發(fā)布時間：2023-08-10 17:11:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)療健康市場調(diào)研樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)農(nóng)村市場營銷管理
一、引育
中國是農(nóng)業(yè)大國，12億人口中農(nóng)村人口約為8.5億。隨著改革開放的進行和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村醫(yī)藥市場日益興盛。據(jù)統(tǒng)計，1998年全國農(nóng)村藥品消費總額為82.39億元，人均9.49元，至2000年增長到12.55元，預(yù)計到2005年將達(dá)到25.24元。2005年全國農(nóng)村人口按照8.66億計算，即全國農(nóng)村市場藥品銷售總額將達(dá)到218.57億元。農(nóng)村醫(yī)藥市場的巨大購買潛力對醫(yī)藥企業(yè)構(gòu)成了巨大的誘惑力。毫無疑向，21世紀(jì)，在中國。最成功的企業(yè)將是那些成功占領(lǐng)農(nóng)村市場的企業(yè)。由此，如何抓住先機，提前一步進人農(nóng)村市場成為眾多醫(yī)藥企業(yè)要考慮的戰(zhàn)略問題。然而，由于地域廣闊，人口分散，啟動難度大，投人時間長，企業(yè)收益小等因素使醫(yī)藥企業(yè)進軍農(nóng)村市場舉步維艱。這將是一場持久戰(zhàn)。醫(yī)藥企業(yè)只有在充分認(rèn)識現(xiàn)實的情況下做好克服困難的準(zhǔn)備，才能搶占先機，占領(lǐng)農(nóng)村市場，使企業(yè)獲得長足發(fā)展。那么，在進人農(nóng)村市場時要注意些什么呢?為此我們要分析農(nóng)村醫(yī)藥市場的特點。
二、農(nóng)村醫(yī)藥市場特點分析
(一)農(nóng)村藥品消費呈逐級遞減式階梯結(jié)構(gòu)
在用藥總量、藥品數(shù)量、用藥品種、用藥檔次、單位品種價格、新品種普及率等幾個方面，農(nóng)村疾藥市場都按照逐級遞減的方式發(fā)展，即省會城市>城鄉(xiāng)結(jié)合部>地級市縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)>村屯。同時，農(nóng)村患者總體用藥水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市。
(二)農(nóng)村藥品需求總量呈增長態(tài)勢
隨著農(nóng)民總體收人水平的大幅提高，自我保健意識的增強，醫(yī)療保健支出也在逐年快速增加。
(三)農(nóng)村藥品需求結(jié)構(gòu)與城市不同
農(nóng)村多發(fā)病為呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病和一些因為衛(wèi)生條件引起的疾病，如傳染病(肝炎等)。這與城市人群易患的心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等“富貴病”明顯不同，這種狀況不會很快改變。
(四)零售藥品為主要消費藥品
農(nóng)村藥品消費基本沒有公費醫(yī)療。雖然個體診所、個人承包醫(yī)院為藥品主要銷售渠道之一，但藥品零售遠(yuǎn)大于醫(yī)院消費，且多為自費購藥，因此農(nóng)村醫(yī)藥市場基本屬于OTC市場。
(五)管理無序
相對于城市市場來說，農(nóng)村醫(yī)藥市場管理存在混亂無序的問題，作為農(nóng)村醫(yī)藥市場的主體，縣鎮(zhèn)零售藥店、村醫(yī)務(wù)室進藥時受到的約束較少，進藥渠道混亂，至使很多地方假藥劣藥泛謐。
針對以上農(nóng)村市場的特點，決定了醫(yī)藥企業(yè)在進入農(nóng)村市場時，必須按照現(xiàn)階段我國農(nóng)村市場的實際情況，以及現(xiàn)階段農(nóng)村消費者的藥品消費心理與習(xí)慣，以“4C”的觀念進行營銷活動，真正做到患者導(dǎo)向；在戰(zhàn)略上，企業(yè)要端正認(rèn)識，要把農(nóng)村市場當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要空間和新的增長點來對待，并投入必要的資源，做出戰(zhàn)略規(guī)劃；必須克服可有可無，三心二意或生搬套、急功近利的思想。因此，詳細(xì)分析開辟農(nóng)村醫(yī)藥市場的幾個核心問題很有必要。
三、農(nóng)村醫(yī)藥市場開發(fā)核心問題分析
(一)市場調(diào)研分析
市場調(diào)研是企業(yè)開辟農(nóng)村市場的首要環(huán)節(jié)。農(nóng)村市場與城市市場差異巨大，用開拓城市的辦法去開拓農(nóng)村，自然是行不通的。農(nóng)村醫(yī)藥市場藥品銷售結(jié)構(gòu)與城市有很大區(qū)別，不同區(qū)域的農(nóng)村市場之間也存在著諸多不同，因此需要企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上選擇適合農(nóng)村患者消費心理.消費習(xí)慣的產(chǎn)品進行開發(fā)。
市場調(diào)研主要要分析清楚以下幾個問題：1.農(nóng)村的藥品消費缺口。即存在哪些未被滿足的需求，哪些藥品是農(nóng)村市場最急需的。2.農(nóng)村的消費水平。要確定某種藥品的價格定為多少才能被農(nóng)民接受，哪些藥品是適應(yīng)農(nóng)民收入水平的。差異性是農(nóng)村市場最突出的特點之一。富裕地區(qū)、發(fā)展地區(qū)、貧困地區(qū)對藥品價格的需求方面表現(xiàn)出較大的差異。改革開放以來，農(nóng)村居民之間的收入差異已經(jīng)加大，富裕農(nóng)民與處于溫飽階段的農(nóng)民不可同日而語。3.農(nóng)村的消費心理。要弄清農(nóng)民的消費習(xí)慣、心理偏好。據(jù)調(diào)查，農(nóng)民及城鎮(zhèn)居民購藥時首先考慮的因素是價格，其次才是療效。那些物美價廉而療效好的藥品就成為首選。農(nóng)村患者對藥品療效的認(rèn)識也與城市居民有所不同，他們認(rèn)為，癥狀減輕或者消失即為有效，就是好藥，很少關(guān)心一種藥品是西藥還是中藥或者毒副作用的大小。再有，他們認(rèn)為西藥吃藥2-3天必須見效，中藥5-7天必須使癥狀減輕，否則就會被認(rèn)為無效或效果不好而轉(zhuǎn)換品牌?？傊?，只有經(jīng)過全面的調(diào)研，企業(yè)才能推出農(nóng)村消費者需要的產(chǎn)品，才能有效確定自己的目標(biāo)市場，進行相應(yīng)的產(chǎn)品定位，從而制定可行的推廣和行銷策略。
(二)銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建分析
對醫(yī)藥企業(yè)來說，銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)十分重要，擁有運行良好的銷售網(wǎng)絡(luò)，是成功的一半。然而，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費時、費力、費錢，農(nóng)村市場更是因為其地域分散、購買力分散使許多企業(yè)半途而費。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有四個重點：1.員工隊伍的建設(shè)。農(nóng)村市場一般以縣城為中心，再分片設(shè)立分支營銷機構(gòu)。根據(jù)具體縣市的規(guī)模及分支機構(gòu)的多少，確定縣級營銷中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的工作人員數(shù)量。員工應(yīng)以本地人為主，以減少費用。招聘員工時，不能片面追求學(xué)歷(也不能太低，以高中文化為宜)，以保證營銷隊伍的穩(wěn)定性。2.培訓(xùn)。員工招聘結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對其進行培訓(xùn)。員工來自不同地區(qū)，差異較大，要按照企業(yè)的要求對其進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程、工作方法，達(dá)到崗位職責(zé)所要求的營銷專業(yè)水平。企業(yè)文化教育也是新員工不可或缺的必修課，員工只有認(rèn)同企業(yè)的文化，才會與企業(yè)一起努力拚搏。3.給織自己的批發(fā)網(wǎng)與直銷網(wǎng)。首先要組織經(jīng)銷商，聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷終端，把產(chǎn)品充分滲透到各藥店、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室。經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端是貨、款流通的渠道，貨的合理順流可以調(diào)動經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端的積極性，款的按時回流是貨物順流的保證。使遍布全國農(nóng)村的經(jīng)銷商和經(jīng)銷終端做到貨的合理順流和款的按時回流是深入縣、鄉(xiāng)、村的農(nóng)村的營銷隊伍的重要工作。還有一種渠道是由企業(yè)員工直接將產(chǎn)品送到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥店、村衛(wèi)生室直至患者。目前，由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的大量虧損及破產(chǎn)，農(nóng)村市場的直銷網(wǎng)絡(luò)作用日漸突出。但同時應(yīng)該看到，企業(yè)經(jīng)常會由于員工的跳槽而失去掌握在部分員工個人手中的網(wǎng)絡(luò)資源。因此，加強銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，建立監(jiān)督檢查系統(tǒng)就顯得尤為重要。
(三)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題分析
