序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

在公司里，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)開(kāi)單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個(gè)人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)如下：

1、開(kāi)單

此項(xiàng)工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)也要有一定的認(rèn)知。如此一來(lái)，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對(duì)于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯(cuò);效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里，做得未夠好，來(lái)年必須完善。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會(huì)記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時(shí)傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉(cāng)，必須經(jīng)過(guò)公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉(cāng)樣板，需及時(shí)作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù)，屬于個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個(gè)人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，非常必要。

第2篇

各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對(duì)整理好的原始單據(jù)（包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報(bào)銷(xiāo)單，及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì)計(jì)分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會(huì)計(jì)憑證的保管及管理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。

各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號(hào)，蓋章，驗(yàn)銷(xiāo)，領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。

各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)：整理xx廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù)，到福田國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)水電費(fèi)發(fā)票，蓋章，登記。填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。整理各小區(qū)購(gòu)買(mǎi)回的發(fā)票，排號(hào)，登記入購(gòu)本文來(lái)自小草領(lǐng)本，每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò)，保管好。

查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序，如果說(shuō)下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話來(lái)要求查數(shù)，那么，我想，這個(gè)會(huì)比較繁雜。所以，我們并不輕松。

記賬：登記沒(méi)有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場(chǎng)地費(fèi)、停車(chē)費(fèi)臺(tái)賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺(tái)賬，臺(tái)賬是一個(gè)重大工程，馬虎不得。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操作。

復(fù)核憑證：復(fù)核會(huì)計(jì)憑證，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記；必須嚴(yán)密核對(duì)；以至核對(duì)相符；如有不符，及時(shí)查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶，金額是否一致等。

第3篇

作為銀行員工，我們已經(jīng)完成了本年度的工作，接下來(lái)應(yīng)該做好一年的工作總結(jié)，以便明年更好地工作。小編在這里給大家?guī)?lái)銀行員工個(gè)人2020年度工作總結(jié)范文5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)1時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，2020年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是2020年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)22020年___的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下2020年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的__儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里__同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)3時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的2020年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記_行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在_行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。

保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)4回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會(huì)到自身的成長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里我能夠做到堅(jiān)守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個(gè)前來(lái)銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開(kāi)始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對(duì)我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。

注重客戶信息的手機(jī)以便于為對(duì)方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒(méi)能做好無(wú)疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì)收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開(kāi)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)咨詢對(duì)方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對(duì)方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會(huì)將收集的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開(kāi)下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時(shí)十分注重與對(duì)方的溝通從而得到了認(rèn)可。

負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)并對(duì)賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無(wú)論是儲(chǔ)蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來(lái)也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開(kāi)的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對(duì)賬單的過(guò)程中都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。

為了完成每月的績(jī)效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會(huì)有績(jī)效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開(kāi)，爭(zhēng)取為對(duì)方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會(huì)出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。

銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì)正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)5時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20__年年終了?；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

2、銀行業(yè)務(wù)

日常與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開(kāi)具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷(xiāo)。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開(kāi)具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭，帳號(hào)，用途是否一致，認(rèn)真填寫(xiě)銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫(xiě)準(zhǔn)確，及時(shí)掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳。

3、本職工作

對(duì)于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)，根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷(xiāo)和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。

4、厲行節(jié)約，保證采購(gòu)科學(xué)合理

由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購(gòu)工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu)，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

5、廉潔自律，力樹(shù)財(cái)會(huì)工作形象

財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹(shù)立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。

二、存在不足和20__年度工作計(jì)劃

1、存在不足在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無(wú)論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。

比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

2、20__年度工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃：

1)提高自身業(yè)務(wù)能力。

在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的'主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

2)發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。

財(cái)務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來(lái)，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

