發(fā)布時間：2023-09-19 16:20:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
搜索技術(shù)是一個用來搜索 Interent 網(wǎng)絡(luò)資源的技術(shù)，用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞、主題等方式來搜索自己所需要的信息，搜索技術(shù)是在 Interent 網(wǎng)上查找信息的有力工具，如果整個 Interent 網(wǎng)絡(luò)資源是一本書，那么搜索技術(shù)就是目錄，而 Interent 的各個站點就是頁碼，用戶可以根據(jù)自己的需求在目錄中查詢相關(guān)信息。搜索引擎的基本工作流程為：分析搜索用戶的行為，劃分用戶的特征；根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，從搜索引擎中獲取搜索結(jié)果；根據(jù)用戶特征對搜索結(jié)果進(jìn)行預(yù)處理；將符合用戶需求將搜索結(jié)果排序并反饋給用戶。根據(jù)信息覆蓋范圍和適用群體分類，搜索技術(shù)可以分為綜合性搜素和專用性搜索；根據(jù)組織信息分類，搜索技術(shù)可以分為目錄式分類搜索、全文搜索、分類全文搜素、智能搜索等；根據(jù)搜索范圍分類，搜索技術(shù)可以分為獨立搜索和元搜索。
2.搜索技術(shù)在電子商務(wù)的應(yīng)用
2.1 搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，搜索引擎營銷能全面的利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，它能利用最小的投入獲取最大的搜索引擎訪問量，從而產(chǎn)生高的商業(yè)價值。在搜索領(lǐng)域有一句十分有名的名言“用戶無法描述他要找什么，除非看到想要的東西”，因此，讓用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上快速、準(zhǔn)確的搜索到所需的物品顯得十分重要。商品的擺放位置對商品的銷售量有很大的影響，對于電子商務(wù)商品，只有顯示的信息讓用戶感興趣，才能為營銷成功打下基礎(chǔ)；當(dāng)用戶點擊查看感興趣的商品時，商品的點擊率就會得到提高，這就會成為商品營銷成功的第二步；商品的點擊率和商品的銷售狀況成正比，商品點擊率提高的同時，商品的銷售量也會增加。一個好的搜索引擎能讓用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站快速找到自己感興趣的商品，這就會極大增加電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。
2.2 用戶消費行為分析
用戶消費行為分析是指在獲得網(wǎng)站基本訪問量數(shù)據(jù)后，電子商務(wù)網(wǎng)站通過分析用戶的消費類型、消費金額等消費信息及用戶的年齡、性別、請求實現(xiàn)、IP 地址等個人信息，對用戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析、評價、排名，同時也對用戶消費風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和控制。通過對用戶進(jìn)行個性化服務(wù)，得出用戶訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)律，然后將用戶的規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)的結(jié)合起來，從而有效地提高用戶消費行為。
2.3 優(yōu)化商品信息
目前，我國很多搜索引擎很處于在網(wǎng)站上依靠關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的階段，這種搜索方式搜索出來的結(jié)果重復(fù)性很高，對用戶準(zhǔn)確查找商品信息有一定的影響，對于這種現(xiàn)象，電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高商品信息的準(zhǔn)確度，使得商品的信息更加完善，例如將用戶對商品的評價、商品新聞報道的相關(guān)信息等加到商品信息中，這樣用戶搜索出相關(guān)信息后，可以通過對比商品的圖片、文字等信息，將重復(fù)的搜索結(jié)果刪掉，從而有效地提高用戶提取信息的質(zhì)量。
2.4 商品聚類分析
商品有了詳細(xì)的信息描述后，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅需要將商品的類型、價格、用途等信息提取出來，還要將商品在消費過程中的相關(guān)信息提取出來，例如，用戶在購買某種商品的同時，會有一定數(shù)量的用戶購買另一種商品，這是這兩種商品之間就存在一定的關(guān)聯(lián)性，電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策劃者可以根據(jù)提取出來的關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)行營銷策劃，使得用戶在購買一種商品的同時關(guān)注另一種商品，這樣就可以有效地提高商品的銷售量。
2.5 搜索結(jié)果聚類處理
搜索引擎收到用戶的搜索請求后，會從電子商務(wù)網(wǎng)站搜索符合用戶需求的商品信息，然后根據(jù)用戶的消費特征和個人特征，對搜索出來的信息進(jìn)行排序，然后將用戶搜索的商品或用戶潛在感興趣的商品顯示出來。搜索引擎對搜索結(jié)果進(jìn)行聚類處理時，常用的聚類處理方法有層次聚類、樹狀聚類、網(wǎng)狀聚類、圓形聚類等，層次聚類是對收集的信息進(jìn)行層次分析，直到符合搜索要求為止；樹狀聚類是指使用樹狀結(jié)構(gòu)的形式進(jìn)行聚類，并通過列表將搜索結(jié)果顯示出來；網(wǎng)狀聚類是指利用標(biāo)簽云將和關(guān)鍵詞相關(guān)的詞聚類在一起展現(xiàn)出來；圓形聚類是將搜索結(jié)果聚類后，根據(jù)主題將搜索結(jié)果自動分成圖形界面，然后展示在用戶面前。
3.總結(jié)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 鏈?zhǔn)綄嶒?網(wǎng)站建設(shè)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002－2422(2008)03－0053－02
1 實驗在電子商務(wù)教學(xué)中的重要性
對電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行課程設(shè)置和實驗條件的配置時，形成了一套本科應(yīng)用型人才獨立實踐教學(xué)體系，包括基礎(chǔ)課程實踐和社會實踐、實驗教學(xué)和實習(xí)。其中實驗教學(xué)是貫穿于整個本科學(xué)習(xí)過程的重要環(huán)節(jié)，共計有14門專業(yè)課程開設(shè)了獨立實驗教學(xué)內(nèi)容，其中10門以綜合性、設(shè)計性實驗為主，旨在提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。由于實驗課程的設(shè)計、內(nèi)容選擇與教學(xué)實施方式將直接影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，因此，尋求有效的電子商務(wù)實驗?zāi)Ｊ接欣陔娮由虅?wù)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)水平的提高。
2 《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》鏈?zhǔn)綄嶒灲虒W(xué)模式
在講授《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》時，注重培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)網(wǎng)站策劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計與應(yīng)用以及動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的綜合實踐能力，課程配套的實驗教學(xué)要立足于全面考察學(xué)生對專業(yè)主干知識的掌握程度。為了保證足夠的實驗時間，《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》全部安排在機(jī)房上課，授課的同時設(shè)計實踐和互動環(huán)節(jié)，增強(qiáng)課程的趣味性和可操作性。同時，注意結(jié)合其他已修課程，引導(dǎo)學(xué)生通過回憶、學(xué)習(xí)再提高，形成一套鏈?zhǔn)綄嶒灲虒W(xué)模式。下面依據(jù)教學(xué)進(jìn)程，對其中各個環(huán)節(jié)分別加以說明：
