發(fā)布時間：2024-02-22 14:46:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)的生產(chǎn)運營管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 調(diào)度管理； 自動監(jiān)控； 任務(wù)單； 運行； 維護(hù)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 045
[中圖分類號] F270.7； TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）01- 0087- 04
1 概 述
燕化公司生產(chǎn)運行保障中心負(fù)責(zé)燕山石化下屬各廠生產(chǎn)裝置的日常維護(hù)和檢修工作，擔(dān)負(fù)著所有廠區(qū)設(shè)備的正常運行保障任務(wù)。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，管理手段日趨電子化和信息化，生產(chǎn)運行保障中心原來各級調(diào)度之間通過紙質(zhì)任務(wù)單或電話互傳信息的方式弊端凸顯，各部門雖有聯(lián)系但資源共享程度不高，特別是人力資源、設(shè)備資源和信息資源，信息傳遞大多存在不詳細(xì)、不及時的缺陷，實現(xiàn)調(diào)度管理信息化勢在必行。
生產(chǎn)運行保障中心生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)（以下簡稱“調(diào)度管理系統(tǒng)” ）的使用有利于發(fā)揮生產(chǎn)運行保障中心各級部門指揮調(diào)度職能，使生產(chǎn)運行保障中心對人力資源情況進(jìn)行集中掌控，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，規(guī)范生產(chǎn)調(diào)度管理程序流程，加強生產(chǎn)調(diào)度基礎(chǔ)資料和記錄管理，提高生產(chǎn)運行保障中心生產(chǎn)調(diào)度綜合管理水平。
2 系統(tǒng)原理
2.1 系統(tǒng)特點
調(diào)度管理系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了生產(chǎn)運行保障中心對調(diào)度管理的要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善了對人員、任務(wù)、設(shè)備的管理，達(dá)到了從人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)管理，從紙件作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒鬓D(zhuǎn)的目標(biāo)。調(diào)度管理系統(tǒng)充分有效地使用了生產(chǎn)運行保障中心內(nèi)部資源，對所需信息進(jìn)行優(yōu)化整合，兼顧不同專業(yè)對調(diào)度管理系統(tǒng)的要求，為生產(chǎn)運行保障中心服務(wù)體系提供強有力的管理和保障手段。
（1） 依托燕化公司的辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，建立了統(tǒng)一的調(diào)度管理系統(tǒng)，對生產(chǎn)運行保障中心內(nèi)部18個作業(yè)部實現(xiàn)各部門調(diào)度的信息共享，針對不同工種的任務(wù)單提供完善的調(diào)度規(guī)則，促進(jìn)作業(yè)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同。
（2） 建立了可視化的調(diào)度管理平臺，綜合各專業(yè)和作業(yè)部的實際情況，利用燕山石化的ERP系統(tǒng)和短信系統(tǒng)，實現(xiàn)調(diào)度的智能化，提高檢修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（3） 通過調(diào)度管理系統(tǒng)實現(xiàn)生產(chǎn)運行保障中心與各生產(chǎn)廠之間的檢維修任務(wù)線上流轉(zhuǎn)、實時監(jiān)控、應(yīng)急指揮、痕跡化管理功能，以此增強生產(chǎn)運行保障中心的綜合管理決策水平和應(yīng)對突發(fā)事件時總攬全局的能力。
2.2 系統(tǒng)框架
檢修調(diào)度流程是調(diào)度管理系統(tǒng)主要流程，涉及生產(chǎn)車間、中心調(diào)度室、作業(yè)部調(diào)度室和工段（班組）各部門之間的協(xié)同工作，生產(chǎn)車間主要負(fù)責(zé)下任務(wù)單，中心調(diào)度室和作業(yè)部調(diào)度室負(fù)責(zé)任務(wù)協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)，工段（班組）主要負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)，填寫檢修報告。調(diào)度流程框架如圖1所示。
為了支撐調(diào)度管理系統(tǒng)，流程框架涉及各個關(guān)系，調(diào)度管理系統(tǒng)由多層結(jié)構(gòu)組成，縱向分為基礎(chǔ)層、服務(wù)層和接入層3個層次?；A(chǔ)層分為應(yīng)用支撐平臺、軟件支撐平臺、硬件支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺，主要提供網(wǎng)絡(luò)通訊、硬件支撐和數(shù)據(jù)存儲管理；服務(wù)層從任務(wù)調(diào)度、實時監(jiān)控、任務(wù)跟蹤、電話錄音、短信收發(fā)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等8個方面對調(diào)度管理的使用功能進(jìn)行實現(xiàn)；接入層分為接入渠道和接入服務(wù)兩個方面，主要提供一個方便的人機交互界面，接入渠道分為內(nèi)網(wǎng)、手機、顯示設(shè)備等，接入服務(wù)分為HTML服務(wù)、XML服務(wù)、SMS/MMS服務(wù)、Web Service服務(wù)。調(diào)度管理系統(tǒng)功能層次框架如圖2所示。
3 系統(tǒng)功能
3.1 任務(wù)調(diào)度功能
任務(wù)調(diào)度功能是整個調(diào)度管理系統(tǒng)的核心功能，主要包括以下幾個方面： ① 下達(dá)任務(wù)單； ② 后補任務(wù)單； ③ 任務(wù)單草稿； ④ 處理任務(wù)單； ⑤ 處理檢修記錄； ⑥ 填寫質(zhì)量評價； ⑦ 查看加班情況。任務(wù)單審批時采用電子簽名方式審批，任務(wù)完成后，需要作業(yè)部門及時填寫檢修記錄，檢修記錄在審核后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫存儲。
任務(wù)調(diào)度的相關(guān)信息主要由以下6個方面組成：① 施工需要的工種，如圖3所示； ② 施工涉及的工況；③ 設(shè)備位號、廠級―車間級―裝置―位號； ④ 生產(chǎn)廠及生產(chǎn)運行保障中心所有作業(yè)部、工段、班組名稱及結(jié)構(gòu)關(guān)系； ⑤ 18個作業(yè)部任務(wù)單的種類及任務(wù)單處理流程。
調(diào)度管理系統(tǒng)運行時每一個任務(wù)都有具體的調(diào)度方案，可以實現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)在線下達(dá)任務(wù)單、受理業(yè)務(wù)單、派發(fā)任務(wù)單、項目開工、完工確認(rèn)的全過程，活動定義見表1。
任務(wù)單信息錄入時，利用任務(wù)單模板將工作的具體內(nèi)容、技術(shù)措施等填入，提交后系統(tǒng)會自動生成任務(wù)單，然后由生產(chǎn)運行保障中心或作業(yè)部進(jìn)行受理，班組進(jìn)行開工，完工后由班組填寫檢修記錄，最后由作業(yè)部進(jìn)行完工確認(rèn)。
3.2 實時監(jiān)控功能
實時監(jiān)控功能是系統(tǒng)流程痕跡追蹤的重要功能，可實時查詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)量和檢修結(jié)果。通過對任務(wù)單的實時狀態(tài)分析，將實時狀態(tài)分解為14個狀態(tài)，如圖4所示。當(dāng)任務(wù)單到達(dá)調(diào)度工位時，電腦發(fā)出報警音和圖標(biāo)閃動提示調(diào)度人員對任務(wù)單進(jìn)行處理，在任務(wù)單列表的操作欄中就可以處理任務(wù)單。調(diào)度系統(tǒng)具有實時查詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行狀態(tài)功能，查詢中如果發(fā)現(xiàn)在任務(wù)執(zhí)行過程中遇到問題致使工作暫時不能進(jìn)行時，由此項目的維修負(fù)責(zé)人上報作業(yè)部調(diào)度，由調(diào)度或作業(yè)部技術(shù)人員與生產(chǎn)車間技術(shù)人員聯(lián)系確認(rèn)，暫時不能完成的任務(wù)，達(dá)成共識后，由作業(yè)部調(diào)度進(jìn)行任務(wù)單待處理狀態(tài)的選定，并注明原因，此狀態(tài)可在派發(fā)任務(wù)單的人員電腦中進(jìn)行顯示。
