發(fā)布時間：2022-01-27 20:09:13
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的管理軟件營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
日前，全球知名財務與績效管理軟件供應商―陽溢軟件（上海）有限公司（以下簡稱：“陽溢軟件”）(Systems Union Group plc)在備受關注的“百家優(yōu)秀軟件企業(yè)交流大會”上連獲“最佳集團財務解決方案供應商”與“最佳績效管理解決方案供應商”兩項大獎?！吨袊倳嫀煛酚行以诒本﹃栆畿浖偨?jīng)理趙綺玲女士進行了專訪。趙綺玲就陽溢軟件在中國的發(fā)展經(jīng)歷、企業(yè)財務與績效管理領域的最新發(fā)展趨勢、實際應用等諸多問題進行了深入的闡述。
二十世紀布局亞太，二十一世紀逐鹿中國
談起陽溢軟件在亞太區(qū)的發(fā)展歷程，趙綺玲娓娓道來。作為一家領先的全球性軟件公司，陽溢軟件集團自1985年起致力于開拓亞太地區(qū)市場，于1992年在香港落地，2003年扎營上海，2004 年在北京的辦事處也迅速建立起來。集團透過設于19個國家的43個辦事處，以及遍布73個國家的500家分銷商，為分布于194個國家的50000多個客戶點提供財務及績效管理軟件與服務。亞太區(qū)分銷網(wǎng)絡覆蓋范圍包括了中國內地、中國香港、中國臺灣、南韓、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、日本、越南、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、緬甸、柬埔寨、澳大利亞、紐西蘭、斐濟等國家和地區(qū)。
趙綺玲坦言，陽溢軟件進軍亞太市場的戰(zhàn)略在當時看來已經(jīng)非常超前，但是隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，尤其是近三年來中國集團財務管理軟件市場的火爆局面，結果多少讓人有些始料不及。陽溢軟件在中國經(jīng)濟圈的三個極點排兵布陣，將一系列全球性的財務及績效管理軟件布道中國企業(yè)信息化建設的洪流之中。目前，陽溢軟件集團旗下的軟件SunSystems、MIS及 Vision在中國市場上創(chuàng)造了一系列業(yè)績神話。其中SunSystems客戶包括了世界上50家最大公司中的45家，F(xiàn)TSE 100中的75家和財富500強中的四份之一。
在問及陽溢軟件將如何面對中國財務管理軟件市場激烈的競爭，尤其是快速成長的本土軟件時，趙綺玲充滿了自信。趙綺玲告訴本刊，陽溢軟件作為領先的全球性知名軟件公司，通過靈活全面的財務管理軟件SunSystems、實時分析可擴展的報告及分析軟件Vision和功能強大的績效管理軟件MIS，為全球的客戶和伙伴提供全面整合的財務及績效管理解決方案，以使企業(yè)可以以更加有效的統(tǒng)一便捷的方法，制造、合并、分析和匯報運營數(shù)據(jù)及更廣泛地管理整個企業(yè)的數(shù)據(jù)。陽溢軟件的目標是以集團國際化平臺為統(tǒng)籌，協(xié)助遍及全球的顧客和伙伴，充分實現(xiàn)其商業(yè)價值，提高企業(yè)管理、決策及分析報告效率，并且完善專業(yè)的咨詢服務，為用戶增加盈利，并最終實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。
全球三大知名品牌，助推中國企業(yè)財務信息化
趙綺玲指出，單純的財務管理軟件已遠遠不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需要，日益激烈的市場競爭迫使企業(yè)開始尋求一種能夠幫助決策者快速做出市場判斷，進行組織決策分析的管理工具。通過整合預算分析，財務管理和績效管理來全面提高企業(yè)管理水平，滿足企業(yè)發(fā)展需要和實現(xiàn)利益最大化。
績效管理已日漸成為世界眾多優(yōu)秀公司戰(zhàn)略管理的有效工具。在中國，績效管理理念也被逐漸接受和重視，不少企業(yè)紛紛把眼光從傳統(tǒng)的財務視角轉移到了企業(yè)整體發(fā)展構架和發(fā)展戰(zhàn)略上。然而，中國有遠見的企業(yè)決策者們在思想轉型后，卻常常尷尬地面臨著績效管理工具的真空，即一方面“洋為中用”的績效管理軟件遭遇“水土不服”，另一方面本土軟件仍對傳統(tǒng)的財務管理抱殘守缺。
據(jù)趙綺玲回顧，在過去的幾年里，國內很多企業(yè)為了加強企業(yè)的績效管理，紛紛實施了企業(yè)績效管理（BPM）解決方案，反映出國內企業(yè)對BPM這種代表當前國際上先進的管理流程和管理方法的認可和接受，可是在實際應用中問題卻很多，CFO的角色轉變給國內企業(yè)帶來新的轉折，在取得重大進步的同時仍有許多地方有待完善，這主要體現(xiàn)在一些方案提供商和用戶對BPM解決方案還存在一些片面的理解和誤區(qū)。陽溢軟件認為問題主要體現(xiàn)在四個方面：首先，片面追求賬務數(shù)據(jù)集中，將集團財務管理的本質需求簡化為簡單的賬務數(shù)據(jù)集中；其次，忽視企業(yè)績效管理與企業(yè)業(yè)務之間的結合；再次，忽視了績效管理系統(tǒng)的個體應用；最后，財務與業(yè)務之間缺乏信息集成，難于實現(xiàn)改進對財務管理所需信息的訪問能力，影響財務數(shù)據(jù)的完整性和準確性。
