發(fā)布時(shí)間：2023-02-27 11:12:06
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)安保樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
大家好！
我叫**，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在2012年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
一、在陽(yáng)光城一區(qū)見習(xí)期的工作
陽(yáng)光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，2012年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、下半年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；安全保障義務(wù)；案例分析
現(xiàn)如今隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，人們對(duì)私有權(quán)利的保護(hù)意識(shí)在逐步增強(qiáng)，對(duì)居住環(huán)境提出了更高的要求，物業(yè)管理中的各類糾紛也逐漸增多。尤其是各地業(yè)主被盜被害案頻頻出現(xiàn)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也讓我們不得不將目光集中到現(xiàn)代物業(yè)管理中的安全保障這一問(wèn)題上。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任，而物業(yè)服務(wù)公司則認(rèn)為其不負(fù)有此范圍的義務(wù)拒絕承擔(dān)責(zé)任。這涉及到物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)活動(dòng)中的安全保障義務(wù)的問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)公司是否需要承擔(dān)安全保障義務(wù)？安全保障義務(wù)的內(nèi)容有哪些？安全保障義務(wù)的合理范圍是什么？以及物業(yè)管理公司違反安全保障義務(wù)應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？筆者將通過(guò)幾個(gè)典型案例來(lái)分析，試圖得到問(wèn)題的答案。
一、物業(yè)糾紛案件類型
（一）物導(dǎo)致的損害
1、上海張宅物業(yè)有限公司與董某健康權(quán)糾紛案。
張宅物業(yè)公司承建董某居住的小區(qū)房屋的外墻裝飾工程。同年4月25日上午張宅物業(yè)公司將拆除的腳手架用毛竹隨意堆放在董某居住的武定路88號(hào)大門出口，阻擋了居民進(jìn)出。由于未設(shè)立警示標(biāo)志，也未有專人看護(hù)提示，董某從毛竹排上出門時(shí)，由于毛竹滾動(dòng)，致使董某摔倒受傷。經(jīng)診斷，董某右肱骨近端骨折、右股骨下端骨折。①
2、樂(lè)某訴某某物業(yè)管理有限公司身體權(quán)糾紛案。
原告外出回家，路經(jīng)本市閔行區(qū)XX路XX號(hào)二樓門口走廊時(shí)，因空調(diào)外機(jī)滴水直接向外排放，而走廊排水管堵塞，導(dǎo)致走廊地面積水，原告因積水濕滑而摔倒。原告當(dāng)即感覺(jué)疼痛難忍，后撥打了110報(bào)警，后被送往醫(yī)院救治。②
3、倪某訴上海某某物業(yè)管理有限公司健康權(quán)糾紛案。
原告進(jìn)入上海市徐匯區(qū)某路某弄某號(hào)樓某樓的電梯，尚未站穩(wěn)時(shí)，電梯門砰的一聲關(guān)閉后極速下降，導(dǎo)致原告身體猛地前傾，撲倒在前面乘客的身上。原告的身體又猛然后傾，頭與后背撞到電梯門上，電梯上面掉下的灰塵覆蓋全身。原告被困電梯中長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)才被消防隊(duì)員解救，導(dǎo)致頭暈?zāi)X脹全身疼痛，頭部及身體多個(gè)部位挫裂傷。③
4、呂少茹訴被告新鄉(xiāng)市正隆置業(yè)有限公司、鑫苑物業(yè)服務(wù)有限公司新鄉(xiāng)分公司人身?yè)p害賠償糾紛案。
原告呂少茹與母親一起前往紫郡小區(qū)所購(gòu)房屋，在由室外樓梯向樓內(nèi)經(jīng)過(guò)時(shí)，因樓梯護(hù)欄未焊接而不慎從高約1米6的平臺(tái)上摔下，致下巴嚴(yán)重摔傷，住院達(dá)半月之久。④
5、李某訴某物業(yè)公司等身體權(quán)糾紛案。
原告隨母親至住在某路X弄X號(hào)X室的朋友顧某家探訪，離開時(shí)，由于電梯長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有上來(lái)，原告和母親從安全樓梯下樓至11樓，因原告體力不支，便在11樓再次等電梯。由于配電間房門與安全通道的門無(wú)論在顏色還是形狀上都相似，原告誤入配電箱間，由于該處地面鏤空，原告從11樓跌至10樓，造成皮膚大面積撕裂。由于該處房屋由某地產(chǎn)公司開發(fā)建造，其配電間鏤空設(shè)計(jì)存在安全隱患，是原告受傷的一個(gè)因素，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。被告某物業(yè)公司系該房屋的物業(yè)管理部門，其未在配電間設(shè)置警示標(biāo)記，造成原告誤闖受傷。⑤
（二）第三人實(shí)施的損害
1、上訴人三門峽市康樂(lè)物業(yè)管理有限公司與被上訴人張艷菊物業(yè)服務(wù)合同糾紛案。
張艷菊系被告康樂(lè)物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的小區(qū)業(yè)主。張艷菊以10000元的價(jià)格購(gòu)買雅馬哈125兩輪摩托車一輛，由于雙方?jīng)]有對(duì)摩托車的停放劃定停放區(qū)域，張艷菊平時(shí)將摩托車停放在自己?jiǎn)卧T口。后張艷菊停放在其單元門口的摩托車被盜丟失，張艷菊向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，該案未偵破。雙方就賠償事宜協(xié)商未果，訴至法院。⑥
2、沈陽(yáng)某某物業(yè)管理有限公司與席某物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。
席某系某某的業(yè)主，某某物業(yè)公司為席某所居住小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。席某駕駛車牌號(hào)為XX銀灰色三菱歐蘭德回到小區(qū)，因園區(qū)西門發(fā)生故障席某駕車無(wú)法進(jìn)入，后席某與園區(qū)監(jiān)控室打電話就此事進(jìn)行溝通，被告知從北門進(jìn)入到達(dá)B區(qū)地下車庫(kù)。席某在B區(qū)地下車庫(kù)入口刷卡不好用，怕車輛再被刮傷，故將車停在地下車庫(kù)下行車入口處。次日早上，席某發(fā)現(xiàn)該車的3個(gè)輪胎被扎后報(bào)案。因席某車輛堵在B區(qū)地下車庫(kù)下車口，某某物業(yè)公司為不影響B(tài)、C區(qū)業(yè)主車輛的通行，把電源斷開，將B區(qū)地下車庫(kù)出口道的閘桿升起，故某某物業(yè)公司不能提供案發(fā)時(shí)間的監(jiān)控錄像。2011年3月23日席某在遼寧京汽汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司鴻達(dá)分公司更換4個(gè)車胎花費(fèi)4845元。⑦
3、湖北漢川法院判決星網(wǎng)咖公司訴漢正物業(yè)公司等財(cái)產(chǎn)賠償案。
