發(fā)布時(shí)間：2022-05-16 00:23:48
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅行調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來(lái)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!，中國(guó)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游均快速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國(guó)。2004年全年入境旅游人數(shù)達(dá)到10904萬(wàn)人次，比2003年增長(zhǎng)18.96%；旅游外匯收入累計(jì)為257億美元，比2003年增長(zhǎng)47.87%。
2005年1-9月，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.150%。其中：過(guò)夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國(guó)旅游外匯收入的90.31%；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69%。未來(lái)幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會(huì)。
2004年我國(guó)出境旅游增勢(shì)強(qiáng)勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游整體發(fā)展勢(shì)頭良好，2004年中國(guó)內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2004年底，全國(guó)共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國(guó)際社增加108家，國(guó)內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(zhǎng)9.42%；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行有效約束。
隨著旅游消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束。由于國(guó)家的資金投入有限，景區(qū)等旅游產(chǎn)品事實(shí)上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對(duì)其要求有公共產(chǎn)品的價(jià)格顯然是不合適的。于是2004年以來(lái)，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格成為旅游業(yè)界的熱點(diǎn)話(huà)題，又例如2005年廣州在第98屆廣交會(huì)提出了對(duì)酒店房?jī)r(jià)的“不限價(jià)”，類(lèi)似的問(wèn)題牽引著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、盈利模式的變遷。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!賓館酒店行業(yè)處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，全行業(yè)處于盈虧臨界點(diǎn)。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)及旅游業(yè)的發(fā)展，在未來(lái)幾年內(nèi)多種形式的酒店經(jīng)營(yíng)模式將得到快速發(fā)展。并在發(fā)展中逐步由國(guó)家走向民資，由壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。隨著開(kāi)放程度逐漸深入，國(guó)際品牌的漸漸滲透，各品牌間的服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)定位之爭(zhēng)將愈演愈烈。這對(duì)本土的老牌酒店來(lái)說(shuō)更是一個(gè)巨大的威脅和挑戰(zhàn)，如何在國(guó)際品牌進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、站穩(wěn)腳步是一個(gè)急需研究解決的問(wèn)題。消費(fèi)者在對(duì)酒店等旅游行業(yè)的消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)的同時(shí)對(duì)酒店業(yè)提出了更高要求，“低投入高產(chǎn)出”已經(jīng)不符合現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，酒店如何在滿(mǎn)足消費(fèi)者多方面要求的情況下提高利潤(rùn)，這又是一個(gè)值得思考的課題
“今天的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告和綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告既表明伊頓將全球可持續(xù)發(fā)展理念帶到中國(guó),也表明我們致力于推動(dòng)中國(guó)綠色節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展,與中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)烈愿望?！币令D公司中國(guó)區(qū)總裁周濤在研討會(huì)上表示。
