發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:36:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家具營銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【論文關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理；營銷戰(zhàn)略；家具制造企業(yè)
2008年金融危機(jī)下，我國外向型家具制造企業(yè)發(fā)展面臨著內(nèi)外因夾擊，行業(yè)內(nèi)部成本上升、競爭加大，行業(yè)外部國際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭導(dǎo)致出口下降，大量生產(chǎn)不規(guī)范、管理不嚴(yán)格的中小型家具制造企業(yè)籽被市場淘汰，家具行業(yè)面臨著一次深層次的結(jié)構(gòu)變革。家具行業(yè)雖然是完全競爭的行業(yè)，但與其他較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平還比較低。就營銷戰(zhàn)略方面，目前多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的促銷手法，表現(xiàn)出來的是一種低層次的營銷，缺乏系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略管理手段，甚至根本就談不上戰(zhàn)略。因此，如何清醒地預(yù)測和把握營銷的發(fā)展態(tài)勢，制定出正確的營銷戰(zhàn)略作為長期方向性指導(dǎo)，成為外向型家具制造企業(yè)一項(xiàng)緊迫而嚴(yán)峻的課題。
一、案例企業(yè)簡介
A家具制造企業(yè)位于中國西部，開創(chuàng)于1989年，占地近5萬平方米，主要從事軟體家私真皮沙發(fā)、皮床、布藝沙發(fā)的研究、設(shè)計(jì)、制造及銷售。公司擁有悠久的歷史和良好的企業(yè)文化，擁有大批高技術(shù)人才，廠區(qū)面積達(dá)3．6萬余平方米，員工近500人，采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO900l國際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)。
一直以來，公司堅(jiān)持“注重細(xì)節(jié)、追求完美、贏在執(zhí)行”的指導(dǎo)方針和“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命”的企業(yè)理念，大力提高軟硬件水平。引進(jìn)國際知名設(shè)計(jì)人員和技術(shù)管理人員，精心設(shè)計(jì)、選料考究、嚴(yán)格管理，力爭產(chǎn)品技術(shù)含量高、工藝水平高、更具不可模仿性和個(gè)性化長期以來產(chǎn)品深得國內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛。經(jīng)過十余年的發(fā)展，企業(yè)在國內(nèi)，尤其是在西南地區(qū)已建立起較大的知名度。
公司在營銷策略上采取了“內(nèi)外并重、兩頭抓、走出去”的原則，從2002年至2006年多次參加上海、深圳、成都等大型國際家具展銷會(huì)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司開拓海外市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在家庭室內(nèi)用品(沙發(fā)、茶幾、皮床)、辦公用品系列上開拓了良好的市場前景，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國二十余省市并遠(yuǎn)銷美國、德國、法國、瑞典、葡萄牙、澳大利亞俄羅斯、日本、韓國、加拿大等，全世界擁有近250余個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)為四川省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長單位和省發(fā)展大輕工重點(diǎn)企業(yè)，公司管理者隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求，無論在產(chǎn)品品質(zhì)，還是在市場建設(shè)品牌塑造方面都堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與完善。
二、案例企業(yè)SWOT分析
SWOT分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法，有效的SWOT分析有利于作為典型案例的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者實(shí)現(xiàn)正確的、切合實(shí)際的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施。
1、機(jī)會(huì)。2008年金融危機(jī)推動(dòng)了各國貿(mào)易保護(hù)主義的迅速抬頭，國內(nèi)外向型家具制造企業(yè)國際訂單銳減。然而近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國內(nèi)商品房市場迅速發(fā)展的推動(dòng)下，我國國內(nèi)家具市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。加上人民生活水平不斷提高，國內(nèi)消費(fèi)者對生活品質(zhì)要求的提高，對于以中、高檔家具為主要產(chǎn)品的A家具制造企業(yè)而言，國內(nèi)市場的發(fā)展將給其帶來良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、威脅。雖然國內(nèi)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大給家具制造企業(yè)發(fā)展帶來巨大空間，然而伴隨著行業(yè)的日趨成熟，競爭水平也在迅速提高，家具產(chǎn)業(yè)在市場競爭中也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
(1)出口量銳減。2008年，在金融危機(jī)的大背景下，為了保護(hù)本國利益，各國均采取了不同程度的保護(hù)主義政策，我國出口依賴性極大的家具制造行業(yè)受到了巨大的負(fù)面影響。以東莞為例，2008年1～2月東莞市出口家具及其零件價(jià)值4．3億美元，與去年同期相比下降了7．1％。
(2)生產(chǎn)成本不斷上升。近年來，家具制造企業(yè)的勞動(dòng)力成本一直處于上升趨勢，加上產(chǎn)品主要是原材料價(jià)格的不斷上漲，家具生產(chǎn)企業(yè)的贏利空間被嚴(yán)重壓縮，行業(yè)利潤率已從以往的20％降低到目前的5％左右。
(3)市場競爭日趨激烈。對于家具制造行業(yè)而言，無論是初始資本需求、還是生產(chǎn)技術(shù)要求都無法構(gòu)成行業(yè)有效的進(jìn)入壁壘，有時(shí)幾個(gè)人、幾臺(tái)簡單設(shè)備就可以組成一個(gè)小型的家具生產(chǎn)工廠。行業(yè)的低門檻直接導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的迅速增加，家具企業(yè)之間的競爭日趨激烈
3、優(yōu)勢。經(jīng)過多年的積累與努力，A家具制造企業(yè)在市場中不斷發(fā)展，逐漸形成了自身發(fā)展的優(yōu)勢。
(1)高素質(zhì)的管理者
管理者的素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的方向性與準(zhǔn)確度。A家具制造企業(yè)的高層管理者大多為多年從事家具制造行業(yè)的資深專家，他們對行業(yè)發(fā)展有著高水平的把握程度。同時(shí)，隨著近年來A家具制造企業(yè)不斷推行的人才引進(jìn)計(jì)劃，一批擁有現(xiàn)代營銷管理知識(shí)的管理人才給企業(yè)的發(fā)展重新帶來活力。
(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)一直是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。為了保證國際市場對家具產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，公司一直采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)，并有一套完善的質(zhì)量控制體系和質(zhì)檢人員。高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)開辟國內(nèi)市場、打造自主品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)柔性化生產(chǎn)。為了滿足快速變化的市場需求，公司已對企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了很大程度的柔性化改造。例如，將沙發(fā)分為各個(gè)部件，每個(gè)零部件有多種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格供客戶選擇，客戶可以根據(jù)自己的需求，任意進(jìn)行組合。這種柔性化生產(chǎn)給企業(yè)使企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)方式滿足顧客的多樣化需求，使企業(yè)在高度不確定的市場環(huán)境中擁有了其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。
4、劣勢。在充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展存在的優(yōu)勢并加以發(fā)揚(yáng)的同時(shí)，集團(tuán)管理者也必須看到企業(yè)在經(jīng)營各方面存在的劣勢，在營銷策略設(shè)計(jì)中加以規(guī)避。
(1)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)力量薄弱。目前，企業(yè)內(nèi)部已建立起一支10人左右的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然而這與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需求相比還是嚴(yán)重不足。深入分析企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以看出，無論是開發(fā)部門內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)還是人才培養(yǎng)方案規(guī)劃方面，企業(yè)在研發(fā)力量的加強(qiáng)方面都有很長的路要走。
(2)缺乏有影響力的品牌在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，擁有一個(gè)甚至幾個(gè)具影響力的自主品牌，將給同質(zhì)化嚴(yán)重的家具制造企業(yè)的銷售帶來巨大推動(dòng)力量，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競爭水平。經(jīng)過多年的發(fā)展，雖然A家具制造企業(yè)已經(jīng)建立起多個(gè)在西南地區(qū)家具市場較有影響力的品牌，但其品牌效應(yīng)仍顯示出較強(qiáng)的區(qū)域性，為了保障產(chǎn)品在全國范圍、乃至世界范圍的發(fā)展，企業(yè)的自主品牌建設(shè)還有很長的路要走。
(3)銷售渠道單一不暢。目前，公司并沒有建成自有的銷售渠道，國際市場上，企業(yè)都是以O(shè)EM的形式接收國外大型家具制造企業(yè)的訂單，而國內(nèi)市場主要是依靠零售商作為中轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。這種銷售模式在一定時(shí)期給企業(yè)帶來了銷售保證，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及行業(yè)利潤率水平的逐漸降低，這種單一式的銷售渠道成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。
三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
在系統(tǒng)的分析了案例企業(yè)營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，下文將從營銷組織體系戰(zhàn)略構(gòu)建、目標(biāo)市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及人員的激勵(lì)與培訓(xùn)幾個(gè)角度，結(jié)合現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略相關(guān)理論，對其營銷戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。
(1)現(xiàn)代化營銷組織體系的戰(zhàn)略構(gòu)建
營銷組織是企業(yè)的核心部門，高效、合理、富于活力的營銷組織是企業(yè)開拓市場的基本保障，營銷組織建設(shè)和管理是發(fā)揮這一部門核心作用的基礎(chǔ)因此，在A家具制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中必須選擇營銷組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素、營銷組織的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行營銷組織的構(gòu)建、營銷協(xié)調(diào)機(jī)制以及營銷管理制度設(shè)計(jì)，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。A家具制造企業(yè)在進(jìn)行營銷組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須正視企業(yè)中存在的嚴(yán)重的營銷組織建設(shè)和管理弱化問題特別是在營銷組織的設(shè)計(jì)、營銷組織模式的選擇、營銷組織的構(gòu)建、營銷協(xié)調(diào)機(jī)制、營銷管理制度設(shè)計(jì)幾方面提高重視程度，實(shí)現(xiàn)營銷組織的創(chuàng)新。
(2)目標(biāo)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
所謂的目標(biāo)市場，是指在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上從滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的目標(biāo)顧客需要出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選取定的特定市場，即企業(yè)決定進(jìn)入的分市場。以往A家具制造企業(yè)主要以歐美為目標(biāo)市場，以接收外國家具制造商的OEM訂單的方式從事經(jīng)營管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與經(jīng)營管理水平的不斷提高，再繼續(xù)從事低附加值的加工業(yè)務(wù)以不能滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求。因此，結(jié)合國內(nèi)外市場發(fā)展態(tài)勢，抓緊實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移非常必要。
筆者認(rèn)為，在目前金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)可先以國內(nèi)市場為依托，不斷提升自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)，待國內(nèi)市場取得成功后再將視野擴(kuò)展到國際市場，打造國際化家具大品牌。通過分析可以看出，A家具制造企業(yè)的家具產(chǎn)品從價(jià)格和產(chǎn)品特色來看，處于家具產(chǎn)品的中，高檔層次。因此，A家具制造企業(yè)的目標(biāo)客戶應(yīng)主要集中于沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸的大城市，所以企業(yè)的目標(biāo)市場由原來的國際歐美市場階段性的轉(zhuǎn)移到國內(nèi)市場，由原來的西南家具市場轉(zhuǎn)移到以北京為中心的華北市場，以上海為中心的華東市場和以廣州為中心的華南市場。
(3)營銷人員的培訓(xùn)與激勵(lì)措施
論文關(guān)鍵詞：商場經(jīng)營；營銷戰(zhàn)略；體驗(yàn)營銷
近年來，國內(nèi)商場越建越多，商場間的競爭也越來越熱。特別是，家電商場間此起彼伏的讓利促銷和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見報(bào)端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的家具商場也漸漸發(fā)展起來，連鎖的家具商場更是在全國加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類型的家具商場，彼此間的促銷戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場也會(huì)步家電商場的后塵?