醫(yī)藥企業(yè)要結(jié)合農(nóng)村市場的特點，合理配置企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合農(nóng)民使用的藥品。如上所述，農(nóng)民對藥品療效的認(rèn)識與城市不同，影響其健康的疾病也與城市有所不同，因此，了解農(nóng)村消費者消費心理，合理配置企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)、銷售適合他們使用的藥品不僅體現(xiàn)在藥品的品種選擇上，還體現(xiàn)在以下幾個方面：1.價格。據(jù)調(diào)查，農(nóng)民對于不可能根治、只能控制癥狀的慢性病需長期用藥時，價格就成為他們購藥時唯一考慮的因素；對急性病，一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一。一般若藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹(jǐn)慎。因此，只有合理的藥品價格，才能被老百姓接受。2.質(zhì)量。中國農(nóng)民是很會算賬的，不太注重形式，講求東西實在，在數(shù)量與質(zhì)量之間，往往數(shù)量更能打動人。但這并不意味著企業(yè)就可以放棄藥品質(zhì)量。假藥、劣藥給農(nóng)民的健康帶來了極大的危害，隨著國家對藥品生產(chǎn)企業(yè)GMP認(rèn)證制度的推行，那些質(zhì)量不過關(guān)的藥品將會越來越難銷。3.包裝。農(nóng)民買藥的頻次高，每次量很小，很多常用藥必須拆零銷售。因此，在農(nóng)村銷售的藥品每獨立包裝不能太大。農(nóng)民的審美情趣與城里人也不盡相同，如在色彩上他們喜歡鮮艷的顏色，在名稱上求吉祥等，這些都需要企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品包裝時認(rèn)真考慮。面對農(nóng)村市場情況，進行相應(yīng)的產(chǎn)品定位和開發(fā)，是企業(yè)成功開拓農(nóng)村市場最關(guān)鍵的一面。
(四)廣告?zhèn)鞑栴}分析
由于普及醫(yī)藥知識的報刊雜志及電視在農(nóng)村的訂閱率、普及率較低，農(nóng)村中具有醫(yī)療與藥品知識的人數(shù)少且素質(zhì)低，加上價格貴，很多藥品不能下鄉(xiāng)，使得農(nóng)民醫(yī)藥知識異常缺乏，農(nóng)民渴求醫(yī)藥知識及保健知識的普及。因此，要想開拓農(nóng)村市場，就一定得把消費者教育與藥品銷售并重，這樣，產(chǎn)品才能逐漸進人農(nóng)村市場。利用各種煤體對農(nóng)村消費者進行藥品知識普及，使他們能了解、會使用各種常用藥品將對企業(yè)銷售十分有利.農(nóng)村患者藥品信息來源主要有三：首先，最重要的途徑是通過各種廣告煤體獲得藥品信息，其順序為電視(中央電視臺、省級電視臺、本地電視臺)、報紙(當(dāng)?shù)貓蠹埣捌髽I(yè)自印的各種報紙宣傳品)、各類店頭POP廣告與宣傳物。其次是鄉(xiāng)村醫(yī)生(醫(yī)院、個體診所、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室)、零售店員介紹。再次，人際口頭傳播，即病友、親朋之間的互相傳播，這一比例遠(yuǎn)比城市高。針對這些特點，要求企業(yè)在進行廣告?zhèn)鞑r要選擇合適的媒體和農(nóng)民喜聞樂見的方式。比如，條幅廣告不便于在農(nóng)村的公共環(huán)境下保存；宣傳小報由于農(nóng)村地域廣闊而使人工成本過于高昂；路牌廣告制作成本太高而無法普及……而墻體廣告由于形式簡單、成本低廉、針對性強、便于操控、保持時間長、傳播范圍廣而成為農(nóng)村市場宜傳手段的較佳選擇，它既可單獨操作，也可與其他煤體相結(jié)合，對提高藥品品牌知名度，形成品牌偏好很有好處。需要指出的是，與城市消費者相比，農(nóng)村消費者對那些療效好、價格低的藥品的品牌忠誠度極高。因此，樹立良好品牌形象，加強品牌管理對企業(yè)在農(nóng)村市場上獲得竟?fàn)巸?yōu)勢，獲取高額利潤十分重要。
四、實證分析：紅桃K集團股份有限公司農(nóng)村市場開發(fā)策略
(一)調(diào)研分析
紅桃K公司在推出生血劑前，進行了認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研，結(jié)果表明，生血劑是農(nóng)村消費者需要的產(chǎn)品。其一，農(nóng)村貧血群體大。我國婦女貧血比例達(dá)47%，其中孕婦高達(dá)55%以上，青少年嬰幼兒貧血比例高達(dá)64%。在各群體中，農(nóng)村居民由于經(jīng)濟條件較差，膳食結(jié)構(gòu)不盡合理等原因而使其貧血率明顯高于城市貧血率，客觀上決定了生血劑在農(nóng)村有著潛在的大市場。其二，傳統(tǒng)的習(xí)慣和現(xiàn)實的心理，農(nóng)村消費極為看重血。市場調(diào)研中詢問消費者怎樣看待血的作用時，許多農(nóng)村消費者都用‘最”字級的評價，認(rèn)為“血是人體中最寶貴的東西”“人體中最不能缺的是血’，形容其為“人體之本”。其三，可見的失血或多種原因?qū)е碌呢氀?，直接刺激著農(nóng)村消費者對補血的需求。通過問卷調(diào)查和深度訪談表明，有九成以上的農(nóng)村消費者認(rèn)為生病動手術(shù)或者人體受外傷流血較多后，需要補血；還有較高比例的消費者認(rèn)為婦女經(jīng)期流血后，需要服用補血的保健品。這些調(diào)研說明，紅挑K生血劑這種產(chǎn)品是適合于投放農(nóng)村市場的。
(二〕產(chǎn)品價格策略
市場上補血類產(chǎn)品價格多為50-100元盒。紅桃K公司經(jīng)過反復(fù)論證認(rèn)為，30元左右一盒，是可以得到消費者認(rèn)可的價格。產(chǎn)品上市后調(diào)研顯示，較高比例的消費者認(rèn)可和接收這一價格。調(diào)研還顯示，經(jīng)濟條件好的消費者，較多將紅桃K生血劑作為保健品購買，用于日常保健；經(jīng)濟條件一般的消費者部分人作為保健品購買，部分人作為藥品購買；經(jīng)濟條件差的消費者較多是作為藥品購買，用于治療貧血或失血后補身體。紅桃K在農(nóng)村各種經(jīng)濟條件，尤其是經(jīng)濟條件較差的人群中找到大批忠誠消費者，說明其定價是合理的。
(三)營銷網(wǎng)絡(luò)的營建
紅桃K認(rèn)真地研究與建立營銷渠道有關(guān)的農(nóng)村市場特點，如農(nóng)村地域遼闊，人口眾多，居住相對分散；農(nóng)村市場經(jīng)銷商多，經(jīng)銷終端多，但規(guī)模相對較?。晦r(nóng)村市場消費者較容易相信信息，但對大煤體的接受程度低等等。根據(jù)這些特點，紅桃K組建了深人到縣、鄉(xiāng)、村的營銷隊伍，縣有辦事處，鄉(xiāng)有工作站，村有宣銷員，這些隊伍編織了一張巨大而嚴(yán)密的銷售網(wǎng)。他們深入滲透，積極向農(nóng)村消費者宜傳產(chǎn)品功效，介紹產(chǎn)品形象，不斷刺激著消費者的需求。同時他們積極組織經(jīng)銷商，聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷終端，以保證貨、款流通的順楊。
(四)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?/p>
熟悉農(nóng)村消費者，廣告?zhèn)鞑ブ斜M貼近農(nóng)村消費者是紅挑k公司廣告?zhèn)鞑ゲ呗缘母境霭l(fā)點。紅挑k公司運用了大t適合農(nóng)村消費者的宜傳方法，比如最初的開拓農(nóng)村市場的號角式廣告語：‘呼兒梅吃，中國出7紅桃K’，這句話簡單易記，而“呼兒梅吃.則運用了陜北農(nóng)村的音調(diào)，農(nóng)村消費者很容易接受。再比如，在制作‘王婆.專題片時，刻意突出了農(nóng)村特色。在農(nóng)村消費者中“王婆.的聲名家喻戶曉，借用“王婆形象，可以達(dá)到很快提高產(chǎn)品知名度的效果，而廣告畫面夸張、詼諧，也為農(nóng)村消費者所喜聞樂見。紅桃K；司還在農(nóng)村制作了大的靖體廣告，將廣告語以標(biāo)語的形式屆臼在農(nóng)戶堵上，使他們時時處處可見，持久、反復(fù)地將產(chǎn)品的功效信息傳遞給農(nóng)村消費者。
紅桃K集團股份有限公司總結(jié)了其它企業(yè)在農(nóng)村市場運作時的成功和失敗經(jīng)驗，提出了堅定不移地走向縣鄉(xiāng)村的口號，幾萬營銷大軍9年里累計銷售額超過6例乙元，成為健康產(chǎn)業(yè)的一預(yù)明星。2002年，紅桃K集團股份有限公司在中國醫(yī)藥企業(yè)60強排名中列第48位，在補血市場的市場占有率為33.96%。
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導(dǎo)思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。
(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調(diào)研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配：
五、醫(yī)院客服部職責(zé)：
1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;
3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;
近幾年來，我國健康保險業(yè)務(wù)量迅速增長。十六大以來，商業(yè)健康保險快速發(fā)展，年均增長速度高于30%。2006年，健康險保費收入為375.66億元，同比增長20.28%。2007年健康險保費收入為384.2億元。健康險在人身險總保費收入的占比由1999年的4.2%增至2006年的8.8%。在業(yè)務(wù)總量繼續(xù)增長的同時，健康保險市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。2006年，近100家保險公司開辦了各類健康保險業(yè)務(wù)，其中包括：人保健康、平安健康等4家專業(yè)健康險公司，形成了經(jīng)營主體多元化的競爭格局，專業(yè)健康險公司的保費收入近10億元，市場份額提升較快。另外，健康保險的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。目前已提供健康保險產(chǎn)品近千種，分為醫(yī)療保險、疾病保險、失能收入損失保險和長期護理保險四大類，并開始向居民的健康管理等服務(wù)領(lǐng)域延伸。目前雖然產(chǎn)品仍然以疾病保險和醫(yī)療保險為主導(dǎo)，但失能收入損失保險和長期護理保險也得到了較快的發(fā)展，健康保障功能進一步顯現(xiàn)。
2我國商業(yè)健康保險發(fā)展存在的問題