(1)在電子商務(wù)網(wǎng)站概述中，結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的網(wǎng)絡(luò)策劃書實例進(jìn)行講解，讓學(xué)生明白網(wǎng)站建設(shè)前期策劃工作很重要，一個網(wǎng)站是否成功，取決于策劃的創(chuàng)意以及網(wǎng)站的功能設(shè)計是否合理。此外，還必須明確網(wǎng)站的功能定位、網(wǎng)站技術(shù)解決方案以及網(wǎng)站的欄目規(guī)劃等。隨后讓學(xué)生參照自己在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計中的策劃案進(jìn)行分析，進(jìn)一步明確網(wǎng)站策劃的目的和意義。
(2)商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)以及ASP網(wǎng)頁程序設(shè)計部分，從《電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)》中建立WEB應(yīng)用開發(fā)環(huán)境入手?；鹃_發(fā)環(huán)境的建立，包括IIS的安裝，基本配置的建立和管理面向WEB應(yīng)用的DreamWeaver站點是在《電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)》課程實驗中曾經(jīng)反復(fù)練習(xí)過的。而ASP編程涉及的內(nèi)置對象用法以及VBSeript基本語法與《VB程序設(shè)計》中的語法類似，通過實例演示，加上隨堂簡單練習(xí)，學(xué)生能夠積極地配合訓(xùn)練，掌握基本用法。
(3)在講授HTML語言時，學(xué)生已經(jīng)學(xué)過《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》，熟悉“網(wǎng)頁三劍客”的使用，對于靜態(tài)頁面的設(shè)計已經(jīng)有一定的經(jīng)驗，并已完成網(wǎng)頁設(shè)計作品，所欠缺的只是對于其中HTML代碼的理解。于是，課堂上讓學(xué)生先分組展示自己的網(wǎng)頁，一一欣賞之后教師再作點評。
網(wǎng)頁作品展示完后，教師與學(xué)生們一起回憶，網(wǎng)頁設(shè)計的時候是借助了DreamWeaver這一工具，直接通過圖形化的方式來制作的。此時引出教學(xué)內(nèi)容，當(dāng)網(wǎng)頁需要加入動態(tài)內(nèi)容的時候怎么辦?單純的美工設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要能看懂HTML代碼，在適當(dāng)?shù)奈恢貌迦隫BSeript腳本才能完成。接著，利用DreamWeaver能夠同時查看代碼和設(shè)計效果的特點，讓學(xué)生對照代碼和設(shè)計，試著重新理解《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》作品中的HTML代碼，并對其進(jìn)行一些修改，再看顯示的結(jié)果。從而幫助學(xué)生在改進(jìn)網(wǎng)頁設(shè)計的同時，對通過HTML代碼控制前臺頁面有了初步的了解。
(4)在Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫部分，結(jié)合《數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)》進(jìn)行教學(xué)。教師指導(dǎo)學(xué)生從SOLServer 2000的企業(yè)管理器入手，復(fù)習(xí)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建與管理，以及數(shù)據(jù)庫的備份與還原，這些都是實際網(wǎng)站建設(shè)中必不可少的。在此基礎(chǔ)上，通過演示遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫，并得到查詢結(jié)果的過程，引出WEB數(shù)據(jù)庫的概念，說明正是因為有了WEB技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合，電子商務(wù)應(yīng)用平臺才隨之建立。接著提供簡單的ASP連接數(shù)據(jù)庫的程序代碼，供學(xué)生對照剛才建立的數(shù)據(jù)表作驗證性實驗，看是否能夠通過網(wǎng)頁的方式訪問數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容。
(5)通過對客戶注冊與登錄模塊，留言本等基礎(chǔ)程序的解析，使學(xué)生初步熟悉網(wǎng)站制作中常用的模塊編寫。然后提供一個實際可以運作的電子商務(wù)網(wǎng)站的全站系統(tǒng)，讓學(xué)生移植到本機(jī)的IIS服務(wù)器上，使得可通過瀏覽器對其進(jìn)行訪問。要求學(xué)生通過反復(fù)試驗，弄清該網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)及主要功能，并找出其不足之處加以改進(jìn)。學(xué)生需綜合運用ASP程序設(shè)計、WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)等知識才能完成上述實驗內(nèi)容。
(6)以上屬于驗證性和綜合性實驗部分，學(xué)生通過訓(xùn)練，為下一步的網(wǎng)站建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。最后，要求學(xué)生把自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案變成實際可操作的電子商務(wù)網(wǎng)站，此時進(jìn)入綜合性、設(shè)計性實驗部分。結(jié)合《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計》課程內(nèi)容，也為使學(xué)生養(yǎng)成良好的設(shè)計習(xí)慣，要求學(xué)生從系統(tǒng)的角度，重新定義項目的基本需求。而后利用UML工具，分別對系統(tǒng)流程和后臺數(shù)據(jù)庫建模。這個過程使學(xué)生從原來只注重頁面設(shè)計，提升到能夠獨立完成系統(tǒng)功能的需求分析與設(shè)計，從更高層次把握系統(tǒng)建設(shè)。
系統(tǒng)設(shè)計完成后，大多數(shù)學(xué)生修改原有的網(wǎng)頁作品作為前臺頁面，然后添加后臺程序來完成系統(tǒng)功能。在上述各實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動性，通過技術(shù)論壇，下載網(wǎng)站功能模塊源代碼進(jìn)行修改等各種方式提高ASP程序設(shè)計水平，在實際演練中提高了代碼編寫和調(diào)試的能力。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘 模式挖掘 網(wǎng)絡(luò)營銷 統(tǒng)計分析
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)004-065-01
1 引言
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷活動中占據(jù)的成分越來越大。借助網(wǎng)絡(luò)購買行為分析，可以讓營銷者將商品有魅力的展現(xiàn)在顧客面前，激發(fā)顧客的購買欲。網(wǎng)絡(luò)購買行為分析，可以基于電子商務(wù)web站點的銷售排行，基于客戶以前的購買行為，也可以基于客戶表現(xiàn)出來興趣愛好，將分散在各個web站點的數(shù)據(jù)以客戶為中心進(jìn)行收集，提供統(tǒng)計，多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等手段，按照客戶主題建立分析模型，挖掘客戶的特征與購買行為特性。
2 設(shè)計方案
2.1系統(tǒng)設(shè)計概述
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)需求以及數(shù)據(jù)挖掘特點，網(wǎng)絡(luò)購買行為分析系統(tǒng)主要從數(shù)據(jù)的預(yù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)的模型挖掘、挖掘結(jié)果顯示與比較方面進(jìn)行研究與探討。
2.2數(shù)據(jù)預(yù)處理
通常網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)包括客戶信息，交易信息，產(chǎn)品／服務(wù)信息，供應(yīng)商信息和安全信息等。這些數(shù)據(jù)的量非常大而且每天都會不斷增長，并且多數(shù)存在統(tǒng)計方式的多樣化、允余、不完整等特點。針對此特點，網(wǎng)絡(luò)購買行為分析系統(tǒng)必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理使得挖掘精度更高。在此特進(jìn)行如下處理：數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)規(guī)格化。針對缺失數(shù)據(jù)采用最可能值填補(bǔ)方法；異常數(shù)據(jù)通過距離度量法來以剔除；使用最大最小規(guī)范化法規(guī)范數(shù)據(jù)源。
2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
