發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:15:37
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)性化營銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
適應(yīng)性理論認(rèn)為，人們可以根據(jù)原因變量的實(shí)際值對結(jié)果變量進(jìn)行預(yù)期，但實(shí)際往往達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果，需要對變量的預(yù)期值進(jìn)行調(diào)整。于是，在消費(fèi)函數(shù)的研究中，假設(shè)第t時(shí)期的消費(fèi)預(yù)期值Cte是收入的函數(shù)，即Cte=α+βYt（1）表示消費(fèi)者按收入決定自己的消費(fèi)預(yù)期。而由于種種原因，實(shí)際消費(fèi)與預(yù)期消費(fèi)值之間存在如下關(guān)系：Ct-Ct-1=λ(Cte-Ct-1)（2）其中λ為調(diào)整系數(shù)。可以將該式寫為：Cte=1λCte+λ-1λCt-1（3）適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)模型（Cagen,1956）是非內(nèi)生化理論模型，模型沒有引入適當(dāng)?shù)膬?nèi)生與外生參數(shù)，其量分析方法過于一般化，沒有考慮微觀因素。因此，在對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)狀態(tài)的模擬中，與實(shí)際存在較大差異。本文擬利用拉姆齊模型跨期消費(fèi)的動(dòng)態(tài)分析參數(shù)對適應(yīng)性預(yù)期假說模型進(jìn)行內(nèi)生化改進(jìn)，以期使改進(jìn)后的模型能夠合理地對現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的居民消費(fèi)狀況進(jìn)行模擬與動(dòng)態(tài)分析。
1跨期消費(fèi)與拉姆齊模型中的外生參數(shù)拉姆齊模型是描述實(shí)現(xiàn)家庭消費(fèi)效用最大化決策條件下的跨期消費(fèi)動(dòng)態(tài)模型，得到這一模型應(yīng)構(gòu)建消費(fèi)的目標(biāo)函數(shù)模型和消費(fèi)約束條件等基礎(chǔ)模型。
假設(shè)U(c)為家庭消費(fèi)的效用函數(shù)，并假設(shè)家庭獲得的總效用是在無限期界內(nèi)得到的，即t∞；用L表示家庭的規(guī)模，其在0時(shí)刻規(guī)定為1，則在t時(shí)刻有L(t)=詛nt，其中n為人口增長率，從而有l(wèi)nL(t)=nt，lnL(0)=0，即L(0)=1，詛-ρt為調(diào)整因子，ρ為貼現(xiàn)因子。這樣，家庭的消費(fèi)效用模型為：u=∞0乙u[c(t)]詛-(ρ-n)tdt（ρ>n）（4）以上方程通過漢密爾頓函數(shù)可以推出:r=ρ-du''''(c)/dtu''''(c)=ρ-u''''''''(c)cu''''(c)=ρ-u''''''''(c)cu''''(c)·cc（5）（5）式中r是資本報(bào)酬率（儲(chǔ)蓄回報(bào)率）；ρ是現(xiàn)在消費(fèi)可以避免的效用貶值損失的比率，即時(shí)間偏好率。它的意義在于表明了消費(fèi)選擇的準(zhǔn)則是使資產(chǎn)報(bào)酬率要等于時(shí)間偏好率和由于人均消費(fèi)提高而引起的邊際消費(fèi)效用下降的速度之和，說明了現(xiàn)在儲(chǔ)蓄回報(bào)率必須等于消費(fèi)的回報(bào)率。消費(fèi)函數(shù)為c(t)=c(0)詛（1/θ）[r(t)-ρ]t，總效用函數(shù)u(c)詛-(ρ-n)t中u(c)的選擇必須要滿足消費(fèi)決策的基本條件，即當(dāng)r和c觶/c（消費(fèi)增長率）為常數(shù)時(shí)，u''''''''(c)u''''(c)·c就要近似的為一個(gè)常數(shù)，所以得到：u(c)=c1-θ-11-θ。其中θ為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)，即期效用函數(shù)u(c)=c1-θ-11-θ，分別求一階導(dǎo)數(shù)和二階導(dǎo)數(shù)，就有u''''''''(c)cu''''(c)=-θc-1-θcc-θ（6）這里的θ為常數(shù)，所以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)θ為外生參數(shù)?？梢缘玫剑篶觶c=1θ(r-ρ)（7）2適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型的內(nèi)生化改進(jìn)本文擬將拉姆齊跨期消費(fèi)模型的外生參數(shù)引入適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)函數(shù)模型，其中引入的內(nèi)生變量包括無風(fēng)險(xiǎn)利率r、人均消費(fèi)增長額C觶，外生變量包括風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)θ、時(shí)間偏好率ρ，從而使原有的適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)函數(shù)模型內(nèi)生化。式（2）變形可得Ct=Ct-1+λ(Cte-Ct-1)（8）將Cte=α+βYt代入式（8），可得Ct=λα+(1-λ)Ct-1+λβYt（9）將式（7）變形可得Ct-1=C觶/1θt(rt-ρ)（10）建立聯(lián)立方程組Ct=λα+(1-λ)Ct-1+λβYtCt-1=C觶/1θt(rt-ρ)（11）得出內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)模型Ct=λα+(1-λ)C觶θrt-ρ+λβYt（12）3內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)計(jì)量模型的實(shí)證分析3.1指標(biāo)選擇與計(jì)算根據(jù)式（12），建立我國內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)計(jì)量模型所需的數(shù)據(jù)包括，居民人均消費(fèi)額Ct，居民人均收入額Yt，居民的風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)θt，無風(fēng)險(xiǎn)利率rt，時(shí)間偏好率ρ。根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒，人均最終消費(fèi)Ct是按照國民經(jīng)濟(jì)核算中的GDP支出法中的最終消費(fèi)支出計(jì)算的。我國居民人均收入Yt，是在中國經(jīng)濟(jì)年鑒中查得的“城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入”和“農(nóng)民家庭人均純收入”，在以農(nóng)村和城鎮(zhèn)人口比重為權(quán)數(shù)，加權(quán)平均后得到的我國人均收入（見表1）。無風(fēng)險(xiǎn)利率是指把資金投資于某一沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資對象而能得到的利息率，而實(shí)際上并不存在無風(fēng)險(xiǎn)的利率。相對而言,國家發(fā)行的債券尤其是短期的國庫券,有國家信用和稅收的擔(dān)保,因此通常把它的利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率。本文采用中國的國債利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率。我國的國債的發(fā)行利率的變化受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、發(fā)行期限長短的影響，且每年發(fā)行的國債的期限都不相同。國外的文獻(xiàn)中，大都采用三個(gè)月的短期國債的利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率，但是我國的國債大都是三年及以上的，所以本文采用我國三年期的國債利率數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)缺失，則以近似期國債利率代替。
時(shí)間偏好率ρ在拉姆齊模型中也是一個(gè)重要的外生參數(shù)，是指“現(xiàn)在消費(fèi)可避免的效用貶值損失的比率”。論文巴羅曾以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，設(shè)ρ值為0.02。應(yīng)用基于最優(yōu)消費(fèi)決策的ρ值經(jīng)驗(yàn)估算模型測算θ值[2]，對測算結(jié)果的檢驗(yàn)表明，ρ值在0.01~0.03之間的變化對顯著性檢驗(yàn)的影響很小，因而本文的數(shù)據(jù)使用ρ=0.02。
本文應(yīng)用基于阿羅—普拉特風(fēng)險(xiǎn)測量的θ值經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)測量模型A-P[2]進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)的測算，計(jì)算結(jié)果如表2。求得各個(gè)時(shí)期θi的平均值θ，即外生參數(shù)θ。其測算公式為：θi=rie-rini=1Σ(rie-ri)2/nθ軈=ni=1Σθi/n（i=1,2…n）（13）年份198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006全國人均最終消費(fèi)（元）634.5714.1886.2990.61057.51216.71468.21847.82439.93034.03588.53894.14135.04423.14853.65240.15581.15993.36695.57481.38399.8全國居民人均收入（元）540.5599.2709.2804.4903.9975.81125.21385.11869.72363.32813.93069.83250.23477.63711.84058.54518.94993.25644.66366.67174.7無風(fēng)險(xiǎn)利率0.10000.14000.14000.10000.10500.13960.13960.14500.14020.14000.13060.09180.06690.03510.02890.02890.02210.02320.02570.03320.0324全國人均消費(fèi)增加額（元）6979.6172.1104.466.9159.2251.5379.6592.1594.1554.5305.6240.9288.1430.5386.5341412.2702.2785.8918.5表1消費(fèi)選擇模型所需指標(biāo)數(shù)據(jù)資料來源：《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2007》，中國統(tǒng)計(jì)出版社，2007。