發(fā)布時(shí)間：2022-06-16 20:37:42
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計(jì)劃：
一、針對20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺(tái)維修工作。
【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求勵(lì)志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376、85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
一、基本情況
（一）全年各類服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理及辦結(jié)情況。截至2014年12月7日止，**市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科共接待審批事項(xiàng)咨詢**件，接受申請**件，受理各類審批項(xiàng)目**件，辦結(jié)**件，平均日結(jié)率**%，當(dāng)月辦結(jié)率**%，辦結(jié)同意率**%，評議率**%，滿意率**%。
（二）以開展“**”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升工作效能。今年以來，我們以“強(qiáng)化行政體制改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)”為載體，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，鑄造政府窗口“以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民，高效廉潔”的良好形象的目標(biāo)，讓基層、企業(yè)和社會(huì)公眾真正感受到開展“**”活動(dòng)所帶來的新變化。推進(jìn)“兩個(gè)集中”，深入貫徹落實(shí)省、市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)、提高行政效能的通知精神，實(shí)行“三項(xiàng)制度”，在服務(wù)過程中，嚴(yán)格實(shí)行“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，為服務(wù)對象提供零距離服務(wù)，確保零障礙審批、服務(wù)過程零差錯(cuò)、無規(guī)定依據(jù)零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴，最大限度地方便基層、企業(yè)和社會(huì)公眾辦事。當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員、督查員、管理員；當(dāng)好行政審批制度改革的廣播員、宣傳員、講解員；當(dāng)好政務(wù)公開的監(jiān)督員、督查員、監(jiān)察員；當(dāng)好外商投資企業(yè)的接待員、咨詢員、服務(wù)員。牢固樹立起政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效能意識(shí)，工作表現(xiàn)受到社會(huì)各界和人民群眾的認(rèn)可。
二、主要做法
1、進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實(shí)審批事項(xiàng)。本著從實(shí)際出發(fā)，從服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生的角度出發(fā)，根據(jù)市政府有關(guān)集中審批文件精神，確保“兩進(jìn)駐”方案落實(shí)情況和效果。進(jìn)一步明確進(jìn)入“中心”的審批事項(xiàng)和下放的審批事項(xiàng)，嚴(yán)格實(shí)行全區(qū)統(tǒng)一的行政審批項(xiàng)目管理。要求各有關(guān)單位要將每項(xiàng)審批事項(xiàng)的審批條件細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，明確每項(xiàng)審批事項(xiàng)的審批條件，禁止在審批條件中設(shè)置“其它”等不確定性限制條款，嚴(yán)格限制自由裁量權(quán)。要求各有關(guān)單位要以文件的形式，明確單位授權(quán)的范圍、對象、形式、授權(quán)后的監(jiān)督和授權(quán)保障工作等；要求各有關(guān)單位要統(tǒng)一授予服務(wù)窗口對行政審批事項(xiàng)申請的受理決定權(quán)、即辦件的審批權(quán)、承諾件的組織協(xié)調(diào)權(quán)、辦理結(jié)果的送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴權(quán)等權(quán)利。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化代辦制度，規(guī)范代辦服務(wù)。自行政服務(wù)中心正式推出項(xiàng)目審批代辦員制以來，中心一直把項(xiàng)目代辦工作作為主要工作重點(diǎn)，作為充分發(fā)揮中心行政審批資源集中優(yōu)勢的有效陣地加以推進(jìn)，出臺(tái)規(guī)章，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目審批代辦制逐漸趨于完善，逐漸在服務(wù)基層，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著積極作用。項(xiàng)目審批代辦員作為為企業(yè)服務(wù)的第一聯(lián)系人，在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中更應(yīng)發(fā)揮其積極作用，積極開展企業(yè)走訪活動(dòng)，進(jìn)百家企業(yè)，交百家友，解百家困，服百家務(wù)。今年以來，共走訪企業(yè)**家，現(xiàn)場辦理項(xiàng)目審批**件，平均日結(jié)率**%。
3、圍繞服務(wù)重點(diǎn)，開展跟蹤服務(wù)。確定**為行政服務(wù)中心“企業(yè)服務(wù)年”聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)發(fā)展難題，帶部門窗口負(fù)責(zé)人積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決問題。**月**日起，業(yè)務(wù)科攜工商、發(fā)改、建設(shè)、環(huán)保、消防等部門窗口負(fù)責(zé)同志分**次分別走訪位于**街道的**等**家企業(yè)，聽取意見與建議，并通過協(xié)辦函的形式與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在發(fā)展過程的遇到的困難和難題。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心行政審批資源集中優(yōu)勢，在湯山街道、淳化街道選擇部分項(xiàng)目，積極推行全程代辦制度，在行政服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)綠色通道。建立、健全審批后續(xù)長效服務(wù)機(jī)制，對新辦企業(yè)建立長期服務(wù)卡，及時(shí)協(xié)調(diào)、反映解決企業(yè)在審批后期，在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的困難和問題。
4、加大部門合作，健全服務(wù)體系。為加快建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范、高效的行政服務(wù)平臺(tái)，健全以區(qū)行政服務(wù)中心為主體的行政服務(wù)體系，又快又好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)。在成立區(qū)行政服務(wù)中心建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎(chǔ)上，于今年分別啟動(dòng)，開始行政服務(wù)，有關(guān)單位就近就可以辦理有關(guān)審批手續(xù)。同時(shí)，進(jìn)一步健全“外商投資綠色通道”制度，完善“綠色通道”服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。建立投資項(xiàng)目許可辦證聯(lián)絡(luò)員制度，對列入“綠色通道”的投資項(xiàng)目確定專人跟蹤督促項(xiàng)目的審批進(jìn)度，及時(shí)向客商反饋，協(xié)調(diào)解決許可辦證過程中出現(xiàn)的各種問題；按要求逐步將市級重點(diǎn)投資項(xiàng)目全部納入“綠色通道”服務(wù)體系。認(rèn)真做好外來投資企業(yè)的“貼心人”，在政務(wù)服務(wù)工作中力求細(xì)致入微，精益求精，不放過任何事關(guān)優(yōu)化環(huán)境、保障投資的細(xì)枝末節(jié)。進(jìn)一步完善綠色通道項(xiàng)目的聯(lián)合辦理服務(wù)、陪同辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、聯(lián)合上門服務(wù)、辦證提速服務(wù)
