發(fā)布時間：2023-02-15 00:41:32
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通實訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:校外實訓(xùn);實訓(xùn)管理;跟蹤管理
1問題的提出
學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)或畢業(yè)設(shè)計是提高其實踐能力和社會就業(yè)能力的有效途徑。越來越多的學(xué)生選擇到校外完成畢業(yè)實訓(xùn)或畢業(yè)設(shè)計,特別是高職高專軟件技術(shù)類的學(xué)生,在校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)已成為他們畢業(yè)實訓(xùn)的主要方式。
高職高專軟件技術(shù)類學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)主要包括以下幾種形式:
到與學(xué)校合作的IT公司實訓(xùn)基地;
到社會的軟件技術(shù)培訓(xùn)機構(gòu);
學(xué)生自己聯(lián)系的實訓(xùn)單位等。
學(xué)生到IT公司或軟件培訓(xùn)機構(gòu)等進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn),主要有以下優(yōu)點:
通常是實際項目驅(qū)動,技術(shù)提高快;
實境訓(xùn)練,技術(shù)氛圍好,學(xué)生進(jìn)取心強,效果好;
接近社會環(huán)境,快速提高人際溝通和社會適應(yīng)能力;
實訓(xùn)公司或培訓(xùn)機構(gòu)推薦就業(yè),就業(yè)效果好。
學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)有諸多好處,但對學(xué)校卻出現(xiàn)了管理難的問題。雖然學(xué)生所在實訓(xùn)單位會對學(xué)生進(jìn)行管理,但畢業(yè)實訓(xùn)作為教學(xué)過程中最后且最關(guān)鍵的一步,學(xué)校絕不能放任不管,而且還必須要嚴(yán)格管理。校外實訓(xùn)單位性質(zhì)不一、實訓(xùn)地域分散、實訓(xùn)周期長短不齊等因素,大大增加了管理上的難度和工作量。因此,如何對在校外畢業(yè)實訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理,關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)實訓(xùn)的質(zhì)量和效果,同時也是近年來許多軟件學(xué)院甚至院校面臨的一個共同問題。
本文結(jié)合我院的具體做法,探討了如何對校外畢業(yè)實訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行有效的管理。為便于闡述,我們將校外畢業(yè)實訓(xùn)劃按時間順序劃分為校外實訓(xùn)申請、實訓(xùn)過程和實訓(xùn)成績評定等階段,下面依次闡述。
2校外畢業(yè)實訓(xùn)申請的管理
為嚴(yán)格管理,我們要求學(xué)生到校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)必須事先申請,具體申請時間為畢業(yè)實訓(xùn)的前一學(xué)期末(兩年制即第三學(xué)期末),這樣學(xué)生在該學(xué)期結(jié)束后,就可以直接去校外實訓(xùn),幫助學(xué)生提前就業(yè)。
基金項目:中原工學(xué)院2009年度教學(xué)改革研究項目“軟件學(xué)院應(yīng)用型軟件工程人才培養(yǎng)模式的研究與實踐”(中工教(2009)27號)。
作者簡介:韓玉民(1963-),男,教研室主任,高級工程師,本科,主要研究方向為軟件開發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)教育;車戰(zhàn)斌(1964-),男,院長,副教授,博士,主要研究方向為軟件工程、SOA、軟件技術(shù)教育;買志玉(1976-),女,專業(yè)負(fù)責(zé)人,講師,碩士,主要研究方向為軟件測試。
具體操作流程要求學(xué)生申請校外畢業(yè)實訓(xùn)需要填寫申請表、校外畢業(yè)實訓(xùn)任務(wù)書、校外畢業(yè)實訓(xùn)保證書等[1],內(nèi)容如下。
校外畢業(yè)實訓(xùn)申請表:主要包括學(xué)生個人基本信息、校外實訓(xùn)單位、實訓(xùn)時間、課題名稱及來源、個人申請理由、校外實訓(xùn)單位簽章、學(xué)校審批意見等。
校外畢業(yè)實訓(xùn)任務(wù)書:主要包括校外實訓(xùn)課題的基本信息、學(xué)生承擔(dān)的設(shè)計任務(wù)、工作進(jìn)度安排、校外實訓(xùn)指導(dǎo)教師的基本信息、校外實訓(xùn)指導(dǎo)教師的意見和實訓(xùn)單位簽會等。
校外畢業(yè)實訓(xùn)保證書:主要包括實訓(xùn)單位的聯(lián)系方式、校外實訓(xùn)指導(dǎo)教師的詳細(xì)信息和聯(lián)系方式、學(xué)生家長簽字和聯(lián)系方式、學(xué)生保證條目和簽字等。
上述申請資料主要為了確保學(xué)生是真正到實訓(xùn)單位進(jìn)行實訓(xùn)或?qū)嵙?xí),且家長知情并同意。這樣可有效防止學(xué)生離開學(xué)校到社會上閑逛而失控,是對學(xué)生負(fù)責(zé)。
通過學(xué)校審批的學(xué)生就可以按預(yù)定的時間到校外的實訓(xùn)單位進(jìn)行實訓(xùn)。
3過程的管理
校外實訓(xùn)中最重要且最困難的是實訓(xùn)過程的管理,學(xué)生在校外實訓(xùn)時,可能會出現(xiàn)各種問題。如中途退出實訓(xùn)、與實訓(xùn)單位或培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生矛盾、更換實訓(xùn)單位或中途就業(yè)等,甚至有的學(xué)生私自退出實訓(xùn)在社會上流蕩。所以必須要全程跟蹤學(xué)生的實訓(xùn)活動,才能及時掌握情況,及時與實訓(xùn)單位溝通并解決矛盾,防止學(xué)生出現(xiàn)意外情況。
我們對實訓(xùn)過程的跟蹤管理,主要采取指定校內(nèi)指導(dǎo)教師、對集中實訓(xùn)的學(xué)生指定臨時負(fù)責(zé)人、學(xué)生要進(jìn)行周報和月報、學(xué)校教師到實訓(xùn)單位探望學(xué)生等措施[1]。
3.1校外、校內(nèi)共管機制
如上所述,我們要求學(xué)生在申請校外實訓(xùn)時要提供實訓(xùn)單位和實訓(xùn)指導(dǎo)教師的基本信息,這樣可以與實訓(xùn)單位隨時進(jìn)行有效溝通。為了加強對學(xué)生的跟蹤管理,我們還為每個學(xué)生都指定有校內(nèi)的指導(dǎo)教師,他們主要負(fù)責(zé)與學(xué)生保持聯(lián)系,如通報校內(nèi)有關(guān)通知、收集學(xué)生匯報、了解學(xué)生實訓(xùn)問題、指導(dǎo)畢業(yè)實訓(xùn)報告撰寫、批改實訓(xùn)報告等,并參與畢業(yè)實訓(xùn)成績評定。這樣就將校外實訓(xùn)學(xué)生的管理和指導(dǎo)責(zé)任到人,不會造成管理脫節(jié)。
3.2定期匯報制度,加強監(jiān)管
為了及時詳細(xì)地掌握學(xué)生實訓(xùn)情況和實訓(xùn)效果,我們要求校外實訓(xùn)的學(xué)生有周報和月報,即每周寫周總結(jié),每月寫月總結(jié),每一實訓(xùn)階段要有階段性的總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容可以包括學(xué)習(xí)、生活、感想、心得、對實訓(xùn)單位和學(xué)校課程的意見、建議等方面。總結(jié)可以以電子郵件的形式發(fā)給校內(nèi)對應(yīng)的指導(dǎo)教師,也可以是紙質(zhì)的。校內(nèi)指導(dǎo)教師匯總后交學(xué)校實訓(xùn)管理部門。
通過學(xué)生的周報和月報,可以及時、全面地掌握學(xué)生的實訓(xùn)情況,發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決問題。同時學(xué)生會將實訓(xùn)機構(gòu)一些好的做法反饋給學(xué)校,也會對學(xué)校課程等方面提出改革建議,這對我們的教學(xué)改革有一定的促進(jìn)作用。
除周報和月報外,對學(xué)生比較集中的實訓(xùn)單位,我們要求實訓(xùn)單位要對學(xué)校有正式的周報、月報,或階段性的學(xué)生學(xué)習(xí)情況匯報,內(nèi)容主要包括實訓(xùn)進(jìn)展情況、目前的實訓(xùn)課題、每個學(xué)生本階段的表現(xiàn)等,同時還包括實訓(xùn)單位對學(xué)校教學(xué)方面的建議。
3.3實地走訪學(xué)生,了解第一手資料
為了能詳細(xì)掌握校外學(xué)生的實訓(xùn)情況,在實訓(xùn)期間,對學(xué)生比較集中的實訓(xùn)單位或城市,我們會派出教師到實訓(xùn)單位走訪、看望學(xué)生。主要活動內(nèi)容包括與學(xué)生座談、聽取學(xué)生實訓(xùn)情況匯報、與實訓(xùn)單位座談等。
教師到實訓(xùn)單位看望學(xué)生,可以達(dá)到多方面的積極效果。一方面學(xué)?？梢哉莆諏W(xué)生實訓(xùn)情況的第一手材料;另一方面體現(xiàn)了學(xué)校對學(xué)生的關(guān)懷,學(xué)生對看望他們的老師非常歡迎,加深了教師與學(xué)生的感情,提升了學(xué)校影響力;另外還可以增進(jìn)與實訓(xùn)單位的感情,有利于長期的實訓(xùn)合作和學(xué)生就業(yè)推薦。因此到實訓(xùn)單位走訪學(xué)生,是增進(jìn)學(xué)校、學(xué)生和實訓(xùn)單位多方感情的有效方式。
4畢業(yè)實訓(xùn)成績評定
畢業(yè)實訓(xùn)作為學(xué)校教學(xué)計劃的最后環(huán)節(jié),是非常重要的一個環(huán)節(jié),實訓(xùn)結(jié)束后,需要對學(xué)生的實訓(xùn)效果進(jìn)行評價,并給予成績[1]。
如何對在校外進(jìn)行畢業(yè)實訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行客觀評價是一個難題。我們采取的是實訓(xùn)單位成績鑒定與校內(nèi)指導(dǎo)教師成績相結(jié)合的方法,實訓(xùn)單位成績鑒定主要包括學(xué)生的技術(shù)能力、任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、小組協(xié)作與人際溝通能力、軟件項目文檔質(zhì)量等方面,主要由實訓(xùn)單位的指導(dǎo)教師來考評。按百分制或等級制評定,需要指導(dǎo)教師和實訓(xùn)單位簽章。
校內(nèi)指導(dǎo)教師給學(xué)生評定成績的主要依據(jù)包括學(xué)生畢業(yè)實訓(xùn)報告(論文)質(zhì)量、學(xué)生實訓(xùn)期間對學(xué)校的匯報和聯(lián)系情況等。
由于學(xué)生實訓(xùn)期間的主要工作是在實訓(xùn)單位完成,所以校外實訓(xùn)單位評定的成績比例占總成績的80%。實訓(xùn)單位成績鑒定與校內(nèi)指導(dǎo)教師成績相結(jié)合的成績評定方法,可以全面、客觀、準(zhǔn)確地對學(xué)生的實訓(xùn)效果進(jìn)行評價。
5就業(yè)跟蹤管理
在校外實訓(xùn)單位進(jìn)行實訓(xùn),實訓(xùn)單位通常會負(fù)責(zé)推薦學(xué)生就業(yè),且通常是技術(shù)水平好的學(xué)生優(yōu)先推薦,所以學(xué)生的就業(yè)時間跨度很大,管理難度增加。雖然有的學(xué)生已就業(yè),但在真正畢業(yè)之前,都屬于畢業(yè)實訓(xùn)階段,學(xué)校必須負(fù)責(zé)管理。實際上,是由推薦工作的實訓(xùn)單位和學(xué)校共同管理,即就業(yè)跟蹤管理。
就業(yè)跟蹤主要為及時掌握學(xué)生的工作情況,如工作性質(zhì)、薪酬、對學(xué)校培養(yǎng)方案的建議、用人單位的意見等。我們主要通過電話、電子郵件等方式與學(xué)生保持聯(lián)系,必要時會到就業(yè)單位走訪,學(xué)生也會不定期地進(jìn)行工作匯報。
6結(jié)束語
完善的管理必須要有完善的制度以及保證制度嚴(yán)格執(zhí)行的機制,為此,我們制定了專門的《校外實習(xí)、實訓(xùn)管理辦法》,并由教研室、學(xué)生部和教學(xué)部等部門聯(lián)合對校外實習(xí)、實訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行管理。在過去四屆畢業(yè)生的管理工作中發(fā)揮了巨大的作用,取得了很好的效果。校外實訓(xùn)的學(xué)生沒有發(fā)生過大的問題,學(xué)生及其家長對學(xué)校的嚴(yán)格管理也非常贊賞,認(rèn)為體現(xiàn)了學(xué)校的人文關(guān)懷和管理到位。
由于校外實訓(xùn)的多樣性和復(fù)雜性,實際工作中仍然會存在一些問題:
實訓(xùn)的崗位與所學(xué)專業(yè)不一致。雖然是軟件技術(shù)專業(yè)的學(xué)生,但有的學(xué)生喜歡行政管理、IT營銷等,所以會進(jìn)行與所學(xué)專業(yè)不對口的實訓(xùn),使學(xué)校難以評定畢業(yè)實訓(xùn)成績。
有的學(xué)生在實訓(xùn)階段直接就業(yè),無法完成完整的畢業(yè)實訓(xùn)項目開發(fā),給畢業(yè)實訓(xùn)成績評定帶來困難。
個別自己聯(lián)系實習(xí)實訓(xùn)單位的學(xué)生,可能利用個人關(guān)系開具虛假實訓(xùn)鑒定材料、隨意拔高實訓(xùn)單位的實訓(xùn)鑒定成績,擾亂了正常的實訓(xùn)成績評定秩序。