漢川星網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司系被告漢川漢正物業(yè)服務(wù)有限公司所轄漢正商城的業(yè)主。被告黃某攜帶斷絲鉗等工具竄至原告網(wǎng)吧所在的樓頂，盜割原告空調(diào)室外機(jī)銅管和散熱片。零時(shí)許，被告值班員通過(guò)電子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其正轉(zhuǎn)運(yùn)贓物，追趕途中黃某從樓頂逃離。黃某被法院判處緩刑。同月16日，原告訴請(qǐng)被告漢正物業(yè)公司賠償損失10萬(wàn)余元。⑧
4、潘某等與重慶市永川區(qū)某管理有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。
潘某、羅某系夫妻關(guān)系，一并購(gòu)買了位于重慶市永川區(qū)勝利路270號(hào)棠城佳苑小區(qū)11幢1-3-3號(hào)住房一套，二人所在的棠城佳苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與某公司簽訂了《重慶市物業(yè)服務(wù)合同》。一日凌晨，潘某、羅某發(fā)現(xiàn)所在房屋發(fā)生入室盜竊事件，隨即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也于2009年11月24日下達(dá)了永公刑立字（2009）5544號(hào)立案決定書。潘某、羅某向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)稱：強(qiáng)盜借助二樓的空調(diào)和防護(hù)網(wǎng)從書房陽(yáng)臺(tái)的窗戶潛入室內(nèi)，盜走潘某提包內(nèi)現(xiàn)金270元，羅某錢包內(nèi)現(xiàn)金1320元及一部九成新價(jià)值4500元的摩托羅拉A1800手機(jī)，合計(jì)6090元，但公安機(jī)關(guān)未偵破此案。⑨
二、物業(yè)安全保障內(nèi)容
我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)的安全保障義務(wù)是指， 物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)的按照合同約定履行合同范圍內(nèi)的保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)， 以及根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行的物業(yè)消防管理和小區(qū)治安管理的義務(wù)， 其中包括物的安全保障義務(wù)和人的安全保障義務(wù)。具體來(lái)說(shuō)物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主承擔(dān)的安全保障義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）對(duì)公用設(shè)施、公共環(huán)境的維護(hù)與保養(yǎng)
其中包括對(duì)公共道路、電梯、車位、文化教育等設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)， 共用場(chǎng)所的綠化等。在樂(lè)某訴某某物業(yè)管理有限公司身體權(quán)糾紛案中物業(yè)公司負(fù)有使公用走廊干凈不濕滑，不會(huì)有使經(jīng)過(guò)的人滑倒的危險(xiǎn)。在倪某訴上海某某物業(yè)管理有限公司健康權(quán)糾紛案中負(fù)有對(duì)電梯維護(hù)與保養(yǎng)的義務(wù)，不致使電梯突然出故障而危及業(yè)主的人身安全。同樣的在沈某某與上海某某物業(yè)發(fā)展有限公司違反公共場(chǎng)所管理人責(zé)任糾紛案中。物業(yè)公司對(duì)于大家公用的臺(tái)階，若是有損壞或者缺口，負(fù)有及時(shí)維護(hù)和修理的義務(wù)等等，從這些案件中我們可以看出物業(yè)公司在公共設(shè)施和公共環(huán)境上所負(fù)有的義務(wù)
（二）物業(yè)消防管理
消防管理包括定期檢查、維修消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，確保消防設(shè)施和器材的完好、有效；定期組織防火檢查，及時(shí)清除火災(zāi)隱患；開展防火安全知識(shí)宣傳教育；保障疏通通道、安全出口暢通，物業(yè)消防的案例相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少。
（三）小區(qū)治安管理
主要包括執(zhí)行門衛(wèi)值班制度； 實(shí)施安保巡邏制度；防范并制止其他妨害小區(qū)公共安全秩序的行為。在第三人實(shí)施的損害案件當(dāng)中：沈陽(yáng)某某物業(yè)管理有限公司與席某物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案，潘某等與重慶市永川區(qū)某管理有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。在這些案件當(dāng)中受害人都在不同程度上遭到了財(cái)產(chǎn)損害，主要是被入室盜竊，在這些案件當(dāng)中法官也都判決物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)有一定的安全保障義務(wù)。因此物業(yè)公司可以采取可疑人物進(jìn)入小區(qū)積極盤問(wèn)，查明身份之后再與放行，并且還應(yīng)實(shí)施保安24小時(shí)巡邏，并且在小區(qū)各處安裝攝像頭等措施。
三、物業(yè)服務(wù)公司違反安全保障義務(wù)的構(gòu)成要件
侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件，是指侵權(quán)行為人承擔(dān)侵權(quán)行為責(zé)任的條件。物業(yè)服務(wù)公司構(gòu)成違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為，除存在違反安全保障義務(wù)的行為外，還須具備三個(gè)要件，即損害事實(shí)、因果關(guān)系和過(guò)錯(cuò)。從以上一系列的案件中可以看出，受害人必須舉證證明物業(yè)公司具有過(guò)錯(cuò)，以及自己受有損害，并且損害與過(guò)錯(cuò)之間具有因果關(guān)系。例如：在周果紅等訴長(zhǎng)沙市嘉華物業(yè)管理有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案中。兩原告共同居住在天心區(qū)檸檬麗都小區(qū)C4棟202房。原告周果紅在家沐浴，小偷趁無(wú)人看管財(cái)物之際溜進(jìn)原告家中行竊。事后，經(jīng)清點(diǎn)，原告丟失現(xiàn)金人民幣4000元和其他證件、銀行卡等物品。案發(fā)后原告向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)未對(duì)原告家中被盜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。后原告就損失賠償問(wèn)題與被告協(xié)商，但被告拒絕賠償。在本案中，法院最后認(rèn)為"原告居住在天心區(qū)檸檬麗都小區(qū)C4棟202房，被告長(zhǎng)沙市嘉華物業(yè)管理有限公司為原告提供物業(yè)管理服務(wù)是實(shí)，但原告不能提供確實(shí)、充分的證據(jù)證明其財(cái)物被盜及被盜財(cái)物金額，同時(shí)原告未提供證據(jù)證明被告長(zhǎng)沙市嘉華物業(yè)管理有限公司為原告提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致原告家中被盜，故對(duì)其要求被告賠償7727.2元損失的訴訟請(qǐng)求，本院不予支持"。因此法院最后駁回原告的訴訟請(qǐng)求。由此可見，在物業(yè)安全保障義務(wù)中，原告舉證證明物業(yè)公司具有過(guò)錯(cuò)，至關(guān)重要。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上對(duì)我國(guó)發(fā)生的物業(yè)安保義務(wù)糾紛案例分析可以看出：
