發(fā)布時間：2023-03-02 15:01:59
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的深度營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著我國高校的擴招，學(xué)校的類型出現(xiàn)多元化的趨勢，科研型、教學(xué)型、應(yīng)用型高校三足鼎立。畢業(yè)生的人數(shù)逐年增多，學(xué)者們在呼吁本科畢業(yè)論文的形式要多元化的同時，一些高校也在積極探討。選擇正確又恰當(dāng)?shù)恼撐男问?，對撰寫合格的畢業(yè)論文來說意義重大。
二、研究目標(biāo)
通過對研究樣本所采用形式的分類和整理，試圖回答以下幾個問題：理論上，市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的形式應(yīng)該包括哪些？不同形式的論文形式適用什么樣的條件？實際已完成的論文形式又是哪些？理想形式與實際形式之間的差距有多大？造成這些差距的原因是什么？
三、市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的形式
(一）畢業(yè)論文形式的多元化趨勢
筆者試圖找到適合于市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的理想形式，為此，在中國知網(wǎng)上搜索“畢業(yè)論文形式”等關(guān)鍵詞，得到相關(guān)文獻(xiàn)十多篇。部分學(xué)者們的觀點如下：吳洪霞（2014)提出，獨立學(xué)院本科畢業(yè)考核的形式應(yīng)多元化，包括撰寫畢業(yè)論文、完成一定數(shù)量和質(zhì)量的實踐作品、參加各類比賽（競賽）獲獎、在公開刊物發(fā)表科研論文、撰寫涉及相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)查報告、參與企業(yè)項目研究。武云亮等（2013)以財經(jīng)類專業(yè)為例，認(rèn)為畢業(yè)論文形式多樣化改革要以推進(jìn)應(yīng)用性選題為主，突出學(xué)生能力鍛煉，鼓勵學(xué)生采用文獻(xiàn)綜述、財經(jīng)類調(diào)研報告、財經(jīng)管理實務(wù)和創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計等畢業(yè)論文形式。周同旭等(2015)認(rèn)為，應(yīng)用型本科高校畢業(yè)設(shè)計（論文）形式分為：專業(yè)技能形式，包括設(shè)計作品、專業(yè)證書計劃、音樂曲目創(chuàng)作、賽事獲獎等;畢業(yè)論文形式，包括選題畢業(yè)論文、實踐報告、發(fā)表學(xué)術(shù)論文、設(shè)計說明等;項目成果形式，包括發(fā)明專利、研發(fā)產(chǎn)品、自主開發(fā)技術(shù)、基礎(chǔ)、應(yīng)用軟件等。任森春等(2014)提出，除學(xué)術(shù)性畢業(yè)論文外，調(diào)研實習(xí)報告、案例分析、課題研究、問卷分析報告等也可作為考核形式。
筆者認(rèn)為，市場營銷是一個理論性很強的專業(yè)，本科生開展一定數(shù)量的科學(xué)研究，研究市場營銷的相關(guān)理論，探討營銷的發(fā)展規(guī)律，撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文是必要的。同時該專業(yè)又是一個應(yīng)用性極強的專業(yè)，理論學(xué)習(xí)的目的在于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界中企業(yè)所面臨的營銷問題，探討產(chǎn)生這些問題的原因，并提出操作性較強的策略。因此，非學(xué)術(shù)論文的調(diào)查報告、案例分析、課題研究、咨詢報告以及其他形式，也應(yīng)視為與畢業(yè)論文分量相當(dāng)?shù)某晒?，都可以成為本科生畢業(yè)的重要條件。
(二）畢業(yè)論文不同形式的特點
筆者擬以上文任森春等學(xué)者的觀點為評判標(biāo)準(zhǔn)，分析一下幾種不同的畢業(yè)論文形式的特點。
1.學(xué)術(shù)性論文
國家標(biāo)準(zhǔn)GB7713-87對學(xué)術(shù)論文所下的定義，學(xué)術(shù)性論文是某一學(xué)術(shù)課題在實驗性、理論性或觀測性上具有新的科學(xué)研究成果或創(chuàng)新簡介和知識的科學(xué)記錄；或是某種已知原理應(yīng)用于實際中取得的新進(jìn)展的科學(xué)總結(jié)，用以在學(xué)術(shù)會議上宣讀、交流或討論；或在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表；或作其他用途的書面文件。學(xué)術(shù)性論文簡單來說就是對自己從事的研究工作發(fā)表簡單的學(xué)術(shù)總結(jié)。需注意的是，這里的學(xué)術(shù)總結(jié)指的是能夠發(fā)表的原創(chuàng)性的工作總結(jié)。
2.調(diào)研報告
調(diào)研報告不同于調(diào)查報告，調(diào)查報告是因為發(fā)生了某件事（如案件、事故、災(zāi)情）才去作調(diào)查，然后寫出報告。調(diào)研報告的寫作者必須自覺以研究為目的，根據(jù)社會或工作的需要，制訂出切實可行的調(diào)研計劃，即將被動的適應(yīng)變?yōu)橛杏媱澋?、積極主動的寫作實踐，從明確的追求出發(fā)，經(jīng)常深入到社會第一線，不斷了解新情況、新問題，有意識地探索和研究，寫出有價值的調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實際，準(zhǔn)確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細(xì)地鉆研材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過政策預(yù)評估。
3.案例分析
案例分析是指結(jié)合文獻(xiàn)資料對單一對象進(jìn)行分析，得出事物一般性、普遍性的規(guī)律的方法。
4.專題研究
專題研究是針對某一主題做的深入研究。學(xué)生可根據(jù)自身的興趣和能力與同學(xué)、老師、家長等一起選定一個主題，進(jìn)行一系列有意義的研究。這個過程包括資料收集、整理、分析、綜合、思考等，最后得出結(jié)論或新的知識。在研究的過程中，學(xué)生可以獨立進(jìn)行或與他人共同探究。
5.其他
如專業(yè)技能大賽的成果、相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、相關(guān)軟件的開發(fā)等。
四、市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文形式的實證分析
筆者以河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆679篇畢業(yè)論文為研究對象。經(jīng)過初篩，其中有76篇屬于無效論文（指論文材料不全），其余603篇為有效論文，作為研究的樣本。
根據(jù)已有材料分析所得，實際存在的論文形式有：學(xué)術(shù)性論文、調(diào)研報告、案例分析、專題研究及其他等五種類型。
從畢業(yè)論文所采取的形式來看，首先市場營銷專業(yè)本科論文采用最多的形式為調(diào)研報告，占到總數(shù)的60%以上。其次為案例分析和學(xué)術(shù)性論文，兩者合計超過35%。其他形式占3.48%。課題研究為0。
從不同形式畢業(yè)論文的屆別分布來看，2012屆畢業(yè)論文選用最多的形式是調(diào)查報告，其次是案例分析，再次為學(xué)術(shù)性論文。2013屆畢業(yè)論文選用最多的形式仍是調(diào)查報告，其次是案例分析和學(xué)術(shù)性論文。2014屆畢業(yè)論文選用最多的形式還是調(diào)查報告，其次是學(xué)術(shù)性論文，再次為案例分析?？梢姡袌鰻I銷專業(yè)本科三屆學(xué)生畢業(yè)論文采用最多的形式都是調(diào)查報告（盡管其中占比有所波動），而案例分析和學(xué)術(shù)性論文分居第二、第三。以其他形式代替論文的占比很小，而專題研究類畢業(yè)論文暫缺。
(一）調(diào)查報告選用的原因分析
調(diào)查報告這種形式，需要畢業(yè)生用科學(xué)的調(diào)研方式，花費較多的時間進(jìn)行實地調(diào)研，從而獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，具有難度大、耗時長、實踐性強、創(chuàng)新性高等特點。市場營銷專業(yè)學(xué)生大多選擇此種畢業(yè)論文形式的原因大致為：部分畢業(yè)生期望提升自身的專業(yè)能力，喜歡挑戰(zhàn)難度較大的事情。調(diào)研報告這種形式，借助自己的專業(yè)知識，從實際生活中得來的一手?jǐn)?shù)據(jù)極為真實，減少和降低了畢業(yè)論文的風(fēng)險。雖然前期投入較多，但在后期畢業(yè)論文答辯中容易過關(guān)，學(xué)生也有較高的成就感。
(二）案例分析選用的原因分析
相對于調(diào)查報告，案例分析這種形式，可在圖書館、網(wǎng)上搜索到相當(dāng)多的材料，必要時也需要到案例企業(yè)進(jìn)行實習(xí)、調(diào)研，但整體難度較高，較調(diào)查報告的選擇性要小些。
(三）學(xué)術(shù)性論文選用的原因分析
學(xué)術(shù)性論文形式規(guī)范，論證嚴(yán)謹(jǐn)。論文答辯的通過率高。只要學(xué)生有較高的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和專業(yè)知識儲備，導(dǎo)師的認(rèn)可程度較高，學(xué)生的成就感也較強。
(四）專題研究選用的原因分析
選擇導(dǎo)師的課題進(jìn)行研究，需要幾個條件：導(dǎo)師有課題，自己有能力從事課題研究，并能夠把課題研究成果以學(xué)術(shù)論文的形式予以展示，同時也需要學(xué)生投入較多的時間，有科研的興趣、動力和能力等。這幾個條件湊在一起，就有很大的難度，這也是多數(shù)大學(xué)生棄選的重要原因。
(五）其他形式選用的原因分析
用研發(fā)產(chǎn)品、研發(fā)軟件、參加專業(yè)技能大賽的作品來取得畢業(yè)資格，同樣需要一些主客觀條件：學(xué)生的前期積累、導(dǎo)師的輔導(dǎo)等，不是所有的學(xué)生都能選擇這種形式的。而且不同的學(xué)校對這類形式的認(rèn)可程度不同，如果學(xué)生投入了較多的精力，完成了上述形式的作品，而學(xué)校不予承認(rèn)，反過頭來要求學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)論文，時間上就來不及，學(xué)生也會感到得不償失。
五、總結(jié)
(一）結(jié)論
筆者通過對河南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科三屆畢業(yè)生畢業(yè)論文形式的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)研報告和案例分析仍是畢業(yè)論文的首選形式。學(xué)術(shù)性論文也有一定的比例，其他形式采用甚少，專題研究則缺失。
隨著市場對應(yīng)用型人才的強需求，畢業(yè)論文形式的多元化己經(jīng)是大勢所趨。對于像市場營銷這種理論性與實踐性都很強的專業(yè)，畢業(yè)論文的形式絕不可能僅僅有學(xué)術(shù)性論文這么一種。調(diào)查報告、案例分析的比重將會逐步增多。專題研究也將有所加大。另外，以技能大賽獲獎、競賽作品、公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、研發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)的軟件等，作為畢業(yè)論文的一種形式，也將逐步得到各界認(rèn)可。
(二）建議
1.學(xué)校應(yīng)構(gòu)建畢業(yè)生多元化論文形式選擇機制
學(xué)校應(yīng)給學(xué)生提供多種畢業(yè)論文的形式選擇，充分展示學(xué)生的才能與個性。畢業(yè)論文可以不拘泥于形式，但必須具有一定的標(biāo)準(zhǔn)限制。以市場營銷專業(yè)畢業(yè)生為例，可以是學(xué)術(shù)論文，也可以將在省級營銷大賽中獲獎、公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，或是有一定深度的案例分析和專題研究成果，作為畢業(yè)論文的一種形式，成為取得學(xué)位的重要條件。
2.團隊合作完成論文
