發(fā)布時間：2022-02-07 05:26:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷課論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
當前，各大供電企業(yè)都高度重視顧客滿意度評價工作，對顧客的滿意度進行認真研究分析，從而改善供電企業(yè)服務的指導方針與政策，切實圍繞客戶的需求提供服務。因此，廣大企業(yè)為了贏得更多的客戶，提高市場占有率，提升企業(yè)的綜合競爭力。必須高度重視顧客滿意度的評價與管理，這是廣大供電企業(yè)的一個核心戰(zhàn)略。
客戶服務必須加強溝通與反饋工作
客戶服務的主要反饋途徑包括：第一，客戶主動對各種意見進行反饋，也就是主動式。供電企業(yè)提供電力服務之后，客戶將自己的具體要求、意見、建議等主動反饋給供電企業(yè)，比如客戶的各種投訴以及表揚信等；第二，供電企業(yè)定期向客戶征求反饋意見，也即被動式。
供電企業(yè)向客戶提供電力服務之后，要求客戶回答企業(yè)提出各種問題，比如要求客戶填寫一些調查表、或者采取問卷調查表方式等。供電企業(yè)必須在客戶反饋意見當中充分利用各種有形、無形途徑所發(fā)揮的作用。比如充分利用電力系統(tǒng)所開通的熱線電話95598以及局領導接待日等有形途徑，及時掌握客戶所關注的問題以及他們對供電服務的意見；無形途徑通常是指客戶利用購買行為或者其他方式來反饋意見。
1教學學時設置不合理
缺少實踐性環(huán)節(jié)本?！熬W(wǎng)絡營銷”課程教學學時設置只有36學時的理論課，沒有實踐環(huán)節(jié)。雖然通過理論課的講解，同學們能夠很好地理解相關理論，如網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、網(wǎng)絡營銷環(huán)境、網(wǎng)民分析、顧客購買行為分析等，但對怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術和網(wǎng)站來開展網(wǎng)絡營銷活動缺少實踐體驗，與企業(yè)經營活動中實際所需的技能脫節(jié)。網(wǎng)絡營銷中的工具、方法、策略學生只有親身實踐才能夠真正掌握。同時因為網(wǎng)絡營銷操作性更強，對網(wǎng)絡技術要求更高，所以對學生實踐動手能力的培養(yǎng)非常重要。
2教學內容落后
教學資源匱乏“網(wǎng)絡營銷”是基于信息技術、網(wǎng)絡技術、計算機應用的學科，所以更新速度快，教師僅依靠教材中的內容是很難滿足學生們的需要及企業(yè)和社會的需求的。目前的教材很難及時更新最新的知識和信息，這也是從事網(wǎng)絡營銷教學的老師面臨的一個問題。另外網(wǎng)絡營銷教學資源匱乏，主要是來自于教材和網(wǎng)絡的相關課件及案例，有些是紙上談兵，沒有說服力。
3教學方法單一
目前網(wǎng)絡營銷教學方法仍以教師講、學生聽為主，缺乏必要的創(chuàng)新，不能很好地調動學生的學習積極性和主動性。學生們都是被動地學習，主要為了通過考試，而不是以興趣為導向，提升個人能力為目標。作為高校電子商務教學的老師，不能純粹只講空洞的理論，應該進行教學方法改革，吸引學生的注意力，培養(yǎng)學生學習的積極性和主動性。注重學生的各方面能力的培養(yǎng)，如語言表達能力、溝通能力、實踐操作能力、團隊合作能力、創(chuàng)造力等。使得同學們參加工作崗位后能夠學有所用，快速適應企業(yè)環(huán)境。從而使同學們成為社會和企業(yè)所需的動手能力強、綜合素質高的復合型網(wǎng)絡營銷人才。
二“網(wǎng)絡營銷”課程教學改革方案
1加入一定學時的實踐環(huán)節(jié)
因為網(wǎng)絡營銷的課程特點主要是在于將計算機網(wǎng)絡技術應用到營銷中去，迫切需要學生進行大量的操作實踐，鍛煉學生的實踐能力。針對目前只有36課時的理論講授環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，建議增加18課時上機實踐和社會實踐環(huán)節(jié)。這樣能夠理論聯(lián)系實際，讓同學們更好地理解相關理論，培養(yǎng)同學們的動手能力。首先使用電子商務軟件，創(chuàng)造實驗平臺和環(huán)境實現(xiàn)虛擬環(huán)境中模擬操作和網(wǎng)上實踐相結合，同時提供企業(yè)實踐機會，讓學生去參觀電商企業(yè)，給學生提供更多的社會實踐機會。只有在實踐的過程中同學們才能夠真正學會使用網(wǎng)絡營銷的工具和方法，在實踐中體會網(wǎng)絡營銷策略的設計和實施效果，為將來進入工作崗位打好基礎。
2及時更新教學內容
注重教學資源建設教學內容與時俱進，時時更新，來源于教材，又高于教材。結合教學內容，及時收集講解相關的熱點問題，學以致用。比如講到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，我要求同學們去查中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的統(tǒng)計報告，包括網(wǎng)民的情況、網(wǎng)絡應用情況等。他們通過閱讀報告能更好地理解目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來互聯(lián)網(wǎng)應用的趨勢，發(fā)現(xiàn)一些新的研究方向。我還告訴他們如何利用資源，為將來的畢業(yè)論準備。在介紹網(wǎng)絡營銷策略時，增加了許可E-mail營銷、病毒營銷、博客營銷等內容，我們在2010年時就加入微博營銷，2006年twitter才出現(xiàn)，2008年新浪微博才興起。另外要注重教學資源建設和整合，比如教師可以建立教學網(wǎng)站或教學博客，鼓勵分享相關教學資源，注重收集網(wǎng)上的教學資源，不光是免費的，付費的資源也要充費利用，便于上課的時候演示給同學們看，讓他們了解真實的網(wǎng)絡營銷是什么樣的，而不是總在虛擬的環(huán)境下模擬演示。
3多維度教學方法改革方案設計
3.1課堂教學方法改革
（1）互動教學方法