雖然我國商業(yè)健康保險近幾年獲得了快速發(fā)展，但總體而言，目前我國商業(yè)健康保險還處于初級階段，還存在不少亟待解決的問題。集中表現(xiàn)在:一是整體規(guī)模小。與國外商業(yè)健康保險發(fā)展情況相比,我國商業(yè)健康保險普及率很低。美國參加各種商業(yè)健康保險的人口占85%。我國臺灣地區(qū)商業(yè)健康保險的覆蓋率高達(dá)96%。2006年我國人均商業(yè)健康保險費支出還不到30元,是美國2001年的1/90；2006年我國商業(yè)健康保險深度僅為0.293%,低于發(fā)展中國家的平均水平(3%)。二是產(chǎn)品單一、同質(zhì)性嚴(yán)重、市場供求矛盾突出。雖然目前市場上健康險產(chǎn)品近千種,但基本上表現(xiàn)為與基本醫(yī)療保險的保障水平具有較強替代性的保險產(chǎn)品,或者是與基本醫(yī)療保險相銜接的團體補充醫(yī)療保險產(chǎn)品。并且集中在定額給付型的疾病保險產(chǎn)品,短期(如一年期)的產(chǎn)品居多。補償性的醫(yī)療費用保險產(chǎn)品如個人住院費用醫(yī)療保險、門診醫(yī)療保險產(chǎn)品少；長期保障的產(chǎn)品少。而這些恰恰是老百姓所需要的。這樣,市場上一方面表現(xiàn)出社會公眾對健康保險需求迫切,另一方面保險公司有效供給嚴(yán)重不足。三是保險費率偏高,保障程度偏低。老百姓生活確實需要商業(yè)健康保險,但事實上它與老百姓的距離卻很遠(yuǎn)。對老百姓而言,目前商業(yè)健康保險最突出的問題是價格偏高,造成這一問題的原因是缺乏精算所需的疾病發(fā)生率和醫(yī)療費用率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),由于我國不同時期、不同地區(qū)的疾病發(fā)病率和醫(yī)療費用率有很大不同,而且數(shù)據(jù)變化很快,監(jiān)管部門要想制定出一張統(tǒng)一的、全國性的發(fā)病率表和醫(yī)療費用表難度很大，因此國內(nèi)至今沒有一張統(tǒng)一、科學(xué)的發(fā)病率表和醫(yī)療費用表。保險公司為了避免收不抵支在產(chǎn)品定價上偏于保守,而高高在上的價格難以吸引更多的投保人以攤薄風(fēng)險降低單位保費,從而造成惡性循環(huán)。從保障效果來看,保障程度偏低。對于重疾險,保險公司往往把風(fēng)險控制放在首位,制定出非?？量痰睦碣r條件。與普通人對于疾病保險的直觀理解不同,市面上的重大疾病保險并非只要得了保險合同上規(guī)定的疾病就可以得到賠償,事實上要獲得賠付,不僅要得規(guī)定的病,還要按規(guī)定的方法診斷與治療,甚至還要按規(guī)定的癥狀去生病。在很多情況下,當(dāng)滿足了保險合同的賠付條件,患者已經(jīng)瀕臨垂死的境地,從而讓疾病保險的保險目的失去了價值和意義。而健康保險的另一大類型-費用報銷型保險,往往是一年期的短期險種,續(xù)保審察嚴(yán)格,并且有投保年齡上限,因而難以滿足消費者的醫(yī)療保障需要。四是保險條款不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善,管理的隨意性大,實務(wù)操作不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。造成這一問題的重要原因在于缺乏專業(yè)化經(jīng)營。目前,我國商業(yè)健康保險業(yè)務(wù)基本上采取附加于人壽保險業(yè)務(wù)由壽險公司統(tǒng)一經(jīng)營的模式,缺乏專業(yè)性。完全用壽險、財產(chǎn)險的經(jīng)營理念和組織來經(jīng)營醫(yī)療險,造成產(chǎn)品開發(fā)、流程設(shè)計、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控、專業(yè)培訓(xùn)和市場營銷的系統(tǒng)偏差。
3發(fā)展我國商業(yè)健康保險的幾點建議
3.1營造寬松良好的外部經(jīng)營環(huán)境
給予商業(yè)健康保險應(yīng)有的社會地位。國家應(yīng)將其作為社會醫(yī)療保障體系的一個重要組成部分而納入其中，并以相關(guān)法律、行政法規(guī)等形式確定下來。財稅政策支持。國家財稅部門應(yīng)該給予一定的稅收優(yōu)惠政策，以鼓勵商業(yè)健康保險的快速發(fā)展。一是應(yīng)允許經(jīng)營健康險業(yè)務(wù)的保險機構(gòu)享受以下稅收優(yōu)惠：保費收入免征營業(yè)稅，利潤免征所得稅。二是應(yīng)允許參加商業(yè)健康保險的投保人，其繳納的保費和獲取的保險金享受以下稅收優(yōu)惠：若企業(yè)團體投保的保費支出部分，可以在一定額度內(nèi)列入成本，在稅前列支；個人繳納的保費部分，不征收個人所得稅，且個人獲取的醫(yī)療保險金也不征收個人所得稅。提高商業(yè)健康保險的社會認(rèn)同感。保險公司應(yīng)定期運用典型賠付案例，積極宣傳商業(yè)健康保險在保障社會安定、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面的作用，大力普及健康保險知識，增強社會各界的保險意識，以提高商業(yè)健康保險的社會認(rèn)同感與親和力，使政府重視，政策支持，企業(yè)歡迎，百姓擁護。政府在健康醫(yī)療保險市場中應(yīng)發(fā)揮積極的作用。政府應(yīng)在以下方面有所作為：①積極推進城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度改革，擴大覆蓋面，使廣大職工真正享有醫(yī)療保障。②加強對醫(yī)療服務(wù)提供者的管理。這是規(guī)范醫(yī)療行為、防范道德風(fēng)險的關(guān)鍵。③對藥品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，從源頭上治理“回扣促銷”等不正之風(fēng)，使患者既享受到較廉價的藥品，同時又保證用藥安全。
3.2注重市場調(diào)研，把握市場需求，重視產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
為使推出的健康險產(chǎn)品能夠被市場所接受，保險公司必須注重市場調(diào)研，掌握不同地區(qū)、不同收入層次、不同年齡群體對商業(yè)健康險的需求狀況，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實力確定目標(biāo)市場。在險種開發(fā)方面，對于低收入、無保障的人群提供低價格、寬范圍、低保障的險種；對于享有基本醫(yī)療保障的職工人群，提供低價格、窄范圍、高保障的險種；對于較富裕的年輕群體，提供價格與保障程度比例適中、保障期限長、保障范圍有針對性的險種；對于高收入的中年群體提供高價位、保障全面的保險產(chǎn)品。3.3實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，強化商業(yè)健康保險的專業(yè)化經(jīng)營
商業(yè)健康保險是一項專業(yè)技術(shù)性強、管理難度大的業(yè)務(wù)，迫切需要一支高素質(zhì)的人才隊伍，如醫(yī)學(xué)技術(shù)人才、精算人才等。保險人在開展健康險業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)切實加強對健康險專業(yè)人才的培養(yǎng)。有計劃、有步驟地引進和儲備一批醫(yī)療管理人才，建立起一支復(fù)合型的健康險專業(yè)人才隊伍。
3.4保險公司應(yīng)加強醫(yī)保合作，積極探索與醫(yī)療服務(wù)提供者之間的有效合作途徑
在健康保險的風(fēng)險控制中,醫(yī)療服務(wù)提供者起著決定性的作用。探索建立醫(yī)保雙方的利益共享機制,有利于保險公司與醫(yī)療服務(wù)提供者建立有效合作關(guān)系,增強醫(yī)療服務(wù)提供者的風(fēng)險控制意識,使保險公司在保證被保險人獲得良好醫(yī)療保障服務(wù)的同時,能夠有效控制經(jīng)營風(fēng)險。在實務(wù)中,醫(yī)保雙方主要有如下合作途徑:(1)選擇定點醫(yī)院。保險公司可就健康保險保障范圍內(nèi)的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容,在各醫(yī)院之間進行公開招標(biāo),引入競爭機制,從中遴選出若干服務(wù)規(guī)范、信譽良好的醫(yī)療機構(gòu),并與之簽訂合作協(xié)議。保戶來此就醫(yī),只要屬于保險范圍內(nèi)的病種,可不先繳費,而是事后由醫(yī)院憑相關(guān)證據(jù)與保險公司結(jié)算,以切斷醫(yī)療機構(gòu)與患者之間的“現(xiàn)金流”。如果非特殊原因,定點醫(yī)院超過預(yù)先約定的費用標(biāo)準(zhǔn),保險公司就要從付給醫(yī)院的費用中扣減超過部分。如果節(jié)省了費用,醫(yī)院則可以從保險公司拿到額外獎金。(2)選擇合同醫(yī)生。目前,醫(yī)療費用無從控制,其中較大原因乃是病人就醫(yī)是一種隨機性極強的無權(quán)選擇,缺乏引導(dǎo)性。所以,保險公司有必要在定點醫(yī)院中再選擇合同醫(yī)生,為費用控制裝上“雙保險”。(3)相機審查醫(yī)療服務(wù)。即保險公司可委派資深醫(yī)師對定點醫(yī)院和合同醫(yī)生進行隨機抽查,此舉意在加強對醫(yī)療服務(wù)過程的協(xié)調(diào)管理,審核醫(yī)院或醫(yī)生所提供的施治方案和用藥在醫(yī)療上是否必需和適當(dāng),以把好核賠關(guān)。(4)大力推進醫(yī)療服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在針對醫(yī)療服務(wù)提供者的管理內(nèi)容上,保險公司應(yīng)積極推動定點醫(yī)院的電子化建設(shè),由從初級的病歷調(diào)閱、治療調(diào)查等手工管理模式,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)化來實現(xiàn)費用控制和醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)管理,從而形成管理式醫(yī)療。(5)保險公司通過參股或控股等方式,參與醫(yī)療機構(gòu)管理,與醫(yī)療服務(wù)提供者之間真正實現(xiàn)“風(fēng)險共擔(dān)、利益共享”的統(tǒng)一體?？傊?有效的醫(yī)保合作模式可創(chuàng)造出政府、保險公司、醫(yī)院、保戶“四贏”的局面:政府解決了醫(yī)改所帶來的重大疾病無保障的難題,保險公司卸去了醫(yī)療費用無從控制的隱患,醫(yī)院在醫(yī)改沖擊后找到了新的利潤增長點,保戶則獲得了一份實實在在的健康保障。
3.5積極探索新型管理控制體系
一是建立專業(yè)的精算體系,注重積累精算數(shù)據(jù),加強精算評估,科學(xué)厘訂產(chǎn)品費率,防范產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險;二是建立專門的核保核賠體系,制定和實施健康保險核保核賠管理制度,加快研發(fā)和推廣健康保險專用的核保核賠管理手冊等專業(yè)技術(shù)工具。
參考文獻(xiàn)
［1］KennethBlack,HaroldD.Skipper.人壽與健康保險［M］.北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002.
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；服務(wù)營銷；現(xiàn)狀；問題；對策
近幾年醫(yī)療行業(yè)通過對營銷知識的學(xué)習(xí)運用和總結(jié)，逐漸認(rèn)識到市場營銷在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中的地位和作用，同時也是醫(yī)院進行市場經(jīng)營及促進醫(yī)院又好又快發(fā)展的主要策略。本文就我院服務(wù)營銷的現(xiàn)狀進行分析，旨在探討存在的問題和對策。
我院服務(wù)營銷的現(xiàn)狀．現(xiàn)狀分析隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，面對嚴(yán)峻的醫(yī)療市場挑戰(zhàn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)逐步認(rèn)識到必須具備洞察市場變換與駕馭市場的能力。近年來嘗試了運用市場營銷策略來拓展醫(yī)療市場，保持醫(yī)療市場份額的穩(wěn)定，并于2OO2年成立了市場策劃部。就目前來看，我院的市場營銷經(jīng)歷了萌芽、探索兩個時期。 探索期(2()()1年至今)：2()()1年荊州醫(yī)院科技協(xié)作集團成立(以我院為龍頭的城鄉(xiāng)醫(yī)療聯(lián)合體)，標(biāo)志著我院醫(yī)療市場營銷活動正式啟動。
