序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的環(huán)保領導工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

一、部室領導工作分工

主任：全面負責安全監(jiān)察部工作，領導安全監(jiān)察部全面履行省公司規(guī)定的工作職責。

副主任：協助主任分管電網、變電、線路安全監(jiān)督、基建、用電、多經、信息安全監(jiān)督、應急管理、設備全壽命周期管理、安全信息統(tǒng)計及環(huán)保、安全教育培訓等工作，指導縣級供電企業(yè)安全管理和監(jiān)督，配合做好其他工作，并在主任外出時主持安全監(jiān)察部工作。

副主任：協助主任分管電力設施保護、企業(yè)內部治安綜合治理、重點工程保衛(wèi)工作，大型活動安全保衛(wèi)、人民武裝、交通、消防安全管理等工作，配合做好其他工作，并在上述兩位正副主任同時外出時主持安全監(jiān)察部工作。

二、部室各處職責分工

（一）電網安監(jiān)處

1、負責公司系統(tǒng)電力生產、電網運行、并網電廠涉網部分的安全監(jiān)督、檢查與評價；

2、制定生產安全監(jiān)督的規(guī)章制度和辦法，對生產安全方面重大問題提出監(jiān)督建議；

3、負責重大安全事故的調查、分析和處理；

4、編制年度安全工作計劃和年度安全生產情況分析，審核月度安全報表；

5、負責組織安全生產大檢查及各類專項安全監(jiān)督檢查；

6、負責公司電網規(guī)劃、初設審查項目的安全監(jiān)督；

7、負責組織開展安全生產綜合預控法、安全性評價、電網安全風險評估工作；

8、負責公司500千伏及以上新建、改建和擴建基建工程的設計審查、投產驗收、啟動及220千伏及以上基建工程達標驗收的安全監(jiān)督工作；

9、負責跟蹤、收集和分析國內外安全生產先進技術應用情況，提出安全生產先進技術方面的研究與應用建議；

10、負責起草公司有關安全監(jiān)督方面的專題報告和重要文件；

11、負責監(jiān)督涉及設備（設施）安全的技術狀況、涉及人身安全的防護設施狀況；

12、負責公司年度補充安措的制定和督促落實；

13、配合協助做好其他工作。

（二）綜合安監(jiān)處

1、負責公司基建、用電、多經、網絡信息安全的監(jiān)督、檢查；制定相關的安全監(jiān)督規(guī)章制度和辦法；

2、對安全方面重大問題提出監(jiān)督建議；

3、負責分管范圍內事故、障礙情況的調查、統(tǒng)計分析，組織開展各類相關安全專項監(jiān)督檢查；

4、負責對公司系統(tǒng)各單位開展反違章稽查工作進行監(jiān)督檢查和管理；

5、負責歸口指導縣級供電企業(yè)安全管理和監(jiān)督；

6、負責公司500千伏及以上新建、改建和擴建基建工程的設計審查、投產驗收、啟動及220千伏及以上基建工程達標驗收的安全監(jiān)督工作，并對基建項目安全設施“三同時”實施情況進行監(jiān)督；

7、負責相關方面的安全技術研究與應用，跟蹤、收集和分析國內外安全生產先進技術應用情況，提出應用建議；

8、負責起草公司相關安全監(jiān)督方面的專題報告和重要文件，組織制定公司綜合應急預案，負責公司安全應急辦公室的日常工作；

9、配合協助做好其他工作。

（三）統(tǒng)計環(huán)保處

1、負責公司設備全壽命周期管理工作；

2、負責公司安全生產監(jiān)督管理同業(yè)對標及安全信息的統(tǒng)計、分析及上報工作；

3、負責編制安監(jiān)部月度工作計劃，編寫月度《安全情況交流》，編輯《電力安全》月刊；

4、組織安全教育培訓工作；

5、負責部門各類會議的組織及會議議定事項的督促、檢查以及部門收發(fā)文管理和印章管理；

6、負責公司環(huán)境保護、水保及工業(yè)衛(wèi)生、勞動保護管理和監(jiān)督，編制環(huán)境保護、水保及工業(yè)衛(wèi)生工作的年度計劃及總結報告，進行相關統(tǒng)計報表的審查、上報及管理，組織相關知識宣傳、教育、培訓工作；

