發(fā)布時(shí)間：2023-09-01 16:48:34
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的金融行業(yè)知識(shí)管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；SECI模型；企業(yè)
0緒論
隨著信息知識(shí)社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)管理作為一種新的管理形式也越來(lái)越被人們所關(guān)注，知識(shí)也已取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性資源, 21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，知識(shí)管理作為一種新的、有效的管理模式，可以幫助企業(yè)全面、綜合的管理知識(shí)資源，利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。而通過(guò)SECI模型，可以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互相作用，互相轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造。
1知識(shí)管理概述
企業(yè)中的知識(shí)可以分為顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)(tacit knowledge)兩大類。顯性知識(shí)是能用語(yǔ)言描述的一部分知識(shí)，它容易被編碼傳遞。但企業(yè)更多的是非結(jié)構(gòu)化的、復(fù)雜的、難以描述的隱性知識(shí)，既難以編碼和傳遞的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是通訊領(lǐng)域概念上的界定，從認(rèn)識(shí)論的角度看，二者可以相互轉(zhuǎn)化。顯性知識(shí)可以內(nèi)化成隱性知識(shí)，隱性知識(shí)也可以外化成顯性知識(shí)。
企業(yè)知識(shí)是伴隨著物流、資金流、事務(wù)流、信息流產(chǎn)生和形成的一切與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。企業(yè)在進(jìn)行日常事務(wù)的管理中，應(yīng)該重視知識(shí)的積累。企業(yè)要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須依靠知識(shí)的力量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力越強(qiáng)，就能不斷發(fā)展壯大，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，怎樣在企業(yè)中有效實(shí)施知識(shí)管理，增強(qiáng)知識(shí)的創(chuàng)新成為了目前各個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）：為企業(yè)管理提供一個(gè)新的途徑，可以有效實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理運(yùn)用的是智慧的力量，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 SECI模型分析
SECI模型分為四個(gè)形式：社會(huì)化模式（Socialization）:它指的是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；表象性模式（Externalization）：它指的是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；結(jié)合化模式（Combination）：它指的是指顯性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化；內(nèi)在化模式（Internalization）：它指的是指顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。其中的每一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程都是一個(gè)自我的超越，團(tuán)隊(duì)的超越，組織的自我超越。
第一、社會(huì)化（Socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；藉由分享，將由某一人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化到另一人的隱性知識(shí)的過(guò)程。第二、外化（ Externalization）：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；某一人的內(nèi)隱知識(shí)透過(guò)引喻、模擬、觀摩、假設(shè)或模式將之外顯出來(lái)，并傳達(dá)給他人，而成為另一人的外顯知識(shí)。第三、結(jié)合化（Combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；將不同類型的外顯知識(shí)系統(tǒng)化地合并而形成知識(shí)。第四、內(nèi)化（Internalization）：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)；某一人的外顯知識(shí)，以語(yǔ)言、故事或?qū)⒅谱鞒晌募謨?cè)，轉(zhuǎn)換成另一人的隱性知識(shí)。知識(shí)的轉(zhuǎn)化如圖2-1所示。
圖2-1 知識(shí)轉(zhuǎn)化
SECI模型是一個(gè)整體，它分為四個(gè)不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程。其中的每一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化模型都是非常重要的。在不斷的促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中,使組織中的知識(shí)循環(huán)轉(zhuǎn)換,螺旋提高,不斷創(chuàng)新出新的知識(shí),實(shí)現(xiàn)提高組織的持久競(jìng)爭(zhēng)力終極目標(biāo)。
3 企業(yè)知識(shí)管理的特征
企業(yè)知識(shí)管理特征可以從兩方面來(lái)看。一方面是以軟件行業(yè)、咨詢行業(yè)、金融行業(yè)等為代表的典型服務(wù)業(yè)企業(yè)知識(shí)管理，另一方面是以信息技術(shù)裝備、機(jī)電、化工、材料、紡織行業(yè)等制造企業(yè)的知識(shí)管理。不同類型企業(yè)的企業(yè)知識(shí)管理差異很大。
制造企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)存在很大差別，這些差別主要表現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)核心資產(chǎn)構(gòu)成、企業(yè)間外部合作模式和客戶類型等方面。在企業(yè)，知識(shí)的構(gòu)成不但包含關(guān)鍵的信息處理，同時(shí)還有獲取信號(hào)和進(jìn)一步將無(wú)序信號(hào)轉(zhuǎn)化為有序信號(hào)的關(guān)鍵過(guò)程，而這一有序化的過(guò)程也是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。知識(shí)的構(gòu)成與企業(yè)的設(shè)備類型及其作為生產(chǎn)資本的質(zhì)量具有密切聯(lián)系。與此相反，服務(wù)業(yè)企業(yè)， 特別是IT行業(yè)企業(yè)在數(shù)據(jù)--信息--知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，由于數(shù)據(jù)獲取相對(duì)容易，因此信息僅僅被看作是生產(chǎn)過(guò)程的原材料。
4 SECI模型在企業(yè)中的應(yīng)用
進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理論研究十分火熱。知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)要素的作用和影響都空前提高，作為21世紀(jì)的新的管理模式，知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)影響巨大，傳統(tǒng)的企業(yè)體制發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)等都在知識(shí)管理的影響下發(fā)生了改變。。
從微觀層面分析，如何將知識(shí)管理的SECI模型應(yīng)用到企業(yè)，企業(yè)其本身就是以組織形式存在，在組織中進(jìn)行知識(shí)管理需要成功把握住其精髓所在。企業(yè)的知識(shí)管理要根據(jù)其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)準(zhǔn)確劃分出顯性知識(shí)的邊界，以實(shí)施有效的知識(shí)管理。由于隱性知識(shí)的主要作用在于挖掘企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)潛力，因此，企業(yè)要運(yùn)用合理的方式來(lái)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新進(jìn)行管理，以此來(lái)提高自身潛在的競(jìng)爭(zhēng)力。SECI模型實(shí)際上就是隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互作用、相互轉(zhuǎn)化的一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。
從宏觀層面分，在知識(shí)管理領(lǐng)域引入"外部引入、傳播共享和解釋內(nèi)化"三個(gè)階段。SECI模型的一個(gè)最大缺陷就在于其是"自我"超越的。事實(shí)上組織隱性知識(shí)的獲取并不僅僅是組織成員相互"潛移默化"的結(jié)果，其來(lái)源還應(yīng)當(dāng)包括組織外部--客戶、聯(lián)盟企業(yè)、流程伙伴等等。因此，企業(yè)知識(shí)管理不應(yīng)只局限于內(nèi)部，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程除野中提出的潛移默化（S）、外部明示（E）、匯總組合（C）和內(nèi)部升華（I）之外，還應(yīng)當(dāng)包括外部引入（Introduction）、傳播共享（Dissemination）、解釋內(nèi)化（Explanation）三個(gè)階段，這就是知識(shí)創(chuàng)造的IDE-SECI模型。所以企業(yè)知識(shí)管理需要準(zhǔn)確了解當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境，能夠準(zhǔn)確把握住企業(yè)發(fā)展的方向，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。21世紀(jì)是信息化高速發(fā)展的時(shí)代，信息化也越來(lái)越多的應(yīng)用于各行各業(yè)中，因此，企業(yè)的信息化發(fā)展也是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)十分重要的前提。
總而言之，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理首先要立足自身，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)ERP以及信息化等的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及知識(shí)的創(chuàng)新，最終將知識(shí)管理成功應(yīng)用于企業(yè)管理中！
5 結(jié)論
面對(duì)著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要結(jié)合自身戰(zhàn)略特征，引入適合自己的知識(shí)管理的概念，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)底蘊(yùn)，通過(guò)科學(xué)的管理方法，結(jié)合自身情況，最終得出企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理就是將隱性知識(shí)通過(guò)收集，整合，傳播共享，最后升華成為企業(yè)自身所需要的知識(shí)，并結(jié)合自身具體情況，以此來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理能力；企業(yè)績(jī)效；知識(shí)型企業(yè)
中圖分類號(hào)：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2014）02009802
1引言
高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新的重要性，而且預(yù)示著知識(shí)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演角色的重要性。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不僅要投入大量的有形資產(chǎn)，而且需要幫助企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)形成專利，將其融入到自己的產(chǎn)品和服務(wù)中。特別是知識(shí)型企業(yè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其面臨的主要課題。近年來(lái)，知識(shí)型企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注程度提升，同時(shí)學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)管理能力的深入研究，致使知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理能力的提升。然而，在與知識(shí)型企業(yè)訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)高層管理者對(duì)于如何評(píng)價(jià)員工知識(shí)管理能力，以及采用何種手段有針對(duì)性的提高員工知識(shí)管理能力仍然存在疑問(wèn)。因此，本文在已有的理論研究基礎(chǔ)上，采用實(shí)證分析方法，探討在知識(shí)型企業(yè)中員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，以期提供給企業(yè)管理者的知識(shí)管理能力提高策略。
