發(fā)布時(shí)間：2022-04-24 23:09:07
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的輿情分析報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
該分析報(bào)告堅(jiān)持貼近師生的原則，密切關(guān)注學(xué)校學(xué)生活躍的論壇、貼吧、留言板等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，廣泛收集有關(guān)學(xué)校建設(shè)中存在或可能存在的各種問(wèn)題以及與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等信息，及時(shí)把握師生的思想動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，為學(xué)校相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提供信息參考。
分析報(bào)告以某某大學(xué)2011-2012年度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息統(tǒng)計(jì)為參考，從有關(guān)該校的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖及留言中摘錄并匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息129條，涉及學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生工作、校園治安、設(shè)施建設(shè)、后勤服務(wù)、校園治安、時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論等多個(gè)方面（見(jiàn)表1）：
上述分類(lèi)根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細(xì)化為十類(lèi)，以此統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)型大體可分為三類(lèi)，即時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)、學(xué)校建設(shè)類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)。
1時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)
時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國(guó)家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實(shí)施，國(guó)內(nèi)國(guó)際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛(ài)國(guó)家和民族的強(qiáng)烈情感。該類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時(shí)政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強(qiáng)的召喚力與凝聚力，社會(huì)影響力不容忽視。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易演變?yōu)樾@乃至社會(huì)的焦點(diǎn)事件，影響范圍擴(kuò)大。
由表1可見(jiàn)，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)事熱點(diǎn)類(lèi)輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國(guó)家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話等國(guó)家發(fā)展大事。
2學(xué)校建設(shè)類(lèi)
學(xué)校建設(shè)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過(guò)在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實(shí)施產(chǎn)生一定的壓力。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果得當(dāng)，隨著師生反映問(wèn)題的及時(shí)解決，輿情影響往往不會(huì)突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對(duì)態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，負(fù)面影響突破校園范圍。
此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生反映的問(wèn)題涉及學(xué)校建設(shè)的多個(gè)方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個(gè)方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。
2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問(wèn)題和意見(jiàn)相對(duì)集中，又可以細(xì)化為食堂問(wèn)題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個(gè)方面，其中以食堂問(wèn)題最為突出，占后勤服務(wù)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見(jiàn)表2）：
為了深入查找問(wèn)題根源，將涉及學(xué)校食堂問(wèn)題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)信息40條，經(jīng)分類(lèi)和細(xì)化，大致歸納為餐飲價(jià)格、食用油問(wèn)題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個(gè)方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價(jià)格問(wèn)題，輿情信息總計(jì)16條，占食堂問(wèn)題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問(wèn)題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問(wèn)題的30%（見(jiàn)表3）：
除了食堂問(wèn)題，排在后勤服務(wù)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問(wèn)題，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問(wèn)題相對(duì)集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，以及對(duì)校內(nèi)低廉就醫(yī)價(jià)格的好評(píng)（見(jiàn)表4）：
2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進(jìn)取的，然而從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場(chǎng)紀(jì)律等問(wèn)題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問(wèn)題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負(fù)面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見(jiàn)表5）：
2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對(duì)學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問(wèn)題超過(guò)三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識(shí)較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對(duì)學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見(jiàn)表6）：
3突發(fā)事件類(lèi)
關(guān)鍵詞：體育保健課程；特殊學(xué)生群體；開(kāi)展
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）02-030-01
為了使得弱、病、殘等特殊學(xué)生群體也能夠接收到適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，以提升其自身身體健康水平，我國(guó)在2002年頒布了《全國(guó)普通高等教育體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》（一下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）中明確指出，在普通高等學(xué)校“對(duì)部分身體異常和病、殘、弱以及個(gè)別高齡等特殊的群體的學(xué)生開(kāi)設(shè)以康復(fù)、保健為主的體育課程”，除此之外，還規(guī)定了普通高校一二年級(jí)必須開(kāi)設(shè)體育課，體育課被列入必修課行列，并且要求了修完規(guī)定學(xué)分達(dá)到一定的考核要求，該文件，給體育保健科提供政策保障，并且體現(xiàn)了對(duì)病、殘、弱等弱勢(shì)學(xué)生群體的關(guān)愛(ài)和以人為本的理念。
