發(fā)布時間：2023-10-08 15:44:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務企業(yè)文化樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
中圖分類號：F270
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)得以發(fā)展和賴以生存的基礎。電子商務的迅速發(fā)展在推動了企業(yè)文化建設的同時也深深影響了企業(yè)文化。電子商務為企業(yè)帶來了新的商機和挑戰(zhàn)，這也勢必為企業(yè)文化建設帶來了新的思考。但電子商務如何影響企業(yè)文化？在電子商務的背景下企業(yè)文化又有哪些特性？本文將就此展開闡述。
1 企業(yè)文化的含義以及重要影響
文化是指人類文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化說明了企業(yè)奉行何種管理哲學，以及通過這種管理達到怎樣的目標，這種目標對公司的員工活動和行為起到了引導作用。因此企業(yè)文化對推動企業(yè)發(fā)展，凝聚企業(yè)核心力量起到了至關重要的作用。
企業(yè)文化的根本目的是增加企業(yè)的利潤降低企業(yè)的成本。它的意義在于怎樣有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源用以應對外界多變的競爭和生存環(huán)境，以滿足市場的需求，進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我國企業(yè)文化的發(fā)展還相對落后，但是隨著近幾年經(jīng)濟發(fā)展的加速，我國企業(yè)加深了對企業(yè)文化的認識大到想海爾這樣具有國際影響力的公司，小到像海底撈這樣的連鎖企業(yè)都對企業(yè)文化的建設投入了大量的人力和物力，發(fā)展出一套適合于自身發(fā)展的企業(yè)理念、經(jīng)營哲學，形成了自己獨特的企業(yè)文化，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
1.1 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
現(xiàn)代企業(yè)無論從領導水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設施，從環(huán)境建設到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部起到了積極的作用，也為企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下樹立了良好企業(yè)形象，為企業(yè)帶來了無形的資產(chǎn)和財富。從長遠來開企業(yè)文化為企業(yè)確定了企業(yè)的發(fā)展目標，并且是企業(yè)內(nèi)部的每一個員工都能夠自覺自愿地為這一個目標而努力，進而使企業(yè)從內(nèi)到外、從上到下形成了一股強有力的競爭力是企業(yè)立于不敗之地。
1.2 企業(yè)文化對推動企業(yè)發(fā)展起到了重要作用
其一，企業(yè)文化的建造有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運環(huán)境。企業(yè)作為社會的一份子，根據(jù)社會的需求有效地利用和收集社會資源進行生產(chǎn)加工從而為社會提供物質(zhì)、能量與信息的交換以滿足社會的需求。因此為滿足社會和市場在不同時期的需求，企業(yè)必須建立和完善企業(yè)文化，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，在于環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)的平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境。
其二，有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀。企業(yè)文化的是企業(yè)發(fā)展的根本原因，而企業(yè)文化的核心是建立價值觀。只有建立和企業(yè)內(nèi)部大部分員工相同的價值觀，企業(yè)的價值觀才能得以真正的體現(xiàn)，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化的建立不僅規(guī)范了員工的行為并在精神領域為員工指明了奮斗目標，使企業(yè)具有更強的凝聚力。
其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的范圍非常的廣泛包含了思想文化、技術文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化等。這些文化的相互融合，促進了員工整體素質(zhì)的提高；另一方面由于擁有相同的企業(yè)文化背景，增進了員工之間相互溝通，加強了員工的團結(jié)，協(xié)作、融洽的員工關系也提高了企業(yè)的競爭力為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。
2 電子商務對企業(yè)文化的影響
電子商務近幾年來在我國迅猛發(fā)展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺，同時也成就了依賴電子商務平臺而迅速崛起的中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億，依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，但用戶手機網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。這樣的增長規(guī)模無疑對企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。目前企業(yè)的電子商務主要有以下幾種類型企業(yè)與消費者電子商務（B2C），企業(yè)間電子商務（B2B）以及政府與企業(yè)電子商務（G2B）。
電子商務無疑帶來了巨大的變化，主要變現(xiàn)在以下幾個方面。首先電子商務縮短了企業(yè)與消費者的距離，由于電子商務不受地域和時間的限制，使得消費者能夠與商家及時得到溝通，對商家的產(chǎn)品和服務經(jīng)行評價，從而使商家能夠更好地了解消費者的需求，對自己的產(chǎn)品和服務進行進一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務為企業(yè)提供了更加廣闊的市場環(huán)境。由于電子商務不受時間和地域的限制，企業(yè)可以根據(jù)電子商務這個平臺和世界上任何一個國家的企業(yè)進行交易，這也為中小企業(yè)提供了一個絕好的機會。另一方面相對傳統(tǒng)商務來說，電子商務提供了一個更為廣闊的市場平臺，因此企業(yè)的競爭范圍擴大，這也要求企業(yè)必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業(yè)核心競爭力的提升離不開企業(yè)文化。再次，電子商務加速和完善了了企業(yè)文化的建設。電子商務不僅增進了外界與企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時也加強了企業(yè)內(nèi)部之間的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的獨立的各個部門團結(jié)起來，更有凝聚力，推動了企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。
3 在電子商務背景下企業(yè)文化特征淺析
3.1 內(nèi)部文化特征
首先是創(chuàng)新文化。電子商務改變了傳統(tǒng)的交易方式，掀起了一場結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。在電子商務的背景下，企業(yè)必須要創(chuàng)新變革才能贏得競爭優(yōu)勢，這種創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務上的創(chuàng)新還包括了管理上和文化上的創(chuàng)新。它要求企業(yè)經(jīng)營模式由競爭轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)管理手段也轉(zhuǎn)向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業(yè)建立一種更為積極的創(chuàng)新文化，使企業(yè)今后的發(fā)展更具推動力。
其次是溝通文化。電子商務的發(fā)展使得企業(yè)橫向信息、縱向信息甚至是越級信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業(yè)的領導可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調(diào)動了員工的積極性增強了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動力，從而進一步推動了企業(yè)文化的建立和企業(yè)的良性發(fā)展。
