發(fā)布時間：2022-08-28 22:18:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡故障排除樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡故障 網(wǎng)絡協(xié)議 命令測試法
1 網(wǎng)絡故障排除的思路
在處理故障時，首當其沖是要理清思路，找準下手點。（1）查看故障現(xiàn)象網(wǎng)絡出現(xiàn)故障肯定在某個地方或某些方面上有所表象，找出和識別這些現(xiàn)象是成功排除故障的關(guān)鍵?？蓮木W(wǎng)卡、交換機、路由器、服務器面板上的指示燈或日志、出錯信息等方面查看故障現(xiàn)象。通常情況下，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通；據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。也可向操作者進行詢問來了解故障現(xiàn)象，比如故障時正在運行什么進程等等?？傊獜亩喾矫鎸收犀F(xiàn)象進行了解，才能對癥下藥排除故障。（2）分析可能導致錯誤的原因，定位故障范圍根據(jù)故障現(xiàn)象進行分析哪些情況可能導致網(wǎng)絡出現(xiàn)故障。如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡連接故障、網(wǎng)絡設備（如集線器、交換機）故障、TCP/IP 協(xié)議設置不當?shù)鹊葧霈F(xiàn)什么現(xiàn)象，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。對收集到的信息進行綜合分析判斷，將故障點壓縮到某個范圍。（3）進行測試，找出故障點對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試。確認故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個節(jié)點，在壓縮故障點時，先檢測兩個節(jié)點的連通性，關(guān)掉或斷開其他節(jié)點，再逐步增加其他節(jié)點。若連通不正常，就要對網(wǎng)線及接頭部分、交換機及端口等進行檢查。排查軟件故障時，要重新安裝軟件系統(tǒng)，并進行重新設置。網(wǎng)絡故障排除的方法造成網(wǎng)絡故障的原因多種多樣，下面我僅從網(wǎng)絡連接性故障、配置文件選項故障及網(wǎng)絡協(xié)議故障三個方面談談自己一些排除網(wǎng)絡故障的方法。
2 網(wǎng)絡連通性出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障
本著從簡到繁的原則，首先應考慮網(wǎng)絡連通性方面是否有問題。網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub 等設備或通信介質(zhì)等出現(xiàn)問題均會引起網(wǎng)絡無法連通故障，其中任一設備的損壞，都將導致網(wǎng)絡連接的中斷。
2.1 有以下情況均可能導致網(wǎng)絡連通性故障
（1）電源故障；（2）網(wǎng)卡故障，網(wǎng)卡損壞或與其他設備有沖突等；（3）網(wǎng)線、跳線、信息插座等接觸不好或斷線故障；（4）網(wǎng)路中某一設備損壞。出現(xiàn)這種連通性故障時可通過由簡到繁、逐步排除的方法進行處理。
2.2 解決辦法
（1）指示燈直觀查看法。通過查看網(wǎng)路中各電源指示正常與否，各設備（包括網(wǎng)卡）的指示燈狀態(tài)正常與否，來初步判斷故障的所在。比如通過看網(wǎng)卡 LED 燈判斷網(wǎng)卡的故障：正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快；無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。（2）用命令測試法。Ping的格式為：ping 或ping 10.2.0.1（10.2.0.1 是ip地址，可以是主機的ip也可以是網(wǎng)絡中另一臺計算機的ip）。使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名（如OA1），檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡協(xié)議設置都沒有問題。如果連續(xù)幾次 ping 都出現(xiàn)"requst time out"信息，表明網(wǎng)絡不通，配置文件和選項服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網(wǎng)絡故障。服務器權(quán)限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當，會導致無法連接的故障。
2.3 網(wǎng)絡協(xié)議故障
如果沒有網(wǎng)絡協(xié)議，電腦和網(wǎng)絡設備之間就不能通信，不能實現(xiàn)資源共享，網(wǎng)絡協(xié)議故障通常包括以下幾個方面：①電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。②電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡中訪問其他電腦。③電腦無法登錄到服務器。當電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時，可以按照以下步驟進行故障的定位：①檢查電腦是否安裝 TCP/IP 和 NetBEUI 協(xié)議，并把 TCP/IP 參數(shù)配置好，然后重新啟動電腦。②使用 ping 命令，測試與其他電腦的連接情況。③在“控制面板”的――“網(wǎng)絡”屬性――“文件及打印共享”―“文件及打印共享”中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他電腦使用我 的打印機”復選框 ，或者其中的一個。如果沒有，全部選中或選中一個。④系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了；⑤在“網(wǎng)絡”屬性的“標識”中重新為該電腦命名，使其在網(wǎng)絡中具有唯一性 。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】局域網(wǎng)；網(wǎng)絡故障；診斷；排除方法
【中圖分類號】TP393.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0097-02
資助基金：長江學者和創(chuàng)新團隊發(fā)展計劃資助（IRT0856），陜西省教育廳科研計劃項目資助（12KJ0784）