作為全球性財務及績效管理軟件方案供貨商，趙綺玲同時也指出，中國很多企業(yè)經(jīng)常陷入海量數(shù)據(jù)和信息“孤島”并存的尷尬處境。如何從眾多數(shù)據(jù)中迅速捕獲高價值的信息成為很多決策人員為之頭痛的問題。智能化財務及績效管理軟件便是針對這一問題應運而生，它可以讓企業(yè)客戶從旗下遍布各地的業(yè)務網(wǎng)點，獲取更加密切相關、更及時與更準確的商業(yè)信息，從而更有效地計劃、管理及嚴密監(jiān)控業(yè)務營運的各個流程。
陽溢軟件給中國用戶帶來了全球最先進企業(yè)的管理理念的同時，將其成功塑造的三個全球性品牌（SunSystems財務管理、Vision報告和分析工具、MIS績效管理）介紹給廣大的中國企業(yè)。其中MIS績效管理提供全面的商業(yè)智能及績效管理軟件，通過采用多角度OLAP技術，MIS解決方案協(xié)助企業(yè)利用企業(yè)資源管理和其他操作系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)，讓他們在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，爭取最佳業(yè)務表現(xiàn)。MIS DecisionWare是一個功能強大的應用系統(tǒng)框架，可應用于建立商業(yè)智能和預建計劃及控制應用系統(tǒng)，如平衡記分卡、企業(yè)計劃、風險管理、企業(yè)合并和集團管理。這些系統(tǒng)可以十分便捷地整合到現(xiàn)有的IT系統(tǒng)投資中，提供從部門級到企業(yè)級的可擴展應用。MIS的應用系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)需求，您可以在短時間內，在企業(yè)的各個層面展開完善的商業(yè)智能解決方案，全球超過1300 家公司使用MIS 商業(yè)智能軟件解決方案?？偛吭O于德國的MIS是通過SAP認證的唯一商業(yè)智能產(chǎn)品。MIS一直致力于商業(yè)智能以及分析應用領域，為組織機構提供廣泛的計劃、匯報和分析能力，使它們能夠進行業(yè)務關鍵性的商業(yè)活動，包括實時銷售分析和合并，以及風險管理和長期計劃,協(xié)助客戶各級領導做決策分析。
趙綺玲進一步指出：世界經(jīng)濟逐漸趨于一體化，越來越多的中國企業(yè)開始與國際接軌，活躍在國際化的大舞臺上。然而，日益嚴格的監(jiān)管和審計卻給財務管理并不成熟的中國企業(yè)帶來了一系列的難題，要想成功地實現(xiàn)企業(yè)國際化經(jīng)營并符合外部監(jiān)管，中國企業(yè)就不得不進一步加強公司的治理，尤其是加強企業(yè)財務管理，完善財務制度，通過IT系統(tǒng)使企業(yè)信息更為透明化，加強公司內部控制，保證企業(yè)高層及時準確地了解企業(yè)財務信息，有效降低內部控制風險，重塑財務系統(tǒng)。
端莊儒雅的女性，氣勢恢弘的事業(yè)
趙綺玲畢業(yè)于香港中文大學，取得了社會科學學士。學習心理學專業(yè)的趙綺玲，在外人看來，她的專業(yè)與財務管理看起來并不相干，可是在洞悉員工的心理方面，趙綺玲卻有著他人無法比擬的優(yōu)勢。端莊儒雅的趙綺玲，平日里和藹可親、平易近人，能夠藝術地調動每個員工的熱情和興趣。趙綺玲認為讓員工保持一個良好健康的心態(tài)是一個團隊是否具有凝聚力、競爭力的一個重要標志，比如：加強業(yè)務培訓，將員工的聰明才智轉化到工作中去，讓公司和個人得到均衡發(fā)展；尊重員工的尊嚴和人格，讓他們感受到集體的溫暖；使員工接受挑戰(zhàn)性的工作，讓他們感受到IT營銷的樂趣等等?，F(xiàn)在趙綺玲很多的時間都用在和員工的溝通上，還有一些時間就是自我反省，以讓自己能以一個良好的心態(tài)投身于富有挑戰(zhàn)性的工作當中去。
作為陽溢軟件有限公司的總經(jīng)理，趙綺玲負責中國的一切運作，同時亦負責管理北亞包括中國香港、中國臺灣、印度、巴基斯坦、韓國及斯里蘭卡的策略發(fā)展工作。趙綺玲于1993年加入陽溢軟件擔任企業(yè)客戶經(jīng)理，并于1997年晉升為業(yè)務拓展總監(jiān)，繼而在2001年晉升為總經(jīng)理。在她的帶領下，公司達成了很多里程碑，其中包括成功將SunSystems財務及商業(yè)管理系統(tǒng)定位為“財務系統(tǒng)之選”，及與來自不同行業(yè)包括制造業(yè)、財經(jīng)界、信息科技及航運業(yè)的主導者組成策略伙伴。
資本市場嶄露頭角
股權分置改革是上市公司2006年最頭疼的一件事情。2006年2月，經(jīng)過調整方案，用友軟件將其對價上調到10送5股(最初公告的對價為10送4.5股)，其股權分置改革得以順利完成。與同行業(yè)、同地區(qū)和同類型公司相比，該對價均處于較高水平，達到甚至超過市場預期。該方案充分考慮了流通股和非流通股股東利益，表達了非流通股股東的誠意，實現(xiàn)了利益雙贏。
