發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:16:53
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷碩士論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞: 多元系統(tǒng)論 晚清小說(shuō)翻譯 翻譯策略 文化原因
1.引言
“多元系統(tǒng)論”是早期翻譯研究派符合邏輯的發(fā)展和超越[1]。描寫(xiě)翻譯學(xué)派的主要代表人物之一,“多元系統(tǒng)論”的創(chuàng)始人以色列學(xué)者伊塔瑪?埃文?佐哈爾將翻譯文學(xué)置于譯入語(yǔ)文學(xué)、社會(huì)和文化這個(gè)多元系統(tǒng)中進(jìn)行考察,提出“多元系統(tǒng)論”和翻譯準(zhǔn)則等重要概念。張南峰認(rèn)為,從清末以來(lái)到五四時(shí)期,“隨著中國(guó)文化多元系統(tǒng)從強(qiáng)勢(shì)變?yōu)槿鮿?shì)、從地區(qū)大系統(tǒng)的中心走到世界大系統(tǒng)的邊緣,翻譯系統(tǒng)從中國(guó)文化多元系統(tǒng)的邊緣走到了中心;這是一個(gè)必然的結(jié)果”。本文從多元系統(tǒng)論角度闡釋晚清的小說(shuō)翻譯,并特別分析林紓和嚴(yán)復(fù)翻譯策略形成的文化原因。
2.多元系統(tǒng)理論概述
多元系統(tǒng)理論是佐哈爾在俄國(guó)形式主義和捷克結(jié)構(gòu)主義的基礎(chǔ)上提出的。1978年,佐哈爾首次介紹了“多元系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ),它是指在某個(gè)社會(huì)中相互關(guān)聯(lián)的文學(xué)、半文學(xué)和文學(xué)以外的整個(gè)系統(tǒng),包括“高雅的”、“經(jīng)典的”文學(xué)形式和“通俗的”、“非經(jīng)典的”文學(xué)形式。在創(chuàng)建自己的文學(xué)理論的過(guò)程中,佐哈爾不僅創(chuàng)造了“多元系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ),而且把它發(fā)展成“多元系統(tǒng)論”,試圖用它解釋所有書(shū)寫(xiě)的功能,從中心的、經(jīng)典的文本到邊緣、非經(jīng)典的文本。多元系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容,就是把各種社會(huì)符號(hào)現(xiàn)象即各種由符號(hào)支配的人類交際形式,如語(yǔ)言、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治、意識(shí)形態(tài)等視作一個(gè)系統(tǒng)。
翻譯在文學(xué)多元系統(tǒng)中既可占主要位置,又可占次要位置,具體要根據(jù)該文化里當(dāng)時(shí)其它文學(xué)的狀態(tài)而定。占主要位置時(shí),翻譯在塑造多元系統(tǒng)的中心部分的過(guò)程中扮演舉足輕重的角色,具體出現(xiàn)可以分以下三種情況:一是當(dāng)一個(gè)多元系統(tǒng)尚未定型、文學(xué)的發(fā)展還處于正在建立的狀態(tài);二是該文學(xué)在一組相關(guān)的文學(xué)體系中處于邊緣或弱勢(shì)階段;三是該文學(xué)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)、危機(jī)或真空階段。在任何一種情況下,原來(lái)的文學(xué)不單要借助翻譯文學(xué)來(lái)輸入新的思想和內(nèi)容,就是形式和技巧,也需要翻譯來(lái)提供。所以,這時(shí)翻譯活動(dòng)就會(huì)占據(jù)主要和中心地位,扮演重要的創(chuàng)新角色。相反的,如果原來(lái)的文學(xué)系統(tǒng)處于強(qiáng)勢(shì)地位,已經(jīng)發(fā)展完備時(shí),翻譯便會(huì)處于次要地位,翻譯文學(xué)在文化系統(tǒng)中就會(huì)處于邊緣地帶。
3.晚清文學(xué)翻譯
3.1在中國(guó)翻譯史的地位。
晚清時(shí)期的翻譯,尤其是在小說(shuō)、戲劇和詩(shī)歌各方面齊頭并進(jìn)。首先,晚清的小說(shuō)翻譯是中國(guó)翻譯史上第一次大規(guī)模的文學(xué)翻譯活動(dòng),這是任何比較文學(xué)史、中國(guó)文學(xué)史和中國(guó)思想史都不能忽視的研究領(lǐng)域。其次,雖然嚴(yán)復(fù)的《天演論》在中國(guó)思想界打響了轟天炮,但就翻譯而言,僅以他的“信、達(dá)、雅”翻譯原則來(lái)囊括整個(gè)晚清生機(jī)勃勃的小說(shuō)翻譯活動(dòng),則有失偏頗。晚清的小說(shuō)翻譯數(shù)量巨大,內(nèi)容豐富,理應(yīng)引起翻譯研究者的興趣和熱情,然而一度被排斥在“翻譯”正殿之外。最后,晚清的小說(shuō)翻譯所呈現(xiàn)出的工具主義和濃厚的政治色彩是前所未有的,它不同于以往只借鑒學(xué)習(xí)西方仍不失帝國(guó)尊嚴(yán)和文化優(yōu)勢(shì)的科技翻譯,相反,它是士大夫文人對(duì)中國(guó)文化各層面進(jìn)行思考和改良的一種努力。
3.2從多元系統(tǒng)論看林紓、嚴(yán)復(fù)翻譯策略的文化成因。
多元系統(tǒng)論的倡導(dǎo)者認(rèn)為,接受方的文化決定了翻譯家的美學(xué)觀念,進(jìn)而影響其翻譯過(guò)程中的策略。我們知道,在晚清時(shí)期,林紓、嚴(yán)復(fù)的譯作對(duì)原作的大量增刪極大地影響了譯文的充分性,對(duì)此,我們應(yīng)該在大的文化背景下審視其原因。結(jié)合多元系統(tǒng)論,我們可以從以下四個(gè)方面簡(jiǎn)要地分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的文化成因。
首先,是因?yàn)橥砬宸g的興起是受當(dāng)時(shí)內(nèi)憂外困的社會(huì)大環(huán)境的影響,翻譯在很大程度上有著功利主義的目的,翻譯者大都抱著實(shí)用主義的心態(tài)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格的翻譯規(guī)范,對(duì)翻譯的本質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到我們現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)程度。他們翻譯的目的主要是譯介傳播西方先進(jìn)的思想文化,而輕視或忽略原作的藝術(shù)價(jià)值。翻譯方法也以意譯為主。
其次,對(duì)小說(shuō)的地位和藝術(shù)價(jià)值未能給予足夠的重視。清末各譯家雖然態(tài)度有所改觀,大量譯介西方小說(shuō),但也主要以譯介情節(jié)見(jiàn)長(zhǎng),而將小說(shuō)中優(yōu)美動(dòng)人的自然景色描寫(xiě)和人物心理刻畫(huà)大量刪減,在選材上也顯得良莠不分,這說(shuō)明他們并沒(méi)有認(rèn)清西方小說(shuō)的真正價(jià)值所在。即使是林紓,他雖然有敏銳的審美感受和極高的鑒賞能力,但也仍不能擺脫傳統(tǒng)文化的影響。他評(píng)論名家小說(shuō),常常將西方名作拿來(lái)和中國(guó)古典文學(xué)名著對(duì)比,這都說(shuō)明他對(duì)西方小說(shuō)藝術(shù)價(jià)值的理解還是較為膚淺的,他按照自己的認(rèn)識(shí)增刪原作也就不足為怪了。
再次,翻譯者采用的譯法對(duì)譯作的忠實(shí)程度也有很大的影響。林紓是一位不懂外語(yǔ)的翻譯家,采用的方法是所謂的“西譯中述”的方法,口譯者的理解和表達(dá)在林紓的翻譯中也扮演著重要的角色。與同時(shí)代的譯者相比,嚴(yán)復(fù)稱得上是中西兼通,可他的譯作同樣的有大量的增刪現(xiàn)象。他雖然提出了“信、達(dá)、雅”,但在實(shí)踐中,“達(dá)旨”是他采用的主要方法。之所以用“達(dá)旨”的譯法,首先考慮的是西學(xué)論著用漢文表達(dá)之難,當(dāng)然最重要的,是為了便于他“隨取發(fā)揮”,即結(jié)合西哲的論述表達(dá)自己的主張,這也是嚴(yán)復(fù)的用心。
最后,翻譯者的文化立場(chǎng)在翻譯過(guò)程中也起著不可忽視的作用。譯者進(jìn)行語(yǔ)言轉(zhuǎn)換的背后,實(shí)際上是對(duì)另一種文化和另一個(gè)世界的翻譯。在翻譯中,譯者的文化立場(chǎng)和美學(xué)觀念也滲透到他的文學(xué)翻譯、文化譯介和思維方式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中。如果譯者以自身文化傳統(tǒng)為正統(tǒng),不能正確理解和對(duì)待另一種文學(xué)(文化),那么他在翻譯中增刪誤解原作的情況就是不可避免的。晚清譯者們多以高等文明的民族自居,傲視西方蠻夷文化,“中學(xué)為體,西學(xué)為用”正是這種思想的體現(xiàn)。翻譯文學(xué)在當(dāng)時(shí)的文化系統(tǒng)中屬于弱勢(shì),處在邊緣地位。
4.結(jié)語(yǔ)
從多元系統(tǒng)論的角度看,在翻譯過(guò)程中,大到源語(yǔ)和目的語(yǔ),小到譯者的語(yǔ)言功底、翻譯方法、文化立場(chǎng)等,都會(huì)對(duì)文本的轉(zhuǎn)換結(jié)果產(chǎn)生影響,而運(yùn)用這個(gè)理論,我們可以發(fā)現(xiàn)翻譯背后隱藏的文化因素,以便更好地理解原文和譯文。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：新疆干果；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；改進(jìn)策略