7、負責工程項目竣工環(huán)保、水保驗收工作，參加新、擴、改建工程項目環(huán)境影響評價報告書（表）、初步設計中環(huán)境保護篇的審查及建設項目環(huán)?！叭瑫r”的管理工作；

8、負責環(huán)境污染事故及污染糾紛的調查與處理；推廣先進、實用的電力環(huán)保、水保及工業(yè)衛(wèi)生、勞動保護科研成果；

9、負責公司系統(tǒng)安全工器具、起重機具、登高用具的監(jiān)督管理；

10、負責部室科技項目的具體管理工作；

11、負責部室后勤管理工作；

12、配合協助做好其他工作。

（四）保衛(wèi)處

1、監(jiān)督、指導、檢查公司系統(tǒng)各單位電力設施保護工作；

2、負責電力設施保護費用的統(tǒng)一下達；

3、組織開展電力設施保護的宣傳、教育工作，組織、指導并監(jiān)督落實電力設施的“三防”措施，配合公安機關做好盜竊、破壞電力設施重特大案件的查處；

4、配合有關職能部門查處重特大竊電案件。負責對公司系統(tǒng)安全保衛(wèi)重要目標的認定工作，制定重要目標分等級預警防控工作預案，組織落實各項防范措施；

5、負責公司重要人員來訪、重大活動的安全保衛(wèi)工作；配合公安機關對發(fā)生在公司系統(tǒng)內的各類（政治、刑事）案件的查辦處理；

6、負責指導電力經濟協警大隊的建設和管理；

7、監(jiān)督、指導、檢查各單位內部治安綜合治理工作；

8、配合做好重點工程的安全保衛(wèi)措施。

9、配合協助做好其他工作。

（五）治安交通安全處

1、負責公司系統(tǒng)交通消防安全管理工作，制定交通安全管理規(guī)定；

2、組織、指導、檢查各單位交通、消防安全的宣傳、教育、培訓工作，監(jiān)督、檢查各單位交通、消防安全責任制的落實；

3、配合公安機關對發(fā)生在公司系統(tǒng)內重大以上的交通事故和一般及以上火災事故的調查處理，并對事故責任單位和事故責任人提出處理和考核意見；

4、組織實施公司系統(tǒng)220千伏及以上新（擴）建變電站消防工程的消防驗收；

5、做好分管范圍內相關報表的統(tǒng)計分析工作；

6、對分管范圍內的不安全因素及時進行分析并提出防范措施；

7、配合協助做好其他工作。

三、建立部室會議制度

每月召開一次全體人員參加的部務會議。部務會議由主任主持，主任外出時，根據部室領導排名，依次由相應的副主任主持。部室會議的主要內容如下：

（一）組織有關時事政治、黨建、精神文明建設等文件的學習；

（二）傳達公司和上級有關會議精神；

（三）分析上月工作完成情況，研究布置下月工作任務；

（四）研究、部署、檢查文明部室創(chuàng)建及部室效能建設工作計劃和實施情況；

（五）有關重要議題的提出、討論，包括調查研究的內容，落實有關人員負責；

（六）其他事項。

部務會議由主任或委托副主任指示綜合管理專職通知，會議由綜合管理專職負責記錄。

四、部室組織系統(tǒng)內會議程序

各類會議除遵守公司規(guī)定外，具體組織程序明確如下：

（一）需要組織系統(tǒng)各單位有關專職參加的小型專業(yè)會議，經主任同意后，由各專職起草部室會議通知，分管副主任簽發(fā)。

（二）需要組織系統(tǒng)各單位部門負責人參加的會議或大型專業(yè)會議（培訓班），由各處長或專職起草部室會議通知，經分管副主任審核，主任簽發(fā)。

（三）需要組織系統(tǒng)各單位分管領導參加的會議，由各處長或專職提出，主任或委托副主任負責報公司分管領導批準，按公司會議規(guī)定程序簽發(fā)。

五、部室公文、報告起草簽發(fā)程序

各類公文、報告除遵守公司規(guī)定外，具體程序明確如下：

（一）部室一般性公文，由專職或處長起草，分管副主任簽發(fā)。

（二）部室重要公文、報告，即涉及政策法規(guī)、資金使用、指標考核、上報文件（公司領導、國網公司），由專職或處長起草，分管副主任審核，主任簽發(fā)。