3.3 ERP接口功能
ERP接口的主要功能是實現(xiàn)各生產(chǎn)廠檢修任務(wù)利用ERP系統(tǒng)在線下達(dá)，所有工作在ERP系統(tǒng)完成，不需要再登錄生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)程序通過調(diào)取ERP接口來實時獲得生產(chǎn)廠下達(dá)的任務(wù)單，然后轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)所需要的任務(wù)單信息保存到生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，由生產(chǎn)運行保障中心、作業(yè)部、班組通過生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)單的調(diào)度管理。
生產(chǎn)運行保障中心在生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)上進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)調(diào)度、實時監(jiān)控、故障處理，所以需要ERP接口函數(shù)提供如下3種功能：① 獲取新增的任務(wù)單； ② 獲取刪除的任務(wù)單； ③ 獲取修改的任務(wù)單。
生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)調(diào)取ERP接口返回的任務(wù)單數(shù)據(jù)信息如下：項目名稱、設(shè)備位號、編號、計劃開工日期、計劃完工日期、維修內(nèi)容、計劃類別、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話、功能位置、生產(chǎn)廠代碼、下單人、下單時間。
ERP接口功能保證了任務(wù)單的實時性和快速響應(yīng)性，調(diào)度管理系統(tǒng)兩分鐘調(diào)取一次ERP接口函數(shù)。ERP接口函數(shù)調(diào)用程序采用Delphi語言進(jìn)行開發(fā)，調(diào)度管理系統(tǒng)通過RFC（Romote Function Call，遠(yuǎn)程函數(shù)調(diào)用）方式進(jìn)行ERP接口函數(shù)的調(diào)用，圖5 是ERP接口RFC調(diào)用的模型。
3.4 系統(tǒng)日志功能
日志統(tǒng)計功能一方面可以記錄用戶所有操作，做到有據(jù)可查；另一方面可以根據(jù)用戶需要通過多種方式對記錄的操作日志進(jìn)行檢索和查詢，進(jìn)一步分析統(tǒng)計信息。日志統(tǒng)計可以由具有日志管理操作權(quán)限的用戶或系統(tǒng)管理員操作，主要記錄用戶的操作行為，包括記錄用戶的登錄、數(shù)據(jù)操作及其他與用戶相關(guān)的日志。
3.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢功能
數(shù)據(jù)統(tǒng)計為管理層提供全面掌握各作業(yè)部工作情況的手段，具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計表包括：① 項目綜合查詢表； ② 維修工作量統(tǒng)計； ③ 檢修工作量統(tǒng)計； ④ 施工質(zhì)量統(tǒng)計表； ⑤ 任務(wù)完工明細(xì)表。
數(shù)據(jù)查詢功能分為一般查詢功能和組合查詢功能。
一般查詢分為兩種： ① 按時間段查詢，查詢該時間段各作業(yè)部工作情況； ② 按作業(yè)部查詢，查詢該作業(yè)部所有工作情況。
組合查詢可以實現(xiàn)多字段的任意組合查詢，提高部門決策能力。 查詢條件可以包括作業(yè)部名稱、時間段、設(shè)備名稱、故障類型、生產(chǎn)車間名稱、維修人員、內(nèi)容關(guān)鍵字等。
3.6 用戶管理功能
用戶管理分為用戶、角色和權(quán)限3個實體，系統(tǒng)可以定義多個角色，每個角色可以自由配置多個權(quán)限，用戶可擁有一個或多個角色，用戶不直接和權(quán)限關(guān)聯(lián)，用戶的權(quán)限是它所擁有的角色和權(quán)限的并集。
角色管理是基于數(shù)據(jù)庫表進(jìn)行的詞表管理，系統(tǒng)中有一張表記錄角色的信息，這些信息包括角色的ID、名稱、創(chuàng)建時間、創(chuàng)建人等，有另一張表記錄角色和權(quán)限的對應(yīng)關(guān)系。通過這兩張表可以確定某個角色擁有哪些權(quán)限。
用戶管理也是基于數(shù)據(jù)庫中的字段進(jìn)行的詞表管理，用戶的詳細(xì)信息和用戶的角色關(guān)系分別對應(yīng)兩張表。授權(quán)時可以首先建立用戶，然后將已經(jīng)存在的角色添加到用戶。系統(tǒng)角色結(jié)構(gòu)如表2所示。
4 系統(tǒng)維護(hù)及改善建議
4.1 系統(tǒng)維護(hù)
（1） 調(diào)度系統(tǒng)雖用兩臺高性能服務(wù)器作雙機集群互為備份，但還會存在其中一臺服務(wù)器意外關(guān)機現(xiàn)象。對此，在確定服務(wù)器硬件無問題后，手動重啟服務(wù)器后可正常使用。
（2） 調(diào)度系統(tǒng)不能登錄時，可以遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器并重啟解決。
（3） ERP接口不能獲取任務(wù)單數(shù)據(jù)時，首先查看ERP接口參數(shù)是否正確，保證跟ERP服務(wù)器連接正常；其次，查看Windows計劃任務(wù)是否能夠按時正常執(zhí)行ERP接口應(yīng)用程序。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，打開C：＼ERP接口調(diào)用程序＼log（最新的）.txt，查看最新日志，如果出現(xiàn)“向數(shù)據(jù)庫插入最新任務(wù)單失敗”的信息，則可以用修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫時間的方法解決。
（4） 登錄系統(tǒng)驗證碼顯示看不見時可以查看系統(tǒng)服務(wù)器指向備份是否在C盤，指向備份C盤容易使C盤空間占滿，改指向備份路徑后正常。
4.2 改善建議
（1） 應(yīng)徹底解決調(diào)度系統(tǒng)上線運行后偶爾存在的不能登錄問題，系統(tǒng)做好最新備份，保證兩臺服務(wù)器能互相熱備。
（2） 雙機熱備軟件與諾頓殺毒軟件沖突，殺毒時容易終止集群管理軟件，目前諾頓已經(jīng)卸載。熱備軟件應(yīng)升級以適應(yīng)殺毒軟件運行，滿足服務(wù)器的安全要求。
（3） ERP接口不能獲取任務(wù)單或丟失任務(wù)單時，通常通過重啟服務(wù)器和修改系統(tǒng)時間解決，但無法根本解決向數(shù)據(jù)庫插入數(shù)據(jù)失敗問題。應(yīng)對系統(tǒng)獲取任務(wù)單功能進(jìn)行升級改善，徹底解決此類問題。
（4） 系統(tǒng)任務(wù)單目前上傳附件最多為3個，每個限制在5MB之內(nèi)，附件的上傳還需進(jìn)一步完善，滿足用戶要求。
5 系統(tǒng)運行效果
生產(chǎn)運行保障中心生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)的實現(xiàn)充分考慮了燕山石化各生產(chǎn)廠運行保障工作的特點，并且考慮了系統(tǒng)的擴展性和交互性以保證未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)自2007年11月開始試運行至今已經(jīng)處理了147 195個任務(wù)單。其中動設(shè)備50 742項、靜設(shè)備23 877項、管道專業(yè)41 724項、電氣專業(yè)3 226項、儀表專業(yè)9 333項，其他13 924項，系統(tǒng)操作運行界面如圖6所示。
調(diào)度系統(tǒng)把生產(chǎn)廠與運保中心各個專業(yè)有機地結(jié)合起來，真正實現(xiàn)了調(diào)度管理從人對人的直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M網(wǎng)絡(luò)管理，重建了管理機制，轉(zhuǎn)換了工作模式，加強了檢維修基礎(chǔ)資料和檢修記錄管理，而且通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時查閱每個檢修任務(wù)的內(nèi)容、每個單位的檢修工作情況和統(tǒng)計匯總表，做到了數(shù)據(jù)真實、透明，極大地提高了檢修工作質(zhì)量和效率，保證了燕山石化生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 趙日偉，張磊. 生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)在廣西石化分公司的應(yīng)用[J]. 電腦知識與技術(shù)，2012（11）.