對上述問題,我們采取了一些相應(yīng)措施,最根本的是要及時掌握學(xué)生在校外的實訓(xùn)情況。培養(yǎng)學(xué)生的最好結(jié)果是使學(xué)生都能順利就業(yè),成為社會有用之才。因此,對一些從事不對口專業(yè)實訓(xùn)和工作的學(xué)生,我們采取比較靈活的考評辦法。
校外畢業(yè)實訓(xùn)管理是諸多高校面臨的一個新的學(xué)生管理課題,隨著校外畢業(yè)實訓(xùn)的社會化和管理制度化,校外畢業(yè)實訓(xùn)的管理將更加科學(xué)、完善,實訓(xùn)效果也會更好。
企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、道德觀念和行為準(zhǔn)則的總稱，其核心是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。我們以實踐教學(xué)任務(wù)為載體，利用校內(nèi)實訓(xùn)中心，實施生產(chǎn)型情境實踐教學(xué)，按照企業(yè)文化的要求對實訓(xùn)基地進(jìn)行設(shè)計。實訓(xùn)中心在崗位設(shè)置、生產(chǎn)方式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范等方面完全按照現(xiàn)代企業(yè)模式進(jìn)行管理和運行，這樣會增加企業(yè)生產(chǎn)一線的現(xiàn)場感，可以縮短畢業(yè)生走上工作崗位后的適應(yīng)周期。2012年，實訓(xùn)中心引入了指紋考勤機來模擬企業(yè)對員工出勤的基本要求。每周的工程實訓(xùn)前，由參訓(xùn)班級的班長前來實訓(xùn)中心領(lǐng)取指紋考勤機，集中采集指紋，采集后，將指紋庫下載到U盤上，再經(jīng)U盤上傳至考勤使用的考勤機。這樣，每位參訓(xùn)的同學(xué)都經(jīng)歷一次采集過程，這不僅是企業(yè)文化的教育，同時也增加了模擬的真實感。經(jīng)過幾年的實踐表明，其職業(yè)素質(zhì)提升效果非常明顯。
2優(yōu)化實訓(xùn)項目
每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由哪些實訓(xùn)項目構(gòu)成？如何科學(xué)合理地設(shè)置實訓(xùn)項目？什么樣的實訓(xùn)項目既能實現(xiàn)工程實訓(xùn)培養(yǎng)工程實踐能力、工程意識和創(chuàng)新精神又為參訓(xùn)學(xué)生喜聞樂見？在兩次調(diào)研、學(xué)習(xí)淅江大學(xué)工程訓(xùn)練（金工）中心，同時借鑒其它高職實訓(xùn)中心成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們從以“金工”為核心的實訓(xùn)項目設(shè)置上，逐步過渡到兼顧專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實訓(xùn)項目設(shè)置?！敖鸸ぁ睘楹诵牡膶嵱?xùn)項目，以機加工為核心，設(shè)置車工，鉗工，刨工，銑工，焊工，鑄造，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)共8個實訓(xùn)項目，機加工單獨或協(xié)同制作一件產(chǎn)品，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試組裝一臺調(diào)頻/調(diào)幅收音機，電腦組裝與組網(wǎng)進(jìn)行電腦常用故障排除、各類即插即用設(shè)備安裝及網(wǎng)線制作。2012年，我們醫(yī)學(xué)系護理專業(yè)為試點，嘗試了兼顧專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實訓(xùn)項目：護理禮儀與形體訓(xùn)練。護理專業(yè)的畢業(yè)生必須具備與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；團隊的協(xié)作意識；耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神等職業(yè)素質(zhì)。為此，一周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由護理禮儀與形體訓(xùn)練，電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)三部分組成。其中，護理禮儀與形體訓(xùn)練實訓(xùn)項目重在培養(yǎng)提高參訓(xùn)學(xué)生與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；后兩個實訓(xùn)項目培養(yǎng)耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神。以電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試為例，實訓(xùn)的內(nèi)容是把調(diào)頻/調(diào)幅收音機散件按圖紙的要求組裝成一個電子產(chǎn)品，并具有相應(yīng)的功能。整個裝配過程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于需要安裝的電子元件較多，不少同學(xué)缺乏耐心，一絲不茍的敬業(yè)精神，而這些職業(yè)素質(zhì)是護理專業(yè)必須具備的。有的同學(xué)焊接出來的電路版非常美觀漂亮，調(diào)試的過程也非常順利。在后期調(diào)試的過程中，實訓(xùn)指導(dǎo)教師對比學(xué)生的產(chǎn)品，總結(jié)原因，一個電子元件的極性裝反了都可能會影響最后的結(jié)果。訓(xùn)練總結(jié)中，不少同學(xué)都寫到通過實訓(xùn)體會到了在將來的護理工作中一絲不茍的敬業(yè)精神的重要性，職業(yè)素質(zhì)得到了很好的培育。2014年，在總結(jié)醫(yī)學(xué)系實訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們針對建筑工程專業(yè)又開設(shè)了電渣壓力焊及鋼筋處理實項目，針對政文系，外語系非機電類學(xué)生又開設(shè)了速錄實訓(xùn)。訓(xùn)后從參訓(xùn)學(xué)生及系部的反映來看，都較好地實現(xiàn)了職業(yè)素質(zhì)的培育。
3充分利用實訓(xùn)前的動員教育
淮南聯(lián)合大學(xué)實訓(xùn)中心自2007年就一直堅持在每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練開始前對參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行動員教育。實訓(xùn)動員教育緊緊圍繞著三個問題展開：為什么要開設(shè)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練？它主要由哪些實訓(xùn)項目組成？在實訓(xùn)過程中如何著力培育職業(yè)素質(zhì)？我們首先強調(diào)，每位同學(xué)要完成在思想意識上的轉(zhuǎn)變，即：從高職學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的員工。每天“上、下”班應(yīng)進(jìn)行指紋考勤，應(yīng)著工作服，女員工應(yīng)扎頭發(fā)戴帽子，注意每天“上、下”班的時間等等與職業(yè)相關(guān)的行為。參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場后，要要有較強的安全意識，嚴(yán)格遵守各實訓(xùn)項目涉及的各項操作的安全操作規(guī)程等。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：高職；市場營銷專業(yè)；“雙路徑”實訓(xùn)模式；職業(yè)能力
高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題
實訓(xùn)體系不完善，缺乏相應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng) 目前，市場營銷專業(yè)實訓(xùn)課程基本體系由三個層次構(gòu)成：實驗、實訓(xùn)（課程設(shè)計）、畢業(yè)實習(xí)。這三個層次構(gòu)成的實訓(xùn)體系沒有考慮企業(yè)對這一專業(yè)的職業(yè)能力要求，單純地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，沒有考慮學(xué)生在企業(yè)中的工作業(yè)績很大一部分與職業(yè)能力密切相關(guān)。這種缺乏職業(yè)能力培養(yǎng)的實訓(xùn)模式，顯然與市場需求脫節(jié)。
實訓(xùn)內(nèi)容隨意性較大，以理論課程而非市場需求為依據(jù) 目前，各高職院校的市場營銷專業(yè)開設(shè)的實訓(xùn)基本上都是和理論課程配套的，這樣導(dǎo)致了理論與實訓(xùn)之間、不同實訓(xùn)課程之間內(nèi)容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象，縱向環(huán)節(jié)也存在銜接不當(dāng)問題。如市場營銷學(xué)和營銷策劃的課程設(shè)計，如果指導(dǎo)教師缺乏經(jīng)驗就很容易將二者混為一談；而對于各課程設(shè)計的先后次序如何安排，誰先誰后的問題，以及先行課程設(shè)計如何實現(xiàn)與后期課程設(shè)計的銜接問題，各高職院校更是自成一派。
實訓(xùn)教學(xué)形式單一，缺乏教材 一般情況下，高職院校由于受資金、場地等因素限制，實訓(xùn)只能在校內(nèi)進(jìn)行，實訓(xùn)教學(xué)手段不外乎案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學(xué)形式比較單一，很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。同時目前市場上市場營銷專業(yè)的實訓(xùn)教材比較少。在教學(xué)實際中，教師多采用自編的指導(dǎo)書組織教學(xué)，這樣導(dǎo)致同一學(xué)校的同一課程由不同指導(dǎo)教師指導(dǎo)時，實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)過程等的差異較大。
高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)
改革的“雙路徑”實訓(xùn)模式
筆者認(rèn)為市場營銷專業(yè)實訓(xùn)應(yīng)以典型工作過程為基礎(chǔ)，以項目為驅(qū)動，以完成市場營銷工作所需的各方面知識和能力為基本要素，構(gòu)建以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的工學(xué)結(jié)合的“雙路徑”實訓(xùn)模式。
理論依據(jù) 市場營銷“雙路徑”實訓(xùn)模式以市場營銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成為基礎(chǔ)理論依據(jù)，將營銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力。其中專業(yè)能力是指從事營銷工作所要求具備的專業(yè)能力，也就是“做事”的能力，如市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力等。職業(yè)能力則是做人的能力，也叫社會能力或一般能力，如團隊協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、愛崗敬業(yè)、工作負(fù)責(zé)等職業(yè)素質(zhì)?！半p路徑”實訓(xùn)模式認(rèn)為，高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)加強針對崗位需求的職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)將職業(yè)能力與專業(yè)能力作為相輔相成的兩條路徑并列，教學(xué)過程應(yīng)注重教師和學(xué)生的平等地位，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)的“雙路徑”實訓(xùn)模式。
教學(xué)目標(biāo) “雙路徑”實訓(xùn)模式的教學(xué)目標(biāo)強調(diào)在培養(yǎng)專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，加強對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。通過分析目前各學(xué)校開展的營銷專業(yè)教學(xué)可以發(fā)現(xiàn)，對學(xué)生專業(yè)能力的教育和培養(yǎng)受到各學(xué)校的普遍關(guān)注，而對職業(yè)能力的培養(yǎng)卻非常缺乏。開展市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)將營銷職業(yè)能力培養(yǎng)納入營銷專業(yè)教學(xué)體系，將職業(yè)能力與專業(yè)能力并列為營銷專業(yè)教學(xué)的兩條路徑，構(gòu)建“職業(yè)能力+專業(yè)能力”并重的實訓(xùn)課程體系。這一點是實踐“雙路徑”實訓(xùn)模式的基礎(chǔ)所在。針對目前職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓(xùn)模式的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是在保持現(xiàn)有專業(yè)能力教學(xué)的基礎(chǔ)上，新增以培養(yǎng)營銷職業(yè)能力為目標(biāo)的市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展實訓(xùn)課程。
