發(fā)布時(shí)間：2022-08-26 21:26:53
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工作進(jìn)步總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、加強(qiáng)了科技進(jìn)步工作的管理體制。今年上半年我公司為了加大了科技進(jìn)步工作力度，及時(shí)調(diào)整了公司科科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組成人員，成立了以公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，公司黨委書(shū)記、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師等領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的新一屆科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和重視。明確了在生產(chǎn)副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下由總工程師具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)。強(qiáng)化了生技科作為全公司科技進(jìn)步職能管理部門(mén)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網(wǎng)絡(luò)及95598管理部門(mén)，代表了未來(lái)供電企業(yè)科技發(fā)展的方向。
二、技改工作按計(jì)劃順利結(jié)束。今年列入技改計(jì)劃的工作主要有兩項(xiàng)，一個(gè)是“調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)改造工程”，x月份開(kāi)工，x月xx日成；另一個(gè)是“xx、xx變電站遠(yuǎn)方信號(hào)復(fù)位遙控技術(shù)改造”，x月x日開(kāi)始改造，x月xx日改造結(jié)束。
三、科技創(chuàng)新工程已全部完成?？萍紕?chuàng)新類(lèi)工程一共有三個(gè)，“呼叫中心建設(shè)工程”、“變電站主設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)及診斷技術(shù)”和“光纖通訊工程”?！昂艚兄行慕ㄔO(shè)工程”、“變電站主設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)及診斷技術(shù)”于上半年已經(jīng)完成；“光纖通訊工程”也于x月xx日完成。
四、加大了引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的工作力度。今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx、xx及xx變電站遙視技術(shù)進(jìn)展順利，于x月底就已經(jīng)完工。本項(xiàng)目由生技科負(fù)責(zé)實(shí)施，責(zé)任人是xxx科長(zhǎng)，引進(jìn)的是xx有限公司的產(chǎn)品。該裝置可以遠(yuǎn)程巡視現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)設(shè)備，在各種惡劣、危險(xiǎn)的環(huán)境中，再也無(wú)須人們涉險(xiǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢；還能實(shí)時(shí)獲得來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)警信息——火警、非法入侵等，并將事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況記錄下來(lái)，為分析事故提供第一手資料。
nt系列遠(yuǎn)程圖象監(jiān)控系統(tǒng)，集音視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)紅外激光測(cè)溫及防火防盜于一體，遠(yuǎn)程監(jiān)控及會(huì)議電視功能于一身，監(jiān)控前段采用專(zhuān)用的壓縮編碼設(shè)備，最大程度消除由于普通計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)本身存在問(wèn)題而給系統(tǒng)帶來(lái)的不穩(wěn)定因素。該系統(tǒng)具有良好的兼容能力，能與其他監(jiān)控系統(tǒng)相互兼容。另外由服務(wù)公司負(fù)責(zé)的“低壓電源切換開(kāi)關(guān)的應(yīng)用”項(xiàng)目，在x月份連開(kāi)工帶投入使用已經(jīng)全部完成。該項(xiàng)目在吸取了以往“備自投”技術(shù)的基礎(chǔ)上，又加以改進(jìn)，由電源轉(zhuǎn)換執(zhí)行斷路器、自動(dòng)控制器、電動(dòng)操作機(jī)構(gòu)、執(zhí)行斷路器間機(jī)械連鎖及手動(dòng)專(zhuān)用手柄組成。執(zhí)行斷路器qn、qr均保持原有過(guò)流保護(hù)和斷路保護(hù)功能。五、變電站無(wú)人值班已初具規(guī)模。到目前為止，所有變電站已經(jīng)達(dá)到無(wú)人值班，現(xiàn)在，變電站留守人員除單項(xiàng)操作、事故處理外，其他操作均由操作隊(duì)操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。
做好業(yè)務(wù)促發(fā)展
------房信部XX年年工作總結(jié) XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門(mén)的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。
XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶(hù)不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準(zhǔn)入門(mén)檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。
面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。
1．分清崗位，明確職責(zé)。
房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。
2．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對(duì)貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部還加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
