發(fā)布時(shí)間：2023-08-14 17:08:13
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 機(jī)構(gòu) 滿意度
中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2012)O8-0167-01
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要是指除國(guó)家公辦教育之外的民辦教育機(jī)構(gòu)，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要從事職業(yè)教育、資格認(rèn)證培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、學(xué)前教育以及開(kāi)設(shè)高三復(fù)讀班、奧數(shù)班等。教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了非常大的規(guī)模，同時(shí)由于社會(huì)需求的不斷增加，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)井噴之勢(shì)，但是卻也是良莠不齊，引起了學(xué)生和家長(zhǎng)極大對(duì)教育培訓(xùn)整個(gè)行業(yè)的不滿和質(zhì)疑。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷增強(qiáng)滿意度，促進(jìn)自身發(fā)展。
1、增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度的必要性
1.1提高在家長(zhǎng)和學(xué)生中的口碑
教育培訓(xùn)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，由于服務(wù)業(yè)提供的是服務(wù)，而不是實(shí)體，因此大大增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的難度，如何持續(xù)不斷地招生，提高續(xù)費(fèi)率，成為眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度，能夠塑造其在家長(zhǎng)和學(xué)生中的形象，提高在家長(zhǎng)和學(xué)生中的口碑。只有這樣，才能吸引更多的學(xué)生前來(lái)學(xué)習(xí)，否則，投入再多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也是徒勞的。
1.2促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
據(jù)估算，我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的總需求已達(dá)到萬(wàn)億人民幣的規(guī)模，如此巨大的需求，再加上教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，對(duì)知識(shí)和管理技能要求不高，同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)是個(gè)典型的反經(jīng)濟(jì)周期行業(yè)，即便是金融危機(jī)爆發(fā)，該行業(yè)也沒(méi)有受到影響，并且保持著高達(dá)30%的年增長(zhǎng)率，種種原因?qū)е卤姸嗳诉M(jìn)入這個(gè)行業(yè)，直接導(dǎo)致該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，日趨白熱化。因此，學(xué)員便掌握了選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)權(quán)。只有不斷增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度，才能吸引學(xué)員前來(lái)就讀，以此來(lái)促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。
1.3增強(qiáng)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力
增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度是一個(gè)綜合性工程，不僅要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完善管理機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)管理才能，而且要求其能夠持續(xù)不斷地依據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要，開(kāi)發(fā)新的課程，來(lái)滿足學(xué)員的要求，同時(shí)還要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師能夠不斷改變教學(xué)方法，來(lái)適應(yīng)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求。當(dāng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠把這些都做到位時(shí)，家長(zhǎng)和學(xué)生的滿意程度自然能夠得到提升，同時(shí)，也能增強(qiáng)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力。
1.4是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公辦教育不同，屬于民辦教育，沒(méi)有財(cái)政撥款，需要自籌資金，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。但是，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事的同樣是教書(shū)育人的行業(yè)，因此，需要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為提高學(xué)員的知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)為努力。只有，學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度提升了，學(xué)員們才會(huì)愿意為其提供的服務(wù)支付相關(guān)的費(fèi)用。
2、增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度的措施
2.1樹(shù)立品牌形象
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多達(dá)上萬(wàn)家，但是在消費(fèi)者心目中可信賴的品牌卻寥寥無(wú)幾。樹(shù)立品牌形象，意味著社會(huì)上主流消費(fèi)者對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，并且這些消費(fèi)者會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)品牌。比如說(shuō)新東方，只要提起英語(yǔ)培訓(xùn)，人們便會(huì)想起新東方。在紛繁復(fù)雜的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，消費(fèi)者為節(jié)約選擇成本，便會(huì)選擇已經(jīng)獲得社會(huì)認(rèn)可的品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣也就大大增加了消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度。而品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于前期積累下來(lái)的口碑和在消費(fèi)者心目中的形象，在后期便節(jié)約了大量的營(yíng)銷(xiāo)成本，可以將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源向教學(xué)本身傾斜，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)員的成長(zhǎng)。
2.2實(shí)行科學(xué)的管理方法，按規(guī)章制度辦事
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前存在著管理粗放、規(guī)章制度不健全的問(wèn)題，這在很大程度上制約了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，成為了增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度的短板。實(shí)行科學(xué)的管理方法，建立健全規(guī)章制度，成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。只有如此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能成為一個(gè)“自運(yùn)作”的有機(jī)體，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一切事宜均有制度依據(jù)，而不是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)臨時(shí)想辦法。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常管理中尤其注意要將行政管理人員和教師分開(kāi)管理，兩者特性不同，因此應(yīng)采取不同的管理、激勵(lì)和約束措施。教師隊(duì)伍是直接面對(duì)學(xué)員的，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要資產(chǎn)，如何管理教師隊(duì)伍，提高教師的忠誠(chéng)度，成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常管理的重中之重，尤其是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多的兼職教師，由于不再編制之內(nèi)，更加大了管理的難度。只有管理到位，才能提高行政管理人員和教師的積極性，最終才能增強(qiáng)學(xué)員總體的滿意度。
2.3提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，是衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高創(chuàng)新能力就要做到以下幾點(diǎn)。首先，要進(jìn)行教育理念創(chuàng)新，教師和培訓(xùn)學(xué)校的校長(zhǎng)要對(duì)教育理念有深刻的認(rèn)識(shí)，不能僅僅認(rèn)為是培訓(xùn)學(xué)校和學(xué)員之間是提供服務(wù)和金錢(qián)之間的交換關(guān)系，教育行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，其承擔(dān)著整個(gè)社會(huì)素質(zhì)提升和能力提升的重任。其次，要進(jìn)行教學(xué)方法的創(chuàng)新。當(dāng)今主流的學(xué)生是80后和90后，這個(gè)群體有自己的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求，要有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)方法的創(chuàng)新，提高教學(xué)效率。最后，要進(jìn)行教學(xué)課程的創(chuàng)新，當(dāng)前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的一個(gè)問(wèn)題就是同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，要積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)新的課程，滿足社會(huì)需求。
2.4以人為本，將學(xué)員的利益置于首位
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要將課程教好，而且要滿足學(xué)員的情感需求。為改善教學(xué)管理，應(yīng)多和師生接觸，通過(guò)調(diào)查走訪，開(kāi)座談會(huì)、談心會(huì)等了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，廣泛收集各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作方針，切實(shí)將學(xué)員的利益置于首位。
2.5衡量“質(zhì)”和“價(jià)”之間的關(guān)系
盡管教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，但是質(zhì)量有好壞之分。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在保證質(zhì)量的情況下，盡可能為消費(fèi)者提供價(jià)格低的培訓(xùn)和課程服務(wù)。我國(guó)教育在居民家庭消費(fèi)中占有較大的比重，這一方面說(shuō)明我國(guó)居民重視教育，能夠?yàn)榻逃度虢疱X(qián)，但是另一方面也反映了我國(guó)教育產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的現(xiàn)實(shí)。因此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該衡量“質(zhì)”和“價(jià)”之間的關(guān)系。
1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析
對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多的業(yè)務(wù)中，核心的業(yè)務(wù)主要有：教學(xué)管理和教務(wù)管理。
教學(xué)管理，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)范圍決定，有的是面向成人的職業(yè)技能培訓(xùn)，有的是面向成人的學(xué)歷教育，也有面向中小學(xué)生開(kāi)展的課外輔導(dǎo)，可謂門(mén)類(lèi)繁多。那么一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的專業(yè)（學(xué)科）就是教學(xué)管理的底層設(shè)計(jì)。從培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)看，根據(jù)師資力量和學(xué)員規(guī)模，綜合量化確定開(kāi)設(shè)多少個(gè)課程班級(jí)。教學(xué)過(guò)程中的管理，則包括完整的教學(xué)組織、教學(xué)記錄、教學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。
教務(wù)管理，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作的關(guān)鍵部分，包括招生、收退費(fèi)、教師酬勞等方面的管理。
2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)，筆者對(duì)業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)做如下的功能設(shè)計(jì)，具體細(xì)分大致如下。
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部用戶，其核心的用戶角色有：系統(tǒng)管理員、教學(xué)部長(zhǎng)、教師、市場(chǎng)人員、教務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等。