年份1985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006含風(fēng)險(xiǎn)利率re0.42910.15760.30490.37320.14160.06190.36930.42250.40190.40960.29950.18930.17570.10870.07420.25120.19670.12930.21620.29160.23010.2211無風(fēng)險(xiǎn)利率rf0.10.10.140.140.10.1050.13960.13960.1450.12790.09180.07110.03280.02890.02890.02240.02320.02520.03240.03140.080.1re-rf0.32910.05760.16490.23320.0416-0.04310.22970.28290.25690.28170.20770.11820.14290.07980.04530.22880.17350.10410.18380.26020.15010.1211(re-rf)20.10830.00330.02720.05440.00170.00190.05280.08000.06600.07940.04310.01400.02040.00640.00210.05230.03010.01080.03380.06770.02250.0147θ值9.131.604.586.471.15-1.206.377.857.137.825.763.283.972.211.266.354.812.895.107.224.173.36表2基于A-P模型的中國居民消費(fèi)θ值測算結(jié)果注：結(jié)果由A-P模型計(jì)算得出。年份1986198719881989199019911992Mt2200.41226.02138.13767.37006.11999.92741.8年份1993199419951996199719981999Mt4361.66668.79327.114371.88612.511917.423324.4年份2000200120022003200420052006Mt8170.69598.013689.99218.811344.816411.720041.7表3各期M的值計(jì)算變量CMtYtAR(1)AR(2)系數(shù)263.67-0.011.171.50-0.67標(biāo)準(zhǔn)差193.780.000.050.210.23t檢驗(yàn)1.36-2.6024.207.09-2.92P值0.200.020.000.000.01表4模型檢驗(yàn)結(jié)果式（3）中rie為含風(fēng)險(xiǎn)利率，ri為無風(fēng)險(xiǎn)利率，θi式為各年度θ值經(jīng)驗(yàn)估算數(shù)據(jù)。由（13）求出的外生參數(shù)θ為4.39。將式（12）中的C觶θrt-ρ定義為輔助變量Mt，計(jì)算各期Mt的值，如表3。
3.2計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型的建立
式（12）是所建計(jì)量模型的理論模型，即Ct=λα+(1-λ)Mt+λβYt（14）經(jīng)過懷特異方差修正后的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型為：Ct=141.08+0.012Mt+1.15Yt（15）t=(85.13)(23.77)（702.85)AdjustedR2=0.99DW=0.71F=577494.4經(jīng)檢驗(yàn)，式（15）存在自相關(guān)性，應(yīng)用廣義差分法進(jìn)行模型修正，模型為：yt*=A+b1x1t*+b2x2t*+…+bkxkt*+vtut=ρ1ut-1-ρ2ut-2+…+ρput-p+vt!（16）經(jīng)過修正后的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型為：Ct=263.67-0.01Mt+1.17Yt[AR(1)=1.50,AR(2)=-0.67]（17）AdjustedR2=0.99DW=1.58F=7106.5其中，AR(1)與AR(2)為模型ut=ρ1ut-1+ρ2ut-2+vt中ρ1，ρ2的估計(jì)值，其中ρ贊1=AR(1)，ρ贊2=AR(2)。由表4可知，式（17）通過F檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)，擬合效果很好，符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況。3.3內(nèi)生化的適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型系數(shù)測算由式（17）的各項(xiàng)系數(shù)，可以推算出改進(jìn)后的適應(yīng)性預(yù)期假說模型的各項(xiàng)系數(shù)值。由式（14），所求系數(shù)的方程組為：λα=263.671-λ=0.01λβ=1.1"$$$#$$$%7（18）解方程組，各項(xiàng)系數(shù)為λ=0.99；α=266.33；β=1.18。3.4內(nèi)生化的適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型的經(jīng)濟(jì)意義解釋將系數(shù)代入式Cte=α+βYt，得出t期消費(fèi)預(yù)期函數(shù)模型，即Cte=266.33+1.18Yt（19）做出全國人均收入增加額與消費(fèi)增加額對比圖，結(jié)合模型進(jìn)行分析。
從圖1可以看出，全國人均消費(fèi)增加額在絕大多數(shù)年份高于人均收入增加額。所建立的計(jì)量模型式（17）和式（19）與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況相吻合。式（19）表示，在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期消費(fèi)預(yù)期值增加約1.18元。式（17）表明在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期居民實(shí)際消費(fèi)增加約1.17元。式（17）考慮了跨期替代的影響，所得的實(shí)際消費(fèi)值與預(yù)期消費(fèi)值存在關(guān)系如式（3）所示，將λ=0.99代入式（3）可得:Cte=1.01Ct-0.01Ct-1（20）通過模型可以看出，在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期實(shí)際增加值比預(yù)期增加值略低，我國居民消費(fèi)狀況呈平穩(wěn)趨勢。
中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)
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圖書館學(xué)科館員制度學(xué)科館員服務(wù)在我國已走過十余年的歷程，從無到有，從小到大，從過去的以文獻(xiàn)檢索獲取為中心的服務(wù)，到現(xiàn)在的針對和嵌入具體用戶群體、以個(gè)性化設(shè)計(jì)組織知識化服務(wù)為中心的學(xué)科館員服務(wù)，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。各類型圖書館在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革，主動(dòng)設(shè)計(jì)、引進(jìn)和發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)的新理念、新技術(shù)、新方法，探索適應(yīng)新環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)的新模式、新機(jī)制，形成了各具特色的學(xué)科館員服務(wù)的工作流程和運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)也催生了支撐學(xué)科館員服務(wù)的工具、方法和系統(tǒng)，培育出特色化、個(gè)性化、知識化的服務(wù)產(chǎn)品和成果。因此，組織各類型圖書館分享學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果，促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展，并在圖書館轉(zhuǎn)型過程中始終保持活躍的生命力，推動(dòng)圖書館服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
鑒于此，中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)、中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)、中國圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書館專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合，定于2012年4月11-14日在武漢舉辦2012年學(xué)科館員服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)，主題為“學(xué)科館員服務(wù)：戰(zhàn)略、模式和最佳實(shí)踐”，會(huì)議將側(cè)重交流研討學(xué)科館員服務(wù)上的實(shí)際戰(zhàn)略、具體模式和在實(shí)踐中逐步累積、提煉與總結(jié)的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)分析，包括服務(wù)模式、任務(wù)體系、工作機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)支撐、效果評價(jià)等，探討學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和需要解決的重點(diǎn)問題等?，F(xiàn)面向業(yè)界廣泛征文。
一、征文內(nèi)容
1 學(xué)科館員服務(wù)的戰(zhàn)略與布局
針對學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展學(xué)科館員服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)模式、服務(wù)組織機(jī)制、創(chuàng)新特色等進(jìn)行整體性介紹和總結(jié)，探討學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的理論、戰(zhàn)略、機(jī)制創(chuàng)新等。
學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的理念與戰(zhàn)略
學(xué)科館員服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與體制安排
學(xué)科館員服務(wù)模式，包括學(xué)科館員服務(wù)的任務(wù)布局、實(shí)施方式和組織機(jī)制
國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)的比較研究
2 學(xué)科館員服務(wù)的任務(wù)、方法和機(jī)制
探討學(xué)科館員服務(wù)各個(gè)方面的任務(wù)與方法，包括但不限于用戶需求與行為的調(diào)查與診斷、服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與推廣營銷、資源保障設(shè)計(jì)與組織、信息素質(zhì)教育、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、知識管理服務(wù)等方面的方法、機(jī)制和服務(wù)實(shí)踐等方面的案例和經(jīng)驗(yàn)分析。
學(xué)科用戶信息需求與行為研究
個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與推廣營銷