我的課堂內容分為四個部分，第一個部分是內容回顧，即對上一次課的主要核心內容進行回顧復習，然后對上次布置的課后思考題進行提問講解，同學們提供思考題的想法，各抒己見，最后我再對思考題進行總結，引出本次課程要介紹的新的知識點，第三部分是新知識的講解及對應的典型案例介紹，第四部分是內容總結，然后布置課后思考及實踐應用題。比如，在介紹第一章“從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡營銷”的營銷理論發(fā)展時，我介紹了基本的營銷理論，然后布置課后思考，讓同學們課后查一下還有哪些先進的營銷理論，并找出營銷理論實施的方法及典型的應用案例。在介紹網(wǎng)絡營銷的誕生時，提到律師事件———第一個利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的人，我們就提出了課堂趣味話題討論———“如何利用網(wǎng)絡營銷賺錢？”現(xiàn)在提倡大學生創(chuàng)業(yè)，我就引導他們思考，在學習網(wǎng)絡營銷的過程中是否可以嘗試網(wǎng)絡賺錢？同學們都積極討論，有的同學產生了濃厚的興趣。在介紹第七章“網(wǎng)絡營銷工具”的時候，我們針對電子郵件使用狀況做了一個小調查，同學們對email的使用有了更深的了解，比如電子郵件的一些功能的使用，如加密、報告垃圾郵件、發(fā)送簽名郵件等功能，收到電子郵件廣告信息如何處理，如何過濾；別人是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？你是否訂閱過電子刊物？請介紹一些有趣的電子刊物等問題。同學們都進行了熱烈的討論，獲得了很好的效果。介紹即時信息在網(wǎng)絡營銷中的應用時，讓同學們討論了幾種不同的即時信息工具的優(yōu)缺點。
（2）案例教學
案例教學貫穿于課程的始終，我們不光介紹文字案例，還借助生動形象的圖片、flas及視頻來幫助同學們理解。在第一章介紹網(wǎng)絡營銷模型時，針對每一個模型我們都提出一個案例，介紹顧客服務模型時，我們以聯(lián)想公司服務主頁為例；介紹信息刺激模型時，以別克車的需求激發(fā)和傳遞為例；介紹品牌建設時，以佳節(jié)士網(wǎng)站為例，等等。讓同學們對網(wǎng)絡營銷模型有形象深刻的認識和體會，幫助他們理解及應用。在第二章介紹網(wǎng)絡營銷環(huán)境時，介紹網(wǎng)絡世界的特點，我們引入了快遞公司UPS網(wǎng)站，郵寄者可隨時查詢寄品狀態(tài)，DEll電腦網(wǎng)絡直銷，Levis服裝公司量身定做牛仔褲，強生網(wǎng)站開展公共關系，NexTag、easyRentacar網(wǎng)站顯示網(wǎng)絡世界公開通明等特點。在介紹第四章顧客購買行為分析，講到政府采購時，我們列舉了中國政府采購網(wǎng)、中國招標投標網(wǎng)、中國電子口岸等案例，使得同學們能深入了解電子采購的過程。講到網(wǎng)站營銷時，提到企業(yè)建立一群網(wǎng)站用于網(wǎng)絡營銷：企業(yè)網(wǎng)站、產品網(wǎng)站、教育（知識）網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、公益網(wǎng)站等，并以微軟為例進行詳細介紹，公益網(wǎng)站重點介紹了TED，推薦給同學們去關注和瀏覽TED網(wǎng)站獲得更多新的理念，與時俱進。在介紹微博營銷時，我們重點介紹了微博成功案例，最早也是最著名的微博是美國的Twit-ter，Twitter在營銷中起到重要作用，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺。Twitter也是企業(yè)進行客戶關系管理的平臺，奧巴馬和希拉里競選時都啟動了Twitter平臺，但是由于對選民的關注不同導致最后不同的結果。戴爾、通用汽車、柯達利用Twitter來監(jiān)控企業(yè)輿情。國內以最早的新浪微博為例，介紹企業(yè)如何進行微博營銷。介紹搜索引擎營銷時，引入兩個案例：寶馬汽車公司———根據(jù)IP地址顯示搜索結果，達成品牌的本地化細分覆蓋和美聯(lián)航空———優(yōu)化關鍵詞選取，達成機票銷量翻番增長。
（3）小組競賽法
為了讓同學們更好地復習鞏固所學知識，每次課程介紹完新的內容，我都會布置一道思考題或實踐題，我們把同學們分成幾組，他們每組內都有各自的分工，讓他們帶著問題去思考，下一次上課時，每一組都會相互配合，把上次課的思考題或實踐題的解決方案在課堂上與老師和其他組同學互動交流。每個表述的同學都要到講臺來，面對大家進行講解。我和同學們針對不同的組以競賽的形式進行打分，在打分的過程中同學們理解了知識，同時也知道有哪些地方需要改進。因為不論是市場營銷專業(yè)還是電子商務專業(yè)的同學，團隊合作能力和語言表達能力都是今后工作需要的重要能力，所以我通過課堂上的競賽，提前讓同學們體驗、實踐，逐漸培養(yǎng)這方面的能力，為他們將來走上工作崗位奠定基礎。不僅關注同學們對題目的解決而且也關注組內的合作以及同學們的表述能力。評分標準是10分制，每次的表現(xiàn)我們都詳細記錄，作為平時考核的指標之一。
3.2課內實踐教學方法設計
以項目導向法將理論應用于實踐我們使用項目導向法，將網(wǎng)絡營銷課程中的實踐環(huán)節(jié)歸納為五個項目，每個項目的具體內容如下。項目一：網(wǎng)絡賺錢方法實施（2學時）。在課堂上討論了網(wǎng)絡賺錢的方法后，具有了一定的理論指導，我便鼓勵同學們將課上所學內容應用于實踐，他們都積極地去付諸實踐，有些同學真的賺到了錢，體會到了學習的快樂，從實踐中獲得了很大的成就感，激發(fā)了他們學習的興趣，更加熱愛這門課程。項目二：主要網(wǎng)絡營銷策略應用（6學時）。將網(wǎng)絡營銷策略應用于實踐，包括病毒營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷、搜索引擎營銷等。項目三：網(wǎng)絡問卷調研及實施（2學時）。在介紹網(wǎng)絡問卷調研法時，我鼓勵同學先在紙上根據(jù)產品和相關調研目的設計問卷，然后自學網(wǎng)頁設計軟件Dreamweaver來實現(xiàn)電子問卷，并把問卷到網(wǎng)絡上，通過網(wǎng)絡推廣，獲得很多在線問卷反饋，同學們利用軟件能夠實現(xiàn)其調研目的，獲取了原始數(shù)據(jù)，達到了教學目的。項目四：在淘寶網(wǎng)上開店（4學時）。鼓勵同學們在淘寶網(wǎng)上開店，了解開設網(wǎng)店的具體流程，如何對產品進行網(wǎng)絡營銷策劃和實施，如何進行網(wǎng)站推廣等知識，同學們積極參與，樂在其中，激發(fā)了他們的學習興趣。項目五：企業(yè)網(wǎng)絡營銷方案策劃（4學時）。針對自己家鄉(xiāng)或身邊的中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷調研，就企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行分析，給出解決方案和具體實施步驟。
3.3校外企業(yè)實踐應用教學方法
（1）專家講座邀請企業(yè)總監(jiān)及相關專家走進學校，給學生們進行相關講座，介紹企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施的成功案例，以及企業(yè)需要哪些相關的電商人才。同時我們還利用互聯(lián)網(wǎng)資源，定期播放權威人士的講座。
