發(fā)布時間：2022-04-26 06:00:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的化妝品年中總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】男性；化妝品；消費者行為
長久以來，化妝品都被視為女性的專用品，男性化妝品市場近兩年才迅速發(fā)展，每年都保持了300%左右的增長速度，據(jù)預(yù)測，2011年中國男士化妝品的市場總額將達40億元。本文通過分析男性化妝品消費者行為的影響因素，歸納男性化妝品購買行為的特點，加深了解這一新興市場的消費者行為，以期對化妝品行業(yè)和化妝品生產(chǎn)企業(yè)制定正確的營銷策略有所幫助。
一、男性化妝品市場消費者行為影響因素
影響消費者行為的因素有很多，通常有文化因素，社會因素，個人因素。男性化妝品市場作為一個比較特殊的細分市場，從這三個維度進行研究有利于找出這一個特殊細分市場與其他市場的共性和特性。
（一）文化因素
化妝品行業(yè)是一個與文化密切相關(guān)的行業(yè)，不同的文化背景對美的理解各有不同導(dǎo)致了不同文化對化妝品的功能訴求是有差異的。在中國，男士對化妝品的消費主要是受傳統(tǒng)消費觀念的影響。幾千年來，中國人民一直崇尚勤勞節(jié)儉持家的消費觀念，阻擋任何形式的揮霍消費和超前消費。傳統(tǒng)的觀念對男女人別美的界定是“郎才女貌”，對男士的判定勝負標準重“才”而輕“貌”，男士使用化妝品會給人過于女人化的感覺。因此，要從觀念上對男士消費者進行轉(zhuǎn)變，這樣才能增進男士化妝品的消費。在西方國家，男士化妝用品的市場份額已占到全般化妝品市場的30%以上，使用專業(yè)男士護膚品早已是西方男士的生活習(xí)慣和消費時尚。隨著國際化的程度越來越高，海外品牌加速進入國內(nèi)市場，各種聲勢浩大的宣傳，使中國男性對化妝品有了新的認識，男性化妝品市場也呈現(xiàn)上揚的趨勢。
（二）社會因素
除文化因素，消費者行為還受到參考群體，家庭和社會角色與地位等社會因素的影響。
化妝品是一種受群體影響很大的產(chǎn)品，化妝品品牌的一個重要的傳播路徑就是通過群體的宣傳。男性化妝品也會受到參考群體的影響，比如，學(xué)生群體會因為其中某一個人使用洗面奶，帶動其他成員的使用。
男性化妝品的消費受家庭因素的影響很明顯。中國人的家庭觀念、家庭倚賴感都比較強，中國人的家庭往往就是一個消費單位。例如，大寶的廣告主要訴求對象就是家庭，體現(xiàn)大寶在家庭生活中用來表達親情的獨特作用，許多中國男性最開始接觸的護膚品品牌就是大寶。
社會角色和地位在諸多方面影響男性化妝品。通常社會地位較高的男性對自身形象有要求，會更重視本身的外表，而且由于社會交往，人際關(guān)系的需要，也會導(dǎo)致化妝品的關(guān)注和使用。男性上層消費者通常最先關(guān)注新的化妝品，在化妝品上的消費額也較大。中層消費者對化妝品的需求比較基本，比如僅僅是清潔作用或者是消痘作用。更底層的男性消費者可能尚未關(guān)注男式化妝品。
（三）個人因素
個人特性會對化妝品的購買產(chǎn)生影響，以下從年齡、職業(yè)與收入、生活方式和價值觀等方面分析個人因素如何影響男性化妝品的購買行為。
在一個人的整個生命周期中，處于不同的年齡階段會對不同的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生需要。男性對化妝品（護膚品）的需求通常從嬰兒開始，以青少年，中青年為主，消費水平也隨年齡變化而變化，呈現(xiàn)先增長后緩慢下降的趨勢。
不同的職業(yè)與收入會直接導(dǎo)致男性化妝品的使用與否，影響化妝品的品牌選擇和功效的選擇。某些職業(yè)，如明星，因工作需要這一類人最為關(guān)注化妝品，通常引領(lǐng)化妝品的潮流。學(xué)生對化妝品的需求通常只是滿足普通的生理需求，如潔凈和祛痘，此類功能的化妝品在男學(xué)生中最為普遍。收入對化妝品的影響很大，化妝品是非必需品，相對于女性，男性化妝品更顯得非必要。據(jù)調(diào)查研究男性化妝品消費水平與收入呈正相關(guān)。
生活方式和價值觀對男性化妝品消費的影響體現(xiàn)在男士對自身形象的關(guān)注和更新上。在中國，中國男性為取悅女性、客戶和老板越來越關(guān)心自己的長相和著裝，這種生活方式和價值觀的改變?yōu)槟行曰瘖y品市場擴大和發(fā)展創(chuàng)造了機會。
二、男性化妝品市場消費行為特性
1.購買速度快，購買力強
購買速度快是男士購買化妝品的一個普遍特征，因為男士購買化妝品受廣告或價格影響較少，他們通常有明確的目標，如購買某一品牌的化妝品或者購買某一性能的化妝品，導(dǎo)致了男士選購化妝品速度通常比女性快很多。消費者的購買力直接受其收入的影響，我國男士收入高于女士，而且差距還有拉大的趨勢。男性消費者具有更強的購買力導(dǎo)致了化妝品的價格不是他們考慮產(chǎn)品的優(yōu)先因素，而且通常男士購買時出于便利的考慮會一次性購足所需化妝品，不太在意一次購買花費金額過大的問題。
2.購物樂趣低，對商場忍受度低
男士在購物時，購物的壓力往往使他們先看到什么就買什么，男士之所以厭煩并不是對購物的絕對抗拒，而是因為他們無法從中獲得實用并有趣的東西。目前對男士化妝品的關(guān)注仍不夠，通常將其放置在貨架的尾部或混雜在女性化妝品之間，導(dǎo)致男性購買化妝品不方便，購物樂趣比較低。男士對賣場舒適程度的忍受力比女人差很多，他們對擁擠和等待有更強烈的厭倦感。面對擁擠的人潮，男士常表現(xiàn)出煩躁不堪，甚至就連穿越擁擠的人群都會降低他們的購物欲望。因此，在確定男士化妝品的位置時，應(yīng)盡量避開客流量大容易發(fā)生擁堵的地區(qū)。
3.忠誠度高，更為關(guān)注品牌和質(zhì)量
男性消費者喜歡去熟悉的商店，購買熟悉的品牌。不過，男士顧客熟悉購買的程度隨著年齡、文化程度和收入水平的不同而不同。年輕男士在思想觀念和購物選擇方面最容易受潮流影響；而文化程度越高，收入水平越高的男士對賣場和商品品牌的忠實度越高。男士的目的導(dǎo)向和與身俱來的粗心，使他們更關(guān)注化妝品的品種、質(zhì)量以及品牌等主要方面，對細節(jié)的關(guān)注度不及女人，對價格的敏感度也不及女人。如果開展針對男士顧客的化妝品促銷活動，零售商和生產(chǎn)廠家可以在價格讓利更少的環(huán)境下來獲得更大的利潤。
參考文獻：
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對于這樣一些剛剛甩掉了區(qū)域部分對手，才搶入正式賽道的選手而言，接下來這一輪競賽將更加慘烈。因為這些化妝品店深知，盡管經(jīng)歷過市場洗禮與經(jīng)濟危機淘揀，新十年即將迎接的卻是從未經(jīng)歷過的市場變革、空前強大的競爭對手與無比挑剔的資本市場的三重檢驗，誰將有機會沖過終點才決定這場競賽的最終結(jié)果。
雖然我們無法提前對結(jié)果進行預(yù)判，但我們可以預(yù)見，在這場競賽的過程中必將產(chǎn)生本土化妝品店的“蘇寧、國美”。本土化妝品店的“單店十年”已經(jīng)過去，2010中國化妝品店即將開啟“連鎖元年”。面對即將來到的連鎖十年我們不妨作為如下大膽猜想:
猜想一：化妝品單店成長的機會之窗即將關(guān)閉
2000-2009年的新世紀十年，是本土化妝品單店成長的“黃金十年”。歷史證明之所以有本土化妝品店成長的“黃金十年”，正是由于在此期間具備了本土化妝品店生長的各種有利條件，而成為本土化妝品店大量涌現(xiàn)的“窗口期”。在這個黃金十年中所有化妝品單店業(yè)者都在共同分享一份時代賜予我們的盛宴。
——伴隨中國經(jīng)濟的成長，消費迅速升級，化妝品需求快速放大，化妝品價格迅速提升。在眾多本土專營店品牌的協(xié)力推動下，原有的大眾日化商品的利潤格局被打破，化妝品店捕捉到需求市場同時與也掘取了寶貴的第一桶金。
——上世紀九十年代后二三級市場傳統(tǒng)百貨店紛紛倒閉，普通超市無法提供更好的購物體驗，加之此類市場商業(yè)地產(chǎn)競爭遠不充分，國際化妝品連鎖企業(yè)多集中在一二級市場，由此留下的空白，給本土化妝品店的生長讓出了全新的市場空間。
——由于化妝品銷售對服務(wù)與品質(zhì)有更高要求，一旦形成購買偏好不容易改變，因此許多本土化妝品體現(xiàn)出充分本土企業(yè)的靈活性，充分利用社區(qū)客情資源加之稅收等系列優(yōu)惠，為后續(xù)成長獲得了先發(fā)優(yōu)勢。
可以說過去的十年是單店蓬勃生長的十年，是單店逐步發(fā)展壯大的十年。超過十萬計的本土化妝品店正是抓住了這個戰(zhàn)略機遇期而四出播撒開來?！巴顿Y少賺錢快，化妝品行業(yè)處在暴利時代”，這是部分行外人士的神話，“想賺錢就開店，開店就開日化店”，這甚至是許多行內(nèi)人的共識。發(fā)展既然是窗口，就不可能永遠都會敞開。當(dāng)時空轉(zhuǎn)移到2010年時，傾聽店鋪的聲音，我們卻發(fā)現(xiàn)中國本土化妝品店正在經(jīng)歷一次歷史性的轉(zhuǎn)變。
在“形勢大好”的鼓噪聲中我們清晰的看到越來越多的陰影正籠罩在本土化妝品店的上空。近20年來中國成功本土企業(yè)營銷的實質(zhì)是“機會主義”，是在急劇發(fā)展的中國市場中順應(yīng)渠道變革、消費變革、社會變革，把握企業(yè)擴張的戰(zhàn)術(shù)機會與戰(zhàn)略機遇，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。如果說眼光與機遇是化妝品單店過往十年第一輪突破的核心要素，那么我們要說面對下一個十年其實我們已經(jīng)遇到了一個更大的問題，那就是在中國化妝品店覆蓋基本完成，數(shù)量接近飽和，市場開始成熟的狀況下，“圈地運動”已經(jīng)結(jié)束！如何在“后圈地時代”實現(xiàn)本土化妝品店的第二輪突圍，將是本土化妝品店新十年的努力方向。
十年前，美程董事長井巖曾有一個預(yù)測：中國的化妝品專營店會迅速成長、發(fā)展，其增長速度和最終形成的整體市場規(guī)模要超過其他的化妝品終端業(yè)態(tài)。如今的市場發(fā)展正在證實這一預(yù)言。十年后，所有這一切又在進行另一場預(yù)測：本土化妝品店單店成長的機會之窗正在徐徐關(guān)閉，傳統(tǒng)化妝品店的“黃金十年”已經(jīng)宣告結(jié)束。我們會發(fā)現(xiàn)在本土化妝品店繼續(xù)登頂?shù)倪^程中，并不是所有的本土門店都有機會與我們一起見證最高處的風(fēng)景，因為它們已經(jīng)遇到自身難以克服的挑戰(zhàn)，因為本土化妝品單店成長的黃金十年已經(jīng)結(jié)束！
猜想二：化妝品單店主導(dǎo)的市場格局必將改變
在化妝品店成長的“黃金十年”中，一個在數(shù)量上超過十萬家店鋪，在分布上遍布中國城鎮(zhèn)各個角落，在規(guī)模上超過數(shù)百億元的嶄新渠道已經(jīng)昂然躍出水面。在這一進程中化妝品店也正在悄然經(jīng)歷幾個重要階段。
第一階段：單店；目前在本土化妝品店中超過70%正處于這一階段，它們普遍門店產(chǎn)出不高，進入時間不長，自身實力不夠，是本土化妝品店的底層力量；
第二階段：多店；很多單店尤其是經(jīng)營超過一定時間，生意較好的單店盡管沒有太明確的連鎖戰(zhàn)略，但出于對利潤的天然追逐，紛紛開出幾家分店，從而具備連鎖店的雛形，目前各地20%的本土化妝品店正處于這一階段；
