發(fā)布時間：2023-03-02 15:04:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)實施方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體系；“三農(nóng)”問題
我國實施改革開放直至今日，經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境發(fā)展均獲得了顯著的成效，這也促使各個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。處在大數(shù)據(jù)時代下，基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式逐漸衍生出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這一模式，最為常見的是電子商務(wù)。隨著近年來電子商務(wù)在國內(nèi)外的普及，其覆蓋范圍越來越廣，逐漸與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體系深入融合。我國從黨的十至今，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹立特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，但依然存在一些不足。面臨電子商務(wù)發(fā)展提供的諸多機(jī)遇，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以及生產(chǎn)生活模式也樹立了全新的方向。對比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)使得農(nóng)村經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，創(chuàng)新了銷售渠道，也為“三農(nóng)”問題探索更加多元化的解決思路。廣東省發(fā)展特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)在電子商務(wù)這一方面獲得了相對顯著的效果，制定了特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)方案，拓寬了電子商務(wù)在廣東省的覆蓋范圍，還推動了特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實提升了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)水平。
一、廣東省特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)發(fā)展背景
國務(wù)院辦公廳針對電子商務(wù)發(fā)展，推出《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），旨在帶動農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展[1]。廣東省在落實《意見》的過程中，除了重點發(fā)展電子商務(wù)之外，還著手探索了互聯(lián)網(wǎng)+渠道，開拓線上、線下融合新模式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”和“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”打開當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)新渠道，也為農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革提供動力。截至2020年，廣東省電子商務(wù)獲得了顯著的效果，尤其是農(nóng)村電子商務(wù)，創(chuàng)建支撐服務(wù)體系，使得城鄉(xiāng)雙向流通渠道高效運(yùn)行，不斷拓展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廣東省目前縣級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園共有50個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)運(yùn)營中心數(shù)量超過100個，使農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站在行政村實現(xiàn)了全面覆蓋[2]。與此同時，廣東省發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，年銷售額超過30%，并且呈增長趨勢，直接提升了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的競爭力，2018年廣東第一產(chǎn)業(yè)增加值為1551.57億元，增長幅度為4.0%，整體發(fā)展勢頭穩(wěn)定且良好，對比山東、浙江、江蘇等省，第一產(chǎn)業(yè)增加值與增速均處在領(lǐng)先位置（見圖1），有5家企業(yè)的年銷售額達(dá)到10億元，20家企業(yè)的年銷售額高達(dá)億元，超過100家電子商務(wù)企業(yè)年銷售額突破5000萬元[3]。在電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)這一方面，廣東省目前建設(shè)了國家級電子商務(wù)綜合示范基地，擁有電子商務(wù)技術(shù)型人才超10萬名，不僅提升了工作者的綜合素質(zhì)，也帶動了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)發(fā)展，營造了良好的農(nóng)村電子商務(wù)環(huán)境。
二、建設(shè)特色農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺
廣東省建立特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)平臺，重點包括網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品交易與涉農(nóng)交易等。針對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品批發(fā)與市場體系，明確特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、銷售、物流等各個環(huán)節(jié)著手加強(qiáng)整合，保證信息精準(zhǔn)性，加強(qiáng)對交易服務(wù)、結(jié)算、倉儲等第三方服務(wù)的重視，將特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)平臺覆蓋到全省甚至全國各地[4]。創(chuàng)建的特色農(nóng)業(yè)商務(wù)平臺具有第三方屬性，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民與涉農(nóng)企業(yè)均可以在該平臺中享受商務(wù)服務(wù)。搭建會員管理制度，所有平臺的會員可以享受到優(yōu)惠與權(quán)限升級等權(quán)利。信息方面，無論是買賣交易雙方還是平臺的其他用戶，都可以在電子商務(wù)平臺中、搜索需要的信息數(shù)據(jù)[5]。與此同時，電子商務(wù)平臺重點是交易服務(wù)，根據(jù)分級管理要求，將不同級別的用戶所享受利益明確劃分，保證管理效果。電子商務(wù)平臺的運(yùn)行要與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供資金流與物流專業(yè)服務(wù)，銀行系統(tǒng)與物流系統(tǒng)對接，實現(xiàn)和電子商務(wù)平臺的三位一體，不僅能夠保障線上支付安全，也可以將銷售的特色農(nóng)產(chǎn)品直接配送至所需地點，加強(qiáng)交易資金流、物流運(yùn)行協(xié)調(diào)性[6]。除此之外，展開信息交流管理，所有平臺的用戶進(jìn)入到系統(tǒng)交流專區(qū)提問，營造自由交流環(huán)境。平臺中上傳的產(chǎn)品信息、交易信息等，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計自動生成報表，為銷售月結(jié)、年銷售額統(tǒng)計提供依據(jù)。關(guān)于電子商務(wù)平臺操作安全，應(yīng)該制定安全保障方案，例如可以采用CA認(rèn)證，保障商家產(chǎn)品交易、物流運(yùn)輸與在線支付等各個流程的安全性。開發(fā)涉農(nóng)信息資源需要有對應(yīng)的信息庫，保證開發(fā)深度，與當(dāng)?shù)卮逦瘯堫^企業(yè)等緊密聯(lián)系，采集全面的數(shù)據(jù)與信息，利用網(wǎng)絡(luò)將信息傳遞給所有農(nóng)戶。關(guān)于三農(nóng)信息的開發(fā)需要以農(nóng)民群眾為對象，為其提供市場信息，幫助了解農(nóng)副產(chǎn)品與農(nóng)資產(chǎn)品情況，獲取到有價值的種植、養(yǎng)殖數(shù)據(jù)[7]。與此同時，建議創(chuàng)建城鄉(xiāng)信息資源共享機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集交換，使所有三農(nóng)信息能夠在線共享與整合，在大數(shù)據(jù)幫助下實現(xiàn)信息資源集中。為了保證信息資源開發(fā)有效性，必須要創(chuàng)建專業(yè)團(tuán)隊。例如組建農(nóng)業(yè)信息協(xié)會，憑借完善的管理制度實現(xiàn)所有農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)增收。特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)方案的制定還應(yīng)該能及時幫助當(dāng)?shù)厮修r(nóng)戶解決問題，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)優(yōu)勢，廣大農(nóng)民群眾利用微信、電話等渠道直接與專家取得聯(lián)系，咨詢農(nóng)業(yè)方面的問題。
三、特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)模式的運(yùn)行
特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)模式運(yùn)行，信息服務(wù)渠道比較多元化，其中在運(yùn)行中要將重點集中在進(jìn)村入戶這一方面。首先要實現(xiàn)傳統(tǒng)信息獲取渠道與新媒體渠道的結(jié)合，例如電視、電腦與電話，拓寬農(nóng)民獲取信息途徑范圍[8]。在互聯(lián)網(wǎng)普及與信息化建設(shè)這一方面，加強(qiáng)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅要實現(xiàn)全面寬帶入戶，還要提高移動手機(jī)等智能設(shè)備的普及率；其次，農(nóng)村、市、縣、鄉(xiāng)村戶信息網(wǎng)點建設(shè)，是農(nóng)村電子商務(wù)模式運(yùn)行的重要條件之一，確保廣大農(nóng)民能夠享受電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)便利。為了突出當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展特色，在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也要體現(xiàn)獨特性。結(jié)合廣東市電子商務(wù)平臺，參考“一鄉(xiāng)一站”“一村一站”經(jīng)驗，建設(shè)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站，以農(nóng)村、市、縣、鄉(xiāng)、村戶為單位，充分體現(xiàn)出規(guī)模效益，解決農(nóng)民群眾在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)方面的問題，為其提供專家信息咨詢服務(wù)；最后，為了使農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)更加深入地落實，在當(dāng)?shù)卣块T指導(dǎo)下堅持市場化運(yùn)行，基于當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，探索電子商務(wù)運(yùn)行模式。不僅有利于推動農(nóng)村信息化發(fā)展，還可以帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度普及[9]。
四、特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)模式發(fā)展建議
農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)是“十三五”規(guī)劃中的一項重點任務(wù)，各個地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要關(guān)注農(nóng)業(yè)發(fā)展，在搭建農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺時，加強(qiáng)對產(chǎn)銷連接以及涉農(nóng)電子商務(wù)的重視。一直以來，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展效果顯著，使得現(xiàn)階段“三農(nóng)問題”的解決在不斷探索中獲取全新的思路，直接帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展[10]。然而在發(fā)展特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，電子商務(wù)模式的創(chuàng)建與運(yùn)行還受到一些因素影響，例如基礎(chǔ)設(shè)施老舊、人才不足等，為了使特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)模式深度發(fā)展與落實，提出以下建議。
