發(fā)布時間：2022-04-27 08:15:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的中國管理信息化論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
信息化建設是把雙刃劍，一方面信息化建設是執(zhí)行企業(yè)管理思想和制度的有效工具，而另一方面信息化的割裂建設往往也是企業(yè)管理發(fā)展的阻礙。
面向制造業(yè)的全信息化精益管理軟件（WIMS）開發(fā)背景
1 制造業(yè)信息化整體運行面臨的困境
割裂的軟件應用模式使深層次管理舉步維艱：企業(yè)的組織模式并不是按照軟件商提供的ERP、PLM、OA等軟件產(chǎn)品模塊進行的職能劃分，數(shù)據(jù)與流程需要跨多個職能部門，數(shù)據(jù)的錄入需要在原始采集點一次完成，全程共享。推行全面績效管理，各組織單元均為利潤中心，而傳統(tǒng)ERP、PLM軟件僅是針對企業(yè)各項職能工作內(nèi)容進行的部門級管理應用，無法實現(xiàn)“全面績效管理，利潤核算到人”的企業(yè)級應用。
管理高度依賴信息化：信息化建設是把雙刃劍，一方面信息化建設是執(zhí)行企業(yè)管理思想和制度的有效工具，而另一方面信息化的割裂建設往往也是企業(yè)管理發(fā)展的阻礙。
信息化戰(zhàn)略嚴重不足：企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息化支持是企業(yè)信息化建設的終極目標，然而制造業(yè)信息化的現(xiàn)狀很難實現(xiàn)決策層的信息化支持，核心問題是目前制造企業(yè)的信息化戰(zhàn)略依然是以職能部門的信息化為發(fā)力點，沒有企業(yè)戰(zhàn)略決策層面的信息化整體規(guī)劃。站在戰(zhàn)略決策層的高度，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的信息化整體建設戰(zhàn)略，是制造業(yè)信息化建設的當務之急。
2 全信息化精益管理研究所及軟件研發(fā)中心的創(chuàng)立
為了使制造業(yè)同行在信息化建設方面少走彎路，公司加大在管理和軟件方面的投入力度，2008年成立“全信息化精益管理研究所”和“軟件研發(fā)中心（北京中機盛科軟件有限公司）”。
3 全信息化精益管理解決方案
全信息化精益管理解決方案（Whole Information Management Sulutions簡稱WIMS），是在借鑒了日本精益生產(chǎn)方式和阿米巴組織模式，在吸收了歐美企業(yè)的科學管理、ABC作業(yè)成本法、平衡積分卡、全面預算管理和業(yè)務流程再造等先進管理理念的基礎上，根植中國企業(yè)自身的文化土壤，將管理理念、方法和工具（信息化手段）不斷融合并應用到企業(yè)實踐中，逐步發(fā)展形成務實，成熟、一體化的管理體系。
全信息化管理軟件（WIMS）系統(tǒng)概述
1 全信息化管理軟件WIMS的內(nèi)容及系統(tǒng)架構
作為全信息化精益管理模式的載體，WIMS軟件研發(fā)以“管理模式對應管理軟件”為核心理念，無縫配合管理模式，幫助企業(yè)把人、財、物、信息實時連接起來，為企業(yè)構建一體化的綜合管理平臺。
2 全信息化管理軟件WIMS系統(tǒng)的創(chuàng)新點
主要創(chuàng)新點：強大的計劃模塊可靈活應對各類特殊業(yè)務支持多組織，多賬簿、多工廠、多語言等復雜化的集團應甩設計數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)一致性，保證產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)的唯一性；檢測數(shù)據(jù)自動采集、同步錄入，保障質量數(shù)據(jù)的完整性、準確性排產(chǎn)單元最小化、生產(chǎn)進度可視化、生產(chǎn)過程無紙化、成本結轉實時化；全信息化的物流模塊，實現(xiàn)準確、高效的物流管控；自動記賬、實時結賬、快速出報表；完美實現(xiàn)成本自動化全程管控直觀易用的可視化工作流配置，準確及時的消息預警機制；管理看板圖文并茂、實時動態(tài)、生動活潑；一體化的管理平臺涵蓋企業(yè)全部管理信息。
全信息化管理軟件（WIMS）應用實踐
以某機械裝備制造公司應用WIMS系統(tǒng)為例，管理創(chuàng)新點如下：
1 計劃體系可處理各類特殊業(yè)務
1）產(chǎn)品選配：只需在銷售訂單錄入選配方案，系統(tǒng)將自動生成選配BOM，計劃運算時生成選配產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃。
2）產(chǎn)品的改制和定制：通過產(chǎn)品改制和定制的工作流，貫穿銷售、研發(fā)、生產(chǎn)和采購等各環(huán)節(jié)，保障生產(chǎn)具備完整的各項技術資料并下達計劃。
3）工程變更：對工程變更引發(fā)的不同階段的產(chǎn)品進行處理。售后產(chǎn)品：產(chǎn)品召回計劃；在庫品：產(chǎn)品改制計劃；在產(chǎn)品和完工檢驗產(chǎn)品：生產(chǎn)計劃的變更、改制及物料轉移功能。
2、保證產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)一致性
1）標準產(chǎn)品的圖文檔、產(chǎn)品結構（BOM）、工藝（CAPP）、質量控制標準、計劃成本、工程變更等基礎數(shù)據(jù)，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和跟蹤服務各階段，實現(xiàn)同步變更。
2）產(chǎn)品的圖紙、工藝、工程變更通知單、代料審批單等技術資料，跟隨車間生產(chǎn)計劃，直接下發(fā)到生產(chǎn)車間的觸摸屏上，生產(chǎn)車間無需紙質技術資料，保證了技術資料的一致性和有效性。
3 完整的質量數(shù)據(jù)
1）結構性質量標識碼：在裝配環(huán)節(jié)采集關鍵件的質量標識碼信息，建立產(chǎn)品與關鍵零部件的對應關系。
2）自動傳輸：通過與數(shù)字化的質量檢測設備集成，質量檢測數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)絎IMS軟件中，杜絕手工錄入。
3）全程追溯：輸入產(chǎn)品的質量標識碼，可對其原料供應商、生產(chǎn)人員、檢驗人員等所有相關信息進行追溯。
4 生產(chǎn)精益管理
1）車間生產(chǎn)執(zhí)行：生產(chǎn)排產(chǎn)到人、設備、刀具、模具、工裝和夾具，實時對生產(chǎn)進度和產(chǎn)能負荷進行調控。
2）生產(chǎn)費用的核算：根據(jù)定額標準，WIMS自動核算生產(chǎn)過程中物料的超耗和節(jié)約、水電費等主要制造費用的超支和節(jié)余等，責任到人，獎罰到人。
3）成本實時結轉：通過指紋系統(tǒng)，在工序完成后進行進度、質量、和費用信息的確認。WIMS系統(tǒng)實時將所發(fā)生的費用結轉到在產(chǎn)品成本中。
5 成本全程管控
1）工時定額的自動計算：產(chǎn)品依據(jù)設計圖紙和標準工藝，通過工時定額自動計算，直接運算出其消耗定額和工時定額。
2）計劃成本的動態(tài)調整：當企業(yè)的工序費率、材料費率等基礎定額發(fā)生變化時，系統(tǒng)自動更新所涉及產(chǎn)品的計劃成本。
3）過程成本的精細核算：在生產(chǎn)階段，以產(chǎn)品和器材的計劃價為管理基點，對采購、外協(xié)和制造過程的直接成本和間接成本進行精細核算和控制。
