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)校內(nèi)部的知識(shí)地圖，避免出現(xiàn)知識(shí)孤島或知識(shí)壟斷現(xiàn)象。分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為，知識(shí)共享需要知識(shí)管理者的推動(dòng)，要建立一種信息化氛圍，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將知識(shí)行為納入到考核機(jī)制中去，打破邊界森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)，這樣，一種健康向上，充滿信息化氛圍的局面才會(huì)形成。
6、兼容個(gè)性化策略，促進(jìn)隱性知識(shí)的交流
學(xué)校教育中的大部分知識(shí)都是以隱性知識(shí)的方式存在著，由此而成一個(gè)學(xué)校內(nèi)在的文化底蘊(yùn)，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和利用的程度，是衡量知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。如何促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和利用，有兩種截然不同的策略，一是編碼化策略，即把隱性知識(shí)通過編碼，轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，然后進(jìn)行共享利用。另一種是個(gè)性化策略，即充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的形成與個(gè)體的親身經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的環(huán)境情境密不可分，所以通過加強(qiáng)人與人之間的交流與溝通，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享利用。應(yīng)該承認(rèn)，編碼化策略不能解決所有的問題，特別是對(duì)教育這個(gè)特殊的行業(yè)來講，所以我們?cè)趯?shí)施知識(shí)管理過程中，要十分重視人與人的語言溝通，通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)通訊進(jìn)行音像交流，定期舉辦知識(shí)講座、學(xué)術(shù)沙龍，開展頭腦風(fēng)暴等形式促進(jìn)隱性知識(shí)的交流。 四、知識(shí)管理實(shí)施的步驟
知識(shí)管理在教育中的作用是巨大的，它的實(shí)施決不僅僅是某個(gè)流程的規(guī)劃管理，而要涉及到方方面面，大到整個(gè)基礎(chǔ)教育的改革，學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的確立，小到某一節(jié)課都會(huì)涉及到知識(shí)管理的內(nèi)容，所以做知識(shí)管理決策時(shí)必需慎這又慎，決不能輕言知識(shí)管理。另外，知識(shí)管理也是一個(gè)漸進(jìn)式的變化過程，知識(shí)管理沒有終點(diǎn)，只有不斷的推廣和支持，并加以制度化規(guī)范化。一般學(xué)校知識(shí)管理的流程大致是這樣的： 五、知識(shí)管理過程中應(yīng)注意的問題
1、知識(shí)管理目標(biāo)要與學(xué)?？偟霓k學(xué)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
要從全面推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的高度重新審視自己的辦學(xué)目標(biāo)，要從提高教育質(zhì)量、發(fā)展學(xué)生能力、改進(jìn)教學(xué)模式等方面考察知識(shí)管理的價(jià)值。
2、應(yīng)將知識(shí)管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件。
學(xué)校進(jìn)行信息化的建設(shè)過程中要體現(xiàn)出知識(shí)管理的思路和目標(biāo)，在硬件配置、軟件開發(fā)、資源建設(shè)和組織建設(shè)中要符合知識(shí)管理的規(guī)范與要求。
3、要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
學(xué)校在可參照有關(guān)文件，構(gòu)建適合學(xué)校本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，確定好知識(shí)傳替通道與流程，建立針對(duì)不同目標(biāo)的多重知識(shí)傳遞通道，進(jìn)行相關(guān)的檢索技術(shù)研究，確保知識(shí)庫建設(shè)好，運(yùn)用好。
【關(guān)鍵詞】信息管理；知識(shí)管理；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)；知識(shí)創(chuàng)新
1.信息管理和知識(shí)管理的基本知識(shí)
1.1 信息管理
信息管理有著悠久的歷史，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，信息越來越多，怎樣從眾多無序的信息中獲取有用的信息成了人類面臨的一個(gè)問題。因此，信息管理的最初的目的是為了實(shí)現(xiàn)信息的有序化，對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等。最初的信息管理，只是對(duì)信息載體的管理，隨著社會(huì)的進(jìn)步，20世紀(jì)70年代末80年代初，人們把信息作為一種資源進(jìn)行管理。這樣信息管理的對(duì)象擴(kuò)大到與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備環(huán)境等。這時(shí)信息管理已經(jīng)從圖書館等專門的情報(bào)部門轉(zhuǎn)變成為一種社會(huì)行為，人們對(duì)信息等同于物質(zhì)和能源的地位，極其重視信息的管理。