[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷；研究進(jìn)展；內(nèi)容分析
[中圖分類號] F270［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）10-0019-06
一、引 言
服務(wù)營銷學(xué)自上世紀(jì)60年代誕生以來，歷經(jīng)初創(chuàng)階段、探索階段和穩(wěn)步發(fā)展階段的沿革，已形成相對清晰的研究脈絡(luò)（郭國慶，2009）。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究經(jīng)歷了深刻變化。這些變化集中體現(xiàn)在研究范圍的擴大，研究深度的拓展，研究論題的豐富以及研究領(lǐng)域的跨學(xué)科融合。特別是1998年～2008這11年間，服務(wù)營銷領(lǐng)域發(fā)表學(xué)術(shù)論文的數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升，學(xué)者們致力于為服務(wù)營銷實踐的動態(tài)發(fā)展尋求理論支持（Deon Nel, 2010）。
Pasadeos（1998）曾指出，對特定學(xué)科進(jìn)行文獻(xiàn)梳理不僅有助于夯實該學(xué)科的理論基礎(chǔ)，而且有助于把握該領(lǐng)域的最新趨勢，對于研究者和實踐者的戰(zhàn)略導(dǎo)向都具有重要意義。在文獻(xiàn)梳理的過程中，通過對主流專業(yè)期刊進(jìn)行內(nèi)容分析可以更好地了解該領(lǐng)域的研究概況，包括研究現(xiàn)狀、學(xué)科分野、未來趨勢等（Leong，1989；Malhotra,1996）。近兩年來，Seggie和Griffith(2009)采用對營銷頂尖專業(yè)雜志《營銷學(xué)報》（Journal of Marketing，JM）、《營銷研究學(xué)報》 (Journal of Marketing Research，JMR)、《消費者研究學(xué)報》 (Journal of Consumer Research，JCR)、《營銷科學(xué)》 （Marketing Science，MS）進(jìn)行內(nèi)容分析的方法，厘清了營銷研究的發(fā)展脈絡(luò)。這種分析方法被稱為是“營銷思想史的梳理”，成為文獻(xiàn)梳理中一種新穎而有效的研究方法（郭國慶，2010）。
《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志自1987年創(chuàng)刊以來，已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)營銷領(lǐng)域歷史最為久遠(yuǎn)的學(xué)術(shù)期刊。Deon Nel，Wade Halvorson, Peter Steyn等學(xué)者對1998年～2008年這11年間在該雜志上發(fā)表的417篇文章進(jìn)行了內(nèi)容分析，清晰展現(xiàn)了新時代服務(wù)營銷學(xué)研究的發(fā)展趨勢。本文對上述作者的研究結(jié)論進(jìn)行概括和分類匯總，以期勾勒出服務(wù)營銷學(xué)新近的研究軌跡。
二、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究的維度問題
傳播學(xué)、營銷學(xué)和其他學(xué)科領(lǐng)域的研究實踐證明，對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行縱向梳理可以為研究者提供清晰理性的史學(xué)線索。這在國外學(xué)術(shù)界已經(jīng)取得大量具有重要科學(xué)價值的研究成果。Malhotra（1996）曾通過對營銷思想的史學(xué)梳理，厘清營銷研究的框架和派系。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)營銷學(xué)的研究呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，然而卻極少有學(xué)者基于宏觀視角對該學(xué)科的最新進(jìn)展和]變趨勢進(jìn)行分析。在我國，關(guān)于營銷學(xué)科研究方法、學(xué)術(shù)流派、學(xué)科體系等宏觀研究則更少。Usdiken和Pasadeos（1995）將學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究的維度劃分為以下六個方面，如表1所示：
在文獻(xiàn)研究工作中，以上6種方法得到廣泛應(yīng)用。例如，Yale和Gilly（1988）曾對1976年～1985年10年間廣告研究的趨勢進(jìn)行了內(nèi)容分析。Fisk等（1993）對過去15年間在廣告期刊上發(fā)表的文章進(jìn)行了系統(tǒng)化和概念性的評論。Deon Nel等學(xué)者遵從West（2007）對《國際廣告》雜志進(jìn)行內(nèi)容分析時所采用的研究方法，從發(fā)表效率、文獻(xiàn)綜述和研究方法等多個維度入手，對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》上的文章進(jìn)行綜合性內(nèi)容分析。國外研究實踐表明，以往學(xué)者在進(jìn)行文章內(nèi)容分析時，大多是采用單一維度的方法。例如，Pasadeos曾借助引用分析方法從事類似研究。而如果綜合多個維度，進(jìn)行內(nèi)容分析，則更有助于研究者更加全面地把握學(xué)術(shù)研究的脈絡(luò)和路徑。
三、Nel等人的研究方法及其研究發(fā)現(xiàn)
West（2007）指出，當(dāng)大多數(shù)變量不需要進(jìn)行判斷編碼時，內(nèi)容分析的客觀性便可得以保證。Deon Nel等人在他們的研究中采用了West（2007）的客觀性研究方法，這種方法的前提是，在面臨同一筆數(shù)據(jù)的情境下，遵循相同研究程序的研究者將取得一致性結(jié)論（Kassarjian，1977）。在他們的研究中，編碼參數(shù)包括頂級作者、單位文章作者數(shù)、文章類型、文章主題、樣本及統(tǒng)計方法。
Deon Nel等學(xué)者抽取的研究樣本是1998年～
2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》上的
417篇文章，通過對文章標(biāo)題的內(nèi)容分析將文章進(jìn)行分類編碼。具體的編碼方法是：6位編碼人員隨機等分為兩組，每組獨立完成分類編碼工作，以每次20篇文章為單位，依文章標(biāo)題進(jìn)行編碼歸類，直至將全部417篇文章歸類完成，之后兩組編碼人員進(jìn)行交互編碼信度檢驗以考察編碼結(jié)果的一致性。分類依據(jù)是Brown（1994）所提出的服務(wù)營銷學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究題目分類框架，該框架包括以下10個類別：服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意；服務(wù)接觸和顧客體驗；服務(wù)設(shè)計和傳遞；顧客保留和關(guān)系營銷；內(nèi)部營銷；服務(wù)補救；服務(wù)質(zhì)量模型和測量（SERVQUAL）；技術(shù)注入（技術(shù)對整個服務(wù)業(yè)和組織結(jié)構(gòu)的影響）；顧客獲取、廣告和溝通；戰(zhàn)略、績效與管理。
根據(jù)內(nèi)容分析的結(jié)果，Deon Nel等學(xué)者將研究結(jié)論以“輸入”和“輸出”的形式呈現(xiàn)?！拜斎搿卑ǎ喉敿壸髡吆蛦挝晃恼伦髡邤?shù)目；“輸出”包括：文章類型、主題、樣本、統(tǒng)計分析方法和搜索關(guān)鍵字。為了更加清晰地呈現(xiàn)服務(wù)營銷近10年研究進(jìn)展情況，筆者將Deon Nel等學(xué)者的研究結(jié)論概括為以下四個方面：
1. 高產(chǎn)作者及單位文章作者數(shù)
West（2007）指出，如果不對學(xué)術(shù)文章作者進(jìn)行分析而單純分析學(xué)術(shù)期刊上的文章，那么分析工作是不完整的。表2顯示了過去的11年間，在《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表文章數(shù)目較多的作者排名。這張表清晰展示了發(fā)表文章數(shù)目在3篇及以上的高產(chǎn)作者。需要說明的是，每位作者發(fā)表文章數(shù)量的統(tǒng)計既包括其是第一作者的文章也包括其作為合作者的文章。由此可以看出，學(xué)術(shù)研究是需要長期關(guān)注某一研究領(lǐng)域或論題的，“板凳須坐十年冷”。只有深入下去，多年鉆研某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域，點點滴滴，長期積累，才有希望取得豐碩的研究成果，成為某一學(xué)科領(lǐng)域的知名專家。
表3總結(jié)了發(fā)表文章的單位文章作者數(shù)變化趨勢，過去11年里，在《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的單位文章作者數(shù)呈現(xiàn)上升的趨勢。West（2007）指出，近十年來，獨立作者的文章數(shù)目正在逐漸減少，而兩至三位作者合作完成的文章數(shù)量正逐年上升。Pitt（2008）指出，學(xué)者們合作完成學(xué)術(shù)文章可以建立起聯(lián)系緊密的學(xué)術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)，這不僅可以提高發(fā)表文章的質(zhì)量，加快學(xué)術(shù)文章的產(chǎn)出，也可以幫助減輕每個學(xué)者的科研壓力和工作負(fù)擔(dān)。這種知識分享的共贏策略能夠加快學(xué)術(shù)研究的進(jìn)展，目前，團隊合作已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究的一種發(fā)展趨勢。遺憾的是，在我國許多部門的學(xué)術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)往往是鼓勵獨立著述，只承認(rèn)第一作者的貢獻(xiàn)；而對于打造高素質(zhì)的學(xué)術(shù)團隊，開展跨學(xué)科、跨部門（單位）的合作研究，集體發(fā)表研究成果的做法，缺乏強有力的制度保障和激勵機制，以致造成各自為戰(zhàn)，學(xué)術(shù)力量分散、重復(fù)、重疊，形不成合力，拿不出高水平研究成果的嚴(yán)峻現(xiàn)實。
2. 文章類型概覽
回顧過去11年發(fā)表的學(xué)術(shù)文章類型，可以幫助我們了解服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究重心的轉(zhuǎn)變。表4展示了過去11年間，《服務(wù)營銷學(xué)報》上發(fā)表文章的類型。
Malhotra（1996）在對《營銷科學(xué)院學(xué)報》（Journal of the Academy of Marketing Science）進(jìn)行內(nèi)容分析時，將該雜志評價為“穩(wěn)健且成熟”的學(xué)術(shù)期刊。他藉以評價的指標(biāo)之一是期刊每年發(fā)表文章的數(shù)目，這本雜志當(dāng)時每年發(fā)表文章的數(shù)目是35篇。如果用這個標(biāo)準(zhǔn)來評價《服務(wù)營銷學(xué)報》的話，早在2001年，《服務(wù)營銷學(xué)報》就已經(jīng)達(dá)到了這個標(biāo)準(zhǔn)。到了2008年，《服務(wù)營銷學(xué)報》每年發(fā)表文章的數(shù)目已增至47篇。從表4可以清晰看出，《服務(wù)營銷學(xué)報》非常重視研究型文章，其次是概念型文章，再次是總體回顧性文章和文獻(xiàn)綜述類文章。這體現(xiàn)出最近10年，研究型文章日益得到學(xué)者們的研究重視。這在我國營銷學(xué)界也有許多類似之處，過去學(xué)者發(fā)表的論文多為觀點型、概念型和綜述型，近十年來，研究型論文頗受提倡；而且，如果論文沒有量化研究或數(shù)量模型，就往往會受到質(zhì)疑和責(zé)問，甚至這樣的碩士（博士）學(xué)位論文就通不過去。我們認(rèn)為，這種輿論導(dǎo)向和評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新審視。
分析國外服務(wù)營銷學(xué)領(lǐng)域頂級期刊的論文內(nèi)容，我們看到，即使在發(fā)達(dá)國家，學(xué)術(shù)論文的形式和方法也是“百花齊放”的，有觀點型論文、案例型論文、概念型論文、總體回顧型論文、文獻(xiàn)綜述型論文和研究型論文多種形式。