第三階段：區(qū)域連鎖店；經(jīng)歷過多店階段后，許多化妝品店開始自發(fā)的采取一定的連鎖經(jīng)營措施，通過在核心區(qū)域集中開店而成為某一市場占有率較高的連鎖店，目前不到5%的本土化妝品店正處于這一階段；如福建跳蚤屋、云南佳麗、北京冰皙一族、東莞酷酷女人、濰坊三信、青島喜愛等；
第四階段：跨區(qū)域連鎖店；擁有較為明確的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠跨越傳統(tǒng)的中心區(qū)域，向外擴張并達到一定數(shù)量的連鎖店；只有如千色店、嬌蘭佳人、如金甲蟲、紅太陽、歌詩瑪、美程、保定東大、惠之林、百分女人等，不到1%的本土化妝品店正處于這一階段；；
第五階段：全國性連鎖店；有了非常成熟的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行標準，不僅在區(qū)域上遍布全國主要市場，更形成明確的規(guī)模效應(yīng)，而成為全國性的連鎖店；目前全國也僅僅只有屈臣氏、絲芙蘭等極為個別的國際連鎖店達到這一階段。
在當(dāng)前中國化妝品店總數(shù)中超過95%以上均為單店，這是在市場盲目擴張中的一種必然結(jié)果。縱觀中國零售市場發(fā)展我們會發(fā)現(xiàn)，在中國擁有30萬家藥店中，超過半數(shù)近16萬家為連鎖藥店，在中國家電行業(yè)中，僅蘇寧、國美就占據(jù)超過70%的零售份額?？梢耘卸?，在中國化妝品市場中，單店主導(dǎo)的局面不可能永遠存在下去，經(jīng)過此番市場掏撿后將有一批具有實力與遠見的化妝品店會快速成長起來，迅速推進連鎖事業(yè)，完成市場格局的重新排布。可以預(yù)見10年后，到2020年，中國連鎖化妝品店將起碼占到化妝品店總數(shù)的30-40%，目前化妝品店店主中最多只有30-40%屆時有機會維持經(jīng)營下去。以連鎖為主導(dǎo)的化妝品市場格局必將來到！
猜想三：本土化妝品店未來成長必須打破連鎖困局
透過化妝品店經(jīng)營的幾個階段我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)本土化妝品店止步于多店階段！連鎖戰(zhàn)略是對連鎖企業(yè)的謀略，是對連鎖門店長期發(fā)展、標準化運營等方面的整體性、系統(tǒng)性、根本性問題的計謀，是影響連鎖企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展、持續(xù)擴張與盈利的最重要的決策參照系。從目前看本土化妝品店的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的缺位實際上才是成為制約企業(yè)發(fā)展的最大障礙。具體體現(xiàn)在：
障礙一，拓展乏力；傳統(tǒng)自我積累型的店鋪擴張模式難以支持連鎖門店快速擴張的資金要求，在沒有充足資金保障下，經(jīng)營者必然短視，注重短期當(dāng)前利益，也就自然無法站在全局高度把握市場機會實現(xiàn)門店規(guī)模；
障礙二：坪效過低；目前大多數(shù)化妝品店在核心市場、在二級市場以下區(qū)域、在地租不高的商業(yè)地帶經(jīng)營尚可，一旦向其他市場拓展馬上遇到坪效過低的突出問題，無法與其他對手競爭拿到更好的商業(yè)地段，即使拿到也面臨巨大的經(jīng)營壓力；
障礙三，店銷下降；經(jīng)營過程中，由于門店沒有標準化的選址模式、沒有普遍適應(yīng)的商品結(jié)構(gòu)，沒有核心與獨家商品，沒有核心的銷售團隊，結(jié)果是開店越多但單店銷量越低，利潤越低，根本沒有形成規(guī)模效益；
障礙四，連而不鎖；總部根本無法對區(qū)域門店實施有效督導(dǎo)與管理，部分開展連鎖加盟的店鋪發(fā)現(xiàn)，加盟客戶不到半年就會自立門戶，結(jié)果造成門店管理失控，開店越多關(guān)店更多；
障礙五，人才匱乏；開店初期沒有人才，用老婆、用親戚、用朋友管店的方式進入連鎖階段后開始失效，傳統(tǒng)的家族化的店鋪管理模式無法為連鎖經(jīng)營提供充足的人才儲備；
障礙六，難以跨區(qū)；許多門店根本不注重研究區(qū)域消費者特征，一旦離開本土市場，立馬失去先發(fā)優(yōu)勢，馬上面臨水土不服，致使出現(xiàn)門店銷量與管理半徑呈反比的怪圈；
究其根本核心正是由于本土化妝品店在通向連鎖的過程中出現(xiàn)了問題，無法躍過連鎖經(jīng)營的門檻，更談不上實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)建全國品牌?？偨Y(jié)經(jīng)驗我們會發(fā)現(xiàn)，屈臣氏1989年進入中國，截止2005年用了16年時間才實現(xiàn)開店100家。然而到2009年歲末，時間只過去四年屈臣氏卻實現(xiàn)開店500家，在2011年將實現(xiàn)開店1000家！從開店100家到1000家僅僅6年，這不僅是屈臣氏的成功，更是屈臣氏背后整個連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的巨大成功。本土化妝品店要想能在未來生存下去必須抓住歷史機遇，打破連鎖經(jīng)營的困局，堅定不移的推進連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略！
猜想四：擁有清晰連鎖模式的化妝品店必將實現(xiàn)跨越發(fā)展
在與許多連鎖化妝品店溝通中，沒有人不想實現(xiàn)更快發(fā)展，但問題是為什么許多本土化妝品店經(jīng)營超過十多年還是十幾家店鋪，幾十家店鋪，為什么他們就不能實現(xiàn)快速拓展？要想實現(xiàn)“更快”的連鎖拓展，不僅在于意愿，更在于必須打造一個清晰的連鎖經(jīng)營模式，可快速復(fù)制的盈利模式。許多本土化妝品店在發(fā)展初期大多是隨性發(fā)展，拍腦袋決策，但運作到連鎖經(jīng)營階段由于沒有形成清晰模式而必然遭遇發(fā)展挫折?；瘖y品店的可復(fù)制的連鎖經(jīng)營模式必須清晰回答四個問題：
第一個問題：賣給誰；零售定位核心是找準目標市場與目標人群；化妝品店的目標顧客到底是誰？這不是一個簡單的問題，這是一個有關(guān)市場定位與業(yè)態(tài)選擇最核心的問題。我們的目標顧客到底是時尚白領(lǐng)、青年學(xué)生還是家庭婦女？我們定位人群到底是中低收入還是中高收入？這些顧客的生活形態(tài)、購買習(xí)慣到底怎么？所有的一切都有待我們給出清晰的答案。就好比跳蚤屋定位于青年學(xué)生，絲芙蘭定位時尚白領(lǐng)，世界上從來沒有最好的定位，只有最適合的定位，這對每一個連鎖化妝品店而言同樣是真理。
第二個問題：在那賣。零售業(yè)中曾經(jīng)流行過如此一句話——零售最重要的是什么，第一是選址，第二是選址，第三還是選址。我們到底選址是在城市還是農(nóng)村？到底是一二級市場還是三四級市場？到底是商業(yè)區(qū)還是居民社區(qū)？到底是購物中心還是現(xiàn)代商超？對化妝品店以及幾乎所有零售業(yè)務(wù)而言，選址對生意的影響超過70%。歌詩瑪將店鋪與樂購捆綁，億莎將店鋪全面進駐購物中心，百分女人選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)中心，越清晰的選址模式越可復(fù)制，這從它們近年的發(fā)展速度可見端倪。
第三個問題：賣什么。零售中的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接影響顧客進店率與客單價，影響門店經(jīng)營的直接成效。我們到底是采取前店后院，還是單純零售模式？我們到底是經(jīng)營化妝品還是個人護理用品？我們到底需不需要經(jīng)營女性飾品、食品、日用品？我們在經(jīng)營名品同時到底是否需要經(jīng)營自有商品？賣什么決定了門店的的營業(yè)收入與利潤表現(xiàn)，是零售經(jīng)營中最多變化的因素。從屈臣氏賣水、萬寧賣電池、到千色店賣飾品、內(nèi)衣，再到眾多連鎖化妝品店開始引進香水、化妝工具，商品上的嶄新嘗試將推動店鋪定位的差異化。
第四個問題：怎么賣。當(dāng)零售店確定商品后，適合的店面管理與零售體驗決定店鋪的利潤。我們到底是寬敞大店還是溫馨小店？我們到底是采用開放貨架還是封閉柜臺？我們到底是統(tǒng)一店鋪形象還是突出品牌為主？我們到底是嚴守價格還是突出折扣？我們到底是強調(diào)服務(wù)還是強調(diào)商品？如何賣的本質(zhì)是一門零售的技術(shù)，只有把這門技術(shù)標準化并執(zhí)行好才可能實現(xiàn)連鎖店鋪的擴張。
簡而言之，怎樣的連鎖商業(yè)模式才能快？簡單才能快。因為簡單的才能連鎖，設(shè)計時必須要考慮到模式的可拷貝性。我們必須簡單、清晰的回答連鎖模式的以上四點才可能成為成熟的商業(yè)模式，才可能被拷貝、被復(fù)制。如果連你自己不能簡單概括你自己的商業(yè)模式，憑什么讓投資商與加盟者能清楚。短短一年開出50家店鋪的歌詩瑪一直強調(diào)“單店的可拷貝性”正是這個道理。歌詩瑪?shù)某晒υ谟诶迩辶四Ｊ?，才實現(xiàn)了空前的速度。
近幾年，在全球市場低迷的情形下，部分化妝品如彩妝銷量并沒有受到?jīng)_擊，但不幸的是，消費者的心態(tài)和購買行為都發(fā)生了微妙的變化：他們減少了購買次數(shù)，且偏向于更為高性價比的產(chǎn)品。
化妝品消費市場的不景氣顯現(xiàn)出跡象。一直以來化妝品行業(yè)保持著與社會消費品同步的發(fā)展態(tài)勢，但是受全球金融風(fēng)暴的影響，其增長速度有所放慢。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2008年全年社會消費品零售總額同比上年增長21.6％，達到近年來增速的最高水平，其中化妝品類增長為22.1％。但是到2009年一季度，化妝品類增長慢于整體消費品零售總額的增長。
去年，上海家化聯(lián)合股份有限公司董事總經(jīng)理曲建寧宣讀了《2009年中國化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢藍皮書》。藍皮書指出，雖然整個化妝品市場還保持著增長的態(tài)勢，但中國經(jīng)濟受金融風(fēng)暴的影響也許還并未度過最糟糕的時期。曲建寧表示，由于零售消費滯后于宏觀經(jīng)濟，曾預(yù)計2009年第二季度零售行業(yè)整體仍難有起色，第三至第四季度或?qū)⒊霈F(xiàn)明顯回升機會。
“與GDP的增長相比，國內(nèi)消費市場將依然低迷?！鼻▽帉BN記者說。按照他的理解，目前的政策指引方向依然是拉動投資而非消費。國內(nèi)GDP中僅有30％以上是通過消費獲取的，這與美國等發(fā)達國家70％的數(shù)字相去甚遠。
不難看出，從去年開始，企業(yè)都在經(jīng)受著競爭激烈與利潤攤薄的雙重夾擊。由于利潤空間十分微薄，因此去年原材料價格劇烈震蕩之后，其中受影響較大的有洗滌企業(yè)。其間，洗滌產(chǎn)品的市場零售價格經(jīng)歷多次調(diào)整，這顯示出如何提升洗滌品的利潤空間，成為日化企業(yè)等待解決的問題。