（一）提供法規(guī)制度保障要想推動特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商發(fā)展，需要有完善的法規(guī)制度作為保障，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，明確廣東省電商發(fā)展典型地區(qū)，總結(jié)成功經(jīng)驗，并在全省范圍內(nèi)加以推廣；第二，分析廣東省發(fā)展特色農(nóng)業(yè)電商的優(yōu)勢，結(jié)合電商發(fā)展進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)相關(guān)制度與規(guī)范條例的針對性，廣大農(nóng)戶可以嚴(yán)格按照電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求規(guī)避經(jīng)營可能面臨的風(fēng)險。政府部門在推動農(nóng)業(yè)電商發(fā)展期間，深入貫徹落實農(nóng)村電商政策，發(fā)揮出政策引導(dǎo)作用，為特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)水平的提升創(chuàng)造條件。
（二）提供基礎(chǔ)設(shè)施與物質(zhì)保障農(nóng)村電商深入發(fā)展與落實必須定期更換基礎(chǔ)設(shè)施，加大農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，具體表現(xiàn)在兩個方面：第一，拓寬物流覆蓋范圍，尤其是道路項目建設(shè)，明確縣級與村級公路工程重要意義，從而構(gòu)建覆蓋范圍更加廣泛的農(nóng)村公路交通網(wǎng)，推動電商物流業(yè)務(wù)普及；第二，完善農(nóng)村電商信息化基礎(chǔ)設(shè)施，使互聯(lián)網(wǎng)通信更加完善，為電子商務(wù)交易平臺運(yùn)行提供保障。
（三）提供資源配置保障發(fā)展特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以及農(nóng)村電子商務(wù)，需要提高農(nóng)村生產(chǎn)力水平，加強(qiáng)當(dāng)?shù)刭Y源配置合理性。一方面要引進(jìn)技術(shù)手段開發(fā)農(nóng)村電商資源，提高自然資源與人力資源使用率，并且將現(xiàn)有資源最大程度地轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益[11]；另一方面推動特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，務(wù)必要樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，在推動農(nóng)村電商發(fā)展的過程中，不能忽略環(huán)境保護(hù)與生態(tài)環(huán)境建設(shè)。
（四）提供電商人才保障任何地區(qū)各行各業(yè)的發(fā)展都離不開專業(yè)人才的支持，農(nóng)村電子商務(wù)也是如此。為了提高特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，組建專業(yè)電商人才團(tuán)隊非常重要?，F(xiàn)階段，廣東省培養(yǎng)電商人才已經(jīng)獲得了顯著的效果，但考慮到今后農(nóng)村電商可持續(xù)性發(fā)展，還應(yīng)該重點關(guān)注專業(yè)人才培養(yǎng)問題。第一，在人才引進(jìn)方面提供更多的優(yōu)惠條件與政策，政府部門加大宣傳力度，為農(nóng)村電商提供優(yōu)惠政策、先進(jìn)技術(shù)支持，促使廣大優(yōu)秀人才從事農(nóng)村電商領(lǐng)域工作；第二，專門組建電商培訓(xùn)線上平臺，行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家以及龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，幫助農(nóng)戶了解電子商務(wù)；第三，引進(jìn)人才管理與激勵制度，憑借優(yōu)惠政策起到吸引電商人才的效果，以此來推動廣東省農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)水平的提升。
（五）提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障大數(shù)據(jù)時代下農(nóng)村電子商務(wù)需要獲取實時數(shù)據(jù)，特別是特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府部門要提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加農(nóng)業(yè)信息平臺，全方位采集市場信息，制定農(nóng)村電子商務(wù)決策，將生產(chǎn)需求面臨的矛盾解決，也可以杜絕盲目生產(chǎn)問題。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展信息獲取途徑以及特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，切實提升農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
（六）提供農(nóng)業(yè)電商體系保障1.特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商品牌農(nóng)村電子商務(wù)在市場中競爭力的提升，要有特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商品牌，特別是獨具地區(qū)特色的品牌。所以，廣東省推動農(nóng)村電商發(fā)展要總結(jié)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以及農(nóng)村電商的優(yōu)勢，將自身特色和品牌打造融合在一起，有利于提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的知名度，實現(xiàn)農(nóng)村企業(yè)與電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.現(xiàn)代化特色農(nóng)業(yè)體系按照“十三五”規(guī)劃提出的特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項要求，組建現(xiàn)代化特色農(nóng)業(yè)體系，在物資、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代化技術(shù)等各個方面加強(qiáng)重視。通過完善的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，推動廣東省農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)牧漁融合以及農(nóng)產(chǎn)品深加工，使得當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高[12]。與此同時，廣東省涉農(nóng)企業(yè)應(yīng)該將重點放在兼并重組與深度融合這兩個方面，當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)可以與特色農(nóng)業(yè)種植合作社、農(nóng)戶展開合作，不僅有利于擴(kuò)大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在市場中的影響力，還有利于當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品深加工，深度落實品牌發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮現(xiàn)代化特色農(nóng)業(yè)體系優(yōu)勢，提高廣東省農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)水平。3.特色農(nóng)業(yè)公共服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合廣東省農(nóng)業(yè)電商發(fā)展實際情況，需要創(chuàng)建特色農(nóng)業(yè)公共服務(wù)系統(tǒng)，搭配數(shù)據(jù)庫運(yùn)行，使得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系運(yùn)行過程中的各個流程所產(chǎn)生數(shù)據(jù)，都能夠?qū)崿F(xiàn)在線共享與銜接。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測所得數(shù)據(jù)錄入到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，展開大數(shù)據(jù)分析，完善廣東省特色農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與此同時，遵循因地制宜原則，在廣東省推動數(shù)字化農(nóng)業(yè)、智慧環(huán)保農(nóng)業(yè)發(fā)展，重點關(guān)注長效扶貧產(chǎn)業(yè)。當(dāng)?shù)仉娚听堫^企業(yè)將農(nóng)產(chǎn)品銷售途徑拓寬，為農(nóng)村物流配送提供支持，使得快遞網(wǎng)點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率不斷提升。推動特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，要探索互聯(lián)網(wǎng)+這一途徑，打造互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)+物流配送流程，在傳統(tǒng)線下銷售基礎(chǔ)上，促使廣大農(nóng)戶認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性，實現(xiàn)特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。利用電商服務(wù)平臺將廣東省特色農(nóng)產(chǎn)品銷售至全國乃至國外市場。
1.1尋找電子商務(wù)服務(wù)外包項目
以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地必須要有相應(yīng)的合作項目才能保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地所承接的“服務(wù)外包項目”應(yīng)該符合操作容易且電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運(yùn)作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地而言，最好能利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺構(gòu)建實訓(xùn)模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務(wù)。這樣的合作模式一是使學(xué)生在工作中可以獲得最真實的工作經(jīng)驗，加強(qiáng)對學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經(jīng)濟(jì)利益。
1.2“服務(wù)外包”項目的流程運(yùn)作
“服務(wù)外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓(xùn)、任務(wù)實施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學(xué)?？稍陔娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學(xué)生參加。教師根據(jù)所承接的“服務(wù)外包”項目將學(xué)生進(jìn)行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學(xué)生任組長，負(fù)責(zé)該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務(wù)。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該給予學(xué)生必要的技術(shù)指導(dǎo)并時刻關(guān)注學(xué)生的工作進(jìn)展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓(xùn)階段需要對學(xué)生進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，包括淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評處理等；在學(xué)生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學(xué)生的聊天記錄，以了解學(xué)生與客戶溝通及銷量的實時情況。
1.3“服務(wù)外包”項目的管理運(yùn)作
