發(fā)布時間：2023-03-21 17:08:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的消費行為分析論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要:自助旅游是相對于團隊包價旅游而言的一個概念。目前，旅游市場上活躍著很多旅游目的各異消費行為個性化的自助游者；另外，隨著私家車的增多，自駕車游也方興未艾。行家預(yù)言，深具個體審美旅游目的的自助旅游方式可能會成為未來旅游消費的主流，自助旅游對旅游目的地社會及傳統(tǒng)的旅游供給體系將產(chǎn)生影響，本文對此作了淺顯探討。
自助旅游是指旅游者不通過旅行社等旅游機構(gòu)來安排形成的旅游活動。自助旅游（independenttourism）是相對于團隊包價旅游（packagetourism）來講的一個概念。國內(nèi)目前較為認可的自助旅游的另一種稱謂是背包旅游，與之較適應(yīng)的旅游者被稱為背包客；此外，作為新興的另一種特色旅游形式的自駕車也被包括在自助旅游范圍中。國外自助旅游的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，尤其是在歐美日本等發(fā)達國家，他們擁有一定數(shù)量的背包客，而且歐美發(fā)達國家的自駕車游市場也已形成規(guī)模。中國當代旅游起步時也以入境旅游為開端，改革開放初期，很多歐美背包客活躍在具備全面旅游資源的滇西北，陽朔，川西、青藏高原等地區(qū)。目前，中國的自助旅游已經(jīng)初步形成在時間上空間上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游線路也已經(jīng)基本成熟。對于自助旅游行為模式的研究與探索，直接影響到旅游市場細分與管理，掌握自助旅游者的消費規(guī)律和實際影響，能對潛在即將形成的自助旅游群體的消費行為能起到正面的引導作用，有助于區(qū)域旅游的中長期規(guī)劃。
1自助旅游行為的影響分析
1.1自助游對旅游產(chǎn)品開發(fā)的影響
1.1.1自助旅游對旅行社產(chǎn)品的影響
隨著交通和旅游信息技術(shù)的發(fā)展自助旅游的條件已基本成熟，日漸興起的自駕車業(yè)務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)沖擊也較大，旅行社在應(yīng)對自駕車游時應(yīng)該在線路設(shè)計上下功夫，旅行社應(yīng)從引導游客消費向輔助游客消費的角色轉(zhuǎn)換，因為游客對旅游產(chǎn)品的個性化需求提高了，他們的消費也具創(chuàng)造性，他們希望在旅游消費過程中他們的創(chuàng)造性和精神享受能得到發(fā)揮。針對自駕車城市周圍休閑游增多的狀況，旅行社要著重中長線游、長線一地多日游、出境游等產(chǎn)品，可以組織自駕車團隊業(yè)務(wù)來發(fā)揮其本來在住宿、餐飲、景區(qū)門票預(yù)定和折扣的優(yōu)勢，這種方式相當于自助旅游中的“半包價”或“小包價”旅行方式類似；旅行社還可以和汽車俱樂部聯(lián)合，實行會員制。旅行社還可以跟據(jù)自助游客的“訂單式”要求服務(wù)，對自助游客自行設(shè)計的線路有針對性地協(xié)助策劃與咨詢，使游客在旅游過程中依然享受沒有陪同的服務(wù)。
1.1.2自助旅游對飯店產(chǎn)品的影響
對自助旅游來講對飯店產(chǎn)品的需求基本上屬于派生性需求，尤其是對自駕車旅游者來說更是如此，因為自助游者中的背包族群中有相當一部分是自帶帳篷的旅行者；自駕車游客也很少有事先預(yù)定住宿的。這種狀況導致景區(qū)周圍出現(xiàn)住宿緊張無序的狀態(tài)。隨著自助旅游市場的擴大，飯店業(yè)將會隨之做出響應(yīng)改進，例如：景區(qū)飯店要建立完善的自助游自駕游預(yù)定系統(tǒng)并給與擁有預(yù)定者優(yōu)惠價格；對自駕車游客飯店方面提供泊車維護服務(wù)；興建汽車旅館。
1.1.3自助旅游對旅游吸引物的影響
自助旅游和一般組團旅游不同之處在于旅游目的地不同，自助游者往往追求新開發(fā)或未開發(fā)的旅游目的地從而避開已開發(fā)或者過熱景點；隨團旅游者到的地方往往是這個地方的旅游產(chǎn)品正處在產(chǎn)品的成長期、成熟期。這種旅游消費行為在某種程度上降低了熱點地區(qū)的接待壓力，對景區(qū)景點的可持續(xù)發(fā)展有一定幫助。當自助旅游者流向溫冷景點時，景區(qū)景點要作相應(yīng)的改進，比如：純自助游者的安全問題和自駕車游者的交通安全問題；自駕游的停車管理問題；景區(qū)內(nèi)導游問題；景區(qū)內(nèi)文字介紹要準確并體現(xiàn)旅游文化；旅游服務(wù)項目增設(shè)問題。針對自駕車旅游設(shè)計的點狀旅游路線要結(jié)合公路交通體系狀況，在旅游規(guī)劃上要考慮景點景區(qū)的營銷問題。
1.1.4自助旅游對旅游購物的影響
自助旅游者購物比例少于團體旅游者，因為團體旅游者購物活動中導游傭金的合法化與公開化使得自助旅游者的購物選擇趨向理性消費；自助旅游者的購物消費受到的誘惑要少一些，自助旅游者購物消費趨向于工藝品，而自駕車購物則注重實用性，尤其傾向于購買土特產(chǎn)這類沒有很多紀念意義的商品。
1.2自助游對旅游審美的影響
1.2.1自助游和旅游審美
旅游審美感觀而言，個體反應(yīng)優(yōu)于團體作用，自助旅游優(yōu)于參團旅游。盡管參團旅游時導游的講解有助于旅游者對某處景點的理解又幫助，但真正的旅游審美和體驗是旅游者自身的個體體驗，是旅游者自身和旅游資源之間的特殊審美關(guān)系，是旅游者和自然的對話。自助旅游者在旅游審美過程中的收獲是步調(diào)一致的團隊旅游者所不能比擬的。
1.2.2自助旅游和旅游文化
孤獨的旅行者、探險者、環(huán)保旅游家、攝影旅行等專業(yè)自助旅游項目是團隊包價旅游沒法實現(xiàn)的，很多自助旅游目的地也是團隊旅游沒法抵達的，傳統(tǒng)的團隊游尤其是觀光團的審美形式單一而且模式化。自助旅游本身也是一種旅游文化，它體現(xiàn)了文化旅游和旅游文化的和諧統(tǒng)一。自助旅游者尤其是專業(yè)自助游者對審美客體的旅游景觀的美感度問題決定了他們選擇旅游景觀時趨向于高質(zhì)量的、帶有極大審美價值的旅游景觀而不是低俗化、人工化痕跡嚴重的旅游景觀。這是自助游者的主觀因素在起作用，自助旅游者的審美能力與文化素養(yǎng)往往使得他們避開人頭攢動的團隊游的熱點景區(qū)。
1.3自助游對多元文化的影響
1.3.1自助游促進出版事業(yè)的發(fā)展
人們出游方式的變化帶動了一種新型的圖書品種--自助旅游圖書的發(fā)行與銷售，自助旅游圖書的出版改變了傳統(tǒng)圖書出版帶有的信息失效、資源浪費、缺乏互動等弊端，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)出版的優(yōu)勢。自助旅行圖書和網(wǎng)絡(luò)出版使得傳統(tǒng)圖書出版和網(wǎng)絡(luò)出版在內(nèi)容和形式上的結(jié)合相對完美，自助旅游圖書出版是網(wǎng)絡(luò)出版業(yè)的市場成功范例。[1]
20世紀90年代初期，隨團旅游類圖書銷售狀況良好；而近幾年，自助游圖書銷售穩(wěn)中有升。目前市場上自助游圖書基本上是用來"閱讀"加"指南"型的，這正是實用性自助旅游圖書受青睞的原因。攜帶這類書出游，就如同多了個幫手。據(jù)北京中關(guān)村圖書大廈銷售統(tǒng)計自助游類圖書銷售量較以每月2%的上漲幅度。其中一個典型的例子便是《藏羚羊自助旅行手冊》的廣泛發(fā)行。
1.3.2助旅游引領(lǐng)時尚文化的傳播
鑒于自助旅游是一種較具深度審美并帶有豐富旅游文化內(nèi)涵的消費行為，加之自助旅游源于西方，青年人又有探究最新時尚的心理，這種旅行方式毫無疑問地帶動了中國的自助游市場。據(jù)析，上海年輕人中年齡在25-35歲之間、學歷大專及大專以上、年收入高于3萬元的“白領(lǐng)”旅游消費決策深受時尚網(wǎng)站的影響，他們通過自助旅行網(wǎng)站獲取信息，自助出游（仲紅梅2005）。城市人群中受《時尚》《時尚旅游》《旅行家》《環(huán)球旅游》等雜志的影響而選擇自助旅行方式的也有相當數(shù)目（蔣榮昌2005）。
1.3.3自助旅游促進了自立精神的傳播與發(fā)展
大多數(shù)的自助旅游者擁有自立精神，DIY（Do-It-Yourself）的習慣通過自助旅游這種方式得以實現(xiàn)。通過自助游，增強自立精神，使
青少年擁有挖掘自己潛力的價值取向，完善青少年的獨立人格并使其擁有人的自由進取精神、人的創(chuàng)新精神等價值觀，避免了金錢萬能觀。如，成立于1932年并為聯(lián)合國教科文組織成員的國際青年旅舍聯(lián)盟（INTERNATIONALYOUTHHOSTELFEDERATION，簡稱IYHF），已經(jīng)成為一個帶有自己生活哲學的青年運動的核心力量，是一個“真正的教育天堂”，是一個所有的年輕人交流思想、了解大自然的場所。
1.3.4自助旅游促進語言學習
中國當代旅游起步時以入境旅游為開端，最初歐美自助游客的到來，對中西文化交流起到促進作用?？缥幕涣麟x不開語言，自助旅游推動了語言的學習。熟練的英語或者其他目的地語言增加了旅行的樂趣和被接受程度。在旅游過程中將英語用活對從小就學英語的人來講是一件自豪的事情。在國際化的趨勢影響下,短期海外游學及接納外來游客使人們在兼顧休閑及工作狀態(tài)下通過旅游這種媒介學習英語，或在了解當?shù)厣钗幕约芭c當?shù)鼐用窠徽x中對語言學習產(chǎn)生興趣。
1.3.4.自助旅游增進環(huán)保意識
由于前衛(wèi)的自助旅游者所到達的地方尚屬沒有完全開發(fā)的旅游景區(qū)，他們環(huán)保意識較強，主張純原生態(tài)方式的旅游行為，旅行時一般倡導除膠片外不帶走什么，除腳印外不留下什么。很多環(huán)保組織有通過自助旅游者開展環(huán)?；顒拥南壤纾吨袊鴩业乩怼窋?shù)次通過組織讀者會員的旅游活動進行環(huán)保行宣傳。“大河之旅——環(huán)保中國•2005黃河萬里行”等公益環(huán)?；顒右彩怯沈v訊網(wǎng)發(fā)起。
2自助游對經(jīng)濟發(fā)展的影響
2.1自助旅游的直接影響
自助游者出游一般避開高峰旅游期，往往選擇一地多日游的方式，且消費水平較高。據(jù)澳大利亞旅游局統(tǒng)計2003年平均每個背包客在澳大利亞境內(nèi)的逗留時間為68晚，平均支出為$5319,而旅游團隊游客的支出為$2549。聯(lián)邦旅游大臣JoeHockey對此做了比較：一位背包客消費額度等于出口17噸小麥或者出口77噸煤炭，背包客的生意是如此繁榮以至于整個旅游業(yè)都在調(diào)整為他們服務(wù)2。青藏鐵路開通后，大量自助游客進入，他們常入住的經(jīng)濟型旅館已經(jīng)供不應(yīng)求，這勢必刺激當?shù)亟?jīng)濟型旅館的發(fā)展。目前拉薩經(jīng)濟型旅館床位占拉薩床位總量的30%，經(jīng)濟型酒店有其市場的高額利潤，較大的客流量保證此類旅館的薄利多銷。
