發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 17:09:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)應(yīng)急管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1基本思想
作為系統(tǒng)工程中的一種結(jié)構(gòu)模型解析方法，決策試驗(yàn)和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)法運(yùn)用圖論與矩陣等工具，對(duì)系統(tǒng)各影響因素的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析，通過構(gòu)建直接影響矩陣判斷出每個(gè)因素對(duì)其他因素的影響程度和被影響程度，進(jìn)而揭示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。目前，該方法已經(jīng)成功應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)分析[8]、電子校務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素分析、教學(xué)質(zhì)量影響因素分析[10]、網(wǎng)絡(luò)譜系結(jié)構(gòu)分析[11]等諸多領(lǐng)域。利用DEMATEL方法建模可以得到影響度、被影響度、中心度和原因度等分析指標(biāo)：根據(jù)影響度和被影響度能夠判斷出因素間的相互影響關(guān)系以及對(duì)系統(tǒng)整體的影響程度；根據(jù)中心度能夠判定出各因素在系統(tǒng)中的重要程度；根據(jù)原因度能夠確定出各因素在系統(tǒng)中所處的位置。
1.2基于DEMATEL方法的企業(yè)經(jīng)營績效管理模型
2.2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的概念，系統(tǒng)是由若干要素有機(jī)組成的，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)取決于系統(tǒng)中的要素，系統(tǒng)的整體功能是由各個(gè)要素的貢獻(xiàn)匯總而成的；而每個(gè)要素又具有若干屬性，這些屬性通過合理的組合蘊(yùn)含著要素對(duì)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)[11]。從系統(tǒng)、要素、屬性三維角度構(gòu)造一個(gè)系統(tǒng)：由n個(gè)要素組成，記為Nk(k=1，2，…，n)，系統(tǒng)的第k個(gè)要素有mk個(gè)屬性，第k個(gè)要素的第i個(gè)屬性記為Pik(i=1，2，…，mk)。在企業(yè)經(jīng)營績效管理模型中，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營績效管理指標(biāo)體系即為系統(tǒng)，要素為表征企業(yè)經(jīng)營績效管理的4種能力：盈利能力、營運(yùn)能力、成長能力和償債能力，分別記為N1，N2，N3，N4。屬性是不同能力下的指標(biāo)，例如盈利能力N1的屬性值分別為凈資產(chǎn)收益率P11、主營業(yè)務(wù)利潤率P21、費(fèi)用利潤比P31、銷售凈利率P41和銷售毛利率P51。
1.2.2屬性間直接影響關(guān)系與程度的確定邀請m位對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效管理具有理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，對(duì)不同指標(biāo)分別進(jìn)行兩兩比較，并根據(jù)相應(yīng)的定性判斷標(biāo)準(zhǔn)，采用分級(jí)比例標(biāo)度進(jìn)行描述，給出不同屬性之間的直接影響關(guān)系和影響程度。出了0~3分級(jí)比例標(biāo)度的屬性影響關(guān)系判斷標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)一步細(xì)化或者簡化。如果屬性數(shù)目非常多，當(dāng)前的分級(jí)比例標(biāo)度難以滿足人們的判斷需求，可以在現(xiàn)有標(biāo)度基礎(chǔ)上進(jìn)一步均勻細(xì)化，例如在“很弱（0.5）”與“弱（1）”之間均勻插入“較弱”，賦值為0.75，以便區(qū)分；同樣，對(duì)于屬性數(shù)目較少的情況，可以進(jìn)行簡化，例如只選取“沒有（0）”“弱（1）”“中（2）”“強(qiáng)（3）”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)?？傊P(guān)于屬性間直接影響程度的確定可以根據(jù)系統(tǒng)復(fù)雜程度本著“能夠區(qū)分”的原則靈活處理[11]。
2企業(yè)經(jīng)營績效管理應(yīng)用分析
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營績效管理指標(biāo)體系實(shí)際和上述模型，以盈利能力分析為例進(jìn)行描述。步驟1：分析系統(tǒng)要素記盈利能力要素N1含有5個(gè)屬性，記作Pi1(i=1，2，…，5)，具體為凈資產(chǎn)收益率P11、主營業(yè)務(wù)利潤率P21、費(fèi)用利潤比P31、銷售凈利率P41和銷售毛利率P51，這些屬性能夠全面、完整、真實(shí)地反映企業(yè)盈利能力的特征，在系統(tǒng)中具有代表性和典型性。步驟2：確定屬性間的直接影響程度，構(gòu)建初始化直接影響矩陣邀請20位對(duì)企業(yè)盈利能力具有一定理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家參與盈利能力要素下不同屬性間直接影響程度的定性確定。由于該要素下屬性數(shù)目相對(duì)較少，于是本文采用簡化的分級(jí)標(biāo)度確定屬性間的直接影響程度，即如果屬性Pi1(i=1，2，…，5)對(duì)屬性Pj1(j=1，2，…，5)有直接影響，且關(guān)系為“強(qiáng)”，則rij=3；關(guān)系為“中”，則rij=2；關(guān)系為“弱”，則rij=1；無關(guān)系，rij=0。在這里不考慮屬性對(duì)自己的影響，即rij=0。于是，按照“眾數(shù)原則”得到初始化直接影響矩陣步驟3：求規(guī)范化直接影響矩陣將直接影響矩陣R進(jìn)行規(guī)范化處理得到規(guī)范化直接影響矩陣確定綜合影響矩陣為了計(jì)算方便，綜合影響矩陣近似為T=R*(I-R*)-1，于是有步驟5：系統(tǒng)的綜合試驗(yàn)與分析依據(jù)影響度、被影響度、中心度和原因度的求解方法，獲得系由可以看出，盈利能力各指標(biāo)的重要程度（中心度）按大小依次為銷售毛利率、銷售凈利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、費(fèi)用利潤比、凈資產(chǎn)收益率；原因度按大小依次為主營業(yè)務(wù)利潤率、費(fèi)用利潤比、銷售凈利率、銷售毛利率、凈資產(chǎn)收益率。進(jìn)一步講，主營業(yè)務(wù)利潤率的中心度和原因度均較大；資產(chǎn)收益率的原因度和中心度均較小，這說明主營業(yè)務(wù)利潤率與其他屬性的關(guān)聯(lián)關(guān)系緊密，而資產(chǎn)收益率與其他屬性的關(guān)聯(lián)關(guān)系很弱。營運(yùn)能力、成長能力和償債能力等要素下各屬性的中心度和原因度比較與上述分析一致，不贅述。綜上，將上述所有分析結(jié)果關(guān)聯(lián)便構(gòu)建起基于“經(jīng)營績效系統(tǒng)—能力—屬性”的體現(xiàn)所有指標(biāo)相互之間關(guān)聯(lián)關(guān)系等顯著特征的管理模型。與因子分析法[2]相比，能夠更直接地反映不同能力下的指標(biāo)間影響與被影響關(guān)系，進(jìn)而確定原因及結(jié)果屬性。
3結(jié)束語
關(guān)鍵詞：利潤操縱；原因；表現(xiàn)；對(duì)策
利潤操縱行為一般是指企業(yè)為了某種目的，運(yùn)用各種手段人為調(diào)節(jié)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的行為。這種行為，歪曲了企業(yè)的盈利狀況，隱藏了企業(yè)在經(jīng)營管理中的問題，影響了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，危害性極大。為此，本文就企業(yè)利潤操縱現(xiàn)象的成因、操縱的手段作一番剖析，提出了遏制利潤操縱行為的具體對(duì)策和措施。
一、利潤操縱現(xiàn)象產(chǎn)生的原因
（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為追求政績而提高企業(yè)利潤
由于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的考核一般以一定的財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，其中利潤往往是最主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)。如利潤的計(jì)劃完成情況、投資回報(bào)率、銷售利潤率等均是經(jīng)營業(yè)績的重要考核指標(biāo)。經(jīng)營業(yè)績的考核涉及到企業(yè)廠長經(jīng)理管理業(yè)績的評(píng)定，并影響其提升、獎(jiǎng)金福利等，因此為了業(yè)績，企業(yè)難免要對(duì)利潤進(jìn)行操縱。
（二）企業(yè)為追求良好外在形象而虛增利潤
市場經(jīng)濟(jì)體制下，特別我國在加入WTO后，銀行等金融機(jī)構(gòu)出于盡量減少風(fēng)險(xiǎn)的需要，絕大多數(shù)情況下不愿意貸款給虧損企業(yè)和信譽(yù)不足的企業(yè)。而資金是決定著企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要條件，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。在我國，企業(yè)普遍存在著資金短缺的情況，為了獲得銀行等金融機(jī)構(gòu)的信貸資金和維護(hù)其在商業(yè)經(jīng)營中的信用，一些企業(yè)便存在著虛增利潤的現(xiàn)象。
（三）上市企業(yè)為了自身利潤或大股東利益而夸大甚至編造虛假盈利
在我國，上市指標(biāo)一直是一種稀缺資源，其殼資源價(jià)值連城，受利益驅(qū)動(dòng)，便產(chǎn)生了利潤操縱現(xiàn)象，其動(dòng)機(jī)不外乎以下幾種：
1.為獲得股票發(fā)行資格。企業(yè)首次發(fā)行時(shí)，根據(jù)《公司法》等有關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)必須最近連續(xù)三年盈利，且經(jīng)營業(yè)績比較突出，才能通過證監(jiān)會(huì)的審批。一些業(yè)績達(dá)不到要求的企業(yè)，不得不進(jìn)行利潤包裝而獲得上市資格。
2.為了提高發(fā)行和配股價(jià)格。發(fā)行價(jià)格和配股價(jià)格，在其發(fā)行和配股額度一定的情況下直接決定著募集資金的多少，因而一些企業(yè)不惜鋌而走險(xiǎn)提高每股收益的發(fā)行價(jià)和配股價(jià)（每股收益的提高只有通過增加利潤來解決）。
3.避免股票被摘牌。按規(guī)定，上市公司如果連續(xù)三年虧損，證監(jiān)會(huì)將會(huì)暫停其股票交易并限定限期消除虧損，如果限期內(nèi)未能消除，其股票將被摘牌，終止其在交易所的交易。上市公司為了保住上市資格，在一定程度上會(huì)進(jìn)行利潤操縱。
（四）為規(guī)避所得稅而隱瞞利潤
所得稅是在會(huì)計(jì)利潤的基礎(chǔ)上，通過納稅調(diào)整，將會(huì)計(jì)利潤調(diào)整為應(yīng)納稅所得額，再乘適當(dāng)?shù)亩惵识贸龅?。一些企業(yè)為了偷稅、漏稅、推遲納稅時(shí)間，便會(huì)隱瞞利潤。但也存在著一些企業(yè)特別是上市公司，為了能夠維護(hù)其在社會(huì)上的形象，為了能夠籌措到足夠的資金，不惜虛報(bào)利潤，多交所得稅，而這部分所得稅往往又通過地方政府的稅收返還形式返給上市公司。
二、利潤操縱手段的具體表現(xiàn)
（一）通過虛假銷售，提前確認(rèn)銷售或有意擴(kuò)大賒銷范圍，調(diào)整利潤總額
