發(fā)布時(shí)間：2023-08-27 15:03:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通交流的基本方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 審計(jì)溝通 技巧 能力
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！笨梢姡瑴贤ㄒ殉蔀榘▽徲?jì)工作在內(nèi)的各項(xiàng)管理工作的核心。
一、正確認(rèn)識(shí)溝通在審計(jì)工作中的重要性
審計(jì)項(xiàng)目的成功有三個(gè)不可低估的重要因素：被審計(jì)單位的積極參與、明確的需求表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而這三個(gè)要素全部依賴于良好的審計(jì)溝通。審計(jì)溝通，是指審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過(guò)程。審計(jì)人員在執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，從接受委托到出具報(bào)告，在審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)報(bào)告各個(gè)階段都需要與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通。審計(jì)溝通是內(nèi)部審計(jì)工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個(gè)審計(jì)過(guò)程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的重要保證。
二、熟練掌握審計(jì)工作中常用的溝通技巧
在審計(jì)工作的過(guò)程中，與被審計(jì)單位溝通交流是一項(xiàng)技巧性較強(qiáng)的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)行為的認(rèn)可程度，也直接決定和影響審計(jì)作用的發(fā)揮效果。要實(shí)現(xiàn)與被審計(jì)單位友好型的溝通，審計(jì)人員不僅要注重語(yǔ)言表達(dá)和人際交往能力，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。
（一）溝通前要籌劃
做好審計(jì)溝通，首先是要提前了解被審計(jì)單位，即溝通對(duì)象的基本情況?！秾O子?謀攻篇》中說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！币馑际钦f(shuō)，在軍事行動(dòng)中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會(huì)每戰(zhàn)必?cái) ?duì)于審計(jì)溝通亦是如此，一個(gè)對(duì)被審計(jì)單位一無(wú)所知的審計(jì)人員是不可能與對(duì)方進(jìn)行良好溝通的。
1、進(jìn)行審前調(diào)查。審計(jì)人員在開展工作前應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行充分的審前調(diào)查，盡可能多的了解被審計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)管理方式、基本財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部控制制度情況、以往年度審計(jì)情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風(fēng)險(xiǎn)等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對(duì)性，而且在審計(jì)溝通中很容易拉近與被審計(jì)對(duì)象的距離，從而達(dá)到事半功倍的效果。
2、選擇溝通方式。審計(jì)溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，分別適用不同的溝通對(duì)象、環(huán)境和范圍。
口頭溝通，是審計(jì)人員利用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問(wèn)、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見等。例如：通過(guò)詢問(wèn)被審計(jì)單位職能部門來(lái)了解組織的相關(guān)情況；與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會(huì)談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)被審計(jì)單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計(jì)報(bào)告前征求被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人意見；處理對(duì)方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡(jiǎn)便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對(duì)面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對(duì)方的立場(chǎng)和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過(guò)程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，且在傳遞中經(jīng)過(guò)層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難。
書面溝通，是審計(jì)人員利用書面語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問(wèn)卷調(diào)查、審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。例如：對(duì)被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)通知書；對(duì)被審計(jì)單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計(jì)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計(jì)單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長(zhǎng)期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對(duì)客觀情況變化的適應(yīng)性差、效率低，所溝通的信息內(nèi)容對(duì)語(yǔ)言文字的依賴性很強(qiáng)。
非語(yǔ)言溝通，是審計(jì)人員通過(guò)調(diào)整身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通的過(guò)程。審計(jì)人員可以通過(guò)目光接觸、身置、音調(diào)調(diào)換等行為來(lái)控制語(yǔ)言交流的方向和氛圍。例如：當(dāng)對(duì)方欲言又止時(shí)，可以用目光給予鼓勵(lì)；當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)冷漠或抵觸時(shí)，可以靠近對(duì)方贏得好感；當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以使用微笑的方式和調(diào)侃的語(yǔ)調(diào)使氣氛有所緩解和放松。非語(yǔ)言溝通信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達(dá)比有聲語(yǔ)言更強(qiáng)烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會(huì)意，不能言傳。
電子媒介溝通，是審計(jì)人員通過(guò)傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式交流信息的過(guò)程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時(shí)傳遞給多人。但是這種方式對(duì)溝通環(huán)境和硬件要求條件高。
3、確定溝通內(nèi)容。審計(jì)人員要對(duì)提問(wèn)什么問(wèn)題進(jìn)行必要準(zhǔn)備，充分了解被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，必要時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)提問(wèn)提綱以便提高溝通的效能。
（二）溝通中要傾聽
傾聽是審計(jì)溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計(jì)人員可以給對(duì)方留下良好印象，激勵(lì)他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計(jì)人員獲得重要的信息，更有助于審計(jì)人員做出正確的判斷。同時(shí)，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，傾聽可以增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少或避免因?yàn)椴涣私馇闆r而出現(xiàn)的失誤。在溝通過(guò)程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計(jì)人員在傾聽時(shí)應(yīng)注意克服以下幾個(gè)主觀因素：
1、自我為中心。人們習(xí)慣關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。審計(jì)人員在傾聽過(guò)程中，容易過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對(duì)于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會(huì)錯(cuò)過(guò)傾聽對(duì)方觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計(jì)工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，審計(jì)人員容易主觀臆斷，定性時(shí)戴上了“有色眼鏡”。
3、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在審計(jì)溝通時(shí)，許多審計(jì)人員認(rèn)為只有說(shuō)話才是表白自己，說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式。在這種思維習(xí)慣下，審計(jì)人員容易在他人還未說(shuō)完的時(shí)候，就迫不及待的打斷對(duì)方。
4、心不在焉，轉(zhuǎn)移話題。在審計(jì)溝通時(shí)，如果審計(jì)人員注意力不集中，就會(huì)偏離話題，終止對(duì)方談話的思路。
（三）溝通后要反饋
審計(jì)溝通結(jié)束后，審計(jì)人員應(yīng)在審計(jì)報(bào)告正式提交之前就報(bào)告中的審計(jì)概況、審計(jì)依據(jù)、審計(jì)結(jié)論、審計(jì)決定等與被審計(jì)單位進(jìn)行認(rèn)真充分的交流反饋，同時(shí)要求被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)結(jié)果提出書面意見，以此保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計(jì)單位的理解。