在素質(zhì)教育理念的影響下，高校體育要求面向全體學(xué)生，并針對(duì)不同層次學(xué)生的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的教學(xué)措施、方法，以進(jìn)一步提升每一名學(xué)生的身體健康水平。下面本文就吉林省高校當(dāng)前體育保健課程開(kāi)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并針對(duì)影響因素制定了相應(yīng)的策略和方法，以進(jìn)一步提升高校體育保健課程的教學(xué)效果。
一、研究對(duì)象與方法
本文隨機(jī)抽取了吉林省的5所高校為調(diào)查對(duì)象，并通過(guò)多方與這方面專(zhuān)家、學(xué)者的交流，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)這5所學(xué)校中的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣訪談?wù){(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選，提取有效問(wèn)卷，整理統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)。
二、吉林省高校體育保健課開(kāi)展現(xiàn)狀
1、學(xué)校組織部門(mén)對(duì)于課程設(shè)置重視不夠
思想認(rèn)識(shí)認(rèn)為開(kāi)設(shè)，部分學(xué)校在進(jìn)行體育課安排時(shí)候，設(shè)置了看富保健課程，但在選課時(shí)，選課的人數(shù)較少，人數(shù)達(dá)不到開(kāi)課的要求；另一方面，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒(méi)必要單獨(dú)為這部分特殊群體開(kāi)設(shè)課程，這樣既浪費(fèi)了教師資源有可能引起同學(xué)心理上的誤會(huì)。
2、與之相配套的教材較少
長(zhǎng)期以來(lái)體育課程一直是一門(mén)重技術(shù)、輕理論的課程，并且教學(xué)中的課程設(shè)置主要都是針對(duì)身體正常的學(xué)生來(lái)安排，對(duì)于體弱、傷、殘、病的學(xué)生來(lái)講，在正常公共課中常常被以見(jiàn)習(xí)生來(lái)處理，沒(méi)有對(duì)其布置相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容同樣，在市面所售體育教材的考察中，我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)體育保健課方面的教材亦非常少見(jiàn)，并且所涉略的內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性，編撰者沒(méi)有站在學(xué)生實(shí)際情況的角度進(jìn)行編寫(xiě)，實(shí)用性較差
3、體育保健課程缺乏客觀的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前很多高校的體育課程只要求學(xué)生每周完成一次體育課程，而且在最后的考試過(guò)當(dāng)中，也有隨隨便便達(dá)到及格的成績(jī)，這就造成了很多大學(xué)生在畢業(yè)以后沒(méi)有很好的達(dá)到改善自身身體狀況的現(xiàn)狀，養(yǎng)成了一種不活動(dòng)了不運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生的發(fā)展以及身心健康造成了一定的影響。
4、學(xué)生在心理上抗拒 和學(xué)生選課范圍狹窄
學(xué)生在認(rèn)識(shí)上不足，區(qū)別于普通學(xué)生進(jìn)行選課和教學(xué)，在心理給予特殊群體的學(xué)生以壓力，所以對(duì)于課程的選擇持觀望態(tài)度，并且抗拒心理極強(qiáng)。并且由于該門(mén)課程在高校中一直都是真題身體異常和病殘弱等特殊群體的學(xué)生開(kāi)設(shè)，使得此門(mén)課程始終得不到學(xué)生和學(xué)校體育院系的重視，這就智育了該課程在高校中的建設(shè)和發(fā)展。只有消除學(xué)生的心理障礙和抗拒，加上面向前提學(xué)生選課，才能滿(mǎn)足那些真正需要這門(mén)課程的特殊學(xué)生和正常學(xué)生的需求，真正從學(xué)生的興趣出發(fā)進(jìn)行教學(xué)和管理。
三、措施與建議
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和政策支持，樹(shù)立新的高校體育保健課教學(xué)觀念
學(xué)的發(fā)展當(dāng)中，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于課程設(shè)置的重視是體育教學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，只有將體育課程的發(fā)展放到與其他課程相同的高度，將教學(xué)經(jīng)費(fèi)以及師資力量投入到體育課程中，體育課程的發(fā)展才能夠最大限度的得到發(fā)展。所除此之外，相關(guān)的職能部門(mén)按照國(guó)家教育部的相關(guān)的規(guī)定以及剛要進(jìn)行有效的執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)高校體育保健課程的監(jiān)督以及鼓勵(lì)的力度，只有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)課程的發(fā)展，教師的核心價(jià)值才能得到更好的發(fā)展，很多大學(xué)生的身心發(fā)展才能最大限度的得到發(fā)展和保護(hù)。
2、注重保健課的教材編選以及課程計(jì)劃的制定
教材的選定以及教學(xué)計(jì)劃的制定是開(kāi)展體育保健課的重要環(huán)節(jié)，首先應(yīng)對(duì)學(xué)生們的實(shí)際情況進(jìn)行深入了解，從學(xué)生們的實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行因材施教，讓每一名學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。
3、轉(zhuǎn)變思想，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)體育保健課的價(jià)值
做好學(xué)生們的思想工作，消除體育素質(zhì)薄弱生的心理障礙，讓他們和其他學(xué)生一樣融人到全面發(fā)展中，這也是對(duì)素質(zhì)教育的一個(gè)要求，也是高校體育教學(xué)工作的任務(wù)之一，同時(shí)也是作為一名體育教師的職責(zé)所在，讓學(xué)生對(duì)體育保健課有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心之中轉(zhuǎn)變自身的學(xué)習(xí)目的。
4、建立客觀合理的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)體育保健課程的發(fā)展
內(nèi)蒙古普通高校體育保健課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)摒棄以“考試成績(jī)”為主的單一考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其成績(jī)的評(píng)定應(yīng)擴(kuò)展到“學(xué)習(xí)態(tài)度、體育保健知識(shí)、健康狀況、體育意識(shí)、實(shí)踐考核。”具體的每個(gè)方面的分值可以根據(jù)本校學(xué)生的具體情況進(jìn)行權(quán)重，從而使上體育保健課程的學(xué)生也能夠體驗(yàn)到對(duì)自己成績(jī)的客觀、合理的評(píng)價(jià)。此外，學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)要對(duì)體育保健課的教學(xué)進(jìn)行定期檢查，以保證體育保健課的教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài) 流通行業(yè)
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是城市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的重要載體，也是城市繁榮程度的重要標(biāo)志。因此，摸清邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)狀況，科學(xué)研究流通行業(yè)發(fā)展規(guī)律，才能使邯鄲市流通業(yè)整體、均衡、健康、有序地發(fā)展并更好地服務(wù)于城市建設(shè)和人民生活。
1 邯鄲市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1.1 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總量。邯鄲市全部已有各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11256個(gè)，總面積2067947平方米；擬改擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)48個(gè)，擬新增面積1136584平方米。
1.2 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分布。邯鄲市已有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3397個(gè)，包括百貨商場(chǎng)（店）、超市、專(zhuān)賣(mài)店、食雜店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（不包括批發(fā)交易市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店）。
