發(fā)布時間：2023-02-27 11:14:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的退款合同樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
借款合同的特征主要有：
1.借款合同的標(biāo)的物是金錢。借款合同的標(biāo)的物是一種作為特殊種類物的金錢，因此，原則上只發(fā)生履行遲延，不發(fā)生履行不能。
2.借款合同是轉(zhuǎn)讓貨幣所有權(quán)的合同。當(dāng)貸款人將借款即貨幣交給借款人后，貨幣的所有權(quán)移轉(zhuǎn)給了借款人，借款人可以處分所得的貨幣。這是借款合同的目的決定的，也是貨幣這種特殊種類物作為其標(biāo)的物的必然結(jié)果。
3.借款合同一般為有償合同(有息借款)，也可以是無償合同(無息借款)。
4.借款合同一般為要式合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。自然人之間的借款合同的形式可以由當(dāng)事人約定。
【范本】
甲方(借款人)：_________________
身份證號碼：_____________________
乙方(貸款人)：_________________
身份證號碼：______________________
甲乙雙方就借款事宜，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。
乙方貸給甲方人民幣(大寫)______________，于 ____年 ____月 ____日前交付甲方。
借款利息：_________________
借款期限：
還款日期： ____年 ____月 ____日。 還款方式：現(xiàn)金/__________支付。
違約責(zé)任：
1、借款方的違約責(zé)任
(1)借款方不按合同規(guī)定的用途使用借款，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款，對違約使用的部分，按銀行規(guī)定的利率加收罰息。
(2)借款方如逾期不還借款，貸款方有權(quán)追回借款，并從到期日起付日息1% .
(3)借款方使用借款造成損失浪費或利用借款合同進(jìn)行違法活動的，貸款方應(yīng)追回貸款本息，有關(guān)單位對直接責(zé)任人應(yīng)追究行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
2、貸款方的違約責(zé)任
(1)貸款方未按期提供貸款，應(yīng)按違約數(shù)額和延期天數(shù)，付給借款方違約金。違約金數(shù)額的計算與加收借款方的罰息計算相同。
(2)利用借款合同進(jìn)行違法活動的，追究行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
爭議解決方式： 雙方協(xié)商解決，解決不成，提交__________人民法院。
本合同自 ______生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同文本具有同等法律效力。
北京市工商局昨天，將于今年5月1日開始實施的2004年版《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》示范文本明確規(guī)定，如果裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因經(jīng)過證明是施工單位造成的，那么施工單位應(yīng)退還全部裝修款項。據(jù)悉，這也是本市首次把家裝的環(huán)境指標(biāo)列入合同文本。據(jù)起草新版《裝修合同》的市工商局合同處有關(guān)人士介紹，為了保證新合同的可操作性，新文本在裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面特別比照本市新推出的《北京市高級建筑裝飾工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》作出了相應(yīng)修改。
在這份新合同文本別針對當(dāng)前消費者與裝修公司間容易產(chǎn)生糾紛的部分加以細(xì)化，通過增加細(xì)節(jié)的方式維護(hù)雙方的合法權(quán)益，盡可能體現(xiàn)出公平公正的原則。比如新合同首次對一些家裝專用名詞的含義進(jìn)行了界定，對“開工”、“竣工”、“驗收合格”、“工期順延”等重點詞語都增加了名詞解釋。對于家裝施工因受物業(yè)、天氣等外部條件制約而造成延后的現(xiàn)象，則明確了工程期限按照“實際工作日計算”的原則，以方便合同雙方對工程期限作出更合理的統(tǒng)計。針對少數(shù)裝修公司在收到消費者首付款后隨意不履行合同的現(xiàn)象，新合同還把現(xiàn)行《裝修合同》中規(guī)定的施工前消費者先首付60％工程款下調(diào)為50％，中期支付比例則由35%相應(yīng)調(diào)整為45%.同時，新合同中還特別增加了家裝公司如延誤工期應(yīng)按日承擔(dān)裝修款千分之二的違約責(zé)任。