個(gè)性化資源保障體系設(shè)計(jì)和建設(shè)
個(gè)性化信息素質(zhì)教育服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施
與科研教育緊密結(jié)合的個(gè)性化學(xué)科情報(bào)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施
與科研群體和項(xiàng)目密切結(jié)合的個(gè)性化信息平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施
支持教育、研究機(jī)構(gòu)知識資產(chǎn)管理和知識活動(dòng)管理的服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施
文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和文獻(xiàn)計(jì)量方法在學(xué)科館員服務(wù)中的應(yīng)用
國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新案例
3 嵌入式個(gè)性化學(xué)科館員服務(wù)的組織機(jī)制
學(xué)科館員服務(wù)的一個(gè)重要特征就是嵌入科研教育群體和科研教育過程，利用和協(xié)同多層次多方位的資源和力量，設(shè)計(jì)、組織個(gè)性化的服務(wù)組織機(jī)制，支持靈活、高效的服務(wù)。會(huì)議擬介紹和總結(jié)各個(gè)圖書館協(xié)調(diào)協(xié)同各方面力量和多元化機(jī)制來支持和推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與探索，包括但不限于以下內(nèi)容(側(cè)重于組織管理機(jī)制)，用戶參與和基于用戶社區(qū)的服務(wù)機(jī)制等。
與教育科研部門、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同化學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理
嵌入教學(xué)過程、研究項(xiàng)目、戰(zhàn)略規(guī)劃、教研評價(jià)的學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理
用戶驅(qū)動(dòng)和用戶參與的學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制
基于用戶社區(qū)的學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制
多機(jī)構(gòu)協(xié)同的學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理
4 學(xué)科館員及其服務(wù)的支撐和管理
學(xué)科館員服務(wù)可持續(xù)、充滿活力的發(fā)展需要資源、技術(shù)、政策等全面的支撐，需要良性共贏的知識儲(chǔ)備與循環(huán)架構(gòu)，需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，需要高效率的工具、方法和資源與技術(shù)平臺(tái)。會(huì)議擬探索和總結(jié)推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)不斷發(fā)展的必要軟環(huán)境和支撐條件平臺(tái)，學(xué)科館員服務(wù)的規(guī)范和制度化管理，學(xué)科館員能力與隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)科館員服務(wù)品牌建設(shè)等。
學(xué)科館員培訓(xùn)與能力建設(shè)
學(xué)科館員及其服務(wù)的支撐條件建設(shè)(側(cè)重資源、工具、方法等)
學(xué)科館員及其服務(wù)的管理與評價(jià)
學(xué)科館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展
學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化和協(xié)同發(fā)展機(jī)制
二、征文要求
1 內(nèi)容要求
(1)側(cè)重在學(xué)科館員服務(wù)上的實(shí)際戰(zhàn)略、具體模式和在實(shí)踐中逐步累積、提煉與總結(jié)的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)分析。
(2)研究問題明確、具體。
(3)論據(jù)充分且有實(shí)際材料(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)、自己或他人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)、工作中積累實(shí)證等)的支持。
2 格式要求
(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物上公開發(fā)表過的文章。
(2)字?jǐn)?shù)以4000-5000字為宜。
(3)論文書寫格式請參照《圖書情報(bào)工作》雜志著錄格式，格式為：中英文題名、中英文摘要(150-200字)、關(guān)鍵詞、分類號、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡介。詳細(xì)要求請見會(huì)議網(wǎng)站或《圖書情報(bào)工作》雜志社投稿須知。因優(yōu)秀論文將結(jié)集公開出版，請務(wù)必按照格式要求書寫論文。
(4)征稿截止日期：2012年2月1日。
(5)投稿請登錄該會(huì)議網(wǎng)址：省略.cn／xk-gy2012／，并使用網(wǎng)上投稿方式(需要先注冊)。
3 論文評選及出版
(1)邀請專家組成論文評審委員會(huì)，對征文進(jìn)行評獎(jiǎng)并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書，獲二等獎(jiǎng)以上論文將推薦至《圖書情報(bào)工作》、《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》、《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》、《中國文獻(xiàn)情報(bào)》(英文刊)、《中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志》上擇優(yōu)發(fā)表。
(2)會(huì)后，優(yōu)秀論文將結(jié)集公開出版。
(3)從獲獎(jiǎng)文章中優(yōu)選部分文章作者為大會(huì)發(fā)言人。
三、會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)
1 會(huì)議地點(diǎn)：湖北武漢
2 會(huì)議時(shí)間：2012年4月11-14日
3 參會(huì)方式：投稿參會(huì)；直接報(bào)名參會(huì)(登錄會(huì)議網(wǎng)站注冊報(bào)名)。
4 正式報(bào)到通知將于2012年3月中旬發(fā)出。聯(lián)系方式
中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)秘書處
聯(lián)系人：趙樹宜(學(xué)術(shù))，電子郵箱：zhaosy@mail.las.省略
姜京善(會(huì)務(wù))，電子郵箱：jiangjs@mail.1as.省略
王瑩瑩(會(huì)務(wù))，電子郵箱：wangyy@mail.las.省略
電話：(010)82626812，(OlO)82626611-6225
傳真：(010)82626821
專業(yè)分會(huì)網(wǎng)址：省略.cn
高校分會(huì)網(wǎng)址：sal.省略／
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中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)
論文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者零售業(yè)價(jià)格競爭文化營銷個(gè)性
論文摘要：目前，我國零售行業(yè)已成為一個(gè)高度競爭的行業(yè)。僅僅靠價(jià)格競爭和規(guī)?；瘉慝@取市場份額已經(jīng)不再是理想的競爭策略。建立文化營銷，滿足消費(fèi)者不斷變化的文化精神需求，成為零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育、成熟，零售行業(yè)擅長采取的價(jià)格戰(zhàn)和規(guī)?；炔呗缘母偁幙臻g越來越小，隨之產(chǎn)生的具有較高層次的文化營銷競爭已成為一種定勢。文化營銷戰(zhàn)略以鮮明的時(shí)代特性、科學(xué)的經(jīng)營理念、有效的實(shí)踐運(yùn)用使自己始終處于市場競爭的制高點(diǎn)，從而能夠有效地掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)。如何科學(xué)、有效的將文化營銷嵌入零售行業(yè)的競爭當(dāng)中，是決定每一個(gè)零售企業(yè)長期生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。
一、價(jià)格戰(zhàn)阻礙零售業(yè)的發(fā)展
在中國經(jīng)濟(jì)市場化的進(jìn)程中，價(jià)格戰(zhàn)從來就沒有停止過。為了打開和贏得市場，經(jīng)營者想盡了各種辦法來降低成本，平價(jià)商場如雨后春筍，折價(jià)銷售遍地開花。然而價(jià)格大戰(zhàn)的最終結(jié)果往往是博弈雙方的利潤極低，構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定的“納什均衡”。這個(gè)結(jié)果可能對消費(fèi)者是有利的，但對經(jīng)營者而言卻是災(zāi)難性的。
價(jià)格競爭策略是市場競爭中最常見的現(xiàn)象或方法。它有利于企業(yè)在競爭中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于促進(jìn)企業(yè)提高效率，擠占市場份額。但價(jià)格戰(zhàn)同時(shí)不可避免的引起業(yè)內(nèi)同行之間的互相拼殺和報(bào)復(fù)，導(dǎo)致行業(yè)利潤下降，國家稅收流失，不利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和長遠(yuǎn)發(fā)展。由此看來，價(jià)格戰(zhàn)是一把雙刃劍，如果一味盲目的追求價(jià)格下降所帶來的微薄利潤。不但不能有效的擊敗對手。反而使企業(yè)背上沉重的包袱。因此，零售企業(yè)必須加大營銷觀念的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求生存、求振興、求發(fā)展。
二、文化營銷戰(zhàn)略是零售業(yè)發(fā)展的必然選擇
隨著人們生活水平的提高，高技術(shù)、高價(jià)值、高檔次的商品不斷增加，產(chǎn)品的差別化、個(gè)性化特征越來越明顯。消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識不僅包括質(zhì)量、價(jià)格等理性層面的理解，而且越來越強(qiáng)調(diào)以文化知識、個(gè)性、品位等為主要內(nèi)容的情感因素。企業(yè)為了提高產(chǎn)品的認(rèn)知度及顧客的忠誠度，更好的吸引消費(fèi)者。必須為產(chǎn)品或品牌注入更多的文化性因素，以顯示和競爭對手的不同。而對于競爭激烈的零售企業(yè)。更要重視通過對無形資產(chǎn)的軟投入形成差別化來提升產(chǎn)品的附加值。文化營銷則是在營銷過程中充分表達(dá)了消費(fèi)者的價(jià)值取向，從而引起價(jià)值共鳴，在價(jià)值共鳴狀態(tài)中達(dá)成促銷，完成文化營銷的歷程。