2.2自助旅游和體驗經(jīng)濟
旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是向旅游者提供一種或多種經(jīng)歷和體驗，在體驗經(jīng)濟時代，豐富的旅游產(chǎn)品提供給游客廣闊的消費前景。作為顧客的自助旅游者在尋求旅游愉悅時，刺激了旅游目的地經(jīng)濟的發(fā)展。在云南滇西北地區(qū)，由于背包客的到來，家庭旅館業(yè)便興旺發(fā)達起來。
2.3自助旅游和科技發(fā)展
自助旅游的興起和科技發(fā)展有很大關(guān)系，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，自助旅游促進了旅游休閑類網(wǎng)站的發(fā)展。在旅游信息化發(fā)展相對較好的廣東，已有352家旅行社在Internet上建立網(wǎng)頁，有獨立域名的有2l家；7000座賓館酒店招待所中建立網(wǎng)頁的有1035家，28家有獨立域名，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的有18家；370家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有348家，有獨立域名的只有2家；廣東的21個地級以上市中只有11個建立了自己的旅游網(wǎng)3。專門的自助旅游網(wǎng)站為自助旅游者提供信息的同時，獲利頗多，很多小型旅游行業(yè)生意通過網(wǎng)站宣傳自己；自助旅游者設(shè)計自己的網(wǎng)頁，交流旅行信息，分享圖片，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展起到促進作用。自助旅游促進了數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)碼照相機的使用將美景定格在一瞬間，風景攝影家很多就是自助旅游愛好者。
3自助旅游的負面影響
3.1自助旅游和文化保護
自助旅游者到異文化狀態(tài)中去體驗的旅游行為，使得地方旅游、文化旅游和民族旅游興旺。但是，也有形形的“地方文化”和“民族文化”由于變?yōu)槁糜紊唐窂奈幕饬x上已經(jīng)喪失其原有的內(nèi)涵。在有些地方，民族形式被當作“地方文化色彩”搬上舞臺，游客通過付費來觀看表演，民族文化的真實性逐漸的喪失，表演者逐漸對自己的文化也變得冷漠。文化問題受到侵蝕，民族旅游文化資源商品化的過程對地方特色文化的保護帶來沖擊。
3.2自助旅游市場的管理難度
由于自助旅游的不可控制性，加之缺乏有效的市場協(xié)調(diào)機制和目的地政府的有效控制，自助旅游者常常落腳的經(jīng)濟型酒店的盈利能力被削弱，因為家庭旅館等小業(yè)主將壓低市場價格以獲取短期利潤，導致整個旅館業(yè)市場會受到影響。而參差不齊的家庭旅館質(zhì)量也將影響客人出游體驗，有很多自助游目的地的吸引力會隨之下降。
3.3損失內(nèi)需的出境自助旅游
出境旅游的發(fā)展造成了內(nèi)需損失，2004年我國出境旅游總花費大約為400億美元，相當于3320億元人民幣；而同期，我國國內(nèi)旅游消費為4711億元，入境旅游總收入257億美元，旅游業(yè)對內(nèi)需的總貢獻為6844億元。2004年出境旅游的過快發(fā)展對內(nèi)需的漏出占我國旅游業(yè)總收入的48.5%,幾乎相當于旅游業(yè)對內(nèi)需貢獻的一半。在我國內(nèi)需即消費不足的狀態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展受到制約。需要繼續(xù)發(fā)展國民旅游來擴大內(nèi)需。近年我國的最終消費率一直徘徊在70％左右，有時甚至下降到70％以下，而發(fā)達國家的最終消費率一般在80～90％。4說明我們內(nèi)需依然不足，再繼續(xù)發(fā)展出境旅游的話意味著擴大其他國家的內(nèi)需。作為發(fā)展中國家，我們本應(yīng)利用我們的服務(wù)多賺取外匯，但實際上我們卻大量進口服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展出境旅游，將造成服務(wù)項目的更大逆差，所以，從經(jīng)濟平衡角度，發(fā)展出境游的時機還不夠成熟。因此，我們暫不能提倡出境旅游，尤其是富有階層的出境自助游。
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[關(guān)鍵詞]非倫理消費；人口學變量；因子分析
[中圖分類號]C81；F205 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2017）04-0064-08
一、非倫理消費行為研究現(xiàn)狀
消費者非倫理消費行為研究開始于20世紀70年代。從文獻梳理來看，可以分為特定形態(tài)的非倫理消費行為和廣泛的非倫理消費行為兩個研究視角。
特定形態(tài)的非倫理消費行為研究主要是研究如購買仿冒品、商店行竊、使用或下載盜版軟件等消費場合中某一種非倫理消費行為，分析消費者作出非倫理消費行為的態(tài)度、意圖和原因[1]。例如，許多學者研究消費者購買仿冒品的意向，研究發(fā)現(xiàn)消費者倫理信念顯著影響消費者購買仿冒商品行為[2][3][4]；消費者購買仿冒品受到的阻礙越少越可能購買仿冒品，感知行為控制顯著影響消費者仿冒品購買意向，且影響最大。[5]企業(yè)社會責任顯著影響消費者仿冒品購買意向，即企業(yè)的社會責任履行的越好，消費者購買仿冒品的意向越低[6]。使用盜版軟件的行為也是非常普遍，而且人們相信只要盜版不涉及商業(yè)盈利就可以接受[7]。推動消費者盜版行為不是消費者固有價值觀，而是對固有價值觀的“中和”[8]。在中國情境下，否認責任等中和技術(shù)與消費者軟件盜版傾向有顯著聯(lián)系，表明消費者利用中和技術(shù)中和或抵消固有道德觀念的約束，為其盜版行為尋求合理化[9]。有些學者針對消費者對非倫理消費行為的態(tài)度進行研究，發(fā)現(xiàn)情緒穩(wěn)定性較低、外向性較高、不太贊同他人、嚴謹性較低、智商較低的人更容易接受非倫理消費行為和入店行竊[10]。翻閱相關(guān)文獻可以看出，特定形態(tài)的非倫理消費行為的研究以實證研究為主，分析影響消費者非倫理消費行為的因素，但是對變量行為作用機理的研究較少。
廣泛的非倫理消費行為研究側(cè)重于在不同的文化背景下，理論上模擬不同類型的非倫理消費行為，探討消費者面對的各種不同的倫理困境的決策過程、決策差異或影響因素。例如，Rawwas等（1996）[11]以澳大利亞消費者為研究對象、Polonsky（2001）[12]以北歐和南歐各國消費者為研究對象、Al-Khatib等（1997）[13]以美國和埃及消費者為研究對象以及Kyoko Fukukawa和Christine Ennew（2010）[14]以（大不列顛）聯(lián)合王國為研究對象，對消費者非倫理消費的決策差異或影響因素進行了研究。曾伏娥等主要運用實證研究的方法，研究影響非倫理消費行為的因素[15][16]。隨著研究的深入，學者們越來越關(guān)注其他中間變量，如感知風險[17]、文化價值觀[18]、心理契約違背[19]、直接經(jīng)驗[20]等對消費者非倫理消費行為的影響。
總體而言，目前學者們對消費者非倫理消費行為的研究多是從消費者倫理的角度，基于不同的文化背景，探討影響非倫理消費行為的因素。那么，在中國情境下消費者非倫理消費行為傾向在性別、年齡、學歷、職業(yè)、出生地等人口學變量上會呈現(xiàn)怎樣的特點？本研究以沈陽地區(qū)的消費者為研究對象，試圖通過問卷調(diào)查的方式，勾勒出基于人口統(tǒng)計學變量的消費者非倫理消費行為傾向的具體特點，以期豐富非倫理消費行為的研究成果。通過研究，可以幫助企業(yè)了解沈陽地區(qū)消費者非倫理消費行為的狀況，從而制定策略以減少由于消費者非倫理消費行為給企業(yè)帶來的損失。同時，也能夠使得消費者對自己的非倫理消費行為進行反思，引導和鼓勵規(guī)范的消費者行為，營造和諧消費文化。
二、非倫理消費行為研究方法
1.消費者非倫理消費行為研究量表。本文以Muncy-Vitell四維量表[21]為基礎(chǔ)，參照國內(nèi)其他學者對該量表測量條款的修訂，并結(jié)合中國情境形成用于測量消費者非倫理消費行為的29個測量條款的初始四維量表[23]。本文以沈陽市區(qū)的消M者為研究對象，先在學校周邊發(fā)放問卷，進行了小樣本前測。通過小樣本前測，本研究刪除了因子載荷小于0.5的測量條款？押 “在超市品嘗葡萄，但不買”、“用別人的而不是自己的電話打長途”、“花一個小時試穿不同衣服，卻一件也不買”和“商品試用后不喜歡就退回去”。最終形成包含25個測量條款的四維量表。問卷使用Liket-5級量表（1=完全不認同，5=完全認同），要求被調(diào)查者對每個變量的測量題項進行打分。數(shù)值越小，則表明消費者的非倫理消費行為傾向越低，而數(shù)值越大，表明消費者非倫理消費行為傾向越高。
2.非倫理消費行為研究樣本。本文以沈陽市區(qū)的消費者為研究對象，正式的數(shù)據(jù)收集選擇以網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場兩種方式發(fā)放問卷?，F(xiàn)場收集問卷是在沈陽市區(qū)某一繁華的消費購物街進行，采取隨機攔截、自愿填答、匿名填答的方式，當場發(fā)放，當場回收。共發(fā)放問卷250份，回收236份，經(jīng)過對問卷結(jié)果的仔細審核，剔除掉其中的無效問卷14份，最終得到有效問卷222份，有效回收率為88.8%。樣本信息如表1所示。
3.非倫理消費行為研究量表信度與效度。本研究使用SPSS19.0分析軟件對量表進行信度分析，采用Cronbach α值作為量表信度的依據(jù)。研究結(jié)果分析顯示，非法受益、被動受益、主動受益和無傷害四個因子的Cronbach α值分別為0.871、0.888、0.881和0.864。本文所采用量表的整體信度為0.876，說明本研究所采用量表具有良好的內(nèi)部一致性。由于本文所采用的量表來自于成熟量表，并且在問卷設(shè)計的過程中多次請教、征詢本領(lǐng)域的專家學者的意見，并進行了小樣本前測最終修訂而成，因此問卷具有較好的內(nèi)容效度。
