發(fā)布時(shí)間：2023-01-23 06:52:58
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的快遞公司經(jīng)理總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在“牛頓試驗(yàn)”的整個(gè)過(guò)程中，打拍者共擊打了120首歌曲的節(jié)奏，收聽(tīng)者僅猜對(duì)了其中3首：成功率為2.5%。但是在開(kāi)始猜歌名之前，牛頓曾讓打拍者預(yù)測(cè)收聽(tīng)者猜中的概率。打拍者認(rèn)為概率是50%。打拍者原以為自己表演兩首曲子就能讓對(duì)方猜對(duì)一首，但實(shí)際上他們表演了40首歌曲，對(duì)方才聽(tīng)懂了一首。這是什么原因呢？
打拍者在擊打節(jié)拍時(shí)，耳畔肯定會(huì)隨之響起歌曲的旋律，而此時(shí)，收聽(tīng)者聽(tīng)到的卻是類(lèi)似摩爾斯電碼（Morsecode）那樣奇怪的節(jié)奏。打拍者都非常吃驚，收聽(tīng)者怎么要費(fèi)那么大力氣才能辨別出曲調(diào)。
斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授奇普•希思指出，許多合理的公司戰(zhàn)略之所以未能化作行動(dòng)，原因就在于高管們制定戰(zhàn)略的措辭太籠統(tǒng)、太寬泛，例如“贏得顧客的歡心！”、“成為最高效的制造商！”、“發(fā)掘股東價(jià)值！”等等。
在商業(yè)世界中，經(jīng)理與員工、營(yíng)銷(xiāo)者與顧客、公司總部與一線部門(mén)之間都需要不斷進(jìn)行溝通。當(dāng)公司高層對(duì)模棱兩可的戰(zhàn)略宣言一往情深，在講話中使用抽象字眼時(shí)，他們是在對(duì)自己頭腦中大量的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行概括總結(jié)。然而，一線員工并不明白其中的潛在含義，這些話只會(huì)讓他們聽(tīng)得一頭霧水。因此，公司大力宣傳的戰(zhàn)略往往難以深入人心，這些關(guān)系中卻存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。
這其實(shí)是我們掌握的知識(shí)給我們?nèi)堑摹奥闊保驗(yàn)楫?dāng)我們想與他人分享自己的知識(shí)時(shí)，我們無(wú)法輕易摸透其他人的腦子里是怎樣的狀況，就像打拍者與收聽(tīng)者之間的情況那樣。這種現(xiàn)象就叫“知識(shí)之禍”現(xiàn)象。
形象化的語(yǔ)言和真實(shí)的故事是克服“知識(shí)之禍”的法寶，它們能讓高管們的戰(zhàn)略宣言更加深入人心，其結(jié)果是，公司全體員工能夠在各項(xiàng)戰(zhàn)略上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并且能用彼此都能理解的語(yǔ)言展開(kāi)討論。喬氏商店(TraderJoe's)和聯(lián)邦快遞公司(FedEx)是這方面的好例子。
為了擺脫“知識(shí)之禍”的困擾，領(lǐng)導(dǎo)者可以將公司戰(zhàn)略“翻譯”成形象化的語(yǔ)言，以喬氏商店（TraderJoe's）為例。這是一家經(jīng)營(yíng)特色食品的連鎖店。它大力宣傳自己“銷(xiāo)售價(jià)廉物美的奇特商品”的名聲，并將目標(biāo)客戶描繪成“丟了飯碗、開(kāi)著一輛非常破舊的Volvo汽車(chē)的大學(xué)教授”。這顯然是一個(gè)簡(jiǎn)化的人物形象，任何一個(gè)特定時(shí)刻，在喬氏商店中大概都不會(huì)出現(xiàn)這樣的“目標(biāo)客戶”。但是由于這種描述將復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單化，從而確保了公司客戶在全體員工心目中有了一個(gè)大體一致的形象。“教授型”顧客是否會(huì)喜歡辣椒湯呢？答案是肯定的。
【目標(biāo)客戶】：應(yīng)屆畢業(yè)生
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：廈門(mén)理工學(xué)院學(xué)生呂偉宗等3人2010年湊了兩萬(wàn)元成立倬爾服裝工作室，做大學(xué)生職場(chǎng)形象包裝生意。一年多時(shí)間收回成本，并凈賺3萬(wàn)多元。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：創(chuàng)業(yè)初期面臨的最大困難是沒(méi)能找到物美價(jià)廉的供貨渠道。為此，3名股東利用寒暑假期，從廈門(mén)到泉州，從晉江到廣州，累計(jì)往返十幾次，先后與4家公司建立了合作關(guān)系，貨源才有了保障。開(kāi)始他們每天只能租出去一兩套，除掉房租水電費(fèi)，算是保本經(jīng)營(yíng)。
【推廣策略】：制作大量廣告單，發(fā)到學(xué)生寢室，還雇校園人到各高校里去張貼。通過(guò)贊助、冠名校園活動(dòng)，逐漸打響品牌。建立自己的網(wǎng)站，把最新的服裝款式、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)放到網(wǎng)站上，而且有真人版的大學(xué)生模特穿著各種款式正裝的圖片在主頁(yè)上滾動(dòng)播放。主營(yíng)業(yè)務(wù)逐漸向量身定制、正裝售賣(mài)、二手服裝周轉(zhuǎn)、干洗、熨燙保養(yǎng)等方面延伸。
【老師點(diǎn)評(píng)】：哪里有需求，哪里就有商機(jī)。在就業(yè)難背景下，“正裝租賃”服務(wù)把目光對(duì)準(zhǔn)急于求職、希望給用人單位留下美好印象的畢業(yè)生群體，項(xiàng)目定位準(zhǔn)確。綜合各方面社會(huì)因素，大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題必然將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，類(lèi)似項(xiàng)目前景看好。不論是正裝租賃，還是其他有助于大學(xué)生求職的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，務(wù)必要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，如本項(xiàng)目中有兩名股東是服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，能發(fā)揮出創(chuàng)始人優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)對(duì)創(chuàng)業(yè)成功十分重要。
項(xiàng)目二：母校紀(jì)念戒
【目標(biāo)客戶】：本校在讀生、畢業(yè)校友
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：廈門(mén)大學(xué)學(xué)生耿偉虎和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同打造廈門(mén)大學(xué)紀(jì)念戒指，戒指正面是廈門(mén)大學(xué)校徽，一側(cè)是畢業(yè)年份“2012”，另一側(cè)是廈門(mén)大學(xué)的英文縮寫(xiě)“XMU”字樣，戒指內(nèi)部則是預(yù)訂者自己的創(chuàng)意DIY。戒指分為鋼材和純銀兩種材質(zhì)，價(jià)格分別是199元和499元。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：首先是戒指設(shè)計(jì)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢了近百名同學(xué)，才最終形成了校戒的設(shè)計(jì)方案。其次是尋找制作廠家，“要在那么小的戒指上清晰展現(xiàn)?；?qǐng)D案難度很大”，他們用寒假尋訪加工廠，貨比三家，“花了將近一年時(shí)間，終于完成從構(gòu)想、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的過(guò)程”。
【推廣策略】：5人以上團(tuán)購(gòu)每枚戒指鋼材版優(yōu)惠50元，純銀版優(yōu)惠100元。同時(shí)在新浪微博上向廈門(mén)大學(xué)各大校友會(huì)、廈門(mén)大學(xué)知名校友私信留言。上海、北京的校友總會(huì)，還有一些廈大往屆的畢業(yè)生都來(lái)電詢問(wèn)，預(yù)訂火爆。
【老師點(diǎn)評(píng)】：創(chuàng)新往往會(huì)帶來(lái)一片藍(lán)海。如果說(shuō)“正裝租賃”項(xiàng)目是“滿足需求”，本項(xiàng)目則是“創(chuàng)造需求”，消費(fèi)者本沒(méi)有意識(shí)“校戒”是他們寄托母校情懷的最好載體，那么創(chuàng)業(yè)者根據(jù)自身靈感的指引，創(chuàng)造出這樣一種需求，并且通過(guò)“文化溯源”“宣傳引導(dǎo)”等手段強(qiáng)化潛在消費(fèi)人群的消費(fèi)欲望，這是創(chuàng)業(yè)，也是創(chuàng)新。“校戒”項(xiàng)目未必在每一所學(xué)校都有推廣價(jià)值，但其創(chuàng)新理念值得學(xué)習(xí)。消費(fèi)者往往不知道他們自己確切需要什么，以創(chuàng)新理念來(lái)做事，無(wú)處不是創(chuàng)業(yè)沃土。
項(xiàng)目三：校園外賣(mài)網(wǎng)
【目標(biāo)客戶】：“宅到底”的學(xué)生
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：南京工業(yè)大學(xué)學(xué)生竇可玉等3人2011年創(chuàng)辦了“蹭飯網(wǎng)”。點(diǎn)開(kāi)“蹭飯網(wǎng)”，顧客只需登錄賬號(hào)，在南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)、江浦閱景龍華、南京工程學(xué)院、南廣學(xué)院等選項(xiàng)中選取好站點(diǎn)，再選擇商家、下訂單，填寫(xiě)地址、手機(jī)號(hào)碼后，就可以靜候美味大餐送上門(mén)。2012年5月，“蹭飯網(wǎng)”已經(jīng)收回成本開(kāi)始贏利，團(tuán)隊(duì)從3人增加到10人，站點(diǎn)增加至3個(gè)。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：為了解決網(wǎng)站速度慢、商家訂餐短信接收不到等缺點(diǎn)，換掉了服務(wù)器；為了使網(wǎng)站更加吸引人，多次更新頁(yè)面。
【推廣策略】：選擇“光棍節(jié)”上線，發(fā)宣傳單、掃樓、掛橫幅，在同學(xué)評(píng)價(jià)差的食堂附近宿舍區(qū)重點(diǎn)宣傳。