（三）部室主辦的公司級公文、報告，由專職或處長起草，分管副主任審核，經主任審閱后，按規(guī)定流程會簽后報公司領導簽發(fā)。

（四）對重要議題或涉及各專業(yè)和其他部室的有關公文、報告，應事先在部內組織討論，形成一致意見，按規(guī)定程序簽報。

六、出差與匯報制度

第2篇

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以建設和諧社會為主線，按照條塊結合，以塊為主的要求，堅持“重心下移、屬地管理”和“長效管理、注重實效”的原則，以標準化城市管理為主線，深入開展“凈化、美化、綠化、亮化”和市容秩序為主要內容的城市環(huán)境綜合整治活動，建立科學化、長效化的城市管理機制，全面提升我區(qū)城市環(huán)境質量。

二、整治任務、標準和時限

“城市管理年”活動的目標任務重點是圍繞“凈化、美化、綠化、亮化”和市容秩序等工作，堅持“凈化”先行原則，深入開展環(huán)境整治，改善群眾居住環(huán)境。

1.實行衛(wèi)生保潔全覆蓋管理

（1）主次干道衛(wèi)生保潔

包括道路、人行道和綠化帶衛(wèi)生保潔，要求責任到人，制度落實，環(huán)境整潔、美觀。（牽頭單位：區(qū)建設管理局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委、公路局、財政局；完成時限：2012年6月30日前）。

（2）社區(qū)和街巷保潔

建成區(qū)衛(wèi)生保潔實行街道（園區(qū)）屬地管理，社區(qū)衛(wèi)生、街巷衛(wèi)生實現定人、定責、定崗管理。轄區(qū)社區(qū)、街巷（含綠地）內無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放、亂扯亂掛、亂潑亂倒、亂貼亂畫、無狗糞污染等問題。社區(qū)綠地養(yǎng)護良好，無垃圾，無樹掛，無病蟲害，無破壞綠地行為；清除遮擋居民樓光線的樹枝，修補綠地。及時協調涉市、區(qū)相關部門和物業(yè)等單位加強責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠地養(yǎng)護管理。同時，按照《省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》要求，與轄區(qū)企業(yè)、物業(yè)管理部門、網點等相關責任人簽訂責任書，做好責任區(qū)內衛(wèi)生保潔、清掃冰雪、清除亂貼亂畫等工作。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)建設管理局；完成時限：2012年9月30日前）。

（3）城郊區(qū)片環(huán)境衛(wèi)生

由街道（園區(qū)）牽頭，在城郊區(qū)片居民區(qū)組建衛(wèi)生保潔隊伍，做到人員數量充足，保潔制度落實，衛(wèi)生隨時清掃，垃圾箱無損壞，箱體整潔，周邊無新形成的“野垃圾場”。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)建設管理局；完成時限：2012年6月30日前）。

（4）駐區(qū)企業(yè)單位衛(wèi)生保潔

由街道（園區(qū)）負責，及時督導市屬小區(qū)、學校、醫(yī)院、部隊、旅游景點、停車場、車站、碼頭和駐區(qū)中央、省、市部門、單位加強衛(wèi)生保潔力度，統(tǒng)一保潔標準，實現全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生同步提高，不留空白。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委、駐區(qū)企事業(yè)單位；協辦單位：區(qū)建設管理局、教育體育局、旅游局、衛(wèi)生局、公安分局、駐區(qū)各企事業(yè)單位；完成時限：2012年6月30日前）。

