發(fā)布時間：2022-07-01 16:28:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)管理制度范本樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：授權制度；合同管理；合同審批制度
一、企業(yè)合同管理制度的內(nèi)容
1.合同審批制度
企業(yè)合同的審核內(nèi)容主要包括：（1）合同簽訂的根據(jù)是否可靠，準備的文件與材料是否齊全；（2）合同涉及的項目條款是否到位，資金是否合理合法；（3）合同之中的相關指標與技術是否與國家規(guī)定相符；（4）合同約定之中的費用是否與有關規(guī)定相符，是否能夠達到合同目的；（5）簽約對方是否具備簽約資格，如有簽約人看其信譽如何；（6）合同中的具體條款中的權利與義務對簽約雙方是否公平等。
2.授權制度
企業(yè)的合同管理制度是在合同的簽訂與履行中逐漸樹立起來的，對于合同的談判、簽署等都應該有具體的履行、負責人，而且一定要有實際可行的具體規(guī)范。根據(jù)合同的性質(zhì)與標準開展權力的劃分，明確授權的對象與范圍，實現(xiàn)權責統(tǒng)一，確保合同管理的科學性與有序性，有助于對合同開展綜合的管理，便于以后追究相關責任。
3.合同報告制度
合同報告制度是有效確保企業(yè)健康運行的一個有效方法。合同報告制度主要包括：在企業(yè)會議中實施匯報制度；在合同訂立階段，有關部門應根據(jù)擬定的合同、具體的職員與相關分配等，在會議中向決策領導予以匯報；在合同起草時期，相關部門應把草擬中出現(xiàn)的問題向有關部門進行請示與匯報；在合同談判時期，相關負責部門與工作人員應該對談判的對象予以主體資格審查并予以匯報。只有建立起報告制度，才可以有效確保企業(yè)合同管理的高效性與透明性，有效避免相應的風險問題。
二、企業(yè)合同簽訂要點和履行中的管理
1.合同簽訂的注意事項
如果企業(yè)合同簽訂的流程不夠規(guī)范，簽訂的合同之中相關約定不夠清晰，或者文字的表述不夠準確，將會使企業(yè)落入合同詐騙的陷阱，導致經(jīng)濟與責任的糾紛，從而給企業(yè)帶來巨大的損失。所以，在合同簽訂過程中，一定要予以注意。（1）合同簽訂之前應該由企業(yè)風險控制部門草擬合同的范本，然后由合同的主管單位依據(jù)實際情況在合同之中填寫金額、數(shù)量、單價以及費率等信息。（2）由合同談判以及合同主辦部門確認合同內(nèi)容。如果是重大的合同，則需要風險控制部門相關人員加入到合同談判之中。合同談判牽涉到別的部門的情況下，其他部門的人員也應該積極配合。對于已有模板的合同且合同內(nèi)容與條款和實際業(yè)務符合時，則應該由合同的主辦部門填寫合同，合同一定要通過書面形式確認。
2.合同履行過程中的監(jiān)督管理
通過監(jiān)督管理合同的履行情況，能夠在第一時間了解合同的執(zhí)行狀況及合同中存在的問題，能及時掌握出現(xiàn)的問題，從而為風險控制提供一定的時間，能有效減少甚至避免違約情況的出現(xiàn)。合同履行的監(jiān)管主要包括以下內(nèi)容：（1）合同簽訂之后，合同的主管部門應即刻與相關部門聯(lián)系，準備并履行合同的相關工作；（2）合同在簽字、蓋章，而且在約定的生效條件實現(xiàn)之前，不可以實際履行。在簽訂的合同生效之后，合同相關人員應全面履行合同內(nèi)容；（3）公司任何人員發(fā)現(xiàn)當事人不根據(jù)合同約定履行義務時，應該即刻通知主辦部門，然后主辦部門應該根據(jù)相關法律對當事人進行書面催促或者提出索賠等。在提出催促函或者提出索賠時，都應該經(jīng)過風險管控部門的審核；（4）各部門或人員在收到對方的催促函與索賠函時，都應該馬上交至合同主辦部門，然后由風險管控部門協(xié)調(diào)主辦部門予以適當處理。
三、企業(yè)合同檔案管理的主要環(huán)節(jié)
1.建立合同檔案范圍
合同檔案管理首先應該確定合同檔案的范圍，主要包括：合同的正本與附件的原件以及復印件；合同審核材料；資信調(diào)查材料；合同談判、簽訂一直到履行過程中的信函、電子郵件、傳真等；爭議處理中產(chǎn)生的和解協(xié)議書、決定書、民事談判書；合同履行中所簽訂的補充協(xié)議等。這些資料都應該以存檔的形式保存下來。
2.履行合同檔案保管的要求
在企業(yè)合同履行完成或者合同的權利與義務終止之后，相關主管部門應及時整理出合同檔案，然后根據(jù)合同編號，備全合同檔案資料，然后向相關行政部門提交一份材料清單，通過行政部門確定之后，由合同的主辦部門移交給相關行政部門合同原件，然后由行政部門予以裝訂保存。
四、結語
現(xiàn)代企業(yè)合同管理制度已經(jīng)不是約定、承諾以及簽訂等簡單的內(nèi)容，其是科學、全方位的企業(yè)管理制度中的一個重要組成部分?？茖W、有效的企業(yè)合同管理制度能夠提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益。
作者:張薇 單位:中國航發(fā)四川燃氣渦輪研究院
參考文獻：
[1]張迪妮.基于創(chuàng)新與實踐探索的企業(yè)合同管理制度研究[J].江蘇商論,2016(33):68-69.
現(xiàn)代企業(yè)制度的財務管理涉及到企業(yè)管理的方方面面，主要包括企業(yè)的投資決策、融資決策和經(jīng)營管理三個方面。由于市場經(jīng)濟不夠成熟、信息不對稱及國有經(jīng)濟產(chǎn)權的先天性缺位等原因，國有企業(yè)在發(fā)展過程中形成了一定數(shù)量的不實資產(chǎn)，這類資產(chǎn)在客觀上成為企業(yè)制度轉(zhuǎn)型、提高資本運營質(zhì)量和進一步創(chuàng)新發(fā)展的障礙，已影響了國有資產(chǎn)的真實與完整。因此，在國企轉(zhuǎn)制過程中如何加強對不實資產(chǎn)的處理和財務監(jiān)管，已成為國資管理的一個重要方面。
一、不實資產(chǎn)的形成
1、不實資產(chǎn)與不良資產(chǎn)區(qū)別與含義
從財務管理的角度來看，不實資產(chǎn)是指企業(yè)未按會計制度規(guī)定進行核算，形成帳面虛盈實虧，會計信息失真；不良資產(chǎn)是指呆滯或閑置資產(chǎn)，無法實現(xiàn)或全部實現(xiàn)其帳面價值，但根據(jù)現(xiàn)行政策又不能確認其損失或允許調(diào)整其損失額的資產(chǎn)。在實際處理過程，這兩個概念被賦予基本相同的含義而統(tǒng)一使用，但“不實資產(chǎn)”更多地反映在國資部門的文件中，而財政部門往往更傾向于使用“不良資產(chǎn)”的概念。為處理簡便，本文所有論述將從國資管理的角度出發(fā)統(tǒng)一使用“不實資產(chǎn)”的概念。
根據(jù)《上海市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷管理暫行辦法》（滬國資產(chǎn)[2001]163號）的規(guī)定，本市將不實資產(chǎn)認定為國有企業(yè)盤虧、報廢、毀損的固定資產(chǎn)、在建工程及存貨等實物資產(chǎn)，不能收回的債權、股權、其他權益資產(chǎn)及虛盈實虧的帳面資產(chǎn)。
2、不實資產(chǎn)形成的原因
不實資產(chǎn)的形成主要由宏觀和微觀兩方面的原因：
（1）宏觀方面。一是由于會計計量上的變更和缺陷，如過分強調(diào)歷史成本，忽視資產(chǎn)的可變現(xiàn)價值和資金的時間價值，在一定意義上誘導非現(xiàn)性經(jīng)濟行為的發(fā)生，導致會計信息的失真；依據(jù)現(xiàn)行會計制度規(guī)定，企業(yè)存貨可選擇先進先出法，后進先出法，加權平均法等，存貨計價方法可選擇余地過大，結算方法的任意更換，人為操縱企業(yè)利潤，導致會計信息的失真。二是現(xiàn)行國有資產(chǎn)管理存在缺陷，特別是有效的國有資產(chǎn)管理體系尚未建立，如由于沒有建立強有力的制約機制和管理制度，企業(yè)經(jīng)營者在資金運用方面的隨意性造成了國有資產(chǎn)的流失，國有資產(chǎn)管理思路上沒有完全從計劃經(jīng)濟時期重視實物管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值管理為主，規(guī)范的監(jiān)事會制度尚未建立等等。
（2）微觀方面。一是國有企業(yè)產(chǎn)權結構存在缺陷，企業(yè)約束機制不健全?！豆痉ā返念C布使企業(yè)的經(jīng)營自法制化，但是由于沒有相應的制約機制，長期以來企業(yè)經(jīng)營者負盈不負虧的問題始終沒有得到解決。二是國有企業(yè)財會監(jiān)督弱化。有些企業(yè)負責人法制觀念淡薄，未貫徹執(zhí)行國家財務制度規(guī)定，任意調(diào)節(jié)企業(yè)利潤，形成企業(yè)成本計算不實，虛盈實虧，其結果表現(xiàn)為企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量低下，缺乏市場競爭能力。財會部門執(zhí)行國家財經(jīng)政策存在一定的難度，導致會計信息失真，削弱了國有資產(chǎn)管理的基礎。三是國有企業(yè)較單一的全民所有制產(chǎn)權結構以及與之相適應的治理結構和經(jīng)營機制，造成相當一部份國有企業(yè)內(nèi)部管理混亂，對外長期投資行為不規(guī)范，投資失敗項目履見不鮮，造成國有資產(chǎn)流失嚴重，高投入、高消耗、高速度的粗放型管理模式和經(jīng)濟增長方式，帶來的必然是低質(zhì)量、低效率和低收益的經(jīng)濟后果。
二、不實資產(chǎn)對國有資產(chǎn)管理的影響
1、不實資產(chǎn)的負面影響
首先，阻礙了企業(yè)經(jīng)營效益的提高，嚴重削弱了國有企業(yè)的競爭能力。不實資產(chǎn)的存在，無法給企業(yè)帶來收入和利潤，反而為維持其運轉(zhuǎn)或保護其存在需要消耗大量的人力物力，增加了企業(yè)的運作成本，降低了國有企業(yè)市場競爭能力。
其次，制約了國有企業(yè)的改制改革。隨著形勢的發(fā)展，國有企業(yè)將面臨著新一輪的結構性調(diào)整，引進外資和民間資本以推動國有企業(yè)投資主體多元化已成為國企改革的趨勢，但由于不實產(chǎn)的存在不能給企業(yè)帶來任何實質(zhì)性的產(chǎn)出和收益，在國有企業(yè)改制改革過程中，如何對其進行核算、折股，已成為影響吸引外來資本參與國企改制改革的重要因素。
再次，影響了國有資產(chǎn)的真實與完整。不實資產(chǎn)是在特定歷史條件下形成的，長期來，已形成一定的帳面值。然而，這一帳面值與其當前的市場價值存有較大差距，已不能真實反映出國有資產(chǎn)在整個社會中的比重，嚴重影響了國有資產(chǎn)決策者對其真實與完整的評價與管理。