位于西北部的新疆維吾爾族自治區(qū)，是我國(guó)干果的重要產(chǎn)地之一。由于極為特殊的地理環(huán)境與氣候條件，新疆干果產(chǎn)量大、品質(zhì)高，深得全國(guó)人民的喜愛(ài)。但是，由于地處偏遠(yuǎn)運(yùn)輸不便，導(dǎo)致干果難以順利在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。近些年，電子商務(wù)的興起為新疆干果的銷售找到了新的渠道。那么，究竟新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀如何，該如何改進(jìn)呢？
一、新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
新疆干果作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的一項(xiàng)特殊產(chǎn)品，因產(chǎn)量高、質(zhì)量?jī)?yōu)，具有很好的銷售潛質(zhì)，這是它最基本的銷售優(yōu)勢(shì)。比如，以英吉沙縣色買提杏為代表的杏干、營(yíng)養(yǎng)豐富的無(wú)花果干、新疆薄皮核桃，以及新疆的巴旦木和葡萄干，無(wú)不味美質(zhì)優(yōu)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。以核桃為例，核桃仁內(nèi)含百分之十七至百分之二十七的蛋白質(zhì)，約有百分之六十到百分之七十的脂肪，且Ca、p、Fe、K和諸種維生素兼?zhèn)洹４送?，新疆干果網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)逐步建立，投入到這一營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的人、物、財(cái)逐漸增多，與阿里巴巴、京東等均有合作。從影響消費(fèi)心理的價(jià)格來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售更廉價(jià)亦為一大優(yōu)勢(shì)。
2.新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)
新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)更應(yīng)該認(rèn)識(shí)并正視不足。新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)體現(xiàn)在：其一，宣傳不夠，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)還未完全打開(kāi)，難以形成規(guī)模，經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)能達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)；其二，沒(méi)有科學(xué)良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；其三，新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)能形成網(wǎng)絡(luò)銷售鏈；其四，由于地處偏遠(yuǎn)，物流費(fèi)用不菲，網(wǎng)絡(luò)銷售成本相對(duì)高；第五，新疆干果還沒(méi)有樹(shù)立起具有特色的品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)凸顯不夠；從整體來(lái)說(shuō)，由于大部分新疆人民受教育程度低，新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏必要的人力，物力和技術(shù)支持。
二、新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)策略
1.堅(jiān)持新疆自主發(fā)展與國(guó)家政策導(dǎo)向相結(jié)合
哲學(xué)啟發(fā)我們，事物是內(nèi)因和外因共同作用而發(fā)展的結(jié)果。一方面，新疆干果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵還得靠新疆地區(qū)自主發(fā)展。新疆擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，這是其它地域所不及之處。但新疆經(jīng)濟(jì)、文化相比于東部尤其是沿海發(fā)達(dá)都市，還存在不小的差距。因此，要使新疆干果網(wǎng)絡(luò)銷售更上一個(gè)平臺(tái)，須靠新疆人民發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，堅(jiān)持科學(xué)有效發(fā)展，致力于新疆地區(qū)文化、經(jīng)濟(jì)等各方面的綜合提升。只有這樣，才能為新疆干果網(wǎng)絡(luò)銷售提供堅(jiān)實(shí)的支持。當(dāng)然，新疆是我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)的重要戰(zhàn)略地之一，干果作為新疆人民收入的組成部分，應(yīng)該成為國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的考慮范疇。
2.加大宣傳、引進(jìn)人才，樹(shù)立新疆地域特色品牌
新疆地處偏遠(yuǎn)，許多不與之毗連距離稍遠(yuǎn)的省份對(duì)新疆干果知之甚少。因此，要加大宣傳力度，及時(shí)引進(jìn)一批對(duì)口的專業(yè)人才，在新疆干果質(zhì)量?jī)?yōu)異的基礎(chǔ)上，以良好的信譽(yù)為支撐，向著打造具有特色和競(jìng)爭(zhēng)力品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)挺進(jìn)。宣傳上，可以借助電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體拍一組具有新疆地域特色和風(fēng)土人情的畫(huà)面或視頻，讓新疆干果走出新疆地界，走向全國(guó)乃至整個(gè)世界。以紅棗為例，新疆紅棗較一般紅棗個(gè)大了許多，味道也甜美很多。
3.健全物流體系，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)業(yè)鏈
網(wǎng)絡(luò)銷售具有便捷、流通性強(qiáng)的特點(diǎn)，新疆干果的銷售要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這些特長(zhǎng)，健全物流體系，建構(gòu)起“流通無(wú)礙、廉價(jià)高效、保質(zhì)保量”的銷售產(chǎn)業(yè)鏈。健全物流體系，一者可以暢通物流，縮短配送時(shí)間，讓參與者互利共贏，也可以讓顧客享受優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)；另外，還要建立良好退換貨機(jī)制，讓顧客放心購(gòu)買新疆干果，若有不滿意的地方，可自由退換貨物，保證顧客享受“上帝”的待遇。此外，新疆地區(qū)要加強(qiáng)和其他省份的合作，與各地區(qū)的銷售商加強(qiáng)聯(lián)系，盡快構(gòu)建高效、互惠、開(kāi)放、共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建應(yīng)將利益各方統(tǒng)籌在網(wǎng)絡(luò)銷售之大平臺(tái)上，遵循“保質(zhì)保量取貨”、“安全第一運(yùn)輸”、“綠色健康加工”、“利益與信譽(yù)兼顧”、“大家合作共贏”的原則，將新疆干果網(wǎng)絡(luò)銷售從已往的純?cè)牧箱N售帶入加工升價(jià)的產(chǎn)業(yè)鏈中。這樣，新疆干果的網(wǎng)絡(luò)銷售之路才能越走越遠(yuǎn)。
總之，新疆干果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有不少優(yōu)勢(shì)，亦有相當(dāng)不足，需進(jìn)一步改善。要真正改進(jìn)之，起碼要做好這些工作：既要有國(guó)家政策的護(hù)航，也要堅(jiān)持自我發(fā)展；既要加大宣傳、引進(jìn)專業(yè)人才，也要打造具有特色的綠色品牌；既要健全物流體系，提高服務(wù)質(zhì)量，也要致力于建立網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)業(yè)鏈。
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[關(guān)鍵詞] 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量 制造業(yè)員工 忠誠(chéng)度 離職傾向
員工忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)和員工具有重大的意義,因此,從企業(yè)管理的角度,培育和提升員工忠誠(chéng)度是眾多管理者的重要職責(zé)。但這項(xiàng)工作的前提是了解哪些因素對(duì)員工忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。知道員工的離職傾向是有意義的,因?yàn)殡x職傾向通常被認(rèn)為是預(yù)測(cè)員工離職行為最有效的指標(biāo);但是從管理和控制的角度看,知道哪些因素最能影響員工離職傾向更有意義。
