發(fā)布時(shí)間：2022-12-05 08:12:53
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新員工培訓(xùn)后總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
積極創(chuàng)新培訓(xùn)課程設(shè)置
伴隨著《大唐電信之歌》的優(yōu)美旋律，新員工培訓(xùn)正式開(kāi)始。
新員工培訓(xùn)課程設(shè)置了企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)展、企業(yè)宏圖望四個(gè)環(huán)節(jié)。
在企業(yè)發(fā)展史環(huán)節(jié)，除了課堂面授“大唐3G、4G移動(dòng)通信自主創(chuàng)新之路”課程外，還邀請(qǐng)新員工參觀集團(tuán)展廳以及國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，幫助新員工全面了解集團(tuán)的發(fā)展歷程與當(dāng)前業(yè)務(wù)板塊。
在企業(yè)文化觀環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)集團(tuán)企業(yè)文化與宣傳辦公室負(fù)責(zé)人，多維度、多角度地生動(dòng)活潑地傳達(dá)企業(yè)的使命愿景、核心理念以及對(duì)新員工的行為要求。為了幫助員工對(duì)企業(yè)文化有更直觀的感悟，培訓(xùn)還將公司倡導(dǎo)的理念植入體驗(yàn)式課程，通過(guò)室內(nèi)體驗(yàn)以及軍事化拓展等形式，在新加入同事的內(nèi)心刻下大唐人的烙印。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)展環(huán)節(jié)，通過(guò)邀請(qǐng)集團(tuán)高管講授“高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理”“產(chǎn)品成本控制與原理”兩門(mén)課程，幫助新員工了解集團(tuán)的研發(fā)特點(diǎn)與研發(fā)流程，使其樹(shù)立“每個(gè)崗位都要有成本意識(shí)”的觀念。
在企業(yè)宏圖望環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)集團(tuán)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人全面介紹集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行情況。本環(huán)節(jié)的另外一門(mén)特色課程是邀請(qǐng)集團(tuán)分管人力資源的高管分享一門(mén)介紹行業(yè)未來(lái)、集團(tuán)發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃互動(dòng)關(guān)系的課程―“大唐與我”。本門(mén)課程講師結(jié)合行業(yè)分析與自己的人生經(jīng)驗(yàn)，為新員工在大唐的職業(yè)規(guī)劃給出建議，傳遞個(gè)人與集團(tuán)共同發(fā)展的理念。
新員工培訓(xùn)課程通過(guò)以上四個(gè)環(huán)節(jié)全面介紹了集團(tuán)的昨天、今天和明天，讓新員工在步入集團(tuán)伊始就充分感受到“一個(gè)大唐”的濃濃氛圍，幫助新員工感受到集團(tuán)的各項(xiàng)榮譽(yù)和廣闊的發(fā)展前景，增強(qiáng)新員工的企業(yè)歸屬感。
打造一支高水平的講師隊(duì)伍
新員工培訓(xùn)是新人快速有效融入企業(yè)的良好平臺(tái)，而講師則是這個(gè)平臺(tái)上最重要的角色之一。他們承載著傳遞集團(tuán)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和管理理念的重任，是鏈接新員工與企業(yè)有效溝通和理解的情感紐帶?；诖?，大唐大學(xué)非常重視對(duì)培訓(xùn)新員工的講師的選擇，培訓(xùn)新員工的講師不僅要了解大唐、熱愛(ài)大唐，還要與大唐一起見(jiàn)證過(guò)彼此的發(fā)展與成長(zhǎng)。
在企業(yè)發(fā)展史環(huán)節(jié)，我們邀請(qǐng)了大唐電信集團(tuán)副院長(zhǎng)為新員工講述“大唐3G、4G移動(dòng)通信自主創(chuàng)新之路”。作為中國(guó)通信史上這一劃時(shí)代事件的見(jiàn)證者，副院長(zhǎng)的講授生動(dòng)而充滿激情，并且隨堂帶來(lái)了大量真實(shí)資料，邀請(qǐng)學(xué)員親自觀看與閱讀。新員工隨著課程的進(jìn)展一起深思，共享榮譽(yù)，一同憧憬，極大地提升了新員工對(duì)加入大唐這支隊(duì)伍的認(rèn)同感與榮譽(yù)感，也提升了他們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上做出最大貢獻(xiàn)的信心。
三地共訓(xùn)，打造“一個(gè)大唐”
大唐集團(tuán)的下屬單位遍布多個(gè)省市，為了高度執(zhí)行集團(tuán)各個(gè)時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略，始終不渝地宣貫“一個(gè)大唐”理念，大唐大學(xué)的新員工培訓(xùn)除了每年在京固定開(kāi)班以外，還要到京外開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)，幫助集團(tuán)在各地的新員工了解大唐電信集團(tuán)的歷史、文化、戰(zhàn)略和宏偉藍(lán)圖，輔助新員工建立正確的大唐生涯規(guī)劃，樹(shù)立新員工對(duì)通信行業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的信心，樹(shù)立作為大唐人的集體榮譽(yù)感。
完善考評(píng)機(jī)制，設(shè)置四級(jí)評(píng)估
新員工培訓(xùn)打破傳統(tǒng)培訓(xùn)考核體系，重點(diǎn)評(píng)估新員工在接受培訓(xùn)后對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感、歸屬感是否有所提升。為此，新員工培訓(xùn)結(jié)束后，大唐大學(xué)會(huì)使用培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型。
此模型將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次：
1.反應(yīng)層。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)滿意度調(diào)查了解新員工培訓(xùn)后的整體反應(yīng)和感受。
2.學(xué)習(xí)層。通過(guò)考試確定新員工對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3.行為層，即行為改變。確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化。
4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效。通過(guò)一些指標(biāo)，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等來(lái)衡量培訓(xùn)效果。
大唐大學(xué)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)重點(diǎn)向第3、4層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)橹挥行袨楦淖兒涂?jī)效提升才能直觀地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。新員工培訓(xùn)評(píng)估完成后，講師需要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。
1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)
2,人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.
二,培訓(xùn)目的
1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
三,培訓(xùn)內(nèi)容
1,中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題.
2,部門(mén)崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé).
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.
3,集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述**大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題.)
四,培訓(xùn)反饋與考核
1,各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門(mén)中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2,培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.
3,培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次.
五,新員工培訓(xùn)實(shí)施
1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案.
2,各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò).