[2] 李偉. 基于空間信息服務(wù)平臺的電力車輛搶修實時調(diào)度系統(tǒng)[J]. 華北電力技術(shù)，2011（5）.
關(guān)鍵詞 企業(yè) 運營管理 科學(xué)化發(fā)展 現(xiàn)代化
企業(yè)的運營管理指的是對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和服務(wù)的過程進(jìn)行管理，通過科學(xué)、合理地選擇廠址、基本的設(shè)施、設(shè)備和制定生產(chǎn)作業(yè)計劃、工藝流程，最終來確定生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)，實行有效流程和質(zhì)量控制等等來達(dá)到及時生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的目的。
1 目前企業(yè)運營管理科學(xué)化發(fā)展途徑中的阻礙
1.1企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)水平較差
以中國來看，國內(nèi)的許多企業(yè)對于運營管理的基礎(chǔ)工作都不重視，對于科學(xué)化的發(fā)展途徑只是盲目的追求先進(jìn)。但是這樣子的現(xiàn)代化的運營管理的模式的基礎(chǔ)管理是相當(dāng)薄弱的，因此達(dá)不到科學(xué)化的發(fā)展的目的。比起國際的一些發(fā)展國家來看，我國的運營管理模式較為粗放，而且極度的不規(guī)范，導(dǎo)致了企業(yè)消耗了大量的能源，但是生產(chǎn)率卻沒有提高。
1.2管理信息化的發(fā)展水平不高
我國企業(yè)的管理信息化的普及程度和應(yīng)用廣度都很有限，處于信息化的初級階段，雖然大型企業(yè)的信息化程度會相對高點，但是更多的是中小企業(yè)中的信息化程度都是偏低的。除了一些財務(wù)管理、庫存管理中有所涉及之外，在銷售管理、經(jīng)營管理、研究管理等都很少會用到信息化的管理方式，信息化的管理方式作為科學(xué)化的發(fā)展方式之一在企業(yè)中的應(yīng)用卻相當(dāng)?shù)挠邢蕖?/p>
1.3企業(yè)運營管理人員的素質(zhì)有待提高
我國勞動力的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一種底層員工十分龐大，但是企業(yè)中的中高層的人才極度的缺乏，特別是對一些高級的技術(shù)人才、管理人才的匱乏給企業(yè)的運營管理帶來了很大的障礙。但是人力資源的素質(zhì)好壞對于企業(yè)運營管理的質(zhì)量有著很大的決定作用，運營管理人員的素質(zhì)不高，使得企業(yè)的運營管理實施時，困難重重，并且效果不佳，使得企業(yè)運營管理科學(xué)化發(fā)展受到巨大的阻礙。
1.4在供應(yīng)鏈管理方面不夠完善
我國普遍都存在著供應(yīng)鏈的問題，大部分的企業(yè)都把注意力轉(zhuǎn)移到營銷管理和對于內(nèi)部的改造計劃上，忽略了供應(yīng)鏈管理的建設(shè)。并且我國的供應(yīng)鏈管理是建立在全球供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，這樣獨自組織全球化的生產(chǎn)流通仍是有一定管理。加之，盡管這些年來計算機不斷的發(fā)展，但是如上述的企業(yè)的信息化管理水平的地區(qū)不平衡，對于地區(qū)對地區(qū)間的生產(chǎn)、運輸產(chǎn)生了很大困難。
2 實現(xiàn)企業(yè)運營管理科學(xué)化發(fā)展的途徑
2.1完善企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)建設(shè)
完善企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)建設(shè)，信息管理師企業(yè)科學(xué)化發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐，有助于推進(jìn)企業(yè)的信息化的水平，對于規(guī)章制度的完善、員工行為的規(guī)范都有推進(jìn)的作用。是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)運營管理科學(xué)化發(fā)展的途徑之一。我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際的情況，來加大力度對于企業(yè)信息化管理的建設(shè)，不斷的完善信息化的管理水平。相應(yīng)的國家也應(yīng)該進(jìn)行宏觀調(diào)控，來降低企業(yè)的信息化的負(fù)擔(dān)。
2.2重視對人才的培養(yǎng)
要使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)運營管理科學(xué)化的發(fā)展，人才的培養(yǎng)是不可以忽視的一個重要的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)人力資源的素質(zhì)至關(guān)重要。在選聘人才方面，要盡可能選擇那些對于運營管理有著現(xiàn)代化理念和方法的人才，來不斷促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)化的發(fā)展。在職工的培訓(xùn)方面，要不斷加強現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)著職業(yè)技能，特別是對運營理念的灌輸。
2.3創(chuàng)建有我國特色的企業(yè)運營管理模式
由于比起發(fā)達(dá)國家，我國的運營管理仍然有很大的差距，因此，我國要不斷的引進(jìn)國外的先進(jìn)的運營管理的模式和方法。與此同時，要處理好學(xué)習(xí)、借鑒的管理，還要考慮到創(chuàng)新的問題，要結(jié)合我國的企業(yè)文化和實際的情況，來創(chuàng)建一個有我國特色的企業(yè)運營管理模式。堅持科學(xué)化發(fā)展的方式，對于先進(jìn)的運營模式不能全盤否決，更不能完全套用，要去其糟粕，取其精華。在運營管理的程序上要設(shè)置積極穩(wěn)妥的步驟來加強對抗風(fēng)險的能力。對于運營管理的相關(guān)配套也要發(fā)生相應(yīng)的改變，才能保證現(xiàn)代化的管理模式能夠發(fā)揮作用，企業(yè)的運營管理才能科學(xué)化的不斷發(fā)展。
2.4認(rèn)識并把握運營管理的發(fā)展趨勢
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的運營管理模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識，追蹤并把握到企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢。
2.4.1運營管理所覆蓋的范圍在不斷的加大。突破了傳統(tǒng)僅僅只是對制造業(yè)的生產(chǎn)過程的控制，而轉(zhuǎn)而向非制造業(yè)的運營系統(tǒng)的設(shè)計等。并且運營過程不單單只是對于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，還包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設(shè)計等等。把運營戰(zhàn)略的設(shè)計、新產(chǎn)品的開發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)過程、配送和售后當(dāng)做一個價值鏈來進(jìn)行管理。
2.4.2運營模式的全球化。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，全球運營業(yè)成了現(xiàn)代企業(yè)的一個重要的課題，企業(yè)生產(chǎn)制造活動從單一式逐漸的變成了分布式，越來越多的企業(yè)在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行工廠選址和資源配置等等。
我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的不足及原因
我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時期，雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷引進(jìn)先進(jìn)的運營管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度的提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運營管理方式無法適應(yīng)多品種要求生產(chǎn)運營管理工作的非制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在；機構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應(yīng)市場變化；以高庫存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。
從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)往來關(guān)系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、市場不成熟、供貨及時性難以得到保證等問題。
1.基礎(chǔ)管理水平較低，運營管理粗放。當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作，盲目追求所謂先進(jìn)的概念，把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的基礎(chǔ)管理之上，致使達(dá)不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對1771個工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61%，有比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占74.4%；有比較完整的原始紀(jì)錄的企業(yè)占37%有比較健全的計量驗收制度的企業(yè)僅占26.8%；實行全面經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到17.6%。
世界先進(jìn)企業(yè)通過全面應(yīng)用現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，促進(jìn)生產(chǎn)制造過程的科學(xué)化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運營管理粗放和不規(guī)范，導(dǎo)致能源消耗大，勞動生產(chǎn)率偏低。我國能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達(dá)國家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉(zhuǎn)換、儲運和終端利用過程中損失和浪費：制造業(yè)生產(chǎn)效率低下。
2.現(xiàn)代化運營管理模式。方法和技術(shù)的應(yīng)用水平較低。近年來，我國部分先進(jìn)企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運營管理方法，但總體上與發(fā)達(dá)國家相比仍存在一個階段性的整體上的差距。
管理方面。發(fā)達(dá)國家廣泛采用計算機管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展。推出了準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生產(chǎn)（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技術(shù)我國只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計算機輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗管理階段。