再次是學習文化。電子商務的主要特點就是發(fā)展快和變化快，因此要跟上電子商務發(fā)展的步伐還必須加強企業(yè)內(nèi)部員工自身的技能培訓與學習。企業(yè)不僅需要懂得計算機與網(wǎng)絡技術的技術人員，也需要懂得企業(yè)管理的商業(yè)人才，因此復合型人才的培養(yǎng)是企業(yè)的人才培養(yǎng)的關鍵。另一方面在電子商務的背景下，新技術、新知識以爆炸式的速度出現(xiàn)，企業(yè)要適應這樣的環(huán)境就必須招募和培訓“知識型”人才以應變社會需求。因此學習文化的建立是企業(yè)適應電子商務環(huán)境的一個重要環(huán)節(jié)。
最后是團隊文化的建立。任何頂尖的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的企業(yè)團隊，在電子商務的大背景下更離不開團隊建設。正如上文所說的電子商務要求的企業(yè)擁有復合型人才，但是招募和培養(yǎng)復合型人才并非一朝一夕的任務，它需要一個積累的過程。因此團隊建設在這個時候就顯得尤為重要了。當團隊建立以后，團員之間可以取長補短，對外界的變化做出迅速的反應，完成企業(yè)的任務。
3.2 外部文化特征
首先是信用文化。電子商務是電子商務發(fā)展的必要條件。電子商務自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個重要瓶頸。企業(yè)之間無需見面通過電子平臺進行交易，而其遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業(yè)的信用文化、行業(yè)的信用文化不僅能為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢，也為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。
其次是形象文化。電子商務的發(fā)展一定程度上加強了企業(yè)形象文化的建立。企業(yè)通過網(wǎng)絡這個平臺如企業(yè)網(wǎng)站等向外界傳遞和塑造良好的企業(yè)形象。通過這些方式企業(yè)向顧客展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務，建立彼此的信任，從而產(chǎn)生交易。然而現(xiàn)實生活中有些企業(yè)只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業(yè)形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對企業(yè)的信任。
最后是合作文化。基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)要對市場做出迅速的分析與反應以應對顧客多變的需求。在這樣的環(huán)境下往往要求企業(yè)能夠提供多方位的和全面的產(chǎn)品和服務，企業(yè)可以通過相互間的合作將企業(yè)間的知識、智力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢，提高預測的準確性，減少市場的不穩(wěn)定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會需求。
4 結(jié)論
企業(yè)文化是企業(yè)不可分割的一個部分，使企業(yè)生存的基礎。在電子商務背景下，企業(yè)文化的建立顯得尤為重要這包括內(nèi)部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業(yè)將有更快的發(fā)展。
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1.電子商務的概念電子商務的定義是利用先進的電子商務技術，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡商務經(jīng)營與信息管理，從而達到商業(yè)活動的利益最大化。電子商務的發(fā)展一方面是為了適應企業(yè)的市場需求，另一方面，電子商務還使企業(yè)在商業(yè)運作過程中降低了管理成本，提高了生產(chǎn)效率，增強企業(yè)核心競爭力。企業(yè)開展電子商務的主要目的是使企業(yè)開辟出新的競爭優(yōu)勢，營造良好的企業(yè)競爭氛圍。狹義的電子商務是指企業(yè)基于因特網(wǎng)上的交易，而廣義的電子商務則是指企業(yè)通過信息技術解決企業(yè)中存在的問題，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值并且在一定的范圍內(nèi)成為創(chuàng)造商機的商務活動。
2.企業(yè)信息化的概念從企業(yè)的背景上看，企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過合理利用信息資源，改善企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中產(chǎn)生的問題，并通過整合，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)信息化分為三個階段：第一個階段是利用計算機實現(xiàn)產(chǎn)品制造的自動化控制，這是企業(yè)信息化的初級階段；第二個階段是利用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管控，這是企業(yè)信息化的中級階段；第三個階段是企業(yè)通過信息化實現(xiàn)電子商務，這是企業(yè)信息化的高級階段。
3.電子商務與企業(yè)信息化電子商務與企業(yè)信息化是當前企業(yè)發(fā)展討論最熱門的話題，其兩者存在著不可分割的關系。企業(yè)信息化從某種意義上將是企業(yè)發(fā)展電子商務的基礎，而企業(yè)若想在實施電子商務過程中發(fā)展壯大就必須進行企業(yè)信息化，因此，電子商務對企業(yè)信息化深入具有非同一般的意義。在信息化和網(wǎng)絡化飛速發(fā)展的社會，電子商務以其獨特的信息優(yōu)勢成為企業(yè)的生存之本和力量之源。因此，企業(yè)信息化的程度，是企業(yè)發(fā)展電子商務和信息化程度的關鍵，其制約著企業(yè)內(nèi)部潛力的發(fā)揮。由此可見，企業(yè)信息化和電子商務必須融合在一起，企業(yè)電子商務通過信息化將商業(yè)活動與產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、客戶關系鏈有效的統(tǒng)籌，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
二、企業(yè)發(fā)展電子商務的緊迫性和必要性
電子商務對企業(yè)的發(fā)展的因素歸結(jié)起來有以下幾點：
1.市場變化的因素企業(yè)若想在競爭過程中讓電子商務成為經(jīng)濟增長點的內(nèi)在驅(qū)動力，就必須考慮市場變化這一主要因素。在目前全球一體化的背景下，企業(yè)正在面臨越來越激烈的競爭壓力。而對生產(chǎn)者的企業(yè)來講，商業(yè)的供應鏈就需要有更集成度高的供應鏈，使企業(yè)在運作中減少交易成本、提高生產(chǎn)效率。
2.企業(yè)的經(jīng)營管理因素企業(yè)信息技術的發(fā)展，不僅僅是因為往來業(yè)務的發(fā)展。企業(yè)在業(yè)務發(fā)展的過程中還在內(nèi)部經(jīng)營管理上通過信息化的渠道加快內(nèi)部經(jīng)營管理的步伐。當今，網(wǎng)絡商務和信息集成技術的應用使企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流更加暢通和協(xié)調(diào)。另一方面，電子商務正在為企業(yè)提升服務質(zhì)量。由于電子商務的出現(xiàn)，產(chǎn)品的市場價格趨于透明，因此，為了使企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢和較低廉的服務費用，企業(yè)正著力發(fā)展電子商務，其中的歷史數(shù)據(jù)庫信息已成為企業(yè)的一項資產(chǎn)。
3.政策因素在我國，社會主義市場經(jīng)濟是政策性導向強的經(jīng)濟主體。企業(yè)的發(fā)展越來越高的追求與國家政策相匹配，電子商務此時也為企業(yè)發(fā)展提供政策性的導向。隨著政府部門和企業(yè)之間傳遞的報告和信息增強，報告中披露的信息可以使企業(yè)提高市場調(diào)研力度，節(jié)約人力資源成本。從以上幾個影響因素來看，企業(yè)電子商務和信息化的步伐是制約企業(yè)發(fā)展的源動力。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)內(nèi)部實施信息化并在集約化程度上大力推廣和使用電子商務是一項十分緊迫的任務，是關系到企業(yè)發(fā)展壯大、生死存亡的重要因素。
三、電子商務環(huán)境下企業(yè)信息化出現(xiàn)的問題
盡管企業(yè)信息化的背景下，實施電子商務的前景非常廣闊，但是電子商務作為新事物在推廣和使用過程中總是存在著機遇和挑戰(zhàn)。筆者通過剖析，認為當前企業(yè)電子商務環(huán)境下的信息化主要存在以下幾個問題：