3．全面清理與律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
房信部成立后，立刻對(duì)原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部與各律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對(duì)未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對(duì)未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對(duì)未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
4．加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
在XX年年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是在下半年機(jī)構(gòu)整合后，我部對(duì)個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。具體措施如下：
（1）制定《廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，由我部牽頭，其它部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參加，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
（2）部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤(pán)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)樓盤(pán)的中高層管理人員做好公關(guān)工作。
（3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸
政策，向省分行尋求政策支持，制定對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的客戶(hù)貸款申請(qǐng)免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競(jìng)爭(zhēng)力。
（4）“十一”黃金周派出客戶(hù)經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤(pán)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
（5）制定《第四季度樓盤(pán)促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況表》，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤(pán)公關(guān)工作。
（6）做好新增樓盤(pán)的申報(bào)準(zhǔn)入工作。
（7）挖掘總行及省行級(jí)VIP客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)群體客戶(hù)的貸款需求，開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。
5．全體員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。
為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在XX年年都發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺(jué)放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工作崗位參加工作。
通過(guò)采取有效的措施及部門(mén)全體員工的努力，在10月末，我支行個(gè)人類(lèi)貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、分類(lèi)別、分層次經(jīng)營(yíng)逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開(kāi)展不良貸款催收工作。
催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長(zhǎng)期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類(lèi)貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開(kāi)展“壓逾促降”工作。
1、分類(lèi)別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營(yíng)管理著廣州支行所有的個(gè)人類(lèi)貸款，客戶(hù)數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶(hù)也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對(duì)此，我部對(duì)逾期貸款根據(jù)其貸款種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)個(gè)人汽車(chē)貸款，我部聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展催收工作，對(duì)個(gè)人按揭類(lèi)貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè)貸款種類(lèi)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)逾期貸款實(shí)行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶(hù)采用打電話(huà)、寄發(fā)催收通知書(shū)的方式催收；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)或還款意愿較差的客戶(hù)則采取專(zhuān)人上門(mén)或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對(duì)經(jīng)多次催收仍無(wú)明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶(hù)，我部堅(jiān)決對(duì)其提訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過(guò)分類(lèi)別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶(hù)一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個(gè)人類(lèi)貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。特別是五級(jí)分類(lèi)口徑關(guān)注類(lèi)貸款余額比年初下降2469萬(wàn)元，有效地阻止了關(guān)注類(lèi)貸款向上遷徒成為不良貸款。