（一）物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，由物引起的損害糾紛占大多數(shù)。在物引起的糾紛中主要是小區(qū)內(nèi)的設(shè)施，如配電房，走廊清潔度，電梯，樓梯等不一而足。主要的原因是物業(yè)公司沒(méi)有對(duì)日常的公用設(shè)施做到勤勉維護(hù)，對(duì)于危險(xiǎn)的地方?jīng)]有設(shè)立足夠明顯得安全警示牌子，也沒(méi)有做好防范措施。
（二）物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，第三人侵權(quán)引起的損害為少數(shù)，在第三人侵權(quán)損害中最多的還是小區(qū)放不明人物進(jìn)小區(qū)，致使小區(qū)業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜或者放在家外面的財(cái)產(chǎn)被盜。至于受到人身?yè)p害的少之又少，在我們小組成員搜集的案例中只有一起發(fā)生在溫州的案例，在這起案例中業(yè)主受到不明兇手的襲擊，致使右大腿受傷。
（三）在物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，若是有物引起的侵權(quán)糾紛，在法院的判決中物業(yè)公司基本上都承擔(dān)了大部分的責(zé)任，有的甚至承擔(dān)了全部的責(zé)任。而在第三人侵權(quán)引起的損害中，大多數(shù)物業(yè)公司承擔(dān)的是小部分責(zé)任，由此可以看出物業(yè)公司承擔(dān)的是補(bǔ)充責(zé)任。而在由物引起的損害中，物業(yè)公司承擔(dān)的是直接責(zé)任。當(dāng)然如果受害人自己也有過(guò)錯(cuò)，則物業(yè)公司只是承擔(dān)一小部分責(zé)任。由此可見，物業(yè)公司應(yīng)該積極得履行自己的義務(wù)，更好的保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
（四）在法院判決物業(yè)公司承擔(dān)多上責(zé)任時(shí)，主要的依據(jù)是物業(yè)公司在案件中有多少過(guò)錯(cuò)。若是物業(yè)公司沒(méi)有過(guò)錯(cuò)則不承擔(dān)責(zé)任。因此，當(dāng)事人，尤其是原告對(duì)于物業(yè)公司的過(guò)錯(cuò)的舉證就顯得尤為重要。原告若是不能舉證物業(yè)公司存在過(guò)錯(cuò)，則要承擔(dān)舉證不能的后果。
注釋：
①（2012）上海市第二中級(jí)人民法院滬二中民一（民）終字第680號(hào)民事判決書
②（2012）上海市閔行區(qū)人民法院閔民一（民）初字第7849號(hào)民事判決書
③（2012）上海市徐匯區(qū)人民法院徐民一（民）初字第1119號(hào)民事判決書
④ （2012）河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院紅民一初字第473號(hào)民事判決書
⑤（2010）上海市楊浦區(qū)人民法院楊民一（民）初字第2930號(hào)民事判決書
⑥（2012）河南省三門峽市中級(jí)人民法院三民三終字第77號(hào)民事判決書
⑦（2011）遼寧省沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院沈中民二終字第1816號(hào)民事判決書
⑧（2011）湖北省漢川市（縣）人民法院川民初字第694號(hào)民事判決書
大學(xué)生是高校校園的主要成員，是一個(gè)特殊群體，他們思想活躍，年輕有活力，容易沖動(dòng)，很敏感；他們一直處于人群高度密集的學(xué)校環(huán)境中，在集體生活中人生觀、世界觀和價(jià)值觀逐漸清晰和成熟，但他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。近年來(lái)，隨著高校不斷擴(kuò)招、辦學(xué)主體和辦學(xué)層次日趨多元化，高校在校生人數(shù)急劇增加，大學(xué)生的組成、年齡跨度日益復(fù)雜，校園內(nèi)部的違法行為和突發(fā)事件也逐漸增加，這給高校物業(yè)管理和安保工作帶來(lái)了越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，也對(duì)保安人員提出了更高的要求。
[關(guān)鍵詞]
高校物業(yè)；保安
一、當(dāng)前高校物業(yè)管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)
（一）由于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，大學(xué)生獲取和傳播信息的渠道非常廣泛，高校物業(yè)管理面臨的情況越發(fā)多樣化、復(fù)雜化。
（二）隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，校園內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施不斷升級(jí)和增加，除了學(xué)生、教師和家屬之外，后勤服務(wù)人員也大大增加。校園周邊餐館、外賣、旅館、快遞等各種服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，從業(yè)人員數(shù)量多、居住混亂、環(huán)境復(fù)雜，這些成了高校校園環(huán)境的普遍特點(diǎn)，校園內(nèi)外綜合治理環(huán)境日益復(fù)雜，增加了高校物業(yè)管理的難度。
（三）師生擁有電動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車的數(shù)量逐年攀升，校園交通狀況日益擁擠和復(fù)雜。物業(yè)管理人員和保安人員作為門崗執(zhí)勤、安全巡邏、搶險(xiǎn)救災(zāi)等高校物業(yè)管理和安保工作的直接參與者，面對(duì)的工作難度、復(fù)雜度逐漸增大，對(duì)相關(guān)人員的要求也越來(lái)越高。綜上所述，隨著高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園人數(shù)、面積急劇增長(zhǎng)，校園環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，突發(fā)事件日益增多，高校物業(yè)管理和安保工作的壓力也越來(lái)越大，而高校安全穩(wěn)定工作是做好其他各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。保安人員在高校物業(yè)管理和安保工作中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要。因此，打造一支高效精干、技能過(guò)硬的保安隊(duì)伍，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，對(duì)于保證高校的安全穩(wěn)定非常重要。
二、高校保安人員應(yīng)具有的素質(zhì)
