發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 15:00:34
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服飾市場(chǎng)分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:商務(wù);制服;商務(wù)制服;多元化;智能化
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們從事社會(huì)活動(dòng)的種類越來越多，不同活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)服裝的要求也各不相同。其中，對(duì)于參加商務(wù)活動(dòng)所穿著的服裝也提出了具體的要求。此種服裝除了具備美觀、大方的樣式，其實(shí)用性和功能性則更為引人關(guān)注。因此，對(duì)于商務(wù)制服多元化的設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。本文是圍繞服裝市場(chǎng)對(duì)商務(wù)制服多元化需求進(jìn)行的研究，其中涉及到的名詞分別是商務(wù)、制服和商務(wù)制服，在此分別進(jìn)行定義。其中商務(wù)是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值而進(jìn)行的相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。制服是指具有相同屬性的共同體所穿著的服裝。由此可以歸納商務(wù)制服則是指買賣雙方在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)所穿著的服裝。通過對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求的調(diào)研發(fā)現(xiàn)服裝市場(chǎng)對(duì)商務(wù)制服的需求多集中在結(jié)構(gòu)的多層次性和服裝功能的智能化兩個(gè)方面。
1多層次的結(jié)構(gòu)
人們?cè)谶x擇服裝時(shí)，尤其是基于商務(wù)目的，男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者有一些區(qū)別。男性消費(fèi)者會(huì)傾向于服裝的功能性，而女性消費(fèi)者更多的希望服裝的款式不要過于單調(diào)，商務(wù)服裝最好也能緊跟流行趨勢(shì)。但是這兩者對(duì)于服裝的共同需求便是穿著商務(wù)制服時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)服裝功能的最大化。商務(wù)制服對(duì)服裝質(zhì)量和功能應(yīng)用技術(shù)要求較高，其功能性主要體現(xiàn)在商務(wù)人士可以在多種商務(wù)場(chǎng)合實(shí)現(xiàn)對(duì)服裝的多元化要求。傳統(tǒng)商務(wù)服裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較單一，外部輪廓簡(jiǎn)單、分割較少，多采用貼袋或插袋設(shè)計(jì)。內(nèi)部則是以一個(gè)內(nèi)袋為主。目前市面上商務(wù)服裝多數(shù)與休閑風(fēng)格結(jié)合，體現(xiàn)商務(wù)休閑的設(shè)計(jì)理念。這種商務(wù)休閑服裝的設(shè)計(jì)側(cè)重將休閑元素融入到商務(wù)制服中，例如結(jié)構(gòu)上采用立領(lǐng)、立體口袋、夾克衫等;配件上采用拉鏈、金屬紐扣;面料則采用燈芯絨、涂層面料等。國(guó)內(nèi)多數(shù)商務(wù)休閑品牌均采用此種方法進(jìn)行服裝研發(fā)。為了更好地應(yīng)對(duì)商務(wù)制服多元化的需求，在服裝的設(shè)計(jì)方面可以加以改進(jìn)，增加服裝結(jié)構(gòu)的三維層次，將服裝像立體空間發(fā)展。比如增加服裝的衣片，在原有衣片的基礎(chǔ)上增加一到兩片，為了避免過多的衣片使服裝顯得臃腫，可以通過結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使之相互融合。通過此種方法可以增加服裝結(jié)構(gòu)的層次性，同時(shí)也可以將各部分的功能最大化。
2智能化的功能
現(xiàn)代的信息化技術(shù)已經(jīng)輻射到傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)，服裝產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的快節(jié)奏和多樣化將會(huì)大大超出人們的想象。隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)出多種服裝實(shí)現(xiàn)手段，如3D打印技術(shù)、超聲波縫合、虛擬試衣等。商務(wù)人士對(duì)于服裝的要求不僅僅停留在可穿和美觀的層面，更加注重功能的多面性。比如國(guó)內(nèi)某知名服裝品牌了一款智能夾克，為了滿足使用者多元化的需求，該款?yuàn)A克設(shè)計(jì)了17個(gè)貼身隱形置物口袋。不僅如此它還擁有記步，操控音樂，遙控拍照等功能，大大滿足了商旅人士在不同場(chǎng)合下對(duì)著裝的需求。眾所周知的谷歌公司也與某服裝品牌合作推出了一款智能外套，這款衣服在袖口處裝有多點(diǎn)觸控傳感器，用戶只需觸碰和滑動(dòng)夾克的袖口就能播放音樂，加上其他組件，還可以接電話、看地圖。通過此種設(shè)計(jì)無疑將商務(wù)服裝的使用功能更加貼近生活。商務(wù)服裝的智能化不僅僅體現(xiàn)在服裝結(jié)構(gòu)方面，對(duì)于服裝面料的研發(fā)也是一個(gè)新興領(lǐng)域。例如某品牌的背心采用透氣的速干面料來保持水分和調(diào)節(jié)熱量，能讓使用者在穿著中保持干爽。它還內(nèi)置多個(gè)生物傳感器，白天能監(jiān)測(cè)你的心率、呼吸頻率、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度、熱量消耗和疲勞程度;晚上能檢測(cè)你的睡眠質(zhì)量和呼吸活動(dòng)。通過藍(lán)牙模塊與多種第三方應(yīng)用以及智能手表、GPS設(shè)備等配件進(jìn)行連接。商務(wù)服裝的智能化是需要多種行業(yè)技術(shù)和服裝設(shè)計(jì)相結(jié)合的，其區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)服裝相對(duì)較單一的設(shè)計(jì)方法，不僅僅是材料設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)和服裝工藝的配合，還需要結(jié)合各種電子科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚至是醫(yī)學(xué)等技術(shù)。
3總結(jié)
商務(wù)制服在未來若干年的發(fā)展方向是側(cè)重于與信息科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式上進(jìn)行提升。傳統(tǒng)的商務(wù)服裝注重“面子”，設(shè)計(jì)上講究端莊、大氣?！袄镒印睗M足基本服裝的結(jié)構(gòu)便可。新時(shí)代的商務(wù)制服不僅要“面子”，更加注重“里子”的內(nèi)涵。制服內(nèi)外部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求時(shí)尚、與潮流結(jié)合，不僅要體現(xiàn)服裝的流行趨勢(shì)，將服裝的多功能化加以實(shí)現(xiàn)，更加要將科技屬性進(jìn)行人性化的體現(xiàn)。目前看來傳統(tǒng)的服裝置業(yè)已經(jīng)不能滿足日漸升級(jí)的市場(chǎng)需求，服裝產(chǎn)品的相對(duì)單一性需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。面臨互聯(lián)網(wǎng)、智能化的大趨勢(shì)，傳統(tǒng)服裝企業(yè)需要與科技企業(yè)相結(jié)合，共同探索，以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的服裝市場(chǎng)。商務(wù)服裝市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的配套技術(shù)與服務(wù)水平的提升，也會(huì)為商務(wù)服裝產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn):
［1］蔡月艷．論3D試衣系統(tǒng)在電子商務(wù)服裝市場(chǎng)的應(yīng)用［J］．知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2014．03．
［2］白志剛．制服設(shè)計(jì)與時(shí)尚［J］．鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2001．09．
[關(guān)鍵詞]我國(guó)政府； 糧食市場(chǎng)； 管控模式
2008年，在國(guó)際糧價(jià)大幅波動(dòng)的情勢(shì)下，總體看，我國(guó)糧價(jià)仍處于平穩(wěn)運(yùn)行階段。這其中雖然也有95％自給率因素的存在，但在更大程度上得益于我國(guó)政府對(duì)糧食市場(chǎng)行之有效的管控模式。
一、管控的根本目的在于促進(jìn)糧食流通環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置
我國(guó)是世界糧食生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，需要面對(duì)13億人口的吃飯問題。保障糧食市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行是我國(guó)政府治國(guó)安邦的頭等大事。黨的十七大在新的形勢(shì)下重申，要確保國(guó)家糧食安全。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，糧食市場(chǎng)的穩(wěn)定依靠的是資源的合理配置。因此，我國(guó)政府對(duì)糧食市場(chǎng)管控的根本目的在于促進(jìn)糧食流通環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置。在有效的政府管控下，我國(guó)糧食市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行，糧價(jià)波動(dòng)被有效抑制、農(nóng)民利益得到了合理體現(xiàn)。
顧名思義，資源配置(resource allocation)就是對(duì)資源的安排和搭配，是將資源(生產(chǎn)要素)在各種潛在用途上進(jìn)行分配，以生產(chǎn)出一組特定的最終產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)方式。資源配置是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心問題。實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，盡可能地將有限資源配置到更有效的地方，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心目標(biāo)。
隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，流通環(huán)節(jié)得以產(chǎn)生，其重要性也日益顯現(xiàn)。資源在流通環(huán)節(jié)中的優(yōu)化配置是影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的關(guān)鍵。有專家指出，產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)，幾乎90％的時(shí)間用于流通。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，生產(chǎn)商品僅僅是為了銷售而不是消費(fèi)。銷售和消費(fèi)的脫節(jié)其實(shí)是很大的浪費(fèi)，這種資源配置的效果根本沒有達(dá)到帕累托最優(yōu)。而只有“物暢其流”，才能保障生產(chǎn)與消費(fèi)的銜接，才能有效解決供需矛盾、資源浪費(fèi)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等一系列問題。
二、管控的手段堅(jiān)持以市場(chǎng)為主導(dǎo)。計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合
長(zhǎng)期以來，我國(guó)政府不斷深化糧食體制改革。對(duì)糧食市場(chǎng)的管控手段日漸成熟，已經(jīng)由單一的計(jì)劃指令發(fā)展為以市場(chǎng)為主導(dǎo)、計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合這一基本方式，順應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然性和規(guī)律性。
正如計(jì)劃和市場(chǎng)是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的手段一樣，在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下的資源配置也有兩種基本方式：計(jì)劃配置方式和市場(chǎng)配置方式。實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)在于以市場(chǎng)為導(dǎo)向。然而，由于壟斷對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的削弱、外部性對(duì)社會(huì)供給的影響、市場(chǎng)機(jī)制對(duì)公共物品調(diào)節(jié)的失效、市場(chǎng)信息不完全對(duì)微觀市場(chǎng)主體行為的負(fù)面作用等因素的存在所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈無處不在，從而令帕累托最優(yōu)狀態(tài)所需的一系列假定條件無法具備，資源的最優(yōu)配置在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中也就很難實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，就存在帕累托改進(jìn)的余地，就需要在市場(chǎng)機(jī)制的主導(dǎo)下，采用計(jì)劃和市場(chǎng)兩種手段相結(jié)合的方式，將有限的資源使用在最有價(jià)值的地方。通過優(yōu)化實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，盡可能地提高社會(huì)效率。
三、管控的平臺(tái)基于完善的糧食市場(chǎng)體系和儲(chǔ)備體系
(一)我國(guó)政府糧食管控平臺(tái)的構(gòu)成環(huán)節(jié)。
1 由現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)組成的糧食市場(chǎng)體系。
發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，必須有一個(gè)完善的市場(chǎng)體系作保障。我國(guó)糧食市場(chǎng)體系由多層次的糧食現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)共同組成。
關(guān)于糧食現(xiàn)貨市場(chǎng)。截至目前，我國(guó)已擁有鄭州、合肥、蘭州、濟(jì)南、南京、吉林、長(zhǎng)春、成都、福州、銀川等10余家國(guó)家級(jí)糧食交易中心，逐步形成了以國(guó)家級(jí)糧食交易中心為龍頭、區(qū)域性批發(fā)市場(chǎng)和大中城市成品糧市場(chǎng)為骨干、城鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的多層次的糧食現(xiàn)貨市場(chǎng)體系。
作為市場(chǎng)中介，交易中心除了具備發(fā)現(xiàn)價(jià)格、公平交易、信息、資金結(jié)算、技術(shù)服務(wù)、處理糾紛等保障市場(chǎng)運(yùn)行的基本功能外，還具備如下宏觀功能：一是配合國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行糧食宏觀調(diào)控。每天的交易結(jié)束后，各種數(shù)據(jù)均要上報(bào)國(guó)家有關(guān)部門，國(guó)家根據(jù)即時(shí)信息迅速做出宏觀調(diào)控決策。交易中心則通過以一家市場(chǎng)帶動(dòng)多家市場(chǎng)的功能對(duì)國(guó)家決策有效執(zhí)行和及時(shí)反饋，并通過交易規(guī)則調(diào)整、會(huì)員信息監(jiān)控等手段杜絕中間商的投機(jī)行為。二是保障用糧企業(yè)能通過正常渠道用到糧、用好糧。三是規(guī)范交易行為、理順流通渠道、合理配置糧食資源。
關(guān)于糧食期貨市場(chǎng)。目前，我國(guó)糧食期貨交易主要集中在大連商品交易所和鄭州商品交易所進(jìn)行。期貨市場(chǎng)的基本功能主要在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)價(jià)格、交易、交割、結(jié)算和技術(shù)服務(wù)等。宏觀功能主要在于兩個(gè)方面：一是通過價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能和價(jià)格傳導(dǎo)效應(yīng)配合國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控。期貨價(jià)格反映了市場(chǎng)參與者對(duì)未來的預(yù)期，具有超前預(yù)期性。而且，由于期貨交易具有嚴(yán)格的規(guī)則體系，因此，期貨價(jià)格比現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格更為集中和權(quán)威，能夠較為真實(shí)地反映市場(chǎng)的供求狀況。此外，期貨市場(chǎng)還具有很強(qiáng)的價(jià)格傳導(dǎo)效應(yīng)。由于期貨價(jià)格在形成過程中具有公開、透明與傳遞迅速等特性，各類信息可以直達(dá)市場(chǎng)的各個(gè)層面，從而避免了信息扭曲。二是促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，維護(hù)糧農(nóng)切身利益。與巨大的糧食消費(fèi)市場(chǎng)相比。我國(guó)糧食的種植者卻是以成千上萬的糧農(nóng)為主，規(guī)模小且產(chǎn)業(yè)分散。因此，在由大量分散的種植戶組成的生產(chǎn)者與巨大的消費(fèi)市場(chǎng)之間存在著小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的矛盾。而且，糧農(nóng)多以個(gè)體身份分布于信息不發(fā)達(dá)的廣大農(nóng)村和山區(qū)，很難獨(dú)立捕捉到大市場(chǎng)的需求、價(jià)格等信息。而消費(fèi)方則是糧食的消費(fèi)企業(yè)和一些中間商，他們對(duì)信息的把握要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)體的種植者。因此，在糧食市場(chǎng)中，由于信息不對(duì)稱問題的普遍存在，導(dǎo)致生產(chǎn)方與消費(fèi)方利益失衡，種植者的利益難以保障。為保障廣大糧農(nóng)的切身利益，實(shí)現(xiàn)種好地、賣好糧，一些商品交易所采用“期貨+訂單”的形式，通過期貨市場(chǎng)的套期保值，來保障農(nóng)民的利益。其實(shí)質(zhì)是以價(jià)格促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)，進(jìn)而以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)現(xiàn)糧食產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。此外，為讓糧農(nóng)接受先賣后種、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的理念，商品交易所還會(huì)利用市場(chǎng)本身所具備的服務(wù)功能，建立相應(yīng)的信息免費(fèi)發(fā)送系統(tǒng)、免費(fèi)咨詢系統(tǒng)和免費(fèi)培訓(xùn)制度。
期貨市場(chǎng)的價(jià)格反映的是未來的供求關(guān)系和現(xiàn)貨價(jià)格趨勢(shì)，這樣，期貨與現(xiàn)貨價(jià)格間便形成了緊密的價(jià)格聯(lián)系機(jī)制。我國(guó)政府正是通過期、現(xiàn)貨之間內(nèi)在的聯(lián)系機(jī)制，從糧食期貨市場(chǎng)獲取價(jià)格等信息，并通過糧食現(xiàn)貨市場(chǎng)使政策與措施得到快速實(shí)施。
2 糧食儲(chǔ)備體系。
完善的糧食儲(chǔ)備體系是我國(guó)政府管控糧食市場(chǎng)的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我國(guó)，從糧農(nóng)種植糧食到進(jìn)入市場(chǎng)交易，還存在一個(gè)收購(gòu)環(huán)節(jié)。在收購(gòu)環(huán)節(jié)，各級(jí)糧食局以及具有糧食收購(gòu)資格的企業(yè)，例如中儲(chǔ)糧總公司，從糧農(nóng)手中將糧食收購(gòu)上來后再投放糧食現(xiàn)貨市場(chǎng)。由于絕大部分被收購(gòu)的糧食都要作為各級(jí)儲(chǔ)備糧，其實(shí)質(zhì)是將糧食資源歸于政府管理。這樣，進(jìn)入市場(chǎng)的賣家主要有兩部分：一是各級(jí)儲(chǔ)備糧；二是自產(chǎn)自銷的糧農(nóng)以及貿(mào)易企業(yè)。其中，后者僅占很小的部分。糧食的買方則是包括加工、貿(mào)易、倉(cāng)庫(kù)等在內(nèi)的具有市場(chǎng)主體地位的各類企業(yè)。
出口市場(chǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)的“拐點(diǎn)”。