2、分析不良貸款特點(diǎn)，創(chuàng)新催收方式。由于XX年統(tǒng)計(jì)口徑的變化以及以往對(duì)非應(yīng)計(jì)貸款的不夠重視，今年初我行個(gè)人類(lèi)非應(yīng)計(jì)貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴(yán)重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)此，我部認(rèn)真分析了非應(yīng)計(jì)貸款的特點(diǎn)，針對(duì)其易升難降的特點(diǎn)制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過(guò)打電話(huà)、上門(mén)等方式清收逾期欠款，并對(duì)已清還逾期貸款的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀(guān)察，確保客戶(hù)正常供款，退出非應(yīng)計(jì)貸款狀態(tài)。通過(guò)跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計(jì)貸款余額繼續(xù)上升的勢(shì)頭，至11月30日，個(gè)人類(lèi)貸款非應(yīng)計(jì)余額比年初則下降了1112萬(wàn)元。
3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)，針對(duì)已進(jìn)入次級(jí)類(lèi)的不良貸款客戶(hù)使用。為了加強(qiáng)貸款催收的力度，今年上半年起，我部對(duì)部分未進(jìn)入不良貸款狀態(tài)但還款能力嚴(yán)重不足或還款意愿差，經(jīng)多次催收仍不供款的客戶(hù)提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話(huà)催收或上門(mén)催收都強(qiáng)，部分客戶(hù)得知我支行將對(duì)其提訟時(shí)，都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。
四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)依據(jù)。
通過(guò)支行檔案清理小組在XX年對(duì)個(gè)人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個(gè)人住房按揭貸款檔案較過(guò)去有了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級(jí)行檔案管理的有關(guān)要求，并借鑒花都支行的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)對(duì)貸款檔案進(jìn)行整理。由于檔案數(shù)量龐大，資料內(nèi)容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴(yán)格，檔案管理人員經(jīng)常在假日自覺(jué)加班工作。通過(guò)指派專(zhuān)人對(duì)新發(fā)放貸款的檔案資料進(jìn)行整理、歸檔，及時(shí)向支行會(huì)計(jì)結(jié)算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。
六、“服務(wù)從心開(kāi)始”，積極做好正常貸款客戶(hù)的日常維護(hù)工作。
作為個(gè)人類(lèi)貸款的管理部門(mén)，在上半年，我部一方面加強(qiáng)做好逾期貸款客戶(hù)的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶(hù)的維護(hù)工作。接受客戶(hù)咨詢(xún)、辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶(hù)辦理清戶(hù)撤押手續(xù)等，積極履行貸后管理職責(zé)。在工作過(guò)程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，葉泳詩(shī)、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供熱情、耐心的服務(wù)得到了客戶(hù)的贊許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的硬仗，取得了一定的成績(jī)也存在較明顯的不足，如個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式有待轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)力量有待加強(qiáng)、貸款發(fā)放流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、壓縮不良貸款力度仍需加強(qiáng)、員工的工作積極性和能動(dòng)性有待進(jìn)一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開(kāi)展工作。具體措施如下：
一、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。我行要獲得更多的市場(chǎng)份額，必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)為先；提升服務(wù)手段，主動(dòng)尋找客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，我行應(yīng)在保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿(mǎn)足客變要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)。
二、轉(zhuǎn)變個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式。為了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠在2008年實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式。
1．一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪俊⒐緲I(yè)務(wù)部聯(lián)