此外，新合同還首次對裝修施工中的圖紙、設(shè)計方案等資料列入了知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范疇，明確規(guī)定雙方當(dāng)事人都不能把對方提供的施工圖紙、設(shè)計方案等資料擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)讓給第三方，也不得用于其他項目。
近日，中國質(zhì)量萬里行收到了一些消費者因懷孕中斷旅游合同而引起糾紛的案例。
途牛網(wǎng)：退還費用需支付萬元手續(xù)費
9月24日，浙江臺州的喻女士與丈夫通過途牛網(wǎng)預(yù)定了馬爾代夫伊露薇莉島4晚6日的旅游項目，團(tuán)期為10月29日，兩人共花費26700元。不料，10月8日喻女士得知自己懷孕，醫(yī)生建議8周內(nèi)避免坐長途飛機(jī)或過于顛簸的交通工具?！拔覀兂鲂械穆烦讨芯陀虚L途飛機(jī)8小時，快艇45分鐘，旅途過于勞累，我們決定取消或變更行程?！?/p>
當(dāng)即聯(lián)系了途牛網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，對方告知，要么改期，支付近5000元/人的手續(xù)費；要么轉(zhuǎn)讓，次日下午五點前必須告知。
事后，喻女士發(fā)現(xiàn)，途牛網(wǎng)針對她的情況，就有明確規(guī)定。途牛旅游網(wǎng)的特殊原因退訂保障顯示：若消費者在簽約后，因意外情況造成無法出行，途牛將協(xié)助您進(jìn)行訂單修改，并不收取更改手續(xù)費；若選擇退訂，相應(yīng)材料審核通過后途牛將補(bǔ)償退團(tuán)客人中1人的實際損失、并退還剩余未產(chǎn)生的費用，其中已產(chǎn)生實際損失以有效期為1年的旅游券形式補(bǔ)償。該保障所列條款中明文規(guī)定了懷孕一項，并提示“預(yù)訂日期后發(fā)生，游客需出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書和收費證明。”
而多次與該網(wǎng)站工作人員聯(lián)系，產(chǎn)品經(jīng)理并未提及該解決方案，“這是打算在給我施壓，讓我盡快選擇退團(tuán)?！?/p>
更讓她更不滿的是，喻女士對途牛網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理口中的每人5000元的手續(xù)費感到費解。“事先說好酒店預(yù)定時會有確認(rèn)書，如果5000元是已經(jīng)產(chǎn)生的酒店費用，可他們并未簽過任何確認(rèn)書核定，怎么能相信已經(jīng)預(yù)定？再說，總共兩萬多的費用，酒店就花費一萬，那聲稱的無損機(jī)票又從何而來？”
事后，經(jīng)過多次溝通，途牛網(wǎng)全額退還了喻女士的費用。
喻女士覺得，途牛網(wǎng)應(yīng)該站在服務(wù)行業(yè)的角度，盡量為消費者著想，幫客戶解決問題，不管是否金額退款，也不是說出一堆數(shù)字，毫無人情味。
去哪兒網(wǎng)：拒退理由種種退款周期長
北京海淀區(qū)的于女士在去哪網(wǎng)易格之旅預(yù)定了9月7日大連飛往北京的機(jī)票，預(yù)定后被檢查懷孕，醫(yī)生建議盡量在家靜養(yǎng)。
于女士拿著醫(yī)院的證明在網(wǎng)上申請了退票，她好幾次退票，拒絕理由不一：金額過標(biāo)準(zhǔn)、病例、診斷證明和收費明細(xì)不全等等?！把劭淳嚯x飛機(jī)起飛的時間越來越近，卻一直沒有解決問題?！?/p>
當(dāng)終于網(wǎng)上申請退款成功后，去哪兒網(wǎng)客服卻告訴于女士，需要三個月的時間完成退款。于女士認(rèn)為，自己用信用卡支付如果不能及時退款就比較麻煩。而自己也有在首都機(jī)場退款的先例，都是當(dāng)日就能直接退款。
事后，于女士進(jìn)行了投訴，去哪兒網(wǎng)回復(fù)，已經(jīng)積極聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，商已將相關(guān)資料提交給航空公司，需要航空公司進(jìn)行審核，審核通過后才能退款，于女士也在一周內(nèi)收到了退款。
國航：手續(xù)繁復(fù)因發(fā)票不全拒絕
十一前夕，上海靜安區(qū)的劉先生決定與太太預(yù)定去西北旅游，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定了上海-蘭州和銀川-上海的機(jī)票?！安痪冒l(fā)現(xiàn)太太懷孕，去醫(yī)院檢查結(jié)果為先兆流產(chǎn)，不適宜旅行及乘機(jī)?！?/p>
劉先生當(dāng)即通過去哪兒網(wǎng)商向國航提出因病退票申請，并根據(jù)國航要求將相關(guān)醫(yī)院證明材料發(fā)送至國航。