系統(tǒng)管理員：從系統(tǒng)全方位進(jìn)行管理，可創(chuàng)建不同賬號(hào)，分配不同權(quán)限給到不同用戶，上圖中的系統(tǒng)管理部分由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，其他部分，根據(jù)實(shí)際需要，系統(tǒng)管理員也可參與管理。
教學(xué)部長(zhǎng)：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)方面總的管控人員，管控著本機(jī)構(gòu)專業(yè)的開(kāi)設(shè)，開(kāi)班的管理，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其他部分進(jìn)行管理，其權(quán)限是全局的，在整個(gè)系統(tǒng)中作用很突出。
教師：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，有相對(duì)靈活的教學(xué)時(shí)間，除了課堂教學(xué)之外，教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般要求其完成對(duì)學(xué)員（學(xué)生）的作業(yè)布置、作業(yè)批改、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等工作。
市場(chǎng)人員：主要是面向潛在學(xué)員進(jìn)行宣傳、推廣，并對(duì)客戶溝通的情況予以記錄，對(duì)接待客戶過(guò)程中形成的意見(jiàn)或線索進(jìn)行記錄，以便促成正式的學(xué)員報(bào)名，其主要功能有：客戶接待、招生管理、學(xué)員報(bào)名、學(xué)生檔案管理等。
教務(wù)人員：作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教務(wù)人員，更多是組織教師、學(xué)員，有序的進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，其主要功能有：專業(yè)設(shè)置（查看）、開(kāi)班管理（查看）、排課管理、課時(shí)管理（查詢實(shí)際的上課記錄，并審核）、學(xué)生檔案管理、轉(zhuǎn)班管理、投訴管理等。
財(cái)務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)學(xué)生報(bào)名、收費(fèi)管理、退費(fèi)管理、轉(zhuǎn)班管理、教師酬勞管理、統(tǒng)計(jì)管理等。
3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，可進(jìn)一步做數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可選擇MySQL、MsSQL Server或Oracle等，根據(jù)軟件實(shí)施的實(shí)際情況，可選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。本文以MySQL為例做具體設(shè)計(jì)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。
系統(tǒng)用戶表、權(quán)限配置表、用戶權(quán)限表、培訓(xùn)專業(yè)表、培訓(xùn)班表、教師檔案表、學(xué)生檔案表等。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分包括以下幾張表。
排課記錄表、課時(shí)記錄表、作業(yè)表、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表、教學(xué)評(píng)價(jià)表、客戶接待表、招生計(jì)劃表、學(xué)員報(bào)名表、收費(fèi)表、收費(fèi)明細(xì)表、退費(fèi)表、退費(fèi)明細(xì)表、轉(zhuǎn)班表、投訴記錄表、教師酬勞表等。
其他部分表：
新聞欄目表、新聞表、系統(tǒng)配置表、文件資源表、系統(tǒng)日志表等。
下面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表做進(jìn)一步說(shuō)明。
1）專業(yè)（學(xué)科）的開(kāi)設(shè)是基礎(chǔ)，每個(gè)課程班是基于專業(yè)（學(xué)科）衍生而來(lái)的，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)“專業(yè)”可開(kāi)設(shè)多個(gè)“課程班”，因此，“專業(yè)”與“課程班”之間是一對(duì)多的關(guān)系，“專業(yè)”表的主鍵作為“課程班”表的外鍵。
2）“報(bào)名表”是連接“課程班”與“學(xué)員”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個(gè)課程班可有多名學(xué)員報(bào)名，一個(gè)學(xué)員也可以報(bào)讀多個(gè)課程班，因此，“課程班”與“學(xué)員”之間是多對(duì)多的關(guān)系。
3）“教師任課”是連接“課程班”與“教師”之間的關(guān)聯(lián)表，理論上一個(gè)課程班可以由多個(gè)教師來(lái)教學(xué)，一個(gè)教師也可以教多個(gè)課程班，因此，“課程班”與“教師”之間是多對(duì)多的關(guān)系。
4 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言選取
根據(jù)實(shí)際需要，可選擇Java，.Net，PHP等web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，也可考慮采用C++，VB，Delphi等桌面程序語(yǔ)言。考慮互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速，筆者建議采用B/S模式開(kāi)發(fā)本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，采用PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。在中國(guó)，很多中小應(yīng)用軟件，都采用PHP編寫(xiě)，例如：Discuz論壇，SHOPEX電商系統(tǒng)均采用PHP開(kāi)發(fā)。
結(jié)合本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，選用PHP的同時(shí)，建議采用smarty模板引擎，這樣可以很容易做到業(yè)務(wù)控制層與展現(xiàn)層分離，符合MVC的設(shè)計(jì)思想。
5 網(wǎng)站服務(wù)器部署
網(wǎng)站服務(wù)器有很多選擇，常見(jiàn)的有Apache，Tomcat，Nginx等，由于上面選取的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是PHP，因此選擇Tomcat是不適合的，而選擇Apache或Nginx都是可以的。
如果選擇Apache作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過(guò)修改htppd.conf配置，加載PHP模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)PHP的支持。
如果選擇Nginx作為網(wǎng)站服務(wù)器，則通過(guò)修改nginx.conf配置，加載fastcgi的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)PHP的支持。
一、音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意義
隨著新課程改革的不斷推進(jìn)，對(duì)于學(xué)生的要求逐漸提高，不僅需要學(xué)生掌握扎實(shí)的科學(xué)文化素質(zhì)，也需要學(xué)生能夠擁有較高的文化素質(zhì)修養(yǎng)。音樂(lè)教育能夠陶冶人的情操，影響著人的情感，美化人的心靈。適當(dāng)?shù)墓?jié)奏和音調(diào)能夠激勵(lì)人們的精神，使人們堅(jiān)定信念，促使人們?yōu)榱死硐攵Γ⑶乙魳?lè)教育能夠激發(fā)人們的想象能力和創(chuàng)造能力，極大的開(kāi)發(fā)人們的智力，促進(jìn)人的全方面發(fā)展，豐富人們的精神生活，使人們?cè)谝魳?lè)中放松身心。但是目前在部分學(xué)校中，開(kāi)設(shè)的音樂(lè)課程節(jié)數(shù)較少，相關(guān)的音樂(lè)教育更注重于對(duì)學(xué)生成績(jī)的考察，一些音樂(lè)教師的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，教學(xué)手段不夠靈活，忽略了對(duì)于學(xué)生音樂(lè)創(chuàng)造力和專業(yè)性的培養(yǎng)，使學(xué)生音樂(lè)課堂學(xué)習(xí)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，種種因素促進(jìn)了我國(guó)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。一般正規(guī)的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是由教委直接管理的教學(xué)單位，內(nèi)部有整套完善的教學(xué)管理制度，聘請(qǐng)專業(yè)的高水平專業(yè)藝術(shù)家教學(xué)，通過(guò)集體課程與個(gè)別課程的相統(tǒng)一，使得音樂(lè)培訓(xùn)班的學(xué)生能夠更好的、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)相關(guān)音樂(lè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)的音樂(lè)人才。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理下，人們對(duì)于音樂(lè)的追求逐步提高，許多家長(zhǎng)在對(duì)孩子的教育中也加強(qiáng)了素質(zhì)方面的教育，希望自己的孩子能夠擁有一技之長(zhǎng)，因此將孩子送到了音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，想用音樂(lè)提高孩子的素質(zhì)，豐富孩子的精神生活。音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展潮流，能夠用專業(yè)的教育培養(yǎng)人才并且音樂(lè)教學(xué)獲得了一定的成果，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得了大眾的喜愛(ài)和歡迎。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得現(xiàn)代社會(huì)的家庭一般都能有額外的錢(qián)給讓孩子參加課外的培訓(xùn)班，有些家庭會(huì)讓孩子學(xué)習(xí)一些舞蹈或者武術(shù)，另一些家庭會(huì)讓孩子學(xué)習(xí)古箏、鋼琴等樂(lè)器，但是樂(lè)器的價(jià)格較高，若今后孩子不再學(xué)習(xí)將會(huì)導(dǎo)致極大的浪費(fèi)，而讓孩子參加音樂(lè)培訓(xùn)班不僅能夠讓孩子學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)和音樂(lè)樂(lè)器，而且因?yàn)橐魳?lè)機(jī)構(gòu)的樂(lè)器可以有償提供給學(xué)生使用，家長(zhǎng)可以先不用購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器，等到明確孩子的樂(lè)器學(xué)習(xí)目標(biāo)后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，極大的減少了資金的浪費(fèi)。音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)學(xué)生專業(yè)音樂(lè)知識(shí)的同時(shí)，也宣傳了音樂(lè)藝術(shù)，并且能夠聘用一些音樂(lè)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，減輕了音樂(lè)藝術(shù)學(xué)習(xí)學(xué)生的就業(yè)壓力。音樂(lè)培訓(xùn)班利用小班教學(xué)模式，提高了音樂(lè)教學(xué)的效果，加強(qiáng)了師生之間的交流，能夠讓學(xué)生更好的掌握相關(guān)音樂(lè)知識(shí)和技能，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)學(xué)校的音樂(lè)教學(xué)模式，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生能夠由淺入深的學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)，掌握樂(lè)器的使用，將樂(lè)譜和樂(lè)器知識(shí)相整合，提升了學(xué)生音樂(lè)學(xué)習(xí)的速度。參加音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)生需要持之以恒的堅(jiān)持，培養(yǎng)了學(xué)生的恒心和毅力，鍛煉了學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)和練習(xí)的能力，有效的促進(jìn)了學(xué)生綜合能力的發(fā)展。
二、音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展中的問(wèn)題
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截止到了2013年底，我國(guó)的藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了330億元，每年仍然在以30%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)的五年到十年之內(nèi)藝術(shù)教育的市場(chǎng)即將發(fā)展成為千億元，在以2012年市場(chǎng)為例，我國(guó)的音樂(lè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了76.3億元，占據(jù)整個(gè)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)規(guī)模的28%，與舞蹈和美術(shù)所占的市場(chǎng)份額比重相差不多，但是音樂(lè)學(xué)習(xí)需要購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器，資金的投入較大，今后預(yù)計(jì)音樂(lè)市場(chǎng)比重還會(huì)繼續(xù)上升。在對(duì)家長(zhǎng)希望孩子參加的藝術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查中，家長(zhǎng)最希望孩子接受的藝術(shù)培訓(xùn)分別是樂(lè)器、舞蹈、美術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目所占比重較高，由此可見(jiàn)音樂(lè)培訓(xùn)班為家長(zhǎng)最愿意送孩子參加的培訓(xùn)班。但是在這樣的大背景下，我國(guó)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展中仍然存在一些問(wèn)題亟需解決。
（一）音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小