2理論分析與研究假設(shè)
知識(shí)管理能力是指組織創(chuàng)造、整合、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，是將知識(shí)與其他資源和能力綜合的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。企業(yè)知識(shí)管理能力主要以四個(gè)過(guò)程管理構(gòu)成：知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)中這四個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系的。企業(yè)績(jī)效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的程度，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力、創(chuàng)新能力的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)績(jī)效的衡量指標(biāo)并不是單一的，一般包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效。在知識(shí)型企業(yè)中，由于其產(chǎn)品具有特殊性，重點(diǎn)衡量其財(cái)務(wù)績(jī)效不恰當(dāng)，因此本文以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，并將財(cái)務(wù)指標(biāo)以主觀判斷方式進(jìn)行評(píng)定。
企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)形成有效的知識(shí)管理活動(dòng)，然后將新知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)中，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，最大化的降低生產(chǎn)及管理成本。知識(shí)管理的實(shí)施使得企業(yè)員工知道誰(shuí)擁有什么知識(shí)，方便他們信息的交流，從而提高企業(yè)績(jī)效。知識(shí)型企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估潛在機(jī)會(huì)的價(jià)值，并有能力從這些機(jī)會(huì)中提取價(jià)值。知識(shí)管理影響企業(yè)績(jī)效，管理者是有限理性的，面對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，需要利用組織生產(chǎn)的信息和創(chuàng)造的知識(shí)來(lái)協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。
根據(jù)上述討論，本文提出如下假設(shè)：
H：?jiǎn)T工管理能力與企業(yè)績(jī)效有顯著的正相關(guān)關(guān)系。
通過(guò)對(duì)已有的研究進(jìn)行梳理，本文構(gòu)建以下概念模型及假設(shè)關(guān)系。
3研究設(shè)計(jì)
3.1研究樣本
本文采用滾雪球方式，以成都市企業(yè)為中心，對(duì)處于成都市內(nèi)的企業(yè)采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，處于市區(qū)外的企業(yè)一般由朋友紙質(zhì)或者直接發(fā)送電子版問(wèn)卷。此次調(diào)查涉及的行業(yè)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、教育咨詢業(yè)以及通訊服務(wù)業(yè)等。問(wèn)卷填寫(xiě)人員為各企業(yè)的管理人員，此次問(wèn)卷均為結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)放的時(shí)間范圍為2013年9月到2013年12月，共回收有效問(wèn)卷95份，回收率為82%。
3.2變量測(cè)量
本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，用Likert5點(diǎn)量表的形式對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，1～5表示從“很低”到“很高”依次過(guò)渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。
知識(shí)管理能力的測(cè)量，在參考Gold所提出的量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整和修改，包括員工知識(shí)獲取技術(shù)狀況、高層對(duì)知識(shí)獲取的重視程度、知識(shí)獲取途徑數(shù)量、知識(shí)共享的技術(shù)狀況等9個(gè)變量。
企業(yè)績(jī)效的測(cè)量，本文所采用的是員工個(gè)人對(duì)于企業(yè)績(jī)效與同行業(yè)平均水平相比的感知程度，它包含了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、科研能力、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益、客戶滿意度等5個(gè)指標(biāo)。
3.3問(wèn)卷信度、效度分析
本問(wèn)卷的分量表的Cronbachs值均達(dá)到了0.8，信度良好；通過(guò)對(duì)知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效兩個(gè)潛變量下的14個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，實(shí)證分析結(jié)果表明，知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效通過(guò)了效度驗(yàn)證，如表1。
4研究結(jié)果
運(yùn)用相關(guān)關(guān)系分析，對(duì)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，從表2中可以看出，在顯著性水平=0.05的情況下，企業(yè)績(jī)效與員工知識(shí)管理能力的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.61，說(shuō)明員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的兩變量之間的關(guān)系顯著，且為正向相關(guān)關(guān)系，即員工知識(shí)管理能力越強(qiáng)，企業(yè)績(jī)效越好，文章假設(shè)得到論證。
5研究結(jié)論與管理啟示
以四川省知識(shí)企業(yè)為研究背景，基于大量問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，得出：知識(shí)型企業(yè)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。
本文的研究過(guò)程及結(jié)論對(duì)于我國(guó)知識(shí)型企業(yè)的管理者有較好的指導(dǎo)和實(shí)踐意義。
在企業(yè)績(jī)效的評(píng)定上，管理者應(yīng)改變已有的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的觀念。企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，特別是客戶滿意度等指標(biāo)在企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展中占著舉足輕重的作用。本文在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效中，以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為重點(diǎn)，得出員工知識(shí)管理能力可以正向促進(jìn)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效的增加，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
在知識(shí)管理能力的測(cè)量上，管理者可以通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)程度來(lái)測(cè)量員工的知識(shí)管理能力，分別是員工知識(shí)獲取能力，知識(shí)整合能力，知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)型企業(yè)可以通過(guò)自身知識(shí)管理能力的提高和各環(huán)節(jié)因素的不同組合，構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)的獨(dú)特創(chuàng)新模式并以此獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；風(fēng)險(xiǎn)控制；知識(shí)管理
1引言
金融風(fēng)險(xiǎn)指的是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中各種經(jīng)濟(jì)要素的不確定性所產(chǎn)生的造成損失的可能性.商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演者為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、各大企業(yè)提供資金的角色，不可避免的將面臨自出各種風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)管理一直是銀行的主要的核心業(yè)務(wù).所以控制風(fēng)險(xiǎn)一直成為銀行永恒不變的話題，銀行的核心就是控制風(fēng)險(xiǎn)，資金的安全是第一位的，只有銀行將風(fēng)險(xiǎn)有效控制，才能保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定.當(dāng)前,我國(guó)的商業(yè)銀行所遇到的主要的金融風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種形式：第一是信用風(fēng)險(xiǎn).信用風(fēng)險(xiǎn)又稱違約風(fēng)險(xiǎn)，是指借款人、證券發(fā)行人或交易對(duì)方因種種原因，不愿或無(wú)力履行合同條件而構(gòu)成違約，致使銀行、投資者或交易對(duì)方遭受損失的可能性.第二是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn).商業(yè)銀行管理的根本之一要求是根據(jù)存款的持續(xù)時(shí)間等貸款資產(chǎn)的合理配置本身.第三是商業(yè)銀行的利率風(fēng)險(xiǎn).利率風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生極大的影響.一般來(lái)說(shuō)，外部和內(nèi)部?jī)煞N因素會(huì)使得商業(yè)銀行產(chǎn)生利率風(fēng)險(xiǎn).從盈利角度衡量利率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商業(yè)銀行的危害主要是從利率變化對(duì)于商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)的影響來(lái)分析的，比如說(shuō)傳統(tǒng)的缺口管理方法，雖然簡(jiǎn)單易操作但其由于是靜態(tài)的，不能觀察未來(lái)利率的變動(dòng)對(duì)于商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債的影響，現(xiàn)在的金融風(fēng)險(xiǎn)的管理側(cè)重于動(dòng)態(tài),注重考察未來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商業(yè)銀行的沖擊的研究.這也正是本文的主要研究重點(diǎn)所在.
2當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)的特征
商業(yè)銀行不可避免的在日?；顒?dòng)中要面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)管理毫無(wú)疑問(wèn)將是銀行的最主要且核心的職能.我國(guó)商業(yè)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)主要可以細(xì)分成以下幾種:
2.1信用風(fēng)險(xiǎn).信用風(fēng)險(xiǎn)又稱違約風(fēng)險(xiǎn)，是指借款人因種種原因，不愿或無(wú)力履行合同條件而構(gòu)成違約，致使銀行遭受損失的可能性.信用風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)參與者所要面對(duì)的重大問(wèn)題，信用風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響,對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),由于債務(wù)人的信用變化給商業(yè)銀行帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn),所以信用風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo).我國(guó)商業(yè)銀行的不良貸款率很高，究其原因，主要是因?yàn)槲覈?guó)社會(huì)從整體來(lái)說(shuō)沒(méi)有一個(gè)有效的信用制度，人們的信用觀念十分淡薄，故而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人為的違約現(xiàn)象十分普遍，在這樣一種不良氛圍下，很高的不良貸款率也就是順理成章的事情了.