然而，申請發(fā)出后，國航遲遲未處理此事，期間多次致電國航熱線，均被告知十一相關(guān)部門休息，無法處理。
2002年10月8日，單位經(jīng)審計核算發(fā)現(xiàn)原集資款有剩余，就決定根據(jù)住房面積及樓層退還這部分集資款。經(jīng)計算，林亞蘭的這套房屋將退還0.89萬元。林亞蘭要求單位向自己退款，而白明華也向單位提出這筆集資退款應(yīng)屬自己所有，因單位認(rèn)為在此筆款項的歸屬上有所爭議就將此事擱置了起來。2003年9月，林亞蘭向法院起訴，要求單位履行退款手續(xù)。
分歧意見：法院在審理期間，就本案是集資資格轉(zhuǎn)讓糾紛，還是房屋買賣糾紛發(fā)生了分歧，有兩種不同的觀點。
第一種觀點認(rèn)為，林亞蘭與白明華之間是房屋買賣關(guān)系，集資建房的資格仍屬白明華，因該房屋的退款是基于原建房集資資格的，所以該款應(yīng)退給白明華。
第二種觀點認(rèn)為，林亞蘭與白明華之間是集資資格轉(zhuǎn)讓關(guān)系，林亞蘭已經(jīng)取得了集資建房資格，所以該款應(yīng)退給林亞蘭。
評析：筆者贊同第二種觀點，理由如下：
我國《合同法》第一百三十條規(guī)定：“買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價款的合同?！钡谝话偃l規(guī)定：“出賣的標(biāo)的物，應(yīng)當(dāng)屬于出賣人所有或者出賣人有權(quán)處分?！薄冻鞘蟹康禺a(chǎn)管理法》第三十五條規(guī)定：“房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照本法第五章的規(guī)定辦理權(quán)屬登記。”第三十七條第六款也規(guī)定：“未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書的房地產(chǎn)，不得轉(zhuǎn)讓?！?nbsp;根據(jù)法律規(guī)定不難判斷，房屋買賣關(guān)系的轉(zhuǎn)戶（過戶）只能由房地產(chǎn)管理部門依法辦理，任何單位都沒有權(quán)力辦理“房屋買賣轉(zhuǎn)戶手續(xù)”。白明華與林亞蘭雖然曾經(jīng)到單位辦理了房屋轉(zhuǎn)移手續(xù)，但并不能認(rèn)定為雙方買賣房屋關(guān)系。從事實來看，白明華從單位取得涉及退款的這套集資房，只是一種暫時性的占有行為。因為白明華還沒有與單位簽訂房屋買賣合同，沒有就房屋的最后價款進(jìn)行結(jié)算，更沒有取得房屋的所有權(quán)證。所以，白明華沒有權(quán)利處分該房屋，白明華與林亞蘭之間的集資房轉(zhuǎn)讓行為不能認(rèn)定為房屋買賣關(guān)系，而只能是一種購房資格的轉(zhuǎn)讓。
同類案件一輸一贏
今年5月，金信·陽光在線二十多名業(yè)主，將開發(fā)商長沙市金信置業(yè)投資有限公司告上法庭，請求判令開發(fā)商承擔(dān)管道燃?xì)忾_通費中的管道燃?xì)饨ㄔO(shè)費。
雨花區(qū)法院認(rèn)為，原告與被告未在購房合同中約定由誰來承擔(dān)該筆費用。根據(jù)有關(guān)部門的安排，燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)費由長沙市新奧燃?xì)夤臼杖?，而被告與新奧燃?xì)夂炗袇f(xié)議，由被告代新奧燃?xì)庀驑I(yè)主分戶收取，被告并未從中獲利或額外收費。原告要求被告承擔(dān)管道燃?xì)饨ㄔO(shè)費的主張，不屬于本院處理的糾紛范圍，法院不予支持。
與此同時，長沙市天心區(qū)法院在審理同類案件時卻認(rèn)為，開發(fā)商收取燃?xì)忾_通費沒有法律及合同依據(jù)，判令其向業(yè)主退款。
2005年9月1日，長沙市王府井商業(yè)廣場的十六戶業(yè)主分別向天心區(qū)法院遞交訴狀，要求開發(fā)商支付逾期交房違約金，退還燃?xì)忾_通費。
法院受案后，認(rèn)為法律關(guān)系相同，且系同一被告，故決定并案審理。法院認(rèn)為，開發(fā)商收取燃?xì)忾_通費沒有法律依據(jù)，也沒有合同依據(jù)，屬于不當(dāng)?shù)美?，?yīng)該向業(yè)主退款，遂判令開發(fā)商向業(yè)主退款。
購房合同約定相似
兩起燃?xì)忾_通費官司，在同城兩家法院分別審理，卻出現(xiàn)了截然相反的一審判決結(jié)果。業(yè)主與開發(fā)商在進(jìn)行房屋交易時，其所依據(jù)的法律法規(guī)以及某些政府文件是相同的。記者了解到，兩案中業(yè)主所持的購房合同在供氣方面的約定也如出一轍，同樣規(guī)定了開發(fā)商對基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常運行的承諾。
法官理解法條合同有差異