（2）校企合作增加學生課外實踐環(huán)節(jié)，與相關企業(yè)建立合作關系，如，昆山電子商務園中的相關企業(yè)、知名電商企業(yè)唯品會、神舟數(shù)碼等，帶領學生去參觀學習，了解電商企業(yè)運作流程和網(wǎng)絡營銷實踐過程。
（3）鼓勵同學們參加大學生創(chuàng)業(yè)大賽通過精心組織和輔導，鼓勵一些同學參與電商創(chuàng)業(yè)大賽，使得同學們積極參與，增加實踐操作經驗，激發(fā)學習興趣。
三結語
關鍵詞：顧客價值博弈營銷策略
企業(yè)的發(fā)展策略經歷了許多的階段，從最早的關注產品質量、價值鏈管理、組織流程再造到企業(yè)文化等，但是企業(yè)所關注的往往是其內部改進以及自身的經營，而不關注企業(yè)外部的市場，即顧客價值營銷。
過去企業(yè)認為企業(yè)的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業(yè)內部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關注市場，提升顧客價值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的根本途徑。
顧客價值內涵
早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價值”的概念，即顧客購買商品或勞務所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值和服務價值等，而顧客的總成本是指顧客為購買某一產品或勞務所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。
顧客讓渡價值實際上就是顧客價值，當顧客進行商品購買時總是希望自己能夠從中獲得最大的實際利益，即所獲得的總價值最大而支付的總成本最少?？梢缘贸?，顧客是否最終購買該商品并不是取決于商品的價值和花費的成本，而是顧客價值最大化，所以，企業(yè)應調整其經營策略，不要一味的生產質量高的產品或產出價格低廉的商品，而是要以顧客價值最大化為基準，提供比競爭對手更多的顧客讓渡價值，在同行競爭中取得優(yōu)勢，占領更大的市場份額。
顧客與企業(yè)的博弈模型
（一）博弈參與方
在當今市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)是理性經濟人，其行為動機是經營獲利以及持續(xù)發(fā)展，在利益最大化以及所處環(huán)境、形勢的驅動下，企業(yè)有可能采取某些違規(guī)操作，例如生產質量較差的產品，借以獲得競爭優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)的目標，獲取較大的利益。
顧客同樣是理性經濟人，顧客在進行商品選擇時往往希望以較低的支付成本來獲得較高的商品價值。
（二）博弈假設前提
博弈假設前提包括：企業(yè)的策略空間為生產高質量的商品和生產低質量的商品；顧客的策略空間為選擇購買或不購買；當企業(yè)生產低質量產品被顧客購買后被發(fā)現(xiàn)，則企業(yè)將會受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價值的損失；企業(yè)生產低劣產品獲得的利潤全部來自于顧客價值減少的效用部分。
（三）博弈得益矩陣
博弈得益矩陣見表1，其中，A、B為顧客購買企業(yè)高質量產品時顧客、企業(yè)獲得正常收益；顧客在不購買商品時效用為X；B-D、B-C是企業(yè)在顧客選擇不購買商品時生產高質量商品和低質量商品所取得的效用；F是顧客選擇購買低質量商品時，企業(yè)增加的收益，而增加的收益全部來自于顧客損失的收益；A-F、B-C+F分別是顧客選擇購買低質量商品時顧客、企業(yè)的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F(xiàn)-C＞0）。
顧客與企業(yè)的博弈分析
（一）單次博弈模型分析
通過構建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F(xiàn)-C＞0，進而發(fā)現(xiàn)該矩陣可以達到納什均衡，當顧客選擇購買行為時，由于B-C+F＞B，所以企業(yè)一定會選擇生產低質量的商品；當顧客選擇不購買行為時，由于B-C＞=B-D，企業(yè)仍然會選擇生產低質量的產品；所以企業(yè)無論怎樣都會選擇生產低質量的商品。當企業(yè)選擇生產低質量商品時，由于X＞A-F，所以顧客傾向于選擇不購買行為。所以，最終的納什均衡則是顧客不購買，企業(yè)生產低質量商品。
通過上述分析，在單次博弈中，由于顧客和企業(yè)雙方都是理性經濟人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顧客選擇不購買，而企業(yè)生產低質量商品。容易看出，在短期利益的趨勢下，企業(yè)生產低質量產品欺騙顧客，達到“雙輸”的結果，但從長遠看，企業(yè)必須考慮顧客利益為其提供高質量產品。（二）無限次重復博弈
但是，在無限次重復博弈中，上述矩陣存在一些問題，它沒有考慮到當企業(yè)生產低質量產品被顧客購買后被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），所以在改進的博弈矩陣見表2。
考慮到R后，若B＜B-C+F-R，則無限次重復博弈的納什均衡仍然是（不購買，低質量產品）。
若B＞B-C+F-R，則存在著混合策略納什均衡：
顧客選擇購買行為期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF
顧客選擇不購買行為期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX
解得：Q*=（F-A+X）/F
企業(yè)生產高質量產品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD
企業(yè)生產低質量產品期望：
P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC
解得：P*=（D-C）/（R-F+D）
因此，在這種條件下的混合策略納什均衡為Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即當顧客購買行為的概率P＞P*時，企業(yè)的最優(yōu)選擇是生產高質量的商品；當顧客購買行為的概率P＜P*時，企業(yè)的最優(yōu)選擇是生產低質量的商品；當企業(yè)選擇生產高質量商品的概率Q＞Q*時，顧客的最優(yōu)選擇是購買該商品；當企業(yè)選擇生產高質量商品的概率Q＜Q*時，顧客的最優(yōu)選擇是不購買該產品。當Q=Q*時，顧客可隨機選擇購買和不購買行為。
