發(fā)布時(shí)間：2023-07-11 16:41:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的水利水務(wù)信息化樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
妥善做好水利工程的有關(guān)信息化管理的工作，是能夠保障整個(gè)水利工程信息化發(fā)展建設(shè)的重要基礎(chǔ)，將現(xiàn)代一些信息化的硬件設(shè)施以及相應(yīng)的軟件設(shè)施進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)配置，從而形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，使管理的工作更加的方便，進(jìn)而達(dá)到異地通訊、自動(dòng)化以及遠(yuǎn)程通訊等信息處理方面的功能，提升水利工程的整體信息化管理方面的效率。
一、目前我國(guó)的水利工程信息化方面的現(xiàn)狀
我國(guó)在水利工程的信息化有關(guān)建設(shè)實(shí)施的情況比較早，通過近代以來(lái)的不斷完善以及不斷改進(jìn)，在整個(gè)水利的各項(xiàng)領(lǐng)域之中都已經(jīng)得到了非常大的進(jìn)展以及突破，可是就目前的整體情況來(lái)說(shuō)，水利工作在信息化建設(shè)的方面還是不夠完善，雖然能夠在部分領(lǐng)域落實(shí)了信息化的建設(shè)工作，可是在其他諸多方面依然還是應(yīng)用數(shù)字化形式的管理模式。而且有關(guān)信息化方面的管理規(guī)范也還不夠健全，在實(shí)際進(jìn)行信息化共享的工作方面，有關(guān)信息的應(yīng)用效率十分低下，甚至其中還有些根本無(wú)法切實(shí)的達(dá)到信息上的有效共享。因此在整體上來(lái)看，我國(guó)在水利工作方面的發(fā)展情況還只是處于起步的階段?；谖覈?guó)國(guó)土十分遼闊，在有關(guān)行業(yè)的發(fā)展之中時(shí)常會(huì)發(fā)生東好西差的情況，在水利工程方面同樣也是如此，基于地緣的相關(guān)因素，導(dǎo)致了我國(guó)水利發(fā)展的具體狀況相差非常大。
（一）有關(guān)信息的獲取
在實(shí)際開展水利信息采集的工作方面，對(duì)于我國(guó)的水位監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)以及就雨量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在相關(guān)的收集工作方面有半數(shù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，并且實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，與此同時(shí)還在對(duì)周邊的有關(guān)流量以及其他信息進(jìn)行積極的收集?？墒瞧娴陌l(fā)展無(wú)法代表其整體的進(jìn)步，這些相關(guān)的信息系統(tǒng)在總體的構(gòu)建之上還不夠健全，在有關(guān)信息采集的過程中無(wú)法做到規(guī)范以及系統(tǒng)的收集整理，而且直接應(yīng)用數(shù)字化的形式進(jìn)行收集的還要更加的稀少。就整體的工作量在收集方面的具體狀況來(lái)看，不能切實(shí)確保收集的次數(shù)，同時(shí)在精準(zhǔn)度方面也不能做到一個(gè)更好的保證?？傮w來(lái)說(shuō)在整體的收集量之中信息收集量的相關(guān)比例嚴(yán)重低下。
（二）傳輸手段的不足
當(dāng)前有關(guān)水利工程單位都已經(jīng)開展了部分崗位職能的有效信息化，并且切實(shí)形成了一個(gè)整體的信息方面的網(wǎng)絡(luò)。雖然所收獲的成果非常的明顯，但是在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用之中還是存在著非常多的不足之處，如果整體網(wǎng)絡(luò)在傳輸信息方面的能力非常弱，不能夠覆蓋大范圍的距離，這種情況使得整個(gè)業(yè)務(wù)范圍都無(wú)法達(dá)到所規(guī)定的要求。因此在目前階段的水利信息網(wǎng)絡(luò)存在的問題最主要的方面就是怎樣才能強(qiáng)化信息傳輸方面的手段，它的進(jìn)展?fàn)顩r已經(jīng)非常嚴(yán)重的限制了我國(guó)整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的提升以及發(fā)展。
（三）信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)
當(dāng)前在我國(guó)的諸多水利業(yè)務(wù)都切實(shí)建立起了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，高效的將所有相關(guān)的信息進(jìn)行管理?？墒怯捎跀?shù)據(jù)庫(kù)在建立的方面還沒有一個(gè)完善、統(tǒng)一的模式，從而導(dǎo)致了在建立的形式上多種多樣，相同點(diǎn)亦或是能夠?qū)崿F(xiàn)有效共享的實(shí)際作用微乎其微，數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)功效僅僅就是該水利工作信息方面的保存，同時(shí)在技術(shù)方面的差距更是非常巨大。
（四）水利工程在信息化管理方面的最主要的幾點(diǎn)問題
雖然我國(guó)在有關(guān)水利業(yè)務(wù)的方面都已經(jīng)在大范圍應(yīng)用了信息化的相關(guān)管理手段，將水利信息之中收集到的一些有效的信息進(jìn)行信息化的建設(shè)管理，但是實(shí)際效果卻并沒有達(dá)到理想中的狀態(tài)，其整體的進(jìn)程以及進(jìn)度都非常的緩慢，各等級(jí)單位的發(fā)展?fàn)顟B(tài)不夠均衡，同時(shí)在信息的共享方面還沒有有效的全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)。
二、水利工程信息化的相關(guān)建設(shè)目標(biāo)
近期目標(biāo)。大力開發(fā)水利信息的相關(guān)資源，初步建立國(guó)家水利數(shù)據(jù)中心、水利信息網(wǎng)以及有關(guān)的安全體系，全面構(gòu)建水利信息的一些基礎(chǔ)設(shè)施，建立信息化的運(yùn)行管理方面的體制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，強(qiáng)化在人才方面的培養(yǎng)工作，營(yíng)造一個(gè)能夠妥善保障水利信息化的環(huán)境。
中期目標(biāo)。加大力度開發(fā)水利信息方面的資源，完善水利信息有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)完善水利信息化方面的保障環(huán)境，大力推進(jìn)一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。
遠(yuǎn)期目標(biāo)。在我國(guó)全面實(shí)施水利信息化。整體提高并不斷完善信息化的管理手段，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定均衡發(fā)展，在信息共享方面創(chuàng)建一個(gè)能夠覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而進(jìn)行有關(guān)水利信息的共享，實(shí)現(xiàn)水利工程信息化的高效、穩(wěn)定發(fā)展。
三、水利工程信息化的相關(guān)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)施原則
依據(jù)水利信息化建設(shè)的相關(guān)指導(dǎo)思想，我國(guó)在水利信息化的建設(shè)工作方面一定要遵循幾點(diǎn)原則：
（一）保證重點(diǎn)建設(shè)
將水利信息資源的有關(guān)開發(fā)利用作為核心，將水利信息網(wǎng)以及國(guó)家水利數(shù)據(jù)中心等一些非常重點(diǎn)的工程建設(shè)工作作為突破口，在進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的有關(guān)指導(dǎo)之下，大力推進(jìn)水利信息在基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作。
（二）加強(qiáng)保障措施
多種渠道共同籌集水利信息化建設(shè)所需求的資金，妥善處理水利信息化建設(shè)在分布不合理以及資金投入不足等方面的問題，經(jīng)過水利信息化完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政策法規(guī)建設(shè)、安全體系建設(shè)以及組織管理體制方面的創(chuàng)新，徹底打破業(yè)務(wù)應(yīng)用在建設(shè)工作之中的條塊分割，清除一些以部門、地域以及專業(yè)等作為邊界的“信息孤島”，在切實(shí)滿足需求的有關(guān)條件之下優(yōu)先運(yùn)用國(guó)產(chǎn)的軟件以及硬件，完善推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)、托管模式以及運(yùn)行維護(hù)的外包，積極創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的水利信息化的相關(guān)保障環(huán)境。
（三）充分運(yùn)用資源
充分的運(yùn)用已有的資源，包括我國(guó)的一些公共信息方面的基礎(chǔ)設(shè)施以及有關(guān)行業(yè)的信息資源，最大限度的發(fā)揮出現(xiàn)有水利信息基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)作用，強(qiáng)化信息資源在數(shù)字化方面的力度，提高信息基礎(chǔ)設(shè)施的整體資源整合，加強(qiáng)信息共享，加大水利信息資源的有關(guān)開發(fā)利用能力以及整體社會(huì)服務(wù)水平。
當(dāng)前水利系統(tǒng)之中的每個(gè)部門都有許多信息化的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)正在投入運(yùn)用并且發(fā)揮著高低不同的效用，必須要科學(xué)合理的對(duì)已經(jīng)具備的應(yīng)用系統(tǒng)資源實(shí)施整合的工作，從而確保已有的信息資源能夠得到充分的應(yīng)用。
（四）注重建設(shè)以及管理的相關(guān)工作
在大力重視信息化建設(shè)工作的同時(shí)，還需要強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)在運(yùn)行與管理方面的工作，經(jīng)過對(duì)于制度以及人才隊(duì)伍的相關(guān)建設(shè)等手段持續(xù)、高效的發(fā)揮其整體效益。
結(jié)束語(yǔ)：
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓水利工程的信息化管理工作成為了重點(diǎn)工作之一。水利部門要對(duì)信息管理系統(tǒng)給予足夠的重視，對(duì)于有關(guān)的工作任務(wù)給予充足的責(zé)任心，對(duì)工作的內(nèi)容認(rèn)真負(fù)責(zé)，只有這樣才能讓整個(gè)水利工程的信息化管理工作更加高效以及更加的穩(wěn)定。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：稅務(wù)管理；稅收數(shù)據(jù)；電子信息化；稅收工作