作為王府井商業(yè)廣場燃?xì)忾_通費一案原告律師的劉大華認(rèn)為，這是因為法官對法律條文、政府文件、合同條款有各自不同的適用或理解。
“當(dāng)然，從另一方面來看，也說明我們國家對于管道燃?xì)夤?yīng)這一塊的規(guī)定是不明確的。”劉大華說，有關(guān)部門應(yīng)早日進(jìn)行相關(guān)立法或制定相關(guān)規(guī)章，才能避免這種對于同一問題有不同做法的尷尬。
特邀專家 焦景收
北京市銘滔律師事務(wù)所合伙人、民商事法律風(fēng)險管控專家
事件聚焦
“保過班”兩年誘騙420萬
1975年出生的劉某一直從事教育培訓(xùn)工作，2009年，他在北京注冊了一家教育培訓(xùn)公司，從事會計師從業(yè)資格、會計師職稱培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
從成立學(xué)校開始，劉某就開設(shè)了“保過班”。幾年來，“保過班”的名號為劉某招收了大量的學(xué)員。據(jù)這些學(xué)員介紹，劉某曾多次稱自己有特殊關(guān)系，承諾考前有老師以押題形式透露部分考題內(nèi)容，還承諾考試結(jié)束后可以通過閱卷老師幫助提高分?jǐn)?shù)，保證學(xué)員能夠拿到相應(yīng)的資格證書。很多學(xué)員被這樣的宣傳語和承諾吸引，不惜花費高額學(xué)費報名。
而劉某在收取學(xué)費后，為了能給學(xué)員一個“保過”的交代，他通過一系列非法操作，從財政局某相關(guān)人員處高價買到北京會計網(wǎng)的登錄賬號及密碼，在北京會計網(wǎng)上修改會計師資格、職稱水平的網(wǎng)上信息庫，將其招收的學(xué)員信息非法加入到該信息庫。在修改完網(wǎng)上信息之后，劉某又私自制作一批假證書發(fā)給學(xué)員，并讓他們?nèi)ケ本嬀W(wǎng)上查詢，以此來證實自己的“保過班”的確卓有成效。
然而，雖然學(xué)員所使用的假證信息在北京會計網(wǎng)上可以查到，但這些信息根本不在人事部門的相關(guān)數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
2012年4月，一位學(xué)員在應(yīng)聘時被告知持偽造會計師資格證并被取消了筆試資格，學(xué)員發(fā)現(xiàn)受騙之后立刻報案。此后，陸續(xù)又有二十余名學(xué)員報案。很快，劉某以及財政局的相關(guān)責(zé)任人被警方抓獲。
據(jù)承辦此案的檢察官介紹，從2009年10月至2012年4月間，共有二百余名學(xué)員被騙，涉及金額高達(dá)420余萬元。但這些錢已被劉某用于個人享樂，揮霍一空。目前，涉嫌詐騙的劉某被北京市東城檢察院提起公訴。
“保過班”成了“外包班”？
肖林是一名法律專業(yè)的學(xué)生，報名參加了國家司法考試。為提高通過率，肖林意欲在考前參加某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考試輔導(dǎo)班。
該機(jī)構(gòu)向肖林推薦了“司考保過班”，稱“保過班”由具有多年教學(xué)經(jīng)驗的國內(nèi)知名教授授課，如果“不過”，機(jī)構(gòu)就全額退還學(xué)費，學(xué)員沒有任何損失。肖林思慮再三，簽下合同并繳納了上萬的培訓(xùn)費。
但上課后肖林發(fā)現(xiàn)，這個“保過班”已經(jīng)被轉(zhuǎn)給了另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)班的授課人員、授課時間等全部更換了。雖然對此十分不滿，但為了不影響復(fù)習(xí)進(jìn)度，肖林還是堅持上完了輔導(dǎo)班。
考試后，肖林得知自己沒有通過，找到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求返還全部培訓(xùn)費，但該機(jī)構(gòu)卻表示不能退費，只能安排肖林以優(yōu)惠價格重修培訓(xùn)課程。肖林一氣之下將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訴至法院，要求其退還全部學(xué)費……
最終在法院調(diào)解下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給付肖林培訓(xùn)費和補(bǔ)償款共一萬元。
專家說法
目前市場上各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往用“保過”來吸引人們參加培訓(xùn)，對這類宣傳，消費者需理性看待，應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將承諾的事項落實到合同條款里。尤其是教育培訓(xùn)合同屬于特殊的服務(wù)合同，其標(biāo)的不僅僅是財物的給付，還涉及到特定的行為。