蘇州一家傳統(tǒng)的化妝品商在企業(yè)改制之后不斷調(diào)整。其董事長在化妝品工業(yè)論壇上直言：運營成本逐年上升，他們必須“省錢”。這是國內(nèi)傳統(tǒng)化妝品商典型的生存狀態(tài)，他們必須不斷削減成本，才能有利可圖?！皽p少開支，度過危機。”廣州好迪化妝品有限公司董事長黃家武言簡意賅。
渠道下沉，如今已不是一個新鮮的話題，那么企業(yè)的思想，就是要把營銷的紅旗插到農(nóng)村去。
農(nóng)村市場前景樂觀
中國的市場按行政劃分至少可以分為五個級別：一級市場為北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京，這些都是中國最發(fā)達的城市，消費能力最強；二級市場主要是指其余的省會城市、計劃單列市，如大連、青島、廈門、寧波等和浙江省的溫州、廣東省的東莞以及重慶、天津兩個直轄市；三級市場是指全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市；四級市場是指其余地區(qū)的縣級市和全國的縣；五級市場是指全國的鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，它意味著廣闊而分散的農(nóng)村。
對化妝品來說，一二級市場是洋品牌的主戰(zhàn)場，他們的渠道一般都到三級市場為止，而四五級市場則是廣大本土企業(yè)長期盤踞、賴以滋養(yǎng)和成長的根據(jù)地，是抵抗跨國公司的天然屏障。翻遍所有以中克西、以快治慢、以小搏大的商業(yè)神話，幾乎都是大同小異的四五級市場的開拓、發(fā)展史。在競爭激烈的日化行業(yè)里，這一廣大市場培育出生產(chǎn)雕牌洗衣粉的納愛斯集團和生產(chǎn)奇強洗衣粉的南風(fēng)集團，隆力奇集團也只用了不到6年時間即躋身中國日化的前列。
農(nóng)村市場看似苦寒之地，但風(fēng)吹草低還真現(xiàn)牛羊，先行者曾在這里成就過的商業(yè)傳奇，回想起來依然令人“蠢蠢欲動”，悠然神往。經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉指出，21世紀的農(nóng)村是一個金礦，此話對于日化行業(yè)來說，更是金玉良言。2009年中國日化市場總銷售額約為1700億，農(nóng)村市場就占據(jù)了1/3的份額，并以每年4.2％-4.8％的速度增長。預(yù)計在不久的將來，農(nóng)村市場必將與城市市場同分天下，占據(jù)半壁江山。
中國是個發(fā)展中國家，農(nóng)業(yè)人口占人口總量的70％以上。但長期以來，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平比較落后，入門需求層次仍主要停留在生存與安全的需要，所購買的商品也是以生活必需品和生產(chǎn)資料為主。對化妝品企業(yè)來講。農(nóng)村的需求層次較低，市場規(guī)模較小。所以很多化妝品企業(yè)都把目標市場集中在城市，營銷界的研究也主要集中在城市市場。由于受金融危機的影響，化妝品行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。2008年是中國經(jīng)濟最困難的一年，隨著上游原材料價格上漲，化妝品產(chǎn)品的制造成本也隨之上漲。寶潔、聯(lián)合利華等公司從下半年開始大幅度調(diào)高產(chǎn)品價格，成本上漲之后，市場上一時間風(fēng)聲鶴唳，國內(nèi)中小企業(yè)的生存舉步維艱，化妝品產(chǎn)業(yè)大省福建出現(xiàn)大規(guī)模中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象，化妝品行業(yè)和國內(nèi)其他行業(yè)一樣開始遭遇嚴冬，與此同時，國際范圍內(nèi)的奢侈化妝品市場也出現(xiàn)萎縮。隨著直銷法的頒布實施，越來越多的國外化妝品企業(yè)進入國內(nèi)，原本已經(jīng)控制高端市場的高端品牌，又要加快對三四級市場的深耕，農(nóng)村市場正以其巨大的市場潛力和廣闊的前景而顯示出強大的誘惑力。誰搶占先機，誰將掘取第一桶金，甚至獲得一個金礦。
隨著市場經(jīng)濟的逐年發(fā)展，中國農(nóng)村的經(jīng)濟水平有了很大提高，入門的購買能力也迅速增加，從2009年我國日化行業(yè)的市場需求看，城市需求基本飽和，農(nóng)村潛在需求較大，兒童、男性專用護膚、洗發(fā)用品成為消費熱點，個性化需求日益明顯。以前在農(nóng)村人看來只有城里人能夠消費的“奢侈品”也走進了農(nóng)村的千家萬戶。以洗發(fā)水為例，以前農(nóng)村人多數(shù)用肥皂等洗頭，現(xiàn)在已基本被中價位的洗發(fā)水所取代。從市場規(guī)?？?，目前我國日用化工市場仍處于增長期，市場依然呈現(xiàn)“三足鼎立”之勢，化妝品、洗滌劑及口腔清潔用品三大類共占日化市場份額的93％。
2009年一季度，我國縣及縣級以下地區(qū)消費品零售額增長速度超過城市。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，農(nóng)村消費市場的啟動，將為化妝品企業(yè)打開更為廣闊的發(fā)展空間。一方面，大眾消費市場受到全球金融風(fēng)暴沖擊相對較小，部分甚至改變原有使用高檔貨的習(xí)慣；另一方面，國家宏觀政策面的調(diào)整和支持，也為中低端農(nóng)村市場打開了更為廣闊的空間。
還有一個明顯的變化也出現(xiàn)在農(nóng)村消費市場，據(jù)了解，2009年1～5月，我國農(nóng)村社會消費品零售市場增速持續(xù)快于城市，呈現(xiàn)出購銷兩旺的局面。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，5月份，全國城市消費品零售額同比增長15％，縣及縣級以下地區(qū)零售額增長15.6％；在前4月的統(tǒng)計中，農(nóng)村社會消費品零售總額達1.3萬億元，同比增長16.9％，高于城市2.8個百分點，這是近年來農(nóng)村市場零售增長速度首次超過城市。
專家認為，農(nóng)村消費的良好形勢主要是由農(nóng)民收入水平提高和國家采取的支農(nóng)、惠農(nóng)政策所致。城市受經(jīng)濟影響的程度較農(nóng)村更為嚴重，加之其消費基數(shù)也比較大，所以增長率的提高更困難。而農(nóng)村消費額的基數(shù)小，其增長率的提高在同等條件下自然要容易得多。此外，農(nóng)民收入
的增長是農(nóng)村消費得以快速增長的基礎(chǔ)。國家統(tǒng)計局對全國31個省(區(qū)、市)6，8萬個農(nóng)村住戶的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2009年農(nóng)村居民人均純收入5153元，比上年增加393元，增長8.2％，收入的增長為擴大消費創(chuàng)造了條件。
“在擁有8億人口的農(nóng)村市場中，即使每個人只增加10元錢對中國化妝品的消費，也十分驚人?！鄙虾＜一?lián)合股份有限公司董事總經(jīng)理曲建寧在中國化妝品工業(yè)論壇對CBN記者分析說。
“產(chǎn)品下鄉(xiāng)”，已慢慢成為本土日化企業(yè)的不二之選。金融危機爆發(fā)后，我國化妝品企業(yè)競爭更加激烈，由于利潤空間微薄，在去年原材料價格震蕩之后，生產(chǎn)中低端品牌的企業(yè)受影響最大。在這種背景下，從去年開始，一些中低端本土品牌紛紛將營銷重點向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移。有的企業(yè)即便本身利潤率在縮水，也要加大商的利潤點數(shù)，以謀求在農(nóng)村市場的銷售業(yè)績?！澳憧梢栽跂|北任何一個鎮(zhèn)子上的專賣店里買到‘自然堂’(伽藍旗下子品牌)的貨。他們的一個巨大的銷售隊伍幾乎跑遍了整個東北地區(qū)所有的化妝品專賣店?！币晃簧虈@道。
“假設(shè)下半年繼續(xù)通貨膨脹，原料成本上揚，而一些企業(yè)又沒有如期完成銷售額的拓展，那么，相當(dāng)部分銷量不大的內(nèi)資日化企業(yè)將遭遇生存危機，出現(xiàn)市場洗牌。他們唯一的解決方案就是拓展疆土?！鼻▽幷f。
他認為，“農(nóng)民收入的提升，必將帶來更大的市場空間?！睙o論之前寶潔公司推出的價格9.9元的飄柔，還是歐萊雅對于小護士的收購，都能證明農(nóng)村市場的巨大潛力。
“我們?nèi)栽谘邪l(fā)高端化妝品牌，但是截至目前，并沒有敲定最終的配方與品牌定位?！苯K隆力奇生物科技股份有限公司董事長徐之偉說。他認為接下來的市場仍然還是以中低端消費為主。
“現(xiàn)在完全可以從鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪轉(zhuǎn)向城市商超，這是我們的第二步?！焙贾葭耆R雅控股股份有限公司董事長侯軍成不無自豪。農(nóng)村市場成為基礎(chǔ)，他們通過浙江鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場獲得了5億到6億元的銷售收入，今年有望將銷售收入提升到10億元。
中國本土日化企業(yè)大多試圖向高端進發(fā)，但這兩年國內(nèi)消費市場出現(xiàn)低迷，全球金融風(fēng)暴也正在導(dǎo)致新的更為激烈的競爭態(tài)勢出現(xiàn)，生存環(huán)境嚴峻。他們明白，假設(shè)已在農(nóng)村市場中站穩(wěn)腳跟，必須保住現(xiàn)有地位；假設(shè)還沒有進入農(nóng)村市場，必須加快腳步。
從數(shù)據(jù)看來，要如何創(chuàng)建高效的日化產(chǎn)品農(nóng)村市場營銷渠道至關(guān)重要。這不僅有助于拉動三四級市場的消費需求，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)自身或借助商渠道不斷完善面向農(nóng)村的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，最終建立起面向農(nóng)村市場的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系，實現(xiàn)農(nóng)村市場的深度挖掘。
農(nóng)村化妝品市場特點
按照全國13億人口計算，我國農(nóng)村人口就有近10億，這是一個潛力巨大的市場。但是，這個龐大的消費群體與城市并不相同，它有它自己的特性。
1.分散性
分散性一方面是指地域上的分散，我國農(nóng)村分布廣、居住散，難以形成像城市那樣的人口和需求集中。另一方面是購買力的分散，雖然農(nóng)村居民購買力總體規(guī)模很大，但平均到每戶居民的購買力水平則很低。
2、差異性
差異性是農(nóng)村市場最突出也是最重要的特點。一是地區(qū)間購買力水平的差異，富裕地區(qū)、發(fā)展地區(qū)與貧困地區(qū)，在需求的質(zhì)和量方面表現(xiàn)出較大的差異。二是同一地區(qū)內(nèi)不同農(nóng)戶之間的購買差異。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村居民之間的收入差距越來越大，一部分先富裕起來的農(nóng)民與尚處于溫飽階段的農(nóng)民在需求上自是不可同日而語。因此，企業(yè)到農(nóng)村去既要選準目標市場，也要在產(chǎn)品的多樣化、系列化上下功夫，幻想以一種產(chǎn)品“包打天下”是不現(xiàn)實的。
