發(fā)布時(shí)間：2023-01-27 10:37:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在年底的時(shí)候，及時(shí)回顧自己一年來(lái)的工作，進(jìn)行工作總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)?lái)的本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(一)
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在_公司_總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的?！爆F(xiàn)將20_年的主要工作情況述職如下：
一、服務(wù)要求
每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>
1、客戶(hù)滿(mǎn)意第一。
2、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
3、如果客戶(hù)錯(cuò)了，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置
做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三、中轉(zhuǎn)情況
為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
四、上報(bào)貨損
及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五、庫(kù)存清點(diǎn)
上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
六、電話(huà)記錄
每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。
七、不足
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
1、在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。
2、在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。
這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。
因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(二)
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率。
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。
所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為一名前臺(tái)客服人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。
有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。
光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(三)
轉(zhuǎn)眼間，20_即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為_(kāi)美容院的前臺(tái)客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為_(kāi)的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓_美容院，更加強(qiáng)大!
自己作為一名前臺(tái)客服，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況。
一、個(gè)人的鑒定
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了_的理念，讓自己和_的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益!
人際上：作為美容院的前臺(tái)客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們_美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來(lái)說(shuō)算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力!
本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(四)
今年公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)年的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
二、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在多地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書(shū)評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
三、全面推行績(jī)效考核制度
今年我們合理設(shè)置部門(mén)和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。
本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(五)
回首過(guò)去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下。
一、主要工作
通過(guò)實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對(duì)_這個(gè)行業(yè)有了概況性的了解和認(rèn)識(shí)：清楚了建筑_的定義，明白了常見(jiàn)幾種_的種類(lèi)，懂得了_施工的工藝流程，知道了常用于玻璃_的一些材料和設(shè)備。學(xué)習(xí)的同時(shí)也協(xié)助這邊項(xiàng)目部的管理人員一起檢查_(kāi)安裝的質(zhì)量，測(cè)量與放線(xiàn)，和安全管理類(lèi)工作。
1、公司加工車(chē)間：跟蹤學(xué)習(xí)系統(tǒng)門(mén)窗，由于這批門(mén)窗加急，一部分時(shí)間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷，但分配到一個(gè)崗位，我一定會(huì)忠于職守的。
一部分時(shí)間是在看車(chē)間加工發(fā)貨的一個(gè)過(guò)程。
2、_項(xiàng)目部：進(jìn)材料時(shí)數(shù)量清點(diǎn)，安排堆放的場(chǎng)地;
進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量檢查;_樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收;_樓的鋁門(mén)、窗框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收;_樓的成品保護(hù)檢查;組織監(jiān)理進(jìn)行_樓的噴淋試驗(yàn)，及檢修;_配件，覆膜廠(chǎng)提貨;畫(huà)_樓門(mén)窗加工圖。
3、_工程：根據(jù)總包要求，排施工工期;
組織安裝班組進(jìn)場(chǎng)，簽訂合同;協(xié)調(diào)落實(shí)車(chē)間加工，_材料采購(gòu)和_本地采購(gòu)等供貨問(wèn)題;與業(yè)主、顧問(wèn)、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào);收集相關(guān)材料的資料，報(bào)監(jiān)理批復(fù);現(xiàn)場(chǎng)施工的管理。
二、經(jīng)驗(yàn)和收獲
項(xiàng)目管理，溝通協(xié)調(diào)很重要。做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流。
三、自身存在的不足與缺點(diǎn)
缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。缺乏門(mén)窗、_相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題不夠周全。事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。對(duì)新的事物，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。把生活中的一些瑣事，帶進(jìn)到工作中來(lái)，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、_的規(guī)范，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己。做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底!通過(guò)不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對(duì)本專(zhuān)業(yè)興趣，從而提高主動(dòng)性和積極性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
當(dāng)一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理是我永恒的目標(biāo)!在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，自覺(jué)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作計(jì)劃為牽引，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，努力的提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想、感受以及工程進(jìn)展情況，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作需要團(tuán)結(jié)才有力量，需要合作才會(huì)成功，“鼠標(biāo)加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧!
【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理 制冷 空調(diào) 應(yīng)用
【中圖分類(lèi)號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2012）20-0020-02
一 項(xiàng)目管理教學(xué)模式的產(chǎn)生背景
1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念
項(xiàng)目是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。
項(xiàng)目管理是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并且通過(guò)特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。
2.制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程面臨的問(wèn)題
制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程是制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)基礎(chǔ)理論課程的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合工程實(shí)施能力的實(shí)踐課程。雖然制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)“綜合能力”，但在培養(yǎng)過(guò)程中卻主要注重學(xué)生的技術(shù)水平和理論水平，而對(duì)制冷行業(yè)的工程施工程序、管理和組織能力的培養(yǎng)幾乎空白。
3.項(xiàng)目管理模式引入制冷與空調(diào)實(shí)訓(xùn)課程的背景
長(zhǎng)期以來(lái)，在制定制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)校注重的是學(xué)生如何利用所學(xué)知識(shí)完成一定的技術(shù)需求，忽略了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需求的計(jì)劃與組織。這種教學(xué)模式在培養(yǎng)學(xué)生掌握基本技術(shù)各門(mén)分階段的課程中是可取的，但在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中是不適合的。因?yàn)樵谖磥?lái)工作中學(xué)生面對(duì)的并不是單純的技術(shù)要求，更需要工程實(shí)施過(guò)程中解決問(wèn)題的綜合能力。
二 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的過(guò)程
1.準(zhǔn)備階段
各項(xiàng)目小組的課程計(jì)劃由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制訂，課程計(jì)劃的制訂要兼顧課程目標(biāo)的完成和小組成員的特長(zhǎng)發(fā)揮。每個(gè)項(xiàng)目小組由7人組成。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選取，應(yīng)按照學(xué)員的個(gè)人興趣愛(ài)好和不同特點(diǎn)，由學(xué)員自由組合，形成項(xiàng)目小組。各小組在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析和討論后自行確定項(xiàng)目所需工具。
2.實(shí)施階段
第一，學(xué)員在領(lǐng)取項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)后應(yīng)認(rèn)真閱讀，充分理解項(xiàng)目的計(jì)劃和目標(biāo)。
第二，各小組應(yīng)按照項(xiàng)目書(shū)的要求進(jìn)行相關(guān)資料的收集和市場(chǎng)調(diào)研，參考相似項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃，并且結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出對(duì)本項(xiàng)目的功能要求。再經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化，最終得出本項(xiàng)目的需求說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)。同時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)生要根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃、質(zhì)量管理目標(biāo)和人員組織機(jī)構(gòu)。