這種利潤操縱現(xiàn)象在年終表現(xiàn)尤甚，往往是企業(yè)年終達(dá)不到既定的利潤目標(biāo)時(shí)，便采取虛假銷售或提前確認(rèn)銷售，從而達(dá)到既定的利潤目標(biāo)。這種銷售無法取得現(xiàn)金，因此當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)收賬款的金額就會(huì)增加，表現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，一方面體現(xiàn)為應(yīng)收帳款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重增加，另一方面還可能體現(xiàn)為應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)率的降低。這種利潤操縱現(xiàn)象比較普遍，主要有兩種方式：
1.錯(cuò)誤運(yùn)用會(huì)計(jì)原則，將非銷售收入列為銷售收入。主要手段有：其一，對(duì)開增值稅銷售發(fā)票，虛增收入。即通過與有關(guān)單位對(duì)開增值稅發(fā)票的形式，虛擬購銷業(yè)務(wù)，虛增收入和利潤，然后巧妙地利用增值稅抵扣制度。對(duì)開增值稅發(fā)票，既達(dá)到了虛增收入、利潤的目的，又不增加稅負(fù)。其二，利用有關(guān)出口貨物優(yōu)惠政策，虛增收入。即利用出口貨物企業(yè)可以自制銷售發(fā)票的條件，虛擬外銷業(yè)務(wù)，以達(dá)到虛增收入、利潤的目的。
2.通過混淆會(huì)計(jì)期間，把下期銷售收入計(jì)入本期，或?qū)⒈酒阡N售收入延期確認(rèn)，來調(diào)整當(dāng)期利潤。這種做法的目的，多是企業(yè)為了樹立自身業(yè)務(wù)逐年增長的外在形象。如“星火公司”上市后，在利潤歸屬期上大做文章，將1996年度的銷售收入1.76億元和銷售利潤3800萬元，調(diào)整至1997年度。1997年度又以同樣的方法，將該年的銷售收入2.26億元和銷售利潤4700萬元轉(zhuǎn)移到1998年，從而制造連續(xù)3年穩(wěn)定盈利，銷售和凈資產(chǎn)利潤率穩(wěn)定增長的假象。
（二）利用關(guān)聯(lián)方交易調(diào)整利潤
我國的許多上市公司由國有企業(yè)改組而成，一般是通過對(duì)國有企業(yè)局部改組而成，因此股份制改組并上市后，上市公司與其母公司及其控股子公司之間將存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)交易。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.通過資金拆借，向關(guān)聯(lián)企業(yè)收取資金占用費(fèi)。按我們的法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)間不得相互拆借資金，但企業(yè)間相互拆借比比皆是。這種資金拆借行為，上市公司無法事先對(duì)外披露，所以投資者及有關(guān)監(jiān)管部門無法對(duì)其合理性作出判斷，在某種程度上造成一些企業(yè)利用拆借資金調(diào)節(jié)利潤。
2.通過轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用的形式調(diào)節(jié)當(dāng)期利潤。上市公司與母公司之間對(duì)于費(fèi)用問題應(yīng)該有明確的劃分，但上市公司效益不理想，或不足以達(dá)到所需要的利潤目標(biāo)時(shí)，便采取替上市公司分擔(dān)部分費(fèi)用如廣告費(fèi)、離退休人員的費(fèi)用以及其他管理費(fèi)用的辦法來調(diào)節(jié)上市公司的利潤。
（三）通過人為的調(diào)整有關(guān)賬務(wù)調(diào)整利潤
1.通過“資本公積”科目進(jìn)行利潤調(diào)整。按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，企業(yè)的潛虧應(yīng)當(dāng)通過規(guī)定的程序，計(jì)入當(dāng)期損益，在利潤中予以反映。但相當(dāng)一部分企業(yè)，尤其是需將利潤作大的上市公司，通過資產(chǎn)評(píng)估將待處理財(cái)產(chǎn)損失、壞賬、毀損的固定資產(chǎn)和存貨、待攤費(fèi)用等確認(rèn)為評(píng)估減值，直接沖減資本公積，以達(dá)到虛增利潤的目的。
2.通過“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”科目調(diào)節(jié)利潤。按照現(xiàn)行國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，其他應(yīng)收款主要核算企業(yè)發(fā)生的非購銷售活動(dòng)的債權(quán)，其他應(yīng)付款主要核算應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款以及其他的應(yīng)付暫收的款項(xiàng)，但一些企業(yè)違背其核算內(nèi)容，通過這兩個(gè)科目進(jìn)行利潤調(diào)節(jié)。例如，其他應(yīng)收款，通常被人稱做“垃圾箱”，其中有相當(dāng)一部分是應(yīng)該結(jié)算而未結(jié)算的費(fèi)用，由于種種原因而長期掛賬，以此隱藏虧損。其他應(yīng)付款，通常被人稱做“聚寶盆”，其中實(shí)際有相當(dāng)一部分是虛列而無須支付的款項(xiàng)，以此隱藏收入。
三、遏制利潤操縱行為的對(duì)策
（一）加快會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度與國際接軌的步伐
會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度的不完善，給企業(yè)操縱會(huì)計(jì)利潤，粉飾經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造了“契機(jī)”。為此，我們必須進(jìn)一步完善和規(guī)范各種準(zhǔn)則和制度，以遏制利潤操縱。
1.有關(guān)資產(chǎn)評(píng)估會(huì)計(jì)處理準(zhǔn)則，對(duì)資產(chǎn)評(píng)估減值究竟是作為損益還是沖減資本公積，作出進(jìn)一步的規(guī)范，防止企業(yè)以此來調(diào)節(jié)利潤。
2.要保證會(huì)計(jì)核算方法的延續(xù)性。例如，不得通過來回隨意地對(duì)成本法核算和權(quán)益法核算進(jìn)行轉(zhuǎn)換，應(yīng)對(duì)此兩法的轉(zhuǎn)換制定更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和界限；不得隨意地改變折舊的計(jì)提方法，尤其是在一些企業(yè)經(jīng)營成果有較大幅度變動(dòng)的年份，防止以此調(diào)整利潤。
（二）加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育，加大執(zhí)法監(jiān)管力度
企業(yè)操縱利潤引發(fā)和產(chǎn)生的信用危機(jī)，實(shí)質(zhì)上是腐敗及各經(jīng)濟(jì)集團(tuán)利益相互交織作用的結(jié)果，注冊會(huì)計(jì)師只不過是各種利益集團(tuán)手中利用的工具而已。因此，要遏制企業(yè)操縱利潤，一定要加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育，加大執(zhí)法力度。為達(dá)到此目的，一方面要對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行道德教育，另一方面要凈化會(huì)計(jì)行業(yè)環(huán)境。對(duì)于違規(guī)造假進(jìn)行利潤粉飾的企業(yè)，幫助其進(jìn)行利潤粉飾的會(huì)計(jì)師事務(wù)所及其相關(guān)責(zé)任人員，一要按照法律法規(guī)的規(guī)定給予嚴(yán)厲的處罰，觸犯刑律的要嚴(yán)懲不貸，徹底改變目前低廉的違規(guī)成本敵不過強(qiáng)大利益誘惑的現(xiàn)象；二要建立企業(yè)、注冊會(huì)計(jì)師民事賠償機(jī)制，企業(yè)蓄意造假和注冊會(huì)計(jì)師因或重大過失而不能發(fā)現(xiàn)上市公司的重大會(huì)計(jì)造假，致使投資者和債權(quán)人蒙受損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任甚至刑事責(zé)任。
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（1）綜合信息查詢功能?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)發(fā)展速度非常快，各種工具軟件被應(yīng)用在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，尤其是PowerBuilder開發(fā)工具中的數(shù)據(jù)窗口的應(yīng)用，具有快速、可視圖形截面、性能優(yōu)異、功能強(qiáng)大等優(yōu)點(diǎn)，從整體上來說，該開發(fā)工具是一種面向?qū)ο蟮慕换ラ_發(fā)工具，具有非常大的開發(fā)與利用價(jià)值。利用PowerBuilder開發(fā)工具的內(nèi)部查詢機(jī)制，能夠?qū)?shù)據(jù)窗口作為媒介，主要功能包括兩種，即查詢條件的輸入以及查詢結(jié)果的輸出，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自由組合的查詢，該種任意組合的方式，能夠滿足查詢顯示實(shí)際需求。
（2）動(dòng)態(tài)查詢功能。在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，用戶在開發(fā)之前并不確定查詢需求，需要在系統(tǒng)運(yùn)行的過程中對(duì)所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行組合，以此滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)查詢。通過利用PowerBuilder編程方式，能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口的過程中，需要?jiǎng)討B(tài)地構(gòu)造SQL語句，為現(xiàn)在的數(shù)據(jù)窗口控制創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)據(jù)窗口對(duì)象，主要包括以下兩個(gè)方面：一方面，SQL語句的構(gòu)造，SQL是計(jì)算機(jī)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫處理語言的一種，具有強(qiáng)大的功能，在進(jìn)行SQL動(dòng)態(tài)語句創(chuàng)造的過程中，應(yīng)該根據(jù)SQL的特點(diǎn)，具體問題具體分析，創(chuàng)建的SQL語句主要包括以下內(nèi)容：兩個(gè)列名，分別為ORDERBY與GROUPBY；條件表達(dá)式；基本視圖或者表；目標(biāo)列四個(gè)方面的內(nèi)容；另一方面，數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的創(chuàng)建，用戶通過選項(xiàng)方式錄入查詢內(nèi)容，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將錄入的文字信息轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的代碼，并連接查詢條件，為了提高查詢的準(zhǔn)確性，應(yīng)該在顯示產(chǎn)訊結(jié)果數(shù)據(jù)窗口中，提前進(jìn)行函數(shù)模擬，將代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的漢字，滿足不同用戶的查詢需求。
2計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
（1）專業(yè)人才較少、素質(zhì)相對(duì)較低。計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)對(duì)專業(yè)人才素質(zhì)的要求相對(duì)較高，并且為了提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平，應(yīng)該重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，由專業(yè)人才神話對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的研究與鉆研，進(jìn)一步促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。但是，目前企業(yè)的缺乏專業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理人才，并且箱單一部分準(zhǔn)也人才的素質(zhì)相對(duì)較低對(duì)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的探索的主動(dòng)性和積極性不高。