公司董事長兼總裁王文京先生表示，股改是用友軟件打造“百年老店”的一個契機。實施股權分置改革后，公司將更加重視投資者關系，加強與投資者溝通，利用全流通給金融市場帶來的創(chuàng)新機制、股票期權和股權并購等金融工具，繼續(xù)秉承“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進中國管理現(xiàn)代化”的宗旨，發(fā)展企業(yè)，奉獻社會，造福員工，實現(xiàn)股東價值最大化。
記者從一份來自全球數(shù)據(jù)調查公司的報告看到：2001年成為中國最大管理軟件供應商的用友軟件，用四年時間，在2005年躍居亞太最大管理軟件供應商，完成了一個歷史性的跨越。在用友軟件管理團隊和全體員工的共同努力下，2006年公司的行業(yè)競爭力進一步增強，經(jīng)營業(yè)績顯著提高（凈利潤2005年增長42%，2006年前三季度增長70%），公司股票市場價值大幅提升，用友軟件已經(jīng)進入了一個快速、全新的發(fā)展時期。
“拉幫結伙”闖世界
實現(xiàn)ERP普及，最重要的是要有好的產(chǎn)品，其次要形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。用友軟件董事長兼總裁王文京在總結用友2006年業(yè)績迅速增長的“法寶”時說出了三條，其中一條就是“伙伴合作”。王文京表示：“ERP的普及還需要相關企業(yè)共同推動，其中包括ERP的銷售伙伴、服務伙伴、增值伙伴、管理咨詢公司、系統(tǒng)集成公司、社會培訓機構、研究分析機構，等等?！?/p>
2006年，用友組建了商業(yè)伙伴總部，主要意圖在于加強伙伴支持與發(fā)展力度，大力發(fā)展營銷、服務、產(chǎn)品等，各類伙伴統(tǒng)籌規(guī)劃、清晰劃分多產(chǎn)品線的直銷、分銷通路，加強合作共贏商業(yè)模式，提高市場覆蓋度、滲透力和占有率。同年，用友軟件在全國320個城市發(fā)展了近500家新伙伴，同時對原有伙伴體系中200家伙伴進行結構優(yōu)化，從而全面覆蓋重點城市的遠郊區(qū)縣、全國百強縣，制造業(yè)密集地市、重點行業(yè)專業(yè)市場以及高端咨詢業(yè)務市場，強力打造ERP普及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推動著中國ERP普及。
截至目前，用友軟件在中國建立了41家分子公司，擁有60多家客戶服務中心、2500多家合作伙伴，同時在日本、泰國、新加坡等地，依靠分公司與合作伙伴進行管理軟件產(chǎn)品營銷服務。“合作伙伴”對用友渠道的強大輻射作用由此可見一斑。
2006年年終，用友軟件新三年規(guī)劃中，“管理軟件”和“移動商務”將成為公司下一個發(fā)展階段的兩個核心業(yè)務，公司將戰(zhàn)略加強管理軟件業(yè)務的發(fā)展，戰(zhàn)略培植移動商務業(yè)務。
王文京語錄
關鍵詞：中小企業(yè)；信息化；體驗中心；管理
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 10-0000-01
企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）主要包含信息技術支持下的企業(yè)變革管理、企業(yè)運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。
中小企業(yè)信息化體驗中心，是為中小企業(yè)在全真模擬環(huán)境中體驗信息化管理的功效，為最終選擇信息化管理決策提供參考。為此，各地高校企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導基地應積極參與并鼎力出資建設“中小企業(yè)信息化體驗中心”。
信息化體驗中心建設目的
為各地區(qū)中小企業(yè)搭建一個全真的信息化管理的模擬平臺，讓中小企業(yè)管理者深入其中，運用自身實際數(shù)據(jù)，充分體驗該平臺的管理功能和安全體系，并同時尋找信息化管理工具與企業(yè)自身的吻合度，讓信息化管理工具助推企業(yè)快速發(fā)展。
一、信息化體驗中心的優(yōu)勢
（一）減少企業(yè)資金投入的風險：體驗中心與國內各知名軟件廠商聯(lián)手，安裝各層次管理軟件，讓中小企業(yè)免費體驗、學習、選擇適宜自身需求的管理軟件，避免盲目選擇，減少投資風險。
（二）供需雙方全面對接：體驗者清楚準確表述自己的需求，同時提交自己的業(yè)務數(shù)據(jù)，體驗中心根據(jù)體驗者的需求，結合體驗者企業(yè)的實際情況選擇一款合適的軟件，讓體驗者體驗。其中，體驗者會與體驗中心的技術人員反復交流、溝通，充分了解體驗者的需求，最終為體驗者選擇一款匹配的軟件。
（三）降低軟件實施風險：在雙方相互溝通的基礎上，體驗者對軟件系統(tǒng)有了深入、直觀的了解，體驗中心的技術人員對體驗者企業(yè)需求也有了充分的認知，從而制定的“企業(yè)信息化管理方案”，降低實施風險。