第三，在項(xiàng)目計(jì)劃制訂完畢后，項(xiàng)目顧問(wèn)要對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且與項(xiàng)目組共同討論，最終得出最優(yōu)方案。
第四，項(xiàng)目小組按照優(yōu)化后的方案和計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，形成施工文檔和施工日志。在此過(guò)程中，學(xué)生如果遇到問(wèn)題應(yīng)盡量在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，發(fā)揮本小組成員的團(tuán)隊(duì)作用自行解決。
第五，在項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)由項(xiàng)目顧問(wèn)組成員組成驗(yàn)收組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，給出合格與否的評(píng)價(jià)。對(duì)于不合格的項(xiàng)目組應(yīng)要求其重新實(shí)施項(xiàng)目。
3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段
第一，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收并被確定為合格的項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員應(yīng)按照自己在項(xiàng)目組的分工寫(xiě)出個(gè)人在項(xiàng)目中的工作總結(jié)報(bào)告。
第二，各項(xiàng)目組的總結(jié)報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目顧問(wèn)負(fù)責(zé)匯總。并在全部項(xiàng)目組完成項(xiàng)目后召開(kāi)項(xiàng)目管理實(shí)施匯報(bào)會(huì)。由各組派代表進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和實(shí)施思路，總結(jié)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題并加以分析，從而找出解決方案。
第三，指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目組的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出成績(jī)。
三 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的關(guān)鍵因素
1.科學(xué)合理地選取項(xiàng)目
項(xiàng)目的選取是項(xiàng)目管理在實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。一個(gè)好的實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目要綜合考慮知識(shí)的有效性和重要性，以及學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和偏好。項(xiàng)目的選取要考慮不同學(xué)生的個(gè)體差異，要考慮到所考查的理論知識(shí)能否集中體現(xiàn)在項(xiàng)目中。只有這樣的項(xiàng)目才能達(dá)到鞏固理論知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生的思考和動(dòng)手能力要求，最終實(shí)現(xiàn)制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。
2.為指導(dǎo)教師創(chuàng)造條件
在應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中，教師扮演“技術(shù)顧問(wèn)”角色，因此對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)能力、實(shí)際動(dòng)手能力和管理能力要求較高，同時(shí)還要求指導(dǎo)教師了解制冷與空調(diào)行業(yè)的變化潮流，以及制冷與空調(diào)技術(shù)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，所以，應(yīng)積極創(chuàng)造條件讓指導(dǎo)教師多到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，積累相關(guān)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在各個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，要求擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)生在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用方面有較好的表現(xiàn)，因此在各個(gè)項(xiàng)目小組選出項(xiàng)目經(jīng)理后，指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的資格進(jìn)行審查。
3.為各項(xiàng)目小組提供必要的實(shí)訓(xùn)環(huán)境
制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程不僅對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高，而且對(duì)學(xué)生實(shí)際解決工程問(wèn)題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個(gè)項(xiàng)目組配置良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始前由學(xué)生根據(jù)自己的項(xiàng)目設(shè)計(jì)選取適合本項(xiàng)目組的工具，這樣做雖然增加了實(shí)驗(yàn)室工作人員的工作量，但卻能發(fā)揮學(xué)生的自主性和積極性，符合項(xiàng)目管理的基本原則。
四 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的優(yōu)點(diǎn)
第一，應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)實(shí)訓(xùn)課程是模擬真實(shí)施工的過(guò)程，這樣不但可以鞏固學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，也可以使學(xué)生更加適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高學(xué)生獨(dú)立完成制冷空調(diào)工程項(xiàng)目的能力，有利于學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)。
第二，將項(xiàng)目管理應(yīng)用于制冷與空調(diào)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，能夠幫助學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作的基礎(chǔ)上。使學(xué)生逐漸樹(shù)立在工程中應(yīng)用項(xiàng)目管理方法的意識(shí)，并且在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這種先進(jìn)的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發(fā)展，同時(shí)也能有效地促進(jìn)應(yīng)用技能和管理技能的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】施工項(xiàng)目;項(xiàng)目管理;項(xiàng)目總結(jié);項(xiàng)目考評(píng)
0.引言
科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理工作已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？陀^、全面、快捷、準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)施工項(xiàng)目管理進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，從整體上把握各項(xiàng)目在項(xiàng)目管理各個(gè)方面的實(shí)力和面向社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的成效，對(duì)提升施工企業(yè)項(xiàng)目管理水平具有重要意義，而項(xiàng)目總結(jié)與項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)是息息相關(guān)、相輔相成的。
對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理工作來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有明確、系統(tǒng)、科學(xué)的項(xiàng)目總結(jié)與考評(píng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也沒(méi)能認(rèn)定和推薦出優(yōu)秀卓越的典型給大家進(jìn)行對(duì)照、學(xué)習(xí)，進(jìn)而營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，這是很難切實(shí)共同提高項(xiàng)目管理水平的。
項(xiàng)目管理雖然在建設(shè)施工企業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,但對(duì)于項(xiàng)目施工結(jié)束后管理成效的總結(jié)與考評(píng)工作還未引起足夠的重視，而這一總結(jié)與考評(píng)工作恰恰是全面提高項(xiàng)目管理水平的必要和有效手段之一。
1.項(xiàng)目總結(jié)
項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行客觀真實(shí)、系統(tǒng)科學(xué)的分析。不能因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)結(jié)束甚至是成功地結(jié)束了，項(xiàng)目總結(jié)就可有可無(wú)、無(wú)足輕重了，這將把許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)白白地給丟掉了。如果項(xiàng)目失敗了，更應(yīng)靜下心來(lái)系統(tǒng)地分析總結(jié)，避免同樣的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，不在類(lèi)似的事情上犯同樣的錯(cuò)誤，這樣可以汲取到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目常常沒(méi)有可以完全照搬的先例，即便是一個(gè)項(xiàng)目中存在的大量重復(fù)典型也有各自的獨(dú)特之處。因此，及時(shí)有效的進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，就是亡羊補(bǔ)牢或者下次防患于未然的法寶。我們要根據(jù)實(shí)際情況做針對(duì)性調(diào)整，項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，保證有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠及時(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒ν瓿身?xiàng)目的能力，不能完全照搬以前的經(jīng)驗(yàn)?？傊?，項(xiàng)目總結(jié)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效方法之一。
在施工項(xiàng)目完工后的既定時(shí)間內(nèi)，應(yīng)編制、形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，提交項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：
1.1工程項(xiàng)目簡(jiǎn)介
對(duì)工程名稱(chēng)、施工地點(diǎn)、建設(shè)單位、合同方式、合同金額、合同工期、主要工作內(nèi)容及工作量進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。
1.2項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)和模式
包括項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、項(xiàng)目人員動(dòng)態(tài)管理以及人員變動(dòng)情況等。
1.3項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及難點(diǎn)分析
應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及難點(diǎn)進(jìn)行剖析，并提出應(yīng)對(duì)的措施或相關(guān)建議。
1.4收入與支出合同管理
包括收入、支出合同的履行情況、合同變更管理、工程收付款情況，以及收入合同與支出合同的對(duì)比分析。
1.5采辦及分包管理
包括采辦策略的制定和執(zhí)行情況、分包合同簽訂的數(shù)量、總金額、變更控制情況，以及對(duì)分包商管理情況和效果的分析和總結(jié)。
1.6進(jìn)度控制與管理
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制與實(shí)施情況；進(jìn)度差異對(duì)比；對(duì)重要的進(jìn)度滯后情況進(jìn)行原因分析，以及采取的趕工措施和實(shí)施效果進(jìn)行詳細(xì)剖析。
1.7技術(shù)質(zhì)量控制與管理
包括項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立及履行情況；事前、事中、事后質(zhì)量控制情況；
如有質(zhì)量事件或質(zhì)量事故的發(fā)生，應(yīng)從原因、事故上報(bào)、處理結(jié)果等方面進(jìn)行敘述；技術(shù)創(chuàng)新的詳細(xì)描述等。
1.8成本控制與管理