在簽訂此類合同時，消費者要仔細(xì)審查，對于培訓(xùn)人的資格、水平，培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容等事項要反復(fù)核對。特別是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量使用其事先制作好的格式合同時，消費者更要關(guān)注自己的權(quán)利是否被剝奪或限制。
在本案中，肖林雖主張培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向其表示若不能通過考試則全額退還學(xué)費，但合同中并沒有相關(guān)文字記載，案件中的退款更多的是考慮到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自將輔導(dǎo)班轉(zhuǎn)給其他機(jī)構(gòu)，屬于違約行為，從而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“保過班”成了“泄題班”？
李良經(jīng)營著一家教育機(jī)構(gòu)，以國家建造師資格考試培訓(xùn)為主。學(xué)校除北京總部外，還在全國各地開設(shè)了二十多家加盟分校。由于李良平日在外地居住，北京總部由其好朋友楊晶負(fù)責(zé)。該校的建造師資格考試培訓(xùn)班共分4種類型，其中“保過班”的學(xué)費為一萬元。
幾年前，深圳一家培訓(xùn)公司的龍某主動與北京總部負(fù)責(zé)人楊晶聯(lián)系，并稱有當(dāng)年全國建造師資格考試的試題及答案，并將其中一科答案傳給了楊晶。一開始，李良、楊晶因無法確認(rèn)考題的真實性而沒有購買。直到他們看到試題后，確認(rèn)了龍某提供答案的真實性，加上第二年的考試在即，于是兩人決定從龍某處買題，以提高“保過班”的通過率獲取高額利潤。
此后楊晶打電話聯(lián)系龍某后幾經(jīng)協(xié)商，雙方以10萬元價格成交。在付款后，龍某通過網(wǎng)絡(luò)將一級建造師資格考試的A、B兩套考試及答案發(fā)給了楊晶。兩人拿到試卷后，隨即通知員工連夜用事先購買的大量不記名手機(jī)卡，將答案以短信的形式發(fā)到了“保過班”考生手中……
考試結(jié)束后，多地警方發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐倪@家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校有泄露考題答案的嫌疑，此后，北京警方將李良和楊晶拘捕。最終，李良因犯故意泄露國家秘密罪，被法院判處有期徒刑2年，楊晶被判刑2年，緩刑2年。而該?！氨＿^班”所有收到了考題短信的學(xué)員的成績，也被全部取消……
專家說法
“保過班”就是抓住了考生對“保過”理解的誤區(qū)。一些人看到“保過”自然會以為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會提供一些“額外”資源。本案中就出現(xiàn)了這種提供考題答案而違法犯罪的行為?，F(xiàn)實中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部所說的“保過”其實是：今年沒有過，保你明年過?！氨＿^”的說法只是一種后續(xù)保障。由于很多學(xué)生前期和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的是口頭咨詢，很少做深入了解，等交了錢簽了協(xié)議才發(fā)現(xiàn)不是那么回事。
本案中，李良和楊晶的做法違反了教育規(guī)律，違背了教學(xué)效果的達(dá)成需要“教一方”和“學(xué)一方”雙方共同的努力。對此類違法行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大對培訓(xùn)市場的監(jiān)管力度，對惡意違法者，應(yīng)當(dāng)加大其違法成本，凈化培訓(xùn)教育市場。
“保過班”不等于“包過班”？
花錢報了“保過班”，以為可以用錢敲開學(xué)位之門，但最終不但沒能通過考試，還陷入了退費困局。受害人陳磊在“忍無可忍”之后，決定用法律來維護(hù)自己的權(quán)益……
陳磊是一名大學(xué)生，他的英語不好，如果考不過學(xué)位英語，他將拿不到學(xué)位證?？梢部?，他又一點信心也沒有。
2013年1月，陳磊收到了某教育機(jī)構(gòu)的宣傳單：“簽約保過，不過退款”，這一口號讓他動了心。陳磊隨后來到該機(jī)構(gòu)的報名點，據(jù)他稱，當(dāng)時工作人員的描述是：“報了2500元的保過班，我們還可以幫你改成績，保證你過?！?/p>
陳磊爽快地報了班，但之后再沒接過培訓(xùn)中心的電話，沒有通知任何培訓(xùn)課程，直到考前他連套模擬題都沒收到過，“他們只讓我放心考，我一直以為他們真的可以幫忙改成績?！?3月底，成績出來后，陳磊大跌眼鏡――26分。
“感覺受騙”的陳磊趕緊去報名點要說法，工作人員給他的答復(fù)是：可退費，也可選擇免費進(jìn)入2014年的“保過班”。陳磊選擇了退費，可輾轉(zhuǎn)多次，一直沒有收到退款。