1.網(wǎng)絡基礎設施和網(wǎng)絡法規(guī)不完善當前電子商務平臺的構(gòu)建需要電信市場這一基本環(huán)境。但從目前的發(fā)展來看，電信市場并非是開放性和有序的，而是在網(wǎng)絡資源管理和服務收費方面存在著管理混亂和收費過高的現(xiàn)象，這在某種程度上來說限制了網(wǎng)絡帶寬的發(fā)展。另一方面，由于我國電子商務起步較晚。因此，廣大企業(yè)經(jīng)營者在接受電子商務的過程中存在著滯后和抵觸。比如，很多人不愿意相信虛擬賣家，拒絕進行電子虛擬購物，這就在一定程度上制約了網(wǎng)絡信息化的發(fā)展。網(wǎng)絡法規(guī)的出臺往往在出現(xiàn)“鉆空子”現(xiàn)象的時候才能被制定，具有一定的滯后性。因此，急需制定相應的前瞻性的法律法規(guī)保障電子商務的有序進行。
2.企業(yè)電子貨幣化進程較慢目前，電子支付在民間已經(jīng)是習以為常的事情，但在企業(yè)電子商務上就存在著電子貨幣化進程慢的現(xiàn)象。我國在開發(fā)和應用安全有效的電子商務支付系統(tǒng)上幾乎就是空白。傳統(tǒng)上消費者對信用消費的排斥態(tài)度，對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠程結(jié)算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
四、結(jié)語
關鍵詞：電子商務 公司企業(yè)文化 誠信 安全 新趨勢
一、電子商務為何大眾認識與新認識為何
電子商務簡稱EC，它可以分為廣義的電子商務與狹義的電子商務，廣義的電子商務，是指通過電子化信息技術手段開展相關的商務活動，這種活動包含了電子技術、商業(yè)交易以及將金融、稅務、教育等社會其它方面納入其中；而狹義的電子商務，一僅僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡與數(shù)字化來來實現(xiàn)商品、服務或信息的互換，主要是銷售與購買。
一般大眾對于電子商務的認識，主要停留在將電子商務認為是開網(wǎng)店進行網(wǎng)絡買賣貨物的簡單方式、簡單形式。據(jù)相關資料顯示，較大部分人群認為電子商務是屬于簡單的網(wǎng)絡貨物買賣而已，其對于電子商務的其他用途以及其他經(jīng)營范圍與活動形式根本無從知曉。
而隨著社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，當今社會已經(jīng)成為網(wǎng)絡的社會，網(wǎng)絡的時代，網(wǎng)絡購物、電子銀行以及網(wǎng)絡電子游戲的充斥，人們對與電子商務逐漸產(chǎn)生了些許新的認識，筆者認為，此種認識將會逐漸擴大化、頻繁化，達到最終的普及認識化。筆者認為，這種新的認識主要包括兩個方面：首先，大眾對于電子商務的應用范圍從以往的簡單網(wǎng)絡買賣以及過渡到了電子商務的廣泛應用范圍，如金融銀行業(yè)務、基本生活業(yè)務（繳納水電費等），教育費用的繳納以及教育書籍的網(wǎng)絡閱讀與購買；其次，對于電子商務專業(yè)研究的人才不斷的增多，將電子商務與數(shù)字化、網(wǎng)絡化結(jié)合，進行新商業(yè)背景下的市場開發(fā)與發(fā)展方向開始出現(xiàn)，電子商務在其中發(fā)揮的作用逐漸顯現(xiàn)出來。筆者在后文中試圖從第二個方面結(jié)合公司企業(yè)文化進行一個簡單的設想，并進行闡釋與論證。
二、公司文化發(fā)展與電子商務認識變化的關系
上文中，筆者提到了電子商務認識出現(xiàn)了新的變化，大眾以及相關的專業(yè)人才對于電子商務的新認識對于公司文化與公司長遠發(fā)展起著重要的作用。那么，為什么電子商務會出現(xiàn)新的認識，筆者認為，社會網(wǎng)絡化、數(shù)字化的不斷加劇，是其主要原因，隨著電子商務的內(nèi)涵與外延不斷的擴展與變化，就要求大眾與相關的專業(yè)人才對其做出新的審視與新的理解。
公司企業(yè)文化與電子商務新的認識到底有何聯(lián)系，筆者認為，首先要明晰何為公司企業(yè)文化，對于企業(yè)文化的理解，國內(nèi)外學者有著不同的理解，與電子商務的概念一樣，一般理論上亦將企業(yè)文化分為廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價值觀、企業(yè)目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。狹義上的企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次，企業(yè)文化特指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動中形成的并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德規(guī)范的總和。所以，企業(yè)文化一般會包含價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)使命等內(nèi)容。
其次，新網(wǎng)絡時代的電子商務不斷的變化，其亦存在著新的內(nèi)在必須體制，即大眾與特殊群體對與電子商務的新認識要求電子商務必須具備相關的內(nèi)在體制，筆者認為，主要包括誠信體制與安全體制。誠信體制，是指電子商務的電子買賣過程中，誠信是尤為重要的，原因在于電子商務與現(xiàn)實實踐購物最本質(zhì)的區(qū)別是過失的是否可彌補性，現(xiàn)實中的買賣可以通過實踐換貨、退貨的直接方式抹去其非誠信的某些因素，但是電子商務則不然，其無法非常直接有效的抹去其停留在買賣過程中產(chǎn)生的某些不誠信因素，進而將進一步影響到其本身的需求客源。在公司企業(yè)文化中，對于本身文化的要求中，誠信亦是其商業(yè)信譽的非常關鍵文化之一，故而，公司企業(yè)文化與電子商務變化中所產(chǎn)生的一致性要求電子商務快速發(fā)展的今天，公司企業(yè)文化要進一步增加誠信信譽，以滿足新電子商務下新公司文化的積極要求。安全體制，是指電子商務本身所自帶的一種消極因素，即在網(wǎng)絡買賣與數(shù)字化使用中所產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，買方在付款之后無法得到收到滿意合格貨物的保障，且隨之電子商務使用的頻繁，增加了某些不安全網(wǎng)站，這也給潛在的消費人群帶來了不安全隱患。公司企業(yè)文化中的價值觀念與企業(yè)精神包含了積極保障消費者的合理權(quán)益，秉承公平、公正的企業(yè)理念，故而，電子商務的新變化與公司文化中的內(nèi)在價值是相互一致，相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一的。
三、公司文化發(fā)展面臨的某種新趨勢
從電子商務所必須實現(xiàn)的誠信機制與安全機制結(jié)合公司企業(yè)文化中的商業(yè)信譽與公司內(nèi)在價值來看，電子商務的新變化與公司企業(yè)文化存在著要求的一致性，這是未來公司企業(yè)文化構(gòu)建的一個新的方向，因為電子商務是未來公司必須應用的一種方式與形式。
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關鍵詞 企業(yè)文化；網(wǎng)絡營銷；課程改革
中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X（2012）33-0077-02
現(xiàn)在網(wǎng)絡購物普遍地走入人們的生活當中，促進我國電子商務的不斷發(fā)展，與網(wǎng)絡營銷相關的工作崗位的需求量也隨之增大。目前，我國高職院校培養(yǎng)的電子商務人才，有相當一部分學生畢業(yè)后服務于以網(wǎng)絡營銷為主體的中小型企業(yè)或者選擇自己創(chuàng)業(yè)。而與這些就業(yè)崗位對應的網(wǎng)絡營銷相關課程，就成為電子商務專業(yè)課程的核心。在關注學生知識技能培養(yǎng)的同時，由于網(wǎng)絡等諸多未知因素的影響，“誠信”和“信譽”成為影響企業(yè)或賣家網(wǎng)絡營銷發(fā)展的重要因素。因此，在學生學課程時進行必要的企業(yè)文化理念滲透教育，讓其在將來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中能更好地適應崗位，已成為在課程教學過程中不得不重視的一個問題。
筆者在以往教學的實踐過程中發(fā)現(xiàn)，單純地講解企業(yè)文化管理的相關知識顯得有些空洞，毫無實際意義，不如將其放入網(wǎng)絡營銷的課程中來，在學生相對重視的課程中逐步進行滲透，以達到潛移默化的目的。
1 網(wǎng)絡營銷相關課程的重要性
網(wǎng)絡營銷主要研究網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)營銷問題，是企業(yè)營銷實踐同互聯(lián)網(wǎng)絡技術相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著我國電子商務的發(fā)展，高職電子商務專業(yè)如雨后春筍，彰顯勃勃生機。而與之對應的網(wǎng)絡營銷相關課程，如網(wǎng)絡營銷文案撰寫、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡廣告等課程，成為電子商務專業(yè)的核心課程，可以說未來高職類電子商務人才，大多數(shù)將服務于網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)營銷、中小型網(wǎng)絡賣家等。所以，作為高職院校的教師，筆者一直在研究學生到底在學校應該掌握什么？大量的教學改革一直在圍繞如何去設計課程內(nèi)容，如何以項目教學法讓學生在完成任務的同時掌握知識和技能。網(wǎng)絡營銷的系列課程在電子商務專業(yè)中的地位已經(jīng)越來越重要，所涉及的全部內(nèi)容也是學生必須掌握并能應用到將來的實際工作中的。