最后，干擾了對國有企業(yè)經(jīng)營者的考核。不同企業(yè)不實資產(chǎn)各異，因此同樣的凈資產(chǎn)收益率可能代表著不同的經(jīng)營管理水平，不利于對企業(yè)經(jīng)營者的有效監(jiān)督和激勵。
2、不實資產(chǎn)處理面臨著緊迫性
在中國入世和十六大召開后，我國社會主義市場經(jīng)濟體制面臨著新的完善和發(fā)展，國有企業(yè)作為市場經(jīng)濟中的參與者，將同其他民營企業(yè)和外資企業(yè)一樣面臨著優(yōu)勝劣汰的競爭考驗。而國有企業(yè)要在新的游戲規(guī)則中求得生存并獲得發(fā)展就必須面臨著新的改革。成熟市場經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)驗表明，國有企業(yè)的進一步發(fā)展在客觀上要求引入現(xiàn)代企業(yè)制度，加強企業(yè)的財務管理，增強其競爭能力，以實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的使命。要實現(xiàn)經(jīng)濟結構和資本結構的調(diào)整，就必須解決好國有企業(yè)歷史遺留的不實資產(chǎn)。
三、本市對不實資產(chǎn)核銷處置政策的演變及規(guī)范內(nèi)容
由于不實資產(chǎn)對企業(yè)改制改革和國有經(jīng)濟戰(zhàn)略性調(diào)整所帶來的負面影響，近年來，我們對國有企業(yè)的不實資產(chǎn)形成的原因及現(xiàn)狀進行了調(diào)研，深入討論本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)處理方法，明確國有企業(yè)不實資產(chǎn)的申報、審計、核銷及處置程序，并形成了對不實資產(chǎn)核銷、處置程序的基本框架，從目前看已取得了一定成果。
1、不實資產(chǎn)核銷政策的演變
本市自1997實施不實資產(chǎn)核銷政策以來，共制發(fā)八個相關規(guī)范文件：
1997年：市財政局、市國資辦聯(lián)合制發(fā)《關于本市市屬國有工業(yè)企業(yè)財產(chǎn)損失、壞賬損失和不實資產(chǎn)核銷的審批權限和財務處理等具體規(guī)定》；
1998年：市國資辦、市審計局《關于本市地方國有企業(yè)不實資產(chǎn)的審批程序規(guī)定》、市國資辦《關于下放本市區(qū)（縣）國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷審批權限》；
1999年：市國資辦、市審計局制發(fā)了《關于本市地方國有企業(yè)不實資產(chǎn)審計、審批、核銷程序補充意見》；
2000年：市府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市國資辦《關于本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷過程中相關資產(chǎn)處置問題實施意見》；
2001年：市國資辦制發(fā)了兩個重要文件：《上海市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷管理暫行辦法》及《上海市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷的若干意見》；
2003年：市國資委：《關于本市國有資產(chǎn)戰(zhàn)略性重組中不實資產(chǎn)核銷的試行意見》及其附件《本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷專家審核實施意見》。
近年來本市國有企業(yè)的不實資產(chǎn)核銷工作基本上都是依據(jù)以上文件展開的。上述政策的頒布與實施為本市國有企業(yè)的不實資產(chǎn)核銷工作確立了法律依據(jù)，在這些政策的支撐下，我們不斷探索完善，逐步形成了具有中國特點、上海特色的不實資產(chǎn)申報、核銷、處置等一套較為規(guī)范的管理流程。
2、本市對國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷的范圍
本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷工作要符合本市產(chǎn)業(yè)結構和所有制結構調(diào)整的需要，有利于提高國有資產(chǎn)的質(zhì)量，促進經(jīng)濟的發(fā)展。不實資產(chǎn)核銷的范圍主要有以下五個方面：產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和產(chǎn)品升級換代；上市公司資產(chǎn)重組；國有企業(yè)改制、改組；國有企業(yè)實施債權轉(zhuǎn)股權；國有企業(yè)將納入國有資產(chǎn)授權經(jīng)營單位。
3、本市對不實資產(chǎn)核銷處置程序
為加快本市國有企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設，理順企業(yè)產(chǎn)權關系，實現(xiàn)國有企業(yè)的保值增值，推動市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，根據(jù)市國資委最近制發(fā)的《關于本市國有資產(chǎn)戰(zhàn)略性重組中不實資產(chǎn)核銷的試行意見》及其附件《本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷專家審核實施意見》的有關規(guī)定，為進一步規(guī)范本市不實資產(chǎn)核銷進程，同時加快核銷流程，提高核銷效率，本市對申報核銷企業(yè)采用了剝離、申報、托管與審計、核銷、處置程序同步走的核銷方針，并成立不實資產(chǎn)核銷專家審核委員會和不實資產(chǎn)核銷工作指導小組，加強對不實資產(chǎn)的審核與指導。
總的來看，通過國有企業(yè)集團自身的清產(chǎn)核資、對所屬企業(yè)不實資產(chǎn)的清理和申報，市審計局的審計，市國資委對不實資產(chǎn)的審核和批復，專業(yè)國有處置公司對不實資產(chǎn)的處置，本市已基本形成了一套相對完善的不實資產(chǎn)處置程序。
四、本市加強對不實資產(chǎn)核銷的財務管理的探索
目前，本市對國有企業(yè)在不實資產(chǎn)核銷中的財務管理進行了一定的探索，積累了經(jīng)驗，基本奠定了本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷中財務監(jiān)管的程序及制度。
1、不實資產(chǎn)核銷前的財務監(jiān)督與管理
授權經(jīng)營公司、企業(yè)集團負有督促所屬企業(yè)對已進入申報、審計、核銷程序的不實資產(chǎn)落實保全措施的責任。
授權經(jīng)營公司、企業(yè)集團根據(jù)市國資委不實資產(chǎn)核銷批復，按照有關規(guī)定及時調(diào)整有關會計科目和財務報表，并做好準予核銷的不實資產(chǎn)移交的準備工作。
授權經(jīng)營公司、企業(yè)集團應按照批復金額與處置公司辦理移交。如發(fā)生核銷的不實資產(chǎn)中部分資產(chǎn)已由企業(yè)自行處置的，應在移交時將處置收入一并移交，企業(yè)不得隨意截留。如企業(yè)將處置收入挪作他用的，應由授權經(jīng)營公司、企業(yè)集團墊付。
2、處置公司對不實資產(chǎn)處置的財務管理
處置公司應對核銷的不實資產(chǎn)處置按照“公開、公正、規(guī)范、高效”的原則，制定相應的處置方法、處置程序及財務收支規(guī)定等，并報市國資委備案。
處置公司在接受準予核銷的不實資產(chǎn)后，在充分運用市場機制的基礎上，拓展處置渠道，承擔處置變現(xiàn)的責任，努力提高不實資產(chǎn)處置收益率，年度終了后，向市國資委報送不實資產(chǎn)處置、收入、成本及收益情況。
處置公司應接受市國資委對其不實資產(chǎn)處置工作的監(jiān)督和管理，根據(jù)不實資產(chǎn)處置的情況與進度分別擬寫結案報告，并在結案報告的基礎上完成終結報告。
3、不實資產(chǎn)處置收益的財務管理
處置收益，是指處置公司對接受準予核銷的不實資產(chǎn)進行委托處置變現(xiàn)的收益，包括：實物處置收益、債權催討收益、股權及其他權益的收益等。
處置公司應按時組織收繳收益。處置公司應對收繳的收益，實行收支分開、專戶存儲。于次年3月底將處置收益全額上繳市國資委，并進入國資收益賬戶，納入本市國有資產(chǎn)經(jīng)營預算。
處置公司應按照有關規(guī)定編制不實資產(chǎn)處置收益的月報表和年報表，按時報市國資委。
市國資委對準予核銷的不實資產(chǎn)處置收益按有關規(guī)定進行管理和處理。
4、不實資產(chǎn)核銷處置后的審查
市國資委對處置公司準予核銷的不實資產(chǎn)處置情況進行抽查，抽查內(nèi)容主要包括處置方法、處置程序、賬戶設置、處置收益的繳納、結案報告及結案后的債權、股權及其他權益資產(chǎn)繼續(xù)處置的情況。
市國資委可根據(jù)處置公司對不實資產(chǎn)處置的情況，聘請有資質(zhì)的中介機構對其處置業(yè)務、財務狀況進行審計。
市國資委根據(jù)抽查或?qū)徲嬊闆r，如發(fā)現(xiàn)存在違反財經(jīng)紀律等行為的，可建議處置公司按照國家、本市的有關規(guī)定對有關人員進行處理。
五、本文總結
總的來說，不實資產(chǎn)的形成是有著其特定的歷史背景的，由于當時條件下國有企業(yè)管理體制存在的種種弊端，不實資產(chǎn)得以產(chǎn)生與積累，逐步形成了企業(yè)負重經(jīng)營和負重競爭的局面，阻礙了國有企業(yè)的轉(zhuǎn)制、重組、資本運營和現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立，成為國有企業(yè)發(fā)展的重要障礙。
工程企業(yè)員工守則如下
一、基本守則：
1、遵守國家的法律、法規(guī)、法令。
2、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。
3、大力弘揚“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神，愛崗敬業(yè)，勤奮學習，鉆研業(yè)務，精益求精。