（2）應(yīng)用范圍相對(duì)較小。計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及是全球化的，可以說21世紀(jì)是計(jì)算機(jī)的時(shí)代，但是我國計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，其應(yīng)用范圍與其他發(fā)達(dá)國家相比非常狹窄，尤其是在落后的農(nóng)村地區(qū)，計(jì)算機(jī)數(shù)量相對(duì)較少，影響農(nóng)民對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，并且多數(shù)企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用僅僅局限于信息查詢、交流等，并沒有充分的發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的作用。
（3）技術(shù)水平有待提高。我國計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)起步相對(duì)較晚，嚴(yán)重的影響了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。同時(shí)，由于相關(guān)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究不夠深入并且自身素質(zhì)水平相對(duì)較低，導(dǎo)致我國的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平普遍較低，直接影響了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平與價(jià)值，亟待高素質(zhì)的專業(yè)人才提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平。
（4）ERP技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用不高。ERP系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，結(jié)合對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的工具及有力手段。但ERP技術(shù)的推廣應(yīng)用僅僅在大企業(yè)有一點(diǎn)的覆蓋，而一般中小企業(yè)僅僅限于在財(cái)務(wù)做賬中使用小型軟件，更沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理，結(jié)合中小企業(yè)對(duì)管理的要求不高，加之靠人來管理人的的成本低，更沒有使用ERP軟件系統(tǒng)的動(dòng)力，ERP軟件系統(tǒng)的植入思想很難在中小企業(yè)中應(yīng)用。
3應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的有效措施
（1）高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。人才是第一生產(chǎn)力，更是企業(yè)的第一資源，想要提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平，首先應(yīng)該提高專業(yè)人才的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的重要性，并將其作為一項(xiàng)長期的工程，投入一定的財(cái)力、物力、人力等，盡可能的創(chuàng)造條件，增強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時(shí)，計(jì)算機(jī)院校也應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平以及綜合技能的培養(yǎng)，保證計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)方面的研究力量，同行業(yè)之間也應(yīng)該增進(jìn)協(xié)作與交流，為研究計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的人才提供一個(gè)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，保證計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在自身領(lǐng)域中充分的發(fā)揮作用。
（2）擴(kuò)大應(yīng)用范圍。企業(yè)應(yīng)該盡可能的擴(kuò)大計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用范圍，將計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)中，通過創(chuàng)建基于因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的信息共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)信息管理、信息傳遞等的網(wǎng)絡(luò)化水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用，一件產(chǎn)品的銷售涉及到眾多部門，例如質(zhì)檢處、計(jì)控處、財(cái)務(wù)處等，由銷售部簽訂合同并秤單，客戶憑借秤單到倉庫提貨，質(zhì)監(jiān)部門通過計(jì)算機(jī)開具的出庫憑證打印質(zhì)保書，整個(gè)流程過程中涉及到的部門以及數(shù)據(jù)非常多，為了保證數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性以及完整性，計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)該進(jìn)行跨部門集成，形成一個(gè)清楚、自由流通的信息網(wǎng)絡(luò)，以此提高管理的合理性與高效性。
（3）強(qiáng)化技術(shù)研究。企業(yè)應(yīng)該不斷的強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究，盡可能的利用國家以及相關(guān)機(jī)構(gòu)給予的優(yōu)惠政策，或者設(shè)定一定的獎(jiǎng)項(xiàng)，充分的調(diào)動(dòng)相關(guān)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究水平。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該投入專業(yè)資金用于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究工作，為相關(guān)技術(shù)人員提供便利的條件，各研究人員應(yīng)該強(qiáng)化與其他研究人員的交流，或者到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，能夠?yàn)樽陨砥髽I(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究提供可靠的參考。此外，應(yīng)該大力推進(jìn)企業(yè)管理信息篩選、決策制定、決策實(shí)施三個(gè)控制過程相關(guān)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用。
（4）推廣使用ERP信息管理系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)的使用，植入企業(yè)自身的管理制度，是企業(yè)推行管理制度及提高管理效率的強(qiáng)有力手段。ERP系統(tǒng)的使用也是企業(yè)發(fā)展壯大后管理當(dāng)中的不可或缺的工具和不可逾越的一步，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中管理的方向并且在不斷深化，以國外甲骨文、SAP及國內(nèi)的用友軟件和金蝶軟件為代表的ERP軟件巨頭就是典型代表。
4結(jié)語
（一）保證信息的對(duì)稱性
企業(yè)在運(yùn)行的過程中，就必須要像投資人公開企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而最為重要的就是財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性。一個(gè)企業(yè)要想運(yùn)行成功，是離不開資金的，而資金的籌集卻離不開財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性[1]。如果在籌集資金的過程中，投資方與經(jīng)營方之間的數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一，達(dá)不成一致，就會(huì)使得投資方的利益無法得到保障。因此，就必須要建立企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，從而為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息提供可靠的保障，降低企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）降低企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)運(yùn)行的過程中，都會(huì)存在著許許多多的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的經(jīng)營效率。因此，在企業(yè)運(yùn)行的過程中，就必須要采用企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)，通過企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，以及對(duì)企業(yè)運(yùn)行的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地評(píng)估和報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際的情況，采取針對(duì)性的解決措施，將企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行扼殺，從而避免企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的保障。
（三）增值企業(yè)的資產(chǎn)
企業(yè)在運(yùn)行的過程中，由于經(jīng)營的環(huán)節(jié)較多，以及經(jīng)營的程序相對(duì)復(fù)雜，使得企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整無法得到保障。而通過企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)可以對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中的問題進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理，從而避免企業(yè)出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行提高，增值企業(yè)的資產(chǎn)。
二、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)存在的問題
（一）審計(jì)制度的不完善
企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)活動(dòng)涉及到了許多方面，但是我國目前頒布的有關(guān)于審計(jì)的法律只有民間審計(jì)的注冊會(huì)計(jì)師法和國家的審計(jì)法。雖然，近年來國家根據(jù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的效益以及企業(yè)運(yùn)行實(shí)際情況，陸續(xù)的制定了一些內(nèi)部審計(jì)的法律法規(guī)，但是由于這些法律法規(guī)以及規(guī)章制度的不完整性，以及政策法規(guī)的不完善，使得企業(yè)在進(jìn)行審計(jì)的過程中，無法可依，無法為企業(yè)管理人員提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)和信息。