表1 邯鄲市已有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布（數(shù)量）
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表2 邯鄲市主城區(qū)人均零售面積
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1.3 人均擁有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積。邯鄲市主城區(qū)（包括邯山區(qū)、叢臺(tái)區(qū)、復(fù)興區(qū)）現(xiàn)有人口880365人，已有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積690851平方米，人均擁有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積0.78平方米。
1.4 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。邯鄲市現(xiàn)有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)與商務(wù)部頒發(fā)的17種零售業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)相比，表現(xiàn)形式較為單一，主要為傳統(tǒng)型百貨商場(chǎng)與大型超市并集中于城市中心，而社區(qū)購(gòu)物中心、標(biāo)準(zhǔn)超市、品牌專(zhuān)賣(mài)店、便利店相對(duì)較少，網(wǎng)上交易、電話銷(xiāo)售等形式更是少之又少。
2 邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中存在的主要問(wèn)題
2.1 空間布局不均衡。由表1和表2數(shù)據(jù)顯示，邯鄲市已有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間布局極不均衡。五個(gè)行政區(qū)中，邯山、叢臺(tái)兩個(gè)區(qū)共占有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與面積分別是全市總量的95%、87%，而其他三個(gè)行政區(qū)合計(jì)占有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和面積僅為總量的5%、13%。
2.2 組織化程度低、規(guī)模經(jīng)營(yíng)能力不足。邯鄲市全市106家百貨商場(chǎng)中，年銷(xiāo)售額超億元的企業(yè)僅僅4家（新世紀(jì)購(gòu)物中心、康德商場(chǎng)、日月城、新趙都商場(chǎng)），占全市百貨商場(chǎng)數(shù)量的3.8%；全市934家專(zhuān)賣(mài)店中絕大多數(shù)是非品牌專(zhuān)賣(mài)店，其中營(yíng)業(yè)面積不足10平方米的沿街小店多達(dá)236家，占全市專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量的25.3%。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)散、小致使市場(chǎng)集中度偏低，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張的實(shí)力。
2.3 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)雷同、經(jīng)營(yíng)方式單一。邯鄲市目前沒(méi)有真正意義上的商業(yè)街區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)超市、折扣商店；電話銷(xiāo)售、網(wǎng)上交易等無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式處于雛形。另外，邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大都為單店經(jīng)營(yíng)，連鎖、特許加盟、分銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)方式很少為企業(yè)所采用。
雷同的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)無(wú)法滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次的需求，也是邯鄲市流通服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平、價(jià)格水平、商品質(zhì)量水平和商品品種、品類(lèi)的豐富度難以令人滿(mǎn)意。
2.4 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足。目前，邯鄲市零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)施陳舊，批發(fā)交易市場(chǎng)中不乏商品聚集度和規(guī)模，但經(jīng)營(yíng)環(huán)境和硬件設(shè)施均需改善。
2.5 商品交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)能力不足。在所有批發(fā)市場(chǎng)中，除能夠體現(xiàn)邯鄲鋼鐵市場(chǎng)的一些特色外，很少有地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出現(xiàn)。
3 進(jìn)一步推進(jìn)邯鄲市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的政策建議
3.1 增強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)行政管理，加大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)監(jiān)督力度
3.1.1 確定邯鄲市商務(wù)局為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、審批和管理的政府主體，強(qiáng)化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理組織形式和管理力度，多方聯(lián)動(dòng)，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理制度。
3.1.2 完善預(yù)審和聽(tīng)證會(huì)制度，制定《邯鄲市設(shè)立大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聽(tīng)證會(huì)管理辦法》。
3.1.3 改進(jìn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)信息的監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)管，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)有序發(fā)展。
3.2 積極探索建立新型商貿(mào)流通管理體制。建立內(nèi)外貿(mào)一體的流通新格局，建立政府對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的政策支持體系。引導(dǎo)邯鄲市大型零售業(yè)積極發(fā)展新業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改變流通模式，積極應(yīng)用連鎖技術(shù)、物流配送技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代流通技術(shù)，主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)。
3.3 培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的商貿(mào)流通市場(chǎng)主體。積極推進(jìn)流通企業(yè)改革，大力發(fā)展非公有商業(yè)經(jīng)濟(jì)，培育有競(jìng)爭(zhēng)力和帶動(dòng)力的流通龍頭企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)城市商業(yè)資源的有機(jī)整合，提高商貿(mào)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大開(kāi)放，招商引資，加大商貿(mào)引進(jìn)外資的力度，提高利用外資的質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
3.4 加強(qiáng)誠(chéng)信和人才體系建設(shè)，弘揚(yáng)邯鄲文化。邯鄲文化是一種典型的多元文化，多元文化的形成以包括包容和誠(chéng)信為基礎(chǔ)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展的基石。發(fā)揚(yáng)邯鄲文化精髓，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，加快建立誠(chéng)信體系。人才是優(yōu)秀的文化載體，是商貿(mào)業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)，加大引進(jìn)優(yōu)秀人才，筑巢引鳳，才能構(gòu)筑邯鄲流通業(yè)長(zhǎng)久輝煌。
參考文獻(xiàn)：
[1]邯鄲市商務(wù)局.
[2]中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18106-2004)零售業(yè)態(tài)分類(lèi).
[3]典型城市居住區(qū)配套公共設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)(試行).
[4]邯鄲市2010年統(tǒng)計(jì)年鑒.