通常對高維樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行評估預(yù)測時，需先通過統(tǒng)計分析，進(jìn)行特征選擇，得出系統(tǒng)屬性對系統(tǒng)的影響規(guī)律，幫助人們更精確的進(jìn)行挖掘預(yù)測。系統(tǒng)統(tǒng)計分析通過散點圖等統(tǒng)計圖方式直觀顯示數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律特征，同時根據(jù)相關(guān)性分析、主成分分析為挖掘提供累計數(shù)據(jù)支持。
2.4挖掘模型方案
網(wǎng)絡(luò)購買行為分析系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來自于WEB站點，該行為的產(chǎn)生基于各大電子商務(wù)網(wǎng)站。對數(shù)據(jù)源進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理和統(tǒng)計分析之后，利用格式化好的數(shù)據(jù)進(jìn)行模式發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、序列模式發(fā)現(xiàn)、進(jìn)行訪問路徑及分類聚類分析等。
2.5結(jié)果分析及設(shè)計不足
經(jīng)過挖掘的方法的處理，根據(jù)訓(xùn)練樣本的誤差率，系統(tǒng)為營銷者選擇最佳營銷方案，幫助營銷者制定更智能的商業(yè)策略。綜上所述可以看出整個系統(tǒng)流程如下：
本文結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘為網(wǎng)絡(luò)營銷提出了一種新的思路，但是鑒于對網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)理解的不充足，挖掘精度會存在著偏差，在以后的實驗研究中給予完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]No,on M J，Knowledge discovery in databases，Library Tre-nds，1999,48(1)：9-13.
[2]劉錫玲.電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的選擇[J].黑龍江科技信息，2007.10.
[關(guān)鍵詞] Web挖掘 網(wǎng)絡(luò)營銷 交叉營銷 挖掘過程
一、web挖掘概述
Web挖掘就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從Web文檔和Web活動中提取感興趣的、潛在的有用模式和隱藏的信息。Web挖掘針對包括Web頁面內(nèi)容、用戶訪問信息、頁面之間的超鏈接結(jié)構(gòu)和各種WWW資源在內(nèi)的數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、歸納學(xué)習(xí)和統(tǒng)計分析等方法，得到數(shù)據(jù)對象間的內(nèi)在特性，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法發(fā)現(xiàn)有趣的、潛在的有用模式及隱含信息，采用信息過濾技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中提取用戶感興趣的更高層次的知識和規(guī)律。Web挖掘一般可分為三類：Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘、Web使用挖掘。Web內(nèi)容挖掘就是從Web頁面或文檔中提取有用信息的過程，Web結(jié)構(gòu)挖掘是指從Web的組織結(jié)構(gòu)鏈接關(guān)系中推導(dǎo)知識的過程，Web使用挖掘就是對用戶與Web交互時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用Internet等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動，是一種結(jié)合了信息技術(shù)和營銷理論的新型營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有其他營銷方式無可比擬的優(yōu)勢:廣域性――覆蓋個球，交流通暢;實時性――即刻到達(dá)，即時反饋；互動性――客戶參與，充分溝通;低成本――建設(shè)及維護(hù)費用低；支持其他營銷等。它可以使企業(yè)從事物理環(huán)境中不能從事的業(yè)務(wù)，有助于降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的競爭力、減少市場壁壘，尤其能為中小企業(yè)以更低的成本進(jìn)入國際市場參與競爭提供了平等的機(jī)會；它還能為廣大消費者提供更大的產(chǎn)品選擇空間和更低廉的價格以及更便利快捷的購物需求;它還能更充分地實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動的信息交流。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以受到重視，是因為它具有區(qū)別于其他商務(wù)方式的特點，具有誘人的發(fā)展前景。
三、web挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用領(lǐng)域
1.確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)需要經(jīng)過市場細(xì)分化、目標(biāo)選定和市場定位三個步驟。市場細(xì)分后需要評估細(xì)分市場，公司要從細(xì)分市場的吸引力、公司的目標(biāo)和資源兩方面來評估不同的細(xì)分市場，最后在目標(biāo)市場上定位。采用Web挖掘技術(shù)能從客戶數(shù)據(jù)中分析出各個層次的細(xì)分市場，從而為公司定位自己的目標(biāo)市場提供可靠的依據(jù)。
2.建立營銷情報系統(tǒng)
營銷情報是指關(guān)于營銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息。市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析的基礎(chǔ)上，對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強(qiáng)的時效性，處于不斷的更新變化之中。這就要求企業(yè)營銷部門必須不斷地及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場營銷主動權(quán)。傳統(tǒng)的市場營銷部門靠瀏覽主要出版物、總結(jié)重要新聞、簡報等來獲取信息。而利用 Internet來獲取相關(guān)信息，無論在數(shù)量、質(zhì)量以及信息的及時性上都與傳統(tǒng)的方式不可同日而語。利用Web挖掘技術(shù)收集市場動態(tài)、競爭對手動向、技術(shù)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈、政策法規(guī)和國際行情等信息，從而建立營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)營銷部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必須進(jìn)行的工作之一。
營銷情報系統(tǒng)一般由以下幾個環(huán)節(jié)組成：首先確定情報的主題目標(biāo)，根據(jù)主題目標(biāo)利用搜索器進(jìn)行情報采集，采集后信息由于含有大量的噪音和非結(jié)構(gòu)化文本，必須進(jìn)行信息過濾和標(biāo)準(zhǔn)化處理。根據(jù)情報目標(biāo)對信息進(jìn)行分類、提取和數(shù)據(jù)挖掘的分析處理，最后生成結(jié)果的報告文件。
3.建立個性化服務(wù)系統(tǒng)
在網(wǎng)站競爭日益激烈的今天，如何讓客戶滿意，留住老客戶和吸引更多的客戶已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務(wù)。這就要求企業(yè)營銷站點能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息；能為不同客戶提供不同的服務(wù)；能允許客戶根據(jù)自己的需要定制頁面；能為客戶提品營銷策略信息等等。客戶在訪問企業(yè)的站點時，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動收集，并保存在Web日志文件中。利用Web使用挖掘技術(shù)對這此日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購買模式，設(shè)計出滿足不同客戶需要的個性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營銷策略提供依據(jù)。通過客戶聚類，分析同組中客戶的共同興趣，開展有針對性的信息服務(wù)，以及對特定的客戶開展個性化的營銷服務(wù)活動；根據(jù)頁面聚類，將當(dāng)前用戶會話與已有的頁面聚類進(jìn)行最佳匹配，為用戶推薦其尚未瀏覽并且與當(dāng)前頁面之間沒有直接鏈接的頁面。