所謂文化營銷是基于文化與營銷的契合點(diǎn)，有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一種營銷方式。文化營銷以消費(fèi)者為中心，但是它強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需要背后的文化內(nèi)涵，把文化觀念融會(huì)到營銷活動(dòng)的全過程，是文化與營銷的一種互動(dòng)與交融。近年來，很多零售企業(yè)嘗試將文化營銷的理念嵌入營銷競爭之中，著力提高商業(yè)服務(wù)的文化檔次，把消費(fèi)者的購物過程變成知識的啟迪、藝術(shù)的享受、情感的交流過程，相繼開展了消費(fèi)者知識講座、攝影大獎(jiǎng)賽、時(shí)裝表演等豐富多彩的營銷活動(dòng)。收到了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)營銷理念的正確與否決定了該企業(yè)在市場競爭中的成敗。企業(yè)文化的發(fā)掘和提煉不能以自我利益觀為中心，必須重視消費(fèi)者的價(jià)值感受，要真正把文化營銷作為企業(yè)與消費(fèi)者尋求價(jià)值認(rèn)同的過程，向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的文化信息。讓消費(fèi)者在不知不覺中接受企業(yè)所主張的營銷理念。
三、文化營銷的應(yīng)用策略
(一)產(chǎn)品文化營銷
對于產(chǎn)品的理解菲利普在《營銷管理》中提到，產(chǎn)品分為五個(gè)層次，分別是核心層、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。企業(yè)首先應(yīng)滿足消費(fèi)者最基本的核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品，然后在附加產(chǎn)品與期望產(chǎn)品上做文章。由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般同類具有競爭力的零售企業(yè)都能滿足最基本的產(chǎn)品層，要想進(jìn)一步發(fā)掘產(chǎn)品的差異化，企業(yè)必須認(rèn)識到產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)的生理的需求，更要給予他們心理上、精神上的滿足。
產(chǎn)品文化營銷是文化營銷的核心。它具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)、造型、生產(chǎn)、包裝、品牌、使用等各個(gè)方面。例如，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2006年春節(jié)消費(fèi)市場的特點(diǎn)之一就是年貨市場文化味特濃。一些零售超市獨(dú)具匠心地將廟會(huì)引進(jìn)店內(nèi)，推出多種商品一條街等；還有的特意將春聯(lián)、燈籠、年畫、剪紙、爆竹等民俗年貨納為年貨街，不再小規(guī)模銷售；還有的在店堂布置上下足工夫：一串串紅燈籠，形形的“福”字，大大小小的中國結(jié)，身著唐裝的收銀員和熱鬧的迎春鑼鼓，增添了濃濃的年味。這些具有鮮明傳統(tǒng)文化色彩的營銷措施，使產(chǎn)品的包裝體現(xiàn)出了自身的特色，不僅良好地繼承了優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化，而且創(chuàng)新發(fā)展融合了時(shí)代文化風(fēng)貌，巧妙地利用文化差異增添產(chǎn)品的魅力。一方面使消費(fèi)者賞心悅目，激起他們的共鳴與感動(dòng)，另一方面商家自身也取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。這其實(shí)就是文化營銷戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。
由此可見，提高產(chǎn)品自身的文化含量，滿足消費(fèi)者需求和欲望的核心價(jià)值，是加強(qiáng)企業(yè)文化營銷的根本途徑。
(二)品牌文化營銷
在市場營銷中，品牌不僅僅是便于識別，而且是產(chǎn)品形象和文化的象征。品牌是產(chǎn)品的一種“視覺語言”，有著豐富的文化內(nèi)涵。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售企業(yè)之間的競爭會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競爭。牌文化營銷就是要突出品牌個(gè)性，豐富品牌的內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌在目標(biāo)市場上的號召力。
目前，對中國零售企業(yè)來講，在品牌建設(shè)方面面臨著兩條戰(zhàn)線作戰(zhàn)的問題。一方面需要迅速打造零售商的企業(yè)品牌，使得自己能夠在即將展開全面“斗爭”中占有有利地形；另一方面國內(nèi)零售企業(yè)也要清醒地看到，許多跨國零售企業(yè)不僅擁有良好的自身品牌價(jià)值，而且努力打造旗下自有品牌的力度也是驚人的。在美國，著名的西爾斯零售公司90％的商品都是自己的品牌，以沃爾瑪為例，其自有品牌銷售額占全部銷售額的比重很高，所開發(fā)的samschoice可樂，價(jià)格比普通可樂低10％，利潤卻高出10％，在自己門店中的銷量僅次于可口可樂。因此，我國的零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)想在激烈的競爭中不被淘汰出局，也應(yīng)采取PB戰(zhàn)略(自開發(fā)商品戰(zhàn)略)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以取得品牌競爭的主動(dòng)權(quán)。
在商品越來越同質(zhì)化的今天，“品牌”所代表的不僅僅是一個(gè)在“人群”中識別的符號，它更是直接體現(xiàn)著一種差異化、一種價(jià)值、一種獲得消費(fèi)忠誠的理由。甚至可以武斷一點(diǎn)的講，品牌缺失的零售企業(yè)在未來的競爭中處于極為不利的位置，最先被淘汰與消失的就是那些“只賣商品”的零售企業(yè)。因此，只有經(jīng)營名牌產(chǎn)品，并創(chuàng)造出自己的品牌文化，零售企業(yè)才會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力，并逐漸形成市場影響力，從而使品牌所代表的產(chǎn)品被充分認(rèn)識和認(rèn)同，也只有這樣，消費(fèi)者購買商品時(shí)才愿意支付超過實(shí)物價(jià)值的額外價(jià)值，企業(yè)才能獲得財(cái)務(wù)、競爭等方面的優(yōu)勢。
(三)個(gè)性文化營銷
消費(fèi)個(gè)性化是時(shí)代潮流。今天，消費(fèi)者的素質(zhì)空前提高消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、情感化等特點(diǎn)。市場已經(jīng)細(xì)分到個(gè)人，社會(huì)呼喚一個(gè)人的市場。正如一句廣告詞所說的：客戶需要的不是單一的技術(shù)，而是完整的解決方案。
個(gè)性文化營銷是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化的必然要求，它強(qiáng)調(diào)當(dāng)今企業(yè)須滿足顧客個(gè)性化的需求，代表著當(dāng)今企業(yè)營銷理論和實(shí)踐發(fā)展的新趨勢。個(gè)性文化營銷，應(yīng)包含兩個(gè)方面的含義：一方面是指企業(yè)的營銷要有自己的個(gè)性、用自己的特色創(chuàng)造出需求以吸引消費(fèi)者；另一方面是全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求。全面競爭時(shí)代，沒有特色就無法勝出；同質(zhì)營銷時(shí)代，沒有特色就無法讓消費(fèi)者記住。特色化首先是基于對目標(biāo)市場和消費(fèi)需求的深刻了解和尊重，是對競爭環(huán)境的深刻了解和把握，是共性營銷中的個(gè)性文化營銷。正如我國一些零售企業(yè)定時(shí)舉辦的“VIP文化節(jié)”。企業(yè)通過開展一些有品位、有趣味的文化活動(dòng)，不但可以利用文化獨(dú)特的親和力，把具有相同文化底蘊(yùn)與文化喜好的消費(fèi)者聚集在一起，達(dá)成有效的溝通，取得價(jià)值觀的認(rèn)同。而且可以通過這一系列的個(gè)，起到促銷的效果使企業(yè)的用戶和潛在用戶獲得獨(dú)特的文化附加值，起到“澗物細(xì)無聲”的品牌推廣效果。
由此我們認(rèn)識到，營銷絕不僅僅是促銷。明確“我是誰”，打破固有思維定勢和從眾怪圈，走出個(gè)性化路線：尋找個(gè)性之根、形成個(gè)性之樹、傳播個(gè)性之香。求新求變，這才是我國零售業(yè)營銷突圍的必由之路。
上述幾種文化營銷策略，在實(shí)際營銷活動(dòng)中并不是截然無關(guān)的，而是相互滲透、相互交融的，有時(shí)在同—個(gè)營銷活動(dòng)中也會(huì)運(yùn)用多種文化手段?？偟膩碚f，在消費(fèi)心理13趨成熟，市場競爭白熱化的時(shí)代背景下，零售企業(yè)必須突破價(jià)格競爭的障礙，運(yùn)用多種文化營銷策略，創(chuàng)立品牌，更新與消費(fèi)者的價(jià)值鏈關(guān)系，打開“文化”思路，多層次、多角度、個(gè)性化地實(shí)施文化營銷策略，把文化營銷落實(shí)為一種營銷實(shí)踐活動(dòng)。
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一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路；
二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍；
三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視；
四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)；
五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求，而其中重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)最為重要，做到個(gè)性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識；加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；瑢?shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)；重視服務(wù)的人性化，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷。
關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展趨勢個(gè)性化服務(wù)
餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達(dá)到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足。