商場的聚客能力——客流量和銷售額是商場生命力的保證，無論是自營的商場還是靠出租場地收取租金的商場共同的經(jīng)營目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營策略上尚未定型的家具商場來探討商場經(jīng)營的策略。
一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場間的競爭日漸激烈
近年來，中國家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國已有5萬多家家具制造企業(yè)，750多萬家具從業(yè)人員。2008年，中國家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右，家具出口和內(nèi)銷都有巨大的增長。有實(shí)力的家具企業(yè)紛紛購置土地，建立新的廠房，購置大量先進(jìn)的設(shè)備，生產(chǎn)能力迅速增長，生產(chǎn)技術(shù)提高很快，新的品類和品牌不斷涌現(xiàn)。同時(shí)家具賣場越開越多，連鎖家具商場在全國加速布局，從一級(jí)城市擴(kuò)展到二級(jí)城市，2009年1月，美克國際家具股份有限公司還收購了美國SehnadigCorporation。雖然已有很多全國性的連鎖賣場，但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過5％市場占有率的企業(yè)或商場。在流通領(lǐng)域，民間資本，海外資本競相融入行業(yè)。隨著中國居民的收入水平日益提高，市場消費(fèi)者的購買能力有了極大的提高，對中、高端家具的需求也在不斷增強(qiáng)。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國次貸危機(jī)，能源價(jià)格、匯率、出口退稅波動(dòng)，國際反傾銷等使許多外銷出口型家具企業(yè)紛紛重視起國內(nèi)市場。而原材料緊缺和不斷漲價(jià)，勞動(dòng)力價(jià)格上漲、同行間的競爭壓力加大也在考驗(yàn)著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣場的增多使得同城的客流爭奪日趨激烈，終端攔截、促銷戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷的頻繁使客戶或是期待下一次促銷活動(dòng)，或是對商場定價(jià)產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。
二、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營才能幫助家具商場跳出降價(jià)促銷的紅海
讓利促銷是一種有效的營銷策略，但也提高了商場和廠家的成本，使用過度會(huì)導(dǎo)致惡性競爭，如何能更好地提升客流和銷售額，我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗(yàn)營銷分別從吸引客戶和留住客戶兩個(gè)方面系統(tǒng)思考商場的營銷戰(zhàn)略。
(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶
傳統(tǒng)“貨架營銷”理論提出：產(chǎn)品的銷量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān)，廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣場中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購買決策”還需借助于“心理貨架”，即消費(fèi)者對于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購買意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實(shí)貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購買行為基本上按照心理貨架的順序來，除非是要買的產(chǎn)品缺貨，或嘗試新品，才可能會(huì)暫時(shí)影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營銷活動(dòng)所要關(guān)注的“三個(gè)貨架”。
廠商的商品要爭奪貨架，商場之間也存在“貨架”之爭。商場的“產(chǎn)品貨架”上客戶在乎的是便利性：商場的地理位置，交通設(shè)施，品類的豐富、品牌的檔次和個(gè)性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場和商品是沒有區(qū)別的。但是在營銷上商場有著很多特殊性。
家具商場經(jīng)營的是耐用消費(fèi)品，客戶購買次數(shù)少，成交金額高，作出購買決策較為慎重，影響購買決策的因素很多。家具商場選址好，交通便利讓客戶容易接近商場；豐富的品類方便客戶一站式購買，實(shí)現(xiàn)交叉銷售；品牌優(yōu)化和個(gè)性化有助于客戶收集產(chǎn)品信息，進(jìn)行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶的購買。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營的基礎(chǔ)上，商場還要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競爭激烈的市場，家具商場還要在心理貨架上下工夫，促使客戶的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變。通過提升商場在客戶心里的美譽(yù)度，贏得客戶的信任，讓消費(fèi)者不會(huì)單單因?yàn)榇黉N力度不同而選擇在不同的商場購買。商場在營銷活動(dòng)中要避免為了擴(kuò)大知名度而損害美譽(yù)度，要避免為了戰(zhàn)勝競爭對手而忽視了客戶的感受，要根據(jù)商場的定位，目標(biāo)客戶群的興趣偏好設(shè)計(jì)和組織宣傳推廣活動(dòng)。
商場有了客戶，接下來要考慮的是如何留住客戶，不僅僅希望客戶能重復(fù)購買，更希望留住客戶的心，讓客戶為商場傳播好的口碑，吸引更多的客戶。這就要在體驗(yàn)營銷上做文章。
(二)應(yīng)用體驗(yàn)營銷留住客戶
體驗(yàn)營銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。體驗(yàn)營銷遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關(guān)注消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn)，站在消費(fèi)者的立場，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式，體驗(yàn)營銷的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)營銷是家具商場創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品，只有經(jīng)過使用才能區(qū)分優(yōu)劣，產(chǎn)品的試用是消費(fèi)者購買過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外，影響消費(fèi)者試用感受的重要因素。所以，家具商場在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理性的基礎(chǔ)上，要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷。
在員工層面上，即如何在與客戶的人際關(guān)系和為客戶提供服務(wù)上更進(jìn)一步。商場在招聘員工時(shí)就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂于溝通的應(yīng)聘者，通過對人員的培訓(xùn)，包括廠商營業(yè)員，使員工能夠辨別出那些看起來需要幫助的客戶，并主動(dòng)向他們提供幫助。商場的政策、文化、價(jià)值觀、愿景鼓勵(lì)員工發(fā)自內(nèi)心地注意傾聽，表示尊重，顯示關(guān)心，對客戶的需求保持敏感的態(tài)度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場就能形成一種競爭對手無法模仿的行為差異，一旦客戶感受到這種差異，那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等常可一較高低的領(lǐng)域，如果無法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
在流程上，要以客戶需求為導(dǎo)向。將市場調(diào)研作為商場日常經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競爭者，更要關(guān)注客戶需求和政策環(huán)境，把客戶需求作為經(jīng)營的第一導(dǎo)向，建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長效機(jī)制。流程設(shè)計(jì)時(shí)，一是了解客戶購買家具的過程，明確客戶接觸點(diǎn)。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則，管控與效率平衡的原則，切實(shí)提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。二是明確各個(gè)接觸點(diǎn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車場直到退換貨，在接觸客戶的每個(gè)點(diǎn)上，明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說明中確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的完成時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門間和崗位間的流程接口。通過接口的明確，將流程化管理的意識(shí)滲透到流程中，淡化職能管理，強(qiáng)化流程管理。以實(shí)現(xiàn)“客戶滿意”的管理目標(biāo)為主線，消除各部門職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評價(jià)體系。通過建立健全客戶評價(jià)和自我評價(jià)體系，保證商場管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過客戶服務(wù)平臺(tái)，受理客戶投訴、咨詢；通過及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，了解客戶對商場銷售服務(wù)的意見，進(jìn)行客戶評價(jià)的采集與分析；通過對商場內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，進(jìn)行商場自我評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；通過關(guān)注商場流程的過程控制，從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關(guān)注和改進(jìn)，從而使服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)流程都與市場“零”距離地接觸，把客戶的需求無差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，讓客戶真正感受到了商場的誠信服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場為中心的考核機(jī)制，強(qiáng)化對流程運(yùn)作過程的考核。突出強(qiáng)化前臺(tái)的職能和作用，減少商場過多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次，使商場的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。
商場環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購買決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶接觸點(diǎn)來考慮。從互連網(wǎng)、報(bào)紙、DM、商場目錄雜志等的信息，商場門口停車場的管理和服務(wù)，到商場外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生，特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計(jì)。為了達(dá)到更好地體驗(yàn)營銷效果，不少商場干脆將大型商場改造為主題公園式休閑活動(dòng)場所。主題商場全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過音樂、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來。更多地，商場環(huán)境要隨著促銷活動(dòng)或不同主題的體驗(yàn)活動(dòng)而改變，通過細(xì)節(jié)展示主題，需要我們綜合考慮銷售和服務(wù)，商場硬件和服務(wù)人員的衣著、語言、表情、動(dòng)作以及態(tài)度共同反映了商場整體形象和品牌，也影響著客戶消費(fèi)的心態(tài)。
我們相信通過設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的滿意和忠誠會(huì)讓價(jià)格戰(zhàn)失去作用。
三、結(jié)語
商場經(jīng)營的成功范例在家電市場、小商品市場有很多。但家具商場是大件耐用消費(fèi)品市場，品類多，價(jià)值高，商場經(jīng)營面積大等，面對的絕大多數(shù)客戶是外行，家具商場的經(jīng)營就需要采取特有的策略。家具商場應(yīng)該從吸引客戶開始進(jìn)行消費(fèi)者教育?？紤]到許多客戶要到鄰近購買的時(shí)候才會(huì)注意收集商場信息、商品信息、裝修信息，而信息獲取的時(shí)間又很不容易。
時(shí)至今日，達(dá)芬奇家居造假事件尚未平息，其后續(xù)影響日益凸顯，高端家具行業(yè)因此面臨信任危機(jī)。各洋品牌忙著拿出證明，亮明身份；同時(shí)，很多以前號(hào)稱是“洋品牌”的家具紛紛撇清洋味，宣稱自己的“國產(chǎn)血統(tǒng)”。而消費(fèi)者更懷疑該事件所暴露的家具原產(chǎn)地虛標(biāo)、欺詐和銷售誤導(dǎo)、品牌泛濫、加工貼標(biāo)等問題已不是個(gè)別和少數(shù)的現(xiàn)象，僅是整個(gè)家具行業(yè)問題的冰山一角?？梢钥吹?，整個(gè)事件的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家具質(zhì)量和達(dá)芬奇廠家本身，行業(yè)信任和消費(fèi)者信心正在經(jīng)受嚴(yán)重的危機(jī)與挑戰(zhàn)。
改革開放30年以來，在“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”已成共識(shí)的今天，達(dá)芬奇家具在廣東生產(chǎn)后到意大利轉(zhuǎn)一圈，再回來就變成了全進(jìn)口的，我想：這應(yīng)該算是“中國創(chuàng)造“的一部分了吧。
此次事件觸痛的不僅僅是監(jiān)管者的神經(jīng)和人們對企業(yè)、品牌的信任！我認(rèn)為也留給中國營銷人留下諸多啟示！
啟示一：演繹傳奇不等于欺騙
據(jù)我了解在達(dá)芬奇家具的成長過程中，國內(nèi)也不泛諸多營銷咨詢策劃機(jī)構(gòu)先后為其提供服務(wù)，我不想說他們是助紂為虐，但是他們對于此次事件也是難辭其咎。是的，中國企業(yè)的發(fā)展更多的時(shí)候取決于老板的思想，所以不可否認(rèn)在此事件上達(dá)芬奇老板潘莊秀華一直是總導(dǎo)演的角色。但是如果我們這些營銷顧問，為了自己的利益，淪喪原則，充當(dāng)為欺騙我們的衣食父母者提供道具或參謀的角色，這將是中國營銷策劃業(yè)的悲哀。
FIDIC專門有一個(gè)道德委員會(huì)，對包括個(gè)人道德、職業(yè)道德、社會(huì)道德的問題，都有非常明確的規(guī)定。“現(xiàn)在，美國哈佛、哥倫比亞、斯坦福等許多著名大學(xué)的入學(xué)論文的題目之一就是：你經(jīng)歷了什么道德難題，你是怎么解決的？“可見提高咨詢師的責(zé)任感、使命感和道德水準(zhǔn)的問題也是國際高度關(guān)注的一個(gè)問題。
今天我們營銷咨詢業(yè)中，“策劃就是無中生有、發(fā)掘動(dòng)人故事，演繹傳奇經(jīng)典“等等已經(jīng)成為某些所謂的知名策劃人常常掛在嘴邊的經(jīng)典名言。這些固然沒錯(cuò)，但一定是建立在事實(shí)上的客觀包裝演繹。演繹傳奇不等于欺騙!