新員工培訓(xùn)是一種企業(yè)生產(chǎn)行為，企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)將員工從社會(huì)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的企業(yè)人員，逐漸從團(tuán)隊(duì)外部到成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)在招收新員工后，都將舉行一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，一方面讓員工盡快步入工作崗位，另一方面企業(yè)通過(guò)新員工培訓(xùn)，為企業(yè)注入新的血液，開(kāi)發(fā)新人力資源，提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于當(dāng)代航天企業(yè)來(lái)說(shuō)，引進(jìn)的新員工95%將從事科研工作，如何最大限度地調(diào)動(dòng)新員工積極性，使其快速融入航天企業(yè)文化中來(lái)，是人力資源培訓(xùn)部門(mén)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。在新員工入職培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以給員工帶來(lái)新的培訓(xùn)體驗(yàn)，最大限度激發(fā)員工潛能，為企業(yè)發(fā)展提供充足動(dòng)力。
二、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)模式
1. 拓展訓(xùn)練涵義
拓展訓(xùn)練，字面意思是船要離港招集船員的旗語(yǔ)，后解釋為：一艘小船在暴風(fēng)雨來(lái)臨之際拋錨起航，投向未知的旅程，迎接一次次沒(méi)有未來(lái)的挑戰(zhàn)。“拓展訓(xùn)練”在1946年就形成該種意識(shí)，起初是為提高戰(zhàn)士們面對(duì)突發(fā)災(zāi)難時(shí)的生存能力，二戰(zhàn)結(jié)束后，英國(guó)出現(xiàn)了Outward Bound管理培訓(xùn)，后擴(kuò)展到學(xué)生和工商從業(yè)者，在1963年開(kāi)始真正推廣開(kāi)來(lái)。到1994年劉力創(chuàng)辦第一所北京拓展訓(xùn)練學(xué)校，并命名為拓展訓(xùn)練被引入國(guó)內(nèi)而迅速風(fēng)靡全國(guó)。
現(xiàn)階段的拓展訓(xùn)練通過(guò)將生活、工作中的事情演變?yōu)榈湫偷幕顒?dòng)、游戲等，讓培訓(xùn)人員在策劃的活動(dòng)中參與進(jìn)來(lái)，在活動(dòng)在感悟帶來(lái)的思想沖擊，并遷移到后續(xù)的工作中，改變以往的行為方式。
2. 拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則
拓展訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)原則主要有以下幾方面：一是目的性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)服務(wù)于培訓(xùn)目的。二是適應(yīng)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要符合培訓(xùn)對(duì)象情況。三是啟發(fā)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有利于轉(zhuǎn)變新員工的已有觀念和個(gè)人角色定位，激勵(lì)員工奮發(fā)向上。四是針對(duì)性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)企業(yè)員工的工作性質(zhì)而進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的。五是安全性原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要考慮參與的員工綜合素質(zhì)、能力等，堅(jiān)持安全第一、培訓(xùn)為輔。六是時(shí)間費(fèi)用原則。設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)企業(yè)提供的資金和員工培訓(xùn)時(shí)間、整體素質(zhì)等。
3. 拓展訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
拓展訓(xùn)練通常具有的環(huán)節(jié)包括團(tuán)隊(duì)熱身、個(gè)人展示項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和訓(xùn)練回顧總結(jié)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)熱身項(xiàng)目，加深新員工之間的熟知程度，消除進(jìn)入職場(chǎng)的緊張感，建立具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)個(gè)人展示項(xiàng)目，考驗(yàn)受培訓(xùn)員工的心理承受能力和展示個(gè)人能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而改善受培訓(xùn)員工的合作意識(shí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，特別是復(fù)雜、高難度的項(xiàng)目，有利于促進(jìn)員工之間相互理解、認(rèn)識(shí)、配合、信任等，形成良好的團(tuán)隊(duì)感。通過(guò)訓(xùn)練回顧總結(jié)，幫助員工消化、整理訓(xùn)練過(guò)程，深入感悟培訓(xùn)帶來(lái)的收獲，并將收獲帶入到工作中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。
三、拓展培訓(xùn)在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的具體應(yīng)用
北京動(dòng)力機(jī)械研究所是當(dāng)代具有代表性的航天企業(yè)，始終以“科技強(qiáng)軍、航天報(bào)國(guó)”為企業(yè)使命，人力資源部門(mén)十分重視新員工培訓(xùn)，每年分別在4月份和8月份新員工培訓(xùn)中開(kāi)展拓展訓(xùn)練，新員工人數(shù)為20人左右，每次一天時(shí)間，已連續(xù)采用我單位的培訓(xùn)方案6年。在拓展培訓(xùn)中，各環(huán)節(jié)項(xiàng)目應(yīng)用都非常出色，并取得較好效果，已采用的培訓(xùn)項(xiàng)目有瘋狂的快遞、團(tuán)隊(duì)鉆網(wǎng)、蛟龍出海、高空斷橋、達(dá)芬奇密碼、信任摔背、無(wú)敵風(fēng)火輪、雷陣等。
四、拓展訓(xùn)練在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的作用
企業(yè)通過(guò)拓展訓(xùn)練能夠更快的了解新員工的能力及性格特點(diǎn)，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)新員工的類(lèi)型，對(duì)到崗后的崗位分配及定向培養(yǎng)提供重要參考作用，人力資源部門(mén)考察分析后把每一位新員工放到合適的崗位上。在訓(xùn)練過(guò)程中，通過(guò)做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以挖掘新員工的潛能，培養(yǎng)創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力，磨煉個(gè)人意志，幫助新員工更快的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。主要概括一下幾點(diǎn)：
1. 增強(qiáng)新員工之間的交流、溝通，使其快速確定團(tuán)隊(duì)位置
新員工剛進(jìn)入企業(yè)必然會(huì)由于外界環(huán)境、工作等不同，把握不住可能存在的變數(shù)而產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒，且由于職場(chǎng)環(huán)境和生活中不時(shí)存在的各種欺騙和陷阱等，使得新員工往往會(huì)謹(jǐn)言慎行，小心收斂自己內(nèi)心想法，害怕得罪上級(jí)、同事等，不自覺(jué)形成自我保護(hù)和自我封閉意識(shí)，員工與員工之間存在較大距離感。通過(guò)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目活動(dòng)，讓新員工在游戲中營(yíng)造出一種互相接觸、互相幫助的氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，培養(yǎng)員工之間主動(dòng)交流。在多個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)后，員工們經(jīng)過(guò)了認(rèn)識(shí)、自我表現(xiàn)、相互合作等，讓員工們從陌生到了解再到熟悉，在訓(xùn)練過(guò)程中感受到團(tuán)隊(duì)的友誼、溫暖、協(xié)作、鼓勵(lì)等情感，在團(tuán)隊(duì)中準(zhǔn)確找到自我位置，快速融入團(tuán)隊(duì)。
2.培養(yǎng)新員工的創(chuàng)造性思維
當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變，從來(lái)就不缺少改變。面對(duì)外界變化時(shí)，人們?cè)趺床拍芨玫拿鎸?duì)和處理呢？只有創(chuàng)新，樹(shù)立創(chuàng)造性思維，積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。拓展訓(xùn)練通過(guò)培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維以適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境，突破思維定勢(shì)，創(chuàng)造性的提出更多的解決問(wèn)題途徑，為員工提供了學(xué)習(xí)的舞臺(tái)。