據(jù)了解,伊頓公司于2008年首次了在中國(guó)地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,體現(xiàn)出公司在中國(guó)致力于可持續(xù)性業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的努力。今天該公司再次2009年中國(guó)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,展現(xiàn)過(guò)去一年在這一重要領(lǐng)域取得的成果,同時(shí)回顧伊頓在中國(guó)市場(chǎng)提供的廣泛的創(chuàng)新環(huán)保綠色技術(shù)及合作項(xiàng)目。
在華首發(fā)中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告
伊頓在華首次了中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告,通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)、員工、行業(yè)協(xié)會(huì)和社團(tuán)、政府部門(mén)和媒體等綠色行業(yè)利益相關(guān)方的問(wèn)卷調(diào)查和案頭調(diào)研,深入了解中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展情況,包括綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的機(jī)遇和障礙,并在此基礎(chǔ)上對(duì)綠色產(chǎn)品行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展提出若干改進(jìn)建議。
伊頓公司中國(guó)區(qū)總裁周濤表示:“這是對(duì)總結(jié)和揭示中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)的一次有益嘗試,也是為致力于中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的各方提供的一個(gè)參考?！?/p>
調(diào)查報(bào)告顯示,近年來(lái),公眾對(duì)控制污染、減少排放和能源保護(hù)等話(huà)題的關(guān)注在穩(wěn)步上升。所有被訪(fǎng)者一致認(rèn)為,“能源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)已成為全球性問(wèn)題?！?/p>
可持續(xù)發(fā)展是伊頓中國(guó)業(yè)務(wù)的核心
在當(dāng)天的研討會(huì)上,與會(huì)專(zhuān)家圍繞“可持續(xù)發(fā)展之綠色產(chǎn)品行業(yè)成長(zhǎng)”和“可持續(xù)發(fā)展之企業(yè)社會(huì)責(zé)任”兩大主題,深入討論了新能源、節(jié)能減排、中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展、中國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè),跨國(guó)公司在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任等全球共同關(guān)注的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞:旅行社經(jīng)營(yíng)管理;作業(yè)教學(xué)法;探討
中圖分類(lèi)號(hào):G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)21-0239-02
一、何為“作業(yè)教學(xué)法”
所謂“作業(yè)教學(xué)法”,即教師在理論教學(xué)的同時(shí),根據(jù)講授內(nèi)容,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)作業(yè),作業(yè)的參與性質(zhì)強(qiáng),形式多樣,通過(guò)不同的作業(yè)反饋形式,達(dá)到學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)習(xí)能力提高的目的。
二、作業(yè)的宗旨
深化學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn),強(qiáng)迫學(xué)生帶著作業(yè)深入到旅行社行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中去,隨著每一次和旅行社的接觸,逐漸增加其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,帶著問(wèn)題,回到書(shū)本,再實(shí)踐、再發(fā)現(xiàn),達(dá)到正向螺旋上升的目的。
筆者發(fā)現(xiàn),學(xué)生越是早和企業(yè)實(shí)踐相接觸,越能早適應(yīng)其工業(yè)崗位要求,并為日后擇業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
三、作業(yè)的表現(xiàn)形式
1.照片。該課程的第一章是緒論,介紹中外旅行社的發(fā)展,特點(diǎn),分類(lèi)等,為了讓學(xué)生能夠?qū)β眯猩缬幸粋€(gè)總體的了解,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:交一份紙質(zhì)版的作業(yè),上面有學(xué)生和兩家旅行社的合影。為了便于學(xué)生積極完成,規(guī)定所有合影的旅行社不能重復(fù),以交作業(yè)的先后順序判斷,通過(guò)作業(yè)收集觀察,達(dá)到令人滿(mǎn)意的效果。