3)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

第4篇

一、關(guān)于年終決算工作

1、重要性。年終決算是對(duì)一個(gè)支行年度財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果以及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的集中反映，是保證一個(gè)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作正常開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。今年的年終決算意義重大，既是決算年，又是轉(zhuǎn)換年。一是農(nóng)行股改已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，12月31日將做為股改的數(shù)據(jù)基準(zhǔn)日，按照國(guó)務(wù)院和財(cái)政部的要求農(nóng)行將在1月1日全面實(shí)施新的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，屆時(shí)農(nóng)行將依據(jù)今年的決算成果按照新準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換后對(duì)外部披露財(cái)務(wù)信息，因此各經(jīng)營(yíng)單位決算成果的質(zhì)量將直接影響到總行的數(shù)據(jù)匯總與轉(zhuǎn)換。二是今年是全國(guó)農(nóng)行所有分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（fmis）上線后的第一次年終決算，各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)清理的真實(shí)、認(rèn)真、及時(shí)與否將直接影響到上級(jí)行轉(zhuǎn)換匯總的進(jìn)度。這些特點(diǎn)使得年終決算工作意義重大，也使決算工作量大、工作難度增大，因此，支行要求，各單位必須高度重視今年的年終決算工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，會(huì)計(jì)主管要親自抓，要全所動(dòng)員，認(rèn)真準(zhǔn)備，周密部署，積極投入，精心組織，確保安全，平穩(wěn)度過(guò)，要本著對(duì)農(nóng)行股改和歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照“統(tǒng)一指揮，橫向聯(lián)動(dòng)，令行禁止”的工作方針，確保年終決算工作順利進(jìn)行。

2、應(yīng)做的工作。

第一，認(rèn)真學(xué)好三文一表：

《關(guān)于做好會(huì)計(jì)決算的通知》、《省abis計(jì)算機(jī)年終決算工作流程》、《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行關(guān)于做好年終決算日支付清算工作的通知》、《年終決算必須辦理的重大事項(xiàng)一覽表》，“三文一表”是做好年終決算的指南，其他事項(xiàng)以支行通知為準(zhǔn)。

第二，做好各項(xiàng)帳務(wù)清理核對(duì)：

1、清理各項(xiàng)現(xiàn)金和實(shí)物資產(chǎn)。各單位要對(duì)使用的固定資產(chǎn)、低值易耗品及代保管有價(jià)值品（抵押物、質(zhì)押物），各種本外幣現(xiàn)鈔、重要空白憑證、國(guó)債存根和打包戶存款進(jìn)行一次全面清查核對(duì)，并登記盤(pán)點(diǎn)清單備查，保證賬實(shí)相符。

2、全面清理核對(duì)內(nèi)外部賬務(wù)。各營(yíng)業(yè)單位要對(duì)單位結(jié)算賬戶、同業(yè)存款賬戶、貸款賬戶進(jìn)行一次決算前的全面對(duì)賬工作，在決算日前排查、消除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3、全力配合數(shù)據(jù)清理，確保新準(zhǔn)則順利轉(zhuǎn)換。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換是一項(xiàng)龐大、繁雜的系統(tǒng)工程，主要的工作任務(wù)集中在二級(jí)分行以上，支行各職能部門(mén)負(fù)責(zé)各種信息采集表的填報(bào)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理，而數(shù)據(jù)清理的效果將直接影響信息采集表填報(bào)的質(zhì)量。因此各單位務(wù)必按照支行下發(fā)的數(shù)據(jù)清理任務(wù)開(kāi)展清理工作，務(wù)必按照真實(shí)反映、及時(shí)準(zhǔn)確的原則進(jìn)行清理，遇有疑難的問(wèn)題要及時(shí)與支行相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系。

第三，確保會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性，真實(shí)反映財(cái)務(wù)成果：

1、要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制核算各類財(cái)務(wù)收入與支出。未經(jīng)支行批準(zhǔn)嚴(yán)禁人為調(diào)整科目，要確保各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入入賬及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)行下?lián)艿母黝愔虚g業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、傭金必須全額入賬，嚴(yán)禁挪用或少入賬。

2、要特別關(guān)注應(yīng)收、應(yīng)付利息的計(jì)提與入賬準(zhǔn)確性。各單位要認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付利息入賬日打印的計(jì)提清單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)報(bào)告、調(diào)整。貸款應(yīng)收利息超過(guò)90天的必須納入表外核算并按規(guī)定計(jì)提表外復(fù)利，保證財(cái)務(wù)成果真實(shí)反映。

3、對(duì)各類表外分戶和內(nèi)部科目、賬戶的使用進(jìn)行一次全面清理，確?？颇糠从痴鎸?shí)、反映正確。

4、各單位主管每日要密切關(guān)注各類業(yè)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)科目余額是否正常，“99999”科目是否有異常掛賬并及時(shí)予以處理。

