發(fā)布時(shí)間:2022-03-15 09:20:05
序言:寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理創(chuàng)新樣本,期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā),請(qǐng)盡情閱讀。
隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,國外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入,中國未來物業(yè)管理行業(yè)的競爭將會(huì)異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展,如何在激烈的競爭中立于不敗之地,這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng)新,主要從以下幾個(gè)方面入手:
一、物業(yè)管理企業(yè)的計(jì)劃
創(chuàng)新管理計(jì)劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的,它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策,并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間。管理計(jì)劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計(jì)劃時(shí),應(yīng)當(dāng)普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議,因?yàn)樗麄兪俏飿I(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者,只有他們最了解服務(wù)對(duì)象的需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)的組織
創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場管理的革命。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍,使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義;其次,要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性,使大家對(duì)組織創(chuàng)新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉,從而做好思想上和心理上的預(yù)備;再次,要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時(shí)機(jī),做好宣傳工作,以增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成功的信心,發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新;最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等,以保證組織創(chuàng)新過程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。
三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一,人員配備控制
人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)員工進(jìn)行選擇,二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調(diào)動(dòng)誰的問題。例如,制定人力資源規(guī)劃時(shí),人力資源部門根據(jù)勞動(dòng)力市場發(fā)展變化的猜測(cè),以及組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃,包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì),讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。
對(duì)員工的培訓(xùn),既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí),又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí),物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手:
1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般分兩類:外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作(即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等);內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體,或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來講,規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè),當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè),或者參加培訓(xùn)的人員較少,缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí),可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。
2. 培訓(xùn)對(duì)象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同,可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn),根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象,設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言,高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主,參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,采用短期而密集的方式,運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法;對(duì)于中層人員,應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo),參訓(xùn)規(guī)??梢赃m當(dāng)擴(kuò)大,延長培訓(xùn)時(shí)間,采用演講、討論及報(bào)告等方式,利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通職員的培訓(xùn),需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng),以“大班制‘的方式執(zhí)行,長期性的延伸教育,適當(dāng)運(yùn)用模擬等方法,充實(shí)員工的基本理念,加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。
第二,信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的各種信息,增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神,與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通,包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞,以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中,最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì)等。
內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個(gè)方面:水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級(jí)的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級(jí)關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級(jí)員工與下級(jí)員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面,一些外資企業(yè)走得比較靠前,如將微軟的辦公平臺(tái)系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè),大大簡化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。
四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵(lì)創(chuàng)新第一,目標(biāo)激勵(lì)
員工從事任何一項(xiàng)工作,都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標(biāo),并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作,最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。因此,物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃,并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo),是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈(小區(qū)),還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確,員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。
第二,獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。
員工工作的目的主要是獲[FS:PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,要充分體現(xiàn)“多勞多得,不勞不得”的公平分配原則。對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),用獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
第三,福利激勵(lì)。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂,使員工全身心地投入到工作中?,F(xiàn)在的企業(yè)一般都會(huì)為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況,實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補(bǔ)助等更豐富的形式來提高員工的福利,就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
第四,榜樣激勵(lì)。
榜樣的力量是無窮的,一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員,一定要處處以身作則,率先垂范,以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
第五,榮譽(yù)激勵(lì)。
人的需要和追求是分層次的,當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后,他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此,對(duì)工作成績優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工,企業(yè)要將他們晉升到高級(jí)工作崗位,使工作崗位與他們的工作能力相一致;對(duì)工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳;對(duì)素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力。
中國有句古話:“茍日新,日日新,又日新?!边@說明中國人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神,努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。
參考文獻(xiàn):
1. 楊錫懷,《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》,高等教育出版社
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)分析
我國物業(yè)管理是伴隨建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求誕生的,它是一種與現(xiàn)代化房地產(chǎn)綜合開發(fā)方式相配套,與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的綜合性管理。物業(yè)管理具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、市場化等四個(gè)基本特點(diǎn)。
1.社會(huì)化。
物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提,現(xiàn)代化大生產(chǎn)的專業(yè)分Tgt]是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。物業(yè)管理的社會(huì)化是指物業(yè)管理將原來分散的社會(huì)服務(wù)分工匯集在一起統(tǒng)一進(jìn)行管理。對(duì)于物業(yè)使用者而言,物業(yè)管理猶如為業(yè)主找到了一個(gè)“總管家”:對(duì)于政府部門來說,則猶如找到了一個(gè)“總”。業(yè)主只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi),就可以獲得周到的服務(wù),既方便業(yè)主又便于統(tǒng)一管理,大大提高了城市管理的社會(huì)化程度。
2.專業(yè)化。
物業(yè)管理是由專業(yè)的機(jī)構(gòu)一物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理的。它將有關(guān)物業(yè)的各專業(yè)管理都納入企業(yè)業(yè)務(wù)范疇之內(nèi),通過設(shè)置分專業(yè)管理部門從事相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)分工日趨專業(yè)化,有些物業(yè)管理企業(yè)也開始將一些專業(yè)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)以經(jīng)濟(jì)合同的方式轉(zhuǎn)包給相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營或服務(wù)公司。這種轉(zhuǎn)向有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會(huì)化程度,促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化。
3.企業(yè)化。
物業(yè)管理公司作為一個(gè)獨(dú)立的法人,按照國家頒布的企業(yè)法、公司法等法律法規(guī)的規(guī)定運(yùn)作,不受任何干擾,政、事、企完全分離。因此,物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場的運(yùn)行規(guī)則參與市場競爭,依靠自己的經(jīng)營能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在物業(yè)管理市場上爭取自己的位置和拓展業(yè)務(wù),用管理的業(yè)績?nèi)ペA得商業(yè)信譽(yù)。
4.市場化。
物業(yè)管理公司必須遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,實(shí)行有償服務(wù),按照誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)的原則來分擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的物業(yè)管理公司,是否實(shí)現(xiàn)利潤是衡量其管理成效的重要標(biāo)志之一,而實(shí)現(xiàn)利潤要依靠企業(yè)自身的經(jīng)營素質(zhì),積極地參與市場競爭,遵循市場經(jīng)濟(jì)的一般做法,實(shí)行管理招投標(biāo)制,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi),在物業(yè)管理市場爭取位置、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