2.調(diào)查報(bào)告。例如,在講到旅行社的設(shè)立與組織機(jī)構(gòu)時(shí),教師通過(guò)課堂講解,不一定能達(dá)到令學(xué)生深刻理解的目的,這一章學(xué)習(xí)起來(lái)又比較枯燥,針對(duì)于此,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查一家旅行社的設(shè)立經(jīng)過(guò),了解該家旅行社的組織結(jié)構(gòu),并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。又如,講到旅行社宣傳手冊(cè)這塊,作業(yè)是這樣設(shè)計(jì)的:(1)調(diào)查一家旅行社的宣傳手冊(cè)是如何制作的?(2)從專(zhuān)業(yè)角度,你認(rèn)為該家旅行社的宣傳手冊(cè)應(yīng)如何改進(jìn)?(3)有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)?(4)最好拿回來(lái)一本展示一下。
3.自我設(shè)計(jì)。例如,在講授旅行社產(chǎn)品之后,學(xué)生了解到旅行社產(chǎn)品包括三個(gè)部分:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加部分。這個(gè)知識(shí)比較容易理解,但理解不是目的,需要學(xué)生應(yīng)用。因此,我設(shè)計(jì)了這樣的作業(yè),即:“請(qǐng)你幫助旅行社設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品,要求:明確產(chǎn)品的核心部分,并圍繞核心部分設(shè)計(jì)有形產(chǎn)品體現(xiàn),同時(shí)設(shè)計(jì)附加部分,優(yōu)化旅游產(chǎn)品?！?/p>
4.問(wèn)卷調(diào)查。例如,在講到旅行社質(zhì)量時(shí),書(shū)上有關(guān)于顧客滿(mǎn)意問(wèn)卷調(diào)研(CSQS) 的介紹,為了便于學(xué)生能夠深刻學(xué)習(xí)問(wèn)卷調(diào)查的目的、方法、過(guò)程,我設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)作業(yè),即:請(qǐng)你為一家旅行社的某一具體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一項(xiàng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷,要求:(1)分組:每組四至五人。(2)旅行社名稱(chēng)。(3)產(chǎn)品名稱(chēng)。(4)調(diào)查問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)。(5)調(diào)查過(guò)程。 (6)調(diào)查結(jié)果。
四、作業(yè)的相關(guān)要求
1.獨(dú)立完成與分工協(xié)作相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,以及集體合作、分工及領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練,我設(shè)計(jì)的作業(yè)有的要求學(xué)生獨(dú)立完成,有的要求分組完成。這里重點(diǎn)說(shuō)一下分組作業(yè)。例如在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)作業(yè)上,要求學(xué)生分成10組,每組6人左右,搜集資料、幻燈片制作、課堂匯報(bào)、多媒體操作各有分工。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查這塊,問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)各有分工,從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,學(xué)生對(duì)這種分組、分工形式的作業(yè)積極性很高,作業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量較高。
2.硬性強(qiáng)制與靈活機(jī)動(dòng)相結(jié)合。筆者在每一章都會(huì)聯(lián)系實(shí)踐留取相關(guān)作業(yè),但考慮到學(xué)生都多門(mén)課程的學(xué)習(xí)和作業(yè)要求,因此規(guī)定:有些作業(yè)必須完成,有些作業(yè)感興趣的同學(xué)有機(jī)會(huì)可以完成。
例如,講到旅行社的產(chǎn)品包裝這塊,我就是采用靈活機(jī)動(dòng)的方法。我要求感興趣的學(xué)生只要有和旅行社接觸的機(jī)會(huì),就不要忘了索要宣傳手冊(cè),積攢起來(lái)再比較學(xué)習(xí)。一學(xué)期下來(lái),有的同學(xué)搜集了很多或制作精美、或制作粗糙的宣傳手冊(cè),并逐漸探索學(xué)習(xí)了制造電子宣傳手冊(cè),達(dá)到了非常好的效果。我想,如果我采用強(qiáng)制的截至某日某日的作業(yè)的方法,學(xué)生很可能隨便應(yīng)付、提高便無(wú)從而談。因此,我感嘆,作業(yè)也要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。這種機(jī)動(dòng)靈活的作業(yè)還真是必不可少的,所以,在留取這樣的作業(yè)時(shí),我總是不忘強(qiáng)調(diào):第一,是感興趣的同學(xué);第二,有機(jī)會(huì)。
“感興趣”,體現(xiàn)了因材施教的原則,我認(rèn)為,任何靈感、發(fā)現(xiàn)均來(lái)自興趣使然。
“有機(jī)會(huì)”,體現(xiàn)了這個(gè)作業(yè)的長(zhǎng)期性。作為一個(gè)旅游人,或者今后著意從事旅行社行業(yè)的同學(xué),這個(gè)機(jī)會(huì),可能就是以后任何一個(gè)和旅行社接觸的機(jī)會(huì)了,它是長(zhǎng)期的,并且這個(gè)作業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期鐫刻在我們的頭腦中。