年醫(yī)院成立市場策劃部，為醫(yī)院服務(wù)營銷向規(guī)范化方向發(fā)展提供了組織保障。此期主要職能是擴大充實客戶服務(wù)，積極引導(dǎo)醫(yī)療消費，鞏固和提升醫(yī)院品牌和市場競爭地位。其間，約經(jīng)歷了兩個階段：
由于沒有系統(tǒng)的營銷理論(多為自我摸索)和實際操作經(jīng)驗，許多操作還不太規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性，僅僅停留在項目策劃、改善服務(wù)態(tài)度、舉辦公益活動、廣告等層次上。市場調(diào)研也只限于人群醫(yī)療消費習(xí)慣和對醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感等，專項調(diào)研缺乏對醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、大型規(guī)模投資論證、目標(biāo)市場定位等分析。使得醫(yī)院的市場營銷難有針對性，缺乏個性，形不成有自身特色的核心競爭力。 醫(yī)療服務(wù)需求分析。我院的就醫(yī)者中，農(nóng)村居民中的低消費者占7O ，城鎮(zhèn)居民中低收入的群體占78．1％ ，城市白領(lǐng)階層及經(jīng)濟收入較高的高消費群體占21．9 。前者要求醫(yī)院為其提供基本的醫(yī)療服務(wù)，以滿足其健康需求；后者除此之外，還要求提供外延需求和多形式的附加服務(wù)，以滿足其更高更廣泛的醫(yī)療服務(wù)需求。為此，2O¨。6年我院市場部在所轄區(qū)域做了醫(yī)療消費需求調(diào)研，目前我市健康及亞健康人的醫(yī)療服務(wù)需求已達(dá)58．7 ，亞健康市場有很大的發(fā)展前景．3 我院醫(yī)療服務(wù)設(shè)備技術(shù)分析我院是一所綜合性的地市級三級甲等醫(yī)院，學(xué)科設(shè)置齊全，技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有30個臨床科室，個醫(yī)技科室和37個專業(yè)學(xué)組。省級重點專科6個。 我院服務(wù)營銷中存在的問題．服務(wù)營銷的認(rèn)識不足缺乏市場意識服務(wù)營銷的核心理念是就醫(yī)者滿意和就醫(yī)者忠誠，通過使就醫(yī)者滿意和就醫(yī)者忠誠而實現(xiàn)營銷績效的改進和醫(yī)院的長足發(fā)展。但我院員工對服務(wù)營銷的重要性認(rèn)識還有待進一步提高，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員追逐個人得失而忽視醫(yī)院利益的不良醫(yī)療行為依然存在。小富即安、不思進取，皇帝女兒不愁嫁的優(yōu)越思想，夜郎白大的自滿思想，吃老本的懶漢思想等不良傾向依然存在。
目標(biāo)市場不明確 服務(wù)產(chǎn)品缺乏競爭力隨著衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療保健制度的逐步完善，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了根本變化。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的不斷拓展與普及，雙向轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)和機制逐步健全等，對醫(yī)院收治病人提出了更高的要求。同時，荊州城區(qū)醫(yī)療資源過剩，縣域醫(yī)療機構(gòu)強勢發(fā)展，醫(yī)院地理位置優(yōu)勢逐漸消失，也影響了醫(yī)院的健康發(fā)展。目前我院尚未充分利用技術(shù)優(yōu)勢及時調(diào)整目標(biāo)，未在分析評估的基礎(chǔ)上，選擇最有利于我院的細(xì)分市場作為自己的服務(wù)對象，即確定目標(biāo)市場，在某些方面還是沿襲傳統(tǒng)的管理思維和模式，對醫(yī)院的市場定位較模糊，尚未根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、規(guī)模和技術(shù)特色確定醫(yī)院的目標(biāo)市場。雖然在就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境和條件、醫(yī)療水平和設(shè)備服務(wù)等方面作了很大的改善和改進，但在為不同的就醫(yī)群體提供的服務(wù)產(chǎn)品方面仍然缺乏核心競爭力，從而降低了就醫(yī)者的滿意度。
我院營銷組織職能定位不明醫(yī)療市場的競爭為就醫(yī)者提供了大量可供選擇的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，醫(yī)院要滿足就醫(yī)者不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求，應(yīng)在管理體制、運行機制上不斷創(chuàng)新，調(diào)整醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、職能、模式和客戶服務(wù)方式，強化營銷和客戶服務(wù)的職能。我院雖在2O02年成立了專門的營銷組織即市場策劃部，但其職能受傳統(tǒng)運行模式的慣性影響，針對市場的戰(zhàn)略意識并未充分形成，其業(yè)務(wù)的重心僅限于營銷渠道管理。
即與各中介機構(gòu)密切結(jié)合、實時溝通，以基層醫(yī)療機構(gòu)的需求為導(dǎo)向，輔助臨床科室進行新項目和優(yōu)勢技術(shù)的宣傳、策劃科普選題等。目前并沒有充分發(fā)揮營銷組織應(yīng)當(dāng)具備的在實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益方面的主導(dǎo)功能。我院雖然已經(jīng)具備相當(dāng)高的品牌知名度或特色技術(shù)實力，其無形資產(chǎn)已形成一定的持續(xù)輻射，但從目前競爭的態(tài)勢來分析，無論從內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，還是從外部環(huán)境來看，都要求其在發(fā)展的過程中從戰(zhàn)略的高度將營銷組織納入業(yè)務(wù)規(guī)劃體系，從醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃的角度來重新定位醫(yī)療服務(wù)營銷的對策與成效．進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念增強服務(wù)和憂患意識醫(yī)院服務(wù)營銷要求醫(yī)院在贏得病人與社會人群的過程中，要樹立時不我待的意識。這就決定了服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素。
我院通過建立培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)不同對象、不同層次分類培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)評價的長效機制。從醫(yī)院公益性這一特性卅發(fā)，在全院職工中廣泛宣傳成人達(dá)已的理念：即對醫(yī)生助其成名，醫(yī)生有名，醫(yī)院才有病人；對下級醫(yī)療機構(gòu)，助其提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能發(fā)現(xiàn)新病人，轉(zhuǎn)送重病人；對同級醫(yī)療機構(gòu)，助其開展新技術(shù)，新技術(shù)開展了，醫(yī)院開展的新技術(shù)才能形成規(guī)模，盡快造成影響；對病人助其更好康復(fù)，病人花錢越少恢復(fù)越快，才會越滿意，越信任醫(yī)院；對社會人群，助其增加健康知識，更多地了解醫(yī)療服務(wù)的信息，全社會健康知識素質(zhì)提高，對醫(yī)療服務(wù)信息了解增多，才會更加注重健康，才會不因醫(yī)療信息不對稱而病急亂投醫(yī)等等。多措并舉的培訓(xùn)形式，進一步轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，增強了全員服務(wù)營銷的意識和服務(wù)理念。 3．2 明確市場定位 選擇目標(biāo)市場與目標(biāo)群體市場定位。我院在轄區(qū)內(nèi)就醫(yī)者的心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位。根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、規(guī)模和技術(shù)水平特色，市場定位應(yīng)為本市規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院、疑難病診治中心、急危重癥搶救中心、外科疾病手術(shù)中心和基層醫(yī)院的培訓(xùn)中心目標(biāo)市場。面對廣大的醫(yī)療市場，我院目標(biāo)市場確定為：① 享有城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、商業(yè)醫(yī)療保險、農(nóng)村合作醫(yī)療的普通就醫(yī)者。② 享有新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策的重癥農(nóng)村居民。③ 不享有各種醫(yī)療保險但具有較高經(jīng)濟支付能力或潛力的就醫(yī)者。④ 以本轄區(qū)市場為主，但具有明顯技術(shù)優(yōu)勢的各重點學(xué)科向周邊地區(qū)輻射和拓展。
鎖定目標(biāo)群體。根據(jù)不同的消費群體，建立了以抗癌俱樂部為模式的各類疾病病友會，為患者提供就醫(yī)優(yōu)惠。根據(jù)患者就診次數(shù)和消費金額逐步嘗試了服務(wù)銷售記分模式和會員制管理，有利于老客戶的維系和新客戶的開發(fā)。
注重品牌推廣 塑造醫(yī)院良好形象在醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院必須注重品牌推廣和形象宣傳，以增強社會認(rèn)知及持久競爭力。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，塑造自己的品牌，利用品牌效應(yīng)吸引更多的就醫(yī)者。通過走軟新聞路線宣傳醫(yī)院形象l1]，即以開展健康宣教的形式讓市民了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平和醫(yī)療環(huán)境等。分別從院內(nèi)宣傳、外部宣傳及項目策劃等幾個方面著手，將幾個方面有機地融合起來，以達(dá)到整合效應(yīng)。