設(shè)計方面。發(fā)達(dá)國家不斷更新設(shè)計數(shù)據(jù)和準(zhǔn)則，采用新的設(shè)計方法。廣泛采用計算機輔助設(shè)計技術(shù)（CAD／CAM），大型企業(yè)開始無圖紙的設(shè)計和生產(chǎn)，我國采用CAD／CAM技術(shù)的比例較低。
制造工藝方面。發(fā)達(dá)國家較廣泛地采用高精密加工、精細(xì)加工、微細(xì)加工、微型機械和微米／納米技術(shù)、激光加工技術(shù)、電磁加工技術(shù)、超塑加工技術(shù)以及復(fù)合加工技術(shù)等新型加工方法；我國普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。
自動化技術(shù)方面。發(fā)達(dá)國家普遍采用數(shù)控機床、加工中心及柔性制造單元（FMC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS），實現(xiàn)了柔性自動化、智能化、集成化，我國大多數(shù)企業(yè)的設(shè)備和管理水平仍處在大規(guī)模生產(chǎn)的水平，機器設(shè)備陳舊，生產(chǎn)線柔性不足，尚處在單機自動化、剛性自動化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。
3.重技術(shù)改造，輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍。剖析我國當(dāng)前的企業(yè)運營管理，技術(shù)水平和裝備固然落后，但管理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設(shè)備和技術(shù)的更新，而忽視生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)及人員素質(zhì)的提高許多企業(yè)寧可花大錢去購置昂貴的設(shè)備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進(jìn)的管理技術(shù)不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制下，進(jìn)行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計算機化，而忽視對制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎(chǔ)工惟有的企業(yè)雖然已認(rèn)識到管理工作的重要性，但面對管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因為這不僅僅涉及技術(shù)問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。
4.供應(yīng)鏈管理整體水平較低。中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進(jìn)展是比較緩慢的，整個生產(chǎn)流通仍處于一種高成本、低效率的運行狀態(tài)，問題主要表現(xiàn)在一是許多企業(yè)側(cè)重于營銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計劃體系的建設(shè)，對供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)重視不足。二是國內(nèi)企業(yè)在以全球供應(yīng)鏈為依托，組織全球化生產(chǎn)流通方面仍相當(dāng)薄弱。三是我國的計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)葞磔^大困難。四是我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、可靠性不高、交貨不夠及時、信用度較低等，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。
5.安全管理形勢嚴(yán)峻。改革開放以來，我國企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢有了較大轉(zhuǎn)變，安全生產(chǎn)觀念和認(rèn)識有所提高，安全生產(chǎn)法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢嚴(yán)峻，重特大事故問題非常突出。我國的煤炭產(chǎn)量約占全球的35%，但煤炭生產(chǎn)事故死亡人數(shù)卻占近80%。
企業(yè)安全管理問題的原因，一是全社會安全文化基礎(chǔ)薄弱，全民安全素質(zhì)還需進(jìn)一步加強。二是生產(chǎn)經(jīng)營者在單純經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時，缺乏科學(xué)的認(rèn)識觀。三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90%以上事故發(fā)生在班組，80%以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設(shè)備隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運行機制與市場經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不相適應(yīng)。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設(shè)施和裝置標(biāo)準(zhǔn)、安全檢測和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。
6.人力資源素質(zhì)亟待提高。我國勞動力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響企業(yè)運營管理的質(zhì)量，由于企業(yè)中相當(dāng)比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術(shù)或進(jìn)行技術(shù)改造，企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化運營管理模式、方法的實施時不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。
7.信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡。我國企業(yè)管理信息化的普及面與應(yīng)用深度還比較有限，企業(yè)信息化尚處于初級階段，目前達(dá)到國外先進(jìn)水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高，跟國際比差距比較小，但在全國1000多萬個中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)沒有配備計算機。
從信息化應(yīng)用領(lǐng)域來看，我國企業(yè)真正在運營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查，除了在財務(wù)管理、庫存管理等方面完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)相對較多之外，在經(jīng)營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務(wù)方面完全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)很少，在全部經(jīng)營管理上都完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)更少。
對我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的建議
實施現(xiàn)代化的運營管理需要一系列艱巨的變革，從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。
1.提高認(rèn)識，追蹤并把握世界企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。現(xiàn)代科技及市場環(huán)境的快速變化，使得運營管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應(yīng)以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動態(tài)，把握其發(fā)展趨勢，科學(xué)分析其對市場、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出快速反應(yīng)。
中國企業(yè)往往比較重視經(jīng)營成果質(zhì)量和生產(chǎn)要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經(jīng)營成果質(zhì)量與運營過程質(zhì)量的統(tǒng)一。美國馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)全面反映了企業(yè)運營所涉及的諸多問題，共分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為重點、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經(jīng)營成果指標(biāo)占450分；反映企業(yè)運營狀況的指標(biāo)總和為550分。這表明美國對企業(yè)運營質(zhì)量的關(guān)注，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注運營領(lǐng)域的改善活動。
2.加強基礎(chǔ)管理，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高。加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實現(xiàn)企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”等等。
在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運營管理模式、方法中，信息技術(shù)始終占據(jù)著重要位置，信息技術(shù)是運營管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐，而且伴隨著它的快速發(fā)展，其作用將越來越大。我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，繼續(xù)加大信息化投入，使自己迅速向世界先進(jìn)水平靠近。同時，國家也應(yīng)制定和調(diào)整相關(guān)政策，降低企業(yè)信息化的負(fù)擔(dān)，調(diào)動企業(yè)提高信息化水平的積極性。
3.結(jié)合實際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理現(xiàn)代化方式和模式。我國企業(yè)在引進(jìn)、移植國際現(xiàn)代化運營管理模式和方式的同時，要處理好學(xué)習(xí)、借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國文化和企業(yè)實際進(jìn)行創(chuàng)新，探索適合我國國情的新模式、新方法。
一是堅持科學(xué)務(wù)實的態(tài)度。對現(xiàn)代化的運營管理體系既不能照搬照抄，也不能全盤否定，而是要在客觀分析、認(rèn)真研究、全面把握現(xiàn)代化運營管理體系本質(zhì)基礎(chǔ)上的“揚棄”和創(chuàng)新。二是堅持科學(xué)的程序。對現(xiàn)代化運營管理體系的引進(jìn)、移植和創(chuàng)新要有積極穩(wěn)妥的步驟，加強風(fēng)險防范。三是要進(jìn)行相關(guān)配套的變革。只有配套體系進(jìn)行了相應(yīng)的變革，現(xiàn)代化的運營管理模式、方法才能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.加強安全運營管理。企業(yè)安全管理不僅會影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展，長期還將影響社會的和諧安定。為此，要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施。