【老師點(diǎn)評(píng)】：妙用互聯(lián)網(wǎng)，四兩撥千斤。創(chuàng)業(yè)初期，人單力孤，面對(duì)著已經(jīng)壯大的行業(yè)前輩往往有“望洋興嘆”之感，不用沮喪，在新興的互聯(lián)網(wǎng)面前，大家都是平等的。況且大學(xué)生們有知識(shí)，有思路，接受新事物快，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有天生優(yōu)勢(shì)。本項(xiàng)目立足溝通買(mǎi)賣(mài)雙方，搭建交易平臺(tái)，有那么一點(diǎn)“小淘寶”的意味。建議對(duì)強(qiáng)勢(shì)商家跟進(jìn)打造平臺(tái)保持警惕，應(yīng)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
項(xiàng)目四：校園咖啡廳
【目標(biāo)客戶】：校內(nèi)師生
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院唐鵬翔畢業(yè)前在學(xué)校創(chuàng)意園區(qū)開(kāi)了一家咖啡廳。經(jīng)過(guò)與學(xué)長(zhǎng)的反復(fù)商量，他最終決定采取加盟連鎖的方式開(kāi)店，選擇了一家在東北地區(qū)小有名氣的飲品連鎖品牌加盟，“加盟費(fèi)1萬(wàn)元，我們得到了設(shè)備和技術(shù)支持”。隨后，唐鵬翔成功說(shuō)服了一家創(chuàng)業(yè)公司，獲得近3萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)投資。咖啡廳開(kāi)業(yè)時(shí)總投入近10萬(wàn)元。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：場(chǎng)地是開(kāi)咖啡廳的第一難題，唐鵬翔是學(xué)校KAB創(chuàng)業(yè)俱樂(lè)部主席，他的咖啡廳項(xiàng)目被納入學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育課程，獲得學(xué)校創(chuàng)意園區(qū)100平方米店面的底價(jià)租賃合同?？Х葟d的日客流量不穩(wěn)定，“經(jīng)常出現(xiàn)高峰期忙不過(guò)來(lái)，人手充足時(shí)又生意清淡的情況”。由于不了解咖啡，經(jīng)常導(dǎo)致投入與回報(bào)不對(duì)等，一次因聽(tīng)信商家推薦高價(jià)買(mǎi)入咖啡豆，并沒(méi)有受到歡迎。
【推廣策略】：咖啡廳沒(méi)有做宣傳，“我們利用客戶的口口相傳，兼職的同學(xué)也給我們做宣傳”。由于咖啡廳提供桌游等娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)地，吸引了穩(wěn)定的顧客群體。
【老師點(diǎn)評(píng)】：切莫把興趣當(dāng)工作。校園咖啡廳是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的不錯(cuò)選擇，大學(xué)生群體對(duì)包括喝咖啡在內(nèi)的西式生活方式接受度很好，大家習(xí)慣于在咖啡廳內(nèi)學(xué)習(xí)、交流，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目本身無(wú)問(wèn)題。但值得注意的是，咖啡廳屬于餐飲實(shí)體運(yùn)營(yíng)，在投資額度、選址、經(jīng)營(yíng)、人員管理上面都不是其他類(lèi)型的創(chuàng)業(yè)可比的，本項(xiàng)目中創(chuàng)業(yè)者的困惑就是如此。建議：目前的狀況先要止損，即力爭(zhēng)保持收入支出平衡，在企業(yè)生存的基礎(chǔ)上才可能有發(fā)展。同時(shí)不要害怕失敗，多向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教、取經(jīng)。
項(xiàng)目五：電動(dòng)自行車(chē)租賃
【目標(biāo)客戶】：有租車(chē)需求的師生。
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：湖南工程學(xué)院畢業(yè)生潘蘭在母校和湖南科技大學(xué)開(kāi)了兩個(gè)電動(dòng)自行車(chē)租賃店，店面裝修和車(chē)輛購(gòu)置總共花費(fèi)20多萬(wàn)元。租車(chē)每小時(shí)的價(jià)格是8～12元不等，一天的價(jià)格是25～35元不等。租車(chē)手續(xù)簡(jiǎn)便，只需要簽個(gè)協(xié)議，不交押金，但需要押學(xué)生證和身份證，“為了防止有人用假證租車(chē)，我們還購(gòu)買(mǎi)了鑒別系統(tǒng)”。由于湖南工程學(xué)院的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，這里的店采取了租售結(jié)合的方式，“門(mén)面有兩間房，一間用來(lái)賣(mài)車(chē)，一間用來(lái)租車(chē)”，新車(chē)和二手車(chē)均有銷(xiāo)售。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：用翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查打動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商參與合作開(kāi)拓市場(chǎng)，資金問(wèn)題通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)保的方式解決，車(chē)輛和店面都由經(jīng)銷(xiāo)商提供，創(chuàng)業(yè)者入股20%，經(jīng)銷(xiāo)商入股80%，車(chē)輛折舊損耗按雙方股份比例承擔(dān)。兩家店面面臨的問(wèn)題完全不同，湖南工程學(xué)院需要時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而湖南科技大學(xué)雖然市場(chǎng)比較成熟，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也比較多。電動(dòng)自行車(chē)租賃受天氣影響比較明顯，天氣惡劣出租量就明顯下降，按季節(jié)看，嚴(yán)寒酷暑租車(chē)人也少。
【推廣策略】：采取會(huì)員制模式，會(huì)員分為高級(jí)會(huì)員和普通會(huì)員，享受的租車(chē)價(jià)位不一樣，加入會(huì)員很簡(jiǎn)單，而且還有優(yōu)惠，會(huì)員卡充值50元送兩天。
【老師點(diǎn)評(píng)】：高校校園自然環(huán)境和人文環(huán)境各不相同，電動(dòng)自行車(chē)租賃項(xiàng)目只能因時(shí)因地制宜，可參考的資料不多，即使成功也是不可復(fù)制的。創(chuàng)業(yè)者難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，應(yīng)反思：是執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，是可克服的，還是項(xiàng)目“先天不足”，即不可克服的？要通過(guò)自己的努力去解決。
項(xiàng)目六：校園化妝班
【目標(biāo)客戶】：不會(huì)化妝的大學(xué)女生
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：廈門(mén)大學(xué)對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院大二女生項(xiàng)帆與3位學(xué)長(zhǎng)創(chuàng)辦了“NewMe”形象設(shè)計(jì)課，為女生提供為期兩周共16課時(shí)的基礎(chǔ)彩妝課和護(hù)膚課，希望女生在形象上“Hold住自己所需要的任何平臺(tái)場(chǎng)合”。這項(xiàng)課程開(kāi)辦了兩期，期期爆滿，甚至有外校的女生慕名而來(lái)。在項(xiàng)帆看來(lái)，對(duì)化妝有需求的大學(xué)女生并不期待擁有“鬼斧神工”的化妝技術(shù)，她們需要的是，快速給自己畫(huà)一個(gè)干凈清爽的日常妝和得體的衣著打扮就可以。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：“NewMe”遇到的最大難題是場(chǎng)地問(wèn)題，校園內(nèi)沒(méi)有很多可以租賃的場(chǎng)地，有些場(chǎng)地租金太高承擔(dān)不起。好在“NewMe”團(tuán)隊(duì)得到了學(xué)校的支持，不僅為他們協(xié)調(diào)了一個(gè)教室，在資金上也為他們提供了一定的幫助。在聘請(qǐng)化妝講師時(shí)，項(xiàng)帆的團(tuán)隊(duì)有自己獨(dú)特的選人標(biāo)準(zhǔn)：在確定前來(lái)應(yīng)聘的化妝講師擁有合格證件后，是否錄用的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)在于是否具有“親和力”，因?yàn)樯朴跍贤ǖ慕虒W(xué)老師和易于分享的教學(xué)氛圍最重要。
【推廣策略】：口碑是校園內(nèi)最有力的宣傳，“NewMe”堅(jiān)持“要服務(wù)好每一位顧客”，畢竟校園范圍很小，做得好就有源源不斷的“回頭客”，做不好立馬就會(huì)“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。在“New Me”的課堂上幾乎聽(tīng)不到授課老師推薦某化妝產(chǎn)品。為了保證教學(xué)質(zhì)量，他們堅(jiān)持小班授課，每期學(xué)員人數(shù)保持在15人左右，即便賺錢(qián)少，也不能砸了自己的招牌。
【老師點(diǎn)評(píng)】：于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目別嫌小，只要切中受眾需求，小項(xiàng)目能有大收益。本項(xiàng)目立意新穎，需求廣泛、強(qiáng)勁，同時(shí)，作為培訓(xùn)項(xiàng)目，投入較少，收益較高，是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，但從創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子，到創(chuàng)業(yè)好項(xiàng)目，還有很長(zhǎng)的路要走。培訓(xùn)項(xiàng)目重要的是，做質(zhì)量、做口碑，本項(xiàng)目下面若想發(fā)展壯大，應(yīng)從培訓(xùn)課程完善、名師打造等方面著手，完善自身體系，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)培訓(xùn)、溝通、反饋各種工作齊頭并進(jìn)。
項(xiàng)目七：校內(nèi)快遞