目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理下，我國(guó)的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正處于產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，社會(huì)各方面人們對(duì)于音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求較大，因此催生了越來(lái)越多的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投身進(jìn)市場(chǎng)，推動(dòng)了我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，但是綜合整體來(lái)看，雖然目前我國(guó)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多，但是音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模普遍較小，使得整個(gè)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)的集中度較低，使得很難有音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)，不利于音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
（二）音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)混亂
在音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中占有較大比例的學(xué)生為藝考類(lèi)學(xué)生，造成了音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了吸引更多的藝考類(lèi)學(xué)生而將辦學(xué)目標(biāo)變得急功近利，使整個(gè)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)混亂，各個(gè)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招收更多的學(xué)生而出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，許多音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了獲得高額的利潤(rùn)，而出現(xiàn)了亂開(kāi)班、亂收費(fèi)、亂宣傳等現(xiàn)象，嚴(yán)重違背了音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)音樂(lè)人才和宣傳音樂(lè)藝術(shù)的辦學(xué)理念。
（三）音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量較低
有些音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何的經(jīng)營(yíng)證照，部分音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和管理，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者沒(méi)有相關(guān)管理的經(jīng)驗(yàn)，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師沒(méi)有資質(zhì)認(rèn)證等，這些因素都使得在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理下的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量較低，無(wú)法保證學(xué)生的音樂(lè)學(xué)習(xí)效果。
三、促進(jìn)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的措施
筆者認(rèn)為針對(duì)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理下促進(jìn)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展具體措施為如下幾方面：
（一）加強(qiáng)對(duì)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管
如今音樂(lè)對(duì)于人們的影響更加的深刻和廣泛，使得音樂(lè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)擁有了巨大的發(fā)展前景和巨額的經(jīng)濟(jì)效益，音樂(lè)教學(xué)的工作比過(guò)去也變內(nèi)容也更加豐富、方式也更加多樣，在許多城市甚至有幾十家或者是幾百家的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而私人進(jìn)行授課的現(xiàn)象更是無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各方面的都充滿了濃郁的商業(yè)氣息，社會(huì)類(lèi)型的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較學(xué)校正規(guī)的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量更多，因此為了促進(jìn)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展需要加強(qiáng)對(duì)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行合理的約束和規(guī)范，加強(qiáng)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，保證整個(gè)社會(huì)音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常發(fā)展。對(duì)于一些不規(guī)范的音樂(lè)機(jī)構(gòu)及時(shí)下令整改，明確音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生的權(quán)利和教師的義務(wù)，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育的職責(zé)，規(guī)定教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等，對(duì)于教師的課堂教學(xué)進(jìn)行監(jiān)管，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師能夠利用多種形式的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)的質(zhì)量和效率，杜絕音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，使其以培養(yǎng)學(xué)生音樂(lè)能力和審美能力為教學(xué)目標(biāo)，發(fā)揮出音樂(lè)教育的教育功能。例如：某音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告中宣傳考級(jí)包過(guò)，并規(guī)定學(xué)費(fèi)不退、課時(shí)不補(bǔ)等條款，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于該音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳和“霸王條款”下令立即整改，堅(jiān)決杜絕音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“霸王條款”和虛假的宣傳，最大程度上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生的利益，通過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)卣麄€(gè)音樂(lè)培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)了當(dāng)?shù)匾魳?lè)培訓(xùn)行業(yè)的有序發(fā)展。
（二）提升音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量
在音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平對(duì)于學(xué)生影響非常大，因此需要各音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷提升音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量，通過(guò)專業(yè)音樂(lè)教師的藝術(shù)修養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的藝術(shù)追求，樹(shù)立學(xué)生良好的認(rèn)識(shí)觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)學(xué)生的音樂(lè)學(xué)習(xí)技能，利用豐富的教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生對(duì)于音樂(lè)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情。音樂(lè)教師為了加強(qiáng)專業(yè)的教學(xué)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生更好的教學(xué)，教師自身可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師應(yīng)當(dāng)努力提高自身的音樂(lè)修養(yǎng)，積極參與各種教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)或者課程中，和其他優(yōu)秀的音樂(lè)培訓(xùn)教師互相交流經(jīng)驗(yàn)，利用空閑時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一些音樂(lè)專業(yè)方面的書(shū)籍，豐富自身的音樂(lè)專業(yè)知識(shí)，武裝自己的大腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集一些音樂(lè)的樂(lè)譜和音像資料等，加深自己音樂(lè)知識(shí)的深度，拓展自己音樂(lè)知識(shí)的廣度，在教學(xué)中運(yùn)用多種教學(xué)手段，為學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)營(yíng)造出輕松愉悅的氛圍，激發(fā)學(xué)生音樂(lè)學(xué)習(xí)的興趣；第二，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和學(xué)生之間的溝通，充分了解學(xué)生的心理和思想動(dòng)態(tài)，掌握好音樂(lè)教學(xué)的進(jìn)度，設(shè)計(jì)好音樂(lè)教學(xué)的內(nèi)容和目標(biāo)，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與到音樂(lè)時(shí)間之中，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)，使學(xué)生加深對(duì)于音樂(lè)知識(shí)的記憶；第三，音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師應(yīng)當(dāng)對(duì)于孩子一視同仁，不能只重視音樂(lè)能力較高的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)多關(guān)注音樂(lè)知識(shí)較薄弱的學(xué)生，針對(duì)不同的學(xué)生運(yùn)用不同的教學(xué)手段，使各個(gè)層次的學(xué)生都能夠很好的接受并理解所學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)自身良好的思想道德修養(yǎng)為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，使學(xué)生能夠規(guī)范自身的思想和行為。
四、結(jié)語(yǔ)
（1）缺乏行業(yè)領(lǐng)頭羊
廊坊市教育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，與其三四線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展相一致，起步晚，發(fā)展慢，缺乏品牌項(xiàng)目，缺乏行業(yè)領(lǐng)頭羊。國(guó)際性或國(guó)內(nèi)大型機(jī)構(gòu)如新東方、巨人教育集團(tuán)、環(huán)球雅思、安博、北大青鳥(niǎo)等在廊坊的業(yè)務(wù)尚未全面鋪開(kāi)，而土生土長(zhǎng)的本地教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有發(fā)展到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式。因此，教育培訓(xùn)業(yè)的品牌化格局還未形成。
（2）業(yè)務(wù)同質(zhì)扎堆
廊坊市培訓(xùn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)最為集中的領(lǐng)域，是各類(lèi)應(yīng)試輔導(dǎo)培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、成考等考前培訓(xùn)，以及幼兒、小學(xué)生音體美綜合素質(zhì)教育和中學(xué)數(shù)理化考試培訓(xùn)。企業(yè)組織的素質(zhì)培訓(xùn)不多，全社會(huì)群眾性素質(zhì)培訓(xùn)更少。因此，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)內(nèi)容高度同質(zhì)，形成了競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀。
（3）實(shí)體培訓(xùn)形式獨(dú)占市場(chǎng)
教育培訓(xùn)形式可分為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式和實(shí)體培訓(xùn)形式兩大類(lèi)，這兩種形式各自擁有自身的優(yōu)勢(shì)和弊端。網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)形式較為成功的有“101中學(xué)網(wǎng)校”、“巨人教育集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)教育”等，該種形式可集中全國(guó)乃至全球最優(yōu)質(zhì)資源，包括教師、教材、案例、習(xí)題等，而實(shí)體培訓(xùn)形式則具有面對(duì)面的學(xué)習(xí)氛圍優(yōu)勢(shì)。廊坊市的培訓(xùn)市場(chǎng)幾乎為實(shí)體培訓(xùn)形式所獨(dú)占。
二、行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題分析
1.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，研發(fā)力量薄弱