1、引言
安全生產(chǎn)信息化建設是提高礦井安全生產(chǎn)水平的一項基礎(chǔ)性工作，是貫徹“科技興煤”戰(zhàn)略的重要手段。網(wǎng)絡故障排除是一門綜合性技術(shù)，以網(wǎng)絡原理、網(wǎng)絡配置和網(wǎng)絡運行的知識為基礎(chǔ)。
2、局域網(wǎng)常見網(wǎng)絡故障
2.1 按網(wǎng)絡故障的性質(zhì)分類
（1）硬件故障
網(wǎng)絡設備是否正常被連接，網(wǎng)卡是否正常安裝，網(wǎng)絡線路是否有斷路，線路和網(wǎng)絡模塊的打線是否正確，網(wǎng)絡設備如交換機、路由器的電源和連接的端口是否正常等。
（2）軟件故障
網(wǎng)絡軟件故障相對網(wǎng)絡硬件故障來說復雜得多，網(wǎng)絡軟件故障主要體現(xiàn)在網(wǎng)卡驅(qū)動程度的問題上，看網(wǎng)絡協(xié)議是否正確，IP地址分配是否正確，路由器在配置上是否準確，并且看VLAN或子網(wǎng)劃分是否正確，是否存在病毒等。
2.2 按網(wǎng)絡故障的對象分類
（1）端口故障：端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。
（2）線路故障：在日常網(wǎng)絡維護中，線路故障發(fā)生率約占發(fā)生的網(wǎng)絡故障的70%。線路故障通常包括網(wǎng)絡線、水晶頭損壞及線路受到嚴重電磁干擾等引起的網(wǎng)絡故障。
（3）集線器、交換機或路由器故障：集線器、交換機和路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導致網(wǎng)絡不通。
（4）主機故障：此類故障通常包括網(wǎng)卡接觸故障，網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障。
3、網(wǎng)絡故障的表現(xiàn)及排除步驟
3.1 網(wǎng)絡故障的表現(xiàn)
在日常的維護和管理過程中局域網(wǎng)的網(wǎng)絡故障現(xiàn)象雖然多種，但是其表現(xiàn)歸于以下幾種：
（1）計算機無法登錄到服務器；
（2）計算機用戶無法訪問網(wǎng)上鄰居；
（3）計算機無法從局域網(wǎng)內(nèi)瀏覽內(nèi)部網(wǎng)頁面，或者無法收取局域網(wǎng)內(nèi)的電子郵件；
（4）計算機能夠瀏覽內(nèi)部網(wǎng)絡中的網(wǎng)頁，也可以收發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡的電子郵件，但是無法接入Internet；
（5）計算機無法通過服務器接入Internet，或者計算機只能和部分局域網(wǎng)中的計算機通信；
（6）計算機網(wǎng)絡程序運行速度緩慢。
3.2 網(wǎng)絡故障排除步驟
對于網(wǎng)絡故障首先要診斷網(wǎng)絡故障的表現(xiàn)，列舉分析故障產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上縮小范圍，對故障原因進行定位，查找問題的根源，最后采取適當?shù)呐懦椒ń鉀Q。具體可以遵循如下的步驟進行。
（1）確定問題
分析網(wǎng)絡故障的第一步，就要首先描述清楚故障的現(xiàn)象和癥狀。
（2）收集因素
使用相關(guān)工具進行測試，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。
（3）考慮可能的原因
通過集中思考，將問題分類，先排除一些不可能的問題，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因。
（4）創(chuàng)建診斷計劃
根據(jù)上一步確定的可能故障，制定出相應的診斷計劃。
（5）執(zhí)行計劃
開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷測試，這樣可以很容易恢復到故障的原始狀態(tài)。
（6）做好記錄
記錄每一步和最終的解決方案，以提高自己支持網(wǎng)絡的能力。
4、網(wǎng)絡故障排除方法
本文按網(wǎng)絡故障的性質(zhì)分類，即硬件故障和軟件故障進行網(wǎng)絡故障診斷，在檢查網(wǎng)絡故障時，一般本著先硬件故障再軟件故障的順序檢查。
4.1 硬件故障排除方法
網(wǎng)絡硬件故障主要表現(xiàn)為線路、端口、網(wǎng)卡、信息插座等方面。一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，首先想到的最直觀的排查方便就是檢查網(wǎng)絡的物理線路和硬件設備。
（1）線路故障排除方法
在日常網(wǎng)絡維護中，線路故障發(fā)生率約占發(fā)生的網(wǎng)絡故障的70%。對于雙絞線引起的故障，其中包括網(wǎng)線及水晶頭的損壞、線序不正確以及網(wǎng)線過長引起的回波損耗，可以用替換法或使用測線儀來確定是否是網(wǎng)線的問題。
（2）端口故障排除方法
最直觀的方法就是查看信號燈狀態(tài)是否正常。如果離得較近，首先要查看網(wǎng)卡、HUB、交換機、路由器面板上的指示燈。
（3）集線器、交換機或路由器故障排除方法
①若懷疑是集線器或交換機問題，通常最簡易的方法是替換排除法，用正常的集線器或交換機替換原來的集線器或交換機。
②判定可能是路由器或MODEM問題，通過IE打開路由器地址或MODEM地址，看設置有沒有被更改，再看運行狀態(tài)是否正常，若運行狀態(tài)正常而網(wǎng)絡不通就應考慮是其它問題，并非為路由器或MODEM的問題，當然從其指示燈也可以作連接正常否的簡單判斷。
（4）主機故障排除方法
在此主要介紹主機與網(wǎng)卡無法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡接觸故障的解決辦法是拔出網(wǎng)卡將其金手指用橡皮擦擦掉其氧化層再插入使用。對于網(wǎng)卡松動、主機的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。
4.2 軟件故障排除方法
（1）網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不當?shù)呐懦椒?/p>
在設備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項，看是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標示出現(xiàn)“！”或“x”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法很簡單，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。