【目標(biāo)客戶】：校內(nèi)師生
【啟動(dòng)成本】
【案例檢索】：廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生夏燕康和另外4名同學(xué)一起創(chuàng)建了“快遞服務(wù)工作室”，實(shí)現(xiàn)了快遞在校園內(nèi)送貨上門(mén)。在總結(jié)了其他校園快遞的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶螅麄儾捎玫男履Ｊ绞牵和ㄟ^(guò)在高校建立第三方快遞企業(yè)，為各快遞公司開(kāi)展校園快件派送服務(wù)。既突破快遞公司校園投遞的局限，又能發(fā)揮高校學(xué)生熟悉校園情況的優(yōu)勢(shì)，還能提供部分勤工助學(xué)崗位。工作室每天要派發(fā)的快件多達(dá)四五百件，還有幾十份寄件?！肮夤鞴?jié)”那天，快遞工作室就投遞了近千件包裹。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：與快遞公司談合作是最大的難題。一開(kāi)始，夏燕康去跟一些快遞行業(yè)龍頭企業(yè)介紹自己的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，對(duì)方見(jiàn)他是學(xué)生根本不屑與他合作。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的軟磨硬泡，申通快遞公司率先被他打動(dòng)，同意合作。有了示范效應(yīng)，“校園快遞工作室”很快與其他3家規(guī)模較大的快遞公司簽訂了第三方快遞合作協(xié)議。此外，收件人如果不在怎么辦、怎樣按路程遠(yuǎn)近分配送達(dá)順序、如何打電話溝通等一個(gè)又一個(gè)工作中遇到的新問(wèn)題，則需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)解決。
【推廣策略】：只要能成功爭(zhēng)取到各大快遞公司的“校園投遞權(quán)”，便能夠跟這些快遞公司分成賺錢(qián)。一天一所高校的快遞數(shù)至少也有四五百件，在控制好成本的基礎(chǔ)上，校園快遞公司要實(shí)現(xiàn)盈利并不難。
【老師點(diǎn)評(píng)】：隨著電子商務(wù)的興起，快遞物流行業(yè)漸成新寵，時(shí)下整個(gè)行業(yè)處于急速膨脹期，快遞員收入水平隨即水漲船高。具體到本項(xiàng)目而言，首先，創(chuàng)業(yè)者作為在校學(xué)生，同樣要面臨上課、考試等沒(méi)時(shí)間工作的情況，一旦不能及時(shí)將快遞送到收件人手上，那么自身服務(wù)就沒(méi)有意義了；其次，快遞物品發(fā)生丟失、損壞等問(wèn)題，難以界定責(zé)任，萬(wàn)一出了問(wèn)題，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，也很難承擔(dān)后果，這些因素，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)予考慮。
項(xiàng)目八：學(xué)生消費(fèi)優(yōu)惠卡
【目標(biāo)客戶】：高校學(xué)生
【啟動(dòng)成本】：
【案例檢索】：渤海大學(xué)研一學(xué)生王昭贏在學(xué)校所在地遼寧省錦州市推出學(xué)友卡項(xiàng)目，“學(xué)友卡每年可以為學(xué)生省下1700～3500元，可以為商家增加至少40%的客流量。從9月1日起售至今，學(xué)友卡的營(yíng)業(yè)額為20萬(wàn)元，毛利潤(rùn)在80%～90%之間?！苯刂?012年11月底，學(xué)友卡持有者已突破7000人，加盟商家已達(dá)180余個(gè)。學(xué)友卡項(xiàng)目的操作模式是：先找商家，如餐廳、理發(fā)店、電影院等加盟，簽訂持卡消費(fèi)能享受一定折扣價(jià)格的協(xié)議，然后向?qū)W生推銷(xiāo)這張卡。這張身份證般大小的卡片，幾乎包羅了學(xué)生業(yè)余生活的方方面面，電影院5折，各大KTV3～4折，飲品屋、飯店7～9折，此外，在理發(fā)店、藥店、書(shū)店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等都有相應(yīng)折扣。
【關(guān)鍵問(wèn)題】：找商家加盟是最關(guān)鍵的問(wèn)題。通過(guò)一個(gè)多月走訪，王昭贏拉到180余個(gè)商家加盟，雖然只有少數(shù)商家出了加盟費(fèi)，但為了增加學(xué)友卡的“含金量”，王昭贏同意那些給學(xué)生優(yōu)惠力度大的商家免費(fèi)加盟。
關(guān)鍵詞：淘寶 大物流計(jì)劃 電子商務(wù) 物流寶
一、淘寶推出大物流計(jì)劃的必要性
1、傳統(tǒng)的物流運(yùn)營(yíng)方式已跟不上我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅猛發(fā)展的步伐
根據(jù)正望咨詢的調(diào)查報(bào)告顯示2009年度我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)高速發(fā)展，2009年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到2670億元，比2008年增長(zhǎng)90.7%，其中僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過(guò)2000億元。 淘寶網(wǎng)的日交易規(guī)模達(dá)到600萬(wàn)筆，其中75％的交易商品要通過(guò)實(shí)物遞送。
互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和網(wǎng)上購(gòu)物的相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，快遞服務(wù)與電子商務(wù)合作日趨密切。但一直以業(yè)淘寶對(duì)各快遞公司投遞質(zhì)量差、影響交易不滿。2010年春節(jié)前夕，由于快遞公司休假、配送速度慢等原因，引起貨物發(fā)送延遲，造成數(shù)萬(wàn)名淘寶賣(mài)家“即使每天兩班倒，還有上千個(gè)單子不能出貨”的窘狀。馬云就說(shuō)過(guò)，3-5年內(nèi)淘寶交易額可能會(huì)達(dá)到一萬(wàn)億人民幣的水平，但是看不到交易額能達(dá)到4萬(wàn)億—5萬(wàn)億的水平，原因就是“物流”，過(guò)年過(guò)節(jié)所有的物流公司都停下來(lái)了，物流行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式層面。
2、滯后的物流服務(wù)會(huì)成為羈絆淘寶b2c發(fā)展的一個(gè)瓶頸
當(dāng)各種旗艦店、直營(yíng)店紛紛落戶淘寶網(wǎng)以后，由于淘寶網(wǎng)巨大的點(diǎn)擊量，對(duì)于直營(yíng)店和集成銷(xiāo)售商而言，迅速增長(zhǎng)的訂單量和相對(duì)滯后的配送能力之間的矛盾顯得越來(lái)越突出。
2010年3月，入駐淘寶商城的荷蘭乳牛公司獲得了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中無(wú)法想象的單日高訂單—2.6萬(wàn)個(gè)訂單。不過(guò)，麻煩也隨即而來(lái)。4月初，由于無(wú)法適應(yīng)在線訂單的激增，補(bǔ)貨不及時(shí)而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，最長(zhǎng)達(dá)到32天，惡評(píng)如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內(nèi)全網(wǎng)致歉公告。
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來(lái)使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉(cāng)服務(wù)，將原有的單一的一地始發(fā)到全國(guó)模式，變更為多地分倉(cāng)就近配送。在4月20日再次進(jìn)行的大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)日形成3.7萬(wàn)個(gè)訂單。次日，所有訂購(gòu)商品完成出庫(kù)，北京、上海、廣州、深圳24小時(shí)投遞率達(dá)到50%，48小時(shí)完成派送，買(mǎi)家好評(píng)如潮，整體好評(píng)率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說(shuō)明了物流對(duì)于商家的重要性以及淘寶大物流計(jì)劃實(shí)施的必要性和良好的效果。
3、大物流計(jì)劃是淘寶實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)
2008年9月，馬云宣布將投入啟動(dòng)“大淘寶”戰(zhàn)略，他指出“大淘寶”就是要做電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供“水、電、氣”等基礎(chǔ)服務(wù)，讓所有的用戶在“大淘寶”平臺(tái)上的支付、營(yíng)銷(xiāo)、物流以及其他技術(shù)問(wèn)題都能夠做到順暢無(wú)阻。而這次推出的淘寶大物流計(jì)劃有助于淘寶完善其服務(wù)體系，促使其更近距離的接觸大淘寶的遠(yuǎn)景規(guī)劃。正如淘寶網(wǎng)商戶平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理喻策強(qiáng)調(diào)的，我們是基于“大淘寶戰(zhàn)略”所秉持的開(kāi)放心態(tài)來(lái)看待電子商務(wù)物流，并且一直堅(jiān)持淘寶網(wǎng)作為一個(gè)平臺(tái)的角色來(lái)涉足物流，只專(zhuān)心做好平臺(tái)應(yīng)該做的事情，以創(chuàng)新的模式來(lái)推出大物流計(jì)劃。
二、淘寶大物流計(jì)劃三大核心內(nèi)容分析
此次推出的淘寶大物流計(jì)劃，共包括了三大塊內(nèi)容，分別是基于物流信息、交易消息和商家erp系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺(tái)，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
1、淘寶物流寶平臺(tái)
該平臺(tái)是指由淘寶網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺(tái)。該平臺(tái)將通過(guò)api接口的全面開(kāi)放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣(mài)家和外部商家以及各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身erp系統(tǒng)的全面信息打通。由淘寶自行提供的物流寶服務(wù)，目前主要涉及到的是物流前端環(huán)節(jié)，為商家解決的是倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨的問(wèn)題。
