發(fā)布時間：2022-08-15 17:54:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的健康管理科樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)管理策略，強調(diào)客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性，主要是管理客戶與企業(yè)的關(guān)系產(chǎn)生并使其理性發(fā)展。關(guān)系產(chǎn)生是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生正面積極的感情，理性發(fā)展是指由于滿足了客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)主要功能外的其他需求而帶來的產(chǎn)品或服務(wù)增殖。
在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院之間對健康體檢市場的競爭，實際上是客戶占有率上的競爭，客戶關(guān)系管理的好壞直接影響體檢中心的有序發(fā)展。我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，2003年成立體檢中心，近兩年隨著客戶關(guān)系管理正規(guī)化，體檢人次和收入翻倍增加，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。筆者結(jié)合工作實際就如何做好客戶關(guān)系管理總結(jié)如下。
1 提高體檢客戶的滿意度
1.1 良好的服務(wù)規(guī)范不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高內(nèi)在質(zhì)量，強化以“人”為中心的管理，全方位提高員工素質(zhì)是體檢文化的根本，要求醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以受檢者為中心的觀念，正確處理服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，提倡換位思考，為此我們有計劃的進行禮儀培訓(xùn)、服務(wù)交流溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范文明服務(wù)用語，工作人員穿著得體，舉止有禮，言語溫馨。我們還注重細節(jié)服務(wù)：如在做超聲檢查時將耦合劑加熱，心電圖檢查時為體檢客人腹部蓋上毛巾被等，讓受檢者從細節(jié)處體察到我們的用心，有助于提高客戶滿意度。
1.2 順暢的體檢流程為提高服務(wù)質(zhì)量，減少奔波，將侯檢、采血室、超聲檢查、心電圖檢查、普通體檢、就餐、健康咨詢等在同一處完成，無需樓上樓下來回跑。對于團隊體檢，我們合理安排人數(shù)，分次分組由專人負責(zé)，避免高峰擁堵并減少等候時間；對于個人體檢，我們有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護士根據(jù)具體情況進行指導(dǎo)或全程陪同，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護士要進行專門的崗前培訓(xùn)，在陪檢過程中要遵循關(guān)心客戶，尊重客戶，體貼客戶的原則，并根據(jù)實際情況靈活安排檢查項目，縮短等候時間，確?？蛻魸M意。
1.3 幽雅舒適的體檢環(huán)境我院體檢中心座落在風(fēng)景怡人的清源山腳下，一棟獨立的體檢大樓，營業(yè)面積達3000平方米。體檢大樓由兩層樓四個體檢服務(wù)區(qū)組成。一樓為團隊及普通客戶體檢區(qū)，設(shè)有獨立的男賓體檢區(qū)和女賓體檢區(qū)；--樓為貴賓體檢區(qū)，設(shè)有VIP貴賓體檢區(qū)及首長服務(wù)區(qū)。舒適的環(huán)境，合理的布局保證了客戶的滿意度。
2 培養(yǎng)體檢客戶的忠誠度
健康的需求，呼喚著老年保健事業(yè)
建國以來，我國人均預(yù)期壽命穩(wěn)步增長，從建國前的人均預(yù)期壽命35歲，發(fā)展到2002年中國人均預(yù)期壽命71.8歲。但是，中國老年人的健康狀況卻令人擔(dān)憂。人們伴隨著身體的衰老、患病種類和患病次數(shù)的增加，對健康保健的需求也越來越大。
中國科學(xué)院對本院職工調(diào)查表明，在職科學(xué)家平均死亡年齡為52歲，大大低于北京市人均期望壽命。
中國記者協(xié)會對上海新聞記者調(diào)查，1995年因病去世的記者28人，平均年齡只有45.7歲，可謂“英年早逝”。
清華大學(xué)醫(yī)院體檢顯示，40～59歲組的患病率高達90％以上，高血脂已連續(xù)四年居該校疾病榜首位。
北京市的一項體檢調(diào)研顯示，接受體檢的知識分子中患高脂血癥、脂肪肝、高膽固醇血癥、肥胖癥、高血壓、癌癥的人，竟占84％以上。
中年人六成以上健康有問題。一項針對上海、深圳、無錫等地中年人健康狀況調(diào)查結(jié)果顯示，66％的人有失眠、多夢、不易入睡等問題；62％的人經(jīng)常腰酸背痛；57%的人脾氣暴躁；48％的人憂慮不安。
最近有關(guān)方面對北京八個城區(qū)進行調(diào)查，60歲以上老年人占17.75%，其中四成以上是獨居或與子女分開居住。老年人各種慢性病患病率為72.7%，身心健康的老人比例僅為15%。他們的保健知識優(yōu)于一般人群，但保健技能卻比較差，有1/3以上老人在離退休以后從未做過體檢。
冰凍三尺，非一日之寒，這些中老年人的健康問題留給我們的思索是深遠的。從發(fā)展的眼光來看，當(dāng)今的老年保健事業(yè)要做得好，做得輕松，還是要抓住根本，要防患于未然。人們對健康的關(guān)注也應(yīng)上升到全社會的高度，而不單單是老年人。
健康要從娃娃抓起
在當(dāng)前，往往是老年人比較注重養(yǎng)生，但人若想擁有健康幸福的晚年，應(yīng)該從小時候就樹立良好的健康觀念，青年時期做好生命的儲備，中年時期積極抗衰，才會有好的收獲。人的衰老也是一個過程，如果60歲以后才注重保健，為時已晚矣。
要讓兒童養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣，關(guān)鍵在于家里的長者。長輩容易對子女或?qū)O子女嬌慣，培養(yǎng)了不良生活習(xí)慣，導(dǎo)致一些兒童肥胖、近視、營養(yǎng)不良或孤僻等，這些都對兒童的健康和成長極為不利。
此外，城市青年一代亞健康或不健康者逐年增加，原因有以下幾個方面：
精神緊張 現(xiàn)代人工作、生活節(jié)奏快、壓力大，如升學(xué)壓力、就業(yè)壓力、工作壓力、升遷壓力等，使其精神高度緊張；
過度工作 目前中國企業(yè)家多數(shù)在超負荷工作，有近20％的人平均工作時間每天12小時；
心理失衡 主要表現(xiàn)為心理孤獨和情感失落；
信息污染 信息接受超量，人的大腦就會患“消化不良”，表現(xiàn)出頭昏腦脹、消化功能紊亂、血液循環(huán)系統(tǒng)功能紊亂等；
不良習(xí)慣 北京的部分企業(yè)家調(diào)查顯示，42%的人有骨質(zhì)疏松，38%的人患有脂肪肝。
缺乏運動 一些人每天大部分時間在電腦前操作，上下班以車代步，致使全身血液循環(huán)不暢，肌肉松弛，脂肪增加；
情緒不穩(wěn)定 由于生活優(yōu)越，缺乏艱苦的經(jīng)歷，導(dǎo)致感情脆弱，對挫折、失敗承受能力差。
這些因素都導(dǎo)致中國的兒童及青年一代健康狀況不容樂觀，也必將影響到未來的中國老年保健事業(yè)，所以說，要想促進健康老齡化，必須從娃娃抓起。
學(xué)習(xí)先進的健康文化
“健康文化”是一個新的命題、新的概念，它應(yīng)包括兩個部分：一是與健康相關(guān)的文化理念和意識形態(tài)；二是與健康相關(guān)的文化活動和行為。人類的先進文化是社會進步和提升健康水平的指導(dǎo)思想，而健康文化是人類先進文化的組成部分。
哲學(xué)與健康 心理學(xué)家威廉?詹姆斯說過：改變一個人的心態(tài)就可以改變一個人的命運。人有正確的人生觀、良好的心態(tài)，就可以正確對待生活中的各種問題，包括生與死。
文學(xué)與健康 通常把文學(xué)分為詩歌、散文、小說、戲劇四種體裁。詩歌是抒發(fā)內(nèi)心情感的美好形式，表達人們對真、善、美的追求。經(jīng)常誦讀詩歌、散文可以益智健腦、怡情養(yǎng)性。
藝術(shù)與健康 藝術(shù)是以美學(xué)作為基礎(chǔ)的，研習(xí)書法、繪畫，有利于陶冶情操。工作之余聽聽音樂或在飯后休閑時高聲歌唱，不僅可以放松精神，解除愁悶，還可以增加對藝術(shù)的熱愛和感悟。
宗教文化與健康 宗教現(xiàn)象是社會意識形態(tài)之一，它產(chǎn)生于史前時期，并將伴隨著社會文明的進步而長期存在。一位哲人說過：宗教是鎮(zhèn)靜人們的鴉片。各種宗教普遍注重行善、修心，中國的道教尤其注重修煉、養(yǎng)生，在批判的繼承中弘揚宗教的精華，對于安定人心、克服浮躁，會起到積極作用。常去寺廟、教堂走走看看，也有益于健康。