4）產(chǎn)品的利潤貢獻分析：對產(chǎn)品的利潤貢獻額度和利潤率進行階段分析，對滯銷或低利潤產(chǎn)品進行淘汰或改進，并重新規(guī)劃升級或替代的新產(chǎn)品方案。
6 財務實時結賬
1）實時記賬：通過憑證模板，事先設定記賬規(guī)則，當具體業(yè)務發(fā)生時，系統(tǒng)自動記賬，省去制單會計錄入環(huán)節(jié)，保證財務數(shù)據(jù)的及時、準確。
2）實時結賬：企業(yè)可以在任意時點，迅速完成財務總賬和內(nèi)部核算賬的結賬工作。并出具各類財務報表和管理明細賬。
全信息化管理軟件WIMS系統(tǒng)應用前景
持續(xù)優(yōu)化全信息化精益管理模式WIMS-SYSTEM：全信息化精益管理軟件（WIMS-SOFTWARE）同步升級：WIMS軟件系統(tǒng)作為全信息化精益管理解決方案的執(zhí)行載體，管理模式升級變革，WIMS軟件會同步升級，軟件與模式始終無縫匹配：“WIMS系統(tǒng)體驗中心”籌建，真實業(yè)務在線培訓，適時互動，革命性地提升制造業(yè)信息化實施與服務水平。
WIMS軟件將以全新的精益管理思想、獨特的實施服務方式，成就制造業(yè)全信息化精益管理。
[摘 要]成品油是國家的一類商品，是關系到國計民生的重要戰(zhàn)略商品。針對中國成品油銷售企業(yè)物流信息化建設的問題，利用物聯(lián)網(wǎng)技術，提出了基于物聯(lián)網(wǎng)的中國成品油銷售企業(yè)智能物流新管理的系統(tǒng)理念與構想，指出物聯(lián)網(wǎng)技術是中國成品油銷售企業(yè)物流創(chuàng)新與發(fā)展的引擎，重在要以物聯(lián)網(wǎng)技術構建中國成品油銷售企業(yè)供應鏈管理信息平臺，提高中國成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)的整體效率。
[關鍵詞]物聯(lián)網(wǎng) 成品油 物流信息化
中國成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)的信息化建設，對于降低中國成品油的銷售物流成本，規(guī)避經(jīng)營風險，增大企業(yè)盈利能力，提高市場競爭力具有重要的作用。中國在2005年初開放了成品油零售市場，2007年初開放了成品油批發(fā)市場，標志著我國成品油市場已經(jīng)全面開放[1]。但是多年來我國石油銷售企業(yè)物流量大，物流費用驚人，如何發(fā)展現(xiàn)代物流，降低物流費用，抵御洶涌而來的外資石油銷售企業(yè)，已成為我國石油銷售企業(yè)提高經(jīng)濟效益，爭取市場競爭優(yōu)勢所必須研究的重要課題。我國成品油物流行業(yè)目前正處于一個從“以規(guī)模擴張為主的粗放式增長”向“精細化管理”進行轉型的敏感期，改變舊有的業(yè)務流程與運作模式是應對國際市場變化和激烈競爭的客觀需要，同時是改善我國石油銷售企業(yè)相互關系，促進我國成品油物流市場穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。從本質上看，物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，IOT）是現(xiàn)代信息技術發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種聚合性應用與技術提升，將各種感知技術、現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和人工智能與自動化技術聚合與集成應用，創(chuàng)造一個智慧的世界[2]。作為一門新技術，物聯(lián)網(wǎng)應用最廣泛、最能體現(xiàn)它價值的行業(yè)就是物流行業(yè)。然而，我國成品油物流業(yè)發(fā)展中還存在很多問題。因此，如何借助物聯(lián)網(wǎng)技術，加快中國成品油銷售企業(yè)物流業(yè)信息化建設與發(fā)展的步伐，這是一個很值得研究的問題。
一、中國成品油銷售企業(yè)物流信息化管理存在的問題
近年來，我國的三大石油公司都注意到物流信息化建設的重要性，從硬件配置、人員配備上積極主動的運用供應鏈管理思想，從軟件配備上，通過采納先進的計算機及網(wǎng)絡通訊技術，先后建立了成品油銷存信息系統(tǒng)、IC卡信息系統(tǒng)等業(yè)務應用系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體的信息化程度，促進整個物流系統(tǒng)的升級和優(yōu)化。但是，我國成品油銷售企業(yè)物流的信息化管理還存在一些問題，概括如下：
1.物流節(jié)點企業(yè)信息化程度偏低，缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)管理平臺
雖然我國成品油銷售企業(yè)的整體信息化程度有了較大的改進，但是從總體上來看，石油物流節(jié)點企業(yè)缺乏信息技術的支撐，沒有形成完善的物流信息系統(tǒng)，信息無法實現(xiàn)在整個物流系統(tǒng)之間各個成員中高效快速傳遞，或在傳遞過程中失真。從而嚴重影響和阻礙了整個物流體系的建設與管理的集成化與無縫化。同時，從另一個方面來看，即使石油物流節(jié)點企業(yè)正在進行著相關的信息化建設，但是由于缺乏全局考慮，現(xiàn)有的建設在很大程度上是各自為政，重復建設，沒有兼顧到整體石油物流系統(tǒng)的優(yōu)化與升級。
2.物流節(jié)點企業(yè)信息化建設發(fā)展不平衡，應用程度較低
中國成品油銷售企業(yè)在物流信息化基礎建設上普遍存在建設不平衡問題，表現(xiàn)在總部及區(qū)域公司硬件配置與通訊網(wǎng)絡搭建完成情況較好，而在底層油庫與加油站的信息化建設上則比較薄弱，有些作業(yè)還處在手工與計算機混合作業(yè)階段，導致了整個物流信息網(wǎng)絡體系難以體現(xiàn)整體效益。同時，物流系統(tǒng)節(jié)點之間由于沒有統(tǒng)籌的安排，物流信息化應用程度較低。表現(xiàn)在一些成品油銷售企業(yè)之間的數(shù)據(jù)快速傳遞失真，整個物流信息系統(tǒng)沒有發(fā)揮網(wǎng)絡作用，動態(tài)響應、自動控制與智能化程度較低。
二、物聯(lián)網(wǎng)：中國成品油銷售企業(yè)物流創(chuàng)新與發(fā)展的引擎
物聯(lián)網(wǎng)是21世紀人類社會面臨的又一個發(fā)展機遇。通過裝置在各類物體上的電子標簽、傳感器、二維碼等，再通過接口與無線網(wǎng)絡相連，從而給物體賦予智能，可以實現(xiàn)人與物體的溝通和對話，也可以實現(xiàn)物體與物體互相間的溝通和對話，這種將物體聯(lián)接起來的網(wǎng)絡就是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)伴隨新的業(yè)務共同發(fā)展，他包括多種不同的通信模式，如物與人通信，物與物通信。
現(xiàn)代化的中國成品油銷售企業(yè)物流管理必然是商流、物流、信息流、資金流一體化的生產(chǎn)運作系統(tǒng)。現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新的重要性尚未被很多成品油銷售企業(yè)意識到。物聯(lián)網(wǎng)信息技術對加快中國成品油銷售企業(yè)物流的信息化進程貢獻將是巨大的。建設中國成品油銷售企業(yè)物流智能信息系統(tǒng)的意義重大，物聯(lián)網(wǎng)必將是中國成品油銷售企業(yè)物流創(chuàng)新與發(fā)展的引擎，儼然會成為各個企業(yè)爭相發(fā)展的重要對象，試圖通過技術的不連續(xù)創(chuàng)新謀求企業(yè)自身的永續(xù)發(fā)展。