2.2流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn).商銀行需要根據(jù)存款的合理期限安排貸款等資產(chǎn)的期限，從而達(dá)到資源的有效利用，資源的最優(yōu)配置，這就要求客戶存款與貸款比例相當(dāng).商業(yè)銀行有能力提供現(xiàn)金滿足客戶提取現(xiàn)金存款的需求成為商業(yè)銀行具有流動(dòng)性，但是當(dāng)銀行的流動(dòng)性不足時(shí)，便產(chǎn)生了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn).2.3利率風(fēng)險(xiǎn).商業(yè)銀行的利率風(fēng)險(xiǎn)指由于市場(chǎng)利率變動(dòng)的不確定性給商業(yè)銀行造成損失的可能性.利率風(fēng)險(xiǎn)的管理影響到商業(yè)銀行的盈虧，如果不慎會(huì)給商業(yè)銀行帶來(lái)極大的危害.通常來(lái)說(shuō)，外部和內(nèi)部?jī)煞N因素會(huì)使得商業(yè)銀行產(chǎn)生利率風(fēng)險(xiǎn).從盈利角度衡量利率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商業(yè)銀行的危害主要是從利率變化對(duì)于商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)的影響來(lái)做的，比如說(shuō)傳統(tǒng)的缺口管理方法，雖然簡(jiǎn)單易操作但其由于是靜態(tài)的，不能觀察未來(lái)利率的變動(dòng)對(duì)于商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債的影響.
3商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)構(gòu)建
(一)目標(biāo)：我們需要利用一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),達(dá)到有效地?cái)?shù)據(jù)管理，為商業(yè)銀行提供一個(gè)多部門(mén)，多區(qū)域的知識(shí)共享平臺(tái).只有這樣，我國(guó)商業(yè)銀行才能夠充分整理相關(guān)信息，對(duì)于各種信息進(jìn)行過(guò)濾帥選，進(jìn)而整合，提高我國(guó)商業(yè)銀行的工作效率.
(二)架構(gòu)：第二步，需要商業(yè)銀行將知識(shí)管理系統(tǒng)與自身的核心業(yè)務(wù)有效地結(jié)合在一起，打造成一個(gè)整體，并切運(yùn)行于日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，這一步至關(guān)重要.
(三)功能：構(gòu)建銀行風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)首先要構(gòu)建有效地知識(shí)管理的平臺(tái)，只有構(gòu)建有效地知識(shí)管理的平臺(tái)，才能夠讓商業(yè)銀行多部門(mén)能夠高效運(yùn)作，其次構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)仿真系統(tǒng)，通過(guò)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的仿真模擬可以有效測(cè)出各種風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，進(jìn)而為實(shí)踐提供理論依據(jù)，最后構(gòu)建綜合服務(wù)管理系統(tǒng).知識(shí)管理平臺(tái)能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行提供各種財(cái)務(wù)信息、金融知識(shí)(案例、法規(guī)、措施和建議,等等)的咨詢和管理.風(fēng)險(xiǎn)仿真系統(tǒng)主要是模擬各種金融風(fēng)險(xiǎn)因素，并且把模擬得到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息,從而為商業(yè)銀行的管理決策提供必要的理論支持,不過(guò)真正成為信息知識(shí)優(yōu)化管理決策需要滿足以下幾大步驟：1.金融風(fēng)險(xiǎn)控制的知識(shí)共享平臺(tái).商業(yè)銀行各部門(mén)龐雜，牽涉較多，涉及多個(gè)行政部門(mén)和跨學(xué)科課，所以難免在日常工作的溝通尤其實(shí)在行政管理和技術(shù)管理兩個(gè)方面存在很大的困難,所以,建立不同部門(mén)共同參與銀行領(lǐng)域共享數(shù)據(jù)的共享機(jī)制就顯得尤為必要.2.商業(yè)銀行金融風(fēng)險(xiǎn)模擬系統(tǒng).金融涉及我國(guó)許多工業(yè)領(lǐng)域,從而會(huì)不可避免的有一系列的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn).如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等，如果以上風(fēng)險(xiǎn)不能夠得到有效控制，會(huì)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)極大危害.由于金融風(fēng)險(xiǎn)模型可以有效的分析過(guò)去的變化過(guò)程,模擬預(yù)測(cè)各種場(chǎng)景，預(yù)測(cè)未來(lái)金融業(yè)務(wù)行業(yè)狀況,如GDP、GNP,M1,M2通貨膨脹等，從而為有效的控制金融風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù).3.金融風(fēng)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).基于當(dāng)今公司管理的大趨勢(shì),公司治理現(xiàn)狀和金融業(yè)開(kāi)放程度,需要為商業(yè)銀行專門(mén)構(gòu)建一個(gè)綜合管理金融風(fēng)險(xiǎn)的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，用于綜合管理商業(yè)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn).為了達(dá)到上述目的,還需要細(xì)化綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).1.要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)；2.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量系統(tǒng)；3.風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)；4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)系統(tǒng).風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是要求能夠?qū)τ谖磥?lái)或者潛在的可能風(fēng)險(xiǎn)能夠有效識(shí)別，這是大前提.我們將這個(gè)子系統(tǒng)選擇金融風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)作為識(shí)別目標(biāo)，并且從四個(gè)不同方面進(jìn)行識(shí)別:第一,本國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，商業(yè)銀行的運(yùn)行離不開(kāi)我國(guó)大環(huán)境的影響,所以首先要測(cè)試我國(guó)大的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,故而此指標(biāo)能夠表示我國(guó)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行的是否穩(wěn)定,是否健康,并且對(duì)于我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況能夠進(jìn)行預(yù)測(cè)，識(shí)別我國(guó)未來(lái)是否存在大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；第二,金融指標(biāo)，包括GDP、GNP,M1,M2等,主要對(duì)于金融市場(chǎng)中各種金融危機(jī)的監(jiān)測(cè)，此指標(biāo)能夠及時(shí)識(shí)別金融市場(chǎng)的運(yùn)行狀況中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)于金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)快速識(shí)別,防范于未然；第三,泡沫風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)能夠反映出金融資產(chǎn)價(jià)格的變化，從而偵測(cè)出金融資產(chǎn)價(jià)格的變化給商業(yè)銀行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn).商業(yè)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)綜合管理要求商業(yè)銀行能夠利用過(guò)去的數(shù)據(jù)并且通過(guò)理論分析宏觀到微觀的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)而有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn).風(fēng)險(xiǎn)自留是商業(yè)銀行自己保留的風(fēng)險(xiǎn),一般是不能夠轉(zhuǎn)移或者不需要轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn).主要是一些概率很小,風(fēng)險(xiǎn)的損失率低的風(fēng)險(xiǎn).
4結(jié)論
在當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)一體化程度日益加大的背景下,我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)在一起,但是正是在金融一體化情況下，也加重了我國(guó)金融領(lǐng)域受國(guó)際金融領(lǐng)域影響的程度，金融風(fēng)險(xiǎn)的管理更是顯得尤為重要，金融風(fēng)險(xiǎn)的管理就是在準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，利用各種高新信息技術(shù)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，轉(zhuǎn)嫁，分散金融風(fēng)險(xiǎn).原有的金融風(fēng)險(xiǎn)的管理理論注重于靜態(tài),而現(xiàn)在的金融風(fēng)險(xiǎn)的管理側(cè)重于動(dòng)態(tài),注重考察未來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于商業(yè)銀行的沖擊的研究.但就是目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)在金融風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究尚處于初始階段，和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有著一定差距，所以我國(guó)的金融風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)踐還需一定時(shí)間的探索.
作者:陳瑤 單位:安徽大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：知識(shí)；運(yùn)維管理；IT系統(tǒng)
中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)02-0483-02
Management of Brokerage IT Operation and Maintenance Systems Based on Knowledge
YU Feng，ZOU Jian-dong
(Information Technology Headquarters of Guotai Junan Securities Co., Ltd., Shanghai 210000, China)
Abstract: Knowledge-based brokerage IT systems to ensure smooth operation of securities companies is stable, secure key. As the core of competition in the industry and to service a wide range of personalized services, content transformation, the system is the core of knowl? edge management. Operation and maintenance of IT systems work to play to protect the sustainable development of the securities business, the paper analyzes the changes in the structure of brokerage IT systems, and on this basis of a knowledge-based brokerage operation and maintenance of IT systems management technology solutions.
