發(fā)布時間：2023-06-19 16:17:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公關(guān)策劃方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：土木工程項目；安全；施工管理；方法；對策
中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A 文章編號：
建筑行業(yè)隨著社會的發(fā)展在規(guī)模上逐漸壯大，但在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一系列安全事故，造成了巨大的生命和財產(chǎn)損失，嚴重損害了人們的切身利益。究其原因，從根本上將是由于缺乏有效的安全施工管機制，沒有對土木工程項目的現(xiàn)場施工采取有效的管理控制手段和方法，所以如何有效提高安全施工的管理水平是當前土木工程項目施工的重要任務(wù)之一。
一、工程安全的重要性
安全是需要一定的投資，但安全也可以帶來客可觀的效益。所以，在工程施工的過程中，安全除了能帶來符經(jīng)濟效益，更能夠帶來一些社會效益等非價值因素。通常來講，安全主要包括兩大方面的功能：首先，安全可以直接避免或者減少危害及事故對社會、人、自然所造成的重大損傷，保護人們的生命、財產(chǎn)安全，盡可能減少利益損失；然后，安全可以保障個人的勞動條件，從而實現(xiàn)對自身經(jīng)濟保值和增值的作用，最終對社會實現(xiàn)間接性的增值功效。
二、土木工程在施工管理上的有效方法
1.樹立現(xiàn)代的安全理念
當代社會認為傷亡事故都是由于人們自身不安全的行為以及事物不安全的狀態(tài)導(dǎo)致的，而要想控制人們的不安全行為，就要在心理行為的基礎(chǔ)上進行教育培訓(xùn)，有效提高人們的安全能力和意識。而事物不安全的狀態(tài)則需要依靠有效的技術(shù)手段，而對于較為復(fù)雜的工業(yè)系統(tǒng)，人與安全技術(shù)體系的可靠性依然無法真正消除安全隱患，因此這在很大程度上影響了人與安全技術(shù)體系的可靠性管理等內(nèi)容，因此這已經(jīng)成為導(dǎo)致較復(fù)雜的系統(tǒng)發(fā)生安全事故的最主要原因。
從布爾的代數(shù)原理來看，在人為因素、管理因素、環(huán)境因素和設(shè)備因素這些不安全因素中，管理因素具有最大的結(jié)構(gòu)重要性，從而制約、影響其他相關(guān)因素的發(fā)展。
2.保證是項目施工的質(zhì)量安全
（1）施工質(zhì)量
第一，項目開工之前，一定要做好施工的方案與組織設(shè)計，并充分結(jié)合工程質(zhì)量的相關(guān)標準和要求，從而有效完成工程實際規(guī)定的項目工程的各項質(zhì)量指標，保證施工質(zhì)量上的安全性。第二，加強施工人員在圖紙標準和技術(shù)規(guī)范方面地方教育培訓(xùn)工作，讓他們對施工的方法、工序以及注意事項有全面的了解，這樣可以有效避免不安全事故的發(fā)生。第三，在施工設(shè)備的使用上要做好協(xié)調(diào)工作，并對設(shè)備進行定期的保養(yǎng)和維修，保障日常的使用需求。第四，適當引進先進的施工技術(shù)，不斷提高現(xiàn)場施工的質(zhì)量和效率。第五，有效根據(jù)相關(guān)的政策規(guī)定和企業(yè)實際情況制定有效的管理措施，規(guī)范企業(yè)管理，加強安全性。第六，企業(yè)需要對現(xiàn)場的施工人員進行工程施工質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)，從而加強現(xiàn)場施工的質(zhì)量監(jiān)督，有效增強項目施工的質(zhì)量和安全。
（2）施工質(zhì)量應(yīng)注意的問題
第一，在項目施工正式開始之前，可以將之前制定的施工設(shè)計和組織計劃上報相關(guān)部門進行審批，當審核通過后方可正式開工。第二，在引進新材料和新技術(shù)之前，必須要出示有相關(guān)的材料鑒定和技術(shù)檢測數(shù)據(jù)加以證明，然后進行上報審批，通過后才能真正使用。第三，在項目施工的過程中，一旦出現(xiàn)意外事故就會嚴重影響整個工程的職工質(zhì)量，會引發(fā)很多不安定的因素。因此，施工中一定要對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時、有效的處理，保證施工過程的規(guī)范化和施工質(zhì)量的安全性。第四，對于施工中的關(guān)鍵部位，企業(yè)需要專門設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督管理，并安排責任心情的工作人員來執(zhí)行。第五，而對于施工過程中較為隱蔽的部位，也要嚴格依照有關(guān)的工程質(zhì)量規(guī)范進行施工，并且要對每個施工階段和步驟進行規(guī)范化的安全質(zhì)量檢查，最后還要進行復(fù)核抽查，切實保證施工的質(zhì)量安全。
三、土木工程安全施工的對策
在土木工程項目的施工過程中，需要重視并加強安全的施工管理，實質(zhì)上就是對土木工程的生產(chǎn)組織活動進行合理的具體性管理控制，從而有效消除或者減少施工過程中存在的各種不安全影響因素，最終使土木工程項目建設(shè)能夠順利進行。針對土木工程項目的安全施工管理，應(yīng)該從以下兩個主要方面進行：第一，始終堅持施工中安全管理的有效原則。大力倡導(dǎo)生產(chǎn)與安全同步，在項目施工中務(wù)必要加強安全管理，使安全貫穿在項目施工的整個過程，并且安全的職工管理可以在一定程度上促進項目的施工作業(yè)。第二，制定有效的安全控制管理制度。在項目施工當中，需要對生產(chǎn)過程中可能潛在的安全隱患進行及時、有效的控制，并且還要制定相應(yīng)的管理制度，保障土木工程項目建設(shè)的順利進行?？偠灾?，一定要結(jié)合項目的實際情況和施工特點，進而采取適當?shù)拇胧┻M行安全的施工管理，真正將安全落實到施工的過程當中。
1.避免人為失誤的有效技術(shù)方法
第一，失誤設(shè)計。這主要是采用精心的設(shè)計使員工盡量不發(fā)生工作失誤，哪怕發(fā)生了也不會造成嚴重性的后果。比如說，不同的尺寸、顏色或者形狀都可以用有效避免實際操作中失誤的發(fā)生幾率，連鎖裝置可以實現(xiàn)強制性的操作終止，減少操作失誤；第二，冗余技術(shù)。這種避免人為失誤的技術(shù)具有明顯的安全特征，它不是自身的所有措施裝置都會發(fā)生故障，而是只具有一個或者幾個，所以系統(tǒng)依舊能夠保持正常運行?？梢姡哂嗉夹g(shù)目的是要有有效提高系統(tǒng)的可靠性，當部分系統(tǒng)發(fā)生故障時，還可以有備用設(shè)備使用。
2.避免安全事故的技術(shù)方法
第一，有效消除危險電源從而降低或減少其造成的危險。這是通過對原材料進行合理的工藝替代的手段，例如可以用無毒的材料對有毒材料進行替換，使用生物技術(shù)對工程技術(shù)進行有效提到等等，這都可以實現(xiàn)對危險消除的目的；第二，有效限制危險物質(zhì)或能量。這可以通過限制技術(shù)的運用，將危險物質(zhì)和能量有效控制著在規(guī)定范圍之內(nèi)，例如限壓、限位及控溫等等；第三，隔離。主要是在空間或者時間上對危險物質(zhì)采取一定的物理屏蔽或者分割措施進行有效的約束。
3.避免故障發(fā)生的有效措施