教學(xué)內(nèi)容 為了有針對性地確定“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)營銷崗位要求、典型工作任務(wù)和工作過程設(shè)置課程內(nèi)容。（1）應(yīng)調(diào)查確定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位；市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位可以分為銷售員、市場調(diào)查專員、策劃專員、渠道專員、市場督導(dǎo)專員、理貨員、客服人員等。（2）應(yīng)針對不同崗位逐個分析其典型工作任務(wù)和工作過程，進(jìn)一步分析確定這些工作任務(wù)和工作過程中的職業(yè)能力要求。以銷售員崗位為例，銷售員崗位可細(xì)化為推銷員、殿堂營業(yè)員、電話銷售員等，而推銷員的典型工作任務(wù)是尋找顧客、約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議、促使成交?？梢园l(fā)現(xiàn)其中最重要的職業(yè)能力是溝通能力，其次才是人際交往能力、承受挫折能力、適應(yīng)環(huán)境能力等。在市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展課程中，應(yīng)包含溝通能力訓(xùn)練項目、人際交往能力訓(xùn)練項目等教學(xué)單元。（3）進(jìn)行歸納總結(jié)，確定營銷專業(yè)職業(yè)能力課程教學(xué)項目。通過對營銷類專業(yè)就業(yè)崗位的分析，歸納出市場營銷職業(yè)能力教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括營銷人員職業(yè)道德培養(yǎng)、團隊建設(shè)與發(fā)展、自我認(rèn)知與他知、傾聽與表達(dá)能力訓(xùn)練、合作與溝通訓(xùn)練、人際關(guān)系開拓與交往能力訓(xùn)練、適應(yīng)力與承受挫折能力訓(xùn)練、矛盾與危機協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練、自信心與勇氣訓(xùn)練、自我約束與管理能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)與開發(fā)能力訓(xùn)練等項目。
實施過程 在“雙路徑”實踐教學(xué)中，要注意以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)關(guān)系，強調(diào)學(xué)生的主體地位。所有的教學(xué)項目都應(yīng)是在教師指導(dǎo)下由學(xué)生來完成具體的任務(wù)，要讓學(xué)生在實踐過程中理解和掌握營銷職業(yè)能力。以下介紹“雙路徑”實訓(xùn)模式下職業(yè)能力課程的一個教學(xué)項目，該項目的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，同時也可考察學(xué)生的表達(dá)和溝通能力。該項目的教學(xué)設(shè)計是在一個公開的競爭環(huán)境下進(jìn)行銷售和采購活動。教學(xué)過程如下：（1）準(zhǔn)備階段。實訓(xùn)項目開始時，學(xué)生每2人一組，每小組為一家公司。指定若干組為買家，若干組為賣家，設(shè)立市場督導(dǎo)小組。賣家要準(zhǔn)備自己公司所銷售的產(chǎn)品目錄，買家要提供自己擬采購物品的清單，市場督導(dǎo)要準(zhǔn)備一份公開采購清單和一份評分細(xì)則。（2）實施采購階段。由市場督導(dǎo)組長主持，其他督導(dǎo)組員作為監(jiān)督和評分員給出各小組的最終得分。采購過程：督導(dǎo)提議——賣方報價——買方提問——買賣雙方訂約。督導(dǎo)提議即督導(dǎo)根據(jù)公開采購清單選擇某種商品并提議作為采購品，擬采購或銷售該商品的小組則舉牌示意；隨即買方提出產(chǎn)品要求，賣方進(jìn)行報價并初步闡述產(chǎn)品特性；接著由各買方依次向所有或指定賣方提出問題并要求賣方回答，在得到答復(fù)后各買家選擇與某一賣家達(dá)成協(xié)議。（3）總結(jié)提升階段。由指導(dǎo)教師進(jìn)行分析評價，根據(jù)各組表現(xiàn)和得分做點評。教師可以對學(xué)生從營銷職業(yè)道德、競爭主動性、表達(dá)及展現(xiàn)力、專業(yè)知識及運用能力等方面進(jìn)行分析。
評估與總結(jié) 實施“雙路徑”實訓(xùn)模式還應(yīng)當(dāng)注重對實訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評估，以不斷改進(jìn)和完善“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)體系。近年來，通過以培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)的市場營銷職業(yè)素質(zhì)與技能訓(xùn)練課程實踐，我校畢業(yè)生就業(yè)競爭力顯著提升，畢業(yè)生在進(jìn)入企業(yè)實習(xí)和工作時，適應(yīng)期明顯縮短，用人單位反應(yīng)畢業(yè)生自信心、心理素質(zhì)、表達(dá)能力、團隊意識、合作精神等方面都表現(xiàn)突出。
實訓(xùn)教學(xué)是目前各高職院校普遍重視的，實踐教學(xué)效果關(guān)乎學(xué)生職業(yè)能力的順利培養(yǎng)以及學(xué)生畢業(yè)后能否適應(yīng)工作崗位。加強和重視實訓(xùn)教學(xué)首先應(yīng)明確實訓(xùn)教學(xué)改革的方向和路徑，在適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式前提下開展和組織教學(xué)工作，才能取得事半功倍的效果。
參考文獻(xiàn)：
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摘要： 本論文探討了特定硬件條件下，影響實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的因素并提出了相應(yīng)的解決方案。
關(guān)鍵詞： 實訓(xùn)教學(xué)；領(lǐng)導(dǎo)層；實訓(xùn)管理人員；主責(zé)教師；實訓(xùn)設(shè)施
1 強化實訓(xùn)教學(xué)理念是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵
高等職業(yè)技術(shù)教育是一種以職業(yè)能力為根本的教育，既具有職業(yè)技術(shù)的屬性，又具有高等教育的屬性，它以就業(yè)為導(dǎo)向[1]，以市場對人才的需求為導(dǎo)向，職業(yè)定位是高職教育生存的基礎(chǔ)，體現(xiàn)職業(yè)性是高職教育實踐教學(xué)的重要特征。高職教育人才培養(yǎng)模式與實踐教學(xué)的結(jié)合，重點是教學(xué)過程的開放性和職業(yè)性，重視校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性[2]，其目標(biāo)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型技能人才，這一目標(biāo)決定了高職教育必須強化實踐教學(xué)。
將一名普通學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淠骋粚ｍ椔殬I(yè)能力的技能型人才，實訓(xùn)是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)。重視實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，把實踐性教學(xué)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，通過職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)等手段，才能達(dá)到強化學(xué)生的安全、質(zhì)量意識的目的，使學(xué)生所處的教學(xué)環(huán)境趨近于真實職業(yè)環(huán)境，在到企業(yè)頂崗實習(xí)前，在校內(nèi)就已熟練掌握所學(xué)專業(yè)的關(guān)鍵技能，在“仿真”的職業(yè)氛圍條件下，訓(xùn)練所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，這樣才能促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能的形成和發(fā)展，培養(yǎng)出適應(yīng)職業(yè)崗位需要的技能型人才。
2 實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量相關(guān)因素
實訓(xùn)教學(xué)是一個多層次、多種類的復(fù)雜體系，是在學(xué)校能控制狀態(tài)下，按照人才培養(yǎng)規(guī)律與培養(yǎng)目標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練的教學(xué)過程，要提高這個系統(tǒng)的整體效率，就要保證它的各個組成環(huán)節(jié)質(zhì)量優(yōu)良，相互間形成一個有機整體，在一個動態(tài)平衡狀態(tài)下協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
對實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量起決定性作用的因素有兩方面：其一是硬件環(huán)境方面的因素，這一因素主要包括：實訓(xùn)基地；實訓(xùn)室；工作場所；實訓(xùn)設(shè)備等硬件設(shè)施。當(dāng)前，制約著硬件環(huán)境建設(shè)發(fā)展的因素很多，雖然這方面的總投資不斷提高，但由于近年來的擴招及技術(shù)的發(fā)展更新，直接導(dǎo)致了實踐教學(xué)硬件設(shè)施的相對不足；其二是軟件環(huán)境因素，其主體是教學(xué)團隊的構(gòu)成、教學(xué)理念、教學(xué)方案、教學(xué)手段及教學(xué)對象的素質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度等因素。這兩方面的因素是相輔相成的，在相同的投入下，發(fā)揮人的主觀能動性，可以取得更好的硬件環(huán)境建設(shè)效果，而好的硬件環(huán)境建設(shè)又更容易激發(fā)人的主觀能動性。
在實際的操作過程中，硬件設(shè)施條件的改善是有限的，因為其牽涉面廣，難度大。而軟環(huán)境方面的情況就大為不同，其改善的潛力非常大，可操作性也比較強。軟件環(huán)境方面的建設(shè)主要涉及下面幾方面因素：領(lǐng)導(dǎo)層；包括實訓(xùn)場所管理員和實訓(xùn)主責(zé)教師在內(nèi)的實訓(xùn)教學(xué)隊伍及學(xué)生。
3 實訓(xùn)教學(xué)軟環(huán)境建設(shè)方案
實訓(xùn)教學(xué)軟環(huán)境建設(shè)主要從教學(xué)團隊及教學(xué)對象這兩方面著手，其中教學(xué)團隊是個廣義的定義，主要包括領(lǐng)導(dǎo)層、實訓(xùn)場所管理員和擔(dān)負(fù)主要責(zé)任的教師等人員構(gòu)成的團隊，要提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量就要理順這幾方面的職責(zé)關(guān)系。
3.1 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的主導(dǎo)作用 整個實訓(xùn)過程的實施，基本上是圍繞著實訓(xùn)教學(xué)大綱來展開。在實訓(xùn)教學(xué)大綱的制定過程，以及實訓(xùn)教學(xué)計劃的制定過程中，會牽涉到方方面面的利益，比如所涉及的部門間的溝通協(xié)調(diào)，教師間的溝通協(xié)調(diào)，時間安排，工作報酬上的分配等等，這就需要領(lǐng)導(dǎo)層思想上給予足夠重視，以科學(xué)發(fā)展觀的大智慧去作決策，以利于以后的團結(jié)協(xié)作。在這里面，對于難以均衡的問題，領(lǐng)導(dǎo)層主動去與當(dāng)事人溝通，作必要的說明應(yīng)是比較積極的方法。為了在實訓(xùn)過程中，處理問題能做到有章可循，在領(lǐng)導(dǎo)層的主導(dǎo)下，制定利于實訓(xùn)教學(xué)的各項政策是必要的。
對實訓(xùn)教學(xué)大綱以及實訓(xùn)教學(xué)計劃達(dá)成共識后，在貫徹實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)層要承擔(dān)起溝通協(xié)調(diào)的橋梁作用，建立起實訓(xùn)教學(xué)所需的和諧關(guān)系和良好氛圍。國際21世紀(jì)教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交的報告《學(xué)習(xí)－內(nèi)在的財富》中就提出：“由于競爭為日常生活各個領(lǐng)域中一種無不在的現(xiàn)象，團結(jié)互助就顯得尤為重要”，委員會通過論證告訴我們：當(dāng)今競爭的社會更需要合作精神[3]。沒有和諧關(guān)系和良好工作氛圍，就不會有良好的團結(jié)協(xié)作與合作精神，就沒有向心力，甚至?xí)捎谙嗷粗舛沽α康窒麨榱慊蛘弋a(chǎn)生負(fù)作用。嚴(yán)密有序的教學(xué)團隊和高效的團結(jié)協(xié)作精神這一重要因素的建立有賴的領(lǐng)導(dǎo)層橋梁作用，這種橋梁作用利于相關(guān)人員有機結(jié)合起來，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，和諧發(fā)展。
