發(fā)布時間：2023-09-22 15:32:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的通信行業(yè)研究樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞 通信行業(yè) 3G網絡 通信運營商
中圖分類號：E965 文獻標識碼：A 文章編號：
一、通信業(yè)的基本構成
通信業(yè)主要由通信服務業(yè)和通信制造業(yè)組成。通信服務業(yè)包括提供信息內容服務的信息提供業(yè)和提供通信網絡服務的運營業(yè)兩大方面。目前，在我國通信服務業(yè)中，信息提供業(yè)的主要企業(yè)是互聯網信息內容提供商ICP。通信制造業(yè)可以按不同的制造產品，將其分為通信設備制造和通信產品制造。通信設備主要有：交換設備、傳輸設備、接入設備、數據通信設備、移動通信設備、微波通信設備、衛(wèi)星通信設備七大類；通信產品主要有固定通信終端和移動通信終端。
二、通信企業(yè)行業(yè)特點
（一）不可觸摸性
服務是無形的，消費者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，就應該對終端設備、溝通資料、價格等幾個方面，作出服務質量的判斷。所以，在消費者面前，通信運營商可通過多種渠道去展示自身服務特點，提升消費者對其服務的信任度。
（二）不可分離性
服務的生產與消費二者一般是同時進行的，在服務時顧客也在場，所以提供者和顧客會產生相互作用，服務的結果受提供者和顧客兩者的影響。
（三）可變性
服務取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。可以從以下兩個步驟來對服務質量進行控制：
1、挑選優(yōu)秀的工作人員并進行培訓。有效開展對服務提供者的培訓，使其對顧客出現的各種情況都能做出適當反應，從而減少服務的可變性；
2、充分利用顧客建議和投訴系統，了解顧客的滿意情況，由此可以及時察覺出質量較差的服務并進行更正。
（四）易消失性
服務不具有可貯藏性，不可能事先生產出服務留待以后再消費。通信業(yè)的生產過程本身就是消費的過程，所以極易消失。此外，因服務性企業(yè)具有以上特點，所以在服務性企業(yè)中，顧客面對著服務質量不太穩(wěn)定和較多變化的服務者，服務提供者及“不公開的 ”生產過程都將影響著服務結果。
三、通信行業(yè)的發(fā)展重點及趨勢
（一）基礎傳輸網光傳輸網建設是一個重點，適當發(fā)展和完善微波和衛(wèi)星網，使其成為光纜傳輸補充、保護和應急手段。長途光纜傳輸網擬新建約20萬公里國內長途光纜，網絡光纜長度將達到50萬公里以上，加大國際海光纜網的建設力度。在業(yè)務量大的地區(qū)建設新型光纖，積極采用DWDM技術，適時應用光節(jié)點設備(如OADM和OXC)，并構架全光網絡，形成適應通信發(fā)展需要的大容量、高可靠性和靈活的基礎傳輸網。
大力發(fā)展接入網。以光纖盡量靠近用戶為原則，采用光纖、銅纜、同軸電纜和無線等接入技術和手段發(fā)展用戶接入網。在大中城市，還要不斷加快寬帶接入網的建設速度，逐步開放接入網的建設和經營。
（二）通信業(yè)務網
推動移動通信業(yè)的高速發(fā)展，盡快拆除模擬移動通信系統，使移動通信業(yè)務向多種類多速率的綜合業(yè)務方向演變，方便用戶。以IP為基礎的多媒體網是通信網發(fā)展的重點。例如：在長途網絡上組建寬帶IP骨干網絡；在城市范圍內組建寬帶IP城域網；大力發(fā)展信息化小區(qū)和商務樓，形成一個以IP為基礎的寬帶多媒體網絡平臺，提供更多種類業(yè)務。
（三）通信制造業(yè)
通信制造業(yè)發(fā)展的重點是：移動通信產品、光通信產品、接入網設備和IP網絡設備與產品。在移動通信產品方面，主要是組織實施GSM數字移動通信產品國產化專項、CDMA技貿結合專項，將我國的自主品牌移動通信產品成為國內外市場上的主流產品。此外，還必須要加快第三代移動通信技術與產品的研究、開發(fā)與產業(yè)化。
在光通信產品方面，還要著力于密集波分復用設備、光同步數字系列設備等光通信產品的發(fā)展。同時，還要注重加大光層面產品的開發(fā)及產業(yè)化。
（四）3G運營
1、2G用戶發(fā)展空間收窄，3G新增用戶已經起到增長帶動作用
用戶是通信運營商的根本。目前，移動電話用戶的增長驅動力體現在兩個方面：一個是農村用戶市場的增量開發(fā)；另一個是3G用戶增長的帶動作用。未來的主要看點為3G用戶的增長，中國聯通、中國電信由于3G網絡制式有獨特的技術優(yōu)勢，這將隨著用戶規(guī)模的增長而逐步得到體現。從3G增長角度來分析，我國移動電話用戶仍有一定的發(fā)展空間。此外，我國3G處于發(fā)展初期，3G用戶的逐漸增長還會帶動起新增用戶的增長。
2、3G產業(yè)鏈已逐漸成熟，網絡、終端等條件基本完備
目前，我國3G網絡已覆蓋大部分區(qū)域。通過與日本3G的發(fā)展過程對比，可以看出低端機和面向業(yè)務的功能性手機（如音樂）對3G用戶增長起到了及其重要的作用。對比國內的情況分析，智能手機的快速發(fā)展明顯降低了業(yè)務用戶界面的使用障礙，同時智能手機價格的降低和豐富的種類也為不同層面的用戶提供了更多的消費選擇。智能機加速親民化對傳統功能手機的替代顯著提速，迅速擴大了移動互聯網應用范圍，并廣泛涉獵到生活、社交、辦公、游戲等眾多領域。
目前，中國聯通在千元智能手機市場方面制定了千元互聯網手機的定義；中國電信則將終端計劃定位于中低端智能手機，重點發(fā)展2000元內能夠帶來良好用戶體驗的智能終端。
3、流量消費漸行漸近
流量的增長只是一個表面現象，所體現的是消費模式的變更，從而影響到運營商的經營模式。流量增長還能產生一個更為深遠的影響，也就是隨著用戶對于流量的需求，將3G網絡帶寬優(yōu)勢逐步體現出來。終端界面和網絡條件決定了用戶體驗的兩個方面，人們認為智能手機改善了用戶的第一界面體驗后，網絡體驗將成為用戶選擇運營商的重要標準之一?？傊?，中國聯通和中國電信在網絡能力方面的優(yōu)勢將得到市場重視。
四、參考文獻
【1】張悅《信息通信業(yè)發(fā)展特征及趨勢分析》，北京郵電大學2009年碩士論文。
關鍵詞：移動通信 信息時代 監(jiān)管
一.引言
我國通信監(jiān)管的不完善不僅給通信市場和移動通信企業(yè)造成了一定的影響，而且也不利于樹立政府監(jiān)管的公信力和權威性，為不合理的通信市場格局的形成創(chuàng)造了條件。因此，如何解決政府監(jiān)管中存在的問題，完善監(jiān)管手段，更好地發(fā)揮監(jiān)管的作用，對于穩(wěn)定通信市場秩序，營造公平公正公開的通信市場競爭環(huán)境，調整市場利益格局，推動移動通信行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高政府的監(jiān)管能力和威信具有重要作用。
二.我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管存在的問題
1.對市場和規(guī)則監(jiān)管不力
通信監(jiān)管機構從原來政企合一的體制下發(fā)展而來，與移動通信企業(yè)之間有著密切的聯系，容易被移動通信企業(yè)俘虜。一是通信市場存在惡性價格競爭；二是網間結算監(jiān)管存在瓶頸；三是缺乏對通信企業(yè)的誠信監(jiān)督；四是競爭規(guī)則形同虛設。從理論上講，監(jiān)管者要有獨立性，要對所有被監(jiān)督者一視同仁，要維護公平公正的競爭規(guī)則。然而在實踐中，由于通信管理局還受政企合一體制的慣性影響，而且移動通信企業(yè)都是國有企業(yè)具有壟斷性，在資源調控和分配上，政府的作用大過了市場，移動通信企業(yè)更傾向于通過利益誘惑拉攏政府監(jiān)管人員。