4.開展一對一對營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的中心內(nèi)容是實現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的一對一營銷，為客戶提供個性化服務(wù)。一對一營銷需要Web挖掘技術(shù)的支持，企業(yè)可以利用分類和聚類技術(shù)把人量的客戶分為不同的類，每類客戶擁有相似的屬性，這樣企業(yè)就可以給每類客戶提供不同的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度。
5.交叉營銷分析
交叉營銷通常是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售其它多種服務(wù)或商品的營銷方式。例如，關(guān)聯(lián)分析技術(shù)可以根據(jù)客戶現(xiàn)有購物籃中的商品，挖掘出客戶可能感興趣的其它信息或商品，并主動推薦給客戶，從而實現(xiàn)交叉營銷，提高企業(yè)銷售額。關(guān)聯(lián)分析技術(shù)還可用于找出在服務(wù)器日志中記錄的客戶會話中最經(jīng)常一起出現(xiàn)的相關(guān)網(wǎng)頁，這此網(wǎng)頁之間可能并沒有超鏈接直接相連接，但是用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中的Apriori算法可能會發(fā)現(xiàn)訪問體育用品網(wǎng)頁的客戶和訪問保健產(chǎn)品網(wǎng)頁的客戶之間存在一定的相關(guān)性。這樣就可以在尚未購買產(chǎn)品的客戶中發(fā)現(xiàn)他們的購買興趣，獲得更多交叉銷售的機(jī)會。
6.開展智能商務(wù)
客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，一次訪問的周期可分為被吸引、駐留、購買和離開四個步驟。Web挖掘技術(shù)可以通過分析客戶點擊流等信息挖掘出其行為動機(jī)，以幫助銷售合理安排銷信策略，為客戶定制個性化的頁面，進(jìn)行有針對性的信息反饋和廣告發(fā)送。總之，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中，利用Web挖掘技術(shù)來分析大量的數(shù)據(jù)，可以挖掘出商品的消費規(guī)律與客戶的訪問模式，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，提高企業(yè)競爭力。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷中Web挖掘的過程
網(wǎng)絡(luò)營銷中Web挖掘的過程一般分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析及客戶實現(xiàn)6個步驟。
數(shù)據(jù)采集所采集的數(shù)據(jù)對象即為Web挖掘的源數(shù)據(jù)。Web挖掘的源數(shù)據(jù)有：Web服務(wù)器日志、客戶登記信息和交易數(shù)據(jù)庫。Web服務(wù)器日志是由客戶訪問所產(chǎn)生的服務(wù)器日志數(shù)據(jù)?？蛻舻怯浶畔⒈仨氂稍L問日志集成，以提高數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確度。交易數(shù)據(jù)庫存儲用戶在商務(wù)網(wǎng)站上購買商品的信息，其內(nèi)容隨數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的不同而有所不同，一般包括：用戶名、時間、商品ID、采購數(shù)量及價格等。
數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)對數(shù)據(jù)采集所采集的源數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括日志文件的處理和數(shù)據(jù)倉庫的建立。
數(shù)據(jù)存儲是對經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和管理。主要有三類存儲方式：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫。事務(wù)數(shù)據(jù)庫特別適合于“購物籃數(shù)據(jù)分析”的數(shù)據(jù)挖掘。通過這種挖掘，可以得到類似于“哪些商品適合一起銷售”的信息，以提供擴(kuò)大銷售的策略。
模式發(fā)現(xiàn)可以采用眾多領(lǐng)域的方法和算法，這主要取決于問題的類型以及數(shù)據(jù)的類型和規(guī)模。具體的挖掘方法有：路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析等。具體實現(xiàn)中一般由個性化網(wǎng)站及商業(yè)智能兩部分組成。
模式分析是為了從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過模式分析，找到有用的信息，再通過聯(lián)機(jī)分析的驗證，結(jié)合客戶登記信息，找出有價值的市場信息或發(fā)現(xiàn)潛在的市場。
客戶實現(xiàn)主要實現(xiàn)用戶瀏覽和商家決策支持，其結(jié)構(gòu)較簡單。
五、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)價值的發(fā)現(xiàn)，使得市場營銷管理進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時代。知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、信息技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展等都使企業(yè)所處的營銷環(huán)境，特別是市場環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。環(huán)境的變化迫使企業(yè)不得不重新審視已有的營銷理念，采取適應(yīng)市場的營銷策略。信息和信息技術(shù)，已經(jīng)而且越來越對顧客行為和企業(yè)運作產(chǎn)生深刻的影響。Web挖掘技術(shù)是將傳統(tǒng)挖掘技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，通過對網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘獲得更多的有用信息。企業(yè)可以通過Web挖掘技術(shù)在海量的信息中發(fā)現(xiàn)有價值的關(guān)系模式和規(guī)律，從而相應(yīng)地制定合理有效的營銷策略，作為今后決策的重要準(zhǔn)則。目前,國內(nèi)外對Web挖掘技術(shù)的研究有很多，雖尚未形成比較成熱的理論和體系，而對日益增加的商業(yè)需求和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，因此Web挖掘技術(shù)必將具有廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱凌云趙韓高先圣:Web挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用研究[J].情報雜志，2006.1
[2]李其芳:面向企業(yè)營銷的Web挖掘技術(shù)[J].云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006.12
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據(jù)DataMonitor公司統(tǒng)計，全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。[1]
二、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響
旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游業(yè)面臨著信息革命帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（80%）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社行業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價值鏈的顛覆；
1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中的整個流通結(jié)構(gòu)，又稱銷售分配系統(tǒng)。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有生產(chǎn)、銷售或銷售、組織協(xié)調(diào)、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)的方便支付款項；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品，還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力，充分體現(xiàn)了旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。[3]