后來，陳磊在一家媒體的幫助下聯(lián)系上了該教育集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說，公司有嚴(yán)格退費程序，退款人需提供原始收據(jù)、成績單、協(xié)議等材料，如果沒有就很難核實身份。另外，退費也需要一定手續(xù)和時間。此外，該負(fù)責(zé)人還稱，陳磊對“保過班”的理解有誤，“‘保過’是‘保證過關(guān)’不等于‘包過’”，并稱其有詳細(xì)的課程，參加“保過班”也是要上課學(xué)習(xí)靠實力通過考試的。
而對于陳磊透露的“工作人員說可改成績”的話，該負(fù)責(zé)人堅決否認(rèn)！
專家說法
打著“保過班”做宣傳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，但法律并沒有對“保過”和“包過”做出界定，很多教育機(jī)構(gòu)只是用這樣的字眼抓住了考生們的僥幸心理而已。
因此，對學(xué)員來說，選擇“保過班”不要盲目，應(yīng)當(dāng)盡量與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，如果對方提供的是格式條款，可在對方給予解釋時通過錄音方式留取證據(jù)。否則，即使考不過想要退款也很難。有的保過班規(guī)定，退款時必須出示很多證件，缺一不可。另外，退款的時間、地點、通知方式等都有可能成為退款隱患。
（文中當(dāng)事人均為化名）
專家提示
一流培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從不“保過”
如今的培訓(xùn)市場非?；靵y――對于整個市場來說，一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是幾乎不會做“保過”承諾的，因為他們已經(jīng)具有足夠的公信力和影響力；在二流培訓(xùn)市場中，培訓(xùn)班良莠不齊，“保過”作為一種市場策略，是為了爭奪生源。還有一部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實力不夠，最后沒有能力兌現(xiàn)，最終“不得不騙”；還有一類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)純粹就是騙子，噱頭越大越不可靠。
鑒于此，消費者在上學(xué)報班的問題上一定要理性對待，不盲目跟風(fēng)，不輕信各種優(yōu)惠。同時加強(qiáng)法律保護(hù)意識，在訂立合同時注意細(xì)化合同條款，當(dāng)權(quán)益受到侵害時留心保存證據(jù)，及時向法院主張權(quán)利。
首先，別信廣告吹噓。很多培訓(xùn)班喜歡打著名校、名師的旗號進(jìn)行宣傳，“特聘專家” “考試保過”，各種宣傳層出不窮，而實際上存在很大出入。學(xué)員應(yīng)注意核實情況，切勿在宣傳人員的“花言巧語”下沖動消費。
乙方：
乙方在甲方服務(wù)性網(wǎng)站（）登記注冊，希望得到滿意的家教工作，甲方在注冊教員中推薦乙方作為同學(xué)的家教老師，就此份家教中介服務(wù)，雙方達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：乙方在網(wǎng)站提交信息和所持證件相吻合，有完全能勝任此次家教工作的能力；為人師表，乙方要認(rèn)真?zhèn)湔n，文明授課，愛護(hù)學(xué)生，講究信用，誠守諾言，有做一名老師應(yīng)有的道德修養(yǎng)。
第二條：甲方保證其所提供的家教信息完全真實有效，并盡可能把詳細(xì)的學(xué)生情況告知乙方，便于乙方更好的進(jìn)行家教服務(wù)。
第三條：乙方在收到學(xué)員情況介紹后，應(yīng)明確表態(tài)有無能力接此份工作。
第四條：本次中介服務(wù)為有償服務(wù)，甲方收取乙方__元人民幣（￥__），乙方繳費后，由甲方簽發(fā)家教老師派遣單。
第五條：如出現(xiàn)以下情況，將追究違約責(zé)任：
（1）乙方?jīng)]有按派遣單及時主動聯(lián)系家長，因家教的時效性很強(qiáng)，錯過時間沒有和家長聯(lián)系的情況（一天之內(nèi)），責(zé)任在乙方，此時聯(lián)系不成功，甲方不退還收取乙方的__元信息服務(wù)費。
（2）乙方單方面把家教轉(zhuǎn)讓給他人的，屬乙方違約，由乙方承擔(dān)責(zé)任，此時聯(lián)系不成功，甲方不退還收取乙方的__元信息服務(wù)費。
（3）甲方所簽派出單，信息不真實，如聯(lián)系電話有誤、地址有誤，由甲方承擔(dān)責(zé)任，此時聯(lián)系不成功，甲方退還收取乙方的__元人民幣（￥__）。
第六條：甲方要求乙方聯(lián)系家長確定試教時間后，通過電話或短信方式通知甲方試教時間，否則若家教不成功，甲方不負(fù)任何責(zé)任。