啟示二：明白我們最終服務(wù)誰
我也經(jīng)常問自己這個(gè)問題：到底是服務(wù)誰？通常都會(huì)認(rèn)為，我們服務(wù)就是協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值，但是細(xì)細(xì)推斷，卻發(fā)現(xiàn)要更深層次理解這個(gè)涵義，當(dāng)我們一再強(qiáng)調(diào)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，我們的客戶在為誰創(chuàng)造價(jià)值呢？如果我們的客戶以損害他的客戶價(jià)值或者以欺騙的方式獲取價(jià)值的時(shí)候，這是在創(chuàng)造價(jià)值還是自掘墳?zāi)鼓?？我的?dǎo)師，菲利普.科特勒博士說：營銷就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的價(jià)格賣給合適的人，這個(gè)全過程便稱作營銷。其實(shí)也是倡導(dǎo)以人為根本的服務(wù)，為了這個(gè)合適的人，我們需要尋求合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，制定合適的價(jià)格。所以作為營銷咨詢顧問，我們始終要明白：我們賴以生存的價(jià)值就是為我們和客戶共同的衣食父母――消費(fèi)者，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)，只有站到這個(gè)原點(diǎn)看待我們自己，看待客戶，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者才能獲得更大價(jià)值。
再看看達(dá)芬奇，它不就是因?yàn)樵谶@場關(guān)于價(jià)值的取向選擇中迷失了方向嗎？所以即使再強(qiáng)大的企業(yè)，當(dāng)你以欺詐和傷害消費(fèi)者為條件謀取不正當(dāng)利益的時(shí)候，總有一天會(huì)一夜之間轟然倒塌。始終要明白，我們都在服務(wù)同一個(gè)對象――消費(fèi)者。
啟示三：中國營銷業(yè)需要更多耐心
從達(dá)芬奇事件中我也隱約感覺，中國的營銷業(yè)在向““的危險(xiǎn)邊緣靠攏。改革開放30年來，中國的市場經(jīng)歷了，從滿足基本消費(fèi)需求到滿足個(gè)人喜好的轉(zhuǎn)變，使得一夜之間，品牌概念充斥到消費(fèi)者生活的每一個(gè)角落。當(dāng)看到很多中國企業(yè)假洋品牌大行其道時(shí)，心里嚴(yán)重失衡，為什么幾乎同樣的東西，他是美國的或者是歐洲的、香港的，就比我們的售價(jià)貴幾倍，而且供不應(yīng)求，而我們的確無人問津，于是開始瘋狂的鍍洋金身。也許從民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度來看，似乎這也是一種抵御洋品牌的方式，但從市場的規(guī)律出發(fā)，這都是無異于拔苗助長，雖然看起來是搶奪了市場，但失去的卻是更多民族產(chǎn)業(yè)在國人心中的地位。其實(shí)我們在嫉妒別人的時(shí)候，去看看人家，哪一家不是發(fā)展幾十年上百年的品牌，他們的產(chǎn)品，服務(wù)，經(jīng)營理念，都不是一朝一夕練就的。所以我們切不可邯鄲學(xué)步、東施效顰、盲目嫉妒。作為中國營銷人，我們應(yīng)該把更多的時(shí)間放在研究我們同胞的需求上，去真正關(guān)心他們，為他們創(chuàng)造更多更高附加值的好產(chǎn)品，要多一些耐心，特別是作為營銷策劃機(jī)構(gòu)，切不可幫助企業(yè)虛構(gòu)事實(shí)，欺詐消費(fèi)者，這將玩火自焚！
啟示四：品牌的公信力與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感
作為咨詢行業(yè)從業(yè)者和營銷人，如何幫助企業(yè)建立公信力和責(zé)任感，把企業(yè)規(guī)劃成具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該成為我們追求的最高目標(biāo)。
從當(dāng)前的“達(dá)芬奇事件”、“骨湯門”事件到歷年來的“三鹿事件”、“饅頭事件”等等，我們可以看到：無論是對消費(fèi)者、還是合作者、監(jiān)管者，不堅(jiān)持誠信的原則，可能會(huì)得利于一時(shí)一地，但終究是不能長久的。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，依靠的是長期的誠信行為，需要長期關(guān)注的是品牌的公信力。
什么是傳統(tǒng)文化？劉夢溪教授認(rèn)為：“廣義地說，中國傳統(tǒng)文化就是指中華民族的整體生活方式及其價(jià)值系統(tǒng)”。而本文中所討論的中國傳統(tǒng)文化，是指中華民族在中國的土地上，在中國的歷史上，用中國的語言文字創(chuàng)造、記載、發(fā)展、傳播的具有中國特色的文化。具體內(nèi)涵包括中國的民族精神、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念、生活方式、處世準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的政治體制、法律道德、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等方面。儒家文化、佛文化和道家文化相互融合，三家互補(bǔ)，構(gòu)成了中華民族文化形態(tài)的基礎(chǔ)。那么，在中國傳統(tǒng)文化的思想體系中，主要包含哪些思想呢？
中國傳統(tǒng)文化的思想
中國傳統(tǒng)文化博大精深，和合思想、兼容并蓄和經(jīng)世致用是其主流思想，但并不能囊括中國傳統(tǒng)文化的諸子百家的思想，由于篇幅所限，故本文只涉及此三種思想。
1.“和”、“合”的思想
主張“和為貴”，注重個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、人與自然有機(jī)地聯(lián)系起來，形成一種文化關(guān)系，即：代表自然界的“天”和人的和諧統(tǒng)一。 “天人合一”是古代中國人處理自然界和精神界的關(guān)系所持的基本思想，其突出特征是：人是自然界的一部分，人服從自然規(guī)律，人性即天道，道德原則與自然規(guī)律一致。
2.“兼容并蓄”的思想
中國傳統(tǒng)文化并不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，盡管在中國古代對外交往受到限制的條件下，還是以開放的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)了對外來佛學(xué)的兼容。同時(shí)，中國文化也是世界四大文化體系中，唯一沒有中斷的文化體系，原因之一即在于中國文化有很強(qiáng)的包容性。中國傳統(tǒng)文化有很強(qiáng)的融合力，它吸收了不同民族的優(yōu)秀文化，將之融會(huì)在中國傳統(tǒng)文化的血脈之中，使中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)容更加豐富。
3.“經(jīng)世致用”的思想
文化的本質(zhì)特征是促進(jìn)自然、社會(huì)的人文之化，中國傳統(tǒng)文化突出儒家經(jīng)世致用的學(xué)風(fēng)，它以究天人之際為出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)是修身、齊家、治國、平天下，力求在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，經(jīng)世致用也是文化科學(xué)的基本精神。
新中式家具近年來方興未艾，傳承并發(fā)揚(yáng)光大中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想，也應(yīng)是新中式家具責(zé)無旁貸的使命之一。
新中式家具概況
1.“新中式家具設(shè)計(jì)”的概念：
2003 年 10 月，劉文金教授在《21 世紀(jì)家具設(shè)計(jì)與制造國際研討會(huì)論文集》上，發(fā)表了題為《探索“新中式”家具設(shè)計(jì)風(fēng)格》的文章，第一次全面提出了新中式家具的概念。根據(jù)劉教授的定義，新中式家具應(yīng)是“運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)備、材料與工藝，既符合現(xiàn)代家具的標(biāo)準(zhǔn)化與通用化的要求，體現(xiàn)時(shí)代氣息，又帶有濃郁的中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和民族特色，適應(yīng)工業(yè)化、批量化生產(chǎn)的家具”。可以看出，新中式家具融合了時(shí)代性和民族性的雙重特征，一是突出現(xiàn)代的“新”――新工藝、新材料、新技術(shù)、新環(huán)境、新需求；二是突出傳統(tǒng)的“中式”――中國的文化、中國的審美、中國的哲學(xué)、中國的氣質(zhì)和中國的風(fēng)格。新中式家具是相對于傳統(tǒng)中式家具而言的，是鑒于中國現(xiàn)代家具風(fēng)格趨于“斷代”的情況下，對理想中的具有典型中國“風(fēng)格”的家具形式的總稱，是具有中國東方家具神韻的當(dāng)代家具。
2. 新中式家具的概況
自從上世紀(jì)80年代初中國實(shí)行改革開放后，近30年來，中國家具業(yè)的發(fā)展日新月異，在制造、銷售、流通等各方面都取得了令人矚目的成就，尤其是制造領(lǐng)域的進(jìn)步神速，已經(jīng)成為名副其實(shí)的家具制造大國，但距離家具設(shè)計(jì)大國，仍有一段很長的路要走，目前中國家具業(yè)存在的問題突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）缺乏對現(xiàn)代家具全面、系統(tǒng)和深層次的學(xué)術(shù)理論研究；與國際接軌的現(xiàn)代家具高等教育學(xué)科體系尚未建立起來；現(xiàn)代國際家具方面的專業(yè)信息和資料相當(dāng)匱乏。
（2）職業(yè)家具設(shè)計(jì)師不能滿足目前市場的需求，缺少家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)，缺少具有國際知名度的家具設(shè)計(jì)大師；
（3）缺少國際著名的家具品牌，現(xiàn)代市場營銷體系在我國本土的家具企業(yè)中還沒有建立起來。
與此同時(shí)，為了在日趨激烈的家具市場競爭中，取得一席之地，國內(nèi)的一些家具企業(yè)也都紛紛推出了自己富含中國特色的現(xiàn)代家具。如上世紀(jì)九十年代初，紅極一時(shí)的“9218聯(lián)邦椅（見圖1）”， “聯(lián)邦椅”將產(chǎn)品的造型與人體的肌肉、骨骼、經(jīng)絡(luò)精心配合，曲線造型根據(jù)人體的曲線延伸而來，流暢而大方，與人體坐姿非常吻合；椅背木條寬窄不同、疏密有致，也是根據(jù)人體不同部位的承力狀況而特別設(shè)置的。坐在上面，人與椅子融為一體，感受“天人合一”的意境和回歸自然的愜意。