信息管理的特性：①實(shí)在性。信息管理是通過對(duì)信息載體、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息設(shè)備等實(shí)體的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的管理，其管理的“實(shí)在性”相當(dāng)明顯的。②綜合性。信息管理擺脫了純粹依靠技術(shù)解決問題的思路，而是從多角度全面著手，綜合性地去解決人們的信息問題以幫助高層管理決策，制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，滿足信息管理在更高層次上的戰(zhàn)略性需要。③過度性。信息管理興起于20世紀(jì)80年代，盛行于20世紀(jì)90年代，但在知識(shí)管理出現(xiàn)之后，信息管理便逐漸淡出人們的視野，不再是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們的注意力轉(zhuǎn)移到知識(shí)管理上來。
1.2 知識(shí)管理
知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來而得到興起的。有人認(rèn)為信息管理經(jīng)過了信息管理，信息資源管理和知識(shí)管理三個(gè)階段，因此知識(shí)管理也可以看做是信息管理的一個(gè)階段。雖然知識(shí)管理思想的雛形早已形成，但直到最近幾年，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展才受到人們的真正關(guān)注和廣泛認(rèn)同。知識(shí)成為各類組織的核心資源和管理的主要內(nèi)容，知識(shí)管理正在成為管理的主題。從本質(zhì)上說，知識(shí)管理是要保證知識(shí)的共享，而且是一種對(duì)人的管理，是要保證使人大腦中的無形資產(chǎn)即隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可供分享和利用的顯性知識(shí)，從而創(chuàng)造出新的知識(shí)，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
知識(shí)管理的特性：轉(zhuǎn)化性。知識(shí)管理的核心問題是知識(shí)轉(zhuǎn)化，它不但將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，也將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)不斷進(jìn)行互動(dòng)轉(zhuǎn)化，知識(shí)管理的目標(biāo)是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，通過知識(shí)創(chuàng)新來解決經(jīng)營(yíng)管理問題，提高組織和個(gè)人的創(chuàng)新力和應(yīng)變力。
分享性。對(duì)知識(shí)管理來說，知識(shí)分享比知識(shí)擁有更重要，知識(shí)分享必然地走向知識(shí)的廣泛應(yīng)用和創(chuàng)新，因此知識(shí)管理要求培養(yǎng)組織優(yōu)良的知識(shí)共享文化，形成和諧知識(shí)共享環(huán)境。
困難性。隱性知識(shí)管理是指人們對(duì)隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的管理，區(qū)別于顯性知識(shí)的管理。隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理顯著的特點(diǎn)，也是知識(shí)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
2.知識(shí)管理和信息管理的區(qū)別
2.1 管理對(duì)象
信息管理的對(duì)象是信息，即對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)，主要是靜態(tài)的、編碼化的的顯性知識(shí)。忽視對(duì)人——信息載體的管理。
知識(shí)管理的對(duì)象要大于信息管理。知識(shí)管理的對(duì)象不僅包括對(duì)信息的管理，還包括是對(duì)人的管理。既有顯性知識(shí)，也有隱性知識(shí)。認(rèn)為知識(shí)不只來自于編碼化信息，還有很重要的一部分存在于人腦中。知識(shí)管理的重要任務(wù)在于發(fā)掘這部分非編碼化的知識(shí)。
2.2 管理理念
知識(shí)管理與廣義信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含義是不同的。信息管理中的人的管理因素，基本上采納的是人本管理的思想，它強(qiáng)調(diào)的是人的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化與技術(shù)管理，偏重創(chuàng)造成果的管理，人在一定程度上被物化，是被動(dòng)的。
而知識(shí)管理中的人的管理因素，是一種新的人本管理思想，是人的智力資本的管理，它倡導(dǎo)人的主動(dòng)性，是人的智力開發(fā)與激勵(lì)的管理，是智力成果創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理，智力開發(fā)、共享、應(yīng)用成為核心。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的進(jìn)一步體現(xiàn)，人成為管理的主要對(duì)象。信息管理向知識(shí)管理發(fā)生延伸，就是管理者的管理重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從以物為中心的剛性管理轉(zhuǎn)向以人為本的柔性管理，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，突出“以人為本”理念。