此外，學(xué)習(xí)與健康、科學(xué)與健康、交往與健康、旅游與健康等，都是有益的結(jié)合和促進。它提示我們，要熱愛豐富多彩的生活，才能永葆青春。
維護健康是一項系統(tǒng)工程
〔關(guān)鍵詞] 心理健康教育；課程化；管理；評價
〔中圖分類號〕G44〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1671-2684（2011）04-0004-04
心理學(xué)家榮格早在20世紀中葉就告誡世人要警惕心理疾病這一人類最大的敵人，而將心理健康教育引入學(xué)校教育可以視為是對此警告的一種回應(yīng)。從1999年教育部13號文件頒布以來，心理健康教育在學(xué)校內(nèi)獲得了長足發(fā)展，截至目前，課程化已成為心理健康教育的一種新發(fā)展趨勢，并引發(fā)了一系列熱議、爭論和辨析。
一、心理健康教育的課程化進程
回顧心理學(xué)科的歷史發(fā)展和我國中小學(xué)心理健康教育的實踐推進，筆者認為，心理健康教育的課程化既是一個顯性的發(fā)展趨勢，又是一個充滿矛盾和爭論的過程，還將是一個長時段的發(fā)展經(jīng)歷。課程化進程要想趨于平穩(wěn)，管理與評價是必須要涉及的兩個重要層面，而這也恰恰是當(dāng)前的課程化進程中并未受到重視的。
（一）心理健康教育的課程化建設(shè)成為發(fā)展趨勢
近些年來，心理健康教育的課程化成為區(qū)域研究和推進心理健康教育的重要形式，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是通過研究，逐步界定相關(guān)概念，并移用課程的基本要素來分析心理健康教育的目標體系、結(jié)構(gòu)框架等重要組成部分，即試圖基于理論去描摹心理健康教育課程化的應(yīng)然狀態(tài)；二是區(qū)域和學(xué)校通過實驗，探索課程化的實施階段和相應(yīng)措施，即試圖通過個性化的實踐，探索在不同條件和環(huán)境下心理健康教育課程化的實然狀態(tài)；三是有的區(qū)域通過文件提出了課程建設(shè)要求，即進行課程化的制度保障建構(gòu)。
為使描述系統(tǒng)易懂，筆者將上述三種狀況分別稱為心理健康教育課程化的理論研究、實踐推進和制度構(gòu)建。
先來看理論研究部分。有的研究者認為，心理健康教育課程是由一系列主題鮮明的相對獨立的課程組成的，課程化能夠使課程從學(xué)生的心理發(fā)展特點及實際出發(fā)，通過精心設(shè)計的課程方案有針對性地提高學(xué)生的心理能力，使之學(xué)會處理成長過程中的各種問題，發(fā)揮潛能，促進人格的完善（張微，鄭夢涵，2009）。也有研究者呼吁，要通過行政手段，大力推廣心理健康教育的課程化（李黎，2010）。還有研究者對心理健康教育課程的設(shè)計原則進行了詳盡分析，明確提出：心理健康教育課程的發(fā)展性目標應(yīng)側(cè)重于學(xué)生心理潛能的開發(fā)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，幫助學(xué)生自我完善，促進他們健康成長；預(yù)防性目標是幫助學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)、生活和成長中的心理問題，使其懂得如何去改變和糾正不健康的心理，達到良好的社會適應(yīng)；培養(yǎng)學(xué)生具有正確的自我意識，能對學(xué)習(xí)和人際關(guān)系作出適應(yīng)性調(diào)整，具有獨立自主的能力，建立正確的人生觀和適當(dāng)?shù)纳罘绞剑ㄠ嚾缌辏?006）。
再來分析實踐推進部分。有的學(xué)校在實施新課程、推進國家課程校本化的過程中，初步形成了心理健康教育的課程設(shè)置（余永范，開元學(xué)校，2010）。有的部門，如遼寧大連市西崗區(qū)教育局認為學(xué)校心理健康教育課程開發(fā)與實施已成為必然要求，重視加強學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)、健全的人格，是社會發(fā)展的必然；并明確提出“關(guān)注每一個學(xué)生的發(fā)展”的核心理念，將“微笑每一個、智慧每一個、個性每一個”作為共同的價值追求，在小班化心理健康教育領(lǐng)域中架構(gòu)起以合理有效開發(fā)心理潛能為發(fā)展方向，以情感教育激活每一個學(xué)生的心理、提高學(xué)習(xí)效能為訴求，以多元智能活動為途徑，以培養(yǎng)快樂、自信、健康的學(xué)生為主旨的小班化心理健康教育課程體系。有的學(xué)校以校本課程的形式來開發(fā)和實施心理健康教育，納入課表，規(guī)定課時（江蘇昆山市高科園小學(xué)，2008）。
明確提出課程化制度構(gòu)建的地區(qū)較少，其中有北京市等。如北京市《加強未成年人思想道德教育工作行動計劃》（2005~2010年）明確提出“要加強中小學(xué)心理健康教育課程、教材、教法的研究，并將心理健康教育貫穿于各學(xué)科教學(xué)之中。積極創(chuàng)設(shè)條件，開設(shè)心理健康教育活動課或選修課。”
理論研究、實踐推進和制度構(gòu)建的三頭并進，使得心理健康教育課程化成為一種發(fā)展趨勢。
（二）課程化建設(shè)過程中彰顯的種種問題
盡管課程化成為發(fā)展趨勢，并在研究、實踐和制度方面取得了長足發(fā)展，但在建設(shè)進程中仍然存在很多問題。
第一，心理健康教育的價值定位依然模糊。盡管文件已經(jīng)明確，不能以德育來代替心理健康教育，也不能以品生、品社等學(xué)科進行替換，但是心理健康教育的獨立價值領(lǐng)域到底是什么？它在學(xué)校教育中的存在空間和呈現(xiàn)形式應(yīng)該是什么樣的？這些問題目前并沒有得到明確。如有的研究者就提出，心理健康教育在實施過程中應(yīng)該是價值中立的，只關(guān)涉學(xué)生的實際心理狀態(tài)和心理活動，而不關(guān)涉價值觀的導(dǎo)入。有的研究者則有針對性地提出，心理健康教育不應(yīng)僅僅傳遞一般的心理健康知識，同時也要傳遞國家和民族的核心價值觀，重視積極正確的傳統(tǒng)價值觀的傳遞。
第二，心理健康教育在很多學(xué)校依然處于邊緣化位置。因缺乏相應(yīng)的管理和監(jiān)督體系，很多學(xué)校對心理健康教育重視不夠，有方案不執(zhí)行，有目標不落實，敷衍了事，即便安排了固定課時，也經(jīng)常被占用，師資變動快，敲邊鼓不深入，隨意性強，尤其在初、高中，更是被淹沒在考試導(dǎo)向的學(xué)校教育氛圍中。
第三，心理健康教育總體目標嚴重削弱。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確規(guī)定，心理健康教育的總目標是：提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。這里明確提出了四個關(guān)鍵詞“提高”“開發(fā)”“培養(yǎng)”“促進”。但在實際操作中，很多區(qū)域和學(xué)校僅僅關(guān)注已經(jīng)產(chǎn)生了心理疾病或者心理障礙的學(xué)生，體現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“查找”“矯正”“干預(yù)”和“排解”。這就嚴重削弱了心理健康教育的總體目標。
第四，部分區(qū)域心理健康教育的學(xué)科化傾向依然突出。有的地區(qū)以國家課程的學(xué)科建設(shè)模式來引領(lǐng)當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃?，旨在?gòu)建學(xué)科取向的課程體系，強調(diào)系統(tǒng)嚴密的學(xué)科知識體系和大一統(tǒng)的教學(xué)目標。這樣一來，勢必難以顧及個體發(fā)展的差異性和需求，學(xué)科化傾向伴隨的是知識化教學(xué)，這種方式明顯違背了心理健康教育的基本性質(zhì)，即心理健康教育課程應(yīng)以個體發(fā)展取向為主，以活動為中介，通過讓學(xué)生參與、體驗與感悟，認識自己，并極大地調(diào)動學(xué)生的主動性。
第五，實施中的注入式依然突出。有些學(xué)校授課形式主要是班級授課式，教學(xué)中的注入式依然突出，即便設(shè)計了活動，但由于教師的過分主導(dǎo)，學(xué)生只能圍繞預(yù)設(shè)的目標轉(zhuǎn)，配合活動的進行，并沒有真正調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的興趣和力量，即通過不斷的察看和反思，來預(yù)防、克服和排解心理問題，開發(fā)心理潛能。
造成上述問題的成因很多。心理健康教育的課程化有著一般性課程建設(shè)的共性，從課程出發(fā)細致分析上述問題的話，筆者發(fā)現(xiàn)，有些問題是因為當(dāng)前對課程管理和課程評價的忽視而導(dǎo)致的。
二、心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用