3、層次性
農(nóng)村市場的層次性，一是指農(nóng)村與城市消費時間上的差距，如一些在城市已趨飽和的產(chǎn)品在農(nóng)村則剛剛進入消費高峰期。據(jù)有關(guān)專家分析，我國農(nóng)村與城市之間的消費差距約為10年，也就是說城市市場10年前消費的主力商品是現(xiàn)在農(nóng)村市場消費的主力商品，城市市場現(xiàn)在消費的主力商品將是農(nóng)村市場10年后消費的主力商品，這是一個大致的規(guī)律。二是沿海、中部與西部地區(qū)消費的梯度性，即產(chǎn)品消費基本具有從沿海到中部再到西部逐步輻射的趨勢。
4.示范性
農(nóng)村居民具有比較濃厚的從眾心理和攀比心理，同時農(nóng)村居住特點，使得鄰里之間、親朋之間經(jīng)常走戶串門，信息非常開放，且口頭傳播是信息傳播的主要方式。
5.功能性
農(nóng)村市場基本上還處在比較典型的功能性需求階段，即比較強調(diào)產(chǎn)品的實際使用價值和物質(zhì)利益，而不太注重產(chǎn)品的附加價值和精神享受。
正因為這種種的特殊性，使得農(nóng)村這一市場成了一塊最大的蛋糕，同時也成為了各大日化企業(yè)難啃的骨頭。據(jù)記者的調(diào)查總結(jié)，目前日化企業(yè)競爭農(nóng)村市場存在的最大問題是：服務(wù)無法跟進完善、銷售人員的工作不可能細致到每一個終端環(huán)節(jié)、產(chǎn)品的銷售量不能得到充分控制、巨額廣告費用的投入不一定能達到預(yù)期的效果……在市場競爭日益激烈、原料和運費等通路銷售費用不斷上漲的情況下，給企業(yè)的經(jīng)營造成了極大的難度。
6.農(nóng)村和城市的消費特點差異較大(見下表)
營銷切入農(nóng)村市場
針對中國農(nóng)村化妝品市場的廣闊前景，化妝品企業(yè)如何能在國際競爭中占領(lǐng)這個市場，針對該市場的特點，專家提出以下五條建議：
1.進行合理的市場定位
目前，我國農(nóng)村人口的50％左右以消費國產(chǎn)低檔化妝品為主，大多為一些護膚膏、花露水等。隨著農(nóng)村生活水平的進一步提高，農(nóng)村化妝品消費的數(shù)量和檔次都將會大幅度提高，農(nóng)村化妝品市場具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α６鈬笃髽I(yè)出于對產(chǎn)品“身價”的考慮不愿涉足這塊市場，這就使我國企業(yè)有了廣闊的市場空間。拓展農(nóng)村市場應(yīng)以低檔化妝品為主，逐步向中檔擴展。因此，企業(yè)不能輕視農(nóng)村市場，僅僅認為農(nóng)村市場只能用低檔產(chǎn)品的觀念是不符合市場發(fā)展規(guī)律的。合理的市場定位也意味著找到合適的消費者，如對于沿海比較富裕的農(nóng)村市場，應(yīng)該逐步推廣中檔產(chǎn)品以滿足消費者的多層次需要。
2.運用多品牌戰(zhàn)略
大品牌的化妝品企業(yè)很少是依靠單一品牌占領(lǐng)市場的，多品牌和差異化是大型國際化妝品品牌的基本戰(zhàn)略路線，這是由化妝品及護膚品市場結(jié)構(gòu)和消費習(xí)慣的層次化決定的。最典型的多品牌戰(zhàn)略的實施者是寶潔公司，寶潔公司的產(chǎn)品線很長，每個類別的產(chǎn)品都有很多品牌。企業(yè)必須考慮到農(nóng)村市場尚未進行有效開發(fā)，如果品牌太單一則存在風(fēng)險。把雞蛋都放在一個籃子里的做法在化妝品行業(yè)是行不通的。
3、采用低價格高質(zhì)量的定價方法，迎合農(nóng)村消費者的消費心理
農(nóng)村消費者對價格的敏感度極高，一個企業(yè)只要有大規(guī)模的制造能力和一定的
品牌基礎(chǔ)，再發(fā)動價格攻勢，從龐大的市場中切一塊下來并非難事，奇強和雕牌就是憑借低價策略占據(jù)了洗衣粉市場的霸主地位。另外，我們也看到，在農(nóng)村市場上，有些廠家雖然產(chǎn)品價格低，但是質(zhì)量差甚至是假冒偽劣，這在短期內(nèi)可能會賺錢，但是從長遠看卻毀掉了市場。真正好的做法是通過深入細致地推廣價廉物美的產(chǎn)品，使自己的品牌能夠提高知名度，成為一線品牌，當(dāng)然這種做法還需要配合合理的廣告宣傳。
4.做好終端
要讓農(nóng)村消費者在能買到化妝品的商店里買到你的商品，這一點非常重要。江蘇隆力奇集團是目前國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進的蛇類保健品、日化產(chǎn)品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地。為搶占農(nóng)村市場，隆力奇已經(jīng)在全國建成239個市場，營銷網(wǎng)絡(luò)滲透到幾乎每一個發(fā)達縣級城市。在促銷策略上，隆力奇始終堅持“終端為王”策略，力圖與消費者實現(xiàn)面對面直接溝通。在山東東阿縣城人氣最旺的超市，隆力奇在終端上占居了日化1/5以上鋪貨位置，并且各種終端宣傳品非常醒目，陳列生動化做得非常到位。僅在山東地區(qū)，隆力奇直聘的商場促銷隊伍就高達2000多人，他們一直活躍在全省140多個縣級超市里，成為了隆力奇最有效的溝通員和情報員。
5.在實際銷售過程中，采用有效的市場營銷組合
在具體市場開發(fā)過程中，可借鑒前期城市市場開發(fā)的方法。例如可以采用以下營銷方法：
(1)贈送，消費者在購買產(chǎn)品的同時可得到一份附送的贈品。因為農(nóng)村消費者較看重小的利益，一份免費的贈品可能直接激發(fā)其購買欲望，產(chǎn)生銷量。另外，贈品可能起到宣傳的作用。企業(yè)可通過贈品傳播品牌概念，亦可利用贈品來推廣新品。
(2)抽獎，在消費者購買一定金額的產(chǎn)品后獲得一次抽獎機會的活動。這種促銷活動較適合在農(nóng)村市場運用，活動可以利用人的僥幸心理和追求刺激的本性，并且能同時面對眾多的消費者展開促銷攻勢，所以對目標消費群廣泛的化妝品尤為適合。
(3)免費試用，企業(yè)在開發(fā)新市場或推出新產(chǎn)品時所常采用的促銷手段，是通過試用使目標顧客感知產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，促使消費者認知、接受并購買產(chǎn)品的營銷方式。寶潔旗下飄柔、潘婷大量袋裝產(chǎn)品的派送對其品牌的成功推廣起到非常重要的作用。
(4)售點展銷，通過廠方人員的示范，演示等活動，以引起消費者的興趣，參與活動，從而購買產(chǎn)品的活動形式。
(5)演藝類促銷，可以借助文藝表演等形式將顧客吸引至促銷臺前，營造熱烈的現(xiàn)場氛圍，借機進行信息傳播和產(chǎn)品銷售的活動形式。這種活動很適合在農(nóng)村逢大集時操作，因為農(nóng)村的文化生活相對貧乏，又加上農(nóng)村的人們喜歡看熱鬧。所以能夠吸引大量的趕集人，具有很大的影響面。
營銷的手段是多樣的，重要的一點就是，中國城鄉(xiāng)廣闊，風(fēng)土人情各不相同，要根據(jù)實際情況而操作。
中國的化妝品行業(yè)一直不缺少故事，小護士、羽西、大寶與國外巨頭展開的一系列“驚天”并購案永遠引得眾人追逐，但是，近半年來我們發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險投資和本土化妝品巨頭也首次加入了化妝品行業(yè)的資本角逐：2007年底，今日資本8000萬人民幣投資相宜本草，2008年3月上海家化投資四川可采，化妝品業(yè)的“黑洞”正在將周圍越來越多的“物質(zhì)”吸附進來。數(shù)年來，國外化妝品巨頭的資本運作似乎不如“意料”中的成功，歐萊雅總部內(nèi)部甚至將轟轟烈烈的小護士并購案總結(jié)為失敗案例，可見化妝品行業(yè)比人們料想的復(fù)雜得多。因此，在這個領(lǐng)域VC多少顯得有些小心謹慎。
兩宗投資案
今日資本董事總經(jīng)理徐新的助手Anita是相宜本草的“粉絲”，她常常買相宜本草的產(chǎn)品送給家里人用。一次Anita將這一品牌“隆重”推薦給徐新，這次推薦成了這宗8000萬人民幣投資的重要“引子”。相宜本草創(chuàng)建于1999年，創(chuàng)始人封帥出生于醫(yī)藥世家，自幼接受中醫(yī)文化的熏陶，公司致力于本草系列美容護膚品的研發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營，其生產(chǎn)的相宜本草面膜及相關(guān)產(chǎn)品在華東、華南地區(qū)有著廣泛知名度。
一天封帥接到了今日資本研究部門Hellen的電話，“那個女孩很會說話?！狈鈳浻谑菦Q定和徐新見上一面。徐新為封帥制造了一個巨大的“夢想”――要成為行業(yè)的冠軍。封帥說：“徐新認為相宜本草的定位很好，而且產(chǎn)品質(zhì)量不錯，如果有更多資金成長會更快?！痹诖酥?，封帥正以每年30%-50%的速度穩(wěn)步扎實地經(jīng)營相宜本草，年銷售額約為1億元左右，他們并不缺資金。“以前一直有朋友希望投資相宜本草，但是我一直認為我們太小了，引入投資稀釋股份，對我們也不利?！毕嘁吮静荻麻L封帥對本刊記者說。
但是2007年年中，一個更重要的因素影響了封帥的決策。相宜本草忽然得到信息，除了老對手佰草集、可采外，日化品牌“霸王”可能要進入中藥護膚品行業(yè)，而且準備從相宜本草公司挖人。近幾年“霸王”發(fā)展迅速，可謂中國日化業(yè)的一匹“黑馬”，霸王的快速崛起打破了洗發(fā)產(chǎn)品外資品牌獨霸天下，其他中小品牌在茍延殘喘的局面，并開創(chuàng)了中藥洗發(fā)護發(fā)藍海?！爸兴幨兰摇钡钠放贫ㄎ涣畲蠹艺J為霸王進入門檻并不高的護膚品行業(yè)并非難事。這些傳言讓一直穩(wěn)步成長的相宜本草有點慌亂，封帥忽然意識到競爭的緊迫。封帥開始動心了：或許更多的資金可以抵御這場競爭。而資本方那一面，徐新幾乎不給封帥更多的考慮時間，讓她在短期內(nèi)迅速作出決策，于是相宜本草和今日資本迅速簽訂了合約，封帥甚至沒來得及跟其他風(fēng)投比較價格。
就在相宜本草接受今日資本投資后，又有一個風(fēng)險投資商沖進封帥的辦公室，說早就想投資相宜本草結(jié)果幾次被封帥助手婉拒，直到現(xiàn)在才見到封帥表明意愿，但為時晚矣。封帥說，今日資本投資前后至少有四五家風(fēng)險投資商找過相宜本草。
幾乎與此同時，另一宗并購悄然展開。數(shù)月后，2008年3月20日，上市公司上海家化公告，稱公司將以自有資金增資、收購四川可采化妝品股份有限公司51%的股權(quán)。該次收購所涉金額為6521.62萬元人民幣。收購之后，可采創(chuàng)始人兼董事長馬俊將繼續(xù)擔(dān)任可采的總經(jīng)理以及法人代表，負責(zé)可采業(yè)務(wù)。上海家化認為并購可采的價格比較合理。
據(jù)了解，可采現(xiàn)擁有“可采”、“伶采”兩個品牌，其中“可采”是國內(nèi)第一個面貼膜品牌，曾一度位列貼膜類護膚品的第一品牌，并多年居于屈臣氏連鎖賣場面膜類銷售冠軍位置?？刹梢彩抢^佰草集后國內(nèi)出現(xiàn)的第二家專注本草護膚品的品牌，有著非常廣泛的知名度，口碑良好。