2.3 管理目的
信息管理的目的是為了解決人類日益增長(zhǎng)的信息和人類特定的需求之間的矛盾。人們發(fā)明了各種信息組織工具，例如分類方法，主題法來實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)的有序化，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展人們又廣泛利用各種元數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的標(biāo)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)分類法，草根分類法的興起，都是人類序化文獻(xiàn)信息的努力結(jié)果。這些信息管理方法的基本特征是通過對(duì)文獻(xiàn)、信息的特征標(biāo)識(shí)來實(shí)現(xiàn)信息管理。主要是實(shí)現(xiàn)信息流的控制。
知識(shí)管理的目標(biāo)是利用已有知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，包括兩個(gè)方面的問題：一是對(duì)知識(shí)本身的管理，知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，因此知識(shí)管理包括對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。二是對(duì)人的管理，也就是對(duì)隱性知識(shí)的管理，也有人把它理解為人力資源管理的一部分，強(qiáng)調(diào)通過集體智慧與知識(shí)共享來提高企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，力求創(chuàng)建一個(gè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得以共享的平臺(tái)。主要是實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用。
2.4 管理成果
信息管理的成果以提供一次原始文獻(xiàn)和二次文獻(xiàn)線索為主。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)化。而知識(shí)管理重點(diǎn)在于提供包括分析報(bào)告、綜合研究成果在內(nèi)的加工信息，直接告知使用者是直觀的、可操作性強(qiáng)的系統(tǒng)化知識(shí)。要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理知識(shí)地圖圖書情報(bào)學(xué)研究結(jié)構(gòu)
1引言
知識(shí)管理是目前學(xué)術(shù)界長(zhǎng)興不衰的研究領(lǐng)域，輻射了管理學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科。綜觀近年來國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的研究，涉及的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務(wù)、人工智能系統(tǒng)、管理實(shí)踐、智力資本、組織行為和創(chuàng)新績(jī)效9個(gè)領(lǐng)域，囊括了知識(shí)管理的理論研究、方法論和應(yīng)用三大宏觀方面以及組織、人員、系統(tǒng)三大微觀方面。
不同的學(xué)科對(duì)同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會(huì)有所不同，例如管理學(xué)側(cè)重知識(shí)管理中的戰(zhàn)略制定、人力資源管理;計(jì)算機(jī)信息科學(xué)關(guān)注智能系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容;而圖書情報(bào)學(xué)更傾向于對(duì)知識(shí)管理中的信息資源進(jìn)行分析。本文即是站在圖書情報(bào)學(xué)的角度，通過數(shù)據(jù)分析，研究近5年來在該領(lǐng)域中對(duì)知識(shí)管理的探索主要集中在哪些方面及發(fā)展的趨勢(shì)。
對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展動(dòng)向，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都做了大量探索，綜述文獻(xiàn)如鄧湘琳的國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究進(jìn)展，盧金榮、郭東強(qiáng)的知識(shí)管理熱點(diǎn)問題研究綜述等;研究類文獻(xiàn)如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術(shù)對(duì)國(guó)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)的探索，趙艷枝利用關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)情報(bào)學(xué)界知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的分析;張勤、馬費(fèi)成以共詞分析為方法，對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討，Murray從企業(yè)的未來創(chuàng)新變革的角度對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行了闡述，Meams針對(duì)南非地區(qū)信息和知識(shí)管理的理論和方法論研究進(jìn)行了趨勢(shì)探索，Mohamed更多地從技術(shù)的角度分析了知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，而Andriessen則提出了一個(gè)可視化的方法，來對(duì)組織的知識(shí)管理進(jìn)行繪圖，揭示隱性知識(shí)，等等。