由于歐盟于2007年6月1日正式實(shí)施REACH法案，中國(guó)服裝對(duì)歐盟出口大幅下降。2008年歐盟對(duì)中國(guó)紡織品的配額限制宣布中止，取而代之的是中歐雙方采用監(jiān)控制度，然而中國(guó)的紡織服裝產(chǎn)品若仍在一兩個(gè)市場(chǎng)區(qū)域集中出口，可能會(huì)遭遇來自歐盟新的貿(mào)易保護(hù)措施。
同時(shí)美國(guó)市場(chǎng)受"次級(jí)貸"風(fēng)波及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力等因素的影響，也波及到中國(guó)服裝的出口。
2007年以來，中央加大了宏觀調(diào)控力度，作為貿(mào)易順差重要來源的紡織服裝業(yè)，已成為宏觀調(diào)控的直接對(duì)象，降低出口退稅等政策使中國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所減弱。 不斷增加的原料和勞動(dòng)力價(jià)格，也成為加工出口型服裝企業(yè)利潤(rùn)降低的原因之一。
二．國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下特征：內(nèi)需將成為服裝市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和信息交流的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)服裝消費(fèi)日漸成熟。消費(fèi)者對(duì)于服裝的質(zhì)量、檔次、風(fēng)格、個(gè)性提出越來越多的要求。
從市場(chǎng)分布來看，品牌專賣店，多集中在城市，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際知名服裝品牌；倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、超市及連鎖店，采取開架式銷售，價(jià)格低廉，所售服裝以中低檔為主，主要售賣非時(shí)裝風(fēng)格的產(chǎn)品如內(nèi)衣、襯衫、牛仔褲等；服裝批發(fā)市場(chǎng)是由服裝廠家和經(jīng)銷商專門經(jīng)營(yíng)服裝的場(chǎng)地；由大型批發(fā)市場(chǎng)所支援的各種個(gè)體服裝零售店，目前占據(jù)中國(guó)服裝銷售的最大份額。這一服裝市場(chǎng)同時(shí)支援了中國(guó)最廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)及部分城市的低檔市場(chǎng)。
從城市來看，上海、北京、大連和廣州是全國(guó)中、高檔服裝重要分銷中心。廣東虎門和福建石獅由于鄰近地區(qū)有大量服裝工廠，近年已冒升成為全國(guó)知名的服裝分銷中心。
此外，內(nèi)地其他重點(diǎn)服裝生產(chǎn)基地包括浙江、寧波、武漢等亦設(shè)有服裝批發(fā)市場(chǎng)，為附近省市的重要服裝采購(gòu)渠道。此外，內(nèi)地還有許多服裝批發(fā)、零售專業(yè)市場(chǎng)可以作為服裝銷售的重要場(chǎng)所。
三．國(guó)內(nèi)未來消費(fèi)特點(diǎn)
根據(jù)迪智成顧問分析，今后的一段時(shí)期內(nèi)，中國(guó)的服裝市場(chǎng)還會(huì)持續(xù)不斷的變化。
首先，消費(fèi)層次會(huì)持續(xù)變化。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)能力在不斷增加，國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民的可支配收入在不斷的提高，整個(gè)2007年的增長(zhǎng)速度接近13%），農(nóng)民的增長(zhǎng)被估計(jì)為8% 。這位未來服裝市場(chǎng)消費(fèi)向中高檔甚至奢侈品轉(zhuǎn)移提供了基礎(chǔ)。同時(shí)，居民消費(fèi)檔次劃分日益清晰，由以中低檔次為主轉(zhuǎn)向中檔需求為主，高檔需求也占有一定的分額。
其次，財(cái)富分配也會(huì)持續(xù)不斷的變化，在我國(guó)的大城市有1500萬的中產(chǎn)階級(jí)，可支配年收入超過4000美元。因此，在未來一段時(shí)間內(nèi)，高檔品牌仍將繼續(xù)以大城市為主要市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：分布式；光伏；發(fā)電；前景
中圖分類號(hào)：TM615 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）01-0155-02
金華市是位于浙江省中部的地級(jí)市，古稱婺州，下轄婺城區(qū)、金東區(qū)2個(gè)市轄區(qū)以及蘭溪市、義烏市、東陽市、永康市4縣級(jí)市以及武義縣、浦江縣、磐安縣3縣，總面積10942平方公里，是國(guó)家級(jí)歷史文化名城、中國(guó)十佳宜居城市之一。2011年金華-義烏都市區(qū)被確定為浙江省的第四個(gè)大都市區(qū)，規(guī)劃2020年成為200萬人以上特大城市。近兩年，金華光伏產(chǎn)業(yè)方興未艾，僅市區(qū)就有100多家光伏公司，呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢(shì)頭。
1 金華具備光伏發(fā)電的自然條件
光伏產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，它依靠太陽能進(jìn)行發(fā)電。地球上太陽能資源的分布與各地的緯度、海拔高度、地理狀況和氣候條件有關(guān)。資源豐度一般以全年總輻射量和全年日照總時(shí)數(shù)表示。就全球而言，美國(guó)西南部、非洲、澳大利亞、中國(guó)、中東等地區(qū)的全年總輻射量或日照總時(shí)數(shù)最大，為世界太陽能資源最豐富地區(qū)。我國(guó)屬太陽能資源豐富的國(guó)家之一，全國(guó)總面積2/3以上地區(qū)年日照時(shí)數(shù)大于2000小時(shí)。我國(guó)將日照輻射強(qiáng)度超過9250MJ/m2的西部地區(qū)以外的地區(qū)分為五類，浙江屬于太陽能資源分布的四類地區(qū)，全年日照時(shí)數(shù)為1400～2200小時(shí)，輻射量在4150～5000MJ/m2，相當(dāng)于140～170kg標(biāo)準(zhǔn)煤燃燒所發(fā)出的熱量。金華市區(qū)日照充足。全年日照時(shí)數(shù)為1804小時(shí)～2060小時(shí)，年日照率為42-45%。年平均接受太陽輻射量為4489.2MJ/m2，金華市區(qū)水平面上年平均有效發(fā)電輻照量1247（kWh/m2.a），具備建設(shè)光伏電站項(xiàng)目的自然條件。
2 光伏發(fā)電是建設(shè)美麗宜居金華的需要
金華市是全國(guó)十佳宜居城市之一，也是浙江省能源消耗大市，是省內(nèi)以煤為主要能源的城市之一，這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)給環(huán)境造成巨大壓力。根據(jù)目前浙江省以及金華市的能源結(jié)構(gòu)，基本上屬于純煤電的電力系統(tǒng)，燃煤產(chǎn)生大量的CO2、SO2、NOX、煙塵、灰渣等，對(duì)環(huán)境和生態(tài)造成不利的影響。為提高環(huán)境質(zhì)量，在對(duì)煤電進(jìn)行改造和減排的同時(shí)，積極開發(fā)利用太陽能等清潔可再生能源是十分必要的，這是金華市可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，是建設(shè)美麗宜居金華的需要，也是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃《綱要》把單位GDP能耗降低21%左右作樵際性指標(biāo)的需要。
3 光伏發(fā)電是能源、電力結(jié)構(gòu)改革的需要，具有廣闊的市場(chǎng)前景
按發(fā)電技術(shù)劃分，2013年化石燃料發(fā)電量占全球總發(fā)電量的比重為70%，水電和核電發(fā)電量占比分別為14.2%和10.9%。建設(shè)光伏電站對(duì)于改善電力系統(tǒng)的能源結(jié)構(gòu)、減少燃煤發(fā)電廠的環(huán)境污染、滿足用電負(fù)荷迅速增長(zhǎng)具有重要意義。
在新能源技術(shù)持續(xù)發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，電力供應(yīng)系統(tǒng)愈發(fā)智能及穩(wěn)定的環(huán)境下，預(yù)計(jì)到2020年，全球新能源（不含水電）電力累計(jì)裝機(jī)規(guī)模將從2013年的552GW增長(zhǎng)到2020年的近1510GW，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)8.3%。由于光伏發(fā)電應(yīng)用領(lǐng)域與方式廣闊靈活，在未來數(shù)年內(nèi)的增速將超過風(fēng)電。預(yù)計(jì)2014-2020年太陽能發(fā)電新增裝機(jī)容量將達(dá)到513GW，超過風(fēng)電的新增裝機(jī)容量，成為全球新能源領(lǐng)域的第一大增長(zhǎng)點(diǎn)。
2014年，中國(guó)政府也出臺(tái)了一系列的光伏扶持政策，積極培育國(guó)內(nèi)光伏市場(chǎng)，中國(guó)的光伏產(chǎn)業(yè)進(jìn)入理性、健康的快速發(fā)展時(shí)期。2014年中國(guó)新增裝機(jī)容量為10.06GW，躍居全球最大的光伏市場(chǎng)（表1）。除了開發(fā)大型光伏電站之外，分布式光伏發(fā)電也將是中國(guó)光伏應(yīng)用的重要途徑之一。
4 分布式并網(wǎng)光伏系統(tǒng)有其自身優(yōu)勢(shì)
它把太陽能轉(zhuǎn)化為電能，不經(jīng)過蓄電池儲(chǔ)能，直接通過并網(wǎng)逆變器把電能送上電網(wǎng)，比獨(dú)立太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的建設(shè)投資可減少35%-45%，從而使發(fā)電成本大為降低。省掉蓄電池，還可提高系統(tǒng)的MTBF（平均無故障時(shí)間）和蓄電池的二次污染。分布式建設(shè)，可就近就地分散發(fā)供電，進(jìn)入和退出電網(wǎng)靈活，既有利于增強(qiáng)電力系統(tǒng)抵御不可抗力的能力，又有利于改善電力系統(tǒng)的負(fù)荷平衡，并可降低線路損耗。
5 技術(shù)的進(jìn)步為分布式光伏發(fā)電提供了技術(shù)支撐
光伏發(fā)電系統(tǒng)主要由太陽能電池板、并網(wǎng)型太陽能逆變器、交、直流防雷配電柜、連接電纜、通訊軟件和監(jiān)控裝置及電能計(jì)量等設(shè)備組成。它通過光電轉(zhuǎn)換效應(yīng)將太陽的輻射能量轉(zhuǎn)換為電能（直流電），再通過逆變器將直流電逆變?yōu)?0Hz、400V的三相交流電并入地方電網(wǎng)供使用。
其原理如圖1所示。
在建筑物上安裝不同朝向或不同規(guī)格的的光伏陣列這種并網(wǎng)方式適合于分布式并網(wǎng)發(fā)電，在電氣設(shè)計(jì)時(shí)，將同一朝向且規(guī)格相同的光伏陣列通過單臺(tái)逆變器集中并網(wǎng)發(fā)電，采用多臺(tái)逆變器分布式并網(wǎng)發(fā)電方案實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)功能。