第七條：乙方試教后，與家長達(dá)成合作協(xié)議，__元服務(wù)費不再退還；若未能與家長達(dá)成協(xié)議，經(jīng)甲方核實后，另提供一份合適的家教信息給乙方；若乙方不接受第二份家教信息，要求退款，甲方應(yīng)退還乙方__元，收取20元服務(wù)費，此時合同終止；乙方找甲方經(jīng)辦人辦理退款手續(xù)或要求提供第二次家教信息的時間應(yīng)該在試教后的一天之內(nèi)，如過期則視為乙方主動放棄。
第八條：若甲方連續(xù)推薦兩份家教信息，乙方均未能與家長達(dá)成協(xié)議，視為責(zé)任在乙方。乙方不得再要求甲方退款，甲方就本合同不再向乙方提供家教信息，此時合同終止。
第九條：試教有可能有工資，也有可能沒有工資，請乙方和家長協(xié)商。
第十條：乙方與家長商定家教地點，自備交通工具，往返路上以及家教服務(wù)過程中請一定注意自己的人身財產(chǎn)安全，特別是女生；鑒于乙方已是完全民事行為能力的人，乙方家教過程發(fā)生的任何事故，甲方概不負(fù)責(zé)。
第十一條：乙方不得隨意泄露家教對象的聯(lián)系方式和地址，以保護(hù)家教對象的隱私。
第十二條：甲乙雙方此次所簽合同為一次性家教中介服務(wù)協(xié)議（簽一次協(xié)議只介紹一份家教）。
第十三條：合同爭議解決方式：可由爭議雙方協(xié)商解決，也可由工商部門調(diào)解。若不成可采用下列方式解決：
A.提交長沙仲裁委員會仲裁；B.依法向人民法院。
第十四條：本合同未作規(guī)定的，按《中華人民共和國合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條：本合同自簽訂之日起生效，一式兩份，甲乙各持一份，甲乙雙方簽字蓋章生效。
甲方（簽章）乙方（簽名）：
經(jīng)辦人（簽名）：聯(lián)系電話：
辦公電話：地址（學(xué)校）：
2009年年底,鄔先生買了一想筆記本電腦(型號是ideapad y450-tsi nba),預(yù)裝的是Windows VistaHome Basic操作系統(tǒng)。
在第一次開機(jī)時,鄔先生注意到筆記本屏幕出現(xiàn)了兩個協(xié)議。
第一個協(xié)議是微軟的,核心內(nèi)容是:如果使用該軟件即表示您接受這些條款;如果不接受這些條款,可以與制造商和安裝商聯(lián)系,了解他們有關(guān)退還商品以獲得退款的規(guī)定。
另一個是聯(lián)想的,核心內(nèi)容是:如果您不接受這些條款,請不要安裝、下載或者使用軟件產(chǎn)品。如果您已獲得軟件產(chǎn)品并支付了許可費用,請將軟件產(chǎn)品退還其提供方,以獲得相當(dāng)于您已支付金額的退款或信用額度。
鄔先生不打算接受這些條款,于是打電話到聯(lián)想客服,要求退還聯(lián)想筆記本已經(jīng)預(yù)裝的Vista系統(tǒng)。
首位要求退系統(tǒng)的消費者
能退,還是不能退?聯(lián)想一時也決定不下。聯(lián)想客服表示,這是他們遇到的首例要求退預(yù)裝系統(tǒng)的客戶。
很快,聯(lián)想客服給了鄔先生答復(fù),表示可以延長電腦的保修期,不需要鄔先生退還系統(tǒng)軟件,但也不能退還預(yù)裝軟件的相關(guān)款項。鄔先生不接受。
幾經(jīng)交涉,聯(lián)想方面表示可以接受退回系統(tǒng),但是價格只能以O(shè)EM(貼牌生產(chǎn))的成本價為計。但很快,聯(lián)想方面又打來電話,告知無法退回系統(tǒng),因為他們研究后,認(rèn)為兩份協(xié)議所對應(yīng)的是不同的內(nèi)容。
聯(lián)想的解釋是:第一份協(xié)議是微軟的協(xié)議,對應(yīng)的是Windows系統(tǒng),而且協(xié)議里寫的是如不接受條款,需要與制造商或安裝商聯(lián)系,了解他們有關(guān)退換商品以獲得退款的規(guī)定。而聯(lián)想方面則沒有有關(guān)退還系統(tǒng)的規(guī)定。第二份聯(lián)想條款對應(yīng)的是計算機(jī)的使用權(quán),其中的軟件是指聯(lián)想的軟件,不包含Windows系統(tǒng)。所以,他們拒絕鄔先生退還操作系統(tǒng)的要求,更不能退還預(yù)裝軟件的費用。
對于聯(lián)想的解釋,鄔先生并不能認(rèn)同。他認(rèn)為,聯(lián)想的條款并沒有明確指出軟件的屬性,再說既然Windows系統(tǒng)軟件已經(jīng)授權(quán)給了聯(lián)想,那么,它也應(yīng)該算是聯(lián)想的軟件。而且他也沒有看到有相關(guān)條款說不能退系統(tǒng)。
聯(lián)想要求簽了保密協(xié)議才能拿禮品
鄔先生將這個問題放到了網(wǎng)上討論,引起了網(wǎng)友的熱烈議論。興許是迫于媒體的壓力,聯(lián)想又聯(lián)系上鄔先生,表示同意他退系統(tǒng)的要求,而且以市場價退還費用。但由于直接退現(xiàn)金手續(xù)繁雜,聯(lián)想建議鄔先生換同等價值的禮品(一個移動硬盤),并表示為了感謝他提出這個問題,聯(lián)想將不收回他的系統(tǒng),讓他保留操作系統(tǒng)作為紀(jì)念。鄔先生認(rèn)可了這個方案。