上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識(shí)管理的研究動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，但是由于研究所采用的數(shù)據(jù)源大多是國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)，或者只是針對(duì)若干種國(guó)外期刊，不能全面反映國(guó)外知識(shí)管理發(fā)展的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報(bào)學(xué)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(EBSCOLISTA)中提取2006年至今的有關(guān)知識(shí)管理的文獻(xiàn)，采用詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析的方法，對(duì)這些文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在定量與定性相結(jié)合的基礎(chǔ)上，繪制出知識(shí)管理的知識(shí)地圖，并以此解讀國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)管理研究的側(cè)重點(diǎn)，總結(jié)出發(fā)展熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)。
2數(shù)據(jù)來源
本研究采用的數(shù)據(jù)來源于EBSCO數(shù)據(jù)庫中的Ljbrarv，InformationScience&TechnologyAbstracts(LISTA)。該數(shù)據(jù)庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報(bào)告和學(xué)報(bào)的索引，主題包括圖書館學(xué)、分類學(xué)、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫中的文章可追溯至20世紀(jì)60年代中期。該數(shù)據(jù)庫中收錄的期刊內(nèi)容全面、廣闊，具有代表性和權(quán)威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時(shí)間收錄的知識(shí)管理相關(guān)文獻(xiàn)，并下載了這些文獻(xiàn)的摘要及關(guān)鍵詞等信息。
在LISTA數(shù)據(jù)庫中，以“KW=knowledgemanagementORsu=knowledgemanagement”為檢索式，并限定時(shí)間為“2006年01月至2010年03月”，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，得出檢索結(jié)果1918篇，對(duì)這些以知識(shí)管理為關(guān)鍵詞或主題詞的文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞收集整理，得出以下結(jié)果，如表1所示:
1918篇文獻(xiàn)中，共包含不同的關(guān)鍵詞5333個(gè)，其中除去本位詞knowledgemanagement，以及文獻(xiàn)類型關(guān)鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關(guān)鍵詞為5329個(gè)，有效關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總次數(shù)為16413次，其中前100位關(guān)鍵詞出現(xiàn)總次數(shù)為6699，占總數(shù)的40.82%，前30位出現(xiàn)的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關(guān)鍵詞的詞頻均大于60，且占據(jù)總詞頻數(shù)的25.97%。而前100位關(guān)鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個(gè)關(guān)鍵詞(見表2)為基礎(chǔ)。
從表2中這些關(guān)鍵詞可以看出，在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，對(duì)知識(shí)管理的研究也包括很多方面，如技術(shù)、服務(wù)、資源、企業(yè)管理、高校圖書館應(yīng)用、信息素養(yǎng)等內(nèi)容。那么，這些研究方向?qū)D書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究各有怎樣的貢獻(xiàn)率?它們是否有更進(jìn)一步的內(nèi)在聯(lián)系呢?我們能否從這些文獻(xiàn)中解讀出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究熱點(diǎn)和研究結(jié)構(gòu)?帶著這些問題，本文借助社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS，對(duì)以上獲取的關(guān)鍵詞進(jìn)行了相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，以期構(gòu)建出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)地圖。