4、發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),樹立團隊意識，單位、部門、員工之間應相互尊重，團結合作，努力創(chuàng)造和諧的人際關系。
5、顧大局，識大體，自覺維護集團公司的聲譽和權益。
二、職業(yè)道德守則：
1、崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。
2、不斷學習，以求進步，做一個稱職的員工。對所從事的業(yè)務，應以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質(zhì)量完成本職工作。
3、堅持重合同、守信用，對企業(yè)和社會負有責任感、榮譽感，以實際行動塑造企業(yè)形象。
4、文明施工生產(chǎn)，尊重當?shù)孛耧L習俗，廣泛開展文明共建活動。
5、誠信、正直。對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、建議;對有損企業(yè)形象等消極行為，應予以制止。
6、在工作交往中，不索取或收受對方的酬金、禮品。
7、工作中出現(xiàn)失誤，應勇于承認錯誤，承擔責任，不諉過于人。
8、尊重客戶、尊重同行;在與外商交往中，做到有利有節(jié)，不亢不卑。
9、保守國家及企業(yè)商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及內(nèi)部資料。對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、業(yè)務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得泄露。
10、辭職者須提前一個月向單位人事主管部門提出申請，妥善交待工作，處理好善后事宜。否則，由辭職者本人承擔一切不良后果和經(jīng)濟損失。
三、日常行為守則：
1、注重儀表整潔，著裝大方得體，舉止優(yōu)雅文明，遵守公民基本道德規(guī)范。
2、按時上、下班;不遲到，不早退，不擅離職守?，F(xiàn)場作業(yè)員工要嚴格按業(yè)務規(guī)范要求執(zhí)行。
3、工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作學習無關的網(wǎng)站。
4、文明辦公，禁止在辦公區(qū)域喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，和氣待人。
5、不在辦公室接待因私來訪親友，不把與工作無關的人員帶入辦公室，不把未成年人帶入辦公區(qū)。不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰。
6、愛護公物。生產(chǎn)施工、辦公設施要保持清潔并在固定位置擺放，如有移動應及時復位。
7、下班時要整理好工作用具，擺放整齊。最后離開辦公室的員工，應關閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調(diào)等用電設備的電源是否關好，無遺留問題后，方可離去。
8、厲行節(jié)約，節(jié)約用電、用水、用油等。辦公用品費用核算到人;外出辦事，住宿、交通等費用不超標。
9、因事請假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，事后及時銷假。短時間離開單位外出辦事，要向部門負責人請假說明。
10、真實、認真填寫本人檔案或個人資料，并及時通報相應變更。
中國鐵路工程集團有限公司編制印發(fā)的《企業(yè)員工守則》，是集團公司進入世界雙五百強、實施宏圖項目后，實行現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要舉措，是大力弘揚和不斷豐富“勇于跨越，追求卓越”企業(yè)精神，建設以社會主義核心價值觀體系為根本的和諧企業(yè)的重要途徑，是規(guī)范員工行為，強化員工自我管理，建設優(yōu)秀員工隊伍，大力推進“鑄魂”、“塑形”、“育人”三項工程的重要手段。在企業(yè)不斷做強做大做優(yōu)的過程中，形成人人學習《企業(yè)員工守則》、人人遵守《企業(yè)員工守則》的良好氛圍，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、出臺《企業(yè)員工守則》的重大意義
半個多世紀以來，集團公司廣大員工以報效祖國、振興企業(yè)的堅定理想信念，發(fā)揚艱苦奮斗，拼搏奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，取得了輝煌的業(yè)績。企業(yè)改革取得重大進展，經(jīng)營規(guī)模不斷擴張，重點工程建設碩果累累，經(jīng)濟實力快速增長，核心競爭力不斷增強。2006年集團公司跨入世界雙五百強行列，在入選的中國建筑業(yè)企業(yè)中排名第一，并在集團公司第一次黨代會上提出了“推進兩大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)三大目標，建設四型企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標;2007年集團公司制定并實施了宏圖項目，完善了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，企業(yè)進入了快速發(fā)展的軌道。要實現(xiàn)這些新的發(fā)展戰(zhàn)略目標，必須以強有力的企業(yè)文化作為支撐。《企業(yè)員工守則》作為企業(yè)文化識別系統(tǒng)的一個重要組成部分適時出臺，對規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理，建設高素質(zhì)員工隊伍，一定能夠顯現(xiàn)出強大的生命力。
二、《企業(yè)員工守則》的主要內(nèi)容及作用
集團公司《企業(yè)員工守則》從基本守則、職業(yè)道德守則、日常行為守則三個方面共25條規(guī)范了員工在執(zhí)行規(guī)章制度、日常工作、對外交往等方面的行為。這些規(guī)范的內(nèi)容及要求程度，是為了更好地適應市場的要求，從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際和員工崗位實際出發(fā)而制定的，具有較強的針對性和可操作性?！镀髽I(yè)員工守則》不但能夠?qū)T工的行為習慣產(chǎn)生激勵和強化作用，而且可以對不良的行為習慣起到抑制和約束作用，使員工行為與企業(yè)理念保持高度一致，成為企業(yè)理念的有機載體。員工良好的日常行為不但是個人修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)整體形象的具體體現(xiàn)。《企業(yè)員工守則》是保證企業(yè)文化真正做到內(nèi)化于心、固化于制、外化于型，形成企業(yè)文化合力的重要基礎，是實現(xiàn)“推進兩大轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)三大目標、建設四型企業(yè)”新的發(fā)展戰(zhàn)略目標的動力源泉。
三、學習《企業(yè)員工守則》，模范遵守《企業(yè)員工守則》，做明理守信的好員工
《企業(yè)員工守則》的實施，是集團公司企業(yè)文化建設的一件大事，也是涉及全體員工的一件大事。學習宣傳貫徹《企業(yè)員工守則》，不但對全體員工提高個人修養(yǎng)和素質(zhì)有重大意義，對樹立企業(yè)良好形象同樣具有不可輕視的重要作用，各級組織和全體員工要把學習宣傳貫徹實施《企業(yè)員工守則》作為當前的一項重要工作，精心組織，抓好落實。各級組織要結合員工崗位實際，運用網(wǎng)絡、骨干培訓班、座談會、研討會、廣播、標語、宣傳欄和員工大會等形式，認真組織全體員工進行學習，提高員工的執(zhí)行意識，努力營造認真學習《守則》、貫徹《守則》的良好氛圍。特別是各重點工程，要加大《守則》的宣講力度，使員工以最快的速度熟知《守則》內(nèi)容，把《守則》規(guī)范運用到實際工作和對外交往中，樹立起中國中鐵九局的良好形象。廣大員工要從工作實際、崗位實際出發(fā)，堅持從我做起、從小事做起，認真執(zhí)行《守則》，嚴格要求自己，做到熟悉《守則》內(nèi)容，明確行為規(guī)范，在工作中，時時刻刻用《守則》約束自己，把個人行為上升到體現(xiàn)企業(yè)形象的高度，做明理守信的好員工。各級干部特別是各級領導干部，要帶頭學習，帶頭執(zhí)行，處處用《守則》嚴格要求自己，做宣傳《守則》、遵守《守則》的表率和典范。
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關鍵詞：驅(qū)動力；內(nèi)源性制度遵從行為；外源性制度遵從行為；煤礦安全管理制度
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.02.22
中圖分類號：F243；C936 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2015）02-0101-05
Abstract：Ensuring organizational management rules following behaviors of employees is the key to playing effective organizational functions. Based on the theoretical analysis， this article explained two types of rules following behavior according to driving theory， which are intrinsical and extrinsical rules following behaviors. Choosing safety management rules in Large Stateowned coal mining enterprises as research object， this paper analyzed connation and questionnaire of rules following behaviors， then surveyed front line workers， concluded the status and characteristics of rules following behaviors， wished to put forward theoretical and practical backup for further research.