五、作業(yè)的檢查形式
1.上交紙質(zhì)版作業(yè)。對(duì)于一些未分組進(jìn)行、要求個(gè)人獨(dú)立完成的作業(yè),要以學(xué)生上交紙質(zhì)版打印稿。如,與旅行社合影作業(yè)、調(diào)查旅行社設(shè)立經(jīng)過(guò)與組織機(jī)構(gòu)等,這類(lèi)作業(yè)在學(xué)生完成的過(guò)程中已經(jīng)與旅行社有了“親密的接觸”,也基本達(dá)到教師設(shè)計(jì)作業(yè)的初衷。
2.幻燈片匯報(bào)。對(duì)于一些分組進(jìn)行、內(nèi)容比較重要的作業(yè),可以安排學(xué)生以幻燈片的形式匯報(bào)。如上述旅行社產(chǎn)品的作業(yè)。安排了10組,每組均做了不同的幻燈片,從匯報(bào)結(jié)果看,反映了存在一定的差距。有的組幻燈片制作精美,甚至用了像pocomaker這樣的電子雜志的制作軟件,有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎,豐富了其他同學(xué)的知識(shí)。同時(shí),在前面匯報(bào)的同學(xué)均表現(xiàn)出一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人魅力,對(duì)其他同學(xué)均有一定的激勵(lì)作用。
3.課后交流。筆者在每周都是有答疑時(shí)間,對(duì)于一些作業(yè),沒(méi)辦法在課堂上交流,可以采取在答疑時(shí)間進(jìn)行。比如問(wèn)卷調(diào)查、調(diào)查報(bào)告,遇到哪些問(wèn)題,是如何解決的等。實(shí)踐證明,這是一種非常有效的作業(yè)處理方式,它更靈活、更機(jī)動(dòng),師生的互動(dòng)性更強(qiáng)。
另有國(guó)外研究機(jī)構(gòu)Sabre Travel Network近日了一份研究報(bào)告，這一涉及全球800名商務(wù)旅行者的調(diào)查顯示，70%的旅行者有搜索和預(yù)訂酒店的需要，66%的旅行者希望在現(xiàn)有的行程中加入酒店預(yù)訂。同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，4.2億網(wǎng)民里有11%使用手機(jī)和數(shù)字卡上網(wǎng)，現(xiàn)在使用智能終端上網(wǎng)的用戶(hù)已經(jīng)占到上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的10%-50%。而來(lái)自摩根斯坦利的報(bào)告認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)它可能是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的10倍。
由此看來(lái)，在線(xiàn)旅游公司紛紛布局無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)絕非跟風(fēng)，潛在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行類(lèi)客戶(hù)端提供機(jī)票、酒店等查詢(xún)功能。
旅游技術(shù)巨頭Travelport對(duì)600多位商務(wù)旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系統(tǒng)的用戶(hù)做了一次有趣的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅行者在旅行前和旅行過(guò)程中對(duì)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的需求越來(lái)越高。
調(diào)查顯示：4/5的商務(wù)旅行者都希望手機(jī)應(yīng)用程序能提供所在酒店附近的餐館和酒吧的推薦服務(wù)。2/3的商務(wù)旅行者希望手機(jī)應(yīng)用程序里的功能還包括目的地附近的娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所的推薦?？梢噪S時(shí)上網(wǎng)被很多人認(rèn)為“幾乎是必須的”，智能手機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用程序的爆發(fā)讓網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題變得更加重要了。約70%的被調(diào)查者說(shuō)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等技術(shù)也應(yīng)該作為酒店房間的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。與此同時(shí)，很多人越來(lái)越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障或向用戶(hù)收取上網(wǎng)費(fèi)等情況。
《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多個(gè)旅行社則表示，城市老齡化的到來(lái)，是老年旅游紅火的契機(jī)，但由于利潤(rùn)微薄，很多專(zhuān)業(yè)旅行社也因此關(guān)門(mén)。
旅游推銷(xiāo)員瞄準(zhǔn)公園老年人
自稱(chēng)是旅行社的工作人員，脖子上掛著“證件”，以一輛電瓶車(chē)作為各自的“陣地”，車(chē)頭懸掛著手寫(xiě)或是印刷有旅游信息的廣告，手里拿著一本收據(jù)。一有人咨詢(xún)，工作人員立即把工作證反面的二維碼展示出來(lái)：“你掃一掃，網(wǎng)上全有的。”
筆者在上海市區(qū)楊浦公園門(mén)口看到，除了進(jìn)進(jìn)出出的游客，還有近10名正在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的男男女女。這種場(chǎng)景在上海各家中老年常出入的公園門(mén)口并不罕見(jiàn)。