第四，決算日應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、支行營(yíng)業(yè)廳要認(rèn)真檢查和維護(hù)稅金計(jì)提行與入賬行關(guān)系表，確保年終計(jì)提稅金歸屬正確無(wú)誤。

2、在行所簽退前務(wù)必查詢網(wǎng)內(nèi)來(lái)賬和在途重要空白憑證，保證全部入帳、及時(shí)核銷(xiāo)。

3、各類財(cái)政性資金的匯繳、上劃要嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定的清算場(chǎng)次進(jìn)行辦理，原始票據(jù)務(wù)必及時(shí)送達(dá)支行營(yíng)業(yè)廳，具體時(shí)間按照當(dāng)?shù)厝嗣胥y行通知為準(zhǔn)。

二、關(guān)于“開(kāi)門(mén)紅”工作

充滿艱辛的即將過(guò)去，回首，成功伴隨著艱辛，成果飽含著汗水，全體員工都付出了辛勤勞動(dòng)。滿懷著勝利的喜悅我們即將迎來(lái)更具希望和挑戰(zhàn)的，一年之計(jì)在于春，近年來(lái)的實(shí)踐證明，誰(shuí)抓住了一季度開(kāi)門(mén)紅工作，誰(shuí)就抓住了全年工作的主動(dòng)權(quán)。贏得了開(kāi)門(mén)紅，就贏得了全年工作的良好開(kāi)端，“好的開(kāi)始是成功的一半”。對(duì)于單位來(lái)講，開(kāi)門(mén)紅之戰(zhàn)是否成功，關(guān)系到全年目標(biāo)任務(wù)的完成，首季開(kāi)局是否順利，將影響到單位和員工個(gè)人的斗志和信心。