要想有效避免項目施工中故障的發(fā)生就一定要有一定安全系數(shù)設(shè)定。安全系數(shù)是土木工程設(shè)計建設(shè)和施工過程中首先的考慮因素，可以有效保證施工機械以及建筑物自身所需要的強度，最終保證施工過程中工藝工序以及設(shè)備的安全運行。因此，在土木工程建筑的設(shè)計建設(shè)和現(xiàn)場施工技術(shù)計劃中務(wù)必要嚴格依照可靠、節(jié)省并且安全的施工原則進行，并且要充分考慮施工的效益和安全因素，其實提升項目施工的安全系數(shù)，不斷提升施工的可靠性。
控制好施工質(zhì)量
總結(jié)：
總之，土木工程項目的現(xiàn)場安全施工管理可以說是一項復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，所以安全施工管理會涉及到多個領(lǐng)域，并且有著緊密的關(guān)系。所以，在項目施工管理的過程中，一定要結(jié)合施工現(xiàn)場的實際情況，建立并完善有效的安全施工管理體系，嚴格執(zhí)行各種安全的管理技術(shù)和手段，保證土木工程項目的施工質(zhì)量，最終保證人們的生命和財產(chǎn)安全。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：工程造價；園林綠化；動態(tài)控制；藝術(shù)性；結(jié)算管理
所謂園林綠化工程造價管理是在進行一項園林綠化工程過程中，對各個部分（包括設(shè)備、技術(shù)勞務(wù)、承包等交易）所花費的綠化建設(shè)費用進行的管理控制。它既是項目決策工具又是制定園林綠化投資計劃和控制投資的有效工具。另外，綠化工作造價管理工作也是進行園林投資效果評價的重要指標，是園林綠化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證園林綠化工作正常實施的關(guān)鍵一環(huán)。
1.園林綠化工程造價管理中存在的問題
近年來，我國的園林綠化工程造價管理工作得到了進一步的發(fā)展，但在實施中仍然存在較多的問題，因此，作者根據(jù)自己多年的園林綠化工程工作經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的園林綠化工程造價管理的相關(guān)資料，總結(jié)出如下園林綠化工程造價管理中存在的問題：園林綠化工程前期調(diào)查工作不到位，園林綠化工程造價部分管理人員綜合素質(zhì)較低，園林綠化的藝術(shù)性和資金控制存在矛盾。
2.加強園林綠化工程造價管理的策略方法
2.1科學(xué)決策并對設(shè)計方案進行科學(xué)的評審
園林綠化工程評標過程中，引入價值工程分析方法，按各評價指標的重要程度分配權(quán)重，可選擇出最優(yōu)設(shè)計方案，有利于工程投資的控制。設(shè)計人員和工程經(jīng)濟人員要密切配合，應(yīng)用價值工程原理，做好多方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，力爭用最低的成本，實現(xiàn)工程項目的必要功能。另外，邀請各相關(guān)部門對設(shè)計方案進行科學(xué)的評審工作也是非常必要的，通過評審確定以最少的投入創(chuàng)造最大的經(jīng)濟與社會效益的設(shè)計方案為中標方案。
2.2加強技術(shù)管理，提高工程質(zhì)量
綠化苗木的質(zhì)量、土方質(zhì)量以及養(yǎng)護的好壞在很大程度上決定了園林施工項目質(zhì)量的好壞。因此，在采購苗木時應(yīng)嚴格按照施工規(guī)范要求，挑選根系強壯、無蟲害的苗木，從而能提高苗木的成活率；在反季節(jié)栽植苗木時，要使用先進的技術(shù)措施，注重苗木的養(yǎng)護管理，確保苗木的成活率，避免后期大量補苗狀況的發(fā)生，從而達到降低工程造價的目的。另外，還應(yīng)加強對于現(xiàn)場的管理，降低各方面成本的支出，科學(xué)準確地做好工程造價的控制工作。
2.3嚴格控制施工材料，合理制定價格
在工程造價的控制中材料價格的控制是主要的，材料費在工程中往往占有很大的比重，一般占預(yù)算費用的70%，占直接費的80%左右。因此必須在施工階段嚴格按照合同中的材料用量控制，合理確定材料價格，從而有效地控制工程造價。市場經(jīng)濟為材料的供應(yīng)提供了多種渠道，而且材料品種價格繁多，造價管理人員應(yīng)密切注意市場行情，隨著工程進展情況深入現(xiàn)場、市場，掌握第一手的施工情況及材料信息，為竣工決算提供有力的依據(jù)。造價管理人員應(yīng)密切注意市場行情，根據(jù)市場采購最為合理的施工材料。
2.4確保結(jié)算內(nèi)容符合招標文件及合同中提到的相關(guān)條款
園林綠化工程大多采用工程量按實結(jié)算合同條款加上設(shè)計變更和現(xiàn)場簽證的費用。因此在工程結(jié)算審核過程中，要首先確定合同中規(guī)定的施工范圍是否已經(jīng)完成，再對項目實際施工的工程量進行審核，園林綠化的工程量要去施工現(xiàn)場測量并結(jié)合竣工圖，應(yīng)將園林綠化工程的綠化部分作為核實審查的重點，對喬木的規(guī)格，灌木的規(guī)格是否達到設(shè)計規(guī)格，工程量是否如實等進行審核等。以此來做到確保結(jié)算內(nèi)容符合招標文件及合同中提到的相關(guān)條款。
2.5嚴格進行竣工后的審核工作
在工程竣工決算時，審核人員應(yīng)堅持按合同辦事，對工程預(yù)算外的費用嚴格控制，對于未按圖紙要求完成的工作量及未按規(guī)定執(zhí)行的施工簽證一律核減費用；凡合同條款明確包含的費用，屬于風(fēng)險費包含的費用，未按合同條款履行的違約等一律減費用，嚴格把好審核關(guān)。對工程量的審核應(yīng)根據(jù)施工承包合同要求，對施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證等進行審核，不能多算或不按規(guī)則計算，在要求施工企業(yè)報送相應(yīng)的工程計算式和材料用量明細表的同時，造價管理單位也要編制一份完整的結(jié)算書和材料用量明細，這樣比照審核，才能做到客觀、公正、合理，準確進行計量審核。其次，在結(jié)算審核中，還應(yīng)注意審核項目的單價、結(jié)算書中分項的正確性及程序的準確性，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況分析計算。
關(guān)鍵詞: 工業(yè)區(qū)廢水預(yù)處理硫化物監(jiān)測技術(shù)
Abstract: at present, the present the increasingly serious environmental pollution, more and more people will attention vision to our survival environment. Eliminate pollution, protect the environment has become the consensus of people. The article to one industrial zone in wastewater pretreatment methods and monitoring of sulfide are analyzed. For wastewater sulfide, mainly USES the acidification, take, absorption of hydrogen blow pretreatment methods, and then determine the content. In wastewater treatment, choose the PAM, alum, ammonium persulfate match into the compound water treatment agent, and achieved good effect.