在多家公園現(xiàn)場(chǎng)看到，除了門(mén)口兜售外，也有進(jìn)到公園推銷(xiāo)的，線(xiàn)路以蘇浙等地的農(nóng)家樂(lè)、低價(jià)國(guó)內(nèi)游為主。公園巡邏的管理人員發(fā)現(xiàn)后會(huì)上前制止，但管理人員走遠(yuǎn)后，他們又會(huì)繼續(xù)開(kāi)展“工作”。
據(jù)觀察，咨詢(xún)旅游的以中老年人為主，價(jià)格便宜、出游方便是吸引他們的主要原因。比如，“山西全景汽車(chē)8日”報(bào)價(jià)699元。而正規(guī)旅游網(wǎng)站山西旅游的報(bào)價(jià)，火車(chē)團(tuán)最便宜的報(bào)價(jià)在1500元，飛機(jī)團(tuán)則要2200元左右，汽車(chē)團(tuán)很少見(jiàn)。
此外，公園門(mén)口的推銷(xiāo)人員可以當(dāng)場(chǎng)接受報(bào)名，無(wú)須老年人往返其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，出發(fā)地點(diǎn)甚至也安排在公園附近。
“最開(kāi)始我也是被這些條件打動(dòng)的，報(bào)了個(gè)100多塊的江西婺源游。”楊浦公園里，市民田阿姨告訴記者，自己報(bào)名付款以后，只拿到一張手寫(xiě)收據(jù)和廣告宣傳單頁(yè)。但到了婺源之后，看不到最美的景色不說(shuō)，中途還被拉去買(mǎi)保健品；而且住的說(shuō)是民宿，連洗手間都沒(méi)有，洗不了澡?！耙?yàn)閷?dǎo)游也沒(méi)強(qiáng)迫我們一定要買(mǎi)東西，想想也就忍了?！?/p>
老年人報(bào)旅行社的途徑相對(duì)比較單一，除了公園門(mén)口推銷(xiāo)，最多的就是小區(qū)發(fā)的宣傳單。記者在上海所住小區(qū)的業(yè)委會(huì)相關(guān)人士無(wú)奈地說(shuō)：“這些在小區(qū)發(fā)宣傳單的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委會(huì)一放，居委會(huì)的人大多也是睜一只眼閉一只眼?！?/p>
900元報(bào)團(tuán)“購(gòu)物壓力很大”
去年10月，上海老年市民周先生在小區(qū)報(bào)了個(gè)“云南7日游”，行程包括昆明、大理、麗江等地。報(bào)團(tuán)的時(shí)候，周先生反復(fù)比價(jià)，最后挑中了一個(gè)900元的旅行團(tuán)。
“當(dāng)時(shí)我也問(wèn)旅行社，這么低的價(jià)格，會(huì)不會(huì)碰到黑心團(tuán)？對(duì)方告訴我說(shuō)，這個(gè)價(jià)錢(qián)，自己去玩，連路費(fèi)都不夠，他們這個(gè)團(tuán)，就是云南省政府貼錢(qián)請(qǐng)大家去消費(fèi)的。而且說(shuō)他們確實(shí)有一兩天會(huì)有購(gòu)物的安排，但是國(guó)家旅游局說(shuō)了，不能強(qiáng)制購(gòu)物。旅行社承諾說(shuō)，我們不買(mǎi)，他們也不會(huì)把我們?cè)趺礃拥??！?/p>
旅行社的“坦誠(chéng)”打動(dòng)了周先生，最終周先生為自己、妻子、妻子姐姐一家報(bào)了這個(gè)團(tuán)。因?yàn)橹芟壬殉^(guò)60歲，團(tuán)費(fèi)多100元，其余人團(tuán)費(fèi)都是900元。出團(tuán)的時(shí)候，周先生發(fā)現(xiàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，八成都是五六十歲的中老年人。
到云南的前兩天，周先生一行對(duì)行程還算滿(mǎn)意。但到了第三天，導(dǎo)游開(kāi)始帶他們?nèi)ゲ煌馁?gòu)物街?！拔覀兂霭l(fā)前就說(shuō)好了，不管你說(shuō)好聽(tīng)的還是不好聽(tīng)的，我們就是不買(mǎi)?！?/p>
不過(guò)，話(huà)雖如此，導(dǎo)游每天在耳邊推銷(xiāo)，年紀(jì)輕一點(diǎn)的導(dǎo)游甚至?xí)魇荆骸澳銈儓F(tuán)費(fèi)已經(jīng)賺了這么大便宜了，還不買(mǎi)點(diǎn)東西啊，怎么這么摳？”
到第五天的時(shí)候，旅行團(tuán)行至麗江。不知道是導(dǎo)游的軟磨硬泡起作用了，還是游客真的打算買(mǎi)點(diǎn)東西帶回去，團(tuán)里一個(gè)三十多歲的小伙子一口氣買(mǎi)了兩萬(wàn)多元的銀器、藥材等。在團(tuán)友們紛紛驚嘆的時(shí)候，導(dǎo)游終于喜笑顏開(kāi)了，接下來(lái)兩天也對(duì)團(tuán)員客氣了很多。
專(zhuān)門(mén)“老年旅社”要么微利要么關(guān)門(mén)
并非所有的旅行社都開(kāi)設(shè)“夕陽(yáng)紅”老年人旅游項(xiàng)目。而在開(kāi)設(shè)老年人專(zhuān)線(xiàn)團(tuán)組的旅行社中，開(kāi)設(shè)項(xiàng)目的條線(xiàn)數(shù)目也參差不齊，錦江旅游每年僅在秋季設(shè)一條“夕陽(yáng)紅”線(xiàn)路，團(tuán)組規(guī)模在30人左右；而大通旅游則將老年人團(tuán)組作為比較主要的一個(gè)服務(wù)對(duì)象，設(shè)置了較為豐富的線(xiàn)路。
大通旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在大的旅行社一般都不做專(zhuān)門(mén)的“夕陽(yáng)紅”項(xiàng)目，不少之前專(zhuān)門(mén)做老年人旅行線(xiàn)路的一些旅行社在近些年都關(guān)門(mén)大吉。