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
“無(wú)敵風(fēng)火輪”項(xiàng)目就要求團(tuán)隊(duì)成員通力合作，協(xié)調(diào)好步調(diào)和速度，最終達(dá)到終點(diǎn)線，取得勝利。拓展訓(xùn)練后，員工之間建立了充分的信任，增加了更多默契，減少了爭(zhēng)論;面對(duì)團(tuán)隊(duì)利益時(shí)，員工懂得舍棄個(gè)人利益，服從團(tuán)隊(duì)安排，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo);明確了個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)面前不值一提，一個(gè)強(qiáng)大有力的團(tuán)隊(duì)也是個(gè)人力量無(wú)法抗衡的?！熬蹌t力生，和則力強(qiáng)”，這正是拓展訓(xùn)練為新員工團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的感悟和收獲。拓展的不僅是知識(shí)、技能，還有更重要的意識(shí)、心胸、潛能，在之后的企業(yè)發(fā)展中貢獻(xiàn)更多力量。
4.知人善任，調(diào)動(dòng)積極性，滿足新員工的成就動(dòng)機(jī)
【論文關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；新員工培訓(xùn)；培訓(xùn)體系
早在1911年，科學(xué)管理之父泰勒的《科學(xué)管理原理》一書(shū)中已提到員工培訓(xùn)的重要性，他指出，一流的工人不是上天賜予的，而是通過(guò)兩種途徑得到，一是嚴(yán)格篩選，二是科學(xué)培訓(xùn)。前者作為人力資源管理的第一環(huán)節(jié)得到大多數(shù)企業(yè)的重視，但是后者在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用總體來(lái)說(shuō)存在很多問(wèn)題，亟需改進(jìn)，其中突出的一部分就是中小企業(yè)的新員工培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)是指使一個(gè)社會(huì)人進(jìn)入新組織變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)人，通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)使其熟悉組織環(huán)境，了解工作職責(zé)，與企業(yè)相互認(rèn)識(shí)，相互適應(yīng)的過(guò)程。良好的新員工培訓(xùn)效果，會(huì)給員工和企業(yè)的相互融合及運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好的開(kāi)端。但由于各種主客觀原因，很多中小企業(yè)無(wú)法進(jìn)行制度化的、有效性的新員工培訓(xùn)。
一、目前中小企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1.培訓(xùn)缺乏制度化、規(guī)范化
培訓(xùn)是一項(xiàng)成本明顯化，而效果較為隱性化的行為，中小企業(yè)由于自身運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性較差，以及管理理念上的不成熟，認(rèn)為把錢(qián)花在產(chǎn)品上或者營(yíng)銷(xiāo)上，會(huì)比花在培訓(xùn)上更容易看到收益，在新員工培訓(xùn)上的投入也非常不穩(wěn)定，使培訓(xùn)工作隨之具有一定隨意性，不同的人力資源培訓(xùn)工作者缺乏可靠的依據(jù)和保障，來(lái)實(shí)施培訓(xùn)行為。再者，從操作層面來(lái)說(shuō)，如果缺乏完善的制度，比如培訓(xùn)實(shí)施之前，新員工對(duì)培訓(xùn)的制度、時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等等都無(wú)法了解，必然會(huì)對(duì)企業(yè)整體形象感知減分，造成員工忠誠(chéng)度也會(huì)有所下降。
2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，形式單一
大多數(shù)中小企業(yè)表面上意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是無(wú)法與自身實(shí)際需要結(jié)合起來(lái)，而是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的企業(yè)文化，企業(yè)規(guī)章制度等一些最基本的內(nèi)容，流于表面。人力資源部門(mén)或培訓(xùn)人員不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，不知道新進(jìn)員工最關(guān)心的是什么，照搬別的企業(yè)培訓(xùn)模式或內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有明確的目標(biāo)，更談不上課程的科學(xué)設(shè)置。
中小企業(yè)的培訓(xùn)方式大多單一傳統(tǒng)，是培訓(xùn)師單向式的教育，缺乏靈活性和發(fā)展性、互動(dòng)性，新員工之間沒(méi)有交流，不能解決新員工的各種疑惑，員工基本屬于被動(dòng)接受，這對(duì)于滿懷新鮮和好奇的新員工無(wú)疑是澆了一盆冷水。
3.培訓(xùn)行為短期化
國(guó)內(nèi)外管理先進(jìn)的大型企業(yè)的新員工培訓(xùn)制度，并不只是單一的為期幾天的培訓(xùn)，例如寶潔既有公司層面的培訓(xùn)，更有2周的部門(mén)層面的培訓(xùn)，摩托羅拉有三個(gè)月的“融合培訓(xùn)”給新員工安排“老師”，涉及到了日常工作事務(wù)的培訓(xùn)，以及聯(lián)想的培訓(xùn)中會(huì)有輪崗，這些培訓(xùn)的持續(xù)性其實(shí)很長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)大多是進(jìn)行幾天的培訓(xùn)之后，就不再有后續(xù)的培訓(xùn)，相比之下，新員工所能體會(huì)到的關(guān)懷就降低很多。
4.缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)本身不是目的，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值才是目的，所謂的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。許多新員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容，或是缺乏應(yīng)用的機(jī)會(huì)，還有一些受訓(xùn)者由于得不到上司、同事的支持，沒(méi)有動(dòng)力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。新員工培訓(xùn)之后，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適，培訓(xùn)成果怎么樣等問(wèn)題，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)都沒(méi)有對(duì)此展開(kāi)評(píng)估與繼續(xù)跟蹤調(diào)查。這樣一來(lái)，就起不到考評(píng)培訓(xùn)效果，繼而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作用。
5.缺乏和新員工職業(yè)生涯規(guī)劃的聯(lián)系
多年來(lái)，在各雜志或網(wǎng)站調(diào)查的最佳雇主中，全球500強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)的知名大企業(yè)占絕大多數(shù)，這表明，相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的員工忠誠(chéng)度較低，必然會(huì)造成員工流動(dòng)性強(qiáng)，離職率高，在對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的調(diào)查中現(xiàn)實(shí)，關(guān)心職業(yè)發(fā)展的占到80%以上，在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，雇員對(duì)職業(yè)發(fā)展的空間更加重視。在中小企業(yè)，新員工的培訓(xùn)未與職業(yè)生涯規(guī)劃建立聯(lián)系，未在新員工入職之初就為其提供一個(gè)有效的可行的發(fā)展方向和目標(biāo)，不利于增強(qiáng)新員工的工作積極性目標(biāo)性，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度。
二、新員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的對(duì)策
從控制理論的角度來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)作為一整個(gè)過(guò)程，只有做到事前事中事后控制得當(dāng)。包括從計(jì)劃的指定到組織實(shí)施，再到事后反饋評(píng)估，才能取得良好的效果。針對(duì)上述中小企業(yè)新員工培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題，我們可以從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，提高其實(shí)際成效。
1.改變?nèi)瞬庞^念，重視新員工培訓(xùn)