三、以物聯(lián)網(wǎng)技術構建中國成品油銷售企業(yè)供應鏈管理信息平臺
“物聯(lián)網(wǎng)”被公認為是繼計算機和互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次信息技術革命，突破了互聯(lián)網(wǎng)的限制，融合各種信息技術，將物體信息直接輸入到網(wǎng)絡，實現(xiàn)物品的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。物聯(lián)網(wǎng)也將推動中國成品油銷售企業(yè)物流產(chǎn)業(yè)升級，使中國成品油銷售企業(yè)物流經(jīng)濟發(fā)展上一個全新的臺階?；谖锫?lián)網(wǎng)優(yōu)化成品油物流成為中國成品油銷售企業(yè)提升利潤空間和競爭力的重要手段之一。基于物聯(lián)網(wǎng)技術建構中國成品油銷售企業(yè)智能型物流管理信息平臺是中國成品油銷售企業(yè)信息化的高級階段，核心是實現(xiàn)中國成品油銷售企業(yè)在信息流、物流、資金流等方面的無縫對接，從根本上解決中國石油供應鏈效率問題。對于中國成品油銷售企業(yè)來說，基于物聯(lián)網(wǎng)技術對整個企業(yè)物流系統(tǒng)進行智能的業(yè)務分析，物流數(shù)據(jù)才能轉化為有用的物流信息，通過整合的方式提供給中國成品油銷售企業(yè)。
中國成品油銷售企業(yè)物流信息化建設是一項涉及面廣、需要多方協(xié)調、及時溝通的系統(tǒng)性任務。中國成品油銷售系統(tǒng)重組的時間不長，成品油物流信息化發(fā)展的潛力巨大，是各公司挖掘盈利空間和提升核心競爭力的關鍵領域，也是各公司亟需推進并不斷加以完善的一項重要工作。因此，在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，整個成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)的運行狀況都是透明可見的，成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)成員之間能夠實現(xiàn)信息的完全和實時共享，提高數(shù)據(jù)采集效率、準確性和完備性；后臺的分析系統(tǒng)則對前臺得到的數(shù)據(jù)進行計算、分析，得到?jīng)Q策建議；同時使信息自動、智能地在成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)流通。提高成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)管理的效率，將成品油物流系統(tǒng)節(jié)點企業(yè)從瑣碎的事務性工作中解放出來，使其更專注于成品油物流系統(tǒng)管理流程的優(yōu)化和成品油物流系統(tǒng)成員間的協(xié)作，從而提高整個成品油物流系統(tǒng)的效率和靈活性。
四、結論
本文分析了中國成品油銷售企業(yè)物流信息化建設的存在若干問題，提出了一種基于物聯(lián)網(wǎng)的中國成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)構想?；谖锫?lián)網(wǎng)的中國成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)，能夠有效地實現(xiàn)快速采集石油物流信息，是提升中國成品油銷售企業(yè)物流系統(tǒng)效率的一種全新的思路。當然，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的進步，在成品油物流管理中的應用不斷拓展，伴隨著關鍵信息與識別技術逐漸成熟，運作管理機制規(guī)范，信息安全與隱私保護的同步推進，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)一場轟轟烈烈的石油物流管理革命，并帶來更好的用戶體驗和產(chǎn)生價值的新途徑，最終將實現(xiàn)“智能”的中國成品油銷售企業(yè)物流供應鏈系統(tǒng)。
摘要：文章結合筆者自身多年的工作經(jīng)驗，筆者對當前電力物資企業(yè)管理信息化建設的現(xiàn)狀做出分析，對于電力物資企業(yè)信息化建設的基本情況進行了詳細敘述，與大家共同探討。
關鍵詞：電力物資企業(yè)；信息化建設；發(fā)展方向
一、電力物資企業(yè)管理信息化建設的現(xiàn)狀
我國從電力企業(yè)信息化資源發(fā)展最初直至發(fā)展到今天，對于其整體的發(fā)展歷程我們可以將其大致的劃分成為三個階段：
第一階段是20世紀80年代中期至80年代末期稱為起步階段，主要特征是：開始認識計算機的功能和作用，由上而下的逐漸進行配備計算機，然而當時配置計算機的時候出現(xiàn)了沒有統(tǒng)一的型號，而且出現(xiàn)了檔次參差不齊，在價格方面也是存在居高不下的局面，導致運用領域比較窄。
第二階段稱為騰飛階段，是從20世紀90年代初至90年代末期。計算機的配備開發(fā)應用得到了空前廣泛快速的發(fā)展。主要有以下幾個特點：①硬件方面；②計算機知識普及得到高度重視；③軟件方面；④電力物資企業(yè)計算機的應用軟件得到了超常發(fā)展；⑤與此同時，系統(tǒng)內(nèi)外許多軟件公司爭先恐后進入電力行業(yè)；⑥電力物資企業(yè)信息化建設有力地推動了電力物資企業(yè)在經(jīng)營管理方面的進步，也取得了經(jīng)營管理方面的實效。
第三階段21世紀的這幾年的有力發(fā)展稱為：①做大：從單一的軟件向集成化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化共享化轉變；②做強：從單項功能向多功能全方位服務轉變；③做優(yōu)：從別人沒有的，我有。別人有的，我更優(yōu)秀轉變。
2011年是突破建設的一年，推進電子商務平臺(ECP)建設，完善ERP物資計劃、合同等業(yè)務功能，建設物資集約化管理信息系統(tǒng)；2012年是全面深化的一年，深化物資集約化管理信息系統(tǒng)的功能與應用，確保信息化建設成果在實際業(yè)務中發(fā)揮實效；2013年以后是是全面優(yōu)化提升階段，隨著物資業(yè)務發(fā)展及管理水平的不斷提高，推進物資集約化管理向更高層次邁進。
二、電力物資管理信息化建設項目總體建設
1.基礎設施相對完善
目前我國電力物資企業(yè)的計算機水平，在裝備配置方面有了非常大的提升，而且在微型計算機裝備方面也得到了進一步全面提高。我國目前針對電力物資主要崗位的工作人員在計算機的使用中已經(jīng)完全到了百分之百的標準，計算機應用物資工作業(yè)務在實際中也超過了百分之九十五以上。
2.兩級部署ERP系統(tǒng)
涵蓋計劃管理、采購執(zhí)行、庫存管理、配送管理和廢舊物資管理，固化業(yè)務標準，規(guī)范業(yè)務執(zhí)行，實現(xiàn)精益管理通過縱向貫通的功能建設，實現(xiàn)需求計劃的統(tǒng)一管控，庫存信息的統(tǒng)一查詢。
3.一級部署電子商務平臺(ECP)
涵蓋采購標準管理、采購管理、合同管理、供應商關系管理、產(chǎn)品質量監(jiān)督管理、廢舊物資競價和專家管理等應用；結合物資調度應用，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務的統(tǒng)籌管理和監(jiān)控通過與重點供應商的系統(tǒng)集成，加強與供應商的協(xié)同作業(yè)和戰(zhàn)略合作。