雖然一個良好的課程管理體系是課程設(shè)計、開發(fā)、實施等層面能夠有效銜接、順利實施的重要因素，也是課程從文本化的標準或者《綱要》到一線實踐減少課程衰減的重要保障，但是在課程建設(shè)過程中經(jīng)常被形式化或者忽視，因此，有必要對心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用進行界定和描述。
心理健康教育課程管理主要指向制度、目標、規(guī)程、行為、環(huán)境，其作用應(yīng)該包括如下幾點：
（一）制度體系的健全化
制度體系的健全化主要包括兩個部分：一是制度文本的制定與下發(fā)，設(shè)置明晰的管理框架；二是構(gòu)建市、區(qū)、校分工合理、職責(zé)明確的管理體系?！侗本┦兄行W(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》中明確提出：市教委進一步加強和完善北京市心理健康教育中心建設(shè)，充分發(fā)揮心理健康教育專家指導(dǎo)委員會的作用，統(tǒng)籌規(guī)劃北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作，制定中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作的培訓(xùn)方案及考核辦法，并定期到各區(qū)縣及學(xué)校進行指導(dǎo)；各區(qū)縣教委必須加強對心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專人負責(zé)。各區(qū)縣要成立心理健康教育中心，要配備專職人員，并有專項經(jīng)費；學(xué)校要建立由校領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，有關(guān)職能部門參與，專（兼）職心理健康教育教師參加的學(xué)校心理健康教育管理機構(gòu)。
（二）課程目標的明確化
心理健康教育課程的預(yù)設(shè)目標是課程化建設(shè)的重要前提，也是課程管理的重要參考和依據(jù)。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》中提出心理健康教育的總目標和具體目標，但這并不能直接挪用為課程目標，各區(qū)域還應(yīng)該對總體目標和具體目標進行解讀和細化，建立起符合本區(qū)域教育現(xiàn)狀的課程目標體系，從而使得課程管理有參考和依據(jù)。
（三）工作規(guī)程的明晰化
有了制度框架和目標體系，下一步就要有一個明晰化的管理工作規(guī)程。一個明晰的管理工作規(guī)程主要包括管理對象的概念界定、價值領(lǐng)域確定、管理的基本任務(wù)和實施方式等，是保障心理健康教育工作能夠有效運行的保障性制度和規(guī)范。
（四）教學(xué)行為的科學(xué)化
心理健康教育與其他專題教育不同，有一門積淀深厚、框架齊全的心理學(xué)學(xué)科作為依托，這使得它有了相對獨立的學(xué)科價值和意義。比如美國設(shè)置有關(guān)社會學(xué)、心理學(xué)課的公立學(xué)校高達77.1%，一些學(xué)校在社會學(xué)科的選修課中開設(shè)了心理學(xué)課，如《心理學(xué)入門》《文學(xué)心理學(xué)》《普通心理學(xué)》等，這些選修課一般在11、12年級開設(shè)。英國中小學(xué)也為學(xué)生開設(shè)了《社會與個人發(fā)展》的心理健康教育課程。但在中小學(xué)的教學(xué)實施過程中，允許心理健康教育有學(xué)科關(guān)注，但絕不能學(xué)科化。心理健康教育課程的教學(xué)不是心理知識的傳授，而是培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康的心理體驗，重情感目標。教學(xué)行為的科學(xué)化就意味著心理健康教育的實施要符合情感目標的實現(xiàn)路徑和方式方法。
（五）設(shè)施環(huán)境的改良化
實施環(huán)境也是課程管理的一個重點，因為心理健康教育的課程化進程中實施方式和手段非常豐富，既有隱性課程，也有顯性課程，既有課堂教學(xué)、講座，也有輔導(dǎo)報告、個體治療，還有學(xué)科滲透，這就需要一定的設(shè)施環(huán)境來支持和促進。特別是隱性課程，因為它需要借助環(huán)境來實現(xiàn)育人的目標，對設(shè)施和環(huán)境有一定的要求，如展板、標語、學(xué)生相關(guān)作品的擺放等要有藝術(shù)性和美感，讓學(xué)生在心理放松和愉悅的狀態(tài)下有所收獲。
三、心理健康教育課程評價的主要內(nèi)容和作用
課程評價是課程建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，也常常是課程發(fā)展的掣肘因素，因為它常常被忽略。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》對管理有寥寥數(shù)語的描述，但并未涉及評價?！侗本┦兄行W(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》對評價有些描述和規(guī)定，后面將詳述。從課程角度出發(fā)，課程評價主要包括對課程本身的評價和學(xué)生評價，前者包括對課程規(guī)劃、課程目標、課程內(nèi)容、課程實施等層面的評價；后者包括學(xué)生對課程目標達成情況的評價。
（一）基于制度文本和教育環(huán)境，嘗試構(gòu)建區(qū)域心理健康教育課程的評價標準
如果將心理健康教育作為一門課程來規(guī)劃、開發(fā)和實施，那么需要有自己的科學(xué)的評價標準，以增強心理健康教育課程的實效性。
這里提到的所謂制度文本是指國家頒布的相關(guān)文件，所謂教育環(huán)境是指當(dāng)?shù)氐慕逃龑嶋H。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確提出按照“積極推進、實事求是、分區(qū)規(guī)劃、分類指導(dǎo)”的工作原則，劃分三類區(qū)域：大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，有條件的城鎮(zhèn)中小學(xué)和農(nóng)村中小學(xué)，暫不具備條件的農(nóng)村和邊遠地區(qū)，分類推進中小學(xué)心理健康教育。這就客觀決定了各地心理健康教育的推進方式和程度是不一樣的，因此，課程的評價標準也有所差異。
有的學(xué)者提出基于增強心理健康教育規(guī)范性和科學(xué)性的需要，要設(shè)立評價標準。心理健康教育課程要以指導(dǎo)綱要為評價藍本，并從目標取向、學(xué)生對待、運作形式、師生地位等八個層面提出了心理健康教育課程的評價標準（劉華山，2006）。也有研究者提出評價指標主要包括：心理健康教育機構(gòu)和隊伍的建設(shè)情況；心理健康教育活動開展情況及各學(xué)科課程滲透的情況；心理輔導(dǎo)室或咨詢室的基本建設(shè)情況；心理輔導(dǎo)與咨詢活動的開展情況；心理健康教育的科研情況；心理健康教育的實際效果等。同時，學(xué)校心理檔案的建立與管理，學(xué)校心理健康教育的組織工作、校園環(huán)境建設(shè)，學(xué)校的心理氛圍也應(yīng)納入心理健康教育工作評價的范疇（廖全明，2008）。《北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要》（試行）中明確提出制定并逐步完善中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育的考核標準與評估方法?？己嗽u估應(yīng)注重過程與結(jié)果相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合、單項評價與綜合評價相結(jié)合，并設(shè)立了學(xué)校心理健康教育的評估指標。
筆者認為，從制度文本和教育環(huán)境出發(fā)，評價標準的設(shè)立應(yīng)遵循兩個原則：一是以《綱要》為依據(jù)，即評價標準必須由《綱要》所明確的目標、任務(wù)、內(nèi)容、途徑、方法延伸而來；二是要因地制宜，即根據(jù)當(dāng)?shù)厮x擇的心理健康教育方式和途徑，構(gòu)建與教育實際相符合的標準體系。
（二）基于課程類型的考量，利用現(xiàn)有課程評價與審批制度，嚴把內(nèi)容關(guān)
目前，除了學(xué)校內(nèi)部安排的各種媒體宣傳和講座以及各類咨詢活動外，心理健康教育主要以地方課程和校本課程為載體得以實施。以北京市為例，北京市既有心理健康教育的地方教材，也有各學(xué)校自編的心理健康教育校本講義（或校本教材）。地方教材方面，北京市有一整套的申報、受理、審查、批準、反饋地方課程教材行政許可審批制度，有明確而嚴格的審查標準；校本課程方面，北京市有較為成熟的學(xué)校規(guī)劃、申報，區(qū)縣教育行政部門統(tǒng)籌審核、備案制度。這兩套制度體系不但涉及到了行政審核，也涉及到了內(nèi)容評價。目前，北京市已啟動課程改革固化成果（包括教材類）的評優(yōu)工作，部分心理健康教育地方教材和校本教材可能會進入評優(yōu)體系，這樣一來，北京市心理健康教育課程內(nèi)容這一關(guān)就形成了環(huán)環(huán)相扣的三套體系相互作用的現(xiàn)狀，有力地保證了內(nèi)容的科學(xué)性和適宜性。