（四）提供便利的信息化服務：信息化體驗中心作為各市中小企業(yè)服務中心的一個窗口式的服務平臺，可運用豐富的信息化管理資源，為每一個有需求的中小企業(yè)提供更為便利的信息化服務，在為企業(yè)提供服務的同時，降低了企業(yè)的運營成本。
（五）整體解決方案：信息化體驗中心可結合需求者實際，為其規(guī)劃未來信息化管理的總體架構，并制定一體化的信息化解決方案。
二、信息化體驗中心的建設方式
信息化體驗中心由各市中小企業(yè)服務中心和各大高校創(chuàng)業(yè)輔導基地共同建設，根據(jù)各地條件，結合大多數(shù)企業(yè)的管理崗位實際情況，體驗中心應設置十幾個崗位，即總經(jīng)理、財務部、市場部、技術部、銷售部、采購部、倉儲部、生產(chǎn)部、質檢部、人事部等。
三、信息化體驗中心的管理系統(tǒng)
（一）ERP系統(tǒng)
ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃，它提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調企業(yè)各管理部門，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。
（二）CRM系統(tǒng)
Group認為客戶關系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?？蛻絷P系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。
（三）進銷存軟件
進銷存軟件是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務管理、分銷管理、存貨管理、營銷計劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計信息的收集等方面的業(yè)務問題。
（四）項目管理軟件
項目管理是一種新興的管理學科，它把企業(yè)管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質量管理、信息技術管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質、低成本的完成企業(yè)內部各項工作或項目的目的。項目管理目前已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。
（五）供應鏈管理軟件
供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多種不同的定義。供應鏈管理作為一個戰(zhàn)略概念，從原材料采購直到銷售給最終用戶的全部企業(yè)活動集成在一個無縫流程中。供應鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業(yè)務需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現(xiàn)整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。
CRM中的決策支持系統(tǒng)
一般來講，企業(yè)客戶關系管理中的決策基本上可以分為兩種：即結構化決策和非結構化決策。
結構化決策涉及到的變量較少，只要采用專門的公式來處理相關信息，就能夠得到準確的答案。通過計算機語言來編制相應的程序，就可以在計算機上面處理這些信息。結構化決策完全可以用計算機來代替。日本的有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在企業(yè)管理中有44%的工作是屬于常規(guī)的工作，在這些工作中有許多是具有規(guī)律性的，完全可以由計算機來代替以往的人工處理。另外56%需要思考的工作，其中也還有一半為規(guī)律性的工作，同樣也可以由計算機來完成。
在非結構化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優(yōu)。也沒有規(guī)則和標準能夠衡量那種方案是最佳解決方案。例如：公司在市場活動中剛剛發(fā)展的新客戶與原有的老客戶相比較，那一類客戶更能給公司帶來大的利潤？目前公司中最大的一些客戶存在的價值是什么？35歲以下年齡段的客戶對公司是有利可圖嗎？應該采用何種方式來改變公司的形象？諸如此類的問題，在沒有決策支持系統(tǒng)作基礎的情況下是難以迅速而有效地進行決策的。
作為客戶關系管理基礎的決策支持系統(tǒng)（decision support system，DSS）具有高度的靈活性和良好的交互性。適用于非結構化決策的客戶關系管理系統(tǒng)，將決策者與決策支持系統(tǒng)密切聯(lián)系在一起，并通過信息技術為其決策提供特定的支持功能?？蛻絷P系管理系統(tǒng)具有高速、大量信息和復雜處理的能力，能夠幫助決策者建立決策時的信息模型，而決策者則是有這豐富的經(jīng)驗、實踐知識、直覺和判斷能力，并且熟悉決策的全過程?？蛻絷P系管理中的決策支持系統(tǒng)并不能夠替代決策者本身，它的主要功能是提高決策者的決策效率，幫助企業(yè)的決策者的強化洞察力。企業(yè)決策者的知識、技能和IT技術的完美結合，使得決策者能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應，并有效地配置企業(yè)的各項資源。