5、組織代辦培訓(xùn)，提升代辦能力。為了加快街道重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)速度，進(jìn)一步提高項(xiàng)目審批代辦員的代辦能力，規(guī)范聯(lián)審聯(lián)辦前期的材料準(zhǔn)備，以便更快、更好的為企業(yè)、為業(yè)主服務(wù)。**月**日，由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，業(yè)務(wù)科分別組織消防、氣象、人防3部門進(jìn)行街道項(xiàng)目審批第二批代辦員培訓(xùn)，就相關(guān)審批要求、收費(fèi)政策等作了較為詳細(xì)的講解。代辦員的主要職責(zé)是為企業(yè)和各類投資者代辦項(xiàng)目審批、證照辦理過程的一切手續(xù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目辦理過程中的矛盾和問題，做好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳工作。作為代辦員必須熟悉各類審批事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理程序及時(shí)限，能夠代辦企業(yè)報(bào)建及其他相關(guān)項(xiàng)目的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡(luò)中心及各部門窗口現(xiàn)場辦公，及時(shí)反映企業(yè)、群眾對審批服務(wù)工作的意見。為保障代辦員代辦工作的順利開展，中心也將為代辦員提供最新行政審批服務(wù)信息。
6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)科的工作特點(diǎn)，我們嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)制度，努力形成“領(lǐng)導(dǎo)圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制。始終堅(jiān)持對“中心”服務(wù)窗口實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，并對服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤服務(wù)，無論哪個(gè)窗口首先受理，都要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到位；對不熟悉情況的服務(wù)對象，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)“一個(gè)門辦好、按規(guī)定交費(fèi)辦成、在承諾期內(nèi)辦結(jié)”。
三、存在的問題和困難
1、服務(wù)窗口辦事效率低。服務(wù)窗口與單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，各自為政現(xiàn)象突出。在“中心”受理的許多審批事項(xiàng)是由本單位多個(gè)科（室）聯(lián)合審批的，但由于窗口工作人員與單位相關(guān)業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)科（室）之間業(yè)務(wù)銜接不夠順暢，各自為政，導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)過多、過長，直接影響窗口的辦事效率。
2、窗口單位授權(quán)不到位。窗口工作人員只能辦理不需要領(lǐng)導(dǎo)審批的簡單證、照，如流動(dòng)人口計(jì)劃生育證、公章刻制備案等，沒有實(shí)質(zhì)性的審批權(quán)，而大量的投資項(xiàng)目，基建項(xiàng)目，服務(wù)窗口不能直接辦理，一些審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目還是要在窗口單位內(nèi)部辦理，由于窗口單位對服務(wù)窗口授權(quán)不到位，嚴(yán)重地影響了服務(wù)窗口的辦事效率，有的事項(xiàng)既要在窗口單位內(nèi)部辦理，又要在“中心”服務(wù)窗口辦理，造成服務(wù)對象“兩頭跑”，給服務(wù)對象帶來不便。
3、窗口工作人員素質(zhì)不高。窗口工作人員到“中心”后，由于工作強(qiáng)度、紀(jì)律約束、行政責(zé)任、工作壓力大大超過從前；有的窗口工作人員單位業(yè)務(wù)和窗口業(yè)務(wù)“兩頭兼”，經(jīng)常離崗；有的窗口單位頻繁換人，窗口工作人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)不熟悉，辦事效率低。
四、2015年工作計(jì)劃
（一）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效率。首先，抓好人員的在職培訓(xùn)，組織工作人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)和嚴(yán)格政策法規(guī)，員工學(xué)得越多，掌握的知識(shí)越多，讓員工受益的同時(shí)，業(yè)務(wù)科受益更大。因?yàn)閱T工知識(shí)的增加，技能的提高，是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，因此，建立和完善一整套切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，不斷提高隊(duì)伍復(fù)合素質(zhì)。其次，樹立好三種作風(fēng)：強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，樹立領(lǐng)導(dǎo)實(shí)干作風(fēng)；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，樹立骨干實(shí)干作風(fēng)；強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，樹立員工實(shí)干作風(fēng)。
（二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善運(yùn)行機(jī)制。對一些業(yè)務(wù)量少的審批事項(xiàng)，要求各單位將審批職能委托綜合服務(wù)窗口受理，隨時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在承諾期限內(nèi)審查、審定。對暫時(shí)不能將全部審批職能進(jìn)入“中心”的單位，督促其建立全程制，即服務(wù)對象只將申請遞交“中心”綜合服務(wù)窗口，由其負(fù)責(zé)在“中心”或單位轉(zhuǎn)件審批。組織各部門對審批事項(xiàng)進(jìn)行深入分析研究，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，強(qiáng)化審批制度，提高審批效率，對不能在服務(wù)窗口現(xiàn)場審批的，須經(jīng)“中心”批準(zhǔn)并說明原因，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）、加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通。一是進(jìn)一步加強(qiáng)我科與各職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。及時(shí)將各服務(wù)窗口的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、考核情況等向所屬部門通報(bào)，為職能部門加強(qiáng)對服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理提供第一手材料；隨時(shí)將服務(wù)對象對各服務(wù)窗口工作上的建議、意見向各職能部門反饋，促其有的放矢的改進(jìn)工作。二是堅(jiān)持參加聯(lián)席會(huì)議制度。定期或不定期召開各相關(guān)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)及其服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)通報(bào)情況和分析工作中存在的問題，共同研究解決辦法，形成良性互動(dòng)的工作機(jī)制。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