中小企業(yè)新員工培訓(xùn)的諸多不足之處，歸根到底是管理層的人才觀念不當(dāng)，對(duì)人力資源管理的“選育用留”的“育”缺乏透徹的認(rèn)知，認(rèn)為增加了成本，卻沒(méi)有直觀的效益。一些小企業(yè)的新員工培訓(xùn)就是例行公事，缺乏針對(duì)性時(shí)效性。有些中小企業(yè)的管理者認(rèn)為只要選到了“完人”就萬(wàn)事大吉，其實(shí)由崗位勝任素質(zhì)需求而對(duì)員工進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，比所謂的選才之時(shí)期望選到百分之百適合的人，更具有實(shí)際意義。從人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角度，新員工培訓(xùn)是招聘之后的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有受到整個(gè)企業(yè)的重視，才可能為其相關(guān)具體策略的實(shí)施提供動(dòng)力支持，使企業(yè)真正的從中收益。
2.建立完善的培訓(xùn)體系
培訓(xùn)是人力資源管理中的一項(xiàng)職能，很多企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏計(jì)劃性和針對(duì)性，主要因?yàn)楣緵](méi)有一個(gè)系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)管理流程。企業(yè)如果想做好新員工培訓(xùn)，必須設(shè)立科學(xué)合理的培訓(xùn)管理流程，并且把流程制度化，來(lái)減少人為的誤區(qū)。
首先是培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析，培訓(xùn)需求的來(lái)源包括個(gè)人、群體和組織整體，第一步是要對(duì)先有個(gè)崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，在對(duì)現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)培訓(xùn)的緊迫程度、成本高低等因素，制訂出新員工培訓(xùn)計(jì)劃。接著是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，這需要在操作細(xì)節(jié)上，如場(chǎng)地、費(fèi)用、時(shí)間安排等等進(jìn)行制度化的規(guī)定來(lái)確保計(jì)劃可以有效落實(shí)。最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，可以采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、考試、績(jī)效前后比較等方式來(lái)進(jìn)行。
3.制定科學(xué)的培訓(xùn)課程，選擇針對(duì)性的培訓(xùn)方法
科學(xué)的培訓(xùn)課程，以下三個(gè)問(wèn)題是必須考慮的：一是企業(yè)價(jià)值觀和理念的培養(yǎng)，二是新員工的職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題，三是勝任崗位所需的技能和素質(zhì)問(wèn)題。第一個(gè)可以是通用的材料，也可結(jié)合部門(mén)具體情況適當(dāng)更改。后兩個(gè)問(wèn)題都需要結(jié)合個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行分析。在培訓(xùn)方式上，可以根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的方法，比如既可以選擇授課式，也可以選擇討論式、拓展訓(xùn)練式。在對(duì)不同的職位族上，也可選擇針對(duì)性的一對(duì)多形式等。總之，可以結(jié)合企業(yè)文化、授課內(nèi)容選擇針對(duì)性的培訓(xùn)方法，因地、因時(shí)制宜，決不能機(jī)械的使用同樣的課程或培訓(xùn)方式。
4.合理利用新員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)
新員工培訓(xùn)不是單純的就工作進(jìn)行觀念和技能的培訓(xùn)， 更為重要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與新員工之間的心靈交匯和彼此的互動(dòng)。新員工培訓(xùn)方案更需要側(cè)重企業(yè)文化、心理契約以及職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的選擇，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展留人、以人為本的用人理念，才能進(jìn)一步縮短新員工磨合期，降低員工的流失率。
1 新員工培訓(xùn)的特點(diǎn)和不足
1.1 新員工和工作特征
新一代的員工需要有一個(gè)更加開(kāi)放和多元的價(jià)值觀，有的強(qiáng)調(diào)以自我為中心，促進(jìn)自由，倡導(dǎo)自治。反映在他們的工作上，他們關(guān)心職業(yè)興趣和職業(yè)發(fā)展等，他們對(duì)自己的工作感到興趣才有激情和能量投入工作當(dāng)中。新一代的員工現(xiàn)在仍處于探索階段，缺乏長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，想嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域，有著不同的職業(yè)理想和流動(dòng)性的觀念，新一代的員工希望工作不受到太多的限制和約束，渴望自治和自由的工作環(huán)境，希望能充分授權(quán)工作，不愿意被動(dòng)地完成這項(xiàng)任務(wù)。
他們有高水平的文化和知識(shí)，高質(zhì)量的和創(chuàng)新的信息支持，下班后充滿活力，他們想要學(xué)習(xí)，在工作中使用，并且希望自己的觀點(diǎn)是有價(jià)值的，希望和同事和上司建立一種平等的關(guān)系，與此同時(shí)，新一代的年輕工人往往缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任。
1.2 招聘的新特性
新員工進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，周?chē)囊磺卸际俏粗?，但?duì)新員工來(lái)說(shuō)也都是充滿希望的，他們急切的想要了解周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境和人事環(huán)境，盡快確定自己的定位，盡快的參與到具體的工作中，希望可以獲取巨大的成就感，一般都表現(xiàn)為工作積極，但是容易出錯(cuò)。同時(shí)企業(yè)也在觀察著這些新員工的表現(xiàn)，觀察其是否決定在本企業(yè)長(zhǎng)期工作，是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是否有能力獲得關(guān)注，有無(wú)加薪或晉升的機(jī)會(huì)等。
1.3 公司培訓(xùn)新員工存在的主要問(wèn)題
一是缺乏系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)和規(guī)范，很多的公司對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間都比較短，甚至一些公司僅僅花費(fèi)一兩天的時(shí)間讓新員工了解公司的一些基本情況就稱(chēng)為培訓(xùn)。二是培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性，安排的內(nèi)容主要是參觀公司和解釋公司員工手冊(cè)的一些基本規(guī)則和條例。三是培訓(xùn)新員工缺乏反饋和評(píng)估。
2 新員工培訓(xùn)的要求
2.1 培訓(xùn)新員工的重要性
新員工進(jìn)入組織后，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，組織將承擔(dān)的角色就是幫助新員工盡快適應(yīng)這個(gè)新的工作環(huán)境。這種學(xué)習(xí)和調(diào)整的過(guò)程稱(chēng)為組織社會(huì)化，組織應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)新員工的重要性，幫助其盡快的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
2.2 培訓(xùn)新員工的角色
培訓(xùn)新員工的目的就是提高新員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高他們?cè)趯?shí)際的工作中處理問(wèn)題的能力，使其了解到公司的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)新員工，可以使新員工更好的發(fā)揮自身的才能，進(jìn)行更清晰的職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。每一個(gè)新進(jìn)入公司的員工都應(yīng)該感受到該公司的價(jià)值觀和管理方式，因?yàn)檫@些因素會(huì)直接的影響到新員工進(jìn)入實(shí)際工作后的工作態(tài)度和行為。
2.3 新員工的社會(huì)化的過(guò)程是指新員工成為公司的成員所必需的基本態(tài)度、行為和知識(shí)的過(guò)程
新員工進(jìn)入企業(yè)以后對(duì)工作有著很好的愿景和期望。但是，這一愿景和期望與真正遇到的各種組織環(huán)境之間總有差異或矛盾，或多或少地影響他們的思想、情感、心理、行為和能力。新員工培訓(xùn)主要是適應(yīng)到新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織，成功定下來(lái)并盡快工作。
2.4 建立新型關(guān)系
企業(yè)可以提供新的員工信息來(lái)源，建議、支持和技術(shù)指導(dǎo)，幫助新員工緩解壓力，盡快實(shí)現(xiàn)新員工適應(yīng)組織的流程，例如新員工必須有一個(gè)指定的企業(yè)，熟悉的技能，這樣才可以很快適應(yīng)。新員工面對(duì)一個(gè)新的工作環(huán)境，有意識(shí)就調(diào)整了心理。一些公司定期組織新員工參與 “企業(yè)質(zhì)量主題日活動(dòng)”、“測(cè)試”、“運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng)，不僅促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)理解，還要提高他們的團(tuán)隊(duì)。