1.國內(nèi)工商管理專業(yè)現(xiàn)狀。
由于工商企業(yè)管理專業(yè)具有很廣的適用性，所以在社會經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域?qū)儆谟袕V泛需求的專業(yè)。但是，正因為專業(yè)適應(yīng)面太廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域太多，所學(xué)課程太雜，存在一些問題。第一，專業(yè)空心化。目前，國內(nèi)高校本科教育階段普遍實施的是學(xué)分制教育，對于學(xué)分總量有嚴(yán)格的要求。我國各個專業(yè)的公共必修課（政治、英語和數(shù)學(xué)）約占了總課時的三分之一左右，剩余課時才是專業(yè)課程的教育。專業(yè)性較強的專業(yè)如會計、物流、機械工程等把專業(yè)課程設(shè)置合理點尚可組織形成一定的專業(yè)特色。而工商管理專業(yè)由于涉及學(xué)科面太廣，所學(xué)課程涉及財經(jīng)、營銷、人力資源、金融、證券、項目管理等各個學(xué)科。在如此緊張的課時下幾乎每門課程都存在課時嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是每門課程都不能深入學(xué)習(xí)，面面俱到的結(jié)果是“空心化”嚴(yán)重。第二，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰。學(xué)時不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，課程直接往往缺乏互補性與銜接性；其二，學(xué)生在每門專業(yè)課32～48學(xué)時的情況下很難樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。由此帶來的影響就是學(xué)風(fēng)日下，茫然無所適從。第三，就業(yè)競爭激烈。在專業(yè)空心化與學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高的影響下，在就業(yè)競爭日趨激烈的背景下，工商管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)的廣泛性需要學(xué)生在各個領(lǐng)域與其他專業(yè)學(xué)生競爭職位。例如與會計與金融專業(yè)學(xué)生競爭銀行業(yè)的職位，與行政與文秘專業(yè)的學(xué)生競爭辦公室白領(lǐng)崗位。
2.重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的探索在前述工商管理本科專業(yè)面臨的問題背景下，各個高校的工商管理專業(yè)均在思考本專業(yè)建設(shè)的方向。
以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)為例，在綜合分析了學(xué)生就業(yè)情況、教師配置與學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，對專業(yè)建設(shè)提出了一些新的想法。第一，以學(xué)生就業(yè)方向以及企業(yè)需求為導(dǎo)向，加強課程教學(xué)中企業(yè)實務(wù)方面的內(nèi)容。通過大量的企業(yè)實際案例加強學(xué)生對基礎(chǔ)理論的理解，并逐步熟悉企業(yè)實際運作情況第二，注重學(xué)生基礎(chǔ)管理素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。如文案寫作、策劃書、投標(biāo)書、商務(wù)文件等方面的培養(yǎng)。第三，加強學(xué)生在課外自我學(xué)習(xí)時的導(dǎo)航工作。顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業(yè)的各個主干課程，秉承上述思路，各個課程均應(yīng)進(jìn)行一定的變革與優(yōu)化，以加強學(xué)生的實戰(zhàn)能力。因此，我們從《運營管理》這一主干課程進(jìn)行探索，擬提高課程的專業(yè)性、適應(yīng)性，以提高學(xué)生的綜合能力。
二、《運營管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《運營管理》課程又名《生產(chǎn)與運作管理》，是工商管理專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學(xué)過程中起著重要的作用。在以前的課程教學(xué)中，主要有以下特點。
1《.運營管理》課程教學(xué)大綱以生產(chǎn)制造業(yè)為主。
目前，《運營管理》課程所選用的許多教材大都以物質(zhì)資料的生產(chǎn)為對象，以機械制造業(yè)為背景進(jìn)行編寫。高校所擬定的教學(xué)大綱，主要偏重于企業(yè)生產(chǎn)制造，對企業(yè)的服務(wù)運作也略有涉及。但是，教材和大綱對企業(yè)整體運營，日常事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運作以及制度體系等內(nèi)容很少涉及。
2《.運營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。
目前的運營管理課程主要涉及生產(chǎn)領(lǐng)域，但是工商管理專業(yè)的其他課程卻很少涉及生產(chǎn)技術(shù)方面的內(nèi)容。在這方面，工科專業(yè)在學(xué)習(xí)生產(chǎn)運營的基礎(chǔ)方面要優(yōu)于工商管理專業(yè)。
3.工商管理專業(yè)本科學(xué)生對生產(chǎn)經(jīng)營管理缺乏直觀的感受。
工商管理專業(yè)并沒有像工科專業(yè)那樣有較多的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實習(xí)的機會，因此對企業(yè)的設(shè)備、儀器、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場、流水線等缺乏直觀的感受。
4.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)生產(chǎn)管理職位就業(yè)相對較少。
從工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況看，雖然就業(yè)方向很廣，但是真正在企業(yè)生產(chǎn)一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業(yè)學(xué)生缺乏工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，因此即便去生產(chǎn)制造業(yè)，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質(zhì)管理、日常業(yè)務(wù)流程管理等。
三、基于工商管理專業(yè)建設(shè)的《運營管理》課程的變革思路
從上述分析可以看出，目前主流的《運營管理》教學(xué)大綱與內(nèi)容由于工商管理專業(yè)的特殊性，很難提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與競爭力。作者作為重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)教師，有大量的企業(yè)培訓(xùn)與管理實踐經(jīng)驗，在與本科課堂教學(xué)實際結(jié)合分析的基礎(chǔ)上，嘗試從以下方面對運營管理課程進(jìn)行分析與反思，以期取得良好的成效。
1.《運營管理》課程在工商管理專業(yè)建設(shè)中的重要意義。
首先，由于工商管理專業(yè)的多學(xué)科性，學(xué)生可以從事企業(yè)大多數(shù)管理崗位的工作；其次，企業(yè)運營管理可以培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)日常運營模式的熟悉與了解；最后，運營管理課程涉及大量企業(yè)管理實用工具、技巧與理念，對提升學(xué)生綜合素質(zhì)與能力很有幫助。
2.《運營管理》大綱的框架應(yīng)側(cè)重于企業(yè)的運營管理體系與流程管理。
根據(jù)工商管理專業(yè)適應(yīng)面較廣的特點，運營管理課程所分析研究的企業(yè)應(yīng)不僅限于生產(chǎn)制造行業(yè)，包括證券、金融、IT、政府服務(wù)機構(gòu)等均應(yīng)考慮。因此，課程研究與講述的內(nèi)容應(yīng)具備上述企業(yè)的共性，即企業(yè)的日常運營管理體系。企業(yè)的運營分為宏觀運營與微觀運營。企業(yè)的宏觀運營主要涉及運營戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、企業(yè)OEM、產(chǎn)業(yè)集群、資本運營等方面內(nèi)容。在宏觀運營方面進(jìn)行講授，有助于幫助學(xué)生從戰(zhàn)略的角度了解企業(yè)運營特點。企業(yè)的微觀運營主要涉及的是企業(yè)事務(wù)性運作，也是工商管理專業(yè)學(xué)生剛畢業(yè)主要從事的工作。企業(yè)微觀運營的主要目標(biāo)是保證企業(yè)日常工作的規(guī)范性與程序性，也是各大企業(yè)日常運營的工作共性。因此，企業(yè)微觀運營應(yīng)作為運營管理大綱的重要方面。所包含的教學(xué)內(nèi)容涉及精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系、精細(xì)化管理、計劃與控制等方面的內(nèi)容。從微觀角度對企業(yè)運營進(jìn)行分析，重點在于企業(yè)流程的設(shè)計與管理3]，研究企業(yè)流程管理戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程績效指標(biāo)等內(nèi)容。以流程為主線對企業(yè)的運營進(jìn)行研究，可以使學(xué)生對企業(yè)運營過程有更直觀的認(rèn)識和更清晰的思路。
3.《運營管理》課程的實驗實踐環(huán)節(jié)注重基礎(chǔ)管理技能與素質(zhì)的培養(yǎng)。
企業(yè)微觀運營涉及的內(nèi)容包含了大量的實用管理工具與方法，因此對培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)管理技能與綜合素質(zhì)有較大幫助，這也符合工商管理專業(yè)建設(shè)的方向。微觀運營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、服務(wù)藍(lán)圖、5S管理、現(xiàn)場與目視管理、看板管理等方面的內(nèi)容。這些管理工具需要學(xué)生在實踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。
四、《運營管理》課程變革思路的難點
運營管理課程進(jìn)行上述變革，符合重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的大方向，同時可以提高學(xué)生在不同類型企業(yè)工作的綜合能力。因為所教學(xué)的內(nèi)容主要是目前企業(yè)日常運作管理中的基礎(chǔ)管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點。
1.課程內(nèi)容與企業(yè)實際結(jié)合緊密，需要學(xué)生有一定的企業(yè)實踐經(jīng)驗。
因為課程教學(xué)內(nèi)容實戰(zhàn)性較強，若學(xué)生對企業(yè)運營實際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實證引導(dǎo)，同時需要設(shè)計相應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)以輔助教學(xué)。