技術(shù)進(jìn)步是降低光伏發(fā)電成本、促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。幾十年來圍繞著降低成本的各種研究開發(fā)工作取得了顯著成就。首先，電池效率不斷提高，目前商業(yè)化晶硅電池的效率達(dá)到15%～20%（單晶硅電池18%～20%，多晶硅15%～18%）；商業(yè)化單結(jié)非晶硅電池效率5%～7%，雙結(jié)非晶硅電池效率6%～8%，非晶硅/微晶硅的疊層池效率8%～10%，而且穩(wěn)定性不斷提高。電池效率的提高是光伏發(fā)電成本下降的重要因素之一。其次，硅片厚度持續(xù)降低。降低硅片厚度是減少硅材料消耗、降低晶硅太陽電池成本的有效技術(shù)措施，是光伏技術(shù)進(jìn)步的重要方面。30多年來，太陽電池硅片厚度從70年的450～500微米降低到目前的180～200微米，降低了一半以上。硅材料用量的大幅度降低是技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)成本降低的重要因素。再次，產(chǎn)業(yè)化規(guī)模不斷擴(kuò)大。生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和自動(dòng)化程度持續(xù)提高是太陽電池生產(chǎn)成本降低的重要因素。太陽電池單廠生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)從上世紀(jì)80年代的1～5MW/年發(fā)展到90年代的5～30MW/年，2006年25～500MW/年，2007年25～1000MW/年。生產(chǎn)規(guī)模與成本降低的關(guān)系體現(xiàn)在學(xué)習(xí)曲線率LR （Learning Curve Rate，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大1倍，生產(chǎn)成本降低的百分比）上。對(duì)于太陽能電池來說，30年統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，LR20%（含技術(shù)進(jìn)步在內(nèi)），是所有可再生能源發(fā)電技術(shù)中最大的。
6 政策的扶持為光伏發(fā)電的發(fā)展提供了保障
國(guó)家能源局《可再生能源發(fā)展“十二五”規(guī)劃》指出，十二五期間，可再生能源新增發(fā)電裝機(jī)量1.6億千瓦，其中光伏發(fā)電21Gw，到2015年底，太陽能發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)到2100萬千瓦（21GW）以上，年發(fā)電量達(dá)到250億千瓦時(shí)。國(guó)家電網(wǎng)公司 《關(guān)于做好分布式發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的意見（暫行）》。根據(jù)《意見》，國(guó)內(nèi)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目將可享受全程免費(fèi)的并網(wǎng)服務(wù)，并可以自發(fā)自用、余量上網(wǎng)。國(guó)務(wù)院《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見》，《意見》指出“上調(diào)2015年的裝機(jī)量從21GW到35GW，增幅66%”，另外重點(diǎn)開發(fā)分布式光伏發(fā)電。發(fā)改委《分布式發(fā)電管理暫行辦法》，《辦法》規(guī)定，對(duì)于分布式發(fā)電，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其接入方式、電量使用范圍，提供高效的并網(wǎng)服務(wù)；當(dāng)前，分布式光伏發(fā)電采用自發(fā)自用、余電上網(wǎng)的模式，補(bǔ)貼按國(guó)家0.42元/KWh，浙江省0.1元/KWh，金華市補(bǔ)貼政策正在制定中；如金華金磐網(wǎng)絡(luò)科技園分布式光伏電站裝機(jī)總?cè)萘?20KWp，運(yùn)營(yíng)期25年，項(xiàng)目作為自發(fā)自用的分布式發(fā)電項(xiàng)目，電價(jià)按照光伏發(fā)電時(shí)段自用電價(jià)和國(guó)家、地方補(bǔ)貼合計(jì)計(jì)算，綜合電價(jià)為1.54元/kWh（不含稅），根據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)電量計(jì)算，25年發(fā)電收入總額為1869.1萬元。項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（稅后）為15.73%，投資回收期（稅后）為5.2年（不含建設(shè)期），具備開發(fā)建設(shè)的投資條件。
7 結(jié)語
綜上分析，金華市光伏發(fā)電不僅具備自然條件，也有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和社會(huì)需求，擁有明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，具備廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。
參考文獻(xiàn)：
檔案館遠(yuǎn)程服務(wù)的內(nèi)涵
檔案遠(yuǎn)程服務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以數(shù)字檔案目錄和全文為資源，通過社會(huì)與館際的分層次共享，滿足利用者對(duì)檔案信息異地查閱及索取檔案證明的需求。
(一)檔案館遠(yuǎn)程服務(wù)方式
1 利用互聯(lián)網(wǎng)公布檔案全文，向全社會(huì)直接提供檔案信息查閱服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)公開檔案目錄，向全社會(huì)提供檔案查詢線索。
2 利用區(qū)域內(nèi)網(wǎng)公布檔案全文，向網(wǎng)匕單位及人員提供檔案信息查閱服務(wù)，利用區(qū)域內(nèi)網(wǎng)公布檔案目錄，向網(wǎng)上單位及人員提供檔案查詢線索。
(二)檔案館遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容
1 提供檔案復(fù)制件。利用網(wǎng)絡(luò)公布檔案全文，使利用者可直接索取檔案復(fù)制件。利用網(wǎng)絡(luò)公開檔案目錄，使利用者確定查檔線索，到當(dāng)?shù)貦n案館辦理相關(guān)手續(xù)后間接索取檔案復(fù)制件，不必到檔案所在地檔案館索取，滿足異地利用者對(duì)檔案的參考性需求。
2 提供檔案證明。利用者通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程確定查檔線索，到當(dāng)?shù)貦n案館辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲得標(biāo)明檔案出處、蓋有檔案證明專用章(相關(guān)部門備案)、經(jīng)手人簽字的檔案復(fù)制件，不必到檔案所在地檔案館索取，滿足異地利用者對(duì)檔案的憑證性需求。
遠(yuǎn)程索取檔案證明需求規(guī)律
(一)機(jī)構(gòu)職能分工因素
文件發(fā)放及形成的特殊性決定其歸檔后保存地點(diǎn)。發(fā)至省軍級(jí)、地師級(jí)的文件和上級(jí)研究決定下級(jí)問題的會(huì)議記錄等，歸檔―定時(shí)間后要移交給所在地檔案館，這些檔案文件不控制使用后異地利用者只能到檔案保管所在地檔案館索取檔案證明。特別是中直、省直、市直駐在外地的基層單位和人員，更需要到上級(jí)所在地檔案館索取檔案證明，為外地利用者提供檔案證明多數(shù)源于此。
(二)人員異地流動(dòng)因素
檔案館保存著大量涉及人的檔案，都是當(dāng)事人當(dāng)年在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)活動(dòng)的原始記錄。人員異地流動(dòng)后，當(dāng)事人或機(jī)構(gòu)現(xiàn)在需要這些檔案作證明時(shí)，異地索取是必然的選擇。
(三)檔案真實(shí)確認(rèn)因素
現(xiàn)在因身份證、戶口、調(diào)配證、結(jié)婚證上的名字音同字不同、出生年月日不一致而到檔案館查檔的很多，利益驅(qū)動(dòng)檔案造假的不少。所以，很多人需要查到檔案館保存最原始的檔案來核實(shí)，確認(rèn)真賣陛和保持一致性是有關(guān)部門對(duì)辦理相關(guān)事宜基本的要求。
(四)機(jī)構(gòu)歸檔不全因素
由于“”等諸多原因，涉及人和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的非“紅頭”文件，機(jī)構(gòu)不歸檔、不全歸檔、不移交進(jìn)館問題相當(dāng)普遍，其結(jié)果造成館藏檔案類別短缺。
(五)機(jī)構(gòu)保管不善因素
由于基層單位檔案保管不普造成檔案散失、損失，到上級(jí)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)所在地檔案館查找當(dāng)年審批檔案材料的增多。特別是中小企業(yè)職工個(gè)^檔案缺失已不是個(gè)案(集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、街道企業(yè)更多)。如今政策允許這些職工享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇時(shí)，相當(dāng)一部分人要到上級(jí)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)所在地檔案館查找當(dāng)年參加工作調(diào)配檔案存根，異地索取檔案證明是他們無奈且唯一的選擇，有些大中專畢業(yè)生查找畢業(yè)報(bào)到證也是如此。
(六)個(gè)人丟失檔案因素
如今，當(dāng)事人將婚姻登記檔案丟失且不在婚姻登記所在地居住的利用者，到保存婚姻登記檔案所在地檔案館索取檔案證明的案例明顯增多。
長(zhǎng)春轄區(qū)檔案館遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)踐分析
在遠(yuǎn)程需求的拉動(dòng)下，經(jīng)過充分調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2009年長(zhǎng)春?jiǎn)?dòng)了區(qū)域內(nèi)館際檔案信息共享工程，首先在長(zhǎng)春市檔案館與九臺(tái)市檔案館間開展遠(yuǎn)程提供檔案證明試點(diǎn)，同年8月31日為名叫李季的九臺(tái)市利用者遠(yuǎn)程提供了檔案證明，產(chǎn)生了全國(guó)第一個(gè)應(yīng)用案例，現(xiàn)已累計(jì)300多例。2011年長(zhǎng)春市轄區(qū)內(nèi)綜合檔案館際之間全部簽訂了遠(yuǎn)程利用服務(wù)協(xié)議書，縣與區(qū)館之間遠(yuǎn)程出具檔案證明已有百姓受益。
(一)長(zhǎng)春轄區(qū)檔案館遠(yuǎn)程服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)說明與分析：
1 遠(yuǎn)程提供檔案證明范圍：長(zhǎng)春市檔案館和九臺(tái)、榆樹、農(nóng)安、德惠、雙陽五個(gè)縣級(jí)檔案館都有遠(yuǎn)程提供檔案證明的案例，出具的檔案證明有上級(jí)機(jī)構(gòu)審批名單存根、下級(jí)單位原始登記名冊(cè)、國(guó)家政策性“紅頭”文件。