香港中冠家具公司 20 年來專注于現(xiàn)代中式家具產(chǎn)品的開發(fā)，近年來采用實(shí)木指接材，以及意大利先進(jìn)設(shè)備和現(xiàn)代加工工藝，推出的現(xiàn)代中式家具系列產(chǎn)品，設(shè)計(jì)上成功地運(yùn)用了經(jīng)典中國元素和文化符號(hào)，極大的豐富了產(chǎn)品的文化內(nèi)涵；表面處理上也采用了染色做舊處理，使產(chǎn)品更具古樸、莊重、沉穩(wěn)的大家風(fēng)范，受到消費(fèi)者的追捧。
三有家具公司推出的“明清風(fēng)韻”系列家具，是新中式家具設(shè)計(jì)的典范。三有公司在家具造型上吸取明式家具的造型元素和符號(hào)，并融入西方現(xiàn)代家具人體工程學(xué)的研究成果，同時(shí)還考慮到與現(xiàn)代的居住環(huán)境、生活方式等相協(xié)調(diào)；制造工藝上，借鑒現(xiàn)代板式家具和實(shí)木家具的生產(chǎn)工藝；繼承并發(fā)揚(yáng)了明式家具的優(yōu)秀人文傳統(tǒng)， 在家具與建筑環(huán)境的結(jié)合、家具展示空間的設(shè)計(jì)上獨(dú)具匠心， 把中國園林建筑的花窗、亭臺(tái)樓榭， 民居建筑的牌樓， 小橋流水，粉墻黛瓦的圍墻，挺拔秀麗的翠竹，書香門第的廳堂，書法藝術(shù)的牌匾等融為一體，營造出一個(gè)具有濃郁東方文化風(fēng)情的中國現(xiàn)代明式家具展示空間。
以上的幾個(gè)案例，讓我們看到了我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，給當(dāng)代中國家具設(shè)計(jì)提供了一個(gè)明確的方向。
在國外，意大利家具設(shè)計(jì)和米蘭家具博覽會(huì)，已經(jīng)成為世界家具流行潮流的窗口。德國的整體智能化廚房家具，北歐風(fēng)情的現(xiàn)代化家具也在國際家具市場中迅速流行和普及。文化的全球化也在推動(dòng)著地區(qū)的迅速變化與發(fā)展，隨著世界各國之間文化交流的擴(kuò)大，挖掘本國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精華也愈顯迫切，現(xiàn)代家具的地區(qū)化和傳統(tǒng)家具的現(xiàn)代化殊途同歸，共同推動(dòng)著現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)的發(fā)展。因此，一個(gè)國家或民族千百年積淀下來的文化底蘊(yùn)和傳統(tǒng)藝術(shù)，成為現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)取之不盡、用之不竭源泉和寶庫，而我國在這方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。那么，在新中式家具設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)中，如何靈活運(yùn)用和借鑒我國傳統(tǒng)文化中的一些優(yōu)秀思想，使之為現(xiàn)代生產(chǎn)和生活服務(wù)，不僅是家具設(shè)計(jì)師，而且也是與家具相關(guān)的每一個(gè)從業(yè)者應(yīng)該思考的問題。
中國傳統(tǒng)文化思想對新中式家具造型設(shè)計(jì)的啟示
家具作為人們生活或工作的器具，與人類已經(jīng)相伴了幾千年。從家具的發(fā)展史不難看出，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，其與人們的聯(lián)系就越緊密?，F(xiàn)代科技發(fā)展迅速，古老的科學(xué)技術(shù)可能會(huì)過時(shí)，但古人的思想在今天來看，仍有一定的借鑒和啟發(fā)意義。中國的傳統(tǒng)文化思想，在新中式家具設(shè)計(jì)方面，能帶給我們哪些啟示呢？
1.“天人合一”與師承自然的設(shè)計(jì)理念
家具設(shè)計(jì)理念是家具設(shè)計(jì)師在從事家具設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)中所確立的主導(dǎo)思想，它賦予家具以文化內(nèi)涵和風(fēng)格特點(diǎn)。好的家具設(shè)計(jì)理念不僅是家具設(shè)計(jì)的精髓所在，而且能令家具具有個(gè)性化、專業(yè)化和與眾不同的效果。 《道德經(jīng)》云：“人法地、地法天、天法道、道法自然”。在近現(xiàn)代設(shè)計(jì)史中，工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)的理論導(dǎo)師約翰?拉斯金也發(fā)出過“向自然學(xué)習(xí)”的口號(hào)。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行新中式家具設(shè)計(jì)的實(shí)踐活動(dòng)中，可以以“師承自然”作為設(shè)計(jì)理念，將對大自然的觀察，可以將其元素或符號(hào)融入到家具設(shè)計(jì)中，同時(shí)考慮家具與其所處環(huán)境的和諧。在新中式家具造型設(shè)計(jì)中，可以以大自然為師，仔細(xì)觀察生活的動(dòng)植物，從他們的形態(tài)、色彩及質(zhì)感中尋找靈感，從優(yōu)美的弧線，漸變的色彩以及直觸心靈的質(zhì)感等。
2.“兼容并蓄”與多功能家具
以兼容并蓄的思想指導(dǎo)家具設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，主要表現(xiàn)為用盡可能少的材料、人力和物力，最大程度上滿足人們對于家具功能的要求和生活中的需要。系統(tǒng)分析使用者所處環(huán)境及預(yù)想情景，實(shí)現(xiàn)家具主要功能的同時(shí)，也解決其相關(guān)的一些小問題，如朱小杰先生設(shè)計(jì)的換鞋凳（如圖），既是一個(gè)凳子，同時(shí)具有收納儲(chǔ)藏的小功能，設(shè)計(jì)師考慮到人們在換鞋的同時(shí)，習(xí)慣于用鞋油和鞋刷擦鞋，故增加了此凳子的次要功能，從而讓找鞋刷、鞋油、擦鞋以及換鞋這一系列動(dòng)作，在一個(gè)小凳子上一氣呵成，從而讓使用者提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。
3.“經(jīng)世致用”與家具的器以載道
“經(jīng)世致用”的思想，涉及到家具設(shè)計(jì)方面，就是要求家具設(shè)計(jì)活動(dòng)應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)和民生，以其功效來衡量家具設(shè)計(jì)價(jià)值的主要準(zhǔn)則。具體來說，就是要以家具為載體，繼承和發(fā)揚(yáng)中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，提倡并實(shí)踐節(jié)能環(huán)保和文明健康的生活方式，提升人們的生活品質(zhì)。
小結(jié)
天人合一、兼容并蓄和經(jīng)世致用的中國傳統(tǒng)文化思想，對于現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)生活的啟示，應(yīng)該不僅僅只在新中式家具設(shè)計(jì)方面，對于生活中的其他方面如處理人與人之間的關(guān)系，人與環(huán)境以及人與社會(huì)等之間的關(guān)系，仍具有重要的借鑒作用。
Keywords: Experiential economy, Retailing, Experiential marketing
摘 要: 零售業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要表現(xiàn)在營銷創(chuàng)新，由于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來對零售業(yè)產(chǎn)生的巨大沖擊，零售業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的最佳途徑是實(shí)行體驗(yàn)營銷創(chuàng)新，包括：服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新、互動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和有形實(shí)據(jù)布局創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞: 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；零售業(yè)；體驗(yàn)營銷
1 引言
我國加入WTO后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅猛，打破了西方傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)），整個(gè)經(jīng)濟(jì)格局呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)+工業(yè)經(jīng)濟(jì)+服務(wù)經(jīng)濟(jì)+體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的混合經(jīng)濟(jì)格局，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的比重明顯下降，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的比重明顯增加，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開始顯現(xiàn)。尤其進(jìn)入21世紀(jì)后，我國消費(fèi)者的需求與欲望正在發(fā)生著新的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)出現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化。這些消費(fèi)行為的變化正是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的明顯標(biāo)志，它對我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè)由主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，作為銷售終端的零售企業(yè)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃受到了巨大的挑戰(zhàn)，因此，必須調(diào)整傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，將體驗(yàn)式營銷納入零售企業(yè)調(diào)整營銷戰(zhàn)略的重中之重,從而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下零售業(yè)的營銷創(chuàng)新.