3 建立培訓(xùn)新員工的體系
要有一個(gè)完整有效的培訓(xùn)體系，應(yīng)在總結(jié)其他企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的特性，要有時(shí)代特征和法律遵從性。
3.1 創(chuàng)建一個(gè)新員工系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)模式。通過(guò)建立新員工培訓(xùn)模型，加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，制定一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，縮短人才培養(yǎng)周期，關(guān)注個(gè)別員工的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引導(dǎo)新員工更新理念、創(chuàng)新工作方法，促進(jìn)發(fā)展。
3.2 新員工培訓(xùn)的模塊化具有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多種形式的訓(xùn)練過(guò)程，應(yīng)該進(jìn)行大力推廣。新員工培訓(xùn)的模塊化設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的密實(shí)度和靈活性，這種模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠最大限度的提高新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、以及工作能力度，并且該課程模塊是免費(fèi)的，適用于企業(yè)各個(gè)崗位的培訓(xùn)。
3.3 為了盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該建立健全新員工培訓(xùn)管理模式。根據(jù)新員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況采取各種各樣培訓(xùn)管理模式，比如演講競(jìng)賽、辯論，小規(guī)模的聚會(huì)等等。這不僅可以讓新員工之間更加的熟悉，也讓各參與者之間的陌生感消除了，加強(qiáng)了新員工之間的交流和溝通，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。
關(guān)鍵詞 新員工 教育 培訓(xùn)
俗語(yǔ)道：“千軍易得，一將難求?！逼髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中，員工不僅是數(shù)量上的概念，更重要的是質(zhì)量上的。中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，勞動(dòng)力資源豐富，然而高素質(zhì)的員工在勞動(dòng)力市場(chǎng)上仍然存在較大的缺口，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)中級(jí)以上技工的供求倍率一般在1.3～1.4，短缺程度嚴(yán)重的地區(qū)高達(dá)1.6，全國(guó)技工的供需缺口在2200萬(wàn)～3300萬(wàn)人。全國(guó)技師、高級(jí)技師占技能勞動(dòng)者總量的比例僅為4.8%。由此可見(jiàn)，從員工教育培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)挖掘出高素質(zhì)的員工，給企業(yè)提供強(qiáng)有力的人力資源保障，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
筆者通過(guò)對(duì)新員工入職后的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行全面調(diào)查和研究，通過(guò)大量的分析，形成以下認(rèn)識(shí)。
一、新員工的特點(diǎn)
目前新入職的員工大多是85后、90后，這一批員工剛從大學(xué)校園離開(kāi)進(jìn)入職場(chǎng)，他們對(duì)新鮮事物充滿好奇喜歡新鮮事物并且具有很強(qiáng)的可塑性；他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，年輕富有活力，但是比較注重對(duì)事件的參與感和存在感，重視周?chē)鷮?duì)自己的表?yè)P(yáng)和贊美，不愿落后，自尊心強(qiáng)，但是抗壓能力差。
二、做好對(duì)新員工崗位適應(yīng)性培訓(xùn)
作為一名80后員工，筆者對(duì)初入單位之時(shí)的心理困惑猶記如新，初入單位之時(shí)，一片茫然，很多時(shí)候?qū)τ诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題不知所措，不知自己該怎么做，做到什么程度。如果不進(jìn)行有效的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，則會(huì)影響新員工的工作效率，適應(yīng)期會(huì)延長(zhǎng)，工作的出錯(cuò)率會(huì)大幅度提高，會(huì)降低新員工的自信心和對(duì)企業(yè)的依賴(lài)感，嚴(yán)重的會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)效率和工作成果。所以對(duì)新職工及年輕職工的崗位適應(yīng)性教育培訓(xùn)顯得尤為重要。
要做好崗位適應(yīng)性教育培訓(xùn)，必須先要了解新員工在入職時(shí)所可能產(chǎn)生的心理，總結(jié)起來(lái)主要有以下四種：第一，能否融入群體？第二，單位給我的這份工作是否是我所期望的？第三，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高？在這家公司里，我究竟能學(xué)到多少東西？我的能力能否得到提高？第四，我能否能勝任工作？找準(zhǔn)這些新職工的心理困惑后，就要在培訓(xùn)中對(duì)癥下藥，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)老師與業(yè)務(wù)培訓(xùn)老師，利用業(yè)務(wù)時(shí)間，對(duì)新職工進(jìn)行短期培訓(xùn)，來(lái)有效地疏導(dǎo)和管理新職工的工作心理。
三、做好新員工的技能培訓(xùn)
（一）“一人一帶”培訓(xùn)策略是基礎(chǔ)
“一人一帶”培訓(xùn)，是指新員工在老員工的帶領(lǐng)下完成對(duì)工作的熟練掌握。這是新員工培訓(xùn)的第一步。在這個(gè)過(guò)程中，新員工要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括日常工作的流程、對(duì)機(jī)械設(shè)備、工藝、技術(shù)等的了解、認(rèn)識(shí)；性能、操作、維護(hù)保養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源及消減措施的掌握。在“一人一帶”培訓(xùn)的中間階段，可以組織中期檢測(cè)；對(duì)于掌握不足的地方，加強(qiáng)今后的工作中重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工的培訓(xùn)效果考察是衡量一個(gè)員工素質(zhì)高低的重要手段。我們經(jīng)常采取理論考試作為考察員工技能水平的手段過(guò)于片面，特別對(duì)于一直以來(lái)都是通過(guò)理論考試完成學(xué)業(yè)的大學(xué)生，理論考試完全不能成為衡量一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)工作性質(zhì)更要求員工對(duì)于實(shí)際操作的嚴(yán)格和精準(zhǔn)?？梢圆扇?shí)操為主、理論為輔；企業(yè)文化及理念等綜合各個(gè)方面的評(píng)估。這樣的評(píng)估的結(jié)果可以了解新員工對(duì)于技能掌握情況，了解他們掌握了多少，還欠缺什么，也便于我們對(duì)培訓(xùn)方式方法的改進(jìn)，也對(duì)以后的培訓(xùn)工作有了指導(dǎo)性的意義。
當(dāng)然企業(yè)在采取“一人一帶”的培訓(xùn)方式時(shí)，可以適當(dāng)舉行師傅徒弟一起參與的競(jìng)賽比武的活動(dòng)。師傅和徒弟的合作完成比賽，既可以增加師徒的感情，也可增強(qiáng)彼此的團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)了知識(shí)水平的同時(shí)，也鞏固了動(dòng)手操作的能力。在結(jié)果出來(lái)之后，要實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)與表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，不但要獎(jiǎng)勵(lì)新員工，更要獎(jiǎng)勵(lì)師傅，這樣可以有效地激勵(lì)他們對(duì)今后帶徒弟的決心和積極性。
（二）“以人為本”創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式， 培養(yǎng)高素質(zhì)人才
尊重人的理念是廣州本田企業(yè)文化的重要部分。它的管理制度雖然很?chē)?yán)格，但充分考慮了尊重個(gè)性。它的人才培訓(xùn)機(jī)制，也因?yàn)樗鹬厝说睦砟疃w現(xiàn)出其針對(duì)性和實(shí)效性，同時(shí)也由于強(qiáng)調(diào)尊重人而收到了很好的效果。例如，對(duì)進(jìn)公司滿1年、3年和5年的員工，廣州本田公司分別設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。通過(guò)這樣一系列的培訓(xùn)，使得一名新員工能夠從剛進(jìn)公司的不穩(wěn)定到逐步成長(zhǎng)為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量。