國(guó)外對(duì)忠誠(chéng)度與離職傾向的研究實(shí)證較多,關(guān)于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量在忠誠(chéng)度和離職傾向上的單獨(dú)闡述很少。國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)忠誠(chéng)度與離職傾向的研究大多從理論上探討,通過(guò)清華同方CNKI文獻(xiàn)查詢,還沒(méi)有找到相關(guān)的文章。本文主要從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量角度對(duì)影響員工忠誠(chéng)度與離職傾向的影響進(jìn)行分析,探討企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的針對(duì)性。
一、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的選取與影響模型
本文所選取的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量包括:性別;年齡;學(xué)歷;婚姻;部門;職位;工作年限。
建立影響模型如下:
二、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)制造業(yè)員工忠誠(chéng)度和離職傾向影響的實(shí)證研究
1.問(wèn)卷發(fā)放及信度檢驗(yàn)
本研究涉及航空、兵工、裝備、機(jī)床等共10家沈陽(yáng)制造業(yè)企業(yè)員工。問(wèn)卷發(fā)放330份,收回325份,回收率為98.5%,剔除個(gè)別明顯的問(wèn)題問(wèn)卷,共有314份問(wèn)卷參加數(shù)據(jù)分析,有效率為93.5%。根據(jù)有效問(wèn)卷錄入數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS11.5進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
經(jīng)過(guò)信度檢驗(yàn),各分問(wèn)卷部分的信度都在0.7以上,通常,信度在0.5以上就是符合要求的,因而可以做相關(guān)研究。
2.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量在問(wèn)卷上的差異分析
員工的性別在忠誠(chéng)度上差異顯著,女性表現(xiàn)更高的忠誠(chéng)度。男女性別不同對(duì)于離職傾向卻沒(méi)有明顯差異。員工的年齡差異對(duì)忠誠(chéng)度的影響并不是很顯著,這與制造業(yè)特殊環(huán)境有關(guān);在離職傾向上,年齡的差異導(dǎo)致了顯著性的差異,21～25年齡段與26～35年齡段、36～45年齡段和46以上年齡段差異顯著。員工的學(xué)歷在忠誠(chéng)度和離職傾向上都表現(xiàn)出顯著的差異。研究生學(xué)歷的員工與其他學(xué)歷層次的員工在忠誠(chéng)度上均存在顯著差異,本科學(xué)歷的員工與中專學(xué)歷、大專學(xué)歷的員工在忠誠(chéng)度上也有顯著差異。在離職傾向上,研究生與高中、專科學(xué)歷,?？茖W(xué)歷與本科學(xué)歷存在顯著差異。員工婚姻狀況在忠誠(chéng)度上不表現(xiàn)顯著性。在離職傾向上,未婚和已婚有子女則體現(xiàn)出明顯的差異。員工所在部門在忠誠(chéng)度上和離職傾向上的差異體現(xiàn)是,行政管理部門與生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門的差異顯著。在忠誠(chéng)度上,一般員工與部門經(jīng)理較大差異,主任、主管則差異不顯著。在離職傾向上,員工的職務(wù)分別沒(méi)有顯著差異。員工的工作年限差異在忠誠(chéng)度上的表現(xiàn)是,工作7～10年與工作10年以上的員工存在顯著的差異。離職傾向上,工作10年以上與工作1～3年的、工作7～10年的員工存在顯著差異。
*The mean difference is significant at the .05 level.
三、結(jié)論
總結(jié)以上,員工個(gè)人特征變量在員工忠誠(chéng)度和離職傾向上差異顯著,員工個(gè)人特征變量顯著影響員工忠誠(chéng)度和離職傾向。這也驗(yàn)證了本文預(yù)先的假設(shè)。
通過(guò)以上研究得到以下管理啟示:在制造業(yè)企業(yè)中應(yīng)該注重員工個(gè)人人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的影響,員工的性別、年齡、學(xué)歷、婚姻、部門、職位、工作年限等是企業(yè)管理中要重點(diǎn)考慮的因素。通過(guò)對(duì)員工個(gè)性化的管理方式,有助于企業(yè)員工忠誠(chéng)度的提升,進(jìn)而減少離職率。
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[1]黃 蕾:基于道德實(shí)力理論的員工忠誠(chéng)度影響因素研究[J],湖南大學(xué)碩士論文,2005,12
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關(guān)鍵詞：旅游地；品牌；品牌營(yíng)銷
由于旅游業(yè)日益凸現(xiàn)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)功能和綜合效應(yīng)(地方品牌效應(yīng)、政治聚集效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)吸引效應(yīng)、文化擴(kuò)散效應(yīng)、市場(chǎng)開(kāi)放效應(yīng)和環(huán)境促進(jìn)效應(yīng))，越來(lái)越多的國(guó)家期望通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而不可避免地導(dǎo)致旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)的加劇。面對(duì)如此激烈的全球旅游競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，旅游地本身的品牌無(wú)疑在消費(fèi)者選擇服務(wù)時(shí)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作
用。1997年亞洲金融危機(jī)發(fā)生后，新加坡的經(jīng)濟(jì)迅速下滑，碩士論文隨著馬來(lái)西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機(jī)后開(kāi)始以低價(jià)形象大力發(fā)展旅游，新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)大量的消費(fèi)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，推出第一代系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略：以“新亞洲·新加坡”為品牌形象，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)渡過(guò)危機(jī)?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)從旅游資源、旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)快速推進(jìn)到旅游地品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的旅游地品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，旅游地品牌營(yíng)銷的好壞將直接影響到競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。
一、品牌營(yíng)銷概述
品牌營(yíng)銷是在市場(chǎng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來(lái)的，是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。它是指企業(yè)創(chuàng)建品牌及其創(chuàng)建后的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。品牌營(yíng)銷主要包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容。品牌營(yíng)銷過(guò)程也是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)者需求并通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿足這種需求的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造品牌價(jià)值，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、國(guó)內(nèi)外旅游地品牌營(yíng)銷研究的文獻(xiàn)簡(jiǎn)述