并購之殤
又有兩個優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)品牌進入資本角逐讓人不禁聯(lián)想，那些曾經(jīng)獲得國外化妝品巨頭垂青品牌的日子過得怎么樣了？
最讓人感到痛惜的是小護士。“小護士品牌氣質(zhì)清新可人，形象很好?！狈鈳浕貞浧疬@一品牌的現(xiàn)狀不由得有些遺憾。這曾是一樁令歐萊雅頗為得意的收購案，但是結(jié)果恰恰相反：原來以數(shù)億評估價購得的小護士渠道在收購后價值幾乎減損一半――那些渠道商并不買歐萊雅的賬。在半年、一年的績效考核出臺后，歐萊雅負責(zé)收購小護士項目的負責(zé)人被罷免。與此同時，小護士這一品牌也被“雪藏”。無論歐萊雅對外是如何宣稱的，其對內(nèi)將這宗并購案定義為失敗案例。
曾任“小護士”、“自然堂”等品牌公司高層的行業(yè)資深專家李傳玉告訴本刊記者：“歐萊雅在小護士并購案上有著‘無厘頭’的優(yōu)越感，小護士和歐萊雅在運行策略上有很大不同，與客戶的溝通方式、銷售支持也有根本的不同，但是歐萊雅并沒有因地制宜地去做，導(dǎo)致了水土不服的落敗。但是被收購之時，小護士的所有者已經(jīng)在績效和品牌上達到一個‘臨界點’，被歐萊雅收購使其原有的所有者今后可以從事其他資本運營的自由。”從這方面來講，這宗并購案最大的受益者就是小護士最初的所有者。
但是另外一樁并購案似乎樂觀些，眾人皆知的品牌大寶被強生收購。李傳玉表示：“大寶的軟肋是終端，大寶一直采用經(jīng)銷商制，主要做流通市場批發(fā)，在哪里能買到自己的產(chǎn)品都不知道。而強生最大的優(yōu)勢在于終端資源，細到每個街區(qū)有多少個報亭，一個報亭能放幾包衛(wèi)生巾都統(tǒng)統(tǒng)清楚。”
事實上，無論是小護士、大寶，還是可采，之所以選擇被并購之路皆因“困局”，這一困局正是前面所提到的“臨界點”這一行規(guī)。行業(yè)資深專家李傳玉介紹：化妝品行業(yè)流行著“臺階死穴”一說。所謂臺階有如下界定：年銷售額在1億元以下的企業(yè)為創(chuàng)業(yè)期；1億至5億元的為成型期；5億至20億元的為再造期；20億元以上為穩(wěn)定期。每跨越一“期”，為攀越一個臺階。如果一個品牌一直徘徊在一個臺階上一直上不去，其結(jié)果必然下滑。
可采似乎正是這樣的例子。據(jù)了解，可采所經(jīng)營的產(chǎn)品類別――護膚膜（特別是面膜）是一個特殊的化妝品類別，過去幾年市場容量每年平均增長30%左右，目前已超過10億元，預(yù)計未來2－3年達到30億元?？刹蓱{借中藥面膜一度占據(jù)國內(nèi)面貼膜市場的領(lǐng)先位置，但是因缺乏資金等因素，在品牌及市場運作上并未成功令銷量跨入第二節(jié)臺階。近幾年，可采銷售額一直徘徊在1億元左右，并一直局限在賣場等銷售渠道。同時，由于其他貼膜品牌的蜂擁崛起，可采在這一領(lǐng)域的份額由第一下降至第二，讓位美國寶潔旗下的玉蘭油。這種不進則退的市場定律在可采身上顯現(xiàn)無疑。外界一度傳言，可采出現(xiàn)資金鏈問題，主動向上海家化“求助”。事實上，這種困境早在2007年8月馬俊在接受當(dāng)?shù)匾患颐襟w采訪時就已經(jīng)透露，作為一家民營中小型企業(yè)，雖然得到各級政府的扶持，但由于資產(chǎn)規(guī)模不大，加之在銀行心目中的信任度不高，融資困難，資金問題一直制約其發(fā)展。據(jù)記者了解，與可采接觸的有包括外資和財務(wù)投資者在內(nèi)的企業(yè)?？刹稍?007年8月已經(jīng)選擇了上海復(fù)星作為戰(zhàn)略投資者，并簽訂了相關(guān)協(xié)議：首期注資3000萬元，成為擁有可采35%股權(quán)的股東。但后又不了了之。
這點對于封帥來說同樣感同身受：“很多好的國產(chǎn)品牌之所以被并購就是因為發(fā)展到一定的“瓶頸”難以持續(xù)了，此前被收購的小護士、羽西、大寶等都是遇到了類似的問題。在整個日化行業(yè)都是這樣的特性，特別可惜的是舒蕾品牌，當(dāng)時的銷售額30億元，能與寶潔抗衡，他們在渠道終端方面有很深的研究，但是最終在品牌運作上突破不了，只能選擇被收購。”這幾乎成了中國整個日化行業(yè)的“魔咒”。在這一問題上，很難說相宜本草不會發(fā)生同樣的困境。盡管霸王品牌至今都未介入中藥護膚領(lǐng)域，但是該行業(yè)對強勢進入者的極高警惕性，足以顯示目前行業(yè)公司地位的脆弱性。
由于在化妝品市場的中外對抗中，本土品牌受到極度擠壓，超過5億元規(guī)模的民族品牌僅北京大寶、重慶奧妮、上海家化等幾家，這種規(guī)模很難形成競爭力。這給了外資品牌極大的市場空間，也滋生出很多關(guān)于外資品牌“消滅”本土品牌的廣泛爭論。全國重點大型零售企業(yè)品牌監(jiān)測結(jié)果顯示，大商場的化妝品銷售，外資品牌占據(jù)明顯市場優(yōu)勢，壟斷80%以上市場。中國的民族化妝品品牌不是在洋品牌背后跟風(fēng)，就是在夾縫中委屈地生存。
突圍
盡管來勢兇猛、后勁十足的外資品牌對中國的化妝品公司來說猶如懸在頭上的一把利劍，但中國化妝品公司數(shù)量仍然不斷翻新。中國化妝品品牌目前有3000多個，其中大家耳熟能詳?shù)木陀袑⒔?0種。近幾年還涌現(xiàn)了如自然堂、美膚寶等新的強勢品牌，其中自然堂憑借二線市場的渠道優(yōu)勢銷售額已經(jīng)達到5億元左右。飄影國際集團策劃總監(jiān)、廣東飄影實業(yè)有限公司副總經(jīng)理黃志東告訴本刊記者：“化妝品行業(yè)是低門檻高收益行業(yè)（主要是護膚品），市場集中度高，市場增長迅猛，美麗產(chǎn)業(yè)后勁十足?！?/p>
據(jù)了解，化妝品行業(yè)的利潤率約為百分之幾十不等，化妝品本身的成本并不高，更多的是投入在品牌運營、渠道建設(shè)等方面。但中國化妝品行業(yè)的稅收也比較高，如果正常納稅的話將是相當(dāng)高比例的數(shù)額。封帥介紹，相宜本草每年繳納的稅收比剩余的利潤還要多。在高稅賦下，中國化妝品行業(yè)整體的偷稅漏稅比例非常高。記者了解到，國內(nèi)不少化妝品企業(yè)都在尋求投資，但是由于自身可能存在的稅收問題，一直令眾多投資人望而卻步。
今日資本和上海家化的投資、并購舉措仍然證明了中國化妝品公司的潛力。雖然此次是風(fēng)險投資業(yè)對化妝品行業(yè)的首次涉獵，但對于今日資本來說，這次投資似乎并不算另類。投資相宜本草之前，今日資本的團隊曾在屈臣氏等連鎖賣場不斷關(guān)注很多品牌的情況。在投資前徐新仔細考察了這個細分行業(yè)，認為相宜本草的最大優(yōu)勢在于認準了草本這個細分市場，找到了自己的立足點，既避免了與國際品牌的正面競爭，也脫離了價格戰(zhàn)的漩渦。
而對于上海家化而言，作為上市七年之后的第一次并購?？刹稍谑召徍髮⒆鳛榧一煜沦N膜類的主要生產(chǎn)企業(yè)，并保持原有的品牌不變。在市場銷售方面。由于可采此前是以自己在全國建立的40多個經(jīng)營部進行經(jīng)銷，運作慢，效率較低，未來家化將憑借自己強大的商網(wǎng)絡(luò)幫助可采拓展全國市場，上海家化希望將可采的銷售收入做到3億元。
我們不難發(fā)現(xiàn)，可采、相宜本草同屬中藥、本草類護膚品牌。正如徐新投資相宜本草時所考慮的那樣，這宗投資的風(fēng)險在于，如果大的跨國公司像寶潔等也來做本草類化妝品，當(dāng)然會對相宜本草不利，但是像寶潔這樣的大公司，由于決策機制的問題，想在中國出一個類似的品牌也不會那么快，起碼一兩年內(nèi)是不太可能的，過了這段時間相宜本草也已經(jīng)長大了。相比絕大多數(shù)品牌走的日化產(chǎn)品思路，中藥化妝品顯然成為與國外化妝品公司進行差異化競爭的重要手段。雖然中國的藥妝品市場還比較小，但正以每年超過10％的速度向前發(fā)展。與其與世界頂級品牌打“硬仗”，不如另辟蹊徑，“以柔克剛”，這似乎是中國化妝品一個不錯的出路。
關(guān)鍵詞：里美；歷史；發(fā)展；再創(chuàng)輝煌
引言
小品牌的成功之路，在當(dāng)下激烈的商業(yè)環(huán)境中，各大國內(nèi)外打品牌的前后夾擊中，顯得格外艱辛，但如里美這樣的小品牌以其獨特的方式，成功突破重圍，在所屬行業(yè)中嶄露了頭角。里美的始創(chuàng)是艱辛的，發(fā)展過程的刻苦的，未來發(fā)展更是撲朔迷離的，但其揚長避短，優(yōu)勢互補，順應(yīng)時機的能力，將為她在接下來的發(fā)展道路上增添一份力量。里美的成功為其迎來了另一片天空，但未來的發(fā)展更是需要深刻的思考。根據(jù)分析結(jié)果，可以建議在保持女性產(chǎn)品的同時增添兒童、男性和老人的產(chǎn)品，尤其是在男性化妝品這還未成熟的領(lǐng)域，這勢必將為里美帶來新的商機，為里美的發(fā)展助上一臂之力。
1、 里美的發(fā)展歷史
1.1“三無”條件下的草創(chuàng)
里美初創(chuàng)之時，“里美可能存活，但不可能做大?！迸袛嗟囊罁?jù)是，“里美很多條件都不具備——2005年公司創(chuàng)立，沒有生產(chǎn)工廠，沒有研發(fā)技術(shù)，也沒有足夠的資金，劍走偏鋒的市場定位，定位少女化妝品市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域，極具挑戰(zhàn)性。”
1.2不被看好卻令人意外的發(fā)展
機會不知不覺降臨了。2007年，里美遇到了“貴人”，和深圳一家妮維雅品牌的商談妥，順利打入屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)試銷。里美上市之初，業(yè)界人士也大都不看好。理由是：“1.貴；2.沒廣告；3.門檻高；4.韓風(fēng)也沒什么特色?！?/p>
1.3“生死大劫”后的騰飛
2006年12月里美開始在屈臣氏內(nèi)試銷后，2007年8月，里美在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)開始盈利。2009年，里美在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)的銷售額在同品類的產(chǎn)品中僅次于露得清和玉蘭油
2、里美的發(fā)展路徑
2.1里美的成功之道
2.1.1廠商與終端的完美合作
里美進入了屈臣氏。然而任何品牌進入屈臣氏后一般有三種命運：一由于表現(xiàn)不好被掃地出門；二表現(xiàn)平庸被其自有品牌的各種促銷活動拉下水；三表現(xiàn)搶眼被其鎖定為自有品牌的競爭對手。然而里美抓住了機遇，并走向了成功，在屈臣氏這個強大的渠道包銷商的雙贏合作下，兩年內(nèi)，從100萬做到了八個億。
2.1.2終端業(yè)務(wù)模式之效
在業(yè)務(wù)實操方面，里美繼承和沿用了丁家宜的終端業(yè)務(wù)模式，總經(jīng)理樊輝宇把操作丁家宜時商超大賣場的終端建設(shè)體系帶到了屈臣氏，通過端架陳列、貨架付費陳列、買斷貨架排面等終端建設(shè)工作，并采用了多元化、多樣性的體驗營銷，以及主場促銷和貼柜促銷支持等。
2.2總結(jié)目前里美所面臨的問題
2.2.1用戶群體狹窄、知名度不夠
里美的用戶主要定位在18～25歲女性群體，從而決定其產(chǎn)品種類以及風(fēng)格。但是隨著里美品牌的發(fā)展以及推廣，里美應(yīng)該逐漸打開用戶群體，通過調(diào)查市場來發(fā)現(xiàn)未來市場的具有爆發(fā)力的客戶群體。