二、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理存在的問題
1.物業(yè)管理權(quán)責(zé)不明晰。
物業(yè)管理權(quán)責(zé)不明晰,過多不應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任施加在了物業(yè)管理企業(yè)身上。為了提高房屋銷售業(yè)績或接到項(xiàng)目管理權(quán),有的房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)甚至把物業(yè)管理說成了“包治百病”,從而造成廣大業(yè)主錯(cuò)誤的把一些應(yīng)由社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)保障職能、應(yīng)由政府行政部門承擔(dān)的社會(huì)治安職能、應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的建設(shè)質(zhì)量與保修責(zé)任、應(yīng)由水、電、氣以及公交等公用事業(yè)企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營管理職能都誤以為是物業(yè)管理的事情。并且一旦發(fā)生問題,業(yè)主都會(huì)找到物業(yè)管理企業(yè)身上追究責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)涉及多個(gè)相關(guān)主體,其中包括業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、公用事業(yè)單位以及政府行政管理部門等。相互之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,而且各方認(rèn)識(shí)也存在差異,責(zé)任界定也不明確,使得在對(duì)一些涉及相關(guān)主體利益方面的問題層出不窮。
2.市場機(jī)制尚待健全。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物業(yè)管理己經(jīng)成為其重要組成部分,但物業(yè)管理作為一個(gè)成長于市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期的新興行業(yè),不成熟的市場運(yùn)作機(jī)制和交易雙方導(dǎo)致各種矛盾和糾紛,引來眾多社會(huì)關(guān)注和爭議。市場經(jīng)濟(jì)條件下,整個(gè)行業(yè)發(fā)展會(huì)受到不規(guī)范市場化運(yùn)作的嚴(yán)重影響。物業(yè)管理市場缺乏活力,需要必要的監(jiān)督和競爭,健全的競爭環(huán)境還沒有完全形成,招投標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明度還不夠,違法違規(guī)現(xiàn)象依然存在。因?yàn)槿鄙俸侠淼氖袌龈偁帣C(jī)制,必然導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)管理水平低下,運(yùn)作不規(guī)范,而業(yè)主也不滿意此種不合格的物業(yè)管理,業(yè)主參與自治的積極性無法調(diào)動(dòng)。此外,由于必要監(jiān)管機(jī)制體制的缺失,造成了物業(yè)管理市場的持續(xù)混亂。
3.優(yōu)化物業(yè)管理收費(fèi)制度。
一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括:“(1)服務(wù)、管理人員的工資和按相應(yīng)規(guī)定抽取的福利費(fèi);(2)公共設(shè)備、設(shè)施日常維修、運(yùn)行及保養(yǎng)費(fèi)用;(3)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;(4)綠化管理費(fèi)用:(5)辦公費(fèi):(6)保安費(fèi);(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):(8)稅費(fèi)”。目前物業(yè)管理行業(yè)中,聽到最多的是物業(yè)管理收費(fèi)困難的抱怨。資金回籠困難無疑是影響物業(yè)管理企業(yè)健康成長的重大問題,嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)擴(kuò)大再發(fā)展的進(jìn)程。而業(yè)主為了證明自己不交物業(yè)管理費(fèi)合理,則舉出諸多理由來證明物業(yè)公司服務(wù)不到位。從本質(zhì)上講,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低的直接后果是欠費(fèi)業(yè)主侵害了付費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益,同時(shí)也干擾了物業(yè)管理企業(yè)正常工作的開展,進(jìn)而降低了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,形成了惡性循環(huán)。雖然有關(guān)行政主管部門出臺(tái)各種考核措施,但都是針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行制度上的規(guī)范,對(duì)于業(yè)主的違法行為,尚無有效的制約措施。
三、促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展的幾點(diǎn)建議
1.改革物業(yè)管理改制。在物業(yè)管理中,引入競爭機(jī)制,主動(dòng)改革,增加動(dòng)力。創(chuàng)建社會(huì)化、專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司必須引入競爭機(jī)制。業(yè)主是物業(yè)的真正主人,業(yè)主大會(huì)直接選聘物業(yè)公司,而不是由政府和開發(fā)商指派,從而為物業(yè)管理企業(yè)帶來競爭壓力,淘汰一批分散的素質(zhì)低的小企業(yè),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量高、收費(fèi)合理的物業(yè)管理公司。形成規(guī)模化的經(jīng)營管理,促進(jìn)品牌物業(yè)管理公司的產(chǎn)生,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、社會(huì)化,使物業(yè)管理公司的資源配置更加合理。
而如何適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,如何使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展,這是擺在每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)面前的難題。銀川眾一物業(yè)公司面對(duì)物業(yè)市場困難,從連年虧損到扭虧為盈,從要由集團(tuán)公司扶持到自負(fù)盈虧,通過觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面,加強(qiáng)管理內(nèi)部管理,創(chuàng)新外部服務(wù),走出了自己的創(chuàng)新之路,擺脫了虧損的帽子,使企業(yè)得到發(fā)展。
一、從培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手,實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新
物業(yè)管理作為一種無形服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè),它的性質(zhì)就形成了必須依靠全體員工來做好服好,就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力,從而使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力,提高企業(yè)的競爭力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè),通過一系統(tǒng)活動(dòng),使全體員工善于學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)改變觀念,在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,為業(yè)主提供滿意服務(wù),增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力。
一是,為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過送出培訓(xùn)、外聘老師、內(nèi)部講課、經(jīng)驗(yàn)交流、觀看視頻、開展“五二一”活動(dòng)(每年讀5本書、提2條合理化建議、記1本讀書筆記)、知識(shí)競賽等多方式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高全體員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使其具備本崗位所需知識(shí),從思想上轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)意識(shí)。
二是,健全激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工自學(xué)。采用提高職稱、學(xué)歷津貼,報(bào)銷學(xué)費(fèi)等激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí),提高自學(xué)能力,公司各項(xiàng)專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多,員工平均學(xué)歷也得到提高。隨著員工素質(zhì)的提高,公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。
三是,在員工中樹立榜樣形象,利用榜樣力量調(diào)動(dòng)員工積極性,對(duì)某一個(gè)階段工作中好的做法、好的事情和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行推廣,使全員樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí);同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,開各種形式的現(xiàn)場交流會(huì),讓基層員工在現(xiàn)場交流學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,不足的地方進(jìn)行總結(jié),做到發(fā)現(xiàn)問題立即解決,從而有效改變了基層員工的服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、從開展創(chuàng)收、成本控制入手,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新
在今天物業(yè)服務(wù)市場面臨重重困境的情況下,物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)行成本控制、開展多種經(jīng)營等方式,達(dá)到創(chuàng)收增效的目的。
一是,從開展多種經(jīng)營入手,增加公司經(jīng)濟(jì)增漲點(diǎn)。在對(duì)外拓展物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn),開展多種經(jīng)營,承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務(wù),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二是,根據(jù)成本會(huì)計(jì)的成本遞減原理,隨著物業(yè)管理面積的增大,物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費(fèi)用會(huì)被攤薄,綜合成本就會(huì)降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個(gè)方式就是擴(kuò)大物業(yè)管理面積,實(shí)現(xiàn)有效管理,規(guī)模經(jīng)營,攤薄成本。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司充分號(hào)召全體員工利用身邊的一切關(guān)系尋找好的、盈利項(xiàng)目,成立項(xiàng)目開發(fā)小組,逐年增大物業(yè)管理面積,從而逐步實(shí)現(xiàn)盈利。
三是,從成本控制入手,向管理要效益。采取核定項(xiàng)目物業(yè)能耗定額,根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目不同,從能耗節(jié)約方面出發(fā),同時(shí)利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項(xiàng)目能耗,從而從管理上節(jié)約了成本,提高了企業(yè)效益。
四是,充分把握政府惠民政策,爭取得到政府支持。2012年,銀川市政府進(jìn)行舊房改造工程,銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機(jī)會(huì),申請(qǐng)了舊房改造,即改善了業(yè)主居住環(huán)境,又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費(fèi)用;還有,公司充分利用國家對(duì)小型微型企業(yè)稅務(wù)政策,申請(qǐng)發(fā)票工本費(fèi)全免權(quán),直接降低財(cái)務(wù)成本支出。
五是,利用現(xiàn)代化辦公手段,提高辦事效率,節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。公司建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng),利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內(nèi)部聯(lián)系,有效節(jié)約辦公費(fèi)支出,提高了辦事效率。
三、從制度建設(shè)入手,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新
物業(yè)管理的中心任務(wù)不僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù),其實(shí)質(zhì)是通過有效管理,來協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系,從而創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司從制度建設(shè)入手,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。
一是,從內(nèi)部管理入手,以提高工作效率為前提,實(shí)行定崗定編,一個(gè)人能完成的工作,決不安排兩個(gè)人去做,從而節(jié)約用工成本。
二是,在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上,以客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù),從制度建設(shè)入手,按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求,根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項(xiàng)管理制度,如建立有高效的投訴、回訪處理機(jī)制,對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù),從而提升了業(yè)主滿意率。
三是,實(shí)行精細(xì)管理,通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化,達(dá)到“五心服務(wù)”目標(biāo);推行星級(jí)員工評(píng)選,樹立榜樣形象,從而引導(dǎo)全體員工由原來的“做好”提升到“做精”。推行首問追究制,在為業(yè)主服務(wù)的過程中,認(rèn)真抓好第一關(guān),將問題處理在萌芽階段,等等新的方式、新的舉措,來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。
四是,以控制成本、開源節(jié)流,提高小區(qū)管理服務(wù)水平為原則,實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理,每年與各服務(wù)中心簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到管理指標(biāo)都做到量化,實(shí)行定額管理,按項(xiàng)目記帳,增強(qiáng)了服務(wù)中心成本意識(shí),在綠化用水、庭院照明、公共設(shè)施維修等方面采取了一定措施,服務(wù)中心管理水平逐年提高。同時(shí)擬定了《采購管理辦法》,將部分服務(wù)耗材采購權(quán)下放各服務(wù)中心,一方面縮短采購時(shí)間,提高服務(wù)及時(shí)率;另一方面嚴(yán)格采購單價(jià)審核,督促服務(wù)中心加強(qiáng)成本意識(shí),最大限度減少浪費(fèi)。