賣(mài)家的貨物存放到淘寶全國(guó)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如果客人下單的時(shí)候，將貨物由離商家最近的地方發(fā)出，這樣可以為賣(mài)家節(jié)約成本，也省去了賣(mài)家自行租用倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨的成本。賣(mài)家就近入庫(kù)，買(mǎi)家就近發(fā)貨的物流配
送方式，將幫助網(wǎng)店商家極大程度的降低物流投入及運(yùn)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)效率，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便宜、更快捷、更安全的物流服務(wù)體驗(yàn)。
現(xiàn)在入駐淘寶合作配送中心的賣(mài)家條件是信譽(yù)是三鉆及以上或是淘寶商城成員，這說(shuō)明該計(jì)劃的對(duì)象主要是成規(guī)模的大賣(mài)家。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“2/8”原理中的八成小賣(mài)家能否享受到大物流計(jì)劃帶來(lái)的效率，如果不能享受那那服務(wù)質(zhì)量是否能得到保障，這些問(wèn)題都需要淘寶逐步來(lái)解決。
加入淘寶配送中心的費(fèi)用分為兩部分：一是發(fā)貨費(fèi)，二是配送費(fèi)。從收費(fèi)的單價(jià)來(lái)看，當(dāng)日發(fā)送的包裹的數(shù)量在1001個(gè)以上要比100個(gè)以下的每個(gè)包
裹少收0.5元，顯然對(duì)于出貨大的賣(mài)家而言優(yōu)惠幅度更大。另外單個(gè)包裹（不含多個(gè)商家合并訂單的包裹）單品數(shù)量超過(guò)5件（不含5件），每件加收0.5元的發(fā)貨費(fèi)。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)小商品的如小飾品、襪子、手套類(lèi)的賣(mài)家不太公平，一般買(mǎi)家在買(mǎi)這類(lèi)小商品時(shí)一次會(huì)買(mǎi)不少，如按上述標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算發(fā)貨費(fèi)就會(huì)增加不少。相信隨著物流寶的日益成熟，相關(guān)的規(guī)則和條款會(huì)不斷修訂和完善。
從與淘寶合作的申通快遞提供的快遞報(bào)價(jià)單來(lái)看，江浙滬皖：3.5元/kg（首重）＋1 /kg （續(xù)重）；全國(guó)其他區(qū)域：6元/kg （首重）＋6元/kg （續(xù)重）。這個(gè)價(jià)格一般小賣(mài)家拿不到，而淘寶就能憑借其巨大的發(fā)貨量和快遞公司拿下較低的價(jià)格，這對(duì)于廣大淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)喜訊。我認(rèn)為作為商家除了關(guān)注價(jià)格外，更在意的是貨物的安全和配送的及時(shí)可靠，淘寶應(yīng)該采取更可靠的保障措施給商家充足的信心。
2、淘寶物流合作伙伴體系
為了滿足商家和消費(fèi)者的多樣化需求，淘寶大物流計(jì)劃中還包括了對(duì)多種社會(huì)物流服務(wù)資源的整合。該體系目前包括了七類(lèi)合作伙伴，分別是提供物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供商；提供運(yùn)輸、配送服務(wù)的運(yùn)輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的isv管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計(jì)方案的包裝材料供應(yīng)商；提供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商。
現(xiàn)在，與淘寶合作的配送中心共有十三家，分布在華東、華南、華西、華北四個(gè)區(qū)域，年內(nèi)還會(huì)有所增加。與淘寶合作的還有三家軟件公司和申通快遞公司。目前，淘寶通過(guò)對(duì)社會(huì)物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達(dá)到干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個(gè)物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)。這些服務(wù)將帶給商家極強(qiáng)的伸縮性，滿足不同商家多樣化的需求。
3、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
為了匹配電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶大物流計(jì)劃還特別推出了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中包括了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合作伙伴流程、統(tǒng)一買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等。目的就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定，提高物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與能力，給商家和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。
日前，淘寶的倉(cāng)儲(chǔ)物流投訴系統(tǒng)已上線，商家投訴后配送中心客服處理在3-7天內(nèi)處理完結(jié)，如商家對(duì)配送中心人員處理的結(jié)果不滿意可進(jìn)行二次投訴。投訴的內(nèi)容包括錯(cuò)發(fā)貨，少發(fā)貨、延遲發(fā)貨、破損，損毀、包裹丟失、丟件、快遞服務(wù)差及其它。這就意味著淘寶肩負(fù)著對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能，今后投拆者就能直接找淘寶客服來(lái)解決問(wèn)題。不過(guò)具體的處罰細(xì)則還未看到，淘寶能做好“裁判員”嗎？這需要我們?cè)嚹恳源?。另外，淘寶還頒布了《淘寶合作配送中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)配送中心的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)反饋、發(fā)貨時(shí)限、退換貨進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明，希望這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布能有助于提高物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也希望在具體的操作細(xì)節(jié)上更加完善。
三、淘寶大物流計(jì)劃的推行將對(duì)我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響
1、能提升淘寶網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)的吸引力
對(duì)于淘寶平臺(tái)的商家而言，大物流計(jì)劃的推出，將使得商家全面降低進(jìn)入電子商務(wù)的成本。通過(guò)淘寶物流，企業(yè)可以不需要前期的大量固定資產(chǎn)投資，不需要，快速形成服務(wù)能力。同時(shí)，淘寶大物流計(jì)劃的推出還將全面降低商家日常運(yùn)營(yíng)的管理成本。商家無(wú)需因維護(hù)物流體系而支付成本，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)使用量支付實(shí)際使用成本，同時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)物流能力。對(duì)于消費(fèi)者而言，大物流計(jì)劃的推出也將給其帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，這將大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。享受到更加穩(wěn)定的物流服務(wù)，享受到更加個(gè)性化的物流服務(wù)，減少物流導(dǎo)致的糾紛處理成本。
2、將增強(qiáng)我國(guó)b2c企業(yè)提升后端物流管理能力的緊迫感
淘寶占據(jù)了中國(guó)c2c市場(chǎng)83%以上的份額，而淘寶在2008年開(kāi)始設(shè)定大淘寶戰(zhàn)略后，著重進(jìn)入b2c領(lǐng)域，打造了
“淘寶商城”和“淘寶電器城”?，F(xiàn)在推出的大物流計(jì)劃正迎合了眾多淘寶商場(chǎng)、大賣(mài)家的需求，有助于淘寶完善其服務(wù)體系。而淘寶服務(wù)水平的提升將幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供更加有保障的服務(wù)的同時(shí)，也將提供更加有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。一但淘寶控制了物流生命命脈，就相當(dāng)于控制了線上線下的一體化生產(chǎn)流程，淘寶在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的地位無(wú)人可比。對(duì)于京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等這些國(guó)內(nèi)最大的b2c企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)很大的威脅，將會(huì)促使這些企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自建物流系統(tǒng)或第三方物流平臺(tái)的管理和合作，提升后端物流的管理能力。
3、將拉動(dòng)物流、軟件等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的整合發(fā)展，為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境
