序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞： 律師事務(wù)所　信息化　發(fā)展

一、中國(guó)律師事務(wù)所信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

律師事務(wù)所，從本質(zhì)上說(shuō)屬于服務(wù)性組織。根據(jù)這一定位，就要求律師事務(wù)所，與各個(gè)方面保持充分暢通的溝通與交流，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還需要建立智能化的知識(shí)中心，儲(chǔ)備智力源泉，以尋求良好的發(fā)展。

上述特征和規(guī)律，使得律師事務(wù)所對(duì)信息化的需求，要比其他企業(yè)更加迫切。但在整個(gè)社會(huì)的信息化進(jìn)程中，律師事務(wù)所的信息化無(wú)疑走在最后。

北京市的律師事務(wù)所信息化管理建設(shè)就能反映這一現(xiàn)狀。

根據(jù)2006年北京市律師協(xié)會(huì)對(duì)北京市律師事務(wù)所進(jìn)行的相關(guān)管理調(diào)查結(jié)果顯示，北京市近80%的律師事務(wù)所通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化；近70%的律所能夠提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持和網(wǎng)絡(luò)支持，便于律師查閱法律文本和資料。但是，信息化建設(shè)的效用十分低下。對(duì)于辦公管理軟件，有42%的律師事務(wù)所還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)辦公管理軟件，有近30%的事務(wù)所感到由于律師們的工作習(xí)慣難以改變，使用不便；只有20%左右的律所能夠提供更專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)輔助，如匯總對(duì)部委、機(jī)關(guān)的咨詢(xún)記錄，建立資料共享制度。

該項(xiàng)調(diào)查還顯示，在業(yè)務(wù)管理方面，只有五分之一的律師事務(wù)所能夠做到由律師事務(wù)所通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件統(tǒng)一登記，同時(shí)進(jìn)行利益沖突的審查；在客戶(hù)管理方面，只有41%的律師事務(wù)所建立了客戶(hù)維護(hù)體系，半數(shù)以上的律師事務(wù)所還沒(méi)有把客戶(hù)的管理放入發(fā)展的議事日程。

目前，全國(guó)律師從業(yè)人員總數(shù)已達(dá)到十五萬(wàn)人，現(xiàn)有律師事務(wù)所達(dá)到一萬(wàn)兩千多家。但在實(shí)踐中，很多律師事務(wù)所沒(méi)有自己的網(wǎng)站，或者雖有網(wǎng)站，但由于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人維護(hù)而成為垃圾網(wǎng)站；很多律師事務(wù)所沒(méi)有自己的業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)，在不同的時(shí)期辦理了多少案件，是否有競(jìng)爭(zhēng)沖突管理，是否能夠信息化協(xié)作辦案等都無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)，更無(wú)法對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行延伸分析和使用，等等。

可以看出，中國(guó)律師事務(wù)所的信息化程度整體較低，這種現(xiàn)狀十分令人堪憂(yōu)。

我們認(rèn)為，進(jìn)行信息化建設(shè)是律師事務(wù)所持續(xù)發(fā)展必須建立的一項(xiàng)重要措施。這是當(dāng)前諸多現(xiàn)實(shí)的需要所決定的：

（一）是擴(kuò)大多元業(yè)務(wù)的需要

隨著我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)的不斷深入和人民群眾法律意識(shí)的提高，各類(lèi)法律爭(zhēng)議案件不斷增加，律師事務(wù)所面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。伴隨業(yè)務(wù)量的增多，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶(hù)管理、知識(shí)資源共享等問(wèn)題對(duì)律師事務(wù)所的管理水平提出了較高要求。

（二）是適應(yīng)法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著中國(guó)已經(jīng)加入WTO，與香港澳門(mén)的合作步伐也在不斷加快，國(guó)外的律師事務(wù)所對(duì)中國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)“大舉進(jìn)入”，新興業(yè)務(wù)不斷增加，而新建律所如長(zhǎng)江后浪不斷涌現(xiàn)，律師行業(yè)面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的挑戰(zhàn)?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，律師事務(wù)所應(yīng)考慮到律師服務(wù)國(guó)際化所帶來(lái)的巨大壓力，以及與國(guó)際同行相比存在的顯著差距，這不僅僅表現(xiàn)為在服務(wù)技能上，還包括在律師事務(wù)所管理水平的提高上。