對(duì)比分析工程直接成本（如有可能分析工程所有支出費(fèi)用）與收入合同（如有企業(yè)下發(fā)的執(zhí)行預(yù)算，則與之相對(duì)比），根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行詳細(xì)描述。
1.9安全管理
包括項(xiàng)目安全體系的建立與履行情況；安全管理的重點(diǎn)和實(shí)施效果；如有安全事件或安全事故發(fā)生，應(yīng)從原因、事故上報(bào)、處理結(jié)果等方面進(jìn)行敘述。
1.10其他方面的管理工作
根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)可自行增加對(duì)項(xiàng)目其他方面的管理工作的總結(jié)，如項(xiàng)目人員管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目文件管理等。
1.11經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與自我評(píng)價(jià)
根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，分析總結(jié)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并客觀、真實(shí)的進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
2.項(xiàng)目考評(píng)
國(guó)際上對(duì)項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)有三個(gè)層次，一是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人的認(rèn)證、評(píng)估；二是對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估；三是對(duì)組織項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)估。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)引進(jìn)和實(shí)施了項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證，這些認(rèn)證都是一種對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)工作者知識(shí)和能力的認(rèn)證。它評(píng)審認(rèn)可的是個(gè)人能力，是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人的個(gè)人層面，這對(duì)于項(xiàng)目管理工作者非常重要。但是對(duì)于一個(gè)組織而言，它所需要的不僅僅是要擁有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員，更需要有優(yōu)秀的項(xiàng)目成果。因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的項(xiàng)目成果才能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)效。
項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)是以項(xiàng)目管理的過(guò)程和結(jié)果作為項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)的依據(jù)，以?xún)?yōu)秀項(xiàng)目管理典范為準(zhǔn)則，對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)、發(fā)展的分析，給出項(xiàng)目管理能力和水平的評(píng)估。項(xiàng)目的考評(píng)主要分為日常性的項(xiàng)目管理過(guò)程中的考核評(píng)價(jià)和項(xiàng)目完工后的總體考核評(píng)價(jià)。
2.1項(xiàng)目日常性考評(píng)
日常性考核評(píng)價(jià)是指每月以不定期1-3次（包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或本單位領(lǐng)導(dǎo)的抽查、督察）對(duì)項(xiàng)目部參建人員進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果并進(jìn)行信息匯總，確定其當(dāng)月業(yè)績(jī)，當(dāng)月績(jī)效實(shí)行百分制。日?？己苏颊麄€(gè)項(xiàng)目績(jī)效考核的50%。
具體考核可從以下幾大塊進(jìn)行：
2.1.1施工管理
施工管理占項(xiàng)目日常性考評(píng)總分值的40%，主要包括：
（1）工程報(bào)告及記錄。按進(jìn)度計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)度向監(jiān)理單位或業(yè)主提交開(kāi)工報(bào)告、測(cè)量報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、材料檢驗(yàn)報(bào)告、各類(lèi)工程（分項(xiàng)及隱蔽工程）自檢報(bào)告、工程進(jìn)度報(bào)告、竣工報(bào)告、工程事故報(bào)告以及監(jiān)理工程師或業(yè)主指定的其它報(bào)告等。
日常性考評(píng)主要檢查工程報(bào)告及記錄的執(zhí)行情況，此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的10%。
（2）施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃。檢查業(yè)主或監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃（如由于各種原因需修改調(diào)整項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)和總體進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)按程序重新報(bào)審）的實(shí)施情況。此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的5%。
（3）各類(lèi)工程周、月報(bào)。按照業(yè)主或上級(jí)公司的要求及時(shí)上報(bào)各類(lèi)工程周、月報(bào)，日常性考評(píng)主要檢查工程周、月報(bào)的執(zhí)行情況。此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的5%。
（4）施工現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)。檢查施工現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)的會(huì)議記錄，以及會(huì)議精神的落實(shí)效果。此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的5%。
（5）檔案、資料管理。檢查項(xiàng)目周期內(nèi)的技術(shù)、商務(wù)等工程所有檔案和資料的管理情況。此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的5%。
（6）工程驗(yàn)收。包含隱蔽工程驗(yàn)收、中間驗(yàn)收和最終的竣工驗(yàn)收，主要檢查各種驗(yàn)收的效果和相關(guān)資料的收集與整理情況
此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的10%。
2.1.2工程四大控制指標(biāo)的管理
工程四大控制指標(biāo)的管理占日常性考評(píng)總分值的60%，主要包括：
（1）安全與文明施工管理，此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的15%。
（2）質(zhì)量管理，此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的15%。
（3）進(jìn)度管理，此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的15%。
（4）成本管理，此項(xiàng)占日常性考評(píng)總分值的15%。
2.2項(xiàng)目完工考評(píng)
在收到項(xiàng)目部提交的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告后，有關(guān)部門(mén)或單位首先對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行初步評(píng)審，并形成評(píng)審意見(jiàn)返回項(xiàng)目部進(jìn)行修訂，然后提交項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)修訂后的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審定，審定后即可組織進(jìn)行項(xiàng)目的完工考核與評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目完工考評(píng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施期間完成各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)的情況進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，考評(píng)實(shí)行百分制，占整個(gè)項(xiàng)目考評(píng)的50%。
具體考評(píng)可從以下幾大塊進(jìn)行：
2.2.1質(zhì)量目標(biāo)
所管理項(xiàng)目按規(guī)定程序一次性竣工驗(yàn)收不合格的，出現(xiàn)一次扣5分；在施工管理過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故，每次直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2萬(wàn)元的每次扣5分。
質(zhì)量目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的20%。
2.2.2工期目標(biāo)
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：未按審批后的施工進(jìn)度計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間完成所管理項(xiàng)目（總工期不超過(guò)10天）進(jìn)行扣分，否則不扣分。
扣分程度：推遲10天內(nèi)扣3分；推遲20天內(nèi)扣6分；推遲30天內(nèi)扣10分；推遲60天內(nèi)扣15分；推遲60天外扣20分。
工期目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的20%。
2.2.3安全目標(biāo)
（1）項(xiàng)目出現(xiàn)較大工傷事故（事故傷一人，傷殘?jiān)诎思?jí)以上五級(jí)以下的或同時(shí)傷兩人但未傷殘的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2萬(wàn)元的，扣5分。
（2）項(xiàng)目出現(xiàn)較重安全事故（事故傷一人，傷殘?jiān)谖寮?jí)以上三級(jí)以下；或傷兩人以上，傷殘達(dá)到七至五級(jí)的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)5萬(wàn)元的，扣10分。
（3）項(xiàng)目出現(xiàn)安全重大事故（事故傷兩人以上，傷殘達(dá)到四級(jí)以上或發(fā)生死亡的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)10萬(wàn)元的，扣20分。
安全目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的20%。
2.2.4成本目標(biāo)
項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超出企業(yè)所定目標(biāo)2%的扣10分；超出單位所定目標(biāo)5%的扣20分。
成本目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的20%。
2.2.5技術(shù)檔案和結(jié)算資料管理目標(biāo)
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目施工技術(shù)檔案和結(jié)算資料，整理不完善、不齊全、不符合標(biāo)準(zhǔn)，未與項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收同步移交和辦理不合格，將進(jìn)行扣分。
扣分程度：超過(guò)20天的扣1~3天，超過(guò)30天扣5分。
技術(shù)檔案和結(jié)算資料管理目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的5%。
2.2.6廉政建設(shè)及審計(jì)目標(biāo)
（1）遵守廉政規(guī)章制度，和勞務(wù)隊(duì)伍簽訂廉政合同；出現(xiàn)廉政投訴并經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的，扣2~3分；
（2）上級(jí)審計(jì)部門(mén)審計(jì)出現(xiàn)廉政建設(shè)問(wèn)題的，扣3~5分。
廉政建設(shè)及審計(jì)目標(biāo)考核占項(xiàng)目完工考評(píng)總分值的5%。
最后，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目日常性考評(píng)和項(xiàng)目完工考評(píng)的綜合計(jì)算，確定項(xiàng)目總的考評(píng)結(jié)果。
3.結(jié)束語(yǔ)
項(xiàng)目管理作為一門(mén)頗具活力的新興學(xué)科,自引入我國(guó)至今,在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展和應(yīng)用。特別是在工程建設(shè)項(xiàng)目中,項(xiàng)目管理的實(shí)施為我國(guó)建設(shè)行業(yè)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力都起到了非常大的促進(jìn)作用。