2.課程所涉及的管理基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)對教師提出了較高的要求。
摘 要 本文主要對運營管理的內(nèi)涵做了簡要論述,同時對運營管理在企業(yè)核心競爭力中的重要作用提出了自己的觀點。
關(guān)鍵詞 運營管理 核心競爭力 企業(yè)競爭
一、引言
企業(yè)核心競爭,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)得到持續(xù)市場競爭優(yōu)勢的力量之源,也是企業(yè)長期發(fā)展的重要保障。一個企業(yè)如果要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮的背景下，特別是金融危機剛剛過去的今天不被外界所擊倒,就必加強企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購、 生產(chǎn)、 銷售、 售后服務(wù)等一系列活動稱之為企業(yè)運營過程。 針對運營過程中的各項活動配置的組織構(gòu)架對其活動實施的控制和管理稱之為運營管理。企業(yè)運營管理目標(biāo)就是要在時間、質(zhì)量、成本、人力上取得最優(yōu)化。在新形勢下企業(yè)如何做好運營管理是提高自己的核心競爭力的一個重要方面。
二、運營管理的內(nèi)涵
運營管理是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理是由生產(chǎn)管理演變而來,近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展,而不僅指過去的制造業(yè),運營管理(operations management)也就趨于主流。
企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運營、科學(xué)技術(shù)、市場營銷、財務(wù)會計和人力資源,這五點互相促進(jìn)、互相影響,只有這五點能夠有機的整合在一起才能對企業(yè)的發(fā)展帶來推動力。而運營管理的主要對象是生產(chǎn)運營過程和運營系統(tǒng),企業(yè)的運營是要有計劃、有組織的對一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進(jìn)行安排,并對此過程配以合理的實現(xiàn)的手段。企業(yè)運營管理,作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個要素和各個要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成效;從長遠(yuǎn)角度來看,能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運作模式并不斷完善這種機制決定著這個企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展?？傊?企業(yè)運營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。
三、現(xiàn)代企業(yè)競爭中運營管理特點
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷加深,企業(yè)運營管理面臨新的課題研究。運營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè),并使之適應(yīng)市場競爭的需要,這已經(jīng)成為企業(yè)運作中不可回避的課題。
1.現(xiàn)代運營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴大,那么于此相適應(yīng)的運營管理也需要適應(yīng)新形勢的發(fā)展,現(xiàn)代運營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè),內(nèi)容也不再僅僅是運營的過程的計劃、組織和監(jiān)管?，F(xiàn)代運營管理已將企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計、運營系統(tǒng)運行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。
2.信息技術(shù)手段的應(yīng)用。科學(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運營管理帶來了新的技術(shù)手段,物料需求計劃、企業(yè)資源計劃、制造資源計劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個企業(yè)綜合競爭力的一個指標(biāo)。
四、運營管理對企業(yè)核心競爭力的影響
時下,經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)將中國企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖,在激烈的競爭中企業(yè)要想生存并有所發(fā)展就要不斷革新,以適應(yīng)新形勢的需求。提高企業(yè)自身的核心競爭能力是如今每個企業(yè)無法回避的課題,只有具備核心競爭力才能企業(yè)才有旺盛的生命能力,并擁有可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢可以簡短的概括為成本、時間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上。雖然雄厚的資金保障、領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的人才是企業(yè)不可或缺的核心競爭能力,但是如果沒有高效可行的運營管理模式將這些要素組織起來,那么企業(yè)也無法真正的具有強大的競爭力。我們提倡是對企業(yè)運營管理所涵蓋的范圍綜合的運用科學(xué)手段,客觀的調(diào)查研究,指出企業(yè)運營管理中的缺陷,提出合理可行的解決方案,進(jìn)而提高企業(yè)的運作效率,爭取更多的收益。
企業(yè)運營管理重要作用就是要以最優(yōu)的方式為市場提供合適的產(chǎn)品,這是目前任何一個企業(yè)運行的一個基本原則,只有這樣才能保證企業(yè)利潤的最大化。
五、企業(yè)打造核心競爭力的內(nèi)部途徑
1.企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工，都應(yīng)該認(rèn)知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。
2.要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。
3.加強技術(shù)創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。一是企業(yè)制度創(chuàng)新，是企業(yè)關(guān)鍵的問題，涉及到企業(yè)制度的三個方面：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理制度。二是企業(yè)文化創(chuàng)新，真正認(rèn)識什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是人的價值理念，思想范疇，是員工對整個企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認(rèn)可，這種認(rèn)可企業(yè)制度的理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化理念包括三個方面的內(nèi)容：管理型企業(yè)文化，經(jīng)營型企業(yè)文化，體制型企業(yè)文化。三是企業(yè)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是要發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，也就是我選擇經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵是我的比較優(yōu)勢是什么。四是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)，不僅僅是技術(shù)水平的問題，而是技術(shù)的市場性問題。國際上技術(shù)創(chuàng)新有兩個評價標(biāo)準(zhǔn)：一個叫技術(shù)的技術(shù)性，就是技術(shù)水平高不高。另一個叫技術(shù)的市場性，就是有沒有市場需要。評價企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是考慮市場需要的問題，有沒有市場需求。因此所有企業(yè)注意，你們的技術(shù)創(chuàng)新是建立在技術(shù)的技術(shù)性和技術(shù)的市場性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的，絕不是一般的技術(shù)創(chuàng)新問題。
六、企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑
1.可通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。知識聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密；知識聯(lián)盟的參與者廣泛等等。因此，知識聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。
2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)擴大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。
3.努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。
七、結(jié)語
核心競爭力就是企業(yè)的心臟,它為一個企業(yè)的生存和發(fā)展提供必要的血液,企業(yè)的發(fā)展離不開它,而核心競爭力最主要的又是適時的創(chuàng)新,不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新,而且也是運營模式上的創(chuàng)新,加強現(xiàn)代化企業(yè)運營管理管理,形成自己獨有的運營模式,是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。我國企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在做起,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念,借鑒國外成功企業(yè)的經(jīng)驗,以打造核心競爭力為契機,形成我國企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的核心競爭力。
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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
我國自21世紀(jì)正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟(jì)水平逐年提高，開放程度加大，各個企業(yè)面臨的競爭也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)并在這種形勢下更好的生存，企業(yè)必須就各個部門的運營管理做統(tǒng)籌安排，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動脈，積極開拓市場的新領(lǐng)域，增強核心競爭力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運營管理經(jīng)驗，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案．對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展赫形勢所面臨的環(huán)境