（三）是適應(yīng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管要求的需要

此外，隨著國(guó)家對(duì)律師行業(yè)監(jiān)管力度的加大，律師事務(wù)所如果不具備一定的信息化管理能力，也將難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管環(huán)境要求。同時(shí)，也無(wú)法準(zhǔn)確了解行業(yè)狀態(tài)，與同行展開(kāi)溝通與合作。

（四）是自身品牌宣傳、對(duì)外便捷交流的需要

任何企業(yè)都需要一個(gè)對(duì)外展示自身的窗口，這是現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，為律師事務(wù)所開(kāi)展市場(chǎng)與品牌形象的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了有利機(jī)會(huì)，借助于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的作用，律師及律師事務(wù)所可以有效傳播服務(wù)理念與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)的地域服務(wù)觀念限制，為法律服務(wù)拓展了更為廣泛與自由的空間，更便于從社會(huì)獲取潛在服務(wù)信息，加強(qiáng)與同行之間的交流與合作。

（五）是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的信息交流與利用的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯，律師事務(wù)所通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌形象宣傳推廣，并借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理，已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。但是，傳統(tǒng)的律師服務(wù)，往往被限制在所謂人情社會(huì)、關(guān)系社會(huì)的背景下，律師的業(yè)務(wù)范圍也往往局限于所在的特定地域或區(qū)域。

（六）是整合資源的需要

律師的服務(wù)通常是分散的，獨(dú)立的，是單打獨(dú)斗的作業(yè)模式，律師之間缺少知識(shí)資源的交流與分享，更缺少團(tuán)隊(duì)合作精神，這不利于律師和律所的發(fā)展。因此，整合資源，提高效率，使律師事務(wù)所成為一個(gè)集體，而不是個(gè)體戶(hù)的集合，是律師事務(wù)所發(fā)展的必然要求。

（七）是加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要

律師事務(wù)所也需要通過(guò)完善管理，節(jié)約成本，提高效率，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問(wèn)題和矛盾，規(guī)避律師行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，保障律師事務(wù)所的良性發(fā)展。

顯然，律師事務(wù)所的信息化建設(shè)能一定程度滿(mǎn)足律師事務(wù)所的這種需求。但是，大多數(shù)律師事務(wù)所還未充分認(rèn)識(shí)到，進(jìn)行信息化建設(shè)對(duì)于提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高品牌形象等方面的重要意義。

二、律師事務(wù)所信息化建設(shè)所要實(shí)現(xiàn)的功能與作用

既然，中國(guó)的律師事務(wù)所在信息化建設(shè)方面亟需加強(qiáng)，那么律師事務(wù)所必須深刻明確的問(wèn)題是，信息化建設(shè)要達(dá)到什么樣的功能，實(shí)現(xiàn)什么樣的理想目標(biāo)呢？

律師事務(wù)所通過(guò)信息化建設(shè)，可以幫助律師從繁重的傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高辦案效率和質(zhì)量；可以幫助管理者、行政人員、財(cái)務(wù)人員、客戶(hù)等都能實(shí)現(xiàn)不同的管理目的，從而整體上實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化與共享，有利于樹(shù)立律師事務(wù)所高效、專(zhuān)業(yè)的新形象。

律師事務(wù)所應(yīng)該建設(shè)一個(gè)實(shí)用、便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺(tái)，囊括網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理、知識(shí)資源共享等多種功能。

律師事務(wù)所進(jìn)行信息化建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化綜合管理平臺(tái)的功能與作用主要體現(xiàn)在：

（一）便于樹(shù)立律所形象，吸引客戶(hù)資源

從與外界的信息互通角度看，通過(guò)律師事務(wù)所門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，信息搜索，可以向外界宣傳律所，推廣品牌；通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)咨詢(xún)，凝聚客戶(hù)，可以建立權(quán)威和信用，律師事務(wù)所也可以從中了解市場(chǎng)動(dòng)向。