（2）主機網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當?shù)呐懦椒?/p>
查看網(wǎng)絡鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項參數(shù)設置是否正確。
（3）主機網(wǎng)絡協(xié)議或服務安裝不當?shù)呐懦椒?/p>
在網(wǎng)上鄰居屬性或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機是相一致的。
（4）網(wǎng)卡設備有沖突的排除方法
磁盤大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。
（5）一些重要進程或端口關(guān)閉的排除方法用Ping線路近端的端口看是否能Ping通。
關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡；故障排除；計算機應用
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，計算機應用的普及，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。計算機網(wǎng)絡已成為我們社會結(jié)構(gòu)的一個基本組成部分。人們通過計算機網(wǎng)絡遠程辦公、網(wǎng)上購物、與異地的朋友交流聊天、使用電子郵件收發(fā)信件等等；網(wǎng)絡對于今天的公司或企業(yè)也已經(jīng)是必不可少的，如公司內(nèi)部資源的共享、視頻會議、網(wǎng)上交易、公司業(yè)務的管理等等。
1. 計算機網(wǎng)絡的概念
所謂的計算機網(wǎng)絡，就是一組自治計算機互連的集合。自治是指每個計算機都有自主權(quán)，不受別人控制；互連則是指使用通信介質(zhì)進行計算機連接，并達到相互通信的目的。通俗地說，計算機網(wǎng)絡就是把分布在不同地理區(qū)域的獨立式計算機以及專門的外部設備利用通信線路互連成一個規(guī)模大、功能強的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享信息資源。
2. 計算機網(wǎng)絡故障及故障的排除
在排除比較復雜網(wǎng)絡的故障時，我們常常要從多種角度來測試和分析故障的現(xiàn)象，準確確定故障點。網(wǎng)絡故障極為普遍，網(wǎng)絡故障的種類也多種多樣，要在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時及時對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡進行維護，以最快的速度恢復網(wǎng)絡的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡維護理論、方法和技術(shù)是關(guān)鍵。就網(wǎng)絡中常見故障進行分類，并對各種常見網(wǎng)絡故障提出相應的解決方法。
2.1物理層及其故障排除
物理層(Physical Layer)是OSI參考模型的最底層或稱為第一層。它并不是指物理設備或物理媒體，而是有關(guān)物理設備通過物理媒體進行互連的描述和規(guī)定。物理層協(xié)議定義了接口的4個基本功能特性，即:機械特性：說明了接口所用接線器的形狀和尺寸、引線數(shù)目和排列等；電氣特性：說明在接口電纜的哪根線上出現(xiàn)的電壓應在什么范圍，即什么樣的電壓表示I或O；功能特性：說明某根線上出現(xiàn)的某一電平的電壓表示何種意義；規(guī)程特性：說明對不同功能的各種可能事件的出現(xiàn)順序。
物理層以比特流的方式傳送來自數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)，而不去理會數(shù)據(jù)的含義或格式。同樣，它接收數(shù)據(jù)后直接傳給數(shù)據(jù)鏈路層。也就是說，物理層只能"看見O和I"，它沒有一種機制用于確定自己所處理的比特流的具體意義，而只與數(shù)據(jù)通信的機械或電氣特性有關(guān)。比如說：傳輸介質(zhì)是銅質(zhì)電纜、光纖還是衛(wèi)星，使用什么樣的物理信號來表示數(shù)字"O"和"I"，如何建立和終止通信連接:物理接口(插頭和插座)有多少針以及各針的用處等。
2.2數(shù)據(jù)鏈路層及其故障排除
數(shù)據(jù)鏈路層（Data Link Layer)是OSI參考模型的第二層。它的傳輸單位是幀，通常幀由地址段、數(shù)據(jù)段、控制段、校驗段等字段組成。數(shù)據(jù)鏈路層的主要作用就是通過數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議在物理鏈路上實現(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層的主要功能包括以下幾點：數(shù)據(jù)鏈路的建立、維持和釋放。當網(wǎng)絡中的設備要進行通信時，通信雙方必須先建立一條數(shù)據(jù)鏈路，同時，在傳輸過程中要維持數(shù)據(jù)鏈路，而在通信結(jié)束后要示范數(shù)據(jù)鏈路；數(shù)據(jù)鏈路層還負責對信息流量的控制。為了確保正常的收發(fā)數(shù)據(jù)，防止發(fā)送方數(shù)據(jù)過快，流量太大，導致接收方的緩存溢出，網(wǎng)絡出現(xiàn)擁塞，就必須及時控制發(fā)送方發(fā)送數(shù)據(jù)的速率。數(shù)據(jù)鏈路層能夠有效的進行差錯控制。在數(shù)據(jù)鏈路層的傳輸單位"幀"傳輸時可以采用前向糾錯和后向糾錯這兩種差錯控制方法來實施對幀的差錯控制。數(shù)據(jù)鏈路層采用了透明傳輸?shù)姆椒▽械臄?shù)據(jù)和控制信息分開而不對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行處理。
數(shù)據(jù)鏈路層負責在網(wǎng)絡層與物理層之間進行信息轉(zhuǎn)輸，它規(guī)定了介質(zhì)如何接入和共享、站點如何進行標識、如何根據(jù)物理層接收的二進制數(shù)據(jù)建立幀。數(shù)據(jù)鏈路層的設備有網(wǎng)卡、網(wǎng)橋和交換機、封裝的不一致是導致數(shù)據(jù)鏈路層故障的最常見原因，當鏈路帶寬被過度使用往往容易引起間歇性的鏈接失敗或網(wǎng)絡性能下降。數(shù)據(jù)鏈路層常見的故障主要體現(xiàn)在網(wǎng)卡故障、交換機故障、ARP故障、VLAN故障等。
2.3網(wǎng)絡層及網(wǎng)絡層故障