Key words：driving force； intrinsical rules following behavior； extrinsical rules following behavior； mine safety management rules
引言
組織管理制度（以下簡稱“制度”），在國外更多被稱之為“組織規(guī)則”，是規(guī)范組織內(nèi)各項活動的規(guī)則、章程和辦法，也是要求所有組織成員必須遵守的規(guī)章和制度的總稱[1～3]，表達了組織對員工在工作場所中的行為期望。
近年，組織中員工的消極行為一直是研究的熱點，如反生產(chǎn)行為、組織背離行為等，其研究背景無外乎是員工在工作場所發(fā)生的非組織期望行為（如偷盜、破壞、詐騙等行為）給組織帶來的嚴重損失。無論哪種類型的消極行為，都包含員工對制度的非遵從特征，而保障員工對工作場所中制度的遵從是實現(xiàn)員工有效合作和促進組織職能有效發(fā)揮的關鍵[4]。同時，積極心理學強調(diào)通過激勵等措施來識別和強化員工的積極行為，對比制度非遵從行為的消極特征，如何識別和強化具有積極特征的員工制度遵從行為就變得十分重要[4]。然而，現(xiàn)有關于員工制度遵從行為的主題研究并不多見，只有少量圍繞制度遵從行為前因變量，比如過程公平[4]等或局限于某一主題，比如安全遵從行為等進行的研究[5～7]，針對制度遵從行為內(nèi)涵和結構的基礎研究并非多數(shù)。因此，為后續(xù)基于制度遵從行為的系統(tǒng)性研究進行鋪墊，更加明晰系統(tǒng)性研究中各變量間的互動過程，有必要深入研究制度遵從行為自身的內(nèi)涵、結構、類型和測量。
此外，煤礦安全一直是我國安全管理的永恒話題，安全管理制度是煤礦企業(yè)遏制事故發(fā)生的重要手段，而國有大型煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)對于煤炭行業(yè)的安全生產(chǎn)具有較大影響。因此，本文擬在制度遵從行為內(nèi)涵和類型研究基礎上，選取國有大型煤礦安全管理制度遵從行為作為具體研究對象，探討其結構并設計測量問卷，進一步調(diào)研分析某個代表性煤礦現(xiàn)有作業(yè)人員制度遵從行為現(xiàn)狀，為后續(xù)制度遵從行為相關研究提供理論和實踐依據(jù)。
1制度遵從行為的內(nèi)涵與結構類型研究
11制度遵從行為的內(nèi)涵
國外研究中，“遵從”和“從眾”在英文中都被表達為conformity。最早關于遵從或從眾的研究可以追溯到社會心理學家Ashs（1951）提出的見解，他認為，遵從的產(chǎn)生是因為社團內(nèi)其他成員對這個社團個體產(chǎn)生的群體影響[8]。隨后的相關研究也一致認為遵從行為是由于個體面臨真實的或臆想的群體壓力而進行的行為或態(tài)度變化。我國學者宋官東[9]認為，以往研究忽略了其內(nèi)涵與實驗結果的和諧統(tǒng)一，提出了遵從行為的新觀點：“遵從是在客觀或心理上模糊的情境中，人們自覺或不自覺地以他人行為確定其行為準則，做出與他人一致的行為或行為反應傾向”。同時認為遵從行為是內(nèi)發(fā)、主動且有目的的，而非被動盲從，與順從、服從有著本質(zhì)區(qū)別。隨后，宋官東[10] 又從意志過程、情緒體驗、行為歸因三個方面對遵從、服從和順從進行了內(nèi)涵和特點上的分析，指出“遵從”是行為人在深刻認識所面臨情境的基礎上產(chǎn)生的認知行為，意志過程和情緒體現(xiàn)具有主動性、積極性；“服從”指行為人基于他人期望影響而不得不采取的行為，意志過程和情緒體驗是被動、消極的；而“順從”在行為歸因上則與“服從”相似，其情緒體驗是消極的，但意志過程在主動性和被動性上皆有體現(xiàn)。比如，礦工受安全文化浸染自發(fā)產(chǎn)生的安全行為等都是典型的遵從行為。
就制度遵從而言，由于組織管理制度體現(xiàn)的是組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而激勵和約束員工行為的一種手段，多伴有外部獎懲因素。那么，員工面對組織各項制度時，如果組織制定制度科學有效，考慮到員工實際情況和需求，員工產(chǎn)生的可能是遵從行為；相反，如果制度制定得過于強制而忽略員工需求，員工表現(xiàn)的就是服從或順從行為?？梢?，制度遵從行為在內(nèi)涵上較前述研究具有寬泛界限，無論是遵從、服從還是順從都應該屬于制度遵從行為之中，那么本文認為，制度遵從行為就是行為人在面臨制度產(chǎn)生的激勵、約束或壓力等情境下的認知行為，其意志過程和情緒體驗可能是主動、積極，但也可能是被動、消極或者是二者兼有之。
12基于驅(qū)動方式的制度遵從行為
關于遵從行為的分類，Allen[11]基于群體層面將遵從分為公眾服從和私下認可。其中，公眾遵從是指人們?yōu)榱双@得獎勵或避免懲罰而順從群體規(guī)則，不會隨著自己想法的改變而改變；私下認可是指人們自愿接受群體的態(tài)度、信仰、價值觀和期望，并且改變自己的想法而和群體保持一致。此外，人們渴望被接受和被喜歡，因此會受到社會影響的制約。Deutsch和Gerard[12]在將社會影響分為法規(guī)型和信息型兩個類型的基礎上，進一步討論了服從和認同的區(qū)別，認為規(guī)范型社會影響是為了符合他人積極期望而產(chǎn)生的壓力，當行為人面臨這類影響時，通過服從行為和認同行為來實現(xiàn)。其中，認同是指為了和群體成員保持好關系而做出符合群體規(guī)范的決策[13]，而服從則是為了從他人那里獲得認可而被動接受規(guī)范影響。
對比Allen[11]和宋官東[10]提出的遵從、服從或順從等行為內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn)：公眾服從或順從的內(nèi)涵較為一致，強調(diào)行為人為符合他人或群體的期望（這種期望并非符合自我意志）不得不采取的行為，是被動的；而私下認可則與遵從[10]的內(nèi)涵雖有一致卻也略有不同，內(nèi)涵一致體現(xiàn)在二者都強調(diào)遵從行為是行為人意志主動的表現(xiàn)，內(nèi)涵不一致體現(xiàn)在行為主動性的驅(qū)動源不同，前者關注的是規(guī)范本身與行為人意志可能存在一定程度的不同，后者則強調(diào)情境中的規(guī)范自身大都與行為人意志較為相符?？梢姡瑹o論是私下認可、遵從還是公眾服從或順從，都在個人意志的被動和主動方面有著一致區(qū)分，即他人或群體對行為人行為的驅(qū)動方式上存在內(nèi)源性驅(qū)動和外源性驅(qū)動兩類，前者驅(qū)動力來自于自我意志，后者驅(qū)動力大部分來自外部因素。
心理學中的內(nèi)源性驅(qū)動和外源性驅(qū)動恰好說明了二者的區(qū)別[14]。內(nèi)源性驅(qū)動由內(nèi)部產(chǎn)生，是這些激勵因子將個體與任務或者工作本身聯(lián)系起來；外源性驅(qū)動是由其他人或機構進行分配的，在工作環(huán)境中包括工資、福利、晉升、避免懲罰和獲得外在獎勵等[14]。因此，本文參考內(nèi)外源驅(qū)動力相關研究和宋官東[10]研究中分類依據(jù)，從行為人行為驅(qū)動方式的內(nèi)源性、外源性兩種類型出發(fā)，將制度遵從行為分為“內(nèi)源性制度遵從行為”和“外源性制度遵從行為”（見圖1）。
（1）內(nèi)源性制度遵從行為。內(nèi)源性遵從行為是真正意義的遵從行為，是行為人自愿且積極主動選擇與他人或群體一致的行為或行為傾向，此時他人或群體確定行為的行為準則與行為人自我行為準則相一致，行為人面臨的不再是客觀或心理上的模糊情境，而是清晰的情境。
（2）外源性遵從行為。該類行為則類似于服從或順從，行為人之所以選擇與他人或群體一致的行為并非主動自愿，而是為滿足他人或群體的積極期望、為避免懲罰或獲得獎勵等外部原因不得以而為之。
13制度遵從行為的時效性特征
制度遵從行為中的穩(wěn)定性代表個體對遵從制度的持久性，個體行為的驅(qū)動力來源不同，行為的持久性也將不同[15，16]，也就是說，制度遵從行為具有時效性特征。
就內(nèi)源性制度遵從行為而言，其行為驅(qū)動力來自個人自主意志。比如，一個員工對工作努力付出不計回報，可能是因為他認同自己的工作，此類驅(qū)動力類似于自主型動機[17]，該驅(qū)動力下的行為特征較為穩(wěn)定[18]，具有主動性、內(nèi)源性、表里如一和行為保持的持久性等特征。
而外源性制度遵從行為則類似于控制性動機主導下的遵從行為[17]，這些積極期望或外部因素可能有悖于行為人的實際需求，使得人們在行使服從或順從行為時將面臨一定程度的壓力[12]，可能引發(fā)行為人面對壓力的消極應對策略，其遵從行為的驅(qū)動力多來自外部因素，具有被動性、表里不一和行為持久性不穩(wěn)定等特征（如表面上遵從制度，在監(jiān)管不力的情況下會產(chǎn)生非遵從行為），很容易出現(xiàn)違規(guī)行為。正如Amabile[19]所述，在工作情境下，控制型動機在相對機械的任務中具有短期優(yōu)勢，但這種短期優(yōu)勢在一周內(nèi)就會消失[15]。
2國有大型煤礦安全管理制度遵從行為結構與測量研究
21煤礦安全管理制度遵從行為結構
煤礦安全管理制度作為組織制度的一種，是煤礦企業(yè)為實現(xiàn)安全管理目標而激勵、引導和約束員工行為的一種手段，特別是煤礦企業(yè)一直都在大力推行準軍事化管理，理所當然會配有嚴格、強制的安全管理制度。
依據(jù)上述分析，安全管理制度在實施過程中可能出現(xiàn)兩種情境：一是安全管理制度規(guī)定的規(guī)則恰好與員工自我期望、價值觀或態(tài)度等需求相吻合，員工采取表里如一的“內(nèi)源性制度遵從行為”，此時員工制度遵從行為是內(nèi)發(fā)性的，具有較為穩(wěn)定的持久性和自覺性；二是制度規(guī)則與員工實際需求不符，此時安全管理制度對員工是規(guī)范型社會影響，將產(chǎn)生較大壓力，員工不得不服從或順從制度要求，屬于“外源性制度遵從行為”，如果制度帶給員工壓力過大，則可能會出現(xiàn)消極應對策略，即員工為避免懲罰或獲得獎勵而造假，產(chǎn)生表面遵從。第二種情境中員工制度遵從行為持久性較差，產(chǎn)生安全風險較大?？梢姡旱V企業(yè)安全管理制度遵從行為同樣存在“內(nèi)源性制度遵從行為”和“外源性制度遵從行為”兩類形態(tài)。
22煤礦安全管理制度遵從行為測量問卷編制