3. 研究主題及分析方法
《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志上文章的研究主題較為多樣化，這反映出近十年服務(wù)營銷領(lǐng)域研究主題趨向豐富和細(xì)化的態(tài)勢。1998年～2000年，“服務(wù)質(zhì)量”是研究最多的主題。2001年～2004年，研究重心轉(zhuǎn)向“顧客保留和關(guān)系營銷”。2005年～2008年，研究熱點轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略、績效和管理”。過去的11年里，有關(guān)“顧客獲取、廣告和溝通”這一主題的學(xué)術(shù)論文數(shù)量百分比由21%下降至5%?！胺?wù)接觸和體驗”這一主題依然維持著10%的權(quán)重，而“技術(shù)注入”這一研究主題的學(xué)術(shù)論文數(shù)量百分比已上升至7%左右。表5概括了近11年間，《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志研究主題、樣本和研究方法的變化趨勢。從研究主題的]變發(fā)展，我們可以深刻地體會到，既要有一些長期關(guān)注、跟蹤的理論問題需要10年、幾10年如一日地潛心研究，“咬定青山不放松”；也要站在時代潮流的最前沿，根據(jù)環(huán)境的發(fā)展變化和社會的不斷進(jìn)步，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，及時捕捉、發(fā)現(xiàn)新課題，深入研究新理論，為現(xiàn)實的營銷實踐服務(wù)，指導(dǎo)并推動營銷實踐日趨完善。
在數(shù)據(jù)和樣本選取方面，大部分的學(xué)術(shù)論文使用實證數(shù)據(jù)。11年間，研究所采用的非學(xué)生樣本的比率已由37%上升至46%，企業(yè)管理者和實際工作者樣本比例穩(wěn)定在21%～23%的區(qū)間之內(nèi)。事實上，近年來，學(xué)術(shù)期刊審稿人對使用學(xué)生作為研究樣本頗有微辭，主要原因在于學(xué)生樣本的代表性較差，尤其是在校本科生，他們?nèi)狈Κ毩?、穩(wěn)定的收入來源，而且購買決策行為尚未成熟，頗具隨意性。因此，學(xué)者們?nèi)绻胍趪忭敿墝W(xué)術(shù)期刊，不得已使用學(xué)生樣本時，要進(jìn)行合理性說明。
在研究方法的使用方面，調(diào)查法是最為廣泛使用的研究方法之一，比重達(dá)62.3%。質(zhì)性研究方法近年來逐漸流行，使用比重從1%升至10%。案例研究方法的使用比例也從3%升至6%。絕大多數(shù)學(xué)者傾向于采用定量研究和定性分析相結(jié)合的方式開展研究。在統(tǒng)計方法的運用上，在過去11年的開端時期（即1998年左右），相關(guān)和回歸分析是最為廣泛使用的分析技術(shù)。隨著驗證性因子分析（CFA）和結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）等更為高級的統(tǒng)計分析方法的問世，相關(guān)回歸分析的運用逐漸減少。使用CFA和SEM這兩種統(tǒng)計方法的文章比例從10%上升至23%。使用單因素方差分析（ANOVA）和多因素方差分析(MANOVA)的文章比例從13上升至15%。質(zhì)性研究近年來也逐漸得到學(xué)者們的認(rèn)可，使用這種方法的文章比例從4%上升至13%。
我們認(rèn)為，理論研究關(guān)鍵是要出思想。研究方法和論文形式固然重要，但經(jīng)過研究能否得出科學(xué)的思想和理論則更重要。恩格斯指出：“一個民族要想站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”他指出：“經(jīng)驗自然科學(xué)積累了如此龐大數(shù)量的實證的知識材料，以至在每一個研究領(lǐng)域中有系統(tǒng)地和依據(jù)材料的內(nèi)在聯(lián)系把這些材料加以整理的必要，就簡直成為無可避免的。建立各個知識領(lǐng)域互相間的正確聯(lián)系，也同樣成為無可避免的。因此，自然科學(xué)便走進(jìn)了理論的領(lǐng)域，而在這里經(jīng)驗的方法就不中用了，在這里只有理論思維才能有所幫助。”恩格斯還指出：“沒有理論指導(dǎo)的思維，就會連兩件自然的事實也聯(lián)系不起來，或者就會連二者之間所存在的聯(lián)系都無法了解?！p視理論，……錯誤的思維一旦貫徹到底，就必然要走到和它的發(fā)生恰恰相反的方向去?！笔聦嵣?，任何一種研究方法都不是萬能的。愛因斯坦把研究方法稱之為“腳手架”。事實上，方法就是工具，是探索和發(fā)現(xiàn)真理的工具，不能把一種方法抬高到至高無上的地位，而應(yīng)當(dāng)在研究方法上采取多元化理念，讓每一種科學(xué)的研究方法都有其用武之地。
4. 關(guān)鍵詞搜索頻率和變化趨勢
為了進(jìn)一步說明過去11年間服務(wù)營銷研究主題的變化趨勢，Deon Nel等學(xué)者對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務(wù)營銷學(xué)報》中的417篇文章題目和正文中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行了統(tǒng)計，結(jié)果在表6和表7中呈現(xiàn)。
從表6中可以看出，服務(wù)營銷研究中的熱門主題是“顧客滿意”，“顧客行為”和“服務(wù)質(zhì)量”。使用最為頻繁的關(guān)鍵字是“顧客滿意”（95次），“顧客行為”（80次），“服務(wù)質(zhì)量”（57次）和“顧客服務(wù)質(zhì)量”（39次）。這與表5中展示的“服務(wù)質(zhì)量”和“顧客服務(wù)”是《服務(wù)營銷學(xué)報》雜志中較為普遍的研究主題相一致。
在表7中，1998年～2000年間，文章標(biāo)題中使用最頻繁的關(guān)鍵詞是“質(zhì)量”，“顧客”和“滿意”。2001年～2004年，2005年～2008年間，“顧客”，“質(zhì)量”和“關(guān)系”依然是使用最為頻繁的關(guān)鍵詞。文章標(biāo)題中使用關(guān)鍵詞的次數(shù)從120次（1998年～2000年）上升至265次（2001年～2004年），再上升至331次（2005年～2008年）。這似乎表明，作者逐漸傾向于在文章標(biāo)題中即表明文章主要的研究問題來吸引讀者和審稿人的注意。
四、管理應(yīng)用及啟示
通過對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行史學(xué)梳理，我們逐漸明晰了過去十年服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究重心變化和學(xué)科發(fā)展趨勢。文獻(xiàn)的回顧和整理工作除了提供學(xué)術(shù)營養(yǎng)之外，也可以為營銷實踐工作提供有益的啟示。具體而言，專業(yè)文獻(xiàn)研究的管理應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 有助于全面把握服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢
理論研究派系眾多，史料龐雜，回顧服務(wù)營銷領(lǐng)域數(shù)以10年記的發(fā)展歷程，更是一項汗牛充棟的工作。盡管營銷管理者能夠觀察到一些比較重要的現(xiàn)象，但若想揭示現(xiàn)象背后的原因和規(guī)律，從而幫助組織確立正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，則必須有非常深厚的理論研究功底。所謂“以史為鑒可以知興替”，回顧服務(wù)營銷一個時代的研究歷程，不僅可以幫助決策者厘清該領(lǐng)域的發(fā)展過程、變化趨勢，也可以折射出企業(yè)自身在當(dāng)下經(jīng)營中可能存在的漏洞和弊端。
2. 有助于借助外腦進(jìn)行營銷診斷
回顧服務(wù)營銷發(fā)展]變的歷史，可以幫助在真實商業(yè)世界中經(jīng)營的企業(yè)有針對性的找到解決自身發(fā)展瓶頸的專家，這些專家學(xué)者的研究是基于商業(yè)競爭中的真實企業(yè)案例，提煉出的結(jié)論和規(guī)律具有普遍適用性。這種基于真實案例和經(jīng)驗所獲得的建議和結(jié)論是單純的統(tǒng)計推斷無法比擬的。專家學(xué)者由于獨立于企業(yè)之外，能夠保持客觀和清醒的分析，因此，回顧服務(wù)營銷專家學(xué)者的研究有助于企業(yè)借助外腦開展?fàn)I銷診斷。
3. 有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營決策，提升競爭能力
Deon Nel等學(xué)者通過總結(jié)不同時期學(xué)術(shù)論文中服務(wù)營銷研究主題的變化，使服務(wù)營銷工作者認(rèn)清哪些是該領(lǐng)域具有持久影響的概念，這些概念不同于短期流行語，其對服務(wù)營銷實踐的影響是重要且深遠(yuǎn)的。例如，“顧客”、“質(zhì)量”、“關(guān)系”這些關(guān)鍵詞在不同時期都是研究的熱點，這就提醒服務(wù)營銷管理者哪些工作才是服務(wù)產(chǎn)出及傳遞過程中最為重要的工作，企業(yè)以此為基礎(chǔ)可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營決策，提升競爭能力。
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The Latest Progress in Services Marketing Research and Its Implications
Guo Guoqing，Sun Naijuan，Guo Xiyue
（Renmin University of China，Beijing 100872，China）
市場經(jīng)理班運營了近二個月，產(chǎn)品經(jīng)理班也有一個月以上了，在經(jīng)歷了起初的興奮期之后，開始認(rèn)真考慮實訓(xùn)體系的改善、學(xué)員上崗后的適應(yīng)能力等務(wù)實性問題。凡是趁著在狀態(tài)的時機趁熱打鐵，于是葉敦明與同事們在沈陽的工作間隙，利用吃飯和喝茶的空隙，深入地探討了營銷教育實訓(xùn)的話題。
實訓(xùn)是為了實戰(zhàn)，而營銷教育實訓(xùn)的實戰(zhàn)性，可以用“用對人、選準(zhǔn)人、育好人”九字要訣來總結(jié)。用對人，涉及到客戶企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，營銷教育實訓(xùn)的所有輸入都是為了這個明確的輸出；選準(zhǔn)人，合適的學(xué)員，是營銷教育實訓(xùn)質(zhì)量的根源；育好人，就要擯棄單薄的知識灌輸，為學(xué)員構(gòu)建“市場意識、思維體系和方法工具”的能力金字塔。
1、用對人，建好標(biāo)準(zhǔn)功倍成
葉敦明發(fā)現(xiàn)，大部分客戶企業(yè)只是泛泛地認(rèn)為現(xiàn)有的銷售或者市場經(jīng)理不大合適，他們能夠找出很多不盡如人意之處，但對于新鮮出爐的新人，到底用什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量，考慮的不多，標(biāo)準(zhǔn)也很粗。你若是被動地滿足客戶的用人需求，就會步入模糊不清的泥沼區(qū)。
與客戶企業(yè)用人部門的主管、人力資源經(jīng)理，一同商量該崗位“三個月試用期”到底最急需什么樣的人。急需用人的部門，好比戰(zhàn)場上急需兵員投入，召之即來、來則能戰(zhàn)，用人之心是急迫的。因為標(biāo)準(zhǔn)是否務(wù)實、是否能解決用人之渴，尤為關(guān)鍵，最好是拿當(dāng)前資淺的在崗員工的平均水平作為參考值。大標(biāo)準(zhǔn)清楚了，還要細(xì)化為“學(xué)員能力包”。
學(xué)員能力包，是指培訓(xùn)結(jié)束時，新鮮出爐的學(xué)員必須具備的基本能力，它分為基本素質(zhì)和專業(yè)能力兩大塊面。基本素質(zhì)，是學(xué)員自身的，培訓(xùn)只能是拔高一些，但不能根本改變?；A(chǔ)素質(zhì)，要作為選人的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。而專業(yè)能力，則是他們當(dāng)前欠缺的，這才是營銷教育實訓(xùn)發(fā)力的根本。要用動態(tài)的眼光看待專業(yè)能力，營銷教育實訓(xùn)只能解決崗位扎根問題，保證新學(xué)員上崗之后較高的存活率，至于他們能否長大成材就要看企業(yè)和員工自身的造化了。
2、選準(zhǔn)人，好胚子才能入模子