五是,銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件,并在此基礎(chǔ)上建立了公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng),制定《計(jì)算機(jī)管理辦法》,一方面有效節(jié)約辦公費(fèi)的支出,另一方面加強(qiáng)了物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)及資產(chǎn)管理力度。
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服務(wù)是物業(yè)管理的主要功能,是物業(yè)管理的產(chǎn)品,推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新,是提高服務(wù)滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務(wù)質(zhì)量入手,在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中,不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一是,營造安定和諧的服務(wù)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于如何在服務(wù)中創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí),把“感情投資”作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。通過開展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)、多種形式的業(yè)主溝通,建立起互惠互利、和睦共處的關(guān)系、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)居住區(qū)的歸屬感。
二是,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)最終的顧客是業(yè)主,業(yè)主的滿意才是衡量物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn),銀川眾一物業(yè)公司將“以人為本”的理念,作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,貫穿到物業(yè)服務(wù)的全過程中,建立了“業(yè)主服務(wù)滿意體系”,開展業(yè)主滿意度調(diào)查,以誠懇、守信、積極的態(tài)度,滿足業(yè)主的需要,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)物業(yè)管理是近年來企業(yè)“新增”的管理部分,在我國的很長的一段時(shí)間,企業(yè)幾乎沒有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理,但是隨著我國商業(yè)市場的不斷完善和發(fā)展,企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當(dāng)中,逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中,也取得了一定的成果和進(jìn)展[1]。然后受到其他因素層次的限制,企業(yè)物業(yè)管理部門的經(jīng)營管理模式還存在一定的問題,還有很長的路要走,其問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.理念落后,模式單一
管理理念落后,工作方式單一隨著公司體制的深入改革,尤其是近年來“三集五大”的推進(jìn),使得公司員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往,公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門,只需要滿足員工的基本工作需求,但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和公司自身的發(fā)展,員工們?cè)诠ぷ鳌⑸?、學(xué)習(xí)和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言,部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念,沒有能夠充分顧及到員工的實(shí)際需求,思維死板,工作方式不夠靈活,導(dǎo)致員工對(duì)其工作內(nèi)容有所厭倦,不斷增長公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾,以及物業(yè)公司與公司的文化差異,在一定程度上抑制了員工的工作思維,這對(duì)公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。
2.物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低
物業(yè)管理人才匱乏。因?yàn)椴簧俟景盐飿I(yè)公司當(dāng)作后勤服務(wù)部門,甚至當(dāng)作公司安置退休職工的地方,物業(yè)在人員配置和專業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠,造成人員素質(zhì)水平有限,缺乏基本的物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí),導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴(yán)重不足,尤其是建筑設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。在公司改革后,公司物業(yè)公司的人員問題更加明顯。
3.物業(yè)管理體制缺乏活力
目前國內(nèi)有許多公司對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行專項(xiàng)的管理,成立了專門的企業(yè)機(jī)構(gòu),將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門變?yōu)榱私?jīng)營實(shí)體,但因?yàn)槭艿焦咀陨眢w制的限制,不少物業(yè)管理公司并沒有真正走向市場,達(dá)到市場化的要求,且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式,導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一,在機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制上缺乏活力,無法適應(yīng)市場發(fā)展的需要,進(jìn)而在服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題,影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮,并在市場競爭中處于弱勢(shì)[4]。
二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑
1.強(qiáng)化管理人員的物業(yè)管理意識(shí)
物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念,認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,明確自身的服務(wù)對(duì)象,充分把握工作規(guī)律,并以此為導(dǎo)向積極開展后勤物業(yè)管理工作。另外,還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念,深入了解員工的基本要求,在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過實(shí)際行動(dòng),促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對(duì)服務(wù)意識(shí)有更深刻的了解和強(qiáng)化,從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面,應(yīng)根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求,關(guān)注業(yè)主的情感空間,優(yōu)化企業(yè)的文化建設(shè),破除落后的管理模式,創(chuàng)新服務(wù)方式,向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中,企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中,實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展,最終達(dá)到雙贏的局面。
2.強(qiáng)化專人專管,實(shí)行專業(yè)化管理
企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì),可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施,因此,要強(qiáng)化內(nèi)部管理,利用考核評(píng)價(jià)方式強(qiáng)化對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要?jiǎng)?chuàng)建月度考核評(píng)價(jià)和年度考核評(píng)價(jià)機(jī)制,還要?jiǎng)?chuàng)建健全各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制,重新調(diào)整內(nèi)部組織部門,補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員,盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理機(jī)制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法,并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、機(jī)制管人和績效激勵(lì)。②積極引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人員,為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員,并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績效掛鉤。③強(qiáng)化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流,學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等,從而不斷提升自身的工作層次。
3.創(chuàng)新管理模式
企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該緊緊圍繞市場的發(fā)展。在管理模式上就應(yīng)該時(shí)刻根據(jù)市場的變化而變化,一成不變的管理方式是很難適應(yīng)現(xiàn)在多變復(fù)雜的市場的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下,創(chuàng)建自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè),并積極與市場相融合,不斷整合各種生產(chǎn)資料,實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。
4.提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)
現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對(duì)于管理還不夠重視。對(duì)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運(yùn)作的效率,做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié),這就需要企業(yè)明確定位,科學(xué)規(guī)劃,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外,物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標(biāo),開展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)等。
三、結(jié)論
(一)服務(wù)要求更高
物業(yè)管理就是由相關(guān)的組織實(shí)施對(duì)建筑物的設(shè)備設(shè)施、場所以及場地進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治等管理活動(dòng)。公共建筑建設(shè)的最主要目的是為人們提供公共服務(wù),供全民使用和受惠最大的服務(wù)工程。公共建筑的物業(yè)管理不僅涵蓋了住宅小區(qū)、辦公樓宇等其他種類物業(yè)的管理內(nèi)容,服務(wù)核心還很大程度圍繞著公共服務(wù)的滿足,直接關(guān)聯(lián)政府和城市的整體形象,有著與眾不同的更高要求。相比較于其它類型基本上以經(jīng)營盈利為基礎(chǔ)的物業(yè)管理,公共建筑的物業(yè)管理具有更加明確的服務(wù)公眾的意識(shí)要求,提供的服務(wù)必定帶有公共建筑公益的屬性烙印,并存在和附帶一定程度的公益內(nèi)容。公共建筑的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象不僅僅是當(dāng)?shù)爻鞘械氖忻?,還包括前往該建筑的來自任何地區(qū)和國家的使用者,場所都是公眾聚集場所,內(nèi)部人流密集集中,因此,公共建筑物業(yè)管理面對(duì)的服務(wù)人群范圍更加廣泛,安全性要求更高。除了需要考慮常規(guī)因素外,還要著重關(guān)注治安安全、消防安全、設(shè)備智能化控制等因素。各方面更高的服務(wù)要求都將對(duì)公共建筑的物業(yè)管理活動(dòng)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。筆者所在的溫州科技館就是市級(jí)內(nèi)部安全保衛(wèi)、消防安全重點(diǎn)單位,治安安全和消防安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重,各級(jí)公安局和公安消防局較之普通商業(yè)建筑給予了更多的日常監(jiān)督管理和督查力度。同時(shí),本館也是衛(wèi)生文明城市檢查的重點(diǎn)對(duì)象,隔三差五迎接各種檢查和考核評(píng)比。
(二)社會(huì)影響力巨大
公共建筑通常作為本地的城市名片,具有比較大的社會(huì)關(guān)注度,且在全國行業(yè)中很大程度代表了本城市的公眾形象。對(duì)于來該城市生活、旅游、貿(mào)易的人們,公共建筑無疑也是外來人口認(rèn)識(shí)該城市文明程度的重要窗口,其環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施情況等直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感官體驗(yàn),事關(guān)城市的聲譽(yù)和形象,順理成章成為外來人口判斷該城市價(jià)值的依據(jù)之一。因此對(duì)于本地人來說,公共建筑物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量好壞關(guān)系到他們?nèi)粘I鐣?huì)生活的便捷性和使用公共服務(wù)的舒適性,而對(duì)于外來人口來說,是對(duì)城市進(jìn)行認(rèn)識(shí)定位的重要參考條件。綜上所述,公共建筑物業(yè)管理服務(wù)毫無疑問具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響力。如筆者單位溫州科技館是本地十大標(biāo)志性建筑之一,榮登本地小學(xué)地方課程課本封面,運(yùn)營一直受到群眾和媒體的廣泛關(guān)注,各類公益活動(dòng)更是經(jīng)常成為本地焦點(diǎn)。
(三)受體制條件限制更多