（1）煤礦安全管理制度遵從行為問卷編制參考基礎。Tyler和Blader[4]認為，目前研究中經(jīng)常采用的制度行為方式包括制度遵從和制度破壞行為，制度遵從是組織期望員工的行為方式，對制度的遵從就是對制度的順從，因為它自身反映了要求員工行為與組織制度一致的強制性特征。具體到制度遵從行為方式，Tyler和Blader[4]區(qū)分了兩類制度遵從行為，即組織制度順從和組織制度自覺遵從，并指出由于受法律法規(guī)的順從和自覺遵從等相關文獻的啟發(fā)才將制度遵從如此分類[20，21]，這種區(qū)分在工作情境下非常重要[22]。因此，制度行為方式就分為三類，分別是組織制度順從、組織制度自覺遵從和制度破壞，Tyler和Blader[4]對這三類行為分別設計了相應的問卷。
Tyler和Blader[4]認為，組織制度順從是指員工在跨工作情境中遵從制度的程度；組織制度自覺遵從是指即使沒有人監(jiān)督他們或者沒有其他人在場，員工仍然主動地遵從制度。也就是說，自覺遵從制度是指在涉及到不存在任何形式的監(jiān)督情境下員工自覺自愿地進行制度遵從?？梢?，組織制度順從驅(qū)動力中外源性驅(qū)動占主要地位，而組織制度自覺遵從驅(qū)動力中內(nèi)源性驅(qū)動占主要地位，這與本文提出的基于內(nèi)外源驅(qū)動的制度遵從行為在分類根源上的確具有極大相似性。同時，由于本文僅關注制度遵從行為，對于制度破壞或制度不遵從行為不做考慮。因此擬采取Tyler和Blader[4]編制的組織制度順從和組織制度自覺遵從測量題目作為煤礦安全管理制度內(nèi)外源制度遵從行為問卷編制的參考基礎。
（2）煤礦安全管理制度遵從行為問卷編制。Tyler和Blader[4]編制的組織制度順從與組織制度自覺遵從問卷分別包括4個順從條目和6個自覺遵從題目，均采取Likert6點量表來讓調(diào)查對象判斷每個題項發(fā)生的頻率。本文在參考此量表的基礎上，通過與相關專家討論協(xié)商后，依據(jù)煤礦安全管理實際特征對參考量表進行修改，修改后的測試量表共包括8個題目，其中內(nèi)源性和外源性制度遵從條目各4個，定名為“煤礦企業(yè)安全管理制度遵從量表預試題目”?？紤]到Tyler和Blader[4]所編制量表具有較高成熟度和合理性，本文僅對制度遵從條目進行驗證性因子分析（圖2）。對8個條目進行編號（內(nèi)源性制度遵從：V1～V4；外源性制度遵從：V5～V8），采取Likert5點量表請被調(diào)查者按照條目對照自己發(fā)生的實際情況來測量每個項目，再補充研究名稱、目的、注意事項等形成修訂問卷。
（3）調(diào)研與驗證性因子分析。被試來自神華神東煤炭集團保德煤礦（山西）和上灣煤礦（內(nèi)蒙古）、冀中能源有限公司邢東礦（河北）、河南煤化永煤集團陳四樓礦（河南）、徐州礦務集團張集礦（江蘇）、山西煤炭進出口公司河曲舊縣露天煤業(yè)有限公司（山西）等六個煤礦的員工，通過網(wǎng)絡和實地調(diào)研的方式進行問卷發(fā)放。共發(fā)出180份，回收149份，有效問卷137份，有效率9195%。采用SPSS200和LISREL80統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)相關分析。
為簡化分析，不再進行被選模型的分析。根據(jù)二維度基本模型的設定，利用LISREL80程序運行后得到的結果如表1所示，各項指標的值都可以接受。綜合來看，基本模型與實際觀察數(shù)據(jù)吻合較好，反映了煤礦安全管理制度遵從行為為一階二因素。
因此，“煤礦企業(yè)安全管理制度遵從行為測量問卷”正式問卷即為“煤礦企業(yè)安全管理制度遵從量表預試題目”量表。
3國有大型煤礦安全管理制度遵從行為現(xiàn)狀調(diào)研
31調(diào)研對象選取及內(nèi)容歸納
本文選取山西省某國有大型煤礦企業(yè)下屬的某露天煤礦進行實地調(diào)研，由于煤礦一線作業(yè)人員不安全行為直接影響煤礦安全和生產(chǎn)，因此選取煤礦作業(yè)人員作為調(diào)研對象。
國家安監(jiān)局2004年印發(fā)了“關于印發(fā)《煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度》的通知”規(guī)定指出，煤礦企業(yè)必須制定《安全生產(chǎn)責任制度》、《安全目標管理制度》、《安全教育與培訓制度》等15項系列制度來保證安全與生產(chǎn)。實地調(diào)研中，該煤礦除了這15項制度，還制定了《安全舉報制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等共27項。通過對這27項制度的受制約人和內(nèi)容進行分析，激勵和約束一線作業(yè)人員的制度共19項，主要內(nèi)容圍繞安全意識、安全操作、安全監(jiān)督、及時匯報、班組建設和環(huán)境衛(wèi)生6個方面展開，而本次調(diào)研也將針對煤礦一線作業(yè)人員圍繞這6個主題制度進行遵從行為的研究。
調(diào)研問卷在“煤礦企業(yè)安全管理制度遵從行為測量問卷”的基礎上，采取Likert5點量表請被調(diào)查者按照條目對照自己實際情況，采取自評方式對上述6個方面的安全管理制度，由非常不同意（1）到非常同意（5）來測量每個項目。實地調(diào)研時間集中在2013年8月，采取問卷調(diào)研的方式，集中或單獨發(fā)放問卷120份，回收問卷116份，有效問卷110份。
32調(diào)研現(xiàn)狀分析
實地調(diào)研所得數(shù)據(jù)，煤礦一線作業(yè)人員的安全管理制度內(nèi)源性制度遵從和外源性制度遵從的總均值分別為317和410，說明無論何種類型的驅(qū)動力，一線作業(yè)人員對制度遵從的程度較高。但外源性制度遵從普遍高于內(nèi)源性制度遵從，且內(nèi)源性制度遵從僅為317，意味著員工制度遵從行為持久性較差，很容易產(chǎn)生弄虛作假、欺下瞞上甚至違章等不良行為。也就是說，煤礦雖能在短期內(nèi)獲得較高制度遵從，但長期來看，如果監(jiān)管不力，作業(yè)人員很容易違章，導致事故發(fā)生。
為具體分析，依據(jù)安全意識等6個方面的制度遵從行為計算其分類均值以及外源性驅(qū)動力與內(nèi)源性驅(qū)動力對遵從行為的作用差值（見表2），并畫出相應的展示圖（圖3、圖4）。
表2和圖4顯示，所調(diào)研煤礦一線作業(yè)人員外源性制度遵從中，基于安全操作的《安全操作規(guī)程管理制度》等外源性驅(qū)動力均值最高，基于班組建設的《煤礦班組建設管理制度》等均值次高，與及時匯報相關的《事故匯報制度》等制度遵從外源驅(qū)動均值最低，而與安全監(jiān)督相關的《安全舉報制度》等均值次低?？梢?，反映在安全獎懲力度和領導重視程度方面，與安全操作相關的制度獎懲力度和重視程度最大，而與及時匯報相關的制度獎懲力度和重視程度最小。且在整體內(nèi)源性制度遵從均值中，最大值高達436，最小值為368，說明一線作業(yè)人員的制度遵從程度較高，煤礦安全管理制度在外源驅(qū)動的激勵或約束方面取得了較好的效果。
在內(nèi)源性制度遵從行為表現(xiàn)中基于安全意識的《安全教育與培訓制度》等內(nèi)源性驅(qū)動力均值最高，與及時匯報的相關制度均值次高，與安全監(jiān)督相關制度的均值最低，與班組建設相關制度的均值次低。說明一線作業(yè)人員認同度最高的是與安全意識和及時匯報相關的安全管理制度，而最不認同的是與安全監(jiān)督和安全舉報相關的制度。但6個方面制度遵從行為的內(nèi)源性驅(qū)動力均值都沒有超出4，最高值僅為376，最小值卻為265，說明一線作業(yè)人員在制度遵從行為的自覺性和持久性方面表現(xiàn)并不理想。
關于外源性驅(qū)動力與內(nèi)源性驅(qū)動力對制度遵從行為的作用差值（如表2），班組建設、安全操作和安全監(jiān)督相關的制度遵從行為差值分別為154、135和111，差值相對較高，皆超出1個等級；而環(huán)境衛(wèi)生、安全意識和及時匯報等三個方面的差值分別為099、047和013，差值相對較低，皆低于1個等級。無論班組建設還是安全操作的相關制度，外源性制度遵從得分均很高，二者相對應的差值也很高，說明煤礦一線作業(yè)人員在這兩方面的制度遵從行為是鑒于外力約束才不得不遵從的，如果外部監(jiān)管不力，作業(yè)人員很容易在這兩個方面出現(xiàn)違章行為。與之對應的另外一個極端是及時匯報和安全監(jiān)督相關的制度遵從，內(nèi)外源制度遵從程度都不高，但及時匯報相關的制度遵從行為幾乎沒有差值。
而安全監(jiān)督相關的制度遵從行為差值卻高于及時匯報幾乎1個等級，說明無論是煤礦還是作業(yè)人員，對及時匯報方面都沒有給予較高的重視，而作業(yè)人員對安全監(jiān)督相關制度的認同度更低，如果沒有外力約束，作業(yè)人員更容易在安全監(jiān)督方面產(chǎn)生違章行為。
4結論
通過上述研究得出如下結論：
（1）組織管理制度遵從行為的內(nèi)涵、驅(qū)動類型和時效特征。制度遵從行為在內(nèi)涵上是組織中所有成員對規(guī)章制度的遵從、服從和順從行為，而非狹義層面的僅僅只是對制度的順從或服從。同時，從驅(qū)動視角分析了制度遵從行為的類型，提出“內(nèi)源性制度遵從行為”和“外源性制度遵從行為”，并理論推理出兩類遵從行為的時效性特征不同，前者行為持續(xù)時間久，較為穩(wěn)定，而后者行為持續(xù)時間相對較短，如果外部監(jiān)管不力，則很容易出現(xiàn)違章行為。
（2）煤礦安全管理制度遵從行為的結構和測量。以煤礦安全管理制度為例進行了相關研究，理論推理煤礦安全管理制度遵從行為依然存在內(nèi)源性和外源性兩類驅(qū)動，且在tyler和blader[4]的問卷基礎上進行了修訂，通過調(diào)研和探索性因子分析，確定了“煤礦安全管理制度遵從行為測量問卷”。同時，選取國有大型煤礦企業(yè)下屬煤礦為調(diào)研對象，分析得出現(xiàn)有安全管理制度包含安全意識、安全操作、安全監(jiān)督、及時匯報、班組建設和環(huán)境衛(wèi)生等六個方面內(nèi)容，并設計了基于這六個方面的“煤礦安全管理制度遵從行為測量問卷”。
（3）所調(diào)研煤礦企業(yè)一線作業(yè)人員的外源性制度遵從行為均值均高于內(nèi)源性制度遵從行為均值，顯示煤礦安全管理制度在外源驅(qū)動的激勵或約束方面取得了較好效果。具體來講，煤礦和作業(yè)人員都重視和認同的是安全意識相關的制度，是作業(yè)人員最發(fā)自肺腑遵從的制度，不易出現(xiàn)違章行為；作業(yè)人員表面上遵從度較高但并不十分認同的是“班組建設”、“安全監(jiān)督”、“安全操作”和“環(huán)境衛(wèi)生”相關制度，由于內(nèi)源性制度遵從較低，作業(yè)人員很容易在這四個方面發(fā)生違章行為；“及時匯報”相關制度是煤礦和作業(yè)人員相對較為不重視和認同的制度，雖然此方面作業(yè)人員的內(nèi)外源驅(qū)動力較為一致，但無論是遵從的自覺度還是持久性在六個方面都較低。