網(wǎng)絡層利用了數(shù)據(jù)鏈路層的功能，通過一個或數(shù)個通信網(wǎng)(數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話網(wǎng)等)在計算機和其他終端等系統(tǒng)之間實現(xiàn)透明數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡層向上一層(傳輸層)提供了開放系統(tǒng)間端點到端點(End-to-End)之間的網(wǎng)絡連接的建立、保持和釋放。網(wǎng)絡層提供不同網(wǎng)絡系統(tǒng)間傳輸所需的規(guī)范，負責實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分段打包與重組以及差錯報告，更重要的是它負責選擇信息通過網(wǎng)絡的最佳路徑。
路由器是一種典型的網(wǎng)絡層設備。它負責在兩個局域網(wǎng)的網(wǎng)絡層之間按幀轉(zhuǎn)輸數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)幀時需要改變幀中的地址。一般說來，異種網(wǎng)絡互聯(lián)與多個子網(wǎng)互聯(lián)都應采用路由器來完成。路由器的主要工作就是為經(jīng)過路由器的每一個數(shù)據(jù)幀尋找一條最佳傳輸路徑，并將該數(shù)據(jù)有效地傳送到目的地站點。為了完成這項工作，在路由器中保存著各種轉(zhuǎn)輸路徑的相關(guān)數(shù)據(jù)-路由器供路由選擇時使用。地址錯誤和子網(wǎng)掩碼錯誤是引起網(wǎng)絡層故障最常見的原因；因特網(wǎng)中的地址重復是網(wǎng)絡故障地另一個可能原因；路由協(xié)議是網(wǎng)絡層的一部分，也是網(wǎng)絡層故障排除重點關(guān)注的內(nèi)容。
排除網(wǎng)絡層故障的基本方法是：沿著從源到目的地的路徑查看路由器上的路由表，同時檢查那些路由器接口的IP地址。通常，如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，就應該通過檢查來弄清楚是否已經(jīng)輸入了適當?shù)撵o態(tài)、動態(tài)路由，然后，手工配置丟失的路由或排除動態(tài)路由協(xié)議選擇過程的故障以使路由表更新。
2.4 應用層及其故障排除
應用層是OSI的最高層(第七層)，專門用于應用程序的。應用層負責對軟件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡服務。這里的網(wǎng)絡服務包括文件傳輸、文件管理、電子郵件的消息處理等。應用層直接為用戶的應用進程提供服務，確定進程之間的通訊性質(zhì)以滿足用戶需要。其協(xié)議很多，如HTTP、SMTP、FTP等在應用層檢查網(wǎng)絡故障，應重點注意計算機瀏覽器是否設置正確，是否啟用了安全策略，
是否安裝了殺毒軟件并更新最新病毒庫、操作系統(tǒng)是否打上最新補丁等等。另外，針對單獨軟件則具體情況具體分析。
能夠正確地維護網(wǎng)絡，并確保出現(xiàn)故障之后能夠迅速、準確地定位問題并排除故障，對網(wǎng)絡維護人員和網(wǎng)絡管理人員來說是個挑戰(zhàn)，這不但要求他們對網(wǎng)絡協(xié)議和技術(shù)有著深入的理解，更重要的是要建立一個系統(tǒng)化的故障排除思想并合理應用于實踐中，將一個復雜的問題隔離、分解或縮減排錯范圍，從而及時修復網(wǎng)絡故障。
參考文獻：
[1] 施曉秋，計算機網(wǎng)絡技術(shù)，北京：高等教育出版社，2006
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡故障 網(wǎng)絡維護 分類 解決辦法
【中圖分類號】TP393 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01―0147-01
隨著計算機的廣泛應用和網(wǎng)絡的日趨流行，功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，互聯(lián)形成日漸龐大的網(wǎng)絡系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)已與功能完善的網(wǎng)絡軟件密不可分。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，就是利用通訊設備和線路將地理位置不同的、信息交換方式及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等共享，包括硬件資源和軟件資源的共享：因此，如何有效地做好本單位計算機網(wǎng)絡的日常維護工作，確保其安全穩(wěn)定地運行，這是網(wǎng)絡運行維護人員的一項非常重要的工作。
在排除比較復雜網(wǎng)絡的故障時，我們常常要從多種角度來測試和分析故障的現(xiàn)象，準確確定故障點。
一、分析模型和方法
（一）七層的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析模型方法
從網(wǎng)絡的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進行分析和排查，這是傳統(tǒng)的而且最基礎(chǔ)的分析和測試方法。這里有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鏈路開始檢測直到應用。自上而下是：從應用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包，分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計和流量統(tǒng)計信息，以獲得有價值的資料。
（二）工具型分析方法
工具型分析方法有強大的各種測試工具和軟件，它們的自動分析能快速地給出網(wǎng)絡的各種參數(shù)甚至是故障的分析結(jié)果，這對解決常見網(wǎng)絡故障非常有效。
（三）綜合及經(jīng)驗型分析方法靠時間、錯誤和成功經(jīng)驗的積累
在大多數(shù)的阿絡維護工作人員的工作中是采用這個方法的，再依靠網(wǎng)管和測試工具迅速定位網(wǎng)絡的故障。
二、計算機無法上網(wǎng)故障排除
1、對于某網(wǎng)計算機上不了網(wǎng)的故障，首先要分別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝是否正確，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡配置是否正確在實際工作中我們一般采用Ping本機的回送地址（127.0.0.1）來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。