3國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)管理研究的可視化分析及知識(shí)地圖構(gòu)建
知識(shí)地圖起源于地理領(lǐng)域的地圖，最早由英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯(BCBrookes)提出，通過分析文獻(xiàn)的邏輯內(nèi)容，找到相互關(guān)聯(lián)、相互影響、能夠引起人們創(chuàng)造和思考的知識(shí)點(diǎn)并將其聯(lián)系在一起，構(gòu)成知識(shí)地圖，通過知識(shí)地圖揭示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。知識(shí)地圖是基于科學(xué)計(jì)量學(xué)引文分析理論和信息科學(xué)與技術(shù)發(fā)展起來的、國(guó)際上新興的可視化研究方法，目的是應(yīng)用圖示的方法揭示出學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展及演進(jìn)趨勢(shì)、研究課題的擴(kuò)散與傳播、作者或機(jī)構(gòu)間的關(guān)系等。本文即采用知識(shí)地圖法，首先對(duì)表2列出的前30位高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行兩兩的共詞檢驗(yàn)，即對(duì)高頻關(guān)鍵詞兩兩出現(xiàn)的頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出30*30的關(guān)鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉(zhuǎn)化為相關(guān)矩陣，導(dǎo)入到SPSS中，通過關(guān)鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)管理的知識(shí)地圖。
3.1因子分析
因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標(biāo)及指標(biāo)之間的關(guān)系，其基本思想是根據(jù)相關(guān)性大小把研究對(duì)象的變量分組，使得同組內(nèi)的變量之間相關(guān)性較高，而不同組的變量相關(guān)性較低。
對(duì)以上提取的30個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行因子分析，結(jié)果如圖l所示，有8個(gè)因子被提取，這8個(gè)因子的累計(jì)方差解釋貢獻(xiàn)率為74.943%，即是說，將這30個(gè)關(guān)鍵詞分為8類，就解釋了國(guó)外圖書情報(bào)領(lǐng)域知識(shí)管理研究的約75%的信息。而其中前5個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為62.9%，根據(jù)“所提取的因子應(yīng)能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個(gè)關(guān)鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個(gè)數(shù)碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個(gè)因子類別是比較明晰的，前5個(gè)因子對(duì)整體走勢(shì)起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識(shí)管理研究劃分為5～8類都是合理的。
3.2聚類分析
聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據(jù)事物本身的特性研究個(gè)體的分類。其原理是同一類中個(gè)體有較大的相似性，不同類的個(gè)體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統(tǒng)聚類法對(duì)共詞的相關(guān)矩陣進(jìn)行聚類分析，將這30個(gè)關(guān)鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項(xiàng)合并為一類，最后繪制出30個(gè)關(guān)鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關(guān)鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個(gè)數(shù)，將30個(gè)關(guān)鍵詞聚合成5類。
該龍骨圖直觀顯示了30個(gè)關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)度，其中越早被聚為一類的關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)越緊密，而類的大小直接反映這個(gè)主題的集中程度和學(xué)者對(duì)它們的關(guān)注程度。一般來說，理論性強(qiáng)、研究方向指導(dǎo)性強(qiáng)以及較受重視的研究領(lǐng)域會(huì)形成較大的類。
3.3多維尺度分析
在確定了聚類的個(gè)數(shù)和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結(jié)果，按照5因子要素，將30個(gè)關(guān)鍵詞按照?qǐng)D3的聚類，最終繪制出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的知識(shí)地圖(見圖4)。
圖4中，橫軸衡量了研究的應(yīng)用性。越往右的主題與實(shí)踐應(yīng)用的聯(lián)系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強(qiáng)。由此我們可以看出，B類研究的實(shí)踐應(yīng)用性是最強(qiáng)的，D類研究的實(shí)踐應(yīng)用性相對(duì)較弱，A類研究的理論性最強(qiáng)，而C、E類研究的理論性比較低。