強化院內(nèi)宣傳，培養(yǎng)全員宣傳意識。利用一切可以利用的途徑和手段調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部宣傳的積極性與主動性，加強CI的維護管理 ]。我院2()00年引入CIS形象管理，對醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品、業(yè)務(wù)用品、品牌效應(yīng)和就醫(yī)環(huán)境等進行了全面系統(tǒng)的規(guī)劃，塑造了醫(yī)院特有的文化內(nèi)涵。
但目前缺乏CI標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、維護和監(jiān)管，表現(xiàn)在辦公用品、形象設(shè)計的隨意性、亂張貼現(xiàn)象等。
企業(yè)競爭就是一場信息戰(zhàn)
在信息社會，企業(yè)的競爭不僅僅是商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更是一場信息的競爭。首先，企業(yè)的商業(yè)模式是來自于信息的敏感和信息的商業(yè)轉(zhuǎn)化能力，近兩年迅速成長并在國外上市的企業(yè)，都是商業(yè)模式創(chuàng)新的代表，而這些商業(yè)模式的創(chuàng)新卻是來自于企業(yè)創(chuàng)始人對于信息的敏感和把握。其次，缺乏足夠數(shù)據(jù)的決策常常存在風(fēng)險，盡管很多時候決策者可以不需要數(shù)據(jù)就進行決策，但是這種非理性的缺乏充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的決策卻存在隱藏的風(fēng)險。再次，搜集信息的能力和應(yīng)用信息的能力非常重要，一個企業(yè)如果可以有效地全面的收集到各類信息，并學(xué)會鑒別和利用這些信息來經(jīng)營企業(yè)，那么在市場競爭中將可以搶先一步，信息領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。最后，科學(xué)的數(shù)據(jù)和信息收集系統(tǒng)和對于信息的正確的判斷成為了企業(yè)是不是能夠做出有效決策的重要考驗，如果從信息決策框架上來分析，我們常常是從數(shù)據(jù)開始，把數(shù)據(jù)放進情景（決策框架），得到信息，通過對信息的推論（判斷），我們得到情報；我們綜合這些情報，我們獲得了知識，通過知識匯集，我們創(chuàng)造智慧，利用智慧，我們就可以做出正確的決策以及引導(dǎo)正確的企業(yè)經(jīng)營方向。
企業(yè)需求的信息類型
如果將企業(yè)需求的信息進行分類，可以分成宏觀信息、行業(yè)信息、競爭對手信息、企業(yè)表現(xiàn)信息、目標(biāo)消費者信息和社會人文信息等六大類。
第一，宏觀信息。宏觀信息對于指導(dǎo)一個企業(yè)的未來發(fā)展非常重要，包括宏觀經(jīng)濟分析、國家政策走向、社會經(jīng)濟環(huán)境信息對于企業(yè)把握所處的市場大環(huán)境和決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向來說都是非常重要的，而這些卻需要國家統(tǒng)計部分來提供權(quán)威信息。
第二，行業(yè)信息。每個企業(yè)都關(guān)心所處行業(yè)的情況，包括全球行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)行業(yè)走勢、行業(yè)發(fā)展趨勢以及關(guān)聯(lián)行業(yè)走勢等。這些信息可以幫助一個企業(yè)在分析自身所處行業(yè)的發(fā)展階段以及如何在行業(yè)中領(lǐng)先提供充分的指導(dǎo)作用。
第三，競爭對手。目前每個企業(yè)都面臨激烈的競爭環(huán)境，因此，及時了解競爭對手動向，分析競爭格局對于企業(yè)來說就成為了應(yīng)對競爭的關(guān)鍵信息。
第四，企業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)做得好不好，企業(yè)的客戶滿意度、競爭力表現(xiàn)、品牌表現(xiàn)等都是重要的測量角度，而這些信息也可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自身的經(jīng)營層面的各種問題，從而更好地維持企業(yè)健康的發(fā)展。
第五，目標(biāo)消費者。任何一個企業(yè)都離不開所面對的目標(biāo)市場，有些企業(yè)的目標(biāo)消費者是企業(yè)，有些企業(yè)的目標(biāo)消費者是大眾，但是企業(yè)要能夠在市場中站穩(wěn)腳跟，必須了解目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶需求和消費者的信息。
第六，社會文化。一個領(lǐng)先的企業(yè)除把握宏觀、中觀和企業(yè)自身的信息之外，了解社會人文環(huán)境的變化對于企業(yè)來說也非常重要，例如城市變化、人文環(huán)境變化、社會群體的變遷等常常都蘊藏著企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)機會。
除此之外，一個企業(yè)圍繞其所具有的產(chǎn)品生命周期也會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和信息需求。例如在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)需要的信息包括市場環(huán)境、市場潛量、新產(chǎn)品接受度等，在成長期，企業(yè)需要的信息包括產(chǎn)品通路狀況、產(chǎn)品的廣告效果、區(qū)域市場需求等；在成熟期，企業(yè)需要的是競爭對手信息、市場占有率、消費者滿意度和細(xì)分市場等信息；在衰退期，企業(yè)則需要退出市場的機會點、新產(chǎn)品開發(fā)、替代產(chǎn)品等方面的信息。
信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)面臨的問題
競爭是導(dǎo)致企業(yè)信息需求的關(guān)鍵因素，總體上來看，信息需求主要來自于那些面臨著激烈競爭的領(lǐng)域，比如IT/電信、汽車、快速消費品、家電等領(lǐng)域。而隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，還會有更多的行業(yè)會進入充分的市場競爭階段，因此信息和數(shù)據(jù)市場的空間還非常大。
從整個數(shù)據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來看，按照產(chǎn)業(yè)的層次結(jié)果，信息和數(shù)據(jù)服務(wù)可以分為數(shù)據(jù)服務(wù)、調(diào)研服務(wù)和咨詢服務(wù)三類。數(shù)據(jù)服務(wù)是處于產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的層面，主要是提供一些行業(yè)信息、資訊、情報和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)；調(diào)研服務(wù)則是需要通過大量一手調(diào)查數(shù)據(jù)來支持的，很多帶有個性化色彩的為企業(yè)提供決策依據(jù)而定制的服務(wù)；咨詢服務(wù)則需要結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部市場狀況，進行診斷并提供解決方案。值得重視的是，目前越來越多的公司進入了調(diào)研和咨詢領(lǐng)域，但是提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的公司卻并不多，導(dǎo)致調(diào)研和咨詢公司競爭非常激烈，但是對于企業(yè)來說非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)卻鮮有提供。
從整個數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)業(yè)面臨的環(huán)境來看，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)存在以下問題和特點：
第一，國際企業(yè)重視數(shù)據(jù)分析，本土企業(yè)靠感覺較為突出。國際上一些優(yōu)秀的公司非常重視數(shù)據(jù)分析和市場研究，比如寶潔公司進入市場之前兩年，就已經(jīng)對市場進行了大量的調(diào)研，獲得了大量的數(shù)據(jù)，直到今天，寶潔公司依然還有專業(yè)的市場研究部門負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的收集和分析；在很多跨國企業(yè)，利用數(shù)據(jù)來考核企業(yè)的績效也已經(jīng)成為了常見的方式。但是本土企業(yè)在這方面還不夠規(guī)范，很多企業(yè)沒有數(shù)據(jù)的意識，很多企業(yè)則不知道數(shù)據(jù)該如何使用，目前已經(jīng)有一些本土企業(yè)開始建立科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析和信息應(yīng)用體系，但是規(guī)范化和規(guī)?；臄?shù)據(jù)分析還有待企業(yè)意識的進一步提高。
第二，行業(yè)和經(jīng)濟信息的公開化程度不夠，獲取成本過高。目前行業(yè)信息都在統(tǒng)計部門和行業(yè)協(xié)會，不論是企業(yè)還是數(shù)據(jù)和咨詢公司，要獲得這些信息都比較困難，要么不知道去哪里找這些信息，要么要獲得這些信息需要付出較多的時間和財務(wù)的成本，行業(yè)信息缺乏整合導(dǎo)致在分析很多行業(yè)的問題時缺乏足夠權(quán)威和有效的數(shù)據(jù)支持。
第三，理想化數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)采集難度的矛盾。由于地理范圍較大，人文環(huán)境差異明顯，因此在實際的數(shù)據(jù)采集中也面臨很多問題，盡管企業(yè)可以提出很多渴望得到的數(shù)據(jù)需求，但是在數(shù)據(jù)的實際收集過程中，也常常會面臨各種難度，包括受訪者不愿意配合，提供虛假信息等問題。
第四，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用是一個系統(tǒng)的過程，現(xiàn)在企業(yè)雖然有了ERP等現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，但是對于如何從最基層到?jīng)Q策者建立一個數(shù)據(jù)傳遞和應(yīng)用平臺卻是被企業(yè)忽略的重要問題，缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系，就難免造成企業(yè)市場反應(yīng)遲緩，執(zhí)行力弱等問題。
第五，第三方數(shù)據(jù)研究機構(gòu)的價值沒有得到重視。目前的信息咨詢業(yè)盡管每年都在迅速發(fā)展，但是作為第三方的數(shù)據(jù)研究和分析機構(gòu)的地位和角色并沒有得到足夠的重視，一些企業(yè)將第三方的數(shù)據(jù)分析機構(gòu)看作一個企業(yè)的執(zhí)行部門，不尊重客觀的意見，導(dǎo)致數(shù)據(jù)研究機構(gòu)也常常面臨困境。