(一)國(guó)內(nèi)旅游地品牌營(yíng)銷研究簡(jiǎn)述
20世紀(jì)80年代末和90年代初．國(guó)內(nèi)真正意識(shí)到“形象”的意義和價(jià)值。李蕾蕾在旅游形象定位和設(shè)計(jì)研究中作了大量的工作和重要貢獻(xiàn)。指出今天旅游目的地的進(jìn)一步發(fā)展已不能單純依靠孤立的景點(diǎn)．而必須推出旅游地的整體旅游形象，通過(guò)形象定位、主題口號(hào)的提出、視覺(jué)形象的設(shè)計(jì)與推廣等戰(zhàn)略來(lái)全面發(fā)展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，并提出了正確運(yùn)用旅游地形象要素進(jìn)行形象策劃的觀點(diǎn)，具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰(zhàn)略作為城市形象塑造的一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新。指出“城市形象推廣必須強(qiáng)調(diào)超強(qiáng)定位的首位品牌戰(zhàn)略?！眳潜鼗⑻岢隽艘环N區(qū)域旅游形象分析與建立的技術(shù)程序。他認(rèn)為建立區(qū)域旅游形象需要從前期的基礎(chǔ)性工作包括地方性研究、受眾調(diào)查、替代性分析和在此基礎(chǔ)上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號(hào)、傳播視覺(jué)符號(hào)兩方面進(jìn)行分析。馬平在其碩士論文中認(rèn)為關(guān)于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號(hào)以及商標(biāo)方面的研究，對(duì)視覺(jué)系統(tǒng)和品牌與消費(fèi)者溝通方面卻顯得有些乏力，而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過(guò)程所要著力解決的大問(wèn)題。
(二)國(guó)外旅游地品牌營(yíng)銷研究簡(jiǎn)述
西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀(jì)70年代的開(kāi)拓性工作。1971年美國(guó)的旅游研究學(xué)者Hunt首次提出旅游地形象以來(lái)，旅游地形象的重要性已普遍地被認(rèn)識(shí)，此后，從各種各樣的途徑開(kāi)始了對(duì)旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問(wèn)題。Gnoth認(rèn)為，盡管從20世紀(jì)80年代以來(lái)，關(guān)于品牌化的研究引起理論界和實(shí)業(yè)界的極大興趣，這方面的研究成果也大幅增多，但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對(duì)較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》一書(shū)中認(rèn)為，目的地公眾形象是爭(zhēng)奪游客的成功因素，向潛在顧客傳達(dá)信息的一個(gè)有效途徑是開(kāi)發(fā)景點(diǎn)與游樂(lè)設(shè)施的組合產(chǎn)品，區(qū)域旅游戰(zhàn)略的根本目標(biāo)是把現(xiàn)有的條件轉(zhuǎn)化成旅游者期望的狀況。維克多·密德?tīng)柖厣钊腙U述了旅游目的地國(guó)家營(yíng)銷的范圍和深度，指出了目的地營(yíng)銷的兩個(gè)層面，并論述了國(guó)家旅游組織和特定旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所扮演的不同角色。
三、國(guó)內(nèi)外旅游地品牌營(yíng)銷實(shí)證分析
根據(jù)查閱現(xiàn)有的資料顯示，國(guó)內(nèi)外旅游目的地在其發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，運(yùn)用品牌營(yíng)銷(包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容)在激烈的旅游地品牌競(jìng)爭(zhēng)中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環(huán)境的形成，加上國(guó)際貿(mào)易的自由流動(dòng)，使得旅游地競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致進(jìn)入20世紀(jì)90年代，夏威夷旅游業(yè)開(kāi)始走滑坡路。新的世界旅游環(huán)境孕育出一批新興的旅游市場(chǎng)，它們參與了激烈的旅游競(jìng)爭(zhēng)，搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場(chǎng)有越南、東歐、北非、拉美等國(guó)家與地區(qū)，這些國(guó)家與地區(qū)已認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的重要性。新興的旅游目的地展開(kāi)了積極而富有成效的宣傳推銷活動(dòng)，吸引了較多的游客。在負(fù)責(zé)夏威夷旅游規(guī)劃的部門對(duì)其旅游市場(chǎng)做了一系列的市場(chǎng)分、競(jìng)爭(zhēng)分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業(yè)正是通對(duì)品牌的營(yíng)銷，而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化，畢業(yè)論文在競(jìng)爭(zhēng)中日漸處于不利地，為了改變現(xiàn)狀，江蘇省決定對(duì)其進(jìn)行品牌營(yíng)銷策劃。2000年11月，易難機(jī)構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長(zhǎng)、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)楊開(kāi)忠教授的指導(dǎo)下，承擔(dān)“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項(xiàng)。根據(jù)“易難7F品牌管理模型”，對(duì)江蘇旅游品牌形象進(jìn)了精心的策劃，最后取得了良好的效果。通過(guò)對(duì)旅游地品牌營(yíng)銷的實(shí)證研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)環(huán)境發(fā)生突危機(jī)事件時(shí)，旅游地運(yùn)用品牌營(yíng)銷策略，能在混亂的局面中快恢復(fù)其旅游地競(jìng)爭(zhēng)力，重新贏得游客，從而成功應(yīng)對(duì)危。這方面的例子有：2003年非典(SARS)發(fā)生之后，新加坡旅游業(yè)受到重大打。新旅局在2003年6月進(jìn)行旅游戰(zhàn)略調(diào)整，推出：Singa—orer0ars!狂歡新加坡，來(lái)刺激旅游消費(fèi)，應(yīng)付危機(jī)。宣傳朗朗上口，使人們聯(lián)想到新加坡古老的威武的動(dòng)物之王——魚(yú)的復(fù)蘇，刺激了自然自發(fā)的想來(lái)旅游的欲望。最大限度強(qiáng)新加坡的活力和新鮮感受，能讓人徹底釋放激情，得到身心最大放松。SARS剛過(guò)去不久，旅游市場(chǎng)得到初步恢復(fù)，世界各旅游又開(kāi)始了新的爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。2004年3月9日，當(dāng)?shù)叫录悠碌挠慰蛣倓偝^(guò)新旅局的目標(biāo)600萬(wàn)人次，為確保04年入境游客達(dá)到760萬(wàn)，比2003年增加24％的目標(biāo)，嘗品牌力量甜頭的新加坡開(kāi)始采用“非常新加坡”作為新的品來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，并取得成功。1997年，中國(guó)不久就爆發(fā)了亞洲金融危機(jī)，使香港旅游業(yè)大受打擊。香港政府為了應(yīng)付危機(jī)，重振香港旅業(yè)，重新定位香港旅游，提出了“動(dòng)感之都”的營(yíng)銷口號(hào)，過(guò)一系列的品牌營(yíng)銷活動(dòng)使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年，SARS來(lái)襲，香港旅游業(yè)遭受致命打擊。為了恢香港旅游業(yè)，香港旅游局推出第二期圍繞“動(dòng)感之都，就是港”之“香港：樂(lè)在此，愛(ài)在此!”全球旅游推廣計(jì)劃應(yīng)付機(jī)并取得成功。
參考文獻(xiàn)