淘寶物流合作伙伴體系將帶動(dòng)運(yùn)輸、配送服務(wù)商、isv管理軟件服務(wù)商、包裝材料供應(yīng)商等數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)鏈一起共同成長(zhǎng)發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士指出按照淘寶大物流計(jì)劃的狀況看，其節(jié)省的整體物流成本大約能達(dá)到20%-30%，同時(shí)這種以管理信息化為基礎(chǔ)，貨品集中化為表現(xiàn)的模式也非常值得物流渠道的其他企業(yè)借鑒，雖然在貨品集中化方面存在一些差異和執(zhí)行難度，但是信息化的管理卻是現(xiàn)在這些物流渠道所欠缺的，如果能在全行業(yè)推廣信息化管理，將可能是物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折的一個(gè)契機(jī)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張海霞，李忠芹.從淘寶物流看我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)的物流形態(tài)[j].中國(guó)商貿(mào).2010年16期118-119
[2]史瑛. 淘寶物流c2c物流配送模式的幾點(diǎn)思考[j].中國(guó)商貿(mào).2010年16期135-136
辦公室基層文員試用期工作總結(jié)范文一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半已過(guò)去，我在公司的試用期已到。回首兩月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
辦公室基層文員試用期工作總結(jié)范文二
不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作。主要包括：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車(chē)輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案
及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類(lèi)禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門(mén)員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車(chē)輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車(chē)。
辦公室基層文員試用期工作總結(jié)范文三
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、20xx年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門(mén)經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對(duì)外郵件INOUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
12年軍旅生涯，裝甲兵出身的陳平，中等身材，并不魁梧，但他渾身透著一股子倔勁兒，嗓音略帶沙啞?！皯?zhàn)爭(zhēng)就是要么死，要么凱旋”這是他的名言。毋庸置疑，漫長(zhǎng)的軍旅生涯，很多東西已滲透到這個(gè)人的骨子里，融入他對(duì)企業(yè)的掌控中，譬如：農(nóng)村包圍城市，武裝割據(jù)，統(tǒng)一戰(zhàn)線，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，等等。這是我對(duì)他的第一印象。
“1994年，在北京國(guó)防大學(xué)一個(gè)不到10平方米的宿舍，我們7個(gè)人，3臺(tái)車(chē)，宅急送的雛形――北京雙臣快遞有限公司開(kāi)業(yè)了。那時(shí)，我剛剛從日本留學(xué)歸來(lái)，哥哥陳東升和我各出資30萬(wàn)元，‘雙臣’就是哥哥和我。第一天，一單生意沒(méi)上門(mén)，給我迎面潑了一盆冷水?！标惼狡届o地說(shuō)著。
第二天，依然沒(méi)生意，第三天，還是沒(méi)生意。陳平終于坐不住了，司機(jī)和車(chē)被他趕到馬路上“掃街”：送什么都成，得賺零碎銀子過(guò)日子，在摸索中摸門(mén)路。送小孩、取衣服、修冰箱、換煤氣、送蛋糕、送烤鴨、送鮮花……說(shuō)起第一單生意，陳平說(shuō)，當(dāng)時(shí)只收獲1元錢(qián)。當(dāng)時(shí)，在中關(guān)村一帶，一個(gè)路人將攬活的宅急送的車(chē)誤認(rèn)成載客小巴，搭車(chē)到亞運(yùn)村，給了1元錢(qián)。
宅急送摸爬滾打7年，還是僅能維持生存，讓陳平自得的是，他做了一個(gè)最明智的決定：派出精銳部隊(duì)到全國(guó)各地，跑馬圈地開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)，率先形成了覆蓋全國(guó)的宅急送網(wǎng)絡(luò)。
“一開(kāi)始，撒開(kāi)手讓諸侯跑馬圈地，”陳平回憶說(shuō)，“沒(méi)有母公司，大家都是平級(jí)的兄弟公司，和我陳平平級(jí)，財(cái)權(quán)、人權(quán)、投資權(quán)都在諸侯手里，賺了錢(qián)他們自己開(kāi)銷(xiāo)?！?/p>
1998年開(kāi)始，這場(chǎng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)根據(jù)地的運(yùn)動(dòng)，被陳平喻為“農(nóng)村包圍城市”。當(dāng)時(shí)，陳平只給一個(gè)“宅急送”的牌子和一點(diǎn)啟動(dòng)資金，各路諸侯自己打天下，賺取皇糧自己吃。要求只有一個(gè)：把從北京運(yùn)來(lái)的貨送到當(dāng)?shù)氐那Ъ胰f(wàn)戶。
短短兩年間，198個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般設(shè)立，宅急送迅速在全國(guó)名聲鵲起，北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、西安、武漢7個(gè)全資子公司，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)七大區(qū)。
削藩導(dǎo)致兄弟鬩墻
故事的是陳平的鐵腕削藩，尤其最后的堡壘是他大哥。
2001年，宅急送各地諸侯雄霸一方，圈地為王，矛盾涌現(xiàn)。陳平舉例說(shuō)，當(dāng)他率領(lǐng)的公司總部“國(guó)庫(kù)”虧空時(shí)，向各地諸侯伸手要錢(qián)，他們竟像打發(fā)叫花子一樣。陳平記得特清楚，實(shí)力中上的上海，僅僅進(jìn)貢了復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)，一分真金沒(méi)給。實(shí)力最雄厚的北京給了7萬(wàn)元，不夠總部一個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)。
“分公司力量過(guò)于強(qiáng)大，再不收權(quán)，可能要脫離母公司了。”領(lǐng)悟到這一點(diǎn)，陳平?jīng)Q定“削藩”。2001年收了上海，2002年拿下廣州，2003年只剩下一個(gè)北京。最讓陳平難忘的正是這最后一戰(zhàn)。因?yàn)?，北京宅急送?shí)力最雄厚，根基最深，且坐鎮(zhèn)的是自己的大哥陳顯寶。
“我下指示，他不聽(tīng)?！眲e的大區(qū)收權(quán)，陳平面對(duì)的充其量是辭職，北京卻是對(duì)抗，陳平說(shuō)，“北京成了我水潑不進(jìn)針插不進(jìn)的地方?！庇绕洚?dāng)時(shí)陳顯寶統(tǒng)領(lǐng)的北京分公司在豪華的大廈里辦公，陳平率領(lǐng)的總部卻在一個(gè)破房子里。
2003年下半年一天的上午，陳平把華北大區(qū)180名干部和北京分公司的所有干部集中在機(jī)場(chǎng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里開(kāi)“批判大會(huì)”：撤職，換崗，大動(dòng)干戈。戲劇性的一幕，在當(dāng)天下午發(fā)生，陳平等總部人員撤離后，陳顯寶接著開(kāi)會(huì)，把上午陳平的話全反過(guò)來(lái)，說(shuō)陳平是針對(duì)他，是搞。讓陳顯寶想不到的是，一位干部會(huì)中悄悄打電話給陳平，陳平說(shuō)：“我就在電話里聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)直播?！?/p>
第二天，大哥陳顯寶被三弟陳平叫到了總部，隨后總部下通知：對(duì)陳顯寶降職降薪。這就是陳平的倔脾氣，對(duì)親人也一樣。最終，作為北京掌門(mén)人，陳顯寶隨著上海、廣州的掌門(mén)人，被陳平請(qǐng)回總部當(dāng)元老，“好房好車(chē)候著，還有升職加薪，三人分別當(dāng)上總公司副總裁?！?/p>
陳平說(shuō)，每次收權(quán)都是一個(gè)從斗智斗勇到抱頭痛哭的故事，當(dāng)被問(wèn)及最終是什么樣的理由打動(dòng)眾元老甘愿放權(quán)時(shí)，陳平說(shuō)：他們?cè)诟鲄^(qū)做，到總經(jīng)理就到頂了；到總部，平臺(tái)大，分管地區(qū)多，有發(fā)展空間；而且大區(qū)一旦脫離母公司，就失去依靠的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，難有大發(fā)展；即便他們另起爐灶，從小到大需要時(shí)間，到時(shí)，宅急送已大到不怕了。
陳平的二哥陳東升是泰康人壽的發(fā)起和創(chuàng)立者，還一手創(chuàng)辦了嘉德拍賣(mài)，他則創(chuàng)辦了宅急送，大哥陳顯寶和姐姐等家族里的人都在宅急送幫忙。
隨著故事的出現(xiàn)，也為陳平離開(kāi)宅急送打下了伏筆。
凸顯家族企業(yè)矛盾
宅急送一位老員工說(shuō)：“陳總，這15年我發(fā)現(xiàn)你一直是戴著鐵鏈在跳舞。”
為什么離開(kāi)宅急送?陳平說(shuō)，一來(lái)我就是想做小件快遞，二來(lái)家族對(duì)我的傷害已經(jīng)到了極點(diǎn)。
1999－2000年是宅急送的第一次轉(zhuǎn)型，陳平抓住了當(dāng)時(shí)手機(jī)市場(chǎng)飛速發(fā)展的機(jī)遇，為當(dāng)時(shí)幾乎所有的大型手機(jī)公司如摩托羅拉、諾基亞、LG等品牌做大型倉(cāng)儲(chǔ)配送?？梢哉f(shuō)，抓住大客戶，是這一段時(shí)間宅急送成功的關(guān)鍵。
公司內(nèi)部的一位員工客觀地說(shuō)，其實(shí)三兄弟對(duì)外還是很和睦的，矛盾主要集中在一個(gè)問(wèn)題上：這個(gè)公司究竟是誰(shuí)帶大的，公司是誰(shuí)的?