用人標(biāo)準(zhǔn)，好比柳傳志所倡導(dǎo)的模子。與模子匹配程度越高的學(xué)員，胚子就越好，育成才的概率也就越高。講師和客戶相關(guān)部門的主管扮演選人判官，經(jīng)過基礎(chǔ)材料篩選、初步面試、筆試、深度面試，看似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x人流程，選出的可能都是善于現(xiàn)場表演的人，選錯人的幾率不低呀。
葉敦明認(rèn)為，可以從評委多維化和流程科學(xué)化雙管齊下。評委多維化，除了講師、客戶企業(yè)主管，還要增加客戶的客戶、4S店老板或者經(jīng)銷商、第三方人力資源專家（自己公司的也可以）。
而流程科學(xué)化，是指面試的手段要與目的結(jié)合。有的面試，是為了考驗對象的基本價值觀，有的則是觀察他的抗壓能力，而有的呢，則是看他的團隊精神。面試官，要有人力資源、頂頭上司、部門主管等多個角色，防止挑錯人。
筆試，則是看學(xué)員的思維能力和書面表達(dá)能力。對于市場經(jīng)理而言，發(fā)散思考、比對分析、邏輯結(jié)構(gòu)、概括總結(jié)等能力，是書面問題設(shè)定以及分?jǐn)?shù)比重的重心。而對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，內(nèi)部協(xié)調(diào)、市場觀察、財務(wù)分析、技術(shù)管理，則是重點。
3、育好人，育人之心須真誠
支一口大鍋，把能找得到的菜都放進(jìn)去，一鍋亂燉。實訓(xùn)出來的學(xué)員，看似樣樣懂，實則全不通。這樣的繡花枕頭，一上崗就會見光死。問題出在哪兒？課程體系沒有量身訂做，市場實訓(xùn)文不對題，模擬實戰(zhàn)裝模作樣，是三元兇。
課程體系，可以分為通用課與選向課。通用課占60-70%課時，選向課占30-40%課時。通用課集體上，選向課分開上。通用課是營銷、銷售、品牌傳播、促銷等通用知識體系和技能方法。而選向課，則是學(xué)員在企業(yè)可能的崗位，劃分市場研究、營銷策劃、品牌傳播、渠道管理等四個方向。
市場實訓(xùn)，所訓(xùn)皆所學(xué)。經(jīng)過第一輪市場實訓(xùn)，葉敦明等骨干老師，就發(fā)現(xiàn)了課程與實訓(xùn)的脫節(jié)。學(xué)員市場實訓(xùn)反映處的迷茫，問題幾乎處在課堂。課程體系、課程內(nèi)容要照著學(xué)員上崗時的工作急需重新調(diào)整，而有些人則是把問題歸咎于實訓(xùn)本身，加大實訓(xùn)之前的輔導(dǎo)、實訓(xùn)之后的報告撰寫指導(dǎo)，做了很多無用功也就算了?？砷_錯了藥方，那就誤了大事。
模擬實戰(zhàn)，可以學(xué)習(xí)軍事演習(xí)的套路，設(shè)定場景、人物、情節(jié)、沖突，學(xué)員們置身于一種實戰(zhàn)的環(huán)境中，學(xué)習(xí)成果就能充分展示。同時，還可以借鑒《贏在中國》，把學(xué)員課堂之外的集體討論和作業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)錄下來，不管看結(jié)果，還要看過程。
至于畢業(yè)論文，主題要窄，內(nèi)容要深。畢業(yè)論文答辯，是營銷訓(xùn)練的成果呈現(xiàn)。有些培訓(xùn)公司喜歡整一些大而空的課程，冠冕堂皇的，演講的學(xué)員口吐蓮花，聽眾們掌聲連連，真是賓主俱歡顏。冷靜下來細(xì)想，營銷教育實訓(xùn)過于作秀了。葉敦明建議，畢業(yè)論文的主題，要與課程選向密切相關(guān)，而且要有專職老師跟蹤指導(dǎo)，讓學(xué)員在課程學(xué)習(xí)、市場實訓(xùn)時就開始思考和積累，畢業(yè)論文就能是2-3個月學(xué)習(xí)、反思和長進(jìn)的真實成果匯總。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及人們經(jīng)濟生活水平的提高，智能手機已成為大眾最喜愛的電子消費品，中國經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，現(xiàn)已成為全球第一大智能手機消費國。龐大的國內(nèi)市場需求，為國產(chǎn)智能手機的發(fā)展提供了原動力，同時人們對智能手機的多樣化需求，為國產(chǎn)智能手機行業(yè)發(fā)展提供了各種契機。雖然國產(chǎn)智能手機行業(yè)有著巨大的發(fā)展空間，但是其發(fā)展過程中依舊存在各種問題，只有解決了這些問題，才能讓國產(chǎn)智能手機行業(yè)這個新型市場越做越大，越做越強。
【關(guān)鍵詞】
國產(chǎn)智能手機；產(chǎn)業(yè)鏈；核心競爭力
隨著世界智能手機技術(shù)的迅速變革，我國也逐漸步入了一個智能手機時代，經(jīng)過幾年的迅速發(fā)展，截止2013年第一季度，我國智能手機用戶達(dá)到3億，已成為全球第一大智能手機消費國。而人們對智能手機的多樣化需求，以及我國的整個宏觀環(huán)境，經(jīng)濟的快速發(fā)展、政府的政策扶持以及消費觀念的轉(zhuǎn)變等因素都為國產(chǎn)智能手機行業(yè)的有效發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，也為我國的國產(chǎn)智能手機行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。
1 國產(chǎn)智能手機行業(yè)存在的問題
首先，國產(chǎn)智能手機存在著產(chǎn)品自身的不足，比如在系統(tǒng)方面過多依賴安卓系統(tǒng)，CPU、顯示屏、內(nèi)存、攝像頭等主要元器件也過度依賴高通、三星等企業(yè)。而現(xiàn)在國產(chǎn)智能手機行業(yè)的進(jìn)入門檻降低也使市場競爭加劇，越來越多的手機生產(chǎn)企業(yè)開始模仿知名智能手機，有向山寨機發(fā)展的大勢頭，進(jìn)入門檻低促使市場內(nèi)出現(xiàn)了惡性價格競爭，這些問題都嚴(yán)重影響著國產(chǎn)智能手機行業(yè)的發(fā)展。而低端、品質(zhì)低下的國產(chǎn)智能機，由于本身質(zhì)量上的缺陷，售后服務(wù)的不全，也給消費者帶來了很多不便，導(dǎo)致漸漸消費者產(chǎn)生對國產(chǎn)智能手機品質(zhì)的不信任，而盲目的跟風(fēng)選擇國外知名手機品牌，一系列發(fā)惡性循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致消費者與國產(chǎn)智能手機行業(yè)的信任危機更一步惡化。
其次，國產(chǎn)智能手機行業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈之間合作不足，沒有形成競爭力，無法與那些國外知名手機抗衡，只能靠低端的價格來吸引消費者。而且行業(yè)間分工不明，喜歡單打獨斗，沒有拓寬自己的產(chǎn)業(yè)鏈，打造自己個性化的產(chǎn)品。國產(chǎn)智能手機的上游供應(yīng)鏈多半被國外廠商控制，缺乏很強的創(chuàng)新能力，下游經(jīng)銷商又過于單一，主要以移動、聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)運營商合作的方式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。而對于智能手機的芯片等核心技術(shù)，我國芯片與國外的相比，其最大的差別就是產(chǎn)業(yè)鏈的差距。現(xiàn)在本土芯片廠商既要面對跨國企業(yè)的打壓，還要面對國內(nèi)其他對手的價格戰(zhàn)，利潤空間基本為零，這種情況下，企業(yè)連維持生計都很難，更談不上進(jìn)行創(chuàng)新了。目前我國智能手機生產(chǎn)商還是中小企業(yè)居多，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是實力較弱，合作意識不高，長期合作由于沒有有效的機制從而出現(xiàn)了囚徒困境，無法與國外知名手機廠商抗衡。
最后，國產(chǎn)智能手機行業(yè)的產(chǎn)品營銷策略整體都有待提高，在產(chǎn)品定價方面過于集中在低端價位，定價策略單一，競爭十分激烈。同時國內(nèi)智能手機廠商在營銷渠道方面顯得過為扁平，營銷模式靈活性低、市場細(xì)分不足、銷售渠道覆蓋能力有限。分銷渠道長，中間費用高，價格控制不及時，市場反應(yīng)慢，對市場了解不足。同時過多依靠移動、聯(lián)通、電信三大運營商。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年中國智能手機銷量有60.2%來自于運營商的支持；14.8%銷量來自于網(wǎng)絡(luò)銷售；20%的銷量來自于傳統(tǒng)實體店門營銷；5%的銷量來自于其他營銷渠道。而過分依賴于運營商將會導(dǎo)致營銷成本的增高，從而使得利潤過于單薄，競爭變得更加激烈。
2 國產(chǎn)智能手機行業(yè)發(fā)展的建議
首先，加強系統(tǒng)研發(fā)能力以及提高硬件生產(chǎn)水平，加強與高校、國家研究所等研究合作，將軍用技術(shù)向民用技術(shù)轉(zhuǎn)變。同時還有繼續(xù)加強與國外優(yōu)勢企業(yè)合作，系統(tǒng)研發(fā)能力，獲取技術(shù)優(yōu)勢，同時利用本國優(yōu)勢資源節(jié)約生產(chǎn)成本。CPU作為智能手機的心臟，一直是各智能手機廠商突破的核心。目前CPU制造技術(shù)主要被高通、德州儀器、三星等國外知名企業(yè)控制，所以要想打破這種不利局面，我們國產(chǎn)智能手機也必須要有強大的自主研發(fā)能力，努力開發(fā)性能表現(xiàn)出色，多媒體解析能力強，能根據(jù)不同定位的手機，努力推出為經(jīng)濟型、多媒體性、增強型和融合型四種不同的芯片。
其次，國產(chǎn)智能手機行業(yè)要能夠明確地進(jìn)行市場定位，找到適合自己的經(jīng)營模式和品牌地位。市場定位一定要準(zhǔn)確，冷靜分析自身的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅，注重市場調(diào)研，關(guān)注市場變化。在激烈的競爭中，走自己的品牌經(jīng)營之路，學(xué)會并保持不斷創(chuàng)新，要讓自己的品牌與競爭者形成明顯的差異，而這種差異正好是顧客所需要的，這樣才能保證在競爭中具有絕對的優(yōu)勢。企業(yè)可以實施差異化戰(zhàn)略，在準(zhǔn)確的市場定位前提下，努力探索適合自己的發(fā)展之道。于此同時，我們應(yīng)增強產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，建立行業(yè)信息咨詢委員會，增強行業(yè)信息交流與合作，形成具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)群，從而降低生產(chǎn)成本，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險，迎接國際知名手機廠商的挑戰(zhàn)。這么國產(chǎn)智能手機才能逐漸走出國門。
最后，結(jié)合我們國產(chǎn)智能手機在營銷過程中的種種不足，我們將重點從三方面著手。第一、加大產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品關(guān)注度；第二、增加銷售渠道，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷；第三、加強與運營商的深度合作，挺高品牌信用度。在增加銷售渠道時，我們可以建立產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)推行網(wǎng)絡(luò)銷售，建立產(chǎn)品銷售快速反應(yīng)機制。同時提高產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)潛在消費者，保持現(xiàn)用消費者，刺激其他消費者，以獲取更多產(chǎn)品消費者。加強與運營商（移動、聯(lián)通、電信）的深度合作，增強了我們的營銷渠道，挺高了品牌信任度。而且應(yīng)該勇于與國際市場中其他產(chǎn)品的競爭，敢于走出國門進(jìn)入國際市場，但是避免盲目競爭，避免難以可行的碰撞，勇于開發(fā)新市場。
綜上所述，我國產(chǎn)智能手機發(fā)展規(guī)模仍將繼續(xù)快速擴大，價格將以平民化為主，同時逐漸形成高端品牌。同時各大手機廠商與運營商的合作也將逐步擴大，以推動智能手機的推廣與普及，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也將成為智能手機銷售的一大主要手段。而人們對智能手機的功能需求將呈現(xiàn)多樣化、個性化，而智能手機附加產(chǎn)品利潤將是未來國產(chǎn)智能手機銷售利潤的一大部分，所以產(chǎn)品附加值也將是未來各智能手機廠商競爭的一大主要方面。但是我國智能手機市場中存在的眾多問題和不足，也將是我國智能手機廠商們在發(fā)展過程中的絆腳石，要想在智能手機市場上走的更加穩(wěn)健和長遠(yuǎn)，我們還需要一步步克服這些難題，只是這樣才能走得更好！