2 遠(yuǎn)程索取檔案證明原因：有國(guó)務(wù)院、省政府只發(fā)到地級(jí)，縣級(jí)館不可能有的文件；有市直駐外縣的直屬單位人員審批材料必在上級(jí)館的，有機(jī)構(gòu)檔案損失造成需到上級(jí)館查底根的；有歸檔或進(jìn)館不全造成縣級(jí)館沒有的政策性文件。
3 遠(yuǎn)程提供檔案查詢服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)上開放檔案目錄和全文，從檔案數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊40172次，網(wǎng)上預(yù)約檔案查詢222人次、網(wǎng)上相關(guān)留言628條來看，遠(yuǎn)程檔案查詢服務(wù)效果明顯。
(二)長(zhǎng)春市檔案館遠(yuǎn)程提供檔案證明潛力的初步預(yù)測(cè)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開展遠(yuǎn)程提供檔案證明前三年，在長(zhǎng)春市檔案館內(nèi)為外地利用者提供檔案證明632例(最遠(yuǎn)的利用者來自北京)，遠(yuǎn)道而來索取檔案證明的逐年增加，所以，我們對(duì)長(zhǎng)春市檔案館遠(yuǎn)程提供檔案證明的潛力預(yù)測(cè)。
數(shù)據(jù)說明與分析：
1 長(zhǎng)春市檔案館文件級(jí)目錄及專題數(shù)據(jù)庫(kù)題名中出現(xiàn)縣(市、區(qū))的關(guān)鍵詞的檔案，都是市委市政府及各部門行使現(xiàn)行(或當(dāng)時(shí))的職能而產(chǎn)生文件材料，現(xiàn)在保存在檔案館，是直接針對(duì)下級(jí)某縣(市、區(qū))、某事、某人具有法律效力的檔案證明。最多的214643名工人調(diào)配審批檔案，是因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)期工人參加工作審批權(quán)限全部集中在長(zhǎng)春市勞動(dòng)部門。其次是110902人的職稱檔案，因?yàn)橐欢?jí)別的職稱資格審批在長(zhǎng)春市相關(guān)職能部門。
表面看來，處于高等教育市場(chǎng)化進(jìn)程中的公立大學(xué)進(jìn)一步獲得了高度自治，但實(shí)際上，大學(xué)自治并未得到真正增強(qiáng)，作用于大學(xué)的力量在實(shí)力上和數(shù)量上都有所增長(zhǎng):市場(chǎng)與政府成為在一定程度上主宰大學(xué)發(fā)展的雙主體。這二者都可能對(duì)大學(xué)的學(xué)術(shù)自主造成危害。作為一種機(jī)制的市場(chǎng)對(duì)大學(xué)學(xué)術(shù)自治產(chǎn)生著影響。市場(chǎng)化的大學(xué)必須將學(xué)生、企業(yè)等顧客、用戶、消費(fèi)者們的需求和評(píng)價(jià)放在首位，這可能導(dǎo)致大學(xué)對(duì)學(xué)術(shù)本身發(fā)展要求的忽視。如在專業(yè)課程設(shè)置上，為培養(yǎng)社會(huì)急需的人才，大學(xué)紛紛開設(shè)工商管理、人力資源管理、電子商務(wù)、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)等實(shí)用性專業(yè)。這可能導(dǎo)致文史哲等基礎(chǔ)學(xué)科趨于萎縮的狀態(tài)。在教師的任用上，引入市場(chǎng)機(jī)制，廢除教授終身制、取消大學(xué)教師的公務(wù)員身份，實(shí)施教師任期制、大量聘用兼職教師，建立教師資源自由流動(dòng)市場(chǎng)。這損害了長(zhǎng)久形成的保護(hù)學(xué)術(shù)自由的基本制度，即向?qū)W者提供穩(wěn)定的工作環(huán)境。企業(yè)等各種市場(chǎng)主體也通過設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金和科研基金、開展聯(lián)合科研活動(dòng)等影響大學(xué)的學(xué)術(shù)活動(dòng)、干預(yù)大學(xué)的學(xué)術(shù)自由。市場(chǎng)化的大學(xué)越來越需要引入企業(yè)等各種外部團(tuán)體的資金投入。獲得資助的代價(jià)是大學(xué)必須滿足資助者的要求，或完成資助者提出的任務(wù)，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。布迪厄認(rèn)為，在當(dāng)今的大學(xué)形態(tài)中，知識(shí)的生產(chǎn)、流動(dòng)和分配已被權(quán)力和金錢深入地控制了。西方發(fā)達(dá)國(guó)家“將學(xué)校也當(dāng)作企業(yè)一樣管理，要求文化生產(chǎn)者接受和采納工作效率、工作節(jié)奏這樣的規(guī)范，并將這些規(guī)范作為衡量知識(shí)分子成就的普遍標(biāo)準(zhǔn)”［1］。大學(xué)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)———董事會(huì)有時(shí)也將大學(xué)當(dāng)做商業(yè)機(jī)構(gòu)，使管理技術(shù)適用于這個(gè)組織，并把利益作為追求的目標(biāo)。當(dāng)大學(xué)教學(xué)和科研以“誰出價(jià)高就為誰服務(wù)”的原則工作時(shí)，學(xué)術(shù)自由和專業(yè)整體性發(fā)展必將受到損害。除了市場(chǎng)，政府也成為大學(xué)學(xué)術(shù)自由的一種重要威脅力量。政府對(duì)高等教育的評(píng)估和監(jiān)督，造成了對(duì)大學(xué)學(xué)術(shù)自主的威脅。1980年代以來，各西方發(fā)達(dá)國(guó)家政府加強(qiáng)了對(duì)大學(xué)的各種評(píng)估，包括評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估方法、評(píng)估制度、評(píng)估技術(shù)等在內(nèi)的大學(xué)評(píng)估機(jī)制不斷完善。高等教育評(píng)估和問責(zé)制度要求大學(xué)對(duì)政府制定的辦學(xué)、研究項(xiàng)目等目標(biāo)和政策負(fù)責(zé)。通過目標(biāo)管理、效率評(píng)價(jià)、效果監(jiān)督以及與之密切聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)性撥款，政府所提出的各種理念、規(guī)劃、指標(biāo)、規(guī)范可以間接地轉(zhuǎn)化為大學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)的指南，從而使大學(xué)不得不服從于政府所制定的預(yù)期目標(biāo)。政府利用質(zhì)量評(píng)估這一重要杠桿，使自身從對(duì)大學(xué)具體事務(wù)的控制中撤出的同時(shí)仍然能夠塑造大學(xué)的行為。1980年代以來英國(guó)高等教育評(píng)估與經(jīng)費(fèi)劃撥掛鉤的做法，以及對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督，使大學(xué)必須迎合政府為經(jīng)濟(jì)發(fā)展而設(shè)定的科研目標(biāo)，將大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力掛鉤。在美國(guó)各州，強(qiáng)化學(xué)術(shù)勞動(dòng)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制不斷得到強(qiáng)化。政府還通過立法、政策干預(yù)大學(xué)的科研方向。1980年代以來西方發(fā)達(dá)國(guó)家公立大學(xué)中科學(xué)研究活動(dòng)發(fā)生的最大變化，就是科研課題直接與國(guó)家的實(shí)際需要、與市場(chǎng)中企業(yè)的需要緊密關(guān)聯(lián)。在美國(guó)，許多大學(xué)紛紛開展盈利性的科研活動(dòng)很大程度上是由國(guó)家政策驅(qū)動(dòng)。冷戰(zhàn)結(jié)束后，為應(yīng)對(duì)來自日本、歐洲的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)政府開始重視大學(xué)科研功能的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，力圖通過大學(xué)科研與商業(yè)的聯(lián)姻來刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。政府先后通過立法、減稅等多種方式刺激大學(xué)企業(yè)發(fā)展和加快大學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化。政府還通過立法，對(duì)許多大學(xué)與商業(yè)界的合作項(xiàng)目予以補(bǔ)貼或優(yōu)惠。這些法律、政策都直接促使大學(xué)積極參與“大學(xué)—企業(yè)—政府”合作研究。而多數(shù)研究都是可以直接帶來利潤(rùn)的應(yīng)用型研究。政府還通過競(jìng)爭(zhēng)性資助、直接投資等方式影響大學(xué)的發(fā)展方向。政府在大幅削減高等教育公共資助的同時(shí)采取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則來對(duì)大學(xué)科學(xué)研究的資助進(jìn)行分配。大學(xué)為了爭(zhēng)取更多的科研經(jīng)費(fèi)，不得不逐漸投入到以市場(chǎng)需要為取向、以盈利為目的的研究活動(dòng)中。高等教育市場(chǎng)化所帶來的大學(xué)自由，是“按照政府所希望的去行動(dòng)的自由?！谧晕艺{(diào)節(jié)、靈活性以及自主的偽裝下，政府成功地消滅掉了學(xué)術(shù)自主”［2］。大學(xué)自治的實(shí)質(zhì)不過是“程序性自治”。
二、大學(xué)學(xué)術(shù)權(quán)力地位下降