廊坊市現(xiàn)存培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的普遍特征是數(shù)量多、規(guī)模小，市場(chǎng)集中度偏低。本課題的部分調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工人數(shù)超過(guò)30人的寥寥無(wú)幾。準(zhǔn)入門(mén)檻低，資質(zhì)要求模糊，使近年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量得到快速增長(zhǎng)。培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本套路簡(jiǎn)單而一致，找好培訓(xùn)場(chǎng)地，請(qǐng)來(lái)講課老師，大規(guī)模宣傳，坐等需求者上門(mén)，開(kāi)班收費(fèi)掙錢(qián)。大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于起點(diǎn)低，規(guī)模小，出于生存理由，過(guò)于注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，夸大廣告宣傳，忽視實(shí)際效果。同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，模仿照搬嚴(yán)重，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期投機(jī)行為加劇而無(wú)暇顧及機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只能選擇交通便利、環(huán)境舒適的教學(xué)場(chǎng)地，聘用知名度高的培訓(xùn)教師，盡可能打造優(yōu)良的教育服務(wù)和環(huán)境，以迎合家長(zhǎng)依靠硬件和名師判斷培訓(xùn)質(zhì)量的審美眼光，由此導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳費(fèi)用、環(huán)境硬件投入費(fèi)用、教師課酬和教務(wù)費(fèi)用一漲再漲。逐漸走高的運(yùn)營(yíng)成本，也最終導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)放棄對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)注，更加注重短期投機(jī)，無(wú)意也無(wú)力顧及培訓(xùn)研發(fā)，只能照抄照搬，陷入同質(zhì)無(wú)特色、招生困難、成本居高不下、無(wú)力研發(fā)、照搬同質(zhì)的原地踏步式的不良循環(huán)中。大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有差別化的市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有構(gòu)建自己的核心教師團(tuán)隊(duì)、獨(dú)特的課程體系和適用教材的研發(fā)隊(duì)伍，甚至通過(guò)各種途徑獲得考試課程題庫(kù)和他人的教學(xué)影像資料，直接用于教學(xué)培訓(xùn)，如此只是在培訓(xùn)客戶、培訓(xùn)需求和培訓(xùn)教師之間形成了一個(gè)溝通聯(lián)系的橋梁，只是提供了一個(gè)用于培訓(xùn)的場(chǎng)地和平臺(tái)。這樣的定位使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅看到了短期利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，從而放棄了對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的追求，前景堪憂。
2.行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，管理多頭
由于缺乏明確且具有可操作性的行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則，缺乏責(zé)任明確的監(jiān)管單位和資質(zhì)準(zhǔn)入制度保障，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入行門(mén)檻低，運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。至今國(guó)內(nèi)仍缺乏針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的專項(xiàng)法律法規(guī)，也無(wú)明確統(tǒng)一的監(jiān)管單位，行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)多地也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性建立，行業(yè)規(guī)范缺失，自律機(jī)制尚未形成。由此也直接導(dǎo)致教育培訓(xùn)市場(chǎng)散、亂、弱現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)前我國(guó)各地包括廊坊市在內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理多頭，教育、勞動(dòng)人事、財(cái)政、工商、民政等多個(gè)政府部門(mén)和院校等事業(yè)單位以及大型企業(yè)很多設(shè)有或指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受各自上級(jí)主管或委托部門(mén)的管理，社會(huì)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)或與其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)合審批后即可擁有教育咨詢或教育培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)范圍，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)向物價(jià)部門(mén)申報(bào)獲批收費(fèi)許可后，即可收費(fèi)招生。相比之下，各種社會(huì)力量所辦學(xué)校則稍顯嚴(yán)格，教育部門(mén)負(fù)責(zé)審批發(fā)放《社會(huì)力量辦學(xué)許可證》，業(yè)務(wù)有地方相關(guān)政府部門(mén)監(jiān)管。
3.師資建設(shè)水平低下，行業(yè)信任危機(jī)初顯
大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有足夠的專任教師，很多情況下是在校教師兼職，并在多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)場(chǎng)。專屬且優(yōu)秀教師的缺乏已經(jīng)成為制約培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。短期合同式聘請(qǐng)教師，使教師缺乏歸屬感和責(zé)任感。簡(jiǎn)單式的量化考核方法，容易引起教師的反感和流失。因此教育培訓(xùn)行業(yè)特別是民辦機(jī)構(gòu)教師流動(dòng)性較大，也反過(guò)來(lái)造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽視教師的培養(yǎng)和建設(shè)的事實(shí)。在課題調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生方面投入成本普遍過(guò)大，為保證利潤(rùn)，只能壓縮教師課時(shí)費(fèi)用，削減教師培養(yǎng)和建設(shè)的投入。間接導(dǎo)致所聘教師上課敷衍，無(wú)心備課，照搬他人講義，對(duì)授課質(zhì)量不負(fù)責(zé)，缺失課程研究和課堂設(shè)計(jì)。由于長(zhǎng)期忽視課程研究、教材開(kāi)發(fā)、師資建設(shè)，加之缺乏有力的監(jiān)管，為在競(jìng)爭(zhēng)中立足生存，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過(guò)程中或多或少地參雜虛假宣傳，編制名人形象和背景，編造高通過(guò)率，高優(yōu)良率等數(shù)據(jù)，虛構(gòu)豪華專家組授課，甚至暗示幫助學(xué)員通過(guò)考試。由此誘使學(xué)生作出錯(cuò)誤的培訓(xùn)選擇，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致行業(yè)信任危機(jī)初顯。培訓(xùn)行業(yè)投訴逐年增多，行業(yè)誠(chéng)信度急劇下降，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，教育培訓(xùn)投訴在近年受理的投訴總量中均進(jìn)入了前十位行業(yè)。
三、行業(yè)發(fā)展的基本思路和政策建議
1.集中管理，提高教育培訓(xùn)行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻
培訓(xùn)市場(chǎng)管理多頭，導(dǎo)致實(shí)際上無(wú)人實(shí)質(zhì)負(fù)責(zé)。眾多部門(mén)擁有培訓(xùn)授權(quán)或?qū)徟Y格，但審批標(biāo)準(zhǔn)和管理手段不統(tǒng)一，出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉。教育培訓(xùn)所具有的專業(yè)性和擔(dān)負(fù)育人的特殊性，決定了其市場(chǎng)化管理機(jī)制，應(yīng)有別于一般性的自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)主體。在減少非市場(chǎng)化干擾的同時(shí)，不能以“小政府，大服務(wù)”為由，放松或放棄社會(huì)監(jiān)管。建議成立統(tǒng)一審批監(jiān)管部門(mén)或在政府文化管理部門(mén)設(shè)立單獨(dú)處室，對(duì)各類(lèi)不同主辦單位委托或發(fā)起的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及社會(huì)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)審批監(jiān)管。逐步改變?cè)懈餍袠I(yè)或單位針對(duì)本行業(yè)考證體系而授權(quán)指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的辦法，如銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)類(lèi)從業(yè)資格、各類(lèi)職業(yè)證書(shū)考試培訓(xùn)等，在社會(huì)范圍內(nèi)以主管部門(mén)為主導(dǎo)實(shí)行動(dòng)態(tài)招投標(biāo)機(jī)制，統(tǒng)一定時(shí)公開(kāi)行業(yè)投訴信息。設(shè)立新入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)門(mén)檻，包括對(duì)合伙人的資質(zhì)要求和對(duì)專職教師的數(shù)量、資質(zhì)要求，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度和年審制度，對(duì)硬件、師資、收費(fèi)等進(jìn)行審查，頒發(fā)培訓(xùn)許可證。
2.成立行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)合并聯(lián)合，做大做強(qiáng)
成立行業(yè)協(xié)會(huì)，集中力量聯(lián)合攻關(guān)教學(xué)研發(fā)。教學(xué)研發(fā)包括教材制定是一個(gè)極其細(xì)致的工作，需要組織聯(lián)合多個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師共同協(xié)作完成，作為以中小機(jī)構(gòu)為主的廊坊市培訓(xùn)市場(chǎng)，必須由超脫于各機(jī)構(gòu)的行業(yè)協(xié)會(huì)的有效組織，才能完成此項(xiàng)工作。集中研發(fā)，才能創(chuàng)出品牌，做大蛋糕，實(shí)現(xiàn)共享。新東方和學(xué)而思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功案例，說(shuō)明這樣的一個(gè)建設(shè)途徑是可行的。這也是確保培訓(xùn)質(zhì)量、創(chuàng)立培訓(xùn)品牌的根本之道。結(jié)合本地教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，按社會(huì)的培訓(xùn)需求，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定各個(gè)門(mén)類(lèi)培訓(xùn)的基礎(chǔ)教學(xué)組織規(guī)劃和教材，各機(jī)構(gòu)在基礎(chǔ)規(guī)劃和教材的基礎(chǔ)上，添加特色課程，既降低教師能力門(mén)檻，極大地避免教師流動(dòng)帶來(lái)的尷尬，又在總體層面上保證了教學(xué)質(zhì)量和發(fā)展后勁，同時(shí)也易于在廊坊市打造出教育培訓(xùn)的自有品牌。行業(yè)協(xié)會(huì)在建設(shè)骨干課程體系、基礎(chǔ)教材體系的同時(shí)，還應(yīng)建立健全教師培訓(xùn)體系，定期檢查公開(kāi)本行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)情況、投訴情況和評(píng)估信息，客觀反映各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的樣本數(shù)據(jù)，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)健康良性發(fā)展。
3.以基礎(chǔ)教材體系建設(shè)和培訓(xùn)硬件規(guī)范為突破口
培訓(xùn)市場(chǎng)管理多頭無(wú)序已存多年，如何選擇切入點(diǎn)，提升廊坊市教育培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)，打造廊坊市自有品牌，推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。本課題研究認(rèn)為，應(yīng)以基礎(chǔ)教材體系建設(shè)和培訓(xùn)硬件規(guī)范為突破口，逐步規(guī)范。首先是培訓(xùn)硬件規(guī)范，一方面重新制訂新入機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入的硬件標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高原有投資規(guī)模、教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施的規(guī)定要求，另一方面增加對(duì)教室采光、消防設(shè)施、疏散條件、停車(chē)調(diào)度等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，淘汰一批硬件不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
關(guān)鍵詞：成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；營(yíng)銷(xiāo)策略；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009－4156(2011)11－039－03
近年來(lái)，我國(guó)成人教育培訓(xùn)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須重視營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用，以便在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存并不斷得以發(fā)展。
一、精心塑造培訓(xùn)產(chǎn)品品牌
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)行業(yè)也不例外。品牌是企業(yè)生存之本，品牌體現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和越來(lái)越規(guī)范，品牌已成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存的堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須從以下六個(gè)方面著手，精心塑造培訓(xùn)品牌。