2.加強市容秩序整治

（1）清理野廣告

城管部門負責城區(qū)主次干道野廣告進行清理、覆蓋；街道（園區(qū)）按照屬地管理原則，負責轄區(qū)社區(qū)、街巷等區(qū)域的野廣告、臨街商點櫥窗即時貼等清理、覆蓋，并督導郵政、通信、電力等部門清理公用設施野廣告，做到責任區(qū)內亂貼亂畫及時清除。公安部門加大對制假證等違法行為的查處力度，從源頭上治理野廣告泛濫。通信部門負責對野廣告涉及的電話通訊予以停機。（牽頭單位：承擔相應職責的有關單位；完成時限：2012年6月30日前）。

（2）整治污水外溢、無主井蓋

按照屬地管理原則，街道（園區(qū)）及時協調相關部門予以維修、疏通、修補，并按照服務民生原則，妥善處理無主井蓋等無主事件。做到轄區(qū)內基本無污水外溢、井蓋無丟失。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：相關產權單位；完成時限：2012年9月30日前）。

（3）清理海面、海灘、河面、河道漂浮物

對區(qū)屬海面、河面、景點等區(qū)域進行整治，達到海面、河面無漂浮物，海灘、旅游景點、河道無垃圾。（牽頭單位：區(qū)海洋漁業(yè)局、旅游局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年6月30日前）

（4）整治建筑工地環(huán)境及建筑垃圾運輸

對區(qū)屬建筑工地進行排查，建筑工地要設置符合標準的圍檔，工地現場整治規(guī)范；對建筑材料及建筑垃圾運輸和出入建筑工地的車輛要嚴格管理，杜絕粘帶撒漏等問題。（牽頭單位：區(qū)建設管理局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：結合施工進度隨時整治）。

（5）整治公廁衛(wèi)生

區(qū)屬免費公廁按照規(guī)劃時間開放，清掃、消毒及時；未免費的公廁，管理規(guī)范，衛(wèi)生整潔。（牽頭單位：區(qū)建設管理局、相關產權單位；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年6月30日前）。

（6）整治違規(guī)養(yǎng)犬行為

規(guī)范犬類交易秩序，落實犬只登記和強制免疫制度；查處無證養(yǎng)犬、養(yǎng)犬擾民等行為；明確遛犬時間、方法等要求，集中清理流浪犬，保證主次干道、公園景區(qū)等公共區(qū)域無流浪犬出沒，建成區(qū)內公共場所無犬類糞便污染。（牽頭單位：區(qū)公安分局、工商分局、建設管理局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年6月30日前）。

（7）整治門頭牌匾、戶外廣告

環(huán)境藝術部門按照經營城市理念，對責任區(qū)內戶外廣告等城市管理資源實施招標管理，注重城市空間資源的有效利用。城管執(zhí)法部門繼續(xù)對城區(qū)主次干道兩側破舊、違規(guī)門頭牌匾和戶外廣告、即時貼等影響市容市貌問題進行全面排查和清理拆除。街道（園區(qū)）負責加強街巷、社區(qū)內門頭牌匾、戶外廣告管理，及時聯合相關部門查處；結合社區(qū)宣傳情況，選擇適當的位置設置小區(qū)公眾信息欄。（牽頭單位：建設管理局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：公安分局、工商分局；完成時限：2012年9月30日前）

（8）拆除違法建設

與市規(guī)劃部門積極協調，拆除當年產生的違法建設，對已有的違法建設制定清理整治計劃，分批拆除。涉農街道（園區(qū)）負責聯合城管、國土、規(guī)劃等部門，對轄區(qū)內違法建設進行普查、登記，及時拆除違法建設，堅決杜絕新的違法建設。（牽頭單位：規(guī)劃分局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：建設管理局、國土分局；完成時限：2012年9月30日前）。

（9）噪聲防治

加強建筑施工噪聲防治，禁止夜間違規(guī)進行產生噪聲污染的建筑施工作業(yè)，杜絕擾民問題。（牽頭單位：區(qū)環(huán)保局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