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>> 孔子學(xué)院文化傳播的困境與應(yīng)對(duì) 孔子學(xué)院的中國(guó)文化傳播對(duì)策分析 境外孔子學(xué)院的創(chuàng)建與發(fā)展:基于文化視角 孔子學(xué)院跨文化傳播的價(jià)值分析及趨勢(shì)初探 試析孔子學(xué)院跨文化傳播中的障礙 漢語(yǔ)言文化國(guó)際推廣的收益問(wèn)題及孔子學(xué)院等的運(yùn)作建議 孔子學(xué)院在海外的發(fā)展困境及改進(jìn)建議 淺論孔子學(xué)院的對(duì)外推廣傳播 孔子學(xué)院:全球化視野中的中國(guó)文化傳播 少數(shù)民族文化產(chǎn)業(yè)的傳播技術(shù)困境及對(duì)策 論“華萊塢”類型電影的跨文化傳播困境及應(yīng)對(duì)策略 孔子學(xué)院“躺著中槍”的文化昭示 獨(dú)立學(xué)院建設(shè)校園文化的困境與對(duì)策 美國(guó)孔子學(xué)院發(fā)展的困境及其消解 孔子學(xué)院視角下的中醫(yī)傳播與發(fā)展 孔子學(xué)院的書(shū)法教學(xué)和傳播活動(dòng)評(píng)析 關(guān)于中國(guó)文化對(duì)外傳播新興策略之“孔子學(xué)院大春晚”的思考 論活動(dòng)營(yíng)銷的傳播效果及文化困境 農(nóng)村文化發(fā)展的困境及對(duì)策 孔子學(xué)院在線教育發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，“孔子學(xué)院遍布全球106個(gè)國(guó)家，年投入過(guò)億美元”
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【關(guān)鍵詞】中藥 專利保護(hù)
一、中藥專利保護(hù)
高等醫(yī)藥教材《中藥學(xué)》給中藥下如此定義：“以中醫(yī)學(xué)理論為基礎(chǔ)的， 有著獨(dú)特的理論體系和應(yīng)用形式， 充分反映了我國(guó)自然資源及歷史， 文化等方面的若干特點(diǎn)。所以人們把它稱為中藥”。中藥專利保護(hù)是指在知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系中，以專利法為主要法律依據(jù)，對(duì)中藥這一特定對(duì)象進(jìn)行相關(guān)手段保護(hù)，從而維護(hù)專利權(quán)人的合法利益。
二、國(guó)內(nèi)中藥專利保護(hù)現(xiàn)狀分析
（一）國(guó)內(nèi)中藥專利保護(hù)發(fā)展概況
根據(jù)一份2000年統(tǒng)計(jì)資料（見(jiàn)表2.1）顯示，從1985-2000年期間，涉及中藥專利的申請(qǐng)共23954件，其中發(fā)明專利17770件，占74.2%，實(shí)用新型5453件，占22.8%，外觀設(shè)計(jì)731件，占3.0%。1雖然這份資料與同年的另一份相關(guān)資料在數(shù)據(jù)內(nèi)容上略有出入，但是都說(shuō)明了我國(guó)從1985年實(shí)施專利法以來(lái)，尤其是1993年專利法對(duì)藥物實(shí)施保護(hù)之后，中藥專利申請(qǐng)數(shù)量迅速增長(zhǎng)。
（二）國(guó)內(nèi)中藥專利保護(hù)現(xiàn)存問(wèn)題
雖然表中的數(shù)據(jù)顯示中藥專利的申請(qǐng)數(shù)量飛速增長(zhǎng)，但這并不代表中藥專利保護(hù)趨于樂(lè)觀。在國(guó)內(nèi)，中藥專利保護(hù)還面臨著威脅。
1.國(guó)內(nèi)中藥專利申請(qǐng)數(shù)量依舊較少
以重慶為例，由于重慶特殊的地理位置，使其境內(nèi)氣候特征明顯與地貌特征多變：氣候溫暖，常年雨量充沛，山巒起伏，河流縱橫交錯(cuò)。中藥產(chǎn)業(yè)在重慶一直有著得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這使得重慶地區(qū)比內(nèi)蒙、青藏高原、新疆等地區(qū)更加適宜各類中藥藥材生長(zhǎng)。但是中藥生產(chǎn)大區(qū)不等于中藥專利強(qiáng)區(qū)，據(jù)市中藥研究院副院長(zhǎng)李隆云介紹，市中藥研究院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2003年至今，該院共申報(bào)136項(xiàng)專利，授權(quán)55項(xiàng)。其中，涉及中藥新產(chǎn)品授權(quán)的專利僅有25件。李隆云表示，盡管2008年以后，專利數(shù)量總體有所上升，但涉及中藥新產(chǎn)品的專利仍相對(duì)較少，專利轉(zhuǎn)化率也比較低。
2.國(guó)內(nèi)專業(yè)研究人員進(jìn)行中藥專利申請(qǐng)量不夠
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局化學(xué)部部長(zhǎng)張清奎指出：目前，全國(guó)每1萬(wàn)家醫(yī)藥企業(yè)的專利申請(qǐng)數(shù)量約為19.68件，多數(shù)中藥企業(yè)還沒(méi)有專利申請(qǐng)。非職務(wù)申請(qǐng)比例高。據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)醫(yī)藥專利的65%為非職務(wù)申請(qǐng)，其中，中藥領(lǐng)域的非職務(wù)申請(qǐng)比例更是高達(dá)78%。而在國(guó)外的醫(yī)藥專利申請(qǐng)中，非職務(wù)申請(qǐng)一般不超過(guò)5%。張清奎進(jìn)一步指出，造成這些問(wèn)題的原因至少有四方面：一是企業(yè)只重視銷售、商標(biāo)和廣告投入，而忽視了研發(fā)和專利；二是部分企業(yè)盲目認(rèn)為行政保護(hù)可以代替專利保護(hù)；三是部分企業(yè)認(rèn)為技術(shù)保密可以替代專利保護(hù)；四是科研人員只重視，忽視專利申請(qǐng)。北京、山東、河南、陜西、吉林五省市的調(diào)查結(jié)果顯示，“九五”期間，研究人員共202348篇，申請(qǐng)專利4594件，與專利申請(qǐng)之比為44：1。
3.國(guó)內(nèi)對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)成功的中藥專利不予重視
在國(guó)內(nèi)由于企業(yè)的法律意識(shí)不夠普及，尤其是對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)＠麢?quán)這方面的了解很少，導(dǎo)致了很多企業(yè)對(duì)于自己的中藥研究成果有意識(shí)去申請(qǐng)專利，并取得專利資格之后，只是把專利成果作為獲取利潤(rùn)的一種營(yíng)銷宣傳噱頭，而沒(méi)有對(duì)其重視，更別說(shuō)對(duì)其采取必要的保護(hù)措施。所以在國(guó)內(nèi)企業(yè)的中藥專利侵權(quán)的案例時(shí)有發(fā)生，而由于多數(shù)企業(yè)在侵權(quán)事件發(fā)生后不及時(shí)采取有效措施進(jìn)行保護(hù)，使得近年來(lái)此類案件發(fā)生的頻率越來(lái)越高。在而且部分企業(yè)卻將別人的配方當(dāng)做自己的產(chǎn)品在宣傳，這使得中醫(yī)藥的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在陷入內(nèi)部斗爭(zhēng)之后變得不明朗。
三、國(guó)內(nèi)中藥專利保護(hù)的建議與對(duì)策
上面提及的國(guó)內(nèi)中藥專利申請(qǐng)少，非職務(wù)申請(qǐng)比例高等等這些問(wèn)題，都使得專利保護(hù)在國(guó)內(nèi)實(shí)施遭遇阻礙而一直進(jìn)展緩慢，針對(duì)造成這些問(wèn)題的根本原因，必須加強(qiáng)應(yīng)對(duì)。筆者在此提出三點(diǎn)與之相對(duì)應(yīng)的建議。
1.加強(qiáng)對(duì)于中藥創(chuàng)新以及專利的申請(qǐng)
醫(yī)藥企業(yè)為了更快速的擴(kuò)大收益，競(jìng)相選擇了與各大商業(yè)公司相同的措施，那就是變本加厲的廣告投入與層出不窮的銷售手段。這些營(yíng)銷手段或許在短時(shí)間內(nèi)能夠給予醫(yī)藥企業(yè)看似更有效的收益狀況，但是忽略創(chuàng)新與專利的申請(qǐng)這一點(diǎn)往往會(huì)成為他們今后致命的弱點(diǎn)。沒(méi)有創(chuàng)新就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有創(chuàng)新也就沒(méi)有價(jià)值的提升。中藥的創(chuàng)新也是如此，在這瞬息萬(wàn)變的世界，每天都有新的疾病在出現(xiàn)，對(duì)于這些突如其來(lái)的陌生病癥，僅僅依靠傳統(tǒng)的醫(yī)藥手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)藥上的創(chuàng)新能夠使人們有底氣面對(duì)新的問(wèn)題也能讓人民更從容的解決舊的病灶。當(dāng)然對(duì)于這些創(chuàng)新也要積極進(jìn)行保護(hù)，專利申請(qǐng)便是很有效的途徑之一，申請(qǐng)了專利，有了法律的保護(hù)，傳統(tǒng)中藥推陳出新的研究成果才能更安全的被推廣被傳承。
2.加強(qiáng)中藥領(lǐng)域職務(wù)科研人員專利的申請(qǐng)