1、如何迎戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅？首先是要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，其次要有一個(gè)周密的計(jì)劃，再就是有具體的行動(dòng)。在認(rèn)識(shí)方面，制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸還有很多：一是我們的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在。目前，我行僅有六個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，3臺(tái)atm機(jī)，我們的硬件配備又遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后工行、建行。同時(shí)，信用社、郵政儲(chǔ)蓄又可以通過(guò)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的傳統(tǒng)模式，與我們爭(zhēng)搶城區(qū)業(yè)務(wù)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明，他們的城區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力不容忽視。二是任務(wù)差距較大。上年度由于我們大幅度撤并網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致我行存款欠任務(wù)較多。今年年底，市分行在分配任務(wù)上出臺(tái)了新的規(guī)定，就是上年欠帳部分在下年度任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行累加，也就是說(shuō)我們一季度開(kāi) 門(mén)紅不但要完成今年一季度的任務(wù)，還要彌補(bǔ)上年度的差額任務(wù)。我統(tǒng)計(jì)了一下，全行目前有存款、外匯、不良清收、第三方存管、貸記卡五項(xiàng)任務(wù)沒(méi)完成，所以說(shuō)，開(kāi)門(mén)紅我們的任務(wù)壓力很大，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。三是我行不良貸款占比居高不下，嚴(yán)重削弱了我行的資產(chǎn)創(chuàng)利水平。不良貸款占比目前為71%，全行能正常收息貸款不足1個(gè)億，幾乎100%的不良貸款基本處于睡眠狀態(tài),不但不能為我行增收做貢獻(xiàn),而且給我們完成市行分配的清收指標(biāo)形成壓力。另一方面，貨幣清收小額貸款工作越來(lái)越難。因?yàn)椴糠洲r(nóng)村已經(jīng)沒(méi)有我行網(wǎng)點(diǎn)的支撐，加之資產(chǎn)部清收隊(duì)員的自動(dòng)轉(zhuǎn)崗，清收力量也相應(yīng)減弱，致使大量散落于農(nóng)村的小額貸款，長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津，甚至喪失法律時(shí)效。四是中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難以實(shí)現(xiàn)較大突破。雖然在營(yíng)銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)取得了一定進(jìn)展，但是網(wǎng)上銀行、第三方存管、貸記卡發(fā)行等方面，進(jìn)展仍然緩慢。全行還沒(méi)有形成中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收最主要的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。要不是基金收入87萬(wàn)元，全年361萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入就不可能完成。所以說(shuō)，我們形勢(shì)嚴(yán)峻，任務(wù)嚴(yán)峻，大家都要認(rèn)識(shí)到完成任務(wù)的艱巨性，這是我們要有的第一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)；我們要有的第二個(gè)清醒認(rèn)識(shí)是，全行上下不分前臺(tái)后臺(tái)，不分基層機(jī)關(guān)，我們都是一線員工，都要面向市場(chǎng)，都要攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)不光是一線網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)，機(jī)關(guān)也有任務(wù)，客戶部要承擔(dān)支行正常收息的職責(zé)，信貸部要承擔(dān)全行8000筆貸款風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任；基礎(chǔ)辦、會(huì)計(jì)科、中間業(yè)務(wù)部、客戶部還要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的雙責(zé)任，辦公室應(yīng)經(jīng)常下網(wǎng)點(diǎn)查，看、問(wèn)、好的典型事跡給予及時(shí)宣傳與報(bào)道（能及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)正氣），保衛(wèi)科要承擔(dān)安全管理責(zé)任，后勤保障部門(mén)要服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于員工。每個(gè)層面都要明確支行目標(biāo)是什么？單位目標(biāo)是什么？個(gè)人任務(wù)是什么？機(jī)關(guān)除管理外，經(jīng)營(yíng)任務(wù)有哪些？“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)面前，人人有責(zé)任，人人有目標(biāo)，人人要參與，齊心協(xié)力，齊抓共管，全員要上陣。全行所有在崗人員，人人都要分配任務(wù)，人人都要?jiǎng)?chuàng)造效益，人人都要參與考核。為此，今年我行“開(kāi)門(mén)紅”工作概況起來(lái)就是“兩個(gè)目的，三大目標(biāo)，九項(xiàng)重點(diǎn)，”。兩個(gè)目的是：①安全經(jīng)營(yíng)（內(nèi)控管理規(guī)范），②有效發(fā)展（爭(zhēng)回我行發(fā)展費(fèi)用和績(jī)效工資）；三大目標(biāo)是：存款、中間業(yè)務(wù)收入、不良清收；九項(xiàng)重點(diǎn)工作是：①存款工作，②外匯工作，③同業(yè)存款，④第三方存管，⑤發(fā)卡（含借記卡、貸記卡），⑥保險(xiǎn)，⑦基金，⑧收息（正常收息、不良收息），⑨網(wǎng)銀。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要針對(duì)上述“2、3、9”有針對(duì)性地開(kāi)展好本所工作，使本所工作出現(xiàn)亮點(diǎn)。在座各位要讓自己立即融入到本單位開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中去，起模范帶頭作用；根據(jù)單位的實(shí)際制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；立刻行動(dòng)，去落實(shí)這一計(jì)劃，要克服工作無(wú)重點(diǎn)，沖刺無(wú)亮點(diǎn)，努力無(wú)方向，目標(biāo)不明確，責(zé)任不落實(shí)，考核走過(guò)場(chǎng)，大家在一起吃大鍋飯，誰(shuí)也不出力的現(xiàn)象發(fā)生。

2、怎么干？（具體的行動(dòng)）。市行層面對(duì)三大目標(biāo)要求是：①存款工作做到“五靠”：靠新觀念，靠新產(chǎn)品，靠新業(yè)務(wù)，靠新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，靠新宣傳；②中間業(yè)務(wù)：以基金、第三方存管（選好新股民）為重點(diǎn)，保持發(fā)卡和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的繼續(xù)領(lǐng)先；③清收工作：“2個(gè)落實(shí)，1個(gè)重點(diǎn)”：2個(gè)落實(shí)是：①落實(shí)本金到期收回；②落實(shí)利息逐戶收回；1個(gè)重點(diǎn)是：繼續(xù)抓好不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備工作。針對(duì)上述要求，除張行長(zhǎng)講的外，我在強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面，請(qǐng)大家在具體中抓好落實(shí)：