最后，在實訓(xùn)教學(xué)的貫徹實施過程中，在明確實訓(xùn)室管理人員及負(fù)主要責(zé)任的教師（以下稱主責(zé)教師）的職責(zé)、權(quán)益、義務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)層的主要作用將轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助他們?nèi)ソ鉀Q實訓(xùn)教學(xué)實施過程中遇到的問題，并在實訓(xùn)教學(xué)實施過程中調(diào)整完善實訓(xùn)教學(xué)大綱。
充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的主導(dǎo)作用，搞好內(nèi)部團結(jié)，外求支持協(xié)作，內(nèi)求分工合作；協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動性與針對性、實效性統(tǒng)一起來，秉承“團結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步”的宗旨，做到精誠團結(jié)，同舟共濟，這是完成好實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的首要條件。
3.2 加強實訓(xùn)管理人員的管理權(quán)限與責(zé)任 要進(jìn)行實訓(xùn)，就必須要有必要的硬件設(shè)施，硬件設(shè)施的完好運轉(zhuǎn)依賴于日常的維護管理工作，實訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，實訓(xùn)后硬件設(shè)施的復(fù)原工作，所有這些都是實訓(xùn)管理人員的主要職責(zé)，因此高效安全文明實訓(xùn)過程的實施，離不開實訓(xùn)管理人員。
管理員真正做好實訓(xùn)設(shè)施維護管理工作的難度是比較大的，因為實訓(xùn)設(shè)施具有可供訓(xùn)練的反復(fù)性原則，能給學(xué)生創(chuàng)造反復(fù)訓(xùn)練的機會，使學(xué)生在反復(fù)訓(xùn)練中不斷提高技能熟練程度，幫助學(xué)生專業(yè)技能、技巧的形成，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力。設(shè)備是給學(xué)生訓(xùn)練用的，使用頻率高，要求設(shè)備必須安全、方便、可靠、適用，這就需要管理員既要有強的責(zé)任心，又要有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐工作經(jīng)驗，能根據(jù)實際情況對實訓(xùn)設(shè)施及時復(fù)原，為下次實訓(xùn)提供保障；同時，實訓(xùn)設(shè)施也應(yīng)具有面向?qū)W生開放的開放性原則，所謂開放性原則是指實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施從空間到時間都應(yīng)向?qū)W生開放，并顧及到開展科研工作和科技開發(fā)工作的教師的需要。讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就接觸本行業(yè)的新技術(shù)、新技能，又能讓學(xué)生在這個“學(xué)習(xí)工廠”自主學(xué)習(xí)，完成實訓(xùn)項目，實現(xiàn)實訓(xùn)教學(xué)方式的“開放性”[4]。所以，在規(guī)定的時間里，各實訓(xùn)場所有專人管理，只要學(xué)生有學(xué)習(xí)的意愿，可有條件地隨時到實訓(xùn)室進(jìn)行訓(xùn)練。這兩個原則是相互制約的關(guān)系，實訓(xùn)場所、實訓(xùn)設(shè)施開放度越高，維護成本、維護工作量及復(fù)原難度也將越大，兩者必須據(jù)實訓(xùn)場所和管理員的實際情況進(jìn)行均衡。
3.3.2 課中示范與排疑解難 示范性教學(xué)法是教育活動中應(yīng)用最早、最廣泛的一種教學(xué)方法．在教學(xué)過程中，教師通過自己的示范活動，提供標(biāo)準(zhǔn)的動作、操作技能、制作規(guī)范等范例，以便學(xué)生進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)[5]。教師事先將各種經(jīng)過精心沒計和嚴(yán)密組織的示范信息，在學(xué)生實訓(xùn)時示范給學(xué)生看，并在示范過程中把要點一項一項地指給學(xué)生看，往往能起事半功倍的效果，使實訓(xùn)課更加順利進(jìn)行，這一過程對新開的實訓(xùn)項目或新接受實訓(xùn)的學(xué)生更為重要。示范過程的深度不但取決于學(xué)生的已有經(jīng)驗技術(shù)和動作技能，還取決于實訓(xùn)項目的難度與強度，當(dāng)然也得權(quán)衡教學(xué)所需達(dá)到的目標(biāo)要求。同時，課中示范可使學(xué)生對實訓(xùn)設(shè)施的使用方法和注意事項有大概的了解，使學(xué)生更快的熟悉實訓(xùn)設(shè)施和實訓(xùn)內(nèi)容，順利的完成實訓(xùn)任務(wù)，減少因錯誤操作所導(dǎo)致的設(shè)備損壞，這對預(yù)防實訓(xùn)設(shè)施損壞有著積極作用，可大大地減輕管理員的實訓(xùn)設(shè)施維護工作量。
由于學(xué)生接受知識過程具有明顯的差異性，在實訓(xùn)教學(xué)過程中，教師的巡視指導(dǎo)、及時排疑解難可以滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。雖然說嘗試與挫折是技能型人才的重要學(xué)習(xí)行動，但教師及時地為其排疑解難，或者適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)不僅使他們的學(xué)習(xí)效率得以提高，也可減少因?qū)W生盲目嘗試而導(dǎo)致的硬軟件故障的幾率。學(xué)生在學(xué)習(xí)中碰到困難是必然的，當(dāng)學(xué)生對實訓(xùn)過程產(chǎn)生疑問得不到解決時，不但不利于知識的提升，也降低了學(xué)習(xí)的自信心，造成惡性循環(huán)，及時解答學(xué)生的疑惑，會增強其學(xué)習(xí)興趣，使他們更主動地去學(xué)習(xí)。
3.3.3 實訓(xùn)總結(jié) 實訓(xùn)總結(jié)，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考，無論是對教的一方，還是學(xué)的一方，在教學(xué)實踐中不斷總結(jié)都是獲得經(jīng)驗的有效途徑。
對教師而言，將教學(xué)過程中所積累的經(jīng)驗教訓(xùn)，加以總結(jié)，就可能上升為理論，并反過來又指導(dǎo)實踐教學(xué)過程，這即有利于教師更好地完成本職工作，又有利于業(yè)務(wù)水平的不斷提高，從而取得更大的進(jìn)步。為此主責(zé)教師一定要準(zhǔn)確地把握實訓(xùn)項目的要點，深入研究實訓(xùn)項目的每一個環(huán)節(jié)，尤其是教學(xué)方法、手段、組織形式等，以創(chuàng)新的精神去總結(jié)，這樣我們提出問題，分析問題才能高屋建瓴、言之有據(jù)[6]。
對學(xué)生而言，教師的總結(jié)，對重點內(nèi)容或易于忽略的問題的強調(diào)，實際上就是重點知識回憶的過程，即利于學(xué)生把握住實訓(xùn)項目的要點，又利于學(xué)生對知識的鞏固?？偨Y(jié)可以幫他們找出實訓(xùn)過程中存在的問題，使他們在遇到同樣問題時，能更好的處理，也可達(dá)到加強正確方法的認(rèn)識，避免類似錯誤再現(xiàn)的目的。在實訓(xùn)課中，每個同學(xué)都會出現(xiàn)一些問題，老師課后的總結(jié)可以幫助他們更好的發(fā)現(xiàn)各自的問題，而且學(xué)生也可以從各自出現(xiàn)的問題中得到啟示，拓寬對實訓(xùn)的了解，從而從實訓(xùn)中學(xué)到更多的東西。
3.3.4 配合實訓(xùn)室管理人員實施管理 通常情況下，實訓(xùn)室設(shè)施的維護管理工作都是實訓(xùn)室管理人員來完成，教師上完課后如果無大的問題基本上就不用管實訓(xùn)室這一塊，配合實訓(xùn)室管理人員的管理工作的深度完全取決于主責(zé)教師個人的責(zé)任心。就算做的不好也無需承擔(dān)實質(zhì)性的責(zé)任。而從實訓(xùn)室管理的角度而言，教師的配合是不可欠缺的。實訓(xùn)是否取得更好的效果，實訓(xùn)設(shè)施能否較好的復(fù)原，在很大程度上取決于教師的配合，而目前又無這方面的硬性規(guī)定，其配合程度完全取決于當(dāng)事人的意愿，如何做到具有可操作性的有章可循是一個值得思考的問題。
3.3.5 受訓(xùn)學(xué)生要充分發(fā)揮主觀能動性 就業(yè)市場里技能型人才的經(jīng)驗技術(shù)和動作技能的層次決定了他的就業(yè)口徑的寬度，剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生其實際工作經(jīng)歷有限，其經(jīng)驗技術(shù)和動作技能主要源自于學(xué)校里接受的實訓(xùn)，學(xué)校里知識的累積是學(xué)生適應(yīng)工作崗位的根基，因此作為學(xué)生，要樹立起主動學(xué)習(xí)知識技能的觀念。
由于學(xué)校里的實訓(xùn)設(shè)施基本上都是工作于反復(fù)使用狀態(tài)，用了一次后下次是否還能正常使用，不僅決定于實訓(xùn)室管理人員的管理，也決定于學(xué)生的使用過程，這是個相互影響的循環(huán)過程，良性循環(huán)利于學(xué)生知識技能的學(xué)習(xí)積累。所以作為學(xué)生，必須認(rèn)真遵守實訓(xùn)管理守則及操作守則。其次，要在允許的條件下，主動地去做各方面的嘗試，通過多方面的嘗試比較，通過經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，提高自己的知識技能，光看不練是難以真正掌握實踐技能的，在這過程中，既要克服好奇心驅(qū)動的盲目操作心理，也要克服被動學(xué)習(xí)的惰性心理。
4 結(jié)論
學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)是貫穿高職教育的一條主線，在教學(xué)過程中學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成與實訓(xùn)密不可分，在特定的硬件條件下，通過完善軟件條件，明確相關(guān)人員的職責(zé)，將能充分發(fā)揮硬件潛能，提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。
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此外，在實施管理的過程中，管理員必須面對并妥善解決的首要矛盾將是：實訓(xùn)教學(xué)項目實施深度與實訓(xùn)設(shè)施始終處于可良好運行狀態(tài)的矛盾，這一矛盾的形成有多方面原因。
首先，在實訓(xùn)的實施過程中，學(xué)生不再只是實訓(xùn)教學(xué)過程的受體，更重要的是他們是學(xué)習(xí)的主體，嘗試與挫折這也是一種重要的學(xué)習(xí)行動，渴望獲取完整的過程知識，將會激發(fā)他們一步接著一步嘗試下去的愿望，而實訓(xùn)操作的種種限制，對他們的束縛力在實訓(xùn)過程中往往被無意識的忽略，對他們而言，目標(biāo)就是最底層的物理結(jié)構(gòu)、原理的揭示，能否復(fù)原這一過程，往往不是他們所關(guān)心的，而這，對實訓(xùn)管理人員而言卻是最難以接受的過程。為數(shù)相對很少的實訓(xùn)管理人員所進(jìn)行的課后設(shè)備復(fù)原過程，相對于為數(shù)眾多的學(xué)生的深入到最底層的探索過程，其設(shè)備復(fù)原工作量是可想而知的。特別是不同以往的復(fù)原過程，往往極大地考驗實訓(xùn)室管理人員的耐心與知識，可以說，課后實訓(xùn)設(shè)施的維護工作，在實訓(xùn)管理人員工作量中將占相當(dāng)大的比例，在這一矛盾的形成過程中，新手、新項目所導(dǎo)致的實訓(xùn)設(shè)施的復(fù)原難度的增加更為突出。
其次，對于課程的實訓(xùn)主責(zé)教師，一方面是實在應(yīng)付不過來的原因，另一方面是基于實訓(xùn)教學(xué)深度的考慮，對學(xué)生實訓(xùn)過程中的種種嘗試行為往往也是被動的默認(rèn)。如電相關(guān)課程的實訓(xùn)過程，原則上需檢查后才能通電運行，但基于課堂時間有限、學(xué)生耐心等待程度有限、要完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的考慮，往往也默認(rèn)未經(jīng)檢查，就可通電運行并繼續(xù)下一步實訓(xùn)過程的行為，而這種默認(rèn)是否存在危及到設(shè)施及人身安全的隱患是無法預(yù)知的，因為，當(dāng)前技術(shù)發(fā)展而帶來的保護措施雖已日臻完善，但無法做到天衣無縫。再如機械設(shè)備的拆裝過程，尤其是大型機械設(shè)備的拆裝過程，實訓(xùn)深度與設(shè)施維護的矛盾的存在更是無法避免。因此，如何在這些矛盾中進(jìn)行權(quán)衡，對實訓(xùn)管理人員將是一個富有挑戰(zhàn)性的問題，至少須要求實訓(xùn)管理人員把相當(dāng)多的精力放在實訓(xùn)設(shè)施的維護上。此外，為降低維護工作的強度，實訓(xùn)室管理人員去接受必要的針對性強的專業(yè)性培訓(xùn)必須的，因為有足夠的知識與經(jīng)驗，才能提高實訓(xùn)設(shè)施維護的效率。
實訓(xùn)管理人員除了要管好實訓(xùn)室，對實訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行維護外，還應(yīng)做好實訓(xùn)課的準(zhǔn)備工作，其任務(wù)主要是為實訓(xùn)課的實施配置硬件設(shè)備。這一工作過程創(chuàng)造性的含量少，重復(fù)枯燥性的含量多，因這些工作沒有創(chuàng)造性的成果，而無法讓實訓(xùn)管理人員走向獲得榮譽的前臺，更沒有職稱升遷的資本。從更為人性化管理的角度出發(fā)，為調(diào)動實訓(xùn)管理人員的工作積極性，使其履行好管理實訓(xùn)室，做好實訓(xùn)設(shè)施的維護工作，并主動做好課前的準(zhǔn)備工作，在制度上應(yīng)有所突破。