二季度區(qū)服務(wù)業(yè)增加值總量為139.7億元，增幅8.4%，占GDP比重66.5%；1-6月份全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額102.77億元，總量穩(wěn)居全市第一、占比全市三分之一，增長11%，綜合排名三區(qū)第二；上半年全區(qū)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額1.26億美元，同比下降15.5%，總量全市第四，綜合排名三區(qū)第一?，F(xiàn)將2020年二季度區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)如下：
一、2020年促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展基本情況
（一）服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)加速推進(jìn)
二季度，全區(qū)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)主要突出三個(gè)特點(diǎn)：全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)主要突出四個(gè)特點(diǎn)。一是續(xù)建項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。秀山初級中學(xué)主體結(jié)構(gòu)施工完成，室內(nèi)外裝飾裝修及附屬工程正在施工；七中體育館項(xiàng)目進(jìn)入室內(nèi)裝飾裝修工程；東方城五星級酒店、城市之光、安糧城市綜合體、信達(dá)城等項(xiàng)目主體施工；創(chuàng)客+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期項(xiàng)目完成95%入駐率，二期項(xiàng)目正進(jìn)行道路、管網(wǎng)及湖東路沿江商鋪建設(shè)。二是新開工項(xiàng)目進(jìn)展順利。、、科研開發(fā)中心項(xiàng)目主體施工。三是謀劃項(xiàng)目工作有序開展。集團(tuán)的網(wǎng)營物聯(lián)智能供應(yīng)鏈運(yùn)營中心項(xiàng)目土地報(bào)批中。
抓老項(xiàng)目帶新項(xiàng)目。鑒于華拓一期已有的成績，積極推動(dòng)二期建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地快速進(jìn)展。充分利用本土優(yōu)勢，借助安工大信息技術(shù)研究院現(xiàn)有成果，謀劃新的合作。繼續(xù)關(guān)注恒天易開新能源項(xiàng)目，積極促成項(xiàng)目廣布點(diǎn)，多使用，帶動(dòng)一批新項(xiàng)目落地。快速推進(jìn)二期項(xiàng)目，重點(diǎn)加強(qiáng)督促東華二期項(xiàng)目建設(shè)，目前正進(jìn)行基礎(chǔ)土方開挖，規(guī)劃許可證已辦理完成，施工許可證正在辦理中。邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園已與管委會(huì)簽訂二期4000平米辦公場地合作協(xié)議，目前已入駐18家企業(yè)。地理信息產(chǎn)業(yè)園二期已裝修完畢，江蘇智途已前期簽訂8家企業(yè)入駐，預(yù)計(jì)近期運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)及部分企業(yè)入駐辦公。
大力盤活存量。積極解決歷史遺留問題，靈活處理長江泛太、中意之旅、銀江等爛尾項(xiàng)目，為新項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件。積極盤活分園區(qū)存量，引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，推進(jìn)閩商大廈10000平方（5-18層）招商入駐。有序推動(dòng)愛普智能酒店（2-10樓）落成。
（二）文旅產(chǎn)業(yè)加快融合發(fā)展
加速推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)。濮塘景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。路燈、監(jiān)控、WIFI、閘機(jī)系統(tǒng)、停車場、綜合管網(wǎng)建設(shè)等都取得了一定的成績，現(xiàn)已全部驗(yàn)收投入使用；景區(qū)游玩項(xiàng)目不斷豐富。已建成活動(dòng)場地有沙灘片區(qū)、森林野孩子片區(qū)、張拉膜舞臺(tái)草坪片區(qū)。豐富景區(qū)二消產(chǎn)品內(nèi)容，新增設(shè)卡丁車、射箭、沙灘摩托、水上游船等項(xiàng)目；景區(qū)“景+酒”模式健康發(fā)展。景區(qū)配套酒店和住宿：鐵皮巨人酒店（前九棟）和金林小院已開始對外展開運(yùn)營。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)營，“景+酒”模式健康發(fā)展。
大力夯實(shí)文旅項(xiàng)目。今年，我區(qū)共三個(gè)文旅項(xiàng)目入選市重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，分別是濮塘景區(qū)提升建設(shè)項(xiàng)目、鳳凰湖森林養(yǎng)生度假區(qū)建設(shè)項(xiàng)目、創(chuàng)客加文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。
積極推進(jìn)旅游創(chuàng)建。2020年1月份，經(jīng)我局推薦申報(bào)，市文旅局審核評定，濮塘鎮(zhèn)濮塘村、濮塘鎮(zhèn)黃里村黃莊組、濮塘鎮(zhèn)鳳山村橫塘、濮塘鎮(zhèn)濮塘村南池村民組獲評市文化旅游名村，我區(qū)保芳農(nóng)家樂，柒里澗農(nóng)家樂,耕讀南池農(nóng)家樂被評定為省三星級農(nóng)家樂。全市游“不得不”系列評選活動(dòng)區(qū)11個(gè)品牌上榜，“不得不購”剪紙、石生手指反畫、神唐塑、橫江絲畫，“不得不品”白果，“不得不住”三棵樹莊園民宿，“不得不耍”慈湖河景觀徒步綠道，“不得不探秘”凌鷹CS基地。4月，濮塘鎮(zhèn)秀山生態(tài)園被評為3A景區(qū)。
（三）軟件園保持高速增長
1-6月份實(shí)現(xiàn)稅收1.15億，同比增長89.7%。園區(qū)龍頭企業(yè)統(tǒng)運(yùn)物流科技、華拓、醫(yī)統(tǒng)天下實(shí)現(xiàn)稅收超1000萬元。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值112.4億元，同比增長87.33%。按照實(shí)際使用土地（約240畝）計(jì)算，畝均效益達(dá)到47.9萬元，全年預(yù)計(jì)在60萬元每畝。
一是堅(jiān)持招大引強(qiáng)做增量。今年以來，軟件園繼續(xù)以主園區(qū)為引領(lǐng)，地理信息產(chǎn)業(yè)園為特色，同時(shí)推進(jìn)各分園區(qū)招商工作，目前經(jīng)市招商局認(rèn)定新簽約項(xiàng)目4家，新開工項(xiàng)目3家，省外億元以上項(xiàng)目到位資金1億元，產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、地理信息、軟件研發(fā)、智能制造、智慧物流等。與往年相比，今年招商工作實(shí)現(xiàn)了三點(diǎn)重要變化：①簽約的大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破，如與杭州簽訂的網(wǎng)營物聯(lián)（寧馬）智能供應(yīng)鏈運(yùn)營中心項(xiàng)目，使園區(qū)新增智慧物流特色產(chǎn)業(yè)，為引進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、形成產(chǎn)業(yè)集聚奠定了基礎(chǔ)；②分園區(qū)招商動(dòng)能顯現(xiàn)，邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園一期入駐率100%，地理信息產(chǎn)業(yè)園一期已實(shí)現(xiàn)全部入駐。③主園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)提檔升級，百助增加辦公面積1000余平方米，鋼回家擴(kuò)充辦公場地至338平方米。1-5月份新入駐企業(yè)41家，累計(jì)入園企業(yè)814家。此外,在談的項(xiàng)目有奇虎360、中關(guān)村、騰訊等，力求以品牌效應(yīng)提升園區(qū)在周邊城市中的競爭力，招引更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐。