這些潛在的客戶(hù)極有可能成為現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)，如何利用信息系統(tǒng)有效地識(shí)別潛在客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)資源，是律師事務(wù)所開(kāi)拓業(yè)務(wù)來(lái)源所需要重點(diǎn)予以考慮的問(wèn)題。

（二）便于管理層進(jìn)行宏觀管理

律師事務(wù)所的各類(lèi)管理層可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，并做出管理決策。比如，作為管理委員會(huì)的成員，可以對(duì)律師事務(wù)所管理中涉及到的業(yè)務(wù)受理與進(jìn)展、客戶(hù)管理、人事行政、財(cái)務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行全面了解，了解各部門(mén)的工作狀態(tài)與問(wèn)題，從而及時(shí)做出調(diào)整。

信息管理的系統(tǒng)化，也有助于上下級(jí)之間進(jìn)行有效的溝通。針對(duì)個(gè)別員工，在個(gè)別問(wèn)題上給予指導(dǎo)與幫助，信息管理也同樣實(shí)現(xiàn)了人性化的目標(biāo)。

同時(shí)通過(guò)信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)事務(wù)所所務(wù)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理。

（三）便于律師個(gè)人參與管理

律師事務(wù)所的律師，可以通過(guò)管理平臺(tái)，及時(shí)了解所里的信息，以及控制自身所辦理案件的進(jìn)度與質(zhì)量。律師可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)反饋所存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)部門(mén)提供一些意見(jiàn)或建議。

從業(yè)律師個(gè)人可以通過(guò)管理平臺(tái)的信息統(tǒng)計(jì)，明確自己的辦案數(shù)量、類(lèi)型、效率、處理結(jié)果等，進(jìn)一步明確自己的專(zhuān)業(yè)方向與優(yōu)勢(shì)。

從業(yè)律師更可以利用信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)律師合作團(tuán)隊(duì)辦公的網(wǎng)絡(luò)化，有利于增加彼此之間的凝聚力與提高工作效率，這也同樣有利于與客戶(hù)的溝通。

（四）便于資源整合，避免利益沖突

通過(guò)信息平臺(tái)的綜合管理，可以對(duì)事務(wù)所各類(lèi)資源合理分配，提高資源的利用效率和工作效率。同時(shí)通過(guò)信息平臺(tái)可以方便的進(jìn)行綜合檢索，避免利益沖突，避免發(fā)生為雙方當(dāng)事人的情況。

（五）便于業(yè)務(wù)流程管理

借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺(tái)，可以將案件的收案登記、立案審批、辦案過(guò)程控制、結(jié)案審批及歸檔等程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)化管理，便于操作與控制，減少不必要的環(huán)節(jié)與人力資源的浪費(fèi)。

（六）便于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)管理

從客戶(hù)管理角度，律師事務(wù)所需要通過(guò)有效的科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理，維護(hù)原有的老客戶(hù)，不斷的增加新的客戶(hù)，從中挖掘更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，也可以考慮利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源，為客戶(hù)之間的合作創(chuàng)作機(jī)會(huì)，從而為自身也拓展了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

通過(guò)信息管理系統(tǒng)，應(yīng)及時(shí)跟蹤現(xiàn)有客戶(hù)信息，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解他們的意見(jiàn)或建議，解決可能存在的從業(yè)律師個(gè)人業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德與紀(jì)律等問(wèn)題，從而及時(shí)采取措施，避免客戶(hù)資源的流失以及對(duì)律師事務(wù)所聲譽(yù)的損害。

（七）便于實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享管理

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，律師之間可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的積累與分享。從知識(shí)管理的角度，律師的主要知識(shí)來(lái)源于辦案過(guò)程，在此過(guò)程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其辦案過(guò)程、使用的資料、辦案心得以及經(jīng)驗(yàn)都是寶貴的財(cái)富，利用知識(shí)管理平臺(tái)，以項(xiàng)目（案件）為主線，將這些知識(shí)積累下來(lái)，不斷豐富知識(shí)庫(kù)，分權(quán)限地在全所共享、學(xué)習(xí)和交流，加速提高律師個(gè)人辦案能力，以及律師事務(wù)所的整體業(yè)務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（八）便于實(shí)現(xiàn)律師行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理