前言
當(dāng)下，正是我國(guó)建設(shè)全方位稅務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵時(shí)期，“金稅三期”——稅收管理信息系統(tǒng)工程對(duì)此提出了明確發(fā)展目標(biāo)，即“一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)處理，三個(gè)覆蓋，四個(gè)系統(tǒng)”，直觀闡述了我國(guó)稅務(wù)電子信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)，下文將圍繞這一主題展開論述。
一、稅務(wù)電子信息化管理的主要內(nèi)容
目前，稅務(wù)電子信息化管理的內(nèi)容主要以“金稅三期”為中心展開，其中“一個(gè)平臺(tái)”，即指要構(gòu)建一個(gè)包含了網(wǎng)絡(luò)硬件和根底軟件的、統(tǒng)一的技術(shù)根底平臺(tái)，包括硬件設(shè)備平臺(tái)和電子稅務(wù)應(yīng)用組件平臺(tái)等，以實(shí)現(xiàn)“掩蓋總局和國(guó)地稅各級(jí)，并與其他職能部門網(wǎng)絡(luò)互通”的總目標(biāo)。“兩級(jí)處理”，即指依托前述技術(shù)根底平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推行并完成稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息在總局和省級(jí)稅局的集中處置，以實(shí)現(xiàn)“分離各地級(jí)稅務(wù)的實(shí)踐狀況，構(gòu)建以總局、省稅局兩級(jí)數(shù)據(jù)共融的處置中心”的建設(shè)目標(biāo)。“三個(gè)掩蓋”，即指系統(tǒng)功能覆蓋全部稅種、稅收工作的重要環(huán)節(jié)，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)國(guó)稅局、地稅局與其他職能部門的網(wǎng)絡(luò)互通，從而切實(shí)推進(jìn)電子信息技術(shù)在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用，確保稅務(wù)工作的便利性、規(guī)范性高效性。而“四個(gè)系統(tǒng)”是指征收管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、外部信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。其中，征收管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)稅收業(yè)務(wù)；行政信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部行政管理事務(wù)；外部信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)與納稅人交流和提供相關(guān)稅務(wù)服務(wù)；決策支持系統(tǒng)則主要負(fù)責(zé)向各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅收經(jīng)濟(jì)剖析，提供監(jiān)控和預(yù)測(cè)等稅務(wù)決策。以此四位一體，最大限度滿足當(dāng)前稅務(wù)工作多層面、全方位的應(yīng)用需求。
二、全面推進(jìn)稅務(wù)電子信息化管理的作用
(一)推進(jìn)稅務(wù)電子信息化管理有助于提高決策的科學(xué)性。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，對(duì)稅收工作的要求愈來(lái)愈多，也愈來(lái)愈高。電子信息化管理有效改變了傳統(tǒng)稅務(wù)管理模式和稽查手段，不僅有助于提高稅收業(yè)務(wù)的完成效率，還能在更大范圍內(nèi)獲取可靠稅收信息，使得稅收數(shù)據(jù)價(jià)值提升，為相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策提供了直觀的參考依據(jù)。(二)推進(jìn)稅務(wù)電子信息化管理有助于提高稅務(wù)服務(wù)效率。社會(huì)的進(jìn)步使得人們對(duì)公共部門的服務(wù)要求愈來(lái)愈高。電子信息化管理使得稅收服務(wù)始終以維護(hù)納稅人權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，能夠最大限度滿足社會(huì)大眾對(duì)稅務(wù)工作的合理需求，從而有助于提高納稅人的滿意度，營(yíng)造良好的征稅與納稅環(huán)境。(三)推進(jìn)稅務(wù)電子信息化管理有助于降低稅收管理成本。電子信息化管理使得稅務(wù)工作由原來(lái)的粗放型逐漸走向精細(xì)化，不僅減少了稅務(wù)管理與征收成本支出，還在不同程度上細(xì)化和拓寬了稅收服務(wù)的方式。而這一優(yōu)勢(shì)，也使得國(guó)家財(cái)政支出相應(yīng)降低，國(guó)家政府能夠有了更多的資金能夠投入社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，為廣大納稅人提供更多公共服務(wù)。
三、稅務(wù)電子信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)
基于當(dāng)前現(xiàn)狀與形勢(shì)分析，我國(guó)稅務(wù)電子信息化管理將在保持當(dāng)前穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，朝著以下方向發(fā)展：(一)稅收征管業(yè)務(wù)將逐漸走向“流程化”。當(dāng)前，我國(guó)稅收工作已經(jīng)建成并形成了以互聯(lián)網(wǎng)及其設(shè)備為平臺(tái)，以“申報(bào)納稅”和“優(yōu)化服務(wù)”為工作基礎(chǔ)的集中征收、重點(diǎn)稽查、強(qiáng)化管理的稅收征管體系。但是，在信息技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步的當(dāng)下，這一稅收征管體系在實(shí)踐中也逐漸顯露出一些的弊端，因此，為實(shí)現(xiàn)發(fā)展、突破、不斷躍上新臺(tái)階的整體目標(biāo)，稅收管理體系就必須打破現(xiàn)有條件下的以手工作業(yè)為基準(zhǔn)而設(shè)置的舊的征管流程，建立更加規(guī)范化、科學(xué)化的新的稅務(wù)電子信息征管體系，以順應(yīng)稅收信息化建設(shè)的飛躍發(fā)展，從而推動(dòng)稅收征管的質(zhì)量和效率不斷提高。(二)面相大眾的納稅服務(wù)將逐漸實(shí)現(xiàn)“高效化”。電子信息化管理不僅是作用于稅務(wù)系統(tǒng)，在各行業(yè)領(lǐng)域中也得到了不同程度的應(yīng)用。因而，推進(jìn)稅務(wù)電子信息化管理不僅是適應(yīng)當(dāng)前稅收業(yè)務(wù)的舉措，也是改善納稅服務(wù)、提高稅收效率的必由之路。對(duì)此，在建設(shè)與完善現(xiàn)代化稅務(wù)管理體系的進(jìn)程中，稅務(wù)電子信息化管理將立足于制度建設(shè)、制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，依托于電子信息技術(shù)，進(jìn)一步豐富、創(chuàng)新稅收服務(wù)的內(nèi)容和形式，將促使納稅服務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷拓展，并逐步形成集合新型、高效、立體、全方位于一體的納稅服務(wù)新機(jī)制。(三)職能部門的稅務(wù)信息將逐步實(shí)現(xiàn)資源“共享化”。當(dāng)下，各稅務(wù)職能部門所掌握的相關(guān)稅務(wù)信息資料等仍然未能全面實(shí)現(xiàn)互通與共享，在稅務(wù)電子信息化管理建設(shè)進(jìn)程的不斷深入，以及“一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)處理，三個(gè)覆蓋，四個(gè)系統(tǒng)”整體目標(biāo)的引導(dǎo)下，我國(guó)稅務(wù)信息資源將逐步打通各個(gè)關(guān)節(jié)。同時(shí)，在相關(guān)稅收法律的規(guī)定與制度政策的簇?fù)硐?，涉稅信息職能部門也將更為積極、主動(dòng)地提供涉稅信息；而且，隨著各地政府“電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心”以及各地國(guó)稅、地稅部門共管戶信息庫(kù)的建成，相關(guān)職能部門也將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅收數(shù)據(jù)的及時(shí)交換、比對(duì)、分析和預(yù)警，發(fā)揮合力，共同推進(jìn)整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的有機(jī)融合。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著信息技術(shù)的日新月異，以及國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展與變化，近年來(lái)稅務(wù)部門不斷革新思路、創(chuàng)新發(fā)展，在全國(guó)范圍內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)電子信息化管理，有效解決了因稅源流動(dòng)性加強(qiáng)、納稅人業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)方式變化等對(duì)稅務(wù)管理工作發(fā)起的挑戰(zhàn)。因此，為進(jìn)一步適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)需求，稅收業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)重視并深化稅收信息化建設(shè)，以切實(shí)提升我國(guó)稅務(wù)管理效率，使稅收業(yè)各項(xiàng)務(wù)能更好地服務(wù)社會(huì)及群眾。
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十分鐘后，經(jīng)理出現(xiàn)了，他很冷靜地端起菜，聞了一下，同時(shí)聽我們七嘴八舌的話。沒有解釋、沒有道歉、沒有解決方案，經(jīng)理拿著菜走了。剛才的服務(wù)員再次上場(chǎng)，他建議我們可以換一個(gè)菜或者重新做一份剛才的菜。
離開的時(shí)候，我們都決定以后不再光臨這家餐廳。
盡管這位老板并沒有付我們?nèi)魏蔚淖稍冑M(fèi)用，我們都不由地想要多事替他算上一筆：氣走一個(gè)顧客損失有多少？
在培訓(xùn)課室里，我們常將用一個(gè)算式來(lái)表達(dá)這個(gè)主題：
100-1=？
每次列出這個(gè)算式時(shí)，下面聰明的學(xué)員總是熱鬧地?fù)尨穑骸爱?dāng)然不是99啦，肯定是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。等于0吧，細(xì)節(jié)決定成敗。我們銷售、服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)讓我們前功盡棄?！?/p>