（二）旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能；
“旅行社這類企業(yè)存在和發(fā)展的原因，根本在于創(chuàng)造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟(jì)組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個體旅游服務(wù)的游擊性；以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機(jī)制，從而在市場競爭中得以生存和發(fā)展”。[4]
1.弱化了旅行社生產(chǎn)、銷售的職能：
旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務(wù)項目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。旅行社成為提供旅游產(chǎn)品的商，通過推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅行社的職能受到削弱。
2.弱化了旅行社提供信息職能
從某種角度來講，旅行社也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)。這是由旅行社的行業(yè)特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經(jīng)營的要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大比重。
在線“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出挑戰(zhàn)。它本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網(wǎng)站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。
（三）旅游電子商務(wù)使個性化旅游成為可能。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游電子商務(wù)的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網(wǎng)絡(luò)旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)及時搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務(wù)的BTOC和BTOB，CTOC模式加強(qiáng)了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費者與消費者之間的聯(lián)系，使自助線路、自助出游完全成為現(xiàn)實。
三、傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。在新的形式下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該如何發(fā)展呢？
（一）充分利用機(jī)遇，開展旅游電子商務(wù)，從現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬“經(jīng)營”
網(wǎng)絡(luò)旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合。旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應(yīng)以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為辦公室，進(jìn)行“虛擬經(jīng)營”。
如上海春秋旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為自己搭建了一個現(xiàn)代化的平臺，他們走出了一條有價值的旅游電子商務(wù)的道路，為國內(nèi)同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應(yīng)用電腦實時預(yù)訂系統(tǒng)，2001年建立旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站。春秋旅游網(wǎng)把信息準(zhǔn)確、預(yù)訂方便、網(wǎng)下的服務(wù)質(zhì)量和預(yù)定的成功率作為考核指標(biāo)，規(guī)劃建立與之相適應(yīng)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)面形式，以隨時更新價格，開班日期，游程安排，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，并推出了商務(wù)訂房訂票以及自助旅游等產(chǎn)品，力求“化整為零”的服務(wù)。在短短三個季度，使得春秋旅游網(wǎng)的營收和利潤很快進(jìn)入了良性循環(huán)的創(chuàng)收軌跡，2001年第一季度營業(yè)交易額達(dá)120萬，第二季度達(dá)400萬,預(yù)計第三季度將達(dá)到600萬，而且取得了很好的利潤目標(biāo)。
2.組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健?。其?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運作效率的最優(yōu)化。
3.以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售集團(tuán)。隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，如果旅行社再以充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。所以，匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實行集團(tuán)采購，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售商的電子商務(wù)化和品牌塑造，才能使傳統(tǒng)旅行社在因特網(wǎng)的大潮下，營造自己的一片天空。
1 高校電子商務(wù)專業(yè)案例教學(xué)的發(fā)展背景
1.1 電子商務(wù)案例教學(xué)方法概述
案例教學(xué)是任何一門學(xué)科發(fā)展中的一個重要的環(huán)節(jié)，而對于發(fā)展變化快速的電子商務(wù)學(xué)科更是尤為重要。在電子商務(wù)的教學(xué)過程中，需要收集、了解和分析電子商務(wù)案例，需要借鑒成功與失敗的電子商務(wù)企業(yè)案例來深化教學(xué)內(nèi)容，因此，無論是電子商務(wù)的專家學(xué)者、教師學(xué)生或者開發(fā)應(yīng)用人員，都離不開電子商務(wù)案例。
1.2 目前電子商務(wù)案例教學(xué)的內(nèi)容體系
（1）分行業(yè)介紹電子商務(wù)典型網(wǎng)站，包括制造類、農(nóng)業(yè)類、貿(mào)易類、金融服務(wù)類、旅游類、教育科研文化類、知識產(chǎn)權(quán)類、物流類電子商務(wù)網(wǎng)站;探討電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程、商業(yè)模式等問題外，還涉及網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)技術(shù)方面的內(nèi)容。
（2）從行業(yè)角度對電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用案例進(jìn)行分析，包括零售業(yè)、外經(jīng)貿(mào)業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、民航業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、石油化工業(yè)、交通運輸業(yè)和通信業(yè)、其他行業(yè)等行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的案例分析。首先從該行業(yè)發(fā)展概況、電子商務(wù)概述、我國該行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題等方面進(jìn)行分析;然后從該行業(yè)中選擇3個有代表性和影響力的電子商務(wù)發(fā)展典型案例進(jìn)校剖析。
（3）將電子商務(wù)案例分為搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)聚合、用戶貢獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)分類信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線服務(wù)等13大類，并按照案例的基本情況與價值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式等分析模型對典型案例進(jìn)行分析。