一、交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計背景
按照高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職實訓(xùn)教學(xué)的能力體系主要體現(xiàn)為三級，第一級為基本能力，第二級為專業(yè)應(yīng)用能力，第三級為綜合職業(yè)能力。[1]隨著社會經(jīng)濟活動規(guī)模的擴大，人們在職業(yè)環(huán)境中所攝取的信息量也大大增加，純個體的活動常常會被集體活動所替代，崗位的相互替代性、新型工作和管理機制的出現(xiàn)，增加了勞動力市場的不穩(wěn)定性。而高職實訓(xùn)教學(xué)的能力體系中的第三級能力——綜合職業(yè)能力，是從所有職業(yè)活動中抽象出來的一種最基本的能力，具有普適性，適用于所有行業(yè)的所有職業(yè)。因此，培養(yǎng)更高層次的能力，即綜合職業(yè)能力，已經(jīng)成為世界先進(jìn)國家、地區(qū)的政府，行業(yè)組織或職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)人力資源開發(fā)的熱點，同時也成為了職業(yè)教育發(fā)展的趨勢。
交流表達(dá)能力則是綜合職業(yè)能力的重要組成部分。在國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了八項核心技能中，交流表達(dá)能力位居核心技能之首。[2]在現(xiàn)代社會，一個社會組織或個人不可能離開其他社會組織或個人而取得事業(yè)成功。因為隨著社會化分工越來越精細(xì)，各行業(yè)、組織的專業(yè)性增強，隔閡也就越來越大，而社會化大生產(chǎn)則要求其間的協(xié)作性應(yīng)更為加強。所以，社會組織或個人加強橫向聯(lián)系、疏通渠道和隔膜、解決分歧的最好辦法就是進(jìn)行溝通。因此，具有良好的交流表達(dá)能力已經(jīng)成為高素質(zhì)人才的重要特征，也是企業(yè)選人用人時越來越看重的能力。而對于高職院校而言，培養(yǎng)學(xué)生的交流表達(dá)能力成為增強學(xué)生就業(yè)競爭力的重要教學(xué)目標(biāo)。此時，基于交流能力培養(yǎng)的實訓(xùn)模塊教學(xué)設(shè)計研究就顯得尤為關(guān)鍵了。
二、交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計
（一）交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容
從信息傳播的方向而言，交流表達(dá)能力由理解能力和表達(dá)能力兩部分構(gòu)成。理解能力是信息輸入的能力，表達(dá)能力即信息輸出的能力。繼而，根據(jù)信息傳播的途徑，理解能力分為口頭的信息輸入-傾聽能力和書面的信息輸入-閱讀能力。表達(dá)能力則同樣則包括口頭的信息輸出-交談討論能力以及書面的信息輸出能力-書面表達(dá)能力。如圖1所示：
能力的培養(yǎng)需要循序漸進(jìn)，按照教學(xué)目標(biāo)層次的由低到高，這四項能力的教學(xué)也可分為由低到高的三個等級的能力點，這些能力點是基本的教學(xué)單位，詳細(xì)見圖2所示：
傾聽、閱讀、交談討論、書面表達(dá)這四項能力從信息的輸入輸出和傳播途徑的角度闡述了交流表達(dá)能力的內(nèi)涵，這其中可能涉及多個知識系統(tǒng)，但本文不追求知識的系統(tǒng)描述，只選取了必需的能力點，以“夠用為度”組織學(xué)習(xí)。也就是說，這些由淺到深、層層深入而又相對獨立的能力點，將構(gòu)成交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。
（二）交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)方法
交流能力的實訓(xùn)需要有科學(xué)的方法，由于傾聽、閱讀、交談討論、書面表達(dá)這四項能力各有其特點，因此在實訓(xùn)教學(xué)中需要采用不同的教學(xué)方法。每種能力的實訓(xùn)過程都會采取不止一種的教學(xué)方法，而每種教學(xué)方法也都不局限于只在某一項能力的實訓(xùn)中使用。但本文為了更好地說明教學(xué)設(shè)計的特點，只集中闡述每項能力實訓(xùn)教學(xué)中最具有代表性的一種教學(xué)方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓(xùn)教學(xué)實例進(jìn)行展示和分析。
1.傾聽能力實訓(xùn)教學(xué)實例
說到交流表達(dá)能力，人們通常想到的是“能說會道”、“筆頭硬”，往往忽視了傾聽，因為在交流表達(dá)的聽說讀寫諸項活動中，聽似乎是最不費功夫的，豎起耳朵聽就是了，其實情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不那么簡單。據(jù)統(tǒng)計，聽的比例占語言交流中百分之四十左右，而且我們在傾聽的時候平均只用了傾聽潛力的1/4。[3]由此說明，傾聽能力非常重要而且我們的傾聽能力急需得到訓(xùn)練培養(yǎng)。
由于傾聽在交流表達(dá)能力中的重要性常常被忽略。同時，傾聽能力的培養(yǎng)相對抽象和困難，因此適宜運用的是能夠迅速引起學(xué)生興趣的活動教學(xué)方法。
活動教學(xué)法，也稱活動型教學(xué)法，是一種新型的教學(xué)方法，一般是指教師根據(jù)教學(xué)要求和學(xué)生獲取知識的過程為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)情境，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的程度和特點設(shè)置，讓學(xué)生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學(xué)具操作等去學(xué)習(xí)知識的課堂教學(xué)方法或過程。[4]這種教學(xué)方法的特點是學(xué)生參與活動，通過聽覺、視覺、空間知覺、觸角等在大腦指揮下協(xié)同活動而獲取知識。
按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取傾聽能力中的初級能力點—“認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行活動教學(xué)法的實例分析。
[實訓(xùn)主題]認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容
[活動目標(biāo)]
認(rèn)識到傾聽的重要性，體會“傾聽”在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。
[活動程序]：
1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。
2、每組三人（或四人）輪流當(dāng)說話者（一次一人），傾聽者（一次一人）、與觀察者（一至二人），每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。
3、三種角色的任務(wù)如下：
說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。
傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。
觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對話情形。
4、事后討論：
每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。
5、活動時間：約需25-30分鐘。
[活動總結(jié)]
在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。傾聽，是一種能力，也是一種態(tài)度。
2. 閱讀能力實訓(xùn)教學(xué)實例
在日常生活和工作中，每個人都需要掌握獲取、識別、整理所需書面資料的閱讀基本功，以達(dá)到更好地與人交流。閱讀能力的信息傳播渠道是書面形式，因此其實訓(xùn)教學(xué)需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方法，例如案例分析教學(xué)法。
案例分析教學(xué)法是由教師根據(jù)教學(xué)目的需要，組織學(xué)生對所要考察的實例進(jìn)行研究討論，鍛煉分析處理問題的能力，理解相關(guān)知識的教學(xué)方法。案例教學(xué)活動需要在教師悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從案例的選編、布置、組織討論到最后評價，都必須體現(xiàn)著教師主導(dǎo)和學(xué)生主體作用。學(xué)生在研討案例的過程中，要運用已有的知識和經(jīng)驗，提出解決問題的辦法，也要聽取他人的發(fā)言，在多項信息交流中，促進(jìn)相互取長補短，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取閱讀能力中的高級能力點—“分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)巍弊鳛閷嵱?xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。
[實訓(xùn)主題] 分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)?/p>
[案例]
在一次人才招聘會上，張同學(xué)應(yīng)聘某家廣告公司，該公司的總經(jīng)理與張同學(xué)交談后表示滿意，許諾他說公司將提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同說可以當(dāng)場簽。張同學(xué)拿到勞動合同，薪資條款里寫的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同還規(guī)定“聘用期為3年”，他瀏覽過后覺得薪資條款看上去對自己很是有利，便當(dāng)場簽了。[5]
幾天后，他去公司上班卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“由公司提供”的住房是一間地下室，不到20平方米，卻住著6個人，所謂“月薪2500元以上”更是與業(yè)務(wù)量直接掛鉤。他找出勞動合同，仔細(xì)一看，冷汗直冒，“聘用期為3年”意味著應(yīng)聘方如毀約，需按照毀約時間交納違約金，每年3000元。他一算，如果他要求解除合同，還要向公司交納近1萬元的違約金。
[案例分析]
以小組為單位，討論分析案例：
1、張同學(xué)在閱讀合同資料的時候，忽視了什么重要問題。
2、辨別閱讀資料中所涉及事實、觀點及知識的真實性、準(zhǔn)確性、可靠性和實用價值，是閱讀能力的哪個組成部分。
3、為了避免犯張同學(xué)這樣的錯誤，我們必須對自己的能力做怎樣的提高。
[案例總結(jié)]
1、閱讀能力不僅僅包括識別信息、理解內(nèi)容，在做好這兩步后，我們還需要進(jìn)行閱讀的第三步-分析資料內(nèi)容、辨別是非真?zhèn)巍?/p>
2、對讀物的內(nèi)容、形式和觀點進(jìn)行分析，去粗取精、去偽存真、由表及里，抓住閱讀材料內(nèi)容本質(zhì)是閱讀能力的重要能力點，不可忽視。
3. 交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)實例
交談討論是指人與人之間通過言語進(jìn)行互動，達(dá)到觀念、信息、情感交流目的的行為。這是人際溝通最主要也是最普遍的方式，我們每天都在交談討論，與朋友或同事聊天，打電話，談業(yè)務(wù)等等。交談討論是一個雙向互動的、動態(tài)進(jìn)行的人際溝通活動，因此，親歷式教學(xué)方法—“情境模擬法”是交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)的最佳方法。
情境模擬法是指專業(yè)教師圍繞某一教學(xué)主題，創(chuàng)設(shè)實際情景并引導(dǎo)學(xué)生扮演角色，將事件的發(fā)生發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來，讓學(xué)生從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，繼而進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練的一種實訓(xùn)教學(xué)方法[6]。情境模擬教學(xué)法可以培養(yǎng)學(xué)生的觀察事物、分析事物的綜合思維能力，提高學(xué)生在實際工作中業(yè)務(wù)能力，在文字、語言方面的表達(dá)能力，增強學(xué)生在一定環(huán)境或條件下的應(yīng)變能力、組織能力與操作能力，鍛煉學(xué)生的團隊合作能力。通過情景的創(chuàng)設(shè)與角色的進(jìn)入，能架起學(xué)校學(xué)習(xí)與社會實踐的橋梁，使學(xué)生充分感受專業(yè)崗位、理解社會實踐，對學(xué)生最終成為合格的技能人才是極為有益的。
按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取交談討論能力中的中級能力點“運用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。
[實訓(xùn)主題] 運用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話
[情境模擬教學(xué)目的]
提高學(xué)生的商務(wù)洽談和談判能力
[情境模擬內(nèi)容和步驟]
模擬加薪談判
四人一組，一位扮演某公司職員，一位扮演老板，公司職員就“要求加薪的問題”與老板談判。另兩位作評判員，評估談判雙方的表現(xiàn)。