陳平認(rèn)為，自己為公司付出了全部的心血，“陳東升只在一開(kāi)始出資了30萬(wàn)元，從頭到尾就沒(méi)管過(guò)”，“陳顯寶的意見(jiàn)永遠(yuǎn)模棱兩可”，又沒(méi)法換。
二哥陳東升則認(rèn)為，宅急送今天的成就，大哥也有一份不可抹煞的功勞，陳平對(duì)陳顯寶的否定是“個(gè)人英雄主義”。
陳平認(rèn)為，自己是用人唯賢，家族的人則是在拖企業(yè)后腿，“他們覺(jué)得既然是家族企業(yè)，大家搞點(diǎn)特權(quán)吧，大家說(shuō)了算吧，自家人的福利待遇一定比外人要高吧，而且外面人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我們家里人，他們肯定不服。”
“但是我堅(jiān)決不讓家族干涉公司的內(nèi)政。你比如說(shuō)要用人，他們就老來(lái)干涉，我今天分公司老總要換一個(gè)，全家人就天天來(lái)唧唧咕咕說(shuō)不能換。這15年一直就是我的強(qiáng)頂強(qiáng)壓，實(shí)際上我就是一個(gè)肉墻，就是把家族的落后勢(shì)力和職業(yè)經(jīng)理人先進(jìn)的理念隔開(kāi)，家族的狂風(fēng)驟雨不能讓它吹到管理層上來(lái)?！?/p>
“我把整個(gè)家族做得這么興旺，讓哥哥姐姐都買(mǎi)別墅買(mǎi)車(chē)了，他們不說(shuō)我好，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我好，真的。都是罵我?！?/p>
2008年12月4日陳平提出分家后，一個(gè)月時(shí)間里家產(chǎn)就分配停當(dāng)，陳平3000萬(wàn)的資產(chǎn)，按照1：1的比例從宅急送抽出，其中1000萬(wàn)用100輛車(chē)折算，2000萬(wàn)現(xiàn)金。
陳平在其博客上的《公開(kāi)信》中說(shuō)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：15年前，我7個(gè)人、3臺(tái)車(chē)創(chuàng)立宅急送的時(shí)候怎么都不會(huì)想到要離開(kāi)你們。同生死、共存亡一直是我對(duì)宅急送的終生承諾。今天，當(dāng)我不得不和大家說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，你們一定會(huì)問(wèn)，到底是為什么……
2007年，宅急送營(yíng)業(yè)額達(dá)到13個(gè)億，而鐵道部下屬的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)額僅8個(gè)億，民航快運(yùn)6個(gè)億，合資公司大通7個(gè)億。宅急送是這個(gè)行業(yè)里名副其實(shí)的老大。
2008年年初，陳平看到電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，看好小件快遞幾何級(jí)的增長(zhǎng)需求，決定對(duì)宅急送原有業(yè)務(wù)進(jìn)行改革和轉(zhuǎn)型，在原來(lái)的包裹運(yùn)輸為主的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上， 新設(shè)置小件快遞業(yè)務(wù)部。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決心一旦下了之后，2008年從1月份到9月份，雷厲風(fēng)行的陳平給公司新招員工1萬(wàn)人，增設(shè)了兩千多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，買(mǎi)了400多輛車(chē)，2000多臺(tái)電腦。陳平設(shè)想，把宅急送的業(yè)務(wù)架構(gòu)掰成兩塊，一塊是老業(yè)務(wù)，一塊是為電子商務(wù)服務(wù)的小件快遞。
陳平對(duì)新業(yè)務(wù)的傾心和期待是顯而易見(jiàn)的。這次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型光硬件投資就花了6000萬(wàn)，再加上工資、軟件的支出，需要的資金相當(dāng)可觀。
創(chuàng)辦宅急送15年，屢為資金所困且兩次上市失敗的陳平對(duì)此并非沒(méi)有準(zhǔn)備。
5月份，宅急送和美國(guó)華平投資簽訂正式協(xié)議，華平將對(duì)宅急送投資3億元人民幣，一旦國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，華平的錢(qián)就到位。
文件走了一圈，北京市商務(wù)局批了，國(guó)家郵政局批了，商務(wù)部外資司批了，最后到了條法司，條法司一個(gè)處長(zhǎng)說(shuō)：“不行，你這個(gè)合同有對(duì)賭的協(xié)議，我們不能批?！?/p>
如此一來(lái)，新業(yè)務(wù)不能馬上見(jiàn)效，8、9月份公司出現(xiàn)資金緊張。而此時(shí)，家族內(nèi)部的矛盾又被激化，個(gè)性強(qiáng)硬的陳平成為了家族的對(duì)立面。迫于壓力，多年奔波的他暫時(shí)離職休息。
像其他家族企業(yè)一樣，宅急送表面風(fēng)光的背后有著人事和業(yè)務(wù)方面難以對(duì)外人言的糾葛。陳平在時(shí)，自己擔(dān)任總裁，副總裁是自己的大哥陳顯寶，董事長(zhǎng)是二哥陳東升。但陳東升基本沒(méi)有精力管宅急送。而對(duì)宅急送出現(xiàn)困境的批評(píng)全部沖著陳平一個(gè)人。
宅急送在陳平離開(kāi)之后，業(yè)務(wù)模式基本上回到過(guò)去，陳平傾力為小件快遞搭建的平臺(tái)大面積收縮。他所推動(dòng)的革命，終于以失敗告終。
離職之初陳平并沒(méi)有想辭職，休息完了發(fā)現(xiàn)，再回公司已經(jīng)沒(méi)有意義了?！凹热欢聲?huì)注了資，新的領(lǐng)導(dǎo)班子也于得熱火朝天，我回來(lái)就顯得多余了?！?/p>
2008年12月3日，陳平提出分家。2009年1月3日，陳平從宅急送獨(dú)立出來(lái)。
只身躺在100元一晚的旅館里，陳平覺(jué)得，“誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)，只是我難過(guò)?！?/p>
2009年3月8日，陳平80多歲的母親出現(xiàn)在新公司星辰急便的成立儀式上，給每個(gè)員工都發(fā)了紅包。
陳平說(shuō)：“我挺感動(dòng)的?！闭彼蛣?chuàng)辦15年以來(lái)，母親沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)陳平一次，一見(jiàn)而就罵。因?yàn)檎麄€(gè)家族對(duì)陳平有意見(jiàn)，就跟母親反映，母親代表家族與陳平對(duì)立?！皼](méi)想到我走了，母親能這樣支持我。其實(shí)，我母親夾在中間很為難。要是不管我，向著整個(gè)家族，怕我這邊太孤獨(dú)了；要是向著我又怕整個(gè)家族不滿，因?yàn)楫吘刮沂且粋€(gè)叛逆，我自己要從家族里面分出來(lái)的，又不是他們把我分出來(lái)的。手心手背都是肉，你說(shuō)讓我母親怎么辦?”
五十歲的他，再次創(chuàng)業(yè)
“當(dāng)年我在宅急送沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的‘三上’夢(mèng)想――上市、上天(有飛機(jī))、上榜(進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng))，在星辰急便一定能實(shí)現(xiàn)。”
這一次，他的夢(mèng)想與家族無(wú)關(guān)。
對(duì)于重新創(chuàng)業(yè)，陳平說(shuō)，“不是賭氣，不是分裂，不是財(cái)迷”，是為了沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的理想和夢(mèng)想。星辰急便選擇以電子商務(wù)為突破口進(jìn)入快遞市場(chǎng)，只做小件快遞業(yè)務(wù)。
為什么快件、小件業(yè)務(wù)現(xiàn)在這么有生命力?就是因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展得太快了?！敖鹑谖C(jī)爆發(fā)，電子商務(wù)成交額反而增長(zhǎng)了190％，什么行業(yè)能增長(zhǎng)190％啊!”陳平感嘆。
目前做小件業(yè)務(wù)的快遞公司主要有順豐、圓通和申通等等。2004年順豐的營(yíng)業(yè)額和宅急送不相上下。但是2007年二者的差距已經(jīng)不能以道里計(jì)，當(dāng)年順豐營(yíng)業(yè)額42億，去年更是達(dá)到了80個(gè)億，而宅急送的營(yíng)業(yè)額只有13億，并且“已經(jīng)到頂了”。
“你要記住，可口可樂(lè)一瓶水就兩塊錢(qián)，它能做到世界500強(qiáng)，超過(guò)了波音公司，超過(guò)了我們這么大的鋼鐵公司。為什么?它量大，50億人都喝可口可樂(lè)。我們做大件行業(yè)頂多10個(gè)企業(yè)用你，你的公司才能做多大?我要做小件，有1個(gè)億的服務(wù)對(duì)象，可能是兩個(gè)億?！?/p>