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 情報(bào)分析服務(wù) 框架體系 實(shí)踐研究
隨著科技的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)對(duì)高校人才的需求也在日益上升，高校的圖書(shū)館作為學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息資源的主要基地，必須要進(jìn)行模式的創(chuàng)新。高校需要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新，以便為高校以及社會(huì)提供更好的服務(wù)。筆者認(rèn)為，不僅要完善特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，還要對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，并且還要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，本文對(duì)此進(jìn)行了一一的詳述。
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系
高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容，1.服務(wù)工具。如數(shù)據(jù)庫(kù)自帶分析工具、文獻(xiàn)分析工具、專(zhuān)利分析工具以及其他的分析工具等。2.服務(wù)方法和規(guī)范。服務(wù)方法有文獻(xiàn)計(jì)算分析方法、引文分析方法、知識(shí)圖譜方法以及社交網(wǎng)絡(luò)分析方法，而服務(wù)規(guī)范有《機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)影響力分析流程與規(guī)范》和《學(xué)科發(fā)展評(píng)估流程與規(guī)范》等。3.情報(bào)分析的服務(wù)的內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容可以包含豐富，可以從微觀層面、中觀層面以及宏觀層面等三個(gè)層面進(jìn)行分析。微觀層面主要是面向課題組的課題人員，有定題服務(wù)同行對(duì)于與跟蹤、分析研究領(lǐng)域?qū)＠桶l(fā)展趨勢(shì)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。中觀層面是面向院系的管理層，主要內(nèi)容有以下兩個(gè)方面：學(xué)科發(fā)展的評(píng)估和學(xué)科發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析。宏觀層面則面向?qū)W校，服務(wù)內(nèi)容有機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)成果與影響力的分析、總體專(zhuān)利的分析以及總體即領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析等幾個(gè)方面的內(nèi)容。這些是高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的整體框架體系，相關(guān)部門(mén)以及工作人員要切實(shí)落實(shí)好各個(gè)層面的工作內(nèi)容，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方法和服務(wù)工具尤為重要，這是圖書(shū)館情報(bào)分析服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。服務(wù)的內(nèi)容也很重要，是服務(wù)工具和服務(wù)方法的決定因素之一，服務(wù)的工具和服務(wù)方法只有根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行有效的組合，才能最大程度上發(fā)揮作用。
二、高校圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)的策略
（一）完善特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，信息資源的獲取和應(yīng)用逐漸商品化、大眾化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，高校的圖書(shū)館也是其中的領(lǐng)域之一。高校的圖書(shū)館中擁有大量的文獻(xiàn)信息資源，除了紙質(zhì)的文獻(xiàn)之外，還有很多的電子文獻(xiàn)信息，期刊的種類(lèi)也是數(shù)不勝數(shù)。如今信息技術(shù)逐漸滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，高校圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，建立和發(fā)展更多帶有本校特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深層次的整理、采購(gòu)和加工，以便為教學(xué)和科研等提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如一些有研究生點(diǎn)和博士點(diǎn)的高等院校，可以將本校從建立博士生研究院和碩士生研究院以來(lái)各個(gè)博士生以及碩士生發(fā)表的論文收集整理起來(lái)，然后將其論文進(jìn)行數(shù)字化處理，保存為數(shù)字版本，再建立具有本校特色且獨(dú)一無(wú)二的《博士和碩士的論文數(shù)據(jù)庫(kù)》；還有一些高校老師、博士生、碩士生以及優(yōu)秀的本科生在USTP、SCI等較出名的檢索系統(tǒng)上發(fā)表的論文進(jìn)行整理和歸納，同樣進(jìn)行數(shù)字化處理，制作成《著名檢索系統(tǒng)上發(fā)表的論文數(shù)據(jù)庫(kù)》，為本校師生以及校外人員或者科研機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。以上所述情況，都帶有強(qiáng)烈特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)可以為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的展開(kāi)提供有力的支持，也為社會(huì)提供更多的信息服務(wù)。
（二）對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)
高校圖書(shū)館若想開(kāi)展更好的情報(bào)分析服務(wù)，不能僅僅利用已有的文獻(xiàn)和信息資源，還要不斷對(duì)圖書(shū)館館藏的信息資源進(jìn)行深層次的挖掘、開(kāi)發(fā)和利用，因此，高校圖書(shū)館要投入大量的人力以及物力。對(duì)一些文獻(xiàn)信息例如具有專(zhuān)業(yè)特色以及本校特色等這些信心進(jìn)行深層次的加工，形成“研究報(bào)告”“評(píng)述”以及“綜述”等信息產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)特色信息資源的組合優(yōu)化，創(chuàng)建出內(nèi)容更詳細(xì)、更深刻也更全面的信息a品，將一些具有重要價(jià)值的信息數(shù)字化，變成多媒體信息產(chǎn)品，這樣可以使高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容更加豐富和多樣，圖書(shū)館也不僅僅是一個(gè)收藏文獻(xiàn)和提供文獻(xiàn)服務(wù)的地方，而是變成了一個(gè)可以提供多種信息服務(wù)的服務(wù)中心。
（三）有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源
隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)之中，網(wǎng)絡(luò)也逐漸變成信息傳播和發(fā)展的主要載體，因此，高校圖書(shū)館要想開(kāi)展情報(bào)分析服務(wù)，就得跟上時(shí)代的腳步，利用好網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)掘資源并加以利用。如今的高校學(xué)生以及社會(huì)上的學(xué)生對(duì)于閱讀的需求都開(kāi)始逐漸向網(wǎng)絡(luò)化和電子化方向發(fā)展，因此高校圖書(shū)館要盡最大能力滿(mǎn)足讀者的這方面需求。如今的網(wǎng)絡(luò)上，信息多而復(fù)雜，為學(xué)生獲取正確有效的信息資源帶來(lái)了較大的阻礙，這也就要求高校的圖書(shū)館在建設(shè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，也不能忘記文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的資源信息進(jìn)行篩選，滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)信息資源的需要。這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)掘和利用，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源館藏的局限性，圖書(shū)館管理人員可以從網(wǎng)上下載一些具有權(quán)威性和學(xué)術(shù)性的專(zhuān)業(yè)信息，形成特色數(shù)據(jù)庫(kù)或者全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為高校的師生提供人性化且全面的信息分析服務(wù)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，情報(bào)分析服務(wù)作為一種知識(shí)型服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高校圖書(shū)館中積極開(kāi)展起來(lái)，筆者預(yù)測(cè)，這也是高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此，高校以及相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視，對(duì)服務(wù)體系的內(nèi)容、方式以及工具進(jìn)行不斷改革和完善，達(dá)到為高校以及社會(huì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的目的。
參考文獻(xiàn)：
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[2]吳躍偉,張吉,李印結(jié),邱天.基于科研用戶(hù)需求的學(xué)科化服務(wù)模式與保障機(jī)制[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2012,(01).