3.加強城市管理難點問題整治

（1）整治城市出入口環(huán)境

重點整治影響城市形象的煙大輪渡、鐵路、高速路等區(qū)域周邊環(huán)境，做到衛(wèi)生整潔，無垃圾，無亂搭亂建等。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：建設管理局、公路局、車務段；完成時限：2012年6月30日前）。

（2）嚴格經營點管理、審批

對目前存在的店外經營、占道經營、周邊環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、不符合經營條件的商店網點，由工商、城管部門聯合交通、環(huán)保和街道（園區(qū)）等部門和單位查處，限期整改，到期未達到整治要求的業(yè)戶，由各執(zhí)法部門依據本部門主體法進行處罰，直至暫扣《營業(yè)執(zhí)照》責令停業(yè)整頓。責令停業(yè)整頓仍不達標的業(yè)戶，須到工商部門辦理變更或注銷《營業(yè)執(zhí)照》手續(xù)。今后，審批小餐飲點、小廢品回收點、小洗車點、小修理點、小加工點、小商點，須經交通、城管、環(huán)保、街道（園區(qū)）等部門和單位前置審查，符合條件后，工商部門方可辦理手續(xù)。（牽頭單位：區(qū)工商分局、建設管理局；協辦單位：區(qū)交通局、環(huán)保局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

（3）整治沿街攤點

由城管執(zhí)法大隊牽頭，對全區(qū)范圍內的早餐攤點、冷飲攤點、露天燒烤、啤酒廣場、文化廣場等進行全面普查，凡未審批的，由城管、工商、公安等部門聯合取締；符合條件的，由所在街道（園區(qū)）、工商、財貿辦等部門聯合提出意見，由城管部門統(tǒng)一審批。加強沿街臨時攤點管理，對未審批的，堅決予以取締；對有利于群眾日常生活、不宜取締的，由所在街道（園區(qū)）牽頭，城管、環(huán)保、工商、公安等部門加強綜合整治徹底杜絕臟亂差和無人管理的問題。（牽頭單位：區(qū)城管執(zhí)法大隊，各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)工商分局、財貿辦、公安分局、交通局、衛(wèi)生局；完成時限：2012年9月30日前）。

（4）整治農貿市場

對農貿市場管理、環(huán)境進行全面排查，整治衛(wèi)生死角，清理亂搭亂建等。實現農貿市場管理規(guī)范，衛(wèi)生整潔；經營單位衛(wèi)生管理制度落實；無脫管市場，消除市場外延現象。（牽頭單位：區(qū)工商分局；協辦單位：區(qū)建設管理局、公安分局、衛(wèi)生局、財貿辦，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

（5）規(guī)范便民臨商市場

在調查摸底的基礎上，規(guī)范城區(qū)馬路市場、夜市、早餐攤點和啤酒廣場等，制定城區(qū)公共區(qū)域設攤導則和具體的管理辦法，規(guī)范審批手續(xù)，增加政府收益。規(guī)范10處便民臨商市場，明確攤點種類、經營時間、保潔要求等，探索建立具有我區(qū)特色的臨時便民市場管理模式。（牽頭單位：區(qū)城管執(zhí)法大隊、財貿辦；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

（6）整治城區(qū)綠地

圍繞“爭創(chuàng)全國綠化模范城市”，加強區(qū)屬綠地、社區(qū)綠地和規(guī)劃區(qū)內林地、山體綠化管理。區(qū)建設管理局牽頭負責清理占用社區(qū)綠地及種菜等問題，并補栽補種缺損樹木。整治后，街道（園區(qū)）按照屬地管理原則，加大對轄區(qū)社區(qū)綠地養(yǎng)護管理力度，確保綠地管理不留空白。同時，街道（園區(qū)）負責督導轄區(qū)涉中央、省、市企事業(yè)單位、部隊、學校，加強責任區(qū)內綠地建設改造、養(yǎng)護管理，創(chuàng)建“花園式單位”和“花園式小區(qū)”，確保城區(qū)綠化上檔次，病蟲害及時消除。區(qū)農發(fā)、民政部門牽頭聯合城管、園林等部門，負責規(guī)劃區(qū)內林地管理，確保無亂搭亂建，無飼養(yǎng)家畜家禽、無毀林開荒、無亂建墳頭，山體兩側無樹掛污染。（牽頭單位：區(qū)農發(fā)局、建設管理局、民政局；協辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