（三）基于學(xué)校構(gòu)建評價指標體系
學(xué)校是心理健康教育實施的最基本場所，一套清晰可操作的評價指標體系是學(xué)校規(guī)范實施心理健康教育的重要把手。
基于學(xué)校構(gòu)建評價指標體系包括幾個主要環(huán)節(jié)：一是要基于學(xué)校的心理健康教育課程類型，審讀區(qū)域評價標準，并解讀細化成本校的評價標準。二是初步確立評價指標體系，即將評價標準中的要素分類編入指標體系。三是進一步確定指標體系各級目標、子目標的權(quán)重，根據(jù)評價標準的重點對相關(guān)目標賦權(quán)重。四是試用與修訂。評價指標體系完成以后，可以在某個年級或者班級進行小范圍試用，以判斷子目標是否合理，所賦權(quán)重是否科學(xué)，根據(jù)反饋對評價指標體系進行修訂。五是確定、解讀和培訓(xùn)。確定好評價指標體系后，需要有一個解讀性文本供教師參考，而且相關(guān)的培訓(xùn)活動需要跟上，培訓(xùn)應(yīng)主要涉及指標體系框架的形成、評價實施的基本方式及具體方法等。
（四）以過程性評價為重心
從課程評價的實施過程來看，課程評價可以分為起始評價、過程評價和結(jié)果評價三個部分。起始評價的主要任務(wù)是評價學(xué)生進入新的教學(xué)活動前的學(xué)習(xí)準備情況，目的在于準確把握學(xué)情；過程評價是課程實施過程中的評價，目的在于收集有關(guān)學(xué)生與教學(xué)活動的信息，經(jīng)過分析來判定是否達到了預(yù)期的課程目標；結(jié)果評價則是指在一門課程結(jié)束或一個教學(xué)方案結(jié)束時所進行的評價，也被稱作終結(jié)性評價。這三種評價的指向和服務(wù)對象不同：起始評價指向未進入課程的學(xué)生，服務(wù)對象是教師；過程性評價指向課程學(xué)習(xí)進程中的學(xué)生，服務(wù)對象是教師和學(xué)生；結(jié)果評價指向已完成課程的學(xué)生，服務(wù)對象主要是教師。
筆者認為心理健康教育的過程是學(xué)生知、情、意、行發(fā)展變化的過程，關(guān)注的是無數(shù)個瞬間中的學(xué)生，關(guān)注的是心理發(fā)展和變化脈絡(luò)，因此，在評價中應(yīng)該以過程性評價為重心。此外，心理健康教育的結(jié)果或者實施效果并不是在短時間內(nèi)就能夠明顯表現(xiàn)出來的，過分關(guān)注結(jié)果，常常會失去最佳的評價時機。再者，心理健康教育有一定的隨機性，在具體實踐過程中有時會有一些意想不到的良好結(jié)果呈現(xiàn)，這個時候特別需要評價的跟進。
（五）要突出關(guān)注學(xué)生的自我評價
之所以單獨提出要突出關(guān)注學(xué)生的自我評價，有兩方面原因：一是目前基本達成共識的心理健康教育實施原則的引領(lǐng)；二是筆者對心理健康教育根本價值的解讀。
心理健康教育的實施原則見仁見智，目前基本達成共識的原則有：主體性原則――充分發(fā)揚民主，尊重學(xué)生的主體地位和成長需求，調(diào)動學(xué)生的積極性，鼓勵學(xué)生主動參與心理健康教育過程，在活動中獨立思考、體驗、感悟，使學(xué)生自助、自立、自強。發(fā)展性原則――學(xué)校心理健康教育工作的重點是幫助學(xué)生處理好在成長與發(fā)展過程中所面臨的各種問題，做到以發(fā)展為本，預(yù)防為主，治療為輔；學(xué)校應(yīng)通過各種方法，使學(xué)生不斷完善自我，促進他們的自我成長與發(fā)展。差異性原則――要關(guān)注學(xué)生的個別差異，及時了解和發(fā)現(xiàn)不同年齡和不同環(huán)境下學(xué)生的個別問題，將群體教育與個別化教育、疏導(dǎo)相結(jié)合，針對學(xué)生的不同問題，采取有效的輔導(dǎo)措施，使心理健康教育更具針對性和實效性。主體性也好，發(fā)展性和差異性也好，都切實說明了在心理健康教育實施過程中學(xué)生實際需要和發(fā)展的不一致性，覆蓋全體學(xué)生的評價無法揭示個體的實際狀況。在當(dāng)前中小學(xué)班額較大的背景下，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，鼓勵他們進行自我評價，成為迫切需要研究的課題。
說到底，心理健康教育的根本價值在于每一個學(xué)生能夠成為心理健康、思維活躍的主動學(xué)習(xí)者和自我管理者。當(dāng)一個學(xué)生真正對自己的學(xué)習(xí)負責(zé)，對自己的發(fā)展負責(zé)，對自己的行為負責(zé)時，他的主體性才能真正得到體現(xiàn)。主動學(xué)習(xí)、自我調(diào)控和管理都需要技巧和方法，而自我評價恰恰能提供這些。
當(dāng)前，心理健康教育的重要性為越來越多的人所認同，心理健康教育的課程化作為一種嘗試有了很有價值的探索，但是管理和評價因素的或缺卻使得這些探索不夠完善。我們應(yīng)該將心理健康教育的課程化作為一個整體去研究和推進，彌補或缺的因素必將會使整個進程更加順暢。
注：此文為教育部基礎(chǔ)教育一司“中小學(xué)生積極心理品質(zhì)調(diào)查研究課題”課程教學(xué)專題組階段性成果之一。
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建立積極的課堂環(huán)境關(guān)鍵的一點就是：學(xué)生要有足夠的情緒安全感，從而使學(xué)生有勇氣迎接和應(yīng)對學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。盡管學(xué)生認為教師是萬能的，但身為教師的我們?nèi)砸姓J自己并非無所不知，可以輕松自如地承認自己的未知領(lǐng)域，這不但有助于教師的身心健康，也有利于學(xué)生的心理健康。教師承認自己的未知之處并非是件難堪之事，事實上，這本身也是一種學(xué)習(xí)。從另一角度來講教師假裝“未知”，那更是一種教學(xué)藝術(shù)，可以讓學(xué)生意識到老師和我們一起學(xué)習(xí)、一起探究新知識，是自己的合作伙伴，在情緒上產(chǎn)生安全感，甚至感到老師并不是“高不可攀”然后產(chǎn)生敢于超越老師的創(chuàng)新性思維。
在一堂英語課上，陳老師在教生詞cow(母牛)時，讓學(xué)生用英語歸納有關(guān)牛的單詞與詞組：母牛、公牛、奶牛、牛肉、牛油、牛排、牛肉干，突然一個男生站起來用英語問“牛糞”英語怎么說?學(xué)生們哄堂大笑，陳老師也跟著笑了笑說“牛糞”?然后用英語表達“我從小生活在城市里，從未見過牛，所以也沒留意過這個單詞，怪老師沒有好好備課，真是對不起啊?！庇忠粚W(xué)生也用英語說“沒關(guān)系，難免的”，很快一女生查到了這個單詞并走到黑板前寫下了“OXdung”。這堂課，是教師的“未知”和謙虛融洽了師生的感情，學(xué)生在安全心理的支配下，愉快地參加課堂活動，收到了良好的效果。當(dāng)然，這里并不提倡老師的“未知”永遠都是一件好事，老師應(yīng)盡量做到“無所不知”。
二、趣味――培養(yǎng)學(xué)生的美感和道德情感
要做到課堂上的趣味性，教師通常要與學(xué)生的日常生活聯(lián)系起來，例如：學(xué)生心目中的英雄、學(xué)生周圍發(fā)生的事例、學(xué)生之間的話題、時尚、甚至“玩笑”以及學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的事例等等?？傊m合學(xué)生的口味，而不是單純地向?qū)W生講述信息的重要性，還必須讓學(xué)生明白教材對于他們本身的價值。
薛老師在教“泰坦尼克號”這篇課文時，一開始，他用多媒體播放了電影中的一個開場戲：巨船泰坦尼克號及人們爭先恐后上船的場面。他沒有按常規(guī)教法：根據(jù)課文內(nèi)容來看著電影片斷一一問問題，而是別出心裁地讓學(xué)生充當(dāng)記者和船長，進行了一次別開生面的采訪，在采訪過程中體現(xiàn)了課文中出現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容，也包括這艘船所花的巨資及歷史背景等等。學(xué)生們興致勃勃，整個一堂課都積極參與活動，無一學(xué)生開小差，最后竟跟著多媒體齊聲哼起了泰坦尼克號的主題曲。
三、自信――重視學(xué)生的個體差異性
古希臘哲學(xué)家柏拉圖說：兩個人不會生活得完全一樣，每個人都有自己的自然天賦。這實質(zhì)就是說，個體在成長過程中，由于遺傳及后天環(huán)境交互作用的影響，在身心特征上會表現(xiàn)出與他人相異的特點，即個別差異。作為發(fā)展中的學(xué)生，個別差異主要表現(xiàn)在個體智力、人格及認知方式。針對這一特點，教師必須想方設(shè)法幫助學(xué)生樹立成功的信心，也就是增強自信心，因為這是學(xué)習(xí)中不可缺少的動力。