2.缺乏充分的監(jiān)督資源
由于缺乏充分的監(jiān)督資源，使通信管理局的監(jiān)管工作效果大打折扣。一是缺乏充分的資金；二是缺乏充分的物力資源；三是缺乏監(jiān)管所需的數據和信息。從監(jiān)管技術上看，在對移動通信企業(yè)實施監(jiān)管的過程中需要真實、充分的數據作支撐，但是由于監(jiān)管機構獲取得這些數據缺乏深入的調查，使得監(jiān)管結果失真；從監(jiān)管結構來看，無論是工業(yè)和信息化部還是通信管理局，雖然都與移動通信企業(yè)有千絲萬縷的聯系，但是依然無法獲得企業(yè)的內部信息；從獲取信息的渠道上來看，政府獲取監(jiān)管對象信息的渠道單一，并且都是經過信息提供者加工過的，政府始終無法像電信運營商一樣了解企業(yè)的成本信息及用戶需求。
3.具體監(jiān)管措施不到位
第一，市場準入監(jiān)管不嚴，市場主體素質參差不齊。一方面，通信管理局關于通信市場準入的監(jiān)管還不夠規(guī)范化，準入審批過程中存在很大的人為因素，準入監(jiān)管缺乏程序化和科學性；另一方面，對已經獲得市場主體資格進入市場的移動通信企業(yè)，沒有嚴格按照法律的要求實施監(jiān)管，發(fā)現違法違規(guī)行為，沒有嚴格運用法律進行處罰。
第二，資費監(jiān)管形同虛設。當前通信監(jiān)管的法律依據是《中華人民共和國電信條例》、《反壟斷法》和《行政許可法》，雖然這些法律法規(guī)都對通信資費有所規(guī)定，但是只要求按照成本確定資費，并沒有規(guī)定根據成本核算資費的標準和方法，導致成本核算因企業(yè)而異，政府監(jiān)管目標對資費的引導作用不大。
第三，缺乏促進普遍服務的長效機制。《電信條例》中對移動通信企業(yè)的普遍服務業(yè)務做出了規(guī)定，但缺乏應有的權威性和強制性，導致許多規(guī)定都無法得到貫徹實施。
第四，互聯互通成為政府監(jiān)管的難點。一是政府監(jiān)管部門難以抵擋來自移動通信企業(yè)的阻力。移動通信企業(yè)是通信市場中的主角，是阻礙政府互聯互通監(jiān)管的強勁力量。二是互聯互通矛盾難以解決。移動通信企業(yè)之間要達成互聯互通協議，就必須通過協商或談判，但在協商或談判過程中存在程序不健全、地位不平等等現象。三是關于互聯互通的法律規(guī)定太少。目前，《電信條例》中關于互聯互通的法律規(guī)定只有一條，而且規(guī)定范圍不詳細，內容模糊不清[2]。
三.完善我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管機制的對策建議
1.加強監(jiān)管人才隊伍建設，提高監(jiān)管機構的獨立性
建立工信部與通信管理局二級聯動培訓體系，有針對性地組織系統培訓，著力提高通信監(jiān)管人員的監(jiān)管能力。一是自主學習與創(chuàng)新能力。根據自身存在的不足，有針對性地學習相關知識和技能，轉變監(jiān)管方式與思路；二是分析問題與解決問題的能力。掌握移動通信企業(yè)發(fā)展變化的規(guī)律，全面系統的分析問題，抓住問題的本質；三是調研能力。監(jiān)管政策的制定不能閉門造車，要建立在實證調研的基礎上，要定期開展市場調研；四是統籌全局的能力。要能夠有效協調國家、企業(yè)與消費者之間的關系，處理利益糾紛；要能夠靈活應對各種突發(fā)事件，提高應急管理能力；五是依法組建獨立的信監(jiān)會，以法律形式明確規(guī)定信監(jiān)會的原則、權力范圍和職責、經費來源和工作程序等內容，保證信監(jiān)會的權威性和獨立性。
2.重塑政府通信監(jiān)管理念，制定移動通信監(jiān)管制度
政府通信監(jiān)管需要與時俱進地解放思想，突破傳統監(jiān)管體制的條條框框，從監(jiān)管體制改革、通信體制改革、市場機制改革中思考政府監(jiān)管的新思路；以科學發(fā)展觀引領通信監(jiān)管的全局，提高監(jiān)管工作的科學性、有效性和全面性[3]。政府通信監(jiān)管還需要多項監(jiān)管制度做保障。成本分析制度，分析和評估實施監(jiān)管的成本和收益，選出最優(yōu)方案，以提高監(jiān)管政策方案的科學性。公民參與制度，公民參與監(jiān)管政策的制定和實施，提高監(jiān)管的透明度，利用群眾的監(jiān)管智慧和技能來彌補監(jiān)管機構的不足。決策跟蹤和反饋制度，跟蹤發(fā)現政策執(zhí)行過程中出現的問題并及時上報，第一時間解決問題，總結經驗教訓。落實獎懲制度，定期對監(jiān)管工作進行考核，根據考核結果對監(jiān)管人員實施獎懲，提高監(jiān)管人員的權責統一意識。
3.建立政企互動機制，健全政府通信協調機制
政企互動就是通信監(jiān)管機構與移動通信企業(yè)相互溝通、相互支持，共同維護通信市場秩序與競爭規(guī)則，營造良好的市場環(huán)境。監(jiān)管者要站在移動通信企業(yè)的角度制定監(jiān)管政策和方案，實施監(jiān)管，維護市場秩序，規(guī)范市場行為，促進新業(yè)務的開展，提高服務能力[4]。政府監(jiān)管機構要充分發(fā)揮協調作用，依靠協同手段和號召力將多種監(jiān)管力量粘合在一起，增強監(jiān)管合力。移動通信企業(yè)要通過合法手段爭取市場份額，在追求經濟效益的同時兼顧社會效益，不僅要促進國民經濟的發(fā)展，而且要保護消費者的權益，自覺遵守市場秩序和競爭規(guī)則，通過誠實勞動和合法經營獲取利潤，利用企業(yè)的特色和優(yōu)勢謀求長久發(fā)展之道。
四.結束語
從新時代全球視角下移動通信行業(yè)發(fā)展的特征來看，當前我國移動通信行業(yè)依法管理是至關重要的基本特點，調整并加強行業(yè)主管部門對移動通信行業(yè)運營的監(jiān)管，必須實現"提供優(yōu)質服務，逐漸邁進世界一流移動通信企業(yè)"的奮斗目標，歷練企業(yè)卓越的品質，努力完成信息化高地的構建，這樣才能使我國經濟健康發(fā)展、聚日騰飛，為構建社會主義和諧社會添磚加瓦。
參考文獻：
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【關鍵詞】計算機軟件;eTOM;ITIL;服務保障;生命周期
引言
隨著互聯網技術的迅速發(fā)展，通信行業(yè)網的業(yè)務已經從單一，簡單的通信行業(yè)服務逐步過渡到內容增值服務的階段，巨大的市場潛力正在改變整個通信行業(yè)市場的運營規(guī)則和供應體系，各個通信行業(yè)運營商因為競爭和業(yè)務發(fā)展的需要，都采取了非常積極的營銷措施以提高市場占有率。這些服務和營銷措施的實現都需要計費系統的支持，因此，計費管理平臺面臨巨大的挑戰(zhàn)，需要加強計費系統的可靠性、精確性、高效率、靈活性。
一、計費服務保障生命周期模型設計基礎
1.ITIL對服務支持過程的要求
ITIL（Information Technology Infra-structure Library）是信息技術基礎設施庫。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。