4.非倫理消費行為研究數(shù)據(jù)處理。本研究對調(diào)研得到的225份消費者有效問卷進行探索性因子分析，進而對沈陽地區(qū)消費者的非倫理消費行為現(xiàn)狀做出一個整體判斷。本文首先檢驗研究數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。對數(shù)據(jù)進行檢驗，結(jié)果顯示KMO值為0.943，大于0.7，P值為0.000，小于0.05。因此，本文的調(diào)研數(shù)據(jù)適合進行因子分析。
本問卷提取特征值均大于1的4個因子，累計方差解釋率為63.117%，表明本文所用的量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。由于本文所獲得的因子結(jié)構(gòu)與前期學者的研究基本一致[12][22]，因此本文沿用以往學者的因子命名。
通過探索性因子分析，本文獲得四個因子。第一個因子為“非法受益”，表示消費者從非法活動中積極受益的行為。“非法受益”因子由7個測量條款組成，這類行為由消費者主動進行，例如，入商店行竊；乘坐無人售票公交車，不投或少投硬幣。第二個因子為“被動受益”，表示由于他人的失誤，消費者被動受益的行為。“被動受益”因子由7個測量條款組成，這類行為指消費者從賣方的失誤中得到好處。例如，商品已有損害但從外觀無法看出，退換時卻不說；發(fā)現(xiàn)服務(wù)員多找了錢，不把錢退還給商家。第三個因子為“主動受益”，表示消費者主動進行的以賣方利益為代價的非法獲利行為?！爸鲃邮芤妗币蜃佑?個測量條款組成，這類行為指消費者從不違法但有問題的行動中受益。例如，使用不屬于自己的長期可用密碼來獲得電子資源；低報小孩年齡，以獲得半價優(yōu)惠。第四個因子是“無傷害”，表示消費者認為這類行為不會給任何人帶來直接傷害，即使實際上可能造成傷害的行為?！盁o傷害”因子由4個測量條款組成，這類行為指消費者認為不會損害他人利益的問題行為。例如，在超市多拿幾個塑料購物袋；購買仿冒品而不買正宗的品牌產(chǎn)品。
三、人口統(tǒng)計變量分析
1.消費者非倫理消費行為在性別上的差異。本文利用獨立樣本T檢驗來分析非倫理消費行為是否存在性別上的顯著差異。如表3和表4所示，檢驗結(jié)果表明，在被動受益因子和無傷害因子上，男性和女性消費者沒有顯著差異；但在非法受益因子和主動受益因子上，男性和女性消費者在0.05顯著水平上均存在顯著差異。同時，從每一個題項上來看，男女消費者在7個題項上存在顯著差異。雖然總體上看男女消費者在無傷害因子上沒有顯著差異，但是在選項“安裝使用不是自己購買的電腦、游戲軟件”上，男女消費者卻存在顯著差異。這可能是由于“無傷害”因子的題項太少，樣本數(shù)量不足夠多，使得在“無傷害”因子上，男女消費者沒有表現(xiàn)出顯著差異。
總體而言，消費者非倫理消費行為在性別上存在顯著差異。我們也可以看出，在所有四個因子上，男性消費者的均值都大于女性消費者，因此男性消費者比女性消費者的非倫理消費行為傾向更高。這可能是因為女性比男性更關(guān)注倫理問題[24][25][26]，女性的非倫理消費傾向更低。
2.消費者非倫理消費行為在年齡段上的差異。本研究采用單因素方差分析方法，對消費者非倫理消費行為是否存在年齡上的顯著差異進行分析。如表5所示，分析結(jié)果表明，在“無傷害”因子上，不同年齡段的消費者在0.1顯著水平上存在顯著差異，30-39歲的消費者對消費者非倫理消費行為更傾向于認同，但是在其他三個因子上，他們均沒有顯著差異。同時，在四個因子上，年齡50歲及以上的消費者的均值都是最高的，年齡在40-49歲的消費者的均值是最低的，說明50歲及以上的消費者非倫理消費傾向水平更高，40-49歲的消費者非倫理消費傾向更低。這可能是因為隨著年齡的增長，個體行為逐漸體現(xiàn)出社會一致性和公正性，倫理水平不斷提高[27]，所以相比于40歲以下的消費者，40-49歲消費者的非倫理傾向更低。但是50歲以上的消費者大多出生于20世紀70年代以前，受教育程度較低，且對自己的行為約束較少，更能容忍非倫理行為。
3.消費者非倫理消費行為在職業(yè)、學歷、出生地上的差異。運用均值分別對消費者非倫理消費行為在職業(yè)、學歷、出生地上的差異進行分析。從圖1中可以看出，企業(yè)員工在四個因子上的均值均是最高的，這可能是由于在企業(yè)中工作以創(chuàng)造利潤為首要目標，企業(yè)員工可能更注重行為的效用，因此更能夠容忍非倫理行為，企業(yè)員工的非倫理消費行為傾向水平更高。但是總體上，不同職業(yè)的消費者對待非倫理消費行為的態(tài)度的差異不是很大。從圖2中可以看出，不同學歷的消費者非倫理行為均值沒有較大差異。從圖3中可以看出，不同出生地消費者非倫理消費行為均值差別較小。
4.消費者非倫理消費傾向的總體特點。研究結(jié)果顯示，非法受益因子的總體均值最低，為1.47。說明應(yīng)試者普遍對這些主動進行的非倫理消費行為是非常不認同的，認為這些活動是違法的，非倫理消費傾向很低?！氨粍邮芤妗币蜃雍汀爸鲃邮芤妗币蜃拥目傮w均值分別為2.10和2.22，這兩個維度的均值較低，應(yīng)試者普遍對這些會損害賣方利益并能獲得直接利益的行為是不認同的，認為這些活動也是非倫理的。“無傷害”因子的總體均值為2.74，這個維度的均值最高，應(yīng)試者普遍對這些不會給賣方帶來直接傷害的行為的態(tài)度接近中立，不認為這些行為是錯誤的，傾向于認同此類的非倫理消費行為。
四、建議與對策
本文以沈陽市消費者為研究對象，基于人口統(tǒng)計學變量視角，圍繞沈陽市消費者的非倫理行為現(xiàn)狀展開研究?；趯嵶C研究的結(jié)果，得出以下結(jié)論：一是沈陽市消費者非倫理行為具有兩面性。當倫理界限較為清晰，消費者行為會給賣方帶來傷害時（“非法受益”、“被郵芤妗焙汀爸鞫受益”情境下），沈陽市消費者可以輕易做出獨立正確的判斷；當倫理界限較為模糊，消費者認為行為不會損害賣方利益（“無傷害”情境下）時，沈陽市消費者態(tài)度模糊，無法做出正確的判斷。二是性別、年齡等人口統(tǒng)計學變量因素會對沈陽市消費者非倫理行為產(chǎn)生顯著影響。實證研究表明：在“非法受益”和“主動受益”情境下，男性消費者比女性消費者更能容忍非倫理行為，在“無傷害”情境下，消費者年齡越大越能容忍非倫理行為。
從總體上來看，沈陽地區(qū)消費者在非倫理消費量表的得分較低，且非倫理消費行為具有兩面性。這可能是因為中國人具有較強的集體主義和面子問題，在公共場合下嚴格遵循道德標準，但私底下由于丟面子的風險小，所以有可能放松執(zhí)行道德的標準[28]。
基于上述研究結(jié)論，本文提出減少消費者非倫理消費行為的一些建議。企業(yè)可以基于產(chǎn)品的目標消費群體的人口統(tǒng)計學特征，合理分配資源，制定有針對性的的營銷策略，一方面減少消費者的非倫理行為，另一方面吸引顧客留住顧客。
1.企I要提供生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。積極地宣傳社會主流價值觀念，這些會潛移默化的影響消費者的消費觀念，面對倫理困惑時，能夠獨立做出準確地判斷。比如在景區(qū)售票處打出“爭做孩子的榜樣，文明旅游”等字樣，一方面盡量減少家長為逃票謊報孩子年齡的數(shù)量，另一方面提醒家長文明出行。
2.企業(yè)可以改善消費者的消費體驗。一方面可以在店面裝修、商品擺設(shè)和服務(wù)態(tài)度等方面營造舒適的購物環(huán)境，以提高消費者進一步了解商品的意愿；另一方面注重培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，增加顧客滿意度。良好的購物體驗?zāi)軌蚴瓜M者約束自己的行為，降低非倫理行為傾向。
3.企業(yè)可以通過增大消費者的風險感知來降低消費者實施非倫理行為的意向。一方面，企業(yè)可以提醒消費者作出某種非倫理消費行為可能會有“受罰”的風險，另一方面，企業(yè)可以通過增加技術(shù)手段提升非倫理消費行為被發(fā)現(xiàn)的可能性，如在多處安裝監(jiān)控，或者安排員工值班等提高消費者的感知風險，避免失竊的發(fā)生。另外，企業(yè)應(yīng)該學會適度地拒絕顧客的不合理要求，給予消費者善意委婉的提醒。例如，在超市內(nèi)，對于消費者多拿購物袋、隨意拆開商品包裝袋等行為，可以在這些物品旁邊貼上“溫馨提示”，提醒消費者注意。
4.傳遞積極的企業(yè)價值觀，強化消費者的倫理信念。企業(yè)價值觀包含了企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念。企業(yè)員工在與顧客進行溝通交流時，會將企業(yè)的經(jīng)營理念與消費倫理觀念傳遞給顧客，使消費者了解企業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，了解企業(yè)對服務(wù)規(guī)范的態(tài)度。當消費者在購買企業(yè)產(chǎn)品和置身于企業(yè)服務(wù)的環(huán)境中，會受到企業(yè)積極價值觀的影響，其消費倫理信念也會得到喚醒和強化。這有利于消費者規(guī)范自己的消費行為，同時也有利于提高顧客忠誠度。
本研究有一些局限性。由于倫理問題是比較敏感的話題，增加了數(shù)據(jù)收集的難度，并且受到經(jīng)費的限制，樣本數(shù)量略顯不足，可能會影響樣本的代表性。另外，本研究的樣本的人口統(tǒng)計特征也還不夠?qū)挿?。本文研究對象是沈陽地區(qū)的消費者，并不能代表我國其他地方消費者的非倫理消費行為特征，對于中國消費者的非倫理消費行為在人口統(tǒng)計學變量上的特征有待進一步研究。另外，性別和年齡等人口統(tǒng)計學變量對消費者非倫理行為產(chǎn)生的影響僅僅是表面上的，對于影響消費者非倫理消費行為的深層次因素，我們還需要進一步的研究。
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【關(guān)鍵詞】永川；高校學生；消費結(jié)構(gòu)；消費行為；建議
一、永川高?；厩闆r概述
重慶永川位于重慶市西部地帶，是重慶市政府公布的職教名城，擁有重慶文理學院、重慶大學城市科技學院、重慶科創(chuàng)職業(yè)學院、重慶財經(jīng)職業(yè)學院、重慶城市職業(yè)學院重慶等十余所高校，高校學生覆蓋率占全區(qū)的三分之一以上。
二、永川高校學生消費特點
為了更好地了解高校學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為，本文特別對永川各高校學生的消費情況進行了問卷調(diào)查和實地訪談。本次問卷共發(fā)放100份問卷，回收有效問卷為97份，回收率為97％。經(jīng)過分析，呈現(xiàn)出許多的特點：
1．生活費區(qū)間分析
生活費是指“以月均消費支出為計量單位的大學生在求學期間為滿足生活需要而支付的貨幣總量”，不包括學費、住宿費、往返家鄉(xiāng)與學校間的交通費方面。目前大學生月消費在500元及以下的學生的比例為22％；月消費在500～1000元的比例為43％；月消費在1000元以上的比例為35％?？梢?，大學生月均消費支出水平呈上升態(tài)勢，且以相對中等的500～1000元這一區(qū)間最為普遍，表現(xiàn)出兩頭低、中間高的狀況。