動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加大開(kāi)發(fā)貸的工作力度，對(duì)我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)及開(kāi)發(fā)土地面積達(dá)400畝以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都想方設(shè)法爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)貸款，網(wǎng)點(diǎn)員工成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積200至500畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)5000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積500至1000畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)10000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積1000畝以上的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)15000元、律師所推薦的樓盤(pán)除參照員工的獎(jiǎng)勵(lì)外，還向省分行申報(bào)為按揭業(yè)務(wù)所，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán)，商業(yè)按揭貸款免按揭客戶(hù)律師費(fèi)，由我支行以每筆250元的標(biāo)準(zhǔn)支付給律師事務(wù)所，采取多渠道營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。
2．二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤(pán)已成熟，二手樓住房再交易市場(chǎng)活躍，交易量不斷增加。同時(shí)，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢(shì)。再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)比個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便，客戶(hù)對(duì)銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠(yuǎn)離洛溪、大石和祈福新村社區(qū)，難以拓展該地區(qū)的二手樓業(yè)務(wù)，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續(xù)辦妥取《他項(xiàng)權(quán)證》后才能放款，與客戶(hù)的要求有較大的距離。我行為解決上述的問(wèn)題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶(hù)經(jīng)理受理二手樓按揭業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)借鑒區(qū)內(nèi)其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面的措施，爭(zhēng)取省分行批準(zhǔn)我支行采取二手中介質(zhì)押保證金實(shí)行過(guò)戶(hù)完稅費(fèi)后快速放款，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高放款速度，第三方面將二手樓按揭業(yè)務(wù)面談、資料真實(shí)性的確認(rèn)下放到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理辦理，網(wǎng)點(diǎn)每受理一筆二手樓按揭業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)80元，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的積極性，方便二手中介的工作，加快按揭業(yè)務(wù)的受理速度，爭(zhēng)取增加我行在再交易住房按揭業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。。
3．個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款及個(gè)人助業(yè)貸款從目前由房信部受理經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪拷?jīng)辦申報(bào)審批和發(fā)放貸款及貸后管理工作，推薦網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參與貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同為經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人的經(jīng)營(yíng)模式，即由推薦網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理受理客戶(hù)申請(qǐng)和收集相關(guān)的資料，做好貸前調(diào)查工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好復(fù)審的工作，將符合申報(bào)條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶(hù)經(jīng)理受理，經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人審核上報(bào)省分行審批。
通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變改變了以往單一的經(jīng)營(yíng)模式，能夠起到拓寬個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分發(fā)揮個(gè)人信貸資源，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)作用。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“ff3655901”為你整理了這篇公積金管理部年度工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
2020年渦陽(yáng)管理部在市中心和縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部全體職工認(rèn)真落實(shí)市中心決策部署，抓重點(diǎn)、促改革、補(bǔ)短板、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)，全力做好公積金各項(xiàng)工作并取得了顯著成效?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、主要目標(biāo)完成情況
（一） 住房公積金歸集方面。今年我部共歸集公積金5.43億元，去年為4.62億元，同比增長(zhǎng)17.53%。
（二） 住房公積金提取方面。今年我部共支取公積金3.89億元，去年為3.79億元，同比增長(zhǎng)2.64%。