高校的保安隊(duì)伍一般直屬于后勤物業(yè)部門的管理，實(shí)行二十四小時(shí)三班倒，全天無(wú)縫銜接的工作制度，他們的主要工作職責(zé)是門崗執(zhí)勤、校區(qū)巡邏、校園交通疏導(dǎo)、校內(nèi)活動(dòng)安保等，力爭(zhēng)在盡可能大的時(shí)間和空間內(nèi)維護(hù)校園環(huán)境的安全和穩(wěn)定，預(yù)防和處置突發(fā)事件，減少或杜絕安全隱患和危害。由于保安職業(yè)的特殊性，高校物業(yè)對(duì)保安人員實(shí)施半軍事化管理，這使得保安隊(duì)伍具有較強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性，進(jìn)而能迅速做出反應(yīng)，起到應(yīng)有的作用。俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”，熟練掌握保安應(yīng)有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具備以下幾項(xiàng)技能。
（一）較高的政治素質(zhì)高校是國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)等研究的前沿，是國(guó)家政治穩(wěn)定的標(biāo)志，也成為國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力滲透和實(shí)施破壞的首選目標(biāo)，因此高校保衛(wèi)隊(duì)伍有維護(hù)高校安全穩(wěn)定的重任。如果保安人員空有很高的工作熱情，缺少政治辨別力和敏感性，工作就容易引發(fā)安全問(wèn)題，安保職能就得不到真正的發(fā)揮，同時(shí)人員的政治思想基礎(chǔ)不牢，也會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力。高校物業(yè)管理者對(duì)敏感時(shí)期的熱點(diǎn)問(wèn)題有敏銳的政治嗅覺(jué)，關(guān)心國(guó)家時(shí)政，積極向保安人員布置不同時(shí)期的安全穩(wěn)定工作，宣傳黨的政策，做好政治思想工作，不僅要讓保安人員具有全心全意為師生服務(wù)的思想，還要有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感、政治敏感度。
（二）良好的道德素質(zhì)高校保安人員每天面對(duì)的情況非常復(fù)雜，這就要求他們樹立正確的職業(yè)道德觀，工作中要有很強(qiáng)的責(zé)任心和正義感，面對(duì)難題和潛在的危險(xiǎn)，不能含糊懶散、臨陣退縮，要堅(jiān)持規(guī)定、堅(jiān)持原則，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不利用工作便利謀求一己之利。同時(shí)，要把校園當(dāng)成自己的家，愛(ài)崗敬業(yè)、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓師生在校園內(nèi)有安全感和溫馨感，對(duì)違法犯罪分子形成一種威懾，自覺(jué)維護(hù)校園和諧、穩(wěn)定與安全。
（三）較高的文化修養(yǎng)高校安保的服務(wù)對(duì)象是高校師生，保安人員要有較高的文化水平才便于與廣大師生溝通。高校物業(yè)管理者要著力提高保安隊(duì)伍的文化水平。一方面，可以招收高校畢業(yè)生從事安保管理崗位。另一方面，鼓勵(lì)文化程度低的保安人員利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)，提升自身文化素質(zhì)，例如鼓勵(lì)他們自學(xué)考取文憑、接受夜大、電大等成人函授教育或培訓(xùn)，并給那些不斷努力提升自身文化素質(zhì)的保安人員提供更重要的崗位和更好的發(fā)展前景。
（四）敏銳的洞察力，很好的記憶力保安人員在日常工作中會(huì)接觸到大量的信息，遇到各類事件，這就要求保安人員熟悉校園及附近環(huán)境，有敏銳的洞察力和精確的記憶力，這些素質(zhì)可以幫助保安人員及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，精確描繪事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、事件經(jīng)過(guò)和相關(guān)人員的體貌特征，從而為學(xué)校物業(yè)和保衛(wèi)部門下一步的工作處置提供資料，以便相關(guān)部門果斷采取措施，防范和制止各類突發(fā)事件。
（五）處事果斷、反應(yīng)迅速保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，要求保安人員必須具有快速靈敏、沉著機(jī)智、多謀善斷的應(yīng)變能力，在各種緊急情況和突發(fā)事件面前，頭腦鎮(zhèn)定、迅速處理、處變不驚、從容應(yīng)對(duì)，根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施，方法得當(dāng)，遇到自己處理不了的問(wèn)題時(shí)要迅速向上級(jí)匯報(bào)，不能因自己將矛盾激化和擴(kuò)大。
（六）具有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。保安人員在工作時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些突況和事件，為了保證任務(wù)的順利完成，每一個(gè)保安人員必須具備獨(dú)立作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和能力。保安人員不僅要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，能迅速、果斷處理崗位上的各類問(wèn)題，同時(shí)，更需要在協(xié)助公安機(jī)關(guān)和學(xué)校相關(guān)部門處置突發(fā)事件時(shí)，做到協(xié)同作戰(zhàn)、互相支援、密切配合，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
（七）良好的身體素質(zhì)和過(guò)硬的格斗技能眾所周知，保安人員工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜間執(zhí)勤和校園巡邏的人員，所以，保安人員在辛苦工作的同時(shí)還要積極鍛煉，擁有一個(gè)健康的體魄是勝任工作的前提。另外，保安人員還應(yīng)掌握一定的擒拿、格斗技能，因?yàn)樵趨⑴c偷盜、搶劫、滋事等應(yīng)急事件的處理過(guò)程中，面對(duì)違法分子，如果沒(méi)有良好的身體素質(zhì)和過(guò)硬的軍事技能，就根本談不上克敵制勝，就沒(méi)有同不法分子作斗爭(zhēng)的本錢，保護(hù)師生生命、財(cái)產(chǎn)安全就都是空談。
（八）健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)高校安保工作面臨著復(fù)雜善變的對(duì)象和環(huán)境，需要保安人員有健康堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，能克服畏難情緒，磨練工作意志，工作中做到處之泰然，鎮(zhèn)靜自若。有些保安人員的心理素質(zhì)有待增強(qiáng)，例如看到小偷無(wú)賴心里發(fā)憷腿發(fā)抖，說(shuō)話都成問(wèn)題；看到尸體害怕畏懼、身體麻木等等，這些都?xì)w因于沒(méi)有健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的高低各有不同，高校物業(yè)部門應(yīng)該針對(duì)保安人員心理素質(zhì)的提升進(jìn)行有效的培訓(xùn)，讓保安人員能勇敢面對(duì)困難和挫折。
二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們?cè)陂_展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來(lái)，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員），提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