大多數(shù)客戶關系管理軟件中的決策支持系統(tǒng)由三個部件組成：數(shù)據(jù)管理、模型管理和用戶界面管理。數(shù)據(jù)管理：DSS中保存了客戶和管理的信息。促公司的內部信息外，還包括外部信息，競爭對手信息、行業(yè)發(fā)展信息、模型管理：DSS必須要用模型，以對信息進行分析。利用模型產(chǎn)生決策所需的信息，輔助決策者做出產(chǎn)平類便和庫存歲平的計劃。用戶界面管理：企業(yè)的決策者通過用戶界面存取信息并制定決策者所需的分析模型。
CRM中的商業(yè)智能
在CRM的解決方案中，用計算機來模仿人的思考和行為來進行商業(yè)活動即商業(yè)智能的應用（business intelligence，BI）非常普遍。據(jù)統(tǒng)計，全球企業(yè)的信息量平均每1.5年翻一番，而目前僅僅利用了全部信息數(shù)據(jù)的7％。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，記錄客戶與市場數(shù)據(jù)的信息和信息利用能力已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素，越來越多的國內外企業(yè)已經(jīng)根據(jù)信息流和數(shù)據(jù)分析技術進行企業(yè)重整，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄方式無疑被更先進的商業(yè)智能技術所代替。據(jù)預測，到2001年，全球商業(yè)智能市場將達到700億美元。在商業(yè)智能解決方案的幫助下，企業(yè)級用戶可以通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。
最近，IBM公司推出了幫助企業(yè)規(guī)劃、執(zhí)行、修正并跟蹤企業(yè)市場營銷活動的全新商業(yè)智能軟件——Decision Edge for Campaign Management（簡稱DECM）。DECM軟件是端到端客戶關系管理解決方案（CRM）中的重要部分。它不但能夠對來自事務處理系統(tǒng)、呼叫中心、網(wǎng)站的顧客信息進行處理，使公司的的所有部門共享這些信息，而且可以通過顧客選擇的渠道發(fā)送信息。這樣，市場經(jīng)理就可以更加全面地了解顧客關系狀況，并有效地評價市場營銷活動的結果。DECM軟件可以調節(jié)DB2通用數(shù)據(jù)庫的對應性和可伸縮性，使市場營銷人員更好地管理不斷擴大的顧客數(shù)據(jù)庫。與IBM公司 DB2 Intelligent Miner軟件系列一起使用，它還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會。今年5月12日，臺灣安泰保險宣布采用IBM的商業(yè)智能解決方案分析、管理客戶信息。該解決方案將增強安泰保險對其競爭對手業(yè)務的了解，提高公司業(yè)務發(fā)展預測和新業(yè)務的開發(fā)能力。
在IBM的幫助下，臺灣安泰人身保險公司已經(jīng)建立了分析、引導客戶需求，為客戶及其商實時提供最新信息，贏得競爭優(yōu)勢的機制。同時，這個解決方案還為安泰保險公司提供了靈活的因特網(wǎng)連接功能，為今后完善客戶關系管理功能奠定了基礎
商業(yè)智能BI包括專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法和智能等幾個方面?！禗M Review》是美國排名第一的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫雜志，每年都要進行100強軟件廠商的排名。SAS公司在2000年度排名中名列第一。它的產(chǎn)品可以幫助客戶識別最有力的客戶群，并揭示其中的特性；分析用戶訪問路徑的規(guī)律，改善電子商務的策略；通過準確的形用評分提高客戶的利潤貢獻度；進行欺詐檢測、客戶流失管理、非法侵入檢測以及其他需要預測和貴測發(fā)現(xiàn)的應用等等。在SAS Enterprise Miner中提供：聚類分析、SOM/KOHONEN神經(jīng)網(wǎng)絡分類算法
專家系統(tǒng)對于診斷性問題和指令性問題非常適用。診斷性問題是指需要回答“發(fā)生了什么事”的問題，相當于決策的情報階段。指令性問題是只需要回答“我該做什么”的問題，相當于決策的選擇階段。客戶關系管理軟件中的市場百科全書就是這種專家系統(tǒng)。用戶只需向專家系統(tǒng)提出需要解答的問題的是適合表象就能夠得到圓滿的答復。Broadbase(納斯達克股票市場代號:BBSW)在消費者分析和營銷自動化市場上領先的公司。最近，通過收購在個性化實時營銷流程方面最佳的Servicesoft公司，Broadbase可以提供智能型、不間斷和自動化的產(chǎn)品。已有230多家藍籌股公司安裝了Broadbase公司的軟件，其中包括有：柯達、AMD、本田、佳能、ADP、中國惠普等等。