Key words: knowledge; operation and maintenance management; IT systems
目前，券商迫切需要一個(gè)能提供多方位多角度服務(wù)的信息系統(tǒng)的支持，系統(tǒng)的核心是對(duì)知識(shí)的管理，由此而產(chǎn)生券商知識(shí)管理系統(tǒng)。券商IT系統(tǒng)由分散和分割向集中和聯(lián)通轉(zhuǎn)變，券商IT系統(tǒng)向“信息總線”變革，只有認(rèn)識(shí)到證券行業(yè)IT變革的方向和券商知識(shí)管理建設(shè)面臨的問(wèn)題，才能提出有價(jià)值的券商知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的體系與思路。
1券商IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變遷的分析
券商的知識(shí)管理系統(tǒng)做為其IT系統(tǒng)建設(shè)的一部分實(shí)施，在分析證券企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)維管理思路和體系前，首先對(duì)券商IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的體系及結(jié)構(gòu)變遷進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。由于券商行業(yè)發(fā)展和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，基于知識(shí)管理的IT系統(tǒng)發(fā)展勢(shì)不可擋，決策者的考慮開(kāi)始影響到券商IT系統(tǒng)的走向。但是券商決策者多是業(yè)務(wù)專家，對(duì)IT系統(tǒng)迎合公司發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)法進(jìn)行精確的指導(dǎo)，而IT部門(mén)僅從技術(shù)角度也無(wú)法全面理解本公司的發(fā)展戰(zhàn)略，決策層與技術(shù)層之間的溝通不到位，造成券商IT系統(tǒng)很難在券商內(nèi)部形成統(tǒng)一與整合。幾年來(lái)，隨著券商業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成了實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照地域分散運(yùn)行、以網(wǎng)上交易、CallCneetr為中心建立了總部級(jí)的客戶服務(wù)體系、初步籌建和建立了總部級(jí)的管理中心等特點(diǎn)。按照證券業(yè)未來(lái)若干年發(fā)展的要求，主要的矛盾有以券商總部為核心的總體營(yíng)銷策略、總體服務(wù)策略和總體管理策略難以實(shí)施、快速的規(guī)模擴(kuò)張將受到極大限制，并使券商在兼并過(guò)程中處于不利地位。
降低成本提高公司運(yùn)營(yíng)效率是所有券商企業(yè)必須采取的措施。以營(yíng)業(yè)部模式運(yùn)作的券商，在競(jìng)爭(zhēng)中存在以下幾方面劣勢(shì):營(yíng)業(yè)部的定位和為了保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行所要求的開(kāi)支，大大限制了券商最大限度地?cái)U(kuò)大自己服務(wù)領(lǐng)域的能力；現(xiàn)有營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)復(fù)雜性，券商建立新?tīng)I(yíng)業(yè)部的時(shí)間周期一般較長(zhǎng)，時(shí)間成本較高；先進(jìn)的IT系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)部模式將形成巨大沖擊；應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和產(chǎn)品變化的能力弱，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的券商為了形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，大力開(kāi)發(fā)衍生金融產(chǎn)品的能力將成為券商核心競(jìng)爭(zhēng)力。
未來(lái)券商IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以突破以下幾點(diǎn):未來(lái)證券IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之于目前的證券IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是引入公共信息交換平臺(tái)，構(gòu)建了公共信息交換平臺(tái)；將現(xiàn)有IT系統(tǒng)各部件的交叉網(wǎng)狀連接變?yōu)榕c公共信息交換的單點(diǎn)連接。各已有的業(yè)務(wù)部件通過(guò)適配器連接公共信息交換平臺(tái)，適配器完成已有業(yè)務(wù)部件內(nèi)部協(xié)議與公共信息交換平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換，新的業(yè)務(wù)部件可以直接利用公共信息交換平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與其他業(yè)務(wù)部件交換信息，其他相關(guān)業(yè)務(wù)部件利用公共信息交換平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口與新增業(yè)務(wù)部件交換信息。單點(diǎn)連接大大減少了部件增減過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)調(diào)整、維護(hù)的工作量，縮短了新應(yīng)用系統(tǒng)上線的周期，也可以兼容老系統(tǒng)原有的信息交換方式，使系統(tǒng)適應(yīng)市場(chǎng)變化能力大大增強(qiáng)。
2券商知識(shí)管理IT系統(tǒng)運(yùn)維管理措施
中央數(shù)據(jù)庫(kù)。證券高度依賴信息，券商有很多的數(shù)據(jù)信息來(lái)源。不同的數(shù)據(jù)提供商提供的數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)不同，有些數(shù)據(jù)源數(shù) 據(jù)由于于歷史原因其結(jié)構(gòu)老化或不健全。券商依賴某一數(shù)據(jù)源，從數(shù)據(jù)的質(zhì)量，完整性，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)方面都不能滿足要求，沒(méi)有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)也要受制于人。所以，建立自己獨(dú)立的中央數(shù)據(jù)庫(kù)是建立完整知識(shí)管理系統(tǒng)體系的第一步，建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)要解決好數(shù)據(jù)源問(wèn)題和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。券商不同的業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)源的要求不同，在建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)之前必須充分聽(tīng)取各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)源各種優(yōu)劣意見(jiàn)，提取各個(gè)數(shù)據(jù)源中最符合本企業(yè)需要的數(shù)據(jù)做為中央數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)源，再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)必須具有開(kāi)放靈活性，滿足數(shù)據(jù)源變化和新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需要。對(duì)不同來(lái)源的同一類數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的比對(duì)，提高中央數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)挖掘。券商的數(shù)據(jù)量大，很多信息隱藏在海量數(shù)據(jù)中，可以將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在中央數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用之間。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及其它數(shù)據(jù)的提取和加工技術(shù)，產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)模型、視圖、中間件等供應(yīng)用系統(tǒng)直接使用，大大加快系統(tǒng)的實(shí)施速度，同時(shí)也減少資源浪費(fèi)。
管理決策。由于券商進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代和微利時(shí)代，快速地響應(yīng)周圍環(huán)境的變化、及時(shí)調(diào)整策略是企業(yè)正常運(yùn)行的必要措施。管理決策系統(tǒng)通過(guò)分析和挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)決策、組織政策等。
研究支持。券商轉(zhuǎn)向服務(wù)為主，企業(yè)必須建立服務(wù)為先的觀念，同時(shí)加大研究力度，提供優(yōu)質(zhì)高效的研究成果。加大研究力度必須有優(yōu)秀的研究支持平臺(tái)予以支持。券商的研究支持平臺(tái)體系應(yīng)包括研究工作平臺(tái)和研究分析平臺(tái)。研究工作平臺(tái)以研究產(chǎn)品為核心，是研究產(chǎn)品的生成、流轉(zhuǎn)、以及統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，能夠能夠?yàn)檠芯咳藛T提供撰寫(xiě)的平臺(tái)，同時(shí)能夠?qū)ρ芯慨a(chǎn)品的審批提供全程的跟蹤管理。最終對(duì)研究產(chǎn)品的使用情況以及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。研究分析平臺(tái)主要為研究人員提供一個(gè)符合要求的分析工具。目前通用的證券分析工具靈活性小、分析工具不完善。因此必須根據(jù)不同券商的獨(dú)特需求定制一套符合要求的分析工具，以滿足可定制，開(kāi)放，分析結(jié)果能夠比較簡(jiǎn)便地應(yīng)用于研究產(chǎn)品的生成。
客戶關(guān)系管理?？蛻艟褪枪镜纳?、維護(hù)與發(fā)展客戶關(guān)系，有效開(kāi)展?fàn)I銷與服務(wù)，是各券商必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。建立一個(gè)柔性的、同時(shí)適應(yīng)分布式與集中式管理環(huán)境、能有效支持營(yíng)銷與服務(wù)的證券CRM14是有效的解決方法。證券CRM應(yīng)該建立在支持分析類應(yīng)用、混合了客戶數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的綜合客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上。在此基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)以支持查詢、報(bào)表、分析與預(yù)測(cè)應(yīng)用要求。同時(shí)，系統(tǒng)與研究支持系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，通過(guò)多種手段提品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化和個(gè)性化。證券CRM應(yīng)滿足:易擴(kuò)展性，能夠建立合理的層次結(jié)構(gòu)，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外接口。實(shí)用性，針對(duì)證券行業(yè)信息化的特點(diǎn)由淺入深，做到實(shí)用、易用。另外，能夠支持多種客戶分類方案，支持客戶分類多級(jí)細(xì)分，支持按照分類原則自動(dòng)進(jìn)行客戶分類。從而系統(tǒng)能夠具備準(zhǔn)確、快速、深入的客戶挖掘能力。
3結(jié)束語(yǔ)
券商的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生根本性的變革，變革對(duì)服務(wù)的要求和對(duì)知識(shí)管理的需求使得基于知識(shí)的券商IT系統(tǒng)成為必然。隨著券商IT系統(tǒng)由分散向集中的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)集中，系統(tǒng)集中，將知識(shí)的生產(chǎn)和挖掘與知識(shí)的使用結(jié)合起來(lái)的知識(shí)管理系統(tǒng)的建立成為可能。建立標(biāo)準(zhǔn)且開(kāi)放的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度實(shí)現(xiàn)資源共享，才能迅速響應(yīng)變化的需求，最大程度的滿足需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)向靈活高效高質(zhì)量服務(wù)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。
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關(guān)鍵詞：軟件工程 知識(shí)管理 知識(shí)管理實(shí)踐 隱性知識(shí) 組織學(xué)習(xí)
分類號(hào)：G302
引用格式：VASANTHAPRIYAN S， 田Z， 吳建國(guó). 軟件產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)建構(gòu)――斯里蘭卡軟件公司調(diào)研[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（1）： 32-45[引用日期]. http：///p/1/64/.