（4）企業(yè)管理應關注員工制度遵從行為的時效性特征。企業(yè)規(guī)章制度中的懲罰措施雖然能夠迅速歸正員工行為，但其本質(zhì)上是員工為了維護自身利益所不得不做出的順從行為，一旦懲罰措施的實行和監(jiān)督力度下降，會導致員工不遵從行為的爆發(fā)，時效性較差。因此，對組織管理制度的設計要兼顧員工自身需求與組織要求，實現(xiàn)員工心理層面對制度的認可，提升內(nèi)源驅(qū)動的制度遵從行為，實現(xiàn)“要我遵從”到“我要遵從”轉(zhuǎn)變，服務于企業(yè)生產(chǎn)管理的實際需要。
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至“十二五”期末，全市道路客運業(yè)集約化、信息化水平顯著提高，道路客運服務保障能力明顯提升，資源節(jié)約型、環(huán)境友好型增長模式基本形成，結構優(yōu)化、技術先進、運轉(zhuǎn)高效、安全便捷的現(xiàn)代道路客運服務體系基本實現(xiàn)。具體目標是：
集約化發(fā)展目標：按現(xiàn)代企業(yè)制度要求培育有較強綜合競爭能力的道路客運企業(yè)和旅游包車客運企業(yè)。擁有100輛以上客車的班車客運企業(yè)占75%以上的市場份額；擁有50輛以上客車的旅游包車企業(yè)占60%以上的市場份額。
經(jīng)營機制改造目標：市、縣際客運班車公司化經(jīng)營率保持在75%以上；農(nóng)村客運班車公司化經(jīng)營率保持在85%以上，鎮(zhèn)村公交公司化經(jīng)營率達100%；旅游包車客運公司化經(jīng)營率提高到60%以上。實載率低于70%的班線不再新增運力，市、縣際客運班車實載率控制在60%-80%，超過80%的及時增投運力。
運輸組織目標：發(fā)展50公里以內(nèi)道路客運班線公交化運營改造線路6—8條，市區(qū)到縣城班線全部實現(xiàn)公交化運營；發(fā)展長途跨區(qū)域節(jié)點運輸班線3—5條；開通銜接市內(nèi)機場、鐵路、公路樞紐站的道路客運班線；靈活組織提供商務快客、機場專線、校園專線等特色客運服務。
信息技術應用目標：依托全省道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，進一步拓展服務功能，所有農(nóng)村客運站實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票，二級以上汽車客運站實現(xiàn)網(wǎng)上實時動態(tài)監(jiān)控；道路客運班線和旅游包車客運車輛全球定位系統(tǒng)裝置（GPS）安裝率達100%，省內(nèi)市際客運班車全面使用IC卡報班，并逐步向城鄉(xiāng)客運班線推廣；依托全省道路客運綜合信息服務平臺和市電子政務平臺，實現(xiàn)道路客運網(wǎng)上行政許可，實現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)度指揮與監(jiān)控、售票與結算以及信息查詢、統(tǒng)計分析與決策等功能。
品牌戰(zhàn)略目標：“快客”品牌班車質(zhì)量和比重進一步提升，社會認知度進一步擴大，“快客”品牌班車和符合“快客”品牌服務標準的旅游包車數(shù)量占相應車輛總數(shù)的10%以上，分別達到150輛和30輛以上。
運輸裝備目標：所有營運車輛許可實行燃料消耗量準入制度，必須達到國III以上排放標準要求。縣際以上客運車輛中高級比率達80%，旅游包車車輛中高級比率100%；農(nóng)村客運中發(fā)展適合農(nóng)村市場的經(jīng)濟型客車，逐步推廣使用新能源汽車；大流量、高速直達中短途公司化經(jīng)營客運班線嘗試使用特大型高級客車，提高運輸效率，降低能源消耗。
城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展目標：全市除村外行政村的班車通達率達100%，全市50%鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通鎮(zhèn)村公交，基本形成城市公交、縣鄉(xiāng)客運、鎮(zhèn)村公交有機銜接、協(xié)調(diào)融合的城鄉(xiāng)客運網(wǎng)絡。
客運站場建設目標：建成新浦綜合客運樞紐，建成東、、客運樞紐；對市區(qū)現(xiàn)有客運站資源進行整合，建設客運中心站、徐圩地區(qū)等級客運站，進一步完善客運站場設施和服務功能，實現(xiàn)客運站、公交首末站、火車站緊密銜接，長短途運輸、城市公交及與其他運輸方式的“零距離”換乘。圍繞鎮(zhèn)村公交發(fā)展，建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)等級客運站和城鄉(xiāng)客運一體化站亭，實現(xiàn)70%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)有等級客運站，行政村基本實現(xiàn)“一村一站（亭）”。
安全監(jiān)管和應急保障目標：依托集約化經(jīng)營管理和現(xiàn)代信息技術的應用，全面提升道路客運安全監(jiān)管水平和重點時段、突發(fā)事件的應急保障能力，充分發(fā)揮道路客運應急運輸?shù)亩档妆Ｕ献饔?，形成較為完善的市、縣、鎮(zhèn)三級道路客運應急保障體系。
二、開展重點工作
（一）加快道路客運經(jīng)營主體的整合改造
主要開展以構建現(xiàn)代企業(yè)管理制度為核心，以產(chǎn)權為紐帶，加快道路客運主體優(yōu)化整合工作。以線路整合推動經(jīng)營主體整合，對同一條班線多家經(jīng)營主體的，通過采取收購、置換、重組等方式整合成一個經(jīng)營主體，鼓勵同一線路起訖點客運企業(yè)組建線路公司，整合線路統(tǒng)一經(jīng)營，鼓勵相互間影響較大的同向客運班線，經(jīng)整合分工由同一經(jīng)營主體經(jīng)營，以此推進同一線路經(jīng)營主體的整合，到2015年末，全市實現(xiàn)同一條客運班線由同一經(jīng)營主體經(jīng)營；按照城際客運、城鄉(xiāng)客運、旅游包車客運三大經(jīng)營領域分工要求，引導市域、縣域范圍內(nèi)多家經(jīng)營主體重組成立股份制經(jīng)營主體，到2015年末，縣域內(nèi)經(jīng)營縣際以上客運班線的企業(yè)整合為一個經(jīng)營主體，實現(xiàn)線路資源合理分工；通過服務質(zhì)量招投標，逐步將劣質(zhì)旅游包車企業(yè)核銷的運力指標向優(yōu)質(zhì)運輸企業(yè)轉(zhuǎn)移，市區(qū)經(jīng)營旅游包車的企業(yè)不超過3家，縣域經(jīng)營旅游包車企業(yè)不超過2家，旅游包車服務質(zhì)量顯著提高。
（二）穩(wěn)步推進道路客運經(jīng)營機制的優(yōu)化調(diào)整
一是推進客運班線公司化改造。在市、縣際客運班線公司化改造的基礎上，結合城鄉(xiāng)客運一體化進程，加快縣域內(nèi)農(nóng)村客運班線的公司化改造步伐，積極推進條件成熟的省際道路客運班線的公司化經(jīng)營改造。二是推進旅游包車客運公司化改造。通過實施旅游包車客運經(jīng)營權使用合同制度、完善旅游包車客運運力服務質(zhì)量招投標制度和企業(yè)質(zhì)量信譽考核制度等工作的開展，引導旅游包車客運企業(yè)，對在營運旅游包車客運車輛實施公司化經(jīng)營改造，逐步推進旅游包車客運車輛更新后的公司化經(jīng)營。鼓勵旅游包車客運企業(yè)通過收購、重組、整合，擴大市場份額。新增旅游包車客運運力優(yōu)先向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、公司化經(jīng)營的道路客運企業(yè)投放。新設立旅游包車客運企業(yè)必須全部實行公司化經(jīng)營。三是規(guī)范承包經(jīng)營行為。開展道路客運企業(yè)現(xiàn)行承包經(jīng)營模式調(diào)查研究，統(tǒng)一規(guī)范承包經(jīng)營的合同范本，明確客運企業(yè)與承包人權利與義務，維護雙方當事人的合法權益，全面規(guī)范尚不具備公司化改造條件客運線路的承包經(jīng)營行為。
（三）努力推進道路客運營運組織方式創(chuàng)新
充分發(fā)揮道路客運的比較優(yōu)勢，一是重點圍繞機場、大學城、工業(yè)園區(qū)、大型商品交易市場、旅游風景區(qū)等客流集中區(qū)，開行客運直達班車，減少中轉(zhuǎn)換乘環(huán)節(jié)。二是瞄準鐵路、民航客運盲點，揚長避短，錯位發(fā)展，積極開發(fā)鐵路、民航客運不能到達或到達不便的客運班線。三是積極開發(fā)節(jié)點運輸班線，對客流不足的超長班線，依托聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡，實行跨區(qū)聯(lián)合經(jīng)營，分工協(xié)作，節(jié)點配載。四是鼓勵市、縣間客流量大的客運班線實行公交化運作，在城區(qū)增設停靠站點，加密發(fā)班密度，以大容量、低票價、高密度的運營組織方式滿足區(qū)間旅客的出行需求。五是強化道路客運與鐵路、機場等樞紐、港站相銜接的集疏運功能，完善道路旅客集疏運服務網(wǎng)絡，促進道路客運與鐵路、民航、城市公共交通等客運方式的有效對接。
引導道路客運企業(yè)審時度勢，找準定位，要緊緊抓住城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展有利契機，積極參與城際、城鄉(xiāng)客運以及鎮(zhèn)村公交的改造與發(fā)展，擴大區(qū)域客運市場占有份額。不斷完善農(nóng)村客運基礎設施，支持農(nóng)村客運站亭建設，發(fā)揮農(nóng)村客運站效用，增設中長途客運班車起訖地鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？俊⑴淇驼?，方便群眾出行。
（四）加快道路客運業(yè)信息化、品牌化建設