2.eTOM對服務保障和計費的要求
eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是增強的電信運營圖，是信息和電信服務行業(yè)的業(yè)務流程框架，它為服務提供商提供所需要的企業(yè)流程。eTOM有三大流程區(qū)域：戰(zhàn)略、基礎設施和產品流程、運營）流程、企業(yè)管理流程。其中，運營區(qū)域是eTOM的核心。包含運營支持與就緒、業(yè)務開通、服務保障和計費三個流程組。服務保障流程組負責執(zhí)行主動的和被動的維護活動，確保提供給客戶的服務是持續(xù)可用的、能夠達到SLA（服務等級協議）或QOS（服務質量）所要求的性能水平。計費流程組負責及時準確的賬單，計算客戶使用通信行業(yè)業(yè)務的應收費用，并完成應收費用的處理與征收。計費模塊與服務保障模塊聯系緊密。這些聯系可以分為計費模塊報告給保障模塊的事件和保障模塊報告給計費模塊的事件。計費模塊將計費系統發(fā)生的故障和異常報告給保障模塊處理。保障模塊將服務的執(zhí)行的相關信息報告給計費模塊，以影響服務費用的計算和收取。服務保障模塊保障了計費模塊的質量。計費模塊根據服務保障模塊的要求進行處理或優(yōu)化。在通信行業(yè)中，服務保障模塊 “監(jiān)視”著計費系統的質量水平，要求計費系統按照服務保障模塊的要求建立計費系統內各功能模塊，對計費系統中有問題的模塊或不完善的模塊提出要求。計費系統根據此要求不斷完善系統，以達到服務保障的要求。
二、案例分析及研究
1.通信行業(yè)計費系統運營維護現狀
本文借鑒某通信行業(yè)的計費系統來分析通信行業(yè)計費系統生產運營管理和維護支撐現狀，并提出通信行業(yè)的計費系統服務保障生命周期模型。此計費系統是集采集、計費、賬務，結算，統計等為一體的大型后臺支撐系統。整個計費體系采取集團管控各省管理和生產的模式。
此計費系統在運營維護方面的五個環(huán)節(jié)存在以下不足：（1）事故管理方面：人員對故障的判斷和定義不準確，網絡故障定位困難，易受其他系統干擾，在故障處理的專業(yè)技術水平方面仍需加強。（2）問題管理方面：問題解決流程不夠完善，系統接口多，難以統一管理，記錄不夠完整。（3）配置管理方面：重視度不足，沒有配置管理方面的文件標準和規(guī)范。（4）變更管理方面：文檔不完善，頻繁的變更出現管理疏忽問題。（5）管理方面：單人負責風險高，文檔不完善。本文對五個環(huán)節(jié)進行了研究，針對計費系統制定出了一套規(guī)范的維護流程，計費系統按照研究的流程來規(guī)范五個維護環(huán)節(jié)，將大大提高維護效率。
2.通信行業(yè)計費服務保障生命周期模型研究
研究計費系統服務保障生命周期模型，是為了通信行業(yè)計費系統能夠按照此模型進行規(guī)范和完善。在軟件生命周期的基礎上加強服務保障，以延長和穩(wěn)定軟件系統。模型圖如下：
圖1 通信行業(yè)計費系統服務保障生命周期模型圖
（1）開發(fā)
1）軟件需求：軟件的需求管理是整個軟件生命周期的觸發(fā)，它直接關系到最終產品的成型。在此階段設計出《軟件需求規(guī)格說明書》。
2）軟件開發(fā)：在此階段，開發(fā)人員根據《軟件需求規(guī)格說明書》進行軟件項目的開發(fā)。實際執(zhí)行中，乙方的開發(fā)人員一般與甲方的使用人員要進行多溝通，交流，以便更好的了解軟件的需求。
（2）測試
1）軟件測試：軟件測試是軟件生命周期模型中決定軟件質量保證的一個重要的階段。它并不僅僅存在于軟件開發(fā)結束以后，他應該伴隨著軟件開發(fā)階段，直至軟件的使用。在開發(fā)過程中，軟件要進行單元測試、集成測試。在開發(fā)完成時，要進行系統測試和驗收測試。驗收測試決定著軟件是否能通過驗收。在軟件使用階段，由于需求的不斷變更和程序漏洞的不斷發(fā)現，要進行軟件的回歸測試。
2）軟件試運行：經過軟件測試合格后，軟件進入試運行階段。在此階段，軟件通過多個使用人員的不斷使用，會涌現出很多漏洞或者新的需求。這一階段是發(fā)現軟件問題的重要環(huán)節(jié)，因為開發(fā)人員與使用人員的角度不同，共同討論、協商、試用，會幫助軟件更茁壯，更快速的上線。
3）軟件正式使用：經過一個階段的試運行，軟件功能基本穩(wěn)定，完全滿足所有《軟件需求規(guī)格說明書》的要求，滿足全面上線的要求，軟件開始正式使用。
4）軟件驗收：經過軟件各個階段的測試，確認軟件滿足《軟件需求規(guī)格說明書》中的要求，并且滿足項目開發(fā)前期預定的驗收條件的情況下，軟件進行驗收。
（3）服務保障：根據ITIL中的服務支持流程，要設計計費服務保障流程，必須遵循ITIL中的服務支持流程里的這五個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。
圖2 故障處理流程圖
圖3 問題報告單處理流程圖
1）計費系統服務保障事故管理：通信行業(yè)計費系統在故障管理方面仍需要進一步加強和規(guī)范。要制定專門的計費系統故障管理制度。此管控制度應包含以下內容：A.故障時間。B.故障次數。C.故障定義：重大故障、嚴重故障、一般故障。D.故障響應時限，指故障發(fā)生至技術人員開始處理故障所經歷的時間。E.故障處理時限，指故障發(fā)生至故障處理完成所經歷的時間。F.故障處理的基本原則。G.故障處理要求。H.機房故障處理流程（如圖2所示）。
2）計費系統服務保障問題管理：問題報告單是適用于計費系統內部管理的一種手段，它由產生問題的計費中心將本地網范圍內的問題匯總、分析、過濾、整理后提交該本地網計費中心主任批準，并由其本人或指派專人提交省計費人員，由省中心統一進行管理。問題報告單處理流程如圖3所示。
3）計費系統服務保障配置管理：計費系統在配置管理方面需要制定規(guī)范的配置管理流程和管控制度。配置管理的流程模塊圖如下：
圖4 配置管理的流程模塊圖
4）計費系統服務保障變更管理
為規(guī)范通信行業(yè)計費系統軟件變更管理，提高軟件管理質量，需要下發(fā)《計費系統變更管理辦法》。
A.主要目標：主要目標是規(guī)范軟件變更管理的人員要求、階段要求，各種形式的軟件變更管理流程，版本管理、文檔管理和進度管理的要求，變更過程中質量保證的要求。
B.制度建立與工位設置：省中心根據軟件分類的不同，應設置以下工位或小組，負責整個軟件變更過程中的管理和實施。軟件變更審批組，軟件變更管理組，軟件變更測試組，文檔管理工位，軟件版本管理工位，軟件質量管理工位。
C.軟件變更管理維護流程
圖5 計費系統服務保障變更管理流程圖
5）計費系統服務保障管理
圖6 計費系統的管理流程圖
計費系統的管理需要有相關管理流程和管控制度，包含以下內容。
A.管理的目標是為了規(guī)范計費系統軟件變更的管理。
B.成立專門的軟件項目組。
C.文檔管理要求：軟件需求單，維護文檔，稽核文檔。
D.質量管理及考核。
E.計費系統的管理流程圖（如圖6所示）。
三、總結
通過ITIL對計費系統服務支持過程的要求，可以細化系統的運營維護流程和管控制度;相對于原有流程，工作效率有明顯的提高。通過eTOM對服務保障和計費的支持，結合軟件生命周期的定義，軟件從開發(fā)到測試到上線進行規(guī)范系統的管理，提高了計費軟件的效率。這兩部分的優(yōu)化改善完全遵循本文研究的通信行業(yè)計費服務保障生命周期模型，直接作用到對企業(yè)業(yè)務的強有力支撐，從而提高了企業(yè)的信息化服務水平，更提高了對客戶的服務水平和客戶的感知，在飛速發(fā)展的通信行業(yè)里，企業(yè)才具有強競爭力。