按照以上各種統(tǒng)計(jì)分析，我們可以根據(jù)30個(gè)高頻關(guān)鍵詞將圖書情報(bào)學(xué)的知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)分為知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論、企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新、知識(shí)服務(wù)組織與檢索以及信息素養(yǎng)五大類，如表3(表內(nèi)百分比為各類在五大類中所占的比重?cái)?shù))所示:
同時(shí)，根據(jù)同一類中關(guān)鍵詞同時(shí)出現(xiàn)的次數(shù)，采用內(nèi)部連接的平均值算法，得出這個(gè)主題的密度，根據(jù)該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標(biāo)，密度為縱坐標(biāo)，取各個(gè)類中心度和密度的平均值為原點(diǎn)，繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯(lián)系強(qiáng)度，也就是該主題的內(nèi)部強(qiáng)度，它表示該類維持自己和發(fā)展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關(guān)鍵詞聯(lián)系越緊密，研究趨勢(shì)趨向成熟;中心度反映的是一個(gè)主題和其他主題的相互影響程度，一個(gè)主題與其他主題聯(lián)系的數(shù)目和強(qiáng)度越大，即類與類之間的聯(lián)系越廣泛，這個(gè)主題在整個(gè)研究工作中就越趨于中心地位。根據(jù)密度和中心度的計(jì)算方法，本文繪制出國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理發(fā)展的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖(見圖5)。
從戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可以看出，五大類呈兩級(jí)化的分布狀態(tài)。其中A、D在第一象限，即表示知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論以及知識(shí)服務(wù)、組織與檢索是知識(shí)管理研究的中心，發(fā)展較為成熟，是當(dāng)前的研究重點(diǎn);而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業(yè)組織應(yīng)用、共享與創(chuàng)新以及信息素養(yǎng)的研究相對(duì)處于非核心的狀態(tài)，其發(fā)展還不夠成熟，未具規(guī)模。
4國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)管理發(fā)展現(xiàn)狀的解讀
根據(jù)以上國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理研究的知識(shí)地圖和相應(yīng)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖，結(jié)合近年來知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀。以下對(duì)該領(lǐng)域中知識(shí)管理的研究結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要解讀。
4.1知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論
分類A“知識(shí)管理的基本技術(shù)和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達(dá)45%，包含了9個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這是知識(shí)管理傳統(tǒng)的研究方向，涉及的研究?jī)?nèi)容范圍較廣。涵蓋了資源、技術(shù)、服務(wù)、管理、專家等各方面，是對(duì)總體構(gòu)架和理論基礎(chǔ)的研究。A類研究在圖書館情報(bào)學(xué)研究中最受重視，位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識(shí)地圖中可以看出。A類研究的理論性最強(qiáng)，而實(shí)踐應(yīng)用性中等。
4.2企業(yè)組織應(yīng)用
分類B“企業(yè)組織應(yīng)用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這是管理學(xué)非常重視的研究方向，在圖書情報(bào)領(lǐng)域也是一個(gè)主要的研究方向。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識(shí)地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實(shí)踐應(yīng)用性是最強(qiáng)的。
4.3共享與創(chuàng)新
分類C“共享與創(chuàng)新”在總類中占8%，包含了4個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這也是一個(gè)研究的重點(diǎn)，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。因?yàn)樵擃惖闹黝}相對(duì)較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對(duì)較小，成熟度也不高。知識(shí)地圖顯示c類研究的理論性比較低，應(yīng)用性較強(qiáng)。
4.4知識(shí)服務(wù)、組織與檢索