2 提升電子商務(wù)專業(yè)案例教學(xué)效果的有效途徑
2.1 創(chuàng)立和選著典型的案例資源
基于書本，展于平臺，拓立網(wǎng)絡(luò)的立體化學(xué)習(xí)環(huán)境。首先選擇電子商務(wù)案例教材，要考慮所選的案例的全部內(nèi)容豐富詳細(xì)，盡量使得所選的教材配套完善，不僅案例資源豐富，包括案例標(biāo)簽、網(wǎng)址和導(dǎo)讀，中間要有內(nèi)容點評和段落分析，其后要有總結(jié)、思考題和參考文獻(xiàn)。教學(xué)過程中，主要通過書本進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，通過平臺展開互動交流，因此教師所選所列的案例資源要更為典型，尤其成功的電商企業(yè)案例更為重要。
2.2 設(shè)計社會互動式教學(xué)模式
案例教學(xué)需要理論與實踐結(jié)合，線上與線下互動、師生交流的教學(xué)方式，構(gòu)建能夠讓學(xué)生進(jìn)行交互討論和資源共享的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)實踐為這樣的教學(xué)模式提供了基礎(chǔ)，教材配套提供了立體化的電子商務(wù)案例教學(xué)。社會互動式教學(xué)成為了案例教學(xué)的一種有效方法。網(wǎng)絡(luò)社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺成熟完善;溝通互動是趨勢。目前傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)單調(diào)乏味，教師照本宣科，學(xué)生死記硬背而不去做任何分析與思考，導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，學(xué)生昏睡一片，而教學(xué)過程中若多采用互動發(fā)言，學(xué)生也會活潑踴躍，并能對電商的理解更為透徹和扎實，課堂效果明顯提升。
評論討論是方法。在電子商務(wù)教學(xué)中，多結(jié)合企業(yè)案例教學(xué)，教師也可以制定個性鮮明的主題，讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點，討論成敗與是非，這樣不僅可以提高學(xué)生的思考和分析能力，更能調(diào)動課堂教學(xué)積極性，在教學(xué)組織上，也會通過BBS等方式與同學(xué)之間進(jìn)行相互討論，實現(xiàn)老師與學(xué)生完全互動。
2.3 基于二維碼技術(shù)移動和交互學(xué)習(xí)
目前，二維碼技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到機(jī)場、餐廳、公交、旅游等方面，取得了良好的社會效益。在今后的電子商務(wù)案例教材中可選擇創(chuàng)新性地使用二維碼技術(shù)，將教材的內(nèi)容和移動終端成功對接，便于學(xué)生選取自己感興趣的內(nèi)容深度閱讀和學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。在教材的案例旁邊印刷加載有相應(yīng)信息的二維碼，學(xué)生可以用手機(jī)及其他移動終端掃描二維碼進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站頁面瀏覽相應(yīng)的知識點內(nèi)容，進(jìn)行交流互動，從而提高教育資源的利用率。利用手機(jī)二維碼作為教材和網(wǎng)絡(luò)資源的橋梁，方便學(xué)生主動掌握知識點的學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)而實現(xiàn)教材、安利平臺與移動智能終端三者的結(jié)合。
關(guān)鍵詞：服裝行業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)
由于每個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不一樣，從而決定了各個國家的服裝行業(yè)電子商務(wù)的起點也有所不同。我國服裝業(yè)在入世之后，面臨著各種各樣的競爭壓力，使服裝行業(yè)能夠在世界之林站穩(wěn)腳跟，然后立于不敗之地，對于我國以服裝制作為主的服裝業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)是非常必要的，尤其是現(xiàn)在服裝行業(yè)在規(guī)模、管理和資金方面的實力相對弱小，電子商務(wù)為服裝行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展打開了全新的局面。利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)贏得市場，創(chuàng)造一個全新行銷手段，是現(xiàn)代服裝行業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略，在國外已經(jīng)有越來越多的企業(yè)依靠電子商務(wù)拓展了新的業(yè)務(wù)。中國企業(yè)要想利用電子商務(wù)這樣先進(jìn)的手段，首先要建立電子商務(wù)網(wǎng)站，然后利用自身的運營機(jī)制推動電子商務(wù)的發(fā)展。
一、服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展概述
傳統(tǒng)的服裝行業(yè)的銷售，無論零售業(yè)還是批發(fā)，購買者可以親臨現(xiàn)場，然后通過手和眼直接感觀去接觸面料，并提出更多修改的意見，但是對于需要大量貨源的買家來說，親臨現(xiàn)場了解大批的服裝面料和款式，這是一件費時費力的工作。消費者在網(wǎng)上訂購一件新款的大衣，雖然看起來質(zhì)量不錯，但是由于款式并沒有網(wǎng)上那樣中意，而且消費者實際得到的商品，并不是網(wǎng)上所看中的商品，其實一件立體的實物縮小成平面畫片的時候，商品的一些本身的信息就會丟失。因此，人們無法在網(wǎng)絡(luò)中看到實物的直觀印象。這是束縛電子商務(wù)發(fā)展的客觀因素。
近年來，隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，只有充分利用信息網(wǎng)絡(luò)，才能夠獲得最新市場資訊和人才信息。在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，服裝產(chǎn)業(yè)集群有百分之五十的企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了電子商務(wù)運作，他們在網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶進(jìn)行交流，利用電子商務(wù)交易平臺實現(xiàn)網(wǎng)上交易。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易不僅更加快捷和方便，而且由于有空間和時間上更加自由，互聯(lián)網(wǎng)服裝產(chǎn)品展銷方式的創(chuàng)新性嘗試，也是節(jié)約社會資源的重要方式，可以突破過去傳統(tǒng)的營銷模式。服裝行業(yè)慢慢從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式發(fā)展到電子商務(wù)的運營模式，都是依賴于日益發(fā)達(dá)的計算機(jī)技術(shù)，當(dāng)今服裝產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ袌龅目焖俜磻?yīng)和技術(shù)創(chuàng)新能力，在知識經(jīng)濟(jì)時代，服裝行業(yè)的發(fā)展比的是內(nèi)部執(zhí)行能力的比拼。
二、電子商務(wù)在服裝行業(yè)應(yīng)用中存在的問題
（一）管理模式有待提升
現(xiàn)在服裝行業(yè)大部分的企業(yè)的發(fā)展相對比較落后，無法滿足電子商務(wù)發(fā)展要求，尤其是在企業(yè)管理模式還是過去傳統(tǒng)管理組織架構(gòu)，過于臃腫的組織架構(gòu)無法適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏的電子商務(wù)化管理，同時有些企業(yè)過度依賴手工化管理，無法真正滿足消費者的需求，嚴(yán)重影響了服裝行業(yè)的發(fā)展。
（二） 交易的安全性并沒有得到應(yīng)有的保障
電子商務(wù)的安全問題會直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法規(guī)避的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)引起人們的廣泛關(guān)注，它是未來IT行業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)增長點，但是由于電子商務(wù)交易過程中，會存在很多安全性問題，導(dǎo)致服裝行業(yè)的交易信用難以得到應(yīng)有的保障。因此，在開放網(wǎng)上交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全，已經(jīng)成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行調(diào)查分析，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物的時候，很多人會擔(dān)心黑客侵襲，會導(dǎo)致信用卡信息丟失。這也是電子商務(wù)發(fā)展必然要改進(jìn)的問題。