三、進(jìn)一步提高審計(jì)人員的溝通效能
溝通能力是內(nèi)部審計(jì)人員必備的素質(zhì)要求?！秲?nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計(jì)目的、評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)?！币虼耍瑢徲?jì)人員要深入學(xué)習(xí)溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運(yùn)用溝通于審計(jì)工作中。
（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計(jì)人員為人要正直，要出于公心。這是對(duì)審計(jì)人員最基本的要求，不具備這種素質(zhì)，審計(jì)工作就會(huì)跑偏。一要有一個(gè)平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐。特別是在觀點(diǎn)不同時(shí)，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達(dá)成共識(shí)。二要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持原則是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的工作底線。審計(jì)人員要依法行政，廉潔從審，堅(jiān)持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計(jì)的獨(dú)立性、公正性。
（二）必須要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是審計(jì)人員贏得尊重，實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計(jì)人員既要有審計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要具備行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)自己負(fù)責(zé)的審計(jì)單元的審計(jì)依據(jù)、操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)，要充分的學(xué)習(xí)、研究和掌握。這樣在審計(jì)溝通時(shí)，一是可以不說(shuō)外行話，不會(huì)提膚淺的問(wèn)題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而輕視的感覺(jué)。二是可以找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯?wèn)題，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評(píng)價(jià)差錯(cuò)和失誤，避免被審對(duì)象的誤會(huì)和反感，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
（三）必須要換位思考，不要對(duì)立抵觸。審計(jì)與被審計(jì)客觀上處于對(duì)立位置，被審計(jì)單位往往采取戒備態(tài)度，給審計(jì)工作設(shè)置障礙。審計(jì)人員不能把自己簡(jiǎn)單地放到對(duì)立面上去，老把審計(jì)對(duì)象當(dāng)成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，要明確審計(jì)的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計(jì)工作。
關(guān)鍵詞：小學(xué)三年級(jí)；語(yǔ)文口語(yǔ)；交際能力
隨著社會(huì)的不斷變化，學(xué)校的教育內(nèi)容和方式也在不斷地隨之變化，而對(duì)學(xué)生語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級(jí)語(yǔ)文教材中，就重點(diǎn)將口語(yǔ)交際作為一項(xiàng)教學(xué)的內(nèi)容。要求學(xué)生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達(dá)自己的所見所聞，能夠用深刻的語(yǔ)言魅力打動(dòng)他人。
一、學(xué)會(huì)說(shuō)話，促進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)的雙向發(fā)展
小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學(xué)生，書面表達(dá)很好，但在口語(yǔ)表達(dá)能力上有一定的欠缺，這也是我們語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。在人教版的語(yǔ)文教材中，不但從理論上對(duì)學(xué)生口語(yǔ)交際能力方面提出了具體要求，還在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上增加了一些口語(yǔ)訓(xùn)練的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生口語(yǔ)和與別人交往能力的提高，提供了一個(gè)良好的教學(xué)材料。
另外，讓學(xué)生敢于說(shuō)話，學(xué)會(huì)說(shuō)話，就是要讓學(xué)生從課堂上的“不敢高聲語(yǔ)”，能寫不會(huì)說(shuō)的現(xiàn)象中走出來(lái)，敢于去表達(dá)自己的設(shè)想，敢于去與人溝通和交談。學(xué)會(huì)說(shuō)話，不但從根本上解決了課堂上有的學(xué)生不愛(ài)發(fā)言、不愛(ài)表達(dá)的沉悶教學(xué)氛圍，更提高了學(xué)生寫作與口語(yǔ)交際能力，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上來(lái)講，也促進(jìn)了語(yǔ)文教學(xué)的雙向發(fā)展。
二、溝通交流，打開人際交往的大門
在實(shí)際生活中，要想與人進(jìn)行溝通交流，就必須要先跟別人說(shuō)話。通過(guò)課堂提問(wèn)、課文誦讀等一系列的教學(xué)活動(dòng)，可以讓學(xué)生增加口語(yǔ)訓(xùn)練、與人交際的嘗試實(shí)踐。
小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的語(yǔ)言組織能力，但還不完善、不流暢，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中，在人教版小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文教材中，每個(gè)單元都設(shè)計(jì)了口語(yǔ)交際的內(nèi)容，可以讓學(xué)生從中學(xué)到與人溝通交流的方法，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。
三、能說(shuō)會(huì)道，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達(dá)自己的信心
我們經(jīng)常會(huì)把能說(shuō)會(huì)道當(dāng)作一個(gè)人外在能力的一種表現(xiàn)。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)中，在實(shí)際的工作與人相處中，能說(shuō)會(huì)道也是一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和突出的閃光點(diǎn)。尤其在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說(shuō)會(huì)道不是一時(shí)之功，從小的語(yǔ)言積累和說(shuō)話訓(xùn)練就是最重要的內(nèi)容之一。
在日常的教學(xué)中，我們?cè)S多教師也會(huì)發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學(xué)生都有著豐富的新思想，書面表達(dá)能力也不錯(cuò)，但真正的讓他們?cè)诖笸V眾下發(fā)言，或者實(shí)際與人交流時(shí)，就會(huì)退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說(shuō)的口語(yǔ)交際能力較差。因此，口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，是我們語(yǔ)文學(xué)科中口語(yǔ)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，要讓學(xué)生敢說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，敢于在人面前表達(dá)自己，這樣不僅能訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)水平，更能以此樹立學(xué)生的自信心。
四、語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的重要性
在新課程的標(biāo)準(zhǔn)要求下，口語(yǔ)交際能力，已經(jīng)成為學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。如何提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)和與人交際的能力，學(xué)會(huì)與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語(yǔ)言表達(dá)自己心中的想法，快速地組織語(yǔ)言應(yīng)對(duì)實(shí)際交流中的問(wèn)題，是我們廣大語(yǔ)文教師在本類課題研究中的重要內(nèi)容。
通過(guò)以上從學(xué)會(huì)說(shuō)話、溝通交流以及能說(shuō)會(huì)道等幾個(gè)方面的分析，我們可以看出將語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，當(dāng)作語(yǔ)文教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是有其一定的重要性和必要性的。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，口語(yǔ)交際能力已經(jīng)成為我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級(jí)的小學(xué)生在已經(jīng)掌握了一定的詞匯量和語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)后，加強(qiáng)口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢(shì)，也是新課程改革面向?qū)嶋H化、應(yīng)用化，更貼近學(xué)生發(fā)展的一個(gè)重要方向。