（二）企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的不重視
由于許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響，認(rèn)為內(nèi)部的審計(jì)機(jī)構(gòu)只是國家審計(jì)機(jī)關(guān)才建立的，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營沒有實(shí)際的意義，因此，并沒有在企業(yè)的內(nèi)部設(shè)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)活動(dòng)也不夠重視，從而使得企業(yè)在運(yùn)行的過程中，出現(xiàn)許多的問題，降低企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
（三）審計(jì)人員專業(yè)水平較差
我國相關(guān)的法律指出，審計(jì)人員必須要具備財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、概率、法律等多方面的知識(shí)，并且在工作的過程中要樹立良好的審計(jì)職業(yè)道德[2]。但是，目前我國企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)總體上來看還是相對(duì)較低的，許多審計(jì)人員知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)畢業(yè)的，更甚至于有些審計(jì)人員并沒有受到專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，使得企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性不斷的減低。
三、完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的方法
（一）完善內(nèi)部審計(jì)的制度
首先，在我國現(xiàn)有的內(nèi)部審計(jì)制度上對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，使得企業(yè)審計(jì)人員在審計(jì)的過程中，有法可依，保障審計(jì)工作的順利開展，從而提高審計(jì)的效果。其次，要對(duì)我國有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的法律法規(guī)以及相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，保證審計(jì)結(jié)果的權(quán)威性，為企業(yè)管理人員的決策提供可靠的數(shù)據(jù)和信息。
（二）明確企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的目的
企業(yè)在運(yùn)行的過程中，開展內(nèi)部的審計(jì)活動(dòng)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)設(shè)定的短期、長期目標(biāo)進(jìn)行有效地控制和管理，而且還可以通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的審計(jì)方法，對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中存在的運(yùn)營和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和處理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的目標(biāo)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部開展審計(jì)活動(dòng)還可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的控制制度進(jìn)行有效的控制，使得內(nèi)部系統(tǒng)能夠很好的適應(yīng)外部的環(huán)境，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
（三）提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)
企業(yè)審計(jì)人員專業(yè)水平以及素質(zhì)的高低對(duì)審計(jì)的結(jié)果有著重要的影響。因此，企業(yè)就必須要根據(jù)自身的情況進(jìn)行以下2個(gè)方面的調(diào)整：1、提高審計(jì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和水平，企業(yè)可以定期對(duì)審計(jì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓工作人員對(duì)審計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握。同時(shí)鼓勵(lì)審計(jì)人員對(duì)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，不斷地完善自身的審計(jì)手段和方法；2、完善審計(jì)招聘的制度，企業(yè)要提高審計(jì)招聘的要求，實(shí)施持證上崗的規(guī)章制度，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)隊(duì)伍，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。
（四）保證企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的客觀和獨(dú)立性
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和獨(dú)立性不僅是審計(jì)部門的重要特性，而且也是審計(jì)工作的基礎(chǔ)[3]。因此，在設(shè)立企業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)時(shí)必須要對(duì)以下2各方面進(jìn)行體現(xiàn)：第一個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置要高于其它的職能部門，并對(duì)它們進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，而審計(jì)部門直接由企業(yè)的第一負(fù)責(zé)人管理；第二個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作人員要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員已經(jīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)費(fèi)來源等其他方面進(jìn)行獨(dú)立的審計(jì)，從而確保審計(jì)結(jié)果的可靠性。
四、結(jié)語
1.企業(yè)營銷危機(jī)概念
一方面，企業(yè)營銷危機(jī)主要是由于企業(yè)的運(yùn)作需要更大的經(jīng)營力量，然而企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營力量并不能滿足其要求，導(dǎo)致了企業(yè)陷入了營銷危機(jī)。企業(yè)為了在未來的經(jīng)營中獲得長期的發(fā)展，必須創(chuàng)造出更多的機(jī)遇，來滿足市場創(chuàng)新的需求。然而，隨著市場競爭的不斷加大，企業(yè)在市場競爭中難免失利，導(dǎo)致企業(yè)陷入了營銷的危機(jī)，這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)重要的阻礙之一。企業(yè)只有不斷提升市場競爭力，迎合市場需求，開發(fā)出新產(chǎn)品，這樣才能擊敗競爭對(duì)手，獲得市場競爭的優(yōu)勢，企業(yè)才能從營銷危機(jī)中走出來。另一方面，企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的利潤不能夠彌補(bǔ)成本是造成企業(yè)營銷危機(jī)的另一個(gè)原因，使投入大于產(chǎn)出，企業(yè)虧損較為嚴(yán)重，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)該想措施進(jìn)行挽救，如果挽救不及時(shí)，就要將其作為清算。
2.企業(yè)營銷危機(jī)的特點(diǎn)及表現(xiàn)形式
（1）企業(yè)營銷危機(jī)的特點(diǎn)。
企業(yè)營銷危機(jī)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上：首先，破壞性與建設(shè)性。企業(yè)營銷危機(jī)的破壞性是指危機(jī)會(huì)給企業(yè)的人員帶來直接或者間接的損害，企業(yè)認(rèn)識(shí)到營銷危機(jī)的破壞性，才能夠積極的采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，重新樹立企業(yè)形象，因此營銷危機(jī)又是具有建設(shè)性的。其次，漸進(jìn)性與突發(fā)性。企業(yè)營銷危機(jī)可以在任何的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生，突發(fā)而來的危機(jī)是人們不能預(yù)測到的。因?yàn)槠髽I(yè)營銷危機(jī)來的比較突然，而且又有強(qiáng)性，通常是企業(yè)很難預(yù)料到的，企業(yè)會(huì)因此受到很大的沖擊。企業(yè)營銷危機(jī)的爆發(fā)，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是量的積累。如果企業(yè)沒有有效的控制危機(jī)，就會(huì)日積月累的形成危機(jī)。因此，只有企業(yè)認(rèn)識(shí)到危機(jī)的突發(fā)性和漸進(jìn)性，才能防微杜漸，隨時(shí)應(yīng)付突如其來的危機(jī)。再次，緊迫性與關(guān)聯(lián)性。企業(yè)危機(jī)事件的緊迫性和關(guān)聯(lián)性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面是危機(jī)如果爆發(fā)，就會(huì)激發(fā)企業(yè)潛在的危機(jī)，危機(jī)的突發(fā)性是企業(yè)不能掌控的，其蔓延的速度會(huì)很快，直接給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。如果企業(yè)不采取措施進(jìn)行預(yù)防，危機(jī)就會(huì)得不到及時(shí)的控制，給企業(yè)帶來很大的損失;另一方面，企業(yè)營銷危機(jī)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)在，一旦危機(jī)爆發(fā)就會(huì)在社會(huì)中迅速的擴(kuò)展，引起社會(huì)輿論的關(guān)注。
（2）企業(yè)營銷危機(jī)的表現(xiàn)形式。
要想解決企業(yè)營銷的危機(jī)，就要對(duì)企業(yè)營銷危機(jī)的類型有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，企業(yè)營銷危機(jī)從不同類型來看，表現(xiàn)形式主要有以下幾種：
①內(nèi)部營銷危機(jī)和外部營銷危機(jī)。
企業(yè)營銷危機(jī)根據(jù)產(chǎn)生的根源不同，營銷危機(jī)可以分為內(nèi)部營銷危機(jī)和外部營銷危機(jī)。內(nèi)部營銷危機(jī)是指在企業(yè)在特定的營銷環(huán)境下，在營銷策略失誤、市場環(huán)境變化和其他內(nèi)部因素的影響下，將危機(jī)的原因歸咎于企業(yè)內(nèi)部員工的危機(jī)。外部危機(jī)是指由于宏觀市場營銷環(huán)境導(dǎo)致的結(jié)果，宏觀市場營銷環(huán)境主要是指自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的突變引起的企業(yè)營銷系統(tǒng)陷入危機(jī)，成為了影響企業(yè)生存和發(fā)展的主要障礙。相對(duì)于內(nèi)部營銷危機(jī)，外部營銷危機(jī)的擴(kuò)散范圍更為廣泛，處理起來也比較困難。