（三） 服裝行業(yè)電子商務(wù)信息管理建設(shè)不完善
電子商務(wù)的發(fā)展也帶來一個全新的商務(wù)規(guī)則和方式，所以要求服務(wù)企業(yè)在管理上要求做得更加規(guī)范，信息管理內(nèi)容還包含了商務(wù)信息管理、技術(shù)信息管理和服務(wù)信息管理等，要想使這些方面達(dá)到一個令人滿意的程度，就一定要組建一個現(xiàn)代化的商務(wù)信息管理團(tuán)隊，但是在這個過程中，前臺的WEB平臺是面對消費者，它是電子商務(wù)的門面，而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是需要完成電子商務(wù)必要的條件，現(xiàn)在很多企業(yè)并沒有重視電子商務(wù)前臺門面和后臺內(nèi)部信息管理中的問題，直接影響到服裝行業(yè)電子商務(wù)新業(yè)務(wù)的開拓。
三、電子商務(wù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用對策
（一） 改變服裝行業(yè)的管理模式
電子商務(wù)對服裝行業(yè)經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生巨大的影響，隨著電子商務(wù)的程度越來深入，面對互聯(lián)網(wǎng)不可預(yù)測的環(huán)境，這樣使服裝行業(yè)內(nèi)部管理會受到更多的沖擊。要求服裝企業(yè)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略和決策上的調(diào)整，從而適應(yīng)服裝行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的發(fā)展。在電子商務(wù)的模式下，服裝行業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)改變，各個職能部門之間的界限也在慢慢消失。服裝行業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不是一個封閉式的金字塔式的管理，而是要相互溝通和相互學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)，這是未來現(xiàn)代企業(yè)的大勢所趨。工作流程的自動化，人為控制的機(jī)會在大大減少，誤差率降低，使服裝行業(yè)的整體流程晚加地精確。服裝行業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色不是經(jīng)驗的傳承，而是要有一個大方向指引，領(lǐng)導(dǎo)服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)競爭中的生存和發(fā)展，需要占領(lǐng)更大的市場，服裝行業(yè)以團(tuán)隊合作的模式，在符合電子商務(wù)發(fā)展的工作情況下，直接與市場進(jìn)行接軌，從而以市場最終效果去衡量流程的組織發(fā)展?fàn)顩r。
（二） 提高網(wǎng)絡(luò)安全性
目前我國的互聯(lián)網(wǎng)的法律制度還不是很完善，我國的服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展局勢，需要制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理，這樣可以掃除運輸企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中的阻礙，由于企業(yè)和顧客不可以直接見面，兩者之間建立信任關(guān)系，就需要通過先進(jìn)的管理技術(shù)，從而使交易順利完成。如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)糾紛一定要得到及時地解決。要想提高網(wǎng)絡(luò)安全性，那么在網(wǎng)絡(luò)立法方面，國家還需要吸收和借鑒國際成熟的經(jīng)驗。我們知道安全問題是我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展最關(guān)鍵的問題，我們要建立完善的安全體系，將會加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。服裝行業(yè)在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，要考慮到交易的安全性和公正性，同時還需要關(guān)注交易雙方身份的真實性和傳遞信息的準(zhǔn)確性，保證服裝行業(yè)能夠安全地實施相應(yīng)的電子商務(wù)。服裝行業(yè)內(nèi)部還需要制定安全標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)安全技術(shù)，不斷滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，然后采取一系列安全技術(shù)方面的措施，從而按照交易安全的協(xié)議。
（三） 加快服裝行業(yè)內(nèi)部信息建設(shè)
電子商務(wù)在服裝行業(yè)應(yīng)用主要集中在基地制作和運輸配送基地等多個方面的問題，同時向下游延伸的過程又會帶來更多銷售商和加盟商等一系列的問題。在服裝行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)電子商務(wù)可以使這些問題越來越簡單化，它的實質(zhì)是將服裝行業(yè)的生產(chǎn)、物料移動、現(xiàn)金流動和事務(wù)處理等多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，保證每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不會丟失。企業(yè)可以通過各種信息系統(tǒng)加工成全新的信息資源，然后提供給各層次的人們，從而做出更加有利于生產(chǎn)要素的決策，合理地配置相關(guān)的資源，使服裝行業(yè)能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭，為整個服裝行業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。
服裝行業(yè)信息技術(shù)的管理包含了產(chǎn)品設(shè)計信息、管理信息和制造管理信息等。信息技術(shù)極大提高了服裝行業(yè)市場運作的能力和產(chǎn)品開發(fā)速度，同時也減短了新產(chǎn)品的開發(fā)周期。企業(yè)在推出新產(chǎn)品后可以快速應(yīng)對市場的需求，積極面對市場的響應(yīng)。服裝行業(yè)在發(fā)展過程中及時制定詳細(xì)的營銷計劃，可以安排相應(yīng)的生產(chǎn)，縮短交貨的時期，服裝行業(yè)在利用信息化管理，尤其是利用ERP系統(tǒng)后，整個服裝行業(yè)在生產(chǎn)過程中的管理水平也會得到快速提高。
服裝行業(yè)不僅需要技術(shù)人員，同時還需要有電子商務(wù)人員和網(wǎng)絡(luò)人員，從而搞企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化，緊跟時展的步伐。服裝生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)功能的實現(xiàn)，離不開內(nèi)部信息的建設(shè)，現(xiàn)在我國服裝行業(yè)普遍存在信息化落后的現(xiàn)狀，與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)形成一個非常大的反差，所以不適合我國服裝行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，我們應(yīng)當(dāng)從人員培訓(xùn)、技術(shù)建設(shè)和管理方面等多個方面加速企業(yè)信息化的建設(shè)。
結(jié)論
服裝行業(yè)要想立于不敗之地，就需要充分利用社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。全球各個行業(yè)面臨著一個全新的技術(shù)企業(yè)管理的革命變化，整個服裝行業(yè)已經(jīng)意識到電子商務(wù)時代的來臨，要想適應(yīng)這個時展，最重要的是大力宣傳電子商務(wù)，真正開展全程化的信息教育，培養(yǎng)更多電子商務(wù)的人才，保證電子商務(wù)為服裝行業(yè)進(jìn)行服務(wù)。電子商務(wù)的概念需要包括信息、資金流和物流方面，但是由于目前的電子簽名、電子文檔和電子記錄等內(nèi)容并沒有成為法律所認(rèn)可的證據(jù)，所以不少服裝企業(yè)不敢在網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng)的資金交易。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，營造一個寬松的服裝 電子商務(wù)環(huán)境，就必須通過相應(yīng)的立法解決交易中的問題，并加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)的工作，從而使服裝行業(yè)取得更多更好的效益。（作者單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；計算機(jī)；項目化教學(xué)