Keywords: industrial wastewater pretreatment sulfide monitoring technology
中圖分類號：S141.8 文獻標識碼：A 文章編號
近年來，隨著社會生產(chǎn)的不斷發(fā)展，硫化物的污染越來越嚴重。某些工礦企業(yè)如：造紙、 印刷、制革、選礦等的工業(yè)廢水以及生活污水中都含有硫化物，而硫化物很不穩(wěn)定，容易從水中釋放出硫化氫并逸散于空氣中，產(chǎn)生臭味，毒性很大。但是，有某些單位和個人，為了自身的經(jīng)濟利益而置自然界的承受能力于不顧，將未處理或者雖然經(jīng)過處理但仍未達標的廢水廢氣排入自然界，嚴重污染環(huán)境，人民的生存環(huán)境也受到了極大的威脅。因此，對各排污單位排出的廢氣及廢水中污染物的監(jiān)測及處理就顯得越來越重要。本文主要針對某工業(yè)區(qū)廢水中的硫化物進行分析監(jiān)測，并對其廢水處理進行了改進，使其達標排放。
1 工業(yè)區(qū)農(nóng)藥廠廢水的特點及其處理方法
工業(yè)區(qū)農(nóng)藥品種繁多，農(nóng)藥廢水水質(zhì)復(fù)雜。其主要特點是：（1）污染物濃度較高，化學(xué)需氧量(COD)可達每升數(shù)mg；（2）毒性大，廢水中除含有農(nóng)藥和中間體外，還含有酚、砷、汞等有毒物質(zhì)以及許多生物難以降解的物質(zhì)；（3）有惡臭，對人的呼吸道和粘膜有刺激性；（4）水質(zhì)、水量不穩(wěn)定。因此，農(nóng)藥廢水對環(huán)境的污染非常嚴重。農(nóng)藥廢水處理的目的是降低農(nóng)藥生產(chǎn)廢水中污染物濃度，提高回收利用率，力求達到無害化。農(nóng)藥廢水的處理方法有活性炭吸附法、濕式氧化法、溶劑萃取法、蒸餾法和活性污泥法等。但是，研制高效、低毒、低殘留的新農(nóng)藥，這是農(nóng)藥發(fā)展方向。一些國家已禁止生產(chǎn)六六六等有機氯、有機汞農(nóng)藥，積極研究和使用微生物農(nóng)藥，這是一條從根本上防止農(nóng)藥廢水污染環(huán)境的新途徑。
2 工業(yè)區(qū)農(nóng)藥廠廢水中硫化物的監(jiān)測
用氯化氫將廢水水樣酸化，使硫化物在酸性條件下轉(zhuǎn)變成硫化氫，再用氫氣將其吹出，用吸收液完全吸收后，用亞甲基藍分光光度法進行測定。為了防止水樣中的氧化性物質(zhì)與硫化物發(fā)生氧化還原反應(yīng)，可在水樣中加入鹽酸羥胺，同時加入ED-TA，可以絡(luò)合大部分金屬離子(Cu2+、Hg2+、Ag2+、Fe2+等)，避免這些金屬離子與S2-反應(yīng)引起的干擾。
2.1 儀器
酸化―吹出―吸收裝置，721分光光度計。
2.2 試劑
鹽酸羥胺-丙三醇溶液,EDTA與NaOH混合試劑，碘溶液C(1/2I2)=0.01mol/1；硫代硫酸鈉標準溶液C(Na2S2O3)=0.09752mol/l；硫化氫標準溶液(用標準 ZnS 膠體溶液標定)C(H2S)=0.12204mg/ml。
2.3 測定
(1) 標準曲線的繪制.
取7支50ml的容量瓶，按下表1配制標準系列。
表1 H2S 標準系列濃度
以上7支容量瓶均用吸收液定容至50ml，立即加蓋，緩慢倒轉(zhuǎn)均勻，放置30分鐘。在721分光光度計上，用1cm比色皿，在665nm波長下測定吸光度，結(jié)果見表2.