其實(shí)，朋友，這不是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎。我給這個(gè)公式右邊填上的答案是：-200。它意味著：我們銷售、服務(wù)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗，都有可能導(dǎo)致我們銷售的最后失敗?？墒?，這還不是最嚴(yán)重的。更嚴(yán)重的情況叫做“客戶資源污染”。想想對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)留下惡劣印象的客戶他們會(huì)怎么樣？下一次，當(dāng)他從不同渠道接觸到你的產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，會(huì)立刻擺出某種心知肚膽的專家姿態(tài)：這家企業(yè)的東西不行，服務(wù)也跟不上。從上次跟他們的接觸就可以看出來(lái)了。我是堅(jiān)決不會(huì)購(gòu)買的。
而且，你以為客戶會(huì)發(fā)神經(jīng)一樣自言自語(yǔ)嗎？不會(huì)的。他會(huì)把自己的這種負(fù)面印象告訴身邊的家人、朋友、同事。而在這些親密的社會(huì)關(guān)系中，他的影響力是無(wú)論如何都大于素昧平生的你。我們無(wú)法統(tǒng)計(jì)被誘導(dǎo)的朋友、親戚會(huì)再把這種負(fù)面的信息傳遞多大的范圍。所以，丟失一名潛在客戶并不僅僅意味著我們丟失了一名潛在客戶。有個(gè)著名的公式叫做“1：250”，它認(rèn)為在每個(gè)客戶的背后，都會(huì)直接、間接影響著250個(gè)人。所以，我們最后給出的公式為：
100-1=-200
我還有一個(gè)故事可以佐證。美國(guó)一名婦人每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購(gòu)買日常用品，在持續(xù)購(gòu)買了3年后，有一次店內(nèi)的一名服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她換到其他雜貨店去買東西。
12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不自到店里來(lái)購(gòu)物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這名婦人走后，她拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦人每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)美元。只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，導(dǎo)致雜貨店少1.56萬(wàn)美元的生意！
如果你照顧好你的顧客，他們自然會(huì)來(lái)關(guān)照你的生意！
很多時(shí)候，企業(yè)往往把照顧客戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重?fù)?dān)壓在銷售、服務(wù)等前線人員身上，他們并須以自己的方案來(lái)影響客戶對(duì)品牌、公司的看法。可是，誠(chéng)如我們前文所講的，員工不過是我們的內(nèi)部客戶，在他們自己都沒有被很好服務(wù)的情況下，怎么可能去很好地服務(wù)客戶呢？
擺脫分散的職能化，建立服務(wù)營(yíng)銷的體系，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)承諾、保證各個(gè)接觸點(diǎn)上的客戶都能被滿意的服務(wù)的根本。我們必須將服務(wù)營(yíng)銷以系統(tǒng)的方案來(lái)解決。這就要求我們創(chuàng)造一個(gè)無(wú)縫隙的“精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷”公司?！熬?xì)化”意味著：服務(wù)營(yíng)銷不是一個(gè)虛無(wú)泛化的概念，我們必須將之鑲進(jìn)我們各個(gè)部門的日常流程中，研發(fā)出適合于我們企業(yè)的工具、應(yīng)用系統(tǒng)，細(xì)化、量化、流程化、協(xié)同化、嚴(yán)格化地實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)營(yíng)銷，以此來(lái)挽留老客戶，開發(fā)新客戶。
服務(wù)實(shí)踐：顧客服務(wù)的十條戒律
1. 要激活客戶……要問顧客他們想要什么，并把它一次次地給他們。
2. 依靠系統(tǒng)，而不是微笑……說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝你”，并不能保證你第一次、每次都做對(duì)事情了，只有系統(tǒng)能保證這點(diǎn)。
3. 少承諾，多做事……顧客期望你遵守諾言，做的要超過承諾的。
4. 當(dāng)顧客問你的時(shí)候，回答總是“是”……不斷如此。
5. 辭退你的檢查人員并取消顧客關(guān)系部……與顧客打交道是每一個(gè)員工都必須有處理抱怨的權(quán)力。
6. 沒有抱怨，但某件確實(shí)是錯(cuò)了……鼓勵(lì)你的顧客告訴你，你做錯(cuò)了什么。
7. 度量每一件事……壘球隊(duì)這樣做。足球隊(duì)這樣做?；@球隊(duì)這樣做。你也應(yīng)該這樣做。
8. 工資不公平……像合伙人一樣地給人們支付工資。
9. 你的母親是對(duì)的……向人們表示尊敬。有禮貌，這樣做總是對(duì)的。
10. 日本人他們……學(xué)習(xí)怎樣做是最好的，使他們的系統(tǒng)成為你自己的，然后改進(jìn)他們的。
資料來(lái)源：Paul B. Brown and Carl Sewall，Customers for Life（New York：Bantam，1998）
我們來(lái)比較一下如何通過精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷為商品實(shí)現(xiàn)增值：一杯速溶咖啡的價(jià)格不過一元人民幣，二十四小時(shí)便利店將當(dāng)日咖啡賣到了五元人民幣，而在同樣的市場(chǎng)上，一杯星巴克則賣到了三十元人民幣。
同樣是咖啡，企業(yè)從中獲取的利潤(rùn)卻有著天壤之別——還記得我們?cè)陂_篇所提到的中國(guó)鞋廠和意大利鞋廠價(jià)格對(duì)比嗎？這其中的差異是什么呢？
從IBM到通用電氣，從星巴克到街頭咖啡店，從全球性大型企業(yè)到區(qū)域市場(chǎng)的中小型企業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷所創(chuàng)造的價(jià)值被越來(lái)越廣泛地注意。因?yàn)?，越?lái)越多的現(xiàn)象讓大家發(fā)現(xiàn)：服務(wù)營(yíng)銷可以創(chuàng)造利潤(rùn)、服務(wù)就是利潤(rùn)。
一方面，日新月異的科技讓企業(yè)難以以單純的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，另一方面，越來(lái)越見多識(shí)廣、采擇多多的客戶在不斷提高著他們的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，他們不僅希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù)，更希望獲得全方位的問題解決方案。
2000年，通用電氣就曾計(jì)劃通過服務(wù)來(lái)創(chuàng)造75%的利潤(rùn)。當(dāng)時(shí)的新任產(chǎn)席執(zhí)行官杰弗瑞伊梅爾特（Jeffrey Immelt）繼續(xù)堅(jiān)持向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。在他的戰(zhàn)略中，通用電氣為顧客提供更大范圍的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)，使它更具產(chǎn)能和競(jìng)爭(zhēng)力。2004年，服務(wù)與顧客戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)了通用電氣在四個(gè)核心領(lǐng)域的兩個(gè)大獲成長(zhǎng)：科技與全球化。
哈佛商學(xué)院的研究構(gòu)建了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”（Service Profits Chain），將內(nèi)部服務(wù)與員工滿意度、顧客價(jià)值以及最終利潤(rùn)相聯(lián)系。我們來(lái)看看模型：
承接我們上一章“創(chuàng)建無(wú)縫隙的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷公司”話題，我所服務(wù)過的企業(yè)往往會(huì)忽略了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷所帶來(lái)的利潤(rùn)的考量。我們很少——或者還沒有見到一家企業(yè)老板拿著計(jì)算器算一下他每氣走一個(gè)客戶所帶來(lái)的直接、間接損失，也不用說(shuō)計(jì)算每經(jīng)過服務(wù)贏得客戶的收益了。
在此，我們一起來(lái)看看，創(chuàng)建一家真正意義上的無(wú)縫隙精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷公司能為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)：
通過上表，我們可以直觀地看到服務(wù)營(yíng)銷是如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的：
首先，服務(wù)和企業(yè)盈利性之間存在著直接而可見的關(guān)聯(lián)；
其次，服務(wù)的進(jìn)取性可以為企業(yè)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；
再次，通過與客戶之間建立某種密切的情感聯(lián)系，將達(dá)到保留客戶的防御性營(yíng)銷功能。
服務(wù)營(yíng)銷，成為企業(yè)進(jìn)可攻、退可守的敦實(shí)城墻。
思考：
1. 你的企業(yè)是如何向客戶提供服務(wù)的？有系統(tǒng)的解決方案嗎？部門與部門之間是否達(dá)成共識(shí)并有交接方案？或者你企業(yè)的服務(wù)還是由銷售人員或客服代表自行完成？
2. 企業(yè)在其內(nèi)部員工的滿意度、忠誠(chéng)度、能力和生產(chǎn)力各個(gè)環(huán)節(jié)的得分如何呢？
關(guān)鍵詞：物資 信息化 管理
1 概述
眾所周知，物資在工程建設(shè)項(xiàng)目成本中占50%-60%的比重，是工程項(xiàng)目成本管理的主戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系到施工項(xiàng)目超過半數(shù)的成本支出，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其物資管理水平的高低對(duì)保障項(xiàng)目的施工和整體經(jīng)濟(jì)效益有著非常重要的影響，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛躍發(fā)展，對(duì)施工過程中所需物資的計(jì)劃采購(gòu)、驗(yàn)收保管、供應(yīng)使用、消耗管控等運(yùn)用信息化手段進(jìn)行科學(xué)有效地計(jì)劃、組織和控制，是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展的必然要求。