1、在存款工作方面，全行每一名員工，都要牢固樹(shù)立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競(jìng)爭(zhēng)力”的存款理念，全面分析轄區(qū)內(nèi)的資金組織及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新動(dòng)向、新特點(diǎn)，牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠的有利時(shí)機(jī)，大力拓展新的領(lǐng)域，努力提高市場(chǎng)份額。就此，我個(gè)人認(rèn)為，全行一季度的存款工作上要做到四“要”。一要樹(shù)立“服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效”理念。真正把規(guī)范化服務(wù)工作落實(shí)到窗口、落實(shí)到柜臺(tái)、落實(shí)到每個(gè)員工的行動(dòng)上，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率（建議支行給每位柜員安上客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)），針對(duì)元旦、春節(jié)前后，各類商戶及城鄉(xiāng)居民收入相對(duì)集中、勞務(wù)人員返鄉(xiāng)、商品市場(chǎng)交易活躍等季節(jié)性特點(diǎn)，認(rèn)真研究和探索攬存的新對(duì)策，突出抓好低存本存款工作。二要加強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前，我們的服務(wù)產(chǎn)品可謂不少。各類基金、保險(xiǎn)、第三方存管、“雙利豐”（大家都知道申購(gòu)新股賺錢(qián)，但確保中1000新股往往需要?jiǎng)佑脭?shù)百萬(wàn)資金，對(duì)一般散戶來(lái)說(shuō)概率很小，但散戶購(gòu)買(mǎi)農(nóng)行本利豐第5期人們幣理財(cái)產(chǎn)品-新股申購(gòu)計(jì)劃，就可使散戶獲得高收益，因?yàn)殂y行去集中申購(gòu)。去年我行這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量為零，考核獎(jiǎng)勵(lì)得分為零）個(gè)人通知存款，教育儲(chǔ)蓄等等，這些方面，我們尚存巨大潛力可供挖潛。通過(guò)挖潛這些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬增存渠道，尋求新的發(fā)展。三要著力提高對(duì)公存款綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。與儲(chǔ)蓄存款相同的是，對(duì)公存款在“兩節(jié)”期間也是一個(gè)增長(zhǎng)的高峰期。特別是企業(yè)之間正常的商業(yè)拖欠，按慣例也會(huì)得到階段性的清算。因此，在回籠這部分資金中，重點(diǎn)是客戶部與營(yíng)業(yè)廳應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，深入企業(yè)檢查督促，確保企業(yè)銷(xiāo)售款按一定比例歸行。四要繼續(xù)

密切同信用社的合作關(guān)系，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，力促同業(yè)存款保持穩(wěn)定。