姚老師在她的數(shù)學(xué)課上一貫?zāi)芙o予學(xué)生信心，她存?zhèn)湔n時總是準備“很難、難、一般、容易”四個檔次的題目，然后在課上分別給“最好、好、中等、差”四個層次的學(xué)生練習(xí)。這樣，不管是誰只要經(jīng)過努力都能解出老師所出的題目，這樣，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心，提高了教學(xué)效果，以致于姚老師班的數(shù)學(xué)成績總是名列前茅。
四、互動――愉悅學(xué)生心理的教學(xué)方法
心理學(xué)研究表明；初中學(xué)生缺乏集中精神的能力，要讓他在一堂課45分鐘內(nèi)不開小差那是很難的。好奇、好動才是他們真正的特點。所以，教師應(yīng)采用靈活多樣的師生互動的方式，開展課堂教學(xué)活動，凝聚學(xué)生的心理特點，讓課堂教學(xué)充滿活力，不妨可嘗試一下以下教學(xué)方式。
1．情境激發(fā)教學(xué)法。就是在教學(xué)過程中運用形象思維的一個典型例證。為了達到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，教師依據(jù)教材創(chuàng)設(shè)的形象為主體，以富有感彩的具體場景或氛圍，引起學(xué)生的情感體驗，幫助學(xué)生迅速而正確的理解教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果和效率。
2．直接探索性教學(xué)法。教師在教學(xué)過程中常使用實物、圖像或模型等直觀、形象化的教學(xué)手段，這既是實物圖像的直觀，也是語言的直觀。通過生動形象的語言描述，使學(xué)生的頭腦中形成事物的具體形象，能引起學(xué)生的注意力集中，對學(xué)生產(chǎn)生很大的吸引力，能極大地誘發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3．構(gòu)建開放性大課堂法。應(yīng)用聯(lián)想和想象，拓寬教學(xué)空間，創(chuàng)造一個視野寬闊、思維活躍、生動活潑的開放性大課堂。
如，鄒老師在教“浮力”這節(jié)內(nèi)容時，先拿出一盆水和一支牙膏殼問：“把牙膏殼放在水中，它是沉的呢?還是浮的呢?”由此讓同學(xué)們展開討論，結(jié)果大部分同學(xué)認為是沉的，也有一小部分同學(xué)認為是浮的，爭論得很是激烈，于是他就讓他們各自做實驗來檢驗，結(jié)果出來了。一支同樣的牙膏殼，為什么一會沉在水底，一會又浮在水面上了呢?對這個問題幾乎所有的學(xué)生都感到迷惑不解，急于想知道原因，表現(xiàn)出了強烈的求知欲。這樣，整個一堂課就把學(xué)生的思維調(diào)動起來了，充分激發(fā)了學(xué)生的參與情感。
五、尊重――接納學(xué)生的觀點
在課堂教學(xué)中，教師接納和尊重學(xué)生也是非常重要的。教師要做到鼓勵學(xué)生表達真實的看法和觀點，一旦學(xué)生陳述其觀點，必須尊重這些觀點。當(dāng)學(xué)生說出或暗示其需求時，注意傾聽，當(dāng)學(xué)生沒有達到和其他同學(xué)一樣的水平時，切勿羞辱他們。鼓勵學(xué)生高質(zhì)量地工作，讓他們明白“一分耕耘，一分收獲”的道理，對學(xué)生創(chuàng)新行為應(yīng)大加贊賞鼓勵。
關(guān)鍵詞：高校游泳課；心理健康；心理特點
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）30-0231-02
一、初步學(xué)習(xí)期間的心理特點
這些初步學(xué)習(xí)者，他們都處于一種向青年過渡的一個重要時刻，也是個人內(nèi)心的心理思想變化最快的一個時期。在這個人生的階段，最大的變化體現(xiàn)在思想方式上、慢慢走向更熟?？梢哉f，在這個階段的運動員，他們的精力旺盛，體力足夠承受，但是也存在弊端，那就是能力水平比較偏低，在這些初步學(xué)習(xí)的運動員中還存在這個矛盾問題：獨立性和依賴性、自覺性和沖動性相互產(chǎn)生。也正是因為這些實質(zhì)上存在矛盾，所以直接影響了他們在將來的人生道路上的方向。所以，我們要說，教練員一定要重視這些內(nèi)在的問題，根據(jù)運動員不同的心理特征，制訂實際的游泳訓(xùn)練任務(wù)。采取科學(xué)的、合理的辦法，培養(yǎng)學(xué)生更好的心理素質(zhì)。
二、游泳訓(xùn)練同運動員心理發(fā)展的問題
之所以有一些運動員、參與者對游泳訓(xùn)練抱有一種積極向上的態(tài)度，那是因為游泳訓(xùn)練這一項目是在一定的場所、器械和規(guī)格的限制下所進行的提高技藝，發(fā)展體質(zhì)，增進友誼的積極性活動，游泳訓(xùn)練作為我們?nèi)祟愔幸环N機體運動，同樣給我們帶來的是愉、運動之后的享受感，很多時候，通過集體訓(xùn)練，賽場的競爭，又能給我們帶來一種成就感、自豪感。因此，游泳訓(xùn)練這一項目在我們未來大學(xué)生走向社會的人際關(guān)系中培養(yǎng)了良好的適應(yīng)能力，經(jīng)常從事游泳訓(xùn)練不僅僅陶冶了我們的情操，而且更好地完善了自我的形象；這不得不說對我們大學(xué)生有重要的意義，但是，想要達到以上的效果，單憑訓(xùn)練是不夠的，要想學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地增進心理健康，就要求教練員有效結(jié)合知識引導(dǎo)學(xué)生。在精心組織的訓(xùn)練活動中才能體現(xiàn)，但是，如在游泳的訓(xùn)練期間，沒有注重起大學(xué)生的心理的教育，結(jié)果還可能損害了大學(xué)生的心理健康。
三、發(fā)現(xiàn)更好的訓(xùn)練途徑促進運動員心理健康發(fā)展
我們不難看出來，水上運動跟陸地運動還是有著很大的差別，水上運動，就要給運動員安排不同方面的刺激跟挑戰(zhàn)，每一次嘗試，每一點變化都可能會引起大學(xué)生心理的沖突、甚至失敗挫折感，長期下來，這樣的不良影響會占據(jù)運動員思想的大部分，這也就直接的威脅到了他們的心理健康，所以，除此訓(xùn)練以外，我們需要把標準的心理健康常識有效滲透到運動員們的日常生活和訓(xùn)練中，時刻為他們提供良好的社會心理環(huán)境，保持他們正常的社交能力，也是不可缺少的。綜合而言，為了讓運動員們的心理更健康，筆者認為在日常的訓(xùn)練過程中要做到以下幾點。
1.樹立正確的人生觀
特別是初步時期，要給他們樹立起一定的目標，要求運動員從初步學(xué)習(xí)時期，就要聽從教練員的正確指導(dǎo)，養(yǎng)成有抱負、有思想的新一代人才，良好的心理素質(zhì)和遠大的理想目標，這樣長久以來，就會產(chǎn)生心理的巨大動力，今后遇到各種困難、運動員就會自我調(diào)節(jié)、克服，并且處處都會嚴格要求自己，扎扎實實提高自己的技能，當(dāng)一個運動員有了這樣的素質(zhì)跟能力以后，接下來他就要一步步走向自己的賽場，接近目標。顯然，教練員應(yīng)在訓(xùn)練中做到理論與技能的結(jié)合，幫助運動員們逐步確立正確的動機，保持良好的訓(xùn)練心理狀態(tài)，然后積極鼓勵運動員在訓(xùn)練與比賽中的熱情。同時，也要教育運動員端正學(xué)習(xí)的態(tài)度和訓(xùn)練動機，這樣，可以發(fā)展他們的訓(xùn)練、比賽動機，做到積極的內(nèi)心動機。
2.增強運動員的自信心
作為教練員，在日常的訓(xùn)練中，切忌使一個運動員產(chǎn)生自卑感；相反，給表現(xiàn)良好，成績優(yōu)秀的運動員特殊的鼓勵；應(yīng)避免加以評論與蔑視，而應(yīng)該細心的注意每個運動員的基礎(chǔ)，然后一一做出合適自身的指導(dǎo)。因運動員的能力的不同，分別給予量身定做的幫助，使之既有自我觀念，又有對外部條件，特別是緊張比賽和訓(xùn)練條件的適應(yīng)能力，長時間下來，對挫折的承受力變得越來越強，漸漸地提高心理健康的水平。
3.建立和諧的人際關(guān)系
要想穩(wěn)定在社會中關(guān)系，人際關(guān)系的好壞直接影響我們以后的成長，人際關(guān)系作為必經(jīng)之路，時時刻刻在與別人的交往中改變著自己的活動；建立和諧融洽的人際關(guān)系，可以增進相互了解，情感交流，相互關(guān)心，互相幫助，增加自己的生活經(jīng)驗，有利于幫助建立自我的形象和增強安全感。而且也有助于運動員的心理健康。相反，人際交往的關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會導(dǎo)致情緒的緊張，抑郁或者怪癖，造成社會適應(yīng)不良的心理。
如何讓運動員建立良好的人際關(guān)系？要關(guān)心別人的需要，盡可能幫助別人滿足其合理的需要，做到平易直率、嚴于律己、寬以待人；要學(xué)會尊重別人，學(xué)會認真聆聽別人，不在外人面前夸耀自己，對人要有禮貌。而且，當(dāng)其他的運動員取得優(yōu)秀成績的時候，要給予鼓勵和贊揚，對那些因缺點、挫折失敗的運動員，給予善意的幫助。