4.推進標準化城市管理

（1）打造標準化示范路

提高解放路、屯路、環(huán)山路、大馬路、二馬路、紅旗中路、北馬路、大海陽路、濱海路、南大街等10條道路衛(wèi)生保潔、綠地養(yǎng)護、城管執(zhí)法標準，實行定人、定崗、定責管理。其中，戶外廣告、門頭牌匾管理方面，城管大隊實行每日巡查，集中清理拆除區(qū)級責任區(qū)內違法設置的戶外廣告、門頭牌匾、門窗即時貼等；查處并糾正責任區(qū)內戶外廣告、門頭牌匾、霓虹燈缺損不全等問題；做到戶外廣告統(tǒng)一整潔，門頭牌匾統(tǒng)一規(guī)劃，設置規(guī)范，整潔美觀；無違章設置拱門、亂掛橫幅和條幅標語現象，對到期、過期的橫幅、標語及時清除；環(huán)境藝術管理部門負責門頭牌匾、戶外廣告規(guī)劃，積極推廣使用新型材料、新工藝、新形式設置戶外廣告、門頭牌匾、霓虹燈等。道路兩側綠地改造方面，升級改造道路兩側綠地；綠地修剪整齊美觀，無懸掛物，樹木花草維護良好，無枯樹、斷枝，無病蟲害，樹箅無損壞。整治市容秩序方面，道路兩側無占道經營等行為；機械化清掃率提高到50%；結合人員和裝備實際，逐步構建網格化管理格局。（牽頭單位：區(qū)建設管理局、各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)工商分局、財政局；完成時限：2012年9月30日前）。

（2）整治特色街

按照“規(guī)范統(tǒng)一、協調美觀”的標準，對南洪街、北大西街及周邊商貿中心區(qū)域，聘請專業(yè)設計公司進行規(guī)劃設計，改造門頭牌匾、粉刷樓體外墻、清理店外經營、占道經營等。加強朝陽街、海關街等特色街管理，清理亂堆亂放、店外經營等，實行24小時保潔。同時，由街道（園區(qū)）牽頭與周邊業(yè)主簽定責任書，確保責任區(qū)內環(huán)境整潔有序。（牽頭單位：區(qū)建設管理局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)工商分局、財政局；完成時限：2012年9月30日前）。

（3）整治幸福區(qū)片部分道路

對幸福中路、幸福路、幸福南路等道路兩側環(huán)境進行整治，拆除違規(guī)門頭牌匾、戶外廣告，清理衛(wèi)生死角、占道經營、店外經營。粉刷沿街建筑立面，對部分區(qū)域設置裝飾的圍墻進行圍檔，提升文化品味。（牽頭單位：區(qū)建設管理局；協辦單位：區(qū)工商分局、財政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

（4）綠化升級改造道路兩側綠地

按照“國家綠色模范城市”要求，綠化升級青年南路（魯東大學門前至新石南路紅綠燈路段）山體，提升周邊環(huán)境。對環(huán)海路等道路兩側綠地實施改造，提升檔次。對文化路等41條道路缺損樹木進行補栽補種，挖坑、補植、回填土和清理周邊垃圾等工作要當日一次性完成，保證周邊無渣土，環(huán)境整潔。（牽頭單位：區(qū)建設管理局；協辦單位：區(qū)財政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

（5）推行社區(qū)綜合整治

①社區(qū)綜合改造方面，對屯社區(qū)、里等10個小區(qū)實施整治，粉刷樓體立面、升級改造綠地、安裝地埋式垃圾箱、更換小區(qū)破損道板、改造門頭牌匾等，提升檔次，做到小區(qū)綠地、門頭牌匾和戶外廣告管理規(guī)范、達標，樓體、外墻整潔。整治達標后交由街道（園區(qū)）管理。（牽頭單位：區(qū)建設管理局；協辦單位：區(qū)財政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年9月30日前）。