2 推行物資信息化管理的必要性
2.1 推行物資信息化管理是呼應(yīng)時(shí)展，提升項(xiàng)目物資標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的有效之路。
物資管理系統(tǒng)可以根據(jù)物資管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)管理過程中的計(jì)劃采購(gòu)、物資供應(yīng)、限額發(fā)料、周轉(zhuǎn)使用、供應(yīng)商結(jié)算管理等，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化工法，建立統(tǒng)一的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)等，可以使企業(yè)物資管理制度得到有效的落實(shí)，進(jìn)而推進(jìn)物資標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理進(jìn)程。
2.2 推行物資信息化管理是消除管理缺位，促進(jìn)整體物資管理水平提升的有效途徑。
在物資管理供應(yīng)過程中，由于人員素質(zhì)良莠不齊，往往出現(xiàn)各施工項(xiàng)目物資管理水平參差不齊，實(shí)施物資管理信息系統(tǒng)之后，由于管理的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化操作，對(duì)于管理過程中出現(xiàn)的偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾偏，使各項(xiàng)目物資管理水平得到均衡發(fā)展。
2.3 推行物資信息化管理是提高勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)永久追溯的有效手段。
施工過程中，物資種類繁多且量大，同一物資往往又有很多不同的規(guī)格型號(hào)，多數(shù)易于搬動(dòng)，有一定的管理難度，以目前大橋局一公司施工部分武漢鸚鵡洲長(zhǎng)江大橋項(xiàng)目為例，施工合同價(jià)4.8億，物資供應(yīng)過程中，從鋼筋水泥砂石料到燈泡焊條安全帽等等共涉及49類2000多種不同規(guī)格型號(hào)的物資，2013年度的進(jìn)料單就有500多份，此外產(chǎn)生大量的采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商信息、報(bào)驗(yàn)資料、結(jié)算審批、合同訂單、物資報(bào)表等信息資料。物資人員除了需要要承擔(dān)這些室內(nèi)工作以外，還需要抽出很大精力兼顧現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)的物資供應(yīng)和物資安全，實(shí)施物資信息化管理之后，可以避免手工操作帶來(lái)的錯(cuò)誤漏洞，提高工作效率，做到物資統(tǒng)計(jì)核算的準(zhǔn)確性。并可以實(shí)時(shí)地查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確反映分部分項(xiàng)工程物資消耗情況及庫(kù)存信息。
3 中鐵大橋局集團(tuán)物資信息化系統(tǒng)建設(shè)推行情況
中鐵大橋局集團(tuán)從2009年開始推行工程項(xiàng)目信息化管理建設(shè)以來(lái)，取得了良好的效果，也存在一些不足之處，對(duì)物資管理而言，目前是《中國(guó)中鐵工程項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)》的物資模塊和《工程項(xiàng)目物資管理系統(tǒng)》兩個(gè)系統(tǒng)并軌使用。
3.1 《中國(guó)中鐵工程項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)》物資模塊基本介紹
《中國(guó)中鐵工程項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)》由中國(guó)鐵路工程總公司在2008年進(jìn)行研發(fā)，2009年4月試運(yùn)行，2009年9月進(jìn)入全面推廣運(yùn)用。它以推動(dòng)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理為目的，以合同管理為主線，以進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制為重點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的橫向一體化。它通過用戶系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，以及自定義項(xiàng)目管理的工作流程，實(shí)時(shí)體現(xiàn)工程項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)有合同管理、成本管理、機(jī)械管理等17個(gè)子功能模塊，這些功能模塊按照集團(tuán)公司、子分公司、項(xiàng)目部不同層面而實(shí)現(xiàn)不同管理要求。
物資模塊作為17個(gè)子功能模塊之一，設(shè)計(jì)采用了三種基本管理流程。分別是：對(duì)于構(gòu)成產(chǎn)品主體的材料，如鋼材、水泥、砂石料等物資流程采用大宗料流程；對(duì)于其他的大臨設(shè)施、輔助設(shè)施、零用料等采用其他材料流程；對(duì)于業(yè)主提供的甲供材料，按直進(jìn)直出的甲供料流程。通過此模塊施工項(xiàng)目物資管理部門完成物資計(jì)劃、物資采購(gòu)、物資合同（訂單）、物資租賃、物資收發(fā)存、供應(yīng)商付款、物資盤點(diǎn)等管理工作，并產(chǎn)生各種管理信息；子（分）公司和集團(tuán)公司物資管理部門則完成供應(yīng)商的評(píng)審，合格供應(yīng)商，完成集中采購(gòu)，同時(shí)可以查詢各類物資信息及物資報(bào)表，按物資類別掌握其采購(gòu)價(jià)格，為工程投標(biāo)、物資招標(biāo)、成本測(cè)定提供決策支持。
3.2 《工程項(xiàng)目物資管理系統(tǒng)》基本情況介紹
《工程項(xiàng)目物資管理系統(tǒng)》是由中鐵大橋局集團(tuán)武漢物資有限責(zé)任公司提供工作流程，西安智通軟件公司提供軟件研發(fā)編制服務(wù)。2007年在部分項(xiàng)目進(jìn)行試運(yùn)行，2009年通過開展集中培訓(xùn)以及培訓(xùn)下基層方式，逐漸在施工項(xiàng)目推廣運(yùn)用，目前局內(nèi)共有74個(gè)項(xiàng)目在使用該系統(tǒng)。項(xiàng)目物資管理部門運(yùn)用該系統(tǒng)，對(duì)材料計(jì)劃、工號(hào)材料消耗、作業(yè)隊(duì)材料消耗、周轉(zhuǎn)材料、低值易耗品、材料供應(yīng)商結(jié)算等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)材料成本與庫(kù)存的控制，有效控制材料消耗成本。
3.3 《中國(guó)中鐵工程項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)》物資模塊與《工程項(xiàng)目物資管理系統(tǒng)》比較分析和改進(jìn)建議。（表1）
3.4 物資信息化系統(tǒng)推進(jìn)運(yùn)用過程存在的問題
問題主要表現(xiàn)在：①推廣運(yùn)用不均衡，達(dá)不到全面覆蓋的要求，個(gè)別項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，缺乏系統(tǒng)運(yùn)用的硬件設(shè)施；②數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量不高，錄入不及時(shí)，數(shù)據(jù)不完整，如工作流的設(shè)置達(dá)不到規(guī)范要求，工程經(jīng)濟(jì)部門的成本分解部位達(dá)不到分部分項(xiàng)核銷要求，計(jì)量單位不統(tǒng)一等等；③對(duì)物資系統(tǒng)信息軟件的管理功能運(yùn)用不夠全面，如周轉(zhuǎn)材料、物資租賃、物資計(jì)劃應(yīng)用不夠全面；④現(xiàn)場(chǎng)物資管理人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用不夠熟練，錄入不細(xì)心，出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)又不能刪改；⑤項(xiàng)目物資人員整體吃緊，兩套物資系統(tǒng)信息軟件的并軌使用，造成了一定的重復(fù)工作。
4 推進(jìn)物資信息系統(tǒng)實(shí)質(zhì)運(yùn)用的措施
首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到信息化工作的重要性，親自力推，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任；其次要加強(qiáng)物資管理人員人才培養(yǎng)工作，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，以及加薪、晉升的績(jī)效考核等方式，全面提高物資人員的計(jì)算機(jī)操作技能和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)既懂現(xiàn)代采購(gòu)管理知識(shí)，又懂信息技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的管理人才；第三要建立考核評(píng)價(jià)體系制度，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)用質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及系統(tǒng)使用人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核，以提高項(xiàng)目使用積極性；第四要結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)，將現(xiàn)場(chǎng)物資管理工作要求與系統(tǒng)軟件緊密結(jié)合，以免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，減輕讓項(xiàng)目人員切實(shí)感受到高效率和便捷；第五要加強(qiáng)開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)幫扶工作，只有切切進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)用，信息化建設(shè)才能算取得成功。
5 結(jié)束語(yǔ)
在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，堅(jiān)定不移地全面推進(jìn)物信息化建設(shè)和實(shí)質(zhì)應(yīng)用工作，既是順應(yīng)時(shí)代潮流，也是全面落實(shí)實(shí)現(xiàn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化要求的有效途徑，同時(shí)更是使企業(yè)整體把握工程物資管理，縮短溝通距離，有效控制物資消耗成本的有效利器。
參考文獻(xiàn)：
[1]于波.中國(guó)中鐵工程管理系統(tǒng)推廣項(xiàng)目過程管理[D].吉林大學(xué)，2011，4.