分類D“知識(shí)服務(wù)、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達(dá)28%，包含了6個(gè)知識(shí)點(diǎn)。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數(shù)字化程度越來越高，傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需求。從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來知識(shí)服務(wù)及涉及到的知識(shí)整合、組織、處理、檢索、存儲(chǔ)等已成為圖書館服務(wù)研究的熱點(diǎn)，受到越來越多的重視。類中的關(guān)鍵鬩“UnitedState”直觀地說明了在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，美國(guó)是研究知識(shí)服務(wù)、組織和檢索的翹楚。該類位于戰(zhàn)略坐標(biāo)圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識(shí)地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實(shí)踐應(yīng)用性則相對(duì)較弱。
4.5信息素養(yǎng)
E類“信息素養(yǎng)”是最后一個(gè)被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個(gè)知識(shí)點(diǎn)，位于戰(zhàn)略發(fā)展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對(duì)其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報(bào)學(xué)對(duì)信息素養(yǎng)的關(guān)注已經(jīng)越來越多，而信息素養(yǎng)也逐漸地被視為一個(gè)單獨(dú)的研究主題出現(xiàn)在各種國(guó)際會(huì)議中，并且在各大高校中，也被認(rèn)為是學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。信息素養(yǎng)指的是人們?yōu)榱藵M足各種信息需求，發(fā)現(xiàn)知識(shí)和利用知識(shí)的各種能力的綜合表現(xiàn)，包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識(shí)的管理和應(yīng)用。所以將知識(shí)管理相關(guān)的服務(wù)、方法融入到信息素養(yǎng)的規(guī)劃和實(shí)施中，是近年來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。知識(shí)地圖顯示E類研究的理論性比較低，應(yīng)用性中等。需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理的研究還包括許多其他內(nèi)容，如數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫管理、互聯(lián)網(wǎng)、組織行為、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、本體等內(nèi)容。這些研究也占據(jù)了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理研究的主要內(nèi)容，而不是全部。有些新興的研究因?yàn)榘l(fā)表的成果還不夠多，尚不能體現(xiàn)在知識(shí)地圖中。有的類別下包含了很多小類，對(duì)于具體的研究方向而言，還需要做進(jìn)一步的細(xì)分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內(nèi)容可能是一致的，這在分類和研究中也應(yīng)注意。如智力資本和知識(shí)工人，本質(zhì)上都是對(duì)知識(shí)人員的描述，但是它們分屬兩個(gè)不同的類別。這是因?yàn)槿藛T在不同的環(huán)境中的角色背景是不一樣的，在企業(yè)管理中，知識(shí)人員承擔(dān)著智囊團(tuán)的角色，而在知識(shí)管理的系統(tǒng)分析中，知識(shí)人員大多是指服務(wù)的提供者。
以上5類研究結(jié)構(gòu)，與Ponzi通過文獻(xiàn)計(jì)量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結(jié)果大體一致。結(jié)合兩者的研究，他們將知識(shí)管理的研究結(jié)構(gòu)大體分為:①?gòu)墓緫?zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)知識(shí)管理;②“學(xué)習(xí)”的相關(guān)研究;③組織信息處理和IT支持;④知識(shí)管理的實(shí)踐。本文的各類結(jié)構(gòu)基本可以在他們的結(jié)構(gòu)中找到對(duì)應(yīng)點(diǎn)，如針對(duì)企業(yè)公司的知識(shí)管理應(yīng)用、信息處理及各種信息技術(shù)、知識(shí)交流和知識(shí)共享、情景學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識(shí)哲學(xué)”在本文中沒有反映出來，這應(yīng)歸結(jié)為研究方法的不同造成的差異。在國(guó)內(nèi)研究中，張勤等人對(duì)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)采用更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，劃分出基本信息管理系統(tǒng)、人力管理、組織行為理論與創(chuàng)新績(jī)效幾大類，這些也都與本文的研究結(jié)果相互印證。
5結(jié)論