4.學(xué)會自我調(diào)節(jié)和控制情緒
情緒，作為我們心理的核心部位，對我們的身心健康起著重要的作用。因此如何調(diào)節(jié)，怎么更好地控制情緒，對一名游泳訓(xùn)練員來說至關(guān)重要。科學(xué)早就證明：積極、健康、樂觀的人的訓(xùn)練，對人的身體大有好處，不僅僅可以促進血液的循環(huán)，還能使人精神抖擻，而一味悲觀、傷心憤怒的人，對身體自然是不利的。長期積累下去，還會引起很多疾病。那么，作為我們運動員更要比常人會控制自己的情緒，用理智處理問題，在解決問題上不做情緒的俘虜；這也是作為一名運動員最基本的心理素質(zhì)。教練員在訓(xùn)練中要教育運動員對正常的情緒可以選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄，或者教練員可以選擇轉(zhuǎn)移集中力這一辦法，使得運動員一點點地緩解情緒，特別是失敗的運動員，在長久付出艱辛努力之后的失敗，是最痛苦的，教練員應(yīng)該給予他們心靈上的安慰，減少對失敗的憤怒情緒，也可以選擇幽默風(fēng)趣的方式幫助運動員排除情緒?？傊?，教練員要做到察言觀色，針對運動員的情況對癥下藥。確保他們的健康成長。
5.如何在游泳訓(xùn)練之后做到適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘?/p>
緊張的訓(xùn)練之后，運動員如何做到放松身心呢？首先教練員要注重起來，也要注重訓(xùn)練的間歇，適當(dāng)?shù)臅r候可以以其他運動項目緩和一下緊張的身體。
心理自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練是幫助運動員進行心理與身體放松的好方法。慢慢地緩解訓(xùn)練帶給運動員的緊張、刺激、心理壓力；應(yīng)使運動員學(xué)會適當(dāng)休息與放松。
（1）聽聽音樂：專家證明，慢慢的、靜靜音樂可以放松心情，使人寧靜，無論是哪種音樂，只要能讓你高興就可以采取。
（2）學(xué)會按摩：按摩這一活動也是解除壓力的最實際方法之一，但是不要過多、過于勞累。
（3）瑜伽練習(xí)：這是一項鎮(zhèn)靜方法，什么都不想，一個人靜靜享受所有的時間。當(dāng)今社會競爭激烈，如果不留些時間給自己，運動員將會使自己顯得緊張、煩躁和焦慮所安，相對地也會影響到成績。以上的方法都可以調(diào)節(jié)運動員的心理，對心理健康有意義。
6.建議給運動員提供良好的環(huán)境
（1）觀察高校體育游泳訓(xùn)練的的特點，另外還要求對學(xué)校的教練員和醫(yī)務(wù)工作人員等進行全面的心理教育知識跟衛(wèi)生知識的教育，讓工作人員認識到身心健康是與好的心態(tài)緊密相連的。教育運動員的前提必須把工作人員的工作做好。
（2）學(xué)校應(yīng)該重視體育課程，多開展豐富的游泳活動，充分體現(xiàn)游泳項目在健身、健心、娛樂和文化傳遞等方面的作用，學(xué)?？梢越M織不同內(nèi)容、不同形式的活動，來充實大學(xué)生的業(yè)余生活，陶冶學(xué)生的情操，建立良好的人際關(guān)系。
（3）針對一些女生，她們在異性面前，往往又有自我表現(xiàn)的欲望，又有較羞怯的矛盾心理，特別是面對她們同班的男生，教練員應(yīng)該幫助女同學(xué)消除羞怯的心理障礙，激發(fā)他們在異性面前自我表現(xiàn)的心理動機，加速正確動作自動化的進程，以此提高她們練習(xí)的積極性。
（4）針對體育競賽與學(xué)生心理健康狀況，高校體育活動組織應(yīng)把體育競賽視為一種業(yè)余體育文化，有意識地去安排它，并及時配以賽前班級動員、組織觀看、賽后總結(jié)講座等。
（5）高?？梢栽囍コ闪⒁恍╊愃啤皩W(xué)生健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組”，心理咨詢和心理輔導(dǎo)的老師，來專門研究學(xué)生的心理健康狀況，而且，對專業(yè)人員也要有一定的要求，最好把精神醫(yī)學(xué)專家與教育工作者相結(jié)合起來，制訂出衡量大學(xué)生心理健康的標準，找出影響心理健康的內(nèi)因和外因，采取有效的防治措施。通過多種渠道進行心理衛(wèi)生知識宣傳和普及。如可以通過墻報、報刊、廣播電視等身邊的宣傳工具，提高學(xué)生心理保健意識和知識。
綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，促進運動員心理健康的發(fā)展，是游泳業(yè)余訓(xùn)練的一個重要組成部分，我們在培養(yǎng)隊員競技運動能力的同時，也要不斷提高他們的心理承受能力，使運動員們把心理素質(zhì)水平與運動技術(shù)同步發(fā)展。游泳訓(xùn)練對初步學(xué)習(xí)游泳的運動員的教育有著很大的意義，因為人的身體、體能一旦到成年后，技能也會都會隨著時間的推遲逐步降下來，但唯有心理能力會一生不變，反正時間越長，心理素質(zhì)越來越好。所以把游泳訓(xùn)練當(dāng)做最基本的教育手段是切實可行的。
作為天之驕子，走向一名合格的游泳運動員，心理健康更是成就學(xué)業(yè)、事業(yè)成功、生活快樂的基礎(chǔ)。優(yōu)良的心理素質(zhì)在大學(xué)生全面素質(zhì)的提高中起著舉足輕重的作用，只有全面提高自己的身心素質(zhì)，才能與二十一世紀這個競爭激烈的接軌時代，才能在其中搏擊翱翔，走向成熟，迎接挑戰(zhàn)。
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【關(guān)鍵詞】健康教育;兒科感染管理;應(yīng)用
醫(yī)院感染是當(dāng)前醫(yī)院管理中的難題[1],醫(yī)院感染管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分,醫(yī)院感染管理涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域、多環(huán)節(jié),在具體的實施過程中,需要醫(yī)務(wù)人員、患者及陪護的共同參與,此項工作在任一環(huán)節(jié)受阻都會影響其正常運行。作為未受過專業(yè)知識培訓(xùn)的患者及陪護,良好參與的前提即是接受相關(guān)的健康教育知識。在臨床工作中,由于兒科的特殊性,兒科的健康教育面對的是一個特殊的群體,其健康教育的對象、內(nèi)容和形式不同于其他科室[2]。鑒于此,我院兒科自2009年采取了一系列健康教育措施,卓有成效,現(xiàn)報告如下。
1 資料和方法
1.1 對未采取系統(tǒng)地針對性強的健康教育措施的2008年,依據(jù)院、科兩級制定的感染管理考核辦法,每月分別進行打分匯總,用實際得分除以應(yīng)得分,算出得分率及失分率,同時進行原因分析,計算出因患兒陪護原因失掉的分數(shù),再除以總失分,得出患兒陪護占總失分的比例,年底計算出年平均得分率及失分率,與實施健康教育的2009年對照如表1。
表1
2008~2009年對照表
年度平均得分率(%)
平均失分率(%)
陪護原因占失分比例(%)
其他原因占失分比例(%)
200891.78.332.467.6
200998.21.810.889.2
1.2 選擇2009年1月住院患兒112例(對照組),2009年12月住院患兒117例(觀察組),患兒所患疾病主要為重癥肺炎、營養(yǎng)不良、貧血、癲癇、腦癱、支氣管肺炎、肺炎并心衰、腹瀉。陪護年齡最大72歲,最小19歲,平均年齡35.6歲,文化程度最低為文盲,最高為博士,出院后全部接受出院調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容有針對性健康教育知識接受情況、對醫(yī)護人員滿意度情況等,其中健康教育知識接受總分100分,達到90分者為接受,60~89分者為基本接受,低于60分者為未接受。結(jié)果如表2。
表2
2009年1~12兩組評分情況
組別
陪護接受健康教育情況對醫(yī)護人員滿意度
接受基本接受未接受
滿意基本滿意不滿意
觀察組(117例)103(88.03%)8(6.84%)6(5.13%)110(94.02%)5(4.27%)2(1.71%)
對照組(112例)80(71.43%)10(8.93%)22(19.64%)95(84.82%)9(8.04%)8(7.14%)
注:2009年1月采取的措施為:對患兒陪護進行入院宣教、感染衛(wèi)生知識教育;2009年12月采取的措施為:系統(tǒng)、有計劃且采取靈活多樣的方式對患兒陪護進行相關(guān)感染知識健康教育。
2 健康教育實施及討論
2.1 要想順利實施健康教育,醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)具有豐富的理論知識、高層次的認知水平和溝通技巧。我院兒科所采取的措施是:對醫(yī)務(wù)人員進行強化感染知識培訓(xùn)與考核,并將考核結(jié)果納入個人績效;每周適時學(xué)習(xí)護患溝通技巧,包括語言溝