2、真正把中間業(yè)務(wù)當(dāng)作主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年中間業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，必須加大工作力度，各所要結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，挖掘自身資源優(yōu)勢(shì)，做好細(xì)分客戶工作，強(qiáng)化柜面服務(wù)水平，將發(fā)卡、基金、第三方存管與存款工作相結(jié)合，不能就存款論存款，因?yàn)槲覀兊馁Y本市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)資金主要流向了基金和股市，沒(méi)有人會(huì)無(wú)理由把錢(qián)閑置在銀行不動(dòng)，大家理財(cái)觀念都在增強(qiáng)，各單位對(duì)中間業(yè) 務(wù)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、宣傳重點(diǎn)，比方說(shuō)，在宣傳方面，春節(jié)期間利用廣播、電視點(diǎn)播宣傳本網(wǎng)點(diǎn)，或者結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際抓宣傳（如甘岸所樓上做大幅宣傳畫(huà)）；利用與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、網(wǎng)通合作宣傳本網(wǎng)點(diǎn)（如洋河發(fā)電話本）；利用宣傳車(chē)，逢集網(wǎng)點(diǎn)之間來(lái)回宣傳；在營(yíng)銷(xiāo)方面，建好“八薄”：①轄區(qū)科級(jí)干部、股級(jí)干部、醫(yī)務(wù)人員、學(xué)校教師和學(xué)生、本地中小企業(yè)主要人員、臨街門(mén)店經(jīng)營(yíng)大戶、本所存款大戶、向外擴(kuò)展的領(lǐng)軍人物等8類人員聯(lián)系花名冊(cè)；②做好上述人員的營(yíng)銷(xiāo)工作，重點(diǎn)是發(fā)卡、基金（應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展一批五萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶）、股票買(mǎi)賣(mài)，并定期對(duì)上述人員進(jìn)行信息，溫馨提示也好，業(yè)務(wù)宣傳也罷，讓他認(rèn)住你的服務(wù)特色。對(duì)于銀行卡工作。①發(fā)卡避免量的擴(kuò)張而忽視質(zhì)的提高，發(fā)卡3.8萬(wàn)張，卡均存款0.16萬(wàn)元，發(fā)卡2.7萬(wàn)張，卡均存款0.13萬(wàn)元；前11個(gè)月，發(fā)卡2.9萬(wàn)張，卡均存款0.14萬(wàn)元；②力爭(zhēng)使貸記卡在一季度迎來(lái)發(fā)卡旺季。對(duì)于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。①對(duì)已注冊(cè)客戶進(jìn)行有效維護(hù)，定期回訪，及時(shí)了解掌握客戶網(wǎng)銀使用情況，及時(shí)解決客戶的服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題；②對(duì)交易量為零或較少的客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，努力提高客戶使用網(wǎng)銀的機(jī)率。其實(shí)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好了，某種程度上在減輕前臺(tái)柜員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，又可以促進(jìn)這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品自身的發(fā)展。對(duì)于第三方存管，部分員工對(duì)此仍不熟知，不會(huì)使用，何談向客戶營(yíng)銷(xiāo)？這里要求，在向客戶營(yíng)銷(xiāo)推介新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，首先我們每人應(yīng)該學(xué)會(huì)使用。原則上，我們要求全行有條件的員工，人人都要開(kāi)通第三方存管，人人都會(huì)使用網(wǎng)上銀行。關(guān)于保險(xiǎn)工作。我們截止目前只分配了開(kāi)門(mén)紅保險(xiǎn)任務(wù)，市行分配30萬(wàn)元保費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，我們按點(diǎn)均20萬(wàn)元，人均10萬(wàn)元進(jìn)行了分配，在點(diǎn)均基礎(chǔ)上，分城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩塊進(jìn)行了調(diào)劑，按慣例，城區(qū)少、鄉(xiāng)鎮(zhèn)多。一是簽定責(zé)任書(shū)，二是建好營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)帳，三是按各公司的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。一句話，中間業(yè)務(wù)的完成，主任要帶好頭，機(jī)關(guān)要做出表率，無(wú)條件完成個(gè)人分配任務(wù)。

3、收息工作。①落實(shí)到戶，②保證收息按月均衡完成，③把重點(diǎn)放在支行直管客戶收息完成上，④力爭(zhēng)二區(qū)間收息成為我行工作亮點(diǎn)。另外，搞好支持“三農(nóng)”試點(diǎn)行前期準(zhǔn)備工作。抓緊尋找符合我行實(shí)際的客戶群體，及早研究對(duì)策，確保貸款營(yíng)銷(xiāo)在一季度有一個(gè)突破。同時(shí)做好對(duì)現(xiàn)有大客戶和重點(diǎn)意向客戶進(jìn)行回訪維護(hù)，加強(qiáng)溝通，聯(lián)絡(luò)感情，為擴(kuò)大合作關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

4、清收工作。①我行不良資產(chǎn)余額大、占比高，下達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)的清收計(jì)劃為市行分配任務(wù)，支行不加碼，各網(wǎng)點(diǎn)主任是清收主責(zé)任人，由市行統(tǒng)一考核排名，市行在開(kāi)門(mén)紅中清收拿出100萬(wàn)用于獎(jiǎng)勵(lì)，在績(jī)效考核中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任的效益工資影響極大，②全行必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，充分認(rèn)識(shí)清收工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，各所要清醒地看到，清收工作仍是開(kāi)門(mén)紅的重頭戲，是績(jī)效考核的重點(diǎn)，決不能等待觀望，必須堅(jiān)定信心，在一季度抓出成效。