表 2H2S 標準系列吸光度
以吸光度對H2S含量( g/ml)作圖，繪制標準曲線如圖1。
圖1
（2）采樣
分別于2002年3月28日、29日兩天在該農(nóng)藥廠廢水處理池的進出口及其廢水的主要排出點所在的水渠進行采樣。
（3）水樣預(yù)處理
廢水處理池出水口水樣的預(yù)處理：取50ml吸收液于吸收管，取50ml鹽酸(1：1)于鹽酸管，在反應(yīng)管中加5ml混合試劑、2ml鹽酸羥胺-丙三醇溶液和25ml水樣，塞緊各管塞子，混合均勻。給氫氣發(fā)生器中加入40ml鹽酸(1：5)，塞緊塞子。將反應(yīng)管置于35℃～55℃的水浴中，在攪拌下吹取20分鐘后，用少量水洗進吸收液的進氣管。將吸收液轉(zhuǎn)入100ml的容量瓶中，加入5ml混合顯色劑與5滴磷酸氫二銨后迅速加蓋，輕輕倒轉(zhuǎn)使其混合均勻。用吸收液定容后，靜置30分鐘。
水渠水樣的預(yù)處理，方法同上。
廢水處理池進水口水樣的處理，方法同上，只是由于水樣中硫離子深度太高，顯色太濃， 為了能在標準曲線上查出其值，需將水樣稀釋5倍。
（4）測定
在721分光光度計上，用1cm的比色皿，在665nm波長下，以 0#液為參比，測定水樣的吸光度。在標準曲線上查出H2S含量，再換算成水樣中硫離子的含量。
表 3
3 工業(yè)區(qū)農(nóng)藥廠污水中硫化物的治理
3.1 復(fù)合水處理劑的選擇
（1）凈水劑的選擇
目前常用的凈水劑有明礬、三氯化鋁、多聚磷酸鈉等?？梢酝ㄟ^實驗對其凈化性能加以比較。取出3個相同的燒杯，各加入200ml污水，在其中分別加入2克明礬、三氯化鋁和多聚磷酸鈉，結(jié)果如表4：
表 4
試劑 變澄清時間/min 沉淀物的量
明礬 1.0 最多
多聚磷酸鈉 2.0 居中
三氯化鋁 2.5 最少
所以選擇明礬作為凈水劑。
（2）硫化物處理劑的選擇
污水中的硫離子主要采用氧化法將其除去，可用的氧化劑有高鐵酸鉀、過硫酸銨和高錳酸鉀等。高鐵酸鉀具有良好的水處理功能，對高濃度的含硫離子污水的處理效果很好，但其制備過程比較復(fù)雜，產(chǎn)率很低，而且我們實驗室的實驗條件，無法對其進行定量檢測。用高錳酸鉀效果也很好，但會帶入另一種雜質(zhì)錳。因此，我們選擇氧化能力很強的過硫酸銨來氧化除去硫化物。
（3）絮凝劑的選擇
聚丙烯酰胺(PAM)作為目前世界上應(yīng)用最廣、效能最高的有機高分子絮凝劑，具有極好的絮凝性能。與傳統(tǒng)的無機絮凝劑相比，其優(yōu)點是劑量小、效率高、適應(yīng)多種條件，生成的泥渣少，后處理比較容易。因此，我們選用 PAM作為絮凝劑。
3.2 水處理劑的配制
通過反復(fù)實驗研究，我們發(fā)現(xiàn)水處理劑的最佳配制方法是：取2g聚丙烯酰胺(PAM)，溶解后轉(zhuǎn)移至100ml溶液瓶中，定容。取上述PAM 溶液10ml，加入5g明礬與10g過硫酸銨，待溶解后轉(zhuǎn)移至100ml容量瓶中待用。此處理劑可以處理10L污水。
3.3水處理工藝流程
清液硫化物檢測 達標排放
加入復(fù)合水處理
污水水處理
污泥 焚燒 堆肥化草地使用
3.4處理后水樣S2-的檢測
用上述測定水樣中硫化物方法檢測處理后水樣，A= 0.025，S2-= 0.0336，符合國家標準。
4 結(jié)論
綜上所述，通過對某工廠廢氣廢水中硫化物的監(jiān)測分析，得到了以下幾點的結(jié)論：
(1)采用酸化―吹取―吸收的預(yù)處理方法測定水中的硫化物，具有吹取完全、 吸收完全、 操作簡單與準確度高等優(yōu)點。適用于水中和廢水微量硫化物的測定。
(2)選用聚丙烯酰胺、明礬與過硫酸銨配制成復(fù)合水處理劑，具有原料易得、配制過程簡單且處理效果明顯等優(yōu)點。
參考文獻
[1]姜洪泉.多功能水處理劑高鐵酸鉀的制備與應(yīng)用[J].工業(yè)水處理，2001，(2).
[2]蔡如迪.硫化氫對循環(huán)冷卻水系統(tǒng)的危害及對策[J].工業(yè)水處理，2001，(2).
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；“6+2”基本原則；公共關(guān)系；課程整體設(shè)計
課程建設(shè)與改革是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是高職教學(xué)改革的重點和難點。戴士弘先生根據(jù)我國高職院校的實際，提出了基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高等職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學(xué)結(jié)合、職業(yè)活動導(dǎo)向；②突出能力目標；③項目任務(wù)載體；④能力實訓(xùn)；⑤學(xué)生主體；⑥知識理論實踐一體化的課程教學(xué)。其中的“2”是指：①某些課程教學(xué)內(nèi)容（如德育內(nèi)容、外語內(nèi)容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對于職業(yè)能力中的“核心能力”（如自學(xué)能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去?！?+2”基本原則代表了先進職業(yè)教育觀念，是課程教學(xué)改革的核心中可操作、可展示、可核查的內(nèi)容，解決了高職課程教學(xué)改革的難點。本文以“旅游企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設(shè)計中的具體運用。
一、課程簡介
課程性質(zhì)和地位：“旅游企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)”是高職旅游管理專業(yè)根據(jù)旅游企業(yè)管理的要求而設(shè)置的必修課程。了解、引導(dǎo)、促進社會公眾的消費需求，提高企業(yè)的知名度、美譽度，是旅游企業(yè)信息管理的重要內(nèi)容，旅游企業(yè)公關(guān)實務(wù)作為組織塑造形象的藝術(shù)，乃是企業(yè)員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對象：高職旅游管理專業(yè)三年級學(xué)生。
前導(dǎo)課與后續(xù)課課程：本課程的前導(dǎo)課程是管理學(xué)、旅游服務(wù)禮儀，后續(xù)課程是畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）。
二、課程目標設(shè)計
1.能力目標
能力目標是“旅游企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)”課程整體設(shè)計的核心，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)和管理崗位上所必需的公共關(guān)系意識和公關(guān)實踐能力，使其成為促進旅游企業(yè)發(fā)展、合法經(jīng)營與社會和諧進步的復(fù)合型人才。
能力目標具體如下：能圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的目標，進行公關(guān)調(diào)查總體方案設(shè)計；能根據(jù)調(diào)查目的和項目，進行規(guī)范的公關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計；能熟練運用抽樣調(diào)查法，進行公關(guān)調(diào)查；能根據(jù)公關(guān)調(diào)查的需要，較好完成文獻調(diào)查的任務(wù)；能根據(jù)公關(guān)訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據(jù)公關(guān)調(diào)查的資料，撰寫規(guī)范的公關(guān)調(diào)查報告；能圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的目標，進行初步的營銷公關(guān)策劃；能根據(jù)營銷公關(guān)策劃的內(nèi)容，制定具體實施的管理方案；能圍繞企業(yè)公關(guān)的目標，進行公共關(guān)系廣告的策劃；能圍繞營銷公關(guān)策劃的主題和公關(guān)模式，制定舉行記者會、展銷會等公關(guān)活動的方案；能基于企業(yè)的性質(zhì)和特點的分析，對其進行初步的形象設(shè)計；能基于企業(yè)經(jīng)營的問題和市場競爭態(tài)勢的分析，制定企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警方案；能依據(jù)企業(yè)的營銷公關(guān)的目標和措施，制定企業(yè)公關(guān)效果的評估方案；能撰寫企業(yè)營銷公關(guān)效果的評估報告。
2.知識目標
與能力目標相對應(yīng)的知識目標是培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論和知識。具體如下：了解公共關(guān)系的要素、本質(zhì)及其產(chǎn)生與發(fā)展的基本過程；理解公關(guān)工作在企業(yè)與社會公眾關(guān)系中的角色定位；掌握公共關(guān)系意識的涵義及基本內(nèi)容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關(guān)系工作的基本程序；了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及其與市場調(diào)查的關(guān)系；掌握制定公關(guān)調(diào)查總體方案的基本要求；了解訪談?wù){(diào)查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻調(diào)查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻調(diào)查提綱設(shè)計的要求；了解調(diào)查問卷內(nèi)容的構(gòu)成要素和問題形式；了解態(tài)度量表的形式及應(yīng)用要求；掌握調(diào)查問卷設(shè)計的16要則及設(shè)計格式；掌握隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點；掌握撰寫調(diào)查報告的格式要求；理解公共關(guān)系策劃的涵義與價值；掌握公共關(guān)系策劃的程序與內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；了解公共關(guān)系活動的類型、形式及其特點；了解舉行記者會、展銷會的程序、內(nèi)容及過程管理工具的構(gòu)成；了解公關(guān)廣告的特點、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構(gòu)成要素、設(shè)計要求及CS戰(zhàn)略內(nèi)容；掌握公共關(guān)系危機的處理原則與預(yù)案制定要求；了解PR的基本內(nèi)容；掌握公關(guān)工作效果評估的程序、內(nèi)容和方法。