從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象，一家會(huì)議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會(huì)提升？因而，新時(shí)期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營銷”的核心理念。
因?yàn)?，從顧客角度來說，服務(wù)營銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營銷有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬事興的效果。
近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上。可以說我國正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個(gè)方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，都可能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有一下五個(gè)方面：
一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路
隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍
現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。
三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視
隨著人們對環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境。
近幾年，國內(nèi)外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。
近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。
四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對象，提供有針對性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。
五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來促銷。或以加強(qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。
我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：
一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。
三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。
四、重視服務(wù)的人性化，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。
綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。
【論文關(guān)鍵詞】發(fā)展趨勢；營銷管理；營銷戰(zhàn)略
一、消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢
消費(fèi)者行為的發(fā)展和變化是促進(jìn)營銷發(fā)展變化的重要因素之一。社會(huì)和時(shí)代最重要的變化主要體現(xiàn)在科技，以及消費(fèi)者因科技而擁有更高的知識和能力?，F(xiàn)在他們的行為正向著以下幾個(gè)方面發(fā)展：
(一)注重價(jià)值取向，追求個(gè)性化、獨(dú)特化。由于消費(fèi)水平的提高．消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的功能．還追求其附加價(jià)值。同時(shí)．個(gè)性化已逐漸成為現(xiàn)代人性格的一大特征，其號召力還會(huì)進(jìn)一步上升“人們通過自己所擁有的去尋求、表達(dá)、確認(rèn)并且肯定一種存在的感覺”
(二)信息索取趨于多、捷、便?；ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)用和發(fā)展，正逐步減少和消除因信息不對稱和高昂的信息成本給消費(fèi)者帶來的困擾和不便。
(三)關(guān)注和重視社會(huì)利益。社會(huì)文明程度的不斷提高，使消費(fèi)者在滿足個(gè)體消費(fèi)需求的同時(shí)，更注重保護(hù)生環(huán)境，防止污染．節(jié)省及再利用資源。
(四)消費(fèi)者的奢華路線。消費(fèi)者所消費(fèi)的，不是商品和服務(wù)的使用價(jià)值，而是它們的符號象征意義。
(五)追求便利的要求日益突出，超市和大賣場日益成為購物首選。根據(jù)AC尼爾森的購物者趨勢調(diào)查，80％的中國消費(fèi)者每周光顧超市或者大賣場。而同等比例的消費(fèi)者在這些場所的日用品支出超過了其他渠道。
(六)高度競爭的市場，忠誠度不高的顧客。現(xiàn)代代業(yè)態(tài)的發(fā)展為中國購物者帶來了便利、實(shí)惠、良好的購物環(huán)境和更多的營業(yè)時(shí)間。
二、營銷管理未來的幾大發(fā)展趨勢
(一)知識化趨勢在新的經(jīng)濟(jì)條件下，知識將成為最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，盡管這并非是排斥資本的重要性，但資本作為重要資源的地位將趨于下降。營銷管理的知識化趨勢主要表現(xiàn)為企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)地發(fā)展，就必須設(shè)法變成能使各階層人員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。在企業(yè)中形成一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步、尊重知識、運(yùn)用知識的良好風(fēng)氣，從而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，做到創(chuàng)造未來，把握未來。
(二)數(shù)字化趨勢新經(jīng)濟(jì)形勢下，數(shù)字信息將取代模擬信號，信息處于數(shù)字形式之中，許多不同形式的信息被合成、創(chuàng)造，并以光速壓縮傳送，這為營銷形式的變革創(chuàng)造了空前的物質(zhì)前提。而順應(yīng)營銷形式的數(shù)字化走向。營銷管理也必然廣泛地采用數(shù)字化技術(shù)，才會(huì)更為科學(xué)有效。
(三)個(gè)性化趨勢市場的細(xì)分化和個(gè)性化是未來市場發(fā)展總的趨勢。個(gè)性化的營銷最終是以產(chǎn)品滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為歸宿的。因此，個(gè)性化的營銷強(qiáng)化了客戶為中心的市場營銷管理，營銷管理的目標(biāo)將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高顧客忠誠度。
(四)網(wǎng)絡(luò)化趨勢網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。一方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將迫使許多企業(yè)進(jìn)行必要的改建和調(diào)整，另一方面，從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，都將更多地采用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。
(五)非價(jià)格競爭趨勢在傳統(tǒng)的經(jīng)營條件下，由于產(chǎn)品、服務(wù)各方面不存在大的差異．這往往容易使企業(yè)陷入價(jià)格競爭。而新的經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品和服務(wù)日趨專業(yè)化、個(gè)性化、差異性，因此企業(yè)競爭。將采用為顧客提供更具特色、更能適合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭形式展開。
(六)合作化趨勢隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素之一。但知識和信息的共享性決定了企業(yè)之間在知識和信息的占有和使用上不僅存在競爭，還必然導(dǎo)致合作。共享知識、共用信息將創(chuàng)造出更多的知識，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用又為共享知識提供了可能，
三、企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整
為滿足消費(fèi)者心理和行為轉(zhuǎn)變的需要。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。主要有：
(一)在營銷理念上，從滿足消費(fèi)者需要到滿足消費(fèi)者欲望和增加顧客體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)．消費(fèi)者者經(jīng)從滿足基本需要向增加消費(fèi)體驗(yàn)方向轉(zhuǎn)變。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，要把你的產(chǎn)品和服務(wù)從滿足需要提升到滿足欲望和增加客戶體驗(yàn)．必須建立全公司營銷導(dǎo)向，并且在市場細(xì)分戰(zhàn)略上，使用欲望細(xì)分，是一種依據(jù)顧客價(jià)值觀念來劃分市場的方法什么對他們來說最重要，以及他們對生活的態(tài)度．這是理解顧客購買原因的關(guān)鍵。
(二)營銷重點(diǎn)放在滿足消費(fèi)者心理、精神及情感需求上。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，僅靠單純的硬性廣告轟炸就能提升品牌附加價(jià)值并大獲其利的時(shí)代已經(jīng)過去．在中國不少品牌已通過廣告完成了品牌初級資產(chǎn)的今天，要把滿足消費(fèi)者欲望和創(chuàng)造體驗(yàn)作為搶占消費(fèi)者心智的重點(diǎn)。讓消費(fèi)者真切地感受品牌的核心價(jià)值并發(fā)自肺腑地認(rèn)同它。
在產(chǎn)品多得令人眼花繚亂的激烈市場競爭中，單純的利益需求不足以打動(dòng)消費(fèi)者的心，而能滿足消費(fèi)者自尊、自我實(shí)現(xiàn)的高層次品味追求，更能引起消費(fèi)者的共鳴。因此，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費(fèi)心理，提出征服消費(fèi)者內(nèi)心的“品味”概念。創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象確屬時(shí)代的必然要求。世界著名的寶潔公司明確指出，品牌有三重天：從基本的清潔功能型到中層的時(shí)尚型，最高境界是品牌精神行銷。