神經(jīng)網(wǎng)絡被稱為有學習能力的商業(yè)智能系統(tǒng)。它具有和人類大腦相似的功能.經(jīng)過對神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)進行一段時間的訓練以后，該系統(tǒng)可以在沒有人干預的情況下進行模擬識別，以解決特定領域中的問題。當神經(jīng)網(wǎng)絡被訓練好以后，如果給它制定領域內新的模式識別問題，它就能給你有關這種模式的相關信息。原因就是在于神經(jīng)網(wǎng)絡是按照人腦的模式來制造出來的。它的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行。屢獲智能商務業(yè)界大獎SAS公司提供的 Enterprise Miner產(chǎn)品中就有：SOM/KOHONEN神經(jīng)網(wǎng)絡分類算法；神經(jīng)網(wǎng)絡模型（MLP，RBF）。很多公司都將銷售信息保存在大型的數(shù)據(jù)倉庫中，然后應用神經(jīng)網(wǎng)絡軟件分析并找出最好的銷售模式。
偉庫公司:
做中國最大全程電子商務提供商
為了發(fā)展全程電子商務業(yè)務,用友軟件在整合用友移動商務公司和用友公司在線事業(yè)部的基礎上成立了偉庫電子商務公司。
偉庫公司以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)兩大網(wǎng)絡為載體,將管理軟件、移動應用、營銷與服務整合為一體,為企業(yè)提供全在線、全互聯(lián)的一站式電子商務解決方案、技術咨詢和應用服務。偉庫公司為企業(yè)提供在線管理、移動應用、B2B&B2C平臺、營銷應用、建站服務、供應鏈互聯(lián)、智能商機挖掘等豐富的電子商務產(chǎn)品服務,使得企業(yè)可以通過PC、手機及智能終端實現(xiàn)包括企業(yè)管理、企業(yè)營銷、企業(yè)間商務協(xié)同等在內的電子商務全過程。
偉庫公司希望不斷整合優(yōu)勢資源,與政府、協(xié)會、運營商、產(chǎn)業(yè)界伙伴密切合作,共同推進電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的合理構建,促進中國電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并通過持續(xù)創(chuàng)新,成為中國最大的全程電子商務服務提供商。
4月9日,偉庫公司作為發(fā)起者,聯(lián)合中國電子商務協(xié)會成立了全程電子商務工程中心,并且啟動了全程電子商務百萬推進工程。
金算盤億禧網(wǎng):
推行全程電子商務平民化戰(zhàn)略
金算盤全程電子商務平臺的特色是將電子商務和供應鏈管理進行融合,形成了獨特的新型電子商務模式。其特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是將供應鏈管理從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部的上游供應商和下游客戶,提供eERP、eCRM、eSRM和eOA等在線應用(部分功能支持離線應用)系統(tǒng),形成一個全程供應鏈管理系統(tǒng);二是將電子商務從以信息、搜索商機為主延伸到電子采購、誠信認證、在線支付、協(xié)同工作等領域,形成一個完整的全程電子商務交易系統(tǒng);三是將SaaS模式成功地整合到管理軟件和電子商務的應用領域。
據(jù)了解,金算盤將推行全程電子商務平民化戰(zhàn)略,使全程電子商務在數(shù)百萬、數(shù)千萬家企業(yè)中實現(xiàn)低成本、快速應用。金算盤期望在其全程電子商務平臺上,聚集各個行業(yè)的企業(yè)鏈條,形成各個產(chǎn)業(yè)的集群。在這個平臺上,企業(yè)能夠輕松獲取商機,同上下游合作伙伴、產(chǎn)業(yè)集群等一起進行高效、協(xié)同的業(yè)務運營與管理。
到目前為止,金算盤擁有付費用戶4萬多家,其中包括上海榮仕雅服飾電子商務平臺、成都萬貫機電網(wǎng)、成都溫江花木網(wǎng)、福建海峽西岸網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會、重慶龍湖人家快餐、浙江義烏拓撲五金、重慶凱迪隆衛(wèi)浴、重慶伊多郡服飾、長沙白骨精家居等。
友商網(wǎng):
為企業(yè)提供全生命周期服務
令國內ERP廠商擔心的事終于要發(fā)生了。10月19日，微軟在中國其ERP組件之一Microsoft Dynamics AX在中國發(fā)展的路線圖。無論是微軟總公司Dynamics事業(yè)部產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理Hal Howard，還是微軟中國MBS部門總監(jiān)Claus Minet，都在強調該產(chǎn)品的易用與靈活性，這在已經(jīng)的Microsoft Dynamics AX 4.0和即將在2008年第二季度推出的版本Dynamics AX 5.0都有突出表現(xiàn)。而其所強調的易用性便是與Office辦公軟件進行的高度整合，用戶可以在Word、Excel以及PPT文件中調入ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進行操作。