②社區(qū)服務隊管理方面，社區(qū)整治后達標后，由街道（園區(qū)）按規(guī)定配齊配足保潔人員，實行定人、定崗、定責管理。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協辦單位：區(qū)建設管理局、財政局；完成時限：2012年9月30日前）。

（6）加大宣傳力度

在電視臺、網絡設立“城市管理年”活動專欄，在社區(qū)設立整治活動宣傳板，多方位、多視角開展爭做文明市民宣傳活動，掀起“人民城市人民建、人民城市人民管”熱潮，及時報道正反兩個方面典型（專欄節(jié)目每周不少于1期）。公開區(qū)直部門、街道（園區(qū)）舉報電話，及時解決群眾投訴的熱點和難點問題。（牽頭單位：區(qū)委宣傳部；協辦單位：區(qū)直相關單位，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時限：2012年6月30日前）。

三、方法步驟

此次管理年活動方式以專業(yè)治理與全民參與相結合、專項整治與全面治理相結合、突擊整治與長效管理相結合。具體分為三個階段：

第一階段：宣傳發(fā)動階段（2012年5月10日—25日）

各部門各單位對照職責分工，制定整治方案；深入發(fā)動，動員全民參與，營造濃厚的輿論氛圍。

第二階段：全面整治階段（2012年5月26日-9月30日）

各部門各單位對照方案要求，對責任范圍內存在的問題分類、逐項進行全面整治（整治工作進度要求、標準詳見附件2）。區(qū)直機關工委、團委、婦聯、總工會、武裝部等單位要組織廣大機關干部、團員青年、婦女、職工、駐區(qū)部隊開展義務勞動，積極投身整治活動。各部門各單位對已整治達標的事項，要建立長效管理機制，鞏固整治效果；對未達標的整治事項，繼續(xù)深入整治，確保全面完成整治任務。

第三階段：檢查驗收階段（2012年10月1日-30日）

“城市管理年”活動領導小組辦公室對照職責分工和配檔表內容，逐一進行檢查落實，對各部門單位開展情況隨時進行通報。

四、保障措施

（一）加強組織領導。成立“城市管理年”活動領導小組，由區(qū)政府主要領導任組長，分管領導任副組長，有關部門主要負責人為成員，負責活動的組織和領導工作，解決城市管理中的重大問題。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)建設管理局，具體負責城市管理年活動的檢查、考核等工作。各單位定期組織開展義務勞動，集中清理衛(wèi)生死角等難點問題。各街道辦事處、園區(qū)管委要確定一名主要領導或分管領導具體負責組織實施本單位城市管理各項工作，并制定詳細的工作計劃，送區(qū)“城市管理年”活動領導小組辦公室審定。

（二）加強財力保障。區(qū)財政部門要按照市、區(qū)城市管理職責劃分標準，協調增加綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔經費標準；為“城市管理年”活動提供資金保障。區(qū)建設管理部門要積極探索和建立市場化運作機制，引導社會力量參與環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等行業(yè)管理，提高社會化管理水平。完善城市管理目標考核機制，對城市管理部門和街道、園區(qū)城市管理工作任務完成情況進行科學評價，實行績效掛鉤，通過獎優(yōu)罰劣，嚴格獎懲，有效推動城市管理工作扎實開展。

（三）加強配合聯動。針對馬路市場、店外經營、洗車點、廢品收購點等城市管理難點問題，區(qū)工商、公安、交通、財貿、建設、衛(wèi)生、環(huán)保等部門要主動聯合，科學規(guī)劃，完善審批程序，明確審批條件和時限等，為業(yè)戶提供便利。對不符合經營條件的經營點，堅決取締。對符合經營條件但店外經營屢禁不止的，城管要聯合相關部門予以查處，從根本上遏制店外經營、馬路市場等問題。

第3篇

述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務個人述職報告1從20_年_月_日進入___至今將近有一年了，從開始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺學習成長，是天安物業(yè)讓我體現了我個人的人生價值，是天安物業(yè)的這個平臺讓我有機會在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進入___以來才發(fā)現物業(yè)管理有很多可學的專業(yè)管理知識。近一年來，讓我在品質管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理?，F就入職至今的工作進行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。