參考文獻
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1 概述
工時定額管理是勞動定額管理的重要組成部分。對于制造型企業(yè)而言，工時信息是一種重要制造信息資源，是企業(yè)制定生產計劃、安排生產過程、評價工人績效、核算企業(yè)成本、衡量產品價格等一系列行為的重要依據。工時定額管理也具有明顯的行業(yè)特色，不同行業(yè)之間工時定額管理模式差別較大，區(qū)別于大批量的現代工業(yè)的生產特點，航天企業(yè)在生產上具有較為明顯的特點。目前航天企業(yè)中工時定額管理更多的是依靠手工記錄、紙質文件流轉等傳統的工時管理方式，不僅效率低下，而且數據冗余、不一致性現象嚴重，給工時管理工作帶來極大不便。本文將針對企業(yè)發(fā)展過程中工時定額管理信息化展開討論與敘述。
2 工時定額管理系統的建設背景
工時定額管理的開展應基于企業(yè)工時工作的流程，以某企業(yè)為例，工時定額管理涉及設計部門、工藝部門、計劃部門、生產部門、勞資部門等機構。設計部門生成產品設計信息，工藝部門轉化為符合生產的工藝信息，從工藝信息中計劃部門產生適用于各生產部門的任務信息，任務信息的產生意味著工時流程的正式開始。工時定額管理信息化基于工時管理流程工作的成熟，產品任務信息作為工時信息的源頭以及工時定額管理流程的發(fā)起者，對于實現工時定額管理信息化具有重要的作用，可實現企業(yè)工時信息的計算機網絡管理，達到信息動態(tài)維護、信息共享、快速反應的目的，全面提高企業(yè)工時管理的計算機系統化管理水平，為企業(yè)的整體信息化管理打下堅實的基礎。
3 工時定額管理系統中的工時管理思路
工時定額管理系統的管理思路應該確定以工時控制管理，工時數據信息化作為突破點。
3.1 工時的控制管理
以生產計劃為中心、以工藝卡片和期量標準為依據、以數據庫技術為手段，對每個工作令的工藝定額進行工時控制。從數據一致性與管理便利性上來考慮，工時管理系統的建設應結合現存數據管理的運行模式，以某公司為例，Teamcenter系統作為公司產品數據管理系統，接收并管理來自設計部門的BOM數據，工藝部門在Teamcenter系統中編制工藝路線和材料定額，形成工藝BOM，以產品的工藝BOM作為工時信息的載體，能有效地、完整地考慮到型號產品的各方面工時，避免無效的工時統計。Teamcenter系統中產品的BOM結構以樹形結構如圖1所示。其中每個BOM節(jié)點以圖號作為唯一標示，各節(jié)點的三維模型、工藝路線、材料定額等信息作為節(jié)點的屬性進行管理。類似的，通過在BOM節(jié)點中添加定額工時屬性即可實現定額工時信息的組織與管理。
實作工時數據的產生是隨生產活動同步進行的，涉及到計劃任務下發(fā)、現場生產管理、質量檢驗檢測等多方面。實作工時的管理的重點在于工時填報卡的生成、下發(fā)和實作BOM的構建。工時填報卡是以生產任務為基礎創(chuàng)建的，記錄任務號、圖號、工種等內容，并且包含大量的工藝信息。為避免信息的重復輸入，實作工時管理與計劃生產管理系統結合，自動填入相關的信息，并隨計劃任務同時下發(fā)至車間。
實作BOM構建的依據是產品配套表，配套表決定產品實際使用的零部件，是BOM結構在實作階段的具體化。配套表中零組件的編號是實作BOM節(jié)點的唯一標示。裝配車間調度人員接到生產任務后，將配套表信息填入工時系統，獲得產品組裝結構；生產人員按工序完成生產并填入實作工時數據后，質量檢驗人員將合格證信息填入系統；系統自動統計該節(jié)點所用工時和其組成零組件所用工時，即可得到該節(jié)點總工時數據；迭代此過程直至得到全產品完整流程的總工時。
3.2 工時數據的信息化
以數據庫為依托，實現工時統計的信息化，把統計的數據統一保存到數據庫中，進行信息化管理，同時也給其他系統調用工時數據提供了接口。以工時數據的信息化為依托，公司各部門可以根據權限查詢所需要的數據，而且可以自定義查詢條件，定制個性化報表，充分滿足各部門的差異化要求。
4 工時定額管理系統的總體架構
工時定額管理系統的總體架構是以Teamcenter系統和計劃生產系統為依托，實現定額工時管理、實作工時管理等功能。工時管理系統建設內容可以歸結為以下五方面：
4.1 工時基礎信息數據庫建設
建立工時基礎信息數據庫，規(guī)范管理工種、工作類型、財務費率、工時系數等基礎信息，基礎信息可以被定額工時和實作工時系統共享。
4.2 定額工時的錄入與管理
對Teamcenter系統進行定制開發(fā)，在BOM節(jié)點中添加定額工時屬性，初步實現零件級的定額工時錄入，定額工時精確到工序或工步級，自動統計各節(jié)點所需總工時，并可按工種進行歸集，計算相關財務信息。
4.3 實作工時記錄表模板管理
根據各車間任務特點，系統內置相應的實作工時記錄表模版。模版可根據任務的變化進行定制。實作工時記錄表的生成與填報，系統根據生產計劃管理系統下發(fā)的任務，自動獲取并填寫任務號、圖號、工序等基礎信息。實作工時記錄表隨生產任務一起下發(fā)。表格的填報方式為在線填報，以手工填入為主、刷卡記錄為輔記錄人員和時間信息。
4.4 實作BOM生成與管理
生產準備階段，由車間調度人員輸入產品配套表相關數據，系統構建該產品實作BOM。產品檢驗合格后，系統獲取產品的合格證和編號信息，并根據實作BOM統計產品實作工時。
4.5 統計分析與報表生成
系統提供統計分析、報表定制功能（如車間工時報表、零部件工時報表、實作定額對比分析報表以及按工種、工序等生產要素報表等），并通過各車間上報的基礎工時信息自動生成針對不同管理人員的工時報表。系統綜合對比定額工時與實作工時，給出其中差異數據供工時管理人員進行分析。
關鍵詞：短信；聯動告警；Nagios；觸發(fā)器
中圖分類號：A 文獻標識碼：P315―39 文章編號：1000―0666(2012)01―0133―06
引言
在“十五”項目建設完成后，地震行業(yè)中的網絡化監(jiān)測儀器設備和系統越來越多，已覆蓋信息網絡、前兆、測震、強震、GPS、應急指揮、政務辦公等業(yè)務系統。天津市地震局的網絡化地震儀器設備與業(yè)務系統就多達200項。如何能將眾多的儀器與系統的各類告警信息快速、準確地通知到運行管理人員和值班人員，已成為系統運維管理的重要內容(李剛等，2009)。
在通常的網絡管理系統中，系統告警一般采用屏幕告警、語音告警、電子郵件告警和手機短信告警4種方式。這些手段雖然能在一定程度上緩解告警管理問題，但隨著網絡化業(yè)務系統的不斷擴大與建設發(fā)展，這些告警方式已經不能適應新形式下地震工作的需求，主要表現如下：
屏幕告警：只能通過計算機屏幕的顯示來展示告警信息，局限性較大，只適應于24小時人員值守的環(huán)境。
語音告警：把告警信息通過喇叭播放出來，在屏幕告警視覺提醒的基礎上，加入了語音提示，增強告警信息的響應模式，一般和屏幕告警共同使用，對于遠程運維人員起不到良好的告警作用。
電子郵件告警：將各類告警信息通過電子郵件的形式發(fā)送到指定人員的信箱中，可以給運維管理人員提供詳細的故障消息，但是對于響應告警信息的時效性無法控制和保障。
手機短信告警：是近幾年各類監(jiān)控軟件提供的新型告警方式，系統將告警信息通過手機短信的方式發(fā)送到運維管理人員手機上，它比以上三種告警方式能提供更為便捷、高效的告警模式。但是通常的手機短信告警只能把短信發(fā)送到固定的手機上，不能實現與值班工作匹配、按業(yè)務系統分類管理的統一告警模式(劉勝國等，2010)。