水文檔案管理服務(wù)的信息化，既要遵循檔案管理信息化的一般規(guī)律，又要兼顧水文信息生成和儲(chǔ)存的特殊性?；谝话阋?guī)律與特殊性的綜合考慮，我認(rèn)為水文檔案管理服務(wù)的信息化應(yīng)著重抓好“五大建設(shè)”。
1、數(shù)字檔案室建設(shè)。這是水文檔案管理服務(wù)信息化的核心要件。目前，國(guó)家正準(zhǔn)備提出全國(guó)數(shù)字化檔案館（室）建設(shè)方案。因此，水文數(shù)字檔案室建設(shè)正當(dāng)其時(shí)。作為水文檔案存放、整理和加工中心，水文數(shù)字檔案室應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要配備必要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作站、掃描儀、刻錄機(jī)、光盤庫(kù)和中轉(zhuǎn)服務(wù)器等信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)字檔案管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的管理服務(wù)軟件及其傳輸瀏覽等應(yīng)用系統(tǒng)，從而真正建立起集信息收集、加工、館藏、交流、利用于一體的現(xiàn)代化數(shù)字檔案室。
2、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這是水文檔案管理服務(wù)信息化的基礎(chǔ)支撐。根據(jù)數(shù)字化歸檔的要求，需要在水文系統(tǒng)構(gòu)建三個(gè)對(duì)接電子網(wǎng)絡(luò)。一是機(jī)關(guān)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)。在單位內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各部門之間和數(shù)字檔案室與各部門之間的有效對(duì)接，并在辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化的前提下實(shí)現(xiàn)資料文件的數(shù)字化歸檔。二是聯(lián)結(jié)各個(gè)基層水文站的數(shù)字信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。各基層的自動(dòng)化和數(shù)字化水文站點(diǎn)的文字、圖像等數(shù)字信息要適時(shí)同步地通過專用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳遞到水文信息處理中心，實(shí)現(xiàn)適時(shí)測(cè)報(bào)分析和有選擇歸檔。三是外部電子文件傳送網(wǎng)絡(luò)。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)主管部門、地方各級(jí)各部門的電子文件傳送與收集相對(duì)接。
3、數(shù)字檔案資源建設(shè)。這是水文檔案管理服務(wù)信息化的重要基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)實(shí)際需要和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館藏歷史檔案按照類別、年度、密級(jí)、等級(jí)進(jìn)行數(shù)字化歸檔處理，以磁盤、光盤等介質(zhì)進(jìn)行分類陳列，并刻錄到檔案信息中央處理器以供查閱。其次，要運(yùn)用歸檔整理應(yīng)用軟件，對(duì)新生成電子文件和數(shù)字信息資料及時(shí)予以歸檔。第三，要盡可能地將有價(jià)值的數(shù)字檔案信息在外網(wǎng)空間，切實(shí)豐富外網(wǎng)水文信息資源的內(nèi)容。
4、瀏覽查詢系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)字檔案的鮮明特點(diǎn)就是儲(chǔ)存容量較大，瀏覽查詢便捷。沒有一個(gè)快捷高效的瀏覽查詢系統(tǒng)，再好的庫(kù)網(wǎng)條件也會(huì)失去其應(yīng)有意義。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，瀏覽查詢系統(tǒng)軟件已經(jīng)十分成熟，完全可以通過專業(yè)人士或與軟件公司合作開發(fā)檔案管理應(yīng)用系統(tǒng)。其基本要求是項(xiàng)目齊全、內(nèi)容豐富、查詢便捷、更新及時(shí)、結(jié)果精準(zhǔn)。同時(shí)，既要能夠聯(lián)合使用日期、類別、主體、關(guān)鍵字進(jìn)行精準(zhǔn)查閱，也要能夠做到漢語(yǔ)及拼音雙識(shí)別查詢，以最大限度地提高查閱效率。
稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化最具影響力企業(yè)獎(jiǎng)
北京中易審軟件技術(shù)有限公司憑借其專業(yè)的行業(yè)背景肩負(fù)起了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的重任。經(jīng)過三年多的開發(fā)，在國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)下，中易審軟件成功地研發(fā)出了中國(guó)第一套綜合性的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)——TRMIS系統(tǒng)。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)交易行為和模式日益復(fù)雜，企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制日趨重要。一些大型企業(yè)機(jī)構(gòu)龐大，涉及的行業(yè)和交易類型十分復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更是不容忽視。一旦企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為利益損失，除了直接的利潤(rùn)損失外，還會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
大企業(yè)稅收管理模式
我國(guó)過去稅收征管主要采取事后監(jiān)管的模式，如稅收大檢查等。這種模式的弊端在于事后檢查的成本較高，且容易造成征納雙方的對(duì)立。2008年以來(lái)實(shí)行的新大企業(yè)稅收管理模式更加注重人性化管理和服務(wù)意識(shí)，其先進(jìn)的理念主要體現(xiàn)在：以稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，提高企業(yè)的納稅自我遵從度；將管理重心前移，變事后管理為事前服務(wù)和事中監(jiān)督，變發(fā)現(xiàn)性控制為預(yù)防性控制；注重管理和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，并實(shí)行差別化管理和針對(duì)。這種強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型稅收管理模式也是當(dāng)今世界上發(fā)達(dá)國(guó)家所普遍采取的一種模式。
為保障新的大企業(yè)管理模式能有效地運(yùn)行，在大型企業(yè)已經(jīng)普遍實(shí)行了信息化管理的條件下，建立一套適合中國(guó)國(guó)情的大企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)是最佳解決方案。北京中易審軟件技術(shù)有限公司憑借其專業(yè)的行業(yè)背景肩負(fù)起了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的重任。經(jīng)過三年多的開發(fā)，在國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和大企業(yè)司的直接指導(dǎo)下，中易審軟件成功地研發(fā)出了中國(guó)第一套綜合性的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)——TRMIS系統(tǒng)。
四個(gè)主要工作步驟
TRMIS系統(tǒng)是一套包括6個(gè)子系統(tǒng)，并將C/S模式和B/S模式結(jié)合的綜合解決方案。系統(tǒng)中包括3個(gè)企業(yè)端工具、1個(gè)單機(jī)版軟件即企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)查證工具和1個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。TRMIS系統(tǒng)的主要工作流程包括四個(gè)步驟，即：收集企業(yè)涉稅基本信息、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問卷調(diào)查及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試（即企業(yè)稅稅收自查）和針對(duì)性稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查（對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)查賬），這四個(gè)步驟分別由四個(gè)核心子系統(tǒng)完成。
企業(yè)基本信息采集子系統(tǒng)用于采集企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，是對(duì)大企業(yè)稅務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。本子系統(tǒng)包括企業(yè)基本信息、隸屬關(guān)系、關(guān)鍵人員、企業(yè)信息匯總、統(tǒng)計(jì)分析和信息報(bào)表六大模塊，可以實(shí)現(xiàn)與中國(guó)稅收征管信息系統(tǒng)（CTAIS）的對(duì)接，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本信息的實(shí)時(shí)更新，以提高稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性。
稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)用于處理采集到的各種稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息，利用數(shù)據(jù)挖掘、模糊運(yùn)算、商業(yè)智能等技術(shù)，綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定量與定性相結(jié)合的方法，完成對(duì)企業(yè)納稅遵從的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理等大部分工作。稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是在以企業(yè)填報(bào)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
國(guó)家稅務(wù)總局和中易審公司的專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)行業(yè)、稅種等維度開發(fā)了19套科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估調(diào)查問卷模板。這些模板涉及12個(gè)稅種，包含近300個(gè)問題匯總點(diǎn)和近1400個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問題。
在這些模板的基礎(chǔ)上，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以根據(jù)行業(yè)、規(guī)模、稅種或者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，對(duì)不同的企業(yè)派發(fā)不同的調(diào)查問卷，以確保調(diào)查問卷能有針對(duì)性地覆蓋到企業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的后臺(tái)分析模型和分析工具，包括：統(tǒng)計(jì)分析、透視分析、指標(biāo)分析、關(guān)聯(lián)分析、同行業(yè)對(duì)比分析等，并從定性和定量?jī)煞矫孢M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。這些分析工具是稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果可靠性和準(zhǔn)確性的保證，確保稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠客觀可靠地評(píng)價(jià)企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)的分布情況、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其嚴(yán)重程度，為下一步的管理和服務(wù)工作提供指導(dǎo)。
稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試子系統(tǒng)（企業(yè)稅收自查系統(tǒng)）是實(shí)現(xiàn)企業(yè)納稅自我遵從的體現(xiàn)，也是在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)上對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試的主要手段。本系統(tǒng)包括：項(xiàng)目管理、測(cè)試底稿派發(fā)、自查底稿拆分、企業(yè)自查平臺(tái)、法規(guī)支持、自查補(bǔ)稅入庫(kù)統(tǒng)計(jì)工具、自查底稿回收、數(shù)據(jù)采集、自查分析和自查報(bào)告等功能。該子系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)和稅種，設(shè)置了稅收自查模板：模板涉及12個(gè)稅種、150多個(gè)自查要點(diǎn)和1700多條自查內(nèi)容。