宅急送的標(biāo)志是一只猴子拿著包裹攀援，而星辰急便的標(biāo)志則是猴子同時(shí)抱著包裹和一只小猴。和“宅急送”這三個(gè)字一樣，“星晨急便”也充滿著日本語(yǔ)言的特點(diǎn)。
他把自己所說(shuō)的“成功”，劃分為三個(gè)階段：第一，建立物流網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)省市覆蓋到鄉(xiāng)一級(jí)，非重點(diǎn)省市覆蓋到縣級(jí)；第二，針對(duì)電子商務(wù)的物流、信息流、資金流開(kāi)發(fā)的四個(gè)產(chǎn)品使用并完善，三流閉合的生態(tài)圈做到無(wú)縫連接；第三，企業(yè)產(chǎn)生一定行業(yè)和社會(huì)影響，向資本市場(chǎng)邁進(jìn)。
當(dāng)問(wèn)到“星辰急便三五年要成功”的目標(biāo)是否操之過(guò)急時(shí)，他說(shuō)：“宅急送的成功是花了十幾年時(shí)間，可當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)屬于‘四無(wú)’：無(wú)資金、無(wú)項(xiàng)目、無(wú)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)人才?，F(xiàn)在錢(qián)也有了，經(jīng)驗(yàn)也有了，什么都有了。”
我常聽(tīng)他人說(shuō)：陳平滿腦子新點(diǎn)子，有闖勁兒，熱情。
陳平自嘆，經(jīng)過(guò)了宅急送這一番波折后，他的性子也變了，不那么急了。
2、 售后服務(wù)的費(fèi)用大大降低：由于2011年的售后服務(wù)都普遍采取了由快遞公司發(fā)配件，由客戶自行維修，比起以前的上門(mén)服務(wù)費(fèi)用，大大降低；
4、 房租，水電的降低：由2012年9月份搬來(lái)石洲，可以節(jié)約廠房的費(fèi)用，水電的費(fèi)用也有所降低。
投料機(jī)廠的不足：
2、 損耗大：投料機(jī)有許多舊的控制盒配件沒(méi)有用上，直接造成了浪費(fèi)；
4、 客戶反映投料機(jī)的使用復(fù)雜：很多客戶將定時(shí)開(kāi)機(jī)功能調(diào)到了“1”，直接造成客戶不能正常使用，要經(jīng)過(guò)打電話咨詢才能正常使用；定時(shí)關(guān)機(jī)不準(zhǔn)，無(wú)料停機(jī)偷停，而且客戶不懂得調(diào)節(jié)門(mén)磁開(kāi)關(guān)，出料口的大小，這些問(wèn)題都大大降低了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的感知度；
5、 送貨的風(fēng)險(xiǎn)大：2012年投料機(jī)的送貨都是通過(guò)物流形成的，但是通過(guò)物流發(fā)貨容易將機(jī)損壞，而且追究責(zé)任困難；
6、 投料機(jī)售后服務(wù)的成本還偏大：現(xiàn)在投料機(jī)的售后基本是通過(guò)快遞發(fā)送配件完成的，但存在著在保修期內(nèi)，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，這就增大每臺(tái)投料機(jī)的開(kāi)支；而且發(fā)快遞壞的配件沒(méi)有及時(shí)回收，造成了配件損失嚴(yán)重；
7、 投料機(jī)利潤(rùn)太低：現(xiàn)投料機(jī)小機(jī)賣(mài)330/臺(tái)，大機(jī)賣(mài)400/臺(tái),現(xiàn)核算投料機(jī)的成本小機(jī)在260元/臺(tái);大機(jī)320元/臺(tái);加上運(yùn)費(fèi)30元/臺(tái);加上售后服務(wù)20元/臺(tái);搞不好一臺(tái)投料機(jī)還要虧損;
8、 人手不夠:現(xiàn)基本是2個(gè)人在生產(chǎn)投料機(jī),在趕貨的時(shí)候不能及時(shí)出貨;
9、 配件供給不能及時(shí)到位:由于投料機(jī)銷(xiāo)量大減,配件用的相對(duì)較少,造成供應(yīng)商不能及時(shí)將配件供貨給我們,造成不能生產(chǎn).
10、 貨款回收難：由于投料機(jī)的市場(chǎng)分布在廣東各地，客戶的情況不容易跟蹤，貨款回收相對(duì)困難。
1、 加強(qiáng)投料機(jī)的研發(fā)改造工作，將投料機(jī)做到簡(jiǎn)單實(shí)用，質(zhì)量穩(wěn)定，而且將投料機(jī)的制造成本要降低，將投料機(jī)利潤(rùn)最大化；
2、 在新產(chǎn)品推出的同時(shí)加大市場(chǎng)的推廣加度，將以前壓在客戶的投料機(jī)，該回收的回收，該收貨款的收貨款；
3、 加強(qiáng)配件供應(yīng)商的合作溝通，對(duì)于有問(wèn)題的配件，無(wú)條件堅(jiān)決退回廠家，寧可成本高點(diǎn)，也要用到最優(yōu)質(zhì)的配件；
4、 跟有信譽(yù)的物流公司建立起合作關(guān)系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機(jī)不出現(xiàn)任何的問(wèn)題；
以上是投料機(jī)工作的總結(jié)。
二、 石洲廠
2012年8月份以來(lái)，我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、 在9月份一個(gè)月里，我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，開(kāi)發(fā)了4個(gè)新客戶，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴(yán)偉堅(jiān)，西安譚瑯村阿飛，疊平村譚老板。
2、 協(xié)助石洲廠生產(chǎn)，送料，維護(hù)客戶的工作。
石洲廠現(xiàn)總體的狀況：
石洲廠的一些不足：
(2) 生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理.在生產(chǎn)之前沒(méi)有一個(gè)具體的生產(chǎn)計(jì)劃,基本上倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有什么料就生產(chǎn)什么料,導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)客戶需求的料沒(méi)有,而特意安排開(kāi)機(jī)去生產(chǎn)一兩批料,這樣直接造成人力物力的浪費(fèi),導(dǎo)致這種情況的原因是對(duì)客戶的用料量沒(méi)有具體的了解,沒(méi)有建立起一套完善的客戶檔案.
(3) 人員的安排不合理.在8月份,我雖然安排在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上,但真正跑市場(chǎng)的時(shí)間只有1個(gè)星期的時(shí)間,其余的時(shí)間都安排在了生產(chǎn)投料機(jī),協(xié)助配料,送貨上,銷(xiāo)售人員安排送貨生產(chǎn),沒(méi)有發(fā)揮到該職位起到應(yīng)有的作用.直接造成了資源浪費(fèi).各個(gè)崗位之間沒(méi)有相互溝通，各做各的，客戶的用料量沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，這樣給銷(xiāo)售人員維護(hù)跟蹤客戶帶來(lái)盲目性,沒(méi)有針對(duì)性的去維護(hù)市場(chǎng)。
(4) 員工對(duì)工作的積極性不高,沒(méi)有激情.范萬(wàn)勇工作沒(méi)激情,得過(guò)且過(guò);黃炳富工作不夠積極,喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極,但沒(méi)激情,不求上進(jìn).
(5) 執(zhí)行力度沒(méi)有到位.在4月份中,公司在會(huì)議中將石洲廠做為試點(diǎn),走服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式,在會(huì)議中,每個(gè)人的工作都做了具體的分工安排，但是到真正執(zhí)行起來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人將工作執(zhí)行到位，最后以失敗告終。這說(shuō)明了執(zhí)行力存在一定的問(wèn)題。
(6) 石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術(shù)相對(duì)較低,我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員為養(yǎng)殖戶提供技術(shù)性的服務(wù),對(duì)于客戶出現(xiàn)的問(wèn)題,不能解決.而客戶的效益不好時(shí),會(huì)直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上,這樣會(huì)大大降低客戶對(duì)我們產(chǎn)品的感知度.
2011年的工作計(jì)劃
(2) 重視員工的執(zhí)行力建設(shè)的問(wèn)題. 完善公司的規(guī)章制度,時(shí)刻監(jiān)督與提醒員工,做到獎(jiǎng)懲分明,并建立起員工的執(zhí)行力建設(shè),培養(yǎng)一支實(shí)干的團(tuán)隊(duì).