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞:電力企業(yè),市場營銷,營銷策略
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變,電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,應(yīng)堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,會建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
1.電力企業(yè)市場營銷存在的問題
1.1電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強
對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
1.3電力營銷滯后于用戶的需求
電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。
1.4市場營銷手段有限,開拓市場成效不大
由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實,信息不靈,對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對用戶用電變化不能及時掌握,對用戶用電潛力挖掘深度不夠?？萍颊撐?。
2.電力企業(yè)市場營銷新理念
2.1電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。
2.2樹立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念
必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)?？萍颊撐?。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
2.3樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念
在電力營銷中要加強需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動態(tài),對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),及時調(diào)整電力營銷策略,有效的開拓市場。
2.4樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念
一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè),樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場營銷體制
電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),具有公用性事業(yè)性質(zhì),電力供應(yīng)連著千家萬戶,滲透到社會的各個角落,關(guān)系到社會的穩(wěn)定和國民經(jīng)濟建設(shè)的順利進(jìn)行。
1.將管制用電改為推廣用電,就是樹立電力形象,吸引更多客戶,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展電力市場,將用電管理改為客戶服務(wù)。
2.面對市場、成功開拓市場,是電力企業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的工作重點。電力營銷工作能否面對市場、成功開拓市場,觀念的轉(zhuǎn)變是前提。
3.市場經(jīng)濟的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。科技論文。
4.企業(yè)的市場營銷歸納為五種:一是生產(chǎn)觀念;二是產(chǎn)品觀念;三是推銷觀念;四是市場營銷觀念;五是社會營銷觀念;其基本內(nèi)容是:電力企業(yè)提品,不僅要滿足消費者的需求與欲望,而且要符合消費者和社會的長遠(yuǎn)利益,企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會福利。
5.在市場經(jīng)濟條件下,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持電力企業(yè)競爭力的基本條件。
4.電力企業(yè)市場營銷需要改進(jìn)措施
4.1電力企業(yè)電費管理需要改進(jìn)措施
電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營成果,最終是由回收的電費來衡量。
4.2電力企業(yè)日常營業(yè)管理需要改進(jìn)措施
日常營業(yè)管理是指營業(yè)部門日常處理的各項業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴充、電費抄、核、收三為一體,相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴充、電費管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作,叫做日常營業(yè)工作。日常營業(yè)管理工作的對象是千萬個已經(jīng)接電立戶的單位或個人。
4.3電力企業(yè)市場營銷需要改進(jìn)機制
(1)改革電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)有機制。
(2)建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制。
(3)建立強有力的電力企業(yè)電力市場營銷體系。
(4)建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營銷隊伍。
(5)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴充需要改進(jìn)措施
業(yè)務(wù)擴充是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習(xí)慣用語,也稱業(yè)擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請,為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括:用電申請與登記;供電必要性和合理性審查;供電可能性審查;工程概算;設(shè)計與施工;簽定供用電合同;裝表、接電。
5.電力企業(yè)市場營銷策略
5.1 電力企業(yè)電力營銷具體策略
(1)電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費回收預(yù)警機制。
(2)電力企業(yè)堅持打防結(jié)合,加大反竊電工作力度。
(3)加強營銷自動化系統(tǒng)建設(shè),營銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。
(4)電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強異?？蛻舯O(jiān)測。
5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理
5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務(wù)策略
售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo),直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念,樹立營銷觀念,不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新
5.2.2電力企業(yè)電力銷售市場的競爭策略
開拓新的用電市場。加強需求側(cè)管理,在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場。
電力企業(yè)是電力銷售和利潤實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié),是以開拓電力市場、增加售電量為目標(biāo),努力降低銷售費用的經(jīng)濟實體。
5.2.3電力企業(yè)電力形象營銷策略
就是從加強企業(yè)形象建設(shè)和樹立電力商品形象入手,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法,樹立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng),向杜會提供承諾服務(wù),實行業(yè)務(wù)公開,接受社會監(jiān)督。
5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略
市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點,市場對電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯,電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容,電力市場預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ),要建立和健全電力市場預(yù)測的信息系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】決策支持系統(tǒng) 財務(wù)分析 五力模型
企業(yè)管理思想進(jìn)步到當(dāng)下的階段，很難想象一家沒有上馬企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）或SAP（Systems Applications and Products in Data Processing）的公司是如何將物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（現(xiàn)金流）、信息資源管理（信息流）等集成一體化，進(jìn)而推進(jìn)生產(chǎn)、營銷、供應(yīng)、人力、資金等業(yè)務(wù)互相融合而順暢運轉(zhuǎn)的。當(dāng)今企業(yè)在信息化方面面臨的問題不是爭論ERP的必要性，也不是討論ERP的可行性，而是糾結(jié)于對ERP產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)如何進(jìn)行進(jìn)一步的收集、加工、處理。因為收集的數(shù)據(jù)多到無法甄別哪些是對決策有效的。
企業(yè)建立一套旨在全方位提升管理廣度和深度的管理信息系統(tǒng)是必需的：利用統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)集成，以全面預(yù)算為主導(dǎo)，以產(chǎn)品生命周期管理為核心，以資金為主線，整合財務(wù)、人事、營銷、科研、生產(chǎn)等管理職能，重組優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，連接信息孤島，建立關(guān)鍵內(nèi)部控制點，極大改善組織內(nèi)部的信息不對稱，大幅降低管理成本，有效地防范和控制風(fēng)險。但是，國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀是大部分企業(yè)正在運行的管理信息系統(tǒng)主要功能仍舊停留在處理大量的日常業(yè)務(wù)流程上，僅實現(xiàn)了中層管理的功能，并未上升到支持決策的高度。本文嘗試通過對決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，以下簡稱“DSS”）運行原理、特點和功能的闡述，結(jié)合企業(yè)實際，充分利用已成熟運行的通用ERP并以此為基礎(chǔ)，模擬建立DSS的實施方案。
一、DSS的原理、特點和功能
20世紀(jì)70年代中期，美國麻省理工學(xué)院的米切爾?S?斯科特（Michael S.Scott）和彼德?G?W?基恩（Peter G.W.Keen）首次提出了“DSS”一詞。DSS通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析輔助決策工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量（張茜，2006）。DSS是管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）向更高一級的發(fā)展，標(biāo)志著利用計算機與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了嶄新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科（王劍東，2003；萬林，2008）。