通過(guò)對(duì)項(xiàng)目總結(jié)及整體項(xiàng)目的管理評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)該按照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是的對(duì)項(xiàng)目過(guò)程管理和項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行整體的考核與評(píng)價(jià)，并進(jìn)行考核兌現(xiàn)，項(xiàng)目總結(jié)與項(xiàng)目考評(píng)之間的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成、互為促進(jìn)的。最終通過(guò)考評(píng)工程項(xiàng)目目標(biāo)完成情況，總結(jié)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，評(píng)價(jià)激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的項(xiàng)目管理水平?！?/p>
【參考文獻(xiàn)】
2007年3月，我所在的軟件公司承接了某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目的研發(fā)工作，我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目主要完成某市政府的市領(lǐng)導(dǎo)、政府辦公廳、下屬40多個(gè)部辦委局的工作機(jī)構(gòu)之間的電子公文流轉(zhuǎn)和電子簽名工作，項(xiàng)目從啟動(dòng)到成功收尾歷時(shí)10個(gè)月，順利達(dá)成了項(xiàng)目的目標(biāo)。由于該項(xiàng)目的客戶(hù)方式政府機(jī)關(guān)，涉及的方方面面很廣，收尾比較困難，但我們采取了相應(yīng)的措施，在項(xiàng)目組內(nèi)部和外部收尾工作都進(jìn)行得有條不紊。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾時(shí)項(xiàng)目生命周期的最后階段、是軟件產(chǎn)品準(zhǔn)備提交時(shí)，項(xiàng)目班子所做的收尾工作。收尾工作往往是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的。
收發(fā)過(guò)程是項(xiàng)目干系人和客戶(hù)對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，使項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有序地結(jié)束的過(guò)程。許多軟件項(xiàng)目在尚未完成之前就被取消了，但項(xiàng)目收尾仍然是重要的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)項(xiàng)目收尾可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠改進(jìn)未來(lái)的項(xiàng)目。項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。
管理收尾涉及為了使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目成果驗(yàn)證和歸檔，具體包括收集項(xiàng)目記錄、確保產(chǎn)品滿(mǎn)足商業(yè)需求、并將項(xiàng)目信息歸檔，還包括項(xiàng)目審計(jì)在內(nèi)。管理收尾對(duì)降低信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗率有重大的意義。為什么會(huì)失敗？有什么地方可以改進(jìn)？獲得了什么經(jīng)驗(yàn)？對(duì)一系列的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，總結(jié)得越多，資源就越豐富，能形成適合企業(yè)自身的成熟的管理模式，以降低信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。
合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清賬目，包括解決所有尚未了解的事項(xiàng)。合同收尾需要對(duì)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出進(jìn)行本項(xiàng)目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其他項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)值得借鑒的成功和失敗之處。
在某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并經(jīng)過(guò)一個(gè)月的上線(xiàn)測(cè)試后，系統(tǒng)已基本穩(wěn)定低運(yùn)行了，我覺(jué)得已經(jīng)進(jìn)入可以開(kāi)始收尾的時(shí)機(jī)了。于是我先用《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》模板給客戶(hù)觀看，做到雙方心中有數(shù)；然后開(kāi)始細(xì)致地梳理相關(guān)的問(wèn)題，準(zhǔn)備移交的文檔資料、軟件程序清單等資料；在收尾過(guò)程中與客戶(hù)保持了持續(xù)的多次溝通；最后舉行了一場(chǎng)正式的驗(yàn)收會(huì)議，邀請(qǐng)雙方的領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組成員、相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，完成了驗(yàn)收工作；在項(xiàng)目組內(nèi)部也組織了一些正式的運(yùn)動(dòng)會(huì)議和非正式的談話(huà)，編寫(xiě)的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。
當(dāng)然，我們?cè)陧?xiàng)目的驗(yàn)收過(guò)程中也碰到了不少的問(wèn)題：
“用戶(hù)需求的變更時(shí)不會(huì)變的”，項(xiàng)目要收尾了，需求還在變。主要是因?yàn)槭褂昧碎_(kāi)發(fā)的系統(tǒng)后，用戶(hù)由于對(duì)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)有了提高又有了新的需求。系統(tǒng)使用的單位本來(lái)就比較多，每個(gè)單位提一點(diǎn)就相當(dāng)多了，而且有的還提出了與公文流轉(zhuǎn)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)需求。
對(duì)于需求在收尾時(shí)還在變更的問(wèn)題，并不能不允許變更，而應(yīng)是把變更控制在可接受的范圍內(nèi)。在本項(xiàng)目中，我從以下幾個(gè)方面入手解決：一是運(yùn)用版本控制的方法，向用戶(hù)聲明，當(dāng)前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬(wàn)象，哪些功能我們將放在下一個(gè)版本中去實(shí)現(xiàn)。作為開(kāi)發(fā)方，不能一味的答應(yīng)下來(lái)，否則很有可能陷入變更的反復(fù)，被其束縛；二是取得用戶(hù)的理解，對(duì)不甚合理的地方作出解釋?zhuān)屍渲牢覀冏龀隽硕啻蟮臓奚椭麄儗?shí)現(xiàn)愿望，爭(zhēng)取談判和開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性；三是和用戶(hù)方的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了協(xié)商，統(tǒng)一定了提出需求的最后期限，大大減少了變更的數(shù)量。
在項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不喜歡在正式的文檔上簽字。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查，找出了原因，原來(lái)用戶(hù)希望能讓開(kāi)發(fā)方多呆些時(shí)日，以讓公司方多做一些功能，自己多發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，用戶(hù)方普遍不愿意承擔(dān)正式簽字的后果。對(duì)此，為了消除用戶(hù)心中的顧慮，我讓項(xiàng)目組花些時(shí)間細(xì)心地給用戶(hù)準(zhǔn)備了詳細(xì)的維護(hù)方案和手冊(cè)；特別留意在每個(gè)單位培養(yǎng)了至少一名用戶(hù)方技術(shù)人員達(dá)到可維護(hù)系統(tǒng)的水平；為了保證簽字的有效性，經(jīng)與用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商確定了簽字責(zé)任人，有的在領(lǐng)導(dǎo)小組就可以解決簽字的問(wèn)題；同時(shí)我也向公司的領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)與用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)小組有橫向的接觸；最后組織召開(kāi)一次成功的驗(yàn)收會(huì)議，雙方的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員及用戶(hù)單位的領(lǐng)導(dǎo)都參加了會(huì)議，最終獲得了用戶(hù)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目在驗(yàn)收會(huì)議表示驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目的資金卻遲遲不能到位。資金沒(méi)有到位，說(shuō)明收尾還沒(méi)有完成。我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，請(qǐng)求支持，并向公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部們要求協(xié)助，共同重點(diǎn)攻關(guān)。本項(xiàng)目標(biāo)的并不高，只有100萬(wàn)，但用戶(hù)方財(cái)務(wù)手續(xù)審批繁瑣，造成了時(shí)間上的延時(shí)，經(jīng)用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的拍板，最后在驗(yàn)收通過(guò)的地20天拿到了合同規(guī)定的款項(xiàng)，并保持了和用戶(hù)的良好合作關(guān)系。
項(xiàng)目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，許多對(duì)項(xiàng)目的影響因素是不受項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理事務(wù)部熟悉，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理大都是由程序員成長(zhǎng)起來(lái)的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)。在收尾階段，像科舉款項(xiàng)的收繳、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的會(huì)談、客戶(hù)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)等許多場(chǎng)合下是需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與的。在一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)很重視的環(huán)境下，收尾工作會(huì)是更為出色的。
通過(guò)驗(yàn)收了，拿到資金還不能說(shuō)項(xiàng)目收尾成功了，在項(xiàng)目組內(nèi)部還要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。文檔整理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)都是十分細(xì)致的工作，需要項(xiàng)目經(jīng)理組織人員耐心細(xì)致地去做?？山M織一次項(xiàng)目組的正式或非正式會(huì)議，暢談項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議中做記錄，會(huì)后做整理，將所有項(xiàng)目的文檔和源程序歸檔。
項(xiàng)目總結(jié)是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目組成員的尊重。當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他項(xiàng)目是有很好的借鑒意義的，特別是對(duì)類(lèi)似的軟件項(xiàng)目，在管理上、技術(shù)上、開(kāi)發(fā)過(guò)程上都是一筆財(cái)富。不僅要有對(duì)項(xiàng)目的程序代碼存儲(chǔ)地，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開(kāi)發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要?dú)w檔。
我比較傾向于在飯桌上和同事們來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一方面是大家完成了項(xiàng)目了，代表公司要表示慰問(wèn)，另一方面在這個(gè)時(shí)候談感想談經(jīng)驗(yàn)是最好的時(shí)機(jī)，大家話(huà)也比較多，在談話(huà)后我編寫(xiě)了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，總結(jié)了同事們的各種觀點(diǎn)，為今后其他項(xiàng)目的開(kāi)展提供了只是積累。“不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)”，我把它作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作信條。
關(guān)鍵詞： 園林工程；園林綠化；施工管理；施工成本管理；進(jìn)度管理；質(zhì)量管理；資料管理；全過(guò)程；
Abstract: Landscaping project completion depends on management team management level; the management level of the enterprise depends on the market strain capacity and competitive ability. In the garden project management will directly affect project quality, progress, cost, so the landscaping project management must be from the talks to implementation, to the latter part maintenance and to whole process comprehensive management of behavior to garden project, truly improve comfort of people life.