律師事務(wù)所信息網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)方面，還包括構(gòu)建律師事務(wù)所行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可及時(shí)了解律師事務(wù)所發(fā)展現(xiàn)狀，并有助于高效的解決有關(guān)行政監(jiān)管的爭(zhēng)議或糾紛。

三、律師事務(wù)所信息化建設(shè)的條件

律師事務(wù)所信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要配備專(zhuān)業(yè)的管理力量與資金支持，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)也需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

律師事務(wù)所信息化建設(shè)是在具備一定條件下，有步驟，有計(jì)劃地進(jìn)行的。主要包括以下幾個(gè)程序或環(huán)節(jié)：

（一）硬件設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)

律師事務(wù)所建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，需要基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)配置與支持。主要包括服務(wù)器，電子辦公設(shè)備、機(jī)房等。

需要注意的是，一方面，合理配置現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備是律師事務(wù)所信息化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)；另一方面，在硬件配置基礎(chǔ)上也需要使用合適的律所綜合管理軟件的支持，才可能整體上發(fā)揮效果。

（二）軟件建設(shè)是關(guān)鍵

與硬件設(shè)施相對(duì)應(yīng)，律師事務(wù)所在信息化建設(shè)方面，也同樣需要開(kāi)展一定的“軟件”建設(shè)，包括網(wǎng)站建設(shè)、綜合管理平臺(tái)操作系統(tǒng)、律師行業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用等。如果花大筆的資金進(jìn)行硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如果沒(méi)有軟件系統(tǒng)平臺(tái)，那么硬件和構(gòu)網(wǎng)設(shè)備的應(yīng)用成效只利用了10%。我們逐一說(shuō)明其中的必要性和提出具體的操作建議。

1、建立律師事務(wù)所網(wǎng)站及博客

因特網(wǎng)作為數(shù)字媒體，具有跨地域、跨時(shí)空的信息傳輸優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中，也形成了一定范圍的虛擬市場(chǎng)，潛在地消費(fèi)需求被激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)可以成為交易的平臺(tái)。這是律師事務(wù)所挖掘網(wǎng)上市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要途徑。

網(wǎng)絡(luò)為律師事務(wù)所提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，為律師個(gè)人提供了施展才華的空間。通過(guò)建設(shè)律師事務(wù)所網(wǎng)站，以穩(wěn)定的網(wǎng)上溝通平臺(tái)，非常有利于律師事務(wù)所與外界的溝通與交流，快速展示工作成果，尋找潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與客戶(hù)資源，這是律師事務(wù)所樹(shù)立律師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的品牌形象的重要方式。

2、搭建所內(nèi)綜合信息管理平臺(tái)

律師事務(wù)所日常的管理涉及到方方面面，最為復(fù)雜的就是收案登記、立案審批、辦理過(guò)程監(jiān)管、歸檔管理以及客戶(hù)服務(wù)管理等系列過(guò)程。律師事務(wù)所是一個(gè)高知識(shí)含量的項(xiàng)目型組織，其經(jīng)營(yíng)成本主要是人力成本。

如果律師事務(wù)所內(nèi)部可以搭建一個(gè)綜合管理平臺(tái)，圍繞業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，將無(wú)疑極大程度提高管理效率。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，律師事務(wù)所的綜合信息管理平臺(tái)需要一套合適的管理軟件支持，以便于實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)管理為核心的項(xiàng)目管理。通過(guò)信息化管理，合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。

但是，每個(gè)律師事務(wù)的情況不同，應(yīng)結(jié)合自身的需求實(shí)際去選擇和配置合適的管理軟件。這里需要注意兩個(gè)問(wèn)題：

其一，應(yīng)首先進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)查。這可以在軟件開(kāi)發(fā)商的配合下進(jìn)行。對(duì)各個(gè)部門(mén)分別進(jìn)行需求調(diào)查與分析，圈定存在的突出問(wèn)題，并對(duì)比軟件的功能，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

此外，根據(jù)律師事務(wù)所本身存在的差異，可以選擇不同版本的軟件。比如，對(duì)于大型合伙式律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，選擇綜合協(xié)作型軟件比較合適，對(duì)于嘗試公司化管理的客戶(hù)而言，可以選擇適合公司制管理的軟件。