（三） 住房公積金貸款方面。今年我部共發(fā)放住房公積金貸款564戶(hù)1.08億元，去年為479戶(hù)1.49億元，同比增長(zhǎng)21.48%?；厥召J款1.08億元，同比增加5.23%。
（四） 住房公積金結(jié)息方面。2020年6月30日按一年期存款利率支付個(gè)人公積金利息2519萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.19%，確保住房公積金保值增值。
二、主要工作及成效
（一）宣傳方面。我管理部構(gòu)建多元化的宣傳體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺(tái)、電視新聞、各大報(bào)刊持續(xù)宣傳公積金惠民政策。
相關(guān)舉措：1、渦陽(yáng)電視臺(tái)3月份針對(duì)疫情期間公積金相關(guān)便民措施對(duì)渦陽(yáng)管理部進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，取得了良好的效果，獲得了廣大民眾的點(diǎn)贊。2、受疫情影響，渦陽(yáng)市民中心實(shí)行了全部網(wǎng)上辦理，考慮到有些辦事人員不能正常辦理業(yè)務(wù)或者是對(duì)政策不了解，我部印制了宣傳彩頁(yè)及海報(bào)，展與市民中心入口處，方便了職工公積金業(yè)務(wù)及時(shí)辦理和相關(guān)政策的及時(shí)了解。
（二）歸集方面。市中心不斷下達(dá)制度擴(kuò)面任務(wù)，我部則持續(xù)改進(jìn)公積金歸集擴(kuò)面工作，充分應(yīng)用社保等多部門(mén)信息數(shù)據(jù)，加大對(duì)全縣應(yīng)建未建公積金制度、停繳欠繳公積金的單位核查催繳力度，盡力實(shí)現(xiàn)盡建盡繳，截止今年12月月31日，我部新開(kāi)單位賬戶(hù)57戶(hù)，新開(kāi)個(gè)人賬戶(hù)5557人。
相關(guān)舉措：1、對(duì)于新單位開(kāi)戶(hù)遞交材料審核通過(guò)后一律讓具辦人加入住房公積金業(yè)務(wù)群，靈活就業(yè)人員，設(shè)立公積金賬戶(hù)后，一律進(jìn)入靈活就業(yè)群，以便后期業(yè)務(wù)信息傳達(dá)和及時(shí)催繳。2、由于月繳存額涉及每名職工的切身利益，也是職工申請(qǐng)公積金貸款的重要參考依據(jù)，經(jīng)過(guò)我部認(rèn)真斟酌，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等部分單位繳存公積金方式進(jìn)行了改進(jìn)，由財(cái)政代扣部分用匯繳，本單位承擔(dān)部分用補(bǔ)繳兩部分，改為合并統(tǒng)一匯繳。
（三）騙提騙貸方面。我們將建立更有效的溝通及交流，共同提高政治責(zé)任感和工作緊迫感，盡快補(bǔ)齊短板，消除差距，建立長(zhǎng)效斗爭(zhēng)機(jī)制，維護(hù)法律尊嚴(yán)，維護(hù)人民合法權(quán)益，為政府分憂(yōu)、為百姓解愁，創(chuàng)造健康有序的公積金管理環(huán)境。
相關(guān)舉措：1、我部提出了“辦前嚴(yán)防、辦中嚴(yán)查、辦后嚴(yán)懲”的要求，即辦前實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)提交資料，簽署購(gòu)房真實(shí)性保證書(shū)，辦中通過(guò)電話(huà)聯(lián)系當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)中心、給購(gòu)房所在地不動(dòng)產(chǎn)中心發(fā)查詢(xún)函、國(guó)家稅務(wù)局官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)蔚确绞蕉糁乞_提公積金現(xiàn)象，辦后騙取行為一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng)事人3年內(nèi)提取住房公積金、申請(qǐng)住房公積金貸款資格。2、重點(diǎn)針對(duì)同一個(gè)人多次變更婚姻關(guān)系購(gòu)房、多人頻繁買(mǎi)賣(mài)同一套住房、異地購(gòu)房尤其是非戶(hù)籍地非公積金繳存地購(gòu)房、非配偶或者非直系親屬共同購(gòu)房等申請(qǐng)?zhí)崛」e金的，將嚴(yán)格審核住房消費(fèi)行為和證明材料的真實(shí)性，防止提取公積金用于投機(jī)炒房。3、對(duì)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，首先簽訂貸款承諾書(shū)。然后根據(jù)貸款資料有異常情況約見(jiàn)客戶(hù)帶著相關(guān)原件資料核實(shí)。婚姻情況去婚姻登記處核實(shí)、個(gè)人收入情況有異常的去銀行核實(shí)或通過(guò)手機(jī)銀行核實(shí)。一但核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，按照簽訂承諾去處理。4、每周定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)防范意識(shí)，提升甄別能力，有效防止騙提騙貸現(xiàn)象的發(fā)生。5、制作警示牌，宣傳揭示各類(lèi)非法騙提騙貸住房公積金的危害及后果，為合法合規(guī)使用住房公積金營(yíng)造濃厚的氛圍，從根源上杜絕騙提騙貸行為的發(fā)生。
三、明年工作計(jì)劃
（一）強(qiáng)化歸集擴(kuò)面。加大調(diào)查研究和宣傳力度，堅(jiān)持走訪(fǎng)企業(yè)，開(kāi)展政策宣傳和引導(dǎo)，提高非公企業(yè)建立公積金制度的自覺(jué)性。
一.高度重視、成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實(shí)做好民政領(lǐng)域惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”發(fā)放工作，高度重視，精心安排部署，明確了目標(biāo)任務(wù)、發(fā)放范圍、時(shí)間安排。成立了由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的縣民政局惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”發(fā)放工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自職責(zé)分工。
二、全面部署、加快推進(jìn)發(fā)放工作
嚴(yán)格按照上級(jí)要求，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)工作進(jìn)度，1、1-6月發(fā)放城鄉(xiāng)低保2089.626萬(wàn)元；2、1-6月發(fā)放重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼9.951萬(wàn)元；3、1-6月發(fā)放困難殘疾人生活補(bǔ)貼12.365萬(wàn)元；4、1-6月發(fā)放孤兒生活費(fèi)8.829萬(wàn)元；5、1-12月發(fā)放優(yōu)撫補(bǔ)助158.9751萬(wàn)元；6、1-6月發(fā)放特困人員60.99萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