Key words: landscape works; landscaping; construction management; construction cost management; project management; quality management; information management; whole process
中圖分類(lèi)號(hào) : TU-098.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
當(dāng)前，隨著人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)， 對(duì)環(huán)境要求的不斷提高，因此，在綠化事業(yè)也呈現(xiàn)出前所未有的美好前景的同時(shí)，園林綠化也逐漸成為市場(chǎng)熱門(mén)行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)也也變得日趨激烈。然而，企業(yè)要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須向用戶(hù)提供質(zhì)量好、 造價(jià)和工期合理的新產(chǎn)品，而每一個(gè)優(yōu)良產(chǎn)品的產(chǎn)生，除設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)等因素之外,主要靠合理的施工工藝和有效的施工現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)保證。因此，做好施工管理對(duì)園林工程公司提高公司管理水平具有極其重要的作用。
一、園林工程施工項(xiàng)目及其特點(diǎn)
園林工程施工項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目分類(lèi)中的一種。園林工程項(xiàng)目施工項(xiàng)目是指園林施工企業(yè)對(duì)一個(gè)園林產(chǎn)品的施工過(guò)程或成果。施工項(xiàng)目是園林施工企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，因此，它可能是一個(gè)園林建設(shè)項(xiàng)目的施工（如一個(gè)公園），也可能是其中一個(gè)單項(xiàng)工程（如喬木種植工程）或單位工程（如假山工程）的施工。園林工程施工項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：
1．它是建設(shè)項(xiàng)目，即單項(xiàng)工程或單位工程的施工任務(wù)。
2．它以園林施工企業(yè)為管理主體。
3．它的任務(wù)范圍是由工程承包合同界定的。
4．它的產(chǎn)品具有多樣性、固定性、體積龐大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。
5．園林工程施工管理具有生命性，需要較長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)時(shí)間及一定時(shí)期才能達(dá)到設(shè)計(jì)的效果。園林工程施工管理以園林工程施工項(xiàng)目為對(duì)象，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的，以構(gòu)成園林施工管理項(xiàng)目要素為條件，以與此相適應(yīng)的一整套施工組織制度和管理制度為保障，對(duì)園林工程施工項(xiàng)目全過(guò)程系統(tǒng)地進(jìn)行控制和管理的方法體系。
二、園林工程施工程序
施工單位與招標(biāo)單位簽訂了工程承包合同、交易關(guān)系正式確立以后，便應(yīng)組建項(xiàng)目經(jīng)理部，然后以項(xiàng)目經(jīng)理部為主，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和管理層、業(yè)主單位進(jìn)行配合，進(jìn)行施工準(zhǔn)備，使工程具備開(kāi)工和連續(xù)施工的基本條件。施工前的準(zhǔn)備工作充分與否是工程順利實(shí)施的前提，其主要包括以下幾點(diǎn)：
（一）技術(shù)準(zhǔn)備
園林施工任務(wù)確定以后，應(yīng)提前與設(shè)計(jì)單位結(jié)合，詳細(xì)了解工程設(shè)計(jì)方案，以便掌握其設(shè)計(jì)意圖，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)考察，為編制施工組織設(shè)計(jì)提供各項(xiàng)依據(jù)。此外應(yīng)對(duì)原始材料（包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件）進(jìn)行調(diào)查分析，并編制出施工圖預(yù)算和施工預(yù)算，并依此編制出施工組織設(shè)計(jì)，包括施工進(jìn)度、施工部署、施工質(zhì)量計(jì)劃等。
（二）物資準(zhǔn)備
園林建設(shè)工程物資準(zhǔn)備工作內(nèi)容包括土建材料準(zhǔn)備、綠化材料準(zhǔn)備、構(gòu)（配）件和制品加工準(zhǔn)備、園林施工機(jī)具準(zhǔn)備等。
（三）勞動(dòng)組織準(zhǔn)備
1．施工項(xiàng)目管理人員應(yīng)是有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員。
2．有能進(jìn)行指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
3．各工種應(yīng)有熟練的技術(shù)工人，并應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行有關(guān)的入場(chǎng)教育。
（四）施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作包括施工現(xiàn)場(chǎng)控制網(wǎng)測(cè)量，做好 “四通一清”，認(rèn)真設(shè)置消火栓，建造施工設(shè)施，組織施工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)，組織施工材料進(jìn)場(chǎng)，做好季節(jié)性施工準(zhǔn)備。
（五）施工場(chǎng)外協(xié)調(diào)
施工場(chǎng)外協(xié)調(diào)包括材料選購(gòu)、加工、訂貨，施工機(jī)具租賃或訂購(gòu)，選定轉(zhuǎn)、分包單位等。
三、園林工程施工項(xiàng)目管理過(guò)程
園林工程施工管理的全過(guò)程中，為了取得各階段目標(biāo)和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)中，必須加強(qiáng)管理工作。必須強(qiáng)調(diào)，園林工程施工管理的主體是以施工項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目經(jīng)理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對(duì)象、施工活動(dòng)及相關(guān)生產(chǎn)要素。在整個(gè)園林建設(shè)項(xiàng)目周期內(nèi)，施工的工作量最大，投入的人力、物力、財(cái)力最多，施工項(xiàng)目管理的難度也最大。其最終目標(biāo)是：按合同規(guī)定，按設(shè)計(jì)要求建造園林，并獲取預(yù)期的環(huán)境效益、 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。所以在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，并保質(zhì)保量的完成工程承包合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。其具體內(nèi)容如下：
1．建立管理組織。
2．選聘稱(chēng)職的施工項(xiàng)目經(jīng)理。
3．組建適宜的管理機(jī)構(gòu)。
4．制定符合國(guó)家政策和企業(yè)規(guī)章制度的施工管理制度。
5．制定對(duì)項(xiàng)目管理的內(nèi)容、主法、步驟、重點(diǎn)及具體安排的綱領(lǐng)性文件。
6．進(jìn)行工程項(xiàng)目分解、制定階段性目標(biāo)。
7．繪制施工項(xiàng)目管理工作體系和管理信息流程圖。
8．確定施工重點(diǎn)，編制施工組織計(jì)劃。
9．進(jìn)行施工項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、安全目標(biāo)控制。
10．進(jìn)行生產(chǎn)要素管理，包括勞動(dòng)、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、資金等的管理。
11．設(shè)立合同管理部門(mén)或人員，以法律手段處理施工過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和問(wèn)題，保證施工正常進(jìn)行。
12．建立合同管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及合同文件檔案庫(kù)。
13．建立施工項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，以電子計(jì)算機(jī)為工具，處理施工項(xiàng)目的各類(lèi)信息，為項(xiàng)目管理提供咨詢(xún)和決策支持。
必須強(qiáng)調(diào)，施工項(xiàng)目管理的主體是以施工項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目經(jīng)理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對(duì)象、施工活動(dòng)及相關(guān)生產(chǎn)要素。
1.建立施工項(xiàng)目管理組織（1）由企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆绞竭x聘稱(chēng)職的施工項(xiàng)目經(jīng)理。
（2）根據(jù)施工項(xiàng)目組織原則，選用適當(dāng)?shù)慕M織形式，組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)。
（3）在遵守企業(yè)規(guī)章制度的前提下，根據(jù)施工項(xiàng)目管理的需要，制訂施工項(xiàng)目管理制度。
2.進(jìn)行施工項(xiàng)目管理規(guī)劃施工項(xiàng)目管理規(guī)劃是對(duì)施工項(xiàng)目管理目標(biāo)、組織、內(nèi)容、方法、步驟、重點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，做出具體安排的綱領(lǐng)性文件。施工項(xiàng)目管理規(guī)劃的內(nèi)容主要有：（1）進(jìn)行工程項(xiàng)目分解，形成施工對(duì)象分解體系，以便確定階段控制目標(biāo)，從局部到整體地進(jìn)行施工活動(dòng)和進(jìn)行施工項(xiàng)目管理。
（2）建立施工項(xiàng)目管理工作體系，繪制施工項(xiàng)目管理工作體系圖和施工項(xiàng)目管理工作信息流程圖。
（3）編制施工管理規(guī)劃，確定管理點(diǎn)，形成文件，以利執(zhí)行。現(xiàn)階段這個(gè)文件便以施工組織設(shè)計(jì)代替。
3.進(jìn)行施工項(xiàng)目的目標(biāo)控制施工項(xiàng)目的目標(biāo)有階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)是施工項(xiàng)目管理的目的所在。因此應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以控制論原理和理論為指導(dǎo)，進(jìn)行全過(guò)程的科學(xué)控制。施工項(xiàng)目的控制目標(biāo)分為：進(jìn)度控制目標(biāo)；質(zhì)量控制目標(biāo)；成本控制目標(biāo)；安全控制目標(biāo)；施工現(xiàn)場(chǎng)控制目標(biāo)。
由于在施工項(xiàng)目目標(biāo)的控制過(guò)程中，會(huì)不斷受到各種客觀因素的千擾，各種風(fēng)險(xiǎn)因素有隨時(shí)發(fā)生的可能性，故應(yīng)通過(guò)組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)施工項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。
4.對(duì)施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素是施工項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，主要包括：勞動(dòng)力、材料、設(shè)備、資金和技術(shù)（即5M）。生產(chǎn)要素管理的三項(xiàng)內(nèi)容包括：（1）分析各項(xiàng)生產(chǎn)要素的特點(diǎn)。
（2）按照一定原則、方法對(duì)施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并對(duì)配置狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（3）對(duì)施工項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
5.施工項(xiàng)目的合同管理由于施工項(xiàng)目管理是在市場(chǎng)條件下進(jìn)行的特殊交易活動(dòng)的管理，這種交易活動(dòng)從投標(biāo)開(kāi)始，并持續(xù)于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，因此必須依法簽訂合同，進(jìn)行履約經(jīng)營(yíng)。合同管理的好壞直接涉及項(xiàng)目管理及工程施工的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此要從招投標(biāo)開(kāi)始，加強(qiáng)工程承包合同的簽訂、履行管理。合同管理是一項(xiàng)執(zhí)法、守法活動(dòng)，市場(chǎng)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)，因此合同管理勢(shì)必涉及國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有關(guān)法規(guī)和合同文本、合同條件，在合同管理中應(yīng)予高度重視。為了取得經(jīng)濟(jì)效益，還必須注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據(jù)。