二是優(yōu)化營商環(huán)境正能量。①依托四送一服雙千工程，結(jié)合目前開展的經(jīng)濟(jì)普查工作，深入對入園企業(yè)進(jìn)行全覆蓋走訪，全程跟蹤服務(wù)。推進(jìn)“長三角研究院”一對一、點(diǎn)對點(diǎn)合作，聚焦企業(yè)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)，定制企業(yè)發(fā)展良策，精準(zhǔn)扶持。大力優(yōu)化營商環(huán)境，支持企業(yè)發(fā)展壯大。②借鑒外地園區(qū)公司化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，按照“企業(yè)化、市場化、專業(yè)化”運(yùn)作思路，助力抓好園區(qū)定位，抓好專業(yè)管理，抓好公司運(yùn)作，完善園區(qū)行政服務(wù)體系。借助創(chuàng)軟公司店小二式服務(wù)構(gòu)建全新的公司運(yùn)營模式，并落實(shí)到具體項(xiàng)目和具體載體上。創(chuàng)軟公司通過拓展業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。③建立融資服務(wù)平臺(tái)，探索創(chuàng)新股權(quán)融資、債券融資、項(xiàng)目融資等新的融資方式。加強(qiáng)與南京軟件谷聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易中心對接，以市場化運(yùn)作方式，為園區(qū)企業(yè)百助等提供股權(quán)托管、股權(quán)流轉(zhuǎn)交易、融資交易、技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易等綜合金融服務(wù)。園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)鋼回家牽線合肥國元證券，提供金融支持。
（四）加強(qiáng)寧馬對接服務(wù)
貫徹落實(shí)寧馬兩市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商對接會(huì)會(huì)議精神，加強(qiáng)寧馬對接服務(wù)合作，我區(qū)制定了《區(qū)融入對接南京推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，成立了區(qū)融入對接南京推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記任第一組長，區(qū)長任組長，對融入對接工作進(jìn)行全面部署。
加強(qiáng)園谷深度合作，加快創(chuàng)軟公司與南京軟件谷發(fā)展公司對接，構(gòu)建全新的公司運(yùn)營模式。積極開展赴南京軟件谷掛職交流活動(dòng)，探索與南京軟件谷合作辦園。緊盯南京優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)溢出項(xiàng)目，開展寬領(lǐng)域、多層次、密集式的招商引資活動(dòng)，重點(diǎn)引進(jìn)高科技、高產(chǎn)出、高附加值、高稅收的“四高”項(xiàng)目，提高南京項(xiàng)目在區(qū)落地比例。
全方位推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作體系建設(shè)，市內(nèi)結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)需求，深度挖掘孵化器載體，以安工大信息研究院、眾創(chuàng)空間為領(lǐng)頭雁，通過廣泛開展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新合作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供智力支持，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備源動(dòng)力。市外搶抓合肥綜合性國家科學(xué)中心建成機(jī)遇，對接中科院等大院大所，深化科技領(lǐng)域合作。引入北京觀化科技，依托其豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例指導(dǎo)運(yùn)營園區(qū)眾創(chuàng)空間,以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)帶動(dòng)初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，努力爭創(chuàng)國家級眾創(chuàng)空間，進(jìn)一步營造園區(qū)雙創(chuàng)氛圍。目前，園區(qū)賽坦智能科技有限公司、千媚電子商務(wù)有限公司在省股權(quán)托管交易中心科技創(chuàng)新專板上市。
（五）持續(xù)發(fā)力樓宇經(jīng)濟(jì)
一是加大宣傳力度，營造良好的營商環(huán)境，進(jìn)一步升級現(xiàn)有的樓宇宣傳軟件、豐富“樓宇”微信公眾號(hào)，制作“樓宇經(jīng)濟(jì)”招商宣傳片。二是加大招商力度，積極推廣紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心典型作法，持續(xù)推進(jìn)四大樓宇產(chǎn)業(yè)集群效用，全力推動(dòng)金鷹大健康產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，進(jìn)一步加快全區(qū)樓宇整體去化速度,力爭全年樓宇入駐率同比提高10%，重點(diǎn)樓宇的單棟稅收貢獻(xiàn)率同比提高10%。三是做好“樓宇生態(tài)”文章，加快樓宇服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，區(qū)樓宇信息平臺(tái)上線運(yùn)行；樓宇公眾號(hào)推送信息十余條，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)近千余次；強(qiáng)化樓宇綜合協(xié)調(diào)能力，建立樓宇綜合服務(wù)中心，打造“政府部門-樓宇方-企業(yè)-配套服務(wù)方”的良性循環(huán)系統(tǒng)，全市首家樓宇綜合服務(wù)中心—紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心建成運(yùn)營，效果顯著。
二、服務(wù)業(yè)發(fā)展下步思路
下一步，我區(qū)將圍繞市里下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展考核指標(biāo)，努力做好以下幾項(xiàng)工作:
（一）做好基礎(chǔ)工作，發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)
一是抓好新增規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)工作。抓緊做好全區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)的排摸工作，確保一批符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)按時(shí)申報(bào)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)。二是加強(qiáng)對重大問題的研究協(xié)調(diào)。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)工作部署督查和重大問題的調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
（二）堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，繪就發(fā)展藍(lán)圖
按照省“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好貫徹落實(shí)工作，深入推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓緊摸排擬納入國家和省“十四五”規(guī)劃的重大工程項(xiàng)目，填寫市希望納入國家和省“十四五”規(guī)劃基本思路重大工程項(xiàng)目表。將軟件園和周邊的秀山新區(qū)、高鐵新區(qū)、濮塘風(fēng)景區(qū)一體化考慮，融合發(fā)展，整體規(guī)劃、分步實(shí)施，統(tǒng)籌推進(jìn)，全方位、多點(diǎn)位、多片區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
高度關(guān)注生態(tài)文明和民生工作。結(jié)合濮塘自身資源特點(diǎn)，謀劃10-20個(gè)文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、特色黨建、為民辦實(shí)事等小項(xiàng)目。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的集成作用，加速推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與相關(guān)領(lǐng)域深度融合。