2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡營銷行業(yè)的作用
2.1 網(wǎng)絡營銷中的企業(yè)文化
有人說，電子商務下的企業(yè)營銷更注重誠信。這是因為大多數(shù)營銷賣家和買家都未曾謀面，發(fā)生的交易往往取決于互相的信任和感覺。因此，如何讓買家信任你的網(wǎng)店，如何讓網(wǎng)店吸引顧客眼球，如何更好地對網(wǎng)絡客戶進行服務，等等，就顯是尤為重要。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在實踐中逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。而企業(yè)文化管理是以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學（即價值觀念和思維方式）為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。如果將企業(yè)文化管理的理念很好地貫穿于整個網(wǎng)絡營銷的各環(huán)節(jié)，一定會對企業(yè)網(wǎng)絡營銷中起到很好的推動作用。
2.2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡營銷行業(yè)中的作用
首先，企業(yè)文化中所包含的企業(yè)精神，是一種積極向上的信念，是凝聚整個企業(yè)員工的軟動力。由于網(wǎng)絡營銷交易更多是不見面的交易，這就更需要誠信，更需要體現(xiàn)在企業(yè)精神中。馬云創(chuàng)建阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)之所以成為全國最大的網(wǎng)絡零售平臺，不得不承認，在淘寶公司無處不見的武俠文化，其推崇的俠義、公平、合理、誠信的理念是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。
其次，在企業(yè)文化中，企業(yè)設計好的特有的語言、口號、標語等因素，在網(wǎng)絡營銷推廣中能做到好懂易記，易于傳播，就會給網(wǎng)絡消費者留下深刻的印象，真正起到一定的影響和推動作用。例如，在淘寶的企業(yè)員工均以“花名”稱呼，以“店小二文化”作為其服務宗旨，用店小二的服務周到和服務意識引導和規(guī)范員工的行為理念，目的是能更好地培養(yǎng)網(wǎng)上各種營銷的服務意識。
另外，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)的“衣妝”。在網(wǎng)絡營銷的前提下，整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分。在調(diào)研很多淘寶皇冠級賣家時，看到雖然有些賣家的辦公占地面積很小，但總會有一面墻或一個區(qū)域展示自己企業(yè)的特色裝飾以及座右銘，由于網(wǎng)絡營銷是隨時隨地都有可能發(fā)生的交易，員工的工作時間可能會打破傳統(tǒng)的規(guī)律，這就需要員工有敬業(yè)奉獻精神的存在。良好的環(huán)境可激發(fā)員工熱愛企業(yè)、獻身企業(yè)的責任感。
3 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡營銷類課程中的融合與滲透
3.1 問題的提出
企業(yè)文化在網(wǎng)絡營銷中有著十分重要的作用，可見學習必要的企業(yè)文化管理的知識是十分必要的。一般在傳統(tǒng)的教學中，企業(yè)文化只是現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的某個章節(jié)，講課過程中由于受到空泛案例的影響，學生學起來顯得枯燥無味，學習到的知識也是理論性太強，只停留在課本上，沒有任何的實踐體驗。針對這個問題，嘗試把枯燥的企業(yè)文化理念滲透到網(wǎng)絡營銷相關課程當中，既符合網(wǎng)絡營銷人才的需要，也是將傳統(tǒng)的理論課程內(nèi)容融入教學改革項目教學任務中的一次有益嘗試。
3.2 企業(yè)文化理念在課程中的滲透與實踐應用
在電子商務專業(yè)網(wǎng)絡營銷方向的課程改革中，將網(wǎng)絡營銷文案撰寫設定為第一門核心課程，一般開設在第一年，正好與現(xiàn)代企業(yè)管理課程開設在同一年級。因此，首次嘗試在此門核心課程中的不同任務中恰當?shù)夭迦肫髽I(yè)文化理念的內(nèi)容，如表1所示。
由表1可以看出，網(wǎng)絡營銷文案撰寫課程的不同任務中附帶著企業(yè)文化管理理念。這樣的設計，學生并沒有覺得像單一學習企業(yè)文化知識那樣枯燥無味，而使學生學習到知識技能的過程中，就慢慢習慣于遵循企業(yè)文化理念，既在完成任務中明白真實的企業(yè)文化管理的意義所在，又將在未來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中更好地將諸如誠信的理念貫穿其中，真正把相關知識融會貫通到學習和工作當中，這才是職業(yè)教育最終要達到的目的。
3.3 滲透融入后的預期效果
在進行首次課程融入的嘗試后，學生已經(jīng)全部習慣在進行網(wǎng)店文案策劃的過程中充分考慮對企業(yè)網(wǎng)店的實際情況、經(jīng)營理念進行構(gòu)思、策劃與撰寫，在進行微博營銷、網(wǎng)絡廣告文案策劃的過程中充分考慮了品牌文化、傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神。這些都受到合作開發(fā)課程企業(yè)的好評，有些成果直接對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的推廣起到很好的作用。由此看來，比起單一化的學習企業(yè)文化知識的效果要明顯很多。
4 結(jié)束語
總理在國內(nèi)外的多次講話中強調(diào)，中國五千年的傳統(tǒng)文化博大精深，那種“自強不息、剛健有為”的進取精神、“以和為貴、和而不同”的和諧精神，為人們的行為方式奠定了基礎，它的影響一直延續(xù)至今。企業(yè)文化亦是如此。所以在高職院校電子商務專業(yè)進行的課程改革與實踐中，將企業(yè)文化的理念如何真正融入教學實踐中是值得研究和探討的。
當然，企業(yè)文化所包含的內(nèi)容還有很多，僅憑某門課中的滲透，讓學生體會到企業(yè)文化的重要性是不夠全面的。在網(wǎng)絡營銷類的課程中，往往更重視真實企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，每一種營銷方法和手段，又必不可少要把企業(yè)文化理念貫穿其中。只有系統(tǒng)地將企業(yè)文化滲透到網(wǎng)絡營銷核心課程體系中，才是未來課程改革的一個方向?！懊粲诹⑿?，而不??；成于自信，而不驕；存于互信，而不疑；做于誠信，而不欺?！毕Ｍ@些電子商務的文化理念能漸漸滲透和影響學生，對他們將來的就業(yè)有所幫助，應用到未來從事的工作當中。
參考文獻
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21世紀全球進入一個信息通信網(wǎng)絡與技術迅猛發(fā)展的無疆界數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡和電子商務為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業(yè)，世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都紛紛投入并參與電子商務活動中,形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式。電子商務在世界范圍內(nèi)已成為一股無法阻擋的歷史潮流。__縣如何能夠抓住機遇，乘勢而上，通過發(fā)展電子商務帶動全縣經(jīng)濟快速發(fā)展，是需要我們思考的問題。為此，我作了如下思考：
(一)加強培訓引導，形成人人參與利用電子商務的良好氛圍。電商來勢洶洶，政府相關部門一定也要趕快行動起來，著手培養(yǎng)和引導電商人才，要鼓勵和幫助廣大青年借助電子商務平臺實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴大影響力，實現(xiàn)雙贏局面 。
(二)加強政策扶持力度，大力培育發(fā)揮龍頭企業(yè)引領作用。龍頭企業(yè)具有良好的產(chǎn)業(yè)整合和帶動能力，能優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工與協(xié)作，加強優(yōu)勢資源整合，可發(fā)揮行業(yè)示范、輻射帶動作用，引導中小企業(yè)走差異化、專業(yè)化發(fā)展道路，鼓勵其向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，形成龍頭引領、鏈條延伸、集群共進的局面。大力推動龍頭企業(yè)電子商務發(fā)展，并通過龍頭企業(yè)與中小企業(yè)產(chǎn)能對接為抓手，引導、支持龍頭企業(yè)與中小企業(yè)配套協(xié)作，共同加快走向電子商務的步伐。
(三)加強企業(yè)文化建設，努力夯實適應新時代要求的發(fā)展基礎。傳統(tǒng)的效益仍較好的企業(yè)正面臨著電子商務所帶來的挑戰(zhàn)，在電子商務環(huán)境下企業(yè)文化再造的過程中，必須要樹立全新的管理思想，一定要適應新時代的發(fā)展和需求，不斷的探索和發(fā)展適應新形勢、新時代的企業(yè)文化。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