5、明確工作重點(diǎn)（工作方法）。作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要有個(gè)人的經(jīng)營(yíng)管理思路和方法，要時(shí)刻關(guān)注工作的著力點(diǎn)是什么？任務(wù)欠賬努力的方向是什么？例如，年終沖刺，肖店所把責(zé)任令貼在營(yíng)業(yè)室墻上，任務(wù)領(lǐng)回，人人知曉，人人明白，知道近2個(gè)月工作重點(diǎn)是什么，明白了重點(diǎn)，也就有了努力的方向，前進(jìn)的動(dòng)力。這是我到網(wǎng)點(diǎn)檢查看見(jiàn)全行唯一一個(gè)將責(zé)任令貼在營(yíng)業(yè)室內(nèi)的單位。還有，主任親自填寫(xiě)存單（包括營(yíng)業(yè)廳），主任以自己的親歷親為為員工作表率，他們沒(méi)有理由不認(rèn)真工作。再例如，有的時(shí)侯我們面臨很多的工作，不知如何著手，我們感覺(jué)耗盡了全身的精力，工作仍不見(jiàn)起色，我們花了太多精力去做，卻沒(méi)多大成效，這時(shí)我們就應(yīng)及時(shí)審視一下自身，按“二八定律”來(lái)重新審視自己的工作思路，把80%的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能最高效率地運(yùn)用有限精力，工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。就象一個(gè)果農(nóng)要想在秋天獲得豐碩成果，就要把果樹(shù)多余的樹(shù)枝剪掉，只有這樣，他才能在來(lái)年享受收獲的快樂(lè)。我舉這兩個(gè)例子是要說(shuō)明所有工作不能眉毛胡子一把抓，要有重點(diǎn)，有目標(biāo)，要發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，讓員工明白工作為什么要這樣做，明確應(yīng)該怎么樣去做。

6、發(fā)揚(yáng)開(kāi)門(mén)紅奮戰(zhàn)的“4種精神”。一是奉獻(xiàn)精神。全行128人有近100人在一線網(wǎng)點(diǎn)工作，直接與客戶打交道，每天為全行創(chuàng)造效益，條件差、生活苦、工作累、工資低、無(wú)怨言，從平橋支行近幾年來(lái)取得的成績(jī)來(lái)看，正是這部分人的奉獻(xiàn)精神，才創(chuàng)造了平橋農(nóng)行的輝煌，大家齊心協(xié)力，不怨天憂人，在各自崗位上默默奉獻(xiàn)著、吃苦著，用眼下一句時(shí)髦的話叫“痛并快樂(lè)著”，這種精神應(yīng)在“開(kāi)門(mén)紅”工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，機(jī)關(guān)全體更應(yīng)以此精神為重點(diǎn)，為一線網(wǎng)點(diǎn)作出表率。二是團(tuán)結(jié)精神，或者說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神。在各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭的情況下，最需要的是全行員工和全所員工心往一處想，勁往一處使，只有團(tuán)結(jié)了，沒(méi)有什么事情辦不了，沒(méi)有什么困難克服不了，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，出業(yè)績(jī)。三是創(chuàng)新精神?；蛘哒f(shuō)是開(kāi)拓精神，面對(duì)無(wú)法完成的任務(wù)或無(wú)資源的客戶，要多想、多思、多看、多問(wèn)，想主意、思辦法，創(chuàng)新工作思路，唯有不斷創(chuàng)新適合本所特色的經(jīng)營(yíng)管理方式，業(yè)務(wù)才能得到發(fā)展。四是真抓實(shí)干的精神。有的人一年到頭也看見(jiàn)很忙，其實(shí)他不是在真抓實(shí)干，而是做表面文章，以迎合意圖為榮，以領(lǐng)導(dǎo)的好惡為工作出發(fā)點(diǎn)。他在忙啥？他忙的不是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，忙的不是全行人的事，他忙的是個(gè)人的私事，忙的是某些小團(tuán)體的利益。多么忙不重要，為什么忙才是關(guān)鍵。比方說(shuō)，蜜蜂整日忙忙碌碌，人見(jiàn)人愛(ài)，蚊子整日飛來(lái)飛去，人見(jiàn)人打。如果不真抓實(shí)干，一切任務(wù)都不可能憑空完成，開(kāi)門(mén)紅結(jié)束后，想想工作總結(jié)都無(wú)從下手。于丹在《論語(yǔ)心得》中講到：最重要的事就是馬上去做，最重要的時(shí)間就是當(dāng)下，一句說(shuō)的是時(shí)不我待的緊迫意識(shí)，一句說(shuō)的就是真抓實(shí)干的求實(shí)作風(fēng)。以上4種精神，奉獻(xiàn)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)是保證，創(chuàng)新是[文秘站:]根本，真抓實(shí)干是關(guān)鍵，請(qǐng)大家在開(kāi)門(mén)紅中以“四種精神”為動(dòng)力，認(rèn)真去實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的“開(kāi)門(mén)紅”。