(三)在促銷戰(zhàn)略上，創(chuàng)意強(qiáng)化體驗(yàn)的品牌形象。今天，消費(fèi)市場已進(jìn)入成熟期階段，消費(fèi)者的需求也早已超脫“質(zhì)”的階段，而進(jìn)入較高層次的“品味”水準(zhǔn)，品味不是商品，而是概念，所以2l世紀(jì)商品推廣重點(diǎn)應(yīng)為不是賣商品本身，而是賣概念為主的推廣策略，即創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象，顧客們就會(huì)蜂擁而至，爭取購買，擁有、使用這種商品。
(四)在營銷策略上，講究品牌整合營銷營銷的終極目的在于建立品牌，實(shí)現(xiàn)不營而銷。品牌整合營銷包括幾個(gè)方面：
其一是強(qiáng)勢品牌之間的聯(lián)合，比如可口可樂與傳奇的整合、娃哈哈與QQ的捆綁銷售等，互聯(lián)網(wǎng)的快速聚集人氣必然通過與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的整合來實(shí)現(xiàn)增值。其二是傳播推廣策略的整合。公眾、戶外、網(wǎng)絡(luò)和電視等多哥廣播頻道的聯(lián)合推進(jìn)?？罩袀鞑バ蜗螅孛婀ゴ蛳M(fèi)防火墻，在生活圈的媒體群中全方位的讓消費(fèi)者感受，終端臨門一腳讓消費(fèi)者掏腰包。其三是品牌的延伸和拓展。長虹出了手機(jī)，吉利除了轎車還有幾所學(xué)校。聯(lián)想除了電腦還有地產(chǎn)等。企業(yè)家們永遠(yuǎn)不會(huì)安心于一時(shí)一地的做生意。國際是工廠，全球是賣場。
關(guān)鍵詞：藥學(xué)；多元化；實(shí)習(xí)模式；實(shí)習(xí)就業(yè)一體化
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）29-0151-02
藥學(xué)類專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，在專業(yè)教學(xué)過程中具有很重要地位。[1]2011年5月《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》指出：各高校要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，認(rèn)真做好相關(guān)專業(yè)人才需求預(yù)測，合理調(diào)整專業(yè)設(shè)置，推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。2012年1月人力資源社會(huì)保障部、發(fā)改委、教育部等7部委聯(lián)合制定的《促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2012～2015年）》指出：要加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和援助計(jì)劃，加強(qiáng)對高校畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)與就業(yè)指導(dǎo)，做好高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)?？梢?，開展實(shí)踐教學(xué)與實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等是促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的必備措施。其中，畢業(yè)實(shí)習(xí)作為藥學(xué)類專業(yè)教學(xué)的必備環(huán)節(jié)是幫助大學(xué)生就業(yè)的重要舉措之一。[2]對畢業(yè)實(shí)習(xí)的途徑與方法進(jìn)行研究與實(shí)踐，加強(qiáng)和提高學(xué)生的基本實(shí)驗(yàn)技能、分析和解決實(shí)際問題能力，從而培養(yǎng)具有競爭力的藥學(xué)類應(yīng)用型人才是必然趨勢，是藥學(xué)類專業(yè)教學(xué)改革中的重點(diǎn)工作。
一、藥學(xué)類專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀
1. 企業(yè)不愿接收實(shí)習(xí)生
隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式已不能完全適應(yīng)新的形勢。由于涉及到經(jīng)濟(jì)利益及生產(chǎn)和安全等問題，部分企業(yè)不愿接收學(xué)生實(shí)習(xí)。一家雜志針對國內(nèi)企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：超過70%的企業(yè)已經(jīng)不愿意接收實(shí)習(xí)生。[3]
2. 實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足
近幾年，在高校擴(kuò)招的同時(shí)，實(shí)習(xí)過程中涉及到的交通、食宿、管理等費(fèi)用也逐年增加。在教育經(jīng)費(fèi)投入有限的情況下，實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，制約了實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇，也無法保證實(shí)習(xí)的時(shí)間和實(shí)習(xí)內(nèi)容的深入。導(dǎo)致了畢業(yè)實(shí)習(xí)效果得不到保證，影響了實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的提高。[4]
3. 實(shí)習(xí)與就業(yè)存在矛盾
由于社會(huì)競爭激烈，就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)模式是由學(xué)校統(tǒng)一安排，實(shí)習(xí)內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間都是固定的。這種實(shí)習(xí)模式導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)與找工作的黃金時(shí)間發(fā)生沖突，分配的畢業(yè)實(shí)習(xí)單位與就業(yè)實(shí)習(xí)單位發(fā)生沖突。沒有落實(shí)工作的學(xué)生將畢業(yè)實(shí)習(xí)擺在從屬地位，而已經(jīng)找到工作的學(xué)生，也認(rèn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)對就業(yè)威脅不大，投入精力明顯不足。即使學(xué)校為學(xué)生安排的實(shí)習(xí)單位有留用機(jī)會(huì)，也因?yàn)榇蠹覡幊砸煌腼垼瑢μ岣呔蜆I(yè)率意義不大。
現(xiàn)代高等教育提倡個(gè)性化發(fā)展，教育要實(shí)現(xiàn)教育多元化才能與當(dāng)今多元化的全球社會(huì)相適應(yīng)。國外大學(xué)一般注重多元化教育，[5]我國教育工作者近些年來也在教育多元化領(lǐng)域多有創(chuàng)新。而在藥學(xué)類專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，因考慮到多方面的綜合因素，所開設(shè)的課程不能滿足每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際需要，對加強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)存在一定的弊端。[6]因此，對藥學(xué)類專業(yè)人才培養(yǎng)模式作出相應(yīng)的調(diào)整，構(gòu)建多元化畢業(yè)實(shí)習(xí)模式，是對藥學(xué)類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的有益補(bǔ)充，是個(gè)性化教育的具體實(shí)踐。
二、探索多元化實(shí)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)一體化
1. 多元化實(shí)習(xí)管理模式的探索
（1）發(fā)揮主動(dòng)性，自主選擇實(shí)習(xí)方式與實(shí)習(xí)方向。在第七學(xué)期初召開實(shí)習(xí)準(zhǔn)備會(huì)，將畢業(yè)實(shí)習(xí)必要性和實(shí)習(xí)計(jì)劃告知學(xué)生，要求學(xué)生提前查閱資料。對需要自主聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的學(xué)生提供必要的引導(dǎo)，提前做好準(zhǔn)備。建立實(shí)習(xí)信息平臺(tái)，使學(xué)生適時(shí)獲取實(shí)習(xí)信息。同時(shí)在開通學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開發(fā)畢業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，讓學(xué)生自主查詢相關(guān)指導(dǎo)教師的帶教計(jì)劃、實(shí)習(xí)方向和研究課題，完成師生互選和畢業(yè)論文的選題工作。這樣，實(shí)習(xí)起來才有針對性和可操作性，可以確保畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文的質(zhì)量。
（2）實(shí)行實(shí)習(xí)協(xié)議制度，明確權(quán)利義務(wù)。學(xué)校應(yīng)與校外實(shí)習(xí)單位簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，校企雙方共同擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)任務(wù)。協(xié)議中明確廠方與校方在實(shí)習(xí)過程中的權(quán)責(zé)，企業(yè)應(yīng)參與學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的制定，就實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)要求等進(jìn)行雙方約定，保證實(shí)習(xí)目標(biāo)明確，管理考核有據(jù)可依。學(xué)校應(yīng)與自主聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的學(xué)生和實(shí)習(xí)單位簽訂三方協(xié)議，協(xié)議中主要包括實(shí)習(xí)單位的工作紀(jì)律、實(shí)習(xí)單位免責(zé)事由和違約處理等規(guī)定，包括為實(shí)習(xí)學(xué)生提供必要的崗前培訓(xùn)和合適的實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)報(bào)酬和補(bǔ)助、對實(shí)習(xí)生傷亡事故處理辦法等有關(guān)實(shí)習(xí)生權(quán)益的內(nèi)容說明。[7]
（3）統(tǒng)一考核、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)合理的實(shí)習(xí)成績考核方式是實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)效果的有力保障。要制訂編寫《畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)手冊》，《手冊》必須有明確的實(shí)習(xí)目標(biāo)、實(shí)習(xí)內(nèi)容及具體要求。對于多元化畢業(yè)實(shí)習(xí)，無論采取哪種形式，實(shí)習(xí)結(jié)束都必須在教務(wù)網(wǎng)提交實(shí)習(xí)周記、中期自查表、論文進(jìn)度計(jì)劃表、實(shí)習(xí)鑒定冊、畢業(yè)考核成績評定表和指導(dǎo)教師評審成績表及畢業(yè)論文。才允許進(jìn)入畢業(yè)論文答辯環(huán)節(jié)。