ERP軟件研究專家劉古權認為，微軟的這種做法必然影響整個產(chǎn)業(yè)，特別是傳統(tǒng)的ERP廠商將需要考慮如何應對。早在2003年，微軟攜其ERP進入中國市場時，金蝶(.cn)一位行業(yè)總監(jiān)就曾告訴記者，在管理軟件領域，金蝶的最大競爭對手不是SAP()，也不是用友(.cn)，如果未來微軟將其管理軟件與操作系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)捆綁銷售，其他軟件公司將陷入集體恐慌。
盡管對于微軟而言，ERP解決方案還只是一個很年輕的業(yè)務，區(qū)區(qū)10億美元的贏收在它每年全球軟件銷售500億美元的收入中所占的比重實在太小，但微軟的目標是成為僅次于SAP和甲骨文的第三大ERP提供商。
從最初第一個版本CRM推出以來，到2004年微軟正式公布ERP產(chǎn)品路線圖，已經(jīng)包括GreatPlains、Navision、Axapta、Solomon在內的四套ERP組件。到目前為止，僅Microsoft Dynamics AX產(chǎn)品就能支持40種語言，并在全球36個國家推廣應用，按照微軟給出的官方數(shù)據(jù)，目前全球的客戶數(shù)超過8300個。
從微軟ERP進入中國以來，其采用的營銷方式便有別于通常的渠道制?！拔覀兊臉I(yè)務模式是一種間接的，通過合作伙伴為我們的客戶提供服務的模式。”Claus表示。2002年4月11日，由微軟投資的微創(chuàng)軟件有限公司成立，該公司提供軟件開發(fā)和專業(yè)支持服務外包，以及企業(yè)信息化等整體解決方案和技術服務。隨后，微軟相繼在國內聯(lián)合中軟(.cn)、創(chuàng)智以及神州數(shù)碼(.cn)等40多家公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關系。
用友網(wǎng)絡還成為近期中國股市上的一顆明星，從2014年開始提出的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的用友給了投資者豐富的想象空間，用友網(wǎng)絡的市值一度達到千億元。
正因為如此，在近日舉辦的“化學反應――用友如何實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，臺上的嘉賓除了用友網(wǎng)絡高級副總裁鄭雨林以外，還有用友體系中冉冉升起的新星代表――以P2P業(yè)務為主的友金所總裁李昌國和以數(shù)字營銷業(yè)務為主的秉鈞網(wǎng)絡CEO劉學林。
鄭雨林認為，事實上“互聯(lián)網(wǎng)+”不是加法，而是一種能夠產(chǎn)生化學反應的融合。在鄭雨林看來，這種融合能夠使得用友網(wǎng)絡在傳統(tǒng)的管理軟件業(yè)務之上產(chǎn)生全新的商業(yè)模式。
以互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務為例，用友網(wǎng)絡之所以進入互聯(lián)網(wǎng)金融領域，是因為有金融機構注意到了用友網(wǎng)絡的終端客戶群優(yōu)勢，希望用友網(wǎng)絡能夠在用友網(wǎng)絡的管理軟件上開發(fā)一個接口，從而讓這家銀行在經(jīng)過客戶允許的前提下看到客戶的經(jīng)營狀況，其中包括銷售、訂單、庫存等信息，并通過用友網(wǎng)絡提供的數(shù)據(jù)服務發(fā)放貸款。于是用友網(wǎng)絡希望采用互聯(lián)網(wǎng)金融的模式，為金融機構提供數(shù)據(jù)征信服務。銀行每放一筆貸款就給用友網(wǎng)絡支付一筆服務費，這對用友網(wǎng)絡本事來說也是一個全新的業(yè)務模式。
李昌國曾經(jīng)在傳統(tǒng)金融機構任職，因受阿里巴巴的余額寶的啟示而加入互聯(lián)網(wǎng)金融行列。他認為金融業(yè)務要與產(chǎn)業(yè)結合起來開展，而用友網(wǎng)絡擁有220萬個客戶的財務信息和ERP數(shù)據(jù)信息，對于友金所現(xiàn)代金融業(yè)務的開展非常有好處，特別是為小微企業(yè)提供融資服務。
18倍市盈率的收購價
6月18日,用友軟件股份有限公司(以下簡稱用友公司)發(fā)出公告,決定以4.86億元的價格收購上海英孚思為公司99%的股權,其全資子公司――江西用友軟件有限責任公司以491萬元的價格收購英孚思為公司1%的股權,旨在占據(jù)國內汽車銷售及售后服務信息化和管理咨詢市場的領導地位。