作者單位:450014 鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院
通技巧和非語言溝通技巧。
2.2 指定1名專職宣教人員,制定宣教計劃與目標,系統(tǒng)地為陪護進行感控宣教,保持了宣教工作的連續(xù)性,增強了宣教效果。
2.3 每月至少召開一次醫(yī)護患座談會和分析總結(jié)會。座談會內(nèi)容豐富多彩,在傾聽、收集、反饋信息的同時,以游戲問答的方式穿插健康教育內(nèi)容,并給予回答問題正確的患兒陪護一定的小禮物,促進了醫(yī)護患之間的交流。座談會后進行分析總結(jié),揚長避短,使健康教育工作質(zhì)量得到了持續(xù)改進和提高。
2.4 在實踐中,做到知己知彼,方能收到意想不到的效果。兒科有其特殊性,接受健康教育的對象往往是陪護。在感染管理健康教育這一環(huán)節(jié),較其他科室而言,兒科存在一定的難點和特點。作為健康教育人員,必須先明晰這些難點和特點,才能做到心中有數(shù),也才能夠準確把握健康教育時機和切入點,從而進行針對性強的因人而異、因情況而異的健康教育,確保宣教效果。兒科常見的難點和特點主要為陪護更換頻繁、陪護情緒不穩(wěn)、焦慮、矛盾、費用及用藥方面的質(zhì)疑與顧慮、衛(wèi)生習(xí)慣不良、放任、容忍、過份依從患兒、自責(zé)與補償心理導(dǎo)致的期望值過高、患兒好動依從性差等。針對此,我們一一采取了以下應(yīng)對措施。
2.4.1 針對陪護更換頻繁,我們特制定了精美的健康教育卡片,放置于患兒病床旁,做到“健康教育時刻伴”。另制作了許多生動、形象、溫馨的健康教育卡片,如病從口入,勤洗手、少生病等張貼于醒目處。
2.4.2 針對陪護的復(fù)雜心理及參差不齊的認知水平,我們一般在患兒入住時,不急于宣教,而是先對患兒病情及陪護的年齡、個性、知識層次、衛(wèi)生習(xí)慣、經(jīng)濟狀況等做一個綜合的評估,然后制定針對性健康教育計劃,把握時機,找準切入點實施宣教。如對低文化層次的陪護,語言教育應(yīng)通俗易懂,深入淺出,盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,采用拉家常式談話,不厭其煩強調(diào)重點內(nèi)容。對經(jīng)濟條件好,要求使用所謂高級抗生素藥物或擔(dān)心用藥過度的陪護,應(yīng)耐心、貼心、誠懇地向其講解合理用藥知識及疾病知識,取得其配合。對那些質(zhì)疑治療費用的陪護,開誠布公地向其解釋治療費用的合理及必要性,打消其疑慮。如在為某位患兒吸痰時,依感控要求及操作規(guī)范,使用了三根一次性吸痰管,遭到家屬質(zhì)疑,認為是利益驅(qū)使,強烈要求重復(fù)使用一次性吸痰管,針對此情,宣教人員列舉了大量案例說明重復(fù)使用一次性吸痰管的危害,最終使患兒家屬釋懷。對于那些情緒不良的陪護,要先確認這些情緒表現(xiàn),并讓其知道你在理解他們,取得他們的信任[3]。諸如此類,不勝枚舉。
3 結(jié)論
感染管理的成效直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和聲譽,健康教育是感染管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在感染管理存在難點和特點的兒科,如何實施健康教育,是值得我們不斷探索的一門學(xué)問。在工作中我們要不斷總結(jié),持續(xù)改進,正確評估,有計劃、系統(tǒng)地、有針對性地實施健康教育,才能確保健康教育效果,增進感染管理的成效。
參 考 文 獻
[1] 劉振聲,等.醫(yī)院感染管理學(xué).軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社,2000,3.
1.對象與方法
①研究對象
本研究通過隨機抽樣以我校護理專業(yè)2012級、2011級和2010級全日制本科生共200人作為研究對象，大一護生67人，占33.5%；大二護生人66人，占33.0%；大三護生67人，占33.5%。其中年齡在18歲至23歲，男生16名，占8.7%，女生168名，占91.3%。本研究共發(fā)放問卷200份，回收問卷191份，回收率為95.5%，有效問卷184份，有效率為96.3%。
結(jié)果三個年級本科護生心理亞健康的總發(fā)生率16.85%，其中2010級（大三）、2011級（大二）和2012級（大一）的心理亞健康發(fā)生率分別為19.67%、12.50%、17.91%；三個年級本科護生總體平均心理壓力感得分為1.80±0.54，處于較低壓力水平。按壓力程度從大到小的順序，排列前五位的是：家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力、戀愛壓力、自卑壓力、情緒壓力。心理壓力與心理亞健康呈正相關(guān)（ P
②研究方法
A調(diào)查方法
對調(diào)查人員進行專業(yè)培訓(xùn)，嚴格掌握測評方法與標準后，按照統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)語，以班級為單位進行團體測評，并當(dāng)場收回問卷。
B研究工具
a大學(xué)生心理壓力量表
該量表包括兩個維度：①個人自身壓力，主要包括家庭壓力、適應(yīng)壓力、健康壓力、戀愛壓力、自卑壓力和挫折壓力六個方面；②社會環(huán)境壓力，主要包括人際壓力、擇業(yè)壓力、情緒壓力、學(xué)校環(huán)境壓力和學(xué)業(yè)壓力五個方面。采用5點計分方式，即“沒有”計1分，“很輕”計2分，“一般”計3分，“較強”計4分，“很強”計5分。得分越高，表明被調(diào)查者的心理壓力就越大。此量表的兩個維度Cronbach’S系數(shù)分別為0.81、0.86，總體同質(zhì)信度為0.89，穩(wěn)定性系數(shù)為0.59，以心理癥狀自評量表的總分作- 3 -為心理壓力感的預(yù)測指標，量表的預(yù)測效度為0.46，表明該量表具有較好的信度和效度。
b康奈爾醫(yī)學(xué)指數(shù)量表（Cornell Medical Index，CMI）
該量表包括身體和精神狀況兩方面的內(nèi)容，可分為A眼耳、B呼吸系、C心血管、D消化系、E肌肉骨骼、F皮膚、G神經(jīng)、H泌尿生殖、I疲勞度、J患疾頻度、K既往癥狀、L習(xí)慣、M不適、N抑郁、O不安、P過敏、Q憤怒、R緊張18個方面。采用兩點計分方式，凡回答“是”者，記1分，回答“否”記0分，全部項目得分相加得出CMI的總分，將MYR部分每一項目的得分相加得出MR值 。在中國醫(yī)學(xué)生、內(nèi)科門診病人和神經(jīng)癥病人中試測結(jié)果表明，CMI進行篩查，男性亞健康總分≥35，M-R分≥15；分女性≥40，M-R≥20分，即為心理亞健康。
③統(tǒng)計學(xué)處理
所有數(shù)據(jù)采用EpiData軟件進行錄入，并用SPSS17.0軟件包進行統(tǒng)計學(xué)處理，分析方法包括一般描述性分析、非參數(shù)檢驗、雙變量相關(guān)分析、方差分析，P
2.結(jié)果
①本科護生心理壓力感總體狀況
三個年級本科護生總體平均心理壓力感得分為1.80±0.54。按壓力程度從大到小的順序，排列前五位的是：家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力、戀愛壓力、情緒壓力和自卑壓力。個人自身心理壓力感及各因子得分顯著高于社會環(huán)境心理壓力感及各因子得分，排名前5名的壓力來源有3種壓力來自于個人自身方面。
②三個年級本科護生心理亞健康狀況
三個年級本科護生心理亞健康總發(fā)生率為16.85%，共有31人處于亞健康狀態(tài)。=0.0018，P>0.05。
③護理本科生心理壓力與心理亞健康的相關(guān)分析
心理壓力與心理亞健康的相關(guān)性總評分為0.511。按相關(guān)性從大到小的順序，排列前五位的是： 家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力、情緒壓力、 擇業(yè)壓力、健康壓力。心理壓力與心理亞健康呈正相關(guān)（ P
3.討論
①本科護生心理壓力及心理亞健康總體情況
本研究顯示，本科護生總體平均心理壓力得分為1.80±0.54，處于較低壓力水平，心理亞健康的總發(fā)生率16.85%，大三、大二和大一的心理亞健康的發(fā)生率分別為19.67%、12.50%、17.91%，低于國內(nèi)許多調(diào)查結(jié)果，這可能與我校老師根據(jù)全校學(xué)生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展的規(guī)律，有針對性地采取相關(guān)措施有關(guān)。與湖南省高校大學(xué)生總體平均心理壓力感得分為