充分借助現(xiàn)有全省聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡平臺，通過不斷完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的管理體制和運行機制，擴大聯(lián)網(wǎng)售票覆蓋范圍，將聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)點延伸至中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站，加快系統(tǒng)技術升級和功能擴展，為網(wǎng)上購票、手機訂票、自助售票、銀行、郵政局等代售點購票、出行信息查詢等公共服務提供技術支撐，為實現(xiàn)運費網(wǎng)上結算、運輸組織、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務提供有力保障，為行業(yè)管理部門科學決策提供準確的數(shù)據(jù)信息。
認真貫徹落實《省政府辦公廳關于安裝使用汽車行駛安全監(jiān)控系統(tǒng)進一步加強道路運輸安全管理的通知》要求，確保營運客車按期按標準安裝使用GPS監(jiān)控設備，并按要求實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通。同時加大研發(fā)力度，充分運用GPS數(shù)據(jù)實現(xiàn)運營調(diào)度、市場監(jiān)管、效率分析等管理功能，提升管理效能。
推動道路客運業(yè)以現(xiàn)代信息技術為核心的技術改造，著力搭建包括班線客運、旅游包車客運在內(nèi)的集網(wǎng)上業(yè)務審理、應急保障、運營調(diào)度、實時監(jiān)控以及信息查詢、統(tǒng)計分析與決策等功能為一體的道路客運綜合信息服務平臺。積極探索物聯(lián)網(wǎng)技術在道路客運業(yè)的應用。積極推進客運班車IC卡進站報班、出站檢查等功能，以科技手段提升道路客運信息化水平。
大力實施道路客運品牌戰(zhàn)略，完善“快客”品牌班車管理、考核、獎勵和退出機制，提升“快客”品牌班車內(nèi)在質(zhì)量，擴大社會認知度。完善相關標準，在旅游包車客運中開展“快客”品牌創(chuàng)建活動，強化品牌客運的示范引領作用，使企業(yè)競爭向服務質(zhì)量競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)化，切實提升道路客運行業(yè)服務水平。
（五）積極開展道路客運業(yè)節(jié)能減排工作
加快運力結構調(diào)整，優(yōu)化車型結構，積極鼓勵采用高效低耗、節(jié)能環(huán)保車型。全面實施營運車輛燃料消耗量準入制度，嚴格執(zhí)行新增營運客車必須達到國Ⅲ以上排放標準要求。加大節(jié)能環(huán)保車型的推廣力度，在高速直達客運中鼓勵使用先進成熟的節(jié)油型客車，在農(nóng)村支線客運中推廣使用適合農(nóng)村市場的經(jīng)濟型客車，在客源穩(wěn)定、大流量、高速直達的中短途公司化班線中探索投放特大型客車，提高運輸效率，推進節(jié)能減排。大力倡導和普及“綠色駕駛”的駕駛理念和環(huán)保理念，積極開展駕駛員節(jié)能技能競賽和節(jié)能減排示范活動。
切實提高道路客運班車運營效率。嚴格執(zhí)行實載率低于70%的班線原則上不再新增運力的規(guī)定。積極優(yōu)化調(diào)整省、市際客運班線線網(wǎng)，提高資源利用效率。通過對現(xiàn)有道路客運班車的公司化改造和集約化經(jīng)營，切實提高班車運行效率。實載率較低的同方向中長途客運班線，應通過整合，借助聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)實行跨區(qū)域聯(lián)合經(jīng)營，分工協(xié)作，節(jié)點網(wǎng)絡化運輸。積極探索利用高速公路服務區(qū)或高速公路進出口附近區(qū)域設置簡易客運站等方式配載，實現(xiàn)“零距離”換乘，提高車輛運行效率?？瓦\班線平均實載率達到80%時，經(jīng)營企業(yè)應當增加運力和班次。鼓勵道路客運企業(yè)借助現(xiàn)有道路客運網(wǎng)絡和其他客運資源，大力拓展客運小件快運業(yè)務，進一步提高資源的利用率和企業(yè)效益。
（六）完善道路客運安全監(jiān)管和應急保障體系
認真貫徹落實《交通運輸部、公安部、安監(jiān)總局關于進一步加強和改進道路客運安全工作的通知》和《省政府辦公廳關于安裝使用汽車行駛安全監(jiān)控系統(tǒng)進一步加強道路運輸安全管理的通知》的有關要求，建立營運車輛動態(tài)信息公共服務平臺，按期按標準安裝使用衛(wèi)星定位監(jiān)控設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，確保設備裝置的正常使用，并建立和完善監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度，加強動態(tài)監(jiān)控管理。道路客運企業(yè)應嚴格按照國家《企業(yè)安全生產(chǎn)標準》，建立健全安全生產(chǎn)管理體系和企業(yè)生產(chǎn)標準規(guī)范，構建安全生產(chǎn)內(nèi)控機制，落實全員安全生產(chǎn)責任。道路客運企業(yè)要充分運用衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺，加強對營運客車行駛速度、載員狀況、續(xù)駕駛時間等運行情況的動態(tài)監(jiān)控，確保道路客運安全。
加快道路客運應急保障指揮中心建設。加快形成基本覆蓋重要交通基礎設施的路況信息網(wǎng)絡。制定科學有效的應急預案，建立和健全應急組織體系、運行機制、應急保障車隊及應急運輸征用補償機制等，提高應對惡劣天氣、節(jié)假日、重大事件及客流高峰下的快速處置和應急保障能力，切實發(fā)揮道路客運機動靈活和兜底保障作用。
三、落實保障措施
（一）加大政策引導扶持力度
加大“快客”班車的品牌培育力度，對“快客”品牌班線的增班增車，在實載率達到增加運力條件的實行直接許可。在市場監(jiān)管等方面，推行“快客”班車綠色通道制度。在周末、“黃金周”及院校開學放假等特殊時段組織開行至大學城、工業(yè)園區(qū)的臨時直達班車時，優(yōu)先考慮“快客”品牌班車參加營運，并簡化行政許可操作辦法。
對從事省、市際班線經(jīng)營的專業(yè)道路客運企業(yè)，可根據(jù)市場供求狀況，按照企業(yè)公司化經(jīng)營省、市際班車數(shù)的所占比例，允許其投放一定數(shù)量的機動運力，從事包車客運和節(jié)假日加班運輸，提高優(yōu)質(zhì)道路客運企業(yè)的市場占有份額。
繼續(xù)加大綜合客運樞紐建設推進力度，形成布局合理、功能完善、銜接順暢的綜合客運樞紐體系。繼續(xù)落實好省鐵路綜合客運樞紐規(guī)劃建設資金補助政策。高度重視現(xiàn)代信息技術在推動道路客運業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的關鍵作用，加大對道路客運信息化建設的資金投入。研究制定營運車輛技改補助政策，加快老舊車輛淘汰更新步伐。
（二）建立健全準入退出機制
強化道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核結果的應用，凡上一年度質(zhì)量信譽等級為B級或續(xù)兩個年度考核為A級的道路客運企業(yè)，經(jīng)整改仍不合格且存在重大安全隱患的，按照規(guī)定吊銷其相應道路運輸經(jīng)營許可范圍。不斷完善道路客運經(jīng)營權使用合同制度和服務質(zhì)量招投標制度，新增班線、旅游包車運力的原則上采取服務質(zhì)量招投標方式。對經(jīng)營期屆滿的線路和新增線路，探索捆綁集中許可經(jīng)營，引導企業(yè)集約化發(fā)展。對違反經(jīng)營權使用合同制度的班線和旅游車輛，到達取消經(jīng)營權規(guī)定的堅決予以取消，引導道路客運企業(yè)整合，做強做優(yōu)。
（三）努力營造良好發(fā)展環(huán)境
堅持依法行政、強化市場監(jiān)督。各級道路運輸管理機構要針對當前我市道路客運市場中非法營運、超范圍經(jīng)營、不規(guī)范經(jīng)營等問題加大打擊力度，保護合法經(jīng)營者的利益，營造公平、公正、規(guī)范的市場氛圍，更好地促進全市道路客運業(yè)的健康發(fā)展。
加快推進道路客運一體化發(fā)展，密切與相關省市聯(lián)系溝通，研究制定區(qū)域內(nèi)道路客運的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進毗鄰省際短途客運線路的公交化改造，為我市道路客運企業(yè)在更大領域的發(fā)展創(chuàng)造條件。
作為一名進入新工作環(huán)境的新員工，在過去的工作中一定積累了不少工作經(jīng)驗， 你可以試著做下工作總結。下面是小編為大家整理的關于新員工月工作總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
新員工月工作總結模板1作為一名新員工，經(jīng)過8月份對特檢工作的接觸與學習，我已融入了特檢大家庭。在監(jiān)檢室繼續(xù)學習的這個月里，我個人認為自己較好的完成了月初初定的目標：在工作中，以日常下鄉(xiāng)監(jiān)督檢驗和定期檢驗為契機，結合翻閱相關書籍、規(guī)程、規(guī)范、標準等相關材料的基礎上，較好的實現(xiàn)理論與現(xiàn)場實際相結合，在監(jiān)檢室工作與學習的這一個月里，經(jīng)過各位師傅的悉心指導，已初步熟悉并掌握了電梯監(jiān)檢與定檢的工作流程及相關工作知識。
通過這個月的學習，發(fā)現(xiàn)自己有收獲也有些不足。通過日常下鄉(xiāng)檢驗與平時書籍資料的查閱，使我對檢規(guī)有了更深刻的理解，但由于種種的原因，個人覺得工作中還是存在以下問題：
首先是工作中缺乏電腦的因素，迫使自己對檢驗平臺的接觸與學習機會幾乎是片空白。由于檢驗員工作量較大，除了下鄉(xiāng)檢驗完基本就是做報告，所以報告占了工作中的很大一部分，但由于本人沒有配備電腦，在閑暇時間基本沒有機會接觸檢驗報告的編制。在學習上出現(xiàn)了一個較大的盲區(qū)，所以在此望領導重視，能盡快為我們這些新進人員配備電腦，以便工作需要及學習。
再者基于檢驗員的性質(zhì)，存在較大的工作量，所以在學習上，個人覺得漸漸的有點疏忽的跡象。為此個人覺得我必須做好合理的規(guī)劃和時間安排，以便爭取更多的時間投入到學習中去，從而來充實自己，讓自己繼續(xù)充電，以縮小自己和優(yōu)秀檢驗員的差距。還有就是希望院里能組織一次系統(tǒng)的檢驗培訓(像上次"比對"前組織的檢驗學習)。安排一位師傅循著院標對設備逐點進行講解與檢驗，能結合案例及原理對其各點規(guī)定和要求加以說明，這樣就能更方便的對標準加以理解與記憶，不再使標準及規(guī)定顯得那么生硬。