3.素質(zhì)目標
本課程的素質(zhì)目標是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識、公關(guān)心理素質(zhì)、團隊精神、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。具體為：培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識和崇尚公關(guān)職業(yè)道德的觀念；塑造學(xué)生的公關(guān)心理素質(zhì)，提高學(xué)生在職業(yè)生涯中善于把握自己，實現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展的情商水平；培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識和恪盡職守、樂于奉獻的精神；培養(yǎng)學(xué)生實事求是的科學(xué)態(tài)度和敢于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的意識。
三、課程內(nèi)容設(shè)計
1.行業(yè)背景
（1）旅行社、旅游景區(qū)及酒店的公關(guān)工作，側(cè)重于公共關(guān)系的促銷職能。
（2）河源市泰和源發(fā)展有限公司開發(fā)的魚面，是以地方資源為依托的創(chuàng)新性旅游商品，發(fā)展前景看好，但銷路不暢，企業(yè)愿意本課程以該產(chǎn)品的營銷公關(guān)作為教學(xué)載體以對企業(yè)有所裨益寄以希望。
2.本課程內(nèi)容設(shè)計概述
本課程以泰和源魚面營銷公關(guān)為載體，以公共關(guān)系工作程序為依據(jù)，圍繞公共關(guān)系工作各階段及其各環(huán)節(jié)的任務(wù)組織教學(xué)。即，在全真和仿真的營銷公關(guān)工作過程中，對泰和源魚面營銷進行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估，使學(xué)生在達到本課程的能力、知識和素質(zhì)等方面的教學(xué)目標的同時，積極參與企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。
3.本課程能力訓(xùn)練項目設(shè)計
四、課程考核方案設(shè)計
本課程以真實工作任務(wù)為依據(jù)，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進行精心的設(shè)計，課程考核設(shè)計同樣強調(diào)形成性考核，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力。
1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學(xué)參與程度考核，占10%；作業(yè)完成質(zhì)量考核，占15%；實踐能力考核，占20%。
2.終結(jié)性考核（占40%）：課程結(jié)束時，學(xué)生上交一份《泰和源魚面營銷公關(guān)報告》作為終結(jié)性考核的依據(jù)。
五、結(jié)語
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關(guān)系實務(wù)”課程整體設(shè)計：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以真實的旅游企業(yè)公共關(guān)系項目為載體，以項目所包含的任務(wù)為驅(qū)動；在具體教學(xué)中，以學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，在教中學(xué)、學(xué)中做，實現(xiàn)理論與實踐教學(xué)的一體化；充分體現(xiàn)了高職課程職業(yè)性、實踐性、開放交互性的要求，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高了教學(xué)效果，培養(yǎng)了學(xué)生企業(yè)公共關(guān)系的綜合能力。
參考文獻：
［1］ 姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：科學(xué)教育出版社，2007.
本書首章便開宗明義地道出在所有宣傳手段中,新聞宣傳其實是投入產(chǎn)出率最高的一種,新聞策劃可謂順勢借力的藝術(shù),“任他巨力來打我,牽動四兩撥千斤”。成功運用這一手段的企業(yè),30%的名聲來自于1%的新聞宣傳費用。
在全書的整體框架上,作者詳盡地搭建了新聞公關(guān)策劃的步驟、策劃創(chuàng)意的產(chǎn)生與方法、策劃方案的撰寫以及危機公關(guān)等內(nèi)容,并將如何選擇傳播媒體與傳播時機等理念滲透于公關(guān)實施步驟中。全書最大的特點是輔以恰當案例生動講述,再加上針對性的點評,使得案例的參考價值有了現(xiàn)實的可操作性的意義。在行文中,作者盡量詳細敘述案例的主要內(nèi)容,讓讀者對事情發(fā)展的全過程有清晰的了解;在案例分析上,通過對比討論,讓讀者更明白問題所在,給讀者自己思考的空間并開拓了思路。
值得一提的是,本書不僅將援引各類報紙雜志中具有時效性的典型公關(guān)信息來進行整理分析,以使案例更具時效性,也考慮到了借鑒意義中的實戰(zhàn)可行性,因此很多都是耳熟能詳?shù)谋就疗髽I(yè)公關(guān)成敗的案例,比如“巨人”復(fù)出的蓄勢,農(nóng)夫山泉炒作,雅芳危機公關(guān)等,這些案例的選取不會讓讀者感到陌生。
與此同時,作者還從媒體受眾的角度出發(fā),強調(diào)在公關(guān)策劃案中只有注入“新聞價值”才不會讓編輯記者退避三舍。書中有一段話講的很有代表性――“新聞點就和美一樣,到處都是,就看你有沒有發(fā)現(xiàn)的眼光。你對自己的產(chǎn)品和服務(wù)很熟悉,那是從你自己的角度看。要挖掘出新聞點來,你需要轉(zhuǎn)換一個角度,即媒體的角度、編輯的角度、記者的角度,角度一換,就會出現(xiàn)柳暗花明的新境界?！边@一點,我作為媒體記者,頗有感觸也深表認同。從事新聞采編工作以來,我確實遇到過一些企業(yè)和公關(guān)公司只顧自己立場而拼命往新聞稿里“灌水”,結(jié)果肯定是適得其反。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革
高?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實踐運用之間的距離，達到培養(yǎng)學(xué)生實踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個重要問題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來看，課時少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進度為訴求，忽視了對學(xué)生解決實際問題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實踐中，筆者認為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。
一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問題
高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：
1、教學(xué)難度大
公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過多且龐雜，對教師的知識結(jié)構(gòu)要求較高，對學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)要求也較高。同時具備較為系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內(nèi)容與專業(yè)課實踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點培養(yǎng)其解決問題的能力。
2、教學(xué)方式單一
在公共關(guān)系的教學(xué)活動中，教師習(xí)慣運用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來，各高校對傳統(tǒng)講授教學(xué)法進行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實施案例教學(xué)法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達到提高學(xué)生分析和解決問題能力為目的，沒有達到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時，由于課時少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。
3、教材體系不完備
在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實踐能力培養(yǎng)的需求。當前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問題。
第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識儲備有差異，存在著對書本上的術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學(xué)生對公關(guān)傳播的理解就會斷章取義。