(四)加強市場聯(lián)動，建立現(xiàn)代傳媒營銷良好機制。市場決定產(chǎn)品，只有適應市場的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品，但在信息時代，好的產(chǎn)品沒有好的手段也會淹沒在信息洪流中，我縣的企業(yè)只有加強聯(lián)動，順應市場，充分利用信息時代的各種新興媒體和營銷手段，建立現(xiàn)代傳媒營銷良好機制，才能真正讓自己的產(chǎn)品走得更久，走得更遠。
促使企業(yè)形成柔性的扁平化組織結(jié)構(gòu)。電子商務技術信息處理效率高，企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)的每一個終端可以同時獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為便捷、直接，高層管理者接近了生產(chǎn)第一線，中層管理者失去了存在的基礎，企業(yè)利用電子商務技術代替了管理中層。柔性的組織結(jié)構(gòu)可以使管理者充分授權(quán)，減少管理層次，增強組織內(nèi)橫向溝通以及與外部環(huán)境的溝通，加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息技術系統(tǒng)之間保持一致。企業(yè)需要與其他企業(yè)建立穩(wěn)定的依賴關系以降低環(huán)境的不確定性，利用信息技術降低協(xié)調(diào)成本，建立企業(yè)組織內(nèi)及組織之間的協(xié)調(diào)機制，從而形成企業(yè)的非產(chǎn)品、成本、技術等方面的虛擬核心競爭力。
跨職能工作團隊成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎。根據(jù)特定任務和業(yè)務流程建立的具有監(jiān)督、激勵、約束等職能的工作團隊，直接面向生產(chǎn)任務，實行自我管理，它取代了層級組織結(jié)構(gòu)成為電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎。電子商務改變了企業(yè)與消費者的聯(lián)系模式，跨職能工作團隊利用互聯(lián)網(wǎng)技術能及時了解消費者的個性化和多元化消費需求，以進行快捷的研發(fā)和生產(chǎn)。
企業(yè)組織之間加強虛擬運作。以信息技術和通信技術為基礎，利用網(wǎng)絡技術把供應商、生產(chǎn)商、顧客甚至競爭對手等獨立的企業(yè)連接而成的動態(tài)的、臨時的虛擬企業(yè)，這樣，各個網(wǎng)絡成員的組織結(jié)構(gòu)精煉且富有彈性，它們技術共享、優(yōu)勢互補、聯(lián)合開發(fā)，能夠形成強有力的競爭優(yōu)勢。
電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型
電子商務企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圍繞生產(chǎn)制造功能的流程結(jié)構(gòu)向服務型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶的需求反饋意見并將設計或改進的方案傳達給制造企業(yè)。而核心企業(yè)通過契約或控股關系與制造企業(yè)、銷售商按產(chǎn)品價值流聯(lián)結(jié)成企業(yè)鏈。根據(jù)核心企業(yè)的特性劃分，電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性兩種類型：
生產(chǎn)性網(wǎng)絡。其關鍵在于保持對市場變化的高度敏感性和研發(fā)設計能力，及時反饋顧客意見及需求，并不斷改進產(chǎn)品的功能和提高產(chǎn)品質(zhì)量。重點是集中優(yōu)勢能力進行新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的關鍵設計、商標管理及售后服務和營銷，同時通過契約等方式將生產(chǎn)、制造過程分包給下游廠商。
非生產(chǎn)性網(wǎng)絡。主要強化專業(yè)化生產(chǎn)和核心技術的開發(fā)，進行品牌和商標的管理與經(jīng)營，以及銷售和提供服務，通過企業(yè)形象策劃、良好的物流系統(tǒng)等手段，將制造商、銷售商整合為一個有機的整體。電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計應注意的問題
目前，電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式總的發(fā)展趨勢具體表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的金字塔型的層級制組織模式向開放的網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。但電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計涉及到管理觀念、經(jīng)濟體制、管理制度等諸方面因素，企業(yè)要想進行組織再造，徹底改變傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，除必須考慮所屬行業(yè)的要求以及結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，還應注意以下問題：
更新觀念。企業(yè)的決策者、管理者要全面轉(zhuǎn)變和更新企業(yè)經(jīng)營觀念與思路，樹立全面、整體化和戰(zhàn)略意義上的電子商務理念。同時，培育員工的組織創(chuàng)新意識，樹立信息化概念，在整體系統(tǒng)思想指導下進行流程重組，組織再造。
慎重選擇。電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，在激進式和漸進式兩種電子商務組織變革模式中慎重選擇。激進式變革能夠以較快的速度在短時間內(nèi)建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行全面的、大幅度的調(diào)整，而這種超調(diào)量大又會導致組織平穩(wěn)性差。與之相反，漸進式變革則是通過對企業(yè)組織進行持續(xù)的、小幅度的局部調(diào)整，實現(xiàn)由傳統(tǒng)組織模式向電子商務組織模式的轉(zhuǎn)變，這種變革超調(diào)量小，但波動次數(shù)多，變革持續(xù)的時間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。
注重企業(yè)文化建設。企業(yè)的歷史文化不僅成為構(gòu)建電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的阻力，而且也會導致新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無法有效的運行。因此，在實施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組之際，建立與新組織結(jié)構(gòu)相適應的企業(yè)文化，積極營造充分發(fā)揮知識和信息化的電子商務企業(yè)文化。
加大管理信息系統(tǒng)與管理軟件的開發(fā)和使用。電子商務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式需要信息管理技術的支持，這就要求企業(yè)的設備、人員、組織和企業(yè)文化等全面實行信息化，建立用于在新型組織執(zhí)行新任務的管理人員的決策支持系統(tǒng)和用于支持組織單元決策的自動化信息系統(tǒng)，以及利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術的管理軟件。
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關鍵詞：電子商務；企業(yè)改革；管理模式；轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新
1.概述電子商務的基本內(nèi)容
隨著世界信息技術的發(fā)展，數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術（Internet）也逐漸發(fā)展起來，在世界的各個行業(yè)中廣泛應用。隨著Internet技術的發(fā)展，電子商務技術也迅速發(fā)展起來，在企業(yè)中引起一定的動亂，也為企業(yè)的經(jīng)營和商務模式的改革帶來一定的契機。簡而言之，電子商務，就是一種企業(yè)之間相互聯(lián)系的方式，即通過專用網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式。電子商務的發(fā)展，為企業(yè)的進步帶來一定的優(yōu)勢，能在一定基礎上，降低交易成本、提高交易速度、突破地域限制等，為企業(yè)之間相互合作提供新機遇和挑戰(zhàn)。同時，為了將電子商務更好的應用在企業(yè)中，通過電子商務的要求，不僅需要對企業(yè)建立相應的硬件設備，還需要改革企業(yè)的管理制度
1.1 電子商務的定義