三、堅(jiān)持“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識(shí)。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識(shí)，對(duì)公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開座談會(huì)2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識(shí)到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識(shí)到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識(shí)，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會(huì)是：會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散、會(huì)正確使用防護(hù)品、會(huì)報(bào)警；四不放過(guò)是：事故原因不查清楚不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受教育不放過(guò)）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識(shí)、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績(jī)作為評(píng)選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)。
四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識(shí)。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)，我們積極開展宣傳教育活動(dòng)，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識(shí)》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場(chǎng)逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在*d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識(shí)宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)得到了全面提高。針對(duì)地下車庫(kù)特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場(chǎng)車輛，對(duì)一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場(chǎng)，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。
五、實(shí)行三級(jí)檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級(jí)檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過(guò)程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問(wèn)題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢(shì)。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對(duì)下兩級(jí)檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級(jí)檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長(zhǎng)期有效運(yùn)行的有力保障。
20xx年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20**年的新篇章。我部肩負(fù)著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié) 一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。 我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理；9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、 堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范。 我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。 1、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度。 2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。 3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。 4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。 5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。 三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口"。 始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。 四、工作中存在不足：在這一年里，我部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。 1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。 2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。
外保公司現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。 3、服務(wù)質(zhì)量需提高。 。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。 五、20xx年工作計(jì)劃 20xx年已經(jīng)來(lái)臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開展，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作 1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。 2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。 3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。 4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。 5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。 6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻（于2月底完成） 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。 以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