培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)和與人交際的能力，使學(xué)生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語(yǔ)表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)演講的水平，以及語(yǔ)言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。在這個(gè)過(guò)程中，教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者就是我們廣大的語(yǔ)文教師，要從思想上重視起來(lái)，將學(xué)生語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)當(dāng)作教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的興趣，積極主動(dòng)地進(jìn)行口語(yǔ)交際活動(dòng)，從而全面地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。這也是我們本研究課題的初衷。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 家校通 家校協(xié)作 功能應(yīng)用 實(shí)踐效果
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用范圍擴(kuò)大到了各行各業(yè)中，并與各個(gè)行業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是在2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上提出的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的操作模式中，使各個(gè)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)向用戶展示，給行業(yè)的發(fā)展提供了有利的平臺(tái)。
（二）基本內(nèi)涵
從傳統(tǒng)理解方式上來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)行業(yè)的結(jié)合，其結(jié)合方式不是進(jìn)行兩者相加，而是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品流通進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的銷售模式。可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)=京東;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體;互聯(lián)網(wǎng)+通訊=即時(shí)通信……在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式中，網(wǎng)絡(luò)能向人們展示豐富的信息，通過(guò)其獨(dú)有的畫面和信息來(lái)讓人們獲得更多的信息。
二、互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”概念理解
一所學(xué)校、一位教師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一張網(wǎng)、一個(gè)移動(dòng)終端，幾百萬(wàn)學(xué)生，學(xué)校任你挑、教師由你選，隨時(shí)可以和教師溝通交流，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”。
時(shí)下，上網(wǎng)逐漸成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活不可或缺的重要手段。在學(xué)校網(wǎng)站上下載作業(yè)，在QQ群里討論功課以及上網(wǎng)搜尋資料等等已成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣?？梢哉f(shuō)，隨著時(shí)代的變遷和高科技的發(fā)展，以及家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為中小學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的好幫手。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，既有利于學(xué)生與學(xué)生之間的互相討論、互相學(xué)習(xí)、互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時(shí)，還可進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長(zhǎng)。
（二）學(xué)校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時(shí)間與家長(zhǎng)工作時(shí)間沖突大。班主任工作任務(wù)繁重，除了上課、開會(huì)、教研外，還要關(guān)注、照顧和協(xié)調(diào)學(xué)生的生活、情緒變化及家庭關(guān)系等。班主任工作時(shí)間與家長(zhǎng)上班時(shí)間可能有沖突，聯(lián)系時(shí)間不是很“對(duì)口”。但家長(zhǎng)迫切需要了解班級(jí)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況和各項(xiàng)通知說(shuō)明等。
2.生源多，地域廣，面對(duì)面交流難度大。我校學(xué)生來(lái)自不同的地方，留守兒童較多。有的來(lái)自縣外和省外，路途較遠(yuǎn)，家長(zhǎng)工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經(jīng)常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來(lái)一定的難度，這時(shí)需要與時(shí)俱進(jìn)，改革溝通方式，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)家?；?dòng)。
3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來(lái)家校聯(lián)系方式一般是一學(xué)期一次家長(zhǎng)會(huì)或偶爾的電話交流，給予家長(zhǎng)的時(shí)間太少，不能個(gè)性化地針對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。例如，開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，主要是教師分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教學(xué)的目標(biāo)以及完成情況。給家長(zhǎng)發(fā)言的機(jī)會(huì)很少，使家長(zhǎng)會(huì)成為匯報(bào)會(huì)，不能實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)會(huì)的作用。由于缺乏家長(zhǎng)和教師的溝通交流，導(dǎo)致出現(xiàn)“家校教育缺失”的弊端現(xiàn)象，家校配合不及時(shí)，不能及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，為家長(zhǎng)和學(xué)校的溝通交流提供了快捷平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、博客等能讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行積極的溝通交流，使家長(zhǎng)了解學(xué)生在學(xué)校中的情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過(guò)家校合力，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
1.建立班級(jí)QQ群。在家校聯(lián)系中，通過(guò)建立班級(jí)QQ群，讓家校聯(lián)系擺脫了時(shí)間和空間的限制，能讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行有效的溝通和交流。通過(guò)在QQ流的方式，能拉近家長(zhǎng)和教師的距離，使他們針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過(guò)和家長(zhǎng)交流，教師能了解學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生擺脫壓力，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探究。
2.建立班級(jí)博客。在班級(jí)博客中，可以把班級(jí)中發(fā)生的事情寫到博客中，讓家長(zhǎng)通過(guò)查看博客了解孩子在學(xué)校的動(dòng)態(tài)，并針對(duì)各個(gè)事件和現(xiàn)象發(fā)表自己的評(píng)論。利用博客進(jìn)行互動(dòng)，可以讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行積極的互動(dòng)，正確地處理學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，可以讓學(xué)生觀看家長(zhǎng)對(duì)博客的評(píng)論，從中獲得激勵(lì)，使他們?yōu)榱藚R報(bào)父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更積極努力地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在班級(jí)管理中，還可以讓家長(zhǎng)在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)。
3.建立校信通。利用校信通進(jìn)行家校聯(lián)系，可以在節(jié)日時(shí)送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時(shí)向家長(zhǎng)傳遞正確的教育觀念，讓家長(zhǎng)關(guān)注孩子的感受;把學(xué)生在學(xué)校中取得的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)公布，發(fā)揮強(qiáng)大的激勵(lì)和榜樣作用;公布學(xué)校的重要事務(wù)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦時(shí)間、班級(jí)中組織的活動(dòng)等，加強(qiáng)家長(zhǎng)和學(xué)生之間的互動(dòng)和聯(lián)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的教育環(huán)境。
總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的今天，家校通已成為班主任工作專業(yè)發(fā)展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺(tái)。在教育中也要充分利用這種優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建學(xué)校和家長(zhǎng)交流的平臺(tái)。通過(guò)家校合作，使教師和家長(zhǎng)能夠針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育的高效性。
參考文獻(xiàn)：