[情境模擬實施要求]：
1、雙方對話要在10個回合以上。
2、談判前做好法律、政策方面的資料準(zhǔn)備，要有理有據(jù)，避免空談。
3、運用語言技巧，注意雙贏的原則運用。
4、兩人一組輪流進(jìn)行，互相評估。
[情境模擬教學(xué)總結(jié)]：
1、在實施前要充分準(zhǔn)備。教師應(yīng)通過自己的實際操練或在頭腦中的預(yù)演掌握模擬的各個環(huán)節(jié)，并預(yù)測模擬中可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略，以便取得預(yù)期的教學(xué)效果。
2、實施中現(xiàn)場的引導(dǎo)和控制?？刂坪们榫澳M時的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題要及時硫?qū)?，并適時擴展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。
3、實施教學(xué)后的反思。通過回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗，受到啟發(fā)，以便在今后的教學(xué)中發(fā)揚成績，克服缺點，使自己的教學(xué)水平及教學(xué)效果得到不斷的提離。
4. 書面表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)實例
書面表達(dá)方式，古人稱之為“筆法”，是運用語言介紹情況、陳述事實、闡述觀點、總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律、表達(dá)情感的具體方法。相對于口語，書面的交流需要更為規(guī)范、清晰的表達(dá)。我們在實際的工作過程中，經(jīng)常要面對與文字寫作相關(guān)的工作任務(wù)，并需要根據(jù)工作任務(wù)完成書面表達(dá)，因此在書面表達(dá)能力的教學(xué)中，“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”是最為典型和實用的教學(xué)方法。
“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對當(dāng)前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。[7]
按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取書面表達(dá)能力中的初級能力點“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的實例分析。
[實訓(xùn)主題]
“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”
[任務(wù)內(nèi)容]
根據(jù)招聘啟事寫求職簡歷
[任務(wù)實施內(nèi)容和步驟]
長沙市公安局某分局因工作需要，公開招聘部分協(xié)警工作人員，具體要求、報名辦法和報名須知如下（略）
請根據(jù)招聘啟事，結(jié)合自己的實際情況，運用簡歷寫作基本技巧，寫一份求職簡歷。
[任務(wù)實 施要求]
1、簡歷的格式要規(guī)范，基本內(nèi)容如個人基本資料、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、個人特長等要齊備。
2、必須根據(jù)招聘啟事的需求，有所選擇的介紹自己，能夠突出重點和亮點。
[任務(wù)實施評價]
1、學(xué)生相互交換簡歷，閱讀后說說簡歷的內(nèi)容是否完備，格式是否規(guī)范。
2、判斷簡歷運用了哪些寫作技巧，語言是否通順，表意是否清晰準(zhǔn)確，相互給出“好”、“較好”、“一般”的等級評價。
三、交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計小結(jié)
綜上所述，對交流表達(dá)能力培養(yǎng)的重視是社會分工精細(xì)化以及社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀需要。本文對交流表達(dá)能力的教學(xué)設(shè)計主要集中在兩個方面，一是在教學(xué)內(nèi)容上，對交流表達(dá)能力的內(nèi)涵進(jìn)行了科學(xué)合理的細(xì)分，以便于具體教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。二是在教學(xué)方法上，對每個能力項集中闡述最具有代表性的一種教學(xué)方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓(xùn)教學(xué)實例進(jìn)行展示和分析。作為《基于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的高職實訓(xùn)課模塊化教學(xué)設(shè)計研究》課題的階段性成果，本文力圖探究出一個科學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模式，以期提高交流表達(dá)能力教學(xué)效果，繼而提高整體綜合職業(yè)能力，促進(jìn)高職院校學(xué)生的就業(yè)。
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目前，我國高校建筑工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生實習(xí)主要有以下幾種方式：（1）學(xué)校組織一部分學(xué)生到施工工地開展實習(xí)工作；（2）學(xué)生自己去應(yīng)聘或者聯(lián)系而到相應(yīng)的施工工地進(jìn)行實習(xí)工作；（3）某些學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，早已找到就業(yè)單位的學(xué)生則由該就業(yè)單位安排分配實習(xí)工作。高校在學(xué)生最后一年的實習(xí)階段對學(xué)生的管理工作就顯得比較呆板，只是通過一些生硬的程序和格式進(jìn)行管理，如讓學(xué)生交實習(xí)任務(wù)書、實習(xí)周報、實訓(xùn)報告、實訓(xùn)總結(jié)等，經(jīng)過對學(xué)生上交的這些報告和總結(jié)進(jìn)行分析研究可以發(fā)現(xiàn)，這些報告和總結(jié)的內(nèi)容大多大同小異，毫無新意可言。而高校對于學(xué)生在施工工地上的管理很明顯不到位，只是通過學(xué)生上交的實訓(xùn)周報、月報、實訓(xùn)報告等方式來對學(xué)生的實習(xí)狀況進(jìn)行了解，高校教師也沒有對學(xué)生的實訓(xùn)狀況進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，這就制約了學(xué)生在實習(xí)過程中的發(fā)展。
二、建筑工程技術(shù)專業(yè)校企合作的探索
1．實施“多段式”教學(xué)模式
建筑工程項目具有周期長、不可復(fù)制、受自然環(huán)境影響較大，具有階段性和隨機性等特點，而學(xué)校的教學(xué)目的主要是為了有計劃地進(jìn)行教學(xué)且還需要保證教學(xué)過程的穩(wěn)定，這樣就導(dǎo)致了學(xué)校和施工單位二者在目的上很難達(dá)到一致。因此，學(xué)校的教學(xué)模式必須更加有彈性，我國高校在保證學(xué)校基礎(chǔ)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合建筑工程項目具有的特點和建筑工程施工的目的來對傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行相應(yīng)的改革，從而更好地開展教學(xué)。
2．高校在教學(xué)過程中提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
建筑工程技術(shù)專業(yè)的工作崗位具有露天作業(yè)多、工地流動性大、工作條件艱苦、環(huán)境差等工作特點。通過對畢業(yè)生的應(yīng)聘情況調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在聘任這些崗位的工作人員的時候，更加看重學(xué)生的道德品質(zhì)修養(yǎng)，然后再看學(xué)生的專業(yè)技術(shù)水平，這就說明了現(xiàn)今社會中，企業(yè)更加看重員工的綜合素質(zhì)能力。因此，我國高?？梢酝ㄟ^以下三種方式來提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)：
（1）高校可以通過校內(nèi)理論實踐課程和校外實習(xí)課程的開展來培養(yǎng)學(xué)生“安全至上、質(zhì)量優(yōu)先”的工作態(tài)度。
（2）重點培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力，使學(xué)生在建筑工程項目施工過程中遇到不懂的問題時可以及時地請教，讓學(xué)生形成善于溝通的工作協(xié)調(diào)能力。
實訓(xùn)基地是高職院校實施實踐教學(xué)的基礎(chǔ)和首要條件，加強實訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點，對提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力是至關(guān)重要的?！督逃康绕卟块T關(guān)于進(jìn)一步加強職業(yè)教育工作的若干意見》提出加強職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)是提高職業(yè)教育質(zhì)量、解決技能人才培養(yǎng)瓶頸的關(guān)鍵措施?！督逃筷P(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出把工學(xué)結(jié)合作為職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，這是職業(yè)教育理念的重大變革。在人才培養(yǎng)的全過程中，以培養(yǎng)學(xué)生的全面職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用能力和就業(yè)競爭力為主線，體現(xiàn)“三化”“四個結(jié)合”。即能力培養(yǎng)的專業(yè)化、教學(xué)環(huán)境企業(yè)化、教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)化。教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃與質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的制定要企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合；教學(xué)過程要理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合；學(xué)生的角色要與企業(yè)員工的角色相結(jié)合；學(xué)習(xí)的內(nèi)容要與職業(yè)崗位的內(nèi)容相結(jié)合。為此，需要對校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)方案進(jìn)行研究，為實訓(xùn)基地的建設(shè)提供借鑒。
1 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)背景
“十三五”期間，圍繞深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合主線，加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)。以強化基礎(chǔ)性、通用性技術(shù)技能實訓(xùn)為重點，加強基本教學(xué)型技能實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，增強職業(yè)學(xué)?；緦嵺`教學(xué)能力；以強化崗位專業(yè)技能實訓(xùn)為重點，以校企合作模式建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地或兼具生產(chǎn)、教學(xué)功能的專業(yè)化實訓(xùn)基地；以職業(yè)和就業(yè)能力建設(shè)為重點，建設(shè)區(qū)域性、行業(yè)性公共實訓(xùn)中心，突出模塊化實訓(xùn)特色，促進(jìn)職業(yè)技能實訓(xùn)資源整合和共建共享，向包括職業(yè)院校在內(nèi)的全社會開放。加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，穩(wěn)定和擴大培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)模。
貴州省商業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)采用“課崗對接，理實交融”的培養(yǎng)模式，以優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)為契機，以工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行課程開發(fā)，以行動導(dǎo)向進(jìn)行教學(xué)模式改革。該模式以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力為導(dǎo)向，圍繞學(xué)生在企業(yè)的崗位能力需求以及崗位提升能力的需求，在真實的企業(yè)化環(huán)境中，依據(jù)觀摩―體驗―模擬―訓(xùn)練―實戰(zhàn)五步遞進(jìn)的方式，通過對企業(yè)工作任務(wù)的實施，開展課程教學(xué)和實戰(zhàn)訓(xùn)練。通過“學(xué)中做”“做中學(xué)”的方式，培養(yǎng)學(xué)生營銷單項操作技能及營銷綜合技能。進(jìn)一步對我校市場營銷專業(yè)實踐實訓(xùn)條件提出更大的需求。