大家下午好！
x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫(kù)于2008年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫(kù)，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫(kù)車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺(tái)，消防監(jiān)控主機(jī)一臺(tái)，聯(lián)動(dòng)消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來(lái)，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動(dòng)，通過(guò)狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們?cè)谙腊踩ぷ髦械囊恍┳龇ㄏ虼蠹易饕詤R報(bào)。
在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過(guò)地下建筑類的項(xiàng)目，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?？梢哉f(shuō)是在懵懵懂懂之中開始了對(duì)奧林地下車庫(kù)的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺(jué)消防安全工作沒(méi)有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問(wèn)題和隱患暴露出來(lái)，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來(lái)很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng)，為我們做好消防安全工作搭建了平臺(tái)。對(duì)此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國(guó)清為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對(duì)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問(wèn)題，公司請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對(duì)所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問(wèn)題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長(zhǎng)期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長(zhǎng)期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對(duì)地下車庫(kù)區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問(wèn)題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫(kù)消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對(duì)區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、維修，使問(wèn)題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們?cè)陂_展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來(lái)，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員），提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
三、堅(jiān)持“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識(shí)。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識(shí)，對(duì)公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開座談會(huì)2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識(shí)到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識(shí)到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識(shí)，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會(huì)是：會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散、會(huì)正確使用防護(hù)品、會(huì)報(bào)警；四不放過(guò)是：事故原因不查清楚不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受教育不放過(guò)）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識(shí)、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績(jī)作為評(píng)選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)。
四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識(shí)。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)，我們積極開展宣傳教育活動(dòng)，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識(shí)》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場(chǎng)逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在奧林d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識(shí)宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)得到了全面提高。針對(duì)地下車庫(kù)特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場(chǎng)車輛，對(duì)一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場(chǎng)，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。
五、實(shí)行三級(jí)檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級(jí)檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過(guò)程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問(wèn)題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢(shì)。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對(duì)下兩級(jí)檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級(jí)檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長(zhǎng)期有效運(yùn)行的有力保障。