（一）農(nóng)村分散供養(yǎng)特困人員（年紀(jì)大且多為精神、視力、言語(yǔ)、肢體等殘疾人）、孤兒、重度殘疾兒童（未成年人）、殘疾人等對(duì)象銀行卡持卡人或保管人多為監(jiān)護(hù)人。
（二）通過(guò)“一卡通”發(fā)放各類(lèi)民政資金工作中，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）報(bào)送卡號(hào)錯(cuò)誤或部分補(bǔ)貼對(duì)象隨意變動(dòng)卡號(hào)和聯(lián)系電話(huà)且不告知，導(dǎo)致退票甚至反復(fù)退票現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
四、下一步工作措施
（一）進(jìn)一步落實(shí)簽訂分散供養(yǎng)特困人員監(jiān)護(hù)供養(yǎng)協(xié)議，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）監(jiān)管責(zé)任并實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控措施。
（二）督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）按照文件規(guī)定發(fā)放，加強(qiáng)資金發(fā)放的監(jiān)督，嚴(yán)格發(fā)放對(duì)象和程序。
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳。
根據(jù)文件精神，我們認(rèn)真宣傳9月中旬市綜治委聯(lián)合工作組深入我縣明查暗訪(fǎng)了社會(huì)治安綜合治理情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)通報(bào)的一系列問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真比對(duì)。制定了我鄉(xiāng)10月平安建設(shè)宣傳和全面整治工作；根據(jù)“黨委主導(dǎo)，堅(jiān)持守土有責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠瑒?wù)必高度重視整治”的方針；我們成立了鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組。10月宣傳月中，全鄉(xiāng)召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議三次350人次，發(fā)放宣傳資料8000余份，場(chǎng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)宣傳1次，達(dá)到“責(zé)任明確，整治及時(shí)，力量集中，立竿見(jiàn)影”的工作要求。
二、切實(shí)增進(jìn)“紅袖標(biāo)”隊(duì)伍巡防常態(tài)化。
按照《關(guān)于印發(fā)<縣群眾性義務(wù)巡防“紅袖標(biāo)”隊(duì)伍管理暫行辦法>的通知》精神，我們對(duì)全鄉(xiāng)“紅袖標(biāo)”隊(duì)伍常態(tài)化建設(shè)高度重視，動(dòng)員了一切可以動(dòng)員的力量形成了全社會(huì)大巡防的常態(tài)機(jī)制。全鄉(xiāng)有巡防隊(duì)員，11個(gè)村、1個(gè)社區(qū)共計(jì)120人。鄉(xiāng)政府及場(chǎng)鎮(zhèn)有巡防隊(duì)伍12人。規(guī)定每星期村、社區(qū)不得少于一次集中巡邏，全鄉(xiāng)每月組織1-2次集中或連片巡邏，并做好臺(tái)賬，全鄉(xiāng)發(fā)放“紅袖標(biāo)”近600套，發(fā)放警棍、防身鐵棍200余根，機(jī)關(guān)在職員工志愿者、網(wǎng)格員，街面城管和保潔員等都佩戴“治安聯(lián)防”紅袖標(biāo)，全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了巡邏隊(duì)職責(zé)，巡邏隊(duì)員職責(zé)，總之通過(guò)10月宣傳和11月集中整治，平安建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，平安建知曉率，社會(huì)治安滿(mǎn)意度大幅度提高。
三、全力抓好平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”。
為了切實(shí)貫徹省委政法委、省綜治委為創(chuàng)新社會(huì)治理方式，務(wù)實(shí)基層平安建設(shè)基礎(chǔ)，深化平安建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作出臺(tái)的《平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》和仁綜治委【2014】7號(hào)文件精神，進(jìn)一步深化平安和諧網(wǎng)格、平安和諧社區(qū)（村）、平安和諧鄉(xiāng)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”，我鄉(xiāng)做了如下工作：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
黨委、政府對(duì)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”十分重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，政法書(shū)記任副組長(zhǎng)，成員有各村（社區(qū)）成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)班子，定期研究解決創(chuàng)建面臨的實(shí)際問(wèn)題，制定實(shí)施方案，確立工作目標(biāo)，強(qiáng)化制度保障，保證了創(chuàng)建工作的平穩(wěn)推進(jìn)。
（二）強(qiáng)化基層基礎(chǔ)
集中精力，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格、社區(qū)（村）的防范體系建設(shè)，鄉(xiāng)成立了一個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，各村成立網(wǎng)格員服務(wù)管理站，規(guī)范上墻制度，嚴(yán)格培訓(xùn)網(wǎng)格員上報(bào)事件；認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防措施，全鄉(xiāng)（社區(qū)）13名網(wǎng)格員，其中社區(qū)專(zhuān)職2人，開(kāi)展了院落聯(lián)防、商戶(hù)聯(lián)防、鄰里守望、“紅袖標(biāo)”工程活動(dòng)，治安聯(lián)防巡邏機(jī)制常態(tài)化。全鄉(xiāng)發(fā)放“紅袖標(biāo)”600余套，發(fā)放防身鐵棍200余根，發(fā)放手持終端機(jī)13部，保潔工作的正常開(kāi)展。