2.2.2銷售渠道單一
從介紹及分析成功中可以看出：里美集中力量在屈臣氏這一個銷售渠道，這是里美的長處、成功之處，但是屈臣氏在國內(nèi)并沒有到達化妝品市場的壟斷地位，所以這也是里美的局限之處。
2.2.3網(wǎng)絡(luò)運用力度缺乏
鑒于里美的用戶定位是在年輕群體，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展又是由這一個群體所帶動的。里美應(yīng)該以更豐富的形式在互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)。里美目前在官網(wǎng)的發(fā)展上還存在許多缺陷，顯然對其設(shè)計及運營的投入相對較低，而官網(wǎng)由在用戶和里美之間起到很重要的聯(lián)系作用，這顯然是不符合用戶要求的。
3、里美再創(chuàng)輝煌的途徑
3.1銷售渠道拓展
在與屈臣氏保持良好的合作共贏關(guān)系的同時，拓展自己的銷售渠道——商場專柜、獨立店面和建立自己的高校專賣和。使里美不僅僅出現(xiàn)在屈臣氏，更要現(xiàn)身與各個角落。里美的發(fā)展足以獨自撐起半邊天，此時不大展鴻途，更待何時。同時要加大網(wǎng)絡(luò)的利用力度，利用正在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，建立起具有推動作用的官網(wǎng)。
3.2制定新的銷售戰(zhàn)略
3.2.1家族式銷售：
在女性市場做得如火如荼之時，推出兒童、男性、中老年產(chǎn)品，以女性獨特的消費偏好，來帶動其他產(chǎn)品的迅猛發(fā)展。當(dāng)女性購買時，她們會考慮到自己的父母、孩子、男朋友或丈夫，在滿足自己的消費欲望時，也會順便給自己的親人帶去一些產(chǎn)品。就以這種以女性為中心的家族式銷售計劃，推動整個里美銷售額的迅速上升。
3.2.2針對男性市場的銷售戰(zhàn)略
當(dāng)然，不能只以女性產(chǎn)品為中心，同時必須將男士產(chǎn)品也作為另一個中心。在大量收集資料之后，將從男性護膚品的消費基礎(chǔ)及市場分析和推薦策略來加以介紹。
以下為推薦在男性市場的具體方案：
3.2.2.1推出與女性產(chǎn)品相對應(yīng)的男士產(chǎn)品。
例如：里美女性洗面奶就對應(yīng)出品里美男性洗面奶；里美女士美白爽膚水對應(yīng)出品男士產(chǎn)品，這樣一次類推，并在擺設(shè)貨架時，最好把男士產(chǎn)品就近放置于女士產(chǎn)品。這樣在女性購買的同時，也會關(guān)注男士產(chǎn)品，并購買之。同時使男士對里美男士產(chǎn)品會有一個全面的了解，這種帶動效應(yīng)會促進里美銷售量的增長以及其影響力的進一步加深。
3.2.2.2男士產(chǎn)品在于精而非廣。
男士看重功效比女士更多，在這一點上，里美研發(fā)過程中必須注重產(chǎn)品的功效。與女士產(chǎn)品的推廣有所不同的是，不再單一注重于外觀，更講求內(nèi)在核心競爭力的提升，使男士產(chǎn)品在功效、價格上都占據(jù)領(lǐng)先地位。
3.2.2.3制定男性目標群體——大學(xué)生。
總所周知，里美是一個適于年輕人的品牌，所以在推出男士系列產(chǎn)品時，將大學(xué)生作為目標消費者最合適不過了。推薦措施：在一二線城市的高校內(nèi)，設(shè)專賣店或高校人員。在學(xué)校內(nèi)，擁有里美自己的推銷門面和推銷人員，將大大加速大學(xué)生對里美產(chǎn)品的認識、了解、喜愛，最終建立一個忠實于里美產(chǎn)品的消費群體。這一消費群體是未來的白領(lǐng)階層，可見未來十幾年中，里美品牌的影響力將繼續(xù)。
4.總結(jié)
在當(dāng)今激烈的商業(yè)氛圍中，每個小品牌都應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢以及機會，規(guī)避風(fēng)險，揚長避短，把握商機。像里美這樣的小品牌，通過了自己獨特的經(jīng)營模式，成功的在化妝品行業(yè)占領(lǐng)了一席之地，事實證明小品牌可以成功，可以在我們的生活中嶄露頭角。（作者單位：山東大學(xué)（威海）商學(xué)院）
參考文獻：
［1］ 李平根.《里美：2010年屈臣氏渠道里的品牌“黑馬”》 2010
有數(shù)據(jù)表明，目前在中國從事化妝品代工的企業(yè)起碼有2000多家，且集中分布于長三角和珠三角地區(qū)，這些代工企業(yè)為整個化妝品行業(yè)的發(fā)展提供強大的動力，算得上是一枚堅盾。
然而，行業(yè)內(nèi)流傳這樣的說法，95%左右的代工企業(yè)多是年銷售額在5000萬一下的中小企業(yè)，過億的代工企業(yè)屈指可數(shù)，不管此種說法有無水分，或多或少都能說明該領(lǐng)域有限的實力決定了絕大部分企業(yè)處于粗放式的發(fā)展階段。但就現(xiàn)實情況而言，也不乏科絲美詩（Cosmax）、科瑪（Homar）、瑩特麗（Intercos）、棟方、雅純、浩宇等代表性企業(yè)。
其實，處于產(chǎn)業(yè)鏈前端的代工企業(yè)，它們對行業(yè)趨勢的把握最為靈敏與準確，一如三四年前，科絲美詩（中國）化妝品有限公司在一段時間內(nèi)接到了許多電商品牌的訂單，但科絲美詩嗅到了化妝品電商即將興起的味道，那時，其已在線下企業(yè)間奔走相告：狼來了，要小心電商。
看看眼下電商迅猛的發(fā)展態(tài)勢與規(guī)模，不得不用“春江水暖鴨先知”給予評價，代工企業(yè)能從訂單的情況感知行業(yè)發(fā)展的某些走向。
代工的空間
代工企業(yè)，主要分為OEM和ODM，它們的發(fā)展與整個化妝品行業(yè)的發(fā)展程度休戚相關(guān)。
科絲美詩（中國）化妝品有限公司總經(jīng)理助理申英杰在接受采訪時表示，“2004年剛進入中國時，沒人愿意跟我們合作，因為他們認為沒有必要?！碑?dāng)時許多化妝品企業(yè)都設(shè)有自己的工廠負責(zé)生產(chǎn)，自給自足的現(xiàn)象較為常見。
但是反觀全球市場，驚奇地發(fā)現(xiàn)國外大企業(yè)一般都愿意將生產(chǎn)環(huán)節(jié)交付代工企業(yè)完成，隨著社會分工的愈加細化、資源配置要求的愈加合理化以及市場競爭的愈加激烈化，對于制造成本、開發(fā)時間成本等方面的綜合考慮，國外知名品牌都選擇專注于研發(fā)和銷售，將生產(chǎn)交給代工企業(yè)。
好比，歐萊雅集團便是科絲美詩的大客戶，旗下蘭蔻、植村秀等高端品牌均由科絲美詩韓國總廠負責(zé)生產(chǎn)，足以證明歐萊雅集團對其技術(shù)的認可。
“韓國市場前十名的化妝品品牌至少有一半都是通過OEM廠家代工完成?！边@是申英杰在2011年描繪的韓國OEM廠發(fā)展的情況。當(dāng)然，這些知名企業(yè)在選擇代工廠時也有嚴格的要求，如廠房設(shè)備是否先進、研發(fā)能力如何、人才隊伍素質(zhì)如何、衛(wèi)生是否達標、是否有專項技術(shù)及價格是否合理等等，它們都深刻理解質(zhì)量是品牌的命門。
事實上，現(xiàn)在中國許多化妝品品牌或已經(jīng)、或從一開始就尋求與代工廠合作：一方面，大品牌隨著產(chǎn)能的擴大，就算擁有工廠，超過自身負荷能力是存在的，同時企業(yè)也不全是“五項全能選手”，某一領(lǐng)域（比如彩妝）在生產(chǎn)設(shè)備、工藝、技術(shù)方面的弱勢就需要相應(yīng)的代工廠；另一方面，沒有研發(fā)、經(jīng)濟實力的小品牌以及現(xiàn)今興起的網(wǎng)絡(luò)品牌，對于代工廠在生產(chǎn)、研發(fā)上的需求也是剛性的。
斗轉(zhuǎn)星移，現(xiàn)在找代工廠加工在中國市場已是尋常事，以科絲美詩上海工廠為例，其每年銷售額保持40%至50%左右的穩(wěn)定增長率，而總經(jīng)理崔京對中國市場更是信心十足，他預(yù)計到2020年中國市場業(yè)務(wù)對整個集團的貢獻率將達到45%。
值得一提的是，隨著產(chǎn)能擴大，科絲美詩上海工廠的負荷已達到上限，其除了在上海工廠附近買下350畝土地外，還在廣州設(shè)立新工廠，并于今年3月8日正式落成竣工。
由科絲美詩的擴張不難看出代加工的蓬勃發(fā)展之勢，不過就國內(nèi)代加工企業(yè)來說，仍舊面臨發(fā)展無序、底子薄等事實?！癘EM發(fā)展的這近20年間，一直是市場的無形之手主導(dǎo)的充分競爭的結(jié)果，而過去的十年基本是從初步的原始積累到規(guī)?；?jīng)營的階段，是一個‘亂世’，還是比較容易生存下來的?！睆V州雅純化妝品制造有限公司總經(jīng)理劉山這樣總結(jié)國內(nèi)OEM企業(yè)走過的道路。
廣州棟方日化有限公司CEO唐新明則道出了他所認為的代工企業(yè)存在的最大問題——對于技術(shù)的漠視：“國內(nèi)代工企業(yè)的發(fā)展水準還是很低的，最大的問題在于技術(shù)，主要有兩方面原因，一是化妝品行業(yè)真正出類拔萃的技術(shù)人員不多，二是化妝品企業(yè)老板不注重技術(shù)研發(fā)，而做技術(shù)研發(fā)需要時間積累和投入?！?/p>
不過，任何行業(yè)的發(fā)展都是經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的洗牌過程。而從目前中國化妝品市場2000多億的規(guī)模以及隨著整體經(jīng)濟水平提升而必然發(fā)展的行業(yè)未來看，代工企業(yè)的發(fā)展空間是巨大的，所需做的更多應(yīng)該是堅持并發(fā)展自己的最大優(yōu)勢，如技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理規(guī)范等。
從合格到優(yōu)秀
“具備什么因素的代工企業(yè)才算是一個合格的工廠呢？”當(dāng)記者將這一問題拋給三位采訪對象，雖然得到的答案不是完全一致，但精髓之處則是一致的——保證產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)。
“產(chǎn)品的安全性是基礎(chǔ)，許多小廠在成分上不能保證，對消費者的傷害就會很大；產(chǎn)品的穩(wěn)定性也是必需的，比如我做5000瓶膏霜，發(fā)給客戶，最后發(fā)現(xiàn)有些變顏色了，有些變稀了，有些變味道了。這兩方面都是需要積累，沒有一定沉淀和技術(shù)管理，是做不了合格企業(yè)的?！碧菩旅鼽c出了他所認為的要素。
劉山則以四要素概況，即安全第一，衛(wèi)生第二，效率第三，產(chǎn)量第四，這也是雅純理念中的生產(chǎn)能力的體現(xiàn)，“合格的代加工廠必需具備制造生產(chǎn)能力，保質(zhì)、保量、按時，兼具市場效率和成本控制能力。”另外值得一提的是，雅純在這四要素的基礎(chǔ)上，強調(diào)以員工為最先的意識，“只有這樣這個廠才能讓人放心”。
“質(zhì)量論”當(dāng)然得到了申英杰的認同，其認為一家能夠按照客戶要求供貨，讓產(chǎn)品正常銷售，不出現(xiàn)大的質(zhì)量問題即是較為合格的OEM/ODM廠。