一、中心綜治工作
1、日常單位內(nèi)部安全保衛(wèi)工作
綜治工作看上去是一件“看不見、摸不著”的工作，但卻關(guān)系到單位的穩(wěn)定發(fā)展及員工的切身實(shí)際利益。日常工作中除了正常的巡視工作外，2019年的工作中也要求各部門綜治安全員發(fā)揮關(guān)鍵作用。2019年內(nèi)共進(jìn)行消防安全培訓(xùn)四次及綜治安全培訓(xùn)6次。尤其是院安保處組織開展的“119”消防主題教育及實(shí)景演習(xí)得到大家一致認(rèn)可，中心各部門及下屬公司人員全員參加，通過(guò)趣味生動(dòng)的講解和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓大家切身感受到了消防安全在日常工作和學(xué)習(xí)中的重要性。新的一年中心的綜治工作將更多安排各部門組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提升綜治安全員的消防安全技能。
2、年中院安保處精細(xì)化檢查結(jié)果反饋
年終院安保處組織進(jìn)行各單位“安全精細(xì)化大檢查”我單位被分在第四組，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一些存在的工作漏洞及不足。檢查完成后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開展專項(xiàng)安全整改工作，第一時(shí)間將安全責(zé)任書層層落實(shí)、采購(gòu)大量合格插座，將部門內(nèi)部插座進(jìn)行立放操作，最大程度的排除了安全隱患。
3、中心綜治工作制度體系梳理
在日常的工作及精細(xì)化檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中心的綜治工作制度不明確、應(yīng)急預(yù)案更新不及時(shí)，三大體系建設(shè)比較混亂。精細(xì)化檢查完成后，我對(duì)三大體系要求的幾點(diǎn)要素進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和梳理，更新了部分已的應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度，將制度體系進(jìn)行重新編排及梳理，完善了安全保障體系中所要求的一些內(nèi)容，雖然還存在一些不足，但是與之前相比，體系建設(shè)已得到大幅度提升，在新一年的工作中，還將按照要求進(jìn)一步完善相應(yīng)體系建設(shè)，把工作做細(xì)、做好。
二、車輛日常維護(hù)工作
根據(jù)中心關(guān)于車輛的管理辦法，每個(gè)用車部門借車都要認(rèn)真登記，定期查勘車輛有無(wú)傷痕，定期為車輛進(jìn)行保養(yǎng)，查詢車輛違章記錄等等。
這又是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，需要平時(shí)努力將工作做好。我中心現(xiàn)有7輛公車（含下屬公司），每輛車的檢驗(yàn)時(shí)間及保養(yǎng)時(shí)間都不盡相同，所以需要我耐心匯總車輛資料，制定出完善的車輛保養(yǎng)時(shí)間表，不定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗，保證大家公務(wù)出行過(guò)程中車輛狀態(tài)安全可靠。
三、日常辦公物業(yè)維修工作
日常工作中，中心樓內(nèi)存在大量物業(yè)工程維修工作，物業(yè)服務(wù)工作也是項(xiàng)細(xì)致的工作，從日常維修、保潔工作、環(huán)境維護(hù)各方面的反饋來(lái)看，大家對(duì)物業(yè)服務(wù)基本滿意。在新的一年中，我將緊密聯(lián)系園區(qū)物業(yè)公司，為大家提供更好的服務(wù)。
四、中心所屬房產(chǎn)出售、出租工作
作為首家獲得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專業(yè)牌照的公司，光環(huán)和爭(zhēng)議始終伴隨著眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“眾安保險(xiǎn)”）的發(fā)展。
日前，眾安保險(xiǎn)宣布將技術(shù)支撐拆分出來(lái)，成立全資子公司眾安信息技術(shù)服務(wù)有限公司（下稱“眾安科技”）。該公司將立足金融、健康兩個(gè)方向，堅(jiān)持在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)期探索。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，眾安保險(xiǎn)正在聯(lián)手恒大、萬(wàn)贏證券籌備中外合資的“恒贏證券”。
從保險(xiǎn)到人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算，再到證券，眾安保險(xiǎn)橫跨多個(gè)領(lǐng)域，但是其主營(yíng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直深陷尷尬，盈利空間也備受質(zhì)疑。
成立之初，眾安保險(xiǎn)曾經(jīng)表示，計(jì)劃在一兩年之內(nèi)確立起互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的模式。其目標(biāo)是用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)，到銷售渠道、理賠服務(wù)以及技術(shù)平臺(tái)的全價(jià)值鏈。
然而三年過(guò)去了，眾安保險(xiǎn)依舊是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一枝獨(dú)大，推出的產(chǎn)品并無(wú)多少創(chuàng)新和壁壘。
隨著安心保險(xiǎn)、泰康在線等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照的放行，眾安保險(xiǎn)不再是業(yè)內(nèi)唯一。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司發(fā)力網(wǎng)上業(yè)務(wù)，眾安的股東們也在發(fā)起或者籌劃著自己的保險(xiǎn)公司。
“含著金湯匙出生”的眾安保險(xiǎn)，如果失去了“父蔭”，下一步該如何走？
羸弱的主業(yè)
眾安保險(xiǎn)一出生就被貼上了幾個(gè)標(biāo)簽，比如“全球首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司”、“馬云、馬明哲、馬化騰合辦”等。
曾經(jīng)的眾安保險(xiǎn)一度銳不可擋，從掛牌成立到估值500億，只用了17個(gè)月。截至今年9月底，眾安保險(xiǎn)累計(jì)用戶達(dá)4.61億，累計(jì)服務(wù)保單件數(shù)達(dá)58.29億。其每天需支撐逾2600萬(wàn)筆保單交易。
但是，眾安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的爭(zhēng)議始終充斥在行業(yè)內(nèi)。成立之初，眾安保險(xiǎn)就號(hào)稱背后有平安的專業(yè)、騰訊的用戶和阿里的渠道。借助股東的助力，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一直是眾安保險(xiǎn)保費(fèi)收入的重要來(lái)源。但是也反映出其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單一、其他保險(xiǎn)產(chǎn)品未成規(guī)模的問(wèn)題。