積極推進(jìn)現(xiàn)代物流項(xiàng)目建設(shè)，依托倉儲(chǔ)中心等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，全力構(gòu)建現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)體系，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，形成集聚效應(yīng)。
積極發(fā)展旅游、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)等特色服務(wù)業(yè)，不斷培育壯大服務(wù)業(yè)市場主體。大力發(fā)展文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、品牌建設(shè)等生產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展健康、教育、養(yǎng)老、旅游等生活業(yè)，進(jìn)一步建成有活力、有效率的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。深入推進(jìn)簡政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變，大力推動(dòng)服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自2008、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對2009年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
一、2012年就業(yè)工作情況
（一）主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
（二）采取的工作措施
1 2 3 4 5 6
3、完善就業(yè)服務(wù)工作制度，打造公共就業(yè)服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)對促進(jìn)就業(yè)的重大作用，我市各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)緊緊圍繞促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定和服務(wù)企業(yè)和諧發(fā)展這一中心，建立完善了人力資源市場供求分析季報(bào)制度，面向各類求職人員和用工單位全面開展“一站式”、“一對一”的“人本化”就業(yè)服務(wù)。市人力資源市場面向?yàn)樯鐣?huì)公開承諾“不挑不揀5個(gè)工作日推薦就業(yè)崗位”，并依托現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)與全市各縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全市就業(yè)信息“一點(diǎn)登錄、多點(diǎn)查詢、互通信息、資源共享”。年初我市組織3個(gè)勞務(wù)信息對接考察組，到長三角、京津唐、環(huán)渤海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市收集就業(yè)崗位43608個(gè)。同時(shí)，組織專人采取了分片包干制，深入全市各類用工單位廣泛收集就業(yè)信息，重點(diǎn)加強(qiáng)對工業(yè)園區(qū)新建項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，摸清了全市用工需求情況，分門別類建立臺(tái)賬。2月下旬，經(jīng)我市職業(yè)介紹中心牽線搭橋，煙臺(tái)、南通兩市就業(yè)服務(wù)部門帶領(lǐng)多家企業(yè)與煤電技師學(xué)院等個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議20多項(xiàng)，訂單式培訓(xùn)12項(xiàng)。
1 2 3 4 5 6
4、實(shí)施創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)扶持工程，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)的倍增效應(yīng)。以建設(shè)國家級創(chuàng)業(yè)型城市為主線，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政策體系，強(qiáng)化服務(wù)保障。一是加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。每期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班均設(shè)立班主任跟班制度，將集中授課與互動(dòng)教學(xué)、創(chuàng)業(yè)見習(xí)有機(jī)結(jié)合，邀請成功創(chuàng)業(yè)者以現(xiàn)身說法激發(fā)學(xué)員創(chuàng)業(yè)激情。截止11月底，共舉辦大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等特色創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班88個(gè)，其中農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1976 人。二是加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)后續(xù)服務(wù)。市、縣區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)均建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，專家志愿團(tuán)每月兩次在就業(yè)服務(wù)大廳集中開展“會(huì)診式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，免費(fèi)為學(xué)員創(chuàng)業(yè)提供幫助和指導(dǎo)。三是鼓勵(lì)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。利用兩節(jié)期間組織開展走訪慰問活動(dòng)、召開返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)座談會(huì)，通過宣傳政策、親情拉動(dòng)，吸引外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。四是建立了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有分類檢索查詢創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、在線創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)等多項(xiàng)功能，城鄉(xiāng)勞動(dòng)力可“足不出門”查詢創(chuàng)業(yè)信息。
1 2 3 4 5 6
二、存在的問題及困難
（一）就業(yè)壓力依然存在。大學(xué)生、農(nóng)民工和困難群體就業(yè)矛盾突出，“4050”人員、零就業(yè)家庭、殘疾人等群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)難度更大。全市仍有一批企業(yè)經(jīng)營困難，就業(yè)崗位不穩(wěn)定。與此同時(shí)，由于城鎮(zhèn)化加速，農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)也帶來一定壓力。
（二）就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出。勞動(dòng)者素質(zhì)與就業(yè)崗位不適應(yīng)，企業(yè)“招工難”與求職者“就業(yè)難” 狀況并存，結(jié)構(gòu)性矛盾成為影響就業(yè)形勢的一個(gè)重要因素。
（三）農(nóng)村公共就業(yè)服務(wù)體系還不健全，基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)作用沒有充分發(fā)揮。
三、2011年就業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃
（一）工作思路