而對于優(yōu)秀OEM/ODM廠的評判，則完全顯示出了差異化。
作為技術(shù)上暫時領(lǐng)先一籌的外資企業(yè)，科絲美詩現(xiàn)在更多的著眼于客戶服務(wù)方面的延伸，以保持領(lǐng)先優(yōu)勢。“想在客戶前面，走在客戶前面”，這是申英杰給出的他所認為的優(yōu)秀標準。為了達到這個標準，科絲美詩在軟硬件上都下了功夫：
在硬件方面，科絲美詩于2010年專門成立了市場部（以前只有銷售部），專門進行市場調(diào)研，把握市場的變化。同時，現(xiàn)在的科絲美詩更強調(diào)對每個客戶量體裁衣，改變過去被動式的接單，如今更多地發(fā)揮自身配方的優(yōu)勢，同時深入市場，了解客戶的渠道特性及其要求的產(chǎn)品特性是否與渠道契合，并給出針對性的方案。
在軟件方面，申英杰透露，科絲美詩化妝品有限公司計劃仿效韓國總部，為每個合作客戶建立一個ID號，讓客戶實時、透明地掌握其產(chǎn)品生產(chǎn)各項進程，類似于日常所見快遞單號的功能。
作為技術(shù)流的唐新明更多地專注于產(chǎn)品上，在強調(diào)產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性的同時，其認為做到技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新，做到對科研有重視，在科研上有突破，這一點才能成為一個優(yōu)秀的企業(yè)，因為這涉及到產(chǎn)品的有效性，包括產(chǎn)品外觀、膚感、香型及消費者直觀感受效果，真正與消費者“親密接觸”。
唐新明透露，棟方一直致力于天然植物化妝品的研究，因為其堅持化妝品是有屬性的，把某個屬性（比如天然植物）做得很到位是不容易的，包括對顏色、香型、觸感、品味、設(shè)計的把握等。這一點也是被芳草集、植萃集等主打植物概念的品牌所看重的。
而管理嚴謹?shù)膭⑸皆趶娬{(diào)核心技術(shù)專業(yè)研發(fā)的同時，也要為客戶提供系統(tǒng)解決方案。雅純專門成立了一個非傳統(tǒng)意義的客服部，主要有深度和廣度兩方面工作：一是深度上，代表客戶從產(chǎn)品開發(fā)到訂單管理，到客戶滿意度嚴格根據(jù)制度驗收雅純專業(yè)內(nèi)的東西，包括內(nèi)料研究、制造分裝等；二是廣度上，根據(jù)客戶需求，整合行業(yè)資源，包括產(chǎn)品樣式、法律法規(guī)服務(wù)、品牌宣傳等，將這些整理出它的體系標準，形成模板，具有廣度和深度的系統(tǒng)解決方案是對客戶的增值服務(wù)。
尋求改變
一般而言，化妝品行業(yè)的生態(tài)鏈是按“原料商、包材商-OEM/ODM廠-品牌商-經(jīng)銷商-零售商”的基本順序，所以從職能角度來說，OEM/ODM廠扮演的是生產(chǎn)加工者的角色，且這一角色的輪廓今后會愈加分明。
這一點得到了劉山的肯定，“隨著市場競爭的越來越激烈，社會化分工會越來越細，許多企業(yè)擴大產(chǎn)能，必然需要代加工廠，在今后代加工廠必然會成為生產(chǎn)廠的代名詞，廠家就是廠家，品牌商就是品牌商，分工職責(zé)愈加明細。所以，一個化妝品廠在整個鏈條中是不可或缺的?！?/p>
申英杰進一步指出代加工廠的角色定位不應(yīng)該是“原料商、包材商-OEM/ODM廠-品牌商”這樣表面的串聯(lián)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)是并聯(lián)的關(guān)系，并不是某方處于強勢地位，另一方就相對弱勢，其認為在消費者面前各方都是平等的，只有各方真正聯(lián)合起來，且密切合作才能應(yīng)對不可預(yù)知的競爭。
“平臺”——這個被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用爛了的詞可能對于代加工廠的角色定位比較合適。這與唐新明的思考不謀而合，“給下游提供最好的服務(wù)，但不只是提品，更要提供高附加值的、最有性價比的料體和最好的設(shè)計策劃，同時給上游包材商提供最新可供選擇的材料以及行業(yè)內(nèi)最新的信息”，其也希望如此豐滿化的代工廠成為化妝品整個鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是下游客戶的問題解決專家。
對于此，代加工廠們也在尋求新的變化。
當(dāng)然，唐新明也有更遠大的愿景，其希望從傳統(tǒng)的代加工企業(yè)從鏈條整合中尋找新的出路，比如尋求資本的合作，因為棟方自身有技術(shù)，而資本方，特別是上市公司有資金，利用自身優(yōu)勢整合上下游各方資源，再與資本形成幾方合力來操作品牌就相對比較容易，這也是唐新明所言的OBM+的理想。不過，前提還是代加工業(yè)務(wù)做得非常專業(yè)。
值得一提的是，唐新明將設(shè)計策劃與技術(shù)研發(fā)都當(dāng)作技術(shù)活來看，唐新明在今年增加了策劃團隊和技術(shù)團隊的人數(shù)，因為這兩個團隊是棟方強有力的發(fā)動機。有增加人數(shù)的，也就有減少人數(shù)的，這個減少人數(shù)的團隊即是在2012為棟方帶來700多萬業(yè)績的開發(fā)團隊，與其他兩個團隊組成了棟方前進的三駕馬車。減少人數(shù)不代表這一團隊不受重視，相反，開發(fā)團隊是這三駕馬車的箭頭。
“你有定位準、高性價比的產(chǎn)品，有好的設(shè)計策劃，有完善的規(guī)劃，然后去開發(fā)客戶資源，客戶容易接受。”唐新明闡述著他的規(guī)劃。
唐新明進一步強調(diào)在掌握并跟隨行業(yè)趨勢的同時，要在趨勢上有所創(chuàng)新。“特別是在做ODM業(yè)務(wù)的時候，我們會比較重視關(guān)注行業(yè)動態(tài)，但同時需要由自己的想法，特別是在品類上，要有一些新概念、新組合去引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。比如現(xiàn)在BB霜銷量很好，它會帶動卸妝類產(chǎn)品的發(fā)展，這種品類間的關(guān)聯(lián)性使棟方大力開發(fā)卸妝油品類?！?/p>
在中國代加工領(lǐng)域領(lǐng)跑者的科絲美詩，也逐漸感受到來自本土代加工企業(yè)的壓力，危機意識不僅促使科絲美詩上海工廠主動去升級正文所述的軟硬件，同時也讓其主動去引領(lǐng)行業(yè)趨勢。據(jù)透露，保健食品在韓國市場上備受歡迎，而科絲美詩也看好這一品類在中國未來的發(fā)展前景。
當(dāng)然，科絲美詩的優(yōu)勢也很明顯。一方面，其上海工廠的合作品牌有許多大品牌。本土大品牌如自然堂、奧洛菲是其代表客戶，而歐萊雅的大眾品牌如美寶蓮、巴黎歐萊雅的部分代工業(yè)務(wù)也交由上海工廠生產(chǎn)?？平z美詩上海工廠的原料、配方都是由其韓國總公司統(tǒng)一分配，保障了管理上嚴格一致，讓客戶既體驗到了其配方的先進性，又感受到了原料的安全性。
另一方面，科絲美詩的強項其實在于彩妝。自然堂的彩妝產(chǎn)品是交由科絲美詩負責(zé)，從配方到工藝技術(shù)，再到生產(chǎn)設(shè)備，這些都是自然堂仰仗科絲美詩之處。不過，由于對于進口彩妝品牌30%的消費稅以及目前國內(nèi)彩妝市場的不成熟，使得科絲美詩現(xiàn)在還無法充分地發(fā)揮其這一優(yōu)勢。而隨著彩妝份額不斷加大，科絲美詩的這一強項將更加突出。
世上沒有丑陋的女人，只有因沒有修飾和保養(yǎng)而顯得疲憊、或沒有自信的女人。用心體味生命中所有的美麗，讓自信的人更自信，讓沒有自信的人找到自信。
――姚利
生存智慧
女人誕生，她的身份如此模糊而曖昧。神創(chuàng)造女人，為陪伴男人不使他孤單；造物主創(chuàng)造女人，為維系物種繁衍，生命生生不息。
姚利，一個成長在西部的溫婉的江南女子，和無數(shù)女人一樣，成為了一個妻子，一個母親。但平凡的生活，淹沒不了她的生活的憧憬。
1991年，姚利放棄了電力局的工作，屬于她的第一家美容院開張。10年之后，蘭州姚利療膚美容機構(gòu)從早上9點開始，所有的床位都已客滿，直到晚上8點，還有客人在排隊等候。在蘭州市的3家分店，每一天的營業(yè)狀況都是如此。姚利療膚美容機構(gòu)已發(fā)展成為擁有蘭州市3家連鎖店并集化妝品研制與開發(fā)為一體的大型美容機構(gòu)，成為蘭州市美容美發(fā)行業(yè)的龍頭企業(yè)，它是西北地區(qū)最早被中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會吸收的會員單位。在蘭州市周邊的縣、鎮(zhèn)，加盟店的生意也十分火爆，許多加盟店的老板一個月要來進兩次貨。
2002年，姚利又把目光投向國際化大都市上海，在繁華的徐家匯宛平南路開設(shè)了旗艦店。吸引她來到上海的還有另外一個原因――"我出生在上海，上海之所以能吸引我并給我一種溫暖的力量，我想，是冥冥中注定的吧。"
太陽姑娘
既美麗又能干的女性往往最富有人格魅力，人們會身不由己地欽佩她，喜歡她，幫助她。
姚利說："我一直希望自己是強女人而不是女強人。我所說的強是自強。女人應(yīng)該自強、自尊、自愛、自信。"
從這樣的心態(tài)出發(fā)，姚利除了以"一流的設(shè)備、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)"對待客人，更以"誠心、愛心、耐心、細心、信心"對待每一個人。姚利療膚美容機構(gòu)的員工之間都非常友愛，姚利對她們既嚴格又關(guān)愛，許多美容師開始是慕名而來學(xué)技術(shù)的，最后卻留下來成了機構(gòu)的骨干。在上海的姚利旗艦店，也為西部的美容師們提供了學(xué)習(xí)、工作、開闊眼界的舞臺。幾年來，上千名美容師從遙遠的西部來到上海學(xué)技藝、受培訓(xùn)、看世界。公司舉辦10周年慶典活動，竟有那么多相伴10年的老顧客前來道賀，動情的感言，深厚的感情激蕩著每個人的心。
這是姚利的生存法則、生存智慧，也是成長中的女人的智慧，像太陽一樣散發(fā)著奪目的光芒。
"讓自信的人更自信，讓沒有自信的人找到自信。"姚利為無數(shù)追求美麗的人帶來了自信，也讓自己變得更自信。姚利逐漸豐盈、自由，如破繭般成長……
一個自由的女人，再沒有什么能成為障礙。
播種美麗
姚利，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會副會長，甘肅省工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會會長，國家衛(wèi)生部衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)美容專家委員會"療膚美容"專家，國家教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所"中醫(yī)美容"專家，"中國美容名師"，甘肅省"最佳美容師"。
透過這些不帶感彩的詞語，誰能讀懂背后凝結(jié)著她的15年的心血和努力？最為青春姣美的15年，似乎等于女人的一輩子。而姚利卻像一塊溫潤的美玉，經(jīng)過15年時光的雕刻，散發(fā)出愈加圓潤奪目的光彩。
她是個聰慧的女人，目光敏銳，行動果斷，所以能抓住每一次機會。在電腦除皺技術(shù)剛剛進入國內(nèi)美容業(yè)界時，她立刻從意大利購買了電腦除皺儀，又不惜重金購買了當(dāng)時業(yè)界最先進的洗腸機、全套美體儀器，為美容院增加了洗腸、整脊美容、美體瘦身等項目。