②產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、促銷危機(jī)和地點(diǎn)危機(jī)。
企業(yè)營銷危機(jī)根據(jù)營銷組合來劃分可以分為：產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、促銷危機(jī)和地點(diǎn)危機(jī)。產(chǎn)品危機(jī)主要表現(xiàn)為：在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)上的缺陷，這些缺陷導(dǎo)致了不能滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求，當(dāng)這些新產(chǎn)品大量投入市場的時(shí)候，市場需求量并不是很大，導(dǎo)致供過于求，大量產(chǎn)品積壓。價(jià)格危機(jī)是企業(yè)營銷危機(jī)中最難把握的危機(jī)，價(jià)格危機(jī)一旦發(fā)生，將給企業(yè)帶來很大的損失，價(jià)格危機(jī)的主要表現(xiàn)為：價(jià)格比較死板、定價(jià)方法比較單一等。促銷危機(jī)主要表現(xiàn)為：廣告夸大、虛假信息過多、促銷方案設(shè)計(jì)不當(dāng)、宣傳形式單一、促銷預(yù)算過高等。
③人為危機(jī)和非人為危機(jī)。
根據(jù)企業(yè)營銷危機(jī)是否含有人為因素，可以分為人為危機(jī)和非人為危機(jī)。人為危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部人員直接造成的危機(jī)，這里指的企業(yè)人為危機(jī)主要是由于加工材料質(zhì)量問題以及員工自身問題等原因給企業(yè)帶來的危機(jī)。我們認(rèn)為人為危機(jī)相對(duì)于非人為危機(jī)來說是可以預(yù)見和可控的特征。非人為危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)部非人為造成的危機(jī)，例如認(rèn)為不可控制的自然災(zāi)害、停水等事件。非人為危機(jī)主要的特點(diǎn)有：第一危機(jī)一般是不可預(yù)見性，第二是不可控制的，第三處理非人為危機(jī)的時(shí)候可以得到社會(huì)公眾的支持。
二、企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的重要性
企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通主要是指通過溝通的手段、以解決危機(jī)為主要目的的一種化解危機(jī)的過程。危機(jī)溝通可以有效的降低危機(jī)給企業(yè)帶來的沖擊，通過危機(jī)管理溝通可以轉(zhuǎn)化危機(jī)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。在企業(yè)營銷危機(jī)背景下，快速有效的溝通對(duì)于企業(yè)來說有著重要的作用，企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1.可以及時(shí)的為企業(yè)傳遞危機(jī)信息
企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通可以為企業(yè)提供及時(shí)、真實(shí)的危機(jī)信息。傳遞危機(jī)信息會(huì)受到各種因素的影響，例如傳遞信息和解碼等障礙等，通過危機(jī)管理溝通可以及時(shí)的傳遞危機(jī)信息，正確的指導(dǎo)企業(yè)啟動(dòng)危機(jī)管理系統(tǒng)，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)控制好企業(yè)危機(jī)。
2.有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源配置、降低管理成本
暢通的企業(yè)營銷危機(jī)管理機(jī)制有利于使企業(yè)及時(shí)的掌握危機(jī)的情況，將企業(yè)營銷危機(jī)遏制在萌芽當(dāng)中。通過企業(yè)營銷危機(jī)管理即使不能將危機(jī)消滅在萌芽期，也可以為企業(yè)營銷制定出預(yù)警機(jī)制的相應(yīng)規(guī)劃，這樣可以有效的遏制企業(yè)營銷危機(jī)的發(fā)展，大大的降低企業(yè)營銷危機(jī)管理的成本。
3.有利于樹立企業(yè)形象
在信息化飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)獲取營銷危機(jī)信息的渠道是多樣性的，在企業(yè)危機(jī)管理過程中，社會(huì)公眾急于了解危機(jī)的詳細(xì)信息，因此企業(yè)加強(qiáng)對(duì)營銷危機(jī)管理可以加強(qiáng)與公眾信息的交流，這樣可以有效的遏制因危機(jī)引起的社會(huì)輿論，有利于樹立良好的企業(yè)形象。
4.有利于社會(huì)公眾直接參與到危機(jī)管理中去
通過企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通可以對(duì)信息進(jìn)行快速的傳遞，有助于公眾參與到企業(yè)危機(jī)管理當(dāng)中，并于企業(yè)達(dá)成危機(jī)共識(shí)，在應(yīng)付危機(jī)時(shí)積極的應(yīng)付危機(jī)。
三、企業(yè)營銷危機(jī)管理溝通的主要方式
對(duì)企業(yè)營銷危機(jī)管理是一個(gè)過程，并不是一個(gè)獨(dú)立的事件。這個(gè)過程包括了對(duì)企業(yè)危機(jī)的識(shí)別、控制和處理。因此可以說企業(yè)對(duì)營銷危機(jī)管理進(jìn)行處理時(shí)主要可以包括三種方式即：危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的恢復(fù)管理。
1.危機(jī)的確認(rèn)。
企業(yè)可以通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的警報(bào)來確認(rèn)營銷危機(jī)，企業(yè)營銷危機(jī)的確認(rèn)首先要通過危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的警報(bào)，并結(jié)合警報(bào)的級(jí)別來采取解決的方法。因此，在危機(jī)來臨時(shí)我們要對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，主要可以通過以下方式確認(rèn)：首先，危機(jī)的確認(rèn)要從危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、所處的環(huán)境以及危機(jī)的類型出發(fā)，這樣更容易找出危機(jī)發(fā)生的根本原因。其次，要對(duì)危機(jī)事件帶來的影響和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，企業(yè)可以通過從直接影響和間接影響入手，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和形象損失等。再次，要確認(rèn)當(dāng)前危機(jī)所處的局勢。企業(yè)在營銷危機(jī)管理時(shí)要了解危機(jī)的發(fā)展情況，這樣才有助于企業(yè)有效的控制危機(jī)。
2.危機(jī)的控制。
企業(yè)對(duì)營銷危機(jī)的控制，可以有效的避免危機(jī)給企業(yè)帶來的不必要的損失，主要可以通過以下方式進(jìn)行控制：首先，要建立處理危機(jī)的小組，由專門人員負(fù)責(zé)危機(jī)的控制工作，這樣危機(jī)就可以得到及時(shí)的化解。其次，企業(yè)要對(duì)自己員工、客戶以及供應(yīng)商之間進(jìn)行信息的溝通工作，讓他們及時(shí)的了解危機(jī)的發(fā)展情況。
3.危機(jī)的解決。
（一）不明確的經(jīng)營目標(biāo)我國很多企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)化的背景下都爭先恐后走向國外，在走向國外的接近9000多家的企業(yè)中雖然不乏又成功的企業(yè)，但是卻只是占很少的比例，著主要是因?yàn)槠髽I(yè)在沒有明確目標(biāo)的情況下，貿(mào)然實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營，沒有深刻認(rèn)識(shí)到走向國外的意義，認(rèn)為只要企業(yè)面向了全球，勢必會(huì)有廣闊的前景，勢必會(huì)盈利。但是事實(shí)卻是很多企業(yè)因?yàn)椴涣私膺x擇國家和區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的需求差異，以及在選擇合作伙伴、經(jīng)營策略上沒有進(jìn)行論證分析，造成了嚴(yán)重的水土不服，引發(fā)了企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)重重困難。
（二）不合理的布局結(jié)構(gòu)中國跨國企業(yè)中大部分會(huì)出現(xiàn)布局結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)，出現(xiàn)不合理布局結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在地區(qū)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。從地區(qū)結(jié)構(gòu)上來講，投資的區(qū)域和集中，造成了我國企業(yè)內(nèi)部因爭客戶等原因發(fā)生互相壓價(jià)等現(xiàn)象，這不僅僅損害了企業(yè)自身的利益，還大大增加中國商品的反傾銷案件。而從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來講，中國大部分的跨國企業(yè)哈時(shí)候還是偏重于加工和制造等比較初級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的投資，導(dǎo)致跨國企業(yè)中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重缺失。
（三）缺乏核心技術(shù)和復(fù)合型管理人才我國企業(yè)的出口產(chǎn)量很大，很多產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)也占有一定的價(jià)格優(yōu)勢，占領(lǐng)的市場份額也不少，但常常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品缺少核心技術(shù)而讓產(chǎn)品性能受到壓制，只是價(jià)格低占領(lǐng)市場，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品利潤低下，不能為企業(yè)獲得最大利益。我國企業(yè)在一些高科技技術(shù)上還很缺乏優(yōu)勢，雖然我國企業(yè)的某些技術(shù)在該領(lǐng)域或者方面站在世界領(lǐng)先水平的地位上，從總體上來說，和發(fā)達(dá)國家企業(yè)還有很大差距。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：我國企業(yè)的很多技術(shù)還是從發(fā)達(dá)國家技術(shù)引進(jìn)，然后再向發(fā)展中國家技術(shù)輸出，但是輸出還是一些手工藝技術(shù)等；同時(shí)，在我國企業(yè)中許多高新技術(shù)從無到有的時(shí)候，發(fā)達(dá)國家企業(yè)中卻已經(jīng)是從好到精，始終不能跟上發(fā)達(dá)國家發(fā)展腳步。在經(jīng)營管理中，常常缺乏相關(guān)的優(yōu)秀管理人才，導(dǎo)致一些專業(yè)人員因?yàn)橥庹Z的原因不能管理好企業(yè)經(jīng)營，而有些則是懂得外語，卻沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)而影響企業(yè)經(jīng)營的管理和發(fā)展。
二、我國企業(yè)跨國經(jīng)營管理改善的策略