2011 年是“十二五”規(guī)劃的第一年，面對就業(yè)工作的新情況、新特點(diǎn)、新問題，我市的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞就業(yè)目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)體系和就業(yè)服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)貫徹落實(shí)“就業(yè)優(yōu)先”戰(zhàn)略，強(qiáng)化政府促進(jìn)就業(yè)責(zé)任，實(shí)施更加積極就業(yè)政策，形成促進(jìn)就業(yè)綜合政策體系。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多渠道多形式地創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)，促進(jìn)充分就業(yè)。健全統(tǒng)一規(guī)范靈活的人力資源市場，為勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)高效的就業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和擇業(yè)觀念教育，提高勞動(dòng)者就業(yè)及創(chuàng)業(yè)能力，把解決高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員就業(yè)問題作為工作重點(diǎn)，努力做好困難就業(yè)群體的就業(yè)服務(wù)工作。
（二）主要目標(biāo)
1 2 3 4 5 6
（三）保障措施
1、實(shí)施就業(yè)崗位開發(fā)計(jì)劃。堅(jiān)持在促進(jìn)發(fā)展中擴(kuò)大就業(yè)，增加更多的就業(yè)崗位。發(fā)揮投資和重大建設(shè)項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)的作用，通過稅收優(yōu)惠、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等政策，引導(dǎo)和促進(jìn)勞動(dòng)密集型企業(yè)、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，最大限度地吸納就業(yè)。
2、深入開展國家級創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作。將促進(jìn)創(chuàng)業(yè)工作作為應(yīng)對危機(jī)發(fā)展經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大就業(yè)新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步完善和落實(shí)有利于勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠、小額擔(dān)保貸款、資金補(bǔ)貼、場地安排等扶持政策，健全組織領(lǐng)導(dǎo)、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核“五大體系”。
3、完善公共就業(yè)服務(wù)體系,加快推進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)一體化。加強(qiáng)對全市就業(yè)工作的分析研究和指導(dǎo)，準(zhǔn)確了解重點(diǎn)人群、重點(diǎn)行業(yè)的就業(yè)情況。將人力資源信息向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）延伸，解決就業(yè)信息供求不對稱矛盾，實(shí)現(xiàn)供求雙方有效對接，充分發(fā)揮人力資源市場就業(yè)供求配置的基礎(chǔ)性作用。
4、組織高校畢業(yè)生就業(yè)推進(jìn)行動(dòng)，加快建立高校畢業(yè)生就業(yè)工作的新機(jī)制。引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念，增強(qiáng)自謀職業(yè)、自強(qiáng)自立的意識(shí);開展政策落實(shí)和就業(yè)服務(wù)工作，做好跟蹤服務(wù)，保證底數(shù)清楚，幫扶到人；積極鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中小企業(yè)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。
1 2 3 4 5 6
一、強(qiáng)隊(duì)伍、明責(zé)任，確實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化、壯大中心班子成員，根據(jù)工作實(shí)際，明確中心工作人員產(chǎn)業(yè)分工，分片包干各村產(chǎn)業(yè)任務(wù)，實(shí)行中心主任全盤抓，工作人員具體抓的工作格局。同時(shí)，以全面開展黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，在中心上下開展批評與自我批評，查找問題，嚴(yán)格上下班制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，確實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
二、重學(xué)習(xí)，抓廉政，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
每星期一組織參加鎮(zhèn)上的集中學(xué)習(xí)及職工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)新技術(shù)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，同時(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)放在工作的第一位，工作與廉政緊密結(jié)合，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。
三、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)工作
鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心緊緊圍繞“農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、糧食安全、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的方針，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)工作，進(jìn)行試驗(yàn)、示范，推廣良種良法，加強(qiáng)病蟲害綜合防治，抓示范樣板，同時(shí)還加大煙葉產(chǎn)業(yè)開發(fā)力度，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，順利完成各項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)。
（一）大小春作物完成情況
2014年全鎮(zhèn)共完成大小春作物總播種面積122508畝，比上年增21228畝，增20.9%，完成計(jì)劃數(shù)的101%。
1、大春糧食穩(wěn)步推進(jìn)
完成大春作物播種面積68000畝，完成計(jì)劃數(shù)的103.4%，其中：完成水稻種植45200畝，完成計(jì)劃數(shù)的100%；完成包谷種植16000畝，完成計(jì)劃數(shù)的106.6%；完成其他作物種植2800畝，其中：薯類1750畝，豆類1000畝，其他雜糧50畝；完成油料作物種植1000畝；完成蔬菜種植3000畝，完成任務(wù)數(shù)的113.2%；
2、小春效益明顯顯現(xiàn)
完成小春作物播種面積54508畝，實(shí)現(xiàn)冬農(nóng)產(chǎn)值6650萬元。其中：小麥播種面積120畝，單產(chǎn)250公斤，總產(chǎn)30噸，產(chǎn)值7萬元；冬包谷種植13510畝，單產(chǎn)280公斤，總產(chǎn)3783噸，比上年增510噸，增15.5%，產(chǎn)值757萬元；豆類種植2500畝，單產(chǎn)168公斤，總產(chǎn)420噸，產(chǎn)值175萬元；薯類種植13100畝，單產(chǎn)1750公斤，總產(chǎn)22925噸，產(chǎn)值3897萬元；油菜種植50畝，單產(chǎn)80公斤，總產(chǎn)4噸，產(chǎn)值2.4萬元；蔬菜種植5000畝，總產(chǎn)2752.4噸，產(chǎn)值500萬元；瓜類種植8500畝，總產(chǎn)9376噸，產(chǎn)值1148萬元；曬黃煙種植7000畝，總產(chǎn)1218.33噸，產(chǎn)值2424.5萬元；棗類種植58畝，產(chǎn)值26.1萬元；草莓種植20畝，產(chǎn)值1.6萬元；畜草種植4400畝，產(chǎn)值120萬元。
3、甘蔗產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展