她還是個認真的女人，在創(chuàng)業(yè)的同時，她從沒忘記自己的醫(yī)生出身，她是在用專業(yè)的態(tài)度和功力來發(fā)展美容事業(yè)。從1992年開始，姚利在《蘭州晚報》、《甘肅廣播電視報》等報刊上開辦了"姚利說美"專欄，后來又在電臺主持"姚利說美"的專題節(jié)目，這不僅為她贏得了廣泛的讀者，建立了良好的顧客關(guān)系，也推進了蘭州美容市場美容文化的發(fā)展。
姚利說：漂亮的女人不一定可愛，在人們心目中，可愛的女人才美麗。一個漂亮的女人是幸運的，但若她驕傲自滿，不注意內(nèi)在的品質(zhì)和修養(yǎng)，也只是空有一副好皮囊，反而更容易引起人們的輕視和排斥。
她說：什么樣的女人最美？當(dāng)然是有女人味的女人了。女人味不是刻意追求的，它散發(fā)在女人的言語、行為和動作之間，只可意會不可言傳。典雅高貴、嫻淑淡雅、清爽亮麗、嬌艷媚人、純樸自然。
在上海開設(shè)了旗艦店之后，姚利將蘭州連鎖店的美容師輪流帶到上海接受培訓(xùn)，在上海這座站在國際前沿的城市里，學(xué)習(xí)新的美容知識，開闊眼界，再將新的氣息帶回蘭州，帶回西部。她希望通過這樣的方式連通東西部，讓東西部的文化觀念得以融會貫通。她所做的，已經(jīng)遠遠超出了美容。就像她自己說的那樣："美容不僅是養(yǎng)顏護膚，改善面部條件的手段，它還是一種精神享受，給人以重塑自我的感覺。我覺得美容業(yè)這門新科學(xué)對美化人們生活起了不可低估的作用，一定會有更高更深遠的發(fā)展。"
姚利技法
從全球市場來看，中國本土美容產(chǎn)業(yè)所占比例微乎其微。中國需要在世界美
容市場上占據(jù)自己的一席之地，中國的美容市場需要優(yōu)秀的產(chǎn)品，需要獨具中國特色的產(chǎn)品。姚利并不掩飾自己的勃勃雄心，"中藥是屬于我們中國的古老文化，我就是要把中藥美容產(chǎn)品做大做好，把‘姚利技法’和‘瑞美迪’系列美容產(chǎn)品做成一個優(yōu)秀的民族品牌。"
多年來，姚利在各類報刊上發(fā)表了多篇論文，《簡述顏面美容的姚利技法》一文被收進《98′國際醫(yī)學(xué)美容大會暨第二屆全國科學(xué)美容大會論文集》，并被專家委員會授予證書。2004年，姚利根據(jù)自己15年的臨床經(jīng)驗，總結(jié)出一套全新的"姚利技法"，獲得了由國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利號，被中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會選定為特別技法，并向美容業(yè)同行推薦。1994年，她開始將中醫(yī)知識運用到美容中，在反復(fù)實驗后獲得了顯著的祛斑效果。于是姚利又在自己的美容院里增設(shè)了與中醫(yī)相結(jié)合的祛斑項目，并開始研制開發(fā)自己的美容產(chǎn)品。她的論文《祛斑化妝品的臨床應(yīng)用》得到了有關(guān)專家的高度評價，并獲得"第五屆中國美容化妝品科技大會優(yōu)秀論文獎"。
不僅如此，2004年，姚利的新產(chǎn)品"瑞美迪"在中國國際化妝洗滌美容時尚用品博覽會上亮相。國內(nèi)的美容專家在隨后的學(xué)術(shù)論壇會上專門為"姚利技法"專利美容召開學(xué)術(shù)推廣會。"瑞美迪"系列產(chǎn)品榮獲"中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會科技創(chuàng)新獎"，還獲得"2004年中國消費者最喜愛的化妝品品牌"榮譽。
美容的哲學(xué)
在姚利療膚美容機構(gòu)上海旗艦店里，來自蘭州的訓(xùn)練有素的美容師首先根據(jù)你的膚質(zhì)、色斑或皺紋的類型，選擇相對應(yīng)的"瑞美迪"產(chǎn)品，然后以獨特的手法即"姚利技法"對面部50多個穴位施以按摩，通過經(jīng)絡(luò)與內(nèi)臟的關(guān)聯(lián)，不斷導(dǎo)入產(chǎn)品中的營養(yǎng)成分，在短暫的時間里，就能有效激活皮膚的自我保護系統(tǒng)，修復(fù)色斑、皺紋等。
細致入微的護理，顧客在第一次護理時就能感受到姚利療膚美容的專業(yè)和真誠，就會放心地將自己的皮膚交給姚利。正如有的顧客在留言中說的那樣，"第一次來到姚利療膚美容中心，親切的笑臉，溫柔的話語，給我的第一個感覺是環(huán)境幽雅，服務(wù)親切。""隨后我開始了美容療程，美容師嫻熟的手法，到位的服務(wù)給了我第二個感覺――服務(wù)品質(zhì)好！" "在幾個月的皮膚護理中，我的敏感性皮膚得到了顯著改善，皮膚變得光滑、細膩，也不發(fā)紅了，我又恢復(fù)了自信。姚利給我的第三個感覺――技術(shù)高超，以人為本！"姚利療膚美容機構(gòu)因此能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)頭地位，吸引越來越多的顧客。
誤打誤撞闖入女兒國
現(xiàn)代社會女性的社會地位越來越高，各行各業(yè)都不乏一些事業(yè)成功的女性，但沒有一個行業(yè)比化妝品行業(yè)更適合女性了。美國玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱女士創(chuàng)辦公司的初衷就是為了給更多的女性提供工作機會，所以與大多數(shù)公司不同，在玫琳凱公司全球員工中，女性占了99％，在亞洲這個比例是99.9％。如今公司亞太地區(qū)的總裁竟是一個男性，可以說是蔡慶國就成了那不同尋常的0.1％，而這不能不說是個奇跡。
在進入化妝品行業(yè)之前，蔡慶國就職于好萊塢最大的電影制片廠――聯(lián)合發(fā)行公司，這個公司掌管著好萊塢45％的產(chǎn)品。祖籍福建的蔡慶國，憑著對中國文化的了解，成功地為中國引進了十部大片，這十部影片不僅獲得了全國近80％的高票房，平均每部影片都有約4000萬的進帳。然而出乎所有人意料的是，有一年，一個獵頭公司無意間找到了他，從此把這個一直從事非常有男人味道的電影事業(yè)的男性引入了一個“女兒國”。
說起人行的經(jīng)歷，蔡慶國也是十分感嘆“當(dāng)初進入行業(yè)的時候是很辛苦的，當(dāng)時我根本不懂這個玫琳凱是誰，可以說是誤打誤撞，當(dāng)時要不是太太對玫琳凱公司的文化以及評價的影響，我就不會加入這個非常有原則、有道德的公司了”。
第一次面對玫琳凱?艾施女士，蔡慶國非常緊張。他見到一個慈祥的老太太在寫字，這是蔡慶國對她的最初印象，老太太溫柔地說：“蔡先生請你進來吧”?？墒?，接下來的談話就沒有這么輕松了，“對不起，我這家公司不是為像你這種人主辦的”，嚇了蔡慶國一跳，以為是要開除自己了，玫琳凱女士看著蔡慶國的眼睛說：“玫琳凱這家公司是為全天下女人主辦的”。接著玫琳凱?艾施女士握著他的手“蔡先生你愿不愿為女士服務(wù)”的時候，蔡慶國精辟的回答使他獲得了成功?！拔矣幸粋€老婆三個女兒兩只母狗，我早就認命了，我這一生就是注定要為女的?！币患尤佣睦碚?，讓他有機會成為女性世界里的男掌門人。
做一個真正懂得女人的男人
從電影界這樣一個非常男性的行業(yè)進入玫琳凱這個非常性化的企業(yè)，蔡慶國坦言說他經(jīng)過了3～6個月才逐漸適應(yīng)?！耙郧拔易鍪抡f一不二，以理服人。加入玫琳凱讓我更加深入了解女性的內(nèi)心世界，教會我在管理中不但要講道理，還要講感覺。因為女性是敏感的，非常注重感覺。如果我不了解女性，不懂得如何與女性相處，我的生活不會像現(xiàn)在這樣豐富多彩。玫琳凱讓我在工作中更加從容、自如，生活更加幸福美滿?！?/p>
“在服務(wù)于玫琳凱的過程中，我就學(xué)了一門很珍貴的課程，我跟她們打交道的時候會針對不同的人用不同的方式”，蔡慶國詼諧的談著自己對女性的看法。
1998年2月，蔡慶國晉升為玫琳凱公司亞太區(qū)總裁。隨著對女性更深入的認識和了解，他學(xué)會了如何與女性打交道。“女性是很能干的，她們通常并不需要別人的幫忙，就能解決很多問題，但是，她們需要別人的傾聽。我以前不懂這個道理，每當(dāng)我太太對我講出一個問題，我總是想方設(shè)法幫她去解決，但她還是會生氣。是玫琳凱使我發(fā)現(xiàn)了與女性溝通和相處的秘訣，只要你非常真誠地傾聽，說一些溫暖安慰的話，她們最終會把一切問題都處理得很好，而不是需要你親自出面為她們?nèi)ソ鉀Q。這就是傾聽的美妙之處。”因此，“傾聽、傾聽、再傾聽”一直是玫琳凱公司多年來倡導(dǎo)的理念之一。
現(xiàn)在對于女性的理解，可以說蔡慶國是頗有深度的，就連批評的方式，他都隨時隨地在研究和總結(jié)經(jīng)驗。他說，對女性要采取“三文治”式的批評，“三文治的批評就是說你先贊美她，因為每一個女人，每一個人都有一個能夠贊美的地方，然后委婉的讓她能夠接受意見和接下來的鼓勵?！?/p>
在這個“女兒國”里，要當(dāng)個好國王，可離不開觀察和不斷的總結(jié)?；貞浧鹨粋€很能干的女性副總裁，蔡慶國印象很深刻，“當(dāng)時我看到她很能干，只是像個男人這樣一二三四條理分明，我就把她當(dāng)男人一樣對待，結(jié)果突然一次她請我吃飯，而且哭著和我說需要得到一點肯定和贊美”，從那時候開始，蔡慶國學(xué)習(xí)到要找對“女人的感覺”，對待不同的女性要有不同的解決問題的方式，因為她們離不開一種感覺。
用事業(yè)經(jīng)驗守護家庭
玫琳凱讓蔡慶國在公司這個女兒國里面游刃有余，自然也惠澤家庭，他將與女同事相處的心得用于家庭生活，同樣駕輕就熟。
成為玫琳凱亞太區(qū)總裁之后，蔡慶國成了真正的空中飛人，頻繁地往來于世界各地，一年中有260多天在各地出差，管理著9個國家和地區(qū)的公司事務(wù)，還要經(jīng)常去美國匯報工作。面對聚少離多的現(xiàn)狀，蔡慶國如何在家庭和事業(yè)之間找到平衡?
蔡慶國總結(jié)出來個理論“熨斗和煤氣爐”，“熨斗代表女人，煤氣爐代表男人，因為女人像熨斗慢慢熱，然后慢慢冷；而男人就像煤氣爐，砰地就能點著，熄得也快。”在他鄉(xiāng)異地的時候，蔡慶國始終保持著每天至少給妻子和女兒打三通電話，讓家人知道不論他身在何處，心都牽掛著她們，家人在他心里占據(jù)著重要的位置。當(dāng)蔡慶國和妻子發(fā)生爭執(zhí)的時候，他會運用“熨斗和煤氣爐理論”，給妻子時間和空間去消化去調(diào)整。
用一生去服務(wù)女性
蔡慶國表示：“玫琳凱自1963年創(chuàng)辦以來，至今已發(fā)展成為業(yè)務(wù)遍布世界五大洲近四十個國家和地區(qū)，年營業(yè)額達40億美元，并在全球擁有一支超過160萬人的美容顧問隊伍和逾千萬名忠實顧客，公司的管理和經(jīng)營多次被國內(nèi)外商業(yè)雜志評為經(jīng)典案例，這種成就不是憑空得來的?！彼J為，玫琳凱創(chuàng)始人玫琳凱?艾施的傳奇故事和她奉行的“你要別人怎么對待你，你也要怎么對待別人”的黃金法則，是支撐企業(yè)生存的核心力量。
蔡慶國說，無論是男性還是女性，無論是在職場還是在家庭，都需要用這種“己所不欲勿施于人”的態(tài)度。在玫琳凱，很多員工都深深受益于“己所不欲勿施于人”的態(tài)度和經(jīng)典的黃金法則，她們不僅善于經(jīng)營自己的家庭和婚姻，還學(xué)會了去表達內(nèi)心最真實的感受。