4.電力物資信息化的重點是信息化安全管理
信息網(wǎng)絡在電力物資經(jīng)營管理過程當中已經(jīng)深入到整個過程，在電力物資的各方面都有著全面的涉及，然而造成經(jīng)營管理對其的依賴性逐漸越來越大。所以，我們對于信息系統(tǒng)的安全性，就必須要進行全方位有力的加強提高。那么，對于信息化安全管理就應當在企業(yè)每一個人心中占據(jù)重要的位置，對于安全管理工作將要進一步的抓緊抓好。
三、電力物資企業(yè)管理信息化建設的重點及發(fā)展趨勢
1.加強業(yè)務規(guī)范提升應用成效
物資集約化管理信息系統(tǒng)在經(jīng)過多輪業(yè)務應用，反映了一些問題，一方面要持續(xù)完善、優(yōu)化系統(tǒng)應用功能，提高系統(tǒng)支撐復雜業(yè)務應用場景的應用能力；另一方面則要強化業(yè)務規(guī)范，加強業(yè)務管理，提高操作規(guī)范性、準確性，為系統(tǒng)平穩(wěn)運行奠定堅實的業(yè)務基礎。
2.加強業(yè)務提升與信息發(fā)展的雙向促進
物資集約化管理信息系統(tǒng)的建設、應用，實現(xiàn)了對物資管理業(yè)務流程的系統(tǒng)固化，各項業(yè)務管理、操作進一步實現(xiàn)了規(guī)范、統(tǒng)一，對物資管理的管控力度得到了加強。但在集中部署信息系統(tǒng)的應用過程中，仍發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務操作不規(guī)范、管理不統(tǒng)一、作業(yè)標準不一致等問題。必須制定頒布與信息應用相協(xié)調的管理制度和標準，推動管理水平向更高目標提升。
3.加強工程項目管理與物資管理的銜接
項目儲備庫，是物資需求預測的基礎；工程項目物資需求，是物資采購計劃的來源。生產(chǎn)計劃和物資計劃的合理匹配，時間和數(shù)量的準確銜接，將保障電網(wǎng)項目建設順利開展，提高建設的投資效益。充分發(fā)揮規(guī)劃計劃在整個電力價值鏈中的引領作用。首先，統(tǒng)一公司各專業(yè)項目儲備庫管理，依托項目儲備庫開展動態(tài)跟蹤預測物資需求。其次，應加強項目前期管理，強化項目投資計劃與招標采購計劃、建設施工計劃的有效銜接。最后，規(guī)范各ERP系統(tǒng)工程項目WBS架構，確保項目名稱的規(guī)范性和準確性。
4.把握建設特點實現(xiàn)應用價值
堅持科學發(fā)展觀，深層次理解大型信息化工程的建設特點和應用規(guī)律。
首先，要有恒心，秉承“持續(xù)提升，永久優(yōu)化”的信息化建設思路，為物資集約化管理信息化建設提供人、財、物長期投入與持續(xù)保障，鞏固應用成果，完善應用功能，拓展應用覆蓋。其次，還需要有耐心，端正建設態(tài)度，正確認識應用初期由于管理思想轉變、業(yè)務操作方式轉變而造成效率降低和反復的情況，加強思想宣貫和操作培訓，持之以恒地開展深化應用工作。最后，需要決心，知難而上，克服物資集約化管理信息系統(tǒng)建設、應用中存在的一切困難與問題
四、總結
總之，電力行業(yè)應認真總結經(jīng)驗，不斷推動信息化建設向前發(fā)展，用自己信息化建設的成功碩果。帶動全行業(yè)電力物資在信息化建設過程中取得明顯較好的進步，有力地推動了電力物資企業(yè)在信息化建設上有一個更大的發(fā)展。
[摘要] 中國是一個勞動密集型國家，而服裝業(yè)又是其中一個龐大的勞動密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。入世后中國服裝企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，擺脫傳統(tǒng)工業(yè)開始走上信息化道路。信息化帶動了服裝行業(yè)的發(fā)展，提高利益促進管理的同時，也存在著諸多問題，有待進一步解決完善。目前中國服裝企業(yè)的信息化管理利弊參半,隨著社會的進步，相信信息化管理會帶動服裝企業(yè)走的更遠。
[關鍵詞] 服裝 信息化 管理體系 企業(yè) 利弊
近年來,服裝業(yè)的信息化管理發(fā)展迅速，國內(nèi)一些服裝企業(yè)已經(jīng)采納了信息化這種新型的管理模式，然而信息化管理的利與弊在應用過程中是并存的。
任何一種新興管理模式必須通過實踐來檢驗其實效性。只有經(jīng)過實踐才能從中發(fā)現(xiàn)問題，從而進一步改正創(chuàng)新。信息化管理對服裝企業(yè)亦如此。根據(jù)中國的國情，中國的服裝行業(yè)起步較晚，服裝企業(yè)信息化管理處于初級階段。在具體使用過程中我們既看到了可喜的一面，也感受到其中不足的存在。
首先感受一下服裝企業(yè)信息化管理發(fā)展過程中的可喜一面，主要包括以下三個方面：
第一,提高了企業(yè)工作效率和利益。服裝企業(yè)實行信息化管理大大提高了企業(yè)市場應變能力，其中工作效率和利益的提高讓人感觸最直接。在信息的收集、處理和傳遞過程中，節(jié)省了時間，提高了效率，節(jié)約了人力成本。而在信息化的操控下，消除了各部門之間，以及異地機構、渠道和終端之間的信息壁壘，完善企業(yè)內(nèi)部的信息共享。正是信息系統(tǒng)提供快速、完整、客觀的相關信息，才能使企業(yè)和客戶之間的協(xié)作達成可能。加快了客戶和企業(yè)交易的速度，縮短業(yè)務周期，加大交易數(shù)量，從而提高企業(yè)運作效率和利益。
第二，降低了企業(yè)的運營成本并提高了產(chǎn)品質量。在企業(yè)運營過成中，信息管理系統(tǒng)提供的準確信息讓企業(yè)對自身的生產(chǎn)、銷售和庫存都有了較為系統(tǒng)的了解。有助于企業(yè)準確的制定生產(chǎn)和銷售計劃，使其靈活化，促進完成對生產(chǎn)銷售進行跟蹤和控制，并對企業(yè)原料、成品、半制品等進行科學的管理。從而控制企業(yè)資源配置，降低庫存，減少再制品，提高企業(yè)的資金和庫存周轉速度，減少流動資金的占用。實例可以證明：某公司因為不了解自身庫存情況，導致過季服裝大量積壓，庫存占用了大量資金，公司進行信息化管理后明顯的解決了庫存問題，取得了顯著效果，每個月減少庫存資金30余萬元，對于中小型服裝企業(yè)是一筆不小的金額。信息化管理能對生產(chǎn)的過程進行有效地跟蹤和監(jiān)督控制，能第一時間了解產(chǎn)品生產(chǎn)中的質量情況，它能對產(chǎn)品質量狀況進行信息反饋，利于及時處理。保證了產(chǎn)品的質量又降低了成本，可謂一舉兩得。
第三，企業(yè)形成信息管理體系。擁有和掌握了整套完善的信息化管理體系，并讓其運行順暢，可以促進整個企業(yè)的流程化管理。從而形成公司內(nèi)部獨有的控制體系，善于公司日后的經(jīng)營和管理。
服裝企業(yè)信息化應用到目前為止也出現(xiàn)眾多弊端。以下四方面是應用過程中問題的主要體現(xiàn)：
第一，信息化管理系統(tǒng)得不到合理的應用。信息化管理系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)存在于大部分服裝企業(yè)中，但是它的利用率并不高，并不被多數(shù)公司看好。公司花大量的資金配置安裝整個生產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)，但是把它忽略在一旁閑置下來，是公司最大的損失。我們大家日常生活中了解到，電腦軟件的更新速度十分迅速。配置過久不運用自然會被新的軟件所取代，時間長久了會被看成是“古董”或“垃圾”之流。