(一)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念和品牌意識(shí)
以服務(wù)客戶、幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值為宗旨，為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，想客戶所想，精益求精，盡心盡力，站在客戶立場(chǎng)思考問(wèn)題，以獲得客戶的認(rèn)可，憑借專業(yè)的知識(shí)技術(shù)、科學(xué)完善的流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得客戶的信賴，認(rèn)真做好每一件事，腳踏實(shí)地，為品牌建設(shè)奠定好良好的基礎(chǔ)。
(二)準(zhǔn)確概念定位，細(xì)分需求市場(chǎng)
每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理和消費(fèi)能力都是不同的。他們對(duì)品牌的看法也會(huì)不同，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)先入為主地在學(xué)員心目中留下品牌獨(dú)特的印象。我們熟知的新東方的英語(yǔ)培訓(xùn)、北大青鳥(niǎo)的IT培訓(xùn)、朗閣的雅思培訓(xùn)、環(huán)球網(wǎng)校的職業(yè)培訓(xùn)都憑借其創(chuàng)立的經(jīng)典品牌，獲得了社會(huì)人士的一致認(rèn)可。
(三)重視產(chǎn)品創(chuàng)新
培訓(xùn)產(chǎn)品的核心是培訓(xùn)課程，塑造良好的品牌形象應(yīng)注重開(kāi)發(fā)精品培訓(xùn)課程，形成特色明顯的、系列化的培訓(xùn)課程，打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌培訓(xùn)產(chǎn)品群。一些著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以成功，也正是因?yàn)樗麄兏鶕?jù)學(xué)員需求的變化，適時(shí)地推出新產(chǎn)品，從而保持了良好的印象，贏得了消費(fèi)者。
(四)打造金牌培訓(xùn)師
當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品不再僅僅強(qiáng)調(diào)信息的傳遞、知識(shí)的獲取，而是更多地關(guān)注思維方式、態(tài)度的轉(zhuǎn)變和價(jià)值的重塑。培訓(xùn)師在培訓(xùn)產(chǎn)品的交付過(guò)程中，無(wú)疑起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。因此，要塑造品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，必須擁有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具有較高的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷；有豐富的相關(guān)課程的工作背景；有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的理解、溝通、表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力；特別需要有調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力和案例分析的能力；有廣泛的閱歷和咨詢顧問(wèn)方面的工作經(jīng)歷等。
(五)重視品牌內(nèi)部教育
品牌的內(nèi)部教育就是讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的每一個(gè)員工都從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己在創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的品牌，從而形成內(nèi)部高度凝聚力。品牌是從內(nèi)向外輻射開(kāi)去的，因此，加強(qiáng)品牌內(nèi)部教育必然成為成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走向成功的重要一環(huán)。
(六)重視公益活動(dòng)的參與
從某種意義上來(lái)說(shuō)，品牌是社會(huì)大眾評(píng)出來(lái)的，良好的品牌形象的塑造，沒(méi)有比積極地參與一些公益活動(dòng)更能使千家萬(wàn)戶記住品牌。與實(shí)體產(chǎn)品不同，教育培訓(xùn)產(chǎn)品品牌的塑造，始終應(yīng)把社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)效益放在首位。
二、合理運(yùn)用定價(jià)策略
價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中重要的變動(dòng)因素，它直接關(guān)系到需求量的多少和利潤(rùn)的高低。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制定價(jià)格策略時(shí)，首先應(yīng)選擇定價(jià)目標(biāo)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定價(jià)目標(biāo)與其目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位有關(guān)，目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位不同，其定價(jià)目標(biāo)必然不一樣，有的機(jī)構(gòu)可以以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，而有的則可能以市場(chǎng)份額領(lǐng)先為其定價(jià)目標(biāo)。其次，要分析定價(jià)的影響因素。影響教育培訓(xùn)產(chǎn)品定價(jià)的因素不外乎內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。內(nèi)部因素主要包括營(yíng)銷(xiāo)組合與成本，而外部因素則主要包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、需求狀況、競(jìng)爭(zhēng)情況及其他環(huán)境因素。對(duì)于某一具體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在定價(jià)時(shí)可能要考慮如下幾個(gè)方面：定價(jià)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命及目標(biāo)之間的關(guān)系、決定培訓(xùn)產(chǎn)品的成本價(jià)格、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、顧客對(duì)價(jià)格的態(tài)度或反應(yīng)、其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(競(jìng)爭(zhēng)者)價(jià)格和價(jià)值的反應(yīng)等等。再次，要選擇合適的定價(jià)方法。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定價(jià)都是依據(jù)成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)因素來(lái)確定的，因此，在選擇定價(jià)方法時(shí)，也就有三種方法可供選擇：一是以成本為基礎(chǔ)的成本導(dǎo)向定價(jià)法；二是以需求為基礎(chǔ)的需求導(dǎo)向定價(jià)法；三是以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
三、關(guān)注渠道建設(shè)與產(chǎn)品交付
(一)加強(qiáng)渠道開(kāi)發(fā)與管理
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要擴(kuò)大其培訓(xùn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在渠道開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)應(yīng)側(cè)重處理好兩個(gè)問(wèn)題：一是明確渠道目標(biāo)和限制因素。就培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)看，任何一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都難以直接有效地接觸目標(biāo)顧客，因此，必須借助一定的外部力量或渠道才能促進(jìn)招生的廣度與寬度。二是合理激勵(lì)渠道人員。與其他產(chǎn)品市場(chǎng)中的渠道可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益一樣，教育培訓(xùn)市場(chǎng)中的渠道人員對(duì)其付出的努力也有獲得回報(bào)的權(quán)力，合理地激勵(lì)渠道人員，可以保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)產(chǎn)品的廣泛推廣。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的渠道管理，主要是通過(guò)保持與各種渠道的溝通，保證渠道的流暢，及時(shí)處理不利因素，減少不應(yīng)出現(xiàn)的障礙。其主要工作就是與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人、合作機(jī)構(gòu)等有關(guān)人員建立廣泛的接觸，協(xié)助他們的工作，為其提供一切有用的幫助，以提高渠道的效率。
(二)產(chǎn)品交付要實(shí)用、便捷
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須處理好服務(wù)產(chǎn)品的交付問(wèn)題，使其培訓(xùn)項(xiàng)目(產(chǎn)品)對(duì)目標(biāo)客戶而言是實(shí)用并且方便獲得的。有時(shí)，一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目可能具有實(shí)用性，但由于其開(kāi)設(shè)時(shí)間與學(xué)員業(yè)余時(shí)間沖突，或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的開(kāi)課地點(diǎn)距離學(xué)員太遠(yuǎn)等原因，使得學(xué)員難以獲得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想使培訓(xùn)項(xiàng)目獲得成功，必須考慮其培訓(xùn)產(chǎn)品能方便快捷地交付給學(xué)員。
四、重視并運(yùn)用促銷(xiāo)手段
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，必須將其目標(biāo)、活動(dòng).提供的服務(wù)和產(chǎn)品告知消費(fèi)者和公眾，并激發(fā)他們對(duì)本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品的興趣，這就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與市場(chǎng)和公眾進(jìn)行有效的溝通，采取有效的促銷(xiāo)策略。
(一)有效運(yùn)用廣告
廣告策略在促銷(xiāo)策略中占有重要地位，是得到最普遍重視和應(yīng)用的促銷(xiāo)形式。過(guò)去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少采用廣告的形式宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，但現(xiàn)在，越來(lái)越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在使用這一促銷(xiāo)手段。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)用廣告策略時(shí)要注意以下四點(diǎn)：一是要明確廣告目標(biāo)，即要清楚目標(biāo)顧客在哪里；二是合理確定廣告預(yù)算，即根據(jù)廣告目標(biāo)的要求及廣告節(jié)目的不同，依據(jù)自身實(shí)力制定一個(gè)可負(fù)擔(dān)的預(yù)算來(lái)進(jìn)行廣告活動(dòng)；三是正確選擇傳播信息，即傳播的信息應(yīng)是真實(shí)的、能促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略和定位，并能滿足一個(gè)或多個(gè)具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；四是選擇合適的媒體，即根據(jù)目標(biāo)顧客的媒體習(xí)性、培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)、媒體的傳播所力及媒體的收費(fèi)要求等，合理選擇媒體。
(二)正確處理公共關(guān)系
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想提高知名度、擴(kuò)大業(yè)務(wù)，必須正確處理與公眾的關(guān)系。一是要處理好與內(nèi)部公眾的關(guān)系。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部公眾是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的職工和有關(guān)人群，包括管理者、培訓(xùn)師、課程推廣人員等所有人員，公共關(guān)系首先要處理好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部公眾的關(guān)系，只有內(nèi)部關(guān)系融合協(xié)調(diào)，職工對(duì)機(jī)構(gòu)才會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感，從而產(chǎn)生向心力、凝聚力。二是處理好與媒介公眾的關(guān)系。一方面，媒介公眾是其信息傳播的工具，通過(guò)新聞大眾媒介與公眾取得聯(lián)系；另一方面，新聞大眾媒介本身也是一種公眾，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)注意搞好與這一公眾的關(guān)系，這有助于提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象和知名度。三是處理好與學(xué)員公眾的關(guān)系。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的關(guān)系是最重要的公共關(guān)系。失去了學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也就失去了生存的依據(jù)。四是處理好與政府公眾的關(guān)系。政府的相關(guān)政策法令等對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)有著很大的影響，因此，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要正確處理好與政府的關(guān)系，隨時(shí)研究政策法令的變動(dòng)，從國(guó)家相關(guān)的文件及政策導(dǎo)向中捕捉業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。除此以外，還應(yīng)處理好與社區(qū)公眾及業(yè)務(wù)往來(lái)的公眾的關(guān)系。
(三)適時(shí)運(yùn)用營(yíng)業(yè)推廣