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高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、安全穩(wěn)定等重要任務(wù)，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的最直接的指導(dǎo)者和引路人。在平時(shí)的工作中，輔導(dǎo)員每天都要接觸大量的學(xué)生，會(huì)面對(duì)許多不同的事情甚至突況，可以說(shuō)每天工作中與學(xué)生間的溝通和交流是輔導(dǎo)員工作本身的重要組成部分，總結(jié)出一些溝通交流技巧的原則和技巧有助于輔導(dǎo)員贏得學(xué)生的信任與尊重，從而使工作得以順利開展。
一、溝通交流的原則
1.平等尊重的原則
平等是贏得尊重的前提。人的工作是所有工作中最難做的，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中會(huì)有很多確定的和不確定的甚至突發(fā)的因素在制約著工作本身，輔導(dǎo)員工作需要有極大的愛(ài)心、耐心和細(xì)心，任何一點(diǎn)疏漏都會(huì)極大地影響我們今后在學(xué)生中工作的開展。學(xué)生事無(wú)小事，當(dāng)大量的工作擺在面前時(shí)，要及時(shí)地梳理好脈絡(luò)，特別是在面對(duì)學(xué)生時(shí)要調(diào)整好情緒，在與學(xué)生的交往過(guò)程中，如果輔導(dǎo)員一方居高臨下，憑借著老師的身份去發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么很快便會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生敵對(duì)情緒，輕則不再與你溝通解決這個(gè)問(wèn)題，重則會(huì)傷害學(xué)生的自尊心，以后也不會(huì)與你交流。每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重，建立坦誠(chéng)的情感，大學(xué)生尤為突出。不能因?yàn)閷W(xué)生犯了錯(cuò)誤，就對(duì)他們大加斥責(zé)，在談話中堅(jiān)持平等與尊重，不損害他們的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績(jī)。否則，容易導(dǎo)致談話過(guò)程中的緊張和沖突，同時(shí)作為輔導(dǎo)員要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時(shí)為學(xué)生排憂解難，贏得他們的尊重與信任，真正成為學(xué)生的知心朋友。
2.真誠(chéng)溫暖的原則
輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想溝通時(shí)要注意語(yǔ)言運(yùn)用的藝術(shù)，語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，有時(shí)可以產(chǎn)生意想不到的效果。相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，往往會(huì)在無(wú)意中出口傷人，是輔導(dǎo)員和學(xué)生產(chǎn)生矛盾。真誠(chéng)是溝通的橋梁，雙方以誠(chéng)相待，彼此建立信任感，結(jié)成深厚友誼，輔導(dǎo)員開誠(chéng)布公的與學(xué)生交談并恰當(dāng)?shù)谋砻髯约旱囊庖姾蛻B(tài)度，這樣將有利于師生雙方的談話持久深入地開展下去。
3.理解支持的原則
堅(jiān)持理解支持的談話原則，要有一定的同情心，進(jìn)行換位思考。如果只圖自己的一時(shí)痛快，隨意宣泄自己的內(nèi)心情緒，為了達(dá)到盡快解決事情的目的而急功近利，不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛，就顯得非常沒(méi)有人情味。當(dāng)然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，堅(jiān)持有所為有所不為。
4.適度保密的原則
除在交談中口頭告訴為其保密外，還可以以非面談的方式進(jìn)行。如電子郵箱、飛信、QQ等多種方式，這種一對(duì)一交互式交流讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮，贏得信任與尊重。
5.助人自助的原則
師生溝通交流過(guò)程并不能簡(jiǎn)單理解為教師替學(xué)生出主意、想辦法的過(guò)程，而更重要的是幫助學(xué)生自己想清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，自己找出解決問(wèn)題的方法。只有在這個(gè)過(guò)程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使學(xué)生得到鍛煉與提高，變“授之以魚”為“授之以漁”，同時(shí)也避免了談話過(guò)程成為教師替學(xué)生操心、擔(dān)憂，而學(xué)生毫無(wú)危機(jī)感的情況。
二、溝通交流的技巧
高校大學(xué)生作為一個(gè)特殊的教育群體，具有較高的智商、較高的自我認(rèn)知度，這就要求輔導(dǎo)員在于他們的日常接觸中要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，從而有助于化解問(wèn)題，順利開展思想政治教育工作。
1.化解僵局的技巧
與學(xué)生的談話過(guò)程中出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員可以報(bào)以微笑，態(tài)度一定要親切和藹，告之學(xué)生，老師會(huì)對(duì)他所講的話保密，打消對(duì)方的心理顧慮。例如,為學(xué)生倒一杯水等方法，都可以繼續(xù)下面的談話營(yíng)造一種相對(duì)輕松的氛圍。此外，出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員還可以展示避開談話的主要內(nèi)容，運(yùn)用掌握的學(xué)生個(gè)人基本資料，關(guān)心詢問(wèn)對(duì)方的目前狀況，拉近師生間的距離，為僵局后面繼續(xù)的談話創(chuàng)造條件。
2.善于傾聽的技巧
在交往過(guò)程中傾聽本身就有一定的治療效果，有時(shí)聽比說(shuō)更重要。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題關(guān)鍵所在，在傾聽的過(guò)程中，做一名耐心的聽眾，一定不要隨意打斷對(duì)方的講話，可以用“嗯”、“啊”等語(yǔ)氣詞，以表示對(duì)學(xué)生所講的話產(chǎn)生理解和同感。
3.適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧
在發(fā)問(wèn)方式方面,盡量少用封閉式詢問(wèn)方式，而應(yīng)盡量采用開放式詢問(wèn)方式。在問(wèn)題數(shù)量方面，短時(shí)間內(nèi)盡量不要問(wèn)太多問(wèn)題，在發(fā)問(wèn)過(guò)程中盡量不要帶有判斷性的、誘導(dǎo)性的等問(wèn)題。在詢問(wèn)理由時(shí)，有時(shí)會(huì)使對(duì)方的防衛(wèi)心理加重，所以盡量少使用“為什么”最好用“怎么”代替。還有，在追問(wèn)問(wèn)題的深層原因時(shí)，要慎重對(duì)待，在師生雙方建立有深厚友誼的基礎(chǔ)上，建議采用比較委婉、探尋式的發(fā)問(wèn)方式。
4.澄清事實(shí)的技巧
澄清事實(shí)是指直接指出學(xué)生話語(yǔ)的前后矛盾之處，言行不一和心口不一之處，主要適用于學(xué)生否認(rèn)、推卻、掩飾事實(shí)的時(shí)候。這種澄清事實(shí)的方式也要委婉地表達(dá)。例如，“如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話”“我都有點(diǎn)糊涂了”，以委婉的方式讓學(xué)生接受事實(shí)不失為一種好的談話方式和技巧。
5.及時(shí)反應(yīng)的技巧
教師應(yīng)對(duì)學(xué)生最關(guān)心、最敏感，具有代表性的問(wèn)題做出及時(shí)的反應(yīng)。及時(shí)反應(yīng)包括內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)和沉默反應(yīng)，內(nèi)容反應(yīng)的方式可以是口語(yǔ)等語(yǔ)氣詞，肯定語(yǔ)氣詞后面跟上簡(jiǎn)單的話語(yǔ)或者重復(fù)學(xué)生講話的個(gè)別字、詞、局。反應(yīng)也可以是非語(yǔ)言信息，眼睛是心靈的窗戶，面部表情是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，這些都能表達(dá)人的態(tài)度和情感，如贊許性的目光，點(diǎn)頭默認(rèn)等。內(nèi)容反應(yīng)是要對(duì)雜亂無(wú)章的敘述進(jìn)行整理歸納，并對(duì)其表示理解，進(jìn)而鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)談話。情感反應(yīng)需要理解并反饋學(xué)生所表達(dá)的情感，諸如喜好、厭惡、憤怒等。沉默反應(yīng)是教師要把全部精力放在聽學(xué)生的所談內(nèi)容上，使學(xué)生感到自己被關(guān)注，有助于繼續(xù)話題開展。
6.談話收放的技巧
談話的內(nèi)容要有收有放，時(shí)間的長(zhǎng)短要把握有度，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不利于問(wèn)題的解決，還會(huì)使內(nèi)容過(guò)于繁雜，不容易歸納整理思路，使談話的功能減弱，時(shí)間過(guò)短又不能全面地反饋問(wèn)題所在。所以，談話時(shí)間要有所掌握，如果需要下次繼續(xù)談話，還可以和學(xué)生約好時(shí)間地點(diǎn)，談話結(jié)束前要鼓勵(lì)學(xué)生，并送有一些祝福話語(yǔ)，使學(xué)生帶有滿意，鞏固談話效果。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 “80后”輔導(dǎo)員 “90后”大學(xué)生 新型關(guān)系 對(duì)策
“80后”與“90”后都生長(zhǎng)在改革開放的年代，與老一輩輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系不同，“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的關(guān)系相對(duì)更加開放，師生交往更加積極、平等和自由，建立動(dòng)態(tài)的、對(duì)話的、合作的新型關(guān)系也成為“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系發(fā)展的表現(xiàn)。但是，目前仍存在許多因素阻礙著其關(guān)系的發(fā)展。