顧客與企業(yè)的博弈對策
在市場經濟中，（不購買，低質量產品）的納什均衡無論對于顧客、企業(yè)、乃至整個經濟環(huán)境都是有害的，應盡量避免其發(fā)生。具體來說，就是讓廣大企業(yè)主認識到顧客價值的重要性，審慎對待企業(yè)制造劣質產品而受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），盡量使B＜B-C+F-R，即R足夠大。使廣大企業(yè)主了解到短期利益和長期利益的關系和區(qū)別，認識到顧客價值對于企業(yè)生存的重要性和必要性，從根本上將顧客價值同企業(yè)目標、企業(yè)文化聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)長期、持續(xù)、健康發(fā)展。
企業(yè)不僅要為顧客提供高質量的產品，同時要盡量降低顧客在購買過程中的成本，如提高顧客購買商品的便利性；改善購物環(huán)境，使其成為顧客休閑、娛樂的場所；提高員工素質，建立優(yōu)良的售后服務機制，用優(yōu)質的服務提升企業(yè)在顧客心目中的形象和品牌知名度。
在市場交易中，雖然顧客具有最終選擇權，但實際上企業(yè)處于更具優(yōu)勢的地位，企業(yè)可以通過各種方式和渠道，宣傳產品信息和服務，引導顧客進行消費，創(chuàng)造顧客價值，將企業(yè)和顧客緊緊聯(lián)系在一起，引起顧客共鳴和顧客忠誠，提高顧客價值。
顧客價值最大化往往要求提高自身的產品質量和服務水平，導致成本增加，有時還會增加不必要的風險，所以在實施顧客價值最大化的策略中，存在一個合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顧客價值最大化是不理智的，只有在實現(xiàn)顧客價值最大化的同時，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化才是企業(yè)的生存之道。
參考文獻：
【關鍵詞】：科技期刊;網(wǎng)絡營銷;可行性
【本文作者】：李嘉劉淑華傅曉琴
網(wǎng)絡營銷是20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領域,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產物,是企業(yè)以電子信息技術為基礎、以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網(wǎng)絡營銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網(wǎng)絡營銷不等于期刊的上網(wǎng)發(fā)行,上網(wǎng)發(fā)行只是其中的一部分,期刊網(wǎng)絡營銷是指在網(wǎng)上進行讀者市場調查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評審,內部網(wǎng)上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務和信息反饋等。期刊網(wǎng)絡營銷既要實現(xiàn)期刊的社會效益和經濟效益,又要滿足讀者的需要。進行網(wǎng)絡營銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。
1.我國科技期刊網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
我國科技期刊還沒有充分意識到知識經濟時代搶占網(wǎng)絡信息這一虛擬市場對建立未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,上網(wǎng)營銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網(wǎng)發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國學術期刊網(wǎng)雖然開設了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網(wǎng)絡宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡介“上載”到網(wǎng)上而已;一些期刊雖然設立了自己的網(wǎng)址,但大多數(shù)只在網(wǎng)上開設了主頁和電子函件地址,作者也極少通過此網(wǎng)站投稿,中國學術期刊網(wǎng)所設欄目形同虛設。
我國科技期刊對網(wǎng)絡資源的開發(fā)利用率很低,根本談不上網(wǎng)絡營銷,網(wǎng)絡資源在營銷活動中的巨大優(yōu)勢與深厚潛力遠遠沒有被挖掘出來。如龍城網(wǎng)站只是利用希網(wǎng)網(wǎng)絡平臺創(chuàng)建期刊導讀,通過向訂戶發(fā)送“高校學報”目次或摘要,引導用戶訂閱;中國期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫只是中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡使用方式,通過CNKI知識網(wǎng)絡服務平臺建立中國期刊網(wǎng)鏡像站點,為本單位內部用戶提供網(wǎng)上檢索服務,或經授權后為通過互聯(lián)網(wǎng)使用的CNKI識資源的機構和個人提供網(wǎng)上檢索服務;國家科技圖書文獻中心網(wǎng)站提供西文期刊、會議論文和中文會議及學位論文等文獻服務,主要面向全國提供館藏文獻的閱覽、復印、查詢、檢索、網(wǎng)絡文獻全文提供和各項電子信息服務,其本質還是檢索性網(wǎng)站;希網(wǎng)網(wǎng)絡的主要業(yè)務是函件列表和發(fā)行,為網(wǎng)民提供科學、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。
2.科技期刊上網(wǎng)營銷的好處
科技期刊經營現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經濟效益低,二是利用率低,社會效益差,三是時效性差。若科技期刊借助網(wǎng)絡資源上網(wǎng)營銷,這些問題就都可迎刃而解。
1)可利用網(wǎng)站進行信息。科技期刊可在網(wǎng)上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國內外重大科研成果和最新進展。
2)提高期刊的時效性。通過網(wǎng)上傳播稿件,編輯部可及時與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時間,縮短出版周期。