營(yíng)業(yè)推廣這種促銷(xiāo)方式同樣也可以用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)。比如針對(duì)學(xué)員可采取：免費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)惠券、贈(zèng)送培訓(xùn)教材或一定課時(shí)等方式；針對(duì)中間商可以通過(guò)價(jià)格折扣、推廣津貼、合作廣告等方式；針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部推銷(xiāo)人員則可以通過(guò)銷(xiāo)售競(jìng)賽、為內(nèi)部推銷(xiāo)人員免費(fèi)提供培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，以促進(jìn)培訓(xùn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(四)重視人員推銷(xiāo)
人員推銷(xiāo)是一種具有很強(qiáng)人性因素的、獨(dú)特的促銷(xiāo)手段。它具有許多區(qū)別于其他促銷(xiāo)手段的特點(diǎn)，可完成其他促銷(xiāo)手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其效果是極其顯著的。人員推銷(xiāo)在教育培訓(xùn)方面的應(yīng)用和實(shí)體產(chǎn)品的推銷(xiāo)大致類(lèi)似。但由于培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)的特殊性，這些工作和活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)體產(chǎn)品市場(chǎng)又有所不同。例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有時(shí)可能必須雇用專門(mén)人員而不是專業(yè)推銷(xiāo)人員來(lái)推銷(xiāo)其培訓(xùn)產(chǎn)品。另外，培訓(xùn)產(chǎn)品的某些特征也使得對(duì)推銷(xiāo)員的資格有特殊的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)用人員推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)從以下三個(gè)方面考慮：一是注重發(fā)展與顧客(學(xué)員)的個(gè)人關(guān)系。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)員與顧客之間良好的人際接觸可以使雙方相互滿足，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以廣告等方式所表達(dá)的對(duì)學(xué)員個(gè)人利益的重視，必須靠營(yíng)銷(xiāo)人員真實(shí)的個(gè)性化關(guān)心來(lái)協(xié)助實(shí)現(xiàn)。二是采取專業(yè)化導(dǎo)向。即聘請(qǐng)專門(mén)人員幫助推廣產(chǎn)品，或者要求營(yíng)銷(xiāo)人員的外表、動(dòng)作、言談舉止和態(tài)度等都必須符合學(xué)員心目中一名專業(yè)人士應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。三是在推銷(xiāo)核心服務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可從包圍著核心服務(wù)(產(chǎn)品)的一系列輔助中獲得利益，如為學(xué)員免費(fèi)提供課程說(shuō)明、代訂或免費(fèi)提供培訓(xùn)教材等，同時(shí)這也可使學(xué)員購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)產(chǎn)品更加便利和簡(jiǎn)易。
五、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。激勵(lì)內(nèi)部員工
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值是由員工創(chuàng)造的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總是以能夠及時(shí)提供顧客滿意的培訓(xùn)產(chǎn)品，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并從中獲得利益的利器。但必須清楚的是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在向市場(chǎng)提供培訓(xùn)產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，從市場(chǎng)信息的獲取到培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)意的形成、培訓(xùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，自始至終都必然有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的參與，因此，如果沒(méi)有滿意的員工，也就不會(huì)有滿意的顧客，而如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有滿意的顧客，自然也就失去了市場(chǎng)從而失去競(jìng)爭(zhēng)獲勝的機(jī)會(huì)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想真正使顧客滿意，必須把員工放在第一位，加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，激勵(lì)員工以創(chuàng)造性的熱情投身工作，以集體合作精神為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，要努力做到以下五點(diǎn)：
(一)進(jìn)行內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，了解員工需求
不同類(lèi)型、不同層級(jí)的員工所處的需求層次不同。且同一員工在不同階段其需求也不同。企業(yè)只有真正了解員工的需求，才能使員工滿意，激發(fā)員工的工作熱情。
(二)細(xì)分內(nèi)部市場(chǎng)，掌握員工主導(dǎo)需求
由于員工需求的多樣性，因此，也需要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)細(xì)分，以充分了解員工不同的需求和情感特征，進(jìn)而設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部產(chǎn)品并采用有針對(duì)性的激勵(lì)方式和溝通策略，使每位員工的需求都能得到滿足，進(jìn)而留住員工、提升員工的滿意度并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使之積極服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部顧客。
(三)提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)部產(chǎn)品，滿足員工需求
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品指的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供給員工的各種事務(wù)，包括薪酬、崗位、管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)方式等所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望員工認(rèn)同和接受的內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)員工的差異性需求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。
(四)建立溝通渠道，保證有效溝通
通過(guò)有效的溝通，可以使員工接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部產(chǎn)品，同時(shí)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成信息共享的環(huán)境和良好的人際氛圍，保證上情下達(dá)、下情上傳和員工情感交流，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一個(gè)有效的溝通系統(tǒng)。
(五)實(shí)施促銷(xiāo)策略，激發(fā)員工潛能
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略實(shí)質(zhì)上就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)制定具有激勵(lì)力的刺激性措施，可使內(nèi)部員工積極主動(dòng)地接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部產(chǎn)品――工作或其他需要員工接受的事務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)業(yè)是一個(gè)顧客與員工高度互動(dòng)的行業(yè)，在顧客跟里，員工本身就代表服務(wù)。因此，在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中，首先，要做好常規(guī)的激勵(lì)工作。設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)估制度、合理的薪酬體系以及公平的晉升機(jī)制，充分發(fā)揮考核和獎(jiǎng)勵(lì)的杠桿作用，體現(xiàn)激勵(lì)的公平與公正；注意多種激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用，提高激勵(lì)的績(jī)效。其次，要重視對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的激勵(lì)。不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)服務(wù)業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，因而應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中建立起容忍失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工不斷超越自我、實(shí)現(xiàn)自我。最后，要進(jìn)行愿景激勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要設(shè)計(jì)一個(gè)愿景，使工作成為員工有目的、有意義的活動(dòng)，引導(dǎo)員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出努力。
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關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn) 機(jī)制構(gòu)建 科學(xué)高效
目前，為了加強(qiáng)基礎(chǔ)教育工作，我國(guó)正在開(kāi)展轟轟烈烈的新課程改革，基礎(chǔ)教育的各個(gè)領(lǐng)域隨之發(fā)生著悄然變化?？上攵?，新課程改革勢(shì)必觸動(dòng)教師，促使他們摒棄傳統(tǒng)的教育教學(xué)理念，以適應(yīng)新的教育教學(xué)形勢(shì)的需要?！皫熡袧M桶水方能授人半桶水”，新的教育理念和教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求教師必須具備較高的綜合素質(zhì)，而實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)不斷提高的重要途徑在于培訓(xùn)。然而，我國(guó)目前絕大多數(shù)承擔(dān)著教師培訓(xùn)重任的相關(guān)教育機(jī)構(gòu)往往忽視了應(yīng)該如何造就高素質(zhì)教師隊(duì)伍以適應(yīng)新課程這一至關(guān)重要的問(wèn)題，培訓(xùn)往往流于形式，或者走走過(guò)場(chǎng)而已，甚至有不乏為達(dá)到某一直接目的而采取給錢(qián)拿證者。當(dāng)教師培訓(xùn)成為一種形式，或者只為培訓(xùn)而培訓(xùn)之時(shí)，真正意義上的教師除了反感也只有厭惡了。有鑒于此，教師培訓(xùn)機(jī)制的改革勢(shì)在必行，構(gòu)建科學(xué)高效的教師培訓(xùn)機(jī)制，造就高素質(zhì)教師隊(duì)伍，乃是當(dāng)務(wù)之急！
那么，應(yīng)如何規(guī)范教師培訓(xùn)，構(gòu)建科學(xué)、高效的教師培訓(xùn)機(jī)制呢？筆者僅以一孔之見(jiàn)就教于大家――
第一，對(duì)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)適度開(kāi)放，引入競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，搭建一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的培訓(xùn)平臺(tái)，促使教師培訓(xùn)步入科學(xué)高效的軌道。
目前，我國(guó)絕大部分地區(qū)對(duì)教師的培訓(xùn)實(shí)行的依然是政府及教育行政主管部門(mén)掌控下的壟斷經(jīng)營(yíng)。 為了讓廣大受教育者受訓(xùn)后素質(zhì)有較大幅度的提高，國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的改革與建設(shè)，讓政府和教育主管部門(mén)為教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)適度“斷奶”、“松綁”，適度放開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，打破教師培訓(xùn)的壟斷，在堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則下，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，允許有能力、受訓(xùn)者擁護(hù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加到培訓(xùn)中來(lái)。
第二，在教師培訓(xùn)項(xiàng)目的制定、實(shí)施等具體環(huán)節(jié)上，組成一支由普通一線教師代表、專家學(xué)者、政府官員等參與的“聽(tīng)證會(huì)”，傾聽(tīng)教師心聲，使培訓(xùn)的項(xiàng)目設(shè)置、操作實(shí)施等走向科學(xué)、高效。
如今的教師培訓(xùn)普遍存在著針對(duì)性不強(qiáng)、實(shí)施性不夠之弊，許多教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)員的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。特別是對(duì)農(nóng)村中小學(xué)教師的受教者，他們多數(shù)來(lái)自于本縣進(jìn)修學(xué)校，而且這些教師多數(shù)年齡結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)新課程缺乏全面的、具體的了解，他們雖然拿著專家的培訓(xùn)教材，但多數(shù)是照本宣科，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)教材的精髓，沒(méi)能真正掌握新課程的基本理念和核心內(nèi)容。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)大學(xué)教師授課，但由于這些教師不了解中小學(xué)學(xué)校的實(shí)際情況，不能有針對(duì)性地解決一線教師的實(shí)際問(wèn)題。這樣一來(lái)，教授者和受訓(xùn)者之間缺乏一種心靈的溝通和心與心的感應(yīng)，行動(dòng)上便缺少配合與互動(dòng)，必然難以達(dá)到培訓(xùn)目的。