1．市場需求多樣化
以70年代初的石油危機為轉(zhuǎn)機，一方面，資源價格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場需求開始趨向多樣化，買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎(chǔ)上，對各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。
2．技術(shù)進(jìn)步日新月異
在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會，信息技術(shù)、電子自動化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務(wù)，因此企業(yè)不斷面臨著運營技術(shù)的選擇，運營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合。
3．競爭日趨激烈
競爭的方式和種類越來越多，競爭的內(nèi)容已不再僅僅是打價格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時間、售后服務(wù)、對顧客需求的快速反應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應(yīng)鏈等，都是競爭的主題。
4．全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化
隨著通信技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，加之相對寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個國家能夠抵御來自國外的競爭。
二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的新特征及其發(fā)展趨勢
現(xiàn)如今，各個企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化也在不斷推進(jìn)，市場瞬息萬變，企業(yè)的運營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運營管理進(jìn)入了一個新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢可歸納如下：
1．現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大
首先，現(xiàn)代運營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設(shè)計上。其次，現(xiàn)代運營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內(nèi)容，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行綜合管理。
2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流
隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設(shè)備)和“軟件”(計劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。
3、信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段
計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨立的管理模式，這也是運營管理中不可或缺的重要組成部分，計算機技術(shù)對企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進(jìn)行著，先進(jìn)制造技術(shù)(AMT)的應(yīng)用使企業(yè)的運作方式發(fā)生了真正的革命。其應(yīng)用涉及到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個方面。
4、“全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題
經(jīng)濟(jì)一體化是最近這些年來一直廣泛關(guān)注的事情， “全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。企業(yè)的制造活動將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，大企業(yè)面對的工廠選址問題將不再是一個單一的工廠選址問題。而是為一個由不同的零部件廠、裝配廠以及市場構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)選址的問題。
5、加強技術(shù)裝備方面的要求
在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。
6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素
在市場經(jīng)濟(jì)的今天，誰能適時、適量地向市場提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中居于主動地位。增強對產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時問變化的適應(yīng)能力，即增強企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個方面，任何一方面缺乏柔性都會導(dǎo)致企業(yè)的整體柔性降低。
7、縮短交貨時間，采用基于時間的競爭
一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個世界范圍的市場環(huán)境，這對產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀(jì)8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費方式和消費觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競爭日趨激烈。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已逐漸轉(zhuǎn)移到時問和品種上來。
8、環(huán)境問題日益受到重視
環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為人類所面臨的一個重大問題，而企業(yè)在這個問題上具有最直接的責(zé)任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設(shè)計和運營過程中考慮如何保護(hù)環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關(guān)環(huán)境管理的IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今，企業(yè)是否取得IS014000的認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場的又一個“通行證”。有關(guān)環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細(xì)。對污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴(yán)厲。
9、以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營理念．并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴(yán)格的招聘面試活動中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。
【結(jié)語】
對現(xiàn)代企業(yè)運營管理者來說，必須深刻認(rèn)識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】新市場 運營管理 戰(zhàn)略
一、什么是企業(yè)的運營管理
運營管理是指企業(yè)在運作的過程中，有計劃性的、有組織性的、全面的實施以及全面控制的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對外服務(wù)的各項管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運作以及健康的發(fā)展。同時從另一個角度來說，企業(yè)的運營管理也可以是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設(shè)計，健康的運行，準(zhǔn)確的評價以及能夠做到合理的改進(jìn)。
二、新市場形勢下企業(yè)運營管理的重要性
企業(yè)的運營管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點，以企業(yè)未來為目標(biāo)的，對任何一個想在市場上立足的企業(yè)來說，具有深遠(yuǎn)的意義，企業(yè)要想生存和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運營管理，在新市場形勢下，尤其如此。
（1）企業(yè)運營的一切活動都應(yīng)該是有利于企業(yè)未來發(fā)展的，一次為依據(jù)制定相關(guān)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度。一個好的戰(zhàn)略對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展是有非常重要的意義的，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的生存和迅速的發(fā)展也是離不開這些的，同時，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些問題和所處行業(yè)的變化，以此來制定戰(zhàn)略，抓住機遇，利用自己的優(yōu)勢，建立核心競爭力，使企業(yè)快速的發(fā)展。
（2）企業(yè)的運營要符合企業(yè)本身的情況，符合時代的要求，這樣的企業(yè)運營機制會促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運營管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預(yù)見的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。
（3）人們已經(jīng)對不同時期的運營管理做了相應(yīng)的研究，不同的時期有著不同的方法，要想在這復(fù)雜且動蕩的社會中生存發(fā)展，企業(yè)就該有一個完成的符合時代背景的企業(yè)運營管理體系，主動迎接和適應(yīng)未接的各種變化，以及各種挑戰(zhàn)和機遇。
（4）企業(yè)的各種活動也是離不開運營管理的，日常的生產(chǎn)活動，人員的調(diào)度。都需要企業(yè)的運營管理，對于員工的管理，同樣需要一種良好的機制來保證?？梢哉f企業(yè)運作過程中無時無刻都與企業(yè)的運營管理有這一定的聯(lián)系。所以說，企業(yè)的運營管理對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。
三、企業(yè)管理中存在的一些問題
（1）對于風(fēng)險的控制有所缺失。在企業(yè)運作工程中，收益的高低和風(fēng)險的大小往往是矛盾的，是市場機會和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結(jié)果就是收益，而這種不確定性的負(fù)面影響就是風(fēng)險了。在大型企業(yè)中，因為企業(yè)大了，管理起來就會出現(xiàn)眾多的問題，往往會出現(xiàn)各個部分的目標(biāo)和計劃與企業(yè)總體的目標(biāo)和計劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對于小企業(yè)往往管理上不正規(guī)，太過于感情化，沒有一個有效的管理制度。