1 引言
軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)知識(shí)密集型協(xié)作活動(dòng)[1]，其成功與否取決于開(kāi)發(fā)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。軟件開(kāi)發(fā)人員必須積累新技術(shù)和領(lǐng)域知識(shí)，學(xué)習(xí)組織政策，開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，達(dá)成文化共識(shí)，積極參與軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)。因此，該過(guò)程中存在大量可以被捕獲和存儲(chǔ)的知識(shí)，并在需要之時(shí)加以應(yīng)用。如此看來(lái)，知識(shí)管理（KM）實(shí)踐適用于軟件工程中的知識(shí)管理。知識(shí)管理的主要目的之一在于更加高效地管理知識(shí)，使知識(shí)能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)男问奖惶峁┙o適當(dāng)?shù)娜藛T[2]。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理有利于軟件開(kāi)發(fā)人員更好地進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。
知識(shí)管理活動(dòng)是指所有具有上述過(guò)程特征的基本活動(dòng)及其子活動(dòng)，且每個(gè)組織的特征都不盡相同。本研究涉及到了知識(shí)管理實(shí)踐中的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)以及知識(shí)應(yīng)用等，涵蓋了大多數(shù)不同研究人員在文獻(xiàn)中提到的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一背景下，知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）作為知識(shí)管理的關(guān)鍵推動(dòng)因素很自然地被應(yīng)用起來(lái)。
本研究對(duì)斯里蘭卡3家軟件公司進(jìn)行了調(diào)研，這3家公司都在一定程度上應(yīng)用知識(shí)管理的概念和工具對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行管理。調(diào)查的目的是了解它們的實(shí)踐活動(dòng)、不滿和期望、積極性以及開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐的障礙等。此外，研究還發(fā)現(xiàn)了在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中隱藏的問(wèn)題和障礙，并揭示了其根本原因，提出了相應(yīng)的建議和解決方案以及未來(lái)的研究方向。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)造力支持方面具有一定的借鑒作用。
文中所呈現(xiàn)的絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是使用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析后的結(jié)果。尤其是表格中的描述性數(shù)據(jù)，它有助于我們?cè)敿?xì)地分析調(diào)查軟件開(kāi)發(fā)人員的特點(diǎn)和答案。
2 方法論
2.1 組織中的知識(shí)管理
信息和知識(shí)的區(qū)分至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是離散的，是創(chuàng)造信息之根本，當(dāng)賦予它意義時(shí)，數(shù)據(jù)就成為了信息，同時(shí)也具有了有意義的結(jié)構(gòu)。知識(shí)是在信息范圍內(nèi)定義的，它是人們感知、學(xué)習(xí)和推理的結(jié)果。知識(shí)促使企業(yè)作出決定，并采取有效的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)。有文獻(xiàn)采用一種迭代的分層周期結(jié)構(gòu)來(lái)描述數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的功能關(guān)系[2]。此外，日本一所研究型大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換周期呈螺旋狀[3]。
根據(jù)M. Polanyi[3]的定義，知識(shí)可分為兩種，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是指直觀的、難以言明的、很難進(jìn)行明確表述的甚至是不能用語(yǔ)言所表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)是個(gè)人通過(guò)自身的內(nèi)部認(rèn)知如經(jīng)驗(yàn)、反思、內(nèi)部升華或個(gè)人才能而獲得的，因此它不能像顯性知識(shí)一樣被管理和傳播。顯性知識(shí)是能夠被明確表達(dá)的知識(shí)，既可以存儲(chǔ)在文件和文件夾中，也可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、電子郵件和軟件代碼等中，對(duì)其的處理更為客觀、理性并且有技術(shù)性。
各大高校和研究機(jī)構(gòu)通常是學(xué)術(shù)知識(shí)的創(chuàng)造地。A. P. Wierzbicki和Y. Nakamori等[4]提出了EDIS螺旋理論（啟示-辯論-浸化-選擇）來(lái)描述學(xué)術(shù)界普遍的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。
2.2 軟件工程中的知識(shí)管理
學(xué)界對(duì)知識(shí)管理在軟件工程中的貢獻(xiàn)，如不同領(lǐng)域的案例研究、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查分析等方面有不少的研究[5-9]。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高[10]所著的《創(chuàng)新求勝》 試圖說(shuō)明日本企業(yè)的過(guò)人之處在于其知識(shí)創(chuàng)造能力。比昂松[11]提出了軟件工程知識(shí)管理中中小型企業(yè)所面臨問(wèn)題的解決方案。他認(rèn)為事后回顧和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這兩種方法非常適合收集軟件開(kāi)發(fā)知識(shí)，尤其是收集輕量級(jí)的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。
此外，信息和通信技術(shù)（ICT）[12]在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)也發(fā)揮了重要支持作用。A. Aurum等對(duì)澳大利亞兩個(gè)軟件公司有關(guān)知識(shí)管理實(shí)踐的調(diào)研表明，領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)、文化及其影響的測(cè)量方法等已成為澳大利亞軟件公司知識(shí)管理過(guò)程的推動(dòng)器[13]。軟件開(kāi)發(fā)者之間的團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生大量的知識(shí)，這也是個(gè)體間有效知識(shí)共享的意義所在[14]。有定性實(shí)證研究分析了軟件新人獲得知識(shí)的方式以及在小型軟件產(chǎn)業(yè)的初期活動(dòng)中影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素[11]。
R. Ruggles[15]進(jìn)一步提出了軟件產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理的負(fù)面觀點(diǎn)。他調(diào)查了美國(guó)和歐洲431個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)管理人員對(duì)知識(shí)管理目前的理念、態(tài)度和方法，發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)在知識(shí)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)生方面缺乏信心。S. Komi-Sirvio[16]研究了基于需求的知識(shí)管理。他們對(duì)一家軟件開(kāi)發(fā)公司的員工進(jìn)行了一系列的訪談，初步結(jié)果顯示如“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“數(shù)據(jù)傳輸日”這類被推薦的方法并不奏 效。K.C. Desouza等[17]提出了為軟件過(guò)程管理建立知識(shí)管理系統(tǒng)，將增加軟件公司產(chǎn)品的成熟度，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有更高質(zhì)量和更多收益。
本研究以知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)應(yīng)用作為知識(shí)管理的活動(dòng)。
2.3 知識(shí)構(gòu)建方法
知識(shí)融合的主要模型是Y. Nakamori等[18]提出的“i-系統(tǒng)”，如圖1所示。本文探討3家軟件公司知識(shí)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀。在這里，新知識(shí)是由3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)建的，即智能（科學(xué)前沿）、參與（社會(huì)前沿）和想象力（認(rèn)知前沿）。此外，起始點(diǎn)是干預(yù)（問(wèn)題被作為行為給出），最后的節(jié)點(diǎn)是整合（構(gòu)建新知識(shí)）。
Y. Nakamori等[18-20]提出的知識(shí)構(gòu)建體系理論運(yùn)用了該觀點(diǎn)并指出該如何構(gòu)建必要的知識(shí)來(lái)解決當(dāng)今復(fù)雜的問(wèn)題。
“干預(yù)”是在問(wèn)題沒(méi)有處理之前采取行動(dòng)。本文通過(guò)以下3個(gè)子系統(tǒng)探索斯里蘭卡軟件公司的知識(shí)管理實(shí)踐：科學(xué)前沿――“智能”，通過(guò)與這3家公司的管理層進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談來(lái)收集數(shù)據(jù)和信息；社會(huì)前沿――“參與”，通過(guò)與已有知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)軟件工程師進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，調(diào)查他們的實(shí)踐活動(dòng)、不滿、期望和想法來(lái)收集數(shù)據(jù)和信息；認(rèn)知前沿――“想象”，是在新的或現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出屬于自身的知識(shí)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的看法、實(shí)施時(shí)的困難與合作意愿，最后一個(gè)階段“整合”是創(chuàng)造性過(guò)程的系統(tǒng)融合，包含了研究成果（內(nèi)容，結(jié)果和發(fā)現(xiàn)），調(diào)查結(jié)果（成功或失敗，新問(wèn)題）以及新研究計(jì)劃（項(xiàng)目的下一個(gè)階段）。
該框架是一個(gè)過(guò)程化知識(shí)構(gòu)建方法，通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用，提出了該如何構(gòu)建必要的知識(shí)來(lái)解決當(dāng)今復(fù)雜的問(wèn)題。Y. Nakamori等運(yùn)用該模型構(gòu)建了一些知識(shí)應(yīng)用，如生物量城市計(jì)劃，它是日本一個(gè)城市的區(qū)域性環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。因此，構(gòu)建的新知識(shí)包括在知識(shí)管理實(shí)踐中隱藏的問(wèn)題、障礙和其根本原因。該構(gòu)建知識(shí)也將有助于決策。
3 調(diào)查概況
本研究主要探索軟件產(chǎn)業(yè)中的知識(shí)管理實(shí)踐。為此，應(yīng)該從正在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐的不同人員處收集相關(guān)信息。首先，從公司管理層處收集信息以了解其動(dòng)機(jī)和阻止促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐的障礙；其次，從有知識(shí)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)人員處收集信息以了解他們的經(jīng)驗(yàn)、不滿、期望和看法；最后，收集3家公司所有軟件開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)，以了解他們對(duì)于知識(shí)管理活動(dòng)的看法、困擾、困難和障礙。在這種情況下，我們引入了混合法來(lái)收集數(shù)據(jù)。C. Teddlie和A. Tashakkori [21]認(rèn)為混合法能為解答研究問(wèn)題提供更多機(jī)會(huì)，可以更好的評(píng)估研究結(jié)果及其推論的可信度。
調(diào)查問(wèn)卷由8個(gè)部分構(gòu)成，是基于文獻(xiàn)綜述和行業(yè)研究專家的意見(jiàn)用英語(yǔ)編寫(xiě)的。第一部分是個(gè)人基本信息（工作經(jīng)驗(yàn)、職位描述、工作能力）。其他部分包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理障礙的相關(guān)問(wèn)題。我們引用五點(diǎn)李克特量表來(lái)收集受訪者的具體態(tài)度，包括非常同意、同意、不知道、不同意，非常不同意，分?jǐn)?shù)分別為5、4、3、2、1。本次調(diào)研決策標(biāo)準(zhǔn)的平均值為3。
筆者通過(guò)聯(lián)系SLASSCOM（斯里蘭卡軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)）獲得了斯里蘭卡IT公司名單。根據(jù)2014年SLASSCOM年報(bào)，筆者與正在運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)踐的公司進(jìn)行了溝通交流，有7家公司回應(yīng)了我們的研究請(qǐng)求，筆者在仔細(xì)研究了回復(fù)中的公司概況后，考慮到公司規(guī)模、業(yè)界聲望、員工經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目數(shù)量方面的因素， 選擇了其中的3家公司開(kāi)展調(diào)研。這3家公司都擁有相當(dāng)大的人口基數(shù)（見(jiàn)表1），名聲卓著，并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和大量軟件項(xiàng)目。此外，這3家公司在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和資源，用于改善知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)。遵循研究道德規(guī)范，將3家公司分別標(biāo)記為A、B、C。A公司是全球信息技術(shù)（IT）公司，提供IT咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)，是銀行和金融服務(wù)、保險(xiǎn)、電信、科技和媒體行業(yè)領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商。B公司是全球公認(rèn)的開(kāi)發(fā)和交付ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件的領(lǐng)導(dǎo)者。C公司是一家電信、金融和企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用和服務(wù)提供商，專注于人力資源應(yīng)用和企業(yè)無(wú)線移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)。對(duì)這些公司的進(jìn)一步分析見(jiàn)本研究的調(diào)查結(jié)果部分（見(jiàn)4.1）。