2．對生活必需品的消費觀。生活必需品是我們每個人生存的必要條件。根據(jù)對永川高校學生的調(diào)查了解，高校學生對生活必需品的消費觀認識還不夠，他們對生活必需品的認識僅僅表現(xiàn)在：只要自己有吃有住就行，而盲目的最求享樂主義。把對生活必需品的需要轉(zhuǎn)移到享樂上，比如說戀愛、旅游、購物等等方面。他們認為精神消費才是最重要的，物質(zhì)消費是次要的?？梢姡髮W生對生活必需品的消費觀呈現(xiàn)出一種認識缺陷的現(xiàn)象。
3．對品牌消費的意識度。21世紀的大學生思想活躍，善于且樂于接受新鮮事物，趨于對潮流、時尚和品牌的向往。在調(diào)查中，有56％的大學生在不同程度上喜歡品牌商品，44％熱衷于與其他人一起討論自己感興趣的品牌。與追求時尚消費產(chǎn)生的就是攀比消費，有些大學生虛榮心較強，同處在一個屋檐下的同學都不想自己“矮人一等”。但是由于家庭間經(jīng)濟實力不同，追求時尚和盲目攀比的消費理念使得有些大學生過度的高消費與實際經(jīng)濟現(xiàn)狀矛盾深化，導致部分大學生的自卑心理，形成了不良的消費風氣。
4.業(yè)余時間分配對消費觀念的影響。作為高校學生的我們，業(yè)余時間是相當多的。不少的大學生利用業(yè)余時間去消費、購物，以此來打發(fā)自己的業(yè)余時間。據(jù)問卷統(tǒng)計資料來看，大學生的業(yè)余時間分配是不合理的，表現(xiàn)在：盲目利用業(yè)余時間去消費、購物、旅游等方面。他們的盲目消費導致每月他們的生活費都超出基本的開支，這使得許多的家長認為大學生活沒有真正的體現(xiàn)其價值意義?？梢?，大學生業(yè)余時間分配對消費觀念呈現(xiàn)出趨向于盲目的認識。
三、永川高校學生消費構(gòu)成
從該表中可以看出，人際交往和購物費用呈現(xiàn)出一種上升趨勢，住宿和餐飲消費比較趨于穩(wěn)定。大學生的日常休閑娛樂名目繁多，如上網(wǎng)、唱歌、看電影、茶樓休閑等。據(jù)統(tǒng)計，在每月消費的主要項目調(diào)查中有48.5％的學生選的是娛樂。知識拓展費用、旅游成為大學生消費的新增長點。首先，越來越多的大學生趨向于考證或者考研，報名費、資料費、培訓費等月均支出為300元以上的學生占了54.6％。其次，旅游似乎成了當前大學生開闊視野、增加閱歷、修養(yǎng)身心的必修課，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)每學期中進行旅游的大學生高達58％。
四、永川高校學生消費行為分析
據(jù)問卷統(tǒng)計資料可以看出高校學生的消費動機大部分是出自于對生理需求的消費，占總消費的65%，相對生理需求的心理需求和情感需求所占比重大。這說明高校學生的消費行為還是出自于對生理需求的滿足，既吃、住、行、游、購、娛。但是作為高校大學生的我們也不能忽視心理需求和情感需求的消費，我們應(yīng)該將精神消費與物質(zhì)消費緊密聯(lián)系起來，真正從當代大學生的各方面消費動機考慮，提出科學合理的消費模式。
五、合理平衡和規(guī)劃大學生消費結(jié)構(gòu)的建議
高校學生的消費結(jié)構(gòu)和消費行為作為一種精神文化現(xiàn)象，它在一定程度上反映出高校消費教育理念的缺位。因此應(yīng)該把消費教育理念列入不同級別高校的教學計劃，從幼兒教育一直延伸到高等教育。本文以永川高校學生消費結(jié)構(gòu)消費與消費行為為例展開研究，針對性地提出了以下合乎平衡和規(guī)劃大學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為的建議：（1）在各高校發(fā)放合理消費指南，尋找一些適合學生的工作，讓學生周末參加社會實踐、做兼職或在校勤工儉學，體驗掙錢之艱辛，從而降低過度消費和盲目消費。（2）在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)高校健康消費的活動專題。（3）各校建立理財咨詢服務(wù)，邀請高校知名教授講授理財和消費意見。（4）高校舉辦各項體育運動比賽，既利于學生康體健身，還利于學生間的交流學習。（5）組織學生參加政府舉辦各種文化交流活動、考研交流活動以豐富學生文化知識，增加其學習熱情，促進學習消費。（6）各景區(qū)實行永川景區(qū)通票制，開發(fā)適合學生消費水平的旅游產(chǎn)品和紀念品，刺激學生旅游消費需求。（7）各校及景區(qū)內(nèi)可增加適當?shù)男蓍e娛樂功能緩解學生學習壓力，從而減少學生對網(wǎng)絡(luò)和購物需求。（8）豐富學生業(yè)余文化生活，盡量減少學生的不合理消費。
總之，高校學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為是高校普遍關(guān)注的一個熱點，也是廣大人民群眾討論的一個話題。各高校的學生構(gòu)成各不相同，其消費觀念也有差異，但呈現(xiàn)出的特點卻大致相同，即盲目消費、過度消費。因此，我們應(yīng)從實際出發(fā)，認識到高校學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為的誤區(qū)，致力于改變不合理消費趨勢，針對性地提出一些建議，為我國高校學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為提供參考。
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論文關(guān)鍵詞：物質(zhì)主義；集體主義；計劃行為理論；綠色消費行為
綠色消費行為的影響因素很多，包括價值觀、環(huán)保態(tài)度、環(huán)境知識等等。其中，價值觀是個人或?qū)嶓w所期望的超越情景的目標，這些目標的重要性有差異，能夠作為個人生活或其它社會實體的指導原則。價值觀對人們綠色消費行為時具有指導意義。學者們關(guān)于價值觀對綠色消費行為的影響進行了較多研究(Schwatrz，1994；Homer，1988；Follows，1999；Chan，2001)，大多數(shù)側(cè)重研究集體主義價值觀、內(nèi)部導向價值觀對綠色消費行為的直接或間接影響，而關(guān)于物質(zhì)主義和集體主義價值觀對綠色消費行為的影響研究以及融人計劃行為理論進行的研究則較少。
一、物質(zhì)主義和集體主義
物質(zhì)主義定義為：“全心沉迷于追求物質(zhì)的需求與欲望，導致忽視精神層面的生活方式，對物質(zhì)的興趣完全表現(xiàn)在生活方式、意見及行為上”(Belk，1986)。換句話講，物質(zhì)主義是“消費者對獲取和擁有物質(zhì)財富所持有的一種價值觀”。Belk對物質(zhì)主義的維度研究中，將物質(zhì)主義分為三種特性，其為占有欲(possessiveness)、心胸狹窄(nongenerosity)和妒忌(envy)。而在Schwarz(1992，1994)看來，集體主義社會就是公共社會，其特征是社會身份、共同承擔義務(wù)和社會期望。在集體主義社會里，社會組織(團體經(jīng)過集中，形成了共同的命運、共同目標和共同價值觀)、個人是社會小成分，組成可供研究的組織結(jié)構(gòu)。如果將個體價值觀體系的結(jié)構(gòu)按兩個方面，即自我提升價值觀(如成就、享樂和權(quán)利)和自我超越價值觀(如集體主義、利他主義)。物質(zhì)主義則屬于以自我為中心、強調(diào)自我提高的生活價值觀，它容易與其他強調(diào)集體主義(普世、仁慈和宗教)導向或自我超越的生活價值觀產(chǎn)生沖突。在此研究基礎(chǔ)上，William等(2005)對物質(zhì)主義與個人其他價值觀之間關(guān)系進行了跨文化的研究。結(jié)果顯示，物質(zhì)主義和個人價值觀中自我超越(如集體主義、利他主義)呈負相關(guān)關(guān)系。
物質(zhì)主義價值觀在某些國家表現(xiàn)的十分突出，且物質(zhì)主義帶來不良后果尤為明顯。目前東亞國家的文化中主要表現(xiàn)為集體主義價值觀，然而伴隨各國經(jīng)濟的對外開放，這些國家也遭受物質(zhì)主義價值觀的侵襲。因此，有必要遠離物質(zhì)主義，將自身的價值觀引向集體主義的精神層面上來(Aric和James，2002)”。物質(zhì)主義價值觀的人趨向于通過追求更多的物質(zhì)來提升自身地位，而宗教價值觀把集體主義價值觀念放于首要地位，強調(diào)節(jié)儉，它正好與物質(zhì)主義價值觀沖突(Mark和William，2008)。但是更多的情況下，人們作為消費者是一個物質(zhì)主義價值觀和集體主義價值觀的結(jié)合體，他們在作出消費決策，內(nèi)心是十分復(fù)雜的，而不簡單受那種價值觀的引導。因此，將物質(zhì)主義和集體主義作為一對矛盾的價值觀來研究，物質(zhì)主義和集體主義(自我超越價值觀)發(fā)生沖突并共同影響消費者的決策選擇。
二、價值觀(物質(zhì)主義、集體主義)對綠色消費行為的影響過程
研究者已經(jīng)證實了價值觀對綠色消費行為有影響，Li(1997)發(fā)現(xiàn)集體主義導向?qū)χ袊愀巯M者的綠色產(chǎn)品信息搜尋和實際綠色消費行為有顯著的直接影響]；Larouche和Barbaro(2001)以美國北部消費者為例，研究了價值觀與消費者溢價綠色消費意向之問的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)只有集體主義和安全感兩個價值觀對溢價綠色消費意圖有顯著的直接影響。目前學術(shù)界主要是將環(huán)境態(tài)度、環(huán)境信念及個人規(guī)范作為中介變量來研究價值觀對綠色消費行為的影響。
(一)價值觀(物質(zhì)主義、集體主義)通過環(huán)境態(tài)度影響綠色消費行為
西方研究者根據(jù)合作、幫助以及個人是否考慮組織目標等方面對集體主義進行了測量；他們對東方國家中集體主義導向的測量，表明集體主義作為一種東方傳統(tǒng)文化價值觀，反映了群體導向、和諧性質(zhì)以及與他人保持一致的行為。在這些研究中，集體主義導向包含了群體目標優(yōu)先、感知和諧的重要性以及和他人一致。集體主義(如普世價值、f_愛與宗教)和環(huán)境態(tài)度呈正相關(guān)關(guān)系，因為他們反映了集體的利益、對他人提升的關(guān)心、自身利益的自我超越和賦予生活意義，亦即集體主義價值觀影響他們對綠色消費行為的具體評價。McCarthy和Shrum(1994)研究表明，消費者集體主義價值觀對再循環(huán)利用行為的評價有顯著影響，這種對再循環(huán)利用的積極的評價直接影響再循環(huán)行為。這一過程巾，集體主義通過再循環(huán)態(tài)度對再循環(huán)行為產(chǎn)生間接影響。價值觀對具體綠色消費行為的影響一般通過具體的環(huán)境態(tài)度調(diào)節(jié)，當涉及普遍意義上的綠色消費行為時，學者們引用了環(huán)境關(guān)心的概念。Kilbourne和Pickett(2008)研究物質(zhì)主義價值觀與綠色消費行為關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)物質(zhì)主義的價值觀影響個人的環(huán)境信念，進而環(huán)境信念又對環(huán)境關(guān)心產(chǎn)生影響，最后環(huán)境關(guān)心對個人的綠色消費行為產(chǎn)生直接和間接的影響作用。