“現(xiàn)在市面上存在的‘夕陽(yáng)紅’項(xiàng)目以走低價(jià)路線(xiàn)的為多，因?yàn)槔夏耆岁P(guān)注價(jià)格更多一些，做高端的可能客戶(hù)就少了?！贝送?，中青旅的一位工作人員還表示，開(kāi)設(shè)這樣的線(xiàn)路其實(shí)也存在一定的安全隱患，“萬(wàn)一老年人不小心磕碰到了導(dǎo)致受傷，又沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，還可能和旅行社發(fā)生糾紛?！?/p>
據(jù)不少旅行社的工作人員介紹，老年團(tuán)組價(jià)格優(yōu)惠的一個(gè)原因，在于食宿條件一般。
普遍說(shuō)來(lái)，老年團(tuán)組下榻的賓館是沒(méi)有星級(jí)的，住的是含有空調(diào)、電視機(jī)、熱水等常規(guī)設(shè)施的標(biāo)間。在飲食條件上，錦江旅游的工作人員將其概括為，“吃得飽，而不是吃得好?！?/p>
上海老友旅行社郁先生告訴記者，事實(shí)上，“夕陽(yáng)紅”老人團(tuán)是一個(gè)比較特殊的群體。
一方面，社會(huì)老齡化程度高，老人越來(lái)越多，加上經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，想出去看看的老年人越來(lái)越多。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)60歲以上的人口已經(jīng)超過(guò)了2億，而到2050年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將占到總?cè)丝诘娜种弧?/p>
另一方面，這一輩的老人很多都苦了一輩子、省了一輩子，不管是有點(diǎn)錢(qián)的還是沒(méi)什么錢(qián)的，整體都比較節(jié)省?！八麄儗?duì)價(jià)格特別敏感，有時(shí)候甚至都能為幾十塊錢(qián)吵起來(lái)。”加上旅行社運(yùn)營(yíng)成本也增加，“這兩年確實(shí)關(guān)掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附帶做一做，集聚人氣?！?/p>
近三成老人認(rèn)為旅游未享人格尊嚴(yán)
上海老年學(xué)學(xué)會(huì)老年旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院近日披露《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》。
本次調(diào)查為問(wèn)卷調(diào)查法，分別在網(wǎng)上和線(xiàn)下展開(kāi)，網(wǎng)上回收問(wèn)卷870份，有效問(wèn)卷870份。線(xiàn)下調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷2030份，回收2030份，有效問(wèn)卷1471份，有效率為72.5%。調(diào)查結(jié)果表明老年旅游權(quán)益保護(hù)情況不容樂(lè)觀，侵害老年人利益的糾紛時(shí)有發(fā)生。線(xiàn)上有近三成的老年人認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。
當(dāng)被提問(wèn)“現(xiàn)在旅行社是否符合誠(chéng)信服務(wù)的要求”時(shí)，80%的老年人認(rèn)為“一般”；9%認(rèn)為“不符合”。而當(dāng)要求對(duì)現(xiàn)在的旅行社滿(mǎn)意度打分時(shí)，打60分及以下的老年人占17%，絕大多數(shù)人認(rèn)為一般。而線(xiàn)下調(diào)查結(jié)果顯示，836人對(duì)旅行社的滿(mǎn)意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人對(duì)旅行社比較不滿(mǎn)意或很不滿(mǎn)意。
青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)攀升，向低齡群體滲透加大
手機(jī)成為青少年最重要的上網(wǎng)終端,使用比例高于整體網(wǎng)民
青少年網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用深度不斷加深
除電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用，青少年網(wǎng)民在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的使用率均高于總體網(wǎng)民。其中，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用是青少年群體最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年各個(gè)群體中的占比均高于全國(guó)水平。雖然商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用在青少年群體中的使用率低于總體網(wǎng)民，但大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用使用率顯著高于全國(guó)平均水平，是商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的活躍群體。
調(diào)查顯示，原有的導(dǎo)航網(wǎng)站功能單一不能滿(mǎn)足當(dāng)前青少年的使用需求;除了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站和軟件，更多的青少年希望能瀏覽到國(guó)外網(wǎng)站、使用國(guó)外的軟件，所以全球?qū)Ш骄W(wǎng)站一路撈深得青少年喜愛(ài)。
事故：漂流公司老總救人犧牲