2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對零售業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的沖擊
改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)高速增長和人民生活水平日益提高，我國各大中城市的大型商業(yè)零售企業(yè)急速發(fā)展，特別是近幾年，其發(fā)展勢頭尤為迅猛。但大多數(shù)還是沿襲著傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點(diǎn)。一是所有零售企業(yè)均圍繞產(chǎn)品做文章，認(rèn)為消費(fèi)者的所有購買行為始終是始于產(chǎn)品并終于產(chǎn)品，產(chǎn)品被零售企業(yè)提升到一個(gè)核心地位，商場的進(jìn)貨主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，功能。二是都認(rèn)為低價(jià)格是吸引消費(fèi)者的唯一因素，競相打出“降價(jià)牌”，通過盡量的壓縮產(chǎn)品和經(jīng)營成本，借助削價(jià)、打折等降價(jià)促銷方法來吸引顧客，提高銷售額和市場占有率以此來維系經(jīng)營。三是所有商場的建設(shè)規(guī)模、布局、產(chǎn)品陳列類似，而且經(jīng)營品種雷同，以致給消費(fèi)者一種“進(jìn)一店知百店，進(jìn)百店如一店的感覺”。
而隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢，消費(fèi)者越來越追求那些能夠促成自己個(gè)性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。并且在注重產(chǎn)品質(zhì)量、功能的同時(shí)，更加注重購買的體驗(yàn)過程本身以及在這過程中的情感的愉悅和滿足。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者行為方式的這些轉(zhuǎn)變越來越暴露出零售企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式存在的矛盾和問題。一方面，零售企業(yè)大多集中于城市中心商業(yè)區(qū)，市場定位趨同，格局相似，服務(wù)類似，千店一面，缺乏特色，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求；另一方面，新的零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，由原來中小型商場改造而成的連鎖超市，連鎖便利店，各種類型的專賣店，無店鋪銷售等不斷從大型零售商店奪走客源，同時(shí)諸如家樂福，沃爾瑪?shù)膰H知名的零售企業(yè)進(jìn)軍速度的加快，對我國大型零售商店形成較大的沖擊。而我國零售企業(yè)采取的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，越來越不能滿足顧客的情感、感官、以及行動(dòng)的體驗(yàn)需求。所以，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，我國的零售企業(yè)必須更熟悉地掌握消費(fèi)者的需求狀況，利用各種手段來增大產(chǎn)品體驗(yàn)的內(nèi)涵，更加的滿足消費(fèi)者的娛樂體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等等，在給人們心靈帶來強(qiáng)烈的震撼同時(shí)達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。
3 零售業(yè)的體驗(yàn)營銷創(chuàng)新
與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)階段相對應(yīng)，企業(yè)營銷模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。因此，企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要；注重與顧客之間的溝通，挖掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，零售企業(yè)必須調(diào)整傳統(tǒng)的營銷模式，以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的需求。
3.1 有形實(shí)據(jù)布局創(chuàng)新
由于顧客購物越來越在意購物環(huán)境給他帶來的愉悅，快樂，購物對他來說不僅僅是為了買到他所需要的東西，還需要滿足購物環(huán)境給他帶來的感官體驗(yàn)，所以，賣場的布局不僅僅是為了把商品銷售給顧客，而是需要把購物中心辦成娛樂中心，在消費(fèi)者心目中創(chuàng)造一個(gè)積極的、明快的、有趣的形象，創(chuàng)造激勵(lì)人的環(huán)境，使人們既購物又消費(fèi)。首先要考慮到的是賣場的店址對顧客來講到達(dá)是否便捷，從大的方向講，就是要在大多數(shù)消費(fèi)者能盡快方便到達(dá)的地方開設(shè)賣場，諸如距離居民生活集中區(qū)較近的地方，各種商業(yè)比較集中的地方，上班或上學(xué)的途中，有停車場的地方，辦公大樓和學(xué)校集中的地方等等。其次，賣場的裝潢要典雅，舒適，整潔，安全。特別是大商場，要增加一些方便設(shè)施和補(bǔ)充設(shè)施。如顧客休息椅，咖啡廳，自動(dòng)取款機(jī)，公用電話，停車場等，商場需集購物，休閑，娛樂于一體，最大限度的增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)。
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論文出處(作者): 3.1服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新 顧客購物不僅是購買商品還同時(shí)購買服務(wù)，一個(gè)好的購物環(huán)境加上良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，使顧客可以從一個(gè)溫和、柔情的正常心情到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情境中來。因此，留住客戶的一個(gè)有效的方法是讓客戶感到公司平易近人，并且關(guān)心他們。公司的親和力和關(guān)心是通過員工來實(shí)現(xiàn)的。通過公司的客戶服務(wù)中心完成客戶體驗(yàn)的服務(wù)的最后過程。企業(yè)首先應(yīng)培訓(xùn)店員良好的服務(wù)行為，應(yīng)該設(shè)置友好服務(wù)自我檢查表（見表1），主要評估員工在顧客服務(wù)活動(dòng)中的行為及效果。其次，在員工的服務(wù)管理中，還應(yīng)體現(xiàn)人心增值論。該理論認(rèn)為，世上的東西大多用的時(shí)間越長，其價(jià)值就越小.唯一一種東西的價(jià)值不會(huì)因時(shí)間流逝而減少，反而能增值，愈久彌堅(jiān)，這就是人心。企業(yè)應(yīng)該有一套培養(yǎng)，
表1 友好服務(wù)自我檢查表
維系顧客人心的服務(wù)體系。如看見老年人進(jìn)店，要幫助老人拿東西；下雪天進(jìn)來時(shí)還要高喊“小心摔倒”，這些都是人心增值論的體現(xiàn)。最后就是建立企業(yè)的客戶服務(wù)中心，處理客戶投訴，幫助客戶解決各種能給予解決的問題。
3.3 服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新
由于市場競爭的加劇和技術(shù)傳播速度的加快，同一行業(yè)的不同企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)越來越趨同，一家企業(yè)的產(chǎn)品很容易被競爭對手所復(fù)制。大眾化的產(chǎn)品抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來的個(gè)性化、獨(dú)特性的感受，個(gè)性化便顯得彌足珍貴。人們越來越追求那些能夠促成自己個(gè)性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品。從服飾行業(yè)看，從顏色到款式，從材質(zhì)到功能，變化越來越多；從家具裝飾行業(yè)看，滿足客戶特殊要求的房產(chǎn)、家具、裝修設(shè)計(jì)等在市場競爭中優(yōu)勢明顯。所以，企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品定義為與顧客自由戀愛的愛情結(jié)晶，無論是外在的衣著服飾、家庭裝修、交通工具，還是化妝用品與形體健美，以及提升顧客素質(zhì)、增強(qiáng)競爭實(shí)力的各種教育、培訓(xùn)等，都要體現(xiàn)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，有些產(chǎn)品本身就是體驗(yàn)，有些產(chǎn)品包含不止一種體驗(yàn)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，通過增加服務(wù)來增加使用產(chǎn)品的價(jià)值，首要戰(zhàn)略是增加特征服務(wù)，比較重要的不易被仿制的特征主要有：價(jià)值、情感動(dòng)機(jī)、真實(shí)性和熱情、技藝和藝術(shù)性。
3.4 文化體驗(yàn)創(chuàng)新
一個(gè)企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，想給顧客留下美好的深刻印象，就不能不培養(yǎng)和形成一種獨(dú)一無二的企業(yè)文化體驗(yàn)。需從領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營管理意識(shí)，企業(yè)員工管理，企業(yè)組織管理等幾個(gè)方面入手。企業(yè)的經(jīng)營管理理念應(yīng)該重視對應(yīng)環(huán)境的變化和自我革新。因?yàn)樽鳛榱闶燮髽I(yè)，顧客的需求是個(gè)性化的和不斷變化的，企業(yè)經(jīng)營是應(yīng)該不斷地考慮顧客現(xiàn)在需要的是什么，我們應(yīng)該如何去做。其次，員工是直接傳遞文化體驗(yàn)的橋梁，對于店員的管理應(yīng)該形成制度化，書面化的流程。最后要求零售企業(yè)的組織管理強(qiáng)調(diào)靈活性和分散性。需賦予店員高度綜合作業(yè)的權(quán)利，這不僅指商品銷售，店鋪清掃等工作，甚至商品的訂貨權(quán)也應(yīng)下放到各品類和店員。這樣就形成了企業(yè)由內(nèi)而外的文化氛圍，讓消費(fèi)者已進(jìn)入賣場也體驗(yàn)到企業(yè)獨(dú)特的文化。比如美國麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理所形成的美國快餐的便捷，舒適的美國文化，讓很多消費(fèi)者愛不釋手。
3.5 互動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新
隨著現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，企業(yè)想要在技術(shù)上、產(chǎn)品功效上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的競爭對手是比較困難的，因而開展互動(dòng)體驗(yàn)促銷，運(yùn)用豐富的互動(dòng)活動(dòng)和獨(dú)特的人性手法開展?fàn)I銷，滿足人們更高、更復(fù)雜的需要，才是現(xiàn)代企業(yè)營銷的出路所在。如大型商場可以舉辦娛樂廣場， 圍繞營銷活動(dòng)組織群眾獻(xiàn)演節(jié)目、時(shí)裝表演、曲藝、卡拉OK等文娛活動(dòng)，以及賑災(zāi)、希望工程等社會(huì)公益活動(dòng)，使?fàn)I銷脫去“商味”增加互動(dòng)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者；開辟集購物、觀光、娛樂為一體的步行街等，充分挖掘與展現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)文化特色、民族風(fēng)情、建筑風(fēng)格，增添美學(xué)性、知識(shí)性等。例如每當(dāng)節(jié)假日，珠江三角洲許多人舉家驅(qū)車到百十公里的省城，前往某一特定的商場、購買中心，參加商場開展的互動(dòng)游戲活動(dòng)，新產(chǎn)品會(huì)等，選購包括已定的必需品，也包括即時(shí)引發(fā)的沖動(dòng)性購買。既購物又觀光，還有美、雅、舒、樂的享受，人們突然感到購物是如此愜意、快樂，而形成一種新的風(fēng)尚。
結(jié)束語
社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，人類對服務(wù)和體驗(yàn)的需求越強(qiáng)烈、越多，最終成為生活的必需品，甚至成為社會(huì)發(fā)展階段的終極需求品。如何滿足這種越來越強(qiáng)烈的需求，就要在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上下功夫?？梢宰C明：體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是生產(chǎn)力，通過體驗(yàn)營銷將其轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，并用于改善人類生活。體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為生產(chǎn)力負(fù)有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的，提高人類生存質(zhì)量以及給人類以人文關(guān)懷的使命。作為零售業(yè)的體驗(yàn)營銷設(shè)計(jì)必須牢牢把握“人”這一主題，強(qiáng)調(diào)人的主體地位，滿足消費(fèi)者日益增長的綜合性、多變性的需求。
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論文大型賣場是改革開放以來，特別是中國入世以來在國內(nèi)逐漸發(fā)展壯大起來的全新大型零售業(yè)態(tài)。為了在競爭中保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，大型賣場在很大程度上有賴于入駐商戶的經(jīng)營情況。而入駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，普遍存在著貸款難的問題。大型賣場為入駐中小商戶提供金融擔(dān)保服務(wù)，不但有效解決了中小企業(yè)融資難的問題，同時(shí)有利于賣場自覺地將營銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益有機(jī)統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，從賣場長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，開展這項(xiàng)創(chuàng)新型的服務(wù)項(xiàng)目具有非常重要的營銷意義。
論文關(guān)鍵詞：金融服務(wù)；大型賣場；營銷戰(zhàn)略；伙伴關(guān)系
中國加入WTO以來，隨著零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)態(tài)逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢，大賣場從無到有，走進(jìn)人們的生活。在我國，中文“賣場”這一詞匯的概念源于日語，意指大型的出售商品的場所。很多國家對“賣場”這一大型零售經(jīng)營模式的概念解釋都有所不同，但多數(shù)情況下是指經(jīng)營商品(服務(wù))專賣、專售的大型商場，具有投資規(guī)模大、專業(yè)性強(qiáng)，商品齊全、物美價(jià)廉等特點(diǎn)。
我國零售業(yè)在長期的發(fā)展過程中，已逐漸涌現(xiàn)出一大批在地方甚至全國都具有影響力的著名企業(yè)，其中不少是以大型賣場的形式存在。受國際金融風(fēng)暴的影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，內(nèi)需趨弱，加上國際零售巨頭的大舉入侵，國內(nèi)大型賣場在今后的市場競爭中如何保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，是擺在每個(gè)企業(yè)面前的重要問題。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來擴(kuò)張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)盈利增長能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)長盛不衰。而供應(yīng)商或人駐商戶的經(jīng)營情況往往直接關(guān)系到這些大型賣場的興衰和可持續(xù)性發(fā)展。
眾所周知，人駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，由于先天缺陷，它們普遍缺乏完善的公司組織結(jié)構(gòu)，存在有財(cái)務(wù)管理混亂，經(jīng)營活動(dòng)缺乏透明度等問題，致使銀行貸款面臨較大的不確定性，信貸風(fēng)險(xiǎn)難以控制，因此銀行不愿為這些中小企業(yè)貸款。從而在一定程度上制約了這些中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，中小企業(yè)融資也是亟待解決的全球性難題，其一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何正確看待當(dāng)前中小企業(yè)信貸融資問題以及如何合理引導(dǎo)商業(yè)銀行為中小企業(yè)服務(wù)，從一方面看，應(yīng)該是政府和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨的難題，而從另外一個(gè)方面來考慮，恰恰又為這些大型賣場未來的經(jīng)營發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。