2 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)基本原則
2.1 導(dǎo)向性原則實訓(xùn)基地建設(shè)要發(fā)揮導(dǎo)向作用，考慮把優(yōu)質(zhì)教育資源與行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)有效結(jié)合起來，以項目建設(shè)的形式完善學(xué)校重點專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)，通過實訓(xùn)基地真實的職業(yè)環(huán)境，按照與職業(yè)崗位群對接的要求，開展各種技能訓(xùn)練。
2.2 共享性原則實訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，要綜合利用現(xiàn)有資源，最大限度地實現(xiàn)資源共享、輻射相關(guān)專業(yè)。各實訓(xùn)室的建設(shè)不僅滿足本專業(yè)的實踐教學(xué)需要，也要滿足其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的實訓(xùn)需要。
2.3 效益性原則實訓(xùn)室建設(shè)應(yīng)與各專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模和市場對技能型專門人才需求狀況相匹配，要注重社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。要創(chuàng)新管理理念，注重開辟新思路、實行新機制、采用新模式，提高實訓(xùn)基地的經(jīng)濟效益。
2.4 持續(xù)性原則通過多種途徑，提高軟、硬件設(shè)施建設(shè)水平，增強實踐教學(xué)和社會服務(wù)能力。要堅持依靠專業(yè)辦產(chǎn)業(yè)，辦好產(chǎn)業(yè)促專業(yè)的原則進(jìn)行建設(shè)，在保證完成實踐教學(xué)的前提下，創(chuàng)新實訓(xùn)基地管理體制和運行機制，實行專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)化服務(wù)管理，形成管理、運行、發(fā)展的長效機制，使其成為集教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、科研為一體的多功能教育實體，確?；氐目沙掷m(xù)發(fā)展。
3 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)
實訓(xùn)基地是集理論與實踐的專業(yè)能力培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)為一體的職業(yè)教育的場所。實訓(xùn)是培養(yǎng)和提高人們的實際操作能力，使受訓(xùn)者通過實地體驗、實際操作、實戰(zhàn)演練從而習(xí)得技術(shù)技能的過程。實訓(xùn)的目的是以提升實訓(xùn)者的技術(shù)技能為主；實訓(xùn)的內(nèi)容是以實際操作技能為主；實訓(xùn)的手段是以實物操作和仿真模擬為主；實訓(xùn)的功能是以是否促進(jìn)就業(yè)來體現(xiàn)。
通過校企合作的營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源融合、教學(xué)科研協(xié)同、學(xué)校企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的實驗教學(xué)新模式，探索滿足新時期人才培養(yǎng)需要的實驗室建設(shè)和教學(xué)改革方向，建立創(chuàng)新人才成長環(huán)境，支撐拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)，服務(wù)國家科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略。營銷專業(yè)綜合實訓(xùn)中心將承載以下功能。
3.1 實踐教學(xué)基地
市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將作為我校市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知、企業(yè)認(rèn)知、專業(yè)技能訓(xùn)練、崗位能力培養(yǎng)、企業(yè)運營管理為一體的綜合性實踐教學(xué)基地。
3.2 師資隊伍培訓(xùn)基地
市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將服務(wù)于國內(nèi)、省內(nèi)市場營銷專業(yè)師資隊伍提供實踐教學(xué)課程、實踐教學(xué)方法與教學(xué)信息化領(lǐng)域的研修與服務(wù)。
3.3 優(yōu)質(zhì)課程體系建設(shè)平臺
市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后，應(yīng)加快市場營銷專業(yè)優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)，推出一批資源共享的慕課、視頻公開課等在線開放課程。建立在線開放課程學(xué)習(xí)認(rèn)證和學(xué)分認(rèn)定制度。組織專業(yè)（學(xué)科）帶頭人、行業(yè)企業(yè)優(yōu)秀人才，聯(lián)合編寫具有科學(xué)性、先進(jìn)性、適用性的市場營銷重點教材。
3.4 貴州省精品市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)基地
通過市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)，校企深度合作，建立專業(yè)實驗與專業(yè)訓(xùn)練、專業(yè)技能培養(yǎng)與實踐體驗相結(jié)合的實驗教學(xué)模式，打造貼近實際的模擬、虛擬、仿真實驗環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)實驗與科學(xué)研究、社會實際、社會應(yīng)用相結(jié)合。探索學(xué)校與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)人才的新機制，為用人單位培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。
3.5 社會咨詢服務(wù)、培訓(xùn)基地
市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建成后將作為企業(yè)、營銷就業(yè)人員、創(chuàng)業(yè)青年及相關(guān)單位提供營銷能力提升培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
3.6 示范基地
市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地著力打造實訓(xùn)環(huán)境仿真、平臺仿真、業(yè)務(wù)仿真；開發(fā)及引進(jìn)優(yōu)質(zhì)新型教學(xué)資源；提升教學(xué)手段及教學(xué)方法。加強實訓(xùn)中心管理及示范推廣。建成后將作為校企合作優(yōu)質(zhì)營銷人才培養(yǎng)基地、實踐教學(xué)基地、師資研修基地。打造特色卓越營銷人才培養(yǎng)示范基地等。
4 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃
市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)人才培養(yǎng)路徑規(guī)劃分為認(rèn)知、熟知、實戰(zhàn)三個階段。
認(rèn)知階段：即認(rèn)知自我、認(rèn)知企業(yè)。通過實訓(xùn)讓學(xué)生認(rèn)知自我，透析自我人格特質(zhì)；認(rèn)知企業(yè)，讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、在競爭環(huán)境下生存發(fā)展的過程；提高學(xué)生團隊協(xié)作能力、溝通能力和綜合素質(zhì)。
熟知階段：即進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)和專業(yè)綜合實訓(xùn)。在實訓(xùn)中進(jìn)行營銷典型任務(wù)、掌握營銷工具、認(rèn)知營銷對企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。
實戰(zhàn)階段：即進(jìn)入搭建的虛擬商業(yè)社會環(huán)境，通過對現(xiàn)代制造業(yè)、流通業(yè)及其與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位的模擬經(jīng)營及管理，使學(xué)生感知企業(yè)內(nèi)外部組織管理流程、業(yè)務(wù)流程及各組織間的關(guān)系；學(xué)生根據(jù)組織崗位任務(wù)完成相應(yīng)的工作；在此基礎(chǔ)之上，提升學(xué)生的實踐操作能力、協(xié)調(diào)溝通能力、綜合決策能力。
通過實踐教學(xué)人才培養(yǎng)路徑中三階段細(xì)分為認(rèn)知實訓(xùn)、專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、校內(nèi)綜合仿真實習(xí)四個功能區(qū)。
（1）認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)，包括先天沙盤實訓(xùn)室、企業(yè)模擬經(jīng)營實訓(xùn)室。主要面向?qū)W生開展認(rèn)知類實訓(xùn)。通過實訓(xùn)讓學(xué)生認(rèn)知自我，透析自我人格特質(zhì)；認(rèn)知企業(yè)，讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、在競爭環(huán)境下生存發(fā)展的過程；提高學(xué)生團隊協(xié)作能力、溝通能力和綜合素質(zhì)。
（2）專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)，包括信任溝通實訓(xùn)室、策略銷售沙盤實訓(xùn)室、營銷實戰(zhàn)實訓(xùn)室。針對當(dāng)今及未來社會人才需求，以營銷崗位技能訓(xùn)練為目標(biāo)。在實訓(xùn)中感知營銷典型任務(wù)、掌握營銷工具、認(rèn)知營銷對企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。
（3）專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)，包括B2C門店營銷綜合實訓(xùn)室、B2B大項目營銷綜合實訓(xùn)室。通過分層級模式，使學(xué)生掌握B2C門店營銷能力和B2B大項目營銷能力。
（4）校內(nèi)綜合仿真實習(xí)區(qū)，通過多專業(yè)協(xié)同實訓(xùn)為手段，以打造虛擬商業(yè)社會環(huán)境為目標(biāo)，通過對現(xiàn)代制造業(yè)、流通業(yè)及其與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位的模擬經(jīng)營及管理，學(xué)生在多類社會組織中從事不同職業(yè)崗位工作。使學(xué)生感知企業(yè)內(nèi)外部組織管理流程、業(yè)務(wù)流程及各組織間的關(guān)系；學(xué)生根據(jù)組織崗位任務(wù)完成相應(yīng)的工作；在此基礎(chǔ)之上，提升學(xué)生的實踐操作能力、協(xié)調(diào)溝通能力、綜合決策能力。
5 市場營銷專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)平臺建設(shè)
5.1 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)
5.1.1 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)――先天特質(zhì)沙盤實訓(xùn)室
先天特質(zhì)測評是圍繞心智結(jié)構(gòu)，以人才測評基本內(nèi)容為基礎(chǔ)，將動物行為學(xué)和人類行為學(xué)融合，利用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動物顯性屬性反映人類思維與行為特質(zhì)，讓學(xué)生了解到不同人群之間的思維差異，學(xué)會根據(jù)不同特質(zhì)的人才采取不同的行為溝通模式。通過學(xué)習(xí)達(dá)成學(xué)生自我認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃、了解他人、高效溝通的課程目標(biāo)，從而有針對性地訓(xùn)練各項創(chuàng)業(yè)就業(yè)素質(zhì)，使之成為一門集知識性、科學(xué)性、趣味性于一體的體驗式演練課程。
互動式教學(xué)：通過現(xiàn)場舉例問答互動、固定場景模擬演繹、觀看教學(xué)視頻回答問題，提高學(xué)習(xí)興趣，輕松掌握課程內(nèi)容；體驗式教學(xué)：通過沙盤與教具卡片，讓學(xué)員自主思考及親身體驗，動腦又動手完成基本行為特質(zhì)在溝通的有效運用，提升學(xué)習(xí)成效；趣味式教學(xué)：通過科學(xué)測驗的方式，讓學(xué)生了解自我和行為標(biāo)準(zhǔn)，以案例視頻、卡牌桌游、情景表演等多種生動有趣的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計，增強課程趣味度。
5.1.2 認(rèn)知實訓(xùn)區(qū)――企業(yè)經(jīng)營模擬實訓(xùn)室