公共建筑一般都是由公共財(cái)政或公益機(jī)構(gòu)出資進(jìn)行建設(shè)修建和運(yùn)營維護(hù),目前國家對(duì)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國家財(cái)政資金使用的程序性和法規(guī)性限制比較嚴(yán)格,因此公共建筑的物業(yè)管理從運(yùn)作方式的選擇、項(xiàng)目的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、人員的配備等事項(xiàng),往往需要經(jīng)過招投標(biāo)等大量繁多的流程審批和批復(fù)手續(xù),且在我國,公共建筑的上級(jí)主管部門或其他相關(guān)政府職能部門財(cái)政、人事、公安、消防、紀(jì)委、審計(jì)、衛(wèi)生、文化、安監(jiān)、工商、旅游、行政執(zhí)法、街道等管理要求都各不相同,甚至有部分存在互相矛盾或不合理的規(guī)定,各方關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,又必須力求面面俱到,因此在公共建筑物業(yè)管理實(shí)施過程中,受體制條件限制更多。如我館的大型技改或建設(shè)項(xiàng)目都必須提前一年事先報(bào)批,財(cái)政落實(shí)資金后,經(jīng)過發(fā)改委立項(xiàng)審批,再經(jīng)住建委平臺(tái)通過招投標(biāo)程序進(jìn)行實(shí)施,整個(gè)過程往往需要跨年度。
二、當(dāng)前我國公共建筑物業(yè)管理現(xiàn)狀
(一)物業(yè)管理法律不健全
2015年的《物業(yè)管理?xiàng)l例》是由2003年頒布并在2007年修訂實(shí)施的,是國家級(jí)物業(yè)管理行政法規(guī),其他行政法規(guī)主要以部門規(guī)章以及地方性物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章為主。實(shí)際生活中凡涉及物業(yè)管理的法律關(guān)系,其實(shí)是綜合由憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法等各部門法律中有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)及物業(yè)管理關(guān)系的法律規(guī)范約束。更沒有對(duì)物業(yè)管理中如公共建筑、商業(yè)、工業(yè)各個(gè)分類類型做出區(qū)分和具體規(guī)范規(guī)定,物業(yè)管理服務(wù)的操作實(shí)施指導(dǎo)性和約束性明顯不足。公共建筑物業(yè)管理法律并不夠健全和完善,物業(yè)管理服務(wù)操作缺乏依據(jù)和規(guī)范要求。
(二)權(quán)利職責(zé)劃分不明確
公共建筑物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性非常強(qiáng)的管理,管理過程中的權(quán)利、職責(zé)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確劃分,然而,當(dāng)前我國公共建筑物業(yè)管理在權(quán)利職責(zé)方面的劃分并不合理化,物業(yè)管理公司、技術(shù)服務(wù)公司、業(yè)主企業(yè)、政府部門以及人民群眾等的權(quán)利、職責(zé)區(qū)分存在交叉,彼此之間職能分配并不清晰,這給公共建筑物業(yè)管理帶來一定的困擾和難題。
(三)服務(wù)質(zhì)量不佳
我國公共建筑物業(yè)管理服務(wù)市場發(fā)展起步較晚,同時(shí)在發(fā)展的過程中其對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理市場體制和法律法規(guī)尚不規(guī)范健全,進(jìn)而不能在市場經(jīng)營的過程中對(duì)相關(guān)公司行為形成明顯的約束力,物業(yè)管理服務(wù)公司水平良莠不齊。相關(guān)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化程度不足,管理方式普遍不夠?qū)I(yè)細(xì)致,應(yīng)提供的服務(wù)和權(quán)利義務(wù)不夠規(guī)范,進(jìn)而物業(yè)管理服務(wù)水平難以提升。
(四)專業(yè)人才短缺且待遇低
公共建筑物業(yè)管理看似簡單,實(shí)則管理事務(wù)極其復(fù)雜,系統(tǒng)性規(guī)范性極強(qiáng),不同的公共建筑物業(yè)管理所涉及到的專業(yè)知識(shí)也各不相同,而具備公共建筑物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的人才較少,從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)可程度低。另外,隨著我國物業(yè)管理理念和管理模式的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,以及物業(yè)管理設(shè)備的不斷更新升級(jí),對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合能力有了更高的要求。但相關(guān)人員的薪酬福利待遇卻明顯偏低,社會(huì)地位不高,有能力且專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的人才不愿意長期從事該行業(yè),也使得公共建筑物業(yè)管理人員工作積極性受到嚴(yán)重影響,人員流動(dòng)性較大,且使得物業(yè)管理過程中極易出現(xiàn)問題和安全隱患。本館的物業(yè)管理從業(yè)人員普遍薪酬略低于其他商業(yè)建筑同工種人員,常年員工流動(dòng)率接近四分之一,如何保持隊(duì)伍穩(wěn)定、招聘人才和留住人才成了普遍制約公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的一大難題。
三、推進(jìn)公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的相關(guān)措施
(一)千方百計(jì),爭取國家政策和公共資金的支持
“巧婦難為無米之炊”,公共建筑的物業(yè)管理作為公共服務(wù)不可或缺的重要組成部分,其運(yùn)營消耗、人員薪酬、場館設(shè)備的更新和技術(shù)升級(jí)需要大量政府資金的支持,千方百計(jì)努力爭取政府層面的政策和資源支持必不可少??煽康轿坏奈飿I(yè)管理對(duì)于維護(hù)公共建筑的正常使用功能,滿足更多用戶的需求有著重要的保障作用,直接影響著公共建筑的穩(wěn)定運(yùn)行,關(guān)聯(lián)著公共秩序和社會(huì)安定團(tuán)結(jié),所以國家應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度對(duì)公共建筑的物業(yè)管理運(yùn)作進(jìn)行法律約束,并以法律形式約定對(duì)于公共建筑物業(yè)管理財(cái)政資金的支持保障力度、相關(guān)權(quán)責(zé)利的清晰劃分,以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠有法可依,并指導(dǎo)公共建筑物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行和未來發(fā)展方向。
(二)加強(qiáng)監(jiān)管,建立健全物業(yè)管理監(jiān)督體系
在公共建筑對(duì)外運(yùn)營的過程中,物業(yè)管理人員的服務(wù)就與公共建筑的服務(wù)形象具有直接的關(guān)聯(lián)性。想要保證物業(yè)管理正常高效的進(jìn)行,進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管非常關(guān)鍵,建立完善的監(jiān)督體系非常必要。必須配備相應(yīng)的工作人員,以有效強(qiáng)化對(duì)公共建筑物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)不到位的缺陷,督促協(xié)調(diào)解決改善,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理物業(yè)管理過程中違法違紀(jì)問題,形成明顯的客觀約束力,推動(dòng)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)展,進(jìn)而提升公共建筑形象。
(三)融入總體,注重人文環(huán)境的塑造與維護(hù)
公共建筑的物業(yè)管理不單單要滿足平安穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善等基本要求,還要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感,必須注重對(duì)人文環(huán)境的塑造和維護(hù),融入當(dāng)?shù)匚拿鞒鞘薪ㄔO(shè)的總體布局中,體現(xiàn)文明風(fēng)范和道德精神風(fēng)貌,努力成為集中體現(xiàn)本地城市文化底蘊(yùn)的展示窗口。公共建筑的物業(yè)管理服務(wù)過程中必須著重對(duì)我國傳統(tǒng)的謙虛禮讓、尊老愛幼等社交禮儀以及風(fēng)俗文化進(jìn)行發(fā)揚(yáng)與繼承,例如設(shè)置老幼優(yōu)先窗口、母嬰室、盲文說明、殘障人士專用通道和設(shè)施等,為更多人提供更舒心的服務(wù)。在公共建筑物業(yè)管理中構(gòu)建和諧的人文環(huán)境,是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步不可或缺的重要組成部分。
四、公共建筑物業(yè)管理創(chuàng)新探討
(一)創(chuàng)新管理方針
公共建筑的物業(yè)管理往往強(qiáng)調(diào)服務(wù)第一的管理方針,但在新時(shí)代的復(fù)雜情況下,使用者對(duì)于服務(wù)的口味和認(rèn)知趨于多樣化,難免眾口難調(diào),而一旦出了安全責(zé)任事故,所有的服務(wù)成績和績效都會(huì)歸零,所以,應(yīng)更加重視和牢固樹立安全第一的管理方針,突出安全責(zé)任前置于服務(wù)之前。對(duì)于公共建筑的物業(yè)管理任務(wù)來說,安全是頭等重點(diǎn)工作,安全因素是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)工作開展的必備前置條件,強(qiáng)化公共安全秩序維護(hù),創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍,是對(duì)國家、人民和社會(huì)的負(fù)責(zé)。
(二)創(chuàng)新運(yùn)營體制公共建筑物業(yè)管理的運(yùn)作受制于公共財(cái)政體制,往往又客觀存在員工流動(dòng)大影響服務(wù)質(zhì)量的問題,可以創(chuàng)新運(yùn)營體制,由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等公共建筑的上一級(jí)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一成立公共物業(yè)管
理服務(wù)單位,或者分區(qū)域統(tǒng)籌安排臨近的公共建筑組建成立物業(yè)管理聯(lián)合體公司,有助于物業(yè)管理公司發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,沒有特殊技能要求的用工適當(dāng)傾斜于同樣部分依賴公共財(cái)政的低保戶和殘疾人,可以更有效利用財(cái)政資金,有效解決人員流動(dòng)過大的問題。
(三)創(chuàng)新服務(wù)模式
1.提供主動(dòng)式、人性化、合理化服務(wù)。公共建筑的物業(yè)管理主要管理對(duì)象雖然是建筑、設(shè)備、環(huán)境,但歸根結(jié)底還是為人進(jìn)行服務(wù),所以在物業(yè)管理過程中需要處處講究以人為本,為用戶提供人性化、合理化的服務(wù)。首先是服務(wù)態(tài)度要主動(dòng),升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)模式從要我服務(wù)到我要服務(wù)模式,從被動(dòng)的狀態(tài)的召之即來,到主動(dòng)地維修、檢查或者是服務(wù),能很大的提升用戶感受;其次是服務(wù)要齊全,要對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目從深度和廣度進(jìn)行拓展和改進(jìn),從而為用戶提供更全面、完善的服務(wù)。比如環(huán)境衛(wèi)生可以拓展至公共建筑使用者的個(gè)人衛(wèi)生,在停車場附帶增加對(duì)用戶車輛的洗護(hù)等等;還有就是提高服務(wù)的技能,為用戶提供靠譜專業(yè)的服務(wù),公共建筑物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)不能僅僅局限于崗位技能和文明禮儀培訓(xùn),除了對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行熟悉掌握外,還必須進(jìn)行服務(wù)理念和客戶心理滿足方面的專業(yè)培訓(xùn),從而對(duì)應(yīng)用戶的各種需求,都能夠提供設(shè)身處地的相應(yīng)解決方案,以實(shí)現(xiàn)人性化以及合理化的服務(wù)。2.建立流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理服務(wù)模式,并整合形成規(guī)?;w發(fā)展。公共建筑的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。必須針對(duì)每一類型服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,盡量采用模塊化的管理方式,制定員工行為準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范,建立相應(yīng)的服務(wù)管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。在流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理基礎(chǔ)上,可以進(jìn)行合理高效的智能化整合,形成規(guī)模化整體發(fā)展,在統(tǒng)一的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)安排和控制下,總體協(xié)調(diào)事務(wù),集中解決出現(xiàn)的問題,統(tǒng)籌安排各個(gè)物業(yè)管理進(jìn)程,可以實(shí)現(xiàn)各類管理事務(wù)的無縫對(duì)接和人員物資的綜合利用,能夠使每個(gè)環(huán)節(jié)都得到科學(xué)合理的管理,有效避免傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式普遍存在的細(xì)碎繁雜沒有條理、顧此失彼的缺陷。
(四)創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)
物業(yè)管理相關(guān)的新技術(shù)和新理念日新月異,必須得到及時(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用,如物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)等。在公共建筑的物業(yè)管理的過程中,應(yīng)該注意對(duì)成本的控制,做到節(jié)能降耗減排。首先是要推動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的對(duì)象設(shè)備、建筑與工具的節(jié)能低碳環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)改造,如電梯和空調(diào)系統(tǒng)的環(huán)保改造,可以讓電梯在無人時(shí)自動(dòng)減速,空調(diào)根據(jù)人流量和天氣狀況自動(dòng)調(diào)溫等等,有效減少能源浪費(fèi)和設(shè)備磨損。然后是對(duì)管理方法以及管理智能化技術(shù)的創(chuàng)新改進(jìn)應(yīng)用,縮小管理層級(jí),削減冗員,簡化管理流程,采用質(zhì)量管理控制手段,可依托專業(yè)的管理信息系統(tǒng),推進(jìn)管理系統(tǒng)智能化,可有效提高物業(yè)管理的工作效率。最后,建立成本控制管理計(jì)劃,將各種材料和能源的使用進(jìn)行合理的規(guī)劃,在使用過程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,有效控制管理成本的支出??茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展以及節(jié)能減排等新觀念的深入創(chuàng)新應(yīng)用,對(duì)推動(dòng)公共建筑的物業(yè)管理進(jìn)步有著舉足輕重的重大影響作用。
綜上所述,我國公共建筑的物業(yè)管理尚存在著眾多的問題,阻礙了物業(yè)管理發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用,推進(jìn)公共建筑物業(yè)管理的發(fā)展和創(chuàng)新仍然任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)安全第一的管理方針,創(chuàng)新運(yùn)營體制,建立流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理服務(wù)模式,提供主動(dòng)式、人性化、合理化服務(wù),積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、智能化、節(jié)能環(huán)保等新技術(shù),推動(dòng)公共建筑的物業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)步,保證公共建筑高效的為人們提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