3)營銷溝通互動。買賣雙方可隨時隨地進行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網(wǎng)上開設“論壇BBS”和留言簿,促進讀者與期刊之間的交流。
4)運行效率高,動作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網(wǎng)和貿易網(wǎng),發(fā)行不受地域和時間的限制。
科技期刊只有進行網(wǎng)絡營銷,才能擴大發(fā)行量,提高辦刊的社會效益與經濟效益。
3.科技期刊進行網(wǎng)絡營銷的可行性分析
3.1環(huán)境因素
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡中心(CNNIC)統(tǒng)計,至2001年底,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已達3370萬人,而且這個數(shù)字正在以幾何級數(shù)增長,互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國家的大量投入下,我國已基本建成4個骨干網(wǎng)絡,為因特網(wǎng)在我國的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎,特別是中國學術期刊網(wǎng)已為我們提供了技術條件,編輯部完全可以借此與作者進行在線聯(lián)系。
3.2政治法律環(huán)境
關于電子商務、網(wǎng)絡營銷的國際立法,主要有1987年國際商會的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動法則》,1990年國際海事委員會的《電子提單規(guī)則》等。我國在研究國際先進經驗的基礎上,結合國情,制定并了一批具中國特色的電子商務法規(guī):1996年2月,國務院(第195號令)了《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國務院信息化工作領導小組辦公室了《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》,1999年8月,信息產業(yè)部了《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國家電子商務發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報國務院審批;2000年9月25日,國務院了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》,2000年下半年,國家還先后出臺了《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關的管理規(guī)定?？梢哉f這些法規(guī)的頒布,結束了我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)、網(wǎng)站管理無章可循的無政府狀態(tài),也為科技期刊的網(wǎng)絡營銷提供了良好的政治法律環(huán)境。
3.3經濟文化環(huán)境
我國已成為繼美國、日本之后的第3大因特網(wǎng)用戶國。上網(wǎng)用戶在受教育程度上學歷大多比較高,在職業(yè)結構上以學生和專業(yè)技術人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計算機、IT、商業(yè)貿易以及科研教育居多,而在上網(wǎng)戶地理分布上,與地區(qū)經濟發(fā)達程度正相關,北京是我國網(wǎng)民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國科技期刊網(wǎng)上營銷所持有的優(yōu)勢條件。
3.4物流配送等后備環(huán)境
雖然目前我國網(wǎng)絡支付
技術手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認證階段,但電子商務經過近2年的宣傳之后,消費者已經開始關注電子商務。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動。[2]隨著網(wǎng)絡技術、網(wǎng)上支付和信用體制的發(fā)展,網(wǎng)絡營銷會更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機遇,順應歷史的潮流,進行網(wǎng)絡營銷。
3.5期刊業(yè)內在條件
據(jù)美國商務出版社的統(tǒng)計,它所代表的1200種期刊中,1990年有20%設立了自己的網(wǎng)站,而到1998年,這一數(shù)字已增加到90%,不少傳統(tǒng)期刊開始分享到網(wǎng)絡傳播帶來的好處。英國醫(yī)學雜志網(wǎng)絡版1995年上網(wǎng)發(fā)行,至1998年3月,網(wǎng)上瀏覽人數(shù)已達1070萬人,遠遠超過閱讀印刷版的人數(shù),且70%是英國以外的讀者。美國《時代》周刊于1993年開始發(fā)行網(wǎng)絡版,僅1年半訂戶就達到18萬人。[3]1997年,美國《科學》周刊獲得了《科學在線》在中國的網(wǎng)上發(fā)行權,中國作者可通過submit-向美國首都華盛頓編輯部投稿,具體要求和操作程序可由國家科技圖書文獻中心網(wǎng)站進入science查得。
4.建議
我們可以利用中國學術期刊網(wǎng),或建立自己的網(wǎng)站,或在大的網(wǎng)站上做相關鏈接,標明投稿要求,讓作者通過網(wǎng)絡將文章發(fā)給編輯部。編輯人員可通過網(wǎng)絡將文章發(fā)送給審稿人,審稿意見也可利用網(wǎng)絡向作者回復。若文章達到發(fā)表要求,編輯人員可在網(wǎng)上進行編輯加工。出刊后可進行網(wǎng)上征訂,讀者若需要期刊,只需按一下鍵,刷一下卡,就有刊物送上門,有什么意見也可通過網(wǎng)絡將信息反饋到編輯部。
筆者以為,在社會主義市場經濟不斷完善和改革不斷深化及我國加入WTO的形勢下,我們科技期刊編輯應抓住歷史的機遇,盡快實行網(wǎng)絡營銷,以求生存與發(fā)展。在期刊出版的各個環(huán)節(jié),如市場調查,策劃、宣傳、投稿、審稿、編輯、訂閱、發(fā)行等方面都有現(xiàn)成的網(wǎng)站提供服務。我們應重視利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源,或者開發(fā)建立自己的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷。有能力的期刊編輯部應建立自己的網(wǎng)站,實行工作流程網(wǎng)絡化,并且使網(wǎng)絡版與印刷版相互補充,相互銜接,暫時無能力的編輯部可以借助現(xiàn)有網(wǎng)站的資源,實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。