在中小企業(yè)融資擔(dān)保資源缺失，銀企信息不對稱的情況下，大型賣場依靠自身的實(shí)力與信譽(yù)度，為聯(lián)營的中小企業(yè)提供融資擔(dān)保，可以起到降低銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)，讓銀行樂于為人駐企業(yè)放貸款的積極作用。這一作法，已經(jīng)在國內(nèi)的聯(lián)營賣場有所采用。如2007年山西黎氏閣家具廣場與上海浦東發(fā)展銀行合作，由黎氏閣家具廣場提供擔(dān)保，上海浦東發(fā)展銀行為人駐黎氏閣的中小企業(yè)提供了3000萬元貸款，以扶植中小企業(yè)的發(fā)展，這是一種很好的嘗試。這一做法，一方面解決了中小企業(yè)融資難的問題，另一方面實(shí)際上也是賣場的一種招商、合作方式，從市場營銷的角度來看，它具有非常豐富的營銷意義。
一、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)順
應(yīng)了當(dāng)前國家刺激內(nèi)需的宏觀調(diào)控政策大趨勢隨著金融風(fēng)暴對全球經(jīng)濟(jì)的影響逐漸加深，中國的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)也開始出現(xiàn)放緩跡象，其中受害最深的當(dāng)屬中小企業(yè)。雖然國家采取了包括降低商業(yè)銀行存款準(zhǔn)備金率，降低存貸款利率等一系列刺激內(nèi)需的政策，鼓勵(lì)銀行向企業(yè)貸款。但是銀行出于對貸款風(fēng)險(xiǎn)的考慮，目前的資金流向依舊是以大型企業(yè)為主，相反最需要資金支持的中小企業(yè)仍然存在貸款難的現(xiàn)象。大型賣場的這一全新的營銷舉措實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)和商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)對接，為銀行順暢地向中小企業(yè)輸血架起了一座橋梁。從這個(gè)層面上說，大型賣場的這一創(chuàng)新型的營銷舉措不僅解決了中小企業(yè)的資金困難，更加具有深刻的政治意義，因此應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿艺叩膬A斜和支持。
二、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)契合了先進(jìn)的現(xiàn)代營銷理念。堅(jiān)持這種理念，將為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的長效動(dòng)力
現(xiàn)代社會(huì)市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺地將營銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益有機(jī)地統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的作用，是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。近年來，中小企業(yè)融資難特別是貸款難是不爭的事實(shí)，已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國家出臺(tái)了一系列政策，扶植中小企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步探索建立省級(jí)中小企業(yè)融資平臺(tái)，推動(dòng)貸款平臺(tái)建設(shè)。一些大型賣場清醒地意識(shí)到入場商戶的利益就是賣場的利益，雙方共榮共衰。單純的招商只是短期行為，為入場商戶提供全方位的服務(wù)，才有利于賣場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)將有利于提高賣場的品牌效應(yīng)
賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)的行為從某種程度上反映了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，順應(yīng)了國家的政策導(dǎo)向。這一行為對提升賣場的品牌形象具有非常深遠(yuǎn)的意義，一方面顯示了賣場的實(shí)力與信譽(yù)，另一方面彰顯了賣場的社會(huì)責(zé)任感，充分貫徹了企業(yè)“以人為本，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念。通過這一行為，對提升賣場的聲譽(yù)有很大的作用，其公關(guān)效應(yīng)、品牌效應(yīng)是非常明顯的。
四、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于建立與廠商的長期合作伙伴關(guān)系
中國零售業(yè)的“大淘汰期”已經(jīng)開始，“贏家通吃”正在席卷一個(gè)又一個(gè)行業(yè)。目前各類賣場面臨嚴(yán)峻的競爭局面。過去賣場的經(jīng)營者常常把自己定位在一個(gè)物業(yè)管理者的位置上，對此外界也把賣場的經(jīng)營者看作一個(gè)物業(yè)管理者，這有失偏頗，至少是不全面的。賣場的經(jīng)營者首先應(yīng)該定位在一個(gè)營銷者的位置上，其次才是物業(yè)管理者。而部分賣場只注重收取高額租金，但是缺乏相應(yīng)的附加值，導(dǎo)致廠商難以維持經(jīng)營，攤位變化頻繁，很難形成明確的競爭特色，經(jīng)過競爭，首先遭到淘汰的就是這些賣場。而要通過特色經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展的賣場，首先應(yīng)當(dāng)與入駐廠商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。通過有選擇地為人駐中小廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，強(qiáng)化了雙方的合作關(guān)系，同時(shí)也提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
五、為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于賣場有效地實(shí)施各項(xiàng)營銷戰(zhàn)略
賣場若要提高競爭力，首先必須對市場進(jìn)行深入的研究，對賣場進(jìn)行合理定位，加強(qiáng)對賣場整體的營銷，盡快吸引顧客并達(dá)成銷售，使入駐商戶利潤得以實(shí)現(xiàn)，也保證了賣場的收入，如此形成一個(gè)良性的商業(yè)鏈循環(huán)。為此，賣場在招商時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，不能只要廠商交租金，就允許入場，這種方式根本無法貫徹賣場的整體營銷戰(zhàn)略。賣場要在競爭中取得優(yōu)勢，在招商前，必須對廠商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查與資格審查，這樣才能保證入駐廠商的經(jīng)營理念與產(chǎn)品定位以及與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。而這一調(diào)查過程也是為其提供金融擔(dān)保前的必要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查，對符合要求的廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，一方面，最大限度地降低了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，保證了廠商與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。通過賣場的整體營銷戰(zhàn)略，有效地引導(dǎo)廠商更準(zhǔn)確地把握細(xì)分市場要求，更有效地吸引客戶，通過提供特色產(chǎn)品來吸引顧客，提高平米銷售額，降低產(chǎn)品價(jià)格中的租金比例，提高性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)特色與價(jià)格的均衡。只有這樣，賣場才能夠有效抵御激烈競爭，保障企業(yè)持久的生存與發(fā)展。
六、賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于企業(yè)今后的資源整合，為延伸產(chǎn)品鏈做好準(zhǔn)備
中南林業(yè)科技大學(xué)的科技產(chǎn)業(yè)工作將抓住這一難得的歷史機(jī)遇，拓寬產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，依托學(xué)校學(xué)科和區(qū)域優(yōu)勢，堅(jiān)持高校產(chǎn)業(yè)為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的方向，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，逐步將學(xué)校產(chǎn)業(yè)辦成教師科研的中試平臺(tái)，辦成高科技產(chǎn)業(yè)的孵化基地，辦成學(xué)校研究生和本科生的科技創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，以無形技術(shù)資產(chǎn)與社會(huì)資金結(jié)合辦企業(yè)，加快高科技成果產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，走出一條獨(dú)具特色的高校科研成果轉(zhuǎn)化之路。
發(fā)揮優(yōu)勢 凝練目標(biāo)
經(jīng)過48年的發(fā)展，中南林業(yè)科技大學(xué)已發(fā)展成為一所理、工、農(nóng)、文、經(jīng)、法、管、教等學(xué)科門類較為齊全，具有博士學(xué)位授予權(quán)、富有特色的多科性大學(xué)。 學(xué)校現(xiàn)設(shè)2個(gè)博士后科研流動(dòng)站，2個(gè)一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn),12個(gè)二級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)，4個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)，40個(gè)碩士點(diǎn)。學(xué)校擁有1個(gè)國家重點(diǎn)學(xué)科、4個(gè)省重點(diǎn)學(xué)科。現(xiàn)設(shè)51個(gè)本科專業(yè),有7個(gè)國家管理的專業(yè)點(diǎn)，4個(gè)省重點(diǎn)專業(yè)。擁有1個(gè)國家重點(diǎn)野外科學(xué)觀測實(shí)驗(yàn)站，1個(gè)國家林業(yè)局重點(diǎn)開放性實(shí)驗(yàn)室，3個(gè)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
近三年，學(xué)校共承擔(dān)各級(jí)各類科研項(xiàng)目661項(xiàng)，其中國家“863”計(jì)劃、國家自然科學(xué)基金、國家“948”項(xiàng)目、國家科技攻關(guān)項(xiàng)目等國家級(jí)科研項(xiàng)目49項(xiàng)，省部級(jí)項(xiàng)目200余項(xiàng)。2001年以來，學(xué)校獲省部級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)12項(xiàng)，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊上3675篇，出版專著80余部。
中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)的總體目標(biāo)就是要以知識(shí)集成與產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)體系為手段、以科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)業(yè)體系平臺(tái)為資源載體，建立一所集“科研、教學(xué)、產(chǎn)業(yè)、學(xué)生特色四位為一體”的新型現(xiàn)代化大學(xué)，為中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化和中國式特色教育的發(fā)展提供新的示范，為大學(xué)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化提供經(jīng)濟(jì)支撐，為需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為各專業(yè)教學(xué)提供實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐基地，為科技成果的中試和孵化提供設(shè)備場所。
思路明確高點(diǎn)起步
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，缺少強(qiáng)有力的科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，會(huì)影響科學(xué)技術(shù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，也會(huì)影響科技創(chuàng)新的積極性。科技產(chǎn)業(yè)是大學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化的重要平臺(tái)，是有組織地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化、推動(dòng)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為第一生產(chǎn)力的重要形式。
建設(shè)高水平的科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，可以搭建學(xué)校與社會(huì)進(jìn)行深層次交流的通道和橋梁，基礎(chǔ)平臺(tái)越扎實(shí)，大學(xué)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)，方向更明確。建設(shè)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，還可以有效地糾正所謂“科研出論文，論文出職稱，有了職稱就加薪”的空洞科研怪圈，有利于糾正學(xué)生“動(dòng)腦動(dòng)嘴不動(dòng)手、高分低能”落后形象，回歸教育的本質(zhì)。
中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)工作把教師放在十分重要的位置，他們認(rèn)為教師是學(xué)?？萍佳芯亢徒虒W(xué)發(fā)展的主人和載體，教師參與產(chǎn)業(yè)建設(shè)能有效地改善大學(xué)人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)和加快高素質(zhì)的、有創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)的畢業(yè)生應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，為社會(huì)的發(fā)展輸送高尖端綜合性精英。
按照學(xué)校創(chuàng)建科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想，中南林業(yè)科技大學(xué)決定高點(diǎn)起步，以學(xué)科資源為平臺(tái)，以樹立社會(huì)認(rèn)可的新林產(chǎn)業(yè)形象為目標(biāo)，促成第一產(chǎn)業(yè)與尖端產(chǎn)業(yè)的融合，建立穩(wěn)定生態(tài)資源源頭和高利潤高速度發(fā)展源頭，實(shí)現(xiàn)中國林業(yè)的發(fā)展夢想。采取引進(jìn)（產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、科技）經(jīng)紀(jì)人制度；科研從本科生開始、創(chuàng)業(yè)從（大學(xué)）一年級(jí)開始，讓學(xué)生在實(shí)踐中得到創(chuàng)造靈感；在中小學(xué)生中推廣大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)基地的宣傳，加強(qiáng)人才從小培養(yǎng)的觀念；把大學(xué)科技園區(qū)建成中小企業(yè)的技術(shù)大學(xué)校；把校園建成家園、把家園變成樂園――高度精神文明、高度物質(zhì)文明的典型大學(xué)等配套措施。力爭把高?？萍籍a(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)成為為政府提供良好的思想理論體系的平臺(tái)、為國民提供良好的素質(zhì)教育方法的基地、為企業(yè)提供良好的經(jīng)營理念和科技技術(shù)的示范基地，為學(xué)生提供理論聯(lián)系實(shí)際的專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)平臺(tái)。