1.81±0.56和常海英、王惠珍等對南京醫(yī)科大學(xué)460 名護理本科生的調(diào)查結(jié)果顯示心理亞健康發(fā)生率為17.0%相近。按壓力程度大小排前5位的壓力來源依次為：家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力、戀愛壓力、自卑壓力和情緒壓力，其中前5名的壓力來源有3種壓力來自于個人自身方面，總體而言三個年級本科護生的心理壓力感較輕。這與劉敏芳（2007）在對貴州省大學(xué)生壓力感調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，貴州省大學(xué)生在各個壓力維度上的得分按平均分高低順序排列依次為：學(xué)業(yè)壓力、生活壓力、自我發(fā)展與擇業(yè)壓力、社交壓力存在一定差異。這也說明我校注重大學(xué)生責(zé)任感的培養(yǎng)。學(xué)業(yè)壓力高可能主要與護理學(xué)專業(yè)是醫(yī)學(xué)類專業(yè)，大量專業(yè)課、專業(yè)選修課、實驗課有關(guān)。
②本科護生心理壓力與心理亞健康相關(guān)性
本研究結(jié)果顯示，心理壓力和心理亞健康兩者之間的相關(guān)性總評分為0.511，心理壓力與處于心理疾病前期的心理亞健康狀況存在著一定的相關(guān)性，家庭壓力、健康壓力、適應(yīng)壓力、戀愛壓力、自卑壓力、挫傷壓力、人際壓力、擇業(yè)壓力、學(xué)校環(huán)境壓力、情緒壓力、學(xué)業(yè)壓力與心理亞健康呈顯著的正相關(guān)，表明本科護生心理壓力越大，越容易發(fā)生心理亞健康。說明適度的身心緊張狀態(tài)對機體適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對問題是有利的；但如果緊張反應(yīng)過于強烈持久，超過了機體自身的調(diào)節(jié)和控制能力，就可能導(dǎo)致心理和生理功能的紊亂而致病。若長期處于壓力大的環(huán)境中， 且缺乏有效的減壓調(diào)適方法， 就容易出現(xiàn)心理問題。
作為即將承擔(dān)緊張而繁忙護理工作的本科護生而言，健康的心理和健康的身體一樣重要。本研究結(jié)果提示各學(xué)校心理工作者，在教育和管理學(xué)生過程中，應(yīng)密切觀察其心理情況，尤其是在學(xué)習(xí)、生活環(huán)境、人際溝通等方面，及時發(fā)現(xiàn)心理壓力和心理亞健康變化，制定與其相關(guān)，具有針對性的心理健康教育的內(nèi)容、方法和形式，防止其向心理疾病方向轉(zhuǎn)化，確保本科護生的專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)的全面提升，為社會送上一批優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)護理人才。
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【關(guān)鍵詞】微信 平臺 健康管理 課程開發(fā) 研究
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0012-01
微信等新媒體工具對當(dāng)代人的生活產(chǎn)生了非常大的影響，據(jù)相關(guān)部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大部分青年都認為新媒體工具擴充了自己的生活。更多的人愿意利用新媒體工具，使自己的生活更加方便，網(wǎng)絡(luò)成為了人們尋找資源的重要基地。對基于微信平臺的健康管理課程開發(fā)進行研究，非常的有必要。
一、微信健康管理課程的現(xiàn)狀
微信公眾號指的是開發(fā)者在微信公眾平臺當(dāng)中申請的應(yīng)用賬號，通過微信公眾平臺，可以針對特定人群所發(fā)送的文字、圖片、語音，從而實現(xiàn)全方面的溝通交流。其的特點是方便快捷、私密性、自定義性。
本次研究中，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，搜集了10個相關(guān)的微信公眾平臺，從微信的情況來看，大部分都是心理健康中心的。從內(nèi)容上來看，其形式非常多樣化，其包括了心理知識、健康知識、運動訣竅、飲食知識、活動體驗等等。需要注意的是，在這些公眾平臺當(dāng)中，其服務(wù)體系做得非常的不到位。也就是說，健康咨詢以及心理援助方面的內(nèi)容非常少，這是需要改進的地方。
筆者針對微信公眾平臺的現(xiàn)狀進行了分析，發(fā)現(xiàn)其健康管理存在下面這幾個問題：第一，當(dāng)前自主擁有健康教育微信公眾號，而且長期投入使用，擁有一定受眾人群的平臺并不多。一部分企業(yè)為了配合一些商業(yè)活動，所以才開設(shè)了微信公眾平臺。不但運營的時間非常短，而且維護和更新也不及時。如今的社會中，產(chǎn)生亞健康狀態(tài)的人不在少數(shù)，若是平臺僅僅是以單純介紹健康知識為主，那么可能會使健康教育流于形式和表面，甚至沒有系統(tǒng)性。
二、微信健康教育課程的需求分析
1.調(diào)查問卷設(shè)計
整個問卷由三個部分構(gòu)成，第一個部分是受訪者的個人資料，第二個部分是受訪者平時是否關(guān)注健康訊息，或者有沒有訂閱微信公眾平臺。使用三點記分的方式，舉個例子，我平時有閱讀微信公眾平臺信息的習(xí)慣（1=從來不閱讀，2=偶爾閱讀，3=經(jīng)常閱讀。第三個部分。第三個部分則是搜集受訪者對微信閱讀平臺、內(nèi)容的喜好，建議等，總共列出14個部分。具體內(nèi)容如下表所示，使用四點記分的方式（1=不需要，2=可要可不要，3=需要，3=非常需要）。另外還需要添加一個開放性的問題，讓受訪者提出還需要哪些方面的內(nèi)容。
2.調(diào)查結(jié)果分析
發(fā)放問卷讓受訪者填寫后，將問卷收回。首先分析的是信息關(guān)注需求分析，50名接受采訪的人當(dāng)中，僅僅只有31個人知道微信公眾平臺中的健康咨詢，還有9個人沒有聽說過健康咨詢，說明宣傳工作做得不好。在關(guān)注信息這方面，接受采訪的人普遍表示，平時會經(jīng)常關(guān)注微信公眾平臺上的健康知識，70%的受訪者表示會經(jīng)常關(guān)注相關(guān)的信息，因此可以看出受眾群體對健康教育微信訂閱有需求。
三、基于微信平臺構(gòu)建健康管理課程開發(fā)
1.構(gòu)建合理的模塊
因為當(dāng)前微信健康管理構(gòu)建的現(xiàn)狀不理想，所以可以在過去的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)體系、課程體系等等。此外，因為人們的亞健康狀態(tài)不斷增加，心理健康問題也頻繁出現(xiàn)，所以危機預(yù)警和危機干預(yù)也顯得非常重要。在這個基礎(chǔ)上，可以加入危機預(yù)警以及危機干預(yù)，這樣便可以構(gòu)成微信平臺的模塊體系。
2.對健康信息資源進行開發(fā)和利用
微信公眾平臺需要引入一些能吸引受眾的信息，針對目前受眾關(guān)注的健康咨詢，可以針對受眾的需求進行健康信息資源的開發(fā)和利用。在開發(fā)的時候，開發(fā)的單位必須要和相關(guān)的機構(gòu)，如醫(yī)學(xué)圖書館、醫(yī)學(xué)院等進行合作，除了提供各種各樣的健康信息，健康知識，還要和這些結(jié)構(gòu)合作開展線下服務(wù)活動，如咨詢服務(wù)、交流活動、健康知識講座等，為用戶提供更加全面，更加快捷的服務(wù)。
3.充分挖掘用戶需求
在通過微信構(gòu)建健康管理課程的時候，必須要了解用戶的需求，為其提供個性化的健康服務(wù)，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。利用微信的信息推送功能，從而根據(jù)用戶的需要分類推送消息。用戶通過微信平臺實現(xiàn)了交流互動，同時用戶回復(fù)相關(guān)訂閱關(guān)鍵詞，可以將用戶需要的信息傳送給用戶。不僅如此，也要通過微信的統(tǒng)計和調(diào)查，對用戶閱讀情況進行分析，了解微信公眾平臺所推送的信息的關(guān)注情況，適當(dāng)進行調(diào)整。最后還需要采用語義檢索、關(guān)聯(lián)度檢索等方式，從健康信息里找尋符合用戶需要的信息。
4.完善健康信息推送的方式
為了吸引更多的受眾，必須對信息推送形式進行優(yōu)化。比如，可以將一些枯燥的健康知識用漫畫的方式表達出來，方便用戶理解，提高用戶的閱讀興趣。對于一些醫(yī)學(xué)術(shù)語，還可以用淺顯易懂的語言表達出來。另外，必須根據(jù)當(dāng)前的季節(jié)，按照人們的需要來推送專題信息，比如“糖尿病專題”、“老寒腿怎樣緩解”等，從而促使用戶獲得更全面，更豐富的知識。最后，還要鼓勵用戶在下面留言，提高用戶的參與度。
5.大力的進行宣傳
除了要增加微信平臺的功能，豐富里面的內(nèi)容，還要加大宣傳力度。比如，通過各種宣傳渠道向用戶介紹信息服務(wù)公眾號，定時發(fā)送健康知識，引起受眾的注意，避免用戶在使用的時候產(chǎn)生不確定的心理。
四、結(jié)語
微信公眾平臺作為一種全新的多媒體工具，利用其來推送健康管理知識，不但可以提高健康管理課程的深度和廣度，同時對于公眾健康管理，也有著非常大的益處，因此需要大力的進行推廣和宣傳。
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