制度建設(shè)是保證實訓(xùn)基地正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實訓(xùn)基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，使實訓(xùn)項目、教學(xué)設(shè)備、安全等各項管理科學(xué)化、規(guī)范化。在外包服務(wù)實施的過程中，前期有學(xué)校負(fù)責(zé)人承接“服務(wù)外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團(tuán)隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設(shè)立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責(zé)以及獎罰措施，充分調(diào)動學(xué)生的參與熱情。待團(tuán)隊運(yùn)營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學(xué)生來完成，由學(xué)生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔(dān)任技術(shù)顧問的角色，幫助學(xué)生解決在完成項目過程中碰到的技術(shù)難題。當(dāng)然，在整個項目的運(yùn)作過程中，學(xué)校需要與企業(yè)一起對外包服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務(wù)項目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運(yùn)作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學(xué)生共同參與但又是以學(xué)生操作為主的管理和運(yùn)行機(jī)制。
1.4建立完善的評價體系
以“服務(wù)外包”為載體建設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，其實訓(xùn)內(nèi)容來源于企業(yè)真實的外包服務(wù)，因此在評價考核時，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)為主、學(xué)校為輔。企業(yè)根據(jù)學(xué)生完成“服務(wù)外包”項目的質(zhì)量給予學(xué)生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學(xué)生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學(xué)生實訓(xùn)日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學(xué)生完成項目的情況等，對學(xué)生實訓(xùn)情況做出綜合的書面評價。對參加實訓(xùn)的學(xué)生，由企業(yè)和學(xué)校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強(qiáng)實訓(xùn)教學(xué)過程的監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實訓(xùn)效果。
2.小結(jié)
關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù) 物流管理 解決方案
一、C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式簡介
模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。
二、C2C電子商務(wù)及其物流配送
C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。C2C電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。
（一）C2C電子商務(wù)物流配送的主要問題
1．C2C物流配送體系滯后網(wǎng)購市場發(fā)展
隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在全國范圍內(nèi)普及。同時帶寬不斷增加中國寬帶用戶使用比例達(dá)到9O％以上，上網(wǎng)速度迅速提高，上網(wǎng)體驗快速提升不同地域越來越多的人們嘗試電子購物。C2C電子商務(wù)能將信息流、資金流、商流傳遞到任意有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，而物流配送卻不能將商品傳遞到任意有需求的地區(qū)。特別是由于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，配送企業(yè)不能也不愿將商品傳遞到落后地區(qū)以及邊遠(yuǎn)地區(qū)。
2．C2C物流配送企業(yè)服務(wù)水平有待提升
相對于B2C而言，物流配送企業(yè)在C2C中相對處于強(qiáng)勢地位，因為對于物流配送企業(yè)整個業(yè)務(wù)而言，單一賣家業(yè)務(wù)所占比例很小，而不像B2C中的物流業(yè)務(wù)，會占其業(yè)務(wù)總額的很大比重。加之，現(xiàn)在的物流配送企業(yè)普遍存在專業(yè)化程度低、社會服務(wù)意識欠缺、內(nèi)部管理混亂、裝備設(shè)備落后等問題
3．C2C物流配送企業(yè)發(fā)展能力有待增強(qiáng)
最近幾年，我國社會物流特別是面向生產(chǎn)企業(yè)的社會物流有了較大發(fā)展。但C2C物流相對來說，卻是一個新生的事物。廣大C2C物流配送企業(yè)還存在裝備水平落后、信息化水平低、經(jīng)營思想落后、專業(yè)人才缺乏、業(yè)務(wù)模式老化等突出問題，持續(xù)發(fā)展能力有待增強(qiáng)。UPS、聯(lián)邦快遞等跨國快遞和物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國，為本土C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)帶來了巨大的沖擊和壓力，發(fā)展能力問題更加突出。
（二）C2C電子商務(wù)物流配送問題的應(yīng)對
1．積極構(gòu)建C2C電子商務(wù)物流配送體系
針對C2C電子商務(wù)交易規(guī)模偏小、分布零散等需求，加快發(fā)展快運(yùn)快遞業(yè)，鼓勵物流配送企業(yè)聯(lián)合，發(fā)展物流配送企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟，并以大城市和特大城市區(qū)域性快運(yùn)快遞中心建設(shè)為突破，在全國范圍內(nèi)構(gòu)建快運(yùn)快遞業(yè)的點―軸―面系統(tǒng)，跟上全國C2C電子商務(wù)市場交易快速發(fā)展形勢。
2．建立健全C2C電子商務(wù)物流配送規(guī)范
從充分體現(xiàn)感知性、可靠性、適應(yīng)性、保證性、移動性角度出發(fā)，建立健全針對C2C電子商務(wù)配送企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和工作指南。通過推行和實施這些服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，并以此帶動C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)服務(wù)水平提高。
3．大力扶持C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)
充分利用稅收優(yōu)惠、貸款貼息、引導(dǎo)基金等多種手段，鼓勵C2C電子商務(wù)物流配送企業(yè)采用先進(jìn)裝備、提高信息處理能力、引進(jìn)高端人才，提高發(fā)展能力。建立健全C2C電子商務(wù)物流配送人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，滿足對于人才的需求，凝聚發(fā)展?jié)摿Α?/p>
4．不斷加強(qiáng)C2C電子商務(wù)物流配送研究
加強(qiáng)C2C電子商務(wù)和物流配送理論研究，特別是有關(guān)C2C電子商務(wù)物流配送經(jīng)營思想、商業(yè)模式、路徑優(yōu)化、聯(lián)盟構(gòu)建等理論研究，指導(dǎo)我國C2C電子商務(wù)物流配送實踐。向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，充分吸收、借鑒他們的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，少走彎路，加快我國C2C電子商務(wù)物流配送發(fā)展步伐。
三、電子商務(wù)整體環(huán)境下的物流配送發(fā)展對策
(一)建立物流制實現(xiàn)物流配送體系的社會化和專業(yè)化
電子商務(wù)的發(fā)展需要建立成熟、高效運(yùn)作的物流配送中心，物流中心問題將直接影響電子商務(wù)的成敗。通過合理化布局的社會物流網(wǎng)將分散的物流集中起來，根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗，建立物流配送中心的途徑主要有自建物流中心、改建物流中心、聯(lián)建物流中心(網(wǎng)站與物流企業(yè)聯(lián)合)、代建(又稱第三方物流)四種。結(jié)合國外先進(jìn)案例和我國的實際運(yùn)作我們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)基于Intemet的綜合物流系統(tǒng)是適合我國國情的方案之一，將物流配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去完成。新浪廣州首席代表張驥認(rèn)為：“物流配送并不是我們的專長， 浪的優(yōu)勢在于平臺，這有商家所需要的人氣，物流還是交給專業(yè)的公司去做?！庇捎诘谌轿锪鞴驹谖锪髋渌头矫姹纫话愕碾娮由虅?wù)企業(yè)更熟練，其物流配送系統(tǒng)更完善，因此，電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流公司簽訂長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，有利于物流配送系統(tǒng)的完善，擴(kuò)大電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。在不重復(fù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有條件，通過現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，有效整合物流資源，利用第三方物流可提高流通速度，簡化交易，減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低物流費(fèi)用。盡管目前有電子商務(wù)企業(yè)自建配送系統(tǒng)，但多出于改善用戶體驗的角度，這也正是由于目前物流企業(yè)無法提供令用戶滿意的配送服務(wù)，因此有實力的購物網(wǎng)站選擇自建物流配送體系。
（三）提升配送服務(wù)水平，促進(jìn)顧客的更大滿意
客戶服務(wù)是由一系列或多或少具有無形特征的活動所構(gòu)成的一種過程，通過這樣一種過程提供給客戶更大的增值利益，是企業(yè)核心競爭力的來源之一。
在產(chǎn)品品類趨同，價格相近的今天，對于“服務(wù)上門”的電子商務(wù)而言，能夠提供便宜一、兩毛錢的產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力已逐漸減小，而能否及時獲取商品對于消費(fèi)者則更具吸引力。近l0多年中，客戶服務(wù)在全世界受到了普遍重視?！芭c客戶接近”已成為取得商業(yè)成功的法室。配送過程經(jīng)常與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶對產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。對配送實施控制并取得優(yōu)秀表現(xiàn)，可以使企業(yè)從競爭中脫穎而出，從而區(qū)別于其他供應(yīng)商并創(chuàng)造價值和促進(jìn)顧客滿意。中投顧問最新進(jìn)行的網(wǎng)上購物后快遞公司配送服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在“你最在意快遞公司的哪些服務(wù)品質(zhì)”的調(diào)查選項中，包裹的安全保障、快遞的速度及服務(wù)人員的態(tài)度是最集中的幾項選擇。在“你最不能容忍的是哪些失誤”的選項中，100％的受訪者都表示丟件和損壞包裹是最不能容忍的，約90％的網(wǎng)友還選擇了最不能容忍快遞公司拖延送貨時間。
企業(yè)必須快速響應(yīng)顧客的需求，更快、更好地提品與服務(wù)，這就要求企業(yè)建立一套高效、快捷的物流客戶服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量考核、監(jiān)控指標(biāo)體系(時間、可靠性、溝通與方便)，通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和縮短送貨周期促進(jìn)顧客的更大滿意。卓越亞馬遜對散布在各地的配送公司的篩選和考評工作是以客戶感受為主要出發(fā)點和參考標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)率、準(zhǔn)時率、投訴率、損壞率等，都是卓越考評合作伙伴的重要指標(biāo)。
四、結(jié)論
由上面分析可知，消費(fèi)者對送貨的質(zhì)量，送貨成本，時間和服務(wù)水平要求比較高，即網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)該重視顧客物流服務(wù)水平的提高。網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)該保證滿足消費(fèi)者的需求，還要保證簽收時的安全。網(wǎng)上交易的特點決定了購物者處于弱勢不利地位, 那么我們應(yīng)該審視自己的交易行為, 就信息對稱問題、法律法規(guī)問題、網(wǎng)絡(luò)平臺問題、知識技術(shù)問題、賠償渠道問題等進(jìn)行多方面分析, 重點防范信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、黑客風(fēng)險和物流風(fēng)險。