對(duì)上述公司采用模塊導(dǎo)向和項(xiàng)目導(dǎo)向的試點(diǎn)研究方法（每個(gè)公司10位參與者），使用深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)建立和確認(rèn)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)式訪談所需要解決的問(wèn)題。在成功地進(jìn)行了可靠性和有效性分析后，得出了該方法的最終版本。如表2所示：
網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷共回收了459份數(shù)據(jù)，包括333位男性受訪者和126位女性受訪者（見(jiàn)表1）。利用SPSS 2.0的缺失值分析幫助解決了因受訪者回應(yīng)數(shù)據(jù)不全造成的一些問(wèn)題，本研究使用參考文獻(xiàn)[22]中提出的缺失值填充技術(shù)來(lái)進(jìn)行缺失值的平均代替。
一個(gè)離群值就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離其他觀測(cè)數(shù)據(jù)的一個(gè)觀測(cè)值，以至于會(huì)使人懷疑它是由和大多數(shù)數(shù)據(jù)不同的機(jī)制產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。真正的離群值與其他觀測(cè)數(shù)據(jù)有很大不同，并違反變量間的合理關(guān)系。為了對(duì)此進(jìn)行分析，可引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘，它能夠處理不同類型的數(shù)據(jù)，對(duì)其中不容忽視的、隱藏的、有意思的數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘。孤立點(diǎn)檢測(cè)是數(shù)據(jù)挖掘中的一個(gè)基本問(wèn)題[23]。本文使用基于聚類分析的孤立點(diǎn)檢測(cè)來(lái)檢測(cè)和刪除數(shù)據(jù)中的異常對(duì)象。
把半結(jié)構(gòu)式訪談分為“管理層”和“高級(jí)軟件工程師”兩個(gè)角度，與高級(jí)軟件工程師和公司管理層的半結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)兄谏钊肓私庋芯繂?wèn)題并收集信息。分別對(duì)3家公司的總共12位受訪者進(jìn)行了訪談，其中針對(duì)每個(gè)角度調(diào)查每個(gè)公司的兩名受訪者，從而獲得知識(shí)管理實(shí)踐各方面的定性數(shù)據(jù)，這有利于獲得公司更多更詳細(xì)的信息，也可以將其作為使受訪者深入回答后續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的手段。
4 調(diào)查結(jié)果
4.1 概況和統(tǒng)計(jì)
需要確定參與調(diào)查人員的概況和統(tǒng)計(jì)人口結(jié)構(gòu)，包括受訪者類型、每個(gè)公司的受訪率、受訪者教育程度以及其行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.1.1 受訪者概況
本次調(diào)查中受訪者的職位分布如圖2所示：
4.1.2 所在公司
筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷記錄了受訪者的工作單位，受訪者的人數(shù)足夠確保各個(gè)類型的受訪者都參與到了我們的調(diào)查中。受訪者公司分布情況如圖3所示。為了保護(hù)公司隱私，公司名字分別用A、B、C代替。
4.1.3 軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)
圖4展示了受訪者在軟件公司的工作年限分布情況。
從圖4中，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)不足的受訪者響應(yīng)調(diào)查的積極性更高。只有19.39%的受訪者有超^5年的工作經(jīng)驗(yàn)，大約16.99%的受訪者有3-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。由于參與者對(duì)調(diào)查的回答與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，這有助于我們從更廣泛的人群中得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
4.1.4 最高學(xué)歷
筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷記錄了受訪者的教育背景，其最高學(xué)歷分布情況見(jiàn)圖5。結(jié)果表明，69.28%和27.02%的受訪者分別擁有學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，而14%的受訪者教育程度是高中，只有4%擁有博士學(xué)位。
4.2 知識(shí)管理實(shí)踐
4.2.1 對(duì)知識(shí)管理概念和工具的熟悉程度
我們的首要目標(biāo)是了解知識(shí)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀，即了解目前各個(gè)公司知識(shí)管理實(shí)踐中所運(yùn)用的工具和技術(shù)以及組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表3）。A公司軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和熟悉程度處于一個(gè)相對(duì)不利的水平。相反，B公司的軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)知識(shí)管理有更多的認(rèn)知、更豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉度也更高，其平均水平處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
4.3 基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)
知識(shí)是在以前的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中形成的，這一過(guò)程稱為知識(shí)轉(zhuǎn)移。大約有79.74%的受訪者表示，過(guò)去的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)提高了他們的學(xué)習(xí)能力，如圖6所示。結(jié)果表明，為了更好地創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)，應(yīng)該給予軟件開(kāi)發(fā)人員更多的技術(shù)支持。
4.4 團(tuán)隊(duì)合作
有效的軟件開(kāi)發(fā)依賴于知識(shí)協(xié)作和軟件工程師的創(chuàng)造力。軟件工程的知識(shí)分散在不同的領(lǐng)域資源中，包括顯性知識(shí)和人腦中儲(chǔ)存的知識(shí)。因此，團(tuán)隊(duì)合作是進(jìn)行有效組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作為軟件開(kāi)發(fā)人員提供了向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們互相協(xié)作，共享信息，共同討論和產(chǎn)生新想法。但團(tuán)隊(duì)合作的重要性也受到了受訪者的質(zhì)疑（見(jiàn)表4）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B公司的受訪者更愿意在軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)中與他人分享信息或?qū)で笏藥椭鷣?lái)解決問(wèn)題；而C公司的軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)上述情況都不感興趣；A公司的結(jié)果處于中間水平。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
4.5 組織知識(shí)的利用
組織知識(shí)是指軟件開(kāi)發(fā)人員從經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目中獲得的，存在于組織內(nèi)部的知識(shí)集合。此類知識(shí)是組織所“擁有”的、可以被收集并歸納整理的知識(shí)，即使員工離開(kāi)公司，也能將它以某種形式保存在組織內(nèi)部中。前面提到，顯性知識(shí)很容易被整理和保存。然而，隱性知識(shí)卻很難被整理出來(lái)，很可能更難被識(shí)別出來(lái)。
調(diào)查中要求受訪者針對(duì)組織知識(shí)利用的滿意度回答下面的問(wèn)題（見(jiàn)表5）。很顯然，軟件開(kāi)發(fā)人員更傾向于借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的項(xiàng)目文檔，但僅僅是存儲(chǔ)庫(kù)中保存的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，未來(lái)必須認(rèn)真考慮這一點(diǎn)。
4.6 性別行為差異
表6顯示了本研究所考慮的各個(gè)維度基于性別的比較。各個(gè)維度中兩個(gè)性別的均值幾乎相等，這表示性別差異對(duì)該研究結(jié)果的影響不大。
4.7 相關(guān)性分析
對(duì)知識(shí)維度之間的關(guān)系進(jìn)行測(cè)試與相關(guān)性分析，從表7可以看到，知識(shí)存儲(chǔ)除了與知識(shí)共享的相關(guān)性僅為0.05外，與其他所有維度都顯著相關(guān)，與知識(shí)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)更是達(dá)到了0.75。此外，相關(guān)結(jié)果清楚地表明了知識(shí)共享維度與其他維度相關(guān)性不大。筆者猜測(cè)出現(xiàn)這種情況的原因可能與個(gè)人、組織或技術(shù)問(wèn)題有關(guān)。
4.8 管理軟件知識(shí)
圖7給出了3家公司知識(shí)維度的總體平均值，可以看出，B公司具有更強(qiáng)的知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)存儲(chǔ)能力。C公司應(yīng)當(dāng)尋找部署知識(shí)庫(kù)的方法，可以用強(qiáng)大的搜索引擎和知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)幫助其軟件開(kāi)發(fā)人員。此外，B公司知識(shí)共享平均值為3.04，小于知識(shí)創(chuàng)造平均值（4.40）和知識(shí)獲取平均值（4.00）。筆者分析3家公司知識(shí)共享維度平均值都偏低的原因可能是由于沒(méi)有充分利用現(xiàn)有的強(qiáng)大的存取方法、ICT基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及受組織文化的影響。組織文化會(huì)影響開(kāi)發(fā)人員的意愿和行為，鼓勵(lì)或阻礙員工進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)。
4.9 知識(shí)管理工具
知識(shí)管理工具可在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)人員活動(dòng)，發(fā)揮著重要作用。廣義上講，知識(shí)管理工具屬于技術(shù)，可以加快知識(shí)的產(chǎn)生、歸納整理和轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理工具與其他工具一樣，都是為了減輕工作負(fù)擔(dān)而設(shè)計(jì)，允許使用者將其有效應(yīng)用到最適合的任務(wù)中。值得注意的是，本文中提到的知識(shí)工具并不都是基于計(jì)算機(jī)的。
結(jié)果（見(jiàn)圖8及附錄A之表12）證實(shí)，最常用的知識(shí)管理工具是門(mén)戶網(wǎng)站，其次是搜索檢索與局域網(wǎng)，在線論壇也是軟件開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常使用的基于計(jì)算機(jī)的知識(shí)管理工具。公司為了項(xiàng)目數(shù)據(jù)安全，規(guī)避詐騙、身份盜竊和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，使用即時(shí)消息、維基百科、博客和社交媒體的機(jī)率不多。此外，群件、知識(shí)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的使用頻率極低或根本不使用，原因是知識(shí)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施還在建設(shè)中。不使用故事版塊和實(shí)踐社區(qū)的關(guān)鍵原因在于它們?nèi)鄙僦R(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)體系，專家和參與者都沒(méi)有動(dòng)力去參加正式或非正式的會(huì)議。
4.10 假設(shè)檢驗(yàn)
假設(shè)檢驗(yàn)是一種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法，用來(lái)確定樣本數(shù)據(jù)是否有足夠證據(jù)以推斷出某個(gè)條件相對(duì)總體成立。假設(shè)檢驗(yàn)需提出原假設(shè)（H0）和備擇假設(shè)（Ha），并且兩種假設(shè)互相獨(dú)立。
對(duì)于卡方擬合優(yōu)度檢驗(yàn)而言，假設(shè)形式如下：
H0： 兩個(gè)變量之間存在顯著相關(guān)性
Ha： 兩個(gè)變量之間無(wú)顯著相關(guān)性
通常情況下，這涉及到比較P值和顯著性水平，且當(dāng)P值小于顯著性水平時(shí)，拒絕零假設(shè)。
如表8結(jié)果所示，性別和經(jīng)驗(yàn)與選定的變量之間存在顯著性影響。而最高學(xué)歷和知識(shí)獲?。?.000
我還進(jìn)一步得到了6個(gè)維度的描述性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如表9所示：
如表9結(jié)果所示，變量知識(shí)應(yīng)用的平均值為3.754 2，標(biāo)準(zhǔn)方差為0.429 99。此外，其他變量的平均值都在3.0左右，知識(shí)存儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)方差最高，為1.124 46。由此可見(jiàn)，受訪者對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出了積極的回答。
4.11 矩陣圖
圖9說(shuō)明了用來(lái)同時(shí)評(píng)估幾組變量關(guān)系的矩陣圖。例如，知識(shí)獲取和知識(shí)應(yīng)用之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
4.12 知識(shí)管理中的問(wèn)題
在調(diào)查中要求受訪者評(píng)定在軟件行業(yè)中實(shí)施的知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如表10所示：
4.13 組織的參與
知識(shí)管理可以建立知識(shí)能力，從而影響和提高組織績(jī)效。作者從受訪者處獲知其所在公司對(duì)知識(shí)管理的投資興趣。
基于圖10的結(jié)果描述，3家公司的管理層都理解知識(shí)管理是軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)的關(guān)鍵，對(duì)它的支持十分必要（ORGP1）。此外，A公司缺乏適當(dāng)?shù)?、能將知識(shí)映射到價(jià)值創(chuàng)造上的知識(shí)策略（平均值為2.69）（ORGP2），幾乎處在一個(gè)不利的水平，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考。盡管A公司的管理層無(wú)法識(shí)別組織內(nèi)部的專長(zhǎng)資源（ORGP5），卻能有效利用包括客戶知識(shí)在內(nèi)（ORGP6）的外部資源。另外，3家公司的管理層都承擔(dān)了幫助學(xué)習(xí)的責(zé)任，包括個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化（ORGP3）以及從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（ORGP4）。
4.14 訪談相關(guān)解釋
表11展示了與管理層的訪談?wù)?，?2展示了與高級(jí)軟件工程師的訪談?wù)?/p>
5 討論和結(jié)論