完善體系 建設(shè)基地
根據(jù)中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)的總體思路，學(xué)校將積極完善科技產(chǎn)業(yè)合作化體系，大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)體系，教學(xué)、科研、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)四位一體的運(yùn)營體系和企業(yè)與營銷體系。建立以高科技成果轉(zhuǎn)化為背景、以現(xiàn)代企業(yè)管理為手段的大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)管理公司（知識(shí)經(jīng)濟(jì)中樞型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)），作為經(jīng)濟(jì)組織載體和科技輻射平臺(tái)；建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心，采用相關(guān)林業(yè)行業(yè)俱樂部的形式，在分支機(jī)構(gòu)中設(shè)立創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)，例如林產(chǎn)品銷售俱樂部、竹質(zhì)材料研發(fā)俱樂部、木竹家具設(shè)計(jì)俱樂部、經(jīng)濟(jì)林培育俱樂部等，把優(yōu)秀的博士研究生作為核心會(huì)員、把優(yōu)秀的碩士研究生作為高級(jí)會(huì)員、把其他會(huì)員作為一般會(huì)員，納入不同創(chuàng)業(yè)級(jí)別的指導(dǎo)之下。建立穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人制度和科技經(jīng)紀(jì)人制度，在相當(dāng)長的一段時(shí)期中將產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)/科技成果轉(zhuǎn)化利潤的70%分配給產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)/科研成果擁有者，15%分配給經(jīng)紀(jì)人，15%留在學(xué)校作為基金，利用政策激勵(lì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才引進(jìn)，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。建立以各專業(yè)（教研室、研究所）為支撐、跨院系聯(lián)合、多學(xué)科結(jié)合的各類企業(yè)技術(shù)支持形式，從基礎(chǔ)水平上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、科研、教學(xué)、創(chuàng)業(yè)的結(jié)合，學(xué)科結(jié)構(gòu)以學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)牽頭，帶動(dòng)其他專業(yè)發(fā)展的形式，實(shí)現(xiàn)從科技開發(fā)到市場營銷的循環(huán)。
中南林業(yè)科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將配合學(xué)?？傮w規(guī)劃，建立學(xué)校產(chǎn)業(yè)功能定位、發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)綱領(lǐng)、分年度目標(biāo)及制度體系，配合重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展。充分發(fā)揮學(xué)校的專業(yè)特色和重點(diǎn)學(xué)科優(yōu)勢，以高新技術(shù)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，與地方政府合作建設(shè)具有中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)科特色的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建設(shè)益陽竹質(zhì)新材料基礎(chǔ)園區(qū)、永州芝山區(qū)木材深加工工業(yè)園區(qū)，在園區(qū)中分設(shè)林產(chǎn)工業(yè)園區(qū)、生態(tài)旅游園區(qū)、優(yōu)質(zhì)種苗園區(qū)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、尖端產(chǎn)業(yè)園區(qū)、林產(chǎn)品交易大市場、素質(zhì)教育及中小企業(yè)經(jīng)營者集市園區(qū)、模式建筑及家具（居）用品展示園區(qū)等。通過政府支持、科技產(chǎn)業(yè)園的項(xiàng)目立項(xiàng)以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等各種方式，設(shè)立科研項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資基金、科技成果轉(zhuǎn)化孵化基金、研究生獨(dú)立開發(fā)基金、貧困學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金、產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目基金等。
拓寬內(nèi)涵 重點(diǎn)突破
目前，高?？萍籍a(chǎn)業(yè)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。做好當(dāng)前的高?？萍籍a(chǎn)業(yè)工作，一方面要解放思想，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，另一方面是要點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突破。2006年學(xué)校科技產(chǎn)業(yè)工作將重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作。
在中南林業(yè)科技大學(xué)的長沙校區(qū)和株洲校區(qū)已各自建立一個(gè)木材脫脂中試試驗(yàn)室，依靠社會(huì)資金，將目前國內(nèi)最先進(jìn)的松木脫脂改性技術(shù)，以技術(shù)入股的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。抓緊與海南、云南等資源大省洽談合作事宜，充分發(fā)揮該項(xiàng)技術(shù)能量，創(chuàng)造更好的科研平臺(tái)，爭取更多的科研經(jīng)費(fèi)，提升科研經(jīng)濟(jì)環(huán)境，支持木材學(xué)科建設(shè)。
依托學(xué)校師資力量和科技優(yōu)勢，把專項(xiàng)的竹質(zhì)新材料技術(shù)全面推向社會(huì)，將竹子從大眾生產(chǎn)提高到深加工利用全面開發(fā)，為木材學(xué)科專業(yè)提供科研平臺(tái)，開發(fā)適合湖南地區(qū)的竹質(zhì)新材料產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，形成全省竹農(nóng)共同致富的產(chǎn)業(yè)鏈。
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>>2013年10月黑龍江自考答案
2013年10月黑龍江自考科目（自學(xué)考試各個(gè)專業(yè)的考試科目不同，具體點(diǎn)擊查看：自學(xué)考試科目）
專業(yè) 層次 學(xué)制 主要課程 音樂教育 專科 兩年 大學(xué)語文、基礎(chǔ)樂理、視唱練耳、基礎(chǔ)聲樂、基礎(chǔ)和聲、合唱與指揮基礎(chǔ)、基礎(chǔ)鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學(xué)音樂教學(xué)法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)踐、基礎(chǔ)鋼琴實(shí)踐、基礎(chǔ)聲樂實(shí)踐、 本科 兩年 英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學(xué)、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學(xué)、音樂美學(xué)、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏實(shí)踐、視唱練耳實(shí)踐、畢業(yè)論文 經(jīng)濟(jì)法 專科 兩年 大學(xué)語文、法理學(xué)、憲法學(xué)、民法學(xué)、民事訴訟法學(xué)、公司法、經(jīng)濟(jì)法概論、刑法學(xué)、合同法、稅法、國際經(jīng)濟(jì)法概論、勞動(dòng)法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、人力資源管理 本科 兩年 英語（二）、行政處罰法、行政復(fù)議法學(xué)、國家賠償法、經(jīng)濟(jì)法學(xué)原理、企業(yè)與公司法、行政法學(xué)、勞動(dòng)法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學(xué)、稅法原理、行政訴訟法、財(cái)務(wù)管理學(xué)（輔修） 市場營銷 ?？?兩年 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類）、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類）、大學(xué)語文（專）、國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、消費(fèi)心理學(xué)、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)（一）、市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)（二）、市場營銷策劃、金融理論與實(shí)務(wù)、商品流通概論、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商務(wù)談判、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國際市場營銷學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（含實(shí)踐） 公共關(guān)系 本科 兩年 人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系口才、現(xiàn)代談判學(xué)、公共關(guān)系案例、國際公共關(guān)系、公關(guān)政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運(yùn)作策略 行政管理 ?？?兩年 大學(xué)語文（專）、政治學(xué)概論、法學(xué)概論、現(xiàn)代管理學(xué)、行政管理學(xué)、市政學(xué)、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)研究方法、秘書工作 、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語（二）、當(dāng)代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、國家公務(wù)員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會(huì)學(xué)概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財(cái)務(wù)管理學(xué)、秘書學(xué)概論、企業(yè)管理概論 漢語言文學(xué) ?？?兩年 文學(xué)概論、中國現(xiàn)代文學(xué)作品選、中國當(dāng)代文學(xué)作品選、中國古代文學(xué)作品選（一、二）、外國文學(xué)作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等 本科 兩年 美學(xué)、中國現(xiàn)代文學(xué)史、中國古代文學(xué)史（一、二）、外國文學(xué)史、語言學(xué)概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文 涉外秘書學(xué) ?？?兩年 英語（一）、大學(xué)語文（專）、公共關(guān)系、外國秘書工作概況、涉外秘書實(shí)務(wù)、涉外法概要、 本科 兩年 英語（二）、中外文學(xué)作品導(dǎo)讀、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法概論、秘書語言研究、公關(guān)禮儀、交際語言學(xué)、國際商務(wù)談判、中外秘書比較、口譯與聽力等 對外漢語 本科 兩年 現(xiàn)代漢語、實(shí)用英語、中國古代文學(xué)、中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國文學(xué)、外國文化概論、對外漢語教學(xué)概論、英語表達(dá)與溝通（實(shí)踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等 英語翻譯 ?？?兩年 英語寫作基礎(chǔ)、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎(chǔ)、初級(jí)英語筆譯、初級(jí)英語口譯、英語聽力 本科 兩年 中級(jí)筆譯、高級(jí)筆譯、中級(jí)口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日/ 法）、高級(jí)英語、英美文學(xué)選讀、畢業(yè)論文 日語 ?？?兩年 基礎(chǔ)日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語 本科 兩年 高級(jí)日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學(xué)選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文 英語 ?？?兩年 綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎(chǔ)、英語國家概況、英語聽力，口語等 本科 兩年 英語寫作、高級(jí)英語、英美文學(xué)選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語、口譯與聽力、二外（日語）等 外貿(mào)英語 ?？?兩年 綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎(chǔ)、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等 本科 兩年 英語寫作、高級(jí)英語、英美文學(xué)選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等 公共事業(yè)管理 ?？?兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公共事業(yè)管理概論、社會(huì)學(xué)概論、管理學(xué)原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關(guān)系、社會(huì)調(diào)查與方法、行政管理學(xué)、文教事業(yè)管理、計(jì)劃生育管理、秘書學(xué)概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（實(shí)踐）等 本科 兩年 英語（二）、公共管理學(xué)、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、非政府組織管理、行政法學(xué)、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等 工商企業(yè)管理 專科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學(xué)、中國稅制、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法（輔修）、民法學(xué)（輔修）； 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、國際貿(mào)易管理與實(shí)務(wù)、管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、金融理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學(xué)、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學(xué)（輔修）。 國際貿(mào)易 ?？?兩年 高等數(shù)學(xué)、法律基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、英語、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識(shí)概論、市場營銷學(xué)等 本科 兩年 國際市場營銷學(xué)、世界市場行情、國際商務(wù)談判、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國際運(yùn)輸與保險(xiǎn)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、外國經(jīng)貿(mào)知識(shí)選讀、涉外經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語等 金融管理 ?？?