6.施工項(xiàng)目的信息管理現(xiàn)代化管理要依靠信息。施工項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的現(xiàn)代化的管理活動(dòng)，更要依靠大量信息及對(duì)大量信息的管理。而信息管理又要依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助。所以，進(jìn)行施工項(xiàng)目管理和施工項(xiàng)目目標(biāo)控制。動(dòng)態(tài)管理，必須依靠信息管理，并應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助。需要特別注意信息的收集與儲(chǔ)存，使本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得到記錄和保留，為以后的項(xiàng)目管理服務(wù)，故認(rèn)真記錄總結(jié)，建立檔案及保管制度是非常重要的。
二施工項(xiàng)目管理的過(guò)程
一、施工項(xiàng)目管理與建設(shè)項(xiàng)目管理的區(qū)別施工項(xiàng)目管理與建設(shè)項(xiàng)目管理是兩種平等的工程項(xiàng)目管理分支，雖然在管理對(duì)象上施工項(xiàng)目管理與建設(shè)項(xiàng)目管理有部分重合，因此使兩種項(xiàng)目管理關(guān)系密切，但它們?cè)诠芾碇黧w上、管理范圍上、管理內(nèi)容上、管理任務(wù)上都有本質(zhì)的區(qū)別，不能混為一談，更不能以建設(shè)項(xiàng)目管理代替施工項(xiàng)目管理。
二、施工項(xiàng)目管理的全過(guò)程施工項(xiàng)目管理的對(duì)象，是施工項(xiàng)目壽命周期各階段的工作。施工項(xiàng)目壽命周期可分為五個(gè)階段，構(gòu)成了施工項(xiàng)目管理有序的全過(guò)程。
1.投標(biāo)、簽約階段業(yè)主單位對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)準(zhǔn)備、具備了招標(biāo)條件以后，便發(fā)出招標(biāo)廣告（或邀請(qǐng)函），施工單位見(jiàn)到招標(biāo)廣告或邀請(qǐng)函后，從中作出投標(biāo)決策至中標(biāo)簽約，實(shí)質(zhì)上就是在進(jìn)行施工項(xiàng)目的工作。這是施工項(xiàng)目壽命周期的第一階段，可稱(chēng)為立項(xiàng)階段。本階段的最終管理目標(biāo)是簽訂工程承包合同。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）建筑施工企業(yè)從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度作出是否投標(biāo)爭(zhēng)取承包該項(xiàng)目的決策。
（2）決定投標(biāo)以后，從多方面（企業(yè)自身、相關(guān)單位、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等）掌握大量信息。
（3）編制既能使企業(yè)盈利，又有競(jìng)爭(zhēng)力，可望中標(biāo)的投標(biāo)書(shū)。
（4）如果中標(biāo)，則與招標(biāo)方進(jìn)行談判，依法簽訂工程承包合同，使合同符合國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家計(jì)劃，符合平等互利、等價(jià)有償?shù)脑瓌t；2.施工準(zhǔn)備階段施工單位與招標(biāo)單位簽訂了工程承包合同、交易關(guān)系正式確立以后，便應(yīng)組建項(xiàng)目經(jīng)理部，然后以項(xiàng)目經(jīng)理部為主，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和管理層、業(yè)主單位進(jìn)行配合，進(jìn)行施工準(zhǔn)備，使工程具備開(kāi)工和連續(xù)施工的基本條件。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）成立項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)工程管理的需要建立機(jī)構(gòu)，配備管理人員。
（2）編制施工組織設(shè)計(jì)，主要是施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃和施工平面圖，用以指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和施工。
（3）制訂施工項(xiàng)目管理規(guī)劃，以指導(dǎo)施工項(xiàng)目管理活動(dòng)。
（4）進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，使現(xiàn)場(chǎng)具備施工條件，利于進(jìn)行文明施工。
（5）編寫(xiě)開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告，待批開(kāi)工。
3.施工階段這是一個(gè)自開(kāi)工至竣工的實(shí)施過(guò)程。在這一過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部既是決策機(jī)構(gòu)，又是責(zé)任機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)管理層、業(yè)主單位、監(jiān)理單位的作用是支持、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。這一階段的目標(biāo)是完成合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，達(dá)到驗(yàn)收、交工的條件。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）按施工組織設(shè)計(jì)的安排進(jìn)行施工。
（2）在施工中努力作好動(dòng)態(tài)控制工作，保證質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、造價(jià)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）管好施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行文明施工。
（4）嚴(yán)格履行工程承包合同，處理好內(nèi)外關(guān)系，管好合同變更及索賠。
（5）作好原始記錄、協(xié)調(diào)、檢查、分析等工作。
4.驗(yàn)收、交工與竣工結(jié)算階段這一階段可稱(chēng)作"結(jié)束階段".與建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收階段協(xié)調(diào)同步進(jìn)行。其目標(biāo)是對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，對(duì)外結(jié)清債權(quán)債務(wù)，結(jié)束交易關(guān)系。本階段主要進(jìn)行以下工作：（1）為保證工程正常使用而作必要的技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)。
（2）進(jìn)行工程回訪(fǎng)，聽(tīng)取使用單位意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，觀察使用中的問(wèn)題，進(jìn)行必要的維護(hù)、維修和保修。
（3）在預(yù)驗(yàn)的基礎(chǔ)上接受正式驗(yàn)收。
（4）整理、移交竣工文件，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，總結(jié)工作，編制竣工總結(jié)報(bào)告。
（5）辦理工程交付手續(xù)。
（6）項(xiàng)目經(jīng)理部解體。
5.用后服務(wù)階段這是施工項(xiàng)目管理的最后階段，即在交工驗(yàn)收后，按合同規(guī)定的責(zé)任期進(jìn)行用后服務(wù)、回訪(fǎng)與保修，其目的是保證使用單位正常使用，發(fā)揮效益。在該階段中主要進(jìn)行以下工作的技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)。
（1）為保證工程正常使用而作必要的技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)。
（2）行工程回訪(fǎng)，聽(tīng)取使用單位意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，觀察使用中的問(wèn)題，進(jìn)行必要的維護(hù)，維修和保修。
（3）進(jìn)行沉陷、抗震性能等，并以服務(wù)于宏觀事業(yè)。
三施工項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)
一、施工項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的職能和作用施工項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)是局部與整體的關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的是為了進(jìn)一步充分發(fā)揮項(xiàng)目管理功能，提高項(xiàng)目整體管理效率，以達(dá)到項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。因此，企業(yè)在推行項(xiàng)目管理中合理設(shè)置項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。高效率的組織體系和組織機(jī)構(gòu)的建立是施工項(xiàng)目管理成功的組織保證。
（一）組織的概念"組織"有兩種含義。組織的第一種含義是作為名詞出現(xiàn)的，指組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是按一定領(lǐng)導(dǎo)體制、部門(mén)設(shè)置、層次劃分、職責(zé)分工、規(guī)章制度和信息系統(tǒng)等構(gòu)成的有機(jī)整體，是社會(huì)人的結(jié)合形式，可以完成一定的任務(wù)，并為此而處理人和人、人和事、人和物的關(guān)系。組織的第二種含義是作為動(dòng)詞出現(xiàn)的，指組織行為（活動(dòng)），即通過(guò)一定權(quán)力，和影響力，為達(dá)到一定目標(biāo)，對(duì)所需資源進(jìn)行合理配置，處理人和人、人和事、人和物關(guān)系的行為（活動(dòng)）。管理職能是通過(guò)兩種含義的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生和起作用的。
施工項(xiàng)目管理組織，是指為進(jìn)行施工項(xiàng)目管理、實(shí)現(xiàn)組織職能而進(jìn)行組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立、組織運(yùn)行和組織調(diào)整三個(gè)方面。組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立，是指經(jīng)過(guò)籌劃、設(shè)計(jì)，建成一個(gè)可以完成施工項(xiàng)目管理任務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，建立必要的規(guī)章制度，劃分并明確崗位、層次、部門(mén)的責(zé)任和權(quán)力，建立和形成管理信息系統(tǒng)及責(zé)任分擔(dān)系統(tǒng)，并通過(guò)一定崗位和部門(mén)內(nèi)人員的規(guī)范化的活動(dòng)和信息流通實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
（二）組織的職能組織職能是項(xiàng)目管理基本職能之一，其目的是通過(guò)合理設(shè)計(jì)和職權(quán)關(guān)系結(jié)構(gòu)來(lái)使各方面的工作協(xié)同一致。項(xiàng)目管理的組織職能包括五個(gè)方面：（1）組織設(shè)計(jì)。包括選定一個(gè)合理的組織系統(tǒng)，劃分各部門(mén)的權(quán)限和職責(zé)，確立各種基本的規(guī)章制度。包括生產(chǎn)指揮系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)、職能部門(mén)組織設(shè)計(jì)等等。
（2）組織聯(lián)系。就是規(guī)定組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)的相互關(guān)系，明確信息流通和信息反饋的渠道，以及它們之間的協(xié)調(diào)原則和方法。
（3）組織運(yùn)行。就是按分擔(dān)的責(zé)任完成各自的工作，規(guī)定各組織體的工作順序和業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的運(yùn)行過(guò)程。組織運(yùn)行要抓好三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，一是人員配置；二是業(yè)務(wù)交圈；三是信息反饋。
of the project management
內(nèi)容摘要： 隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，項(xiàng)目管理對(duì)于以應(yīng)用開(kāi)發(fā)為主的軟件企業(yè)是一個(gè)行之有效的管理方法，項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。本文主要通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用的成因、存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方案進(jìn)行了分析和論述。