第六，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)未得到科學(xué)的管理和應(yīng)用。行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于指導(dǎo)一個行業(yè)的健康發(fā)展來說非常重要，但是目前行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并沒有得到科學(xué)的開發(fā)和應(yīng)用，特別是目前統(tǒng)計部門擁有的大量行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果可以結(jié)合企業(yè)的需求來進行深度的挖掘，將創(chuàng)造更多的社會價值。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新策略
目前，企業(yè)非常需求卻一直沒有很好的渠道可以獲得行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括宏觀經(jīng)濟走勢、各個產(chǎn)業(yè)的動態(tài)、行業(yè)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)和行業(yè)競爭數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都集中在統(tǒng)計部門，因此統(tǒng)計部門可以圍繞這些數(shù)據(jù)開展一系列有針對性的數(shù)據(jù)價值的挖掘工作和信息服務(wù)。
第一，統(tǒng)計部門可以擴大統(tǒng)計數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用。企業(yè)所能看到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都停留在較為宏觀的層面，雖然這些信息對于企業(yè)來說也很有價值，但是企業(yè)更加關(guān)心和自己所處的細(xì)分行業(yè)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。因此，對于統(tǒng)計部門來說，擴大各類數(shù)據(jù)在行業(yè)的細(xì)分和深度的應(yīng)用，這是統(tǒng)計數(shù)據(jù)創(chuàng)新的基本立足點。
第二，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的多元化。企業(yè)需要更加多元化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，同時也需要更加快捷方便的信息獲取渠道，因此利用互聯(lián)網(wǎng)等實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)的交互，以及在線數(shù)據(jù)的查詢，定期出版行業(yè)統(tǒng)計研究分析報告、為企業(yè)提供個性化的行業(yè)統(tǒng)計信息的定制服務(wù)等都能夠更好地的滿足不同企業(yè)的多元化需求。
第三，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與企業(yè)互動化。要了解企業(yè)的需求，以及擴大企業(yè)對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，統(tǒng)計部門應(yīng)該與企業(yè)進行更多的互動，通過組織各種深入行業(yè)企業(yè)的論壇和交流會等來與企業(yè)進行交流，以便針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)中存在的問題和潛藏的價值進行挖掘和分析，促進行業(yè)統(tǒng)計工作的創(chuàng)新。
第四，數(shù)據(jù)的簡單化與大眾化。數(shù)據(jù)要得到更好的應(yīng)用，必須更加簡單和直觀的表達(dá)，而數(shù)據(jù)的大眾化的傳播對于營造良好的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境以及提升大眾的統(tǒng)計素養(yǎng)來說也非常重要，北京市統(tǒng)計局推出的《數(shù)說北京》節(jié)目就是數(shù)據(jù)簡單化和大眾化的代表，如果社會的大眾都開始重視數(shù)據(jù)，并懂得解讀和理解數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)采集環(huán)境的提升和廣泛應(yīng)用都有著非同凡響的意義。
第五，統(tǒng)計數(shù)據(jù)與第三方調(diào)研機構(gòu)的融合化。目前，越來越多的第三方市場調(diào)研機構(gòu)在為企業(yè)提供各種市場調(diào)研和分析服務(wù)，第三方市場調(diào)研機構(gòu)更多的特長在于掌握充分的行業(yè)第一手研究和行業(yè)消費者的消費行為等數(shù)據(jù)，如果統(tǒng)計部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以跟第三方的數(shù)據(jù)互相融合，將可以從各個角度提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。
關(guān)鍵詞： 高等職業(yè)教育 中藥專業(yè) 就業(yè)情況 調(diào)查分析
中藥是中國傳統(tǒng)中醫(yī)特有藥物，中藥專業(yè)是中國高等院校特色專業(yè)。中藥的發(fā)展史是我國勞動人民數(shù)千年來與疾病的斗爭史。中藥專業(yè)知識博大精深，尤其是在人們越來越注重健康，以養(yǎng)生保健為主題的今天，中藥專業(yè)在我國各高職高專院校蓬勃發(fā)展[1]。隨著藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的供不應(yīng)求，我院進一步加強專業(yè)建設(shè)，提高中藥專業(yè)辦學(xué)整體實力和水平。面對目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，高職院校應(yīng)不斷更新理念，堅持“以就業(yè)為導(dǎo)向”，注重學(xué)生崗位技能培養(yǎng)，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。筆者本著“搶先抓早、講求奉獻(xiàn)、踏實肯干、厲行節(jié)約、注重實效”的宗旨，針對2014屆中藥專業(yè)畢業(yè)生的實際情況，開展有效可行的市場調(diào)研，指導(dǎo)畢業(yè)生就業(yè)工作，有針對性地對中藥專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)能力進行培養(yǎng)，提高中藥專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
一、我院2014屆（2011級）畢業(yè)生就業(yè)狀況
1.畢業(yè)生就業(yè)單位性質(zhì)和對口率分析。
2014年，我系2011級中藥專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)率為70.83%，年底就業(yè)率為100%。畢業(yè)生就業(yè)具體情況如表1：
從畢業(yè)生總體就業(yè)情況看，中藥專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后除少數(shù)學(xué)生參加專升本考試選擇升學(xué)外，進入中藥品生產(chǎn)與營銷企業(yè)的占到49%，較2013年同比上升4%；醫(yī)療衛(wèi)生單位的占到34%，較2013年同比持平；其他就業(yè)方向的占到13%。分析本年度畢業(yè)生就業(yè)方向，大多數(shù)學(xué)生還是選擇了藥學(xué)、中藥及相關(guān)專業(yè)進行就業(yè)，學(xué)以致用。經(jīng)市場調(diào)研，目前國內(nèi)中藥類專業(yè)人才緊缺，供不應(yīng)求，就業(yè)前景較好。
2.中藥類專業(yè)就業(yè)崗位需求調(diào)查。
調(diào)查表明，學(xué)生就業(yè)崗位除了藥品銷售外，還集中在中藥飲品制劑生產(chǎn)及藥品調(diào)劑兩大方面。這表明，中藥生產(chǎn)企業(yè)對我校畢業(yè)生有需求，我院畢業(yè)生在生產(chǎn)一線崗位上有一定競爭力。
3.就業(yè)崗位未來三年最缺的中藥專業(yè)人才學(xué)歷調(diào)查。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，來我系招聘的企業(yè)有73%的崗位對畢業(yè)生學(xué)歷要求為大專，25%的崗位需求本科學(xué)歷，僅有2%的崗位對畢業(yè)生學(xué)歷要求為碩士以上。結(jié)果表明，大部分藥企缺少的都是專技中藥學(xué)類人才，這正是高職學(xué)院的優(yōu)勢所在。
4.錄用高職高專中藥專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先應(yīng)聘的條件。
從圖4中可以看出，企業(yè)對學(xué)生的社會實踐經(jīng)歷和職業(yè)能力非?？粗兀瑧?yīng)不斷加強學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)及增加學(xué)生社會實踐經(jīng)驗。
5.錄用高職高專中藥專業(yè)畢業(yè)生重點關(guān)注的問題。
從圖5中可以看出，絕大多數(shù)藥品銷售公司比較關(guān)注學(xué)生個人形象，中藥品生產(chǎn)企業(yè)比較重視學(xué)生職業(yè)技術(shù)資格證，各個就業(yè)單位不同的崗位有不同的側(cè)重點。社會實踐經(jīng)驗、吃苦耐勞及動手能力等是用人單位重點關(guān)注的問題。
6.中藥專業(yè)畢業(yè)生最為重要的能力[2]。
由于本次調(diào)研的就業(yè)單位大部分需求的崗位均為藥品銷售人員，從圖6中可以看出，這些企業(yè)比較注重學(xué)生的溝通表達(dá)能力，注重團隊合作精神。為此，在校期間，人才培養(yǎng)方案應(yīng)在著重考慮職業(yè)技能培養(yǎng)的同時，還應(yīng)注重學(xué)生語言溝通表達(dá)能力和團隊合作精神的培養(yǎng)。
7.高職高專藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生最重要的素質(zhì)要求[3]。
從圖7可知，用人單位對學(xué)生的各種素質(zhì)都有所要求，比例比較均等，這表明用人單位需要的是一個綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型的人才，既有專業(yè)基礎(chǔ)知識，又有職業(yè)道德和心理素質(zhì)上的要求。在校期間培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時，應(yīng)注重心理健康等教育。