一、限制“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系發(fā)展的因素1.“80后”輔導(dǎo)員閱歷尚淺，能力較欠缺走出象牙塔不久的“80后”，面對(duì)高校學(xué)生工作，難免會(huì)有點(diǎn)生疏?！?0后”輔導(dǎo)員基本上都是研究生畢業(yè)后就直接踏上工作崗位，沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)的洗禮，人生閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較缺乏，在他們參加工作時(shí)，面對(duì)輔導(dǎo)員的多項(xiàng)工作，難免會(huì)顯得心有余而力不足，出現(xiàn)工作不到位、與“90后”大學(xué)生交往出現(xiàn)摩擦等問(wèn)題，他們需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)才能逐步掌握工作要領(lǐng)。2.“80、90后”成長(zhǎng)背景相同，但仍有差異“80后”“90后”雖然都生長(zhǎng)在改革開放的年代，但思想觀念仍有差別。雖然“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生共同處于改革開放的時(shí)代背景下，但“80后”受傳統(tǒng)的教育觀念依然比較明顯?！?0后”生在改革開放大發(fā)展時(shí)期，時(shí)代為他們提供了更加豐富的資源，“90后”也集中體現(xiàn)了信心十足、善于創(chuàng)新、易于接受新鮮事物等優(yōu)點(diǎn)，但個(gè)性張揚(yáng)、自我意識(shí)強(qiáng)、抗挫折能力差、心態(tài)脆弱等不足也十分明顯，同時(shí)“90后”受個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等不良價(jià)值觀影響較深，思想較復(fù)雜，因此“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相處時(shí)會(huì)有一定的隔閡。3.“80后”輔導(dǎo)員工作多而雜，易產(chǎn)生懈怠當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員工作量大、工作繁雜、扮演角色多，容易產(chǎn)生疲倦?！?0后”輔導(dǎo)員管理部門多、工作涉及面廣，面對(duì)學(xué)生，他們不僅是職業(yè)規(guī)劃的引導(dǎo)者、心理狀況的調(diào)適人，同時(shí)也是高校工作在教育第一線的學(xué)生工作的管理人員，因此，面對(duì)扮演的多重角色以及繁重的學(xué)生工作，“80后”輔導(dǎo)員難免會(huì)出現(xiàn)身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。4.師生溝通次數(shù)有限，雙方了解程度較低溝通是促進(jìn)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相互了解的前提。為了更好地說(shuō)明“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通情況，課題立足于鄭州市主要高校對(duì)此做了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平時(shí)與輔導(dǎo)員基本沒(méi)有交流的學(xué)生占到調(diào)查對(duì)象的59.50%，所以從總體上講“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相互間的交流比較少，這對(duì)雙方關(guān)系的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響。5.交流途徑多樣，輔導(dǎo)員運(yùn)用方式欠佳合理運(yùn)用溝通方式有利于“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展。目前，“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通方式主要集中在面談、電話、網(wǎng)絡(luò)上。根據(jù)對(duì)鄭州市主要高校的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分“80后”輔導(dǎo)員仍然采用面談這一傳統(tǒng)的溝通方式，但“90后”大學(xué)生個(gè)性獨(dú)特，有的見到老師害羞，不敢說(shuō)話。而電話、網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前非常流行的交流方式，具有信息量大、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)微信、微博、QQ、人人等交流平臺(tái)已深入“90后”大學(xué)生的生活，并且深受其喜愛(ài)。因此，“80后”輔導(dǎo)員要在傳統(tǒng)交流方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代交流方式，促進(jìn)與“90后”大學(xué)生之間的相互了解。
二、促進(jìn)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生構(gòu)建和諧關(guān)系對(duì)策1.完善培養(yǎng)機(jī)制，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)改革、發(fā)展高校輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制，彌補(bǔ)“80后”輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)不足，提升其工作能力。完善輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制可以從根據(jù)“80后”輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平和基本素質(zhì)，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式；根據(jù)其工作現(xiàn)實(shí)的需要，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)；多渠道搭建科研平臺(tái)，不斷提升“80后”輔導(dǎo)員隊(duì)伍的理論修養(yǎng)；完善以老帶新制度等方面采取措施。2.轉(zhuǎn)變陳舊觀念，做到思想的與時(shí)俱進(jìn)
“80后”輔導(dǎo)員只有不斷更新思想觀念，才能逐步縮小與“90后”大學(xué)生的差異?！?0后”和“80后”相比，對(duì)新事物的接受和適應(yīng)更加迅速，面對(duì)個(gè)性鮮明的“90后”大學(xué)生，“80后”輔導(dǎo)員要做到與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變舊的觀念，縮小與“90后”大學(xué)生之間的代溝。同時(shí)，“80后”輔導(dǎo)員要關(guān)注“90后”大學(xué)生思想、行為等方面的變化，并在必要的時(shí)候加以指導(dǎo)，避免部分學(xué)生走歪路、邪路，要不斷通過(guò)學(xué)習(xí)新思想，向“90后”大學(xué)生傳遞正能量。3.以學(xué)生為本，促進(jìn)“90后”大學(xué)生的全面發(fā)展以學(xué)生為工作中心，提升其綜合素養(yǎng)，有利于輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的發(fā)展?！?0后”大學(xué)生是特性鮮明的群體，他們敢于追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，思想獨(dú)特、靈活，自信心強(qiáng)。面對(duì)他們，“80后”輔導(dǎo)員要樹立“以學(xué)生為本”的教育理念，尊重個(gè)性的發(fā)展，注重提高他們的綜合素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展。同時(shí)“80后”輔導(dǎo)員要秉持亦師亦友的原則，學(xué)會(huì)換位思考，努力成為“90后”大學(xué)生的好朋友。4.充分利用新媒體，建立合理的交流、談話機(jī)制當(dāng)前新興媒體的快速發(fā)展，為師生之間搭建溝通交流的平臺(tái)提供了巨大幫助。由于新媒體具有信息傳遞量大、傳播速度快、跨時(shí)空等優(yōu)勢(shì)，因此“80后”輔導(dǎo)員要積極利用當(dāng)前流行的微信、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)交流方式，搭建溝通交流的平臺(tái)，建立合理的談話機(jī)制，促進(jìn)彼此之間的互動(dòng)，向“90后”大學(xué)生傳播先進(jìn)的文化思想，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。5.聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)組織，在社會(huì)實(shí)踐中增友誼、共成長(zhǎng)“80后”輔導(dǎo)員要充分利用學(xué)生社團(tuán)組織來(lái)發(fā)展與“90后”大學(xué)生之間的關(guān)系。大學(xué)生社團(tuán)是高校依據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，自愿組成，按照章程自主開展活動(dòng)的學(xué)生組織，其活動(dòng)涉及藝術(shù)、體育、文學(xué)、理論學(xué)習(xí)、社會(huì)公益、學(xué)術(shù)科技等方面，“80后”輔導(dǎo)員可以以各類學(xué)生社團(tuán)組織為紐帶，和“90后”大學(xué)生開展多種多樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，彼此相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
三、結(jié)語(yǔ)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展，已經(jīng)影響到高校學(xué)生工作的開展，在開放、平等、自由這一新型關(guān)系的基礎(chǔ)上，科學(xué)、創(chuàng)新的采取措施推動(dòng)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展對(duì)于提升學(xué)校教學(xué)、教育水平，促進(jìn)高校綜合實(shí)力的提升具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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[2]嚴(yán)偉劍.當(dāng)前高校“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的關(guān)系困境及對(duì)策研究.高等教育，2012，（3）.
[關(guān)鍵詞]高職院校 手語(yǔ)會(huì)話 教學(xué)改革 就業(yè)為導(dǎo)向 實(shí)踐
[作者簡(jiǎn)介]張墨（1979- ），女，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院健康管理系，講師，研究方向?yàn)楦呗毥逃母锖偷掠逃?。（重慶 401331）
[課題項(xiàng)目]本文系重慶城市管理職業(yè)學(xué)院2013年度教學(xué)改革研究項(xiàng)目“《手語(yǔ)會(huì)話》課程‘任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的教學(xué)做一體化教學(xué)模式’改革研究與實(shí)踐”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2013jgkt004）
[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0132-02
一、課程背景
