序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的口腔護(hù)士工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

作者單位：463000河南省駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，使臨床護(hù)理工作真正做到貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)，使患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會(huì)滿意，從而全面提高護(hù)理質(zhì)量，2010年5月起我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”(以下簡(jiǎn)稱“示范工程”)，本人所在科室被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房(以下簡(jiǎn)稱“試點(diǎn)病房”)，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了患者，將病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理健康教育等工作落到實(shí)處，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科室為抑郁癥病區(qū)，共有編制床位50張，每年入院患者 500人次，出院患者 480 人次，共有護(hù)理人員20人，其中男7人，女13人，年齡：≥40歲4人，30~39歲6人，＜30歲10人。職稱：副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師5人，護(hù)師7人，護(hù)士7人。工作年限；≥20年6人，10~19年5人，10年以下9人。學(xué)歷：本科5人，大專10人，中專5人。

1.2 方法

1.2.1 組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件 提高護(hù)士對(duì)“示范工程”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合本院實(shí)際情況，初步確立了3個(gè)“試點(diǎn)病房”，本科室為其中之一，護(hù)理部先后組織“試點(diǎn)病房”護(hù)士長(zhǎng)外出參觀，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“試點(diǎn)病房”護(hù)士重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。

1.2.2 優(yōu)化工作流程 加強(qiáng)專科理論培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范和理順護(hù)理核心制度和各崗位執(zhí)行流程，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的管理，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

1.2.3 對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)管理 將護(hù)士根據(jù)職稱工作年限和工作能力分為護(hù)理組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等。護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組患者護(hù)理計(jì)劃的制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、治療護(hù)理等，通過(guò)各層級(jí)護(hù)士的分工與合作，使患者得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到患者的歡迎和稱贊。

1.2.4 科室實(shí)行彈性排班 打破了以前的固定排班模式，根據(jù)每天患者的病情輕重及護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱排班，尤其是星期日、節(jié)假日、晚夜班等適當(dāng)增加護(hù)理人員，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。

1.2.5 強(qiáng)化和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 要求每天保證床單元清潔、平整、無(wú)渣屑?；颊呙娌?、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰、足部清潔、干凈。每周二為基礎(chǔ)護(hù)理日，負(fù)責(zé)全科患者洗頭和指(趾)甲護(hù)理等工作，每周五為患者洗澡日，協(xié)助懶散、被動(dòng)的患者完成個(gè)人衛(wèi)生。由護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況，并保證落實(shí)到位，切實(shí)為患者提供全程、無(wú)縫隙服務(wù)。

2 效果觀察

2.1 患者滿意度明顯提高 實(shí)施“示范工程”活動(dòng)前后各隨機(jī)抽查20名抑郁癥患者通過(guò)對(duì)病房環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、治療護(hù)理等五個(gè)方面進(jìn)行填表、調(diào)查、結(jié)果顯示：實(shí)施前滿意度為91.6%，實(shí)施后滿意度為98.1%。

2.2 護(hù)理人員優(yōu)化服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng) 變“要我做”為“我要做”，工作積極性明顯提高，主動(dòng)掌握基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的技能規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為患者提供方便、快捷、安全的護(hù)理。

2.3 病房環(huán)境和整個(gè)病房的精神風(fēng)貌有了較大的改觀，病房安靜、舒適、美觀、安全。病區(qū)走廊設(shè)置了健康教育宣傳欄、壁畫，建立與患者交流的平臺(tái)，突顯了科室的文化氛圍，使患者很快適應(yīng)環(huán)境，消除陌生感。護(hù)士每日上班面帶微笑，向患者進(jìn)行自我介紹，住院告知，介紹病區(qū)環(huán)境，醫(yī)院規(guī)章制度，墜床、跌倒的防范措施等溫馨提示。了解患者的心理狀況和住院需求，減輕了患者的陌生感和孤獨(dú)感。

3 體會(huì)

3.1 通過(guò)臨床實(shí)踐我們深刻體會(huì)到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是改善醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，可以使患者得到所需的各項(xiàng)服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適、更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)“示范工程”是一項(xiàng)涉及醫(yī)院各個(gè)方面的系統(tǒng)工程，需要舉全院之力辦好［1］。要增加服務(wù)設(shè)施，需要院領(lǐng)導(dǎo)給予各方面支持，需要職能部門給予幫助，同時(shí)更需要給予激勵(lì)刺激，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。

3.2 開展“示范工程”活動(dòng)需要提高護(hù)理管理者水平，需要調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，同時(shí)也需要得到患者和家屬的認(rèn)可［2］。

3.2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 首先要使護(hù)理管理者明確這一模式的目標(biāo)，方法和理論依據(jù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)，提升管理水平。

3.2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 要充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，提高“試點(diǎn)病房”護(hù)士福利待遇，進(jìn)一步簡(jiǎn)化護(hù)理文書，真正做到將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，體現(xiàn)“以患者為中心”和“以人為本”的服務(wù)原則。

3.3 衡量“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是患者的滿意度，因此要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，讓患者感受到看得見，摸得著的變化，如護(hù)士親自為患者洗頭、洗腳、剪指(趾)甲等，只有使護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度更好，技術(shù)更精，服務(wù)更優(yōu)，確保不同等級(jí)護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)得到落實(shí)和保障?！笆痉豆こ獭辈拍艿玫綄?shí)效，才能真正受到廣大人民群眾的歡迎。

參 考 文 獻(xiàn)