此次收購,使得人們對原來并不引人注目的英孚思為公司格外好奇。來自用友公司的消息稱,英孚思為公司采用軟件與咨詢服務相結合的業(yè)務模式,為汽車制造企業(yè)、汽車經(jīng)銷商提供自主研發(fā)的行業(yè)應用軟件解決方案及咨詢服務。目前,英孚思為公司的客戶包括上海通用汽車、上海大眾汽車、長安福特汽車、上海汽車、一汽大眾等20家中外汽車廠商和3500多家4S經(jīng)銷商。據(jù)了解,英孚思為公司的產(chǎn)品主要有DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))系列軟件和解決方案,以及OTD(整車訂單交付)系列軟件和解決方案。
在6月21日用友公司召開的新聞會上,用友公司高級副總裁鄭雨林透露,2009年英孚思為公司營業(yè)收入為9281萬元,凈利潤為2713萬元。如此算來,4.91億元的收購價相當于英孚思為公司18倍市盈率。
記者在會上了解到,在被用友公司收購前,英孚思為公司在過去的幾年中一直在為IPO上市做準備。而且從目前的盈利狀態(tài)來看,英孚思為公司已經(jīng)具備了上市的條件。
盡管用友公司以18倍市盈率的價格收購英孚思為已經(jīng)不算低,而且持有英孚思為公司26.51%股份的原公司董事長葉志華和持有21.65%股份的原董事總經(jīng)理何靈均已晉升為億萬富翁,但是相比目前很多在創(chuàng)業(yè)板上市的公司所獲得的巨大融資額,再加上用友公司董事長兼總裁王文京表示英孚思為公司暫時無獨立上市計劃,很多業(yè)內人士紛紛表示,英孚思為公司的選擇“很不劃算”。
關于這個問題,葉志華解釋說,這是他們在市盈率和行業(yè)成就感之間權衡后所做出的選擇。選擇被用友公司收購,就是因為他們更加關注的是行業(yè)成就感。他指出,過去英孚思為公司所提供的解決方案和咨詢服務主要針對汽車行業(yè)的渠道和客戶管理。隨著汽車行業(yè)按訂單交付業(yè)務模式的不斷成熟,他們發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)企業(yè)間的競爭逐漸發(fā)展成為整個供應鏈的競爭,因此他們對整合IT管理系統(tǒng)的需求正在不斷提升。
被用友公司收購后,英孚思為公司將其原有產(chǎn)品和服務與用友公司所擅長的集團財務與人力資源管理系統(tǒng)、電子商務解決方案、商業(yè)智能等相結合,形成整合的解決方案,正好能夠順應汽車行業(yè)新的市場趨勢。與此同時,英孚思為公司還可以通過整合用友公司的服務渠道和客戶服務支持體系,大幅度提升客戶服務能力。
占據(jù)汽車行業(yè)領導地位
賽迪顧問公司預測,2010~2012 年中國汽車行業(yè)應用軟件市場的年均增長率將達到23.3%,2012年的市場規(guī)模將達到15.4億元。
面對這樣一個大市場,作為我國管理軟件產(chǎn)業(yè)的龍頭老大,用友公司不能不在意。但是盡管過去用友公司已經(jīng)非常重視這個行業(yè),但是該行業(yè)競爭非常激烈,特別是存在諸如QAD這樣的專注于汽車行業(yè)的跨國軟件供應商的存在,用友公司始終在這一個行業(yè)沒有建立特別明顯的優(yōu)勢。
而來自用友公司的資料稱,英孚思為公司自主創(chuàng)新研發(fā)的適合國內汽車營銷與售后市場服務需求的DMS產(chǎn)品,不僅在國內處于領先地位,其產(chǎn)品的某些性能和功能甚至超過國外同類產(chǎn)品。賽迪顧問公司2009年度市場研究報告顯示,英孚思為公司在國內DMS市場的占有率接近30%,居同類產(chǎn)品市場占有率第一位。
用友公司針對此次收購所發(fā)出的公告稱,“本次收購將使公司獲得汽車行業(yè)管理軟件產(chǎn)品、技術、人才及行業(yè)客戶,占據(jù)國內汽車銷售及售后服務信息化和管理咨詢市場的領導地位;將有利于發(fā)揮公司在汽車行業(yè)應用軟件與服務、系統(tǒng)集成及IT外包等業(yè)務的協(xié)同效應,形成更加完善的汽車行業(yè)解決方案和服務能力;將有利于提高公司未來的主營業(yè)務收入增長率和主營業(yè)務盈利能力,并有利于提升公司內在價值。”
王文京總結說,收購英孚思為公司對用友公司的影響主要包含三個方面:將英孚思為公司原來的汽車行業(yè)前端系統(tǒng)和用友公司的后端系統(tǒng)相結合形成整體解決方案,從而能夠更好地滿足行業(yè)客戶需求;英孚思為公司在汽車行業(yè)做得非常領先,其對汽車行業(yè)的了解以及在行業(yè)中積累的經(jīng)驗將對用友公司其他產(chǎn)品在該行業(yè)的發(fā)展有所促進;英孚思為公司過去所采用的軟件與咨詢服務相結合的業(yè)務模式將為用友公司在探索行業(yè)化經(jīng)營的道路上提供有益的借鑒。
葉志華在會上稱,英孚思為公司的發(fā)展目標是成為中國第一、亞洲領先的汽車行業(yè)信息化和管理咨詢服務提供商,在未來三年內市場份額爭取達到50%以上。
值得一提的是,此次收購是用友公司自2008年以來行業(yè)化發(fā)展、加快兼并擴張步伐的重要舉措之一。2008年和2009年,用友公司先后并購邁特、特博深、恒聚、尚南、時空等近10家公司。今年2月,用友公司在其年度策略會上表示,2010年公司的并購力度將更大,下一步的并購目標是包括流通、金融、房地產(chǎn)、汽車等細分行業(yè)的管理軟件企業(yè)。
把人才問題放在前面