本研究的目的是調(diào)研斯里蘭卡軟件公司的知識(shí)管理實(shí)踐情況。為了保持軟件公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到在組織內(nèi)部應(yīng)用知識(shí)管理的重要性。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然公司還沒(méi)有建立ICT基礎(chǔ)設(shè)施，但是軟件開(kāi)發(fā)人員愿意訪問(wèn)包括公共網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目文檔和源代碼在內(nèi)的多種知識(shí)源。同時(shí)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)里的軟件知識(shí)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)助益良多，能使他們更具創(chuàng)造性，然而并非所有的軟件工程師們都會(huì)利用現(xiàn)有的知識(shí)。此外，建立足夠的搜索檢索設(shè)施以及豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容是未來(lái)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
總而言之，盡管軟件開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，但現(xiàn)有的工具、技術(shù)和方法對(duì)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不能有效解決其中的知識(shí)管理問(wèn)題。調(diào)研中參與者的反映情況突出了組織知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織學(xué)習(xí)的重要性。另外，除了正式和非正式的會(huì)議，能夠用來(lái)分享專家隱性知識(shí)的機(jī)制或方法屈指可數(shù)。調(diào)查結(jié)果證明組織文化會(huì)影響知識(shí)共享，軟件公司在未來(lái)必須對(duì)該問(wèn)題加以重視并認(rèn)真考慮。除此以外，本研究還為未來(lái)針對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的相關(guān)研究提供了佐證，有利于推動(dòng)未來(lái)的研究。筆者還計(jì)劃執(zhí)行額外的定量和定性數(shù)據(jù)收集，旨在了解更多的組織和其他情況，以能夠更好地理解知識(shí)管理，為軟件行業(yè)的組織學(xué)習(xí)找出支持策略。
致謝
衷心感謝武漢理工大學(xué)向劍文教授富有成效的討論與交流及其對(duì)本文提出的富有建設(shè)性的修改意見(jiàn)。
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作者獻(xiàn)說(shuō)明：
Shanmuganathan Vasanthapriyan：負(fù)責(zé)研究構(gòu)思及設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集及論文撰寫(xiě)；
田 Z：負(fù)責(zé)研究框架設(shè)計(jì)、論文修訂及最終定稿審批；
吳建國(guó)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及解釋。
Knowledge Construction in Software Industries- A Study from Sri Lankan Industrial Perspective
Shanmuganathan Vasanthapriyan Tian Jing Wu Jianguo
School of Computer Science and Technology， Wuhan University of Technology， Wuhan 430070
[摘要]當(dāng)今世界，管理創(chuàng)新已經(jīng)是個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。其中的知識(shí)管理應(yīng)該是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿吞岣吒?jìng)爭(zhēng)力的重要手段，它強(qiáng)調(diào)組織要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。那么什么是知識(shí)管理呢？知識(shí)管理的目標(biāo)是什么呢？知識(shí)管理有哪些策略呢？我國(guó)正面臨國(guó)有企業(yè)的全面改制問(wèn)題，如何利用知識(shí)管理來(lái)以促進(jìn)我國(guó)管理的創(chuàng)新、引導(dǎo)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呢？本文圍繞這些問(wèn)題進(jìn)行了嘗試性的探討。
[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新
從某種意義上，我們可以說(shuō)，漫長(zhǎng)的人類歷史進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理，正在世界一些大企業(yè)中產(chǎn)生并趨于完善。它通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，其目的在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。當(dāng)前，我國(guó)正面臨國(guó)有企業(yè)全面改制的形勢(shì)，很有必要進(jìn)行這方面的研究。
一、什么叫知識(shí)管理
什么是知識(shí)管理呢？有人說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門(mén)而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)集體創(chuàng)新。
一個(gè)集體要實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享，才有利于提高創(chuàng)新能力，而知識(shí)管理則為此提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得的經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型集體能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。
知識(shí)管理與信息管理有著截然不同的區(qū)別。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。實(shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。有專家說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力?！币源擞^點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種木觀短淺的行為。
一個(gè)集體要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。美國(guó)學(xué)者把信息管理的發(fā)展分五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。
近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f(shuō)，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c(diǎn)放在技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培養(yǎng)集體創(chuàng)造能力上。
二、知識(shí)管理的目標(biāo)是什么
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以前所未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來(lái)科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過(guò)原料與廠房。美國(guó)微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。上個(gè)世紀(jì)末美國(guó)《財(cái)富》雜志定期評(píng)選美最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)
新精神正是其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。有人將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。而在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性。它強(qiáng)調(diào)“國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過(guò)程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理的目的正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。
知識(shí)管理的創(chuàng)新不是一種單純技術(shù)過(guò)程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揮重要作用。而企業(yè)呢？要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。顯然，這一切都離不開(kāi)知識(shí)管理。
知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門(mén)，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。但是，我國(guó)的許多企業(yè)并不了解知識(shí)管理，不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開(kāi)發(fā)的投入不足等。
不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。
從知識(shí)的角度看，集體可以說(shuō)是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開(kāi)知識(shí)，機(jī)器只不過(guò)是知識(shí)的載體而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的更新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：
第一、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。
第二、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
第三、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。
第四、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)。
第五、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門(mén)都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒(méi)有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，cko應(yīng)運(yùn)而生。
cko，一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：
第一、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求cko就熟悉知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類，熟悉知識(shí)的工作體系，保護(hù)管理知識(shí)以防止外溢，提出組織機(jī)制和技術(shù)手段的對(duì)策。
第二、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的知識(shí)管理。知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門(mén)獨(dú)立行為所能控制的而只能通過(guò)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的共同行為來(lái)協(xié)調(diào)控制。對(duì)要獲得的知識(shí)的開(kāi)發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共享等問(wèn)題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開(kāi)發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過(guò)程等。
第三、營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。cko要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對(duì)某一方面有共同興趣的人們能夠通過(guò)會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過(guò)適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有cko指出知識(shí)管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說(shuō)，cko作為環(huán)境營(yíng)造者的角色要比他們?cè)诩夹g(shù)方面的角色重要很多。
第四、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈?，?duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有重要影響。對(duì)于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，防止知識(shí)外溢已成為一大問(wèn)題。
國(guó)外的企業(yè)都非常重視知識(shí)管理工作，它們認(rèn)為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，重視知識(shí)管理工作，實(shí)際上就是降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一些成功的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：在我國(guó)，不論是在進(jìn)行國(guó)有企業(yè)改革的過(guò)程中，還是在改制結(jié)束后，我們都要要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)。
三、知識(shí)管理的策略有哪些
一般認(rèn)為，知識(shí)管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。所謂人格化策略指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。
兩種策略的區(qū)別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，且每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。
四、如何正確選擇知識(shí)管理策略
若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題：一是為什么客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買(mǎi)？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？如果企業(yè)的主管或經(jīng)理，對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有形成清晰的答案，知識(shí)管理的策略選擇將是無(wú)稽之談。在明確了這些問(wèn)題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問(wèn)題：
第一、公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)
的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。第三、公司的員工在解決問(wèn)題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡(jiǎn)單地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人——文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)，是通過(guò)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此，采用人格化策略是明智的選擇。
在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)里，不知道知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！
本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。