作者:陳雄 單位:溫州科技館
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關(guān)鍵詞:冶煉企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 創(chuàng)新
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,我國的冶煉企業(yè)得到了較好發(fā)展,整體收益不斷增加,給冶煉企業(yè)提高自身的整體競爭力創(chuàng)造了條件。雖然我國的冶煉企業(yè)在整體上獲得了一定發(fā)展,但是在實(shí)際情況中,冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在較大問題,資金流通過程存在著不規(guī)范性,最終給冶煉企業(yè)的正常運(yùn)作帶來極大不利。因此,亞聯(lián)企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理,并從多方面對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新,這樣才能促進(jìn)冶煉企業(yè)更好發(fā)展。
一、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的意義
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,冶煉企業(yè)得到了較快發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的資金流通量也在不斷增加,而財(cái)務(wù)管理決定著資金的合理配置,也對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行具有較大影響。因此,冶煉企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理,并從多方面對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新,這樣才能更好提高冶煉企業(yè)的整體競爭力,促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。很多也來企業(yè)在實(shí)際工作中,并不注重對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行管理,依舊采用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)工作,而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)時(shí)展的需求,也不能較好滿足行業(yè)進(jìn)步的需要,因此,冶煉企業(yè)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)市場環(huán)境的分析,對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用,從而對(duì)冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行較好創(chuàng)新,在這種管理環(huán)境下,不僅能降低工作人員的工作量,而且能較好促進(jìn)工作人員規(guī)范工作,提高工作效率,從而取得更好的財(cái)務(wù)管理效果。在創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理下,企業(yè)各項(xiàng)工作都趨于現(xiàn)代化和智能化,規(guī)范性也更強(qiáng),從而有效提高冶煉企業(yè)的整體競爭力。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程不斷加快,財(cái)務(wù)管理信息化將成為時(shí)展的潮流,企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)也會(huì)發(fā)生較大改變,趨于信息競爭與科技競爭。如果冶煉企業(yè)管理人員沒有意識(shí)到創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的重要性,依舊采用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,不僅會(huì)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成嚴(yán)重影響,而且很容易導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況出現(xiàn)問題,最終給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來極大不利。因此,冶煉企業(yè)必須從長遠(yuǎn)的角度出發(fā),順應(yīng)時(shí)展的潮流,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新,并完善相應(yīng)的工作規(guī)范,這樣才能對(duì)資金進(jìn)行合理配置,保障企業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作,從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營能力。
受人為因素及市場環(huán)境的影響,冶煉企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作極易遭受外部因素的破壞,不僅給企業(yè)各項(xiàng)工工作的順利進(jìn)行帶來極大不利,而且對(duì)企業(yè)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益造成重大影響,因此,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理并進(jìn)行創(chuàng)新成為冶煉企業(yè)面臨的重大問題。企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要對(duì)企業(yè)中的各種資金情況進(jìn)行了解并記錄,根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)工作的需求對(duì)資金進(jìn)行合理配置,所以冶煉企業(yè)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視,并根據(jù)行業(yè)需求及社會(huì)需要對(duì)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新,這樣才能更好發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理的作用,提高冶煉企業(yè)的整體競爭能力,從而更好進(jìn)行發(fā)展。
二、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的方法
(一)加強(qiáng)成本審核
受人為因素及客觀因素的影響,很多冶煉企業(yè)管理人員并不注重財(cái)務(wù)管理,相關(guān)的數(shù)據(jù)審核也沒有落實(shí),在這種情況下,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作存在著較大問題,不僅對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成嚴(yán)重影響,而且給企業(yè)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益帶來了極大不利。因此,冶煉企業(yè)必須加強(qiáng)成本審核,確保相關(guān)數(shù)據(jù)符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,這就對(duì)管理人員的管理能力提出了較高要求。冶煉企業(yè)可以成立一個(gè)專門的成本審核部門,并根據(jù)實(shí)際情況制定完善的成本審核規(guī)范,要求審核人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的成本情況進(jìn)行準(zhǔn)確了解,并對(duì)財(cái)務(wù)管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核。由于每項(xiàng)工作的資金使用情況存在差異,審核人員必須細(xì)化審核內(nèi)容,擴(kuò)大審核的范圍,并進(jìn)行如實(shí)記錄,與企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比,分析存在的各種問題,并及時(shí)進(jìn)行解決,從而取得良好的審核效果。
(二)完善相關(guān)制度
冶煉企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面一般會(huì)設(shè)置一定的管理方法,用以規(guī)范財(cái)務(wù)管理,保障企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。但是隨著市場環(huán)境不斷發(fā)生變化,冶煉企業(yè)現(xiàn)存的財(cái)務(wù)管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求,也沒有順應(yīng)時(shí)展的需要,難以保障企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,從而給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此,冶煉企業(yè)必須完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管,這樣才能更好保障企業(yè)正常運(yùn)作。冶煉企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行合理分析,對(duì)財(cái)務(wù)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期審核,落實(shí)資金日?qǐng)?bào)表制度,從而促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范性,提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性。
(三)提高人員素質(zhì)
在冶煉企業(yè)中,很多財(cái)務(wù)管理工作人員并不具備較好的綜合素質(zhì),對(duì)相關(guān)資金數(shù)據(jù)進(jìn)行私自修改,并沒有完全按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作,致使冶煉企業(yè)中財(cái)務(wù)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)并不符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,最終給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此,對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新勢(shì)在必行。冶煉企業(yè)必須對(duì)員工的實(shí)際情況進(jìn)行合理分析,從而對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),從多方面提高財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì),并落實(shí)責(zé)任制,明確每個(gè)工作人員的職責(zé),從而提高員工的質(zhì)量意識(shí),讓其能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。
三、結(jié)束語
隨著社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)生變化,冶煉行業(yè)的競爭越來越激烈,為了更好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,冶煉企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理。但是在實(shí)際情況中,受人為因素及客觀因素的影響,很多冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在較大問題,給冶煉企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成了較大影響。因此,企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新,提高員工的創(chuàng)新能力,從而促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
在企業(yè)層面如何主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),聯(lián)系自身特點(diǎn),貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,企業(yè)如何通過加強(qiáng)和創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理,促進(jìn)企業(yè)在改革調(diào)整中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文以上海電氣集團(tuán)為例,闡述創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理,促進(jìn)工業(yè)企業(yè)去產(chǎn)能穩(wěn)增長。
上海電氣集團(tuán)是一家綜合性的裝備制造業(yè)企業(yè)集團(tuán),主要產(chǎn)業(yè)板塊有高效清潔能源、新能源、工業(yè)裝備和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。上海電氣集團(tuán)處于競爭性領(lǐng)域,在新常態(tài)下行業(yè)的產(chǎn)能過剩對(duì)其造成重大影響,產(chǎn)品訂單減少,產(chǎn)品價(jià)格下降,同時(shí)設(shè)備利用率嚴(yán)重不足,導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升。公司意識(shí)到,開展以去產(chǎn)能為主的結(jié)構(gòu)性改革,不僅是調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)的需要,而且是提高企業(yè)競爭能力、盈利能力的需要。在這一改革中創(chuàng)新運(yùn)用財(cái)務(wù)管理尤為重要。
一、更新財(cái)務(wù)管理理念,重新審視投資項(xiàng)目和生產(chǎn)能力,促進(jìn)企業(yè)去產(chǎn)能
在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理論中,認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)利潤最大化,或企業(yè)投資者利益最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。但無論采用哪種“最大化”都局限于企業(yè)自身,忽略了社會(huì)價(jià)值和企業(yè)其他相關(guān)利益者的利益。
企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的“細(xì)胞”,如果每企業(yè)都各自為政,就很可能破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,使“供給”失衡、“生態(tài)”失衡。只有當(dāng)企業(yè)追求的價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相一致時(shí),才是真正的價(jià)值創(chuàng)造。反之,脫離社會(huì)價(jià)值,就不可能提升企業(yè)價(jià)值。產(chǎn)能過剩的形成,有多方面的原因,其中企業(yè)不顧市場總需求,盲目投資、盲目擴(kuò)能是其重要因素。在新常態(tài)下,利用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念,重新審視企業(yè)的投資項(xiàng)目和生產(chǎn)能力,是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的必要舉措。
1.重新審視投資項(xiàng)目
本世紀(jì)初期,在以投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作為加速發(fā)展經(jīng)濟(jì)主要手段的背景下,各企業(yè)紛紛加大投資力度。這些投資項(xiàng)目究竟是否達(dá)到可行性分析的目標(biāo),是否給企業(yè)發(fā)展帶來了后勁值得商榷。
上海電氣集團(tuán)以新經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念和新財(cái)務(wù)管理理念,對(duì)近十年規(guī)劃以來的投資項(xiàng)目進(jìn)行梳理和重新評(píng)估。發(fā)現(xiàn)有近70%的投資項(xiàng)目未能達(dá)到可行性分析的目標(biāo),有30%以上的投資資金不但沒有得到回報(bào),反而成了企業(yè)的“包袱”,相關(guān)企業(yè)陷入虧損狀態(tài),成為新的“出血點(diǎn)”。