“手語(yǔ)會(huì)話”作為一門工具性課程在社區(qū)康復(fù)、社會(huì)工作、社區(qū)服務(wù)與管理、社會(huì)福利、民政管理等公共服務(wù)類專業(yè)中占有重要地位。以社區(qū)康復(fù)專業(yè)為例，專業(yè)崗位群包括社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等，其針對(duì)的服務(wù)對(duì)象包括大量的聽力障礙人士。學(xué)生在進(jìn)入工作崗位時(shí)必然面臨為聽力障礙人士提供服務(wù)，進(jìn)行交流溝通的問(wèn)題。“手語(yǔ)會(huì)話”的學(xué)習(xí)對(duì)殘疾人康復(fù)、殘疾人心理康復(fù)、殘疾人社會(huì)工作等課程起到了重要的輔助和支持作用。在手語(yǔ)溝通交流能力的支撐下，社區(qū)康復(fù)專業(yè)學(xué)生對(duì)以聽力障礙人士為服務(wù)對(duì)象的康復(fù)服務(wù)工作才能順利開展和進(jìn)行，專業(yè)教育教學(xué)的效果才能得以顯現(xiàn)。
二、以往課程教學(xué)的弊端
與行業(yè)企業(yè)對(duì)崗位能力的現(xiàn)實(shí)要求相比，以往的手語(yǔ)課程在教學(xué)上存在以下弊端：（1）教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)不突出。傳統(tǒng)的手語(yǔ)教學(xué)主要在師范院校的特殊教育專業(yè)開展，主要針對(duì)特殊教育師資，重視對(duì)日常生活用語(yǔ)和特殊教育課程用語(yǔ)的教學(xué)。手語(yǔ)課程進(jìn)入高等職業(yè)院校之初，往往照搬師范院校的教學(xué)模式和內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上僅僅省略特殊教育課程用語(yǔ)而強(qiáng)化日常生活用語(yǔ)的教學(xué)，忽略了職教特點(diǎn)以及學(xué)生職業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)要求。（2）教學(xué)方式單一。傳統(tǒng)的手語(yǔ)教學(xué)以詞匯的課堂講授為主，缺少多樣化的活動(dòng)和練習(xí)，缺乏與聽力障礙人士進(jìn)行交流的實(shí)踐。死記硬背大量的詞匯使學(xué)生覺(jué)得手語(yǔ)學(xué)習(xí)枯燥無(wú)味，溝通交流能力得不到有效促進(jìn)。（3）教學(xué)組織模式缺乏銜接。缺乏縱向和橫向銜接的教學(xué)組織模式，使得手語(yǔ)課程往往被孤立在其他專業(yè)課程之外，學(xué)生不知為何而學(xué)，不知如何為用。因?yàn)槊撾x特定的職業(yè)聯(lián)系而使手語(yǔ)這個(gè)工具失去生命力，學(xué)生與職業(yè)對(duì)應(yīng)工作對(duì)象的手語(yǔ)溝通無(wú)法流暢、自如。（4）能力評(píng)價(jià)方式不科學(xué)。沒(méi)有采取有效方式對(duì)手語(yǔ)應(yīng)用的綜合能力進(jìn)行促進(jìn)和評(píng)估，往往只考核了學(xué)生背記詞匯的能力，而不是手語(yǔ)溝通交流的能力?？己艘詡€(gè)人評(píng)分與教師評(píng)分為主，不能促進(jìn)團(tuán)體精神的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)參與的積極性。
以上教學(xué)特點(diǎn)一方面造成學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，雖然在一定程度上對(duì)手語(yǔ)感興趣但學(xué)習(xí)效果不良，而由于課后練習(xí)和任務(wù)較少，學(xué)生缺少手語(yǔ)使用意識(shí)和手語(yǔ)認(rèn)同感，導(dǎo)致學(xué)而不用邊學(xué)邊忘；另一方面因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)模式的限制，學(xué)生往往只學(xué)習(xí)到了日常生活用語(yǔ)，且缺少與聽力障礙人士溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法應(yīng)對(duì)在社區(qū)康復(fù)類崗位上為聽力障礙人士服務(wù)的要求，在為聽力障礙人士進(jìn)行服務(wù)、工作的過(guò)程中遇到交流障礙。
因此，如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以市場(chǎng)需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依據(jù)，根據(jù)職業(yè)崗位群的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)技能要求，科學(xué)合理地對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行定位，探索中國(guó)手語(yǔ)課程建設(shè)和教學(xué)改革工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
三、以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)改革思考與實(shí)踐
我們針對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)在“手語(yǔ)會(huì)話”課程中進(jìn)行了以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)探索，通過(guò)分析調(diào)查市場(chǎng)，掌握專業(yè)面對(duì)的具體崗位要求，根據(jù)市場(chǎng)職業(yè)崗位具體的工作過(guò)程，分析完成其典型工作任務(wù)需要的職業(yè)崗位能力以及各個(gè)崗位的職業(yè)資格要求，從而確定作為工具性課程的“手語(yǔ)會(huì)話”的改革理念、課程目標(biāo)和教學(xué)方法等，并進(jìn)行了項(xiàng)目教學(xué)法的改革實(shí)踐，取得了一定成果。
（一）明確課程任務(wù)
社區(qū)康復(fù)專業(yè)培養(yǎng)掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)、亞健康理療保健技術(shù)、心理咨詢技術(shù)，具有康復(fù)治療能力、康復(fù)資源協(xié)調(diào)能力、心理康復(fù)能力的社區(qū)康復(fù)員、康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師、亞健康保健康員、心理康復(fù)員，能夠在各級(jí)社區(qū)衛(wèi)生康復(fù)中心、社會(huì)理療保健機(jī)構(gòu)和康復(fù)企業(yè)、殘聯(lián)等社會(huì)團(tuán)體從事康復(fù)治療與康復(fù)管理的高技能專門人才。在此人才培養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，“手語(yǔ)會(huì)話”通過(guò)對(duì)日常生活和康復(fù)服務(wù)中手語(yǔ)溝通交流技巧的教學(xué)，使得學(xué)生了解手語(yǔ)的構(gòu)詞技巧。熟練掌握日常生活和職業(yè)常用手語(yǔ)詞匯，能夠?qū)κ终Z(yǔ)詞匯、句子進(jìn)行表達(dá)和理解，并能夠在職場(chǎng)中使用手語(yǔ)與聽力障礙人士進(jìn)行溝通交流。具備一定手語(yǔ)自學(xué)與教學(xué)能力、手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編與表演能力，能夠在社會(huì)服務(wù)中為尚未獲得手語(yǔ)技能的聽力障礙人士提供一定的手語(yǔ)培訓(xùn)。
（二）確定課程目標(biāo)
1.職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)專業(yè)崗位群典型工作任務(wù)分析，以行為為導(dǎo)向，確定學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中的知識(shí)與技能目標(biāo)包括：通過(guò)中國(guó)手語(yǔ)的教學(xué)使得學(xué)生的知識(shí)水平、能力達(dá)到高職教育的要求，使學(xué)生具備對(duì)新詞匯的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新詞匯的理論功底。熟練掌握手語(yǔ)的構(gòu)建方式，掌握手指語(yǔ)的表達(dá)、組合方式。熟練掌握日常生活與職場(chǎng)中為聽力障礙人士服務(wù)常用手語(yǔ)詞匯、句子，熟練使用手語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)、理解。熟練掌握手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編與表演的能力，具備手語(yǔ)自學(xué)與教學(xué)能力。提高應(yīng)用上述知識(shí)技能的意識(shí)。
2.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成。養(yǎng)成積極思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備一定解決問(wèn)題完成工作任務(wù)的能力，養(yǎng)成克服困難的精神，具有較強(qiáng)的忍耐力。養(yǎng)成及時(shí)完成階段性工作任務(wù)的習(xí)慣，及時(shí)反復(fù)練習(xí)所學(xué)知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐增強(qiáng)技能。
（三）明確教學(xué)內(nèi)容
對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)進(jìn)行崗位分析，根據(jù)專業(yè)的崗位面向設(shè)計(jì)適合于本專業(yè)的手語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容。將教學(xué)模塊的類型分為基礎(chǔ)模塊和專業(yè)模塊，基礎(chǔ)模塊主要包括手語(yǔ)基礎(chǔ)理論、社交用語(yǔ)、時(shí)間空間用語(yǔ)、家庭生活用語(yǔ)等，保證學(xué)生能夠與聽力障礙人士進(jìn)行基本的溝通交流；專業(yè)模塊主要包括職場(chǎng)稱謂和職業(yè)用語(yǔ)，以適應(yīng)不同具體崗位需要。
（四）更新課程理念
1.立足康復(fù)類職業(yè)崗位，優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。高職“手語(yǔ)會(huì)話”課程教學(xué)面向社區(qū)康復(fù)專業(yè)面向的相關(guān)崗位，如社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等與聾啞人有較多聯(lián)系的崗位需要。為了使學(xué)生能主動(dòng)地創(chuàng)造性地適應(yīng)職業(yè)生活，在培養(yǎng)康復(fù)服務(wù)核心職業(yè)能力的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)能力整合，包括為適應(yīng)崗位所需的能力（手語(yǔ)溝通交流能力、工作協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等），為滿足個(gè)人可持續(xù)發(fā)展所需的自學(xué)能力，為適應(yīng)組織管理所需的社會(huì)能力（合作精神、一絲不茍精神等），提倡在優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上強(qiáng)化職業(yè)能力。