DSS的特點體現(xiàn)在：（1）DSS的交互性表現(xiàn)在通過管理者同系統(tǒng)之間的多次對話，使決策得以完成；（2）DSS解決的問題屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題；（3）系統(tǒng)具有專門的結(jié)構(gòu)存儲和研究備用的模型及方法，提供模型的比較、聯(lián)結(jié)和合成的功能；（4）DSS只是起輔助決策的作用，并不完全取代管理者的判斷，應(yīng)當(dāng)讓管理者處于主動地位；（5）DSS應(yīng)當(dāng)便于學(xué)習(xí)、使用和修改，因而要對用戶的需求進(jìn)行動態(tài)性的分析，做到及時完善DSS的各種功能（遲殿委，2008；徐強，2008）。DSS的應(yīng)用原理體現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)本質(zhì)的演變：DSS初期是利用數(shù)據(jù)資料（數(shù)據(jù)庫DB） 和模型資源（模型庫MB）支持決策，發(fā)展到IDSS利用知識資源 （方法庫MEB）和模型資源（模型庫MB）結(jié)合支持決策，再到利用數(shù)據(jù)資源（數(shù)據(jù)倉庫DW）支持決策。這樣，決策支持系統(tǒng)概念就更明確為：針對決策問題，利用決策資源（數(shù)據(jù)、模型、知識等）（侯少然，2010）進(jìn)行組合和集成，建立解決方案；通過方案的模型計算、知識推理、多維數(shù)據(jù)分析以及方案的修改，逐步逼近解決決策問題的系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)資源（數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫）、模型資源和知識資源在網(wǎng)絡(luò)上都是共享資源。決策支持系統(tǒng)就在于如何有效地利用這些決策資源，針對決策問題，把決策資源有機地組合成解決方案，既可以建立多個方案，又可以修改方案，再通過大量的計算或推理，最終達(dá)到支持決策的效果（張胤杰，2009）。DSS所實現(xiàn)的功能主要表現(xiàn)在：（1）管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部和外部消息；（2）收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，例如訂貨單、合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計劃的落實情況、生產(chǎn)計劃的完成情況等；（3）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，例如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等；（4）能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法（張世芳，2006），例如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑法等；（5）數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加，例如數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、算法的修改等（王劍東，2003；孫艷勝，2007）；（6）具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“if…what…”之類的問題（馮罡，2003；孫艷勝，2007）。
二、DSS的總體框架和表現(xiàn)方式
DSS的總體框架是：將來源于不同子系統(tǒng)、不同管理軟件的數(shù)據(jù)收集于數(shù)據(jù)集成平臺或數(shù)據(jù)倉庫，選取各項決策分析主題的關(guān)鍵指標(biāo)，注入事先建立的數(shù)學(xué)模型，最終生成可進(jìn)行人機對話、不斷修改決策變量的結(jié)果。其系統(tǒng)規(guī)劃包含以下幾個方面：
1.數(shù)據(jù)來源：可讀取多種格式（如Excel、Access、以Tab分割的txt和固定長的txt等）的文件，同時可讀取關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 （對應(yīng)ODBC）中的數(shù)據(jù)。使用報表管理平臺進(jìn)行所需數(shù)據(jù)報表的上傳收集，財務(wù)數(shù)據(jù)來源于財務(wù)核算軟件，經(jīng)營和項目數(shù)據(jù)來源于合同管理、PDM產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)作業(yè)管理軟件等，人力資源數(shù)據(jù)來源于人員信息、薪酬統(tǒng)計軟件等，其他未能進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可考慮通過平面文件的形式進(jìn)行采集。通過數(shù)據(jù)整合平臺建立數(shù)據(jù)倉庫，裝載來源于各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)的一次性裝入、日常發(fā)生數(shù)據(jù)的定時抽取。
2.分析主題：構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的重要分析內(nèi)容，按照管理者的思維邏輯建立跨流程、跨職能的主題和分析路徑，對重要經(jīng)營管理問題和要素進(jìn)行深入分析，及時發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)經(jīng)營和管理的問題所在?？紤]初步建立財務(wù)主題、營銷主題、項目主題、關(guān)鍵指標(biāo)等幾部分。
3.決策模型：決策模型是決策支持系統(tǒng)的重要分析基礎(chǔ)，為企業(yè)管理者提供輔助決策的科學(xué)管理工具，包括成本預(yù)算模擬、現(xiàn)金流模擬預(yù)測、盈利模擬預(yù)測等。
4.門戶表示：是專門為企業(yè)管理者和決策者設(shè)計的觀察企業(yè)的窗口，提供整個決策支持系統(tǒng)的展示界面，包括智能分析、模擬預(yù)測、績效管理等多種展現(xiàn)形式與門戶集成。所需要的輸出被顯示出來時，進(jìn)行定型登錄，自動將所要的列表、視圖和圖表顯示出來。
三、DSS的財務(wù)實施方案
DSS的財務(wù)主題部分是本文討論的重點，其實施方案立足于從時間跨度（年度、季度、月度）、項目類型（研究、開發(fā)、制造）、決策深度（作業(yè)層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層）等不同維度進(jìn)行趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析、因素分析，通過這樣一個路徑完成由低端財務(wù)分析向高端輔助決策支持的過渡。實施方案的對象包括：收入成本分析（收入構(gòu)成、趨勢、預(yù)算執(zhí)行、費用趨勢、費用構(gòu)成等）、利潤分析（利潤因素、敏感性）、資金分析（資金協(xié)調(diào)性、貸款、融資成本）和綜合評價（經(jīng)營指標(biāo)考核、五能力綜合評價）。
實施方案必須注入以下因子：分析范圍（集團內(nèi)部關(guān)聯(lián)方、集團外部競爭對手、國外競爭對手等）；分析角度（全周期項目預(yù)算、年度財務(wù)預(yù)算、市場經(jīng)營預(yù)測、人力資源投入等）；分析指標(biāo)（絕對數(shù)、相對數(shù)，橫向比較、縱向比較）；數(shù)據(jù)來源；分析周期；分析內(nèi)容。
四、財務(wù)決策模型的導(dǎo)入
決策支持系統(tǒng)財務(wù)應(yīng)用的最終目的聚焦在綜合評價，無論是討論重大項目的取舍還是輔助企業(yè)的整體決策，主要包括兩部分內(nèi)容：經(jīng)營指標(biāo)考核和五能力綜合評價。
目前大部分企業(yè)對財務(wù)管理軟件的使用，依舊停留在賬務(wù)處理階段，軟件本身對收集的數(shù)據(jù)不加工、不處理、不分析。如果從最基礎(chǔ)的財務(wù)指標(biāo)分析入手進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，那么對于決策層而言可增強財務(wù)數(shù)據(jù)的可理解性和拓展性，對于財務(wù)人員而言可提高操作的可行性，都是受益匪淺的。財務(wù)分析包括盈利能力（收益力，總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利潤率、成本費用利潤率）、償債能力（安定力，流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù)、所有者（股東）權(quán)益比率）、運營能力（活動力，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）、發(fā)展能力（成長力，主營業(yè)務(wù)收入增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率）和生產(chǎn)能力（生產(chǎn)力，人均主營業(yè)務(wù)收入、人均凈利潤、人均資產(chǎn)總額）五部分（即五力），通常以完整、真實、及時的財務(wù)數(shù)據(jù)為起點，借助不同的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詮釋。大部分企業(yè)通過對正在運行的財務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，就足以在完成指標(biāo)計算的基礎(chǔ)上提供簡單的財務(wù)分析報告。
計算完成后，進(jìn)一步引入由哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾?波特（Michael Porter）于1979年提出的，現(xiàn)今被廣泛應(yīng)用于全球企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的五力模型，該五力模型對決策層更加清晰、透徹地了解企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展前景的幫助是顯著的。
綜上所述，決策支持系統(tǒng)作為新興的信息技術(shù)，能夠為企業(yè)提供各類決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于更需要決策智慧和行業(yè)積累的工作，實現(xiàn)了決策質(zhì)量和效率的提升（侯少然，2010）。雖然DSS在國內(nèi)大部分企業(yè)的開發(fā)與應(yīng)用依然處于初級階段，決策本身是復(fù)雜的、變化的、綜合的，但以ERP為基礎(chǔ)對DSS的設(shè)計和實現(xiàn)是可行的，成功是可以預(yù)見的。
（作者為CPA、會計師、上海財經(jīng)大學(xué)碩士研究生）
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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)博客，營銷策略，博客營銷
博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征。正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，開展博客營銷通常是在對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用的基礎(chǔ)上，通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。與個人博客不同，企業(yè)博客或者營銷博客往往是該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊集體寫作，具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩[1]。
一、企業(yè)博客的營銷價值
（一）博客能夠直接帶來潛在客戶，降低市場營銷的成本
博客是一個相對自由的交流空間，博客內(nèi)容又處于實時更新之中。博客的這種特質(zhì)能夠牢牢吸引對博客內(nèi)容有較強興趣的群體不斷參與。不斷更新的信息會獲得用戶的長期關(guān)注，這對降低新客戶的獲得成本和老客戶的維系成本具有顯著地效果。對于小規(guī)模商戶來說，博客不失為一種性價比很高的營銷手段。