愚以為，要想讓培訓(xùn)落到實(shí)處，要想讓受訓(xùn)者學(xué)有所獲，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的原則，組建一支由普通一線教師代表、專家學(xué)者、政府官員等參與的“聽(tīng)證會(huì)”，傾聽(tīng)教師心聲，然后根據(jù)受訓(xùn)者的心聲制定、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并聘請(qǐng)精通新課程、新教材的人員教授知識(shí)。若如此，教者愿教，學(xué)者愿學(xué)，兩者相得益彰，培訓(xùn)便會(huì)科學(xué)高效。
第三，建立一套比較完備的教師培訓(xùn)考評(píng)管理辦法，規(guī)范受訓(xùn)者，促使培訓(xùn)達(dá)到科學(xué)、高效。
完備的教師培訓(xùn)考評(píng)管理辦法是保障教師培訓(xùn)科學(xué)、高效的有力武器。當(dāng)廣大教師明確了自己該參加什么培訓(xùn)、需達(dá)到什么程度之后，他們培訓(xùn)起來(lái)便會(huì)有的放矢。
在制定教師培訓(xùn)考評(píng)管理辦法的時(shí)候，我們的教育行政主管部門(mén)可以參考國(guó)外的先進(jìn)辦法，引入培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，采取多種形式，大膽探索，培育出一套適合我國(guó)國(guó)情的管理辦法。如果像現(xiàn)在這樣，培訓(xùn)之時(shí)“蜻蜓點(diǎn)水”，無(wú)疑是隔靴搔癢，根本達(dá)不到目的。有道是“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，完備的考評(píng)機(jī)制必然會(huì)約束培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，必然會(huì)約束受訓(xùn)教師，促使這種雙邊活動(dòng)在既定的范圍內(nèi)開(kāi)展。
第四，按規(guī)律辦事，各施其職，使培訓(xùn)落到實(shí)處。
首先，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，企業(yè)上行傳播和下行傳播渠道不夠暢通，績(jī)效管理信息不能在企業(yè)之中順利流轉(zhuǎn)，績(jī)效管理效果大打折扣。其次，由于缺乏有效的宣傳，很多員工對(duì)于管理者制定的績(jī)效管理制度還不是很了解，這使得內(nèi)部員工工作無(wú)法符合企業(yè)的要求。再次，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的反饋缺乏時(shí)效性，不能及時(shí)指出考核中的問(wèn)題所在，很多員工在本次考核中出現(xiàn)的問(wèn)題很可能在下一次考核中依然存在，這使得績(jī)效管理流于形式，對(duì)企業(yè)資源造成了極大的浪費(fèi)。
二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理的相關(guān)對(duì)策
（一）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部績(jī)效管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)
首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)該提高自身綜合管理水平，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，從根本上消除內(nèi)部績(jī)效管理“無(wú)用論”的思想，并在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部積極推動(dòng)內(nèi)部績(jī)效管理的建設(shè)。其次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)該重視對(duì)績(jī)效管理的推廣工作，轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)管理者和普通員工對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí)，使他們意識(shí)到內(nèi)部績(jī)效管理建設(shè)需要機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和員工一同努力，機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際情況將績(jī)效考核與員工發(fā)展相結(jié)合，提高普通員工參與績(jī)效管理的積極性。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況對(duì)內(nèi)部績(jī)效管理目標(biāo)和方式進(jìn)行調(diào)整，使內(nèi)部績(jī)效管理能夠緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。新東方烹飪教育創(chuàng)辦于1988年，從創(chuàng)辦之初開(kāi)始，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就十分重視內(nèi)部績(jī)效管理工作，根據(jù)自身情況制定了符合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理制度，在企業(yè)內(nèi)部十分重視對(duì)績(jī)效管理的宣傳，使得每位員工都對(duì)績(jī)效管理有了較為科學(xué)全面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)績(jī)效管理水平得到了很大的提升，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的內(nèi)部環(huán)境，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，新東方烹飪教育已成長(zhǎng)為中國(guó)規(guī)模最大的烹飪教育集團(tuán)。
（二）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建設(shè)科學(xué)合理的績(jī)效考核體系
首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)該充分考慮到行業(yè)的特殊性，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生周期合理設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，廢除按月進(jìn)行績(jī)效考核的不合理機(jī)制，提高內(nèi)部績(jī)效管理的科學(xué)性。其次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行成本核算的時(shí)候，需要根據(jù)具體課程的教學(xué)進(jìn)度合理安排預(yù)算費(fèi)用，增加對(duì)課程集中時(shí)間段的預(yù)算投入，并根據(jù)預(yù)算方案進(jìn)行成本績(jī)效考核。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身情況和各個(gè)部門(mén)的具體工作，協(xié)調(diào)好不同部門(mén)的關(guān)系，將各個(gè)部門(mén)的績(jī)效管理納入到企業(yè)整體績(jī)效管理系統(tǒng)之中，并尋找一個(gè)兼顧各部門(mén)利益的、合理公正的績(jī)效管理平衡點(diǎn)，從而消除各部門(mén)因?yàn)榭?jī)效管理的缺陷進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況。仁和會(huì)計(jì)教育是一家專注于會(huì)計(jì)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中充分考慮到了行業(yè)的特殊性，根據(jù)招生周期以及教學(xué)安排，綜合考慮了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的實(shí)際和企業(yè)整體績(jī)效管理狀況，建設(shè)了合理的績(jī)效考核體系，取得了良好的效果，該機(jī)構(gòu)目前在全國(guó)擁有200所直營(yíng)校區(qū)，并得到了廣大學(xué)員的好評(píng)。
（三）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)該建立有效的溝通反饋渠道
首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保障內(nèi)部績(jī)效管理信息傳播渠道的暢通，有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)先進(jìn)的電子信息管理平臺(tái)，解決績(jī)效管理過(guò)程中信息傳播滯后的情況。其次，在實(shí)施績(jī)效管理之前，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者需要與員工代表進(jìn)行必要的交流與溝通，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，共同確定員工績(jī)效管理的手段、指標(biāo)等，將績(jī)效管理內(nèi)容準(zhǔn)確告知企業(yè)員工，同時(shí)要對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，將其中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給員工，讓企業(yè)員工能夠正確對(duì)待考核結(jié)果，客觀地面對(duì)工作中的不足，并找出解決措施，從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體工作效率。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要注重對(duì)績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用，將績(jī)效管理的結(jié)果與普通員工薪酬和職位升遷相結(jié)合，增強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理的效果。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞：成人教育 三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 船員教育培訓(xùn) 規(guī)范性
經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，我國(guó)成人教育培訓(xùn)服務(wù)三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)國(guó)標(biāo)”）：《成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》、《成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)》、《成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則》于2012年10月12日正式，并于2013年2月1日起實(shí)施。這是我國(guó)教育界的一件大事，標(biāo)志著我國(guó)成人教育培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)入法制化、規(guī)范化的運(yùn)行軌道。[1]實(shí)施“三項(xiàng)國(guó)標(biāo)”對(duì)于建立“管辦評(píng)分離制度”，深化教育領(lǐng)域綜合改革，形成新型教育管理體制具有積極意義。[2]
“三項(xiàng)國(guó)標(biāo)”中“成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成人教育培訓(xùn)服務(wù)的基本概念和適用范圍，“成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成人教育培訓(xùn)組織特征與設(shè)立和成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)，涉及培訓(xùn)組織的法人資格、保障條件、招生收費(fèi)、培訓(xùn)教學(xué)、師資管理、過(guò)程監(jiān)控等具體服務(wù)規(guī)范;“成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)成人教育培訓(xùn)工作專職教師和管理工作者的專業(yè)資格要求。如果用“三項(xiàng)國(guó)標(biāo)”的視角去審視我國(guó)海員教育與培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)船員教育培訓(xùn)完全符合標(biāo)準(zhǔn)。
一、我國(guó)船員教育培訓(xùn)屬于成人教育培訓(xùn)服務(wù)范疇
成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)的基本概念術(shù)語(yǔ)中“成人教育培訓(xùn)服務(wù)”指：為滿足成人學(xué)習(xí)者需求所提供的成人教育培訓(xùn)活動(dòng)，成人指達(dá)到法定成年標(biāo)準(zhǔn)的人，我國(guó)法律規(guī)定的成年標(biāo)準(zhǔn)年齡下限為十八周歲[3]。成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)的基本概念術(shù)語(yǔ)中對(duì)“職業(yè)資格培訓(xùn)”、“崗位培訓(xùn)”、“初任培訓(xùn)”、“任職培訓(xùn)”等都有明確的含義解釋，并都屬于成人教育培訓(xùn)活動(dòng)。
船員培訓(xùn)項(xiàng)目種類(lèi)繁多，按照培訓(xùn)對(duì)象分為海船船員培訓(xùn)和內(nèi)河船舶船員培訓(xùn)兩類(lèi)，按照培訓(xùn)內(nèi)容分為船員基本安全培訓(xùn)、船員適任培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)三類(lèi)，各類(lèi)船員教育培訓(xùn)項(xiàng)目合計(jì)45項(xiàng)。
船員教育培訓(xùn)是終身的，從職業(yè)資格證書(shū)、崗位適任證書(shū)、期滿換證、職務(wù)級(jí)別提升證書(shū)變更、特殊船型崗位資格證書(shū)，到為適應(yīng)新技術(shù)要求的知識(shí)更新證書(shū)、為滿足新公約要求的補(bǔ)差證書(shū)，船員的教育培訓(xùn)之路沒(méi)有終點(diǎn)。
二、我國(guó)船員教育培訓(xùn)實(shí)行許可制度