80后、90后新員工，他們個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)強(qiáng)，接受新鮮事物快，但是不喜歡像死氣沉沉的學(xué)校課堂一樣學(xué)習(xí)。目前大多數(shù)企業(yè)在新員工培訓(xùn)方面缺乏創(chuàng)新意識(shí)，很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)、課后考試的培訓(xùn)方法開(kāi)展培訓(xùn)，籠統(tǒng)的對(duì)所有的新員工進(jìn)行填鴨式培訓(xùn)，不考慮新員工的需求，這種培訓(xùn)方式不講實(shí)效，缺少挑戰(zhàn)意識(shí)，只求完成任務(wù)，員工培訓(xùn)仍沉沒(méi)于單向的課堂傳授為主，教學(xué)形色單一，培訓(xùn)內(nèi)容空泛，形式的東西大于實(shí)際的收效，教學(xué)雙方的積極性不高，從而影響了培訓(xùn)的效果。
關(guān)鍵詞：酒店；員工培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策
酒店作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其服務(wù)和管理水平直接影響著旅游服務(wù)質(zhì)量，而酒店員工綜合素質(zhì)的高低則是酒店人力資源培訓(xùn)管理中非常重要的內(nèi)容，本文針對(duì)目前酒店員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，簡(jiǎn)要分析如何開(kāi)展基層員工培訓(xùn)工作。
一.酒店基層員工培訓(xùn)概況
酒店基層員工的培訓(xùn)工作一般由酒店人力資源部統(tǒng)籌規(guī)劃、制訂工作措施、聯(lián)合各部門(mén)組織實(shí)施；培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)新入職員工和一線工作員工；培訓(xùn)內(nèi)容主要分為公共基礎(chǔ)知識(shí)和部門(mén)崗位知識(shí)，培訓(xùn)知識(shí)涉及酒店背景、員工手冊(cè)、禮儀、對(duì)客溝通、外語(yǔ)、團(tuán)隊(duì)合作、心態(tài)、消防、崗位具體工作流程和技能等方面，一般都會(huì)采取集中培訓(xùn)和部門(mén)交叉培訓(xùn)相結(jié)合的形式。
二.酒店基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
（一）管理層對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠，或重視但培訓(xùn)投入相對(duì)較少
目前酒店基層員工的流動(dòng)性非常大，作為酒店管理層一般會(huì)有這樣一種顧慮：如果把酒店基層員工都培養(yǎng)成綜合素質(zhì)高的人才，這些人有可能會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)離職，再加上酒店基層員工所做的工作只要稍加培訓(xùn)基本上人人都能上手，因此，有個(gè)別酒店不太愿意投入更多的資金放在基層人員的培養(yǎng)上?；蛘哂捎谂嘤?xùn)預(yù)算有限，基層員工的培訓(xùn)更多的是放在酒店內(nèi)部進(jìn)行，很少有機(jī)會(huì)到外面去見(jiàn)識(shí)和學(xué)習(xí)其他酒店品牌文化，勢(shì)必造成信息的閉塞或知識(shí)技能更新速度的緩慢。這樣就會(huì)進(jìn)一步造成惡性循環(huán)：基層員工由于得不到很好的培訓(xùn)，更談不上待遇的提高，就會(huì)對(duì)企業(yè)失望進(jìn)而產(chǎn)生離職的想法，員工流失現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，酒店又需招聘新員工，培訓(xùn)工作量就會(huì)越來(lái)越大。
此外，酒店培訓(xùn)部一般的人員編制也就是1個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理、1個(gè)培訓(xùn)主管、1個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)員，甚至有個(gè)別酒店，酒店培訓(xùn)工作就由1人擔(dān)任，這就會(huì)造成培訓(xùn)工作因人手不夠不能有效地開(kāi)展工作，使酒店基層人員的培訓(xùn)效果大打折扣。
（二）不同員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)于培訓(xùn)的看法和態(tài)度不一致
不同職務(wù)的員工處在不同的位置，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和看法各有千秋。如人力資源部認(rèn)為培訓(xùn)是員工的福利，酒店花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)為其組織培訓(xùn)，員工應(yīng)該珍惜且參加；各部門(mén)一般情況下，會(huì)支持和配合人力資源部組織的培訓(xùn)工作，但存在平時(shí)部門(mén)接待任務(wù)繁重，人手不夠，且與培訓(xùn)時(shí)間相沖突，于是培訓(xùn)無(wú)法安排甚至要取消培訓(xùn)；員工則認(rèn)為好不容易的休息時(shí)間，卻要來(lái)參加培訓(xùn)，且培訓(xùn)對(duì)于自身并無(wú)多大益處，對(duì)此事有一定的抵觸心理。
正是這些情況的存在，致使員工的培訓(xùn)停留在一種較為尷尬的地步，其培訓(xùn)效果也可想而知了。
（三）培訓(xùn)流于形式
從培訓(xùn)組織到培訓(xùn)成效的凸顯一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能驗(yàn)證，有時(shí)，人力資源部為了年終有內(nèi)容總結(jié)，會(huì)比較看重?cái)?shù)據(jù)，如培訓(xùn)的次數(shù)和人次，一定程度上忽略了培訓(xùn)效果。部門(mén)即使支持人力資源部的工作，抽調(diào)人手去配合參加培訓(xùn)也是草草了事；基層員工為了不受懲罰，參加培訓(xùn)也是敷衍了事。特別是崗位和交叉培訓(xùn)，雖然在時(shí)間安排上相對(duì)較為靈活，但培訓(xùn)實(shí)施者也是局限于一些例行公事信息的上傳下達(dá)，即使有指定的師傅，也因?yàn)橐恍┲骺陀^情況，如被迫接受任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客時(shí)不便指導(dǎo)，事后未繼續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)、員工流失等等各方面的原因，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。
（四）培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意
培訓(xùn)工作確實(shí)是做了，但培訓(xùn)效果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客人有投訴餐飲客房衛(wèi)生、員工服務(wù)態(tài)度、酒店工作效率等方面的問(wèn)題，這些現(xiàn)象也從某一層面上反映酒店培訓(xùn)工作不到位，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是存在意識(shí)形態(tài)方面的不重視，培訓(xùn)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、師資等得不到有效的保障，直接影響培訓(xùn)的有效實(shí)施；二是存在受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容或形式安排的不認(rèn)同，老是覺(jué)得培訓(xùn)后對(duì)自己的作用不大，不能產(chǎn)生積極作用；三是培訓(xùn)體系欠科學(xué)合理，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)存在一些不合理的現(xiàn)象或因素，都將導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
三.酒店基層員工培訓(xùn)對(duì)策分析
（一）加強(qiáng)酒店精神文化建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視并用行動(dòng)支持培訓(xùn)工作
首先，管理層要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，要努力營(yíng)造一種積極向上的、有人文關(guān)懷氣息的精神文化和氛圍，讓員工有企業(yè)歸屬感和職業(yè)精神。筆者曾經(jīng)入職一家五星級(jí)酒店，入職第一天，部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)全體新員工參觀酒店，介紹工作和生活中的一些注意事項(xiàng)，并陪同一起用餐，小小的一件事讓筆者深有感觸，工作起來(lái)特別踏實(shí)。其次，要為員工營(yíng)造心緒穩(wěn)定的工作環(huán)境，人心穩(wěn)，就會(huì)愿意把酒店當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，就絕不會(huì)以打工者的心態(tài)去面對(duì)崗位工作，就能從內(nèi)心深處認(rèn)同酒店的理念，認(rèn)同培訓(xùn)對(duì)于自身及工作開(kāi)展的重要性。筆者曾到過(guò)某家星級(jí)酒店，其員工培訓(xùn)的地方除具備有普通酒店的培訓(xùn)室外，還特意開(kāi)辟了形體房和鋼琴、小提琴等樂(lè)器培訓(xùn)室，酒店還為員工專(zhuān)門(mén)配備了一個(gè)約60多平米的圖書(shū)室，里面約有2500多冊(cè)書(shū)籍、雜志，這些充分地體現(xiàn)了酒店對(duì)員工生活工作的關(guān)心，一方面員工的工作態(tài)度、綜合素質(zhì)會(huì)得到一定的提高，另一方面酒店也深得人心，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，酒店在精神文化建設(shè)方面遠(yuǎn)不止這些。只有員工認(rèn)同了企業(yè)的文化，對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也就會(huì)有一定的提高，表現(xiàn)出來(lái)的行為和態(tài)度就會(huì)和企業(yè)文化要求的相對(duì)一致。