其二，需要配備合適的管理力量進(jìn)行管理平臺(tái)的日常管理與維護(hù)。這需要律師事務(wù)所的相關(guān)負(fù)責(zé)人引起足夠的重視，必須選拔合適的管理人員，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)分別進(jìn)行有效管理，并緊密配合，真正發(fā)揮平臺(tái)的信息管理作用。

3、加入律師行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)

律師行業(yè)已實(shí)現(xiàn)了信息化管理，各地的律師事務(wù)所都已納入到一定級(jí)別的行業(yè)監(jiān)管網(wǎng)路體系中，有關(guān)行業(yè)監(jiān)管的相關(guān)問(wèn)題，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行辦理，提高了管理效率。

為此，律師事務(wù)所需要與律師行業(yè)主管機(jī)關(guān)網(wǎng)站鏈接，快速及時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦公，也需要配備管理人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)，確保信息傳送的及時(shí)與準(zhǔn)確性。

四、律師事務(wù)所信息化建設(shè)典型案例分析

下面通過(guò)某一律師事務(wù)所成功進(jìn)行信息化建設(shè)的案例，來(lái)探討信息化建設(shè)的步驟與實(shí)效問(wèn)題。

（一）甲律師事務(wù)所概況

廣東甲律師事務(wù)所是中國(guó)最早成立的合伙制律師事務(wù)所之一，辦公面積二千多平方米，總?cè)藬?shù)近一百人。

甲律師事務(wù)所自成立起來(lái)，努力探索中國(guó)律師業(yè)的發(fā)展方向與思路，在穩(wěn)固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓法律服務(wù)新領(lǐng)域，為中國(guó)律師行業(yè)開(kāi)拓非訴訟業(yè)務(wù)闖出了一條新路。

為適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)法律服務(wù)的要求，該所一如既往全心探索新的法律服務(wù)模式。通過(guò)現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)施多級(jí)配置、專(zhuān)業(yè)分工、密切協(xié)作、全面負(fù)責(zé)的綜合法律服務(wù)方式，力爭(zhēng)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

（二）甲律師事務(wù)所選擇專(zhuān)業(yè)法律管理軟件的過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)

甲律師事務(wù)所采用的是傳統(tǒng)的律師事務(wù)所管理模式。但是，龐大的業(yè)務(wù)量增加了綜合管理的難度，亟需一套綜合管理軟件提供支持。

目前，市場(chǎng)上有關(guān)律師事務(wù)所的管理軟件較多，律師事務(wù)所應(yīng)選擇那些真正符合自身需要的軟件。一些能夠提供全面服務(wù)的軟件公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)客戶(hù)自身的需求特點(diǎn)，對(duì)軟件進(jìn)行改造，直到符合客戶(hù)要求。

因此，甲律師事務(wù)所選擇了***軟件公司提供的***律師事務(wù)所綜合管理軟件。此軟件公司在接受委托后，進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并據(jù)此提出了全面的解決方案。

1、需求分析情況

（1）流程效率問(wèn)題

甲律師事務(wù)所此前采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，效率較低。先是由律師手工填寫(xiě)收案登記表，到行政部登記合同號(hào)，記錄案件的基本情況，律師拿到合同號(hào)后再找主任或合伙人簽字，最后帶著已經(jīng)簽字的收案登記表和合同到印章室，找主管人員蓋章，并由印章室再次登記一遍案件信息及合同用印情況。

因此，從管理角度，整個(gè)業(yè)務(wù)流程存在幾個(gè)比較突出的問(wèn)題：其一，信息化程度較低，隨著律師辦理案件日益增多，很多重復(fù)性的工作堆壓到行政部，登記資料、發(fā)放案號(hào)、打印合同……，如果行政部門(mén)效率低，將直接影響整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程的效率與質(zhì)量。其二，負(fù)責(zé)簽字的合伙人經(jīng)常外出，無(wú)法及時(shí)完成簽字。其三，案件信息在行政部和用印室都要登記，除造成重復(fù)工作外，兩個(gè)部門(mén)登記的信息還容易產(chǎn)生偏差，難以確定以誰(shuí)為準(zhǔn)。