二、提高中藥專業(yè)學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)能力的主要措施
1.組織多元化的就業(yè)指導(dǎo)課和就業(yè)培訓(xùn)講座。
根據(jù)學(xué)院總體安排，在系就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，完成畢業(yè)生就業(yè)常規(guī)工作；安排就業(yè)指導(dǎo)課程；開展就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)活動；組織富有特色的就業(yè)指導(dǎo)專題講座、報告，讓學(xué)生廣泛參與；系部學(xué)管辦、畢業(yè)班班主任與學(xué)生座談，了解學(xué)生的就職愿望，使學(xué)生“立足校園、學(xué)以致用”。
2.拓寬思路為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)崗位。
通過組織學(xué)生積極參加陜西省“醫(yī)藥類畢業(yè)生就業(yè)洽談會”，系部不定期地舉辦各類“企業(yè)宣講會”、“畢業(yè)生就業(yè)供需見面會”，以及各種大小型招聘會，為畢業(yè)生提供更多就業(yè)機會。
3.建立校企合作、頂崗實習(xí)機制，促進就業(yè)。
與多家企業(yè)建立校企合作、頂崗實習(xí)、訂單培養(yǎng)機制，在原有實習(xí)基地的基礎(chǔ)上，2014年新增了實習(xí)基地，如深圳一致藥店、修正藥業(yè)、寶雞華西制藥、漢江職工醫(yī)院、漢中市中醫(yī)院等；并與多家醫(yī)藥業(yè)等簽訂了訂單培養(yǎng)合作協(xié)議。
4.鼓勵學(xué)生升學(xué)、入伍、到基層從醫(yī)從教。
從學(xué)生入學(xué)教育到畢業(yè)實習(xí)之間，不定期地對學(xué)生進行升學(xué)教育，鼓勵學(xué)生參加專升本考試，進入高等學(xué)府，接受更高等的教育。本年度我系兩名學(xué)生順利考入西安醫(yī)學(xué)院藥學(xué)專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。根據(jù)我國普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役鼓勵政策，積極推薦畢業(yè)生預(yù)征入伍。同時，積極鼓勵我系畢業(yè)生到基層從醫(yī)從教、支援西部開發(fā)、鼓勵畢業(yè)生參軍入伍、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策等。
三、小結(jié)與展望
隨著社會經(jīng)濟水平的增長，中醫(yī)、中藥產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，對健康、保健、養(yǎng)生的需求也日益增長。中藥作為養(yǎng)生、保健領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，日益凸顯其重要地位，養(yǎng)生保健領(lǐng)域?qū)χ兴帉W(xué)人才的需求日漸旺盛，中藥專業(yè)服務(wù)型人才培養(yǎng)已成為國際高等教育動態(tài)發(fā)展的趨勢，得到了國際醫(yī)藥衛(wèi)生界的普遍認(rèn)同，這表明中國中醫(yī)藥專業(yè)有很廣闊的發(fā)展前景。
總之，“招生”是高職學(xué)院發(fā)展的生命線，“就業(yè)”是招生的保證。擴大招生量，尤其是擴大有一定市場競爭力度專業(yè)的招生量，才能使高職高專類院校良性可持續(xù)發(fā)展。只有探索“多元化”的招生模式和就業(yè)方式，為學(xué)生提供更多更好更優(yōu)的就業(yè)崗位，提高學(xué)生就業(yè)滿意度，才能使中藥專業(yè)得以長足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；高等職，業(yè)教育；產(chǎn)學(xué)研合作
一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，樹立為學(xué)生服務(wù)的思想
落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持“以人為本”。教育是培養(yǎng)人的崇高的社會公益事業(yè)，本質(zhì)上就要求以人為中心，以學(xué)生為中心，一切服務(wù)學(xué)生，一切為了學(xué)生的成長、成才，努力為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。為學(xué)生服務(wù)，有四個方面含義：一是生活服務(wù)。從學(xué)生生活、安全、健康著手，為學(xué)生提供飲食、醫(yī)療、安全、救助等多方面的服務(wù)。學(xué)生管理應(yīng)更多地從人文的角度出發(fā)，以人為本，以生為先，把學(xué)生的呼聲作為第一信號，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，辦學(xué)生之所盼，解學(xué)生之所怨，真正把對學(xué)生的關(guān)懷落到實處。二是教學(xué)服務(wù)。圍繞高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，建立科學(xué)的教育教學(xué)體系，提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。搞好教學(xué)服務(wù)，必須樹立兩個“零距離”思想，即：實現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與社會需求零距離；實現(xiàn)在校學(xué)習(xí)與崗位需要零距離。做到不僅要“對口”，更要“接口”。三是成長服務(wù)。必須創(chuàng)造一個有利于學(xué)生身心發(fā)展的良好環(huán)境，培育濃郁、向上的校園文化氛圍。辦大學(xué)應(yīng)有良好的氛圍，在美的環(huán)境熏陶下，人的情感、道德、意志會受到潤物無聲般的影響。加強校園文化娛樂設(shè)施建設(shè)，使學(xué)生對校園產(chǎn)生強烈的歸屬感和認(rèn)同感，增強校園的凝聚力和向心力。四是就業(yè)服務(wù)。就業(yè)是民生之本，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。只有出口暢，才能進口旺。就業(yè)服務(wù)重點要做好就業(yè)指導(dǎo)、信息服務(wù)和跟蹤服務(wù)，為學(xué)生走向社會、實現(xiàn)人生價值和社會責(zé)任創(chuàng)造條件。
二、堅持科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)高職教育的“三個轉(zhuǎn)變”
2004年召開的全國職業(yè)教育工作會議提出：職業(yè)教育就是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育。必須堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，促進高職教育的“三個轉(zhuǎn)變”，不斷增強高職教育的生機和活力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想、辦學(xué)模式和辦學(xué)機制。
辦學(xué)思想的轉(zhuǎn)變，即以就業(yè)為導(dǎo)向，進一步明確高職教育的定位和方向。高職教育的定位有四層含義：一是人才定位，即高職教育要培養(yǎng)什么樣的人。二是高職教育人才怎么培養(yǎng)。三是找準(zhǔn)高職教育在整個高等教育中的定位。四是科學(xué)地確定學(xué)校在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，找準(zhǔn)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的位置，即和本地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展緊密結(jié)合起來，才能確保學(xué)校健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。高職教育的評價標(biāo)準(zhǔn)要向以就業(yè)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，教育資源的配置要向堅持以就業(yè)為導(dǎo)向的優(yōu)勢專業(yè)傾斜。近年來，教育部和各省教育廳均推出了許多突出重點的舉措，如重點建設(shè)一批有影響的高職院校、具有先進水平的品牌專業(yè)和示范性實訓(xùn)基地等建設(shè)項目。對于學(xué)校來講，要突出重點，集中財力，重點投入，建設(shè)一批實訓(xùn)基地，精心打造品牌專業(yè)和特色專業(yè)，形成學(xué)校的亮點。
辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，即按照“訂單培養(yǎng)”的要求推動學(xué)校運行機制的改革。首先要找準(zhǔn)就業(yè)市場的需求。要做好市場調(diào)研，加強市場預(yù)測，積極與用人單位配合。其次，要按照就業(yè)需求配置教學(xué)資源。就業(yè)市場需要什么，就辦什么專業(yè)；辦什么專業(yè)，就設(shè)置什么課程、配備什么師資，這樣才能有效集成資源，辦出優(yōu)勢。
辦學(xué)機制的轉(zhuǎn)變，即按照市場經(jīng)濟的要求促進高職教育的開放性和多樣化。高等職業(yè)教育要積極推行學(xué)分制和模塊式教學(xué)，加快建立“學(xué)分銀行”的試點；優(yōu)化整個教學(xué)過程，降低文化課的比例，提升專業(yè)實踐課的比重，按“必需”與“夠用”的原則安排課程教學(xué)內(nèi)容；實施職業(yè)資格證書和崗位技能證書“雙證書”制度，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。
三、堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極推進產(chǎn)學(xué)研合作
高職教育推進產(chǎn)學(xué)研合作有四層含義：一是充分利用社會的物質(zhì)資源；二是充分發(fā)揮社會智力資源的作用；三是實施“雙證書”教育，即學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書教育；四是拓展學(xué)校的功能。高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線的高等技術(shù)應(yīng)用型、技能型人才為目標(biāo)，離不開產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的需求導(dǎo)向，需要行業(yè)、企業(yè)的深層次參與。通過打通產(chǎn)學(xué)研合作的途徑，可以拓展技術(shù)與技能培養(yǎng)的教育資源，提高畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應(yīng)程度。