第二，針對某行業(yè)重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會事件，了解公關(guān)理論的實際運用情況，也無法突出學(xué)校的優(yōu)勢學(xué)科和品牌特色。
第三，教材不能及時介紹公關(guān)業(yè)界前沿動態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經(jīng)濟形勢的最新變化，無法快速補充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點術(shù)語。
4、考核方式不靈活
課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。
二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路
高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對大學(xué)教育的特點和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實際的內(nèi)容，重點講授。
1、突出公共關(guān)系意識教學(xué)
公共關(guān)系意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創(chuàng)新審美意識等。在校學(xué)生步入社會后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準備和自覺意識。因此，學(xué)校必須對所有的大學(xué)生進行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競爭等公關(guān)意識。實踐證明，具備強烈公關(guān)意識的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場競爭中。
2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)
目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強對學(xué)生進行針對性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會并掌握各種必要的公關(guān)技能。
3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)
社會就是一個人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對的人際關(guān)系會更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對學(xué)生進行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。
4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)
公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動的策劃中。高校學(xué)生作為未來經(jīng)濟工作的主要實踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實際現(xiàn)狀和目標要求，對公關(guān)活動的主題、手段、形式、方法等各方面進行構(gòu)思和設(shè)計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。
5、突出對學(xué)生交際禮儀教學(xué)
交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項重要內(nèi)容。加強高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實際。
四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試
1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索
建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強的學(xué)科，與管理學(xué)、市場營銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實用出發(fā)設(shè)計及增補修訂，不太適應(yīng)我國當前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實踐性方面存在的問題。
同時，應(yīng)當改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。
教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實用出發(fā)設(shè)計公關(guān)實務(wù)的基本內(nèi)容，對公關(guān)實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個人形象設(shè)計”等內(nèi)容，著力在活動中培養(yǎng)實踐應(yīng)用能力。
2、教學(xué)方法改革的探索
要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會，筆者認為應(yīng)對如下公關(guān)教學(xué)法進一步探索改進。
（1）案例研究法
案例教學(xué)法旨在通過分析及探討案例，揭示公關(guān)活動的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點。這種方法可增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內(nèi)公關(guān)事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調(diào)動學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個環(huán)節(jié)如果處理不好，就會使教學(xué)效果大打折扣。對此，在對案例進行教學(xué)時，應(yīng)注意以下幾個方面：
①可以結(jié)合中國制度和文化背景，結(jié)合時事熱點，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對公共關(guān)系的主體關(guān)系的認識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。
②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點思考及分析解剖。避免討論目標分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點，達到案例教學(xué)的目的。
③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學(xué)生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對相異的思路和結(jié)論，教師可適時點化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進一步促進全面縝密的思考。
（2）情景模擬法
情景模擬法通過把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進學(xué)生處理問題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學(xué)生參與意識和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會活動所體現(xiàn)的理論意義。
由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當鼓勵學(xué)生大膽參與。
①通過協(xié)助學(xué)生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關(guān)、營造逼真的現(xiàn)場氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養(yǎng)參與的積極性。
②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過共同分析課題、設(shè)計情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增
強團隊合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會的評委，事先把學(xué)生分成幾個小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結(jié)評析。這樣的活動吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲。
③引導(dǎo)學(xué)生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發(fā)智慧、提高處理實際問題能力的目的。
3、考核制度改革的探索
改革考核方式，調(diào)動師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點：
①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應(yīng)用文書和案例分析等作為中期考核方式。
②成績結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評定平時成績。充分調(diào)動學(xué)生思考問題的積極性，增強對公共關(guān)系知識的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實踐能力。
具體地說，可以參照下述公式來評定學(xué)生的成績：
X=50%（A+B）+50%（C+D）
X：學(xué)生的期終總評成績。
A：學(xué)生期中考試理論部分卷面分。
B：學(xué)生期末考試理論部分卷面分。
C：平時作業(yè)（每次撰寫的公關(guān)活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。