如果能Ping通，即說明這部分沒有問題。如果出現(xiàn)超時情況，則要檢查計算機的網(wǎng)卡是否與機器上的其它設備存在中斷沖突的問題。通過查看系統(tǒng)屬性中的設備管理器，查看是否在網(wǎng)絡適配器的設備前面有黃色驚嘆號或紅色叉號，如有則說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外，要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址，最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。
當確保了計算機的硬件設備和網(wǎng)絡配置正確后，接著就要查看計算機與交換機之間的雙絞線，交換機的RJ45端口或交換機的配置是否有問題。此時我們要Ping上網(wǎng)計算機所在VLAN的網(wǎng)關(guān)，不通的話就要分段檢查上面所說的各項。
最簡單的方法是檢查雙絞線，用線纜測試儀檢測雙絞線是否斷開。雙絞線沒有問題，就要查看交換機的端口是否壞了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈以詢問一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了，如果不放心可以對照查看。交換機的參數(shù)配置表也是網(wǎng)絡管理員必備的資料之一，并且隨著網(wǎng)絡用戶的變化要不斷地修改，檢測到此，如果端口指示燈不亮，就只能是端口損壞了，可以把跳線接到正常使用的端口上排除其它原因，確定是端口的問題。
2、一批聯(lián)網(wǎng)計算機上不了網(wǎng)對于同時有一批計算機上不了網(wǎng)的故障，首先要找到這些計算機的共性，如是不是屬于同一VLAN或接在同一交換機上的，若這些計算機屬于同一VLAN，且屬于計算機分別連接于不同的樓層交換機，那么檢查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上對該VLAN的配置是否正確，路由協(xié)議（如我局的OSPF協(xié)議）是否配置正確。若這些計算機屬于同一交換機，則應到機房檢查該交換機是否有電源松落情況，或該交換機CPU負載率是否很高，與上一級網(wǎng)絡設備的鏈路是否正常。
通常某交換機連接的所有電腦都不能正常與網(wǎng)內(nèi)其它電腦通訊，這是典型的交換機死機現(xiàn)象，可以通過重新啟動交換機的方法解決。如果重新啟動后故障依舊，則檢查一下那臺交換機連接的所有電腦，看逐個斷開連接的每臺電腦的情況，慢慢定位到某個故障電腦，會發(fā)現(xiàn)多半是某臺電腦上的網(wǎng)卡故障導致的。
故障通常是交換機的某個端口變得非常緩慢，最后導致整臺交換機或整個堆疊慢下來。通過控制臺檢查交換機的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)交換機的緩沖池增長得非常快，達到了90%或更多。原因及解決方法為：首先應該使用其它電腦更換這個端口上原來的連接，看是否由這個端口連接的那臺電腦的網(wǎng)絡故障導致的，也可以重新設置出錯的端口并重新啟動交換機，個別時候，可能是這個端口損壞了。
三、故障定位及排除的常用方法
（一）告警性能分析法
通過網(wǎng)管獲取告警和性能信息進行故障定位。我們單位使用了深信服網(wǎng)絡網(wǎng)管，可以對全單位的網(wǎng)絡設備進行管理，平時多觀察各設備CPU負載率和各線路的流量。當有人反映不能連接至網(wǎng)絡或網(wǎng)速很慢時，可通過網(wǎng)管觀察計算機與交換機的連接情況，是否有時斷時通的現(xiàn)象，交換機CPU負載率是否很高，線路流量是否很大。通過觀察設備端口狀態(tài)，分析和觀察交換機哪個端口所接的計算機發(fā)包量不太正常。
（二）查看網(wǎng)絡設備日志法
經(jīng)?？匆幌戮W(wǎng)絡設備的日志，分析設備狀況。我曾經(jīng)通過showlonging命令觀察到4006交換機下連的2950交換機經(jīng)常每隔7小時down掉，然后又up，因時間間隔較長，單位人員未感覺網(wǎng)絡中斷，在此期間我們檢查并確定了光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線、交換機配置、交換機端口均正常，后來的間隔時間由原來的7小時減為7分鐘。由此我們立即判定2950交換機本身有故障，馬上將已準備好的備用交換機換上，從而減少了處理故障的時間，并在最短時間內(nèi)恢復網(wǎng)絡。
（三）替換法
替換法就是使用一個工作正常的物體去替換一個工作不正常的物體，從而達到定位故障、排除故障的目的。這里的物件可以是一段線纜、一個設備和一塊模塊。
（四）配置數(shù)據(jù)分析法
查詢、分析當前設備的配置數(shù)據(jù)，通過分析以上的配置數(shù)據(jù)是否正常來定位故障。若配置的數(shù)據(jù)有錯誤，需進行重新配置。
四、結(jié)束語
計算機網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡故障也十分復雜，本文介紹了常見的幾類故障及其維護方法。為了在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時及時對網(wǎng)絡進行維護，以最快的速度恢復網(wǎng)絡的正常運行，在網(wǎng)絡維護中還需要注意以下幾個方面：
1、建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護時查詢。如系統(tǒng)需求分析報告、網(wǎng)絡設計總體思路和方案、網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡的布線、網(wǎng)絡的IP分配，網(wǎng)絡設備分布等等。
2、做好網(wǎng)絡維護日志的良好習慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對每臺機器都要作完備的維護文檔，以有利于以后故障的排查。這也是一種經(jīng)驗的積累。
3、提高網(wǎng)絡安全防范意識，提高口令的可靠性，并為主機加裝最新的操作系統(tǒng)的補丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現(xiàn)的漏洞。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】局域網(wǎng)絡 常見故障 排除措施
1 前言