（二）制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制
無(wú)規(guī)矩不成方圓，人力資源部和各部門(mén)要制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度，如實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等制度，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處。例如，為了更好地幫助新員工融入新環(huán)境，可以根據(jù)酒店實(shí)際情況，制訂新員工傳幫帶制度。此制度對(duì)于師傅人員的選拔、具體工作職責(zé)、考評(píng)和獎(jiǎng)懲要有具體的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，師傅人員，應(yīng)由相應(yīng)的部門(mén)選出忠誠(chéng)度高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、心態(tài)好的員工，做員工的師傅，進(jìn)行一帶一的對(duì)教（工作和生活）；其工作職責(zé)包括師傅提前了解新員工的基本情況，并必須熟悉其姓名，以便讓新到的員工能感受到師傅的親切感；師傅負(fù)責(zé)幫新員工打掃好床位，鋪好床，帶領(lǐng)辦理入職手續(xù)，師徒同寢或就近住宿，以便在新員工工作前期師徒同吃同住，由師傅幫助和照顧其生活起居；帶徒弟熟悉環(huán)境，并帶其上下班，指導(dǎo)和幫助新員工熟悉工作，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)，履行工作職責(zé)；及時(shí)將新員工的思想動(dòng)態(tài)報(bào)告上級(jí)，以便引導(dǎo)新員工建立目標(biāo)，樹(shù)立在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的思想等。傳幫帶期一般為1個(gè)月時(shí)間，如徒弟表現(xiàn)優(yōu)秀，心態(tài)穩(wěn)定，且工作滿3個(gè)月，則應(yīng)該給予師傅一定獎(jiǎng)勵(lì)；如傳幫帶期間，所帶的徒弟出現(xiàn)重大的違紀(jì)情況，師傅應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。通過(guò)評(píng)比，對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒，酒店可給予嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、工資提升及職務(wù)提升等獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就會(huì)在酒店形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也會(huì)進(jìn)一步促使員工對(duì)酒店的認(rèn)同。
在培訓(xùn)和實(shí)際崗位工作中，對(duì)于基層員工的積極參與和進(jìn)步表現(xiàn)，酒店一定要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，為保證培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，要確保經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等的有效提供，避免因?yàn)檫@些方面導(dǎo)致培訓(xùn)工作開(kāi)展受限。
（三）建立科學(xué)完善高效的培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)效果
酒店基層員工培訓(xùn)工作一般由人力資源部負(fù)責(zé)，人力資源部應(yīng)把共建一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)作為培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)除了人力資源部專(zhuān)門(mén)配備的培訓(xùn)師資隊(duì)伍和外聘專(zhuān)家外，酒店中高層管理人員也應(yīng)是酒店的培訓(xùn)師，同時(shí)，還要協(xié)同各具體崗位部門(mén)，齊抓共管做好各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。
在制訂培訓(xùn)計(jì)劃上，要充分了解培訓(xùn)需求，借鑒先進(jìn)酒店的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)本酒店的實(shí)際情況制訂科學(xué)合理的計(jì)劃。既要達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，又能讓基層員工樂(lè)學(xué)、想學(xué)，學(xué)有所用。在培訓(xùn)組織和實(shí)施中，充分考慮實(shí)際情況，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的確定和培訓(xùn)手段的運(yùn)用方面要靈活處理，要不斷提高員工的參與度和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。培訓(xùn)是否真正發(fā)揮了作用，不僅僅是停留在收集上來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷或最終考核的分?jǐn)?shù)，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用到了實(shí)際的工作場(chǎng)合。因此，要發(fā)揮最大的效果，還需有構(gòu)建科學(xué)考評(píng)和督導(dǎo)體系，考評(píng)和督導(dǎo)人員可以是經(jīng)理、主管，也可以是同事或培訓(xùn)員工自己?？己私Y(jié)果可與績(jī)效獎(jiǎng)懲相掛鉤，將培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的表現(xiàn)與晉升獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，完善培訓(xùn)、考核、聘用、晉升、待遇的一體化的用人制度，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。
酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵就是要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使之在自身技能水平提高的同時(shí)為酒店的發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店在社會(huì)發(fā)展中處于有力地位?？偨Y(jié)一些較為成功的酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，其中最重要的一條就是人的因素，即人是企業(yè)最重要的資源。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)需要一批受過(guò)訓(xùn)練、懂得現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的專(zhuān)業(yè)人才。只有具備這樣的人才，酒店業(yè)才有可能滿足旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。建立和完善酒店培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一支高水平和高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是當(dāng)前酒店業(yè)所面臨的刻不容緩的任務(wù)。
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感受過(guò)和親自做過(guò)大大小小的許多企業(yè)的培訓(xùn)，覺(jué)得對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)其實(shí)最好的方式莫過(guò)于“氛圍式”感召培訓(xùn)。
親自做過(guò)新人培訓(xùn)的培訓(xùn)師都知道，新人培訓(xùn)的目的與業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)思想及理念提高等類(lèi)型的培訓(xùn)的目的有很大的不同。新人培訓(xùn)，目的主要是一個(gè)，那就是讓新人覺(jué)得以后在這個(gè)企業(yè)里工作非常值得，覺(jué)得進(jìn)來(lái)得太晚，產(chǎn)生強(qiáng)烈的為這個(gè)企業(yè)奉獻(xiàn)的愿望。而其它類(lèi)型的培訓(xùn)目的更多的是提高業(yè)務(wù)水平，以便及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或讓學(xué)員在自己的工作崗位上更上一層樓。
凡是曾經(jīng)或正在可口可樂(lè)公司工作過(guò)的員工都可能會(huì)覺(jué)得可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)別具一格，這包含有很多形式，但北京可口可樂(lè)飲料有限公司的會(huì)議式培訓(xùn)就最值得一提。