（三）注重整體推進(jìn)
昆明市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管局：
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專(zhuān)人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識(shí)；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。
二、預(yù)約診療服務(wù)工作：
開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話(huà)預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設(shè)置有門(mén)診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專(zhuān)家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治；加強(qiáng)急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定。
三、信息化建設(shè)工作：
全院門(mén)診、病區(qū)均實(shí)現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢(xún)、打印服務(wù)；開(kāi)設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開(kāi)展利用微信平臺(tái)進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字；對(duì)危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對(duì)出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。
五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：
護(hù)理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，并已通過(guò)驗(yàn)收。
六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識(shí)別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示，接收患者監(jiān)督。
七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：
全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護(hù)患者隱私。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：
院內(nèi)有專(zhuān)人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專(zhuān)人處理醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，在院內(nèi)開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問(wèn)題：
1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開(kāi)展了電話(huà)預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。
5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢(xún)工作。
7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門(mén)診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約工作；
2、加強(qiáng)對(duì)臨床路徑管理知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。
3、加強(qiáng)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)力度，提高服務(wù)能力。
4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
一、防溺水方面：
1、5月18日晚，組織各村（社區(qū)）書(shū)記，召開(kāi)校園安全（防溺水）工作部署會(huì)，傳達(dá)5月18日全市及全區(qū)校園安全工作電視電話(huà)會(huì)議精神和工作要求，對(duì)各村（社區(qū)）轄區(qū)的水域、全鎮(zhèn)中小學(xué)、幼兒園周邊環(huán)境及安全隱患排查工作進(jìn)行部署。
2、各村（社區(qū)）積極組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)水域進(jìn)行全面排查，維護(hù)、更換、增設(shè)防溺水警示標(biāo)識(shí)、防護(hù)設(shè)施。對(duì)轄區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)水域隱患進(jìn)行全面整治，在轄區(qū)所有危險(xiǎn)水域及人員密集場(chǎng)所設(shè)立《防溺水安全提示》。
3、各村居、社區(qū)共組建21支防溺水巡查隊(duì)，開(kāi)展防溺水巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止私自下水游泳及邊嬉戲少年兒童。
4、積極配合鎮(zhèn)群大力宣傳防溺水知識(shí)，在各村的水渠、水塘、河邊都已豎起嚴(yán)禁下水游泳警示牌，利用群廣泛發(fā)放溺水案例。
5、到中小學(xué)進(jìn)行防溺水宣講，在中小學(xué)門(mén)口掛起“珍愛(ài)生命，預(yù)防溺水”的橫幅，與教師配合，向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)放宣傳單及《致家長(zhǎng)的一封信》，增強(qiáng)學(xué)生、家長(zhǎng)的安全意識(shí)及監(jiān)護(hù)人的責(zé)任意識(shí)。
二、交通安全方面：
1、“章貢大媽”志愿者在積極行動(dòng)。根據(jù)片區(qū)劃分，我們的“章貢大媽”就近或自愿組成志愿服務(wù)隊(duì)伍，在放學(xué)的時(shí)間段，協(xié)助學(xué)校交通勸導(dǎo)，發(fā)放交通安全宣傳單，大大提高了學(xué)生遵守交規(guī)、尊重生命的安全意識(shí)。