隨著我國改革開放取得成果，我國的經(jīng)濟和社會都得到了很大的進步，計算機技術(shù)普遍在被應用到了各個領(lǐng)域。在單位或者是學校等一些計算機比較聚集的場所，人們之間為了更便于傳送有效數(shù)據(jù)和共享資源，大多數(shù)情況下會把計算機設置成局域網(wǎng)模式。但是在應用這種局域網(wǎng)模式的時候，很多人會遇到網(wǎng)絡連接不通的情況。作者結(jié)合多年的實踐研究和分析，根據(jù)網(wǎng)絡原理和工作的經(jīng)驗，將工作過程中經(jīng)常遇到的局域網(wǎng)絡常見故障及其排除措施做以下的介紹。
2 計算機中病毒的侵害
計算機病毒具有更新?lián)Q代速度快的特點，并會侵入到各種文件，特別是在人們在網(wǎng)絡中進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r候，這就為病毒的傳輸提供了途徑，而且這些病毒往往會成為影響計算機網(wǎng)絡正常運行的原因。當遇到這種情況的時候，我們要運用殺毒軟件進行殺毒，然后再進行連接網(wǎng)絡。
3 網(wǎng)卡驅(qū)動程序出現(xiàn)了錯誤
這種情況就是在安裝網(wǎng)卡驅(qū)動的時候由于安裝路徑出現(xiàn)錯誤或者是安裝的網(wǎng)卡驅(qū)動的型號和本計算機型號不兼容造成的。我們可以經(jīng)過計算機的“控制面板”里面的“設備管理器”的“網(wǎng)絡設備器”進行檢查，如果出現(xiàn)了“？”或者“！”以及紅“×”情況，那么就表示計算機的網(wǎng)卡驅(qū)動安裝出現(xiàn)了錯誤。當遇到這種情況的時候，我們要先把網(wǎng)卡驅(qū)動給卸載了，再重新安裝和本計算機兼容的網(wǎng)卡驅(qū)動，最好是安裝時網(wǎng)卡本身帶有的驅(qū)動程序。再者，網(wǎng)卡驅(qū)動不成功的另外一個原因可能是網(wǎng)卡的斷電和其他的硬件資源發(fā)生了沖突。這種情況下就要在“設備管理器”的中把“網(wǎng)絡設備器”進行展開，選擇具體的網(wǎng)絡適配器。
4 計算機中缺少必要的網(wǎng)絡協(xié)議
所謂的計算機網(wǎng)絡協(xié)議指的是在網(wǎng)絡通訊軟件的基礎(chǔ)上，沒有網(wǎng)絡協(xié)議作為網(wǎng)絡的依托，在這種情況下當然是沒有辦法進行正常的網(wǎng)絡通訊的。在安裝計算機系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)一般會自動的安裝TCP/IP協(xié)議，但是假如計算機系統(tǒng)還需要其他的協(xié)議，那么計算機用戶就要自行安裝了。如用戶對計算機室是比較熟悉的話，那么就可以根據(jù)需要進行安裝所需要的協(xié)議了，但是計算機用戶對計算機不熟悉的話，就可以多安裝幾個計算機協(xié)議，讓計算機自己選擇所需要的協(xié)議。在這里需要指出的是計算機用戶最好不要重復的添加協(xié)議，這樣就會使得計算機使用的靜態(tài)的PI地址的時候容易出現(xiàn)錯誤。
5 計算機的網(wǎng)絡參數(shù)設置出現(xiàn)了錯誤
有的計算機用戶會遇到這種情況，就是在“網(wǎng)絡鄰居”里只有自己再也沒有其他的“鄰居”。這個時候計算機用戶右擊“網(wǎng)上鄰居”屬性，檢查“標識”標簽里面的“計算機名”是不是和其他的客戶機重名，假如出現(xiàn)了這種情況就要重新輸入一個新的“計算機名”。再者要選擇“配置”標簽里面的TCP/IP的項，在單擊“屬性”的選項，檢查IP地址的設置是否有無錯誤，假如出現(xiàn)錯誤的話將其改正。有的時候計算機名顯現(xiàn)在網(wǎng)絡上，而且通信也是正常的，但是就是訪問不到，這個時候就可以查一下被訪問計算機的“組”或者是“域”的情況，試著用同一個“組”或者是“域”去訪問，這種方法常常很湊效。其次，“文件及打印共享”選項也會影響對其他用戶的訪問，在這種情況下就要根據(jù)需要選擇一項或者是兩項。
6 計算機用戶訪問時把“計算機名”和“用戶名”搞混了
有的計算機用戶對“登陸Microsoft網(wǎng)絡中”窗口的“用戶名”和“網(wǎng)絡”/“標識”中的“計算機名”不是很了解，認為是一回事。一般情況下，“用戶名”是用來登陸以“Windows NT域”或者是“工作組”的，但是“計算機名”是用來標識計算機在網(wǎng)絡中的身份的。如果有的用戶實在是搞不清楚這兩者之間的關(guān)系的話，可以把“計算機名”和“用戶名”設置為同一個名稱。
7 計算機網(wǎng)絡出現(xiàn)不通的情況
其中客戶機端和交換機之間的網(wǎng)絡不通是常見的故障，這種情況就會造成單機不能夠和服務器或者是其他的客戶機進行通訊，但是卻不會影響其他的客戶機。這樣就要先把網(wǎng)卡進行重新插拔和把交換機上的網(wǎng)線或者是在交換機上換個插口，以來排除接觸不良的情況。假如這種情況還是無效的話，可以把正常通訊的客戶機網(wǎng)線換過來試試，能夠正常訪問就說明網(wǎng)線是不同的了，這時就要更換網(wǎng)線或者是重新做一個網(wǎng)頭。
8 計算機的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題
計算機的網(wǎng)卡是網(wǎng)絡通訊的硬件基礎(chǔ)，假如是服務器的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題，就會導致整個網(wǎng)絡不能夠訪問服務器。如某一個客戶機上的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題就會導致單個用戶不能夠訪問服務器或者是其他的客戶機。在遇到這種情況時，首先就要排除網(wǎng)卡接觸不良的情況，把網(wǎng)卡拔下來重新插入或者是換個卡槽插入，假如還是出現(xiàn)了網(wǎng)絡仍然不通的情況，那么就要更換網(wǎng)卡，假如是網(wǎng)絡能夠聯(lián)通則就說明是網(wǎng)卡出現(xiàn)了錯誤。
9 計算機用戶忘記了用戶密碼
計算機的用戶密碼是數(shù)據(jù)安全的重要保證，當遇到這種情況的時候，如果是已工作組的模式入的網(wǎng)，則可以在登陸的時候換一個新的“用戶名”進行登陸，這是因為登陸“工作組”不要事先進行注冊的：假如是用的是域的登陸模式，那么最好通過管理員從服務器上把此“用戶”刪除，再重新建立一個賬號進行登陸。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡連通性 故障分析 排除
故障現(xiàn)象之一：本地連接顯示紅叉，網(wǎng)絡鏈路中斷。
故障分析排除：
計算機的本地連接顯示紅叉，說明網(wǎng)卡驅(qū)動安裝正常，系統(tǒng)已識別網(wǎng)卡，但網(wǎng)卡至交換機端口鏈路中斷。
檢查計算機網(wǎng)卡指示燈和交換機對應端口A的指示燈是否點亮或閃爍，若點亮或閃爍說明鏈路連接正常；若檢查發(fā)現(xiàn)兩端指示燈都處于熄滅狀態(tài)，則表明鏈路中斷。
1.交換機端口失效
挑選一個指示燈指示正常的交換機端口B，對調(diào)網(wǎng)線插入兩端口，端口A的指示燈仍未點亮而端口B指示正常，判斷網(wǎng)線正常而交換機端口A失效，將網(wǎng)線調(diào)整到其他正常端口，調(diào)整完畢后，網(wǎng)絡恢復正常。