企業(yè)經(jīng)營管理沙盤系統(tǒng)著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生體驗企業(yè)，體驗企業(yè)經(jīng)營管理流程、體驗企業(yè)在競爭環(huán)境下生存、發(fā)展的過程以及為此過程而必須做出的關(guān)鍵決策。系統(tǒng)地體驗制造業(yè)企業(yè)的完整運營流程，理解物流、資金流、信息流的協(xié)同過程；深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致；掌握常用的營銷方法和營銷策略，學(xué)會分析市場、制定營銷策略，進(jìn)行競爭對手分析；了解生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容，感受生產(chǎn)與銷售、采購的密切關(guān)系；理解“現(xiàn)金”對于企業(yè)的重要性，學(xué)會解讀財務(wù)報表，進(jìn)行簡單的財務(wù)分析；理解團隊合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念；體會信息化對企業(yè)管理的重要作用，理解企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)管理引起的變革。
5.2 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)
5.2.1 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――信任溝通沙盤實訓(xùn)室
信任溝通沙盤是以銷售拜訪過程為主線，精品視頻、情境演練為主要輔助教學(xué)工具和方法，通過對銷售拜訪流程的逐步展開和真實、貼切、深刻、對照鮮明的視頻嵌入式教學(xué)，配合連續(xù)、階段性案例設(shè)計，模擬客戶真實情景進(jìn)行銷售拜訪與推進(jìn)，讓學(xué)生能夠在視聽、互動和現(xiàn)場演練中體會到銷售拜訪的全流程與溝通技巧。了解客戶決策思維過程；認(rèn)知基于客戶認(rèn)知的銷售溝通流程，并制訂拜訪計劃；了解關(guān)注客戶感受的思維方式；熟悉雙贏拜訪溝通技巧；感知專業(yè)化銷售能力；了解銷售內(nèi)部共同語言、提升溝通效率。
銷售的成功，是由銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構(gòu)成的，每次客戶拜訪決定了銷售策略的執(zhí)行、項目推進(jìn)效果和質(zhì)量。只有見面，彼此才會建立信任，只有建立信任，客戶才會購買。
5.2.2 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――策略銷售沙盤實訓(xùn)室
策略營銷沙盤模擬訓(xùn)練課程借助直觀的沙盤教具，在公開透明的市場上進(jìn)行經(jīng)營競爭模擬，學(xué)生分別擔(dān)當(dāng)制造商、總和零售終端的角色，共同協(xié)作實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的高效運作。通過項目的生動案例進(jìn)行沙盤實戰(zhàn)演練，讓學(xué)生親身感受到復(fù)雜銷售的精髓，掌握銷售中識局、拆局和布局的策略制定。同時，以量化的工具對效果進(jìn)行分析評價，將戰(zhàn)略營銷管理的知識和技能融于整個模擬訓(xùn)練之中，使學(xué)生感悟知己知彼、謀定而動、行動前計劃的重要性，在團隊中建立對于銷售策略的共同認(rèn)知，統(tǒng)一銷售語言，從而獲得解決銷售困境的能力。
5.2.3 專業(yè)基礎(chǔ)實訓(xùn)區(qū)――營銷實戰(zhàn)實訓(xùn)室
營銷實戰(zhàn)沙盤模擬一家公司公開招聘組建營銷團隊，經(jīng)過共同進(jìn)行目標(biāo)市場分析、客戶價值定位、營銷規(guī)劃、專賣店、加盟店設(shè)計與建設(shè)、市場品牌傳播與活動策劃等準(zhǔn)備工作，進(jìn)行交易會集中競單，并完成訂貨、交貨及客戶服務(wù)的營銷完整過程，并做出收入、成本、費用、利潤分析，對各個崗位和關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行績效評價。體驗營銷組織營銷規(guī)劃和營銷業(yè)務(wù)全貌，以全局視角縱觀營銷；通過角色分工，體驗各主要崗位角色典型任務(wù)、關(guān)鍵工作、分析決策事項；團隊協(xié)作，跨部門分析制定策略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，體驗各角色協(xié)調(diào)合作重要性；通過制訂業(yè)務(wù)計劃、收入費用預(yù)算等，體驗業(yè)績與營銷費用管理的重要性；體驗規(guī)劃、渠道、市場、銷售、交付、客服、銷售管理、財務(wù)等全業(yè)務(wù)流程；培養(yǎng)團隊協(xié)同合作意識、控制營銷風(fēng)險，強化按計劃規(guī)范有序經(jīng)營的意識。
5.3 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)
5.3.1 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)――B2C門店營銷綜合實訓(xùn)
以門店營銷崗位技能訓(xùn)練為目標(biāo)，通過營銷門店的實訓(xùn)，使學(xué)生熟悉門店營銷業(yè)務(wù)、流程與工具；了解并體驗職業(yè)形象、基本禮儀、銷售溝通、商品導(dǎo)購、陳列、收銀等幾大核心技能，并能有效應(yīng)用；了解門店管理及運營流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)及營銷技能，認(rèn)知門店管理及銷售典型任務(wù)。在真實環(huán)境中，針對不同的顧客，門店銷售會用一定的方法來根據(jù)不同顧客的購買需求，通過接近、需求探尋、有效引導(dǎo)、有效推介、銷售溝通，為顧客提供愉悅的體驗和專業(yè)建議，以滿足顧客真正的需求及獲得價值。通過小組討論、方案確定、角色扮演、總結(jié)分析等方式，充分調(diào)用之前所學(xué)，鍛煉完成任務(wù)、解決問題的能力。
5.3.2 專業(yè)綜合實訓(xùn)區(qū)――B2B營銷綜合實訓(xùn)
營銷專業(yè)綜合實驗教學(xué)是以實際營銷業(yè)務(wù)、營銷案例為背景，讓每個學(xué)生置身于門店營銷實戰(zhàn)的場景中，以各自代表的角色和崗位，通過業(yè)務(wù)模擬的方式進(jìn)行營銷實戰(zhàn)的實踐教學(xué)。采用開放式教學(xué)設(shè)計，基于任務(wù)，面向問題，在情境中通過發(fā)現(xiàn)問題、尋找方案、行動體驗、總結(jié)反思等過程，以學(xué)生為主體，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。教師作為實習(xí)內(nèi)容的設(shè)計者和指導(dǎo)者，給予一定輔導(dǎo)。整個教學(xué)過程按企業(yè)銷售流程劃分為職業(yè)認(rèn)知中心、知識中心、顧客認(rèn)知中心、形象禮儀中心、銷售中心、陳列中心、商品管理中心、顧客服務(wù)中心、銷售管理中心等九大中心，構(gòu)建了完整的全真銷售環(huán)境。以任務(wù)為導(dǎo)向，以流程為主線，每個典型任務(wù)都有相應(yīng)的知識點在線學(xué)習(xí)、典型任務(wù)工作流程指引、相應(yīng)工具使用說明，以學(xué)生任務(wù)開放自主、社會協(xié)調(diào)的設(shè)計理念幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，并配套了多種輔助教學(xué)資源。
1.1一般資料
抽取我校2013級護理專業(yè)學(xué)生221人，其中女生208人，男生13人；年齡19~23歲，平均年齡（21.36±2.87）歲，隨機將其分為觀察組和對照組。兩組學(xué)生教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)時數(shù)、學(xué)習(xí)成績、實踐指導(dǎo)教師等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
根據(jù)實踐教學(xué)大綱，結(jié)合實訓(xùn)項目、學(xué)時、場地、實訓(xùn)物品等實際情況針對性地制訂教學(xué)計劃、安排授課內(nèi)容。對照組實施傳統(tǒng)教學(xué)法：（1）教師講解、示教操作步驟；（2）學(xué)生分小組進(jìn)行練習(xí)；（3）教師巡回指導(dǎo)、糾錯；（4）隨機抽學(xué)生回示，教師點評、總結(jié)。觀察組實施“傳幫帶”教學(xué)法：（1）課前安排：從本年級篩選20~30名操作技能扎實且表達(dá)、組織管理能力較強的學(xué)生作為“傳幫帶”組成員。每次實訓(xùn)前，該組成員按教師要求預(yù)習(xí)操作流程，熟悉操作步驟，以便在實訓(xùn)課堂中盡快掌握操作內(nèi)容。教師也可根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容的難易程度安排合適的項目給不同能力的學(xué)生，鼓勵大家積極參與“傳幫帶”實踐教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。（2）實訓(xùn)分組及時間：為方便練習(xí)，將班級學(xué)生每20人分為一小組，每班2~3組，每組授課時間為40分鐘。平行班相同實訓(xùn)項目安排在同一時間段學(xué)習(xí)，可調(diào)整至每日7、8節(jié)及課外活動時進(jìn)行，根據(jù)班級數(shù)目及學(xué)時，每項操作安排1~2周完成。（3）實訓(xùn)項目：先以單項操作為主，如打結(jié)訓(xùn)練、穿脫手術(shù)衣、戴無菌手套等，學(xué)生的基礎(chǔ)操作過關(guān)后可進(jìn)行綜合實訓(xùn)教學(xué)。（4）課堂實施：首先，教師講解、示教新項目操作，“傳幫帶”組成員聽講后進(jìn)行常規(guī)練習(xí)，教師在該組成員學(xué)習(xí)過程中強調(diào)要點、糾正錯誤，要求動作準(zhǔn)確、規(guī)范。其次，“傳幫帶”組學(xué)生練習(xí)結(jié)束后由教師點評、糾錯，并對其進(jìn)行考核，直至達(dá)標(biāo)；再次，“傳幫帶”組學(xué)生按教師要求對其余各組實施“手把手、一對一”的講解、演示、指導(dǎo)，教師巡回觀察，發(fā)現(xiàn)問題予以解決，并及時向“傳幫帶”組成員反饋。（5）練習(xí)結(jié)束，教師點評、總結(jié)。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組學(xué)生對實踐課的學(xué)習(xí)興趣、對教學(xué)效果的滿意度、實踐技能考核成績等。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS15.0軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料采用（x±s）表示，計數(shù)資料采用t檢驗，P<0.05為有顯著性差異。
2結(jié)果
2.1教學(xué)效果滿意度評價
學(xué)期末，通過采用自行設(shè)計的問卷，對授課班級學(xué)生隨機抽樣調(diào)查。統(tǒng)計顯示，實驗組學(xué)生對教學(xué)效果的評價明顯高于對照組（P<0.05）。
2.2實踐技能考核成績比較
觀察組學(xué)生期末實踐技能考核成績優(yōu)秀率（≥80分）83.6%，較對照組高（P＜0.05）。
3討論
3．1提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性
興趣是學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，是學(xué)習(xí)最好的老師。高等學(xué)校教育不同于小學(xué)和中學(xué)教育，大學(xué)生具有成人學(xué)習(xí)的特點，傾向于自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方式。“傳幫帶”教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)的單向授課模式，一方面，通過教學(xué)模式的改變，讓學(xué)生參與到教學(xué)的全過程，學(xué)生有自由思考的時間和機會，不再是傳統(tǒng)課堂上的旁觀者、接受者，而是講授者、考核者。學(xué)生在參與過程中不僅應(yīng)知道自己“做什么”、“怎么做”，還要弄清楚“為什么這么做”，調(diào)動了學(xué)生參與教學(xué)活動的積極性，尤其是對后進(jìn)生可起到很好的督促作用；另一方面，學(xué)生在相互“教”與“學(xué)”的過程中由被動變?yōu)橹鲃?、由接受性學(xué)習(xí)變?yōu)閯?chuàng)造性地參與教學(xué)過程，更容易獲取學(xué)習(xí)心得、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而把自身學(xué)到的知識消化、吸收，最終形成自己特有的學(xué)習(xí)成果。
3．2鍛煉和提高了學(xué)生的自學(xué)能力
“傳幫帶”教學(xué)模式將教學(xué)的重點、難點內(nèi)容轉(zhuǎn)化為問題交給學(xué)生，淡化或消除了學(xué)生對教師的依賴性。學(xué)生通過在摸索中邊教邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)潛力被挖掘，也促使學(xué)生思考深層次問題，并學(xué)會對問題進(jìn)行系統(tǒng)化歸納。在教學(xué)中，學(xué)生自行控制教學(xué)節(jié)奏，確定帶教方式、時間安排，如先講什么后講什么、在多長時間內(nèi)必須完成哪項步驟的學(xué)習(xí)、講解重點是什么、難點如何講等，學(xué)生不僅學(xué)到了知識，而且自學(xué)能力、文字組織能力和語言表達(dá)能力也逐步得到了鍛煉和提高。
3．3增進(jìn)了學(xué)生間的交流與合作