電子商務(wù)之所以能在中國這么迅猛的發(fā)展，歸根到底取決于它可以通過更廉價的成本，更方便的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，而服務(wù)質(zhì)量的提升歸根結(jié)地取決于現(xiàn)實中客戶體驗的提升，這種體驗的提升包含更快捷和安全的物流，更完善的售后服務(wù)體系以及更良好的信譽(yù)體系。任何一種商業(yè)形式只有以人為本才能也才是成功的?？傊屛覀円黄鹫雇磥砦锪鞯陌l(fā)展吧！
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站;實驗
【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【論文編號】1009―8097(2009)12―0119―04
引言
社會分工的發(fā)展曾使高等教育的學(xué)科分類和專業(yè)方向越來越細(xì)化,但是隨著信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,需要更多創(chuàng)新型人才,而創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)又要求必須傳授廣博的知識。因此,對大學(xué)生實施通識教育是當(dāng)前高等教育發(fā)展的一個大趨勢。20世紀(jì)80年代以后流行于歐美的教育理念之一――博雅教育(Liberal learning)就是通識教育,它強(qiáng)調(diào)通過多元化、多樣化的課程體系與“以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)”,培養(yǎng)出知識、能力、道德意識、完善人格和諧發(fā)展的人才。因此,許多學(xué)者提出計算機(jī)類學(xué)生也要加強(qiáng)管理學(xué)科的學(xué)習(xí),以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和解決問題的思維能力;另一方面,目前的管理教學(xué)實踐也指出,單純的管理學(xué)習(xí)既不利于培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力,也不利于管理專業(yè)的素質(zhì)提高,產(chǎn)生了管理人才“紙上談兵”的現(xiàn)象。電子商務(wù)專業(yè)的教育正面臨這樣一個新的教學(xué)問題。電子商務(wù)人才包括技術(shù)服務(wù)支持人才、一般管理人才和高級管理人才。目前我國高校電子商務(wù)專業(yè)片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)人才的培養(yǎng),忽視了對技術(shù)、管理、金融、法律等復(fù)合型人才的培養(yǎng),這并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)專業(yè)人才的實用需求。
一 電子商務(wù)專業(yè)課程系統(tǒng)
電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的課程絕不是經(jīng)濟(jì)管理知識與計算機(jī)知識的簡單疊加。通過對各類高校已有的電子商務(wù)專業(yè)課程體系的研究,和社會對電子商務(wù)人才需求的分析,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具有四個層次的能力,它們依次為電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)硬件、電子商務(wù)實施的軟件、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)營運(yùn)、管理。圍繞這四個層次的能力需求,電子商務(wù)專業(yè)的課程體系結(jié)構(gòu)如下圖1所示:
圖1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系
該課程體系結(jié)構(gòu)的核心為“基礎(chǔ)+核心+特色”?；A(chǔ)類課程是打造學(xué)生扎實的經(jīng)濟(jì)、管理和計算機(jī)理論知識。經(jīng)濟(jì)類課程包括宏、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué);管理學(xué)課程包括:管理學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理;計算機(jī)類課程包括:數(shù)據(jù)庫原理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、程序設(shè)計。核心課程主要闡述了電子商務(wù)方面專業(yè)知識和理論。特色課程則是圍繞著電子商務(wù)的運(yùn)營管理而構(gòu)筑的,主要是綜合運(yùn)用方面的課程,其目的在于打造學(xué)生的實際分析和解決問題的能力。
該課程體系是強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì),突出實踐能力、工程能力培養(yǎng)為特點的具有不斷自優(yōu)化功能的實驗體系。在大部分課程中設(shè)有實驗部分,從整體角度來整合實驗教學(xué)內(nèi)容,以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求,體現(xiàn)實驗教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化?；谠撜n程體系,建立了一個完整的實踐教學(xué)體系。這一部分主要通過二次社會實踐、二次學(xué)年論文、二個專業(yè)實習(xí)來整合學(xué)生所學(xué)習(xí)掌握的理論知識,以增強(qiáng)和鍛煉學(xué)生實際的項目開發(fā)和管理能力,樹立更好的團(tuán)隊合作精神。通過電子商務(wù)論壇形式,邀請一些成功的職場人士來校做講座,以此形成學(xué)生的第二課堂,讓學(xué)生直接了解社會最新發(fā)展變化,以拓展他們的視野。同時,鼓勵學(xué)生參加國家級、市級、校級電子商務(wù)競賽和創(chuàng)業(yè)大賽,開闊學(xué)生視野,增加學(xué)生參與社會實踐的機(jī)會。
另外,電子商務(wù)課程需要增加雙語課程,與國際電子商務(wù)教育接軌。除了學(xué)院的公共外語課程和專業(yè)英語課程,還將國外一些優(yōu)秀的并符合中國發(fā)展的課程作為補(bǔ)充,加入到本科教學(xué)中。作者在澳大利亞訪學(xué)期間,發(fā)現(xiàn)國外對電子商務(wù)課程的實踐性要求更加嚴(yán)格,電子商務(wù)課程劃分很細(xì)。如電子商務(wù)課程中,澳大利亞學(xué)校設(shè)計了如在線購買,在線庫存管理,在線銷售,預(yù)算分析,虛擬社區(qū),網(wǎng)站開發(fā)等多門課程來完成教學(xué)。每個課程都有相關(guān)的實驗設(shè)計和考評方案。針對在線支付,他們也有專門的課程來教授。由于他們是私有銀行,因此不同銀行的交易手續(xù)和方法都有區(qū)別。完整而細(xì)致的課程設(shè)計使他們的學(xué)生動手能力很強(qiáng),畢業(yè)后可以直接進(jìn)入崗位工作。
二 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的教學(xué)要求
本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是能夠運(yùn)用信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)管理理論、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)理論進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)據(jù)分析、營銷的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程作為專業(yè)核心課程,對所有專業(yè)課程作匯合總結(jié)的功效。培養(yǎng)信息技術(shù)和管理技能是本課程的重點。其中,信息技術(shù)體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中:市場調(diào)查的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)站制作的軟件開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)站的服務(wù)器計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)站管理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。管理技能體現(xiàn)在網(wǎng)站規(guī)劃中市場分析技能、網(wǎng)站頁面設(shè)計規(guī)劃技能、網(wǎng)站推廣技巧、網(wǎng)站管理的技能。從網(wǎng)站的可行性分析到最后管理方案全過程都需要有一個項目管理的技能。
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程中主要講授信息技術(shù)和管理技術(shù)二個方面的知識,而這兩個內(nèi)容屬于兩個不同的學(xué)科和專業(yè)。因此,如何在一門課程中將兩個專業(yè)的知識進(jìn)行有機(jī)配合,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方案,是本課程的難點。一方面,課程教學(xué)花一定的時間介紹管理技巧(如SWOT技術(shù)、市場細(xì)分概念、客戶關(guān)系管理等)和信息技術(shù)(如統(tǒng)計技能、頁面制作技巧、圖形處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具等)。另一方面,在教學(xué)計劃上把相關(guān)知識的課程安排在前期完成,如數(shù)據(jù)分析、管理信息系統(tǒng)、管理學(xué)等。
在課程教學(xué)中,針對課程的重點和難點,本課程采用現(xiàn)代化教學(xué)手段。教師在網(wǎng)上構(gòu)建立體化互動教學(xué)模式。全部課程采用課堂講解、案例分析、學(xué)生討論、實踐操作等教學(xué)方法相結(jié)合的任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)模式,構(gòu)建一套由理論和實踐相結(jié)合的教學(xué)體系。
國外的教學(xué)很注重同學(xué)的互動。課堂教學(xué)中,教師往往只講解一半的時間,還有一半時間會留給學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的討論,小組作業(yè)或者同學(xué)作業(yè)演講。這種方式便于同學(xué)對課堂內(nèi)容更加投入,進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。對于教學(xué)內(nèi)容,他們要求教師將教學(xué)內(nèi)容細(xì)化并分解,然后按步驟的教學(xué)。因此,很多我們認(rèn)為的難點內(nèi)容,對于他們的教學(xué)來說只是教學(xué)的步驟多一點,時間長一點。我們教師也發(fā)現(xiàn),當(dāng)難點被分解講解后,同學(xué)可以很容易接受,而且不易有誤解。
三 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實驗環(huán)節(jié)設(shè)計
電子商務(wù)是一個理工與經(jīng)管交叉型、復(fù)合型新興學(xué)科,是一個需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和扎實應(yīng)用實踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式無法滿足教師的教學(xué)需要,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也覺得很費(fèi)勁,過于虛擬,不易有直觀感覺。根據(jù)這種情況我們建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站立體教學(xué)包和直接可以操作的實踐環(huán)節(jié),讓學(xué)生可以自己開發(fā)和經(jīng)營網(wǎng)站,不僅學(xué)習(xí)了知識,還可以獲得一些實踐經(jīng)驗。
本課程內(nèi)容以商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理的實踐為線索來確定課程的知識結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生達(dá)到以下基本要求:1)要求學(xué)生能夠全面掌握網(wǎng)站規(guī)劃的基本知識和方法;2)能夠初步應(yīng)用理論知識分析、設(shè)計和制作網(wǎng)站;3)要求學(xué)生能夠較好地理解相關(guān)內(nèi)容和方法,能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行、推廣、分析、管理和評估。根據(jù)課程具有的實用性的特點,實驗環(huán)節(jié)在教學(xué)過程中應(yīng)占有重要地位。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃報告
電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的。本實驗要求對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,并規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站如何為企業(yè)服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。實驗者將選擇一個熟悉的行業(yè)或者已經(jīng)成立的公司為調(diào)查背景,然后分析其行業(yè)狀況,公司發(fā)展?fàn)顩r和對電子商務(wù)的需求。根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會狀況,確定該企業(yè)的商業(yè)模式。針對新的商業(yè)模式做詳細(xì)的市場分析(其中客戶分析和競爭對手分析為必做項目),確定建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站制作