要實現手機短信聯動告警系統，就要解決普通手機短信告警機制的不足，讓告警信息可以根據值班情況、設備儀器管理范圍等因素，靈活地將告警消息發(fā)送到運維管理和值班人員的手機上，實現適合地震行業(yè)應用的多地、多人對于同一故障的聯動響應模式。如某一臺站的前兆儀器發(fā)生故障，系統可以將此信息發(fā)送給該臺站的值班人員，同時也發(fā)送給前兆臺網中心值班人員，而對于該臺站的網絡儀器故障，故障信息的發(fā)送對象則成了臺站和網絡中心的值班人員(王秀英等，2009；單維峰，李軍，2010)。
1系統建設思路
要實現告警信息的聯動分發(fā)功能，要具備3個條件：(1)有產生告警信息的監(jiān)控系統；(2)有對告警信息進行分類的信息分類系統；(3)有手機短信的發(fā)送系統。因此，筆者選擇Nagios系統來構建符合要求的告警聯合系統，其系統拓撲結構。
1.1 Nagios監(jiān)控系統
2010年Nagios開源網管系統(宋磊，王靜文，2009)已經在地震行業(yè)中進行了部署，應用該系統能夠監(jiān)控網絡化的儀器設備與業(yè)務系統，是開源網絡管理系統中應用最廣的軟件之一(吳曉燕等，2009)。2009年天津市地震局已經將Nagios與Nagvis、Cacti、WeatherMAP等軟件進行了集成，實現了局內信息網絡、強震、前兆、GPS等系統中的198臺設備，104項應用業(yè)務與服務的狀態(tài)監(jiān)控管理，提供周期為5 min的狀態(tài)輪詢機制，即可以最遲在5 min內發(fā)現各類告警情況，主要包括設備宕機、閥值超限、宕機恢復等。
Nagios系統本身提供了3種告警處理機制，即屏幕告警、語音告警和電子郵件告警，通過相應的Nagios插件，還可以實現短信告警。
Nagios監(jiān)控的設備或業(yè)務產生告警事件后，會根據系統配置情況，將告警信息記錄在告警數據表中，本文的聯動告警系統就是以告警數據表為依據進行開發(fā)建設的。
1.2運維人員值班管理系統
首先建立被監(jiān)控設備與系統的運維人員值班管理系統，包括運維人員基本信息、值班時間安排、設備管理區(qū)域等內容，目的是能將告警事件和人員信息進行快速比對，找出具備接收告警事件信息的所有人員(王建國等，2009，2010；倪泰山等，2009)。
列舉了天津前兆臺網(王建國等，2009)、GPS系統和薊縣地震臺的管理區(qū)域的記錄樣例。表2中列舉了前兆臺網、GPS系統，薊縣地震臺和綜合值班等9個人員的值班信息，其中綜合值班員要監(jiān)控3個區(qū)域(002、003、010)的設備。
1.3記錄詳細告警事件
告警系統要能記錄分析出詳細的告警事件，包括告警設備名稱、IP地址、告警狀態(tài)，告警產生時間，告警詳細情況等。
在Nagios系統中，可以通過對告警事件數據表(notifications)、監(jiān)控對象分類表(objects)、監(jiān)控設備(主機)信息表(hosts)和監(jiān)控業(yè)務(服務)數據表(services)進行關聯查詢，得到一條包括所列居性的告警事件詳細記錄。
1.4檢索接收告警信息的值班人員
通過運維人員值班信息和詳細告警事件可以檢索接收告警信息的值班人員。檢索前要遵循的原則為：(1)告警信息的接收者必須處于工作時間內；(2)告警信息接收者必須為產生告警事件的設備或服務的管理者(即運維人員只接收管理區(qū)域內的告警信息)。
為了更加清楚地說明告警信息的分類過程，筆者列舉了3個告警事件，所列的管理區(qū)域和人員值班情況，推演出故障短信息接收人員。
第1個告警事件是薊縣地震臺的前兆儀器FHD，告警時間為2011年3月2日17時03分。負責接收薊縣地震臺設備的人員包括薊縣臺臺長，1號、2號薊縣臺值班員，1號、2號綜合值班員；負責接收前兆類設備的人員包括1號、2號前兆值班員和1號、2號綜合值班員。同時根據告警時間，確定最終接收001號告警事件信息的人員為薊縣臺臺長、1號薊縣值班員、1號前兆值班員和1號綜合值班員，共4人。
第2個告警事件是青光地震臺(xxl2)中GPS系統中的一臺UPS設備，告警時間為2011年3月5日08時03分。人員表中沒有定義接收青臺光設備告警的人員，但是1號、2號GPS值班員和l、2號綜合值班員負責接收GPS系統告警信息(名稱中包括“gps”字符串的儀器設備與系統)，根據告警時間，002號告警事件信息發(fā)送給2號GPS值班員和2號綜合值班員2人。
第3個告警事件是薊縣地震臺網絡交換機中的一個端口流量過大產生的警告事件，告警時間為2011年3月6日07時00分。負責接收薊縣地震臺設備的人員包括薊縣臺臺長，l號、2號薊縣臺值班員，1號、2號綜合值班員，值班人員信息表中沒有定義負責接收網絡設備告警信息的人員，因此003號告警事件最終為薊縣臺臺長、2號薊縣
臺值班員和2號綜合值班員3人生成告警信息。
1.5發(fā)送信息實現聯動告警
我們在Nagios數據庫中建立了一個短信數據表，用于存儲生成的告警信息。表中每1行記錄為1條告警信息，主要內容包括：告警時間、設備或服務名稱、告警狀態(tài)，信息接收者姓名、手機號、信息存人表格時間、信息發(fā)送時間、信息是否發(fā)送標志等。檢索出接收告警信息的值班人員后，要為每位人員在此表中生成一條待發(fā)送的手機短信記錄行。
最后通過開發(fā)的手機短信息發(fā)送程序，對表中未發(fā)送的短信進行輪詢式發(fā)送，實現對于同一事件的聯動告警。
2軟件開發(fā)
根據建設思路，我們著手進行了3方面的系統開發(fā)建設，包括值班管理系統、告警信息觸發(fā)器和短信發(fā)送程序。
2.1值班管理系統
值班管理系統采用B／S架構模式，開發(fā)語言為PHP，系統具備部門管理、人員信息管理、監(jiān)控區(qū)域管理、值班管理、權限管理、短信狀態(tài)查詢等功能，系統界面如圖2所示。
2.2告警信息觸發(fā)器
如何快速地將告警事件轉換成告警信息是程序設計過程中的一個重點和難點，我們設計了多種方案，在通過分析告警事件產生頻率和Naos服務器運行壓力等綜合因素后，最終決定采用MySQL的觸發(fā)器(單德華等，2010)機制建立告警信息生成模塊。
MySQL在5.0版本后就具備了觸發(fā)器的功能，觸發(fā)器功能就是當數據表中數據發(fā)生變化時，可以人為設置執(zhí)行一些預先編寫好的程序模式。根據這一功能，我們在Nagios產生告警事件并將其寫入notifications數據表后，自動執(zhí)行“告警信息生成觸發(fā)器”模塊，實現從告警產生_分析數據-查找人員一寫入發(fā)送數據庫的所有功能。采用觸發(fā)器的好處在于，其穩(wěn)定性非常好，同時它有良好的并發(fā)處理能力。
2.3短信發(fā)送系統
短信發(fā)送系統采用VB6.0語言編寫，實現基于串口或USB接口的GSM Modem短信發(fā)送功能，發(fā)送方式為輪詢搶占式發(fā)送(鄭黎輝等，2009)。為短信系統的查詢界面。
3系統應用效果與總結
綜合短信聯動警告系統通過對Nagios監(jiān)控、值班管理、短信自動發(fā)動3部分的集成，實現了對行業(yè)中基于網絡的業(yè)務系統的綜合故障告警。此系統在天津市地震局使用以來，已為信息網絡、前兆、強震、GPs等系統發(fā)送告警信息7 200余條，較好地解決了局內業(yè)務系統聯動告警問題，特別是告警和值班系統的結合，實現了多地、多人對于同一事件的聯動處置，大大提高了業(yè)務系統對于各類告警事件的處置能力。