（二）博客可以作為消費者研究的工具，降低市場調(diào)研成本
在博客文章中設(shè)置相關(guān)在線產(chǎn)品的鏈接，這樣利用網(wǎng)絡(luò)媒介既擴大了調(diào)查表的投放范圍，更便于有針對性地對訪問者進(jìn)行問卷調(diào)查，同時在博客中直接就調(diào)查問題與訪問者進(jìn)行交流，將使得在線調(diào)查更有交互性論文格式。在線調(diào)查的效果得到提高，也就意味著調(diào)查研究費用的降低。另外，企業(yè)可以利用博客征詢某一新產(chǎn)品的用戶使用意見，不但有利于新產(chǎn)品的推廣和完善，產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)成本和隱性成本也將有所節(jié)約。
（三）博客可以實現(xiàn)企業(yè)與消費者的交流和溝通
博客作為一種信息和傳遞的工具，它具有良好的互動性。目前，消費者的消費反饋意愿不斷增強，企業(yè)博客的應(yīng)用可以較好地解決企業(yè)和消費者之間的雙向溝通問題營銷策略，在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)方面可以發(fā)揮突出的作用。
（四）博客是建立企業(yè)品牌的理想途徑之一
在品牌或產(chǎn)品推廣上，博客往往能夠達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的作用，企業(yè)博客只要堅持對某一領(lǐng)域的深度研究， 并加強與用戶的多層面交流，就為獲得用戶的品牌認(rèn)可和忠誠提供了一條有效的途徑。例如，許多技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的老總
經(jīng)常通過博客發(fā)表一些有價值的研究文章，在使自己贏得業(yè)內(nèi)專家的聲譽的同時，也使自己身后的企業(yè)得到了社會的廣泛認(rèn)可。
二、企業(yè)博客的經(jīng)營策略
（一）真實+原創(chuàng)
“真實”是企業(yè)經(jīng)營博客的首要訣竅。無論是企業(yè)內(nèi)容員工的博客，還是企業(yè)對外公開的公關(guān)博客，再或者是企業(yè)高層主管的個人博客，“真實”的信息是長久經(jīng)營企業(yè)博客的根本。同時，博客瀏覽者喜歡看原創(chuàng)的文章，網(wǎng)站管理員也喜歡推薦原創(chuàng)的文章，搜索引擎也喜歡原創(chuàng)的（Baidu、Google等搜索引擎對非原創(chuàng)的文章，尤其是那種轉(zhuǎn)載了很多次的文章，很多時候不收錄）；同時，推薦了使搜索引擎更容易收錄，企業(yè)博客的大量文章就出現(xiàn)在各大搜索引擎了。也就是說：只有原創(chuàng)的文章，才能保證具有營銷性的文章有機會在各種地方出現(xiàn)，讓企業(yè)的目標(biāo)用戶找到。
對企業(yè)來說，真實經(jīng)營公關(guān)博客可以補充媒體報道的不足。媒體為了取得新聞的關(guān)注度，經(jīng)常斷章取義進(jìn)行報道，很多企業(yè)都會對媒體的做法頗有微詞，在博客出現(xiàn)之前，企業(yè)只能在公司網(wǎng)站的公告欄里宣揚企業(yè)的豐功偉績，但一般用戶很難用心看完，有了企業(yè)公關(guān)博客后，企業(yè)官方的新聞、產(chǎn)品信息都可以直接上傳發(fā)出，中、高層管理者也可以另外發(fā)文，闡述自己的立場，再配合搜索引擎的排行順序優(yōu)于靜態(tài)的網(wǎng)頁，加上博客的快速傳播，一般客戶很快就可以獲得企業(yè)的信息，彌補媒體對企業(yè)報道的不足。
另外，有些企業(yè)為了加強宣傳效果，會贊助一些專業(yè)博主，請他們另開博客，撰寫推薦或者夸贊該企業(yè)的文章，這種類型的博客也是外部企業(yè)博客的變形。這種類型的博客文章就失去了據(jù)實以告的意義，只是純粹以營銷的手法包裝企業(yè)商品，這種做法就是將博客當(dāng)做了廣告的媒介，消費者可能后來發(fā)現(xiàn)根本不是這回事。國外非常著名的案例就是麥當(dāng)勞林肯薯條的事件，有一位博主宣稱他有一根長得很像美國前總統(tǒng)林肯的薯條，后來還拿到eBay拍賣，最后發(fā)現(xiàn)這只是麥當(dāng)勞為了促銷薯條的一種營銷手法，根本就沒有這樣一根薯條。“林肯薯條”被曝光后，當(dāng)時應(yīng)此事件所設(shè)立的“林肯薯條博客”現(xiàn)在也關(guān)閉了[2]。
當(dāng)然營銷策略，在考慮到博客披露的真實信息的時候，還需要考慮披露信息的界限，雖然企業(yè)可以通過經(jīng)營博客讓多數(shù)事物透明可見，但企業(yè)賴以生存的領(lǐng)域知識，是不能被披露的，這也是企業(yè)經(jīng)營博客的最大風(fēng)險所在。
（二）酒香也怕巷子深，提高博客的曝光度
企業(yè)外部公關(guān)博客在內(nèi)容要真實、要原創(chuàng)的基礎(chǔ)了，為了吸引客戶的注意，還要注意博客文章的內(nèi)容及標(biāo)題要具有營銷的價值，讓客戶一看到就被吸引，同時在企業(yè)內(nèi)部，尋找部分寫作能力比較強，技術(shù)及營銷管理經(jīng)驗豐富的員工，尤其是中層以上的管理人員，用高質(zhì)量有價值的文章提高博客的含金量，安排專業(yè)人士對博客文章進(jìn)行排版，讓瀏覽者閱讀下去的欲望。
對大部分中小企業(yè)來說，博客有了高質(zhì)量的具有營銷性的文章，后由于知名度不夠，點擊量也是有限的，如何在與大公司的競爭中提高自己的曝光率，具體可以參照以下的方法進(jìn)行。
1．利用博客網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣
在知名行業(yè)網(wǎng)站上注冊企業(yè)的博客，與同行業(yè)的博客互相加為好友，并與博友互換友情鏈接，經(jīng)常去登錄評論別人的博文，到行業(yè)論壇多解答別人的問題，在論壇簽名里寫上博客名稱和鏈接，如果能多原創(chuàng)精品文，就能讓博文得到推薦，不斷增加博客文章數(shù)量，就可以進(jìn)入博客發(fā)表排行，關(guān)注時事熱點，多熱點文章，讓博文進(jìn)入熱門排行榜等，都是比較有效的方法。
2．利用各種工具推廣博客
除了通過行業(yè)網(wǎng)站，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，比如：把企業(yè)博客網(wǎng)址添加到企業(yè)員工及管理人員的QQ、MSN簽名、論壇簽名、公司員工的郵件簽名以及個人簡介，甚至可以印在員工的名片上，總之推廣方法很多的論文格式。以上這些方法都可以提高企業(yè)博客的曝光度，達(dá)到推廣博客及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的。
（三）及時處理負(fù)面評論
不管是跨國的大企業(yè)， 還是本土的中小企業(yè)，對開展博客營銷敬而遠(yuǎn)之的原因，就是因為大量的負(fù)面評論問題。由于博客是一個開放的平臺，也是用戶發(fā)表個人觀點的一個渠道，因此無論是用戶不滿意或者是競爭對手的惡意競爭，產(chǎn)生負(fù)面的評論都會影響到企業(yè)的形象。不管負(fù)面評論的內(nèi)容是針對企業(yè)的經(jīng)營方式，還是針對某一產(chǎn)品、配方、渠道、促銷等細(xì)節(jié)問題營銷策略，只要出現(xiàn)了負(fù)面的評論企業(yè)沒有及時處理，或者低估了博客的影響力，隨后便會是企業(yè)與經(jīng)營團隊的噩夢了，它會讓企業(yè)遭受巨大的金錢與商譽損失。
美國著名的自行車鎖生產(chǎn)商kryptonite 公司生產(chǎn)了一種U 型鎖，據(jù)說是代表了車鎖安全的最高水平，結(jié)果此鎖被一個計算機安全顧問用一支圓珠筆打開了。他將此消息登載到自行車論壇上，后來被博客們迅速轉(zhuǎn)載，引發(fā)了討論的熱潮。但Kryptonite 公司沒有積極處理此事，只是對公眾表示，公司生產(chǎn)的鎖是安全的，那個安全顧問的做法只是展示一種犯罪手段而已。這激起了博客們的更大憤怒，有人干脆把用筆把開鎖的錄像傳到博客上。后來事情越鬧越大，連紐約時報與美聯(lián)社等媒體也開始報導(dǎo)了，kryptonite這才意識到事情的嚴(yán)重性，但為時已晚，最后，該公司被迫宣布退換此鎖，為此公司遭受的損失，幾乎是該年度總銷售收入的40%，商譽也大受影響。
博客營銷在國內(nèi)還處于發(fā)展階段，許多企業(yè)還沒有認(rèn)識到開展博客的重要性，我國目前仍是以個人博客為主。博客的主要內(nèi)容集中在感性生活和娛樂休閑上面，營銷類的很少，企業(yè)博客營銷價值尚未獲得充分認(rèn)識，這也表明博客營銷價值的實現(xiàn)還有很長的路要走，但博客營銷特有的優(yōu)勢必將使其成為網(wǎng)絡(luò)營銷的新利器。[3]
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[關(guān)鍵詞] 營銷英語 ESP 認(rèn)知策略
市場營銷學(xué)是20世紀(jì)初起源于美國的一門學(xué)科。畢業(yè)論文 這門以大市場為研究對象的學(xué)科所涉及的原理、方法和技巧關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。所以隨著中國經(jīng)濟日益和世界接軌，營銷學(xué)的理論和知識引起了中國企業(yè)經(jīng)營者、實業(yè)家和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。在現(xiàn)代英語逐漸成為國際商業(yè)社會的通用語言的今天，營銷英語（Marketing English）的重要性不言而喻。因為它是理解營銷學(xué)最直接的語言也是國際經(jīng)濟交流必不可少的溝通橋梁。營銷英語屬于專門用途英語（English for Specific Purposes）的一個分支，一種變體。Trevens 提出了 ESP的四個區(qū)別性特征:(1)需求上滿足特定的學(xué)習(xí)者;(2)內(nèi)容上與特定專業(yè)和職業(yè)相關(guān);(3)詞匯、句法和語篇上放在與特定專業(yè)、職業(yè)相關(guān)的活動的語言運用上;(4)與普通英語形成對照。營銷英語，作為ESP的變體，具有以上ESP的共同性：它是市場營銷領(lǐng)域的特定語言，詞匯、句法上既有普通英語的特征又有自身的專業(yè)特征。而根據(jù)營銷英語的詞匯特點，探討營銷英語詞匯認(rèn)知策略，有助于學(xué)習(xí)者更好地領(lǐng)會和運用營銷英語。
一、營銷英語的詞匯特點
1．詞匯的專業(yè)性
營銷英語的詞匯具有比較明顯的專業(yè)特征。營銷英語語境決定或制約著部分詞匯具有其特殊的營銷語義。碩士論文 例如，普通英語中“promotion”、“distribution”的通常含義分別為“提升”、“分發(fā)”但在營銷語境中，它們卻有著特殊的含義。以下面一則有關(guān)市場營銷方面的商務(wù)英語閱讀材料作例子：
Marketing is a collection of activities that includes selling， advertising， public relations， sales promotions， research， new product development， package design， merchandising， the provision of
after-sales service， and exporting. The term marketing mix describes the combination of marketing elements used in a given situation. Appropriate mixtures vary depending on the firm and industry. Major elements of the marketing mix can be listed under four headings: Promotion--including advertising， merchandising， public relations， and the utilization of salespeople; Product--design and quality of output， assessment of consumer needs， choice of which products to offer for sale， and after-sales service; Price--choice of pricing strategy and prediction of competitors' responses; Place—selection of distribution channels and transport arrangements.