參考文獻
[1]張衛(wèi)東.網(wǎng)絡營銷[M].北京:電子工業(yè)出版社,2002
(一)調查對象
針對河北省近兩年對商務英語人才的需求，調查對象選取自河北省人才市場2011—2012年度招聘單位和招聘崗位的數(shù)據(jù)記錄。對于商務英語人才的培養(yǎng)，由于本科畢業(yè)生是人才市場需求的主要對象，本科院校又是向社會輸送高素質高水平人才的主要機構，因此我們選取了河北省內12所本科院校進行調研，它們是河北大學、華北電力大學、燕山大學、河北聯(lián)合大學、河北工業(yè)大學、河北外國語學院、河北經貿大學、河北科技大學、河北農業(yè)大學、河北師范大學、河北醫(yī)科大學、石家莊鐵道學院。(排名不分先后)
(二)研究方法
通過問卷調查、對用人單位相關人員和高校師生進行訪談等形式獲取數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的全面性和準確性。
(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對調查得到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、對比和分析，結果客觀可靠。針對問題分析原因并提出相應的解決對策。
二、調查內容、結果與分析
(一)河北省就業(yè)市場對商務英語人才需求狀況和滿意度的調查
我們對河北省人才市場相關工作人員進行訪談，同時查找近兩年關于河北省高校畢業(yè)生就業(yè)招聘方面的相關報道，針對商務英語人才的需求得到以下結果。
1．外貿及商務英語崗位的需求
河北省人才市場于2011和2012年春秋兩季各舉行一次大型人才交流會，其中春季為主場，主要面向高校畢業(yè)生，秋季為輔助，為滿足用人單位崗位補充。2012年人才交流會記錄數(shù)據(jù)顯示有1000多家用人單位，提供了2萬多就業(yè)崗位，其中外貿、國際貿易領域的工作崗位占39.6%，比上年增長4.1%?？梢娋蜆I(yè)市場對此領域的人才需求較大，且呈上升趨勢。外貿、商務英語專業(yè)人才需求的企業(yè)主要集中在制造業(yè)(約占30.1%)、商貿企業(yè)(約占28.4%)、服務業(yè)(約占17.7%)和金融行業(yè)(約占6.2%)。這種情況主要是由于外貿企業(yè)為適應國際市場新要求，調整產品生產結構，擴張新興市場，急需大量國際貿易、國際金融及商務英語專業(yè)的應用型人才?？梢姡虅沼⒄Z人才培養(yǎng)前景是樂觀的。
2．對商務英語人才學歷要求的調查
就業(yè)市場數(shù)據(jù)顯示，河北省經濟發(fā)展對外貿及商務英語專業(yè)人才的學歷要求主要集中在本、?？茖W歷兩種。要求本科或本科以上學歷的企業(yè)數(shù)占總數(shù)的47．9%，專科占44．6%，對學歷不做要求的占7．5%。這說明高等院校是開展商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重要機構，且商務英語專業(yè)對本科學歷要求越來越普遍。
3．用人單位對商務英語人才的利用程度和滿意度調查
我們選擇了唐山和石家莊兩地共30家招收外貿及商務英語專業(yè)畢業(yè)生的公司，調查他們對畢業(yè)生的利用情況和工作滿意程度，結果顯示其中有23家對商務英語畢業(yè)生在工作的第一年不會或很少單獨安排任務或項目，而是由公司老員工帶領或進行短期培訓，原因是學生的商務實踐能力和經驗缺乏，同時英語實境應用能力也需要進一步加強。調查中，有近一半的公司對商務英語畢業(yè)生的綜合素質打出了60分以下的成績，原因是他們專業(yè)和語言知識欠扎實，人際溝通和融入社會能力亟待培養(yǎng)。
(二)河北省本科院校商務英語專業(yè)發(fā)展情況調查
研究人員針對河北省商務英語本科人才需求量較大的現(xiàn)狀，對我省12所重點本科院校的商務英語專業(yè)設置和發(fā)展情況進行了調查，涉及以下幾個方面:
1．商務英語本科專業(yè)的設置
本次調查的12所本科院校(如前所述)是河北省本科人才重點輸出院校，每年本科畢業(yè)生占全省所有畢業(yè)生數(shù)量的三分之二。調查顯示，12所院校中有三所(占25%)設立了商務英語本科專業(yè)，畢業(yè)頒發(fā)文學學士學位，它們是河北師范大學、河北外國語大學和河北經貿大學。有兩所院校(占16．7%)設立了商務英語?？茖I(yè)，它們是河北工業(yè)大學和河北農業(yè)大學。其余如河北大學、燕山大學、河北聯(lián)合大學、華北電力大學在本科學生中不同程度地開設了外貿及商務英語方面的課程，豐富其本科學生的培養(yǎng)目標，擴大畢業(yè)生就業(yè)方向?？傮w看，商務英語本科專業(yè)在河北省的發(fā)展尚且緩慢，可以推斷每年的畢業(yè)生里具有本科學歷、受過語言和商貿專業(yè)知識兩方面系統(tǒng)教育的學生為數(shù)不多，這也是導致我省外貿企業(yè)招聘難和企業(yè)對從事外貿的英語專業(yè)畢業(yè)生滿意度不高的直接原因。
2．商務英語本科專業(yè)的課程設置
從課程設置來看，走訪的商務英語本科專業(yè)的三所院校均采用了語言知識與技能+商務知識與技能的課程設置模式，即圍繞商務英語的聽、說、讀、寫、譯訓練，加上經濟學和管理學范疇內的一些課程。但它們體現(xiàn)的問題是英語技能方面訓練得較為扎實，而商務專業(yè)知識學得籠統(tǒng)、零散、缺乏理論體系和必要實踐。同時，跨文化交際能力和人文素質培養(yǎng)方面的課程也較少，這些都反映出僅重視知識而輕視素質的課程體系特征。從師資來看，商務英語老師多數(shù)是語言文學專業(yè)出身的教師，有的僅進行過商務專業(yè)知識的短期進修，他們雖具有扎實的英語語言基本功，但仍缺乏商務知識和商務實踐經驗。即便是商務英語專業(yè)出身的老師，也都缺乏實踐經驗。
3．商務英語本科專業(yè)的教學方法與手段
從調查的已設立商務英語專業(yè)的本科院校及開設商務英語課程的其他院校走訪來看，它們基本上還是在采取傳統(tǒng)的教學方法和手段，即主要依靠老師在課堂上講解理論或術語，學生在虛擬的情境下練習商務寫作，翻譯書本上的商務資料，幾乎沒有社會實踐機會。這種做法很容易導致學生所學知識與外貿實踐相脫節(jié)，達不到真正的教學效果，也是畢業(yè)生得不到用人單位認可的主要原因。
4．商務英語本科專業(yè)的教學測試與評價
在調查的院校中，外貿及商務英語方面的課程考核方式幾乎百分之百仍是傳統(tǒng)的書面考試形式，忽視了商務英語重在應用的學科特點。其中，河北經貿大學為商務英語畢業(yè)生提供實習機會，但缺乏對學生在實習中對商務英語知識應用能力的評價反饋。