2.基于工作過(guò)程，模擬職業(yè)環(huán)境，改革教學(xué)組織模式。根據(jù)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，依照與聽力障礙人士進(jìn)行康復(fù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、人際交往等工作流程，結(jié)合其他康復(fù)類課程組織教學(xué)內(nèi)容，在不同的學(xué)習(xí)階段通過(guò)模擬職業(yè)環(huán)境、組織參與真實(shí)職業(yè)活動(dòng)介入對(duì)聽力障礙人士的康復(fù)服務(wù)和人際交往，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和手語(yǔ)應(yīng)用能力。由此鍛煉學(xué)生的心智，培養(yǎng)學(xué)生合作共事能力，使學(xué)生在日常手語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以熟練掌握職業(yè)崗位所需的康復(fù)類手語(yǔ)知識(shí)、技能、態(tài)度和關(guān)鍵能力。
3.采用項(xiàng)目教學(xué)，倡導(dǎo)體驗(yàn)參與。本課程倡導(dǎo)項(xiàng)目教學(xué)下任務(wù)型的教學(xué)模式，通過(guò)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和輔助下，成為教學(xué)活動(dòng)的主體。針對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)，設(shè)計(jì)五個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目一：手語(yǔ)自我介紹（面試場(chǎng)景及康復(fù)服務(wù)場(chǎng)景中）；項(xiàng)目二：手語(yǔ)自學(xué)和教學(xué)（分組進(jìn)行購(gòu)物、找人、聚會(huì)等日常生活情景的詞句自學(xué)和教學(xué)）；項(xiàng)目三：我是手語(yǔ)翻譯員（手口互譯）；項(xiàng)目四：手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編與表演比賽（小組選擇一首歌曲，按照手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編原則自行準(zhǔn)備，能夠進(jìn)行手語(yǔ)歌曲的表演或教學(xué)）；項(xiàng)目五：手語(yǔ)職場(chǎng)情景對(duì)話（康復(fù)服務(wù)崗位上，為聽力障礙人士進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的情景）。
在課堂上學(xué)生通過(guò)對(duì)手語(yǔ)詞匯的構(gòu)詞分析、手譯口譯、詞匯創(chuàng)作、手語(yǔ)交流實(shí)踐，采用參與和合作等方式，使用手語(yǔ)詞匯造句、手語(yǔ)笑話翻譯、手語(yǔ)自學(xué)與教學(xué)、手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編與表演、手語(yǔ)職場(chǎng)情境對(duì)話等練習(xí)形式完成個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。教師與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)、反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教與學(xué)中存在的問(wèn)題并改進(jìn)。在課外實(shí)踐中組織學(xué)生進(jìn)入社區(qū)康復(fù)崗位見習(xí)、實(shí)習(xí)，到福利院、康復(fù)機(jī)構(gòu)做志愿者等方式讓學(xué)生獲得手語(yǔ)實(shí)踐機(jī)會(huì)和與聽力障礙人士交往的感性經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行情感和策略調(diào)整，以形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。如通過(guò)分組進(jìn)行手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編與表演比賽，不但促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)能力的提高，也使學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到極大的鍛煉。
4.突出學(xué)生主體，尊重個(gè)體差異。學(xué)生的發(fā)展是本課程的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。本課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過(guò)程、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)資源開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主體的思想，尊重學(xué)生在手語(yǔ)學(xué)習(xí)中能力不同、進(jìn)度不同的個(gè)體差異。課程實(shí)施成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下構(gòu)建知識(shí)、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個(gè)性、發(fā)展心智和拓展視野的過(guò)程。
5.注重過(guò)程評(píng)價(jià)和多元評(píng)價(jià)，推動(dòng)學(xué)生發(fā)展。建立能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的能力評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系由“形成性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)”“多元評(píng)價(jià)+多方評(píng)價(jià)”構(gòu)成。在教學(xué)項(xiàng)目的任務(wù)練習(xí)中以形成性評(píng)價(jià)為主，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。在手語(yǔ)職場(chǎng)情境對(duì)話中，以終結(jié)性評(píng)價(jià)為主，著重檢測(cè)學(xué)生手語(yǔ)的綜合技能和應(yīng)用能力，最后以試卷的書面考核為補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生對(duì)詞匯的識(shí)記。在評(píng)價(jià)過(guò)程中還注意評(píng)價(jià)的多元化（操作考核+書面考核）和多方化（小組評(píng)價(jià)+個(gè)人評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)+學(xué)生自評(píng)與互評(píng)+行業(yè)專家評(píng)價(jià)）等多種方式進(jìn)行，打破一張?jiān)嚲矶ǔ煽?jī)和教師定成績(jī)的做法，促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展和教師教育教學(xué)水平的不斷提高。
6.建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，拓展學(xué)習(xí)渠道。通過(guò)建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，便于學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育途徑進(jìn)行手語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)。為了充實(shí)課程資源進(jìn)行多渠道開發(fā)，包括與康復(fù)行業(yè)企業(yè)合作，尋求在崗畢業(yè)生幫助，利用網(wǎng)絡(luò)信息和書刊雜志、視頻資料等，給學(xué)生提供貼近崗位實(shí)際、貼近時(shí)代的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外在課程中我們錄制的大量學(xué)生操作實(shí)踐的手語(yǔ)視頻，如手語(yǔ)職場(chǎng)情景對(duì)話、手語(yǔ)歌曲創(chuàng)編作品等，都成了重要的課程資源。通過(guò)典型的正面和反面材料的分析，讓學(xué)生在對(duì)比學(xué)習(xí)中獲得成長(zhǎng)。
四、結(jié)語(yǔ)
“手語(yǔ)會(huì)話”課程在設(shè)計(jì)上本著懂方法、重應(yīng)用的總體思路，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的技能型、應(yīng)用性特色，著重培養(yǎng)學(xué)生的手語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用技能，力求達(dá)到理論方法夠用、技術(shù)技能過(guò)硬的目的。通過(guò)前期對(duì)“手語(yǔ)會(huì)話”課程的教學(xué)改革思考和設(shè)計(jì)，隨后在我校社區(qū)康復(fù)、康復(fù)治療、民政管理、社會(huì)福利等專業(yè)進(jìn)行的一系列有意義的實(shí)踐探索得到學(xué)生極大的配合和肯定。在手語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目各種活動(dòng)中，積極而有創(chuàng)意的點(diǎn)子層出不窮，充分激發(fā)了學(xué)生的參與感和主動(dòng)性，展現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
[參考文獻(xiàn)]
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏鐣?huì)生活中越來(lái)越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會(huì)理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過(guò)程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析
護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過(guò)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來(lái)考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無(wú)暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能
一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非常瑣碎的工作，護(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說(shuō)時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對(duì)方真正的談話意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過(guò)程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來(lái)考慮問(wèn)題，真正從下屬的角度來(lái)思考問(wèn)題。