7、關(guān)于開(kāi)門(mén)紅的獎(jiǎng)勵(lì)。

①、支行設(shè)立了23個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，共拿出25萬(wàn)元用于獎(jiǎng)勵(lì)，力度之大，前所未有，我們對(duì)所有業(yè)務(wù)都設(shè)立了單項(xiàng)獎(jiǎng)，取前一名，鼓勵(lì)各單位分項(xiàng) 工作出現(xiàn)亮點(diǎn)。

②、支行將嚴(yán)縮機(jī)關(guān)費(fèi)用和非業(yè)務(wù)費(fèi)用的開(kāi)支，保證網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)費(fèi)用、開(kāi)門(mén)費(fèi)用、業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用的兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)不足部分用支行辦公費(fèi)用解決，堅(jiān)決兌現(xiàn)到位。

三、內(nèi)控管理工作

下面就“開(kāi)門(mén)紅”期間內(nèi)控管理工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

1、確保各類問(wèn)題整改、處理處罰到位。度，各項(xiàng)工作已經(jīng)基本接近尾聲，到了總結(jié)和劃上句號(hào)的關(guān)鍵時(shí)刻，為確保度“開(kāi)門(mén)紅”工作能夠輕裝上陣，在此強(qiáng)調(diào)：以前年度的問(wèn)題整改及處理處罰務(wù)必落實(shí)到位，對(duì)落實(shí)不到位的，一律按相應(yīng)分值扣減“開(kāi)門(mén)紅”考核得分，并取消“開(kāi)門(mén)紅”所有獎(jiǎng)勵(lì)。一是整改不徹底的問(wèn)題一定要在12月30日前整改到位；二是對(duì)不能整改或無(wú)法整改的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及存在問(wèn)題的機(jī)關(guān)部室，要在12月30日前向支行上報(bào)情況報(bào)告。三是對(duì)度內(nèi)控評(píng)價(jià)罰款，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須在12月30日前收繳入帳。

2、基礎(chǔ)管理實(shí)行一票否決，以倒扣分項(xiàng)納入“開(kāi)門(mén)紅”考核。

“開(kāi)門(mén)紅”期間，對(duì)接受的各項(xiàng)檢查，以倒扣分項(xiàng)納入“開(kāi)門(mén)紅”考核，不設(shè)封頂分值。并對(duì)以下情況，實(shí)行一票否決。

①凡度已出現(xiàn)過(guò)的違規(guī)問(wèn)題，且在本次“開(kāi)門(mén)紅”考核期間再次重復(fù)出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題；

②在本次“開(kāi)門(mén)紅”考核期間，對(duì)接受的各項(xiàng)檢查，對(duì)能整改而未整改，或已經(jīng)形成事實(shí)無(wú)法整改的問(wèn)題；

③對(duì)度的內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查責(zé)任人的罰款，未按期繳納入賬。

3、扎實(shí)有效，開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管。從度的內(nèi)控評(píng)價(jià)情況看，存在個(gè)別部門(mén)自律監(jiān)管流于形式問(wèn)題。主要表現(xiàn)：一是監(jiān)管質(zhì)量達(dá)不到要求，往往是每個(gè)季度僅利用一天或兩天的時(shí)間，完成整個(gè)季度的監(jiān)管檢查，存在監(jiān)管質(zhì)量不高的問(wèn)題。二是監(jiān)管內(nèi)容不真實(shí)，存在為應(yīng)付檢查而臨時(shí)拼湊現(xiàn)象。根據(jù)上述現(xiàn)象，特提出以下2點(diǎn)要求：

①、認(rèn)真做好四季度部門(mén)自律監(jiān)管工作。度各項(xiàng)工作已經(jīng)基本接近尾聲，度的相關(guān)檢查也陸續(xù)開(kāi)始，自律監(jiān)管工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定要求認(rèn)真開(kāi)展。一要完善監(jiān)管內(nèi)容，確保監(jiān)管質(zhì)量；二要健全監(jiān)管檔案，確保規(guī)范管理。對(duì)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照制度要求，提出整改建議，并做好后續(xù)整改監(jiān)督，對(duì)不能整改的問(wèn)題，移交支行監(jiān)審部門(mén)，給予相應(yīng)處理。