此實驗幫助學(xué)生應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)來解決實際問題。根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃報告,收集制作網(wǎng)站的必備信息,規(guī)劃網(wǎng)站的功能,并設(shè)計網(wǎng)站的流程和網(wǎng)站的欄目。最后應(yīng)用網(wǎng)頁制作工具將制作出一個完整的網(wǎng)站程序頁面。
3 商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷
網(wǎng)站制作并后,是沒有點擊量的。這個時候?qū)嶒炚咭獞?yīng)用推廣營銷技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的推廣營銷。根據(jù)課堂講授的網(wǎng)站推廣營銷技術(shù)和手段,和網(wǎng)站的成本要求,實驗者要設(shè)計一套商務(wù)網(wǎng)站推廣方案。
4 商務(wù)網(wǎng)站管理策略
商務(wù)網(wǎng)站的管理主要是客戶管理、商品管理和決策分析系統(tǒng)等內(nèi)容。本實驗延續(xù)前面實驗的結(jié)構(gòu),完成商務(wù)網(wǎng)站的管理方案的分析和設(shè)計,其中包括客戶管理、商品管理、決策分析管理和安全管理。
四個實驗的設(shè)計目的是通過實驗環(huán)節(jié)加深學(xué)生對理論知識的認(rèn)識,并增強(qiáng)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。其對能力的培養(yǎng)可參看下圖2。
圖2 實驗環(huán)節(jié)設(shè)計
本課程實驗教學(xué)環(huán)節(jié)采用了靈活的小組方式完成,完成后每小組選派同學(xué)上臺演講向全班同學(xué)演示,并由其他小組對分析和設(shè)計提出疑惑,再由該小組同學(xué)進(jìn)行解答,最后由全班同學(xué)互評分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式在課堂上展開了頭腦風(fēng)暴式的討論,充分調(diào)動了同學(xué)的積極性,激發(fā)了同學(xué)的興趣。同學(xué)將好的作品在外投稿,參加校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動和阿里巴巴舉辦的“明日網(wǎng)商”比賽,獲得了很好的成績。
學(xué)生的評分環(huán)節(jié)在國外教學(xué)有舉足輕重的地位。通常要求教師在實驗前清楚告知同學(xué)評分標(biāo)準(zhǔn),并對每個評分標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)解釋。同學(xué)會根據(jù)評分要求來完成實驗,教師則必須嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)來評分,避免不公平的現(xiàn)象。
本實驗課程學(xué)生評分以小組宣講計劃書內(nèi)容為主,要求闡明計劃書各個部分內(nèi)容,具體評分標(biāo)準(zhǔn)為:各部分內(nèi)容邏輯清晰、合理(40%);計劃書具有可行性(30%);創(chuàng)業(yè)的盈利模式具有可借鑒性(30%)。
教師評分以小組提交的實驗報告為主,要求各個部分闡述有邏輯、有調(diào)查數(shù)據(jù)的支持,具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下表:
表1 實驗評分標(biāo)準(zhǔn)
*以上評分標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生公開,學(xué)生互評也可參照此標(biāo)準(zhǔn)。
*學(xué)生互評和教師評分各50%,作為該實驗的最后評分。
四 總結(jié)
本文基于電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理課程的特色并結(jié)合國外教學(xué)的經(jīng)驗,設(shè)計了一套學(xué)生可以活學(xué)活用的實驗計劃。在實施中,受到同學(xué)的好評。但對于實驗中會出現(xiàn)因為時間不夠,同學(xué)設(shè)計的網(wǎng)站不夠精美的現(xiàn)象?？梢钥紤]改為現(xiàn)有網(wǎng)站的體驗報告,并設(shè)計改進(jìn)方案。
本課程實驗設(shè)計環(huán)節(jié)是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)特色,并結(jié)合本課程在專業(yè)課程中的地位和作用而設(shè)計。和以往的課程實驗比較有如下特點:
實驗內(nèi)容具有可操作性。在本科教學(xué)中,不是所有的課程都有實驗。因為有些課程很難開設(shè)出讓同學(xué)具有可操作性的實驗。本課程如果單從內(nèi)容上看,也是虛化的內(nèi)容多,動手操作的內(nèi)容少。在實驗設(shè)置上,本課程將項目計劃書和網(wǎng)站制作相結(jié)合,以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)線索,從規(guī)劃、制作、推廣到管理策略一步步實現(xiàn)了一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的計劃。同學(xué)普遍覺得學(xué)有所得,而非泛泛而談,也絕非紙上談兵。
考核目標(biāo)明確。管理類的課程作業(yè)和實驗因為不能像一些工科類科目做具體的程序項目,往往內(nèi)容和考核目標(biāo)比較虛化。在這方面,國外的教育比較成熟,他們對每個知識點進(jìn)行細(xì)剖,然后針對課業(yè)有明確的評分點。就拿烹飪課程來說,對于一份菜式的肉要切多大,配菜要幾克,其形狀和大小都有明確要求。這樣學(xué)生對考核內(nèi)容也非常明確。
實驗設(shè)計囊括了電子商務(wù)專業(yè)的重要課程。本課程是專業(yè)核心課,本身有一種匯總其他多門專業(yè)課程的特點。課程實驗設(shè)計考慮到這一點,并注意對學(xué)生能力的培養(yǎng)。四個實驗完成后,同學(xué)會發(fā)現(xiàn)實驗完成了一次電子商務(wù)專業(yè)課程的復(fù)習(xí),同時培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力、實踐能力、通用能力和創(chuàng)新能力。
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參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]紅酒電子商務(wù)；市場需求分析；網(wǎng)絡(luò)營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 紅酒電子商務(wù)相關(guān)理論
1.1 紅酒電子商務(wù)的概念
紅酒電子商務(wù)，簡單地說，可以理解為電子商務(wù)在紅酒行業(yè)中的應(yīng)用。它是指紅酒的生產(chǎn)和銷售企業(yè)利用電腦和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)完成商務(wù)活動的過程。通過對紅酒這類商品的市場深化運(yùn)營，精準(zhǔn)化市場定位，滿足紅酒消費(fèi)者的特定習(xí)慣，形成更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品管理、渠道管理。
1.2 紅酒電子商務(wù)的模式
自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對象的“煙酒在線”電子商務(wù)網(wǎng)站上線以來，各類綜合性、專業(yè)性、酒類企業(yè)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷發(fā)展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現(xiàn)了諸如酒類團(tuán)購、O2O等新形式的酒類電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前中國境內(nèi)經(jīng)營紅酒的電子商務(wù)市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務(wù)平臺；另一類是酒仙網(wǎng)、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺。不同酒類電商平臺的對比如表1所示。
從消費(fèi)者的購買選擇來看26%的消費(fèi)者選擇通過天貓、京東、我買網(wǎng)等大型電商平臺購買紅酒；18%的消費(fèi)者選擇通過酒仙網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、也買酒等酒類電商平臺購買。一方面大型電商平臺依然是消費(fèi)者的首選，另一方面酒類垂直平臺的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網(wǎng)絡(luò)渠道。
2 紅酒電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析
2015年，我國葡萄酒行業(yè)延續(xù)了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業(yè)實現(xiàn)收入357.25億元，實現(xiàn)利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務(wù)市場存在的主要問題如下。
2.1 中國紅酒消費(fèi)市場價格是主導(dǎo)
主導(dǎo)大多數(shù)消費(fèi)選擇的依然首先是價格，其次是品牌，最后才是質(zhì)量。VINEXPO/The Iwsr市場報告預(yù)測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產(chǎn)品上，預(yù)計其銷售量同期升幅分別達(dá)到64%及69.48%。與此同時，每瓶售價低于5美元的紅酒消耗量將會下跌，預(yù)料萎縮7.39%；至于每瓶售價高于20美元的紅酒增幅則會慢過市場，五年內(nèi)僅上升23.58%。
2.2 消費(fèi)兩極分化嚴(yán)重
消費(fèi)者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點，期酒價格高達(dá)450歐元/瓶，比經(jīng)典年份2005年期酒價格（300歐元）高出50%。面對高價，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對名莊酒巨大的需求。“只要頂級酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價遙相呼應(yīng)的是，名莊酒的現(xiàn)貨價格也在大幅度攀升。
另一端酒市再現(xiàn)平民化熱潮，據(jù)《廈門日報》報道，在麥德龍、家樂福等超市，進(jìn)口紅酒價位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時候，中低端產(chǎn)品更加值得關(guān)注。
2.3 消費(fèi)渠道分散
餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據(jù)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達(dá)73億元，比2012年增長了一倍以上。團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點是中低檔酒。但隨著理性消費(fèi)者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。
2.4 消費(fèi)者對產(chǎn)品消費(fèi)的趨同性明顯
（1）消費(fèi)時間：中國紅酒消費(fèi)的為秋冬季，特別是中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)。
（2）消費(fèi)動機(jī)：中國消費(fèi)者選擇紅酒的動機(jī)中品牌占44%，口味、價格、原產(chǎn)地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。
（3）消費(fèi)者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。
（4）消費(fèi)紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費(fèi)總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費(fèi)量遙遠(yuǎn)勝于白紅酒。
（5）中國消費(fèi)者對五大品種的認(rèn)知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
3 t酒電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
為適應(yīng)現(xiàn)階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務(wù)在開展的過程中應(yīng)把客戶放在整個營銷活動的中心，以此為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的行動指南，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點形成個性化的整合營銷方案。
3.1 策劃和建設(shè)階段