2. 藥學(xué)類專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的構(gòu)建
《營銷策劃》是一門與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有著密切聯(lián)系的課程，不僅能夠提供學(xué)生與策劃相關(guān)的專業(yè)知識，也能為學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)；不僅適應(yīng)于學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，也能為拓展知識、培養(yǎng)綜合素質(zhì)提供幫助。通過對南京大學(xué)、湖南大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、東北師范大學(xué)等國內(nèi)不同高校市場營銷專業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，《營銷策劃》是市場營銷專業(yè)的核心課程之一，被列為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)限選課在本科高年級中開設(shè)?！稜I銷策劃》的“信息化”特色體現(xiàn)在課程所涉及的市場調(diào)研、策劃方案制作、產(chǎn)品選擇、磋商談判等與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)的內(nèi)容因現(xiàn)代企業(yè)無紙化辦公和在線交易的普及而需要在教學(xué)中讓學(xué)生接觸和使用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)。相較之下，傳統(tǒng)課堂教學(xué)的弊端日益凸顯，教師、教室、教材“三中心”構(gòu)成的教學(xué)模式已經(jīng)成為培養(yǎng)創(chuàng)新性人才的桎梏。但從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)課堂的教學(xué)現(xiàn)實(shí)來看，重教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)，輕學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)課程與教學(xué)支撐環(huán)境脫節(jié)；教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)單一；自主學(xué)習(xí)資源不足；缺少評價(jià)與反饋等網(wǎng)絡(luò)課堂建設(shè)問題依然存在。因此，在教學(xué)中如何引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所掌握的基礎(chǔ)知識，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)模擬現(xiàn)實(shí)情境訓(xùn)練各方位能力成為教學(xué)的要點(diǎn)，在這一方面，應(yīng)用表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向展開教學(xué)具有較大優(yōu)勢。
二、《營銷策劃》課程的表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向
社會(huì)需求的多樣化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的多元化要求營銷策劃活動(dòng)必然是個(gè)性化或定制化的，如此則《營銷策劃》課程的學(xué)習(xí)也需注重個(gè)性化表現(xiàn)，沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，而是根據(jù)策劃對象的具體情境展開。傳統(tǒng)單項(xiàng)式灌輸?shù)慕虒W(xué)法在除了策劃理論之外很難獲得良好的教學(xué)效果。表現(xiàn)性目標(biāo)（expressiveobjectives）所追求的正是在具體教育情景下學(xué)生所產(chǎn)生的個(gè)性化表現(xiàn)，與策劃定制化的發(fā)展趨勢有著良好的契合點(diǎn)[2]。表現(xiàn)性目標(biāo)概念最早由美國斯坦福大學(xué)學(xué)者Eisner于1967年提出，主張不規(guī)定學(xué)生在完成一項(xiàng)或多項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)后準(zhǔn)備獲得的行為，而是在幫助學(xué)生獲得系統(tǒng)技能的基礎(chǔ)上，使他們在表現(xiàn)的過程中能夠自由地探究觀點(diǎn)、意象和感情。
三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的《營銷策劃》課堂模式及表現(xiàn)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑
基于《營銷策劃》的信息化特色和教學(xué)要求，我們提出以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的《營銷策劃》課堂模式，并通過角色扮演為基礎(chǔ)（Role-Playing）、項(xiàng)目設(shè)定為驅(qū)動(dòng)（Project-Setting）與科學(xué)分析為手段（Scientific-Analysis）等具體方法的配合實(shí)現(xiàn)《營銷策劃》課程的表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向，從而將各類營銷策劃知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。
（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的課堂模式
《營銷策劃》網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段有利于突破時(shí)空的局限，能夠增強(qiáng)師生及學(xué)生之間的互動(dòng)協(xié)作?！稜I銷策劃》的教學(xué)涉及了從確定目標(biāo)、調(diào)研分析、創(chuàng)意產(chǎn)生、方案設(shè)計(jì)、策劃執(zhí)行到評價(jià)反饋一系列內(nèi)容，依照現(xiàn)實(shí)情境的模擬跨期較長且為一個(gè)連續(xù)推進(jìn)的過程，傳統(tǒng)課堂教學(xué)一周一次，一次2至3課時(shí)的安排顯然無法滿足表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計(jì)需要，展開網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)克服了傳統(tǒng)教學(xué)在時(shí)間、空間等方面的限制，通過與教師和同學(xué)交流思想，解決學(xué)習(xí)中的困難。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，不僅越來越多的策劃步驟采用無紙化操作完成，許多新型的策劃模式比如微信策劃也只能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)。除了應(yīng)用blackboard數(shù)字化課程以外，可以借助QQ、微信、微博、個(gè)人主頁、論壇等多種方式創(chuàng)建策劃數(shù)字傳播平臺(tái)與策劃書寫作數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供一體化的“超市貨架”。利用計(jì)算機(jī)的交互作用及網(wǎng)絡(luò)交流工具，不但有利于全體學(xué)生的主動(dòng)參與，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，而且能夠模擬現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、探索問題和解決問題的能力。
（二）表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向的實(shí)現(xiàn)路徑
1.角色扮演。角色扮演主要模擬在現(xiàn)實(shí)營銷策劃活動(dòng)中作為策劃領(lǐng)導(dǎo)者、策劃人員、執(zhí)行者以及對象（客戶）的真實(shí)表現(xiàn)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是由學(xué)生在扮演中感知和領(lǐng)悟，因此有利于將學(xué)生從教學(xué)性目標(biāo)中解放，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。角色扮演尤其關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)造性思維，其策劃步驟經(jīng)歷目標(biāo)確定之后，因調(diào)研重點(diǎn)和方式的差異，產(chǎn)生創(chuàng)意的不同會(huì)帶來方案設(shè)計(jì)、策劃執(zhí)行和評價(jià)反饋的不同結(jié)果，強(qiáng)調(diào)學(xué)生系統(tǒng)利用以往所學(xué)知識并展開發(fā)散性思維。通過設(shè)定一個(gè)主題，讓學(xué)生圍繞主題運(yùn)用原來學(xué)到的技能和理解，個(gè)性化地?cái)U(kuò)展和拓深那些技能與理解，更有利于學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將書本知識融會(huì)貫通為我所用。