三、河北省本科院校商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議
商務英語(EBP)作為專門用途英語(ESP)的一個分支，它的發(fā)展是大勢所趨。其人才培養(yǎng)模式也應該區(qū)別于英語語言文學專業(yè)，與時俱進并體現(xiàn)自身特色。針對河北省高校商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式，課題組提出以下建議:
(一)增加本科院校商務英語專業(yè)的數(shù)量
河北省高等教育主管部門應重視本科院校商務英語專業(yè)的設置，對有資格有條件的本科院校增設國際商務學院或外國語學院中增加商務英語系，加大投入，為培養(yǎng)更多的商務英語高學歷人才提供條件。
(二)確立合理的商務英語人才培養(yǎng)目標
為了加強和規(guī)范全國高等學校商務英語本科專業(yè)教學，國家教育部起草了《高等學校商務英語專業(yè)本科教學要求》(試行)。河北省商務英語本科專業(yè)院校也應該嚴格按照上述教學要求制定合理的專業(yè)培養(yǎng)目標。目標應涵蓋扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務知識與技能，掌握經濟、管理、法學等相關學科基本知識，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際溝通能力，實踐創(chuàng)新能力強等幾大方面。
(三)優(yōu)化商務英語課程設置和教學模式
建議已設立商務英語本科專業(yè)的院校在現(xiàn)有的英語技能和商務專業(yè)知識若干課程的基礎上，增加跨文化交際能力(思維、適應、溝通)和人文素養(yǎng)(政治思想修養(yǎng)、創(chuàng)新思維、中外文化素養(yǎng))等方面的課程，培養(yǎng)學生在懂知識、有技能的基礎上，更具備全球意識，通曉國際慣例，具有堅定的政治立場和高尚的道德情操。應改革傳統(tǒng)的教學方法，設立更多的商務英語培訓、實習基地或實踐中心，為學生創(chuàng)造處理商務事宜的真實環(huán)境，使學生學以致用，增強實踐能力。
(四)加大商務英語師資建設
就如同隨意上街閑逛的顧客一般，原本沒有明確的購買意向，只是隨便看看而已，遇到喜歡的商品也許會買下，否則便不會停留下來。這些中專學生們也往往如此，由于沒有明確的學習目標與方向，在學習上又缺乏有效的方法與積極的態(tài)度，往往抱著娛樂的心態(tài)、擺脫無聊與寂寞的想法，來到學校不是為學習技能而只是為交友、娛樂、等長大。對于他們而言，學習似乎并不重要，重要的是是否能有感興趣的人與事。因此，要想讓他們對營銷課程產生興趣就必須先要吸引他們的注意，激發(fā)他們的學習興趣。從某種意義上講，引發(fā)其興趣與注意也就成為營銷教學活動能否有效開展的前提與關鍵。因為只有學生將注意力集中到教學活動當中來（特別是課堂教學過程當中），才能真正調動其主觀因素，使他們能夠靜下來用心去了解和學習所學知識，并配合教師教學活動的有效開展，從而形成教學相長的良性循環(huán)局面。否則，因為沒有興趣，學生的注意力將很難集中到教學活動中來，那么教學活動的有效開展及應用以及教學效果也就根本無從談起了。
為此，在開課之前就必須讓他們對課程的學習目的及重要性有所認識與了解，并能夠使他們明確課程內容的學習將會對他們未來的就業(yè)及收入所產生的直接與間接地影響。由于這一年齡階段的孩子往往又比較充滿幻想，喜歡模仿，容易產生崇拜心理、從眾心理及模仿心理，因此，吸引其注意最有效的方法之一便是將目前社會對營銷人才需求的現(xiàn)狀（如連續(xù)多年在用工單位招聘崗位中，對營銷人員的需求都位居前列）予以告之，使他們建立“學有所用，大有作為”的專業(yè)期待心理；二是將營銷人員立足社會的優(yōu)勢予以告之，主要是適應社會的靈活性及多元性（尤其是良好的社會適應性），使他們建立一定的專業(yè)優(yōu)越感；三是例舉古今中外營銷成功人士的事跡經驗及他們所達到的事業(yè)輝煌，以此激發(fā)學生們對未來所從事的營銷職業(yè)的期待心理與成就心理。此外，在實際營銷教學過程中，還應當結合教學實際內容聯(lián)系現(xiàn)實營銷活動的開展，讓學生能夠學以致用，可以通過案例教學、情景教學以及模擬、仿真教學等方式吸引學生的注意，提高學生們的學習興趣。而更有效的則是積極開展產教結合活動，讓學生在具體的營銷活動中獲得親身的感受，并通過辛勤努力在實際參與企業(yè)的營銷實踐活動中能夠獲得相應的工資回報，以此激發(fā)他們對營銷課程學習與應用的興趣。尤其是當他們感受到企業(yè)對營銷專業(yè)學生的需求偏愛后更會激發(fā)他們的學習熱情。
由于營銷專業(yè)是一門實踐性極強的專業(yè)，因此要能夠讓學生們邊學習邊實踐，以實踐促學習，以學習助實踐。為此，在具體操作時，應當從學生開始專業(yè)學習之初就積極鼓勵他們主動參與各級各類企業(yè)的營銷活動，特別是許多消費品生產企業(yè)的節(jié)假日臨時促銷活動。具體施行時，既可以由學生自己去聯(lián)系（一般是膽大且性格外向的學生），也可以由學?；蚶蠋煄椭?lián)系（主要是面對一些膽小且性格內向的學生），或者讓他們相互配合協(xié)同活動。通過具體的促銷體驗，尤其是對于某些能力強、感悟快的學生，往往會在第一次嘗試體驗中便會有良好的收入回報（一般每天即可賺到30至50元不等的收入），從而體驗到自己掙錢的喜悅。尤其是隨著課程的不斷學習以及實踐與體驗機會的增多，他們個人的營銷能力也會有很大的增強與提升，并且在這一過程中還會接觸到不少企業(yè)的管理者及同行、顧客，從中也使得他們能夠早一點接觸社會、了解社會，進而對自己的職業(yè)目標與定位有更具體明確的認識。
而作為教師，則應當在整個教學與實踐活動中給予他們更多地關注與具體的指導，隨時隨地了解他們在企業(yè)營銷實踐活動過程中所遇到的種種問題與困難（包括遭遇到的種種誤解與不公平待遇等），及時給予他們必要的幫助與指導（包括心理疏導與安慰），使他們能夠不斷總結，提高自己的業(yè)務能力，同時能夠正確面對現(xiàn)實營銷活動工作中的種種苦樂與悲喜，進而學會以積極的心態(tài)去改善與調整自我，以提高學生自我的社會適應能力與專業(yè)應用能力。
此外，在學生初步接觸并不斷進入企業(yè)活動的過程中，他們還會獲得一定的企業(yè)培訓機會，并對企業(yè)文化及制度規(guī)范也有所接觸與了解，特別是一些大型正規(guī)企業(yè)，更能令他們學習到某些課堂教學所不能學習到的東西。而作為教師，也應當配合企業(yè)對他們進行一些相關內容與項目的輔培訓，使他們能夠比較全面具體的了解到某些企業(yè)的崗位職級以及晉升通道的具體要求，從而更好地幫助他們建立較為明確具體的、符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們對自己未來的職業(yè)發(fā)展與定位目標有著更加清晰化、具體化的概念與認識，進而提升他們對專業(yè)學習的欲望并轉化為對專業(yè)理論知識學習與實踐的內動動力。