abstract content : with the development at full speed of the information industry, the project management is an effectual office procedure to the software enterprise relying mainly on application and development, the application in software development of the project management
is paid attention to day by day. this text has been analyzed and described
through the origin cause of formation , existing problem and corresponding
solution of application to the project management in software development
mainly.
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理，軟件開(kāi)發(fā)
key words: project management , software development
如果用兩個(gè)字概括當(dāng)前社會(huì)的特點(diǎn)，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來(lái)越快，用戶(hù)需求與市場(chǎng)不斷變化，人員流動(dòng)也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的變化以及由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來(lái)了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。而項(xiàng)目管理應(yīng)該說(shuō)對(duì)于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開(kāi)發(fā)為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。因此，項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。
項(xiàng)目管理的兩個(gè)問(wèn)題
1、什么是項(xiàng)目管理？
項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目
的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、為什么要有項(xiàng)目管理？
沒(méi)有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒(méi)有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目
的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。
另外，有了項(xiàng)目管理，就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，無(wú)論剛開(kāi)始的項(xiàng)目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進(jìn)的可能性，至于能不能得到改進(jìn)，以及改進(jìn)的快慢，則取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是人，特別是各級(jí)管理者；另一個(gè)是利益。關(guān)鍵是“利益”，準(zhǔn)確的說(shuō)是“利益的分配”，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶(hù)方相關(guān)人員個(gè)人的利益。
3、項(xiàng)目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀。
今天，項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)和組織在內(nèi)部推廣項(xiàng)目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行管理，效果就更加明顯，可以節(jié)省大量的資源和財(cái)富。國(guó)外90%以上的項(xiàng)目管理都采用軟件進(jìn)行，但我國(guó)在這方面的應(yīng)用還不到10%。新世紀(jì)項(xiàng)目管理在
項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用的成因
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)行有效的管理。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。實(shí)際上，軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人開(kāi)發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)能力越高，表明這個(gè)企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）。同時(shí)，隨著軟件開(kāi)發(fā)規(guī)模及開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的逐漸增大，軟件開(kāi)發(fā)不再是向過(guò)去那樣一二個(gè)開(kāi)發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開(kāi)發(fā)規(guī)范來(lái)規(guī)范每個(gè)開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員與支持人員的工作，每個(gè)項(xiàng)目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作。同時(shí)采用規(guī)范化管理，專(zhuān)業(yè)分工也可以降低對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。
軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。
早在20世紀(jì)60年代中期，人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問(wèn)題”，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程不規(guī)范，缺乏管理。后來(lái)，人們?cè)谲浖こ谭椒▽W(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。但是直至80年代還是沒(méi)有提出一套管理軟件開(kāi)發(fā)的通用原則，軟件管理不善的問(wèn)題依舊在大范圍內(nèi)存在。
目前的軟件開(kāi)發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)版本、開(kāi)發(fā)/維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開(kāi)發(fā)等情況，給軟件開(kāi)發(fā)管理帶來(lái)了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開(kāi)發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
因此，隨著軟件開(kāi)發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到軟件過(guò)程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)用開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重視。而項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，隨著計(jì)算機(jī)性能的迅速提高，大量的項(xiàng)目管理軟件涌現(xiàn)出來(lái)。它們可以用于各種商業(yè)活動(dòng)，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶(hù)制定任務(wù)、管理資源、進(jìn)行成本預(yù)算、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度等。
軟件項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀(jì)錄；一種則完全是一場(chǎng)災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長(zhǎng)時(shí)間。前者如在很短的時(shí)間內(nèi)，為了趕進(jìn)度，在幾乎不可能的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開(kāi)發(fā)的記錄，滿(mǎn)足了上級(jí)所要求的上機(jī)日期，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間太短，過(guò)于倉(cāng)促，上機(jī)時(shí)，問(wèn)題百出，試運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月或一年半載的，而且程序一改再改，維護(hù)工作量大。
后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計(jì)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)失敗。通過(guò)提煉這些成功和失敗的例子，軟件項(xiàng)目成功或失敗的根本原因可能會(huì)更清晰一些。
目前我國(guó)大部分軟件公司，無(wú)論是產(chǎn)品型公司還是項(xiàng)目型公司，都沒(méi)有形成適合自己公司特點(diǎn)的軟件開(kāi)發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范，但并沒(méi)有從根本上解決軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制問(wèn)題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)、升級(jí)出現(xiàn)麻煩，同時(shí)最終也會(huì)損害用戶(hù)的利益。
分析目前項(xiàng)目管理需要改進(jìn)的問(wèn)題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、公司管理人員、市場(chǎng)人員、客戶(hù)等。
問(wèn)題一：缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn) （相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員）
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒(méi)有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)招收項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理（甚至很少是管理專(zhuān)業(yè)的），被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺(jué)補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
問(wèn)題二：項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問(wèn)題 （相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理）
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過(guò)場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒(méi)有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒(méi)有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目。
解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
問(wèn)題三、管理意識(shí)問(wèn)題 （相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理）
部分項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。 在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無(wú)論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。有些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于一些不服管理的技術(shù)人員，沒(méi)有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。
解決方案：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
問(wèn)題四：溝通意識(shí)問(wèn)題 （相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員）
在項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見(jiàn)反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問(wèn)題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失；有些人沒(méi)有每天定時(shí)收郵件的習(xí)慣，以至于無(wú)法及時(shí)接收最新的信息。