如對(duì)下屬S重型機(jī)器廠投入數(shù)十億資金進(jìn)行熱加工擴(kuò)能改造,從冶煉、鑄造、鍛造到熱處理全面建造新產(chǎn)能,在冶煉環(huán)節(jié)添置大型“電渣重融”設(shè)施、在鑄造環(huán)節(jié)擴(kuò)大生產(chǎn)場地、在鍛造環(huán)節(jié)新造1.65萬噸油壓機(jī)(已有萬噸水壓機(jī))及相應(yīng)的機(jī)械操作手、在熱處理環(huán)節(jié)大大提高了生產(chǎn)能力。原本打算以“極端加工能力”在行業(yè)內(nèi)建立競爭優(yōu)勢(shì),并改善大型鍛件依賴進(jìn)口的局面,但卻沒有充分考慮到,同行業(yè)其他重工企業(yè)及專業(yè)熱加工企業(yè)也在投資。當(dāng)S重型機(jī)器廠的投資完成后,市場對(duì)大型鑄鍛件的旺盛需求變成了供大于求,產(chǎn)品價(jià)格急劇下降,加之大型鍛件的技術(shù)攻關(guān)滯后,報(bào)廢品損失嚴(yán)重,企業(yè)陷入虧損。如對(duì)T輸配電公司投入數(shù)億資金建設(shè)大型變壓器生產(chǎn)基地,當(dāng)生產(chǎn)基地建成后,市場同樣出現(xiàn)大型變壓器供過于求的狀況,漂亮的廠房設(shè)備成了擺設(shè)。
上海電氣集團(tuán)進(jìn)一步以S重型機(jī)器廠為例分析了投資項(xiàng)目失敗的原因:一是未充分考慮社會(huì)同類產(chǎn)品的產(chǎn)能,在“投資競賽”中,不僅造成競爭各方的“多敗俱傷”,而且造成企業(yè)和社會(huì)資源的浪費(fèi);二是缺乏“重技術(shù)、輕資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想,沒有把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)而是急于資產(chǎn)投資。如果引導(dǎo)S重型機(jī)器廠以研制大型鍛件為重點(diǎn),以外協(xié)和適當(dāng)添置關(guān)鍵設(shè)備解決生產(chǎn)瓶頸,盡快形成核心技術(shù)和工藝手段,不僅能搶占市場、填補(bǔ)空白,而且還能節(jié)約資源,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。三是缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)。在地處市區(qū)的S重型機(jī)器廠大量投資熱加工產(chǎn)能,即使能取得一時(shí)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,但是付出了污染環(huán)境的沉重代價(jià),破壞生產(chǎn)力和環(huán)境的和諧發(fā)展。
在新常態(tài)下企業(yè)不能消極等待國家宏觀調(diào)控“去產(chǎn)能”,而要看準(zhǔn)方向主動(dòng)“去產(chǎn)能”。上海電氣集團(tuán)對(duì)S重型機(jī)器廠的產(chǎn)能進(jìn)行大幅度調(diào)整,在熱加工產(chǎn)品中僅保留技術(shù)含量高并與業(yè)內(nèi)核電設(shè)備等產(chǎn)品相配套的大型鍛件;在冷加工產(chǎn)品中僅保留與電站設(shè)備相配套的研磨設(shè)備,其他生產(chǎn)能力和相應(yīng)人員進(jìn)行妥善處置。對(duì)A輸配電設(shè)備公司的大型變壓器生產(chǎn)基地停止使用,歸集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃,以備今后市區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)動(dòng)遷或發(fā)展新產(chǎn)業(yè)使用。
2.重新審視生產(chǎn)能力
產(chǎn)能過剩不僅體現(xiàn)在新增投資所形成的產(chǎn)能中,而在原有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能中也會(huì)由于市場供求關(guān)系的變化形成“過?!?。同樣需要用新的財(cái)務(wù)管理理念進(jìn)行分析判斷。
上海電氣集團(tuán)是由原上海市機(jī)電工業(yè)局管轄企業(yè)重組改制而成,早期有數(shù)千家企業(yè)、涉足數(shù)百個(gè)行業(yè),在前一輪國企改革中已調(diào)整收縮為數(shù)百家企業(yè),集中于“四大業(yè)務(wù)板塊”的發(fā)展。但是在工業(yè)裝備板塊中,仍保留了當(dāng)時(shí)市場需求還比較旺盛的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)企業(yè)。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場需求的變化,不少生產(chǎn)能力已落后于需求,出現(xiàn)了供過于求的產(chǎn)能過剩。如印刷機(jī)械設(shè)備,曾經(jīng)是市場的搶手貨,而隨著數(shù)碼印刷、電子媒體的出現(xiàn)和普及,市場需求逐步下降。財(cái)務(wù)部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門,全面分析了集團(tuán)內(nèi)印刷設(shè)備企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況變化、全國印刷設(shè)備的生產(chǎn)能力、市場對(duì)印刷品的需求。認(rèn)為雖然目前新媒體還不能完全替代紙質(zhì)讀物、數(shù)碼印刷還不能完全替代傳統(tǒng)印刷,但大型印刷設(shè)備的產(chǎn)能已經(jīng)過剩,應(yīng)及時(shí)退出。企業(yè)可避免在“夕陽產(chǎn)業(yè)”中打價(jià)格戰(zhàn),影響經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)社會(huì)而言可促進(jìn)環(huán)保型的新媒體發(fā)展。集團(tuán)管理層和董事會(huì)采納了上述分析結(jié)果和建議措施,關(guān)閉了從印刷機(jī)到切紙機(jī)、折邊機(jī)、燙印機(jī)等所有工廠,并關(guān)閉之前為發(fā)展印刷機(jī)械而收購的國外Q印機(jī)公司(平面印刷機(jī))和G印機(jī)公司(輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)),妥善處理了這些企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債和人員安置。
上海電氣集團(tuán)經(jīng)過全面審視,還著手對(duì)紡織機(jī)械、冶金礦山機(jī)械、普通機(jī)床、液壓氣動(dòng)設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能進(jìn)行處置。
二、完善財(cái)務(wù)管理內(nèi)容,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理以投資決策、融資決策、股利分配為主要內(nèi)容。新常態(tài)下,應(yīng)進(jìn)一步從合理配置資源出發(fā),籌集、配置資金,推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新自主技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品,大力培育新產(chǎn)業(yè);同時(shí)對(duì)“僵尸企業(yè)”停止輸血,資金用于安置職工和處理遺留債務(wù)。
1.支持技術(shù)研發(fā)
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源,技術(shù)研發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新的主要環(huán)節(jié),在資源配置上首先要支持技術(shù)研發(fā)。
上海電氣集團(tuán)在新常態(tài)下,不僅技術(shù)研發(fā)費(fèi)用逐年增加,而且還完善了由集團(tuán)科研管理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、以集團(tuán)中央研究院為核心、以各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(二級(jí)企業(yè))研發(fā)中心為配套的科研體系。在科研管理部的立項(xiàng)管理下,中央研究院側(cè)重共性項(xiàng)目、重要項(xiàng)目的技術(shù)研究,各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(二級(jí)企業(yè))研發(fā)中心側(cè)重本產(chǎn)業(yè)個(gè)性的技術(shù)研發(fā)、注重科研成果的產(chǎn)業(yè)化。改變過去重復(fù)立項(xiàng)和單純追求研發(fā)費(fèi)用占比,忽視研發(fā)效果的狀況。在財(cái)務(wù)管理上,加大研發(fā)費(fèi)用集中投入的力度,加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目的績效考核,促進(jìn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的科研成果形成。
2.支持產(chǎn)品升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)換代和擴(kuò)大產(chǎn)品系列是企業(yè)不斷適應(yīng)市場需求的重要途徑。在資源配置上要給予積極支持。上海電氣集團(tuán)不但支持電站設(shè)備企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)高效率、低消耗、低排放的超臨界火力發(fā)電機(jī)組,而且響應(yīng)國家能源政策發(fā)展列入《中國制造2015》的重型燃?xì)廨啓C(jī)。為加快取得自主技術(shù),收購了意大利A能源公司40%股權(quán),吸取A能源公司重型燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì),發(fā)展自主技術(shù)的重型燃?xì)廨啓C(jī)。在I集收購資金中,財(cái)務(wù)方面充分考慮資本結(jié)構(gòu)、籌資成本、匯率風(fēng)險(xiǎn)等因素,在最佳時(shí)機(jī)窗口以A級(jí)國際評(píng)級(jí)發(fā)行了X億美元境外債,創(chuàng)亞洲A級(jí)企業(yè)發(fā)行票息最低的記錄,有力支持了對(duì)A能源公司的股權(quán)收購。目前上海電氣的重型燃?xì)廨啓C(jī)已銷往廣東江門等發(fā)電廠。
3.支持新產(chǎn)業(yè)發(fā)展
作為綜合性的工業(yè)企業(yè),在“去產(chǎn)能”的同時(shí)還需培育和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)。在資源配置上,經(jīng)過充分論證,擇優(yōu)支持,既積極推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展,又防止產(chǎn)生新的產(chǎn)能過剩。
上海電氣集團(tuán)的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備是近年來發(fā)展的新產(chǎn)業(yè),但也面臨風(fēng)電設(shè)備市場供過于求狀況。在市場“洗牌”過程中,必然取決于產(chǎn)品的競爭能力,優(yōu)勝劣汰。上海電氣究竟應(yīng)主動(dòng)退出市場,還是提升競爭優(yōu)勢(shì)、做強(qiáng)風(fēng)電設(shè)備。集團(tuán)財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門,對(duì)風(fēng)電設(shè)備市場進(jìn)行全面調(diào)研和分析,并選取行業(yè)領(lǐng)先的兩家風(fēng)電企業(yè)作為對(duì)比企業(yè),從市場、產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)上下游、商業(yè)模式等方面展開比較研究,提出上海電氣風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和提高競爭能力的措施建議。分析報(bào)告認(rèn)為,風(fēng)電是環(huán)保能源,風(fēng)電設(shè)備存在市場需求和發(fā)展前景,上海電氣的風(fēng)電設(shè)備具有較好的研發(fā)和制造基礎(chǔ),起步產(chǎn)品的功率已達(dá)2.0兆瓦,并涉足海上風(fēng)電設(shè)備,應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走差異化道路,研制大功率風(fēng)電設(shè)備(過剩產(chǎn)能集中于1.5兆瓦的小功率風(fēng)電設(shè)備,大功率設(shè)備可以節(jié)約風(fēng)場占地面積)和海上風(fēng)電設(shè)備(用于沿海灘涂風(fēng)場,水深約10米)及拓展風(fēng)電工程總承包,并可對(duì)風(fēng)電設(shè)備業(yè)務(wù)補(bǔ)充配置相應(yīng)資源。集團(tuán)管理層和董事會(huì)采納了分析報(bào)告的意見,對(duì)風(fēng)電公司進(jìn)行適量增資,并提出加快新產(chǎn)品研制和降本增效的具體要求。目前上海電氣已研制成功4.0兆瓦以上的風(fēng)電設(shè)備和大功率的海上風(fēng)電設(shè)備,迎合了市場需求。承建的濱海一期25臺(tái)4.0兆瓦海上風(fēng)電項(xiàng)目、響水近海37臺(tái)4.0兆瓦風(fēng)電項(xiàng)目已并網(wǎng)發(fā)電。近期又承接了江蘇鹽城濱海北區(qū)風(fēng)電100臺(tái)4.0兆瓦海上風(fēng)電設(shè)備項(xiàng)目。同時(shí)與西門子公司合作,研制了目前國際領(lǐng)先的6.0兆瓦海上風(fēng)電設(shè)備,進(jìn)一步增加了用戶的選擇范圍。上海電氣的風(fēng)電設(shè)備業(yè)務(wù)市場占有率大幅提升,年銷售收入已逼近百億元,經(jīng)濟(jì)效益逐年提升。
上海電氣對(duì)環(huán)保業(yè)務(wù)也逐步投入,使廢水處理、垃圾焚燒、垃圾發(fā)電、多生物質(zhì)發(fā)電(樹葉、秸稈、甘蔗等)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備銷售和工程項(xiàng)目大幅增加。
4.妥善處置“僵尸企業(yè)”
上海有一部分企業(yè),在第一輪國企改革中考慮到其在所處行業(yè)中處于比較領(lǐng)先的地位,尚有一定利潤,能提供相應(yīng)就業(yè)崗位,而被保留下來。在新常態(tài)下,這些企業(yè)技術(shù)落后、競爭能力不強(qiáng)等問題進(jìn)一步暴露,出現(xiàn)了趨勢(shì)性虧損,資金嚴(yán)重緊缺。
對(duì)這部分企業(yè)是不斷輸血,保持穩(wěn)定,還是盡快加以處置。上海電氣采取了“救人不救廠”的原則,對(duì)企業(yè)實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn),對(duì)職工進(jìn)行妥善安排。在資金配置上,不再對(duì)“僵尸企業(yè)”輸血,堅(jiān)決淘汰落后產(chǎn)能;對(duì)職工安排給予資金支持,堅(jiān)持善待職工。具體操作中既做到公平公正又對(duì)困難職工加以照顧,通過培訓(xùn)提供職工再就業(yè)的技能和機(jī)會(huì)。
通過對(duì)“僵尸企業(yè)”的處置,集團(tuán)減少了虧損企業(yè)戶數(shù)和虧損金額,并減少了資源的無效占用,提高了整體經(jīng)濟(jì)效益。
三、拓展財(cái)務(wù)管理方法,積極開展提質(zhì)增效,促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步增長
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的方法工具,偏重于對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析評(píng)價(jià)。在新形勢(shì)下,需要將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,擴(kuò)大分析范圍,創(chuàng)新管理方法,在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,在業(yè)務(wù)源頭尋找原因和解決問題,并充分運(yùn)用信息化系統(tǒng),提高財(cái)務(wù)管理的效率和效果。促進(jìn)企業(yè)降本增效,提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)增長。上海電氣在努力拓展財(cái)務(wù)管理方法、開展提質(zhì)增效方面進(jìn)行了有益的探索。
1.運(yùn)用“大數(shù)據(jù)分析法”降低采購成本