教學是由教師和學生雙方的互動完成的，只有彼此互信互助，心往一處想，勁往一處使，才能順利地完成教學任務?！秾W記》中早就提出“親其師，信其道”之說，意思是：學生只有在情感上接納自己的師長，人格上尊敬自己的師長時,才會相信并接受師長所傳授的知識和道理，模仿他的言行。要讓學生親近自己，親近課堂，教師就應該把自己放在和學生平等的位置上，因為沒有一個學生喜歡手揚教鞭、居高臨下、盛氣凌人的教師。教師要學會敞開心扉，讓學生感受到一個真實而和藹可親的自己。課堂上，教師的專業(yè)素養(yǎng)、肢體及語言表達能力和敬業(yè)精神都對學生產生著潛移默化的作用，也會影響他們對教師的評價和態(tài)度。課外，教師也應多與學生真誠地溝通交流，了解他們的思想動態(tài)，在他們彷徨和遇到困難的時候，及時伸出溫暖之手，這樣學生自然會信任和親近教師。和諧融洽的師生關系可以使彼此身心愉悅，使教學達到事半功倍的效果。
二、實施教師為主導，學生為主體的課堂教學模式
傳統(tǒng)的以教師為主體的教學模式，強調知識的單邊傳輸，使學生處于被動接受的地位，無法激起學生主動學習的意愿，使學生喪失了學習的創(chuàng)造性和積極性。新課改要求還學生課堂的主體地位，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)、探究和總結。教師在其中扮演引導、啟發(fā)、鼓勵和幫助的角色。這一過程，教師看似是放手了，但實質上對教師的要求更高了。教師應該精心地、全方位地備好課，不僅要備所教內容，更要備學生。一堂課中需要解決哪些問題，采取什么樣的方法和活動，怎樣評估，教師都應該做到胸有成竹，確保一堂課的實效。
另外，教師要充分掌握和利用好情境教學法與任務型教學兩種方法。情境教學符合學生的認知規(guī)律，把所教內容放在特定的語境里，讓學生帶著情感體驗習得知識，激發(fā)了他們的學習興趣，讓學習變得有樂趣。比如在上定語從句的時候，對關系代詞“who”的講解，我并沒有直接講語法規(guī)則，而是給學生播放《母親》這首歌，并引導他們把其中的一些歌詞用“who”引導的定語從句改編，然后讓學生討論總結規(guī)律，這樣不僅讓學生在語境中掌握了定語從句的知識，而且讓他們重溫了母親的愛，很多學生都深受感動。任務型教學要求教師能夠布置切實可操作性的任務，讓學生帶著問題去思考、探討，找出最佳的解決方案，保證一堂課的實效性。這一過程有助于培養(yǎng)學生的合作和競爭意識，訓練其思維，對學生的終身學習起著重要的作用。
三、挖掘并合理運用教學資源
課本和工具書只是我們學習和教學的一個載體。教學的最終目標是知識而不是書本，所以如何挖掘并合理運用教學資源是創(chuàng)建高效課堂需要考慮的問題。考慮到學生的基礎和其認知水平，我們對于教材應該合理地組合與取舍，使之符合學生的認知規(guī)律。另外，教師要學會集思廣益，充分利用網(wǎng)絡教學資源，不斷豐富和提高自己的教學水平。其實，只要做有心人，生活之中處處可以發(fā)掘教學資源。比如看過的某個哲理故事，聽到的某個笑話，都可以用來啟發(fā)學生心靈，活躍課堂氛圍，使得課堂有張有弛，提高聽課效率。
四、改善評價方式
在高考的模式下，許多教師在對學生評價的時候只重視最終的考試成績，忽視了其綜合語言能力及平時的學習態(tài)度和習慣。這種評價方式容易打擊學生的學習積極性，久而久之，有的學生就產生了焦慮、自卑和放棄的心理。新課程改革倡導對學生的學習過程進行形成性評價，在這一過程中，學生能看到自己一點一滴的進步和成功，教師也能依此獲得及時的教學反饋信息，對學生的學習起到督促和激勵的作用。在實施課堂教學評價的時候，教師要善于運用眼神、微笑等肢體語言對學生進行積極心理暗示，對學生的口頭評價要客觀、具體，能讓他們在此次評價中獲得積極的情感體驗，產生進一步學習的動力。如“Your idea is very interesting, I like it verymuch.” “Your answer is not correct this time,but I believe you can do better next time,thanks.”另外，教師也可以制定平時成績表格，把學生分成學習小組，并讓組長記錄好每個小組成員平時背書、提問、回答問題、聽寫甚至違紀扣分等情況，一段時間之后進行總結評比。這樣便于學生自查平時學習情況，教師也能對班級情況心中有數(shù)。
6月1日通用汽車申請破產保護，究其原因，與金融危機自然脫不了關系，但其根本緣由還在于：全球市場經濟正在由公司主導的市場經濟向客戶主導的市場經濟嬗變。在“客戶經濟”時代到來的今天，通用大搞公司利益至上的“產銷”而非顧客利益至上的“營消”，最終只能被顧客所拋棄，被競爭者所打敗。
盡管自1995年美國已進入了客戶經濟階段，但是理論并不等于現(xiàn)實，事實上消費者仍囿于以管理大師邁克爾·波特為代表的傳統(tǒng)管理理論的束縛，仍然沒有真正意識到自己的“主人”地位，而企業(yè)也沒有將消費者作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。
波特提出產業(yè)競爭中的“總成本領先戰(zhàn)略”、“差異化”、“專一化”三大戰(zhàn)略，但這一理論已經不適應于以消費者為中心的“客戶經濟”，它將戰(zhàn)略核心放在了企業(yè)內部，而在新的市場經濟時期，企業(yè)戰(zhàn)略最終在于企業(yè)的外部——消費者。
客戶經濟時代
在客戶經濟階段，市場經濟從公司主導向客戶主導轉化，在商業(yè)模式上則表現(xiàn)為由“（經）營銷（售）”向“（經）營消（費）”的轉變?？蛻艚洕罡镜奶卣髟谟?，市場經濟長期、全面、徹底強化了買方市場，加上信息化的到來使顧客登上了歷史舞臺，成為市場交易真正的主人，企業(yè)與客戶之間的供求關系徹底轉換了位置。
自2001年我國才正式過渡到“客戶經濟時代”，具有標志性的現(xiàn)象預示著“客戶經濟”的到來。首先，消費者作為“客戶”的意識覺醒，維護自身權益的意識增強。會員制便是因客戶意識的增強而形成的，會員顧客正成為企業(yè)銷售的重要組成部分；另外大規(guī)模的團購現(xiàn)象出現(xiàn)，消費者開始提出自己的條件；其次，從客戶端到客戶端的企業(yè)的大量出現(xiàn)，這種企業(yè)是以消費者的消費生活演化作為出發(fā)點來進行價值鏈、業(yè)務鏈的設計，流程的優(yōu)化、再造，業(yè)態(tài)的變革、創(chuàng)新等等，例如海爾的“從端（消）到端（消）”的模式；再次，使用價值占據(jù)主導地位。比如一些小單位技術力量不那么強，電腦常常遭到入侵又對付不了，聯(lián)想就為這些單位設計一個軟件，像鎖頭一樣鎖好，問題就解決了，這就是強調使用價值。
從“產銷”轉向“營消”商業(yè)范式