（2）銷售方面和回款方面效率低下。這個流程是一個主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數(shù)據(jù)表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個企業(yè)資金的利用效率和利潤水平，同時在資金和業(yè)務(wù)的流程過程中失誤也是比較多的。
（3）應(yīng)收賬款方面的問題頻繁出現(xiàn)。應(yīng)收賬款嚴(yán)重影響這企業(yè)的凈利潤和現(xiàn)金流的，在企業(yè)中，往往會出現(xiàn)利息的損失和一些壞賬的出現(xiàn)，同時會產(chǎn)生一些信譽方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些問題比較常見，如應(yīng)收賬款的總量總是居高不下、應(yīng)收賬款的期限比較長、總出現(xiàn)時候管理，出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象以及其中員工的責(zé)任為分配到個人，收賬的效率比較低。
（4）客戶管理方面不到位。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運營管理，但在現(xiàn)實中企業(yè)對這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統(tǒng)一的管理，客戶資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶貴個別的業(yè)務(wù)員，那么，當(dāng)這個業(yè)務(wù)員離開的時候，企業(yè)會失去一部分客戶，這對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費。企業(yè)中對于客戶的信息管理的也是不到位的，一是對信息的收集不到位，二是對信息的管理不到位。出現(xiàn)許多的假信息和許多沒用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶，更不能很好的開發(fā)新客戶。
四、新市場形勢下企業(yè)如何做好運營管理
（1）企業(yè)中，可以成立專業(yè)的風(fēng)險評估委員會，協(xié)調(diào)各個部門之間的活動和一些管理目標(biāo)，同時還可以建立比較科學(xué)的制度，用一些科學(xué)的方式方法來解決這些問題。內(nèi)部的風(fēng)險得到了有效的控制，會在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時，我們也應(yīng)控制企業(yè)外部的風(fēng)險控制，對各種業(yè)務(wù)風(fēng)險的評估，對市場的各種變化評估，做出最好的決策以適應(yīng)市場瞬息萬變的風(fēng)險。
（2）對于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個關(guān)鍵的地方，客戶的開發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對貨款的管理。
（3）對于賬款的管理，更應(yīng)該悉心處理以及對一些有問題的款項及時做出反應(yīng)。并且，建立專門的款項管理體系。
（4）企業(yè)中常常流傳著這樣的話，客戶是上帝，對于客戶的一切合理要求都要盡可能的滿足，能做的要做到，不能做到的想辦法也要做到。對于客戶這一資源要由企業(yè)集中來管理，企業(yè)本身來掌握和管理客戶資源，實現(xiàn)客戶與企業(yè)單向的溝通，從而進(jìn)行有效的管理；對于客戶的信息，要及時的更新，及時的收集，用有限的資源開發(fā)無限的資源，建立客戶專門的管理制度和數(shù)據(jù)系統(tǒng)；對于客戶的選擇，要有最優(yōu)化意識，選擇真正的客戶，有價值的客戶，在這里要申明一點，不是客戶越多越好而是越精越好。對于客戶的管理，要規(guī)范化，高效化，客戶信用的低風(fēng)險化以及進(jìn)行有效的評估。對市場，對客戶也需進(jìn)行有效的調(diào)查，不斷的改進(jìn)，使企業(yè)能夠根據(jù)實際作出相應(yīng)對策，使企業(yè)適應(yīng)市場的變化，使企業(yè)快速健康的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：雙語教學(xué)；運營管理課程；運用
隨著對外開發(fā)水平的不斷深化，企業(yè)的運營管理水平急需快速提高，要求高校在運營管理教學(xué)中適時引進(jìn)雙語教學(xué)。從企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，運營管理人員應(yīng)能夠流利的使用外語，尤其是英語來進(jìn)行交流，提高企業(yè)運營管理水平和對外應(yīng)對能力。但是目前雙語教學(xué)在運營管理課程中的運用還較少，也沒有形成有效的教學(xué)模式。因此，對雙語教學(xué)在運營管理課程中的運用進(jìn)行研究十分必要。
一、運營管理課程中實施雙語教學(xué)的必要性
隨著全球經(jīng)濟(jì)化的快速發(fā)展，培養(yǎng)的運營管理人才將面臨一個與世界經(jīng)濟(jì)接軌的知識型社會，頻繁的對外貿(mào)易合作要求我們掌握國際上的各種商業(yè)規(guī)則，尤其是經(jīng)濟(jì)、管理和法律規(guī)則。企業(yè)迫切需要培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合人才來應(yīng)對激烈的競爭局勢，這就對我國企業(yè)運營管理人才提出更高的要求。《關(guān)于加強高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》也明確提出要求各大高等院校要積極開展雙語教學(xué)，創(chuàng)造有利條件，使用英語等外語進(jìn)行公開課教學(xué)。在運營管理課程中引入雙語教學(xué)的目的主要體現(xiàn)在兩個方面：一是引入現(xiàn)階段國際上最先進(jìn)的外語教材，學(xué)習(xí)國外較先進(jìn)的運營管理思維以及管理方法，促進(jìn)運營管理教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)代化接軌；二是努力營造外語學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)高等院校學(xué)生外語水平的全面提高。
二、雙語教學(xué)在運營管理課程中應(yīng)用形式
雙語教學(xué)在運營管理課程中的運用應(yīng)該從以下兩個形式入手：
(一)英文備課與中文講解的配合
受應(yīng)試教育和傳統(tǒng)教育模式的影響，我國英語教學(xué)課程中多以閱讀和語法為側(cè)重點。而運營管理課程中雙語教學(xué)最終目的是面向社會，甚至是面向世界，這就需要在雙語教學(xué)中重視聽力教學(xué)?？紤]到這種情況，導(dǎo)入雙語教學(xué)的首選模式應(yīng)該是英文備課、英文教案與中文講解三者相結(jié)合。
(二)中文備課和英文講解的協(xié)調(diào)
在進(jìn)行了適當(dāng)?shù)挠⑽膫湔n與中文講授互相配合的雙語教學(xué)后，各大院校要不失時機地引導(dǎo)學(xué)生盡早的過渡到中文備課和英文講授課相互協(xié)調(diào)的階段。這種過渡，不僅會讓學(xué)生親身體驗到雙語教學(xué)形式的變化性和靈活多樣性，更重要的是不斷完善早期英語學(xué)習(xí)和英語發(fā)音習(xí)慣的基礎(chǔ)上及時培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)不斷地接受運用英文語言傳遞大量知識和信息的能力。運營管理的學(xué)生將來接觸的是生產(chǎn)運營管理領(lǐng)域，有計劃、有目的地培養(yǎng)他們持續(xù)地接受用英文傳遞的大量文化知識和專業(yè)信息的能力，要比單純的精通外文閱讀、寫作能力更重要，這對于一個成功的運營管理者來說也是無法替代的。
三、雙語教學(xué)在運營管理課程中應(yīng)用對策
雙語教學(xué)是運營管理人才朝著國際化發(fā)展的必然選擇，要真正將雙語教學(xué)落到實處，需要探索出最符合自身國情、能夠滿足未來運營管理人才培養(yǎng)需要的可行性途徑。
(一)進(jìn)行合理目標(biāo)定位
雙語教學(xué)在運營管理課程中的運用應(yīng)該結(jié)合實際情況，在可利用資源、師資水平、畢業(yè)生去向、企業(yè)用人要求等方面對雙語教學(xué)的專業(yè)目標(biāo)和語言目標(biāo)進(jìn)行全面的平衡，從而作出正確的選擇。針對教學(xué)資源豐富、師資水平層次高、瞄準(zhǔn)為高密度國際化的城市及企事業(yè)單位輸送管理人才的院校，可以提高雙語教學(xué)的終極目標(biāo)和實施要求，培養(yǎng)具備扎實管理知識基礎(chǔ)、掌握英語的高質(zhì)量人才。而對于辦學(xué)基礎(chǔ)薄弱、師資條件有限、偏向于為中小型企業(yè)培養(yǎng)初級階段管理人員的地方性院?？梢越Y(jié)合情況適當(dāng)降低語言目標(biāo)，把雙語教學(xué)目標(biāo)往專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面靠攏，讓雙語成為學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識的工具。
(二)采用循序漸進(jìn)的實施方式
雙語教學(xué)是一項全新的教育體制改革，在雙語教學(xué)的實際操作過程中還存在著諸多問題，例如，院校雙語師資力量不足、學(xué)生英語接受能力差、合適的雙語教材不充足等。針對這種情況，高校應(yīng)該采取循序漸進(jìn)的方式，放慢前進(jìn)步伐、創(chuàng)造有利條件、分層分級教學(xué)的方式。不同的院?？梢愿鶕?jù)院校在運營管理課程中運用雙語教學(xué)的目標(biāo)和現(xiàn)實條件來確定雙語教學(xué)的步伐，選取師資水平較高、教材資源充足、教學(xué)內(nèi)容上中外語言差異化小的課程嘗試推進(jìn)。對不同英文水平、不同班級的學(xué)生，盡最大可能的實行分層分級教學(xué)。英文程度較低的班級使用更多的中文語言進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和課堂討論；而英文程度較高的班級則可以使用較多的英語語言進(jìn)行教學(xué)。在不同班級之間，學(xué)生可以根據(jù)階段性的學(xué)習(xí)成果來調(diào)整自己的選擇?？傊?，可以按英語學(xué)習(xí)水平的提高采取由淺入深、不斷提升學(xué)習(xí)難度的做法，從而提高雙語教學(xué)的實效性。
(三)創(chuàng)造支持性的寬松環(huán)境
創(chuàng)造寬松的、支持性的環(huán)境是雙語教學(xué)健康開展的基礎(chǔ)，也是其在運營管理教學(xué)中取得階段性成功的必備條件。首先，對雙語教學(xué)不要設(shè)置過多硬指標(biāo)，不盲目強調(diào)雙語課程的比例，必須使用正版教材等，這主要是因為國情和文化程度的差異使我國運營管理的很多知識用英文表述思維難以詮釋。創(chuàng)造寬松的、支持性的環(huán)境，可以給教師更多教師形式選擇權(quán)，學(xué)生也可以結(jié)合自身的實際情況使用外語學(xué)習(xí)，將會使雙語教學(xué)更加深入人心。
四、結(jié)論
雙語教學(xué)是運營管理專業(yè)學(xué)生在激烈競爭環(huán)境中提高計劃能力、組織能力、運營能力的有效手段。在運營管理課程中可以采用英文備課與中文講解相配合、中文備課和英文講解相協(xié)調(diào)的形式。并在雙語教學(xué)中可以進(jìn)行合理目標(biāo)定位，采用循序漸進(jìn)的實施方式，創(chuàng)造支持性的寬松環(huán)境，確保運營管理課程中雙語教學(xué)效果的最佳。
作者:金慧 單位:延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
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