2013年7月14日11時(shí)許，江西省宜春市明月山風(fēng)景名勝區(qū)突降暴雨。在景區(qū)大峽谷漂流河道上游，洶涌而來(lái)的洪水瞬間將明月山大峽谷漂流開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)漂流公司）承載27名游客的十幾艘漂流艇掀翻。接到27名游客遇險(xiǎn)的報(bào)警后，明月山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)明月山管委會(huì)）及其所在地的江西省宜春市溫湯鎮(zhèn)黨政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)立即來(lái)到事故現(xiàn)場(chǎng)，冒雨指揮救援工作。漂流公司總經(jīng)理、法人代表周耀兵更是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，命令漂流河道沿線(xiàn)的護(hù)航員和公司所有員工進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，搶救和轉(zhuǎn)移遇險(xiǎn)游客。
很快，周耀兵發(fā)現(xiàn)在不遠(yuǎn)處的河流中有4名游客正在掙扎。他不顧一切地跑過(guò)去，連救生衣都顧不上穿。公司員工江發(fā)升對(duì)周耀兵大喊：“不要去，大洪峰馬上又要來(lái)了?！敝芤^續(xù)往前跑，跳入水中，將一男一女兩名游客拉到岸邊。而后，他又游向另外兩名游客，將他們救出。這時(shí)，正準(zhǔn)備喘口氣的周耀兵又發(fā)現(xiàn)公司護(hù)航員周新根被洪水卷走。他快速游過(guò)去，將周新根拉出水面使勁往岸邊推。周新根得救了，周耀兵卻被洪水吞沒(méi)。7月17日早晨，搜救人員在下游河道找到周耀兵的遺體。
漂流公司的員工都說(shuō)周耀兵是個(gè)好人。作為一名多次獲得嘉獎(jiǎng)的黨員，他不僅對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)游客更是親如家人。2012年8月的一天，一名上海游客突發(fā)疾病，正在河道巡查的周耀兵立即將他背到游客服務(wù)中心，并叫來(lái)醫(yī)護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行救治。
官方：不能授予救人老總“烈士”稱(chēng)號(hào)
周耀兵犧牲后，宜春市、明月山管委會(huì)和漂流公司給予其家屬巨大的關(guān)懷，但沒(méi)有滿(mǎn)足家屬“授予周耀兵烈士稱(chēng)號(hào)”的要求。有關(guān)部門(mén)的解釋是，授予“烈士”稱(chēng)號(hào)，必須先由市政府批準(zhǔn)，再經(jīng)市民政局向省民政廳申報(bào)，最后由省民政廳確定。
2013年8月23日，周耀兵的妻子鐘玉員以其15歲女兒周艷艷的名義給宜春市、江西省、國(guó)家三級(jí)政府和民政部門(mén)發(fā)出申訴函。江西省省委一名副書(shū)記將申訴函批轉(zhuǎn)給原宜春市市委書(shū)記謝亦森處理。后經(jīng)授權(quán)，宜春市市委督查辦主任謝春松組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查后形成調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告的結(jié)論是“周耀兵不符合授予烈士稱(chēng)號(hào)的條件”。
2013年11月11日上午，明月山管委會(huì)主任羅光榮委托宜春市公安局明月山分局局長(zhǎng)周小榮接受記者采訪(fǎng)。周小榮表示：“當(dāng)時(shí)，我們的第一反應(yīng)是周耀兵是救人犧牲的。我們搜集了相關(guān)材料，但是，（我們）深入研究后發(fā)現(xiàn)（周耀兵申報(bào)烈士稱(chēng)號(hào)）條件不符。因?yàn)椋沂勘仨毷枪毴藛T，必須是在執(zhí)行公務(wù)中犧牲的。而見(jiàn)義勇為必須是與事故無(wú)關(guān)的人員。而且，市里認(rèn)為他對(duì)這起事故的發(fā)生負(fù)有責(zé)任。因?yàn)?，氣象部門(mén)事先了強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘蘇力’侵入江西省，明月山地區(qū)可能有暴風(fēng)雨的預(yù)警。在這種氣象條件下，不應(yīng)該組織漂流活動(dòng)?！?/p>
當(dāng)然，周小榮也承認(rèn)，事故當(dāng)天，周耀兵一直關(guān)注氣象變化。山洪爆發(fā)前夕，周耀兵還給位于明月山山頂?shù)哪臣覐氖滤鞯肋\(yùn)營(yíng)公司的老板打電話(huà)詢(xún)問(wèn)天氣情況，對(duì)方告訴他“下著蒙蒙細(xì)雨”。而后，當(dāng)聽(tīng)到已下暴雨的消息時(shí)，周耀兵立即沖到27名漂流游客翻船處施救，并救出5人。
11月12日上午，宜春市市委督查室主任謝春松接受采訪(fǎng)時(shí)表示，調(diào)查組認(rèn)為周耀兵臨危救人精神可嘉，但其不符合申報(bào)烈士的條件：首先，周耀兵是事故相關(guān)企業(yè)（漂流公司）的法人代表，與被救人員有利害關(guān)系，不符合申報(bào)烈士的相關(guān)條件。其次，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，相關(guān)企業(yè)有責(zé)任進(jìn)行搶救工作。最后，據(jù)我國(guó)《刑法》相關(guān)規(guī)定，企業(yè)負(fù)責(zé)人因錯(cuò)誤決策造成傷亡事故的，不僅不能評(píng)選先進(jìn)稱(chēng)號(hào)，還應(yīng)追究刑事責(zé)任。
謝春松主任還認(rèn)為，為了告慰死者，撫慰死者家屬，他們已經(jīng)做了三項(xiàng)工作：第一，促成漂流公司給予死者家屬包括死亡補(bǔ)償在內(nèi)的各項(xiàng)補(bǔ)償共計(jì)150萬(wàn)元。第二，促成漂流公司每年給予周耀兵的兩個(gè)孩子撫養(yǎng)費(fèi)20萬(wàn)元，直至他們成年。第三，相關(guān)部門(mén)做好周耀兵家屬的安撫工作。但是，謝春松不同意將調(diào)查報(bào)告復(fù)印一份交給記者。
家屬：反駁官方的另類(lèi)說(shuō)法
對(duì)于官方給出的說(shuō)法，周耀兵的妻子鐘玉員卻另有說(shuō)法一