在此套系統的支持下，天津市地震局前兆臺網在行業(yè)評比中取得2009年度系統運行第1名、產出與應用第2名，2010年度系統運行第1名、產出與應用第1名、技術管理優(yōu)秀第1名的好成績。信息網絡系統2009年度骨干網運行率達到99.995％，區(qū)域網絡(26節(jié)點)運行率達到99.877％，2010年度骨干網運行率達到100％，區(qū)域網絡運行率達到99.858％。
此套系統現已在新疆、安徽、甘肅等地震網絡中心使用。另外，系統還設置有短信息寫入接口，各業(yè)務系統可以根據接口要求，通過二次開發(fā)使用短信息發(fā)送系統，實現各類定制短信息的發(fā)送。
雖然此套系統已經具備了一定的聯動告警處理能力，但是還有很多有待完善和優(yōu)化的地方，我們會在今后逐漸加以解決。
系統在研究、開發(fā)和測試過程中，得到了中國地震局監(jiān)測預報司信息網絡處王飛、唐毅、趙廣平，中國地震臺網中心李衛(wèi)東、趙軍，天津市地震局王建國，山東省地震局王方建、河北省地震局李永慶、寧夏回族自治區(qū)地震局吳曉燕、新疆維吾爾自治區(qū)地震局陳述新、安徽省地震局孫靜，甘肅省地震局郝檉、高永國等領導和同事的大力支持和幫助，在些表示衷心的感謝。
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關鍵詞：通信行業(yè)；集團客戶；營銷策略。
隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當的增加通信行業(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據現今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關系，給企業(yè)帶來經濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據不同客戶的業(yè)務要求將服務分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務系統。
通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務的質量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務系統，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現自己服務中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統中，還可以包含一些新業(yè)務的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統升級服務。而通信行業(yè)的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務的客戶，讓其可以順利進行服務系統升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統的調整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業(yè)的服務隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現服務“一條龍”的優(yōu)秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。
2.通信行業(yè)要對自己的員工進行定期培訓，借以來提高員工的綜合素質，進而不斷提升與集團客戶的關系。對于任何一個服務行業(yè)而言，業(yè)務人員的服務質量以及與客戶的關系都是保障服務行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務必要定期對自己的員工進行系統的培訓，才能在本質上徹底保障企業(yè)員工對客戶服務的質量以及最大程度的拉近其與客戶的關系，增加客戶對企業(yè)的信任感以及歸屬感。
另外，業(yè)務員要時常對已存在的客戶進行系統的調查，歸納在服務過程中存在的不足，這種調查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務放在第一位，還可以更好的發(fā)現通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場信息以及發(fā)展的方向。
3.通信行業(yè)要盡量為集團客戶提供具備集團性質的服務。
對于一個集團客戶而言，其不只是對自身一個人的服務，而是面對整個集團，在人數上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當的業(yè)務改變，將現今已經存在的業(yè)務根據集團的特殊性，進行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶感覺到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺到市場究竟需要哪些服務以及其自身未來的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團客戶改變服務方案時，一定要分析集團客戶具有的特點與特色，進行合理的修改，才能在本質上保障方案具有更高的使用性與實踐性。
4.通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務集成商的合作。對于一個通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務員跑到市場去“拉”客戶，應適當的選擇與SI（業(yè)務集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務集成商的合作關系，讓自身企業(yè)具備更高、更強的企業(yè)競爭力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預算，還帶動了業(yè)務集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網絡資源、技術、營銷等。
結束語。
放眼全球市場，經濟一體化已成為未來市場發(fā)展的大趨勢，企業(yè)在未來市場多邊發(fā)展的過程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現在發(fā)展的市場經濟以及通信集團客戶的具體需要，然后根據其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業(yè)與集團客戶的業(yè)務發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，讓通信企業(yè)在集團客戶的穩(wěn)定開拓工作中，創(chuàng)造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現集團客戶營銷目標。
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關鍵詞：營改增；通信行業(yè)；稅務風險；增值稅管理