1.我國企業(yè)想要真正的實(shí)心跨國經(jīng)營，就應(yīng)該向考慮好企業(yè)要如何開拓國際市場，僅僅是為了增加企業(yè)產(chǎn)品銷售量，是為了了解全世界消費(fèi)者的需求，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)世界主流，還是為了能夠引進(jìn)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)水平，以此提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。只有明確了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之后，企業(yè)才能夠更好的針對(duì)目標(biāo)提出企業(yè)跨國經(jīng)營管理的相關(guān)策略，才能在競爭激烈的市場中占有一席之地。我國企業(yè)在進(jìn)行跨國經(jīng)營管理的時(shí)候，可以借鑒國際跨國公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，將人員當(dāng)?shù)鼗鳛榛A(chǔ)，再將管理當(dāng)?shù)鼗鳛楣芾砗诵?，以生產(chǎn)當(dāng)?shù)鼗托袨楫?dāng)?shù)鼗癁閮梢?，?shí)現(xiàn)跨國企業(yè)的效益經(jīng)營。2.企業(yè)要選擇合適的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和投資地區(qū)。企業(yè)首先要具有全球化的視野，對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位的選擇，要詳實(shí)進(jìn)行可行性研究以及論證調(diào)研，然后根據(jù)獲取的利益和風(fēng)險(xiǎn)回避的原則上，選擇適宜的經(jīng)營國家和區(qū)域。在實(shí)際經(jīng)營管理中，還要積極的學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，將我國企業(yè)跨國經(jīng)營管理的起點(diǎn)高，并且積極快速地進(jìn)入到高附加值產(chǎn)業(yè)中去。我國企業(yè)在海外經(jīng)營有一些相對(duì)優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在發(fā)展中國家、獨(dú)聯(lián)體和東歐國家中，因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)和前面列舉的三類國家的互補(bǔ)性比較強(qiáng)，在技術(shù)上我國企業(yè)也2014年第10期中旬刊（總第567期）時(shí)代Times是具有很多相對(duì)優(yōu)勢，尤其是某些機(jī)電產(chǎn)品和成套設(shè)備，很適合在這些市場進(jìn)行發(fā)展，擁有比較廣闊的企業(yè)發(fā)展前景。由此可以得出，我國企業(yè)跨國投資的市場跨國經(jīng)營方向是：確立亞太地區(qū)作為投資的重點(diǎn)區(qū)域；繼續(xù)保持對(duì)歐美這兩個(gè)市場投資；積極開拓東歐、拉美、非洲等發(fā)展中國家(地區(qū))市場。3.因?yàn)槲覈芏嗫鐕髽I(yè)都沒有屬于自己企業(yè)的核心技術(shù)，所以在跨國經(jīng)濟(jì)管理中投入大量的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，打造出屬于企業(yè)自己的核心技術(shù)。因?yàn)樵赪TO協(xié)議中有意向重要內(nèi)容就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。但是對(duì)于我國很多企業(yè)經(jīng)營管理者來說，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的知識(shí)和意識(shí)還是十分薄弱，因此需要引起企業(yè)經(jīng)營管理者足夠的重視，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)逐步掌握這一銳利武器。這都是為了跨國企業(yè)能夠打造出自己的品牌，而先進(jìn)的技術(shù)就是支持品牌的一種重要因素，所以企業(yè)就要加大研發(fā)力度，開發(fā)出具有企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知名品牌和產(chǎn)品。只有這樣，企業(yè)才能在國外激烈競爭的市場中，穩(wěn)妥并快速的發(fā)展。4.還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)可以采取內(nèi)部員工培訓(xùn)和高薪聘請專家等多種路徑，培養(yǎng)出一批既能懂外語，又能懂得相關(guān)貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)和法律等專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，并讓其在企業(yè)跨國經(jīng)營管理中發(fā)揮出重要作用。也可以利用當(dāng)?shù)厝瞬舏nanceNO.10，2014（CumulativetyNO.567）資源，實(shí)施國外機(jī)構(gòu)人員的當(dāng)?shù)鼗芾響?zhàn)略，為企業(yè)提供管理人才，提供企業(yè)經(jīng)營管理水平。除了加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，還要致力于開發(fā)和完善獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制，形成終身學(xué)習(xí)、永恒成長的能力提高機(jī)制。
三、結(jié)束語
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷市場無縫化。網(wǎng)絡(luò)營銷因?yàn)槭墙梃b于國際互聯(lián)網(wǎng)的連接。促成了一個(gè)看不見的平臺(tái)，其自身超越了所誕生的空間，與世界聯(lián)通。由于網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于空間、時(shí)間、方式?jīng)]有硬性的限制，所以全天無間隙營銷成為可能。（2）競爭合作生態(tài)化?；谛畔⒑途W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的即時(shí)共享成為可能，使協(xié)助各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)接的價(jià)值鏈。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高，企業(yè)對(duì)于不同的企業(yè)的經(jīng)營成本可進(jìn)行比較，從而能在自營和協(xié)作方面做出最經(jīng)濟(jì)的選擇。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)化。目前網(wǎng)絡(luò)營銷市場越來越專業(yè)，在最初由于營銷的成本、技術(shù)、工具、市場不夠成熟，這種新穎的營銷方式并非人人都可參與。但隨著科技的發(fā)展，科技的力量在短時(shí)間內(nèi)將這種現(xiàn)狀打破，到現(xiàn)在人人皆可參與到全球網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中去。由于市場前景大好的客觀性和發(fā)展的速度過快，這樣就需要一大批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員參與其中，擔(dān)當(dāng)起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐者。（4）營銷創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步同步化。創(chuàng)新將是營銷未來發(fā)展的永恒主題，不創(chuàng)新就死亡?？v觀企業(yè)營銷發(fā)展的歷程，營銷創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步縮短了產(chǎn)品生命周期，極大地豐富了市場產(chǎn)品；使傳播手段不斷升級(jí)，新促銷方式不斷涌現(xiàn)，新渠道模式的誕生，促使?fàn)I銷整體上的不斷創(chuàng)新。實(shí)踐證明，營銷創(chuàng)新活動(dòng)的頻繁時(shí)日新月異的信息技術(shù)發(fā)展直接推動(dòng)的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，不斷提高信息搜集的范圍與速度，可以大幅度降低交易成本，信息成為唯一能重復(fù)使用的共享性資源。信息技術(shù)發(fā)展使?fàn)I銷溝通更加有效。通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞產(chǎn)品以及服務(wù)信息，在更廣泛的時(shí)空中設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造新產(chǎn)品、外購資源與信息，通過友好的交流界面與有效地互動(dòng)方式創(chuàng)造逼近現(xiàn)實(shí)的虛擬采購環(huán)境，使購買人可利用嗅覺、觸覺、味覺來提供更綜合的判斷，已獲得網(wǎng)上采購如同傳統(tǒng)現(xiàn)場采購一樣的經(jīng)歷與體驗(yàn)。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣分析
（1）營銷效果不易把握及產(chǎn)品類型的限制。網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無法向傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對(duì)象以及對(duì)象的購買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個(gè)清晰的收支把握。不是所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。比如一些需要短時(shí)間食用的食品或是古董等，這些商品或受時(shí)間限制，或是難以運(yùn)輸，通過網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行銷售難度比較大。（2）法律及監(jiān)督制度滯后及安全問題。由于中國的網(wǎng)絡(luò)營銷真正的發(fā)展還是在近二十年內(nèi)，由于中國國內(nèi)的商業(yè)建設(shè)道德，相關(guān)的法律法規(guī)，整個(gè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的自律等建設(shè)對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)行為還有很大的不足和不合理，正是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷就存在著自己特有的“混亂性”。從目前情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于相關(guān)的法律監(jiān)管的制度速度。缺少商場的真是氣氛，買家與賣家雙方的信任問題，物流配送相對(duì)落后，以及交易信息的安全問題。
3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理
企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到前所未有的戰(zhàn)略層面，確定好企業(yè)的市場目標(biāo)定位，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有個(gè)全面的清楚的認(rèn)識(shí)。（1）打造營銷網(wǎng)點(diǎn)，做好人才發(fā)展和儲(chǔ)備。企業(yè)要著手打造一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并做好網(wǎng)址的宣傳工作，積極注冊域名，保護(hù)好域名，并構(gòu)建一支自己的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，并做好相應(yīng)的人才發(fā)展和儲(chǔ)備。（2）借鑒經(jīng)驗(yàn)和理念，樹立品牌形象。企業(yè)要借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營銷理念，并不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己營銷理念，綜合靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷的手段渠道和技巧。來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和巧妙的規(guī)避化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要樹立好自己的品牌形象和信譽(yù)，實(shí)行全球品牌推廣戰(zhàn)略，爭取以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶良好的的口碑，做好市場調(diào)研工作，重視客戶的關(guān)系和心理，積極為客戶提供優(yōu)異的服務(wù)。（3）塑造精神文化，推出個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)要不斷塑造自己的精神文化，以這種文化作為企業(yè)的發(fā)展精神支柱，并把企業(yè)文化傳遞給客戶，以便鞏固和發(fā)展客戶群。在此基礎(chǔ)上提供和推出屬于企業(yè)自己特有的人文化，個(gè)性化的服務(wù)。