在這僅有 114 詞的一個段落中就有如marketing（市場營銷）、selling（銷售）、public relations（公共關(guān)系）、sales promotion（促銷）、new product development（新產(chǎn)品開發(fā)）、package design（包裝設(shè)計）、merchandising（商品學(xué)、商品銷售）、after-sales service（售后服務(wù)）、marketing mix.（營銷組合）、promotion（宣傳推廣）、pricing strategy (定價策略）、distribution channels（銷售渠道）、transport arrangement（運輸安排）10多個營銷專業(yè)詞匯，這些專業(yè)詞匯是理解這段話的關(guān)鍵所在。可見要學(xué)好營銷英語，對專業(yè)詞匯的掌握是首先要解決的問題。
2.詞匯的跨學(xué)科性
營銷學(xué)涉及的面很廣，它不僅包含自身生產(chǎn)、定價、促銷、分銷等內(nèi)容，同時還涉及到人口學(xué)、地理學(xué)、消費心理學(xué)等等，因而其詞匯具有明顯的跨學(xué)科性職稱論文 。如demography(人口統(tǒng)計學(xué))，regional economic integration (區(qū)域經(jīng)濟一體化)，aging society (人口老化社會)等。而由于與營銷學(xué)與經(jīng)濟學(xué)千絲萬縷的關(guān)系，在營銷英語中最常見的是經(jīng)濟學(xué)上的術(shù)語，如: supply(供應(yīng))，demand(需求)，price Index(價格指數(shù))， price fluctuation(價格浮動)，revenue(收入)， Gross Domestic Product(GDP)(國內(nèi)生產(chǎn)總值)等。所以各個經(jīng)濟領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語夾雜在營銷英語中是營銷英語的一大特點。
3.詞匯的美語化特征
因為營銷學(xué)的發(fā)源地是美國。最初的基本理論大部分都是由美國經(jīng)濟學(xué)家提出并加以發(fā)展和完善的。因此目前大部分營銷學(xué)著作是由美國營銷學(xué)家撰寫的，書中所列舉的營銷實例、對營銷現(xiàn)象的闡述和分析、對營銷規(guī)律的歸納和總結(jié)等等在語言上具有很明顯的美語特征，如:
AmE. Br.E
labor labour 勞工
objectives aim 目標(biāo)
impact influence 影響
4.詞匯的創(chuàng)新性
營銷英語作為一門綜合類語言學(xué)科，與當(dāng)今的政治、經(jīng)濟、文化和科技活動緊密相關(guān)，并隨著時代的發(fā)展而發(fā)展。許多反映當(dāng)代經(jīng)濟的新思路、新概念及其先進(jìn)技術(shù)等新詞匯不斷涌現(xiàn)。比如隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了cybercash（電子貨幣）、cybershopping（網(wǎng)上購物）、virtual store（虛擬商店）等新詞匯。又如隨著現(xiàn)代營銷方式的變化，出現(xiàn)了如attribute-based service(特色服務(wù))，mailing-order purchase(郵購)等詞匯。
二、營銷詞匯的認(rèn)知策略
Lockhart和Craik在1972提出認(rèn)知加工的兩個層次，第一層次加工(Type I Processing) 即形式加工層次，相當(dāng)于通過復(fù)述加深記憶即機械重復(fù)記憶法; 第二層次加工(Type II Processing) 即語意加工層次，指一個詞得到識別之后，還可以與其他詞建立聯(lián)想與有關(guān)的表象和故事聯(lián)系起來，如歸類、利用上下文、構(gòu)詞法等。英語詞匯浩如煙海，而營銷英語詞匯因其專業(yè)性強，更令學(xué)習(xí)者困難重重。然而，如果根據(jù)營銷英語詞匯特點，運用有效的語意加工認(rèn)知策略，掌握營銷英語詞匯并非難事。
1.根據(jù)構(gòu)詞法認(rèn)知營銷詞匯
對于把英語作為外語的學(xué)習(xí)者來說，只有了解英語詞匯的構(gòu)成方式和變化過程，才能更好地認(rèn)知、理解和掌握它的含義。營銷英語，隨著時代的發(fā)展，商務(wù)活動的變化而變化。工作總結(jié) 但大多數(shù)單詞是利用既有的語言材料通過構(gòu)詞方式產(chǎn)生的。營銷英語構(gòu)詞方式主要有:(1)詞綴法，即通過加前綴、后綴改變詞義派生新詞。常見的前綴有anti－（反、阻）、de－（否定、除去）、dis－（否定、相反）、un－（不、非），后綴有－ able(能的)、－ee（者、人）、等。如anti-dumping（反傾銷）、disproduct（有害產(chǎn)品）、franchisee(特約經(jīng)銷方)、disposable income (可支配收入);(2)合詞法，即兩個或兩個以上的詞按照一定順序排列構(gòu)成新詞。此類詞在營銷英語詞匯中占較大比例。如target market（目標(biāo)市場）、convenience store（便利店）;(3)拼綴法，即對原有的兩個詞進(jìn)行剪裁，取舍其中的首部或尾部連成一個新詞。如 Bushiomics（Bush＋economics布什經(jīng)濟政策）;(4)轉(zhuǎn)換法，即不改變詞形，只變化詞性。如名詞和動詞互換、形容詞轉(zhuǎn)化為名詞等。例句：cash-only(只收現(xiàn)金)，mass-production(大批量生產(chǎn));(5)縮略法，如APEC（Asia－Pacific- Economic-cooperation亞太經(jīng)濟合作組織），如PPP(purchasing power parity購買力平價)， LTD. (Limited有限責(zé)任的)。
2.在語境中理解記憶營銷詞匯
語境是時間、地點、場合、對象等客觀因素和使用語言的人的身份、思想、性格、職業(yè)、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境。所謂語言環(huán)境，不僅僅指說話的現(xiàn)場，還包括說話人和聽話人的身份、各種背景。對語境的理解有助于學(xué)習(xí)者對詞匯的認(rèn)知和理解。而營銷英語本身的涉及面很廣，有跨學(xué)科性，英語論文 因此我們在閱讀營銷英語文章或收聽收看英語節(jié)目時難免會遇到許多生詞，這個時候就要靠語境猜測出詞義。Beheydt(1987:106）指出“無論是從心理學(xué)角度，還是從語言學(xué)角度來說，學(xué)習(xí)者需要了解的最重要的原則就是詞匯學(xué)習(xí)必須在上下文中進(jìn)行?！备匾氖?，語境還能幫助學(xué)習(xí)者加深詞匯記憶。研究表明，在具體的語境中記憶詞匯比單個無聯(lián)系的詞匯記憶有效得多。因此，結(jié)合語境來學(xué)習(xí)和記憶營銷詞匯無疑是一種有效的認(rèn)知詞匯方式。
3.合理利用專業(yè)字典、媒體
營銷英語有一部分專業(yè)詞匯，但營銷英語中還存在很多半專業(yè)詞匯，通常是指各類專業(yè)、學(xué)科都常用的詞匯，它不是營銷英語專業(yè)所特有的，但在營銷層面上又有特定的解釋。如“order"在一般英語中指“命令”但在營銷英語中就指“定購”；再如“bank”在一般英語中指“河岸”但在營銷英語中指“銀行”。這些半專業(yè)詞匯和專業(yè)詞匯，一般都要通過專業(yè)詞典才能找到最合適的翻譯和解釋。除了要合理利用字典，還要善用媒體比如報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。人們通過媒體可隨時了解到世界各地發(fā)生的事情。許多新詞匯往往先在各種媒體出現(xiàn)。因此學(xué)習(xí)者通過媒體收集和學(xué)習(xí)營銷英語詞匯不失為一條好途徑。
總之，營銷英語有著獨特的語言及內(nèi)容特色。要真正掌握營銷英語，我們必須在打好英語語言基礎(chǔ)的前提下，加強營銷知識的學(xué)習(xí)，兩者相輔相成，才能促進(jìn)營銷英語水平的不斷提高。
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