稅務(wù)審計(jì)查證子系統(tǒng)主要用于對(duì)需要采取現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)調(diào)查的企業(yè)實(shí)施計(jì)算機(jī)審計(jì)查賬和反避稅調(diào)查。在企業(yè)暴露出不可接受的風(fēng)險(xiǎn)或者疑點(diǎn)時(shí)，支持稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或者非現(xiàn)場(chǎng)的審計(jì)工作。系統(tǒng)采用兩種工模式：通用審計(jì)模式和工具審計(jì)模式。兩種模式對(duì)企業(yè)電算化數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、轉(zhuǎn)換和分析處理，實(shí)現(xiàn)賬簿模擬、科目分析、憑證抽查、審計(jì)抽樣、疑點(diǎn)匯總、補(bǔ)稅調(diào)整計(jì)算和審計(jì)底稿管理等一系列功能，主要用于輔助完成 “風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和 “實(shí)施針對(duì)性管理”等階段的部分工作。
TRIMS系統(tǒng)的四個(gè)主要工作步驟，同時(shí)也是稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的核心流程。此外，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告子系統(tǒng)為企業(yè)提供稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告和管理建議書，以增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)力度。稅務(wù)法規(guī)支持子系統(tǒng)，將隨時(shí)提供對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)問題的法規(guī)支持。B/S結(jié)構(gòu)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)，架起了稅企溝通和互動(dòng)的橋梁，使稅企的征納關(guān)系更加和諧和順暢。
TRIMS的推廣應(yīng)用
TRIMS系統(tǒng)的研發(fā)成功，在我國(guó)的稅務(wù)管理發(fā)展歷程中，是一座里程碑。首先，它使得以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的法律遵從意識(shí)、強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部控制和過程管理、企業(yè)由管理向服務(wù)的過渡，這些先進(jìn)的理念在我國(guó)的稅收征管工作中具體落到了實(shí)處。其次，它極大地改善了稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)之間關(guān)系，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)由過去的監(jiān)管者和被監(jiān)管者一種對(duì)立的矛盾雙方，發(fā)展成為一種合作、共贏的關(guān)系。TRIMS不僅提供了一個(gè)工作的平臺(tái)，而且提供了一個(gè)稅企雙方溝通和交流的平臺(tái)，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)都能夠參與到對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制的工作當(dāng)中。
TRIMS系統(tǒng)從2009年正式投入使用以來(lái)， 在實(shí)際工作中得到了大規(guī)模的應(yīng)用，取得了良好的效果，也驗(yàn)證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。在2009年，國(guó)內(nèi)第一次大規(guī)模稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作中，國(guó)內(nèi)11家大型企業(yè)集團(tuán)，總共4500家企業(yè)分別使用TRIMS系統(tǒng)進(jìn)行了企業(yè)基本信息采集、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、稅收自查及復(fù)核工作。
2010～2012年，在國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)籌下，TRIMS的應(yīng)用得到了大力推廣，全國(guó)范圍內(nèi)共有10多個(gè)國(guó)稅局和地稅局對(duì)60，000多家企業(yè)使用了TRIMS系統(tǒng)，并進(jìn)行了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作。
關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；管理水平；內(nèi)部控制
科研單位目前所處的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視程度日益提高，單位財(cái)務(wù)管理水平的高低直接影響科研經(jīng)費(fèi)的使用質(zhì)量的高低，而現(xiàn)階段科研單位信息化水平的高低直接影響財(cái)務(wù)管理水平質(zhì)量及效率。
一、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的涵義
有人說(shuō)，財(cái)務(wù)信息化就是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，就是計(jì)算機(jī)、電腦的普及，這觀點(diǎn)是片面的、不正確的。財(cái)務(wù)信息化建設(shè)是指單位為了財(cái)務(wù)管理水平的提升結(jié)合單位實(shí)際而進(jìn)行的一系列軟硬件系統(tǒng)的搭建、推廣、應(yīng)用與維護(hù)升級(jí)等工作，從而對(duì)科研項(xiàng)目管理、監(jiān)督、分析等的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。信息化建設(shè)是科研單位管理水平提升的必要環(huán)節(jié)，對(duì)財(cái)務(wù)管理意義重大。
二、信息化建設(shè)的必要性
（一）信息化建設(shè)是提高科研單位內(nèi)部控制水平必然選擇
隨著國(guó)家對(duì)科研經(jīng)費(fèi)投入量的加大，科研院所的規(guī)模及經(jīng)費(fèi)的數(shù)量逐漸增大，如果沒有強(qiáng)有力的信息技術(shù)支持，科研人員及管理人員由于能力、時(shí)間、精力和經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，很難對(duì)科研院所日常運(yùn)行及科研項(xiàng)目實(shí)施有效控制。
（二）信息化建設(shè)是提高財(cái)務(wù)管理工作效率和質(zhì)量的必經(jīng)之路
隨著科研經(jīng)費(fèi)數(shù)量的增大，財(cái)務(wù)人員需要處理的憑證量不斷增多；再加上各級(jí)管理部門對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督力度不斷加強(qiáng)，所需的數(shù)據(jù)、報(bào)表也不斷增大。
科研單位信息化建設(shè)不僅可以降低財(cái)務(wù)人員核算工作量，把財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)的“老會(huì)計(jì)”模式解放出來(lái)，使“現(xiàn)代化財(cái)務(wù)人員”將主要精力真正投入到財(cái)務(wù)管理工作中去；而且單位的信息化建設(shè)可以根據(jù)科研人員、財(cái)務(wù)人員的需要對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行完善、創(chuàng)新，以快速、高質(zhì)量獲取各級(jí)監(jiān)管部門需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
（三）信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與其他部門信息共享的關(guān)鍵
由于傳統(tǒng)流程的束縛，重復(fù)低效勞動(dòng)容易造成信息的不對(duì)稱及信息孤島。同一事項(xiàng)存在多個(gè)信息入口，或者說(shuō)同一事項(xiàng)科研人員需要提交不同部門，等待不同部門審核，傳統(tǒng)的工作模式增加了科研人員的工作量，降低了工作效率。信息化建設(shè)可以將不同部門的審核程序歸集在同一系統(tǒng)，科研人員或者業(yè)務(wù)部門提交申請(qǐng)以后，只需等待審核結(jié)果即可。
財(cái)務(wù)管理的最高層次是科研部門和財(cái)務(wù)的完美結(jié)合，即財(cái)務(wù)和科研的一體化。因此，用統(tǒng)一的信息管理軟件，統(tǒng)一的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)，提高信息的利用率和整合程度，從而建設(shè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)。
（四）信息化建設(shè)是科研項(xiàng)目精細(xì)化管理的大勢(shì)所趨
國(guó)家制定的這些政策使得科研項(xiàng)目數(shù)量多或者科研經(jīng)費(fèi)金額大的科研單位如果不依靠信息化手段是無(wú)法很好地完成項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行的動(dòng)態(tài)管理，無(wú)法對(duì)預(yù)算科目進(jìn)行控制，從而影響項(xiàng)目日后的結(jié)題驗(yàn)收。
三、信息化建設(shè)在科研單位的應(yīng)用
新事物的產(chǎn)生都有其必然性，信息化水平的提高也不例外。科研單位財(cái)務(wù)人員應(yīng)用創(chuàng)新性思維，緊跟外在科研環(huán)境的變化，根據(jù)實(shí)際需要從“以人為本，為科研服務(wù)”的宗旨出發(fā)加強(qiáng)科研單位的信息化建設(shè)，提高工作效率，從而單位財(cái)務(wù)管理水平。
（一）減輕財(cái)務(wù)人員工作量，提高工作效率和質(zhì)量的信息化手段
1. 建立網(wǎng)上銀行系――此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收支及網(wǎng)上對(duì)賬業(yè)務(wù)。出納人員不必再去銀行傳送支票，既提高了工作效率又保障了資金安全。
2. 勞務(wù)費(fèi)批量發(fā)放系統(tǒng)――此系統(tǒng)適用于因業(yè)務(wù)性質(zhì)需要季節(jié)性雇傭大量臨時(shí)用工人員的科研單位。勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)的發(fā)放需要通過銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算制度出臺(tái)，采用原始的銀行還款方式將勞務(wù)費(fèi)發(fā)放至本人銀行卡的方式會(huì)大大增加出納人員及款及月初對(duì)賬的工作量。
3. 與公務(wù)卡還款業(yè)務(wù)對(duì)接系統(tǒng)――此系統(tǒng)是針對(duì)科研單位實(shí)施公務(wù)卡結(jié)算業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的系統(tǒng)，適用于公務(wù)卡結(jié)算業(yè)務(wù)筆數(shù)比較多的科研單位。
4. 報(bào)表取數(shù)系統(tǒng)――此系統(tǒng)是針對(duì)科研單位財(cái)務(wù)部門需要遞交各部門的數(shù)據(jù)、報(bào)表日益增多的背景下，軟件人員根據(jù)財(cái)務(wù)人員報(bào)表數(shù)據(jù)的需求開發(fā)的報(bào)表軟件。此系統(tǒng)不僅能夠財(cái)務(wù)人員提高工作效率，更能夠確保提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。
（二）加強(qiáng)科研單位內(nèi)部控制的信息化手段
經(jīng)過相關(guān)職能審核后，財(cái)務(wù)部門自動(dòng)生成相關(guān)數(shù)據(jù)。若申報(bào)項(xiàng)目已無(wú)勞務(wù)費(fèi)預(yù)算，則申報(bào)不成功。通過此系統(tǒng)不僅可以減少部門間的重復(fù)勞動(dòng)，可以更好杜絕勞務(wù)費(fèi)不同部門重復(fù)發(fā)放現(xiàn)象，更能防范科研項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)超支的現(xiàn)象。
（三）為科研人員服務(wù)的信息化手段
1.科研項(xiàng)目預(yù)算管理系統(tǒng)――此系統(tǒng)適用于那些科研項(xiàng)目數(shù)量多，額度大的科研單位?？蒲袉挝回?cái)務(wù)人員可以借助預(yù)算管理系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而達(dá)到對(duì)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行的精細(xì)化管理。