上海電氣從事的裝備制造業(yè),具有“料重工輕”的特征,有些大型裝備的材料成本占總成本的70%~80%。降低材料采購成本是上海電氣降本增效的重點(diǎn)。雖然上海電氣長期以來重視材料采購降本,并列入對(duì)下屬各企業(yè)的績效考核,但由于缺乏全面可靠的數(shù)據(jù)分析,難以準(zhǔn)確衡量各企業(yè)的材料降本效果,并難以找出影響材料成本的具體原因,采取有針對(duì)性降本措施。
上海電氣利用ERP系統(tǒng)中積累的多年采購記錄開展“大數(shù)據(jù)”分析。首先在機(jī)床廠、風(fēng)電公司、電機(jī)廠三家企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn),這三家企業(yè)3年來的采購記錄分別為16萬條、11萬條和126萬條,涉及物料編碼分別為3.9萬個(gè)、0.5萬個(gè)和9.4萬個(gè)。從采購單價(jià)、采購頻次、供應(yīng)商、采購員四個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在采購單價(jià)維度,反映3年來降價(jià)、持平、漲價(jià)的物料個(gè)數(shù)和物料名稱。如發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有113個(gè)物料連年漲價(jià),這可以提示管理者研究,是否能采用替代材料,如有不能采用替代材料的是否能與供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,鎖定采購價(jià)格。在采購頻次維度,反映每種物料的采購次數(shù),發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有39.47%的物料3年來僅采購1次,這可以提示管理者研究,如何提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和零部件通用化,減少單次采購容易造成的庫存積壓。在供應(yīng)商維度,反映各種物料分別在哪家供應(yīng)商采購,發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有同一物料在多家供應(yīng)商采購的情況,這可以提示管理者研究,能否采取集中采購以提高議價(jià)能力。在采購員維度,反映每個(gè)采購員的采購行為,發(fā)現(xiàn)有采購員明顯在材料價(jià)格高的供應(yīng)商處采購,可以提示管理者加強(qiáng)對(duì)采購員的管理。在三家企業(yè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化“大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng),引入各種物料的各年市場平均價(jià)格,得出剔除市場價(jià)格變動(dòng)因素的實(shí)際采購降本金額和實(shí)際采購降本率。然后將這一分析方法推廣到集團(tuán)內(nèi)各企業(yè),在集團(tuán)層面可以看到各企業(yè)的分析數(shù)據(jù)。
“大數(shù)據(jù)分析法”在材料采購領(lǐng)域應(yīng)用后,在集團(tuán)層面和企業(yè)層面分別采取了有針對(duì)性的材料降本措施;有可靠依據(jù)的材料采購降本績效考核,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)營者深入挖潛的積極性。上海電氣的總體年采購降本率達(dá)到4%,極大有力地促進(jìn)了企業(yè)增效。
2.開展基于信息化的目標(biāo)成本管理
上海電氣大力推進(jìn)基于信息化的目標(biāo)成本管理,在各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和各直管企業(yè),成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、工藝、采購、制造、營銷和信息化等部門共同參與的目標(biāo)成本領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)各方力量,從產(chǎn)品市場價(jià)格和目標(biāo)利潤出發(fā),倒逼成本,制定各項(xiàng)成本目標(biāo)。并以信息系統(tǒng)為載體,隨時(shí)對(duì)照實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異,及時(shí)采取對(duì)策措施,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本。如電站集團(tuán),在實(shí)行對(duì)下屬企業(yè)一體化領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,由集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施目標(biāo)成本管理。一是以10%以上的利潤率(不同產(chǎn)品有所不同)為目標(biāo),依據(jù)上年同類產(chǎn)品實(shí)際成本和當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算成本差額,制定降本目標(biāo)。二是以設(shè)計(jì)降本為龍頭,在以成套電站設(shè)備銷售為主的情況下,對(duì)機(jī)(汽輪機(jī))、電(發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī))、爐(鍋爐)、輔(電站輔機(jī))進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化設(shè)計(jì),改變過去由各廠獨(dú)立設(shè)計(jì)所留有的多余功能,不但降低了產(chǎn)品成本,而且增強(qiáng)了成套發(fā)電設(shè)備的協(xié)調(diào)性,在設(shè)計(jì)階段達(dá)到降本目標(biāo)。三是設(shè)計(jì)部門根據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)后各類產(chǎn)品所需材料確定BOM數(shù)據(jù),導(dǎo)入ERP;采購部門根據(jù)BOM表和材料降本目標(biāo)測(cè)定材料成本,導(dǎo)入ERP;工藝部門優(yōu)化工時(shí)定額,導(dǎo)入ERP;財(cái)務(wù)部門制定各類費(fèi)用控制目標(biāo),并經(jīng)綜合平衡,導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù),系統(tǒng)生成完整的目標(biāo)成本。四是在目標(biāo)成本共享系統(tǒng)中,自動(dòng)比對(duì)實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異。五是召開目標(biāo)成本管理專題會(huì)議,事中分析研究實(shí)際偏離目標(biāo)的原因和對(duì)策,事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改進(jìn)下一年度的目標(biāo)成本管理。六是將目標(biāo)成本管理與績效考核緊密結(jié)合。電站集團(tuán)多年堅(jiān)持目標(biāo)成本管理,累計(jì)比預(yù)算成本降低數(shù)億元。如海立股份公司,在目標(biāo)成本管理中推出新一代H型無外殼節(jié)能空調(diào)壓縮機(jī),并加強(qiáng)全過程管控,不僅降低了各類成本,而且以產(chǎn)品“小、強(qiáng)、韌、靜”的特色擴(kuò)大了市場占有率。
3.建立專項(xiàng)管控系統(tǒng)控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量
上海電氣在信息化系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理體系的總體規(guī)劃下,針對(duì)提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的重點(diǎn)難點(diǎn),建立全面預(yù)算管控、應(yīng)收賬款管控、資金票據(jù)管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等專項(xiàng)管控系統(tǒng)。如應(yīng)收賬款居高不下是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的“老大難”問題。雖有各種外部因素,但加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管控仍是重中之重。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);可持續(xù)發(fā)展;財(cái)務(wù)創(chuàng)新
一、引言
企業(yè)創(chuàng)新體系包括制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新三個(gè)相輔相成、不可或缺的組成部分。制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ),技術(shù)創(chuàng)新作為一種技術(shù)保障機(jī)制為制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供物質(zhì)條件,管理創(chuàng)新則是另兩種創(chuàng)新的組織保證。財(cái)務(wù)創(chuàng)新理論是在現(xiàn)有創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。作為一種發(fā)生在企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng),財(cái)務(wù)創(chuàng)新既是一種管理創(chuàng)新,也是一種制度創(chuàng)新。從管理創(chuàng)新的角度看,企業(yè)通過財(cái)務(wù)創(chuàng)新重新組合了財(cái)務(wù)管理中的各種要素,并創(chuàng)造出一種更適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)資源整合范式。從制度創(chuàng)新的角度看,財(cái)務(wù)創(chuàng)新集中體現(xiàn)為財(cái)務(wù)治理和財(cái)務(wù)控制的創(chuàng)新。通過財(cái)務(wù)創(chuàng)新,企業(yè)可以與外部利益相關(guān)者保持良好的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系,同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施有效的財(cái)務(wù)控制。
中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的源頭和動(dòng)力,任何一個(gè)停滯的企業(yè),都無法在激烈的市場中生存下去。目前,中小企業(yè)破產(chǎn)率高、可持續(xù)發(fā)展能力差的現(xiàn)象已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。許多學(xué)者從發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多角度進(jìn)行了深入研究。筆者認(rèn)為,財(cái)務(wù)創(chuàng)新不足也是中小企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力的主要原因之一。
二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)的管理創(chuàng)新
中小企業(yè)財(cái)務(wù)的管理創(chuàng)新,是指財(cái)務(wù)在管理層面的創(chuàng)新,是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化而對(duì)財(cái)務(wù)管理要素所作的重新組合,從而重構(gòu)和建立自身的財(cái)務(wù)能力。在中小企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的過程中,財(cái)務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。有效的財(cái)務(wù)創(chuàng)新能夠在環(huán)境不斷變化的背景下,快速有效地整合財(cái)務(wù)資源,適時(shí)調(diào)整投融資方案和營運(yùn)資本管理策略,從而更好地實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的核心和主導(dǎo)性創(chuàng)新。演化經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)慣例的概念,慣例是企業(yè)長期重復(fù)運(yùn)行的行為方式,具有相對(duì)的穩(wěn)定性和惰性,除非發(fā)生足以影響企業(yè)內(nèi)部調(diào)整的變化,否則慣例很難改變。創(chuàng)新則是一種打破慣例的行為活動(dòng)。由于慣例的穩(wěn)定性,企業(yè)的管理創(chuàng)新活動(dòng)很難自動(dòng)發(fā)生,而財(cái)務(wù)創(chuàng)新的先鋒作用則推動(dòng)了企業(yè)所必須的管理創(chuàng)新。中小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的惡化總是會(huì)首先激起管理者對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的深刻反思,進(jìn)而產(chǎn)生財(cái)務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)和行為,以避免當(dāng)前的財(cái)務(wù)危機(jī)。財(cái)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)貫穿于中小企業(yè)發(fā)展的始終,而且只有持續(xù)的創(chuàng)新才能夠?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展提供一種動(dòng)力和源泉。需要指出的是,突變性的財(cái)務(wù)創(chuàng)新如債務(wù)重組有時(shí)也可以為企業(yè)的繼續(xù)成長提供某種可能性,但這種成本并不是每個(gè)中小企業(yè)所能承擔(dān)的。因此,漸進(jìn)式的財(cái)務(wù)創(chuàng)新是中小企業(yè)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。具體地說,中小企業(yè)財(cái)務(wù)的管理創(chuàng)新主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
(一)中小企業(yè)財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)新財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)新
是中小企業(yè)一系列財(cái)務(wù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ),只有財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)新了,才會(huì)產(chǎn)生突破慣有思維的動(dòng)力。當(dāng)前,學(xué)術(shù)界提出了多種財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)新的觀點(diǎn),如李心合(2000)提出了泛財(cái)務(wù)資源、融智比融資更重要、人本財(cái)務(wù)等三種財(cái)務(wù)觀念,[1](P40~42)劉建華等(2004)認(rèn)為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立普適化財(cái)務(wù)觀念、層級(jí)性財(cái)務(wù)觀念及業(yè)務(wù)層財(cái)務(wù)觀念。[2](P216~217)這些創(chuàng)新觀念體現(xiàn)了由注重傳統(tǒng)財(cái)務(wù)資源轉(zhuǎn)向注重泛財(cái)務(wù)資源、從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向人本管理、由單純注重生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營并重等幾種轉(zhuǎn)變。這當(dāng)然是觀念上的重大進(jìn)步和創(chuàng)新。然而,這些財(cái)務(wù)創(chuàng)新觀念都是基于一般企業(yè)提出來的。中小企業(yè)財(cái)務(wù)的特質(zhì)決定了財(cái)務(wù)觀念的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)有別于一般企業(yè)。財(cái)務(wù)觀念的創(chuàng)新必須有助于指導(dǎo)實(shí)踐,允許觀念的超前,但必須具有一定的可行性。因此,中小企業(yè)財(cái)務(wù)觀念的創(chuàng)新必須結(jié)合自身的成長階段,以利于可持續(xù)發(fā)展為準(zhǔn)繩,但不可盲目地“趕時(shí)髦”,否則“浮夸”、“時(shí)尚”的觀念可能阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)中小企業(yè)的成長歷程,筆者把財(cái)務(wù)觀念的創(chuàng)新分為早期觀念創(chuàng)新和后期觀念創(chuàng)新。早期財(cái)務(wù)觀念創(chuàng)新集中于初始的觀念,比如在成長初期,中小企業(yè)資本受到明顯限制,這時(shí)可能注重傳統(tǒng)財(cái)務(wù)資源比較合適。后期財(cái)務(wù)創(chuàng)新集中于高級(jí)觀念,并開始接近大企業(yè)的財(cái)務(wù)觀念??偟膩碚f,任何中小企業(yè)的成長都會(huì)經(jīng)歷從早期到后期的觀念轉(zhuǎn)變。然而,早期觀念與后期觀念并不是涇渭分明,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各階段關(guān)鍵性資源的稀缺程度秉持合適的財(cái)務(wù)觀念。就中小企業(yè)具體某個(gè)成長階段來說,還可以把財(cái)務(wù)觀念的創(chuàng)新分為當(dāng)期的觀念創(chuàng)新和遠(yuǎn)期的觀念創(chuàng)新。當(dāng)期的財(cái)務(wù)觀念用于指導(dǎo)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)活動(dòng),遠(yuǎn)期的財(cái)務(wù)觀念起到一個(gè)遠(yuǎn)景性的指導(dǎo)作用。