現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。
參加今天會(huì)議的有我縣“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣”群眾監(jiān)督評(píng)議團(tuán)全體成員。
今天會(huì)議的目的主要有兩個(gè)：一是進(jìn)一步聽(tīng)取各位群眾監(jiān)督評(píng)議團(tuán)成員對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》的意見(jiàn)建議，二是請(qǐng)大家對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》進(jìn)行評(píng)議。
今天會(huì)議的議程有四項(xiàng)：
一是通報(bào)縣委常委專(zhuān)題民主生活會(huì)情況；
二是對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》有關(guān)情況進(jìn)行說(shuō)明；
三是集中學(xué)習(xí)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》（征求意見(jiàn)稿）；
四是對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》集中征求意見(jiàn)并進(jìn)行評(píng)議。
下面進(jìn)行第一項(xiàng)議程，請(qǐng)縣委副書(shū)記__x同志通報(bào)縣委常委專(zhuān)題民主生活會(huì)情況；
……
下面進(jìn)行第二項(xiàng)議程，我就縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》有關(guān)情況進(jìn)行說(shuō)明。
……
下面進(jìn)行第三項(xiàng)議程，請(qǐng)x書(shū)記宣讀縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》（征求意見(jiàn)稿）。
……
下面進(jìn)行第四項(xiàng)議程，請(qǐng)大家對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》提意見(jiàn)并進(jìn)行評(píng)議。
請(qǐng)工作人員發(fā)放《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》。
……
大家都拿到評(píng)議表了沒(méi)有？
好。我就評(píng)議方法向大家說(shuō)明一下。請(qǐng)大家在認(rèn)真審閱縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》的基礎(chǔ)上，本著對(duì)縣委負(fù)責(zé)、對(duì)__今后發(fā)展負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，從對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)深不深、查找的問(wèn)題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清和改進(jìn)措施行不行五個(gè)方面，對(duì)縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，填寫(xiě)好《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》，如有什么意見(jiàn)和建議，也可以填寫(xiě)在評(píng)議表上。
大家清楚了沒(méi)有？好，現(xiàn)在開(kāi)始評(píng)議。
……
下面，請(qǐng)工作人員回收《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》。
……
工作中存在的不足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作是指網(wǎng)絡(luò)信息工作的部門(mén)或人員在特定時(shí)期或者在特定的事件中對(duì)公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論和意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)視、收集、分析、整理及預(yù)測(cè)的行為，這些言論被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)輿情。
當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作平臺(tái)主要是基于信息采集、整合技術(shù)和智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，并由相關(guān)部門(mén)形成輿情工作報(bào)告、輿情信息簡(jiǎn)報(bào)等，為輿論引導(dǎo)提供可靠的分析依據(jù)。
進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，促使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作暴露出諸多不足之處，這為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)輿論信息格局發(fā)生變化，輿情分析質(zhì)量亟待提高。據(jù)人民網(wǎng)權(quán)威的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在2016年，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷向社會(huì)各層面滲透，網(wǎng)絡(luò)輿論的格局發(fā)生了很大變化，如網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與社會(huì)人口結(jié)構(gòu)趨同，網(wǎng)民產(chǎn)生代際更新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流行議題和文化熱點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)換，微博、微信平臺(tái)化，專(zhuān)業(yè)自媒體步入興盛等。在這樣的變局下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。然而，有些部門(mén)的輿情信息收集工作仍然停留在報(bào)刊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、BBS、微博等開(kāi)源信息的收集階段，并未將新聞客戶(hù)端、微信、直播等平臺(tái)打通，難以保證輿情信息分析的全面性以及輿情熱度指標(biāo)的準(zhǔn)確性。《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》還對(duì)近五年來(lái)參與當(dāng)年最具網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的20個(gè)輿情熱點(diǎn)事件討論的320萬(wàn)微博用戶(hù)樣本進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)注新聞事件和聚焦熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民發(fā)生了代際交替，在性別方面，女性的比例明顯上升；在地域上，三、四線城市用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛。受眾層面發(fā)生的這些變化，也將在輿情監(jiān)測(cè)工作中體現(xiàn)出來(lái)。然而在目前的輿情監(jiān)測(cè)工作中，相關(guān)信息部門(mén)的輿情信息報(bào)送在內(nèi)容上只是就事論事、停留在現(xiàn)象層面，對(duì)受眾的成分、熱點(diǎn)事件的社會(huì)背景以及事件背后所反映出來(lái)的社會(huì)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致深入的研究分析；在形式上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的報(bào)送還停留在工作動(dòng)態(tài)報(bào)告或者事件日志等形式的報(bào)送上。這樣就造成了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價(jià)值作用降低、服務(wù)能力減弱的問(wèn)題。
熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系不可控，輿情預(yù)警能力亟待增強(qiáng)?？v觀近年來(lái)發(fā)生的熱點(diǎn)公共突發(fā)事件，可以發(fā)現(xiàn)，在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)上，公眾的話語(yǔ)體系呈現(xiàn)出了一些全新特征，如輿論主體的匿名性、參與渠道的多元化、生成議題的自發(fā)性、交流觀點(diǎn)的無(wú)界性、匯集意見(jiàn)的實(shí)時(shí)性、發(fā)展趨勢(shì)的不確定性等。這些特征與輿論話語(yǔ)體系在傳統(tǒng)媒體的呈現(xiàn)完全不同，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系的不可控性大大增強(qiáng)。
在社交媒體平臺(tái)上，自媒體呈現(xiàn)出來(lái)的話語(yǔ)體系最為龐雜。許多輿情信息不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還涉及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，若對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性逐一核查，既耗費(fèi)人力又耗費(fèi)時(shí)間。就內(nèi)容而言，較多負(fù)面、虛假輿情具有較強(qiáng)的隱蔽性，單純以關(guān)鍵詞或主題詞進(jìn)行搜索容易產(chǎn)生誤判、遺漏。話語(yǔ)體系的不可控性增加了輿情監(jiān)測(cè)工作的難度，這要求工作人員必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)敏感性以及較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能。但是目前大多數(shù)輿情監(jiān)測(cè)工作部門(mén)的信息工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)化的訓(xùn)練，輿情信息工作水平參差不齊。就輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于輿情信息的跟蹤分析靈敏度較低，在有些熱點(diǎn)事件的處理上沒(méi)有按照公共突發(fā)事件的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分級(jí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析判斷力體現(xiàn)不出其應(yīng)有的情報(bào)價(jià)值，預(yù)警能力也隨之削弱。
輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)體系落后，人機(jī)不協(xié)調(diào)問(wèn)題亟待解決。網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)性及其發(fā)展的不確定性要求網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)必須迅速、及時(shí)，但很多單位部門(mén)的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的方法技術(shù)體系滯后，部分單位采用了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、有害信息過(guò)濾系統(tǒng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，而有些單位為了節(jié)省輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備的成本，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作依托于人工網(wǎng)頁(yè)搜索及瀏覽的“人工盯梢”方式上，這成為監(jiān)測(cè)工作的一大阻礙，監(jiān)測(cè)工作出現(xiàn)疏忽錯(cuò)判也在所難免。排除資金、人力等客觀因素，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中技術(shù)方法體系的不足主要?dú)w因于“人機(jī)不協(xié)調(diào)”。機(jī)器與人工的協(xié)同分工模式不成熟、機(jī)器的輔助力量不夠，導(dǎo)致人工智能技術(shù)在預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)體系中分析情感、預(yù)測(cè)走勢(shì)、檢查效果等方面應(yīng)用還稍顯粗淺、機(jī)械，而在需要人工進(jìn)行的高級(jí)維度分析、提出應(yīng)對(duì)策略等層面，機(jī)器的應(yīng)用又顯得粗糙以及同質(zhì)化。
人工智能為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)帶來(lái)的三大變革
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代人工智能的要求，就必須順勢(shì)而為，積極進(jìn)行變革，主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革三個(gè)方面。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情是為了更好地對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，通過(guò)直觀、簡(jiǎn)明的方式描述網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生，進(jìn)一步推導(dǎo)信息傳播主體的態(tài)度傾向性、情緒感染性以及初衷、意圖等，從而預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展趨勢(shì)。
如果說(shuō)在“小數(shù)據(jù)”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作還可以依托于“人工盯梢”的方式來(lái)完成，那么在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，當(dāng)數(shù)據(jù)的量級(jí)達(dá)到了EB甚至ZB級(jí)別后，以人工監(jiān)測(cè)來(lái)把握輿情脈絡(luò)已成為不可能完成的任務(wù)。而那些隱含在網(wǎng)絡(luò)輿情信息中的觀點(diǎn)、態(tài)度及情緒的表達(dá)，更難以從泛濫成災(zāi)的信息碎片中被真正發(fā)掘出來(lái)。加之海量信息的不共享所帶來(lái)的“信息盲區(qū)”，更使得輿情信息分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易偏離實(shí)際，而這些問(wèn)題都需要依托搭建智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)來(lái)解決。在平臺(tái)上可以通過(guò)三種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與人工智能研判相結(jié)合，再借助如眼動(dòng)儀、腦電儀等受眾檢驗(yàn)儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行綜合化分析。三種主要的人工智能技術(shù)主要包括：一是Web挖掘技術(shù)，該技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文字言論，以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)如視音頻、圖像等信息進(jìn)行采集，完成信息前期處理的第一步；二是語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是利用采集到的信息，通過(guò)對(duì)語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞義推斷處理以及句子語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的分析，從而將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，這是對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)做進(jìn)一步識(shí)別推斷的過(guò)程；三是TFDF信息聚類(lèi)技術(shù)，該技術(shù)主要提升數(shù)據(jù)信息的分析和分類(lèi)速度，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的處理更加及時(shí)，反應(yīng)更加靈敏，提高采取措施的時(shí)效性。