加強產(chǎn)學(xué)研合作的具體措施有以下幾方面：①開展市場調(diào)研。主要是專業(yè)建設(shè)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)研和人才需求調(diào)研。②成立學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展咨詢委員會。學(xué)校聘請大集團、大企業(yè)的高級管理人員，組成學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展咨詢委員會，參與對學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的咨詢和研究，參與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制定、產(chǎn)學(xué)研合作機制的建立和校外實習(xí)基地的鞏固。咨詢委員會的運作，可以贏得企業(yè)對學(xué)校發(fā)展的支持，形成良性運作的“產(chǎn)·供·銷”經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。③成立專業(yè)指導(dǎo)委員會。委員會由行業(yè)、企業(yè)技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人、學(xué)者和專家組成，為學(xué)校專業(yè)改革、課程改革、產(chǎn)學(xué)研合作、校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)提供決策咨詢。④成立科學(xué)研究所。學(xué)校以系部為單位成立若干研究所，重點進行應(yīng)用技術(shù)項目的開發(fā)，加強校企之間深度合作。⑤聘請企業(yè)人事主管為客座教授，參與畢業(yè)生就業(yè)工作的指導(dǎo)和畢業(yè)生就業(yè)推薦工作。⑥建立穩(wěn)固的校外實習(xí)基地。每個專業(yè)都要建立穩(wěn)固的校外實習(xí)基地，聘請現(xiàn)場工程技術(shù)人員作為兼職教師，負(fù)責(zé)生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計的教學(xué)指導(dǎo)工作。
產(chǎn)學(xué)研合作符合WTO的基本精神，即“雙向介入、緊密結(jié)合、互利互惠”的原則，能實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的雙贏。產(chǎn)學(xué)研一體化教學(xué)，不僅能使高職教育培訓(xùn)出的學(xué)生很快勝任企業(yè)專業(yè)化的特定需求，而且能不斷根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整培訓(xùn)的重點，從而提高高職教育對市場的應(yīng)變能力。
總之，高職教育只要堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以服務(wù)為宗旨，堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路，主動適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要，就一定能夠辦出特色，不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 中醫(yī)院 市場營銷 醫(yī)療市場
營銷是一種社會管理過程,經(jīng)過此過程,個人和群體通過創(chuàng)造,并與其他人交換產(chǎn)品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認(rèn)識和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫(yī)院體制的改革,醫(yī)院的營銷管理將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù),成為醫(yī)院發(fā)展的核心動力[2]。
目前我國的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院,缺乏市場競爭意識,醫(yī)院管理機構(gòu)龐大、效率低,贏利能力下降,嚴(yán)重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場實際出發(fā),用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養(yǎng)
醫(yī)院營銷很重要,醫(yī)院所有的員工都要有營銷的意識。醫(yī)療服務(wù)有特殊性,患者會參與服務(wù)提供的過程,會根據(jù)消費過程的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,他們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差,就會感到不滿意,所以服務(wù)過程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營銷組織架構(gòu)
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實施醫(yī)院營銷策略的載體。所以,筆者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營銷科室,并招聘專業(yè)人才專職負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質(zhì)量,真正成為推動中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。
三、明確市場定位
任何醫(yī)院都難以在所有的市場取得優(yōu)勢,必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c、競爭對手的優(yōu)劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細(xì)分市場來重點發(fā)展,這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。中醫(yī)院的主要競爭對手是綜合性醫(yī)院,其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點,以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發(fā)病市場;二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢,突出?？平ㄔO(shè),如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè);三是向亞健康市場拓展,如中醫(yī)推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優(yōu)劣勢和中醫(yī)院自己的情況,在確定市場定位后,就要據(jù)此進行品牌建設(shè)。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢
品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),是醫(yī)院一個重要而不能復(fù)制的核心競爭力要素,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價值和文化。醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫(yī)院的競爭力。
五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營銷手段
目前中醫(yī)醫(yī)院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應(yīng)該努力實現(xiàn)醫(yī)院營銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調(diào)研,摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng),以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準(zhǔn)備。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫(yī)保健服務(wù),與單位保持長期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色?？?提供中醫(yī)健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現(xiàn)醫(yī)院會員制,進行定期的家訪檢查;院內(nèi)醫(yī)生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫(yī)藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務(wù),如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。
六、制定價格策略
醫(yī)療服務(wù)價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)項目的選擇。對于大多數(shù)基層中醫(yī)院來說它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合性醫(yī)院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當(dāng)?shù)陀诰C合性醫(yī)院,加上更好的服務(wù)來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報能否達(dá)到平衡,也就是對所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評價,患者方往往想以最少的經(jīng)濟付出得到最大的康復(fù)回報,也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過程中的經(jīng)濟支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴(yán)重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達(dá)到平衡,簡單說就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等,所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學(xué)的人力資源管理體系
人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進機制,為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。
參考文獻(xiàn):