綜合以上對(duì)國(guó)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)的分析，可以看出:
·總體上看，國(guó)外知識(shí)管理的研究越來越趨向多元化發(fā)展，但實(shí)質(zhì)上，無論是組織應(yīng)用，還是知識(shí)的檢索與服務(wù)，各個(gè)類別下仍可概括為信息技術(shù)與組織管理應(yīng)用兩大維度。
·國(guó)外知識(shí)管理的三大系統(tǒng)——信息科學(xué)系統(tǒng)、管理科學(xué)系統(tǒng)、社會(huì)學(xué)系統(tǒng)，相互交織與作用，形成了知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)容紛繁多樣的研究主題，從而構(gòu)成了以“技術(shù)一管理一人”為主脈絡(luò)的龐大研究體系:國(guó)外知識(shí)管理從信息技術(shù)與組織管理二元范式并存發(fā)展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識(shí)流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科的更全面深入的發(fā)展。
·除了傳統(tǒng)的研究方向如基本理論技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的研究外，知識(shí)管理在圖書館知識(shí)服務(wù)、信息素養(yǎng)和共享與創(chuàng)新中的應(yīng)用更應(yīng)引起我們的關(guān)注，尤其是技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新績(jī)效管理，這些都是近年來知識(shí)管理在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)。雖然在國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究與國(guó)外仍有一些差距，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和研究力量的增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的研究也對(duì)世界知識(shí)管理的科研成果起到了不小的作用。
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不可否認(rèn)，J網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的CEO陳總是一個(gè)十分睿智的人，對(duì)知識(shí)管理的理解十分透徹，把知識(shí)管理跟公司的生產(chǎn)密切相連，并最終為公司的生產(chǎn)產(chǎn)生推動(dòng)作用，我想這也是知識(shí)管理的根本所在。
正是因?yàn)镃EO的高瞻遠(yuǎn)矚，才出現(xiàn)了CKO的難題，如何整合現(xiàn)有的知識(shí)庫，使現(xiàn)有的知識(shí)庫由知識(shí)倉(cāng)庫向知識(shí)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。也為了更好地回答和解決這個(gè)問題，我們有必要先對(duì)魏凱所承擔(dān)的知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行一下分析。
知識(shí)管理項(xiàng)目失敗解析
客觀地說，魏凱的工作還是卓有成效的，J網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自成立之初就開始知識(shí)管理的建設(shè)，但結(jié)果卻是“沒有跡象表明這些‘知識(shí)’除了占用硬盤空間外起到了什么作用。”就是這樣的一個(gè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，經(jīng)過魏凱短短幾個(gè)月的實(shí)施，“光在BBS上的討論帖子數(shù)量已經(jīng)突破了數(shù)十萬條，發(fā)表的主題也有近萬條?！?，并且通過出臺(tái)一系列的激勵(lì)措施，使得J公司的知識(shí)積累非常有效，各個(gè)部門熱情參與，知識(shí)資料的數(shù)量直線增長(zhǎng)。顯然，在短時(shí)間內(nèi)取得這樣的效果是不容易的。
但問題也就來了，尋找信息變得異常困難。由于大量的同義詞和歧義詞的存在，使得問題的搜索非常困難。尤其是一開始為了鼓勵(lì)大家參與，就沒有設(shè)立什么約束條件，大家天馬行空地參與，熱情盡管很高但解決問題的方法并沒有多少參考價(jià)值，而且解決方法雷同性很大?？?jī)效考核的作用，使得同一個(gè)問題被屢屢重復(fù)提問，并得到相同的解決方法。尋找一個(gè)問題的答案往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間，但結(jié)果卻并不怎么有效。這樣一來，大家越來越不把知識(shí)庫作為尋找知識(shí)的手段。出現(xiàn)這樣的情況，對(duì)于一個(gè)推廣知識(shí)管理的企業(yè)來說是很危險(xiǎn)的。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下魏凱的工作，雖然成效非常顯著，但缺點(diǎn)也非常明顯。就是沒有做好全面規(guī)劃，一味地鼓勵(lì)參與而忽視了管理，簡(jiǎn)單的激勵(lì)而忽視了考核是導(dǎo)致以上問題出現(xiàn)的根本原因。
知識(shí)管理需求分析
正是因?yàn)槌霈F(xiàn)了這些問題，其結(jié)果又與公司的CEO對(duì)于知識(shí)管理的要求相差甚遠(yuǎn)，才導(dǎo)致了魏凱的工作難題。
公司CEO對(duì)于公司知識(shí)管理的闡述，的確是知識(shí)管理應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，我們從CEO對(duì)知識(shí)管理的闡述中可以提煉一下陳總的要求：