兩年 證券投資分析、保險(xiǎn)學(xué)原理、銀行會(huì)計(jì)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理、貨幣銀行學(xué)、財(cái)政學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理等 本科 兩年 管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、國際財(cái)務(wù)管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務(wù)概論、組織行為學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、政府政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)等 會(huì)計(jì)（電算化） ?？?兩年 英語（一）、大學(xué)語文、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用、財(cái)政與金融、會(huì)計(jì)電算化、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類） 本科 兩年 高等數(shù)學(xué)（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、通用財(cái)務(wù)軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（一）、金融理論與實(shí)務(wù)、高級(jí)財(cái)務(wù)軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理學(xué)、成本會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類） 人力資源管理 ?？?兩年 管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)勞動(dòng)工資管理、勞動(dòng)就業(yè)論、社會(huì)保障、勞動(dòng)與社會(huì)保障法、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫作等 本科 兩年 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等 文化事業(yè)管理 專科 兩年 英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學(xué)、文化行政學(xué)、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化策劃與營銷、藝術(shù)概論、社會(huì)學(xué)概論、民間文學(xué)、計(jì)算機(jī) 文化產(chǎn)業(yè) 本科 兩年 英語（二）、中國文化導(dǎo)論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導(dǎo)論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務(wù)與貿(mào)易 經(jīng)濟(jì)信息管理 專科 兩年 高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)組成原理、經(jīng)濟(jì)信息導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等 本科 兩年 英語（二）、應(yīng)用數(shù)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)研究方法、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用、電子商務(wù)概論、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測方法。 游戲軟件開發(fā)技術(shù) 專科 兩年 英語（一）、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)游戲概論、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)、游戲作品賞析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、游戲軟件開發(fā)基礎(chǔ)、市場營銷、動(dòng)畫設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等 本科 兩年 英語（二）、游戲創(chuàng)意與設(shè)計(jì)概論、可視化程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、DirectX、Java語言程序設(shè)計(jì)、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導(dǎo)論、軟件工程、游戲心理學(xué)等 電子商務(wù) ?？?兩年 電子商務(wù)英語、經(jīng)濟(jì)學(xué)（二）、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、市場營銷（三）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、市場信息學(xué)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（三）、電子商務(wù)概論、商務(wù)交流（二）、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)、電子商務(wù)案例分析、綜合作業(yè) 本科 兩年 英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務(wù)法概論、電子商務(wù)與金融、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)安全導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、商法（二） 信息技術(shù)教育 本科 兩年 英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助教育、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字邏輯、中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐研究 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 ?？?兩年 大學(xué)語文、高等數(shù)學(xué)、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、匯編語言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)組成原理、微型計(jì)算機(jī)及其接口技術(shù)、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)、物理（工）、離散數(shù)學(xué)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信 電子政務(wù) ?？?兩年 行政管理學(xué)、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理概論、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、政府信息資源管理、電子政務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 本科 兩年 英語（二）、公共管理學(xué)、電子政務(wù)理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息化理論與實(shí)踐、網(wǎng)站建設(shè)與管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、電子政務(wù)案例分析、信息與網(wǎng)絡(luò)安全管理 電子技術(shù) ?？?兩年 英語 （一）、電工原理 、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、線性電子電路、非線性電子電路、數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與程序設(shè)計(jì)、電子測量、音響技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理 及應(yīng)用 、辦公自動(dòng)化 設(shè)備、 電子工程 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)(工本) 、物理(工) 、復(fù)變函數(shù)與積分變換、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(二)、工程經(jīng)濟(jì)、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)(二)、數(shù)字信號(hào)處理、單片機(jī)原理與應(yīng)用、自動(dòng)控制理論(二)、聲視頻技術(shù) 服裝設(shè)計(jì) ?？?兩年 構(gòu)成藝術(shù)、服裝工藝、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝款式設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝市場營銷等 本科 兩年 服裝設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝圖形設(shè)計(jì)、服裝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、服裝立體剪裁、展示工藝、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、服裝飾品設(shè)計(jì)等 數(shù)控技術(shù) ?？?兩年 機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、公差配合與技術(shù)測量、數(shù)控編程與操作、CAD/CAM、電工學(xué)等 本科 兩年 模擬數(shù)字及電力電子技術(shù)、傳感器與監(jiān)測技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理與接口技術(shù)、機(jī)床數(shù)控原理、CAD/CAM軟件應(yīng)用、模具與現(xiàn)代加工技術(shù)等 視覺傳達(dá)設(shè)計(jì) ?？?兩年 構(gòu)成藝術(shù)、插圖藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)形象設(shè)計(jì)（ VI ）、商品攝影、POP與DM廣告設(shè)計(jì)等 本科 兩年 書籍裝幀設(shè)計(jì)、包裝工藝與設(shè)計(jì)、創(chuàng)意網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、影視廣告、方案與腳本、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì) 動(dòng)漫設(shè)計(jì) 專科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、字體設(shè)計(jì)、動(dòng)畫基礎(chǔ)、動(dòng)畫運(yùn)動(dòng)、電腦圖像設(shè)計(jì)、動(dòng)畫概論 本科 兩年 漫畫設(shè)計(jì)、動(dòng)畫場景設(shè)計(jì)、動(dòng)畫分鏡頭、二維動(dòng)畫制作、三維動(dòng)畫制作動(dòng)畫特效合成、動(dòng)畫創(chuàng)作 生物技術(shù) ?？?兩年 普通生物學(xué)、食品分析與檢驗(yàn)、發(fā)酵工藝學(xué)、生物制藥技術(shù)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、細(xì)胞工程、基因工程、酶學(xué)、病毒學(xué)、現(xiàn)代生物技術(shù)導(dǎo)論等 生物工程 本科 兩年 英語、工程制圖、化工原理、生物工藝學(xué)、微生物遺傳與育種、生化工程、生物制藥學(xué)、生化分離工程、高等數(shù)學(xué)等 食品工程 ?？?兩年 基礎(chǔ)化學(xué)、食品化學(xué)、食品微生物學(xué)、食品工藝學(xué)、食品分析 本科 兩年 食品工程原理、食品營養(yǎng)、食品加工技術(shù)、釀造食品加工、食品法規(guī)、食品包裝與設(shè)計(jì)、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏運(yùn)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 景觀園林 本科 兩年 英語、園林工程制圖、園林藝術(shù)原理、景觀生態(tài)學(xué)、園林建筑學(xué)、園林CAD、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林工程學(xué)、3DMAX、園林植物保護(hù)學(xué)、園林美學(xué) 新聞 專科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐）、漢語基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)概論、中國現(xiàn)代文學(xué)作品選、新聞學(xué)概論、中國新聞事業(yè)史、新聞采訪寫作、報(bào)紙編輯、廣播新聞與電視新聞、廣告學(xué)、新聞心理學(xué) 本科 兩年 英語（二）、新聞評論寫作、新聞攝影、外國新聞事業(yè)史、中外新聞作品研究、傳播學(xué)概論、公共關(guān)系學(xué)、新聞事業(yè)管理、文學(xué)概論 應(yīng)用心理學(xué) ?？?兩年 大學(xué)語文、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、生理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、心理與教育統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、心理測量、普通心理學(xué)（含實(shí)踐）、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語（二）、認(rèn)知心理、心理學(xué)研究方法、心理學(xué)史、變態(tài)心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、心理咨詢原理與技術(shù)（含實(shí)踐）、學(xué)校心理學(xué)、心理診斷、行為改變技術(shù)（含實(shí)踐） 小學(xué)教育 專科 兩年 大學(xué)語文、教育原理、科學(xué)技術(shù)社會(huì)、小學(xué)教育心理學(xué)、小學(xué)科學(xué)教育、小學(xué)教育科學(xué)研究、小學(xué)語文教學(xué)論、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)論、小學(xué)班主任、素質(zhì)教育導(dǎo)論 本科 兩年 英語（二）、心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)、課程與教學(xué)論、發(fā)展與教育心理學(xué)、中外教育簡史、中小學(xué)教育管理、比較教育、小學(xué)藝術(shù)教育、現(xiàn)代教育測量與評價(jià)、中小學(xué)教育信息技術(shù)、學(xué)校管理心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、德育原理、基礎(chǔ)教育課程改革研究、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文 學(xué)前教育學(xué) ?？?兩年 學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前衛(wèi)生學(xué)、兒童文學(xué)、學(xué)前教育心理學(xué)、幼兒園組織與管理、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育、學(xué)前兒童語言教育、學(xué)前兒童科學(xué)教育、科學(xué)技術(shù)社會(huì) 本科 兩年 英語（二）、教育學(xué)原理、學(xué)前游戲論、幼兒園課程論、學(xué)前比較教育、中外學(xué)前教育史、幼兒園活動(dòng)設(shè)計(jì)、學(xué)前教育科學(xué)研究、家庭教育學(xué) 教育技術(shù)學(xué) 本科 兩年 英語（二）、教學(xué)設(shè)計(jì)、教育電視系統(tǒng)、教育電視節(jié)目制作、計(jì)算機(jī)輔助教育、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)、教與學(xué)的基礎(chǔ)原理、教育傳播方法研究、教育電聲系統(tǒng)及軟件制作、信息技術(shù)課程教學(xué)論、 教育管理 本科 兩年 英語（二）、教育管理原理、教育評估與督導(dǎo)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育統(tǒng)計(jì)與測量、教育法學(xué)、教育預(yù)測與規(guī)劃、中外教育管理史、管理心理學(xué)、高等教育管理