4結(jié)束語
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日趨成熟，企業(yè)為了激烈的國際競爭中取得一席之地，國際化經(jīng)營已成為其必由之路。世界500強(qiáng)企業(yè)之所以出類拔萃，在很大程度上是其巨大的無形資產(chǎn)所決定的。無形資產(chǎn)經(jīng)營已成為當(dāng)今世界跨國企業(yè)的主要運(yùn)營方式，而有形財(cái)富的積累，則需要作為無形資產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)大力推動(dòng)。企業(yè)之間競爭的本質(zhì)在于企業(yè)是否擁有一批高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。各企業(yè)都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，注重R＆D的投入，保證了充足的研發(fā)人才、財(cái)力，在此過程中的創(chuàng)造了很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的智力成果。從系統(tǒng)角度講，知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實(shí)施包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)營和管理。目前，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)逐步深入企業(yè)管理思想，所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容較多的企業(yè)也都設(shè)置了專門的部門來管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)。然而，知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)只是基礎(chǔ)，我們的大多數(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的效應(yīng)非常低，能否管理好知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，使企業(yè)所擁有的達(dá)到最大化是企業(yè)能保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重中之重。國內(nèi)外關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值效益的研究大都集中在知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面。Tak－WingLiu等［1］從審計(jì)學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)施過程中的資源深入分配提出了詳細(xì)措施。BethYounga等［2］對(duì)比研究了18個(gè)大學(xué)和企業(yè)研發(fā)部門的實(shí)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)踐，進(jìn)而總結(jié)了實(shí)際過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問題。PetrHanel［3］通過實(shí)例，研究了知識(shí)產(chǎn)權(quán)利用和管理問題，主要闡述了美國在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)過程中的政策的演變，及加拿大，日本和歐洲等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的問題。此外大多數(shù)國內(nèi)學(xué)者的研究都集中于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的評(píng)估方面。李振亞等構(gòu)建了專利評(píng)價(jià)的三維指標(biāo)體系［4］。本文首先分析了我國國際化經(jīng)營企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益不高的原因，然后討論了知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益最大化的基本流程，細(xì)述了知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估方法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營手段，最終提出了“企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益實(shí)現(xiàn)可行性分析表”的構(gòu)思，以此對(duì)我國國際化經(jīng)營企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益最大化提出了對(duì)策和建議。
2我國企業(yè)國際化經(jīng)營過程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值效益不高的原因
2.1企業(yè)管理者對(duì)國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律、公約不熟悉
我國國際化經(jīng)營的企業(yè)大都未能做到對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)的完全熟悉與掌握，尤其是對(duì)國外知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的信息的掌握很不足，導(dǎo)致自己的技術(shù)未能及時(shí)的申請專利，而引進(jìn)的一些即將到期的技術(shù)，或?qū)⒉皇苤袊Ｗo(hù)的專利買回來，造成本可避免的經(jīng)濟(jì)損失。有的企業(yè)對(duì)技術(shù)更新后已無市場價(jià)值的專利未能果斷地放棄，對(duì)這些已被更新技術(shù)所取代的技術(shù)秘密采取解密措施，結(jié)果加大了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)成本，影響了知識(shí)產(chǎn)權(quán)效益的提高。
2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)不完善
我國大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中都未設(shè)置專門的管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部門，有的企業(yè)就一個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)的所有涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的事情，從管理層的態(tài)度上就顯現(xiàn)出對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的不重視。大多數(shù)企業(yè)未能以實(shí)現(xiàn)科技成果最佳效益為戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)籌知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。目前，大多數(shù)企業(yè)雖然重視自由知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)或項(xiàng)目在內(nèi)部的實(shí)施和運(yùn)用，以此為自己創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)其他企業(yè)未經(jīng)許可下的非法使用卻限制不力，出現(xiàn)侵犯自己技術(shù)秘密的不法企業(yè)，只是警告了事，而未能積極地訴諸法院。
2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營方式單一，缺乏經(jīng)營理念
知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營是指通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品化、資本化、資產(chǎn)化等途徑，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)，其本質(zhì)是一種權(quán)利的經(jīng)營。知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營形式主要包括:自行實(shí)施、轉(zhuǎn)讓、許可、特許經(jīng)營、質(zhì)押?；谥R(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的特殊性，我們無法具體的看到我國國際化經(jīng)營企業(yè)對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)營途徑的選擇，但是毫無疑問，我國大多數(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)營途徑集中在自行實(shí)施上面。雖然自行實(shí)施在很多情況下是實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值最大化的最優(yōu)選擇，但是由于企業(yè)某些自身?xiàng)l件的限制等，如果能對(duì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)能進(jìn)行靈活的組合運(yùn)營，將產(chǎn)生更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3企業(yè)國際化經(jīng)營知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益最大化途徑實(shí)現(xiàn)過程
為實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益的最大化，本文構(gòu)建了所示的工作流程(如圖1)。首先企業(yè)管理層應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要性，從戰(zhàn)略高度，為企業(yè)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展方向。其次企業(yè)的所有部門都應(yīng)參與到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題中來，當(dāng)然這其中也有主次之分。法律部門應(yīng)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)從開發(fā)、運(yùn)營、保護(hù)和管理的整個(gè)過程提供法律支持。對(duì)于國家化經(jīng)營的企業(yè)來說，相比之下，更重要的是了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)國家的相關(guān)法律法規(guī)。目前來看，這是我國國際化經(jīng)營企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，也就是我們企業(yè)加強(qiáng)的最需加強(qiáng)的一點(diǎn)。然后進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益最大化的正式環(huán)節(jié)，R＆D積極研發(fā)有價(jià)值的新技術(shù)，考察其是否可能成為企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，同時(shí)核算企業(yè)自行實(shí)施該技術(shù)的成本;知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門為研發(fā)部門的新專利及時(shí)申請專利，策劃每項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體運(yùn)營策略;財(cái)務(wù)部門核算知識(shí)產(chǎn)權(quán)成本及其不同運(yùn)營途徑下的收益，為運(yùn)營決策提供依據(jù);市場部門為應(yīng)用企業(yè)新技術(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)尋找市場，保證成果轉(zhuǎn)化的順利實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過程中涉及的3個(gè)核心環(huán)節(jié)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營途徑選擇和價(jià)值最大化途徑選擇。