2.網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)――此系統(tǒng)是科研單位信息化發(fā)展的方向，既可以解決單位費(fèi)用報(bào)銷審批人出差等原因不能及時(shí)審批報(bào)銷而影響公務(wù)卡還款時(shí)效及預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度問題，又可以減輕財(cái)務(wù)人員輸入憑證的工作量問題，更能有效控制項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行。
3.固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)――通過此系統(tǒng)科研人員及財(cái)務(wù)人員能夠進(jìn)行固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)，預(yù)算審核，驗(yàn)收審核及資產(chǎn)報(bào)廢等與固定資產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，大大提高工作效率。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 信息化 集成 財(cái)務(wù)管理 提升 目標(biāo)
一、引言
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理效率的要求不斷提高，高效、領(lǐng)先、穩(wěn)定的信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的一把利刃。以筆者所在企業(yè)（以物流、物資貿(mào)易為主業(yè)的央企二級(jí)集團(tuán)公司，以下稱“公司”）為例，近年來(lái)企業(yè)持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張，業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，日常管理難度隨之不斷增加，財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，特別是資金風(fēng)險(xiǎn)日益突出，而傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)變革頻率，企業(yè)管理者清楚意識(shí)到信息系統(tǒng)的開發(fā)與利用程度決定著企業(yè)發(fā)展的速度和發(fā)展前景，信息系統(tǒng)的優(yōu)化與集成已成為企業(yè)立足市場(chǎng)的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式弊端及改進(jìn)措施
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)化和社會(huì)進(jìn)步，提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，財(cái)務(wù)管理模式必須要配合好企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，對(duì)所有的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程報(bào)表和遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)距離財(cái)務(wù)監(jiān)控，掌握和監(jiān)控業(yè)務(wù)銷售和庫(kù)存等實(shí)際情況。也就是說(shuō)，企業(yè)要從過去的局部、分散管理向遠(yuǎn)程處理和集中式管理轉(zhuǎn)變，只有這樣才能實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況、統(tǒng)一調(diào)配資金，回避高速運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的巨大風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理模式有了新的認(rèn)識(shí)，明顯意識(shí)到集成財(cái)務(wù)在企業(yè)管理與投資活動(dòng)中起到的導(dǎo)向作用，越來(lái)越多的公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人也開始重視財(cái)務(wù)信息集成化的管理。那么，什么是財(cái)務(wù)集成管理和信息化集成管理，實(shí)施財(cái)務(wù)集成化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展到底能發(fā)揮怎樣的作用？
三、集成化財(cái)務(wù)管理的意義
集成化財(cái)務(wù)管理可以為企業(yè)帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益的吸引與誘導(dǎo)，使得集成管理理念逐漸滲透到傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐當(dāng)中。其發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，有利于降低交易成本。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理由于企業(yè)之間的交易活動(dòng)存在許多障礙，導(dǎo)致成本居高不下。實(shí)行集成化財(cái)務(wù)管理后，各個(gè)企業(yè)在區(qū)位上可以相互靠近，通過空間集聚可以大大減少交易成本。
第二，有利于資源共享，獲得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。其實(shí)就是通過實(shí)現(xiàn)資源共享，加快資金周轉(zhuǎn)，降低各類成本，利用人才優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、開放和競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
第三，集成化財(cái)務(wù)管理可以大大加速企業(yè)理財(cái)?shù)倪\(yùn)作能力，既提高自身在資本市場(chǎng)上的應(yīng)變能力，又提高在產(chǎn)品市場(chǎng)、內(nèi)部管理方面的應(yīng)變能力。
第四，有利于風(fēng)險(xiǎn)防范，通過信息匹配實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高了內(nèi)部審核監(jiān)督，規(guī)范了制度執(zhí)行，有效防止人為性質(zhì)造成的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。
四、信息系統(tǒng)集成和提升管理的關(guān)系
目前，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)用正面臨一個(gè)新的發(fā)展階段。一方面應(yīng)用程序得到了迅速發(fā)展和普及，出現(xiàn)了不少高效的單項(xiàng)系統(tǒng)成果；另一方面，信息系統(tǒng)普遍分散存在，即每個(gè)公司，甚至到個(gè)別部門都開發(fā)了適用本身工作的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致多重硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)共存，不能為企業(yè)決策提供綜合統(tǒng)一信息服務(wù)。
五、筆者所在企業(yè)基本情況及財(cái)務(wù)管理中存在的急需解決的問題
（一）企業(yè)基本情況
筆者所在企業(yè)以物資貿(mào)易銷售為主業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)鐵路運(yùn)輸、建設(shè)所需的鋼軌及配件、油料、火工品，大型基建項(xiàng)目所需鋼材、水泥等相關(guān)物資貿(mào)易、工程物流、物資倉(cāng)儲(chǔ)、配送等業(yè)務(wù)，同時(shí)是鐵路建設(shè)項(xiàng)目部管物資公司和鐵路建設(shè)用鋼軌招標(biāo)服務(wù)商。下轄20個(gè)全資子公司、8個(gè)控股子公司以及4個(gè)參股子公司，在多地區(qū)地設(shè)有70余分支機(jī)構(gòu)，擁有全國(guó)25個(gè)交通樞紐城市的31大型倉(cāng)儲(chǔ)基地。
（二）行業(yè)現(xiàn)狀
到目前為止，真正意義上的鋼貿(mào)企業(yè)數(shù)量從原來(lái)的15萬(wàn)家下降到8萬(wàn)家左右，有2/3已經(jīng)退出或正在退出市場(chǎng)，并且這種洗牌還將持續(xù)。幸存下來(lái)的鋼貿(mào)企業(yè)中，留守觀望、不能正常開展業(yè)務(wù)的空殼公司也占到20%左右，真正能夠保持以往年度經(jīng)營(yíng)水平的不到40%。
（三）自身財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及問題
限于外界環(huán)境因素，筆者所在企業(yè)多少也受到了市場(chǎng)環(huán)境的影響，出現(xiàn)了不小的資金回流風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，貿(mào)易型企業(yè)是資金密集型企業(yè)，資金就是企業(yè)的“血脈”，筆者所在企業(yè)內(nèi)部組織層級(jí)多，業(yè)務(wù)范圍廣，資金需求量大而分散；業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中上下游客商數(shù)量多，自身要求與客戶需求各有不同，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式或流程細(xì)節(jié)煩瑣，結(jié)算方式多樣化，這就更加要求企業(yè)財(cái)務(wù)在商品流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)藏和資金運(yùn)籌方面必須具備謹(jǐn)慎的管理素質(zhì)。
財(cái)務(wù)資金管理與控制方面，近年來(lái)公司一直實(shí)行資金集中管理，主要表現(xiàn)為定點(diǎn)上劃、審批下?lián)?，充分發(fā)揮資金內(nèi)部調(diào)劑作用，建立收支兩條線原則。特別是在“NC資金管理軟件”的開發(fā)上線后，公司銀行賬戶的開立審批、資金需求計(jì)劃的報(bào)批、資金定點(diǎn)上劃、資金分配撥付和資金占用情況的計(jì)算全部實(shí)現(xiàn)線上處理，有效提高了公司資金使用效率和降低了融資成本。這些舉措主要體現(xiàn)在公司賬面現(xiàn)有資金的管理和分配上，公司資金管理雖然取得了一些成效，但依然存在一些管理缺失，特別是在公司業(yè)務(wù)開展過程中對(duì)資金去向和回流情況一直無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)督，導(dǎo)致很多隱形風(fēng)險(xiǎn)。
主要問題表現(xiàn)有：
第一，銀行賬戶監(jiān)控不到位，資金集中管理有提升空間。實(shí)際情況中，個(gè)別下屬成員單位為了資金使用便捷，減少審批流程，存有私自開立銀行賬戶不上報(bào)現(xiàn)象，并將經(jīng)營(yíng)回流資金藏匿于此賬戶中不做歸集，在集團(tuán)監(jiān)管外私自支配使用，大大增加了資金使用風(fēng)險(xiǎn)。
第二，內(nèi)部資金使用不規(guī)范，易于出現(xiàn)違反支付規(guī)定的現(xiàn)象。集團(tuán)公司要求所屬下級(jí)單位在申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)劑時(shí)必須明確款項(xiàng)用途，但資金撥付后可能存在滯留或挪作他用的情況，嚴(yán)重影響到集團(tuán)公司整體資金支配和資金安全。
第三，合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)湛展較為隨意。實(shí)踐中，個(gè)別下屬成員單位合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范，不按規(guī)定嚴(yán)格履行合同義務(wù)，出現(xiàn)賒銷行為多、客戶回款慢的現(xiàn)象。很多企業(yè)都建立了合同評(píng)審管理體系，但審閱合同人員可能由于個(gè)人疏忽將不合規(guī)的合同審批通過，從前端就埋下風(fēng)險(xiǎn)。再有情況，合同條款內(nèi)容是合理的，評(píng)審是通過的，但在落實(shí)執(zhí)行中常有背離，如公司明確指出嚴(yán)禁賒銷，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品賒銷是永遠(yuǎn)存在的，大量賒銷造成資金嚴(yán)重占用。另外，由于回款期限長(zhǎng)、金額小，存在不同等級(jí)的減值風(fēng)險(xiǎn)。
六、財(cái)務(wù)信息集成體系的建立是解決企業(yè)現(xiàn)存問題的重要手段
我們既然清楚地看到了自身存在的問題和產(chǎn)生問題的原因，為了企業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展，必須通過有效手段解決舊問題，遏制新問題萌生。而最好的辦法就是順應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立企業(yè)自身強(qiáng)大的財(cái)務(wù)信息化集成體系。
（一）公司信息化推進(jìn)進(jìn)程