1.2要正視談話對(duì)方正視談話的對(duì)方是一種對(duì)正視談話對(duì)方主要是從面部表情來(lái)進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過(guò)程中要注意表現(xiàn)為樂(lè)意傾聽，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過(guò)程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠(chéng)的態(tài)度以及和氣的語(yǔ)氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言的溝通方式可以起到言語(yǔ)所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。
2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過(guò)程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒(méi)有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀察力。通過(guò)提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過(guò)程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說(shuō)話的能力、技巧，也包括說(shuō)話者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)形式闡述出來(lái)。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說(shuō)話的技巧，使用通俗易懂的語(yǔ)言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說(shuō)認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對(duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠(chéng)懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問(wèn)題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問(wèn)進(jìn)行回答，回答是要親切、語(yǔ)速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂(lè)的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對(duì)方不愿意聽或者不會(huì)聽的問(wèn)題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過(guò)自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問(wèn)題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問(wèn)好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛(ài)，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過(guò)程中，要收集到一切與所要作出決策問(wèn)題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中的意見和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以通過(guò)有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來(lái)，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù);電子閱讀;遠(yuǎn)程教育
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)功能越來(lái)越強(qiáng)大，它正在引領(lǐng)教育走向多元與多彩，助力學(xué)生成才。
一、信息技術(shù)讓學(xué)習(xí)活動(dòng)更多元與多彩
（1）信息技術(shù)的發(fā)展讓閱讀的內(nèi)容和形式越來(lái)越豐富了，數(shù)量眾多、形式多樣的電子書讓閱讀變得無(wú)處不在，非常自由，而且成本低廉。隨著臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、新型電視等電子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，功能越來(lái)越多，存儲(chǔ)容量迅猛增長(zhǎng)，儼然成了一個(gè)個(gè)縮微圖書館。里面TXT、WORD、PDF、PDG、HTM、EXE等各種格式的電子書應(yīng)有盡有，有些電子書軟件，打開界面后，還可以看到多部書籍。鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就可以想讀哪部讀哪部，想讀哪一節(jié)就讀哪一節(jié)，字體大小、顏色、樣式可以隨意調(diào)整。可以手動(dòng)操作閱讀，也可以讓電子書自動(dòng)滾屏閱讀。一些電子書還配有精美的圖片、動(dòng)聽的音樂(lè)，可讀文字，可賞美圖，可聽音樂(lè)，讓人樂(lè)在其中。
（2）各種學(xué)習(xí)軟件、考試訓(xùn)練軟件以及學(xué)習(xí)機(jī)、電子詞典等電子學(xué)習(xí)設(shè)備，讓學(xué)習(xí)更高效，反饋更準(zhǔn)確、及時(shí)。當(dāng)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越重視孩子的教育問(wèn)題，舍得為孩子的學(xué)習(xí)投資，成人們也出于工作的需要，經(jīng)常進(jìn)行各種充電、考證，于是，社會(huì)上那些有眼光、有能力的人士紛紛投資，開發(fā)出了各種各樣的學(xué)習(xí)軟件、考試軟件、電子學(xué)習(xí)設(shè)備。例如，針對(duì)少年、兒童的學(xué)習(xí)，由國(guó)內(nèi)外知名教育專家指導(dǎo)、研發(fā)出來(lái)的適合2歲～12歲兒童的WaWaYaYa兒童教育系列軟件，該軟件以多元智慧理論為基礎(chǔ)，以數(shù)碼化多媒體為主導(dǎo)媒介，以互動(dòng)式學(xué)習(xí)為基本理念，倡導(dǎo)有趣、好玩的學(xué)習(xí)方式，鼓勵(lì)孩子在充滿挑戰(zhàn)性的互動(dòng)游戲中主動(dòng)學(xué)習(xí)。該系列軟件分為小學(xué)綜合知識(shí)學(xué)、兒童英語(yǔ)系列、開心漢語(yǔ)系列、兒童雙語(yǔ)童話系列、兒童綜合能力培養(yǎng)系列等五大類別，從語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等普通學(xué)科知識(shí)到音樂(lè)、繪畫等藝術(shù)知識(shí)，幾乎無(wú)所不有，非常適合學(xué)生學(xué)習(xí)使用。
（3）遠(yuǎn)程視頻通話、網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)面交流，讓網(wǎng)校、慕課等形式的遠(yuǎn)程教育得以逾越地域上的阻隔，從而讓教學(xué)活動(dòng)更加開放，影響面也越來(lái)越廣泛，全球化的學(xué)習(xí)、教育網(wǎng)絡(luò)將逐步形成。尤其值得一說(shuō)的是“慕課”這一新興的學(xué)習(xí)方式，它被譽(yù)為“印刷術(shù)發(fā)明以來(lái)教育最大的革新”和未來(lái)教育的曙光。其課程設(shè)計(jì)理念先進(jìn)，構(gòu)思巧妙，從技術(shù)上確保了“以學(xué)生為主”的教學(xué)原則得以落實(shí)。慕課應(yīng)該算是近幾年中一項(xiàng)重要的教學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，“慕課”是以網(wǎng)絡(luò)視頻課程的形式出現(xiàn)的，一節(jié)視頻課程往往被切割成10分鐘甚至更小的“微課程”，中間可以穿插許多小問(wèn)題，就像游戲的“通關(guān)”，學(xué)習(xí)的人必須參與互動(dòng)，把所提問(wèn)題答對(duì)了，課程學(xué)習(xí)才會(huì)往下繼續(xù)進(jìn)行。這樣，學(xué)習(xí)的人就不容易開小差了。而且，一旦有疑問(wèn)，還可以在線向講課的老師提問(wèn)，5分鐘左右就會(huì)安排師生在線解答，這使傳統(tǒng)被動(dòng)的教學(xué)模式從技術(shù)上被打破了。
二、信息技術(shù)為教育招生、社會(huì)用人制度的變革提供了可能
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來(lái)越廣，世界各地的優(yōu)質(zhì)教育資源得以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向全世界推廣、普及，求學(xué)、招生的信息渠道越來(lái)越暢通了，這就為教育招生和社會(huì)用人制度的革命性變革提供了可能。如果對(duì)每個(gè)人從出生開始建立檔案，隨著不斷長(zhǎng)大，檔案內(nèi)容不斷充實(shí)，詳細(xì)記錄檔案主人的每次體檢健康狀況、求學(xué)階段的表現(xiàn)（包括上幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、研究生等階段，要記錄各方面的表現(xiàn)，包括各學(xué)科和參加各種活動(dòng)的得分、得獎(jiǎng)情況、主管者評(píng)價(jià)等內(nèi)容）、工作履歷（包括參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)）及相關(guān)表現(xiàn)。有了這樣詳盡的檔案資料，個(gè)人可以依據(jù)自己平時(shí)的成績(jī)表現(xiàn)、興趣愛(ài)好和現(xiàn)實(shí)需要，向心儀的學(xué)校提出入學(xué)申請(qǐng)。招生單位調(diào)閱有關(guān)電子檔案，酌情確定是否錄用，并根據(jù)地域遠(yuǎn)近和本校招生容量，靈活安排學(xué)習(xí)方式（是遠(yuǎn)程教育班、在校就讀班，還是夜校班、函授班等等）。
三、信息技術(shù)讓教育溝通更多元與多彩
在傳統(tǒng)教育教學(xué)條件下，家長(zhǎng)、教師、學(xué)生各方的溝通交流渠道較單一，由于時(shí)空條件的種種限制，教師與學(xué)生、家長(zhǎng)的交流、溝通常常是很有限的，一般很難覆蓋全班每個(gè)學(xué)生。和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系通常也不過(guò)是打個(gè)電話，偶爾進(jìn)行一次家訪，其溝通交流的內(nèi)容和范圍也非常有限。現(xiàn)在，信息技術(shù)的發(fā)展為家長(zhǎng)、教師、學(xué)生各方的溝通交流提供了越來(lái)越多的途徑，除了傳統(tǒng)的電話、手機(jī)之外，騰訊QQ、MSN、飛信、微信、中國(guó)移動(dòng)校訊通、新浪、網(wǎng)易、騰訊各大公司的博客交流平臺(tái)等等，為家長(zhǎng)、教師、學(xué)生各方的溝通交流提供了全方位、大容量、不容易受時(shí)空限制的交流展示平臺(tái)，讓各方的溝通交流更加輕松、無(wú)障礙。作為老師，如果能平易近人，多走進(jìn)學(xué)生中間，取得學(xué)生的信任，就能和學(xué)生交換各自的QQ、微信、飛信等聯(lián)系方式，從而通過(guò)持續(xù)的關(guān)注他們?cè)诰W(wǎng)上的活動(dòng)、的信息，全面、及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)向，便于更有針對(duì)性地開展教育工作;作為學(xué)生，即便是周末、假期在家里，一樣可以通過(guò)QQ、微信、飛信等途徑向老師請(qǐng)教問(wèn)題，還可以通過(guò)閱讀老師的博客，增加對(duì)自己老師的了解。