目標(biāo)：建設(shè)一個符合用戶友好型和搜索友好型的企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)站在策劃和建設(shè)階段雖然還沒有對外，但此時的推廣仍然很重要。這個階段的實施與控制需要由技術(shù)、設(shè)計、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個網(wǎng)站，更多地要考慮消費(fèi)者的喜好和傾向，消費(fèi)者的行為習(xí)慣和心理，結(jié)合關(guān)鍵詞的設(shè)計、網(wǎng)站代碼優(yōu)化、網(wǎng)頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網(wǎng)站的策劃和建設(shè)。
3.2 網(wǎng)站初期
目標(biāo)：評估確定市場突破點，獲得盡可能多的客戶認(rèn)知。
從網(wǎng)站正式上線到對外宣傳之日開始的大約半年的時間，需要網(wǎng)站管理者將工作重心放在紅酒網(wǎng)站的運(yùn)營推廣上。在不確定適合網(wǎng)站推廣的有效方法之前，網(wǎng)站管理者宜采用多種渠道進(jìn)行網(wǎng)站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團(tuán)購網(wǎng)站、電子郵件等，并對每種推廣方法的效果進(jìn)行跟蹤。通過評估分析不同平臺用戶的行為特征，有針對性地采取營銷推廣行為。
3.3 增長期
目標(biāo)：由用戶認(rèn)知向用戶認(rèn)可轉(zhuǎn)變，提高用戶黏度。
經(jīng)過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評估，針對最適合本企業(yè)網(wǎng)站的推廣方法進(jìn)一步加大力度。采用更具有針對性，甚至是獨創(chuàng)性的網(wǎng)站推廣手段，才能達(dá)到效果。這個階段對推廣網(wǎng)站的方法和目標(biāo)有了更高的要求，需要更高的專業(yè)性，重視網(wǎng)站推廣效果的管理反饋。這個階段對于網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段具有至關(guān)重要的影響。
3.4 穩(wěn)定期
目標(biāo)：鎖定目標(biāo)客戶，培養(yǎng)忠實客戶，穩(wěn)定市場。
一般紅酒類的企業(yè)網(wǎng)站從到穩(wěn)定發(fā)展階段，需要一年甚至更長的時間。本階段推廣重點工作由外向內(nèi)轉(zhuǎn)變。把吸引新用戶為重點的網(wǎng)站推廣工作逐步轉(zhuǎn)向維持老用戶和對網(wǎng)站推廣效果的管理等方面。
關(guān)鍵詞 新建本科院校；國際電子商務(wù)專業(yè)；校企聯(lián)合；實踐教學(xué)體系
中圖分類號 G648 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）20-0023-04
保障學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，提高畢業(yè)生就業(yè)率，是高等院校特別是新建本科院校的生命線。在此背景下，作為新建本科院校的溫州大學(xué)城市學(xué)院組建了“淘寶社”，嘗試產(chǎn)學(xué)聯(lián)合的深度交融。從實施情況看，取得了一定成績，整個運(yùn)營較為順暢，對我國應(yīng)用型國際電子商務(wù)人才培養(yǎng)具有一定的借鑒意義。
一、引言
信息化時代來臨，各類電子商務(wù)開始興起，對傳統(tǒng)國際貿(mào)易造成了巨大沖擊，尤其是在國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷加深的宏觀背景下，國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)遇到了較大的現(xiàn)實就業(yè)障礙。因此，以電子商務(wù)為平臺進(jìn)行新的貿(mào)易模式探索，并研究創(chuàng)新型國際電子商務(wù)人才培養(yǎng)被國內(nèi)外學(xué)者不斷提出，也在此領(lǐng)域形成了較為豐碩的研究成果。
美國在20世紀(jì)90年代中期進(jìn)行了新一輪的本科課程體系改革，將學(xué)科融合放到了突出位置，最終引發(fā)了對電子商務(wù)及國際貿(mào)易復(fù)合型人才培養(yǎng)模式的探討。Clark Kerr等人（2001）認(rèn)為，在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，知識已經(jīng)處于一種分散、零碎的狀態(tài)，從各方面看，迫切需要對知識進(jìn)行一次新的整合，國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域復(fù)合型人才培養(yǎng)模式研究也隨之開始興起。Lior David et. al.（2006）和Hastings （2006）、Rezaee（2008）都強(qiáng)調(diào)應(yīng)將電子商務(wù)與國際貿(mào)易專業(yè)課程進(jìn)行融合。Celis和Wolfinbarger（2007）強(qiáng)調(diào)通過新興技術(shù)和網(wǎng)上研究資料分享知識和信息。而Astin A. W.（2008）進(jìn)一步提出國際經(jīng)貿(mào)人才培養(yǎng)要具備廣闊的視野，不僅融合電子商務(wù)知識，而且應(yīng)該分模塊進(jìn)行教育，讓學(xué)生按照當(dāng)前國際經(jīng)貿(mào)形勢自由選擇學(xué)科交叉融合的方向[1]。
國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)與國際貿(mào)易融合的必要性也作了較為充分的探討，如賴春萍（1999）認(rèn)為，電子商務(wù)的興起導(dǎo)致國際貿(mào)易運(yùn)作方式發(fā)生巨大變化，國際信息貿(mào)易的興起也導(dǎo)致國際貿(mào)易內(nèi)容發(fā)生巨大變化[2]；孫麗云、燕春榮（2001）認(rèn)為，電子商務(wù)的效率是傳統(tǒng)的國際貿(mào)易實務(wù)所無法比擬的，對傳統(tǒng)國際貿(mào)易實務(wù)的替代已無法改變；喬陽等人（2012）更加系統(tǒng)地闡述了電子商務(wù)對國際貿(mào)易的積極推動作用，諸如簡化貿(mào)易流程、提高貿(mào)易效益、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步等，同時也帶來了發(fā)展中國家貿(mào)易條件惡化、大量稅款流失的不利影響[3]。也有學(xué)者對電子商務(wù)與國際貿(mào)易復(fù)合型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了探討，如喻美辭（2011）提出電子商務(wù)時代國際經(jīng)貿(mào)人才的培養(yǎng)應(yīng)更注重思想品德教育和人文修養(yǎng)培養(yǎng)，圍繞專業(yè)特色和職業(yè)素質(zhì)需求優(yōu)化課程體系，并選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法[4]。
綜上，國內(nèi)外學(xué)者對電子商務(wù)以及國際貿(mào)易復(fù)合型人才培養(yǎng)的研究日益深入和系統(tǒng)，但仍然存在一定問題。首先，大多數(shù)研究基于現(xiàn)狀描述，沒有在實踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行實證反饋，解釋力度不夠[5]。其次，尤其是國內(nèi)對電子商務(wù)與國際貿(mào)易復(fù)合型人才培養(yǎng)模式研究才剛起步，還不夠系統(tǒng)和完善。另外，由于目前學(xué)科隔離程度仍較大，缺乏有效的電子商務(wù)平臺，對電子商務(wù)與國際貿(mào)易復(fù)合型人才培養(yǎng)少有可操作性的建議，缺乏實踐支撐[6]?；诖耍疚慕Y(jié)合溫州大學(xué)城市學(xué)院國際電子商務(wù)實踐教學(xué)體系的運(yùn)營情況，對此問題進(jìn)行探討，力求在深度和契合社會要求等方面取得突破。
二、國際電子商務(wù)實踐教學(xué)體系的實施方案及平臺架構(gòu)
（一）實施方案
溫州大學(xué)城市學(xué)院與阿里巴巴集團(tuán)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了較為系統(tǒng)的國際電子商務(wù)實踐教學(xué)方案，包括聯(lián)合培養(yǎng)模式、學(xué)生管理制度等，主要有植入式教學(xué)技能培養(yǎng)、實踐型訂單式培養(yǎng)與公司式運(yùn)營體系兩個層面。前者屬于產(chǎn)研結(jié)合的實踐教學(xué)內(nèi)容，后者屬于產(chǎn)研結(jié)合的實驗實訓(xùn)項目，兩者互為補(bǔ)充，形成了一個良性的互動循環(huán)體系。
在實踐技能教學(xué)層面，采取阿里巴巴特色課程植入模式，即每學(xué)期課程中增加兩門阿里巴巴特色課，并由公司實務(wù)人員參與聯(lián)合授課。阿里巴巴特色模塊培養(yǎng)計劃課程是國際電子商務(wù)的基礎(chǔ)必修課程，包括電子商務(wù)概論、阿里巴巴國際站平臺操作實務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例分析、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、網(wǎng)絡(luò)平臺營銷、外貿(mào)營銷實務(wù)、詢盤轉(zhuǎn)化技巧以及外貿(mào)電子商務(wù)綜合實訓(xùn)等8門課程，內(nèi)容由淺入深，重點集中在國際電子商務(wù)技能培訓(xùn)方面。這些教學(xué)內(nèi)容的安排既能夠提升國際電子商務(wù)學(xué)生知識水平，也是后期課程學(xué)習(xí)以及開展實務(wù)運(yùn)營提供了基本保障。
在實踐業(yè)務(wù)開展層面，溫州大學(xué)城市學(xué)院與阿里巴巴集團(tuán)探討并制定了多種方案讓學(xué)生參與電子商務(wù)實踐，主要有兩種實踐教學(xué)方案配合實施。第一，常規(guī)的訂單式培養(yǎng)體系。學(xué)生要在學(xué)校專業(yè)教師和阿里巴巴公司員工的指導(dǎo)下，參與一系列訂單需求項目，進(jìn)行實踐鍛煉，每一次訂單項目成績都將由阿里巴巴集團(tuán)及參與公司頒發(fā)成果證明，并被記錄在企業(yè)檔案，作為今后就業(yè)的憑證。同時，項目過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生也會得到企業(yè)的認(rèn)可，并且后續(xù)將在阿里巴巴集團(tuán)及目標(biāo)企業(yè)的聯(lián)合指導(dǎo)下，針對企業(yè)需求進(jìn)行訂單式技能培養(yǎng)，畢業(yè)后直接進(jìn)入該公司就職，實現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的無縫對接。第二，靈活的公司式運(yùn)營體系。學(xué)校與天貓公司共建聯(lián)合實踐教學(xué)培養(yǎng)基地――即城市學(xué)院“淘寶社”，依靠該實踐教學(xué)平臺，學(xué)生進(jìn)行公司式商務(wù)運(yùn)作。將學(xué)生分為電商實驗室、市場營銷部以及財務(wù)部三組并實行業(yè)績考核制以及輪崗制度，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，承接各式電商服務(wù)外包項目，淺層次涉及到電商證書培訓(xùn)、客服管理、網(wǎng)店維護(hù)、美工制作、公司網(wǎng)頁設(shè)計及優(yōu)化等項目，深層次過渡到信息化市場調(diào)研、企業(yè)綜合電子商務(wù)方案設(shè)計及實施等。學(xué)生實踐表現(xiàn)也將記錄在天貓公司檔案中，參與學(xué)生在畢業(yè)時能出示相關(guān)證明就可增加就業(yè)機(jī)會。
（二）平臺架構(gòu)
溫州大學(xué)城市學(xué)院“淘寶社”，由淘寶網(wǎng)整合資源以提供運(yùn)營模式和標(biāo)準(zhǔn)，搭建平臺，采用真實企業(yè)運(yùn)營模式。首先，“淘寶社”是城市學(xué)院與淘寶網(wǎng)共建的大學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)基地，通過提供真實的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境，為學(xué)生提供真實的崗位操作流程和運(yùn)營管理平臺；其次，“淘寶社”日常運(yùn)營過程中，由學(xué)校專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生展開實際業(yè)務(wù)活動，是以公司化形式進(jìn)行運(yùn)營的具有營利性且可以傳承發(fā)展的組織形式，其架構(gòu)圖參見圖1。其中由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項目運(yùn)營過程中的人員籌備、配套設(shè)施建立以及運(yùn)營協(xié)調(diào)等；學(xué)校財務(wù)處負(fù)責(zé)對“淘寶社”財務(wù)進(jìn)行合同審查及監(jiān)督核算，保證項目風(fēng)險可控；指導(dǎo)教師團(tuán)隊由校外及校內(nèi)教師聯(lián)合承擔(dān)，保證項目運(yùn)營中的信息及技術(shù)支持；由學(xué)生通過競選擔(dān)任社長、副社長等職務(wù)，按照圖1進(jìn)行職能安排，按業(yè)績進(jìn)行考核，并定期輪崗。
三、國際電子商務(wù)實踐教學(xué)中的成果及問題分析
（一）成果介紹
通過“淘寶社”各類實踐教學(xué)項目的開展，學(xué)生的國際電子商務(wù)運(yùn)營能力得到鍛煉，企業(yè)收獲了較高效益，溫州大學(xué)城市學(xué)院也因此提高了社會美譽(yù)度和影響力，真正建立了各方共贏的良好局面。
1.各參與方直接成果