因此，價值觀通過態(tài)度這一中間變量對綠色消費行為影響主要通過兩種方式：一般的環(huán)境態(tài)度和具體的環(huán)境態(tài)度，至于選擇哪種態(tài)度來測量價值觀對綠色消費行為的影響，根據(jù)學者們選擇的具體的綠色消費行為而定。從價值觀影響綠色消費行為的結(jié)果看，物質(zhì)主義價值觀產(chǎn)生對綠色消費行為的消極的評價，最終不利于綠色消費行為的實施；而集體主義價值觀產(chǎn)生對綠色消費行為的積極的評價，促使積極的實施綠色消費行為。
(二)價值觀(物質(zhì)主義、集體主義)通過環(huán)境信念、個人規(guī)范影響綠色消費行為
環(huán)境行為領(lǐng)域?qū)Α碍h(huán)境態(tài)度”的研究更偏重于考查“個體對環(huán)境和環(huán)境問題持有的普遍態(tài)度”，即考查一般層面上的態(tài)度。相關(guān)的環(huán)境態(tài)度概念，還包括環(huán)境信念、環(huán)境意識、環(huán)境關(guān)心、環(huán)境情感等等。這里環(huán)境態(tài)度變量亦指環(huán)境信念，環(huán)境信念受個體的價值觀體系影響，它包含行為后果的意識和責任歸屬，信念再影響個人規(guī)范，個人規(guī)范是在特殊情境下對特殊行動的自我期望。個人規(guī)范來源于內(nèi)在化的價值觀，這種內(nèi)在化規(guī)范是建立在對行為結(jié)果的意識反映和評價的基礎(chǔ)上。
學者們研究價值觀對綠色消費行為的影響時，更多的是研究一般性的價值觀對綠色消費行為產(chǎn)生的影響，一般性價值觀的選擇大多采用Schwatrz(1992)對價值觀的分類方法，即將一般的價值觀劃分為兩個方面：自我提升價值觀和自我超越價值觀，自我提升是個人把自身利益放在第一位，自我超越則是個人超越自身利益，強調(diào)他人的利益；William等(2005)對Schwartz價值觀劃分方法進行了驗證，將物質(zhì)主義歸于自我提升維度下，而集體主義屬于自我超越范圍內(nèi)。學者們研究一般的價值觀(自我提升和自我超越)對綠色消費行為的影響為我們研究物質(zhì)主義和集體主義對綠色消費行為影響提供了有利的依據(jù)。因此，自我提升價值觀對綠色消費行為有負向影響說明物質(zhì)主義價值觀對綠色消費行為有負向影響，自我超越價值觀對綠色消費行為有正向影響說明集體主義價值觀對綠色消費行有正向影響。Nordlund和Gar．viii(2002)驗證了自我超越價值觀、自我提升價值觀和環(huán)境價值觀(以生態(tài)為中心的價值觀、以人類為中心的價值觀)、問題意識以及個人規(guī)范對綠色消費行為關(guān)系的層次模型，其中個人規(guī)范調(diào)節(jié)價值觀、問題意識對環(huán)境友好行為的影響，結(jié)果顯示個人規(guī)范受到自我超越(集體主義)及問題意識的激勵，進而對綠色消費行為產(chǎn)生影響。Nordlund和Garvill(2003)進一步驗證了“價值觀一信念一規(guī)范”理論在減少私人汽車使用行為方面的應(yīng)用，他們用路徑分析方法檢驗價值觀、問題意識、個人規(guī)范與合作意向關(guān)系這一層次模型，數(shù)據(jù)支持了假設(shè)模型：自我超越(集體主義)影響個人規(guī)范，同時義反過來影響減少私人汽車使用的意向“。Linda等(2005)將“價值觀一信念一規(guī)范”理論運用到消費者對能源政策接受程度的方面，并對荷蘭112個受訪者展開研究，結(jié)果表明利他主義(集體主義)和利己主義(物質(zhì)主義)價值觀通過個人規(guī)范對綠色消費行為產(chǎn)生影響。
(三)主觀規(guī)范和感知行為控制影響綠色消費行為
從上面分析看出，價值觀通過態(tài)度、信念及個人規(guī)范對綠色消費行為產(chǎn)生影響。但是，消費者的消費決策是復(fù)雜的心理過程，作為矛盾價值觀的結(jié)合體，消費者作出決策并不是完全由哪種價值觀占主導，決策過程中還需要考慮主觀規(guī)范和感知行為控制等兇素影響。在此基礎(chǔ)上，本文引人了計劃行為理論(TheoryofPlannedBehavior，TPB)加以分析。Ajzen與Fishbein(1985)將理性行為理論加以延伸，提了計劃行為理論，TPB分析了行為的形成過程，首先行為決定于個體的行為意圖；其次，行為意圖由行為態(tài)度、主觀規(guī)范以及感知行為控制所決定。TPB中除了前面提到的態(tài)度外，還包含主觀規(guī)范和感知行為控制。主觀規(guī)范指的是個體對于是否采取某項特定行為所感受到的社會壓力；亦即在預(yù)測個體行為時，那些個體的行為決策具有影響力的他人或團體對于個體是否采取某項特定行為所發(fā)揮的影響作用。感知行為控制指的是個體知覺到采取某一行為的難易程度，反映個體過去的經(jīng)驗和預(yù)期的阻礙。對于綠色消費行為，中國消費者的內(nèi)部社會影響(如家庭)和外部影響(如朋友、鄰居和親戚)是主觀規(guī)范的重要決定因素。當個體認為自己擁有的資源與機會越多、所期望的阻礙越少時，對行為的認知控制就越強，感知行為控制兇素發(fā)揮重要的作用。消費者消費決策時，行為不僅僅與態(tài)度、個人規(guī)范有關(guān)，還與個體主觀規(guī)范、感知到的行為控制有關(guān)。
消費者做出消費決策時，往往存在物質(zhì)主義價值觀和集體主義價值觀共存的現(xiàn)象，很難說清是哪種價值觀支配他實施行為。作為一對矛盾價值觀的結(jié)合體，具有物質(zhì)主義價值觀的人暫時不會實施綠色消費行為，但同時集體主義價值觀影響主觀規(guī)范，強烈的主觀規(guī)范可能迫使他實施該行為，此外，帶有物質(zhì)主義觀的人具有較強的自控能力，自信心非常強，對自己采取某一行為的難易程度也有較輕的估計，在某種程度上也可能采取綠色消費行為；對帶有集體主義價值觀的人而言，面對環(huán)境的不確定性，感知采取某一行為具有困難的程度，將會遏制綠色消費行為的發(fā)生，同時，物質(zhì)主義價值觀使得其主觀規(guī)范性很低，較低的主觀規(guī)范將無助于綠色消費行為的發(fā)生。因此，消費者實施綠色消費行為還要考慮主觀規(guī)范和感知行為控制素。
(四)自信度作為調(diào)節(jié)變量對綠色消費行為產(chǎn)生影響
綠色消費行為指消費領(lǐng)域中一切能減少環(huán)境污染、維持環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的行動與作為，它的一個重要內(nèi)容就是綠色購買。Vermeir和Verbeke(2008)將自信度(confidence)作為態(tài)度和綠色消費傾向之間的調(diào)節(jié)變量，自信度即相信產(chǎn)品具有一定的可持續(xù)功能，如果自信度很低，消費者不會特意去購買某種綠色產(chǎn)品。自信度作為態(tài)度和綠色?肖費傾向之間的調(diào)節(jié)變量同樣適用于其他綠色消費行為當巾，如果消費者感知自身的綠色消費行為將減少環(huán)境污染，并維持環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，該行為實施的可能性很大。
在中國，食品安全問題越來越受到廣大消費者的重視和關(guān)注?！叭矍璋贰笔录?，人們對食品的安全意識越來越強烈，對綠色食品質(zhì)量的懷疑態(tài)度增強。將自信度作為調(diào)節(jié)變量衡量價值觀對綠色消費行為的影響，更能動態(tài)的、切合實際的反映消費者對現(xiàn)實的關(guān)注態(tài)度。如果消費者對綠色消費食品質(zhì)量帶有～定的懷疑態(tài)度，無論是何種價值觀的消費者，實施綠色消費行為的可能性將較弱。
三、價值觀影響綠色消費行為的作用模型
以上的分析，價值觀一方面通過態(tài)度、信念及個人規(guī)范這兩個變量來影響綠色消費行為，但是現(xiàn)實生活當中，消費者決策是復(fù)雜的心理過程，綠色消費行為同時還受到主觀規(guī)范、感知行為控制、自信度的影響，自信度在其中起到調(diào)節(jié)作用。當消費者面臨兩難抉擇時，最終作出的決策是多方面因素共同作用的結(jié)果(圖1)。
論文摘要：隨著我國商品經(jīng)濟的發(fā)展，消費者需求的不斷變化和社會文明程度的不斷提高，使商品銷售變得愈來愈復(fù)雜。消費者的購買行為，受到消費者購買心理因素的影響，要使消費者購買行為成為可能，就必須認真分析消費者心理洞察，研究消費行為。本文就消費者心理洞察對消費購買行為的影響提出了自己的見解。
前言
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活的提高，消費者對琳瑯滿目的商品挑選余地越來越大，人們的需求已不僅僅局限在滿足其使用功能上，而更大的取決于心理層次的滿足。在目前競爭激烈的市場中，如何使自己的產(chǎn)品脫穎而出受消費者青睞？如何使消費者產(chǎn)生消費動機？如何使消費者產(chǎn)生具體消費行為后而繼續(xù)忠實于自己的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品如何去滿足人們多種多樣的物質(zhì)需求和文化需求？面對這一系列的消費問題，消費者心理洞察與消費行為的研究就顯得尤為迫切了。
1.消費者的市場消費洞察
消費者的存在形式多種多樣，有時是個人，也可以是家庭，或者是以單位、公司形式出現(xiàn)，只要發(fā)生消費行為便成為我們所說的消費者。消費者有時是商品的購買者但不一定是使用者，有時既是商品的購買者又是使用者。從社會總體上看，在商品這個領(lǐng)域里企業(yè)是強者，消費者是弱者。企業(yè)之所以成為強者，消費者之所以成為弱者，其根源是信息不對稱，也就是消費者擁有的信息量遠遠小于企業(yè)生產(chǎn)者。面對如此眾多的商品，如此花樣繁多的銷售戰(zhàn)略，作為買方的消費者就會越發(fā)感到信息不足，無法對商品價格做出準確的評估，難以對商品做出合理的選擇。因此，商家在進行產(chǎn)品推廣時應(yīng)把該產(chǎn)品的性能、功效、以及會給消費者帶來與眾不同的感受一并宣傳，使消費者在沒有接觸或使用過該產(chǎn)品的情況下對該產(chǎn)品有較全面的了解和良好的印象，并在購買之前就對該產(chǎn)品有了很好的洞察使其產(chǎn)生消費動機，為下一步進行消費行為做好鋪墊作用。