伴隨著社會的不斷發(fā)展與市場經濟的不斷深入，我國納稅體制亦在不斷的發(fā)展與變革，其中營改增是我國稅務改革的一項重大舉措，從2011年設想的提出到2016年的全面實施，其所形成的新型稅務模式大大完善了我國各個企業(yè)組織的發(fā)展穩(wěn)定性。稅務制度的完善，使得企業(yè)能夠在良好的外部環(huán)境下進行自身經營模式的改革，其中，通信行業(yè)作為我國經濟發(fā)展的主流行業(yè)之一，其所經營的產品與其他行業(yè)有著本質上的區(qū)別，在營改增的背景下不斷充分領會稅務改革的方向，及時作出自身的調整，實現了高效的稅收籌劃。
一、通信行業(yè)的稅務風險與籌劃的重要性
首先，良好的稅務籌劃能夠讓通信企業(yè)更好的明確自身運營的目標，明確自身的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進而及時作出調整。因此，若通信企業(yè)能夠制定出合理的稅務籌劃機制，便能夠將其自身的邊際成本進行優(yōu)化，進而讓其企業(yè)內部的的稅務得到合理化與科學化的管理，降低企業(yè)的經營稅負，實現企業(yè)經營效益的最大化。其次，良好的稅務籌劃能夠提高其企業(yè)在全行業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置，最大限度的提高企業(yè)總體運營效率。通過我國國家的稅收經濟杠桿來將稅務表制定出良好的規(guī)劃。最后，良好的稅務籌劃不僅能夠提高企業(yè)自身的管理水平，更能夠防止企業(yè)在經營的過程中出現偷稅漏稅的行為[1]。因為，其稅務籌劃是在法律允許的情況下進行制定，因此，亦受國家相關部門的監(jiān)督，相關部門對企業(yè)的稅務籌劃進行記錄，并與最終的納稅情況相對比，以期來判定其經營是否存在違法現象。
二、營改增背景下通信行業(yè)稅收籌劃的風險
(一)通信行業(yè)的混業(yè)經營風險
在通信業(yè)務中，其混業(yè)經營的風險實時存在的，且其風險的發(fā)生往往與合同之間的條款說明有關。政府要求通信企業(yè)為其提供部分的監(jiān)控錄像和視頻監(jiān)管等服務時，整個的服務過程就是混業(yè)經營中的一種。在服務的過程中，所有的服務器一體化集成設備都會納入整體的服務體系中去，在這個過程中通信企業(yè)必須在合同中與政府進行協商說明。在日常的合同簽訂中，若企業(yè)未對相關設備范圍進行明確的說明，那么將從高適用稅率按照17%的稅率進行繳納，若將服務范圍進行明確的說明，企業(yè)的銷項稅將會大大價低，使通信企業(yè)的稅負總節(jié)約率極大提高[2]。
(二)通信行業(yè)對發(fā)票管理的風險
通信企業(yè)的的增值稅管理是企業(yè)良好發(fā)展的重要工作。增值稅抵扣的重要憑證是企業(yè)對外的發(fā)票。因此，在營改增之后，良好的發(fā)票管理變成為了各個通信企業(yè)的重點工作。實質上，營改增以后的發(fā)票管理工作不斷得到重視，不僅因為其是增值稅的憑證，更涉及到企業(yè)是否違法的行為上。稅改后的企業(yè)若不能對發(fā)票進行良好的管理，及容易讓企業(yè)擔負嚴重的形式責任。
(三)通信行業(yè)中的視同銷售的風險
通信行業(yè)中的視同銷售是指企業(yè)對外無償的贈送業(yè)務和投資業(yè)務，在普通經濟業(yè)務中，容易因自身的銷售模式漏洞引發(fā)一定的稅務風險。如積分兌換實物、終端補貼、客戶服務、非捆綁贈送終端等行為，都可能涉及視同銷售的業(yè)務實質。通信行業(yè)應對所有業(yè)務涉及的視同銷售情形進行梳理，將視同銷售的業(yè)務在系統中固化，建立事先規(guī)范、事中控制、事后評估的有效管理機制，并在制定公司新的營銷政策時進行合理判斷，規(guī)避視同銷售風險。
三、以稅收籌劃的風險為切入點進行策略分析
(一)優(yōu)化移動通信行業(yè)現有的業(yè)務
我國電信業(yè)務根據業(yè)務內容不同，適用11%基礎稅率和6%增值業(yè)務稅率。稅目、稅率的配置是否準確，套餐設計與分攤規(guī)則是否符合通信業(yè)政策規(guī)定，直接影響經營收入和稅務風險。通信企業(yè)應優(yōu)化套餐設計，在嚴格執(zhí)行稅務局認可的套餐分攤規(guī)則的前提下，合理分配套餐內語音與增值業(yè)務的比例，并按既定流程配置收入系統錄入稅目及稅率。對易混淆的賬目，應認真研究區(qū)分，新套餐推行時應從源頭做好規(guī)則配置，保障銷項稅計稅源頭準確，降低稅收風險。
(二)建立配套的考核與保障機制，強化發(fā)票管理
自營改增在通信行業(yè)開放試點以來，我國通信企業(yè)對發(fā)票的管理意識已經得到了明確了提高，將發(fā)票管理工作提高到關系企業(yè)興衰的重要性。然而，隨著通信企業(yè)內部管理環(huán)境的和宣傳效率的影響，通信企業(yè)行業(yè)的整體發(fā)票管理嚴謹度依然不到位，沒有符合營改增背景下通信行業(yè)應達到的標準。通信行業(yè)應轉變內部管理模式，明確從專用發(fā)票的開具規(guī)則、抵扣憑證的保管要求、發(fā)票開具模式及IT系統支撐各項工作的職責分工，并建立配套的考核與保障機制，構建完整的發(fā)票管理體系。尤其關注預存款開票引起的重復開票風險，既要考慮客戶感知，做好客戶解釋工作，又要堅持稅務局紅線規(guī)定，堵住重復開票漏洞。
(三)加強稅收籌劃外部優(yōu)惠政策的把控
通信行業(yè)是我國營改增的試點行業(yè)。因此，為了能夠減少通信行業(yè)營改增背景下的穩(wěn)健發(fā)展，減少其政策下的外部風險。政府在營改增實施的初期提供了相應的優(yōu)惠政策，例如，國際業(yè)務免稅與企業(yè)自身已用過的資產進行銷售時按2%征收增值稅等。這對通信行業(yè)減少賦稅風險有著積極作用。通信行業(yè)應該嚴格加強對優(yōu)惠政策的把控，盡可能的與政府部門加強業(yè)務溝通，積極申請相應的補償政策和扶持政策，以此讓通信企業(yè)的在營改增的背景下，以稅負壓力最小化的形式良好發(fā)展。根據優(yōu)惠政策，不斷完善通信企業(yè)的內部管理模式，結合政策轉變營業(yè)方式。將企業(yè)的產品結構與相應的優(yōu)惠政策相對接，進而實現更好的稅收籌劃。
(四)聚焦全面營改增相關行業(yè)，變更通信行業(yè)業(yè)務模式
2016年全面營改增后，通信行業(yè)的相關成本如代辦費，渠道補貼，建筑施工，房屋租賃等已可以提供增值稅專用發(fā)票。通信行業(yè)應聚焦這幾類項目，抓住營改增契機，進行合理稅務籌劃。如代辦費，可采用改造傭金系統，價稅分離，以”凈價+稅點”的方式結算。根據代辦商所提供的發(fā)票類型及稅率確定最終結算金額，達到節(jié)約付現成本的目的。如渠道補貼，應盡量實現合作模式轉型，將對商的水電費、房租、裝修等多種渠道補貼形式進行調整，統一調整為購買經紀服務，或商業(yè)輔助服務等模式，便于獲取專票進行抵扣。
四、結語
營改增對于通信行業(yè)來講，不僅帶來了減少賦稅，提高企業(yè)效益的機遇，同時也帶來了相應的稅務籌劃風險。為此，企業(yè)要在營改增的背景下，重新整合自身的稅務籌劃工作，轉變經營方式。并積極利用相應的優(yōu)惠政策來與通信行業(yè)的業(yè)務相對接，進而實現稅務的優(yōu)化，提高通信行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
參考文獻：