人工智能技術(shù)的介入將有利于對(duì)信息進(jìn)行挖掘、采集、分類(lèi)、整理，從而找尋出最核心的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，還可以運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革。人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其研究產(chǎn)生了頗為深刻的影響，輿情監(jiān)測(cè)的研究范式從多角度發(fā)生了轉(zhuǎn)向。
第一，輿情監(jiān)測(cè)工作視角的轉(zhuǎn)向：從單一化到多元化。在社交媒體平臺(tái)上，受眾的角色首先發(fā)生了轉(zhuǎn)向，由信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者和傳播者。這一轉(zhuǎn)向給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，當(dāng)受眾是單純的信息接收方時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的可控性強(qiáng)，輿情監(jiān)測(cè)工作形式單一，把關(guān)相對(duì)容易。而受眾角色發(fā)生變化以后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的不可控性大大增加，信息傳播速度加快，信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，把關(guān)難度增加，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作也從單一轉(zhuǎn)向多元化，還需要對(duì)信息進(jìn)行疏導(dǎo)、研判處理。
第二，研究視角的轉(zhuǎn)向：從內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向“內(nèi)容+關(guān)系”研究。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究最重視的是受眾借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的話語(yǔ)表達(dá)，其研究視角主要集中在內(nèi)容層面。隨著人工智能技術(shù)的介入，這一單向視角將發(fā)生轉(zhuǎn)變，潛藏在內(nèi)容層面背后的網(wǎng)絡(luò)受眾心理、行為、動(dòng)機(jī)、訴求等多方面因素都將被關(guān)注到。借助人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的研究視角將透過(guò)內(nèi)容層面深入到關(guān)系層面，轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)受眾社會(huì)心理描繪、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)等多維度的研究。
第三，研究重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向：由輿情監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向輿情預(yù)測(cè)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要通過(guò)對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行隨機(jī)采樣來(lái)收集、整理、分析，更多的是關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事件在過(guò)去及當(dāng)下的動(dòng)向，對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)測(cè)難以兼顧。而借助人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析處理整群數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能。比如，著名的搜索引擎公司谷歌通過(guò)關(guān)注用戶(hù)搜索中的“流感”關(guān)鍵詞來(lái)預(yù)測(cè)實(shí)際流感發(fā)生的時(shí)間，往往可以提前兩三個(gè)周對(duì)流感的爆發(fā)進(jìn)行預(yù)報(bào)及預(yù)防。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革。在以人工智能技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)出現(xiàn)之前，相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)的管理者往往由一人或幾人的小團(tuán)隊(duì)組成，在監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)量級(jí)不大的情況下，這種小作坊式單打獨(dú)斗、面面俱到的輿情監(jiān)控管理思維可以基本滿(mǎn)足需求。但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，這種小作坊式的輿情監(jiān)測(cè)體系面臨瓦解。當(dāng)前，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的軟件監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)多達(dá)幾百家，這些監(jiān)測(cè)軟件服務(wù)商通過(guò)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)軟件為政府部門(mén)、企業(yè)主體以及科研院所提供服務(wù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的輿情信息數(shù)據(jù)采集及分類(lèi)處理工作。在數(shù)據(jù)開(kāi)源的情況下，這些軟件服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由粗放型、低層次化向數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化、人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器算法的精進(jìn)等層面轉(zhuǎn)變。
在以上變化的基礎(chǔ)上，輿情監(jiān)測(cè)的管理思維也必須轉(zhuǎn)向，組建一支人員分工明確、高度聚合集約的輿情分析團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。輿情管理的思維變革依托于人工智能監(jiān)控系統(tǒng)改變團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及管理方式，通過(guò)智能化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)代替低效的人工操作，其專(zhuān)業(yè)性要求頗高，而最佳處理模式就是專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)加人工智能技術(shù)。按照這樣的管理思維，未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的分工將更加明確，行業(yè)內(nèi)部集約聚合程度將進(jìn)一步提高，行業(yè)有機(jī)化程度也將逐步增強(qiáng)。
輿論也要“本地化”
網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”就是“入鄉(xiāng)隨俗”，在堅(jiān)持普適性原則的前提下，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的過(guò)程與方法要充分考量當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情，以及社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)匯聚與分析網(wǎng)絡(luò)民意，再理性發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)民意，以轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)貨Q策部門(mén)的實(shí)用參考，指導(dǎo)當(dāng)?shù)卣皶r(shí)有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論與回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化解網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波等，使研究成果順利“落地”。