第二，信息化軟件不能由專業(yè)服裝人才研發(fā)?，F(xiàn)階段各公司應用的服裝信息化管理軟件，致命的問題就在于軟件程序的開發(fā)人員。在服裝企業(yè)的信息化中，技術已經(jīng)不是最大的問題，對于供應商和服裝企業(yè)來說，專業(yè)性的開發(fā)人才才是最關鍵最首要的問題?，F(xiàn)在應用的服裝軟件并不是懂得服裝和管理的人士開發(fā)的，他們?nèi)鄙賹Ψb企業(yè)背景的了解，并且也對服裝的生產(chǎn)、銷售和管理知之不多。由于此類人才的缺乏，導致信息化系統(tǒng)在應用過程中出現(xiàn)很多沒有遇到過的新問題，穩(wěn)定性差，經(jīng)常二次開發(fā)。影響系統(tǒng)的運行效率。所以現(xiàn)在十分缺乏了解服裝懂得管理的軟件開發(fā)者，希望這個問題能被大家重視起來，以便盡早得以解決。
第三，企業(yè)信息孤立化。目前，部分公司運用了很多的管理軟件，但是軟件可能只有公司一個人進行操作，溝通對于一個企業(yè)十分重要，在一個企業(yè)中每個人想知道的信息都不盡相同，譬如公司老總關心的是公司的利潤?設計人員、銷售人員、采購人員等每個人的職位和工作性質不同，導致他們的信息的使用要求也不同。只有信息結構多樣化滿足了所有的員工不同要求，并使信息系統(tǒng)內(nèi)部的信息傳遞形成完整有效的鏈接，才能達到理想的工作效果。信息的孤立有時候會導致生產(chǎn)上重復浪費等問題的出現(xiàn)。企業(yè)只有信息上達到一定程度的共享、必要的溝通,才能形成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，這樣的企業(yè)才能夠有更長遠的發(fā)展。
第四，使用者的自身素養(yǎng)。在中國勞動密集型的服裝企業(yè)中，員工的整體文化素質不高，所以能熟練運用軟件的人并不多。現(xiàn)在服裝企業(yè)中的工作人員對軟件的認識還很淺薄，不能深入和系統(tǒng)的學習掌握軟件，使軟件不能發(fā)揮應有的效用。
入世以來對外貿(mào)易的日益繁榮，讓愈來愈多的企業(yè)意識到信息化管理可以幫助他們實時監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)運作效率。大部分企業(yè)現(xiàn)在都擁有了局部或整個全套的信息化管理系統(tǒng)，并從中獲得了良好的預期效益。信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運作中一件重要的戰(zhàn)略性武器。雖然這個軟件系統(tǒng)還存在著諸多的問題，但是它的整體性能現(xiàn)在已經(jīng)被大部分服裝企業(yè)所認可。隨著企業(yè)對信息化管理重視程度的提高，專業(yè)性研發(fā)人員的不斷涌現(xiàn)，相應的管理軟件也會日趨完善，成熟的信息化管理軟件的問世指日可待。使我國的服裝企業(yè)正準備迎來信息化的春天。
【摘要】在國家產(chǎn)業(yè)政策推動下，中國鋼鐵企業(yè)規(guī)模擴張加快，企業(yè)之間人才競爭加劇，集團公司對核心員工重點管控的需求也日益增強。本文在對核心員工內(nèi)涵進行研究的基礎上，提出借助信息化技術對中國鋼鐵企業(yè)核心員工進行管理的思路，并以W公司為例對企業(yè)核心員工信息化管理的實施過程和成效進行實證分析。
【關鍵詞】核心員工 信息化 鋼鐵企業(yè)
一、前言
中國和全球經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，刺激著全世界對鋼鐵的需求不斷增加。而經(jīng)濟全球化趨勢的加速對全球鋼鐵行業(yè)的市場秩序和產(chǎn)業(yè)格局帶來深遠影響的同時，也對中國鋼鐵行業(yè)造成了巨大的沖擊。
面對世界鋼鐵發(fā)展史無前例的機遇與挑戰(zhàn)，中國2005年提出了“通過鋼鐵產(chǎn)業(yè)組織結構調整，實施兼并、重組……提高產(chǎn)業(yè)集中度”“支持和鼓勵有條件的大型企業(yè)集團，進行跨地區(qū)的聯(lián)合重組，到2010年，形成兩個3000萬噸級，若干個千萬噸級的具有國際競爭力的特大型企業(yè)集團”的重大決策。依據(jù)這一政策，國內(nèi)鋼鐵龍頭企業(yè)紛紛加速擴張步伐：寶鋼集團與馬鋼結盟；鞍鋼聯(lián)合重組本鋼；首鋼集團與唐山寶業(yè)鋼鐵正式合作……
企業(yè)規(guī)模的擴張，先進技術的應用，都越來越依賴為企業(yè)帶來高附加值的核心員工，今天鋼鐵企業(yè)之間競爭的焦點便演變?yōu)閷诵娜瞬诺母偁?。那么哪些員工是企業(yè)的核心員工，又如何在管理人員高度精簡的條件下管理好企業(yè)的核心員工？這是中國鋼鐵企業(yè)高層管理人員必須面對的挑戰(zhàn)。
二、企業(yè)核心員工的內(nèi)涵
從目前理論界和企業(yè)界對核心員工的研究來看，在其內(nèi)涵界定及確定方法上還遠未達成一致，這對深入分析企業(yè)核心員工與企業(yè)發(fā)展的關系、完善企業(yè)核心員工的管理等方面都有著很大的影響。
在對眾多參考文獻進行梳理借鑒的基礎上，筆者結合學習和工作中對企業(yè)核心員工內(nèi)涵的理解，認為要比較準確地判斷一位員工是否為企業(yè)的核心員工，一般可從以下幾個方面的內(nèi)涵進行界定。
1、是否具備獨特的核心能力
企業(yè)的核心員工首先要具有高度的企業(yè)價值性，他們掌握一定的人、財、物、信息等核心資源并具有某方面的特長，如專業(yè)技術、杰出的管理才能、嫻熟的財務管理能力等。這些是核心員工在素質和能力上區(qū)別于一般員工的具體要求和體現(xiàn)，也只有具備了這些條件才可能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。
2、其核心能力是否與公司發(fā)展戰(zhàn)略一致
在員工具備一定核心能力的前提下，只有當其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致時，才會給企業(yè)帶來效益，也才能夠被企業(yè)視為核心員工。所以在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)的核心員工也會隨企業(yè)展戰(zhàn)略的改變而變化。 另一方面，具備某種核心能力的員工在一家企業(yè)沒有被視為核心員工，但很可能在另一家企業(yè)作為核心員工而受到重用。
3、是否具有高度的勞動力稀缺性
稀缺性表現(xiàn)為核心員工不僅在技術、管理上有自己的專長，更重要的是他們的技術、知識、客戶關系和資源，且在短期內(nèi)勞動力市場上同類人才的數(shù)目相對較少，可代替性差，招聘和重置培訓成本都遠遠高于一般員工。
4、是否處于企業(yè)的關鍵崗位
因為只有當員工處于企業(yè)的關鍵崗位上時，其自身價值才能得以充分發(fā)揮，才能為企業(yè)創(chuàng)造價值，否則這些人才對企業(yè)來講就是一種浪費，更不可能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響作用。
5、對企業(yè)是否有較高的忠誠度
核心員工具備的高績效性和高價值性使其在市場上處于優(yōu)勢地位。若其對企業(yè)的忠誠度不高，很難保證其不對企業(yè)的技術秘密和商業(yè)秘密造成損害。所以在確定企業(yè)的核心員工時，一定要從那些在企業(yè)工作時間較長、能夠認同企業(yè)文化理念的優(yōu)秀員工中挑選。
三、企業(yè)核心員工的信息化管理
根據(jù)上述企業(yè)核心員工內(nèi)涵的研究，下面以某大型鋼鐵企業(yè)W公司為例，來進一步研究企業(yè)核心員工的信息化管理方法。
1、W公司核心員工的確定
W公司是由國家投資建設的一個特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，其鋼鐵產(chǎn)品主要有熱軋重軌、中厚板、鍍鋅鍍錫板、硅鋼片、彩涂鋼板等數(shù)百個品種。