高等教育市場(chǎng)化引起了權(quán)力結(jié)構(gòu)的新一輪變革，以校長(zhǎng)為核心的行政管理人員的管理權(quán)力得到了強(qiáng)化和擴(kuò)大，高等教育消費(fèi)者權(quán)力亦得到了提升。雖然這種變革完全符合組織行為理論，即組織結(jié)構(gòu)要服從并服務(wù)于組織功能，但后果之一是大學(xué)學(xué)術(shù)權(quán)力地位下降。表現(xiàn)之一是以校長(zhǎng)為核心的行政管理人員的管理權(quán)力得到了強(qiáng)化和擴(kuò)大。傳統(tǒng)的校長(zhǎng)通常任期為1～4年，由教授聘任;而新的校長(zhǎng)任期可長(zhǎng)達(dá)5～7年，校長(zhǎng)職位往往通過廣告招聘。校長(zhǎng)可能是、也可能不是學(xué)術(shù)人員，除了要求具有傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)外，還要求具有戰(zhàn)略上的創(chuàng)新能力和想象思維、財(cái)政管理能力和增加收入的能力、廣泛的社會(huì)交往能力以及管理經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)管理成就等。早期魅力型與學(xué)院型的大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)模式已被一種既注重科層管理技巧又注重企業(yè)管理技巧的大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)模式所取代。在工作性質(zhì)上，大學(xué)校長(zhǎng)更多地承擔(dān)起主管的角色，其工作重心從關(guān)心教育教學(xué)問題轉(zhuǎn)移到考慮財(cái)政預(yù)算、規(guī)劃發(fā)展等問題上，投入到教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)崗位的時(shí)間和精力大大減少了。權(quán)力下放到學(xué)校導(dǎo)致了權(quán)力在學(xué)校的管理高層集中，校長(zhǎng)擁有更多更大的權(quán)力，越來越像一個(gè)“最高行政長(zhǎng)官”?？v向的、自上而下的管理結(jié)構(gòu)得到強(qiáng)化，官僚的、自上而下的控制越來越多，大學(xué)內(nèi)部的管理決策似乎也不再是學(xué)院模式的民主決策，而更多地趨向于由少數(shù)管理人員快速做出決定的科層制模式。由此，以校長(zhǎng)等學(xué)校管理層為代表的行政權(quán)力與以教師為代表的學(xué)術(shù)權(quán)力之間形成了對(duì)立。大學(xué)教師的專業(yè)特權(quán)遭到了行政力量日益強(qiáng)勁的削弱，自主的專業(yè)身份愈加明顯地讓位于“被雇傭者”的角色。表現(xiàn)之二是高等教育消費(fèi)者權(quán)力得到了提升。在市場(chǎng)化高等教育體系中，政府、企業(yè)、雇主、學(xué)生等都作為核心顧客，其“顧客”權(quán)力得到提升。邁克爾•吉本斯(M．Gibbons)將知識(shí)區(qū)分為“模式1”知識(shí)和“模式2”知識(shí)?！澳Ｊ?”知識(shí)是由學(xué)科結(jié)構(gòu)構(gòu)成的。而“模式2”知識(shí)是以解決問題為中心的知識(shí)。這種知識(shí)是在應(yīng)用的環(huán)境中被生產(chǎn)的、以跨學(xué)科為原則、以學(xué)科交叉和組織多樣性為特點(diǎn)、更強(qiáng)調(diào)社會(huì)問責(zé)制和基于較廣泛基礎(chǔ)的質(zhì)量控制體系［3］。在市場(chǎng)化高等教育體系中，工業(yè)界介入到國(guó)家與大學(xué)的關(guān)系中來。大學(xué)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。大學(xué)為在競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，更需要發(fā)展“模式2”知識(shí)，“模式1”知識(shí)已經(jīng)過時(shí)了。這一改變證明了知識(shí)市場(chǎng)化導(dǎo)致的知識(shí)商品化，“知識(shí)被看成是一種東西，可以購(gòu)買，可以打包投遞，知識(shí)的輸出以貨幣為單位”［4］。由此，學(xué)生從學(xué)徒變成了支付者、消費(fèi)者，學(xué)者則從高級(jí)藝人、師傅變成了可交換知識(shí)的輸出者，成為生產(chǎn)者、供應(yīng)商、服務(wù)的提供者。學(xué)者們不是可以有獨(dú)特貢獻(xiàn)的專家，也不是學(xué)術(shù)專業(yè)權(quán)威。大學(xué)像在從事商業(yè)生意，在更好、更有效率地利用有限資源，遵守“成本—效益”法則的借口下，教師不得不服從大學(xué)內(nèi)部行政權(quán)力對(duì)各種經(jīng)費(fèi)的重新安排。隨著高等教育資助模式由資助生產(chǎn)者主導(dǎo)模式向資助消費(fèi)者主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變，學(xué)生、企業(yè)等消費(fèi)者的評(píng)價(jià)作為評(píng)估指標(biāo)，教師終身制或公務(wù)員身份被取消，都更加劇了學(xué)者權(quán)威地位和身份的變化，在一定程度上改變了學(xué)者的自我認(rèn)同。近年來，一系列研究已證明了這種危險(xiǎn)的存在。哈爾西(A．H．Halsey)曾對(duì)學(xué)術(shù)職業(yè)“地位下降”［5］有過論述，拉姆斯登(P．Ramsden)也提出“職業(yè)者的學(xué)術(shù)到無產(chǎn)者的學(xué)術(shù)的轉(zhuǎn)變”［6］?！翱偠灾?，整個(gè)高教系統(tǒng)喪失了自，因?yàn)樵诠芾斫y(tǒng)治層發(fā)生了很大變化，教授們?cè)谧约旱墓ぷ魃鲜チ舜蟛糠痔貦?quán)”［7］。阿特巴赫指出，高等教育的管理主義的加強(qiáng)，權(quán)力由學(xué)術(shù)人員向?qū)I(yè)管理人員和外部管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，削弱了學(xué)術(shù)人員的自治和權(quán)力，將極大地影響學(xué)術(shù)職業(yè)的傳統(tǒng)作用。這種趨勢(shì)威脅到教授決定的學(xué)科發(fā)展方向、開發(fā)課程的權(quán)力以及最大程度地全面控制課堂和研究課題計(jì)劃的遴選與實(shí)施的權(quán)力等。這必將影響大學(xué)的學(xué)術(shù)自由［8］。
三、公益性與市場(chǎng)性的失衡
關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè) 發(fā)展 現(xiàn)狀
生產(chǎn)、銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和單位的集合統(tǒng)稱服務(wù)業(yè)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算中，一般將服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，指除工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)以外的其他各行業(yè)，主要包括信息傳輸業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿餐飲業(yè)、零售批發(fā)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)和其他社會(huì)服務(wù)業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展成為城市中最具活力的產(chǎn)業(yè)，這是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，也是社會(huì)生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。自黨的十六大提出加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重的戰(zhàn)略目標(biāo)后，河南省委、省政府對(duì)此高度重視，出臺(tái)了一系列加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的意見，促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)的較快發(fā)展，并取得了顯著成績(jī)。
1 我市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 服務(wù)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，比重提高
改革開放以來，我市服務(wù)業(yè)得到一定的發(fā)展，但從整體上看，服務(wù)業(yè)比重偏低，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢。近幾年，在河南省委省政府大力支持下，隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我市服務(wù)業(yè)得到較快的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。尤其是省政府關(guān)于加快推進(jìn)中原城市群建設(shè)中，將許昌列入中原城市群核心區(qū)城市，這更加有利于我市加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)中心城市的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力。根據(jù)許昌市統(tǒng)計(jì)局對(duì)2011年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的初步預(yù)算，我們了解到，2011年全年全市生產(chǎn)總值1588.67億元，按可比價(jià)計(jì)算，比上年增長(zhǎng)14.7%。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值308.56億元，增長(zhǎng)10.3%。按常住人口計(jì)算，人均生產(chǎn)總值36922元，增長(zhǎng)14.7%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為10.8：69.8：19.4，二、三產(chǎn)業(yè)比重比上年提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。
1.2 服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)增大
服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在：一服務(wù)業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，若第一產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)逐步降低，表明一種新的格局形成，以第二、三產(chǎn)業(yè)為主共同帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新格局的出現(xiàn)；二服務(wù)業(yè)的發(fā)展是吸收勞動(dòng)力就業(yè)的主渠道?？萍嫉倪M(jìn)步、勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)水平的提高，以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化，使第一、第二產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力所需減少，這樣從中轉(zhuǎn)移出大批富余勞動(dòng)力。由于第一、二產(chǎn)從業(yè)人員的減少，促使第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)吸收了大量新就業(yè)人員，這為減輕社會(huì)就業(yè)壓力做出了很大的貢獻(xiàn)。
1.3 服務(wù)業(yè)門類齊全，呈共同發(fā)展的局面