知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來(lái)，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝黄鸾涣餍牡煤图妓囈嘤蓙?lái)已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始談?wù)撝R(shí)管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。
兩種戰(zhàn)略模式
對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。
一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。
安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過(guò)去五年中，它們開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過(guò)“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’。”這種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無(wú)須接觸該知識(shí)的最初開(kāi)發(fā)者。這樣，我們就有可能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。
與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問(wèn)公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討，共塑洞見(jiàn)。
為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組。
這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其聯(lián)系。
如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略
企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。
作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購(gòu)買(mǎi)一個(gè)企業(yè)而非其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題尚無(wú)明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。
如果對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問(wèn)題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。
你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無(wú)變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適
提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。
你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售過(guò)程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過(guò)來(lái)，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。
員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問(wèn)題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書(shū)面形式表述，需要通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)獲取。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問(wèn)題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。
有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來(lái)很大麻煩。例如，施樂(lè)公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過(guò)分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過(guò)程中的微末細(xì)節(jié)。
對(duì)上述三個(gè)問(wèn)題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)因素往往使問(wèn)題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。
讓兩種知識(shí)管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒(méi)有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。
一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開(kāi)始，業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開(kāi)始用個(gè)人化的知識(shí)管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改變知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無(wú)所作為，最后面臨時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。
在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來(lái)說(shuō)，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識(shí)和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說(shuō)道：“我們盡可能迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益?！?/p>
不要孤立看知識(shí)管理
一些公司的行政總裁極為重視知識(shí)管理，另一些企業(yè)則不象對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門(mén)。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能受到最大效益。
要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理策略以支持明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)定制方案，而其實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問(wèn)題需要幫助時(shí)，只得到萬(wàn)金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒(méi)有了輕重緩急。問(wèn)題很快演變成權(quán)力斗爭(zhēng)，人們?yōu)闋?zhēng)奪資源而不顧大局。這時(shí)，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
有效的激勵(lì)
人們需要激勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過(guò)程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的激勵(lì)體制。在編碼模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵(lì)員工寫(xiě)下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù)。要促使人們采取這些行動(dòng)，需要真正有效的激勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫(kù)所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績(jī)效評(píng)估中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用?！?/p>
在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。
相應(yīng)的信息技術(shù)
對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。
一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。
安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過(guò)去五年中，它們開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過(guò)“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’。”這種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無(wú)須接觸該知識(shí)的最初開(kāi)發(fā)者。這樣，我們就有可能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。
與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問(wèn)公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討，共塑洞見(jiàn)。
為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組。
這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其聯(lián)系。
如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略
企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。
作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購(gòu)買(mǎi)一個(gè)企業(yè)而非其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題尚無(wú)明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。
如果對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問(wèn)題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。
你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無(wú)變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適
提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。
你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售過(guò)程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過(guò)來(lái)，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。
員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問(wèn)題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書(shū)面形式表述，需要通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)獲取。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問(wèn)題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。
有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來(lái)很大麻煩。例如，施樂(lè)公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過(guò)分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過(guò)程中的微末細(xì)節(jié)。
對(duì)上述三個(gè)問(wèn)題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)因素往往使問(wèn)題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。
讓兩種知識(shí)管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營(yíng)運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒(méi)有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。
一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開(kāi)始，業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開(kāi)始用個(gè)人化的知識(shí)管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改變知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無(wú)所作為，最后面臨時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。
在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來(lái)說(shuō)，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識(shí)和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說(shuō)道：“我們盡可能迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng)變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益。”
不要孤立看知識(shí)管理
一些公司的行政總裁極為重視知識(shí)管理，另一些企業(yè)則不象對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門(mén)。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能受到最大效益。
要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理策略以支持明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)定制方案，而其實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問(wèn)題需要幫助時(shí)，只得到萬(wàn)金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒(méi)有了輕重緩急。問(wèn)題很快演變成權(quán)力斗爭(zhēng)，人們?yōu)闋?zhēng)奪資源而不顧大局。這時(shí)，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
有效的激勵(lì)
人們需要激勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過(guò)程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的激勵(lì)體制。在編碼模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵(lì)員工寫(xiě)下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫(kù)。要促使人們采取這些行動(dòng)，需要真正有效的激勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫(kù)所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績(jī)效評(píng)估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績(jī)效評(píng)估中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用?！?/p>
在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。
相應(yīng)的信息技術(shù)