2009年，公司終止了財(cái)務(wù)端浪潮和業(yè)務(wù)端鋼聯(lián)系統(tǒng)的使用，全力打造了適合自身業(yè)務(wù)模式的ERP管理系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)信息在同一軟件中呈現(xiàn)，形成了從采購(gòu)入庫(kù)到銷售出庫(kù)的一個(gè)鏈條管理，對(duì)提升庫(kù)存管理有了極大的幫助。而隨著市場(chǎng)的不斷變化，業(yè)務(wù)模式不再單一，ERP的使用也出現(xiàn)了弊端，特別是在資金支付環(huán)節(jié)上不能有效防控。為配合資金集中管理，將更多的人員從繁重而重復(fù)的基礎(chǔ)工作中解脫出來(lái)，公司投入大量時(shí)間和財(cái)力研發(fā)集團(tuán)層面推廣的“NC資金管理軟件”。同時(shí)，公司門戶網(wǎng)、合同管理系統(tǒng)、客商系統(tǒng)和集中采購(gòu)管理管理系統(tǒng)陸續(xù)開發(fā)完成，加之電商平臺(tái)“大宗物資網(wǎng)”的建立，公司已經(jīng)有了較為全面，但又各自單一的信息化體系。2013年，公司開始研發(fā)“NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)”，并努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客商系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、物料系統(tǒng)和NC資金管理系統(tǒng)的有效銜接。
（二）信息集成系統(tǒng)建立成果
2013年9開始，公司選擇了業(yè)務(wù)較為全面的子公司作為試點(diǎn)企業(yè)開始“NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)”的研發(fā)，至2014年9月初見模型，后期將研發(fā)的中心轉(zhuǎn)入集團(tuán)公司層面，繼續(xù)完善系統(tǒng)設(shè)置，在滿足現(xiàn)有模式的運(yùn)行基礎(chǔ)上，同時(shí)考慮未來(lái)業(yè)務(wù)模式的變化，根據(jù)各成員單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不斷完善流程建設(shè)和流程管理。
“NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)”的運(yùn)行模式是以合同為起點(diǎn)，以資金為主線，將客商、物料分類、會(huì)計(jì)科目、銀行賬戶的基礎(chǔ)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持不同類型業(yè)務(wù)開展，通過合同管理系統(tǒng)、客商系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、與資金管理等軟件的有效結(jié)合，形成系統(tǒng)集成體系，實(shí)現(xiàn)上級(jí)監(jiān)督職能，加強(qiáng)資金支付控制。后期我們還將與更多的單項(xiàng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更為高效的集成效果。
1.與合同管理系統(tǒng)對(duì)接，建立合同跟蹤，努力提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化進(jìn)程?！癗C供應(yīng)鏈系統(tǒng)”是以合同發(fā)起，同時(shí)又以合同結(jié)束為閉環(huán)，也就是說(shuō)每一筆業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程都必須在系統(tǒng)中與合同相關(guān)聯(lián)。以往業(yè)務(wù)人員自己登記合同臺(tái)賬，容易疏忽造成錯(cuò)誤，查閱起來(lái)也不方便，現(xiàn)在由于與合同管理系統(tǒng)做了技術(shù)并聯(lián)，合同信息可以被直接提取，合同具體內(nèi)容一目了然。系統(tǒng)關(guān)于商品入庫(kù)、出庫(kù)、付款、回款等操作環(huán)節(jié)，其中的商品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息都要與合同信息相對(duì)應(yīng)，財(cái)務(wù)人員對(duì)單筆合同的執(zhí)行情況可以實(shí)時(shí)掌控，解決了付款依據(jù)不充分的問題，隨后系統(tǒng)還會(huì)將合同執(zhí)行情況回寫到合同管理系統(tǒng)，形成信息對(duì)應(yīng)，便于更多的人掌握合同執(zhí)行情況。
2.與物料系統(tǒng)對(duì)接，改善庫(kù)存管理與監(jiān)督?！癗C供應(yīng)鏈系統(tǒng)”建立了統(tǒng)一的物料分類原則，建立了龐大而標(biāo)準(zhǔn)的物料信息庫(kù)，有效提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。在以往對(duì)庫(kù)存核算時(shí)，財(cái)務(wù)并不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)管理，很多庫(kù)存信息嚴(yán)重滯后，財(cái)務(wù)人員無(wú)法掌握真正的庫(kù)存情況。比如貨物長(zhǎng)期滯待或發(fā)出貨物未做結(jié)算的財(cái)務(wù)根本無(wú)法得知、債權(quán)確認(rèn)不及時(shí)、回款期被人為拖后，新的業(yè)務(wù)開展又需要資金支持，嚴(yán)重增加了公司資金壓力和資金成本。
現(xiàn)在，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行了細(xì)分，設(shè)置了采購(gòu)崗、銷售崗和庫(kù)管崗，要求職權(quán)分離，后期一旦有商品入庫(kù)或售出業(yè)務(wù)人員就必須在系統(tǒng)中錄入出入庫(kù)信息，完全實(shí)現(xiàn)了商品流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)跟蹤，財(cái)務(wù)人員可以清晰了解本單位的庫(kù)存管理情況，可以有效督促業(yè)務(wù)結(jié)算和款項(xiàng)催收。
3.與資金管理軟件對(duì)接，規(guī)范資金支付和回收，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款?！癗C供應(yīng)鏈系統(tǒng)”與NC資金管理軟件同時(shí)運(yùn)行后，在付款環(huán)節(jié)，集團(tuán)公司可以對(duì)撥付資金的使用流向進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。單筆支付時(shí)，業(yè)務(wù)人員在編制付款申請(qǐng)時(shí)必須注明對(duì)應(yīng)的合同信息，財(cái)務(wù)審核人員在付款審核時(shí)必須查閱該筆對(duì)應(yīng)合同的情況，根絕合同結(jié)算方式和支付條款對(duì)付款信息進(jìn)行審核，確保每筆款項(xiàng)支付都嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，當(dāng)合同呈現(xiàn)大量預(yù)付且長(zhǎng)期無(wú)商品入庫(kù)時(shí)，財(cái)務(wù)審核人員要詳細(xì)了解發(fā)貨情況，并合理控制支付。系統(tǒng)全面上線后，公司將更多地選擇銀企直聯(lián)和電子承兌的支付方式，從業(yè)務(wù)申請(qǐng)付款到款項(xiàng)支付出去全部在NC系統(tǒng)中完成，提高款項(xiàng)支付的時(shí)效性和實(shí)時(shí)跟蹤功能。在收款環(huán)節(jié)，各單位的收款賬戶首先必須是已經(jīng)通過資金管理系統(tǒng)審批的，從而杜絕藏匿賬戶、藏匿資金的情況。單筆回款時(shí)，要求由業(yè)務(wù)發(fā)起，即收到款后由業(yè)務(wù)人員編制應(yīng)收單，單據(jù)需與合同、出貨批次信息對(duì)應(yīng)，明確是哪個(gè)合同、哪批次貨物的回款，當(dāng)某合同呈現(xiàn)大額應(yīng)收賬款時(shí)，財(cái)務(wù)人員可以控制出貨、控制開票，減少賒銷行為。
4.與客商系統(tǒng)對(duì)接，規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑。公司新增客商必須先走客商系統(tǒng)審批，審批通過后在“NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)”可以自動(dòng)提取，以往各單位隨意添加客商，多字少字的現(xiàn)象頻繁，通過集中審核，避免了重復(fù)客商出現(xiàn)，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)可以直接查看同一客商下各下屬成員單位的業(yè)務(wù)開展以資金收付情況，對(duì)公司掌握債權(quán)債務(wù)關(guān)系有直接的幫助。
5.與久其報(bào)表系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總功能?！癗C供應(yīng)鏈系統(tǒng)”將建立統(tǒng)一的報(bào)表模板，然后設(shè)計(jì)好提數(shù)公式，每月的報(bào)表數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)生成，再通過與“久其報(bào)表系統(tǒng)”的技術(shù)并聯(lián)，今后報(bào)表的填報(bào)將變得尤為簡(jiǎn)單，也許只需要輕輕點(diǎn)擊或者將模板數(shù)據(jù)導(dǎo)入即可生成，即準(zhǔn)確又及時(shí)。通過此功能，集團(tuán)公司層面可以輕松對(duì)下屬單位報(bào)表進(jìn)行稽核，無(wú)需擔(dān)心賬表不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)，有效提供財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)支持。
（三）集成系y建立的最終目標(biāo)
公司集成信息平臺(tái)建立的最終目標(biāo)之一就是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，通過對(duì)各類信息系統(tǒng)的技術(shù)銜接和信息提取，公司基本形成了符合自身需求的信息集成效果，對(duì)日后提升公司財(cái)務(wù)管理水平和領(lǐng)導(dǎo)決策建議有了強(qiáng)大保障，但這也僅是冰山一角，我們將通過不斷努力，爭(zhēng)取在以下三個(gè)方面取得更大地進(jìn)步。
1.繼續(xù)優(yōu)化資金調(diào)控。進(jìn)一步提升資金控制和使用水平，后期將堅(jiān)持以預(yù)算和計(jì)劃指標(biāo)為管理導(dǎo)向，提升資金上存度，在準(zhǔn)確了解各單位資金需求的前提下集中辦理資金分配、銀行授信、貸款、票貼等業(yè)務(wù)，切實(shí)降低公司整體的財(cái)務(wù)費(fèi)用。通過對(duì)業(yè)務(wù)支付的集中審核，不單單要掌握資金流向，更重要的是控制資金流向，填補(bǔ)資金對(duì)外收支的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，有效防止資金的坐收坐支現(xiàn)象出現(xiàn)。我們可以根據(jù)準(zhǔn)確的資金計(jì)劃，將未來(lái)可能閑置的資金進(jìn)行有效整合，通過銀行短期理財(cái)實(shí)現(xiàn)即期收益，創(chuàng)造資金價(jià)值。
2.增強(qiáng)財(cái)務(wù)執(zhí)行監(jiān)督。以往業(yè)務(wù)開展中，財(cái)務(wù)審核常受公司不同層面影響，可能出現(xiàn)個(gè)別違背規(guī)定或需要變通的情況，信息系統(tǒng)建立完善后，審批流程環(huán)環(huán)相扣，所有審批均按設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕一切人為操縱，防止?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)問題萌生。以往，公司多通過收集下屬成員單位上報(bào)數(shù)據(jù)的形式了解公司全面經(jīng)營(yíng)和資金情況，現(xiàn)在通過集成系統(tǒng)，公司財(cái)務(wù)人員可在事前、事中全程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行分析。
3.提升領(lǐng)導(dǎo)決策。集成模式建立后可以全面綜合的反映企業(yè)資金、基礎(chǔ)核算、報(bào)表數(shù)據(jù)、預(yù)算執(zhí)行的真實(shí)情況，為財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)提供完善的問題對(duì)策依據(jù)和發(fā)展決策依據(jù)，以保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間做出最合理準(zhǔn)確的選擇，帶領(lǐng)企業(yè)健康、快速發(fā)展。
七、實(shí)現(xiàn)集成化管理的保障措施
第一，注意內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與管理。公司財(cái)務(wù)部應(yīng)該充分借助信息化平臺(tái)，加強(qiáng)公司內(nèi)部部門間的溝通和約束；加強(qiáng)對(duì)下屬單位成本費(fèi)用、投資決策等財(cái)務(wù)事項(xiàng)的控制；充分發(fā)揮資金中心作用，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)。
第二，加快信息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)。在適應(yīng)自身組織結(jié)構(gòu)變化和管理模式的前提下加快信息系統(tǒng)開發(fā)，為集成化財(cái)務(wù)管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