最后通過這個月參加工作的.體會，我想對我院的檢驗工作提點建議：特檢院是一個帶有盈利性質(zhì)的服務行業(yè)，服務對象遍及人民生活的各個領域。正如企業(yè)文化所宣傳的"人人卓越社會信任",那我們要如何做到呢?我們既是一個服務民眾的行業(yè)，所以我們就要服務于民、取信于民。只有得到了社會信任我們才能更方便、更廣泛的開展特檢工作。在這方面我建議我院在外出下鄉(xiāng)檢驗工作時，能夠統(tǒng)一著裝，人手一個安全帽，佩帶胸卡，以便用戶一眼便可看出這些人是來做什么的，以便工作的開展以及群眾的監(jiān)督作用。綜上所述，以上是我這個月的學習培訓、師傅指導與現(xiàn)場學習得來的感悟和體會的總結，望各位領導批評指正。
新員工月工作總結模板2兩個月已經(jīng)過去，我對自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉，也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業(yè)務助理工作時，對出納的工作情況比較了解。而且在這兩個月里，我在公司的領導下，在公司同仁的幫助下，在新的崗位中，我對本公司經(jīng)營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習。現(xiàn)對本職工作總結如下：
一、一個人面對新的城市、新的工作，一切都將是新開始，都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態(tài)——虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，于是我努力把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，以適應新的環(huán)境、應對新的工作挑戰(zhàn)。
二、在這期間，在財務和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。
2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。
月末編制出納報告單。
4、填寫稅務申報表。
5、完成財務負責人交待的工作。
經(jīng)過兩個月的，我在工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，做起來卻難，以前的工作經(jīng)驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。
三、要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務收支的關口，在公司的經(jīng)營管理中占有重要的地位。作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。
2、學會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。
3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
4、很好的溝通能力。
特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。當然，在今后的工作中除了恪守以上的基本四點外，我還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經(jīng)法律法規(guī)和先進的企業(yè)管理制度，以適應不斷變化的社會環(huán)境和今后公司開展的工作。
四、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制。
以上是我對本人兩個月工作的一些體會和總結。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進，做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
新員工月工作總結模板3從20--年7月1日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20--年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20--年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20--年10月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為公司的一員之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
新員工月工作總結模板4我于20--年7月1日成為公司的試用員工，到今天2個月已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
我的工作崗位是信息管理及知識產(chǎn)權專員，在試用實習期間，根據(jù)領導的安排，我曾在公司的研究所里學習工作了一個星期，期間熟悉了藥物基本的制作流程，跟隨研?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯鍪笛槭遙魴腥さ?a href='//xuexila.com/xuexifangfa/huaxue/' target='_blank'>化學實驗，令我意外的是，這些前輩們并沒有因為我是一個新手而認為我礙手礙腳的，取而代之的卻是悉心的教導和一遍遍的示范。
由于考慮到我的專業(yè)能力和目前所勝任的崗位的要求上不太相關，公司非?？犊亟o了我一周在--市知識產(chǎn)權服務中心所開辦的“--市專利工作者”的公費培訓機會，在這短短的一周內(nèi)，讓我從對企業(yè)專利以及知識產(chǎn)權方面的知識一無所知徹底蛻變?yōu)橐粋€合格的專利工作者，獲益匪淺。在此，我真的很感謝公司領導能給我這次學習的機會，今后我一定會把所學的知識和技能全部用到自己的工作中去，為公司做出自己應有的貢獻。
20--年8月11日至20--年8月13日，為了更快的適應公司的生產(chǎn)工藝和節(jié)奏進度，領導讓我參加了由美歐咨詢公司所舉辦的“cgmp培訓”，明白了這次培訓的最終目的是要讓我公司的產(chǎn)品通過fdacgmp的審核認證，在這幾天內(nèi)，我又了解了一些關于硫酸羥氯喹的生產(chǎn)流程和制作工藝。這次培訓又讓我加大了對公司的了解和認識，非常值得。
雖然這些工作是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
經(jīng)過這兩個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠試著做起專利的分析報告，整理部門內(nèi)部的各種資料，協(xié)助領導，同事進行資料的搜集和分類，從整體上配合公司的運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第一份工作，這兩個月下來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
新員工月工作總結模板5我是今年2月份進入--股份公司的，一直在--工業(yè)園提取車間板框崗位工作，到今天就有5個月的時間了，我的感受很多也很深刻，學到的東西也是相當?shù)亩唷?/p>
剛到崗位時看到的是大量的設備，工人的辛勤勞動，而對此工作我一無所知，但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產(chǎn)生可很強的好奇心，第一天我就開始了粉料運料的工作。領導和一些老員工對我們進行了詳細的講解和熱心的幫助，工作起來心情真的很好。
隨著工作的漸漸深入，便接觸了其他大量的設備，了解了其工作原理，學會了正確的使用方法。其中學習的過程不是一帆風順的，本來就對生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就一無所知，當看到大量管道時看都看亂了，我在工作工作之余就順著管道走，來探究其路線，一遍一遍的深入，一遍遍的思考，有時間就看大量的資料，一遍遍的看，終于經(jīng)過自己的努力和領導的大力幫助和指導，我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了，但是生產(chǎn)中具體到的一些細節(jié)問題還有待在以后的工作中繼續(xù)努力學習。
板框崗位的工作分為：接發(fā)酵液，板框的過濾和壓榨，板框的裝卸粉碎和運輸，菌絲體的山蒸干燥，浸取和離心，二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設備的操作和控制。
在5月份的勞動競賽活動中我積極報名，利用這一個機會抓緊學習，給自己創(chuàng)造一定的壓力，遇到不會的問題就積極的向其他員工虛心請教。在工作中遇到的一些問題我也會積極的思考，刻苦鉆研，及時向代班長和班長提出一些自己的建議和看法，并取得了大家的一直好評，給他們留下了很好的印象。
在工作中我不怕苦不怕臟不怕累，無論什么工作總是沖在前面。我平時工作積極主動，做事雷厲風行，不拖拉，具有良好的執(zhí)行力。在工作中不串崗不遲到不早退，不干與工作無關的事情。我把工作當成是一種樂趣而不是負擔，因為只有具有這種心態(tài)才能把工作做好，我的工作理念就是“工作快樂，快樂工作”。有些時候一些工作干起來確實有些累，有時候衣服全濕透了，但是經(jīng)過這段時間的鍛煉，我已經(jīng)完全適應了板框這個工作崗位。
經(jīng)過這段時間的觀察和思考，我對工作產(chǎn)生了自己的一些想法，把思路整理好并記錄下來司的刊物《視點》并有幸發(fā)表。我主要提出了3條建議：每天的工作安排要有計劃，要先抓重點工作來做;每天的工作量要合適;領導在工作中的楷模作用不可忽視。
在公司工作的這段時間，我深切的體會到了“敢為人先，敢爭第一，敢創(chuàng)大業(yè)，自覺奉獻”的企業(yè)文化內(nèi)涵，感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會學到許多許多的知識，在工作上有領導的關心和同事的幫助，在生活上公司也考慮的很周到：豐盛的伙食，上下班班車接送。公司給我們創(chuàng)在的條件真的很好了，在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福，在這樣的環(huán)境中工作我們沒有條件不努力。