一周后,廣州聯(lián)想的相關(guān)工作人員將移動硬盤送到了鄔先生的家,同時,還帶來了一份確認(rèn)函,這在電話溝通時并沒有提及。鄔先生看后,發(fā)現(xiàn)這份確認(rèn)函其實是一份保密函。大意是:聯(lián)想此舉是對鄔先生提出問題的感謝,并不等同于他們同意退操作系統(tǒng),同時還要求鄔先生對這一事件保密。
面對這份保密協(xié)議,鄔先生拒絕簽字,于是聯(lián)想的工作人員將送來的移動硬盤又收了回去。當(dāng)鄔先生再與聯(lián)想聯(lián)系時,對方表示可以再協(xié)商,但告知他協(xié)議內(nèi)容無法修改,如果他不簽字,就沒辦法拿到禮品。
鄔先生最后還是選擇拒絕簽字。“在協(xié)商時,聯(lián)想并沒有當(dāng)面提出要簽什么協(xié)議。再說這件事情已經(jīng)公開了,還怎么保密?簽了說不定我還得承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任?！?/p>
截至發(fā)稿,聯(lián)想沒有給出新說法?！奥?lián)想一再改變他們的處理結(jié)果,作為一個大企業(yè),竟然變卦那么多次,實在是說不過去?！编w先生對聯(lián)想的做法感到失望。
據(jù)了解,繼鄔先生之后,又有一位消費者要求聯(lián)想退還他購買的兩臺Thinkpad筆記本的預(yù)裝系統(tǒng)的費用。對于這位消費者的要求,聯(lián)想售后工作人員表示,聯(lián)想一直沒有說能給消費者退系統(tǒng)。對于鄔先生問題處理,是出于感謝,因為他是第一個提出這個問題的消費者。所以,這第二位消費者的要求,聯(lián)想沒有辦法答應(yīng)。
新問題引發(fā)網(wǎng)友熱議
據(jù)了解,在國外有過用戶成功向計算機(jī)制造商要求退回系統(tǒng)并拿到退款的案例。
對于這起維權(quán)案例,北京市億嘉律師事務(wù)所劉永效律師表示,消費者與商家既然已經(jīng)形成了買賣合同關(guān)系,就應(yīng)該按照法律規(guī)定享受合同權(quán)利承擔(dān)合同義務(wù)。
劉永效認(rèn)為:微軟公司的聲明可以視為是對消費者的一種保障,對于是否使用預(yù)裝系統(tǒng),消費者保留了選擇權(quán)。在這個交易過程中,聯(lián)想公司充當(dāng)?shù)氖前惭b商的角色,聯(lián)想公司理應(yīng)按照市場價格退還費用。另外,聯(lián)想公司的聲明不能對抗消費者,消費者購買電腦支付價款的同時已經(jīng)支付了包含預(yù)裝系統(tǒng)的費用,所以聯(lián)想公司應(yīng)當(dāng)退還價款。
北京消協(xié)的相關(guān)人員也認(rèn)為這件事情違背協(xié)議精神,應(yīng)該給消費者退還相關(guān)費用。同時,這位消協(xié)人士也呼吁,品牌電腦廠家應(yīng)該制定出相關(guān)退費制度及相關(guān)費用,明示相關(guān)退費細(xì)節(jié)。
鄔先生事件在網(wǎng)上公布后,引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果顯示:高達(dá)92.2%的消費者認(rèn)為,品牌電腦預(yù)裝系統(tǒng)不使用應(yīng)該給退費。
商家意見
戴爾、惠普:各國政策不同,具體問題具體解決
據(jù)媒體報道,在國外,有網(wǎng)友成功從惠普公司獲得200美元OEM版Vista系統(tǒng)的退還款。類似現(xiàn)象在戴爾身上也有發(fā)生,有用戶從戴爾收到返還的137美元操作系統(tǒng)差價。
筆者就此情況致電戴爾(中國)客戶關(guān)懷部祝小姐,祝小姐表示,目前就她個人而言,沒有收到過有用戶要求退還系統(tǒng)的意見。針對國外戴爾用戶成功退還系統(tǒng)的例子,祝小姐表示戴爾在各國的政策是不同的,目前在中國還沒有出臺這種退還系統(tǒng)的政策。但她表示,如果有戴爾用戶提出了這種要求,他們會把用戶的意見反饋到高層,并出臺解決方案。
中國惠普有限公司客服張小姐表示,惠普目前在大陸區(qū)域還沒有遇到有用戶提出退還系統(tǒng)及要求退款的情況。用戶如果有這方面的要求,客服將會把他的要求反映給上級領(lǐng)導(dǎo),并具體問題具體解決。
神舟、方正:系統(tǒng)為標(biāo)配,不喜歡可以卸載但不能退款
神舟電腦客服人員表示,目前沒有遇到過有用戶退系統(tǒng)的情況。她表示,電腦的系統(tǒng)都是預(yù)裝的,用戶不喜歡這套系統(tǒng)可以自行卸載,但是卸載系統(tǒng)后的退款問題,神舟是沒有辦法處理的。
方正電腦的客服也表示目前沒有遇到方正用戶反映過此類情況。
華碩:購買此機(jī)器代表認(rèn)可機(jī)器預(yù)裝的系統(tǒng)