(二)中小企業(yè)融資創(chuàng)新
中小企業(yè)融資難是世界普遍性的問題,已成為中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙之一。對(duì)此,學(xué)術(shù)界提出了許多化解中小企業(yè)融資困境的途徑。筆者認(rèn)為,中小企業(yè)的融資創(chuàng)新也是解決中小企業(yè)融資難問題和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑,并且是其他途徑發(fā)揮有效作用的基礎(chǔ)。融資創(chuàng)新是指中小企業(yè)因“慣例”無法適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化而在融資環(huán)節(jié)所進(jìn)行的變異性重構(gòu)和建立,并由此獲得促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的融資能力??偟膩碚f,中小企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)融資的創(chuàng)新:一是積極建設(shè)信用創(chuàng)造與管理體系。中小企業(yè)通過對(duì)自身信用政策制定、信用治理設(shè)計(jì)、信用信息渠道策略選擇、信用風(fēng)險(xiǎn)要素分析、信用的度量等方式進(jìn)行信用創(chuàng)造和管理活動(dòng),從而向外部投資者、客戶、供應(yīng)商、相關(guān)利益者提供企業(yè)信用狀況的信息,有效緩解與各市場參與者之間的信息不對(duì)稱狀態(tài),并通過制定信用決策,制定最優(yōu)的融資策略、投資決策、股利分配、應(yīng)收賬款管理、信息披露等,提高企業(yè)的價(jià)值;二是積極創(chuàng)新中小企業(yè)融資方式。中小企業(yè)可以充分利用金融工程技術(shù)創(chuàng)新傳統(tǒng)的融資方式,金融工程技術(shù)通過某些信號(hào)顯示機(jī)制或激勵(lì)機(jī)制,為中小企業(yè)的信用狀況提供內(nèi)部或外部的保證,從而在一定程度上降低了信用風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的融資能力。[3](P12~16)由于中小企業(yè)和大企業(yè)有著不同的成長階段和財(cái)務(wù)特質(zhì),融資創(chuàng)新的內(nèi)容會(huì)有一些差異,可能存在這樣的情形:就中小企業(yè)而言屬于創(chuàng)新的融資方式,對(duì)大企業(yè)來說有可能是極其平常的融資方式。因此,創(chuàng)新也應(yīng)當(dāng)與中小企業(yè)自身的融資能力、成長特征等結(jié)合起來,只要新的融資方式可以促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,那么它就是一種創(chuàng)新的融資方式;三是培育良好的財(cái)務(wù)關(guān)系。財(cái)務(wù)關(guān)系是企業(yè)在融資活動(dòng)中與銀行等金融機(jī)構(gòu)之間所形成的合作與共享關(guān)系,集中體現(xiàn)了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員對(duì)資本市場知識(shí)的把握、對(duì)金融機(jī)構(gòu)信息的了解、對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的準(zhǔn)確把握,其中也包含了財(cái)務(wù)人員在資本市場上的公共關(guān)系。良好的財(cái)務(wù)關(guān)系可以增強(qiáng)中小企業(yè)的融資能力,并在一定程度上緩解中小企業(yè)的融資困境。
(三)中小企業(yè)投資創(chuàng)新
中小企業(yè)投資創(chuàng)新是指企業(yè)為重構(gòu)和建立投資能力而進(jìn)行的資源要素的重新整合。根據(jù)中小企業(yè)的投資現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為中小企業(yè)可以在以下幾個(gè)方面有所創(chuàng)新:一是建立起科學(xué)的投資理念,如理財(cái)理念、長線投資理念、社會(huì)責(zé)任理念;二是樹立科學(xué)的投資決策體系。中小企業(yè)強(qiáng)烈的成長意愿與技術(shù)開發(fā)能力、市場開拓能力及管理能力缺乏之間的矛盾,決定了其理財(cái)思想較大企業(yè)要更為穩(wěn)健,切忌操之過急、盲目擴(kuò)展。[4](P63~65)一方面,任何投資決策應(yīng)該圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。另一方面,建立有效的決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng),提高管理者的決策能力;三是研發(fā)投資創(chuàng)新。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)打破“自我開發(fā)—自我生產(chǎn)—自我銷售”的封閉模式,建立一種全新的、開放式的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)機(jī)制,包括合作技術(shù)創(chuàng)新、委托開發(fā)以及技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)服務(wù)。
三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)的制度創(chuàng)新
中小企業(yè)財(cái)務(wù)的制度創(chuàng)新是指利益相關(guān)者之間為達(dá)到利益協(xié)調(diào)與合作的目的而對(duì)財(cái)務(wù)合約作出的重新安排。制度創(chuàng)新理論認(rèn)為,一種新的安排只有在當(dāng)創(chuàng)新改變了潛在的利潤或者創(chuàng)新成本的降低使得安排的變遷變得經(jīng)濟(jì)合算時(shí)才會(huì)發(fā)生。[5](P296)也就是說,游離于現(xiàn)有制度安排之外的利潤產(chǎn)生了企業(yè)制度創(chuàng)新的需求。企業(yè)制度創(chuàng)新表現(xiàn)為從一種均衡狀態(tài)到不均衡狀態(tài)再到新的均衡狀態(tài)的制度變遷過程。企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富,筆者主要從財(cái)務(wù)的視角出發(fā)研究制度創(chuàng)新與中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之間的密切聯(lián)系。中小企業(yè)財(cái)務(wù)的制度創(chuàng)新體系主要包括財(cái)務(wù)治理與財(cái)務(wù)控制兩個(gè)方面的創(chuàng)新。財(cái)務(wù)治理與財(cái)務(wù)控制是兩個(gè)既有區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。財(cái)務(wù)治理的核心是解決財(cái)權(quán)在不同治理主體之間的配置問題,注重利益相關(guān)者之間的利益協(xié)調(diào),屬于公司治理的范疇;而財(cái)務(wù)控制的核心則是通過一系列的控制措施和方法進(jìn)行企業(yè)的價(jià)值管理,反映了財(cái)務(wù)管理的基本職能,屬于內(nèi)部控制的范疇。財(cái)務(wù)治理與財(cái)務(wù)控制無論在實(shí)務(wù)還是理論上都是兩個(gè)相互聯(lián)系的概念范疇,財(cái)務(wù)治理與財(cái)務(wù)控制的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)齊頭并進(jìn)。
(一)中小企業(yè)財(cái)務(wù)治理創(chuàng)新
財(cái)務(wù)治理作為公司治理的一部分,在研究問題的角度、思路和方法等方面必然要遵循、借鑒公司治理理論。應(yīng)當(dāng)說,公司治理理論對(duì)財(cái)務(wù)治理理論的指導(dǎo)是全方位的。[6](P8~9)一般認(rèn)為,公司治理產(chǎn)生于問題。哈特(1995)指出,在不存在問題的情況下,公司治理是無關(guān)緊要的。[7](P678~689)Hand(1982)將中小企業(yè)最重要的關(guān)系歸納為5類,即業(yè)主與經(jīng)理、業(yè)主與雇員、業(yè)主與債權(quán)人、業(yè)主與少數(shù)股東、業(yè)主與政府之間的關(guān)系等。[8](P29~32)在中小企業(yè)不同的組織形式中,關(guān)系有一些差異。但是對(duì)絕大多數(shù)中小企業(yè)來講,業(yè)主往往同時(shí)兼任經(jīng)理之職,因此,中小企業(yè)所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間的關(guān)系一般不存在或者很微弱。規(guī)模越小,這一關(guān)系越淡薄。也就是說,對(duì)于絕大部分來說,控制權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離基本上是不存在的。而且,許多中小企業(yè)實(shí)行家族式管理,遠(yuǎn)未建立起現(xiàn)代公司的法人治理結(jié)構(gòu)。可見,中小企業(yè)的關(guān)系與大企業(yè)的關(guān)系有較大差異。在這樣的情形下,中小企業(yè)的公司治理將表現(xiàn)出與大企業(yè)顯著不同的特征。然而,盡管大多數(shù)中小企業(yè)不存在所有者和經(jīng)營者之間的問題,但并不意味著其他問題也可忽略不計(jì)。由于業(yè)主和經(jīng)理是合二為一的,企業(yè)的主要財(cái)務(wù)決策往往由業(yè)主一人作出,這樣不可避免地使企業(yè)的財(cái)務(wù)決策受業(yè)主個(gè)人效用最大化目標(biāo)的驅(qū)使,使得個(gè)人價(jià)值取向和偏好融入企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)之中。在這樣的背景下,財(cái)務(wù)治理實(shí)質(zhì)上是業(yè)主主導(dǎo)型的治理結(jié)構(gòu)。但業(yè)主的目標(biāo)與債權(quán)人、顧客、雇員、政府等企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)往往是不一致的。從利益相關(guān)者理論出發(fā),公司治理應(yīng)當(dāng)為利益相關(guān)者服務(wù),因?yàn)楣蛦T等專業(yè)化投資也是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。因此,中小企業(yè)的財(cái)務(wù)治理應(yīng)當(dāng)兼顧利益相關(guān)者的利益,并讓關(guān)鍵性資源所有者參與財(cái)務(wù)治理。關(guān)鍵性資源在不同的中小企業(yè)以及不同的成長階段的含義是不同的,有時(shí)物質(zhì)資本是關(guān)鍵性資源,有時(shí)則是人力資本,或者二者兼而有之。鑒于人力資本在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用,人力資本作為關(guān)鍵性資源在企業(yè)中的“談判力”正日益加強(qiáng),因此,中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)中,有必要讓雇員等參與財(cái)務(wù)治理。關(guān)鍵性資源所有者參與治理也是激勵(lì)約束機(jī)制的一種創(chuàng)新體現(xiàn),可以大大激勵(lì)關(guān)鍵性資源所有者專用性投資的積極性,從而為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展投入專業(yè)化資源。
(二)中小企業(yè)財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新
財(cái)務(wù)控制是現(xiàn)代控制論在財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中的應(yīng)用,是財(cái)務(wù)管理的核心,[9](P7~11)與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)一起成為財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)或全部職能。由于受企業(yè)規(guī)模和人員素質(zhì)的限制,中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制存在諸多缺陷,如缺乏良好的現(xiàn)金控制計(jì)劃、存貨控制薄弱,等等。對(duì)此,中小企業(yè)有必要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制的創(chuàng)新。財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新是財(cái)務(wù)控制能力的重構(gòu)和建立。由于中小企業(yè)與大企業(yè)的財(cái)務(wù)控制能力原本就處于不同的水平上,因此,大企業(yè)和中小企業(yè)財(cái)務(wù)創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一致的。筆者認(rèn)為,只要是能夠提高自身的控制效率、風(fēng)險(xiǎn)防范能力的新的控制方式和方法都是創(chuàng)新。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新主要包括:一是再造財(cái)務(wù)控制流程。由于不同組織的性質(zhì)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)、管理不同,其財(cái)務(wù)控制流程也有所差異。當(dāng)前許多中小企業(yè)的財(cái)務(wù)控制流程與業(yè)務(wù)流程是脫節(jié)的,企業(yè)無法對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控。這樣的結(jié)果很可能導(dǎo)致采購、生產(chǎn)、銷售等各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的失控。因此,中小企業(yè)有必要樹立價(jià)值鏈財(cái)務(wù)的觀點(diǎn),將財(cái)務(wù)控制流程與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來,讓財(cái)務(wù)人員嵌入業(yè)務(wù)活動(dòng);二是中小企業(yè)還需建立全方位的財(cái)務(wù)控制體系。一個(gè)全方位的財(cái)務(wù)控制體系至少應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一方面,運(yùn)用實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制方法,如預(yù)算管理、財(cái)務(wù)結(jié)算中心、財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)等,從而對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)展開事前、事中、事后的監(jiān)控。另一方面,設(shè)立多道財(cái)務(wù)防線,為財(cái)務(wù)活動(dòng)穩(wěn)健、高效運(yùn)行提供有力保障;三是注重關(guān)鍵點(diǎn)的財(cái)務(wù)控制創(chuàng)新。所謂關(guān)鍵控制點(diǎn)是指對(duì)該點(diǎn)的控制效果和效率將決定整個(gè)控制體系的效果和效率。中小企業(yè)的關(guān)鍵控制點(diǎn)在于現(xiàn)金、存貨和信用風(fēng)險(xiǎn)的控制。當(dāng)前許多中小企業(yè)財(cái)務(wù)控制的漏洞就發(fā)生在這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。
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