交通運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)是服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)中的第一大行業(yè)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，多年來一直以較快的速度發(fā)展，尤其是交通運(yùn)輸業(yè)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，表現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。許昌市2011全年全市交通運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)增加值39.94億元，比上年增長(zhǎng)10.2%。旅游業(yè)是我們?cè)S昌市服務(wù)業(yè)中的一項(xiàng)重要行業(yè)，2011全年全市接待國(guó)內(nèi)外游者709萬人次，同比增長(zhǎng)17%，旅游總收入38億元，同比增長(zhǎng)21%。金融業(yè)在支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)自身也獲得了快速發(fā)展，2011年末許昌市金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額比上年末增加141.12億元，增長(zhǎng)17%。全市保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入43.64億元，同比增長(zhǎng)18.5%。服務(wù)業(yè)中的其它各行業(yè)也得到不同程度的發(fā)展，并在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中起到了積極的促進(jìn)作用，包括教育和科學(xué)技術(shù)、文化、衛(wèi)生、體育等，2011年初步預(yù)算統(tǒng)計(jì)科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到55%。
2 服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題
近年來，許昌市服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在GDP中的比重逐漸增大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大地推動(dòng)作用，但由于受多種因素的制約，許昌市的服務(wù)業(yè)發(fā)展還不夠成熟，仍然存在很多問題。
2.1 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不夠合理，需進(jìn)一步優(yōu)化
眾多發(fā)達(dá)國(guó)家的歷史經(jīng)驗(yàn)證明，只有第一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、物質(zhì)財(cái)富較豐富之后，第三產(chǎn)業(yè)才能得以快速發(fā)展。目前許昌市正處于工業(yè)化加速發(fā)展時(shí)期，工業(yè)快速增長(zhǎng)，第二產(chǎn)業(yè)占GDP的比重大幅提高，相對(duì)制約了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體合理發(fā)展。因此，務(wù)必要合理的通過服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，在工業(yè)化進(jìn)程中逐漸擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的投入力度，以利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。要在繼續(xù)加大第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度的同時(shí)，讓第三產(chǎn)業(yè)（即服務(wù)業(yè)）得到更快、更好的發(fā)展，從而穩(wěn)定或提高其占GDP的比重。
2.2高層次服務(wù)業(yè)人才短缺
當(dāng)今社會(huì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要高技術(shù)性、知識(shí)性的高級(jí)專業(yè)人才支撐，同時(shí)需要高薪來籠絡(luò)人才。并且由于服務(wù)業(yè)知識(shí)更新較短，需要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行不斷的再培訓(xùn)、再提高。目前，許昌市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低，缺乏高級(jí)專業(yè)人才，尤其是行業(yè)的領(lǐng)軍人才。這樣長(zhǎng)期以來，由于對(duì)服務(wù)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面沒有充分重視，許昌市服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與工業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)了比較明顯的脫節(jié)。
2.3總體競(jìng)爭(zhēng)力有待提高，許昌特色的服務(wù)業(yè)挖掘不夠
許昌市雖培育了一部分由中小型企業(yè)所組成的服務(wù)業(yè)品牌，可是由于發(fā)展規(guī)模不大，整體競(jìng)爭(zhēng)力不足而且現(xiàn)代化程度偏低。特別是一些社會(huì)新興行業(yè)，不但整體規(guī)模小，占服務(wù)業(yè)的比重也很低，更缺乏龍頭企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力特別弱。許昌市擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和獨(dú)特的人文資源，為房地產(chǎn)、休閑娛樂、觀光度假、旅游業(yè)等現(xiàn)代生活型服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，我們應(yīng)大力發(fā)展具有三國(guó)歷史文化特色的旅游業(yè)，這樣還可以帶動(dòng)多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起迅猛發(fā)展，發(fā)展?jié)摿κ志薮?。但我們?duì)這些條件的宣傳和利用還不到位，相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面還有很大的提升空間。
2.4 居民尤其農(nóng)村居民收入水平低制約服務(wù)業(yè)水平的提高
居民收入水平的提高與居民服務(wù)需求的增長(zhǎng)密切相關(guān)。改革開放以來，許昌市居民實(shí)際收入水平迅速提高，但從整體上看收入水平依然偏低，并且城鄉(xiāng)居民收入的差距逐步擴(kuò)大。這種收入水平的差距影響到居民對(duì)勞務(wù)的消費(fèi)和精神文化消費(fèi)，從而限制了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。特別對(duì)大多數(shù)的農(nóng)民來說，餐飲、娛樂、旅游、服務(wù)、衛(wèi)生、體育等服務(wù)業(yè)的消費(fèi)很少甚至空白，提高居民的收入水平是擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]任東紅.河南省服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題及原因分析[J].中國(guó)商貿(mào).2011，10
一、服務(wù)營(yíng)銷的概述
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要的營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。在20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中引起了人們的重視，在這一時(shí)期，社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)日漸升級(jí)，生產(chǎn)逐步專業(yè)化，導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大，并且隨著消費(fèi)者的消費(fèi)水平提高，消費(fèi)需求也多樣化發(fā)展，這就引導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生，服務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷的一種方式，不僅是產(chǎn)品，還牽涉到企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流和活動(dòng)，還是一種運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷模式。服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的手段，企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵，靈活的運(yùn)用。
二、服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)很大的比重，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營(yíng)銷手段，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，掌握消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化，讓企業(yè)的營(yíng)銷重視穩(wěn)定顧客消費(fèi)群，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展、引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買所需產(chǎn)品、發(fā)揮消費(fèi)者宣傳作用，最終目的是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒有很大的差距，所以使企業(yè)得到競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前企業(yè)的營(yíng)銷理念是滿足顧客需求，因此服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷理念的途徑之一，還有通過提供服務(wù)企業(yè)可以及時(shí)全面的收集到客戶反映的意見和信息，進(jìn)而得到改進(jìn)。
三、當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷存在的問題