D：學(xué)生期末為某一社會組織寫出的公關(guān)活動策劃方案。
誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對學(xué)生而言，卻是受益匪淺。
四、結(jié)束語
總之，理論與實踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重點，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進而培出合乎社會需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。
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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；社會化；探索；高校
一、公共關(guān)系學(xué)課程社會化實踐的必要性
公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，從它誕生之日起就具有交叉性、跨領(lǐng)域的特性，涉及傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、消費心理學(xué)、廣告學(xué)等許多基礎(chǔ)學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。自20世紀80年代傳入中國大陸以來，隨著我國社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟組織提出的指導(dǎo)原則，以及在實踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。2014年，中國公共關(guān)系市場延續(xù)了以往穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，整個市場年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。[1]與此同時，由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求量大和人才專業(yè)化問題，依然困擾著公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。實際上，目前高?，F(xiàn)有的公共關(guān)系學(xué)課程大多囿于課堂，走出去的時候比較少，課程與社會接軌程度不夠，這在某種程度上也影響了公關(guān)隊伍的專業(yè)化。因此，加強對學(xué)生實踐動手能力的訓(xùn)練，加深公共關(guān)系學(xué)課程的社會融入度，加快授課內(nèi)容與社會需求的接軌，已經(jīng)成為高校尤其地方高校公共關(guān)系學(xué)課程改革的必經(jīng)之路。
二、一個地方高校的實踐改革樣本
浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的傳媒與設(shè)計學(xué)院開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)課程，面向新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)與新媒體三個專業(yè)的大三學(xué)生。授課對象在接觸公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容之前，已經(jīng)接受了傳播學(xué)概論、新聞學(xué)概論、廣告學(xué)概論等基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，對于公共關(guān)系的基本概念和理論，吸收起來沒有太大難度。那么，如何將概念和理論融入社會實踐中？多年的教學(xué)實踐也表明，讓學(xué)生走出教室、走進社會參加實踐活動在具體實施上困難重重。一方面承擔教學(xué)任務(wù)的教師常常并無能力為數(shù)目不少的學(xué)生提供實踐機會，另一方面學(xué)生因?qū)W業(yè)負擔也很難抽出較長時間參加實踐活動。[2]為此，筆者在多年公關(guān)教學(xué)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本校學(xué)生特長和本地具體情況，嘗試著對公共關(guān)系學(xué)課程進行了兩個學(xué)期的社會化教學(xué)探索。
（一）“社會化”的界定
鑒于公共關(guān)系學(xué)課程的特性和具體的實踐條件，筆者將此處的“社會化”涵義具象為兩個方面：一是將社會尤其是業(yè)界的專家學(xué)者請入課堂，就具體公關(guān)議題進行指導(dǎo)，為學(xué)生帶來業(yè)界新穎的想法和操作實踐。二是將課程實踐推向社會，利用社會資源為學(xué)生提供更多與社會“零距離”的實踐活動，使學(xué)生實踐不再是紙上談兵，而是有具體的實戰(zhàn)演練對象，能夠為社會組織提供相應(yīng)幫助，哪怕是最微小的幫助。社會化的第一個方面相對容易操作，現(xiàn)實中也為眾多高校公共關(guān)系學(xué)課程所采用，第二個方面有一定實施難度，需要教師在合作方的聯(lián)系接洽上投入大量精力，因而往往被高校課堂實踐放棄。
（二）社會化教學(xué)探索過程
在“社會化”這個總體思路指引下，筆者從課堂內(nèi)外入手，借助業(yè)界專家和本地企業(yè)的力量，在連續(xù)兩個秋季學(xué)期開展了教學(xué)內(nèi)容改革與實踐“入”社會的教學(xué)探索。
1.課堂內(nèi)探索：
以專家輔導(dǎo)配合教學(xué)內(nèi)容改革公共關(guān)系行業(yè)橫跨管理、傳播、營銷、廣告等數(shù)個行業(yè)，優(yōu)秀的公關(guān)人才必須懂管理、會策劃、能傳播。這對高校公關(guān)人才培養(yǎng)提出的要求就是，必須理論與實踐相結(jié)合，注重學(xué)生能力的提升。在美國高校公共關(guān)系學(xué)的課堂上，“教師完全是一個指導(dǎo)者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是:重點和難點，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑?！盵3]為此，在兩學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程中，筆者改變原來講授為主的課堂教學(xué)模式，打破原有教學(xué)內(nèi)容的順序，在課程概述和公共關(guān)系概念導(dǎo)入之后即采用公司制教學(xué)方式，將學(xué)生組成若干家公關(guān)公司，以公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實踐的方式部分替代講授式教學(xué)。之后的課程內(nèi)容都按照公關(guān)公司的實際運作來進行，從公司組織結(jié)構(gòu)到公司服務(wù)內(nèi)容，從公眾關(guān)系處理到日常傳播活動，從公關(guān)工作常規(guī)四步法到特殊情況下的危機管理，依次展開。學(xué)生組成的公關(guān)公司類型不同、各具特色，每個公司可以根據(jù)成員結(jié)構(gòu)設(shè)定自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)范圍，在每個教學(xué)單元的講解開始之前，會有一個相應(yīng)性質(zhì)的公關(guān)公司完成一次業(yè)務(wù)解析。在進入具體教學(xué)單元時，筆者結(jié)合教學(xué)內(nèi)容在學(xué)生公司中進行了小型的公關(guān)活動課堂實踐，如模擬新聞會、制作公共關(guān)系廣告，或現(xiàn)場處理公關(guān)危機等。這種教師講授與學(xué)生展示結(jié)合的教學(xué)方式，要求學(xué)生課后要做大量文獻查閱和PPT資料搜集，使學(xué)生在正式授課之前即對教學(xué)內(nèi)容有一定了解。通過這種公司制的教學(xué)方式，學(xué)生對公關(guān)公司的內(nèi)部架構(gòu)和內(nèi)部運作有了更深切的體會，對公司服務(wù)范圍和內(nèi)容也有了一定了解。幾個課堂實踐給學(xué)生提供了“社會化”之前的小型“練兵”，為學(xué)生面向社會完成有實際意義的公共關(guān)系策劃方案奠定了一定基礎(chǔ)。同時，為了配合教學(xué)內(nèi)容改革，每學(xué)期的課堂都組織了一次業(yè)界專家與學(xué)生的對話交流活動。來自羅德、迪思等中外知名公關(guān)公司的專家，結(jié)合各自特色對公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運作的具體模式進行解析，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容中有關(guān)公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)傳播與公關(guān)管理部分有更直觀和清晰的了解。來自家樂福、通力電梯等企業(yè)的公關(guān)事務(wù)負責人則從公關(guān)主體的角度，闡述社會組織需要怎樣的公共關(guān)系傳播，并結(jié)合各自傳播案例，針對如何做好公關(guān)策劃進行了具體的專業(yè)輔導(dǎo)。兩次專家進課堂活動，正好與公司制教學(xué)改革相配合，不僅讓學(xué)生的課堂知識與業(yè)界現(xiàn)狀相互融合，加深了學(xué)生對整個公共關(guān)系行業(yè)的認識，更激發(fā)了學(xué)生對公關(guān)公司和公關(guān)傳播的濃厚興趣。另外，這兩次專家活動的策劃、會場布置和組織實施全部都由公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)生完成?；顒颖旧頌閷W(xué)生們帶來了更鮮活的業(yè)界動態(tài)、操作前沿和專家視點，活動的整個過程也是學(xué)生公關(guān)運作的一種實踐。
2.課堂外探索：