第一，即便漂流公司對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，真正的責(zé)任人也不是周耀兵。雖然周耀兵是這家民營(yíng)公司的最大股東、總經(jīng)理、法人代表，但實(shí)際操縱這家公司的是一名叫周榮華的股東以及明月山管委會(huì)某領(lǐng)導(dǎo)。記者看到漂流公司工商登記資料上載，漂流公司注冊(cè)資金為1500萬(wàn)元，周耀兵占90%的股份，是公司法定代表人。周榮華以及明月山管委會(huì)某領(lǐng)導(dǎo)是否暗中持股并實(shí)際操縱這家公司，記者無(wú)從查考。
第二，即便漂流公司對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，主要責(zé)任方也是明月山管委會(huì)。據(jù)周耀兵家屬稱(chēng)，包括周耀兵在內(nèi)的漂流公司管理人員未收到臺(tái)風(fēng)來(lái)襲的預(yù)警或通知，同在該景區(qū)的索道公司和仙鞏漂流公司也是如此。放漂最后一批游客之前，漂流公司還放漂了100多名游客。其中，有不少游客是明月山管委會(huì)直屬公司介紹給漂流公司的。
記者在明月山管委會(huì)的官網(wǎng)上看到，明月山管委會(huì)具有旅游行政管理和旅游營(yíng)銷(xiāo)的雙重職能，下設(shè)旅游管理部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并有直屬的明月山旅游營(yíng)銷(xiāo)有限公司。該公司有各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系人，并同送客較多的旅行社保持直接聯(lián)系。
事故發(fā)生次日，《人民網(wǎng)》報(bào)道稱(chēng)：“自13日以來(lái)，宜春氣象部門(mén)曾多次臺(tái)風(fēng)防御警示。但是，由于事發(fā)當(dāng)天上午當(dāng)?shù)夭](méi)有明顯降雨，峽谷漂流就沒(méi)有暫停。宜春市一位官員表示，這樣的天氣是他們始料未及的，‘因?yàn)樘鞖忸A(yù)報(bào)說(shuō)我們這邊是不下雨的，是江西的東部下雨，沒(méi)想到我們西部也突然降雨’?！?/p>
7月22日，《江南都市報(bào)》對(duì)這次事故的調(diào)查報(bào)道稱(chēng)“護(hù)航員沒(méi)有上崗合格證”、“漂流河道激流處和暗藏石頭處沒(méi)有警示標(biāo)志”。顯然，這些問(wèn)題凸顯明月山管委會(huì)的不規(guī)范之處。
鐘玉員認(rèn)為，明月山管委會(huì)之所以不想讓申報(bào)周耀兵為烈士，就是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)管理責(zé)任。
律師：救人犧牲老總符合烈士評(píng)定條件
周耀兵是否符合申報(bào)烈士的條件？記者就此采訪(fǎng)了中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)刑事專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、北京市萬(wàn)博律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉洋律師。他認(rèn)為：
第一，“烈士必須是公職人員、必須是在執(zhí)行公務(wù)中犧牲的”的說(shuō)法的依據(jù)是1980年頒布實(shí)施的《革命烈士褒揚(yáng)條例》。2011年實(shí)施的《烈士褒揚(yáng)條例》中已經(jīng)將烈士評(píng)定范圍從公職人員擴(kuò)大至普通公民，如規(guī)定“公民搶險(xiǎn)救災(zāi)或者其他為了搶救、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)、公民生命財(cái)產(chǎn)而犧牲的”也可以評(píng)為烈士。因此，周耀兵符合烈士評(píng)定條件。
第二，“利害關(guān)系”實(shí)為評(píng)定“見(jiàn)義勇為”的限制性條件，不是評(píng)定“烈士”的限制性條件。評(píng)定烈士唯一的法律依據(jù)是《烈士褒揚(yáng)條例》，該條例沒(méi)有上述限制性條件。
五一出游不差錢(qián)缺時(shí)間
在出行方式上，周邊游的選擇率達(dá)到48%，三天以上的國(guó)內(nèi)游的選擇率是28%，出境游的選擇率是22%。游客五一小長(zhǎng)假的旅游預(yù)算大多在人均2000元到5000元之間，其次是人均500元到2000元，再次是人均5000元到10000元。
來(lái)青島自由行增幅明顯
調(diào)查顯示，五一期間，游客最想去的國(guó)內(nèi)旅游目的地前十名依次是：廈門(mén)、麗江、成都、三亞、杭州、青島、張家界、北京、黃山、上海;最想去的出境旅游目的地前十名依次是：日本、馬爾代夫、泰國(guó)、毛里求斯、韓國(guó)、印尼、塞班島、新加坡、柬埔寨、中國(guó)臺(tái)灣，其中日本首次成為中國(guó)游客最想去的境外旅游國(guó)家。記者看到，在排名中，海島旅游目的地以其突出的休閑度假性質(zhì)吸引了大多數(shù)游客，數(shù)量占了一半。
攜程山東公共事務(wù)部經(jīng)理高杰分析表示，旅游者選擇目的地主要考慮目的地舒適度、氣候環(huán)境質(zhì)量、交通因素等。國(guó)內(nèi)旅游熱點(diǎn)依然將集中在傳統(tǒng)的熱門(mén)休閑度假和觀光旅游城市，4-5天為熱門(mén)產(chǎn)品，4月29日、4月30日、5月1日出發(fā)的人數(shù)最多，特別是三亞、廈門(mén)、北京、西安、青島等區(qū)域，自由行、跟團(tuán)游游客量增長(zhǎng)明顯。而出境游方面，日本、韓國(guó)、泰國(guó)三大周邊國(guó)家，以及普吉島、濟(jì)州島、巴厘島等海島線(xiàn)路，是中國(guó)游客五一旅游的最大熱點(diǎn)。
五一出游最想去的 國(guó)內(nèi)游目的地
廈門(mén) 麗江 成都 三亞 杭州 青島 張家界 北京 黃山 上海