全鎮(zhèn)2013/2014榨季甘蔗新植總?cè)蝿?wù)16300畝，種植完成11664畝，完成任務(wù)數(shù)的71.5%，甘蔗入榨量22萬噸，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值9500萬元；2014/2015年榨季甘蔗新植總?cè)蝿?wù)15300畝，目前全鎮(zhèn)落實(shí)面積2278畝，占任務(wù)數(shù)的14.88%，其中：水田、旱地蔗落實(shí)1632畝，占任務(wù)數(shù)的11.3%；秋植蔗落實(shí)646畝，占任務(wù)數(shù)的77.8%，已種432畝。
（二）特色產(chǎn)業(yè)種植情況。
截止2014年11月，全鎮(zhèn)共發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)86012.5畝，其中：咖啡22494.5畝，投產(chǎn)14500畝；堅(jiān)果19781畝，投產(chǎn)8045畝；核桃18449畝；油茶7297畝；竹子5011畝；草果8614畝，茶葉4366畝。2014年縣下達(dá)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)種植任務(wù)5300畝，其中：咖啡1100畝，堅(jiān)果3000畝，核桃1200畝。截止2014年11月，全鎮(zhèn)共完成特色產(chǎn)業(yè)種植3692.45畝，完成縣下達(dá)任務(wù)的69.6%，其中：咖啡完成25畝，完成縣下達(dá)任務(wù)的2%；堅(jiān)果完成2001.95畝，完成縣下達(dá)任務(wù)的66.7%；核桃完成1665.5畝，完成縣下達(dá)任務(wù)的83.2%。
（三）農(nóng)技推廣服務(wù)工作
1、積極開展科技培訓(xùn)。一年來共召開各類實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)會(huì)56場次，受訓(xùn)農(nóng)民3000余人次，培訓(xùn)主要內(nèi)容有：曬黃煙、烤煙種植、采收及晾曬技術(shù)、甘蔗套種包谷栽培技術(shù)、晚秋包谷規(guī)范化栽培技術(shù)、小麥病蟲害綜合防治技術(shù)、甘蔗中耕管理技術(shù)、水稻機(jī)插秧技術(shù)、農(nóng)機(jī)駕駛技術(shù)、水稻病蟲草害綜合防治技術(shù)等。
2、抓好高產(chǎn)示范樣板建設(shè)，充分發(fā)揮科技示范樣板在農(nóng)業(yè)科技中的典型示范和輻射帶動(dòng)作用，全面提高糧食生產(chǎn)水平。在高里村戶缺壩實(shí)施包谷高產(chǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目70畝，主栽品種“云大1號(hào)”，實(shí)現(xiàn)單產(chǎn)486公斤；在拉勐村弄門村民小組實(shí)施曬黃煙高產(chǎn)創(chuàng)建200畝，每畝補(bǔ)助資金50元，實(shí)現(xiàn)單產(chǎn)183.22公斤，畝產(chǎn)值3664.94元。
3、認(rèn)真做好試驗(yàn)、示范為大面積推廣提供科學(xué)依據(jù)。完成馬鈴薯秸稈腐熟還田同田對比試驗(yàn)3組、冬包谷2組，設(shè)置水稻秸稈還田腐熟技術(shù)地力監(jiān)測點(diǎn)1個(gè)。
4、切實(shí)加強(qiáng)病蟲害預(yù)測、預(yù)報(bào)、防控工作。在大小春病蟲害高發(fā)期，組織人員認(rèn)真開展病蟲調(diào)查，準(zhǔn)確掌握田間病蟲發(fā)生情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)向各村組發(fā)出防治預(yù)警，組織群眾開展防治。
5、安排人員做好曬黃煙收購協(xié)調(diào)工作。在煙葉收購過程中，每天安排4人參與收購，共計(jì)派出人員182人次，保證了2014年曬黃煙收購工作的順利進(jìn)行。
6、開展好各項(xiàng)補(bǔ)貼項(xiàng)目的實(shí)施。實(shí)施中央土壤有機(jī)質(zhì)提升補(bǔ)貼項(xiàng)目35000畝，無償發(fā)放秸稈腐熟劑70噸，召開水稻秸稈腐熟還田技術(shù)培訓(xùn)會(huì)16場次，共培訓(xùn)農(nóng)民群眾950余人次，發(fā)放宣傳資料4500余份。
7、加強(qiáng)基層農(nóng)業(yè)科技體系建設(shè)。實(shí)施全國基層農(nóng)技體系改革與建設(shè)補(bǔ)助項(xiàng)目3個(gè)產(chǎn)業(yè)（水稻、草果、馬鈴薯），50戶，安排5名農(nóng)業(yè)科技人員開展技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作。
8、切實(shí)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。在縣農(nóng)業(yè)局的指導(dǎo)下積極開展工作，確保農(nóng)產(chǎn)品安全，保障人民群眾生活。在六月安全生產(chǎn)月利用街天開展了以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、病蟲害防治、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢等為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)，取得了較好的效果。共發(fā)放《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《無公害農(nóng)產(chǎn)品栽培技術(shù)》、《禁用限用農(nóng)藥》、《水稻白葉枯病防治方法》、《水稻稻瘟病防治方法》、《水稻病蟲草害綜合防治技術(shù)》等相關(guān)農(nóng)業(yè)宣傳資料2800余份，接受群眾咨詢115人次，受教育群眾2230人。
9、抓好2014年曬黃煙工作。中心全體職工積極配合鎮(zhèn)政府、村委會(huì)到各植煙村組召開曬黃煙宣傳動(dòng)員會(huì)，共召開村級動(dòng)員會(huì)議12場次，參加人數(shù)612人次，召開村民小組動(dòng)員會(huì)議183場次，參加人數(shù)18952人次，通過全鎮(zhèn)的共同努力，2013/2014年全鎮(zhèn)曬黃煙種植任務(wù)7000畝，種植7000畝，涉及11個(gè)村委會(huì)、1個(gè)社區(qū)、102個(gè)村民小組，2212戶，收購煙葉1218.33噸，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)值2424.5萬元。
10、積極做好2014/2015年烤煙生產(chǎn)工作。2014/2015年度，縣下達(dá)我鎮(zhèn)烤煙種植任務(wù)1000畝，新建烤房50座。通過全鎮(zhèn)干部職工的共同努力，截止2014年11月10日，全鎮(zhèn)落實(shí)烤煙種植面積1000畝，50座烤房建設(shè)正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)在2015年2月10日前全部烤房投入使用。
11、積極完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其它工作。
四、農(nóng)機(jī)工作
(一)農(nóng)業(yè)機(jī)械基本情況。
1、全鎮(zhèn)拖拉機(jī)擁有量2889臺(tái)，其中：大中型拖拉機(jī)182臺(tái)，小型拖拉機(jī)2363臺(tái)、農(nóng)用運(yùn)輸車344臺(tái)；拖拉機(jī)配套機(jī)具4726部，其中：大中型配套機(jī)具464部，小型配套機(jī)具4262部；有微耕機(jī)120臺(tái)、自走式聯(lián)合收割機(jī)14臺(tái)、背負(fù)式聯(lián)合收割機(jī)173臺(tái)，水稻插秧機(jī)1臺(tái)，農(nóng)機(jī)總動(dòng)力5725.55萬瓦特，農(nóng)機(jī)總值4566.3萬元。
2、農(nóng)機(jī)作業(yè)指標(biāo)完成情況。
完成機(jī)耕面積85320畝、機(jī)械收割面積39924畝，完成機(jī)械水稻機(jī)插秧面積1020畝，植保面積62880畝，水稻拋秧面積1530畝，機(jī)械深施肥料面積24870畝；完成農(nóng)業(yè)運(yùn)輸量1008萬噸公里，農(nóng)副產(chǎn)品加工量2.57萬噸，機(jī)械脫粒量19975噸，農(nóng)機(jī)作業(yè)收入1403.7萬元。
（二）農(nóng)機(jī)化工作開展情況
1、因地制宜，引進(jìn)推廣新型農(nóng)機(jī)具、新技術(shù)。
始終把農(nóng)機(jī)推廣工作放在首位，積極組織技術(shù)人員走村到戶實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，把推廣任務(wù)落到實(shí)處。加大大中型拖拉機(jī)、小型拖拉機(jī)、微耕機(jī)、旋耕機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、水稻插秧機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣使用力度，新型農(nóng)機(jī)具、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，對促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展起到了決定性的作用。在縣農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站精心指導(dǎo)下，開展了新型農(nóng)業(yè)機(jī)械水稻插秧機(jī)的推廣、試驗(yàn)、示范工作，組織召開水稻機(jī)插秧育秧、栽插技術(shù)培訓(xùn)會(huì)2次，全鎮(zhèn)使用水稻插秧機(jī)6臺(tái)，完成水稻機(jī)插秧面積1020畝。