如果你有幸被該公司錄取成為一名員工，該公司一般選取公司開(kāi)重要業(yè)務(wù)討論會(huì)的這一天叫你來(lái)公司報(bào)到，然后，總經(jīng)理（或經(jīng)理）會(huì)在會(huì)議之前非常熱情地將你向所有的各部門(mén)經(jīng)理（或各位主管）進(jìn)行隆重推介。這種推介不只是簡(jiǎn)單地告訴他們你將擔(dān)任什么工作，而是首先會(huì)將你在原來(lái)的工作經(jīng)歷中的一些重要或者可圈可點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)以及個(gè)人特長(zhǎng)，熱情洋溢地傳達(dá)給大家。為使你不過(guò)于緊張，一般不會(huì)提問(wèn)題讓你來(lái)答或者可能還不會(huì)讓你發(fā)言，但會(huì)叫主持人或者上臺(tái)陳述的人盡量多用眼神與你交流，使你得到所有人的尊重，讓你覺(jué)得一進(jìn)來(lái)就是一個(gè)重要人物，從而這種氛圍會(huì)一直縈繞著你，將你緊緊的捆住，不能自拔。
有的人覺(jué)得這可能不是培訓(xùn)，其實(shí)，我覺(jué)得這就是一種具有非凡意義的入職培訓(xùn)，不但了解了公司的文化，認(rèn)識(shí)了公司各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，參與了公司的主要的交流方式，熟悉了業(yè)務(wù)基本運(yùn)作手段，感受了和諧的氣氛，還初步了解了以后可能要打交道的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本的領(lǐng)導(dǎo)和行事習(xí)慣，不失為一種新人培訓(xùn)的絕好手段！
同時(shí)，這種方式還有一個(gè)最大的吸引人的地方，就是很多企業(yè)怕新業(yè)務(wù)進(jìn)來(lái)接受培訓(xùn)后馬上走人，因在其身上有投入還沒(méi)產(chǎn)出就被新業(yè)務(wù)員“拋棄”，覺(jué)得很不值。而可口可樂(lè)公司將其做到極致，反其道而行之，可將公司機(jī)密性質(zhì)的業(yè)務(wù)研討會(huì)當(dāng)作培訓(xùn)入門(mén)第一道，大有超級(jí)尊重新人之意，讓新進(jìn)人員即刻感受到該企業(yè)的開(kāi)放、尊重和博大精深等等，使你要走也欲罷不能。該公司也曾因?yàn)橐恍┢渌脑?，有個(gè)別的曾當(dāng)作重點(diǎn)培養(yǎng)的新員工在接受一些新理念、安排到一些重要位置還沒(méi)干多久，就出去尋找更高薪職位，但一則企業(yè)并沒(méi)受多少損失，二則這種沒(méi)有職業(yè)道德的員工都并沒(méi)有比在這里干得更突出，反而在同行業(yè)落下一個(gè)“職業(yè)道德欠缺”的話柄！
很多同仁可能覺(jué)得這是一個(gè)特例，誰(shuí)能像可口可樂(lè)公司那樣是超級(jí)品牌企業(yè)，說(shuō)不定該企業(yè)還樂(lè)然為之，這些培訓(xùn)完就出去另?yè)窀咝街Φ娜诉€可給可口可樂(lè)公司更好的傳播呢！
然而，毫無(wú)疑問(wèn)，任何企業(yè)，任何行業(yè)，任何新人培訓(xùn)，都適合這種氛圍式培訓(xùn)！因?yàn)闊o(wú)形中將新員工感召、吸引住是任何一個(gè)企業(yè)招新員工的希望。你不但可以像可口可樂(lè)公司一樣采取這種辦法，還可以將這種方式發(fā)揚(yáng)光大，取其“氛圍式培訓(xùn)”精華，增加一些更匠心獨(dú)具的內(nèi)容。
以下這幾項(xiàng)都是對(duì)“氛圍式”培訓(xùn)的一些延展，希望能拋磚引玉，給大家以參考：
一、對(duì)新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)師可多講一些關(guān)于企業(yè)文化的實(shí)例以及企業(yè)的發(fā)展史、奮斗史（即使是新企業(yè)），讓新員工剛進(jìn)這個(gè)企業(yè)就覺(jué)得沒(méi)進(jìn)錯(cuò)，有自豪感，深深覺(jué)得來(lái)到這個(gè)企業(yè)不只是奉獻(xiàn)和付出，而是還可以學(xué)習(xí)很多東西，可以發(fā)揮才能（注意發(fā)揮才能與奉獻(xiàn)的區(qū)別），能看到企業(yè)的精神（團(tuán)隊(duì)、奮斗、創(chuàng)新等等），讓企業(yè)文化來(lái)緊緊抓住新進(jìn)人員的心。
每個(gè)企業(yè)都有成功史，特別是一些新企業(yè)、一些正在發(fā)展中的企業(yè)更要了解這一點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)成功的幾率本來(lái)就不高，企業(yè)既然能夠招聘新人，就證明企業(yè)正在壯大發(fā)展，需要補(bǔ)充新生力量來(lái)奪得更大的生存和發(fā)展空間。
有一些新進(jìn)員工是還沒(méi)接觸過(guò)同樣的業(yè)務(wù)，而有的員工已經(jīng)在其它企業(yè)里面接觸過(guò)或者已經(jīng)干過(guò)類(lèi)似的事情好幾年了，培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師應(yīng)該了解這一點(diǎn)，可在培訓(xùn)的內(nèi)容里面增加一些有成效的、令人津津樂(lè)道的營(yíng)銷(xiāo)案例。只是培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)要注意這種告知方式可宏觀一些：簡(jiǎn)單而生動(dòng)地陳述一些事實(shí)，關(guān)鍵性細(xì)節(jié)留待大家去參悟，更重要的目的是通過(guò)一些良好結(jié)果的呈現(xiàn)，讓新員工有一種留下來(lái)慢慢探索的欲望。
我們老擔(dān)心員工“偷師”后就跑到別的企業(yè)里出賣(mài)公司的一些所謂的“機(jī)密”、“商業(yè)秘密”。其實(shí)，這個(gè)是關(guān)乎員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，不是靠“堵”、“愚民”等能解決得了的；再則，現(xiàn)在的企業(yè)機(jī)密不在理念、不在概念、不在點(diǎn)子、不在計(jì)劃，而更多的在于系統(tǒng)性執(zhí)行（要不大師都說(shuō)，一件事情的成功5%在計(jì)劃，95%都在執(zhí)行呢?。?，實(shí)在有顧忌的話，細(xì)節(jié)上“模糊化”一點(diǎn)，是無(wú)關(guān)大局的。
二、新員工培訓(xùn)時(shí)最好在形式上作一些悉心安排，最好體現(xiàn)出一個(gè)“包容”、“吸納”的概念，將場(chǎng)地布置得和諧、溫馨一些，盡量讓培訓(xùn)所在的環(huán)境能體現(xiàn)出以后新員工工作的環(huán)境氛圍，千萬(wàn)不能因?yàn)榇舜涡聠T工培訓(xùn)的布置、氛圍不好，導(dǎo)致新員工產(chǎn)生不好的聯(lián)想，而出現(xiàn)所謂的“培訓(xùn)不但沒(méi)吸住人才，反而趕人走”的情況！如可讓參訓(xùn)的新員工與培訓(xùn)師坐成一個(gè)圓圈，讓大家自己多發(fā)言，讓喜歡表現(xiàn)的新員工不妨也多表現(xiàn)表現(xiàn)，做一些合作式游戲，讓大家在游戲中來(lái)感受這個(gè)企業(yè)更像一個(gè)沒(méi)有間隙的大家庭，讓大家互相多交流來(lái)消除各自的陌生感以及對(duì)企業(yè)的生疏感。
新人培訓(xùn)不在強(qiáng)制灌輸，而更多在吸引，也就像我們常在銷(xiāo)售手段上所說(shuō)的“推”和“拉”，在這里我們要著重做好“拉”的工作。所以，游戲、互動(dòng)這種能融洽氣氛、能消除隔閡的環(huán)節(jié)一定不能太少。
但是還一定要注意，這種融洽的氣氛不應(yīng)該只在課堂里，而應(yīng)該彌漫在企業(yè)的各個(gè)角落，也就是說(shuō)，新員工的吸納培訓(xùn)不只是培訓(xùn)師一人，而是企業(yè)所有老員工都應(yīng)有的責(zé)任。否則如果新員工覺(jué)得這種融洽僅僅是在“做秀”的話，他們可能會(huì)更反感—“該企業(yè)做這些培訓(xùn)，原來(lái)都是在騙人??！現(xiàn)實(shí)中根本就不是這回事！”
三、開(kāi)發(fā)和啟動(dòng)“走動(dòng)式”培訓(xùn)，這種培訓(xùn)能讓新員工立馬感受他們最想感受的業(yè)務(wù)氛圍。讓一些有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。感受與客戶的良好關(guān)系，感受同事之間合作的融洽，感受客戶對(duì)公司的贊譽(yù)與認(rèn)可，感受這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售成功的一些不同，感受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中該企業(yè)的敢于應(yīng)戰(zhàn)的精神，感受企業(yè)可能存在的問(wèn)題，也感受到自己到來(lái)后應(yīng)有的責(zé)任，從而激發(fā)他們的斗志。 培訓(xùn)的內(nèi)含不僅是講課，應(yīng)該比在課堂上講課的概念大得多。新員工培訓(xùn)有機(jī)會(huì)應(yīng)該走出課堂，走向市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員的辦公室就是市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員摸爬滾打的地點(diǎn)就在市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)最有感覺(jué)，有時(shí)寧愿親近市場(chǎng)而遠(yuǎn)內(nèi)部辦公場(chǎng)所。所以，讓一些有經(jīng)驗(yàn)的主管或老業(yè)務(wù)員帶到市場(chǎng)上去與市場(chǎng)交流是最重要的一環(huán)。
有的企業(yè)甚至將課堂培訓(xùn)與走動(dòng)式培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，讓一名主管帶上幾名新員工上市場(chǎng)，拜訪客戶，而同時(shí)也有一名有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師跟著。當(dāng)新員工從客戶和市場(chǎng)上了解了現(xiàn)實(shí)的情況后，主管會(huì)向新員工講一些實(shí)際的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，而培訓(xùn)師又可從培訓(xùn)的角度，對(duì)這些內(nèi)容作一些理論性的升華和總結(jié)，二者不但相得益彰，更能“現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)”，特有針對(duì)性，新員工也最能記住和吸取。