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摘要：隨著全球經濟一體化進程的加快，我國零售業(yè)迎來了發(fā)展的春天。但是，面對市場競爭的日益激烈、顧客對商品需求的變化也為零售業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。內部控制是現代企業(yè)解決諸多潛在問題的有效方法。為了更好地適應瞬息萬變的內外部環(huán)境，零售業(yè)必須加強內部控制才能實現優(yōu)化業(yè)務流程、降低成本、獲得競爭優(yōu)勢。本文將以手機通信行業(yè)為例來探討我國零售業(yè)在內部控制管理方面應注意的問題。
關鍵詞 ：零售行業(yè)；通信行業(yè)；內部控制；管理原則；研究
一、引言
隨著我國通信行業(yè)的不斷發(fā)展，手機通信行業(yè)逐漸成長為比較成熟的行業(yè)，其內部控制也在逐步完善、內部控制體系的設計也逐漸趨于科學化、規(guī)范化。但是，我國手機通信行業(yè)的內部控制建設中還是存在一些問題，并對行業(yè)的發(fā)展產生了阻礙，降低了企業(yè)的管理水平，更阻礙了內部控制職能的發(fā)揮。
二、零售業(yè)內部控制的基本原則
1.全面性
眾所周知，隨著我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展與改革開放的不斷深入，我國零售業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。對與現代企業(yè)而言，內部控制貫穿企業(yè)管理全過程，從決策、執(zhí)行再到監(jiān)督，涉及到企業(yè)經營的方方面面。零售業(yè)的最大特點就是業(yè)務量大、經營范圍比較廣泛。因此，對于零售業(yè)而言在制定內部控制時必須使其涵蓋企業(yè)內的各項業(yè)務，以實現全過程、全方位、全員參與的控制體系。
2.重要性
內部控制是現代企業(yè)進行有效管理的最佳途徑，其重要性不言而喻。對于零售業(yè)而言，其內部控制應在全面實施的基礎上通過風險導向原則對本行業(yè)的高風險進行評估，并通過嚴格的、科學的、有效的控制措施保證其經營的穩(wěn)定。對于手機通信行業(yè)而言，應根據本行業(yè)所處的零售區(qū)域環(huán)境、經營的特點等對影響手機通信行業(yè)的各項業(yè)務事項進行重點控制。
3.制衡性
零售業(yè)在制定內部控制時應在兼顧運營效率的同時，對于治理結構、內部控制機構的設置、權責的分配、業(yè)務流程等多方面進行相互監(jiān)督、相互制約。這一原則就是要求零售業(yè)的某項經濟業(yè)務一定要通過相互之間不存在隸屬關系的兩個崗位或環(huán)節(jié)來完成。
4.適應性
由于我國零售業(yè)的范圍較廣，設計的經濟業(yè)務事項較繁雜，那么在設置內部控制時應當緊密結合企業(yè)的經營規(guī)模、業(yè)務范圍、行業(yè)競爭水平、所存在的風險等條件，并根據不斷變化的形式及時做出調整。對于手機通信行業(yè)而言，在制定內部控制管理時必須建立具有前瞻性的內部控制體系，并及時對其進行可能存在的問題進行分析與評估，并對相應的問題進行補救與調整。
5.成本效益性
內部控制的制定應當對實施成本與預期效益進行有效的權衡。必須對本企業(yè)內部的投入產出成本、產出效益比進行統籌的思考。對于手機通信行業(yè)而言，可以從本整體利益的角度出發(fā)，雖然有的控制將影響到企業(yè)的工作效率，也有可能會使得本單位內部一些人的既得利益受損，但是，這樣的控制將使企業(yè)避免更大的損失。例如：手機零售行業(yè)對于供應商的組織機構代碼、工商執(zhí)照、產品合格證、納稅資格等進行審查時，雖然會影響與供應商簽訂合同的效率，但是可以盡力避免企業(yè)在經營中的潛在風險和損失，對于手機的質量投訴問題是手機通信行業(yè)最不愿意看到的，而由此引發(fā)的法律訴訟、媒體曝光等將大大降低企業(yè)的商業(yè)信譽，為企業(yè)的經營帶來風險。
三、零售業(yè)內部控制管理應注意的問題
1.密切聯系本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標
隨著我國信息化時代的來臨，手機通信業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)與考驗，為了進一步優(yōu)化手機通信行業(yè)的發(fā)展，實行企業(yè)科學而有效內部控制策略顯得尤為重要。由于手機通信行業(yè)的特殊性，面對激烈的市場競爭，手機通信行業(yè)應樹立良好的風險意識，充分利用良好的內部控制手段來應對風險的發(fā)生。在創(chuàng)建內部控制體系時，必須站在多視角、多維度的高度來進行思考，充分與本企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標相統一、認真分析本企業(yè)所處的環(huán)境。盡量減少依據經驗辦事、一拍腦門就決定的現象出現。
2.及時調整企業(yè)的內部控制體系
手機通信行業(yè)屬于是零售業(yè)中的服務類行業(yè)，隨著現代信息社會的迅猛發(fā)展，人們對信息交流、溝通的要求也越來越高。因此，手機通信行業(yè)的發(fā)展前景非常美好，這就要求手機通信行業(yè)必須根據環(huán)境的變化、市場發(fā)展前景、行業(yè)特點等及時調整內部控制體系，使企業(yè)的內部控制體系能夠充分體現出本行業(yè)的發(fā)展特點，適應本企業(yè)的未來發(fā)展前景。
3.及時分析企業(yè)內部的潛在風險并建立相應的應對措施
零售業(yè)不同于生產企業(yè)，所面對的顧客量大，每天都會發(fā)生各種事件，例如：客戶的投訴、手機商品的偷盜、媒體的負面影響危機、火災、商品質量的投訴、促銷環(huán)節(jié)出現的失誤、個別顧客的故意刁難等。因此，手機通信行業(yè)應根據自身的實際情況，采取定性與定量相結合的方式，按照可能發(fā)生風險的等級、影響程度等分別對風險進行分析、識別、排序，確定風險的關注重點、對于風險等級高的要優(yōu)先進行控制，以避免對企業(yè)的發(fā)展經營帶來障礙。同時，還必須對發(fā)生的風險采取積極的應對措施，對于會給企業(yè)帶來重大經濟損失的重大風險要設立預警機制、突發(fā)事件的應急處理機制，并明確責任人、不斷規(guī)范風險處理程序。
4.建立良好的企業(yè)內部控制文化氛圍
這就要求零售行業(yè)必須采取全員內部控制的方式，充分利用內部控制的導向作用在企業(yè)內部建立并完善誠信與道德的內部控制文化氛圍。企業(yè)的領導者除了為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造財富外，還必須重視企業(yè)的文化氛圍，這樣不僅能保證留住員工，還能有效的激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，以便為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的銷售收入與利潤。良好的內部控制氛圍，可以正確的引導企業(yè)強調誠信與道德。
總之，手機通信行業(yè)內部控制對于優(yōu)化企業(yè)內部控制效果、提升企業(yè)的綜合管理水平、為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設效益等起著至關重要的作用，因此，必須加強手機通信業(yè)的內部控制，全面促進手機通信行業(yè)的健康、規(guī)范、良性、持久發(fā)展。
參考文獻：
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