2、切實(shí)做好2014年中央財(cái)政農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作。
切實(shí)做好2014年上半年中央財(cái)政農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼工作，組織學(xué)習(xí)實(shí)施方案，要求中心職工全力以赴投入到此項(xiàng)工作，深入村寨開展購機(jī)補(bǔ)貼政策宣傳，做好購機(jī)報(bào)名、上報(bào)、公示及核實(shí)工作。全鎮(zhèn)完成農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼285臺(tái)，國家補(bǔ)貼資金108.65萬元。
3、扎扎實(shí)實(shí)，抓好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)和培訓(xùn)工作。
（1）對新形勢下的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)加以分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳力度，加大安全生產(chǎn)隱患排查力度。認(rèn)真貫徹黨對農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，兩個(gè)《條例》、《農(nóng)機(jī)促進(jìn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》，組織工作人員深入街道、村寨，開展法律法規(guī)、農(nóng)機(jī)作業(yè)安全生產(chǎn)宣傳，把農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)常識(shí)等知識(shí)宣傳到位，宣傳透徹，做到家喻戶曉，婦孺皆知。落實(shí)好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂工作，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，營造良好社會(huì)氛圍。積極組織拖拉機(jī)及駕駛員參加年度檢審。配合公安機(jī)關(guān)、農(nóng)機(jī)監(jiān)理站開展無牌無證機(jī)動(dòng)車的清理，加大對黑車的整頓，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)駕駛操作人員的教育、管理，從源頭上預(yù)防和減少農(nóng)機(jī)事故的發(fā)生，保障農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任，提高廣大人民群眾特別是農(nóng)機(jī)駕駛操作人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，消除農(nóng)機(jī)事故安全隱患，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
利用到各植煙村組開展曬黃煙堆捂、分級、保管培訓(xùn)會(huì)的時(shí)機(jī)，組織工作人員開展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳，共深入村組71個(gè)，出動(dòng)工作人員156人次，受教育群眾5800多人；在六月安全生產(chǎn)月積極參加縣多個(gè)部門組織開展的大型安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，出動(dòng)鎮(zhèn)工作人員4人，展出農(nóng)機(jī)安全宣傳展板9片，發(fā)放《農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)》手冊、《平安農(nóng)機(jī)、和諧》、《飲酒莫駕車、駕車莫飲酒》等農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)傳單650份，受教育群眾360人；在2014年鎮(zhèn)曬黃煙收購期間，在收購點(diǎn)懸掛和張貼“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)構(gòu)建和諧社會(huì)”“嚴(yán)禁酒后駕車”“嚴(yán)禁拖拉機(jī)載人保障生命安全”等多條宣傳布標(biāo)、標(biāo)語，對交售曬黃煙的農(nóng)機(jī)手、農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳，取得了較好效果。
（2）以開展農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作為途徑，有效促進(jìn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作。
針對農(nóng)村中普遍存在的“無證駕駛”現(xiàn)象，進(jìn)一步更新觀念，探索農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作的新思路、新方法，堅(jiān)持以“新車未到，培訓(xùn)先行”的指導(dǎo)方針，規(guī)范農(nóng)村駕駛?cè)藛T的管理，積極開展農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作，提高農(nóng)機(jī)駕駛?cè)藛T的操作技能和持證率，為農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。共舉辦農(nóng)機(jī)駕駛員培訓(xùn)班1期19人。
五、存在問題和困難
1、中心干部職工工作作風(fēng)、工作紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；
2、農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)技術(shù)試驗(yàn)、示范、推廣經(jīng)費(fèi)緊缺，有些項(xiàng)目根本沒有經(jīng)費(fèi)，難以正常開展推廣工作。
3、受市場因素影響，部分特色產(chǎn)業(yè)，特別是咖啡產(chǎn)業(yè)推進(jìn)困難。
4、土地可利用空間小，產(chǎn)業(yè)爭地矛盾突出，特色產(chǎn)業(yè)完成不理想。
5、農(nóng)機(jī)體系建設(shè)的改變，無牌無證、違法駕車現(xiàn)象增多，對農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)管理提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。
7、工作人員能力有限，痕跡資料的建立、歸檔不能盡善盡美，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，信息資料管理工作還有待加強(qiáng)。
六、下一步的工作打算
1、全面貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合對“”問題的查找，確實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格上下班制度，全面提高中心干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。
2、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守鎮(zhèn)政府制定的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)基層組織黨風(fēng)廉政建設(shè)，確實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
3、認(rèn)真做好2014/2015年1000畝烤煙種植及50座新建烤房工作，使煙農(nóng)確實(shí)得到實(shí)惠，為今后大面積推廣種植烤煙奠定基礎(chǔ)。
4、認(rèn)真做好西瓜、馬鈴薯等冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)工作，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)及病蟲害的預(yù)測預(yù)報(bào)。
5、為迎接特色產(chǎn)業(yè)州級驗(yàn)收，認(rèn)真做好痕跡資料整理及外業(yè)準(zhǔn)備工作。