3.1企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估
知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，在企業(yè)的許可交易、質(zhì)押或知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營中都需要對(duì)其價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估是評(píng)估機(jī)構(gòu)考慮相關(guān)因素并依據(jù)一定的計(jì)算方法對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值所作的評(píng)價(jià)、估計(jì)或預(yù)測［5］。由于本文傾向于以企業(yè)資產(chǎn)的角度研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以本文選擇后者來闡述知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估方法。作為一類特殊的無形資產(chǎn)，在進(jìn)行其價(jià)值評(píng)價(jià)之前，企業(yè)首先需要根據(jù)其擁有某種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的目的，將其擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值分為兩種形式:現(xiàn)時(shí)盈利型和未來戰(zhàn)略型。對(duì)于這兩種不同持有目的的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值評(píng)價(jià)，應(yīng)采取不同的方法。現(xiàn)時(shí)盈利型知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值是通過它在市場上進(jìn)行交換的價(jià)格來體現(xiàn)的?，F(xiàn)時(shí)盈利型知識(shí)產(chǎn)權(quán)的評(píng)價(jià)方法可參考企業(yè)固定資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行。目前，比較普遍的有成本法、現(xiàn)金流折現(xiàn)法、市場價(jià)值法和價(jià)值增值法。運(yùn)用成本法評(píng)價(jià)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值時(shí)，可以設(shè)置合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而做到對(duì)知識(shí)價(jià)值的最接近評(píng)價(jià)。而市場價(jià)值法和收益法則需側(cè)重于知識(shí)產(chǎn)權(quán)在市場上的公允價(jià)值。未來戰(zhàn)略型知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值強(qiáng)調(diào)未來利益，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值越來越被企業(yè)所認(rèn)識(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)收益能力現(xiàn)已成為企業(yè)利用所有資源尋求收益最大化的途徑。對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的評(píng)估應(yīng)是基于其最具潛力的使用，而不是評(píng)估時(shí)它被企業(yè)實(shí)際使用的方式。出于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略考慮而持有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值應(yīng)有企業(yè)內(nèi)部各部門根據(jù)市場條件及其對(duì)未來市場的預(yù)測而做出其價(jià)值的估計(jì)。綜合知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)價(jià)方法(見表1)所示，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種方法的應(yīng)用條件及自身實(shí)際選擇最合適的評(píng)價(jià)方法。
3.2企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營途徑
知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，如果在資產(chǎn)配置過程中被閑置就不能為企業(yè)創(chuàng)造某種競爭優(yōu)勢，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。企業(yè)只有充分發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擴(kuò)散效應(yīng)，使資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，才能增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。因此，企業(yè)對(duì)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)要在評(píng)估的基礎(chǔ)上積極組織實(shí)施，使其上規(guī)模、上水平、增運(yùn)營效益、產(chǎn)業(yè)化，使企業(yè)創(chuàng)新獲得的智力成果產(chǎn)出最佳的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營效益。企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)營效益實(shí)現(xiàn)途徑主要有企業(yè)自行實(shí)施、轉(zhuǎn)讓給他人實(shí)施、與其他企業(yè)合資、與其他企業(yè)合作、將知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)投資、以知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押擔(dān)保、將知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可經(jīng)營、許可證經(jīng)營等。
3.3企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值效益最大化選擇
在知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營途徑詳細(xì)了解之后，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門應(yīng)針對(duì)企業(yè)所擁有的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)做出具體運(yùn)營途徑，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為選擇原則。本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取設(shè)置“企業(yè)專利價(jià)值實(shí)現(xiàn)可行性分析表”的形式，以做到事半功倍的效果。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門要對(duì)企業(yè)所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)類別細(xì)分的基礎(chǔ)上對(duì)其運(yùn)營途徑的經(jīng)濟(jì)效益可行性進(jìn)行全面衡量。知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值實(shí)現(xiàn)可行性分析表可以按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不同類別來設(shè)計(jì)。
4知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理效益最大化對(duì)策
4.1強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略
企業(yè)管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，應(yīng)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略結(jié)合起來，把知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到一定高度，認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)未來生存的關(guān)鍵意義。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)要制定以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心競爭力的戰(zhàn)略［6］。同時(shí)，企業(yè)管理層應(yīng)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理的效益，根據(jù)本文的研究，企業(yè)應(yīng)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估和運(yùn)營的途徑選擇，對(duì)每種知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源的各種運(yùn)營途徑在可行性分析表中體現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營途徑。
4.2提高企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)量
從企業(yè)研發(fā)部門角度講，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造更多的有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，為企業(yè)的未來發(fā)展注入更多的知識(shí)能量［7］。知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值管理的基礎(chǔ)在于有一批高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源。國際化經(jīng)營的我國企業(yè)要想保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須在研發(fā)方面有所建樹，開發(fā)出高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，這樣才能不受制于人，才能在激烈的市場競爭中游刃有余。以知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的專利來講，其中包括3類，即發(fā)明、使用新型和外觀設(shè)計(jì)。雖然我國每年授權(quán)的專利不在少數(shù)，但發(fā)明專利的比例卻很低。
4.3加大企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人力資源的投入，完善企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作機(jī)構(gòu)