2.網(wǎng)線故障或插接不當
接上述，對跳網(wǎng)線后，發(fā)現(xiàn)端口A指示燈正常而端口B指示燈熄滅，判斷交換機兩端口均正常而是網(wǎng)線出現(xiàn)故障；若發(fā)現(xiàn)端口A、B指示燈均熄滅，則可判斷端口A失效且網(wǎng)線出現(xiàn)故障；若發(fā)現(xiàn)端口A、B指示燈均點亮，網(wǎng)絡恢復正常，則可判斷為網(wǎng)線接觸不良或插接不到位。用網(wǎng)線測線儀檢測故障網(wǎng)線，顯示第3線不通，重新制作網(wǎng)線RJ45接頭后故障依舊，沿布線路徑檢查網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)一處因裝修施工導致的網(wǎng)線破損，重新布線排除故障。
3.網(wǎng)線RJ45頭老化
網(wǎng)線故障中，還有可能是網(wǎng)線RJ45頭老化或破損導致的。若人員操作使用不規(guī)范，強插硬拔，塑料件RJ45頭很可能變形，甚至磨損或破裂。此類故障均應該重新制作RJ45頭，確保網(wǎng)絡鏈路良好。
故障現(xiàn)象之二：本地連接顯示“已連接”，但Ping測試失敗，或Ping測試通過但網(wǎng)速過慢不堪用。
故障分析排除：
計算機本地連接顯示“已連接”，說明網(wǎng)卡至交換機的鏈路連通性正常。出現(xiàn)Ping測試失敗或Ping測試通過但網(wǎng)速過慢不堪用的故障，在排除是軟故障的情況下，一般應懷疑網(wǎng)絡鏈路信道性能指標不合格。通?？梢酝ㄟ^以下三個步驟來分析和排除：
1.檢查網(wǎng)線長度和排除電磁串擾
目前，網(wǎng)線通常采用五類或超五類線，按照相關(guān)標準，網(wǎng)線長度應控制在100米以內(nèi)。估算網(wǎng)卡至交換機網(wǎng)線的長度，如果接近甚至超過100米，可考慮利用交換機或集線器進行中繼解決網(wǎng)絡故障；若未超過100米，則可能鏈路路由上可能存在串擾導致鏈路信道傳輸性能指標下降，從而導致網(wǎng)絡故障，應盡量排除網(wǎng)線鏈路路由上的電磁串擾。
2.更改網(wǎng)卡的速度和雙工設置
交換機通常為10/100M鏈路自適應，還可以采取強制降低網(wǎng)卡速度和設置半雙工的方法來快速恢復網(wǎng)絡暢通。五類或超五類線如果作為10M鏈路介質(zhì)的話，按標準可以傳輸160米甚至更遠。這種方法簡單實用，但是以犧牲網(wǎng)絡性能為代價的，可做權(quán)宜之計。若要較穩(wěn)妥的解決此類故障，可采取重新規(guī)劃布線縮短網(wǎng)線長度、交換機中繼、采用屏蔽網(wǎng)線或6類線等方法。
3.檢查網(wǎng)線線序和RJ45頭制作達標
RJ45頭未按標準制作甚至網(wǎng)線線序隨意配對，也可能導致此類故障。常見的非標制作網(wǎng)線現(xiàn)象有：線序未按T568A/B標準排序，網(wǎng)線松開扭絞長度超過14毫米，RJ45頭質(zhì)量不達標導致接觸不良等。最常見的是，基層部隊很多未經(jīng)培訓制作網(wǎng)線人員，認為只需要網(wǎng)線兩端線序排列相同，網(wǎng)絡就能連通，通常他們采取的排列是四色對依次排列。筆者發(fā)現(xiàn)的此類故障多數(shù)是由于此類網(wǎng)線造成的，網(wǎng)絡維護員應尤其關(guān)注線序標準。
光纜熔接過程中開纜、固定不當引起的故障及維護管理。對于熔接過程中操作不當引起的光信號故障，多表現(xiàn)為熔接完成后信號不通。使用光時域反射儀（OTDR）測試光纖，顯示出光纜斷裂。造成光纖斷裂的原因有很多，有光纜開纜太深，將束管及光纖同時割斷；有光纜接續(xù)盒固定不好，光纖束管和光纖在光纜抖動時扭斷；有光纖束管在固定時彎曲度過小，引起束管同光纖一起斷裂等。這就要求我們在光纜熔接過程中，一定要掌握正確的開纜方法。光纜的型號、結(jié)構(gòu)不同，開纜的方式就不同，首先要看清光纜的型號與結(jié)構(gòu)；其次開纜時要小心謹慎，在開始熔接前應順著光纖束管輕拉光纖，確認沒有斷裂時再開始熔接，以避免返工耽誤工程進度；還要注意在固定熔接盒之前，光纜要先理順，再使用穩(wěn)固的光纜接續(xù)盒，光纖束管的固定要保證較大的合適的彎曲度。
光設備接頭接觸不良引起的故障及維護管理。光設備接頭接觸不良產(chǎn)生的故障表現(xiàn)形式是光功率偏低，這主要是因為接觸不好插入損耗大。判斷方法是使用光功率計測量光功率，然后根據(jù)測量結(jié)果，結(jié)合光設備使用情況找出故障點，使用酒精清潔接頭，保證接觸良好。
在光發(fā)射機和光分路器、光分路器和光纖跳線、尾纜和光接收機之間一般都有法蘭盤連接（也叫適配器）。這些接頭有很多類型，從結(jié)構(gòu)來說，一般有三種類型：FC型，雙重配合螺旋終止型結(jié)構(gòu)；SC型，矩形塑料插拔式結(jié)構(gòu)；ST型，圓形卡口式結(jié)構(gòu)，其中比較常用的是FC型和SC型接頭。從端面來看，也有三種類型：PC型，端面成球型，接觸面集中在光纖中央部分，插入損耗小，反射損耗不太大，常用于測量；APC型，端面被加工成斜面，插入損耗比PC型大，但反射損耗較大，用于有線電視光纜接入網(wǎng)中，可防止光噪聲干擾；UPC型，是超平面，加工精細，插入損耗比PC型小，反射損耗也很小，常用于長途干線傳輸系統(tǒng)，如SDH傳輸系統(tǒng)等。有了這些認識，我們在工作中就會有的放矢，避免問題的發(fā)生，從而縮短排除故障的時間。
光接收機供電問題引起的故障及維護管理。由光接收機供電問題引起的故障屬于網(wǎng)絡傳輸中的常見故障。這是因為供電器與光接收機多在野外，供電電纜與接頭容易受到雨水和潮氣侵蝕發(fā)生氧化或遭到人為的破壞，供電條件復雜，供電器與光接收機本身的保險管因長期使用容易出現(xiàn)問題。所以在制作供電接頭的時候，一定要使用質(zhì)量較好的電纜F頭，保證供電接頭接觸良好，另外還要加裝防雨罩，條件許可時盡量放在雨淋不到的地方。當出現(xiàn)供電故障時，維修人員要及時到故障現(xiàn)場測量勘察，不能錯過任何可能的故障點。對表現(xiàn)為光接收機無信號輸出或是信號忽高忽低不正常的故障，一般都要先檢查接收機的供電問題，然后再查光信號是否正常，特別要注意中繼機房光接收機的供電檢查。因為如果中繼機房的光接收機不能正常工作，光發(fā)射機就只有光功率輸出，沒有調(diào)制信號輸入，光接點外的表現(xiàn)是只有光功率而沒有電信號輸出。
光纜遭到意外損壞引起的故障及維護管理。在網(wǎng)絡傳輸過程中，無論是架空光纜還是管道光纜，都可能會發(fā)生被車輛掛斷或施工挖斷光纜等突發(fā)的意外情況。故障現(xiàn)象表現(xiàn)為停信號，無光功率。查找斷點的方法是先根據(jù)路由判斷哪條線路出現(xiàn)問題，然后使用光時域反射儀測量，找出光纜阻斷的大概位置，再現(xiàn)場察看，找出具置。在光纜網(wǎng)絡開建時最好有詳細的光纜光纖距離記錄，這樣就能非?？旖莸卣页龉收宵c，縮短排除故障的時間。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡故障；故障排除；日常維護
隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)絡故障成為影響計算機正常使用的重要因素，在一定程度上對使用者造成了很大的不便。所以，制定良好的計劃來應對網(wǎng)絡故障，維護網(wǎng)絡正常工作就成為一件非常重要的事。
一、計算機網(wǎng)絡故障的定義
計算機網(wǎng)絡故障，是計算機在正常運行的情況下無法通過網(wǎng)絡進行各種類型的數(shù)據(jù)瀏覽、交流、交換等問題?，F(xiàn)在計算機網(wǎng)絡遍布世界各地，使地球村的構(gòu)想更加具體，許多信息的交換都通過網(wǎng)絡來進行，網(wǎng)絡故障一旦出現(xiàn)，必定會給使用者造成很多不必要的損失。由于各地網(wǎng)絡類型不同，網(wǎng)絡故障種類繁多，故障排除難度日漸增大。
二、計算機故障類型
根據(jù)網(wǎng)路故障發(fā)生的原因，主要可以分為硬件故障和邏輯故障。針對不同的故障原因，解決方法也有所不同，下面主要針對常見的網(wǎng)絡故障進行相應的分析。
1.硬件故障
計算機在自身配置上一般不會對網(wǎng)絡造成影響，主要問題發(fā)生在計算機周邊設備產(chǎn)生問題，最容易產(chǎn)生問題的是網(wǎng)絡線路的損壞。線路故障發(fā)生的原因很多，如線路老化或損壞會使數(shù)據(jù)傳輸中斷，強磁場的干擾會影響數(shù)據(jù)在線路中的傳輸，進而影響網(wǎng)絡使用。路由器也是極易損壞的設備，在一般的網(wǎng)絡使用環(huán)境中，一旦路由器出現(xiàn)問題，小范圍內(nèi)整個網(wǎng)絡都會受到影響。一般情況下，路由器的損壞主要有元器件損壞和端口參數(shù)設置錯誤等。
2.邏輯故障
網(wǎng)絡邏輯故障又稱為軟件故障，主要是由于用戶在使用計算機訪問網(wǎng)絡時，由于其安裝的額軟件或配置出現(xiàn)錯誤，造成網(wǎng)絡連接受阻或網(wǎng)絡斷開等問題。與硬件故障相比，這種類型的故障發(fā)生存在很強的隱藏性，所以在解決上有更大的難度。一般故障在發(fā)生時，往往會出現(xiàn)網(wǎng)絡時斷時續(xù)、網(wǎng)速突然大幅減慢、部分網(wǎng)址無法訪問等，發(fā)生這種故障，普通使用者很難快速診斷排除，由于專業(yè)知識不足，在問題的解決上也存在著很大的局限性。除此以外，網(wǎng)絡病毒也會使計算機出現(xiàn)運行問題，影響正常的網(wǎng)絡使用。
三、計算機網(wǎng)絡故障的解決
計算機網(wǎng)路故障在發(fā)生后，首要解決的問題就是迅速診斷出故障原因，然后才能對癥下藥，采取有效的方法，及時解決問題。
1.收集相關(guān)信息
在計算機出現(xiàn)網(wǎng)絡故障后，需要及時收集與故障發(fā)生相關(guān)的信息，能為接下來的故障確定和維修提供有效的參考。故障發(fā)生后，可以采用常用的一般故障分析，先確定故障發(fā)生的具體時間等詳細情況，排除物理故障的可能性。然后，再檢查計算機在故障發(fā)生前是否安裝了新的軟件或?qū)ο到y(tǒng)進行了未知的更改。如果仍未發(fā)現(xiàn)問題，再進行連續(xù)的檢測，將檢測數(shù)據(jù)進行分析，看能否找出故障發(fā)生的相關(guān)原因。
2.利用網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
計算機網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)大致分為總機服務器、網(wǎng)絡傳輸和客戶端三個層面，在故障發(fā)生后，可以依據(jù)網(wǎng)絡故障的癥狀，大致確定故障范圍，再進行詳細的診斷排查。如果服務器和客戶端發(fā)生故障，可以從硬件及邏輯故障進行相關(guān)的測試，確定故障出現(xiàn)的原因。如果故障發(fā)生在網(wǎng)絡傳輸過程中，就需要用戶配合專業(yè)維修人員，對網(wǎng)絡傳輸線路進行必要的檢測，找出故障段，及時解決。
3.維修人員經(jīng)驗
在實際的網(wǎng)絡故障維修時，逐一進行故障的排查效率非常低，而且會造成很大的資源浪費和經(jīng)濟損失。維修人員在接報后，如果故障比較常見，可以先根據(jù)平時的經(jīng)驗積累，大致估計故障原因，然后進行維修，如果不行，再進行詳細的排查。在實際維修過程中，這種方法經(jīng)常被使用，很大程度上減少了維修人員的工作量，也使一些小的故障得以更快的解決，節(jié)約了用戶的等待時間，獲得了較高的滿意度。這種方法也適用于公司等相對較大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡故障維修，可以一定程度上減少網(wǎng)絡故障對工作造成的損失。
四、計算機網(wǎng)絡的維護
計算機故障發(fā)生后必然會對正常的工作生活造成一定的影響，所以在網(wǎng)絡使用過程中，加強網(wǎng)絡的日常維護，能夠減小故障發(fā)生率，保證各項工作的相對穩(wěn)定進行。
1.硬件維護
計算機網(wǎng)絡的硬件日常維護首先要保證對硬件設施的定期檢查，特別注意網(wǎng)絡接口和網(wǎng)線完整的檢查，對于出現(xiàn)較大程度老化的設備及時進行更換，避免突發(fā)事故。對于新進的設備，要先進行設備適用性的測試，在確定設備適應性后再使用，避免設備參數(shù)與原先設置出現(xiàn)沖突導致網(wǎng)絡發(fā)生問題。此外，對于計算機的使用也要加以注意，在日常使用中，避免頻繁的開關(guān)機和非正常關(guān)機，也不要使計算機長時間處于工作狀態(tài)。只有在日常小事上做好準備，才能避免發(fā)生網(wǎng)絡故障，降低損失。
2.軟件維護
要想全面做好網(wǎng)絡日常維護工作，還要加強軟件系統(tǒng)的維護。計算機軟件維護所涉及的主要是網(wǎng)路協(xié)議的安全和各種服務的設置。首先要加強數(shù)據(jù)保密工作，軟件選擇一定要確保來源的可靠性，及時升級防火墻和殺毒軟件，防范病毒的入侵。其次，在日常的網(wǎng)絡訪問過程中，一定要避免點擊一些釣魚網(wǎng)站，全方面地保證計算機的安全。
在網(wǎng)絡維修過程中，要及時做好故障維修記錄，為以后的網(wǎng)絡故障排除提供實際的數(shù)據(jù)支持，對于那些發(fā)生率高或故障現(xiàn)象比較典型的網(wǎng)絡維修過程，更要詳細記錄。對于普通用戶，要想減少網(wǎng)絡故障，必須加強防范意識，做好計算機網(wǎng)絡的日常維護，保證網(wǎng)絡良好運行。