項目參與各方均取得了滿意成績，為今后深化校企合作奠定了良好基礎(chǔ)。各類實踐教學(xué)及項目活動前期準(zhǔn)備比較充分，實施過程較為順暢，取得了一定成績。如學(xué)生團(tuán)隊在2012“雙十一云客服”項目中協(xié)助企業(yè)圓滿完成了近1億元的線上銷量，并得到充分的實踐鍛煉；與此同時，項目參與企業(yè)也對該活動給予了充分肯定，并表示出積極的合作態(tài)度。另外，參與學(xué)生中有5人得到企業(yè)方優(yōu)秀評價，更有1人獲得了企業(yè)準(zhǔn)予的就業(yè)優(yōu)先權(quán)。另外，各類教學(xué)實踐項目能夠切實提高學(xué)生專業(yè)技能，教育改革意義明顯，也因此得到了社會關(guān)注，社會反響良好。
2.實踐教學(xué)成果
事實證明，以真實商務(wù)活動為內(nèi)容的實踐教學(xué)項目最后都需要經(jīng)過市場檢驗，前期需要做好充分準(zhǔn)備工作，涉及到學(xué)校多部門協(xié)調(diào)。在溫州大學(xué)城市學(xué)院多個部門協(xié)調(diào)運(yùn)作下，各類實踐教學(xué)活動獲得了較為豐富且寶貴的經(jīng)驗，如前期充分論證和合理安排保證了項目順利開展，權(quán)責(zé)明確的項目組成立及時有效地解決了項目實施過程中的臨時性和突發(fā)性問題等，同時形成眾多實踐教學(xué)制度文件成果，為學(xué)校今后進(jìn)一步深入開展實踐教學(xué)項目奠定了基礎(chǔ)。
（二）問題分析
1.校外實踐資源匱乏，校企合作校方普遍存在弱勢
產(chǎn)學(xué)聯(lián)合過于依賴企業(yè)，有些公司體現(xiàn)出了高度的社會責(zé)任感，但更多的企業(yè)看中的是短期經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致項目合作遇到困難。有一些項目進(jìn)展過程中，參與企業(yè)給予學(xué)生及教師的薪酬較低，甚至多次變更原有計劃，如要求增加學(xué)生人數(shù)、不斷提高硬件要求、變更項目后期時間安排等，給項目順利開展帶來一定阻礙，也讓各部門協(xié)調(diào)更為困難。
2.教學(xué)實踐項目的開展缺乏靈活的配套機(jī)制及規(guī)范細(xì)則
雖然溫州大學(xué)城市學(xué)院各參與部門對實踐教學(xué)項目熱情度很高，并給予充分的肯定和幫助，但推進(jìn)過程中依舊困難重重，實踐項目的開展缺乏靈活的配套機(jī)制，還沒有形成統(tǒng)一穩(wěn)定的實踐教學(xué)細(xì)則。其中突出問題包括：參與項目學(xué)生長時間停課、調(diào)課中的協(xié)調(diào)問題；高規(guī)格實驗室、機(jī)房長期使用問題；項目單日運(yùn)行時間過長，各部門加班補(bǔ)償問題。這些問題也同時反映出高校在一般實踐教學(xué)細(xì)則安排上的不足，國家也沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的模式可以借鑒，還有待后期完善。
四、結(jié)論及建議
（一）深化實踐教學(xué)體系，使其常態(tài)化、穩(wěn)定化
通過“云客服”等系列實踐活動的開展可以看到，進(jìn)一步優(yōu)化、完善實踐教學(xué)內(nèi)容勢在必行，必須在充分利用與企業(yè)合作關(guān)系的基礎(chǔ)上拓寬互助渠道，創(chuàng)新合作模式，與行業(yè)共建實訓(xùn)基地。需要學(xué)校與合作公司制定詳細(xì)調(diào)研及研討方案，形成系統(tǒng)的實踐教學(xué)方案，建立聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，并在實施過程中深化學(xué)生管理制度的配套改革等，最終實現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng)常態(tài)化、模式化，避免出現(xiàn)實踐活動中臨時調(diào)課、調(diào)用實驗室以及突擊形成管理團(tuán)隊等問題。
（二）完善實踐教學(xué)保障制度，推動實踐教學(xué)有序發(fā)展
修訂實踐型國際電子商務(wù)學(xué)生的培養(yǎng)方案，日常教學(xué)安排中要預(yù)留項目開展空間，同時建立專業(yè)實踐活動的學(xué)分認(rèn)定辦法，提高學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)積極性。建設(shè)實踐教學(xué)師資隊伍，加強(qiáng)師資培訓(xùn)，明確責(zé)任分工，建立實踐教學(xué)考核與激勵機(jī)制。建設(shè)供需對接機(jī)制，探尋校企合作雙贏的途徑與辦法。
（三）在實踐教學(xué)項目基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善國際電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，社會各界普遍認(rèn)為國際電子商務(wù)在運(yùn)營層面上的人才需求遠(yuǎn)超過技術(shù)層面，另外大部分實際工作者也認(rèn)為在具備國際貿(mào)易實務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識更容易讓學(xué)生接受，學(xué)生學(xué)習(xí)目的性更加明確。這些調(diào)研結(jié)果均說明新建高校在國際貿(mào)易專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)上，應(yīng)探討如何建立新型的以國際電子商務(wù)運(yùn)營為主要內(nèi)容的國際電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系，將自己與傳統(tǒng)高校國際貿(mào)易培養(yǎng)區(qū)別開來，形成較好的學(xué)科發(fā)展?jié)摿翱刹僮骰A(chǔ)。
（溫州大學(xué)2012年校級教學(xué)改革研究項目《校企聯(lián)合高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式探索――以國際貿(mào)易分院阿里巴巴特色實驗班為例》，編號：12jg70B，主持人：汪占熬；溫州大學(xué)城市學(xué)院2012年教改項目《國際經(jīng)濟(jì)合作課程雙語教學(xué)的語塊法方案》，編號：12yjjg06B，主持人：戰(zhàn)岐林；溫州大學(xué)2012年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《創(chuàng)新型國際電子商務(wù)實踐基地建設(shè)及營運(yùn)探析――以國際貿(mào)易分院淘寶社為例》，編號：DC2012063，主持人：陳棟）
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Construction of School-enterprise Collaborative Practice Teaching System in Newly-founded Undergraduate Institutes
――Based on the Construction Practice of International E-commerce Practice Teaching Platform of City College of Wenzhou University
WANG Zhan-ao1，CHEN Dong2
（1.City Development Research Center，Wenzhou University，Wenzhou Zhejiang 325035；
2.City College，Wenzhou University，Wenzhou Zhejiang 325035，China）
跨境電子商務(wù)，正這樣重構(gòu)全球外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈——過去5年，中國外貿(mào)年均增速不到10%，但跨境電子商務(wù)年均增速卻高達(dá)30%，并于2012年突破兩萬億元大關(guān)。
如果30年前，你錯過了PC時代；15年前，你錯過了互聯(lián)網(wǎng)時代……現(xiàn)在，你一定不能再錯過電子商務(wù)時代。
搶點“認(rèn)證”
“中國汽車市場進(jìn)入慢速增長期！”
“其他很多發(fā)展中國家卻需求正盛！”
“電子商務(wù)如火如荼，我們卻難以借力！”
力帆集團(tuán)董事長尹明善發(fā)出聲聲感嘆。
全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但中國2010年跨境電子商務(wù)貿(mào)易額不到出口總額的0.5%。
為何不給力？監(jiān)管、檢驗方式跟不上。
“一是跨境電子商務(wù)交易額大多較小，達(dá)不到報關(guān)價值，海關(guān)僅對其進(jìn)行抽檢。二是跨境電子商務(wù)多采用郵寄、快遞，報關(guān)主體是郵政局或快遞公司，無法納入海關(guān)監(jiān)管。”市經(jīng)信委總工程師趙剛說。
于是，便出現(xiàn)兩大問題?！耙皇怯腥虽N售偽劣產(chǎn)品，二是有人銷售假冒產(chǎn)品。”趙剛說。
經(jīng)常遇到“假冒偽劣”，大家便對跨境網(wǎng)購失去信心。
2008年，市政府出臺《關(guān)于加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出打造“西部電子商務(wù)開放高地”。要成為西部電子商務(wù)開放高地，首先就得解決跨境電子商務(wù)“假冒偽劣”問題。
2010年12月，重慶引進(jìn)全球最大電子支付服務(wù)提供商美國貝寶。
重慶向國家海關(guān)總署、國家外匯管理局提出申請，與美國貝寶合作建立國際電子商務(wù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)——重慶國際電子商務(wù)交易認(rèn)證中心。
申請很快得到批復(fù)。認(rèn)證中心將對經(jīng)營主體、交易商品進(jìn)行認(rèn)證和核查。重慶搶全國之先，解決了跨境電子商務(wù)“假冒偽劣”問題。
搶點“支付”
2011年11月，留學(xué)德國的李亞準(zhǔn)備網(wǎng)購旗袍。
“準(zhǔn)備學(xué)校開舞會時穿！”她想得很美。
一瀏覽，她選擇了重慶艾克沃代購網(wǎng)——專為留學(xué)生代購中國商品。
不料舞會過了一周，旗袍方才寄到。
“太慢了！”李亞一肚子火。
“我們也想快點！”艾克沃負(fù)責(zé)人張松很委屈，“整個支付結(jié)算環(huán)節(jié)太耗時了?！?/p>
“耗時長，而且匯率波動無常，所以外匯結(jié)算風(fēng)險特高?！?/p>
“安全也難保證，付了錢，不一定能收到貨，發(fā)了貨，不一定能收到錢?！?/p>
重慶開始全力公關(guān)——2013年2月，國家外匯管理局將重慶確定為支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)首批五個試點省市之一。
重慶易極付科技有限公司成為這次試點的寵兒。
“在市政府幫助下，我們成為中西部地區(qū)唯一獲得跨境支付牌照的企業(yè)。”重慶易極付總經(jīng)理熊新翔說。
2013年9月30日，一個見證奇跡的日子——易極付完成重慶首單跨境電子商務(wù)外匯支付服務(wù)。
一家國內(nèi)公司網(wǎng)購一家國外公司的商品，通過易極付將錢打到對方賬戶上。“整個過程分為支付、購匯、付匯三部分，聽起來很復(fù)雜，但點點鼠標(biāo)就能完成，既安全又快捷。”張松說。
破解跨境支付難題，為重慶打造西部電子商務(wù)開放高地掃清了又一障礙。
搶點“全業(yè)務(wù)”
2013年11月9日，寸灘保稅港區(qū)綜合服務(wù)大樓。
保稅港區(qū)管委會副主任黃曲站在窗前，伸手一指不遠(yuǎn)處說：“明年，保稅商品展示交易中心大樓將從那里崛起?！?/p>
國內(nèi)商品運(yùn)進(jìn)保稅港區(qū)就算出關(guān)，可享受出口退稅；國外商品運(yùn)進(jìn)保稅港區(qū)，入了境但不算入關(guān)，可以享受保稅。
“這樣一來，電商企業(yè)就可在這里設(shè)立保稅倉庫，儲放商品?！秉S曲說，“當(dāng)電子商務(wù)交易發(fā)生后，遞送商品就會變得非常簡單快捷?！?/p>
推動這棟大樓動工的，是一紙批復(fù)。
幾天前，海關(guān)總署批復(fù)了《重慶市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點業(yè)務(wù)實施方案》——同意重慶開展一般進(jìn)口、一般出口、保稅進(jìn)口和保稅出口等跨境電子商務(wù)貿(mào)易。
“以前，我們只能開展一般進(jìn)口和一般出口電子商務(wù)貿(mào)易，國外客戶購買國內(nèi)產(chǎn)品時，有時會通過層層分銷商訂貨，而通關(guān)、退稅等程序很復(fù)雜，他們要很長時間才能收到貨?！睆埶烧f。
如何解決通關(guān)退稅難題？
一番謀劃后，重慶向海關(guān)總署遞交了《重慶市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點業(yè)務(wù)實施方案》。
“《方案》獲批后，重慶便可開展保稅進(jìn)口和保稅出口跨境電子商務(wù)貿(mào)易，成為全國唯一全業(yè)務(wù)試點城市?！秉S曲說。
“我們銷售額有望看漲?！睆埶烧f。
搶點“物流港”
2013年5月28日，中國物流行業(yè)“地震”了一下。
這一天，阿里巴巴、銀泰、順豐等集團(tuán)宣布，聯(lián)合組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，投資1000億元，打造中國智能物流骨干網(wǎng)。
“全國任何地區(qū)實現(xiàn)24小時送貨必達(dá)。”菜鳥公司董事長馬云說。
消息一出，立馬吸引各大城市的目光，重慶亦在其列。
“重慶要想發(fā)展跨境電子商務(wù)貿(mào)易，必須建立發(fā)達(dá)的物流體系，物流巨頭因此必不可缺?！眱山聟^(qū)服務(wù)業(yè)部副部長羅杰說。
如何吸引物流巨頭？
與一些城市相比，重慶最缺的就是配套扶持政策。
2013年6月5日，市政府出臺《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》，推出一攬子優(yōu)惠政策。
政策一出，菜鳥公司立馬把重慶納入“西部物流基地”考察范圍。
如何在西部競爭中勝出？