2.消費者的消費心理洞察
在眾多的產(chǎn)品中滿足心理需求的產(chǎn)品和滿足生理需求的產(chǎn)品是不同的，后者強調(diào)產(chǎn)品的物質(zhì)實體本身，前者強調(diào)的卻是附加在物質(zhì)產(chǎn)品上的信息。當然，心理的滿足也不能脫離對商品物質(zhì)實體的消費，但這里強調(diào)的是物質(zhì)實體本身并不能對心理滿足起決定作用，起決定作用的是能夠進入消費者頭腦的信息，這些信息給消費者帶來心理上的愉悅和滿足，當消費者洞察到該產(chǎn)品符合自己的各個方面需求，并感到非常滿意時是就會產(chǎn)生消費行為。因此在消費者較低層次的需求得到滿足后，新的高層次的心理需求就會產(chǎn)生。按照美國心理學家馬斯洛的理論，消費者的需要可以分為五個層次：即生理、安全、愛、威望、自我實現(xiàn)。同一個消費者在不同時間不同的狀態(tài)下，各種需要的強度是不一樣的，因此消費者的購買傾向也是不一樣的。
消費者對產(chǎn)品的心理洞察，是支配消費者具體消費行為的重要心理因素， 當消費者需要某種需求，準備購買某種產(chǎn)品時，他會對同一種類的產(chǎn)品進行細致的洞察。通常，在同類產(chǎn)品中消費者最關(guān)心的有4個要素：即產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌、愛好，一般可表現(xiàn)為以下幾個心理方面:
2.1品牌、求名心理
這類消費者的特點是追求名牌，以“顯示”和“炫耀”自己的“地位”，他們崇拜和信任名牌，仰慕地方名優(yōu)產(chǎn)品和世界名牌商品，很多消費者時常以名牌商品來顯示自己地位，力求從中獲得一種讓人羨慕的榮譽感。當然品牌是要優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)來鑄就的，只有具有同行業(yè)中最優(yōu)秀的品質(zhì)才能成為名牌，于是擁有了名牌也就擁有了品質(zhì)。同時商家會利用人們“追求名牌、品質(zhì)”的心理“順水推舟”相互作用使之最終產(chǎn)生消費行為。在這種心理傾向趨勢下，有些消費者購買商品就不僅僅是為了獲得一定的使用價值，而是在趕超別人，證明自己，以求得精神上的平衡。例如，有一些消費者即便是物質(zhì)基礎(chǔ)不是很豐厚、個人也并非是體育愛好者，可是在選擇衣著上一定要選擇耐克，這樣就滿足了他擁有名牌擁有品質(zhì)的心理需求。
2.2價格、求廉心理
我國相當多的消費者購買商品時，特別注重價格，并以此作為主要選擇標準，一般這些消費者喜歡購買處理價、優(yōu)惠價的商品。而對商品的質(zhì)量、外觀、包裝等卻不大挑剔。很多商家根據(jù)這種消費洞察心理，往往在季末或節(jié)日期間采用打折銷售的促銷方式，收到了良好的效果。
2.3質(zhì)量、求信心理
這類消費者以追求某一企業(yè)或某種商品信譽為主的消費心理傾向。例如，有些消費者喜歡到大型超市、質(zhì)量、信得過的商場購買商品，認為這里的商品貨真價實，質(zhì)量有安全保障，售后有保證。例如有一些消費者就喜歡在大型超市購買蔬菜，他認為那里的蔬菜更綠色更環(huán)保無公害，吃起來更健康。
2.4愛好、個性心理
這類消費者常常專門購買某些商品，其目的是為了滿足個人特殊的愛好和興趣。就像有人喜歡百花鬧春、有人喜歡陽春白雪；有人喜愛高調(diào)排場、有人喜愛含苞待放?？傊?，人們會根據(jù)自己的興趣和愛好消費，希望從中得到特別的快慰和享受。具有這種心理傾向的消費者相對感性，喜歡追求個性，對所感興趣的商品相對舍得花錢，喜歡附庸風雅的寧愿不惜重金博得一幅字畫；喜歡飲酒作樂的愿意一擲千金換得一醉方休。
3.結(jié)束語
綜上所述，隨著目前商品市場的激烈競爭，只有深刻把握消費者的消費洞察，準確地從各個方面滿足消費者的需求就會激發(fā)消費者的消費行為，才能進行產(chǎn)品生產(chǎn)及定位等策略，使企業(yè)在市場中有的放矢，提高效益，立于不敗之地。
參考文獻
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論文無差異曲線是經(jīng)濟學中消費者行為理論的一條重要的線，運用無差異曲線進行消費決策是旅游者行為選擇的一個有效途徑，本文通過實例分析了無差異曲線在旅游消費行為中的應(yīng)用方法和價值所在，以期為消費者提供一個旅游消費新思路。
在旅游過程中，旅游消費者經(jīng)常會面臨一些行為選擇間題，需要作出理性的決策，使得效益最大化。多數(shù)旅游消費者都具有這種效益最大化的內(nèi)在傾向，但就行為選擇過程來看，其依據(jù)往往是一些感性的認識和判斷，因此，行為選擇的過程一般缺乏一種標準，過程與結(jié)果之間容易前后矛盾，效益最大化的內(nèi)在要求難以實現(xiàn)。比如，一對戀人準備購置下周去新疆旅游的物品，在采購物品的過程中兩人對購買零食和CD碟片產(chǎn)生了不同看法，喜歡吃零食的女士認為，這次旅行的交通工具是火車，當火車在大西北黃土高原或大沙漠中行駛時，嘴里一邊含著話梅，一邊眺望車外的風景，這才可以消除旅途的單調(diào);若買CD碟片還要帶上CD播放機，太麻煩了。而喜歡音樂的男士則提出另外看法，因為旅途中的時間較長，帶一些流行音樂(或歌曲)的CD碟片，可以消磨旅途中一些時間，并且法國流行歌曲和大西北的風景融和在一起，其效果將是精神上、物質(zhì)上雙重收獲;況且，更重要的是，新疆有的是水果，到時你吃都來不及，還是CD碟片的效用較大。
究竟是按照女士的偏好還是依從男士的看法來決定花費呢?這是在旅游前購物決策中常見的一個典型例子。在旅游決策過程中，如旅游目的地、交通工具以及住宿條件的選擇等食、住、行、游、購、娛各方面都存在類似的問題，因此，本文將從經(jīng)濟學角度利用無差異曲線來分析旅游消費行為。
一、序數(shù)效用理論與無差異曲線
旅游決策受多種因素的影響，最終的消費行為歸結(jié)為旅游者對各種選擇的效用分析與比較。效用是旅游消費行為理論的基礎(chǔ)，西方經(jīng)濟學家認為“效用”是人的一種心理感受，而不是商品本身存在的有用性。效用與有用性或商品的使用價值具有不同的含義，前者是主觀感受，而后者是客觀存在的。
由于消費者對商品使用價值的主觀評價不同，消費者從商品的消費中得到的滿足程度也就是效用不同。不同的人從同一個商品中得到的效用不同，同一個人在不同的時間從同一個商品中得到的滿足程度亦不同。因此，用來體現(xiàn)消費滿意度的無差效用就產(chǎn)生了，無差異曲線也就成為研究消費者行為的重要工具。
利用無差異曲線研究旅游消費的前提是序數(shù)效用論，即商品的效用是無法具體衡量的，只能用順序或等級來表示。因此，用消費者偏好的概念，取代基數(shù)效用論的關(guān)于效用的大小可以用“效用單位”表示的說法。消費者對于各種不同的商品組合的偏好程度是有差別的，這種偏好程度的差別決定了不同商品組合的效用的大小順序。
無差異曲線是消費者感受滿足程度相等的商品組合點的軌跡，是消費者主觀嗜好的幾何表現(xiàn)。它是一條向右下方傾斜、凸向原點且斜率為負的線，因此，為實現(xiàn)同樣的滿足程度，一個旅游產(chǎn)品消費的增加，必然是另外一種旅游產(chǎn)品消費的減少。邊際替代率遞減決定了曲線的凸性。同一個平面上可以有無數(shù)條不相交的無差異曲線，離原點越遠的無差異曲線代表的旅游產(chǎn)品組合量越大，滿足程度越高。無差異曲線凸向原點，這由邊際替代率遞減決定的。這種曲線表示消費者在一定的偏好、一定的技術(shù)和資源條件下選擇商品時，對不同組合商品的滿足程度是沒有區(qū)別的。這時消費者對商品消費的選擇，只有先后次序間題，沒有大小問題。
二、無差異曲線在旅游消費行為中的作用
社會越發(fā)達，人們就越注重消費過程中的心理感受。消費者一旦受到了“心理傷害”，是很難靠金錢等物質(zhì)賠償手段來進行彌補的。因此，消費心理決定了消費行為，為了能更加有效地滿足自身的消費心理，旅游者的消費行為通常是由無差異曲線和預(yù)算線來決定的，其中，無差異曲線是由旅游者的旅游動機、偏好、性格、家庭角色等一系列自然的和社會的屬性共同作用而形成的。例如，對于黃山和泰山兩種類似的休閑觀光旅游產(chǎn)品的不同組合而言，科學考察和休閑度假兩種類型的旅游者就會產(chǎn)生不同的旅游心理，休閑度假型旅游者的無差異曲線比科考型旅游者的無差異曲線要更遠離原點，效用更大，滿意度更高。進而，在同等條件下，度假型旅游者選擇此組合的可能性就更大。 轉(zhuǎn)貼于
無差異曲線與消費可能性曲線相切時，商品的組合是消費者在既定支出水平上所能實現(xiàn)的最大化效用。如果兩條曲線相割則是以較多的錢實現(xiàn)較低的滿足程度;如果不相切不相割則是既定的無差異曲線實現(xiàn)不了既定的滿足程度，沒有意義。因此，在研究旅游消費者行為時，要在消費可能的前提下，即找到無差異曲線與消費可能線的相切點。
三、無差異曲線在旅游消費行為中的運用
由于邊際效用遞減是一種不可改變的規(guī)律，因此，在人們的收入和商品價格既定條件下，如何使用有限的收人獲得最大效用就成為消費者非常關(guān)心的問題:
序數(shù)效用論將無差異曲線和預(yù)算線相結(jié)合來說明消費者均衡。消費者的偏好決定了消費者的無差異曲線，一個消費者關(guān)于任何兩種商品的無差異曲線有無數(shù)條;消費者的收入和商品價格決定了消費者的預(yù)算線，在收入和商品價格既定的條件下，一個消費者關(guān)于兩種商品的預(yù)算線只有一條。只有既定的預(yù)算線與其中一條無差異曲線的相切點，才是消費者均衡點。在切點，無差異曲線和預(yù)算線的斜率相等。無差異曲線的斜率的絕對值即商品的邊際替代率，預(yù)算線的斜率的絕對值即兩種商品價格之比。
如圖所示，既定的預(yù)算線I與無差異曲線U相切于E點，E點是消費者均衡點。在均衡點E上，消費者關(guān)于商品1和商品2的最優(yōu)購買數(shù)量的組合為()。
在旅游消費行為決策中，消費者均衡可以指導旅游經(jīng)營者認識到潛在旅游者的消費傾向，從而有利于其積極地做出相應(yīng)促銷和準備工作。
假定某旅游者的假期只有7天，可供選擇的目的地是上海或杭州，上海、杭州的旅游消費各為80元/天、50元/天，該旅游者的旅游消費總額為500元。以時間為限制條件的旅游消費可以用時間限制線X十Y=7來表示，如下圖所示JK線;以費用為限制條件的旅游消費可以用預(yù)算線50X十80Y=500來表示，如圖所示的CD線。
預(yù)算線和時間限制線相交的區(qū)域，如下圖所示OCEK，雙重限制線為CEK ， CEK與坐標軸之間的區(qū)域OCEK表示既滿足收入和價格的限制，又滿足時間的要求和消費組合。而區(qū)域JCE表示只滿足時間限制并不滿足價格、收人限制;區(qū)域EKD只滿足價格、收入限制，但不滿足時間限制。