中藥領(lǐng)域職務(wù)的科研人員一直都是推動(dòng)我國(guó)中藥現(xiàn)代化進(jìn)程的主心骨，他們擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，一直在未知的科學(xué)領(lǐng)域?yàn)橹兴幨聵I(yè)的發(fā)展默默奮斗著，在漫長(zhǎng)的歲月中這些科研人員研究出無(wú)數(shù)種新的科研成果，但是他們對(duì)于這些成果的卻只注重學(xué)術(shù)的發(fā)表，而忽略了對(duì)這種研究成果專利的申請(qǐng)。所以要不斷提高中藥領(lǐng)域科研人員的意識(shí)，讓他們?cè)谘芯砍鲂碌某晒?，發(fā)表新的論文的同時(shí)，也能注重對(duì)專利的申請(qǐng)。學(xué)術(shù)界方面也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專利的重視，對(duì)于一位學(xué)者學(xué)術(shù)知識(shí)的肯定除了論文的價(jià)值外，也應(yīng)該對(duì)其申請(qǐng)的專利的數(shù)量與價(jià)值進(jìn)行審視。這樣更能有效的促進(jìn)中藥專利保護(hù)的發(fā)展。
3.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于中醫(yī)藥專利保護(hù)的認(rèn)識(shí)程度與實(shí)施手段
通過(guò)國(guó)內(nèi)外的關(guān)于保護(hù)中藥產(chǎn)權(quán)的案例可以看出專利保護(hù)是很有效的保護(hù)手段，在很大程上保護(hù)中藥的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以加強(qiáng)企業(yè)的專利保護(hù)的認(rèn)識(shí)，企業(yè)善于利用專利知識(shí)保護(hù)自己中藥產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這不但能夠有效的保護(hù)自身的利益，也能夠保護(hù)中藥的現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)我國(guó)專利保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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在人力資源管理方面，傳統(tǒng)選、用、育、留的標(biāo)準(zhǔn)化操作已經(jīng)不再適用企業(yè)需求，我國(guó)零售企業(yè)開(kāi)始追尋戰(zhàn)略人力資源管理的“效能化”，把人力資源管理對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)擺在了更為重要的位置.
【關(guān)鍵詞】
零售企業(yè)；戰(zhàn)略人力資源管理；效能化
自20世紀(jì)80年代初連鎖經(jīng)營(yíng)引入我國(guó)，零售企業(yè)已經(jīng)基本完成了專賣場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、便利店等多種連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展，零售規(guī)模日趨密集與龐大。然而，在中國(guó)加入WTO后，零售市場(chǎng)全面開(kāi)放，沃爾瑪、家樂(lè)福、易初蓮花等越來(lái)越多的國(guó)外零售商涌入國(guó)門，對(duì)我國(guó)零售企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)的管理方式也面臨著一場(chǎng)深刻的變革。人力資源管理水平的提高是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益與發(fā)展的重要保證。我國(guó)連鎖零售企業(yè)如果仍然停留在傳統(tǒng)的人力資源管理平臺(tái)上，顯然已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。
1 何為戰(zhàn)略人力資源管理？
戰(zhàn)略人力資源管理即為推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。相對(duì)于傳統(tǒng)人力資源管理，戰(zhàn)略人力資源管理將人力資源管理置于組織經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)，先后被歐、美、日企業(yè)的管理實(shí)踐證明是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化的有效途徑。
2 我國(guó)零售企業(yè)人力資源管理環(huán)境的特殊性
商業(yè)零售企業(yè)提供的是面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程，與其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)相比人力資源管理環(huán)境具有自己的特殊性。首先，無(wú)論是收銀員、打包員、理貨員還是一般的銷售人員在顧客面前的顯現(xiàn)率很高與其他要素相比，不論從作用、地位，還是從價(jià)值角度來(lái)看，人的要素在和顧客相互接觸、相互交往、相互影響的過(guò)程中都具有重要作用。第二、一般零售職位對(duì)教育、培訓(xùn)和技能的要求都較低，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)80%左右的商業(yè)零售企業(yè)從業(yè)人員來(lái)自工作經(jīng)驗(yàn)很少的非熟練員工及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，兼職員工超過(guò)半數(shù)，離職率高和消極怠工、遲到、曠工等現(xiàn)象較為普遍。第三、連鎖零售業(yè)不同于其它行業(yè)，它擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)和門店，人力資源管理鏈條長(zhǎng)、層次多，管理較為復(fù)雜。且存在著多種多樣的業(yè)態(tài)形式，經(jīng)營(yíng)的商品品種多、種類全，賣場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃、商品結(jié)構(gòu)管理、商品陳列、商品促銷等職位對(duì)職務(wù)編制、人員配置、崗位設(shè)置等造成的不確定性和多樣性增大。由于零售業(yè)人力資源環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致零售業(yè)人力資源管理的特殊性，需要通過(guò)一種與零售商戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合的能夠不斷支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略人力資源手段，才有使零售企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3 我國(guó)連鎖零售企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的效能化探討
3.1 從戰(zhàn)略的高度改變?nèi)肆Y源管理的理念
招聘員工、入職培訓(xùn)、計(jì)發(fā)工資等事務(wù)性人力資源執(zhí)行工作已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代連鎖零售企業(yè)規(guī)范發(fā)展。人力資源管理部門對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策毫不知情，已規(guī)劃好的人力資源與公司的目標(biāo)幾乎沒(méi)有聯(lián)系。人力資源管理沒(méi)有被企業(yè)擺在戰(zhàn)略性地位。因此，要首先改變?nèi)肆Y源管理的理念，力使其成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的擬定，從戰(zhàn)略的高度以效能為目標(biāo)，在選、用、育、留的系統(tǒng)管理方式上，把零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置進(jìn)行有機(jī)整合。使得員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.2 重視人力資源的規(guī)劃、預(yù)測(cè)、與招聘
很多商業(yè)零售企業(yè)的人力資源規(guī)劃不合理，導(dǎo)致人員配備不當(dāng)、職責(zé)分工不清。首先，需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展戰(zhàn)略及外在的勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境的變化，著重公司中短期發(fā)展目標(biāo)，對(duì)人力需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。目前我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)正逐步走向差異化經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)消費(fèi)者研究人員，商品差異化設(shè)計(jì)人員以及經(jīng)營(yíng)管理門店的店長(zhǎng)人員需求量增加。因此，應(yīng)把人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)鎖定在企業(yè)未來(lái)對(duì)人力資源的需求上，加強(qiáng)對(duì)人才的招聘與儲(chǔ)備工作。例如蘇寧公司的“百名店長(zhǎng)工程’’就是在人力資源管理部門做出的新增員工需求預(yù)估上開(kāi)啟的成功規(guī)劃，彌補(bǔ)了企業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中的人才缺口。第二、在對(duì)人力資源進(jìn)行良好規(guī)劃的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)招聘工作進(jìn)行改善。傳統(tǒng)只在在人才市場(chǎng)招聘的方式已無(wú)法滿足零售企業(yè)快速擴(kuò)張的人才需求。我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)該以擴(kuò)大招聘途徑，并保持與企業(yè)其他部門的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)新店項(xiàng)目進(jìn)展情況。通過(guò)人才租賃、員工推薦及校園招聘等多種形式按照“適當(dāng)而非優(yōu)異’’的選才標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人才招聘選拔，將重點(diǎn)放在員工勤懇、踏實(shí)、穩(wěn)定、親和的品格心態(tài)考察上，而非單純的重視文憑與智商，一方面可以保持員工的工作適用性和忠誠(chéng)度，從而降低離職率。另一方面，具有穩(wěn)定心態(tài)的員工能更好的服務(wù)于顧客，有利于零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