1.客戶定制化服務(wù)水平有待提高現(xiàn)階段，從市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷實(shí)行的結(jié)果可以得出服務(wù)營(yíng)銷在一些方面需要改善，在客戶定制化服務(wù)方面，特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息，部分客戶有自己特有的要求，在對(duì)這些需求檢索的時(shí)候，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒有很好的應(yīng)用到信息檢索，造成客戶需求不能完全被滿足，降低了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。還有客戶的反饋渠道不通暢，造成客戶反饋意見和信息不能及時(shí)到達(dá)得到處理，造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整，不僅降低在客戶心目中的形象，還影響企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。除此之外，服務(wù)營(yíng)銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足，沒有利用好信息挖掘技術(shù)，使企業(yè)沒有足夠大的信息量擴(kuò)展客戶。以上這些都是服務(wù)營(yíng)銷在實(shí)行過程中需要完善提高的問題。
2.客戶信息安全管理問題服務(wù)營(yíng)銷注重客戶定制化服務(wù)，客戶是服務(wù)營(yíng)銷的中心，所以客戶信息的安全管理是非常重要的，在獲取客戶信息之后確?？蛻粜畔踩彩鞘袌?chǎng)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工作。在執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，客戶的信息數(shù)據(jù)也會(huì)交由企業(yè)管理，企業(yè)獲取到客戶的信息之后，要對(duì)這些信息加強(qiáng)管理和保護(hù)，防止客戶信息的流失，保護(hù)客戶的隱私，企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容，全方位記錄客戶的服務(wù)信息，其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個(gè)性化服務(wù)方案，確保每個(gè)客戶都得到良好的服務(wù)。在對(duì)客戶信息采取的同時(shí)，企業(yè)要重視對(duì)客戶信息的保密管理，誠(chéng)信服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷中又一重要工作內(nèi)容。
3.服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)比較差隨著服務(wù)營(yíng)銷理念的推廣，一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)于各種各樣的客戶對(duì)象，但是存在服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)模糊，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷不能靈活運(yùn)用，認(rèn)知不深刻的問題。不能及時(shí)意識(shí)到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)群體的需求也發(fā)生著變化，不同的消費(fèi)對(duì)象消費(fèi)需求也存在著不同，不能準(zhǔn)確判斷消費(fèi)對(duì)象所需服務(wù)價(jià)值不同，一層不變的服務(wù)營(yíng)銷并不能滿足變化的消費(fèi)需求，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況，客戶需求情況，實(shí)施多樣化的服務(wù)營(yíng)銷模式，針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，制定不同的服務(wù)對(duì)策，提供不同的服務(wù)。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷的定位
1.服務(wù)專業(yè)化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，處于不同發(fā)展時(shí)期的不同企業(yè)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨(dú)特方式，所以企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路，用服務(wù)質(zhì)量來衡量企業(yè)的營(yíng)銷管理制度，依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛，將被動(dòng)服務(wù)逐步過渡到主動(dòng)服務(wù)。除此之外，在服務(wù)營(yíng)銷過程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷方式，用新奇的服務(wù)手段吸取客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象群，做到服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化。
2.服務(wù)多樣化當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，人們的需求表現(xiàn)出多樣化、層次化、個(gè)性化，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了要求。在一切以客戶為中心的前提下，企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對(duì)應(yīng)的解決政策，建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供接近完美的客戶信息，從而有助于企業(yè)制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策。對(duì)于海量的客戶，企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外，還必須了解到客戶的個(gè)性化需求，最大限度滿足客戶的需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷工作中不要拘泥于一種形式，要重視提供多樣化的服務(wù)，使客戶感受到新鮮感，重視客戶的需求，真正做到客戶多樣化服務(wù)。
五、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷的措施
1.完善市場(chǎng)營(yíng)銷定制化服務(wù)技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷要想得到很好的執(zhí)行，一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營(yíng)銷順利實(shí)行的基礎(chǔ)，比如信息挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)及時(shí)獲得客戶數(shù)據(jù)信息，為客戶提供更完善，高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也提高企業(yè)服務(wù)效率，在利用信息服務(wù)客戶的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)重視對(duì)所獲取信息的保護(hù)和管理，幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收，以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng)，讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場(chǎng)營(yíng)銷定制化服務(wù)的制定中去，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷的定制化服務(wù)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，將新進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去。
2.加強(qiáng)客戶信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流，在交流的過程當(dāng)中，企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后，要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫(kù)中，根據(jù)客戶的信息劃分為多個(gè)客戶信息資源體系，在這個(gè)客戶信息管理庫(kù)中，客戶信息的錄入和讀取必須有一個(gè)可以依靠的工具技術(shù)支持。另外企業(yè)要與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，掌握客戶變化的需求，并且對(duì)掌握的最新信息進(jìn)行再次的錄入和劃分，時(shí)刻更新客戶信息資源庫(kù)，掌握客戶最新資料，還有，企業(yè)在服務(wù)客戶的同時(shí)要及時(shí)收集到客戶反饋的信息和意見，通過對(duì)這些信息的分析和處理，有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度，定制化服務(wù)策略。最后，企業(yè)擁有客戶海量信息的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好客戶的信息，確?？蛻粜畔踩?，不流失。
3.樹立良好的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)目前社會(huì)上的消費(fèi)者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，還重視企業(yè)對(duì)他們的服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)還會(huì)注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求。所以，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還要樹立良好的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)營(yíng)銷策略，貫徹好顧客至上的準(zhǔn)則，最大程度滿足顧客的服務(wù)需求。其次，企業(yè)要重視對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的培訓(xùn)，定期開展會(huì)議或者其他相關(guān)活動(dòng)，提高員工服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)。并且在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，要深入了解，認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，結(jié)合當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)人群變化的服務(wù)要求，將消費(fèi)對(duì)象劃分好層次，制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷政策，提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一，這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。
六、總結(jié)