解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對(duì)由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通報(bào)作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識(shí)；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過(guò)制度規(guī)定對(duì)由于未及時(shí)收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話(huà)提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過(guò)舉行各種會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)。
問(wèn)題五：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問(wèn)題 （相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理）
項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書(shū)中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫(xiě)一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決方案：通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
問(wèn)題六：不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) （相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員）
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有些是因?yàn)樽陨韺?duì)寫(xiě)文檔工作的興趣或意識(shí)，或
者是因?yàn)榫o接著要參加下一個(gè)項(xiàng)目，總體對(duì)項(xiàng)目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一再拖延，有些是交上來(lái)的報(bào)告質(zhì)量較低，敷衍了事。
解決方案：在制度上鼓勵(lì)和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，使得項(xiàng)目總結(jié)及時(shí)并且具有指導(dǎo)意義而不是走過(guò)場(chǎng)。
問(wèn)題七：項(xiàng)目干系人相關(guān)問(wèn)題（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶(hù)）
在范圍識(shí)別階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶(hù)的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、
工作職責(zé)等沒(méi)有足夠了解以致于無(wú)法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶(hù)代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問(wèn)題，客戶(hù)參與程度部不高，客戶(hù)方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個(gè)用戶(hù)代表各說(shuō)各話(huà)、昨是今非但同時(shí)又要求項(xiàng)目盡早交付；項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。
解決方案：項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。
問(wèn)題八：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問(wèn)題 （相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員）
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有時(shí)由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任
分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時(shí)各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項(xiàng)目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。
解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。
以上對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的分析還不夠深入，也無(wú)法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯?wèn)題，解決方案也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，希望引起對(duì)這些問(wèn)題更多的思考和改進(jìn)。
結(jié)束語(yǔ)：項(xiàng)目管理雖然沒(méi)有非常高深的理論，但要真正實(shí)施起來(lái)，也絕非易事。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，這不是一個(gè)小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹(shù)立公司范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理文化十分重要。從而在實(shí)踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問(wèn)題，使項(xiàng)目管理工作越做越好。
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招投標(biāo)是工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包所采取的一種交易方式
目前，施工單位招投標(biāo)分為兩部分：
1．對(duì)業(yè)主的投標(biāo)：業(yè)主招標(biāo)主要采用工程量清單模式、綜合單價(jià)、定額費(fèi)率標(biāo)的形式。要求投標(biāo)人員對(duì)本單位所定位的市場(chǎng)區(qū)域的定額及市場(chǎng)價(jià)格有全面的掌握，有利于在投標(biāo)時(shí)準(zhǔn)確把握價(jià)格。這就要求我們對(duì)已竣工工程要及時(shí)收集整理造價(jià)資料，為后續(xù)的投標(biāo)工作做準(zhǔn)備。同時(shí)各項(xiàng)目部造價(jià)人員也要對(duì)周邊市場(chǎng)人工、材料、機(jī)械等價(jià)格進(jìn)行咨詢(xún)，并報(bào)到公司造價(jià)部門(mén)備查，并對(duì)所掌握的價(jià)格信息及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。保證投標(biāo)價(jià)格有理有據(jù)，不偏離市場(chǎng)。
2．對(duì)分包商的招標(biāo)：為了更好地控制分包的價(jià)格，選擇有實(shí)力的分包隊(duì)伍，目前很多施工企業(yè)對(duì)分包商的選擇均采用了招標(biāo)的方式。根據(jù)調(diào)查，效果很顯著。使企業(yè)確實(shí)能找到價(jià)格合理，施工能力強(qiáng)的隊(duì)伍進(jìn)行長(zhǎng)期合作，有效控制了人工費(fèi)成本。
首先造價(jià)部門(mén)要結(jié)合總承包合同及市場(chǎng)人工費(fèi)價(jià)格水平，測(cè)算出合理分包價(jià)格，作為價(jià)格上限。分包報(bào)價(jià)超過(guò)此價(jià)，均為廢標(biāo)，從而能在一定程度上控制分包報(bào)價(jià)過(guò)高。
加強(qiáng)合同的管理是做好造價(jià)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)
為了更好地制定合理合同條款，不損害施工方的利益，應(yīng)集思廣益，成立合同評(píng)審小組，合同評(píng)審小組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，在合同簽訂前，充分對(duì)各項(xiàng)條款進(jìn)行評(píng)審，盡量消除潛在的不利因素。合同簽訂后，要組織對(duì)執(zhí)行合同的單位即項(xiàng)目經(jīng)理部主要管理人員進(jìn)行合同交底，幫助相關(guān)人員深入理解合同條款，避免由于理解錯(cuò)誤產(chǎn)生歧義，造成執(zhí)行上的偏差，帶來(lái)不必要的損失。合同執(zhí)行過(guò)程中，更要不斷的總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，企業(yè)造價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)匯總整理各項(xiàng)目經(jīng)理部的意見(jiàn)，為后續(xù)合同簽訂提供借鑒。在合同交底工作中，對(duì)分包合同的交底也不容忽視，不僅需要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員進(jìn)行交底，對(duì)分包商人員也要進(jìn)行交底，且必須在合同簽訂前，將分包合中約定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)條款及雙方的權(quán)利義務(wù)，分包范圍對(duì)分包單位進(jìn)行詳細(xì)的交底，并要求分包簽訂承諾書(shū)。由于分包商素質(zhì)不一，分包商只看重合同條款中價(jià)格，而并未明確分包價(jià)格中具體包含的工作內(nèi)容。造成施工過(guò)程中合同糾紛等事件。
施工圖預(yù)算的編制是造價(jià)管理的基礎(chǔ)
當(dāng)前施工企業(yè)人員流失嚴(yán)重，造價(jià)隊(duì)伍人員年輕化，尤其近幾年預(yù)算業(yè)務(wù)廣泛使用預(yù)算軟件算量，使造價(jià)人員對(duì)詳細(xì)的算量過(guò)程缺乏系統(tǒng)的掌握，以至于影響藍(lán)圖預(yù)算的準(zhǔn)確性。針對(duì)此問(wèn)題，應(yīng)加大力度開(kāi)展預(yù)算人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實(shí)行定期考核制度。原來(lái)的施工企業(yè)各項(xiàng)目部施工圖預(yù)算由項(xiàng)目部造價(jià)人員自行負(fù)責(zé)，編制后上報(bào)，現(xiàn)根據(jù)市場(chǎng)形式以及造價(jià)審核的嚴(yán)肅性，要求預(yù)算在上報(bào)甲方前進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部審核，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，避免丟項(xiàng)漏項(xiàng)。施工圖預(yù)算上報(bào)后，注重施工過(guò)程中各項(xiàng)索賠資料的收集整理。必須強(qiáng)化索賠意識(shí)，從施工開(kāi)始，認(rèn)真研究設(shè)計(jì)文件、圖紙、合同條款，找準(zhǔn)索賠的切入點(diǎn)，抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)編制索賠資料，據(jù)理力爭(zhēng)，把索賠工作貫穿于施工的全過(guò)程，提高索賠效果。施工企業(yè)的簽證等索賠資料是由工程技術(shù)人員辦理，但必須要經(jīng)過(guò)造價(jià)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)條款進(jìn)行審核，避免與總包合同條款產(chǎn)生沖突。工程竣工后，做好竣工結(jié)算，根據(jù)結(jié)果評(píng)價(jià)項(xiàng)目成本管理工作的得失，寫(xiě)出完整的總結(jié)報(bào)告，做好造價(jià)資料，為成本管理各環(huán)節(jié)提供資料，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，為企業(yè)以后的管理提供借鑒，只有這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
施工項(xiàng)目成本測(cè)算與策劃是指導(dǎo)成本支出的重要環(huán)節(jié)
施工圖預(yù)算編制完成后，結(jié)合實(shí)際人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、間接費(fèi)等測(cè)算出項(xiàng)目成本降低率，制定出目標(biāo)責(zé)任成本。根據(jù)此目標(biāo)責(zé)任成本編寫(xiě)施工項(xiàng)目成本策劃書(shū)。成本策劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制，預(yù)算 、財(cái)務(wù)、材料等人員參與編寫(xiě)。真正結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格，使其盡可能接近實(shí)際成本支出，能夠真正起到計(jì)劃控制的作用，施工過(guò)程中用以監(jiān)控成本支出的合理性。對(duì)于有超支的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行分析，查找原因，及時(shí)調(diào)整。通過(guò)加強(qiáng)成本核算，將實(shí)際成本與預(yù)算成本、計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比分析。及時(shí)采取措施，杜絕不必要的浪費(fèi)。如出現(xiàn)超支現(xiàn)象，要及時(shí)查找超支的原因，從而尋求出一套符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的、能有效地降低成本的途徑和措施，進(jìn)行事后管理是很必要的，不僅可以鞏固已有的成績(jī)，還可以彌補(bǔ)不足。
結(jié)語(yǔ)