W公司目前有機關部門17個，全資子公司32家、控股公司19家、分公司7家。到2006年，該公司有在崗職工7.3萬人。
根據(jù)與發(fā)展戰(zhàn)略方向一致的原則，我們首先確定W公司核心員工的工作崗位范圍為與鋼鐵產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及職能管理相關的單位和部門。（1）集團總部：黨政辦公室、生產(chǎn)技術部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財務部；（2）研發(fā)單位：研究院；（3）生產(chǎn)單位：鋼鐵股份公司、礦山公司、能源動力公司、運輸公司、港務公司。（4）銷售單位：銷售公司、客戶中心。
再按具備一定核心能力的原則，在上述單位范圍內(nèi)按照管理、技術和操作三類人員進行劃分。（1）管理人員：集團公司領導、總部職能部門管理人員、各二級單位主要領導；（2）技術人員：生產(chǎn)、研發(fā)單位直接從事科研或生產(chǎn)的具有高級技術職稱或碩士以上學歷的人員；（3）操作人員：生產(chǎn)單位直接從事生產(chǎn)的具有技師以上職業(yè)資格或者獲集團公司級以上技術能手稱號的人員。
最后根據(jù)企業(yè)文化的一致性原則，由集團公司和各單位人力資源管理部門對初步納入公司核心員工范圍的人員進行分層負責的方式進行全面考察，并最終確定公司核心員工的人選。
根據(jù)W公司人力資源部的統(tǒng)計結果，最終有618名管理人員、2076名技術人員和1311名操作人員被納入公司核心員工管理的范圍，占集團員工總量的5.49%，占與戰(zhàn)略方向一致單位和部門3.5萬員工總量的11.44%。
2、W公司核心員工信息化管理模型
從鋼鐵行業(yè)來看，世界知名鋼鐵公司如美鋼聯(lián)、澳鋼聯(lián)、蒂森克虜伯等的人力資源管理信息化已經(jīng)歷了從分散管理到集團管控的發(fā)展過程。國內(nèi)鋼鐵企業(yè)真正意義上的信息化于本世紀剛剛起步，最近幾年來，鋼鐵企業(yè)信息化在規(guī)模、效益、技術等方面繼續(xù)取得進展，累計投資約50多億元，在納入中國鋼鐵協(xié)會統(tǒng)計對象的50多個企業(yè)中，已經(jīng)有17家基本實現(xiàn)信息化。
但據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，目前我國鋼鐵企業(yè)還沒有一家使用信息化技術對核心員工進行專門的管理。為此，我們提出了在人力資源基本信息系統(tǒng)建設的基礎上，對核心員工進行信息化管理的思路。其基本模型如下圖所示：
3、W公司核心員工信息化管理系統(tǒng)實施
（1）系統(tǒng)環(huán)境。從計算機技術發(fā)展趨勢看，計算機網(wǎng)絡必將成為企業(yè)競爭的重要手段。根據(jù)目前的技術現(xiàn)狀，我們采用B/S三層架構+Microsoft .Net+ SQL Server數(shù)據(jù)庫的環(huán)境組合。
（2）系統(tǒng)模塊。如前面系統(tǒng)模型中所展示的，該系統(tǒng)是一個十分開放的平臺，用戶可根據(jù)公司的發(fā)展實際對系統(tǒng)的輸入和輸出進行重新定義，以保證系統(tǒng)能夠適應環(huán)境的變化。當然，系統(tǒng)的開放性是以系統(tǒng)的使用者對核心員工管理技術有深入的研究為前提的。目前系統(tǒng)已設計的模塊有：核心員工基本信息、核心員工業(yè)績信息、核心管理員工評價模型、核心技術員工評價模型、核心操作員工評價模型、核心員工層次更新和系統(tǒng)維護。
（3）數(shù)據(jù)庫設計。本系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的訪問全部采用存儲過程來實現(xiàn)，以利于提高應用程序的訪問速度。具體設計的數(shù)據(jù)表有：基本信息表Information、主要獎勵表Encouragement、主要榮譽表Honor、主要論文表Paper、學術兼職表Pluralism、綜合信息評價表All-V、管理人員評價表Management-V、技術人員評價表Technology-V、操作人員評價表Skill-V、系統(tǒng)維護表System。
四、取得的成效分析
使用本系統(tǒng)一年多來，W公司在核心員工管理上取得了比較明顯的成績，可以通過以下幾個方面的相關性調查統(tǒng)計結果得到部分的應證。
1、核心員工滿意度有較大提升
在2007年5月W公司組織的機關管理人員隊伍建設專項研究中，認為只有把工作做得更好才能獲得好的評價結果的占83.4%，分別較2005年和2006年上升36.7個百分點和23.8個百分點。對績效考核結果也呈現(xiàn)出較高比例的認同傾向，上年度考核為優(yōu)秀和稱職的分別為30.8%和68.7%；認為該結果很客觀和比較客觀的分別為23.1%和68.1%。
2、近三年核心員工流出情況
由上表可知，該系統(tǒng)使用以來，W公司核心員工流失總數(shù)有了明顯降低。
3、自主創(chuàng)新能力顯著增強
2007年以來，W公司的19項重大科技專項全面實施，319項科技進步計劃項目100%落實，70%項目取得階段性成果。另外，2007年W公司科技成果獲獎情況為歷年最好，共申報73項，其中特等獎1項；專利申請也創(chuàng)歷史新高，2006年W公司專利申請量為105項，為2005年的3倍；2007年1至9月份共達到202項，為2005年的6倍。
由此可見，核心員工管理信息系統(tǒng)的實施，對W公司核心員工的管理起到了非常積極的作用，具有一定的實踐意義，也值得其他企業(yè)借鑒。
摘要：針對中國目前普遍采用的施工總承包模式，主要分析了施工總承包企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀和難點，并提出施工總承包企業(yè)信息化管理的急需解決的幾個問題，為中國大中型施工總承包企業(yè)最終走上管理信息化正規(guī)道路創(chuàng)造條件。
關鍵詞：施工總承包企業(yè) 信息化管理 現(xiàn)狀分析
一、施工總承包概況
改革開放以來，中國工程管理理論與實踐都得到了飛速的發(fā)展，并逐漸形成了一些較為完善的工程管理模式。隨著建筑市場運作模式與國際接軌進程的深入，中國承發(fā)包模式也逐漸呈多樣化，除了傳統(tǒng)的施工總承包外，還包括設計采購施工/交鑰匙模式（EPC/turnkey）、設計―建造總承包模式（Design―build，DB）、建造―運營―移交模式（Build―operate―transfer，BOT）、代建制等。
盡管中國建設主管部門在積極推行設計采購施工（EPC）/交鑰匙總承包、設計―施工總承包（DB）等工程總承包模式。但是工程總承包在中國的發(fā)展尚處于初級階段，許多問題尚待解決。施工總承包模式依然是國內(nèi)建筑市場主要的承發(fā)包模式。施工總承包，國際上稱為“設計―招標―建造”（Design―Bid―Build）方式，在國際工程項目中最為常用。世行、亞行貸款項目和采用國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）“土木工程施工合同條件”的項目均采用這種傳統(tǒng)模式，中國目前普遍采用的施工總承包模式基本上參照的是世行、亞行和FIDIC的這種傳統(tǒng)模式。
二、施工總承包企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析
（一）需求現(xiàn)狀