（2）規(guī)范化管理問(wèn)題

從管理角度，甲律師事務(wù)所主要存在以下問(wèn)題：其一，依靠人為手工記錄，當(dāng)事人和案件信息記錄格式簡(jiǎn)單，無(wú)法形成有用的資料積累；其二，難以有效統(tǒng)計(jì)律師事務(wù)所以及律師個(gè)人每年的業(yè)務(wù)量，以及難以判斷專(zhuān)業(yè)方向與定位；其三，客戶(hù)關(guān)系難以管理，更無(wú)法進(jìn)行深層次的評(píng)估和挖掘，提高增值服務(wù)能力；其四，常用的格式合同及法律文書(shū)由于都是律師自己起草，格式不統(tǒng)一，對(duì)外形象雜亂，并存在因合同等不規(guī)范帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（3）律師事務(wù)所文化問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該所也一定程度存在“企業(yè)文化”問(wèn)題，表現(xiàn)為：主要利用公告板公示相關(guān)信息，不利于信息溝通。另外，可以共享的公共資源也很少，不利于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播，這不利于形成自己的律所文化。

2、解決方案設(shè)計(jì)

***軟件公司根據(jù)甲律師事務(wù)所規(guī)模大、人數(shù)多、業(yè)務(wù)繁雜的特點(diǎn)，提出了一整套信息化發(fā)展解決方案，從網(wǎng)絡(luò)綜合布線、機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施，以及售后維護(hù)服務(wù)等，進(jìn)行了全面的布署和實(shí)施。

在硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)完成后，又進(jìn)行了一些具體的實(shí)施工作，包括數(shù)據(jù)批量錄入、軟件安裝設(shè)置、用戶(hù)培訓(xùn)，并在此后的一定時(shí)間里，根據(jù)該所的特定需求進(jìn)行了客戶(hù)化修改。針對(duì)上述需求中存在的問(wèn)題采取了如下的解決措施：

（1）在流程效率上

幫助該所重新明確了人員職責(zé)分工，定義了業(yè)務(wù)處理流程，通過(guò)所提供的律師事務(wù)所管理軟件實(shí)現(xiàn)電子化的收案登記、立案審批、辦案過(guò)程控制、結(jié)案審批及歸檔，統(tǒng)一存儲(chǔ)案件基本資料，減少了資料誤差。最終實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大幅度提高了律師事務(wù)所的工作效率。

（2）在規(guī)范化管理上

主要采取了以下措施：其一，進(jìn)行案件沖突檢索，避免內(nèi)部利益沖突的發(fā)生；其二，客戶(hù)關(guān)系管理更加科學(xué)有效，不斷積累、挖掘客戶(hù)資源。其三，通過(guò)案例統(tǒng)計(jì)分析，律師事務(wù)所業(yè)務(wù)方向更加明確。其四，軟件中的共享資源里設(shè)置常用的格式合同及法律文書(shū)，由事務(wù)所統(tǒng)一起草管理，格式統(tǒng)一，供律師隨時(shí)調(diào)用，有效的消除了不規(guī)范操作帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；其五，可以通過(guò)軟件進(jìn)行協(xié)同辦公和合作辦案，律師與助理、律師與律師之間即使在不在同一環(huán)境下，也能夠讓協(xié)作人員隨時(shí)了解他人的辦案意圖和工作進(jìn)展情況，并進(jìn)行在線溝通。

（3）在律師事務(wù)所文化建設(shè)上

在文化建設(shè)上，主要采取了以下措施：其一，建立基于網(wǎng)絡(luò)的公共資源庫(kù)，讓律師和其他工作人員隨時(shí)查詢(xún)法規(guī)、調(diào)閱案卷、使用文書(shū)范本等，享受更多更好的的便利和服務(wù)。其二，建立電子公告板，通知或公告的發(fā)放完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，律師可以在任何地方、任何時(shí)候隨時(shí)查看；其三，建立了在線消息平臺(tái)和內(nèi)部討論制度，增強(qiáng)了所內(nèi)人員的溝通，增強(qiáng)了本所的凝聚力，有利于本所文化的形成。

（4）在保密與安全性設(shè)置上