3.3 建立正常的薪資保障及薪資成長(zhǎng)機(jī)制
根據(jù)馬斯洛的層次需求原理，物質(zhì)是人首要的、基本的需求。改善員工的物質(zhì)報(bào)酬是留住員工、激勵(lì)員工最簡(jiǎn)單又最有效的方法。但我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)這樣的勞動(dòng)密集型企業(yè)，工資一直處于較低水平，且沒(méi)有建立健全員工的薪資成長(zhǎng)機(jī)制，導(dǎo)致物質(zhì)報(bào)酬不足以留住員工、激勵(lì)員工。首先，薪酬結(jié)構(gòu)可以采用基本工資、職務(wù)工資、效益工資、福利待遇的結(jié)構(gòu)?；竟べY是以貨幣形式支付保障員工的基本生活，基本工資的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定應(yīng)該對(duì)對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪資情況進(jìn)行調(diào)查，制訂等同或高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪資標(biāo)準(zhǔn)，讓員工產(chǎn)生安全感；職務(wù)工資能體現(xiàn)不同職務(wù)對(duì)企業(yè)的不同價(jià)值，從而彌補(bǔ)考核工具上的先天不足，為員工提供一個(gè)有利于價(jià)值發(fā)揮的公平環(huán)境；效益工資是以一種組織利潤(rùn)分享的方式讓企業(yè)的業(yè)績(jī)好壞與員工自身利益掛鉤，戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該賦予員工責(zé)任的同時(shí)給予其更柔性的任務(wù)空間，使員工的貢獻(xiàn)被精確顯化，從而激勵(lì)員工工作的積極性，挑戰(zhàn)性，更加主動(dòng)的去經(jīng)營(yíng)自我，提高效能，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基礎(chǔ)上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；福利待遇則包括津貼、保險(xiǎn)和休假等，可以擴(kuò)充福利項(xiàng)目，在排班、餐飲、員工健康、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃上激勵(lì)員工做出卓越的業(yè)績(jī)，表現(xiàn)優(yōu)異就有機(jī)會(huì)獲得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，應(yīng)建立薪資增長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制。按員工上一年度工作表現(xiàn)的評(píng)估結(jié)果來(lái)確定基本工資增加情況，綜合員工的工作年限，確定加薪基數(shù)，浮動(dòng)工資的形式，一方面可以讓員工進(jìn)行工作的自我要求和激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作能力與價(jià)值的期望。另一方面，還可以增強(qiáng)組織的吸引力，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度與凝聚力。
3.4 不斷投資于培訓(xùn)體系的建設(shè)與培訓(xùn)方法的改進(jìn)
連鎖零售企業(yè)的擴(kuò)張與發(fā)展需要大量的人力資源，通過(guò)員工培訓(xùn)進(jìn)行良好的人才“復(fù)制”是保持如此大量的人員形成與企業(yè)目標(biāo)相一致的工作態(tài)度和工作能力上的強(qiáng)有力保障。對(duì)于提升企業(yè)人力資源素質(zhì)、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，我國(guó)商業(yè)連鎖零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)投入反而有所下降。這種稀釋企業(yè)能力的做法，雖然短期內(nèi)降低了人力成本，但是從根本上并不能幫助企業(yè)走出人力資本匱乏的困境。因此，總部要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求建立專業(yè)化的培訓(xùn)管理體系，進(jìn)行性規(guī)劃工作，使培訓(xùn)活動(dòng)能符合公司的目標(biāo)；區(qū)域分部負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)形式選定、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工作，針對(duì)門店普通職員工，奉行“內(nèi)訓(xùn)出人才’’的信條，能夠更經(jīng)濟(jì)、可靠地獲得人才。設(shè)定明確的崗位職能和課程。在任職培訓(xùn)結(jié)束后，由分店結(jié)合客戶滿意度對(duì)員工進(jìn)行階段性績(jī)效考核，采取工作分析后，確立樣板模型，進(jìn)行復(fù)制和本地化；除了門店內(nèi)收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員等崗位培訓(xùn)，企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功的各種要素，將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，設(shè)立研究人員、設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員、營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員等不同的外訓(xùn)顧問(wèn)課程。讓公司的知識(shí)結(jié)構(gòu)得以更新；對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人應(yīng)在培訓(xùn)資源上予以較大傾斜。店長(zhǎng)作為總部與門店間的銜接者，其知識(shí)、能力、管理將直接影響連鎖零售企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要將店長(zhǎng)培養(yǎng)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，提高其管理知識(shí)、技能和素質(zhì)，基層骨干員工和管理干部的流失是我國(guó)連鎖零售企業(yè)面臨的較大問(wèn)題，需要通過(guò)儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃，使員工干部隊(duì)伍始終充滿生機(jī)活力，給人力資源的梯隊(duì)建設(shè)提供保障。
3.5 加強(qiáng)以人為本的企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化可以提高員工的價(jià)值認(rèn)同感，是留住和吸引人才的有效手段。第一、營(yíng)造員工和企業(yè)共同的價(jià)值觀。公司應(yīng)該加強(qiáng)全員關(guān)注顧客滿意度的觀念建設(shè)。連鎖零售企業(yè)店鋪分布地域廣，員工來(lái)源也不一，企業(yè)就必須在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程規(guī)范上復(fù)制開(kāi)店，以消費(fèi)者為導(dǎo)向改良各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程及具體操作方式，保持商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的一致，使老客戶維護(hù)、新客戶開(kāi)發(fā)等需求滿足方面創(chuàng)造價(jià)值。第二、建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，尊重人，激勵(lì)人，從而推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。我國(guó)許多連鎖零售企業(yè)往往將基層員工視為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行工具，導(dǎo)致員工普遍存在短期打工心態(tài)。因此，連鎖企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的人性化關(guān)懷，進(jìn)行換位思考，為員工解決實(shí)際問(wèn)題和困難；可以適當(dāng)組織一些活動(dòng)，讓員工身心愉快緩解壓力；舉辦門店間的銷售競(jìng)賽或服務(wù)競(jìng)賽，增加店內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；可以就公司發(fā)展方向、目前政策等，組織員工討論，營(yíng)造員工和企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)方向和理念，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。