電子商務，一般指的是世界商業(yè)貿(mào)易活動中，采用快捷、簡單、低成本的通訊模式，使買賣雙方不見面的一種交易，亦是一種新型的商業(yè)運營模式。通過網(wǎng)絡技術、微電腦技術，進行不同的電子信息的通訊，確保各個行業(yè)、各國政府、各界人士等，能夠根據(jù)不同的方式進行商務交流。電子商務簡而言之，就是個體用戶采用傳真和電話，進行的商貿(mào)活動。通過INTERNET技術和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術完成的商務活動，是目前人們最多探討的電子商務。特別是，建立在INTERNET技術上的電子商務，也逐漸發(fā)展成熟。
另外，從商貿(mào)角度來講，電子商務以兩個角度存在，第一，是如電子合同、貿(mào)易和商業(yè)行情等的低層次的商務活動；第二，是如利用INTERNET網(wǎng)絡技術完成的，且能夠?qū)①Y金、商業(yè)信息、物流等全部網(wǎng)絡完成的，最高級和完整的貿(mào)易活動。
1.2 電子商務的存在形式
電子商務，在企業(yè)的發(fā)展過程中，是依靠網(wǎng)絡環(huán)境中運營的。商務運作形式以及企業(yè)盈利模式，都是電子商務的體現(xiàn)形式。將電子商務進行模式的分類，能夠在一定基礎上，研究、創(chuàng)新和開發(fā)出新型的電子商務模式，同樣也能為商務模式提供較合理的發(fā)展和使用途徑。其中，電子商務的存在形式，主要根據(jù)不同的角度進行確立。例如：BtoC、BtoB和CtoC的簡單分類。
第一，BtoC（B2C），即指企業(yè)和消費者兩者間的電子商務活動。這是一種將企業(yè)和消費者之間的交易，進行網(wǎng)絡直接參與的貿(mào)易形式，等同于商務活動中電子化的零售活動。因此，隨著Internet技術的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售也逐漸的發(fā)展，漸漸趨于成熟。
第二，BtoB（B2B），即企業(yè)和企業(yè)兩者間的電子商務活動。這種商務形式，是現(xiàn)階段應用最多、重視程度最大的一種交易方式。Internet和其他網(wǎng)絡的存在，對企業(yè)尋找最佳合作對象，具有一定的指導作用，能確保交易的整體完成。
第三，CtoC（C2C），即消費者和消費者兩者間電子商務活動。這是一種具有買賣雙方的交易平臺，買方可以根據(jù)自己的需求，選擇合適商品競拍，賣方可以主動提品，進行網(wǎng)上拍賣。
2.企業(yè)在電子商務環(huán)境下的改革
近年來，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展。部分企業(yè)受到管理能力和經(jīng)營條件等的制約，對傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟造成一定的影響，尤其是在鋪貨過程中，影響最大。另外，為了確保傳統(tǒng)的一些大型企業(yè)正常發(fā)展和運營，需要建立相應的信息系統(tǒng)，并利用自身優(yōu)勢，進行企業(yè)之間的統(tǒng)籌管理。因此，電子商務技術，在企業(yè)中的應用就迫在眉睫。電子商務，具有成本低、內(nèi)容豐富、交流方便和快速便捷的優(yōu)點。它的使用，為企業(yè)在信息交流上取得較大便利，為企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻。但是，商務活動，作為人類發(fā)展階段的樞紐，需要借助信息工具進行工作。信息工具的使用，對人類活動的進化起到一定的促進作用，同時也在一定程度上，推進了商務活動的改革。
電子商務的存在，創(chuàng)造出一種新型的交流環(huán)境，為企業(yè)間的商務活動提供新場所。因此，企業(yè)中電子商務的存在，可以在降低企業(yè)內(nèi)部管理成本的同時，還能降低外交成本的使用。市場與企業(yè)之間的交流，是經(jīng)濟社會中人與人之間分工的一種模式，但是，不同信息環(huán)境的存在，在一定基礎上改變了不同層面的分工方式。因此，企業(yè)在使用電子商務，進行貿(mào)易活動時，需要根據(jù)不同的企業(yè)管理模式，選擇不同的交易模式。
3.電子商務環(huán)境下，企業(yè)管理組織的創(chuàng)新模式
在企業(yè)實踐過程中，企業(yè)的經(jīng)營目標，以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，都是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確立的關鍵內(nèi)容。該組織結(jié)構(gòu)，是一種由權(quán)力、責任和控制等的相互協(xié)調(diào)的一種形式。是根據(jù)不同的環(huán)境因素，進行相關組織結(jié)構(gòu)的改變。目前，隨著科學技術的發(fā)展，網(wǎng)絡技術的到來，電子商務在我國企業(yè)發(fā)展的應用越來越廣泛，漸漸地改變?nèi)祟惲晳T性的銷售方式，改變企業(yè)的經(jīng)營模式。
3.1 重新構(gòu)劃企業(yè)組式結(jié)構(gòu)
我國市場經(jīng)濟發(fā)展中，競爭力度越來越大，導致我國逐漸形成一種企業(yè)文化。這種企業(yè)文化，是在統(tǒng)一思想的指導下，將企業(yè)自身利益最大化。較多的企業(yè)為了獲取更多利益，在不注意的情況下，損害了消費者的利益，降低了品牌在群眾的信賴度。因此，為了保障企業(yè)向正確的、具有正能量的方向發(fā)展，需要對基層的管理人員進行一定激勵，使其具有一定的激情、創(chuàng)新性和動力。并在面對大范圍網(wǎng)絡技術的趨勢下，將管理進行層次化分開，將權(quán)利和責任逐級擴散，重視電子商務環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展過程中文化的轉(zhuǎn)型。
3.2 創(chuàng)新性的企業(yè)人力資源管理模式
企業(yè)的發(fā)展過程中，具有一定的人力資源管理模式。而創(chuàng)新性的企業(yè)資源管理模式，可以為企業(yè)的活動提供“以人為本”的指導思想。尊重、關心和理解人與人之間的關系，協(xié)調(diào)企業(yè)員工的科學知識，確保企業(yè)的全面發(fā)展。同時，根據(jù)企業(yè)不同層次員工的需求，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新性、主動性、創(chuàng)造性和積極性等，確保企業(yè)正常生存和發(fā)展。
3.3 重新塑造企業(yè)文化
企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，是電子商務發(fā)展的重要時代。因此，企業(yè)發(fā)展需要進行不斷的創(chuàng)新，員工不斷的創(chuàng)造，只有這樣，才能確保企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新思維，需要考慮到個人與集體之間的特點，根據(jù)企業(yè)和社會氛圍，對企業(yè)文化進行一定的創(chuàng)新。其中，最核心的企業(yè)文化，就是塑造一種將管理和其他相結(jié)合的，新的文化理念，推動企業(yè)發(fā)展。另外，還需要不斷的學習新知識，提高自身的管理能力和自身修養(yǎng)，確保能夠達到企業(yè)發(fā)展的需求。
4.電子商務環(huán)境下，企業(yè)管理運作的創(chuàng)新性
4.1 企業(yè)供應鏈管理的創(chuàng)新性
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展，對連接企業(yè)之間的電子商務具有重要意義?，F(xiàn)階段的企業(yè)供應鏈與傳統(tǒng)工業(yè)化時代相比，具有一定的差距。因此，為了確保全球企業(yè)供應鏈的高效性、可操作性以及相互協(xié)調(diào)性，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的發(fā)展提供了相應的電子商務平臺。但是，電子商務需要具有一定的精準度和速度，只有在這樣的基礎上，才能使企業(yè)有效的和外部資源進行協(xié)調(diào)合作。
4.2 企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新性
當今世界，是信息時代的社會，信息的傳播對企業(yè)發(fā)展、營銷環(huán)境具有重大影響。企業(yè)營銷管理中，營銷技術和理念的發(fā)展，對企業(yè)的正常發(fā)展具有較大的挑戰(zhàn)性。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)的領導者或者新加入者，在全新的網(wǎng)絡市場中，都處于同一起跑線，都具有相同的競爭機會。因此，企業(yè)發(fā)展中的營銷管理，就顯得尤為重要。營銷管理中，營銷手段、方式、策略以及理念等，都需要進行一定程度的改革和創(chuàng)新。
4.2.1 現(xiàn)代和傳統(tǒng)結(jié)合，進行營銷手段的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的營銷手段，是一種交易之間的營銷，即將大量的產(chǎn)品和服務提供給較多的客戶。而現(xiàn)代營銷手段，作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的小部分，是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營環(huán)境，進行的一種經(jīng)營活動?，F(xiàn)代營銷手段不能完全替代傳統(tǒng)營銷手段，同樣傳統(tǒng)的營銷手段亦不能永遠應用企業(yè)發(fā)展中。因此，為了確保市場營銷的創(chuàng)新性，保障企業(yè)的市場優(yōu)勢，需要將現(xiàn)代和傳統(tǒng)的營銷手段，進行擇優(yōu)選用，結(jié)合兩者優(yōu)勢，發(fā)展創(chuàng)新性營銷手段，提高營銷方式的改革力度。