以定向策劃實現(xiàn)實踐“入”社會高校課堂教學(xué)的最終目的是為知識發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展而服務(wù)。為實現(xiàn)這個終極目的，社會化教學(xué)探索不僅要將“社會”引進課堂，更要將課堂帶向社會。為此，筆者主動與寧波本地企業(yè)廣泛聯(lián)系，尋找到兩個合作方，連續(xù)舉行了兩屆校園公關(guān)策劃大賽。第一個合作方是本地一家公關(guān)公司，由對方命題舉辦了第一屆浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院校園公關(guān)策劃大賽。參賽者以傳媒專業(yè)學(xué)生為主體，學(xué)生們圍繞主題自行搜集資料，完成創(chuàng)意和策劃方案。第二個合作方是本地一家專門吸納心智發(fā)展障礙人士為員工的公益性烘焙企業(yè)，當時正面臨知名度不高和盈利困難的問題。第二屆公關(guān)策劃大賽沒有限定主題，學(xué)生以品牌的公益性為核心，結(jié)合公司提供的資料，為品牌完成一次主題活動策劃，或為品牌制作全年傳播計劃。同時，筆者還帶領(lǐng)部分學(xué)生赴桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)調(diào)研女鞋產(chǎn)業(yè)，并向浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇提交三份公關(guān)策劃傳播方案，為石門女鞋的品牌化出謀劃策。三次定向策劃活動從命題到評審均由合作公司或主辦方主導(dǎo)，充分因應(yīng)了市場需求，體現(xiàn)出實踐“入”社會的教學(xué)探索主旨。
三、思考與建議
（一）社會化教學(xué)探索成果
經(jīng)過兩個學(xué)期的教學(xué)摸索，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實踐體現(xiàn)出了一定效果。在兩次校園公關(guān)策劃大賽中，合作公司對每份策劃方案都予以了認真評審，并給出較為詳細的點評。這些點評反饋到學(xué)生處，有助于學(xué)生更好地理解課堂講授內(nèi)容，也幫助學(xué)生認識到公關(guān)主體的真實需求。在浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇上，由于有較為扎實的調(diào)研基礎(chǔ)，三個參賽團隊全部獲獎，獲獎方案也得到石門鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和石門灣鞋管會負責人的肯定。這次活動不僅提升了學(xué)生對公共關(guān)系的興趣和公關(guān)實踐的積極性，也極大地鼓舞了他們的信心。
（二）思考與建議
在一定程度上，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實踐教學(xué)探索取得了某些成果，但從長遠和整體看來，還有許多需要繼續(xù)深化或改進的地方。
1.與業(yè)界建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系
公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。其中，公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介是信息傳播。[4]要深入公共關(guān)系學(xué)課程的社會化教學(xué)探索，相對固定的、大型的公關(guān)公司無疑是比較理想的合作對象。雖然在教學(xué)改革過程中，兩次專家進課堂活動的主體都是著名公司公關(guān)負責人，但這具有偶然性，并非常態(tài)。兩次校園策劃大賽中，合作方一為本地小型公關(guān)公司，二為本地小型公益性企業(yè)。兩次社會化探索的合作方類型不同，涉及到了公共關(guān)系三大要素中的組織和傳播，有利于學(xué)生從不同角度了解公關(guān)市場的運作。但是兩家合作公司無論在規(guī)模還是在知名度方面都還遠遠不夠。中國的公共關(guān)系公司主要集中在北京、上海、廣州、成都等幾個區(qū)域性中心城市，就省內(nèi)而言，杭州公關(guān)公司相對較多，寧波公關(guān)行業(yè)的規(guī)模則比較小。如何尋找到固定的、有一定知名度的校外合作方，比如跨國公關(guān)公司或本地大型企業(yè)，這是后續(xù)改革需要解決的一個重大問題。這個問題單憑教師個人力量難以解決，需要借助學(xué)院和學(xué)校資源，與條件適合的合作方建立戰(zhàn)略互惠關(guān)系，為實踐性課程的社會化探索提供長期支持。
2.保護或回饋創(chuàng)意結(jié)晶
兩次校園策劃大賽共產(chǎn)出402份策劃方案，雖然這些方案的創(chuàng)意性和可操作性有待提高，但畢竟每一份方案都是學(xué)生團隊的集體智慧結(jié)晶，應(yīng)該得到知識產(chǎn)權(quán)保護。在后續(xù)研究或教學(xué)探索中，需要在建立穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上，與合作方就知識產(chǎn)權(quán)保護做好事先約定，比如可以根據(jù)合作方和課題組對方案的質(zhì)量評估，劃定一定標準，由合作方對每一份接收到的方案予以相應(yīng)的創(chuàng)意報酬。這樣既可以保護學(xué)生的創(chuàng)意智慧，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意積極性，也幫助學(xué)生樹立知識產(chǎn)權(quán)意識，規(guī)范創(chuàng)意行為。
3.拓寬實戰(zhàn)演練領(lǐng)域
公共關(guān)系工作包括調(diào)研、策劃、實施、評估四個部分，就這一輪社會化探索而言，探索和實踐的內(nèi)容主要還是局限在公共關(guān)系策劃這一塊。當然，在完成策劃方案時，學(xué)生勢必要進行相應(yīng)的文獻或?qū)嵉卣{(diào)研，但這種調(diào)研是自發(fā)行為，教師難以控制和管理。至于實施和評估兩塊，因為條件限制較多，則基本不涉及。如果后續(xù)要展開更持久的社會化教學(xué)探索，除了繼續(xù)開展策劃實踐外，還需要加強對實施和評估尤其實施的實戰(zhàn)演練，比如在校內(nèi)開展小型公關(guān)傳播活動，或讓學(xué)生參與到公關(guān)公司或公關(guān)主體的具體傳播活動中。這樣不僅可以讓學(xué)生深度參與，對整個公關(guān)活動流程有更實質(zhì)性的體驗，同時也能檢驗策劃方案的有效性。
4.激勵教師社會化探索積極性
在這次社會化教學(xué)探索中，任課教師不僅要負責課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容改革，還要負責專家聯(lián)系與邀請、合作方聯(lián)系與溝通、策劃大賽的宣傳與組織，并挑選和全程帶領(lǐng)學(xué)生團隊參加省級比賽，投入精力較多。雖然從教學(xué)效果出發(fā)，教師愿意主動開展公共關(guān)系學(xué)課程的社會化探索，但如果沒有合適的激勵或扶持措施，單憑教師個人力量恐難以長期支撐。因此，高校應(yīng)針對一線教師的教學(xué)需求，從人力、物力或精神鼓勵方面給予教師相應(yīng)支持，激勵教師對公共關(guān)系學(xué)這樣的實踐性課程展開社會化探索。
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訊：網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以新的方式、方法和理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施營銷活動的新型營銷模式?！靶侵畟髅健闭J為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及面越來越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據(jù)有媒體網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計，在國外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%，中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常潛力大。
現(xiàn)在社會網(wǎng)絡(luò)影響力無處不在，隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進一步加深，越來越多企業(yè)或個人選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去推廣和樹立自己的品牌，一些擅于利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡(luò)營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產(chǎn)品品牌耳熟能詳?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷處于高速發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)公司如“星之傳媒”通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機公關(guān)、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā)，千萬“法國老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡(luò)營銷和公關(guān)的成功典范，
隨社會各行各業(yè)不同的需求，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求，也促進了網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網(wǎng)絡(luò)營銷公司行業(yè)間竟爭也異常激烈，一些有實力公司正通過快速擴張著力整合行業(yè)，“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關(guān)注新經(jīng)濟形勢下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的新思維與新機遇，共謀行業(yè)未來。（千龍網(wǎng)）