區(qū)位理論來源于經(jīng)濟學，后在地理學領(lǐng)域得到一定發(fā)展。因而早期區(qū)位研究深受經(jīng)濟學方法論的影響，多采用抽象、演繹的思維方式，通過一定的合理假設(shè)，探求事物的最佳區(qū)位和空間的最優(yōu)組合。微區(qū)位是區(qū)位在微觀尺度上的研究。該尺度上，距離意義明顯淡化，區(qū)位周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、交通環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等成為微區(qū)位選擇的重要影響因素。
從另一角度看，微區(qū)位研究涉及共性和個性研究兩方面。前者主要涉及城市空間、環(huán)境結(jié)構(gòu)、區(qū)域場勢等背景基礎(chǔ)研究，后者則結(jié)合區(qū)位主體的自身性質(zhì)，上海師范大學碩士學位論文城市商業(yè)微區(qū)位關(guān)聯(lián)效應(yīng)研究探討不同主體的區(qū)位選擇特征。本文以商業(yè)區(qū)位研究碩士論文為切入點，探討區(qū)位關(guān)聯(lián)問題；其中既包括區(qū)位關(guān)聯(lián)本質(zhì)、形成機理等共性的探討，也對商業(yè)區(qū)位中的關(guān)聯(lián)類型及其特征、不同關(guān)聯(lián)類型間的相互聯(lián)系等個性問題進行分析。
首先，從邏輯實證主義角度入手，應(yīng)用地理信息系統(tǒng)手段，利用mapinfo制圖功能，對商業(yè)研究樣本進行空間定位，直觀反映出不同商業(yè)行業(yè)的空間分布特征；并結(jié)合excel、spss10.0等通用統(tǒng)計軟件，對數(shù)據(jù)進行整理，從中觀層面對各商業(yè)行業(yè)研究樣本進行系統(tǒng)、高效的研究分析。
其次，以結(jié)構(gòu)主義方法論為指導，從城市空間結(jié)構(gòu)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的背景入手，通過對微區(qū)位共性研究的背景影響因素探討，研究分析在城市空間，這一差異場勢平臺下，商業(yè)區(qū)位的空間分布特征。并引入經(jīng)濟學中的外部經(jīng)濟理論，對區(qū)位關(guān)聯(lián)的本質(zhì)及形成機理進行理論分析。
再次，在共性研究的基礎(chǔ)上，同樣注重個性研究。不同區(qū)位主體，其區(qū)位選擇特征也不同，不存在超脫于主體的共同區(qū)位理論。盡管本文僅以商業(yè)為研究對象，但不同商業(yè)行業(yè)間，在經(jīng)營門檻限制、店鋪規(guī)模、行業(yè)自身空間結(jié)構(gòu)等內(nèi)容上依然存在較大差異。研究注重案例收集，在對微區(qū)位關(guān)聯(lián)類型進行劃分時，通過對同類案例的分析，歸納總結(jié)不同關(guān)聯(lián)類型的特征表現(xiàn)，探討各關(guān)聯(lián)類型間的發(fā)展聯(lián)系。避免與實踐脫節(jié)、實用性差等研究缺陷，進一步加強本研究的實際指導意義。
最后，關(guān)注現(xiàn)代居民消費行為特征，從人本主義角度，研究不同亞文化人群消費行為差異所引起的商業(yè)微區(qū)位關(guān)聯(lián)現(xiàn)象。一方面，對亞文化人群密集區(qū)域周邊的不同商業(yè)區(qū)位關(guān)聯(lián)進行分析；另一方面，對已具備一定規(guī)模的商業(yè)中心（街），因主體消費群的社會文化類型不同，所引起商業(yè)中心（街）購物消費文化差異，而最終導致新入駐商家文化定位的關(guān)聯(lián)效應(yīng)也進行了探討。
商業(yè)區(qū)位研究，相對于其他區(qū)位主體研究，較為成熟。但以往商業(yè)區(qū)位相關(guān)研究多為對傳統(tǒng)區(qū)位理論的驗證與補充，或利用商業(yè)經(jīng)營理論，對商鋪區(qū)位選址過程進行探討。其中較注重碩士論文商業(yè)集聚效應(yīng)對區(qū)位選擇的影響分析，對于城市微觀環(huán)境下各商業(yè)經(jīng)營單位由于經(jīng)營內(nèi)容、行業(yè)性質(zhì)、銷售特征等引起的相互聯(lián)系及其空間區(qū)位效應(yīng)尚缺乏深入研究。
本文以人本主義方法論為指導，從消費者購物行為偏好入手，借鑒近年來城市地理學及區(qū)位論研究中科學、有效的研究方法，結(jié)合不同商業(yè)行業(yè)區(qū)位選擇特征，試圖較為深入、全面地探討商業(yè)區(qū)位關(guān)聯(lián)效應(yīng)這一論題。
三、具體研究手段
論文摘要:了解消費者行為是正確制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的墓礎(chǔ)。消費者計劃行為理論認為消費者在實施理性消費行為時，會受到消費者對產(chǎn)品的態(tài)度、他人對消費行為的評判以及消費者對自身控制消費行為程度的判斷三方面因素的影響，而這三方面因素又各有其決定因素。企業(yè)在市場營梢過程中應(yīng)充分考慮這些因素，采取相應(yīng)的營銷措施。
消費者計劃行為理論(The theory of planned behavior)是近年來市場營銷學中新出現(xiàn)的、對消費者理性消費行為進行分析的重要理論。自從二十世紀九十年代以來，該理論被廣泛運用于市場營銷實踐，在新產(chǎn)品市場投放、消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變、品牌建設(shè)等方面取得了較顯著的效果.引起了眾多廠商和管理學者的共同關(guān)注。
一、消費者計劃行為理論的內(nèi)涵與特點
消費者計劃行為理論總共包含三個層次:第一個層次是消費者的消費意向.這直接決定了消費者如何采取消費行為;第二個層次是影響消費者意向的因素，包括:消費者對產(chǎn)品的態(tài)度;他人認為消費者應(yīng)該采取何種消費行為.這相當于他人對消費者提出的消費“規(guī)則”(norm);消費者對自身控制消費行為程度的判斷。消費者意向與這幾方面的因素呈正相關(guān)，即消費者對于特定產(chǎn)品的態(tài)度越積極，來自他人的“規(guī)則”越鼓勵消費者購買某產(chǎn)品.消費者越趨向于判斷自己能控制針對該產(chǎn)品的消費行為.其購買該產(chǎn)品的意向就越強烈。第三個層次是對以上態(tài)度、“規(guī)則”、判斷等諸方面發(fā)生影響的因素分析。具體而言:態(tài)度由消費行為給消費者帶來的總利益(而不僅僅是經(jīng)濟利益)所決定，某一消費行為消費者帶來的總利益越多，消費者采取該消費行為的態(tài)度就越強烈;“規(guī)則”由他人對產(chǎn)品的主觀評價所決定，評價越積極.“規(guī)則”就越偏向于促進消費者購買該產(chǎn)品;對消費行為可控程度的判斷則由消費者實現(xiàn)特定消費行為的信心所決定，消費者越相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)某一消費行為，就越感覺對消費行為具備控制權(quán)，從而購買該產(chǎn)品的可能性就越大。消費者計劃行為理論的三個結(jié)構(gòu)性層次呈遞進的邏輯關(guān)系，而影響消費者消費決策的根本因素是第三層次的因素，即消費者得到的總利益、來自他人的產(chǎn)品評價和消費者實現(xiàn)消費行為的信心，這些因素構(gòu)成了整個理論框架的核心。該理論具體圖示如下。
二、消費者計劃行為理論在市場營銷中的應(yīng)用
消費者計劃行為理論啟示我們，改變消費者意向是對消費者行為進行引導的不可缺少的先決條件。而要做到這一點.市場營銷就必須牢牢圍繞消費者態(tài)度、消費者周圍人群針對產(chǎn)品的主觀評價、消費者對消費行為的自主控制程度三個方面開展工作。把市場營銷能力投放在其他活動或者流程上，由于抓不到顧客意向轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵.只能造成廠商資源的浪費。為此，有效的市場營銷要求廠商做好如下工作。
(一)時影響消費者行為的因素進行科學測童.有的放矢地開展營銷互動
消費者計劃行為理論非常重視對影響消費者購買決策動機的關(guān)鍵因素進行測量.認為這是開展營銷活動的基礎(chǔ)，并以李克特量表為基礎(chǔ)發(fā)展出了一套完善的測量技術(shù)。
1，消費者總利益測量。該測量指標包括兩項具體內(nèi)容。一是消費者為某一商品支付現(xiàn)金數(shù)量的心理感受.間卷上相應(yīng)的問題為:“如果我購買該商品，我將支付大筆現(xiàn)金”，依照李克特量表的要求消費者的答案共有五種:非?？赡?，比較可能，一般，不太可能。很不可能。接下來問卷繼續(xù)詢問:“為該商品花費這么多現(xiàn)金是一個好的選擇嗎?”答案亦排列五種:非常好，比較好一般.不太好，很不好。結(jié)合這兩項測量內(nèi)容我們可以估計出消費者對于某一具體購買行為的總收益。
2.他人參考意見影響程度的測量。該項目亦運用問卷測量兩個相關(guān)聯(lián)的問題。第一個問題是:“我的朋友認為我應(yīng)該購買該商品”，第二個問題是“我將按照我朋友的意見購買該食品”。然后對消費者的回答分五個等級進行測量。
3.消費者控制消費行為信心的測量。該項目同樣測量兩個相關(guān)間題。其一是測量消費者獲得和使用特定商品的便利性;其二是測量在該便利性達到一定程度后消費者獲取該商品的信心。問題的答案同樣依照李克特量表的要求分為五個等級。
(二)實現(xiàn)顧客價值(customer value)最大化，有效牽引消費者態(tài)度
根據(jù)消費者計劃行為理論，消費者對某一產(chǎn)品的態(tài)度取決于消費該產(chǎn)品的“投入一產(chǎn)出”比。因此.只有比競爭者提供更高的顧客價值，廠商才能燕得消費者對該產(chǎn)品的積極態(tài)度。具體來說，廠商可以從如下幾個方面創(chuàng)造更高的顧客價值:
1.引進“總價值一總成本”理念指導自己的經(jīng)營活動。根據(jù)該理念，顧客在消費某一產(chǎn)品時，所獲收益不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括享受的相關(guān)服務(wù)，以及社會符號(比如產(chǎn)品為消費者帶來的社會身份標志功能)、心理愉悅等方面的價值;顧客付出的成本不僅包括金錢，而且還包括時間、精力和情感;顧客的純收益為總收益與總成本之差。這啟示我們，要從多方面而不僅僅局限在產(chǎn)品本身考察消費者的收益和成本。許多企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而忽略了顧客的其他價值需求，以為有了好產(chǎn)品就一定能夠燕得市場.這種觀念是錯誤的。產(chǎn)品價值只有在市場中眾多產(chǎn)品質(zhì)量存在很大差異時才起決定性作用，但是目前的市場情況是，科學技術(shù)的快速發(fā)展使得眾多廠商提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上越來越接近，產(chǎn)品同質(zhì)性不斷增強，如果僅僅在產(chǎn)品質(zhì)量上與對手競爭，必然局限企業(yè)在其他方向的競爭能力，導致企業(yè)競爭力越來越低下。價值的多樣性啟示我們，在保證產(chǎn)品較高質(zhì)量的同時，企業(yè)還可以在服務(wù)、顧客關(guān)系、顧客體驗等多方面為消費者提供差異性價值，在市場競爭中吸引消費者的注意。這種差異性的競爭策略在發(fā)達國家已經(jīng)成為企業(yè)吸引消費者的主要競爭手段，為企業(yè)獲得了豐厚的回報。
2.利用整合營銷減少消費者價值流失。整合營銷把整個市場營銷過程視為一個大系統(tǒng)，系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)包括購買、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)等，都應(yīng)該圍繞顧客需要這個中心而展開。只有做好各個環(huán)節(jié)的工作，才能實現(xiàn)顧客價值的最大化，從而促成消費者對特定產(chǎn)品的積極態(tài)度。但是，這些環(huán)節(jié)的發(fā)展往往不平衡，存在所謂“短板”現(xiàn)象，而企業(yè)管理層常常錯誤地認為只要營銷過程基本正常就能保證顧客價值的實現(xiàn)，忽略了對這些短板的改進。心理學的研究表明，消費者雖然很難記住營銷過程的優(yōu)點，但是對其暴露的缺點卻非常敏感。一些細微之處的失誤往往能抵消全部營銷活動的努力，給企業(yè)帶來巨大的損失。因此，追求營鑼程中每個環(huán)節(jié)的優(yōu)化、進而使得顧客價值最大化，應(yīng)成為企業(yè)的首要選擇。
3.消除價值墜距(Value Gap)。價值墜距是廠商在為顧客提供價值時，因為各種原因而發(fā)生的與顧客實際要求價值之間的偏差。價值墜距總共包括四種，一是顧客要求的價值與廠商所理解的顧客價值的偏差，即企業(yè)沒有真正了解顧客的價值訴求;二是廠商所理解的顧客價值與廠商制定的創(chuàng)造這些價值的制度之間的偏差。換言之，即使廠商準確了解了顧客價值訴求，這些訴求是否反映在了廠商的具體管理制度上?三是廠商的管理制度與制度執(zhí)行的偏差;該偏差關(guān)心的是:有了好制度，能否保證制度的有效執(zhí)行而不使制度成為一紙空文?四是制度執(zhí)行與消費者溝通的偏差，即廠商在為顧客創(chuàng)造了足夠價值并提供給顧客后，能否及時有效地提醒、告知顧客已經(jīng)為他們做的工作?以上四個方面的墜距環(huán)環(huán)相扣，有如電路中的“串聯(lián)”，只有當四個墜距全部減少到最低程度，顧客價值才能最大化。
(三)有效運用社會傳播，努力在消費者周圍的人群中形成對產(chǎn)品的積極評價
消費者計劃行為理論認為，消費者周圍的人群關(guān)于產(chǎn)品的主觀評價對消費者采取何種消費決策起著舉足輕重的作用。當個體處于信息不完備而又必須對某個消費行為進行決策時，來自其他社會成員尤其是交往密切成員的參考意見更是起到?jīng)Q定性作用。因此，我們應(yīng)該特別關(guān)注對消費者產(chǎn)生影響的社會個體和群體的影響。
1.利用消費者的社會網(wǎng)形成產(chǎn)品積極評價。所謂社會網(wǎng)是消費者通過社會交往而建立起來的人際交往網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上是社會成員間的信任關(guān)系。中國社會是人際關(guān)系取向比較強烈的社會，在商業(yè)活動中熟人、朋友之間的情感聯(lián)系往往比正式的社會契約關(guān)系更加得到人們的信賴和認可。由于網(wǎng)絡(luò)中信任關(guān)系的存在，在社會網(wǎng)中傳播產(chǎn)品信息能比較迅速獲得消費者認同，節(jié)省交易成本，在較短時間內(nèi)培育出忠誠消費群。因此，企業(yè)應(yīng)該重視社會網(wǎng)對于市場營銷的促進作用，向社會網(wǎng)的建購、維護和擴展投人資源，以取得良好的營銷效果。
2.重視組織和社區(qū)“關(guān)鍵人物”在產(chǎn)品評價方面的引導作用。消費者一般都生活在某個組織或社區(qū)中，而每個組織和社區(qū)都存在由高到低的社會分層，居于較高地位的成員因為具備較強的社會影響力而成為關(guān)鍵人物，他們是其他成員在消費行為上模仿和跟從的對象。由于這些人生活在消費者身邊，對消費者的影響具有直接現(xiàn)實性的特點，他們的言行比來自報紙、電視等媒體的間接信息能更有效地影響消費者的產(chǎn)品評價。因此營銷活動應(yīng)該重視對關(guān)鍵人物的研究，在他們中間首先傳播、培育對于產(chǎn)品的積極態(tài)度，并形成“關(guān)鍵人物帶動較重要人物、較重要人物帶動一般成員”的產(chǎn)品信息傳播鏈，在營銷活動中起到事半功倍的效果。
3.在產(chǎn)品廣告宣傳中處理好定位理論與社會關(guān)系理論的關(guān)系。定位理論強調(diào)產(chǎn)品宣傳應(yīng)該高度針對目標顧客群而進行，認為廣告宣傳的精確性是市場宣傳成功的關(guān)鍵。然而，這樣做的市場效果有時并不明顯。一些針對小眾市場的企業(yè)以專業(yè)媒體為主傳播產(chǎn)品信息，歷時長、花費大，但品牌知名度和市場占有率卻長期低迷。失誤的原因在于未能正確理解定位理論與社會關(guān)系理論的辯證關(guān)系。定位理論并沒有錯，但是目標顧客群井非生活在真空中，他們會時刻受到他人關(guān)于特定產(chǎn)品評價的影響。當他們準備購買的是高檔汽車、珠寶手飾等具備“社會炫耀”功能(換言之以他人的偏好為取向)的產(chǎn)品時，他人的意見就顯得更加重要。這也是為什么許多針對某一狹小消費群生產(chǎn)的產(chǎn)品卻常常在大眾媒體上進行廣告宣傳并獲得成功的原因。社會關(guān)系理論強調(diào)產(chǎn)品宜傳不僅考慮對具體受眾群施加影響，還要考慮整個社會關(guān)系對他們的影響，一定程度上彌補了定位理論的不足。因此，企業(yè)在以目標顧客群為中心宣傳對象的同時，應(yīng)該根據(jù)市場具體情況兼顧其他可能對目標顧客群施加影響的社會成員，有時甚至可以把經(jīng)銷商、政府納入宣傳范圍，這樣能比僅僅對目標顧客群進行產(chǎn)品宜傳可能取得更好的效果。
(四)單重顧客選擇，提高消費者對消費行為的控制能力
國外的營銷學者曾經(jīng)對勸導人們獻血的公益性營銷活動進行過研究，發(fā)現(xiàn)如果讓獻血者一定程度上控制獻血過程，如讓他們自己決定抽取哪只手臂的血，抽取量為多少，以及抽取的血液供哪類病人使用等，會大大提高他們志愿獻血的積極性。相關(guān)研究還表明，在經(jīng)濟收人確定的情況下，提高消費者對消費行為的控制能力是促進銷售量上升的關(guān)鍵因素之一。這些都從實踐上證明了提高消費者控制消費行為的程度對市場營銷的重要作用。為了提高消費者控制消費行為的能力，企業(yè)應(yīng)開展如下工作:
1.圍繞信息、地點、時間三要素作好營銷服務(wù)，保證商品的可獲得性。該方面工作的核心就要保證消費者在需要某商品時，可以及時獲得該商品的信息，并能在其希望的時間、地點方便地購買到該商品，使得消費者信息搜尋的成本和購買過程成本降至最低。企業(yè)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙等手段隨時向消費者公布商品信息，銷售終端的設(shè)立應(yīng)力求貼近消費者居住與工作的地點，并且盡量延長服務(wù)時間以滿足消費者需求。國外有些汽車配件公司為了保證高質(zhì)量的營銷服務(wù)，每周7天、每天24小時開通熱線服務(wù)電話，并保證在顧客發(fā)出需求信號24小時內(nèi)無條件解決顧客的困難。當有些顧客的汽車在邊遠地區(qū)如沙漠中拋錨時，公司會緊急調(diào)動直升飛機為其空投零配件和修理工具。
2.適當拓展產(chǎn)品線的寬度和深度，發(fā)展靈活制造，保證商品的可選擇性。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的消費個性呈明顯上升趨勢，需求日趨多元化、個人化，這就要求產(chǎn)品線的寬度和深度都應(yīng)適當拉長，讓不同需求的消費者都能夠在企業(yè)的產(chǎn)品線中找到自己滿意的產(chǎn)品。此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)展靈活制造能力，為不同需求的消費者量身定做，最大限度為他們提供個性化、人性化服務(wù)。這樣做的好處是，企業(yè)不僅能滿足消費需求從而吸引、保留顧客，還有助于企業(yè)隨時掌握消費者動態(tài)，發(fā)現(xiàn)乃至創(chuàng)造新的市場需求，威得市場先行者優(yōu)勢。
3.視顧客為企業(yè)資產(chǎn)的組成部分，讓顧客參與企業(yè)決策。企業(yè)的所有威利都來源于顧客，以滿足顧客需求為導向的顧客能力競爭階段是市場競爭的高級階段。顧客參與企業(yè)決策、從而使得顧客意見轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營方針從根本上是最適應(yīng)該競爭階段的競爭手段之一，它不僅大大減少了企業(yè)經(jīng)營決策失誤的可能性，而且滿足了顧客自尊的需要、控制消費過程的需要，對培養(yǎng)忠誠顧客極為有利。國外有些零售集團的決策機構(gòu)中有專門的顧客代表，這些充當了消費者代言人的角色負責向企業(yè)傳達他們所收集的消費者訴求，并參與諸如服務(wù)標準、購物環(huán)境、營業(yè)地點等具體經(jīng)營性事物的決策，甚至連過去一直認為應(yīng)該由企業(yè)獨家決定的商品價格也開始征求他們的意見，以至在發(fā)達國家近年來出現(xiàn)了顧客和零售企業(yè)共同制定價格的新的定價策略一分享價格策略((share price strategy)并開始得到普及，成為零售企業(yè)重要的競爭工具并取得了良好效果。
三、運用消費者計劃行為理論應(yīng)該注意的幾個問題
首先是消費者計劃行為理論的解釋重點。一般來看，該理論探討的重點是消費者針對特定產(chǎn)品的決策行為，但是對消費者在同類產(chǎn)品的各個產(chǎn)品之間如何進行選擇的解釋力相對較弱。換言之，對于某類產(chǎn)品的購買行為，該理論關(guān)注的是消費者買還是不買的問題，消費者具體買什么不是該理論注意的焦點。