4.2.2 企業(yè)信息間的交流溝通，進行營銷方式的創(chuàng)新
信息時代的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供便利的同時，也帶來一定弊端。因此，將企業(yè)之間的信息進行相互溝通和交流，確保創(chuàng)立新型的關系營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式中，不同部門和人員負責不同內(nèi)容，可以減少資源浪費，但是卻增加了各個部門之間信息交流和溝通的成本。相對大型企業(yè)來講，這種成本的金額是巨大的。但隨著網(wǎng)絡技術的應用，企業(yè)信息之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通和交流，能及時根據(jù)市場情況，更改產(chǎn)品的設計方案、變動產(chǎn)品價格、改變銷售方式等，確保營銷管理中，各個部門行使相應職能，有效發(fā)揮企業(yè)銷售功能，創(chuàng)造新的營銷方式。
4.2.3 顧客價值的追求，進行營銷理念的創(chuàng)新
信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡技術的存在，能夠使顧客參與到企業(yè)營銷的整個過程中，這就在一定程度上，增加了顧客價值。另外根據(jù)消費者的需求，從另一個角度上，提出營銷思想，保證顧客能夠參與到企業(yè)的營銷中。因此，將追求顧客的需求和價值，作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點，形成一種創(chuàng)新性的營銷理念。
4.3 企業(yè)物流管理的創(chuàng)新性
隨著市場經(jīng)濟一體化、經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨較大的壓力和挑戰(zhàn)。復雜的市場環(huán)境，激烈競爭的市場需求，個性化和多樣化的客戶需求，導致傳統(tǒng)的企業(yè)物流管理模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)階段的發(fā)展。沒有統(tǒng)一而系統(tǒng)的生產(chǎn)、采購和銷售方式，也為企業(yè)的物流管理帶來較大的壓力。因此，為了提高產(chǎn)品的開發(fā)力度、采購方式、制造流程以及配送模式，需要在一定基礎上增強企業(yè)的物流管理手段。同時，企業(yè)物流管理行業(yè)的創(chuàng)新，在一定時間內(nèi)，將中國企業(yè)的重心提升到更深層次。為了提高企業(yè)資金的利用率、縮短物流時間、降低生產(chǎn)總成本，就需要提高物流管理的創(chuàng)新性，增加管理的應變能力和個。
小結(jié)
綜上所述，電子商務已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)的標志之一，并且對企業(yè)的影響巨大。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式已經(jīng)跟不上信息時代企業(yè)的發(fā)展速度。所以從企業(yè)管理角度要進行創(chuàng)新改革，從管理理念、管理方式和管理具體措施上順應電子商務帶來的機遇，并勇于迎接挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻
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一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的意義
電子商務快速發(fā)展所帶來的商機是巨大的，但對傳統(tǒng)商務環(huán)境的沖擊也是前所未有的。
1.實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售,傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但是在電子商務發(fā)展的今天，這些關鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化去實現(xiàn)，同時企業(yè)開展電子商務可以派生其他新型的銷售手段。比較明顯的例子是美國的亞馬遜書店，它首先嘗試在網(wǎng)上銷售圖書獲得成功，并成為帶動全球B2C電子商務(企業(yè)與個人交易)發(fā)展的風向標。在國內(nèi)也有一些網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè)，如當當書店，讀者可以在網(wǎng)上不限時間地隨意挑選喜愛的書籍，從中體會電子商務給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。
2.提高我國在國際市場上的競爭能力
21世紀，中小企業(yè)面臨著國內(nèi)外貿(mào)易戰(zhàn)的激烈競爭，瞬息萬變的經(jīng)濟形勢使中小企業(yè)常常經(jīng)受著危機的考驗。尤其是我國加入世界貿(mào)易組織后，必將對中小企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的沖擊。在世界各國大力推動電子商務的形勢下，如果我國的中小企業(yè)在訂單、報關、結(jié)算等方面還采用傳統(tǒng)的操作方式，就無法與大企業(yè)競爭，也不可能在國際市場上立足。中小企業(yè)要提高國際市場競爭力，就必須發(fā)展電子商務，利用因特網(wǎng)迅速了解國際技術、產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及市場動態(tài)，同時抓住這一契機，及時地企業(yè)的產(chǎn)品及相關信息，開展電子商務活動。
3.加快我國經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展
目前，我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的95%以上，它們在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)、擴大出口、技術引進和創(chuàng)新等方面發(fā)揮了較大作用。發(fā)展電子商務，營造一個面向全國、乃至全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境，可以擴大消費市場，為中小企業(yè)發(fā)展帶來新的商機。對中小企業(yè)來說，一旦企業(yè)完成了從傳統(tǒng)商務到電子商務的轉(zhuǎn)換，將大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭能力，并促進我國經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。此外，中小企業(yè)發(fā)展電子商務必將涉及到金融、商貿(mào)、信息產(chǎn)業(yè)等各個方面，從而使我國物流、資金流、信息流等各個領域環(huán)境得到改善，提高我國的整體經(jīng)濟實力。
4.促進我國信息技術產(chǎn)業(yè)崛起
信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關重要的因素之一應該首推有創(chuàng)意有市場的新技術，電子商務軟件是最具有創(chuàng)意和市場潛力的技術。因此，中小企業(yè)發(fā)展電子商務對我國的信息產(chǎn)業(yè)，特別是軟件產(chǎn)業(yè)有直接的、強大的推動作用。
二、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢
1.中小企業(yè)自建電子商務平臺比例增多
由于近幾年中小企業(yè)電子商務發(fā)展迅速，一些有初步電子商務經(jīng)驗而且具有一定資金實力的中小企業(yè)開始重新構(gòu)建平臺，2006—2010自建平臺的中小企業(yè)呈現(xiàn)平均63%左右的增長率。從目前發(fā)展趨勢來看，自建平臺具有很多優(yōu)點，如網(wǎng)站更具個性化，更能體現(xiàn)企業(yè)文化，重新設計的平臺與企業(yè)其他業(yè)務的整合更加緊密、流程也更加合理，更有助于業(yè)務持續(xù)性運作、更適應市場的快速變化和業(yè)務多元化等。
2.中小企業(yè)電子商務向戰(zhàn)略整合方向發(fā)展
經(jīng)歷了單一的信息階段，中小企業(yè)的電子商務開始向企業(yè)戰(zhàn)略整合方向發(fā)展。在戰(zhàn)略整合階段企業(yè)通過系統(tǒng)的規(guī)劃和科學的流程再造，使原有業(yè)務與電子商務相滲透，將電子商務與企業(yè)的情報挖掘、生產(chǎn)工藝流程、客戶資源管理、人力資源管理、營銷管理等相整合，以提升企業(yè)整體競爭能力。
3.第三方支付將得到更廣泛的應用