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關(guān)鍵詞：旅游地品牌形象 投資渠道 營(yíng)銷方式
一、明確投資渠道
旅游地品牌形象的樹(shù)立、宣傳推廣過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)費(fèi)短缺的問(wèn)題，因此，其首要的任務(wù)便是明確其生產(chǎn)主體。樹(shù)立旅游地品牌形象的過(guò)程實(shí)際上是一種公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，公共產(chǎn)品的一個(gè)非常顯著的特性即是他消費(fèi)上的非排他性，并且使用者之間互不干擾，而對(duì)于供給者來(lái)說(shuō)，收費(fèi)是很不現(xiàn)實(shí)的。區(qū)域性的旅游品牌形象具有典型的公共產(chǎn)品特征，在區(qū)域內(nèi)的任何旅游企業(yè)都可以采用搭便車的形式免費(fèi)使用這一品牌形象。有很多政府責(zé)備其收益者――旅游企業(yè)不積極參與區(qū)域內(nèi)的宣傳活動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)制規(guī)定收益企業(yè)進(jìn)行投入，實(shí)際上，企業(yè)這種不積極的行為正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種理性的表現(xiàn)，用強(qiáng)制的行政辦法也很難解決問(wèn)題。
旅游地品牌形象的共享性導(dǎo)致了單個(gè)營(yíng)銷主題缺乏投資積極性，進(jìn)而導(dǎo)致旅游地品牌建設(shè)和維護(hù)的不足。要想徹底改變這種現(xiàn)狀，首先要明確其生產(chǎn)主體――政府，旅游地品牌形象的樹(shù)立必須以政府為主。當(dāng)今旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是區(qū)域整體品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，若想在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，就要把分散的力量集中起來(lái)，向外推出旅游地的整體品牌形象。對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取自愿參與的原則，但政府可以采取激勵(lì)手段來(lái)刺激企業(yè)加大對(duì)促銷的投入。
二、透徹分析旅游地品牌形象的理念
要有塑造“個(gè)性”的理念。只有獨(dú)特的東西才能在眾多的信息中被消費(fèi)者察覺(jué)，引起他們的注意。將這一理念運(yùn)用到旅游業(yè)中即是為旅游者打造一種有特色的“經(jīng)歷”來(lái)滿足他們的心理需求。所以，在塑造旅游地品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)在區(qū)域“共性”的基礎(chǔ)上，深度挖掘它的“文化個(gè)性”，注重表達(dá)形式的“個(gè)性”，突出當(dāng)?shù)氐摹胺?wù)個(gè)性”，這樣才能讓旅游者獲得與其他地方不一樣的旅游經(jīng)歷，從而形成個(gè)性化的旅游地品牌形象。
三、建設(shè)有潛力的旅游產(chǎn)品體系
旅游地品牌形象需要以產(chǎn)品為載體，所以應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)其產(chǎn)品體系，打造“品牌產(chǎn)品”。所謂“品牌產(chǎn)品”是指對(duì)旅游地品牌形象有支撐作用的主流產(chǎn)品，它具有品牌化效應(yīng)。品牌產(chǎn)品的打造應(yīng)該側(cè)重于對(duì)旅游地品牌形象的深度體現(xiàn)，突出和強(qiáng)化該地品牌形象的核心價(jià)值。除了建設(shè)品牌產(chǎn)品外，還需要對(duì)一些可能成為品牌產(chǎn)品的吸引物或景區(qū)進(jìn)行建設(shè)，這些具有潛力的產(chǎn)品就是旅游地品牌形象持續(xù)發(fā)展的儲(chǔ)備力量。
四、建立完善的旅游地品牌識(shí)別系統(tǒng)
旅游地品牌識(shí)別系統(tǒng)主要由品牌名稱、標(biāo)志、象征符號(hào)、形象口號(hào)組成。品牌識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一般有這些特點(diǎn)：突出旅游地特色、簡(jiǎn)潔且象征性強(qiáng)、國(guó)際化。
旅游地品牌名稱的確定。一般情況下，以城市為單位的旅游地在營(yíng)建品牌時(shí)，是不會(huì)改變其名稱的，而是與它所在的行政區(qū)域的名稱保持一致，因?yàn)?，相比其他品牌元素的變換，改變名稱會(huì)冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。
旅游地品牌標(biāo)志的確定。旅游地的品牌標(biāo)志是旅游者對(duì)該品牌最為直觀的感知。在標(biāo)志使用方面，旅游主管部門與旅游地可以設(shè)計(jì)不同的標(biāo)志，以突出與消費(fèi)者的溝通，當(dāng)然，也可以使用風(fēng)格相同的標(biāo)志。
旅游地品牌象征性符號(hào)的確定。在品牌體系中，符號(hào)是描述品牌體系的視覺(jué)語(yǔ)言。如考拉熊、袋鼠、悉尼歌劇院等都是澳大利亞的象征性符號(hào)。
旅游地品牌形象口號(hào)的確定。一個(gè)旅游地的品牌形象應(yīng)該通過(guò)一句精煉的文字來(lái)體現(xiàn)，它務(wù)必能夠把該旅游地的資源優(yōu)勢(shì)形象化地表達(dá)出來(lái);同時(shí)，這句話還需具備廣告效應(yīng)，要能打動(dòng)潛在旅游者的心，激發(fā)他的旅游動(dòng)機(jī);最后，它還要便于記憶和傳播。
五、選取有效的營(yíng)銷方式
廣告?zhèn)鞑?。廣告是最為常見(jiàn)的品牌營(yíng)銷手段，以旅游品牌形象的傳播為目的的廣告在近年得到了快速的發(fā)展，尤其是21世紀(jì)之后，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市以及經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市都在中央電視臺(tái)對(duì)其形象進(jìn)行廣泛的傳播，如中央電視臺(tái)為杭州、義烏、深圳、四川、河南、千島湖、泰山等地制定了一系列的媒體傳播思路，針對(duì)泰山推出了“登泰山，保平安”，針對(duì)河南則推出了“中華之源，中原之旅”等等。
公關(guān)傳播。公關(guān)傳播的主要方式有服務(wù)性公關(guān)、宣傳性公關(guān)和贊公關(guān)。服務(wù)性公關(guān)是通過(guò)各種實(shí)惠性的服務(wù)來(lái)獲取公眾的信任和好評(píng)，樹(shù)立旅游地良好的品牌形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的。宣傳性公關(guān)則是利用電視、報(bào)刊、雜志等傳播媒介，通過(guò)撰寫(xiě)新聞稿、演講稿等形式向社會(huì)傳播企業(yè)和品牌的相關(guān)信息，形成有利的社會(huì)輿論，塑造良好的品牌形象。贊公關(guān)是通過(guò)贊助教育、體育、衛(wèi)生和文化等事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)的重大社會(huì)活動(dòng)來(lái)支持社區(qū)發(fā)展，從而提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度。
其他的推廣方式還有新聞會(huì)、旅游交易會(huì)、旅游招商會(huì)、展會(huì)、明星代言等。
總的說(shuō)來(lái)，上述五點(diǎn)建議只是把品牌及其形象推向市場(chǎng)的方式，是旅游地快速進(jìn)入市場(chǎng)的渠道。但是，一個(gè)旅游地的長(zhǎng)期發(fā)展更重要的是要保持和維護(hù)自己良好的品牌形象，更直接來(lái)說(shuō)，是要保持自己品牌承諾的持續(xù)兌現(xiàn)。在宣傳自己品牌形象的過(guò)程中必須綜合考慮眾多相關(guān)者的利益，贏的他們的支持。
參考文獻(xiàn)
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