我國(guó)船員教育與培訓(xùn)由交通運(yùn)輸部主管，由國(guó)家海事局負(fù)責(zé)統(tǒng)一實(shí)施，各級(jí)海事管理機(jī)構(gòu)依照各自職責(zé)具體負(fù)責(zé)船員培訓(xùn)的監(jiān)督管理工作?！吨腥A人民共和國(guó)船員培訓(xùn)管理規(guī)則》 寫(xiě)道：船員培訓(xùn)實(shí)行許可制度，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并取得特定的船員培訓(xùn)許可，方可開(kāi)展相應(yīng)的船員培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指“依法成立的院校、企事業(yè)單位或者社會(huì)團(tuán)體” [4]。這與“成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則” 中成人教育培訓(xùn)組織舉辦者標(biāo)準(zhǔn)：“舉辦者應(yīng)當(dāng)具有法人資格”一致，這就從源頭上避免了船員教育培訓(xùn)市場(chǎng)的混亂。《船員管理規(guī)則》中還寫(xiě)道：“船員應(yīng)當(dāng)在取得《船員培訓(xùn)許可證》的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成規(guī)定項(xiàng)目的船員培訓(xùn)?！庇捎诖瑔T培訓(xùn)實(shí)施考教分離，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是根據(jù)交通部的培訓(xùn)大綱和考試要求，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)，考試、發(fā)證由國(guó)家海事局委托各級(jí)海事管理機(jī)構(gòu)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)實(shí)施歸口管理，學(xué)員如果不在具有《船員培訓(xùn)許可證》的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)，則沒(méi)有報(bào)名考試的資格，更談不上獲得證書(shū)。
三、我國(guó)船員教育培訓(xùn)辦學(xué)條件門(mén)檻高
1.場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要有符合交通運(yùn)輸部按照國(guó)際公約規(guī)定的與培訓(xùn)類(lèi)別和項(xiàng)目相匹配的具體技術(shù)要求的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備。對(duì)于不同的培訓(xùn)項(xiàng)目有不同的場(chǎng)地設(shè)備要求，對(duì)教（實(shí)訓(xùn)）室用房、多媒體設(shè)施、消防安全通道、實(shí)訓(xùn)實(shí)操設(shè)備、教學(xué)模擬器等等設(shè)施、設(shè)備的規(guī)格和數(shù)量分別作了詳細(xì)地規(guī)定。其中用于實(shí)操的模擬器設(shè)備包括硬件和軟件，市場(chǎng)價(jià)格不菲，沒(méi)有大量的資金投入，不可能獲得培訓(xùn)項(xiàng)目資質(zhì)。這就自然排除了大部分沒(méi)有辦學(xué)投資實(shí)力的中介咨詢公司申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)。
2.培訓(xùn)師資要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要有與培訓(xùn)類(lèi)別和項(xiàng)目相匹配的具體技術(shù)要求的教學(xué)人員，教學(xué)人員中理論教師、實(shí)訓(xùn)教師的人數(shù)以及師生比有明確的配比要求，教學(xué)人員具有航海專業(yè)學(xué)歷要求的同時(shí)還要具有船上職務(wù)及工作經(jīng)歷，即所謂雙師型教學(xué)工作者，并且要參加國(guó)家海事局組織的師資培訓(xùn)班，并通過(guò)評(píng)估、考試，取得相應(yīng)證明。同時(shí)還要有與船員培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)和一定數(shù)量的管理人員：包括專職教學(xué)管理人員、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理人員、培訓(xùn)發(fā)證管理人員和檔案管理人員。教學(xué)管理人員和教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理人員都要不僅具有航海專業(yè)學(xué)歷要求，還得熟悉相關(guān)法規(guī)，熟悉所管理的培訓(xùn)項(xiàng)目;能夠熟練操作所管理的設(shè)施、設(shè)備。這與“成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)中成人教育培訓(xùn)工作具有專業(yè)資格的要求完全相符。
3.管理制度要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要有健全的船員培訓(xùn)管理制度，具體包括學(xué)員管理制度、教學(xué)人員管理制度、培訓(xùn)課程設(shè)置制度、培訓(xùn)證明發(fā)放制度、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度和檔案管理制度;要有健全的安全防護(hù)制度，包括人身安全防護(hù)制度和突發(fā)事件應(yīng)急制度等;要有符合交通運(yùn)輸部規(guī)定的船員培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，并要通過(guò)審核機(jī)構(gòu)組織的質(zhì)量管理體系審核。質(zhì)量控制體系一般依據(jù)ISO9000，IS9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立，該體系須明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通，須建立系列文件化程序，對(duì)與培訓(xùn)相關(guān)的工作流程進(jìn)行控制。《中華人民共和國(guó)船員培訓(xùn)管理規(guī)則》中明確規(guī)定，通過(guò)船員培訓(xùn)質(zhì)量控制體系運(yùn)行的驗(yàn)核，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得培訓(xùn)項(xiàng)目資質(zhì)批準(zhǔn)的必備條件。
以上幾條辦學(xué)準(zhǔn)入門(mén)檻，從源頭上為船員教育培訓(xùn)的規(guī)范化運(yùn)行掃清了障礙，使只專注于盈利而條件又不具備者望而生畏。目前在國(guó)家海事局注冊(cè)在案的船員教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全國(guó)約100家，多數(shù)為航海教育院校（本科、高職、中職學(xué)校層級(jí)不等），也有部分實(shí)力較為雄厚的企業(yè)辦學(xué)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和質(zhì)量皆得以保障。
四、我國(guó)船員教育培訓(xùn)落實(shí)措施到位
1.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程有規(guī)范
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照交通運(yùn)輸部規(guī)定的船員培訓(xùn)大綱和水上交通安全、防治船舶污染等要求設(shè)置培訓(xùn)課程、制定培訓(xùn)計(jì)劃并開(kāi)展培訓(xùn);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)的課程要經(jīng)過(guò)海事管理機(jī)構(gòu)確認(rèn);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，并具備足夠的備用品，培訓(xùn)的易耗品應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)補(bǔ)充;從事船員培訓(xùn)的教員不得在兩個(gè)以上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任自有教員（“自有教員”指與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訂立勞動(dòng)合同的期限在1年以上的教員）;培訓(xùn)教員的名單要求錄入船員培訓(xùn)教師師資庫(kù)，不在名單中的教員不得使用;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須將《船員培訓(xùn)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置，公示其培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及師資等情況，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)審核部門(mén)批準(zhǔn)并備案;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須在每期培訓(xùn)班開(kāi)班3日前以書(shū)面或者電子方式將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)海事管理機(jī)構(gòu)備案，備案內(nèi)容包括培訓(xùn)規(guī)模、教學(xué)計(jì)劃和日程安排、承擔(dān)本期培訓(xùn)教學(xué)的教員情況及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備情況;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須在每期培訓(xùn)班開(kāi)班之日起3日內(nèi)將學(xué)員名冊(cè)向海事管理機(jī)構(gòu)備案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在培訓(xùn)結(jié)束后出具相應(yīng)的《船員培訓(xùn)證明》;對(duì)培訓(xùn)出勤率低于規(guī)定培訓(xùn)課時(shí)90%的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得出具培訓(xùn)證明，學(xué)員完成培訓(xùn)并取得培訓(xùn)證明后，方可向海事管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目的考試、評(píng)估。
2.質(zhì)量體系運(yùn)行有保障
船員教育培訓(xùn)質(zhì)量體系建立程序化文件，對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃（方案）、課程教學(xué)大綱（標(biāo)準(zhǔn)）的編制、評(píng)審、審批、、修改等過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)教學(xué)和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的編制、審批和進(jìn)行控制; 對(duì)招生、學(xué)籍管理、學(xué)員日常管理、檔案管理、證書(shū)發(fā)放的全過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)教學(xué)與管理人員的配備、培訓(xùn)和考核過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)教學(xué)人員的確定、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)進(jìn)度與調(diào)課、實(shí)踐性教學(xué)的安全保障與節(jié)能環(huán)保、考試管理等過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)教學(xué)和訓(xùn)練環(huán)節(jié)的檢查、教學(xué)和訓(xùn)練質(zhì)量的評(píng)估、檢查和評(píng)估結(jié)果的處置等過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行相關(guān)質(zhì)量記錄的形式、標(biāo)識(shí)、記載、保存、檢索等過(guò)程進(jìn)行控制;對(duì)體系文件的擬定、審批、、識(shí)別、標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)、使用、保管、更新、作廢和歸檔等過(guò)程進(jìn)行控制。除此之外還要建立糾正和預(yù)防措施的文件化程序，對(duì)不符合要求的情況的采集、原因分析、糾正措施的制定，以及糾正措施實(shí)施與驗(yàn)證等活動(dòng)進(jìn)行控制。
3.海事機(jī)構(gòu)管理監(jiān)督有落實(shí)
海事管理機(jī)構(gòu)建立健全船員培訓(xùn)監(jiān)督檢查制度，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)落實(shí)船員培訓(xùn)管理制度。
一方面海事管理機(jī)構(gòu)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)內(nèi)部審核制和外部審核制來(lái)檢查質(zhì)量管理體系的符合性，內(nèi)部審核至少每年進(jìn)行1次，外部審核至少2年一次;同時(shí)通過(guò)由最高管理者組織實(shí)施的管理評(píng)審制，來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，管理評(píng)審至少每年進(jìn)行1次。另一方面，海事管理機(jī)構(gòu)建立轄區(qū)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)經(jīng)評(píng)估確認(rèn)質(zhì)量體系運(yùn)行、培訓(xùn)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)施定期檢查制度;對(duì)《船員培訓(xùn)許可證》實(shí)施中期核查制度;對(duì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施抽查制度。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再具備許可條件的，海事管理機(jī)構(gòu)將責(zé)令限期改正。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)未能改正的，國(guó)家海事局依法撤銷(xiāo)相應(yīng)的《船員培訓(xùn)許可證》。
五、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，從培訓(xùn)與考試、發(fā)證的關(guān)系看，船員教育培訓(xùn)多為強(qiáng)制培訓(xùn)，從其培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)行和監(jiān)督檢查的保障功能看，它不僅符合成人教育培訓(xùn)服務(wù)三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，甚至是超標(biāo)完成了對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)程管理的細(xì)節(jié)規(guī)范，從而提升了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和海事管理機(jī)構(gòu)的權(quán)威，并有效保證了培訓(xùn)質(zhì)量。因此，我國(guó)船員教育培訓(xùn)的現(xiàn)行經(jīng)驗(yàn)對(duì)規(guī)范我國(guó)整個(gè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的管理具有借鑒價(jià)值。當(dāng)然我們也應(yīng)看到，隨著科技的日新月異和國(guó)際形勢(shì)的風(fēng)云變化，我國(guó)船員教育培訓(xùn)的項(xiàng)目也不會(huì)僅僅局限于國(guó)家海事機(jī)構(gòu)強(qiáng)制培訓(xùn)的范疇，對(duì)于新技術(shù)船舶和國(guó)際船東的新需求，一些非強(qiáng)制類(lèi)項(xiàng)目培訓(xùn)已登門(mén)入市，國(guó)家海事機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理應(yīng)跟上規(guī)范管理的步伐，既要鼓勵(lì)船員培訓(xùn)市場(chǎng)的繁榮局面，更有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)船員培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行。
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