2.項(xiàng)目設(shè)定。項(xiàng)目設(shè)定不僅指的是模擬真實(shí)商業(yè)策劃活動(dòng)，也包括了學(xué)生在校期間的各級各類競賽方案設(shè)計(jì)和課題寫作，在競賽和課題中，策劃的對象轉(zhuǎn)變?yōu)樵u委和課題導(dǎo)師，利用項(xiàng)目的形式更易于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情、產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維。不同于基礎(chǔ)理論課程著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)能力和研究能力，往往十分重視教學(xué)內(nèi)容的學(xué)科體系的完整性，以及理性思維和方法的鍛煉?！稜I銷策劃》作為一門應(yīng)用性極強(qiáng)的課程在學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)參與過程中均體現(xiàn)了對聯(lián)系實(shí)踐的訴求。以作者所在的浙江中醫(yī)藥大學(xué)為例，《營銷策劃》作為管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的高年級專業(yè)課在本學(xué)院開設(shè)，通過對312位在校學(xué)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查學(xué)生中有62.76%的學(xué)生表示對《營銷策劃》有學(xué)習(xí)需求，90.31%的學(xué)生希望通過《營銷策劃》學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、競賽方案設(shè)計(jì)和課題寫作能力，86.22%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)《營銷策劃》能夠?qū)淼木蜆I(yè)有幫助，但僅有8.67%的學(xué)生認(rèn)為單純的講授能夠達(dá)到上述教學(xué)效果；而對90位營銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的回訪進(jìn)一步證實(shí)了《營銷策劃》對就業(yè)的作用，有44.4%的學(xué)生認(rèn)為《營銷策劃》對職業(yè)生涯有非常大的作用，但選擇單純講授法效果較好的學(xué)生不足3%，不少畢業(yè)生提出加強(qiáng)市場調(diào)研、設(shè)置情景模擬、開發(fā)創(chuàng)造性思維和獨(dú)立思考能力，引導(dǎo)學(xué)生在模擬中摸索和探究是提高課堂教學(xué)和實(shí)踐聯(lián)系的有效方法。表現(xiàn)性目標(biāo)的課堂設(shè)置不需要明確教學(xué)活動(dòng)后學(xué)生能學(xué)到什么，強(qiáng)調(diào)為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)一些可供體驗(yàn)的工作情景，提供可供學(xué)習(xí)者探究的問題和一些可參與的開放性任務(wù)，通過鑒賞式的批評喚起學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)成果，正好契合了學(xué)生們的學(xué)習(xí)需求。
論文摘要：營銷組合的產(chǎn)生與發(fā)展反映了各個(gè)時(shí)代對營銷理論的要求。隨著有形產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，服務(wù)成為企業(yè)間競爭的主要手段，服務(wù)營銷成為企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)營銷理論在其發(fā)展過程中，在借鑒營銷組合的部分成分的同時(shí)，形成獨(dú)具特色的服務(wù)營銷組合，以適應(yīng)服務(wù)業(yè)特殊的營銷活動(dòng)與營銷方式。
營銷組合理論是在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)上建立起來的，它吸收了傳統(tǒng)營銷理論的精華部分，并根據(jù)時(shí)代環(huán)境的變化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢、消費(fèi)者個(gè)性化的需求特征等所發(fā)展起來的新的營銷組合。營銷組合理論反應(yīng)了新的營銷時(shí)代消費(fèi)者對營銷方式、營銷策略態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)營銷也稱為有形商品的無形性營銷。在目前信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極其普遍、信息快速傳播的條件下，不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品使顧客對商品的判斷和選擇不再僅僅依據(jù)商品的有形屬性，而在相當(dāng)大的程度上取決于其無形屬性的一面。服務(wù)營銷正是對這無形屬性的營銷活動(dòng)。
一、營銷組合理論
營銷組合的概念最早是1953年Neil Borden在美國市場營銷學(xué)會(huì)的就職演說中提出來的，隨后各國學(xué)者開始對營銷組合進(jìn)行深入研究，但主要是集中于對營銷活動(dòng)的分類和歸納。主要的營銷組合觀點(diǎn)有：E.Jerome McCarthy于1960年在其《Basic Marketing》一書中提出的4P營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），Livesey于1971年提出的“營銷組合是企業(yè)所采取的試圖影響顧客行為的政策和程序”，[1]Waterschoot&Bulte于1992年提出的“營銷組合是指在尋求某種市場反應(yīng)時(shí)的一種有效因素的綜合體”。Kotler于1986年在《哈佛商業(yè)評論》中提出了6P營銷組合，即在4P營銷組合的基礎(chǔ)上增加兩個(gè)P，分別是政治權(quán)力和公共關(guān)系。后來Kotler認(rèn)為McCarthy原有的4P營銷組合不能給企業(yè)提供營銷運(yùn)作上戰(zhàn)略層次的指導(dǎo)，因此，Kotler又提出了營銷戰(zhàn)略層次的新4P組合：即探查、細(xì)分、優(yōu)先和定位。后來，Kotler又加入了另一個(gè)P，即人，它們與McCarthy的4P一起構(gòu)成了11P營銷組合。
消費(fèi)者的個(gè)性化需求，消費(fèi)者的形態(tài)的巨大差異，使得傳統(tǒng)的營銷組合4P/11P營銷組合似乎已無法完全順應(yīng)時(shí)代的要求，于是營銷學(xué)界出現(xiàn)了新的營銷要素，即4C營銷組合理論，顧客、成本、便利性和溝通。4C營銷組合是Robert F. Lauterborn于1990年在《廣告時(shí)代》上面針對傳統(tǒng)的4P營銷組合理念提出的，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，產(chǎn)品必須能夠滿足顧客的個(gè)性化需求，同時(shí)降低顧客的購買成本，真正做到一切以消費(fèi)者的需求和滿意為核心。
二、服務(wù)營銷理論
服務(wù)營銷于20世紀(jì)60年代興起于西方。美國John Rathmall教授于1966年首次對無形服務(wù)與有形實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場營銷問題。1974年由Rathmall所著的第一本論述服務(wù)市場營銷的專著的面世成為服務(wù)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生標(biāo)志。
服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向，服務(wù)是企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事，甚至是每一位員工的事。從營銷的角度來看，服務(wù)營銷有三個(gè)層次的含義，一是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品如何營銷的問題；二是研究服務(wù)行業(yè)如何營銷的問題；三是研究實(shí)體產(chǎn)品或無形產(chǎn)品營銷過程中，如何將服務(wù)結(jié)合起來，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的問題。服務(wù)營銷理論的核心是顧客滿意度和顧客忠誠度，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績的提升和企業(yè)的快速成長。
然而無論是McCarthy的4P，還是后來Kotler所發(fā)展的11P，都是針對有形產(chǎn)品而提出的營銷組合，因而主要適用于有形產(chǎn)品。它并沒有或基本上沒有考慮服務(wù)的特殊性。而服務(wù)的營銷活動(dòng)具有鮮明的特點(diǎn)，因此，原有的4P及后來的11P營銷組合都并不完全適用于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品存在著很大的差別。針對服務(wù)的特殊性，Booms&Bitner于1981年提出了一個(gè)適用于服務(wù)業(yè)的營銷組合。該營銷組合除了傳統(tǒng)的4P外，增加了三個(gè)新因素，即有形展示、人員和過程管理。人們通常把這個(gè)組合稱為服務(wù)營銷組合的7P營銷組合。 轉(zhuǎn)貼于 三、營銷組合理論與服務(wù)營銷理論的聯(lián)系
營銷組合理論隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呈多樣化發(fā)展趨勢，企業(yè)及其營銷活動(dòng)不再僅以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷為出發(fā)點(diǎn)和中心，而是以顧客為中心，以滿足顧客的個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利為目的。
服務(wù)營銷組合理論是營銷組合理論與服務(wù)營銷理論的融合，它們并不是簡單的排列組合，而是有機(jī)的整合共存體。服務(wù)營銷過程中也會(huì)出現(xiàn)有形服務(wù)的營銷，所以服務(wù)營銷組合中一定會(huì)滲入相關(guān)營銷組合。
1.關(guān)系營銷
服務(wù)營銷活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部員工是主要的營銷服務(wù)人員，所以企業(yè)在進(jìn)行外部營銷之前需要進(jìn)行良好的內(nèi)部營銷，內(nèi)部營銷是外部營銷成功的關(guān)鍵因素與先決條件。服務(wù)營銷過程是服務(wù)人員與顧客直接接觸的過程，服務(wù)的好壞不僅與顧客的行為密切相關(guān)，而且更重要的是取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。
2.綠色營銷
綠色時(shí)代與綠色消費(fèi)的興起，人們對環(huán)境保護(hù)意識的逐漸增強(qiáng)，綠色營銷方式能為企業(yè)贏得良好的企業(yè)形象，有助于在潛在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立良好的品牌效應(yīng)，同時(shí)有利于企業(yè)節(jié)約資源，可能在短期內(nèi)達(dá)不到降低成本的效果，但是在企業(yè)的長期發(fā)展過程中對企業(yè)是百利而無一害的。
3.文化營銷
服務(wù)營銷與文化營銷在營銷方式中有著共同點(diǎn)，營銷對象的難以把握和營銷結(jié)果的難以評估將兩者緊密的聯(lián)系在一起。文化營銷中的“內(nèi)塑營銷理念，外塑營銷形象”完全符合服務(wù)營銷的宗旨。服務(wù)營銷促進(jìn)文化營銷，文化營銷影響服務(wù)營銷，文化營銷中“無形的文化力”為服務(wù)營銷吸引了眾多的體驗(yàn)者與消費(fèi)者。
4.體驗(yàn)營銷
服務(wù)的無形性特征只是相對的，而并不是絕對的。在服務(wù)營銷中采用體驗(yàn)營銷，能讓消費(fèi)者在服務(wù)的相對無形性當(dāng)中感受服務(wù)的價(jià)值，通過體驗(yàn)服務(wù)的強(qiáng)烈感覺，改變?nèi)藗儗Ψ?wù)消費(fèi)的某些偏見，改變?nèi)藗冄垡姙閷?shí)的消費(fèi)慣性與消費(fèi)心理，擴(kuò)展人們消費(fèi)的概念。
5.品牌營銷
品牌營銷可以通過簡練而感性的語言將品牌的定位與價(jià)值準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群體，并最終在目標(biāo)消費(fèi)者中形成廣泛的概念認(rèn)同，以達(dá)到服務(wù)營銷的目的。實(shí)體產(chǎn)品講求品牌，服務(wù)同樣講求品牌，在未來品牌成為競爭主軸的形態(tài)下服務(wù)品牌營銷成為企業(yè)最主要的營銷策略。
參考文獻(xiàn)
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