2013年，眾安保險(xiǎn)第一次披露的年報(bào)顯示，保費(fèi)收入主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)和消保金保證金兩個(gè)險(xiǎn)種，其中退貨險(xiǎn)保費(fèi)收入一千萬(wàn)元，占比達(dá)79%。
2014年年報(bào)顯示，公司保費(fèi)收入主要來(lái)自于退運(yùn)險(xiǎn)，為6.1億元，占比77.2%。
2015年年報(bào)顯示，保費(fèi)收入前5位的業(yè)務(wù)中，其他保險(xiǎn)保費(fèi)（囊括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和車險(xiǎn)）收入13.51億元，占比為60.9%。
大量的退貨險(xiǎn)保費(fèi)收入僅僅撐住了門面，卻沒(méi)有帶來(lái)多少的利潤(rùn)。眾安保險(xiǎn)的年報(bào)顯示，2013-2015年，退貨險(xiǎn)的承包利潤(rùn)分別為-687萬(wàn)元，-5365萬(wàn)元、-1.52億元（未剔除車險(xiǎn)）。
一位大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高管表示，退運(yùn)險(xiǎn)這類創(chuàng)新型產(chǎn)品保費(fèi)低，期限短，難以形成保費(fèi)規(guī)模，因此盈利空間非常有限。
面對(duì)承保的虧損，眾安保險(xiǎn)不得不通過(guò)投資來(lái)彌補(bǔ)承保的虧損，滿足新業(yè)務(wù)的投入。2015年報(bào)顯示，其將67.6億元（占總資產(chǎn)80%以上）的投資資產(chǎn)分類為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)，這意味著公司當(dāng)年的投資收益可以全部計(jì)入損益表。
此舉，在投資環(huán)境好的時(shí)候，還不失為一種提升業(yè)績(jī)的方法；一旦遭遇意外，則難免出現(xiàn)盈利波動(dòng)。
而不掌握流量和場(chǎng)景，則是眾安保險(xiǎn)難以言說(shuō)的痛。東吳證券研究所首席證券分析師丁文韜認(rèn)為，以退運(yùn)險(xiǎn)為代表的創(chuàng)新型產(chǎn)品，銷售嚴(yán)重依賴互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景與流量。而這類場(chǎng)景與流量掌握在阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中。
“這可以說(shuō)是最大的劣勢(shì)?！鼻笆霰ｋU(xiǎn)高管也分析道，平安保險(xiǎn)此前有個(gè)“8000萬(wàn)保險(xiǎn)客戶遷徙戰(zhàn)略”。在掌握客戶資源的情況下，可以將保險(xiǎn)客戶遷徙到銀行、銀行客戶遷徙到財(cái)富管理。這樣既迎合客戶需求，集團(tuán)機(jī)構(gòu)也可以做二次開發(fā)。
但是，很多淘寶用戶的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商家贈(zèng)送的，也就是說(shuō)消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到自己成為了眾安保險(xiǎn)的客戶，是被動(dòng)產(chǎn)生的消費(fèi)。雖然4.6億用戶看上去很美，但是又有多少是能遷徙去眾安保險(xiǎn)的其他產(chǎn)品？
出路在哪？
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司無(wú)法設(shè)立線下機(jī)構(gòu)的要求，看似實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)，有時(shí)實(shí)際增加了渠道成本。眾安保險(xiǎn)雖然多有創(chuàng)新，但在渠道成本、業(yè)務(wù)選擇上受制于人，如“場(chǎng)景化”的發(fā)展方式令其過(guò)度依賴淘寶、騰訊等重要渠道。
如今，眾安保險(xiǎn)的股東們都在打著自己的小算盤。阿里旗下的螞蟻金服已成為國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的控股股東。而另一個(gè)股東騰訊則與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司安心保險(xiǎn)打得火熱。二者達(dá)成戰(zhàn)略合作，安心保險(xiǎn)的全業(yè)務(wù)系統(tǒng)將搭建在騰訊“云”上，打造國(guó)內(nèi)首家全業(yè)務(wù)運(yùn)行在“云”上的保險(xiǎn)公司。
或許正印證了鼎暉投資過(guò)去的擔(dān)憂：眾安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)對(duì)股東資源的依賴性較強(qiáng)，未來(lái)重要股東在各方面的利益博弈可能會(huì)影響公司獲取資源的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。
此前，記者從眾安保險(xiǎn)內(nèi)部獲得的一份資料顯示，其目標(biāo)是用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)，到銷售渠道、理賠服務(wù)，以及技術(shù)平臺(tái)的全價(jià)值鏈。
截至目前，眾安保險(xiǎn)推出的不管是以保證金保險(xiǎn)為代表的眾樂(lè)寶、參聚險(xiǎn)，還是以支付安全為代表的百付安以及消費(fèi)者端人群的高溫險(xiǎn)，并沒(méi)有任何模式上的創(chuàng)新，很容易被傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司們所復(fù)制。
眾安也曾經(jīng)推出一些博人眼球的創(chuàng)新產(chǎn)品，譬如“37℃高溫險(xiǎn)”。但卻因?yàn)槔碣r苛刻，而引來(lái)“設(shè)局”、“忽悠”消費(fèi)者的指責(zé)。
而作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)也并不理想。根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，今年8月，眾安保險(xiǎn)的有效投訴量高居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的前五位。
隨著牌照的放行，未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，眾安保險(xiǎn)此前的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步削減。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也必然是巨頭廝殺的紅海。以泰康在線為例，泰康人壽董事長(zhǎng)陳東升就是把“親兒子”泰康人壽的創(chuàng)新事業(yè)部上升到“公司”形態(tài)，“讓他們跟BAT、360、小米混，混出人樣”。
前有追兵，后有堵截。其實(shí)眾安保險(xiǎn)也在悄然謀劃著出路。今年10月9日，工商總局預(yù)核準(zhǔn)的企業(yè)名稱中，一家名為眾安在線人壽保險(xiǎn)有限公司赫然在列。但是，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否還像財(cái)險(xiǎn)一樣借助股東的呵護(hù)？