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）09-2164-02
電子商務(wù)是一門新興的綜合交叉學(xué)科，它不僅涉及到計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與通信、物流配送、數(shù)據(jù)安全以及安全加密、電子支付等新興技術(shù)領(lǐng)域，而且還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)通信、法律等學(xué)科相關(guān)理論。更何況各個單元章節(jié)之間彼此獨立，前后關(guān)聯(lián)性不是很大。所以，計算機(jī)專業(yè)學(xué)生要一下子接觸大量的非專業(yè)概念，往往就會覺得電子商務(wù)過于抽象，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒[1]。鑒于此，該文提出將項目化教學(xué)法應(yīng)用于計算機(jī)類電子商務(wù)課程的教學(xué)中，通過目標(biāo)明確的分解化的項目訓(xùn)練，使學(xué)生逐漸對電子商務(wù)課程產(chǎn)生興趣，在一定程度上解決電子商務(wù)課程教學(xué)過程中的難題。
1 計算機(jī)專業(yè)電子商務(wù)課程的教學(xué)目的
對于計算機(jī)專業(yè)學(xué)生來講，電子商務(wù)課程是他們了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)。因此學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程的主要目的有二：一是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本知識，初步掌握電子商務(wù)意識，這是信息時代知識分子的知識結(jié)構(gòu)不可缺少的部分；二是把電子商務(wù)知識和技術(shù)靈活地應(yīng)用于本專業(yè)領(lǐng)域[2]，也就是要將那些不懂得創(chuàng)建和管理電子商務(wù)站點和只知道創(chuàng)建Internet 站點而不精通電子商務(wù)內(nèi)部安全技術(shù)的的人都能培養(yǎng)成為一名電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員[3]。根據(jù)上述目的，作者認(rèn)為，對計算機(jī)專業(yè)電子商務(wù)課程應(yīng)以技術(shù)應(yīng)用為主要教學(xué)目的，重新組織教學(xué)體系，避免片面強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的理論教學(xué)而使內(nèi)容過于龐雜。在實際的教學(xué)中要根據(jù)計算機(jī)專業(yè)特點和需要決定內(nèi)容的取舍，圍繞計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用深入開展教學(xué)，使學(xué)生能真正理解應(yīng)用電子商務(wù)相關(guān)知識技能。
2 電子商務(wù)課程項目化教學(xué)模塊設(shè)計
電子商務(wù)課程內(nèi)容包括：電子商務(wù)及其案例概述、電子商務(wù)網(wǎng)站建站思路、電子商務(wù)支付及其安全技術(shù)、電子商務(wù)B2B案例、電子商務(wù)B2C案例、電子商務(wù)C2C案例。據(jù)此設(shè)計了七個項目。
2.1 項目一 信息檢索、完善教學(xué)網(wǎng)站
為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)，項目組建設(shè)了教學(xué)網(wǎng)站，將教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度安排、經(jīng)過最新修改的課件等電子教學(xué)資源及時掛到教學(xué)主頁上，以便學(xué)生隨時下載，如圖1。同時，該網(wǎng)站還有信息功能，學(xué)生可以根據(jù)教師布置的項目任務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)資料，分組匯總后加入教學(xué)網(wǎng)站的信息庫中，教師學(xué)生共同動手完善教學(xué)網(wǎng)站，增加學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的興趣。
2.2 項目二 熟悉電子商務(wù)模擬實驗系統(tǒng)、注冊用戶、CA認(rèn)證
為了幫助學(xué)生熟悉電子商務(wù)環(huán)境，鍛煉學(xué)生動手能力，引入電子商務(wù)模擬試驗系統(tǒng)。
1）項目目標(biāo)和要求：熟悉電子商務(wù)模擬實驗系統(tǒng)，掌握CA認(rèn)證相關(guān)知識。
2）項目內(nèi)容：學(xué)生登錄系統(tǒng)后，注冊用戶；學(xué)生登錄CA認(rèn)證系統(tǒng)，進(jìn)入到CA認(rèn)證模塊，查看CA認(rèn)證相關(guān)概念；證書申請。學(xué)生申請CA認(rèn)證，同意協(xié)議，填寫數(shù)據(jù)申請，申請后等待后臺認(rèn)證；學(xué)生下載證書，安裝。安裝時，將下載到本地的證書右擊，點安裝證書，將證書導(dǎo)入本地機(jī)器，此時，本機(jī)和頒發(fā)證書的服務(wù)器建立相互信任，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸加密。
2.3 項目三 網(wǎng)上銀行
1）項目目標(biāo)和要求：了解網(wǎng)上銀行提供的功能和服務(wù)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行個人網(wǎng)上理財活動，了解企業(yè)網(wǎng)上銀行理財功能。并對其安全性進(jìn)行相關(guān)了解。
2）項目內(nèi)容：登錄各大銀行網(wǎng)上銀行頁面，了解網(wǎng)上銀行提供的功能和服務(wù)，在模擬平臺下進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作。
登錄電子商務(wù)實驗平臺，進(jìn)入網(wǎng)上銀行模塊；申請個人賬戶和企業(yè)賬戶；分別給個人賬戶和企業(yè)賬戶存款；給其他同學(xué)轉(zhuǎn)賬匯款。
2.4 項目四 創(chuàng)建和網(wǎng)站
1）項目目標(biāo)和要求：學(xué)生建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，利用網(wǎng)站對企業(yè)進(jìn)行宣傳，并把企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)聯(lián)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳網(wǎng)站。
2）項目內(nèi)容：域名申請；創(chuàng)建網(wǎng)站；上傳網(wǎng)站；管理網(wǎng)站。
2.5 項目五 B2B電子商務(wù)
1）項目目標(biāo)和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉B2B電子商務(wù)的模式和特點。
2）項目內(nèi)容：分別以買方和賣方身份參與一次B2B交易過程
2.6 項目五 B2C電子商務(wù)
1）項目目標(biāo)和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉B2C電子商務(wù)的模式和特點。
2）項目內(nèi)容：分別以買方和賣方身份參與一次B2C交易過程
2.7 項目五 C2C電子商務(wù)
1）項目目標(biāo)和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉C2C電子商務(wù)的模式和特點。
2）項目內(nèi)容：分別以買方和賣方身份參與一次C2C交易過程
每個子項目都明確項目目標(biāo)和要求，要求學(xué)生先理解“項目設(shè)計思路”，然后按“項目要求“進(jìn)行項目開發(fā)，獨立完成項目內(nèi)容，并提交項目報告。
3 結(jié)束語
對于計算機(jī)專業(yè)電子商務(wù)課程，大量的跨學(xué)科的專業(yè)知識是教學(xué)難點，學(xué)生往往覺得枯燥抽象，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。該文提出將項目化教學(xué)法應(yīng)用于計算機(jī)類電子商務(wù)課程的教學(xué)中，通過目標(biāo)明確的分解化的項目訓(xùn)練，使學(xué)生逐漸對電子商務(wù)課程產(chǎn)生興趣，在一定程度上解決電子商務(wù)課程教學(xué)過程中的難題。
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