11月初，重慶拿到跨境電子商務(wù)全業(yè)務(wù)“執(zhí)照”——這一砝碼，讓天平傾向重慶。
11月19日，菜鳥公司宣布：入駐兩江新區(qū)。
而在此之前，美國安博、意大利維龍等物流巨頭早已捷足先登?！拔鞑孔畲罂缇畴娚踢M(jìn)出口物流港就這樣漸漸成形?！绷_杰說。
【關(guān)鍵詞】資金流控制；電子商務(wù)；稅收征管模式
稅收肩負(fù)著國家財政和調(diào)控經(jīng)濟(jì)等重要職能，涉及到幾乎所有的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)部門和經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)。稅務(wù)系統(tǒng)的信息能最全面、最及時、最準(zhǔn)確地反映國民經(jīng)濟(jì)的狀況及發(fā)展態(tài)勢。電子商務(wù)稅收征管系統(tǒng)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代稅收的需要，是稅務(wù)信息化的必然要求。
一、電子商務(wù)稅收征管模式概述
在電子商務(wù)活動中，除了商家和客戶兩大商務(wù)實體外，還有海關(guān)和工商等管理部門、認(rèn)證中心、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、配送企業(yè)等，共同組成電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境。由于電子商務(wù)交易過程信息流、資金流相分離，致使現(xiàn)行電子商務(wù)稅收征管模式研究呈現(xiàn)出以控制“信息流”和以控制“資金流”為主要傾向的兩種思路[1]。這兩種模式各有優(yōu)劣，當(dāng)前國內(nèi)主要趨向于以控制“信息流”的稅收征管模式，各種征收軟件也是針對該模式開發(fā)的，但電子商務(wù)交易的虛擬性、交易主體的多國性、交易記錄的無紙化和交易操作的快捷化等特征，使得信息流控制的稅收征管存在較大的漏洞，而實施控制資金流的稅收征管方案，通過控制交易雙方的資金流動，有利于形成完全電子化的、與快捷的電子商務(wù)活動相適應(yīng)的自動征稅系統(tǒng)，可以在一定程度上回避信息流思路所面臨的難點問題，交易雙方的資金通過網(wǎng)絡(luò)銀行，就可實現(xiàn)稅款的自動扣繳入庫，有利于切實提高征收效率，而且基本不損害交易者的隱私權(quán)，實施的阻力會很小，比較穩(wěn)妥。
二、以資金流電子商務(wù)稅收征管信息系統(tǒng)總體實施方案
隨著稅務(wù)信息化建設(shè)整合工作的開展，以及電子商務(wù)發(fā)展給稅收帶來的新的問題和國家稅務(wù)總局所的稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程的要求，以資金流控制稅收征管模式實施主要實現(xiàn)以下幾個方面：一是強(qiáng)化稅收行政的執(zhí)法監(jiān)督；二是強(qiáng)化電子商務(wù)稅收的有效監(jiān)控；三是鞏固并加快稅收征管信息化建設(shè)的步伐；四是提高了決策依據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
本系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計的方法，把系統(tǒng)分成若干個彼此相對獨立的功能模塊，這些功能模塊繼續(xù)分解為若干個子模塊的集合，持續(xù)分解到處理程序易于編寫調(diào)試，便于分工合作，有利于維護(hù)和擴(kuò)充。
（一）業(yè)務(wù)模型
以資金流控制稅收征管模型要滿足稅務(wù)機(jī)關(guān)對稅收管理和服務(wù)的需求，對稅務(wù)信息系統(tǒng)的總體體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計要立足于全局，集合征收、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、稅收監(jiān)控、納稅人服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個互動的整體。系統(tǒng)實現(xiàn)要把電子商務(wù)的資金流作為納稅渠道，同時要把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與電子商務(wù)交易相融合。其業(yè)務(wù)模型如圖1所示：
圖1：務(wù)模型
該業(yè)務(wù)模型以稅務(wù)信息中心為技術(shù)依托，以稅收業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和協(xié)同工作平臺為基礎(chǔ)，建立面向網(wǎng)上銀行代征代扣稅的管理體系。系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)表現(xiàn)有：（1）稅款征收以網(wǎng)上銀行為核心，簡便、快捷、高效；（2）稅收管理以網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)控為核心，通過對支付網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)上銀行資金的支付監(jiān)控達(dá)到稅源監(jiān)控的目的；（3）稅務(wù)稽查以規(guī)范執(zhí)法為核心，以一級稽查為特征；（4）監(jiān)督保障以“兩權(quán)監(jiān)督”為核心、全過程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控為特征。
（二）技術(shù)架構(gòu)
系統(tǒng)實施技術(shù)上完全基于j2ee三層體系架構(gòu)，業(yè)務(wù)上本著實現(xiàn)稅務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)大集中的目標(biāo)，充分運(yùn)用和發(fā)揮目前先進(jìn)的三層體系架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)集成等先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)，支持構(gòu)建集中的稅收征管信息系統(tǒng)，為開拓稅務(wù)綜合分析和決策支持應(yīng)用提供更加有利的條件。系統(tǒng)依照軟件開發(fā)對象模型和應(yīng)用系統(tǒng)的五層邏輯架構(gòu)設(shè)計。
三、稅收征管方案實施
以資金流電子商務(wù)稅收征管系統(tǒng)要解決的問題主要在兩個方面，一是業(yè)務(wù)問題，二是原有信息系統(tǒng)存在的技術(shù)問題。
（一）系統(tǒng)實施方案
由于稅務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，不論是國稅還是地稅系統(tǒng)，都是一種逐層分支的一個完整體系。目前的電子商務(wù)交易基本上把傳統(tǒng)的交易移植到網(wǎng)上，即便是無形商品必然有資金流，因此稅務(wù)部門應(yīng)與銀行共同合作設(shè)置“網(wǎng)上稅關(guān)”，包括建立網(wǎng)上電子銀行。這樣就可以通過網(wǎng)上銀行和支付網(wǎng)關(guān)監(jiān)控電子商務(wù)的交易以及通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)稅務(wù)的代征代扣。
控制資金流的電子商務(wù)稅收征管系統(tǒng)依托set支付體系，在支付環(huán)節(jié)由網(wǎng)上銀行實現(xiàn)稅收的代征代扣。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)由信息采集展現(xiàn)層、信息門戶層、業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)整合層組成。
（二）系統(tǒng)功能模塊
電子商務(wù)交易活動是通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行資金支付的，該系統(tǒng)通過采集支付中心和網(wǎng)上銀行的支付信息和支付金額，形成前端信息采集庫，然后由網(wǎng)上銀行向電子稅務(wù)監(jiān)控中心申請扣稅，也即由網(wǎng)上銀行對交易資金的稅收實行代征代扣等業(yè)務(wù)。主要模塊功能如下：
1．稅款征收：通過稅務(wù)部門、國庫、網(wǎng)上銀行三方聯(lián)網(wǎng)，由網(wǎng)上銀行代征代扣，改進(jìn)了稅款繳交方式和入庫方式，提供了稅銀聯(lián)網(wǎng)實時繳款、批量預(yù)儲扣稅、由網(wǎng)上銀行對電子商
務(wù)交易的支付行為申報繳款等稅款繳交方式，在縮短稅款入庫時間的同時，減低人為干預(yù)和出錯的可能，確保稅款及時、足額入庫。同時通過處理日常稅金征收、入庫、退付等活動，以保證稅收資金運(yùn)動順利進(jìn)行。
2．稅收會計統(tǒng)計核算：采用統(tǒng)一的清算業(yè)務(wù)、核算規(guī)則、數(shù)據(jù)口徑，由系統(tǒng)根據(jù)具體的征管業(yè)務(wù)信息，自動生成電子憑證，進(jìn)行各種稅款劃解、退付、比銷、對帳、記賬、核對、結(jié)算、編制報表等一系列稅收會計統(tǒng)計操作，減少手工操作和人為干預(yù)的因素，對征收、入庫過程進(jìn)行全程、嚴(yán)密的監(jiān)控和完整、真實的反映。
3．票證管理：從稅收票證的設(shè)計開始，到征收開票、結(jié)報繳銷、停用、損失及核銷、移交、盤點、核算、銷毀，還有相關(guān)的稅收票證審核、檢查、歸檔和稅收票證違規(guī)處理，全部納入系統(tǒng)管理，環(huán)環(huán)相扣，而且稅收票證業(yè)務(wù)發(fā)生雙方同時進(jìn)行票證核算，保證了稅收票證信息的一致性和準(zhǔn)確性。
4.稅源監(jiān)控：重點稅源監(jiān)控采用建立重點稅源檔案的方法，由省、市、縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)計財部門，根據(jù)稅收計劃管理的要求，確定需要建檔的重點稅源大戶名單及重點稅源檔案內(nèi)容，建立重點稅源監(jiān)控體系，對重點稅源大戶的經(jīng)營、納稅情況進(jìn)行定期分析、監(jiān)控，及時掌握稅源情況，進(jìn)行稅收計劃預(yù)測、分析。
（三）系統(tǒng)特色
1．采用標(biāo)準(zhǔn)和開放的架構(gòu)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)實現(xiàn)：采用基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或得到廣泛使用的事實上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和架構(gòu)，有利于降低技術(shù)風(fēng)險和對特定供應(yīng)商的依賴性；采用開放系統(tǒng)架構(gòu)，有利于保持系統(tǒng)的向后兼容性、可集成性和可擴(kuò)展性?；诿嫦?qū)ο蠹夹g(shù)的開發(fā)語言和應(yīng)用框架，已經(jīng)得到證明可以大大提高信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的效率，提高架構(gòu)的合理性和可擴(kuò)展性。
2．采用分層的架構(gòu)和組件技術(shù)：分層從邏輯上將模塊劃分成許多集合，而層間關(guān)系的形成要遵循一定的規(guī)則。通過分層，可以限制模塊間的依賴關(guān)系，使系統(tǒng)以更松散的方式耦合，從而更易于建設(shè)、維護(hù)和進(jìn)化。
3．前后臺業(yè)務(wù)的劃分，便于管理和執(zhí)法：從業(yè)務(wù)的縱向分布上，引進(jìn)了在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的先進(jìn)理念，將業(yè)務(wù)按照前、后端處理方式進(jìn)行劃分。將業(yè)務(wù)作前后端劃分，是為了方便電子商務(wù)稅收征收。
4．通過網(wǎng)絡(luò)提高納稅服務(wù)水平：通過internet完成了稅務(wù)信息公告、網(wǎng)上銀行扣款、發(fā)票真?zhèn)尾樵?、假發(fā)票舉報、網(wǎng)上文書受理和文書批準(zhǔn)情況查詢、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上遞交財務(wù)報表所得稅附表、email信息發(fā)送。
5．強(qiáng)大的權(quán)限管理模型：在本系統(tǒng)中，權(quán)限管理分為兩個部分，一個是應(yīng)用的權(quán)限，另一個是可見數(shù)據(jù)域的權(quán)限。
功能權(quán)限通過功能樹、角色、稅務(wù)人員等各個對象來進(jìn)行控制；功能權(quán)限除了控制菜單外，還控制到功能下面的某個小功能（如：不能做刪除操作、只能做增加操作等）。
數(shù)據(jù)域的權(quán)限，通過行政機(jī)關(guān)、職能樹、職能、稅務(wù)人員這些對象來共同控制；在行政機(jī)關(guān)樹的基礎(chǔ)上，按照不同的職能角度，切分成不同的上下級的職能子樹，每個操作員都要定義自己所需職能的可見范圍(也可通過角色控制)；同時，每一個納稅人都隸屬于一個管理機(jī)關(guān)，這個管理機(jī)關(guān)通過對應(yīng)表，能夠找到相應(yīng)的各個職能機(jī)關(guān)；通過納稅人的職能機(jī)關(guān)和操作員的可見范圍確定了數(shù)據(jù)域的范圍。
系統(tǒng)通過支付網(wǎng)關(guān)向支付方全面扣繳稅款，有利于實現(xiàn)電子商務(wù)稅收的全面征繳，以減少稅收流失，但是存在一些實施的困難，因此作為金融機(jī)構(gòu)的銀行和稅務(wù)之間的連接以及電子商務(wù)稅務(wù)征管如何與目前的電子報稅對接成為該模式成功實施的關(guān)鍵。
【參考文獻(xiàn)】
[1]吳彩虹，高陽．基于資金流控制的電子商務(wù)稅收征管模式[j]．湖南財經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2006，(2)．