a.樹(shù)立起員工強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。
b.決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。
c.強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
d.開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。小編為大家整理的電話溝通銷(xiāo)售總結(jié)資料，提供參閱，希望對(duì)你有所幫助。
總結(jié)一
如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
第一就是電話銷(xiāo)售溝通技巧之聲音
在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話銷(xiāo)售溝通技巧之語(yǔ)言
一、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意、興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績(jī)提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時(shí)間，你可以簡(jiǎn)單了解一下”
二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
三、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、盡量滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;
第三就是電話銷(xiāo)售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞健Ｖ苯映山环ǖ膬?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話銷(xiāo)售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果銷(xiāo)售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。
技巧二：刺激成交
在實(shí)際的促成過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，不要一下子全都拿出來(lái)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購(gòu)買(mǎi)意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
總結(jié)二
1.新客戶的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。
在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在外部銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護(hù)
A.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話QQ EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
便利時(shí)代的便利需求
中國(guó)臺(tái)灣的商品渠道競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的。像7-11一樣的便利超市，在臺(tái)灣便有八千多家，遍布全島各大中小城市。由于深入居民生活空間，這八千多家便利超市構(gòu)成了市場(chǎng)上最有效的零售商品渠道網(wǎng)絡(luò)。它們憑借多種功能而正取代傳統(tǒng)的小賣(mài)部、雜貨店――人們可以在離家最近的便利店處獲得影印、傳真、繳費(fèi)、沖洗照片等服務(wù)，同時(shí)還可以買(mǎi)到零食、飲料、日用品，甚至大量的出版物，可謂十分方便。
這一新渠道對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)威脅。消費(fèi)者不必再忍受奔波的勞苦，只要在網(wǎng)上搜索書(shū)籍并選購(gòu)下單，再到巷口付費(fèi)取貨便可。在一個(gè)缺乏購(gòu)物時(shí)間或更沉浸于享受臨近生活空間的社會(huì)，就會(huì)助長(zhǎng)這樣便利的購(gòu)物需求。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的紅火，臺(tái)灣資深出版人蘇拾平認(rèn)為，“不如說(shuō)是生活形態(tài)的改變”。
二十年前，中國(guó)臺(tái)灣最熱鬧的集中書(shū)市是中國(guó)臺(tái)北市的重慶南路。十年前，購(gòu)書(shū)人流開(kāi)始向購(gòu)書(shū)環(huán)境優(yōu)雅的一家家大型連鎖書(shū)店轉(zhuǎn)移，形成一種消費(fèi)現(xiàn)象。但現(xiàn)在，臺(tái)灣的傳統(tǒng)出版物渠道──實(shí)體書(shū)店的銷(xiāo)售早已不見(jiàn)大幅增長(zhǎng)，有些書(shū)店甚至還出現(xiàn)縮水的現(xiàn)象。重慶南路上的許多中小規(guī)模的書(shū)店都已被迫關(guān)張，和上世紀(jì)80年代的盛況相較簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)。而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店卻在悄然發(fā)生改變。
三年前，臺(tái)灣的消費(fèi)者逐漸大規(guī)模地轉(zhuǎn)變習(xí)慣，向自家巷口的便利店付費(fèi)買(mǎi)書(shū)。為了應(yīng)變市場(chǎng)，傳統(tǒng)的出版渠道──實(shí)體書(shū)店也開(kāi)始陸續(xù)減小門(mén)市規(guī)模，尋找其它出路。
從“不可能”中走來(lái)
幾乎與美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站同期起步的臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)書(shū)店“博客來(lái)”，便是隨著這波網(wǎng)絡(luò)熱浪沖上頂峰的例子。這家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店創(chuàng)立于1995年，至今走過(guò)整整十個(gè)年頭。在還是實(shí)體書(shū)店天下、網(wǎng)絡(luò)普及率有限的上世紀(jì)90年代，虛擬書(shū)店和實(shí)體書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)其艱難可想而知?！拔耶?dāng)時(shí)走訪了許多書(shū)店尋求合作，”博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的總經(jīng)理張?zhí)炝?duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)：“得到的大都是‘臺(tái)灣面積很小根本不需要網(wǎng)絡(luò)書(shū)店’這樣的回應(yīng)?！比欢谶^(guò)去十年里，博客來(lái)每年的銷(xiāo)售額幾乎以60%左右的幅度增長(zhǎng)。反觀臺(tái)灣出版業(yè)的總產(chǎn)值卻逐年在縮小，傳統(tǒng)書(shū)店特別是小型書(shū)店，在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和大型連鎖書(shū)店的圍攻下氣喘噓噓。盡管博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與當(dāng)?shù)睾蘸沼忻恼\(chéng)品書(shū)店，以及第一代老字號(hào)連鎖書(shū)店金石堂相比，還稱(chēng)不上歷史悠久，但其在臺(tái)灣的知名度卻絕不小于這二者。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)誰(shuí)也不想錯(cuò)過(guò)。中國(guó)臺(tái)灣島上最大的幾家連鎖書(shū)店也相繼建構(gòu)起自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店如雨后春筍般出現(xiàn)。那些原本認(rèn)為“臺(tái)灣不需要網(wǎng)絡(luò)書(shū)店”的實(shí)體書(shū)店也架設(shè)了虛擬門(mén)市，甚至以營(yíng)造購(gòu)書(shū)氣氛著稱(chēng)的誠(chéng)品書(shū)店也建立了網(wǎng)絡(luò)版。但此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)原生書(shū)店博客來(lái)早已經(jīng)建立了龐大的網(wǎng)絡(luò)固定消費(fèi)群，即使像誠(chéng)品這樣巨大的實(shí)體連鎖書(shū)店一時(shí)也很難望其項(xiàng)背。
“金石堂書(shū)店、誠(chéng)品書(shū)店給人的品牌印象是連鎖書(shū)店。說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，消費(fèi)者首先想到的自然是博客來(lái)?！碧K拾平如是說(shuō)。而事實(shí)上，博客來(lái)書(shū)店的對(duì)手并不都是弱者，在臺(tái)灣，和誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書(shū)店簽約的便利超市就不下五千家。
雖然在臺(tái)灣出版業(yè)的總產(chǎn)值中，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的銷(xiāo)售份額百分比還是個(gè)位數(shù)，但對(duì)一個(gè)員工人數(shù)只有100人，資本額2億臺(tái)幣（約5000萬(wàn)人民幣）左右的中小型渠道供貨商來(lái)說(shuō)，博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店僅在2005年就有11.5億臺(tái)幣（約2.9億人民幣）的營(yíng)業(yè)額和16萬(wàn)多筆的交易次數(shù)，令許多渠道商羨慕不已?！芭_(tái)灣出版業(yè)這幾年一直不太景氣，博客來(lái)卻是少數(shù)在成長(zhǎng)中的出版渠道?！迸_(tái)灣聯(lián)經(jīng)出版社發(fā)行人林載爵如是總結(jié)。
“魚(yú)與水”的絕妙組合
臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的真正崛起是在.com泡沫破滅之后。2001年12月，英國(guó)經(jīng)典小說(shuō)《指環(huán)王》的第二集隨著電影上市，此間在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店大賣(mài)，18天里在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)購(gòu)超過(guò)2900多套。臺(tái)灣圖書(shū)的第一版一般是2000套，所以這個(gè)數(shù)字并不小。如果再以另一個(gè)數(shù)字來(lái)對(duì)比，就更能知道網(wǎng)絡(luò)出版渠道的份量：幾年前《指環(huán)王》第一集擺放在傳統(tǒng)書(shū)店展示架上，3000套賣(mài)了3年還沒(méi)賣(mài)完。
網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)者面臨的常常是現(xiàn)金流、物流等等頭疼的問(wèn)題。2001年，博客來(lái)書(shū)店與7-11超市進(jìn)行了“到店取貨付款”的合作。深入民間的兩千多家7-11統(tǒng)一超市，替博客來(lái)書(shū)店打通了深入全島消費(fèi)者生活空間的“任督二脈”，并且減少了居高不下的配送成本。在此之前，博客來(lái)透露，月?tīng)I(yíng)收大約平均只有數(shù)十萬(wàn)臺(tái)幣。在打通渠道之后兩個(gè)月，這個(gè)數(shù)字變成600萬(wàn)臺(tái)幣。即便如此，博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店還是保守地對(duì)外表示，真正開(kāi)始獲利是從2003年開(kāi)始。博客來(lái)透露的2005年?duì)I業(yè)額約為11.5億臺(tái)幣，記者以年成長(zhǎng)60％計(jì)算，其2004年?duì)I業(yè)額約為7億臺(tái)幣。對(duì)于被視作商業(yè)機(jī)密的毛利與物流成本等，博客來(lái)沒(méi)有過(guò)多透露。
這種物流模式和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書(shū)店有明顯的不同。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向全國(guó)各地的快遞公司招標(biāo)，中標(biāo)公司和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽定合約負(fù)責(zé)運(yùn)貨到消費(fèi)者手上。而卓越網(wǎng)則有自己的物流團(tuán)隊(duì)，再加上一部分民營(yíng)快遞公司負(fù)責(zé)配送。兩種模式都將一部分配送費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，由消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)送費(fèi)用，如此一來(lái)既可控制成本又能在書(shū)籍售價(jià)上有競(jìng)價(jià)的操作空間，但同時(shí)也產(chǎn)生了運(yùn)送人員培訓(xùn)、監(jiān)督、分工上的協(xié)調(diào)問(wèn)題以及各地在物流與現(xiàn)金流交接上的成本。
而“博客來(lái)”和7-11便利店的這種合作雖然不送貨上門(mén)，但一般城市居民在家附近就可以找到便利店，不用特地苦等送貨員不敢離開(kāi)。物流產(chǎn)生的種種問(wèn)題諸如送貨與現(xiàn)金流，大部分交由便利連鎖店完善的物流系統(tǒng)來(lái)完成，降低了由此產(chǎn)生的種種成本和風(fēng)險(xiǎn)。在配送費(fèi)方面，博客來(lái)規(guī)定每單滿350臺(tái)幣就免收20臺(tái)幣運(yùn)送費(fèi)的方式。這350臺(tái)幣在臺(tái)灣也就是近乎一本書(shū)的價(jià)格，如果消費(fèi)不滿350臺(tái)幣則刺激了讀者消費(fèi)第二本書(shū)的欲望。同時(shí)此種方式對(duì)便利店來(lái)說(shuō)也是一石二鳥(niǎo)的收獲。消費(fèi)者取貨時(shí)都要光臨店面，增加了每次其它貨品消費(fèi)的機(jī)會(huì)。另一方面，便利店還可收取每項(xiàng)交易大約8%～15%的費(fèi)用。
靠特殊物流打出主動(dòng)牌
以一般情形來(lái)說(shuō)，中國(guó)臺(tái)灣的出版社和中國(guó)內(nèi)地的出版社一樣，是以書(shū)價(jià)的六到七成的折扣出貨給書(shū)店門(mén)市，門(mén)市一般能賺取10%到40%不等，書(shū)價(jià)成本約為標(biāo)價(jià)的20%。出版社和書(shū)店所談判的進(jìn)價(jià)大概都在六至七折之間拉鋸。而那些擁有強(qiáng)大物流渠道和銷(xiāo)售能力的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在與出版社的進(jìn)價(jià)談判上相對(duì)擁有更大的籌碼。