馬斯洛（Maslow）“需求層次論” 指出人類的需求遵循某種特定的金字塔層級。馬斯洛將人類的需求分為五個層級：生理需求、安全需求、社交需求、受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。只有在層級中處于低級的需求全部或大體得到滿足之后，高一層級的需求才會得到關注。企業(yè)對于信息的需求也遵循著由低到高的層級遞進。有的研究人員將企業(yè)信息需求分為五個層級：通訊需求、運營需求、分析需求、知識需求和簡化需求的金字塔層級。從中國施工總承包企業(yè)的實際情況來看，由于基礎設施、人員IT技能水平、企業(yè)管理模式和水平等企業(yè)現(xiàn)狀因素差異，存在不同的信息化應用需求層次。如：數(shù)據(jù)處理電子化、信息共享網(wǎng)絡化、業(yè)務監(jiān)督信息化、信息處理智能化等需求。
（二）基礎設施建設現(xiàn)狀
1.軟硬件情況。清華大學土木工程系“十五”期間對中國全部二級及其以上資質的建筑企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行了調查，根據(jù)其結果，中國二級及其以上資質施工企業(yè)一人一機占40%，二人一機以上占60%；二級及其以上資質企業(yè)尚未連通任何網(wǎng)絡的占17%，已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的占83%。其中具有局域網(wǎng)的占79.5%，廣域網(wǎng)占13.6%，因特網(wǎng)占46.6%，企業(yè)間聯(lián)網(wǎng)的只占6.8%。從調查結果來看，大中型施工總承包企業(yè)已經(jīng)具備了開展信息化的硬件基礎環(huán)境。另外，在中國互聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展的大背景下，中國施工企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用得到了進一步提高。
2.應用系統(tǒng)建設情況。中國社會科學院信息化研究中心2003年調查表明，89.3%的企業(yè)建立了財務管理數(shù)據(jù)庫，各類企業(yè)都重視財務系統(tǒng)的建設，數(shù)值的離差不大；建筑業(yè)中53.1%企業(yè)已經(jīng)建立辦公自動化系統(tǒng)；但是建筑業(yè)的企業(yè)在具體業(yè)務應用系統(tǒng)建設上遠低于平均水平，已經(jīng)建立業(yè)務應用系統(tǒng)的僅為12.5%，為各行業(yè)最低。清華大學土木工程系的調查樣本顯示二級及其以上資質企業(yè)中67%擁有辦公自動化系統(tǒng)，93.2%擁有專業(yè)軟件，21.6%擁有管理信息系統(tǒng)，30.7%擁有項目管理系統(tǒng)，4.5%擁有決策支持系統(tǒng)，6.8%擁有企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，2.3%擁有知識管理系統(tǒng)，6.8%擁有大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。盡管由于機構不同，調查樣本及問卷的設置等有所不同，使得兩家調查結果不太一致。但可以肯定的是，施工總承包企業(yè)中，都在使用專業(yè)工具類軟件。
3.現(xiàn)狀總結。在建設主管部門、學術界、軟件開發(fā)商等的大力推動和宣傳下，中國施工總承包企業(yè)認識到了企業(yè)信息化建設重要性，在信息化軟硬件、信息化組織機構、信息化培訓等內(nèi)容上做了大量的基礎性工作。在中國大中型施工總承包企業(yè)開展信息化建設己經(jīng)具備了良好的企業(yè)軟環(huán)境。存在的主要問題就是業(yè)務系統(tǒng)建設落后于其他行業(yè)，建成業(yè)務應用系統(tǒng)比例很小，構成了大中型施工總承包企業(yè)信息化建設中的瓶頸。
三、施工總承包企業(yè)實施信息化管理的難點分析
1.工程建設行業(yè)本身特點。工程建設行業(yè)不同于其他行業(yè)，施工總承包企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務是生產(chǎn)周期長的一次性的復雜工程項目，各種計劃的準確性差，標準化和規(guī)范化程度低，突發(fā)臨時性事件較多，不適應信息化管理的獨特特點較多。所以許多其他行業(yè)適用的信息化思想和技術不能直接應用到施工總承包企業(yè)，需要研究工程建設行業(yè)信息化的特殊需求，突破其他行業(yè)不存在的應用難題。與國際工程行業(yè)相比，中國工程建設行業(yè)還具有許多中國特色，如，監(jiān)理制、概預算與工程量清單計價共存的工程造價管理模式、獨特的分部分項概念、形形色色的地方標準等。所以，許多國際上通行的工程建設行業(yè)信息化產(chǎn)品也不能直接應用到中國施工總承包企業(yè)，還必須適應這些中國特色。
2.各企業(yè)具有不同的需求層次。每一個具體的企業(yè)對于信息化的需求狀況存在很大差異性，中國大中型施工總承包企業(yè)的需求現(xiàn)狀又可以劃分為三種類型：（1）需要實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務部門和下屬項目的辦公自動化，滿足信息共享和數(shù)據(jù)傳遞網(wǎng)絡化、自動化的需要；通過集成到辦公自動化平臺的管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)定期填報成本、資金、物資、進度、質量安全等業(yè)務報表，取代人工紙質報表，滿足企業(yè)對項目/分公司業(yè)務結果進行網(wǎng)絡化監(jiān)管的需要。（2）需要把企業(yè)項目管理業(yè)務如招投標、合同、物資、機械設備、成本、分包、勞務、質量技術安全等關鍵業(yè)務的管理過程納入信息化系統(tǒng)進行監(jiān)督處理，建立企業(yè)項目信息管理系統(tǒng)。（3）需要實現(xiàn)原始基礎數(shù)據(jù)自動匯總處理，完成對公司數(shù)據(jù)的上報；公司領導決策層隨時能查看系統(tǒng)自動對項目部原始數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計分析形成的各類報表、圖表，進行決策支持，糾偏糾錯，及時采取控制措施；對業(yè)務處理過程需要設置自動控制，如物資采購進行量價控制、物資出庫限額領料、成本核算對比分析控制等，能實現(xiàn)事前、事中控制；實現(xiàn)完整的項目成本管理系統(tǒng)，實現(xiàn)成本分析、成本預測、成本分析、成本控制的閉環(huán)管理等。至2007年底，中國共有34 071家施工總承包企業(yè)，其信息化發(fā)展水平存在很大差異，其信息化需求也是參差不齊。
3.不同類型項目有不同的特點。不同類型項目從投資主體、承發(fā)包模式、規(guī)模、工期、施工技術特點等方面都存在很大差異，因此不同工程類型的工程項目管理模式、企業(yè)項目管理模式也有不同的特點。項目自身的管理模式差異也決定著信息化的模式差異，從事不同類型項目施工的企業(yè)的信息化需求也就存在著不同，所以進行施工總承包企業(yè)信息化研究和開發(fā)建設要重視這種差異，提供個性化信息化解決方案。而且，中國大中型施工總承包企業(yè)往往具備多項施工資質，從事多種類型工程項目施工，企業(yè)內(nèi)就存在不同項目管理模式需求，這進一步要求即使是同一家企業(yè)的信息化解決方案也要能適應不同類型項目的管理模式，滿足多樣化的信息化需求。
4.各種各樣的行業(yè)和地方標準。大中型施工總承包企業(yè)往往在全國各地都承攬施工項目，必須面對中國各行業(yè)各地方都有各自施工標準的現(xiàn)狀。中國大中型施工總承包企業(yè)開展信息化建設，需要建立不同行業(yè)的各省市的眾多版本的企業(yè)定額數(shù)據(jù)庫、材料編碼庫、市場價格庫、工程技術資料數(shù)據(jù)庫等，以適應各種各樣的行業(yè)和地方標準。