一、自我評價

進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習各種業(yè)務和專業(yè)知識，虛心向公司領導和老員工請教，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經過一段時間的努力，較好地與團隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質現場管理做出了一定的成績，為公司的建設和發(fā)展做出應有的貢獻。

感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質管理的精細度還需要加強;對品質現場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務知識欠佳，實際操盤能力還需要加強。

二、我開展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅持以服務標準作為園區(qū)、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業(yè)進行聯合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對于隱患問題第一時間知會責任班組進行整改落實。根據園區(qū)、政府項目的現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。

三、入職后開展的主要工作

1、組織各線主管進行每周一次的聯合巡檢并匯總巡檢內容，跟進問題點整改情況的復查，發(fā)現問題及時與相關負責人溝通，將問題及時給予解決，提高園區(qū)的服務質量。

2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關問題。

園區(qū)及政府項目品質現場巡視管理、對發(fā)現的問題點及時跟進處理，排除安全隱患，提高服務人員的服務形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監(jiān)督檢查也成了品質現場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現場品質問題對其做到第一時間整改落實，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時檢查員工宿舍的內務衛(wèi)生，確保員工有一個良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經理的安排下不定時在公寓三樓培訓室及政府項目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節(jié)省費用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級啟用以來，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過網上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊的配合下園區(qū)現場得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點，學會感謝顧客提出意見、給予改正和進步的機會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

3、物業(yè)管理品質觀念――第一次就把事情做對

將這個觀念應用于物業(yè)服務工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質保量地完成好自己的工作。因為與工業(yè)產品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來直接服務于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復服務、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質有關的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務做到位且達到標準，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實現。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質標準應該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務都能夠做到符合標準而沒有缺陷，使顧客達到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質量體系文件管理習慣

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：

( 1 )工作沒有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發(fā)現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映 ;才能使質量記錄成為實施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣 ;通過品質管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果。

業(yè)務個人述職報告2一、20__年個人工作情況：

我于20__年3月30日進入公司業(yè)務部，從業(yè)務員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最后是簽訂合同。我公司的性質是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業(yè)務員的核心工作是根據對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準備工作，把業(yè)務簽進后，再由項目部與專利部去消化，當然，業(yè)務員需全程監(jiān)控，確保項目按質按量完成。

剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。

既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實用新型及外觀專利，什么樣的產品適合報專利，為什么要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。

在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業(yè)務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務知識與業(yè)務能力的提升是很有幫助的。

再說說工作能力的事。關于工作能力，是在做事的過程中體現出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經過公司(浙江聯政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。

到現在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現在業(yè)績才做到3萬，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!

總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務員的工作，作為一名業(yè)務員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產、財務及運營，這是一件高興的事。

我當珍惜這份工作!

二、____年個人目標，如何實現。

____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻，多創(chuàng)造價值。

____全年業(yè)績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對管理層的評價，對公司的建議

與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。

在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!

在這一年當中，感謝方總監(jiān)的人文關懷!

在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!

最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會影響新業(yè)務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業(yè)務員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結果，新業(yè)務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。(之前我在房產中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉廩實而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準備。

現實角度來說，其實提高了業(yè)務員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術工作定的工資是5美元/時，這遠高于當時社會平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。

只是一個個人建議，供領導參考。

以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領導親鑒。

業(yè)務個人述職報告3一、工作內容

我的主要工作是：

1、負責宣傳與推銷寬帶產品;

2、負責安裝與售后服務;

3、負責定期的回訪客戶，進行日常數據匯總和統(tǒng)計分析。

針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝，dai表他們已經相信我們的網絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網絡也沒問題了，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網絡問題而不續(xù)費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務。

三、工作總結

對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。

四、轉正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務目標是每月都能完成

下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的個人述職報告，請各位領導審閱。

業(yè)務個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。

針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作匯報：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務個人述職報告5一、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身業(yè)務素質。

在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。

二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系。

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶經營情況，根據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領導工作，提高執(zhí)行力。