以湖南省“三問(wèn)于民活動(dòng)”為例分析網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”視角?！叭龁?wèn)于民活動(dòng)”即20 11年10月-11月，湖南省開(kāi)展的“迎接黨代會(huì)，邁向新征程”問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的“三問(wèn)于民”活動(dòng)，活動(dòng)主辦方在紅網(wǎng)開(kāi)通“三問(wèn)平臺(tái)”，集論壇專(zhuān)版、在線提交、活動(dòng)專(zhuān)題、電子郵件、短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)訪談等多種網(wǎng)絡(luò)參與方式為一體，以此廣泛收集社情民意，聽(tīng)取民眾呼聲?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)民意傾瀉，各類(lèi)網(wǎng)民訴求或建議數(shù)以萬(wàn)計(jì)。從網(wǎng)絡(luò)輿情研究角度來(lái)看，“三問(wèn)于民活動(dòng)”本身就包含著重大的輿情研究?jī)r(jià)值。這一活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與研判中，諸多“本地化”因素也得已體現(xiàn)。
從網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類(lèi)上看，這一“三問(wèn)于民”活動(dòng)輿情研究選題，自然屬于“重大決策部署方面的輿情信息”，做好這類(lèi)輿情信息的研究工作，將直接體現(xiàn)輿情研究“服務(wù)大局、服務(wù)決策”的根本目的。就“三問(wèn)于民”活動(dòng)而言，這些“大局”、“決策”所立足的湖南省情，是輿情研究分析重要的邏輯起點(diǎn)，也是內(nèi)參文件、輿情分析報(bào)告等諸多研究成果觀點(diǎn)新穎、對(duì)策得當(dāng)、生動(dòng)可讀的前提。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判要圍繞已有的“大局”、“決策”，熟知湖南省當(dāng)前的一些重大政策方針，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，打通官方與民問(wèn)兩個(gè)輿論場(chǎng)，使政府決策與民眾訴求基本對(duì)接。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究步驟或方法上看，研究的“本地化”存在著一些客觀條件。湖南“三問(wèn)于民”活動(dòng)，首先將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)在紅網(wǎng)，通過(guò)紅網(wǎng)平臺(tái)匯聚網(wǎng)絡(luò)民意或網(wǎng)民建議，這是其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至全國(guó)性網(wǎng)站無(wú)法替代的，紅網(wǎng)作為湖南省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站已成為了湖南省重要的輿論陣地與輿情窗口。同時(shí)，收集與整理輿情的“三問(wèn)于民”活動(dòng)小組人員，是從主管部門(mén)、省內(nèi)主流媒體、科研機(jī)構(gòu)中抽調(diào)組成。這批工作人員對(duì)湖南省社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域基本熟悉。除了這些輿情研究“本地化”的客觀因素，網(wǎng)絡(luò)輿情信息或研究成果的上報(bào)應(yīng)該目標(biāo)明確，輿情上報(bào)后的反饋應(yīng)落實(shí)到位，而不是不知“花落誰(shuí)家”。
“本地化”的現(xiàn)狀
雖然“本地化”是網(wǎng)絡(luò)輿情研究“落地性”等特征決定的，并且目前的輿情研究實(shí)踐中一些研究者的腦中也萌發(fā)了一定“本地化”意識(shí)。政府主管部門(mén)為更好地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意訴求，去實(shí)地調(diào)研輿情生發(fā)的根源，其實(shí)客觀上仍是一種“本地化”思維。然而“本地化”仍只是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)或政府輿情研判部門(mén)研究中的點(diǎn)綴，“本地化”視角并沒(méi)有真正成為輿情研判或研究的切入點(diǎn)或基本原則之一。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究或研判的主體來(lái)看，政府部門(mén)、輿情研究方面的學(xué)者專(zhuān)家、新聞媒體及民問(wèn)研究機(jī)構(gòu)等，對(duì)研究的“本地化”未能界定清晰，主要體現(xiàn)在主觀認(rèn)識(shí)不到位與客觀條件缺乏等兩個(gè)方面。首先，各地政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)，大多仍處于被動(dòng)地應(yīng)付突發(fā)事件或敏感性事件的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方式較為原始。當(dāng)然，一些理論成果立足全局，有一定的思想性或可以為輿情研判實(shí)踐提供一些指導(dǎo)，理論價(jià)值自然值得肯定。然而受制于客觀條件，研究成果過(guò)于注重網(wǎng)絡(luò)輿情的“共性”，針對(duì)性不強(qiáng)，要真正體現(xiàn)出實(shí)用指導(dǎo)性，研究模式亟待優(yōu)化。再者，以新聞媒體為平臺(tái)的輿情研究分析，在一定程度上彌補(bǔ)了政府部門(mén)與純學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的不足，但研究或研判水平參差不齊，研發(fā)框架難以建構(gòu)，并且因其新聞媒體屬性，對(duì)于樹(shù)立“本地化”視角并常規(guī)化運(yùn)行，顯然是個(gè)問(wèn)題。
“本地化”的必要性
應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情研究“本地化”的必要性，主要體現(xiàn)在輿情研究的方式方法、研究過(guò)程及研究成果轉(zhuǎn)化等方面，從上述的內(nèi)涵、現(xiàn)狀等方面的分析中亦可窺見(jiàn)一斑：
首先，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的方式方法需要樹(shù)立一種“本地化”視角。例如，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查包括網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上議題設(shè)置、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議調(diào)查等，不論是哪一種輿情調(diào)查形式，如要獲得有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或民意觀點(diǎn)，都得科學(xué)地進(jìn)行前期準(zhǔn)備：選取調(diào)查議題、設(shè)計(jì)提問(wèn)或選項(xiàng)、確保調(diào)查導(dǎo)向、確定調(diào)查對(duì)象等。
其次，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的內(nèi)容或領(lǐng)域需要進(jìn)行“本地化”透視。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)生，熱點(diǎn)話題的形成，主要由反映社會(huì)思潮的事件、社會(huì)民生或與群眾利益相關(guān)的事件、災(zāi)難突發(fā)事件等“導(dǎo)火索”引發(fā)。這些“導(dǎo)火索”事件自然是網(wǎng)絡(luò)輿情研究的主體內(nèi)容之一。但面對(duì)浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息，該如何選取有輿情價(jià)值的信息，這就需要進(jìn)行“本地化”透視。事實(shí)上， 一些輿情機(jī)構(gòu)定期“地方輿情應(yīng)對(duì)指數(shù)”等輿情報(bào)告，這與“本地化”仍不能混為一談。前者是綜合性地選取一些“整體性網(wǎng)絡(luò)輿情”，后者不僅包括了前者研究的“共性”，更具針對(duì)性地落在輿情研究的切入口，找到了全面而客觀地反映網(wǎng)絡(luò)社情民意的鑰匙。如果缺失了體現(xiàn)輿情研究“個(gè)性”的這一“本地化”視角，輿情信息工作只會(huì)流于形式、機(jī)械化且按個(gè)人意愿來(lái)操作了。
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