由于對支付過程中存在的安全和信用問題的擔憂，眾多的中小企業(yè)在開展電子商務過程中選擇了傳統(tǒng)的支付方式，隨著電子商務貿(mào)易額的不斷增長，對于方便快捷、成本低廉的電子支付方式的需求快速增加。企業(yè)若采取與銀行網(wǎng)上支付直接對接的方式，需要與各家銀行單獨合作、單獨結(jié)算，成本和人力付出較高，而第三方支付是一些非銀行類的企業(yè)在銀行基礎支付層提供的統(tǒng)一平臺和接口的基礎上，提供網(wǎng)上支付通道。第三方支付企業(yè)分別連接商家和銀行，中小企業(yè)只需與第三方支付平臺建立聯(lián)系，就相當于一次性開通了多家銀行網(wǎng)上支付通道，解決了銀行電子支付難以覆蓋一些小型企業(yè)的難題，也因此可能成為小型企業(yè)電子支付的發(fā)展方向。
三、中小企業(yè)電子商務的制約因素
1.計算機網(wǎng)絡知識貧乏和信息化觀念淡薄
盡管國內(nèi)對電子商務“炒”得沸沸揚揚，不少人對電子商務仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態(tài)度。截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為(含網(wǎng)上商鋪和獨立網(wǎng)站)的比例達到了43%。然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個月；有分工明確的專職團隊負責運營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進行營銷的比例達到了21.3%，利用電子商務平臺推廣的比例達到了19.3%，利用搜索關鍵字廣告進行營銷的比例達到了15.4%。
2.安全問題的阻礙
據(jù)調(diào)查，許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，主要是因為對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，安全問題是電子商務發(fā)展中最大的障礙。目前，電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。而在我國，大多尚處在對SSL協(xié)議的應用上，在SET協(xié)議上的應用試驗剛剛成功，若要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個CA認證中心。目前我國CA認證權(quán)的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理、怎么管理、采取什么有序的管理辦法，這些問題都亟待解決。
3.物流配送服務體系不夠完善
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入、轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。我國電子商務發(fā)展的另一大障礙是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數(shù)從事電子商務的公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺，通常其效率不高，規(guī)模不大，且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內(nèi)的物流狀況與電子商務交易所需的配送服務要求還有很大的差距。
4.電子商務人才缺乏
一個真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批復合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。而經(jīng)驗豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個問題尤其突出。目前我國部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足，而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。CCID的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)急需引進高級管理信息人才，來促進企業(yè)的電子商務規(guī)劃、管理與建設。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務才可能真正實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級。
5.電子商務相關立法滯后
基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務活動是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護等諸多法律問題。在線交易當事人權(quán)利義務的認定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，要確保各方當事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子商務活動的健康、有序進行，需要加強電子商務的相關立法。目前，我國發(fā)展電子商務的有關政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務發(fā)展的相應的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關系和法律責任難于得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。
四、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展策略
1.轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念
我國加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象發(fā)生了急劇的變化，中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。為此，中小企業(yè)要有強烈的競爭意識和信息意識，積極主動地推進電子商務。將現(xiàn)代信息技術運用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務發(fā)展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。
2.增加信息化建設的資源投入及人才培養(yǎng)
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此，中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。對大多數(shù)渴望在電子商務時代一展身手的中小企業(yè)來說，最緊缺的人才毫無疑問是電子商務專業(yè)人才。在進行中小企業(yè)吸引人才的過程中，可以與高等院校進行長期合作，充分應用高校豐富的人力資源優(yōu)勢，同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，為電子商務提供人才和技術保障。
3.塑造面向電子商務的企業(yè)文化
對中小企業(yè)而言，必須首先塑造面向電子商務的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化具有以下特征:首先，合作精神。在實現(xiàn)整體目標的同時，能融合各種不同文化的差異，以信任和自律取代監(jiān)督，追求合作雙方共同受益。其次，不斷學習的精神。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的學習氣氛，通過不斷地學習和內(nèi)外部交流，提高職工隊伍的素質(zhì),因為只有較高的知識水平才能具備應用電子商務的能力，在網(wǎng)絡上充分溝通信息，減少因知識層次差異導致的交流障礙。最后，創(chuàng)新精神。要不囿于常規(guī)，敢于冒風險進行創(chuàng)造性的活動，充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)的集成優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心能力。
4.積極引入信息技術
電子商務技術為企業(yè)提供一種網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)對其應用一般可分三個層次：第一層次，作為信息基礎設施。其目的是為了提高信息傳輸和交流效率，節(jié)省相應的開支，為企業(yè)的正常經(jīng)營提供后勤保障。第二層次，作為商務活動的支持。利用其開展的商務活動成為整個經(jīng)營活動的一部分，如利用其進行市場研究、市場開拓、向供應商訂貨以及開展售后服務等。第三層次，作為營運基礎。即企業(yè)的整個經(jīng)營活動都依賴于網(wǎng)絡，企業(yè)通過網(wǎng)絡與其他企業(yè)展開激烈的競爭。中小企業(yè)要根據(jù)自身的條件和外部環(huán)境，進行總體的分析與評價而做出選擇。對我國中小企業(yè)，目前較適于將電子商務應用為第二層次，并可為進入第三層次的應用做出規(guī)劃。
5.建立忠實的客戶群
現(xiàn)代客戶需要強調(diào)的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后服務體系，實現(xiàn)人性化的服務。