四、施工總承包企業(yè)實施信息化管理需解決的問題
1.建立業(yè)務模型、信息化模型。建立施工總承包企業(yè)的業(yè)務模型和信息化模型，是開發(fā)施工項目管理信息系統(tǒng)的基礎和前提。由于缺少現(xiàn)成的業(yè)務模型和信息化模型可供中國施工總承包企業(yè)信息化建設參考，目前實踐中一般采用實地需求調研，為每家施工總承包企業(yè)建立業(yè)務模型的方法。由于中國施工總承包企業(yè)存在多種企業(yè)施工項目管理模式共存、不同類型項目特點及管理模式迥異、各地存在多樣的地方標準和存在不同的信息化應用需求層次等特點，同時中國工程建設行業(yè)存在許多與國際慣例不同的獨特行業(yè)特點，施工總承包企業(yè)業(yè)務復雜多樣。而且系統(tǒng)開發(fā)人員往往不熟悉施工企業(yè)業(yè)務，而施工企業(yè)業(yè)務人員不了解系統(tǒng)開發(fā)。企業(yè)信息化建設中業(yè)務建模的工作量大、周期長，而且難以保證質量。這就急需建立可供施工總承包企業(yè)信息化建設參考的關鍵業(yè)務模型及其信息化系統(tǒng)參考模型。
2.開發(fā)實踐性強的管理信息系統(tǒng)軟件。研究和開發(fā)能滿足施工總承包企業(yè)實際需求的、能幫助企業(yè)解決實際問題的業(yè)務應用系統(tǒng)是本文研究的最終目的。國內(nèi)外有大量的施工企業(yè)信息化理論研究成果，但真正能在實踐中得到應用的相對較少。為檢驗和進一步完善施工總承包企業(yè)施工項目管理信息化理論，同時為其他大中型施工總承包企業(yè)信息化建設提供參考，需要進行示范性實踐應用。
所以，應根據(jù)實踐構建出能適應不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同項目需求的以成本管理為核心的集成化施工項目管理信息系統(tǒng)，從而為中國大中型施工總承包企業(yè)最終走上管理信息化正規(guī)道路創(chuàng)造條件。
摘要:本文通過介紹美國的紐約警察局的CompStat以及從其延伸出來的巴爾的摩的CitiStat和華盛頓州的GMAP三個城市管理信息化的成功案例，引出對中國城市管理信息化的借鑒意義。
關鍵詞： CompStat CitiStat GMAP 電子政務 城市管理 信息化
一、引言
世界正在步入信息化的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術和計算機技術的迅速發(fā)展和成熟是這
一時代的主要特征。由于全球一體化和多元化帶來的激烈競爭，中國政府正面臨
著巨大的壓力。城市發(fā)展加速，規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)的城市管理模式已經(jīng)無法滿本文通過介紹美國的紐約警察局的CompStat以及從其延伸出來的巴爾的摩的CitiStat和華盛頓州的GMAP三個城市管理信息化的成功案例，引出對中國城市管理信息化的借鑒意義。
足城市建設的需求，僅僅依靠人工手動的管理方式已無法適應信息化時代的需求。
中國傳統(tǒng)的管理體制存在許多弊端，主要的問題有：
⑴城市管理體制不合理。傳統(tǒng)的城市管理是一種單一的行政管理模式，每個部門各管一塊，致使城市管理不能形成有效的合力，增加了執(zhí)法成本，影響了執(zhí)法效率，綜合協(xié)調性不強。
⑵信息傳遞不及時。當城市管理方面出現(xiàn)問題后，除了管理部門例行執(zhí)勤巡邏中發(fā)現(xiàn)以外，大多數(shù)情況是群眾打電話反映、信訪或者媒體進行曝光后，管理部門才獲得信息，去協(xié)調處理問題，因此處理常常嚴重滯后。
⑶管理法規(guī)不夠健全，管理缺乏權威。
⑷運行成本高，政府財政負擔沉重。
⑸人的因素影響管理。 一方面，管理人員的綜合素質有待提高；另一方面，市民對政府管理機構的認識度和理解度不夠。由于市民是城市的主體，他們既是管理結果的承受著，更應是管理的參與者，所以，市民對政府工作的了解和理解很大程度也可以更好地幫助政府管理。
信息化是當今城市的發(fā)展趨勢之一。信息化發(fā)達城市的信息化戰(zhàn)略代表了當今城市信息化的發(fā)展趨勢。信息交流的規(guī)模、速度和質量在很大程度上決定經(jīng)濟和社會發(fā)展的速度和水平。近幾年來，為了確保信息技術領先優(yōu)勢，一些國家或其中心城市紛紛制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略。在這一方面，美國一直走在世界的前列。美國的CompStat以及從其延伸出來的CitiStat和GMAP是信息化應用到城市管理中比較成功的案例。本文首先介紹這3個案例，通過對案例的分析來探討對中國城市管理信息化的借鑒。
二 、美國典型案例介紹
紐約警察局的CompStat作為先驅，在信息技術和管理改革的結合中，是一個典型的成功案例。美國很多州和城市甚至很多國家都借鑒其經(jīng)驗，出現(xiàn)了類似的系統(tǒng)。下面主要介紹3個典型案例，雖然他們各自的出發(fā)點不同，但是都在各自的領域取得了相當?shù)男Ч?
⒈紐約市警察局CompStat[1]
CompStat (計算機統(tǒng)計系統(tǒng)，Computer Statistics 或 Comparative Statistics)是在紐約市居高不下的犯罪率情況下，1994年由紐約警察局長William Bratton的領導下建立的犯罪追蹤和管理系統(tǒng)。CompStat在1996年獲得了由哈佛大學組織評選的政府創(chuàng)新獎。
在CompStat之前，紐約市警察局使用的是月報形式。各部門的負責人在每個月底前寫出報告，然后在下個月的7號之前遞交上級，上級領導在15號之前看完匯報，然后反饋意見，隨后再采取行動。通常這個時候，犯罪情況已經(jīng)至少發(fā)生1個月了。而且犯罪情況是和地圖靜態(tài)點對點的映射，信息量比較少，更新慢，對信息的掌握不全面，而且不容易分析趨勢。隨著信息技術和地理信息系統(tǒng)的發(fā)展，把信息技術融入到犯罪管理就有了客觀可能。
CompStat系統(tǒng)首先定期收集數(shù)據(jù)，然后結合基本的警察評估工具和規(guī)則分析數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)映射到地圖上，與GIS（Geographic Information System，地理信息系統(tǒng)）結合，主要負責人員在專門的會議室開會，根據(jù)數(shù)據(jù)分析存在的問題，明確職責，會后采取相應措施，進行犯罪的追蹤和警察管理。CompStat主要目的是提高警察局的分層管理效率和更有效地減少犯罪。
CompStat機制包括以下5個部分。
⑴資料收集
紐約警察局分成76個分局，9個警察服務區(qū)和12個地鐵區(qū)域，共97個分區(qū)。每個分區(qū)每周統(tǒng)計各種犯罪資料，加上重點案件的書面材料，警察的運作情況和其他相關材料等傳送到CompStat小組。
⑵CompStat小組
CompStat小組有15位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析人員，另外10位助理負責收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
⑶會議室
CompStat有一個專門的會議室，里面裝備了可以顯示統(tǒng)計表、數(shù)字和地圖的大型投影儀和多臺計算機。由專門的硬件軟件建立了一個平臺，可以分享信息。
⑷相關會議
CompStat包括了很多的相關會議：CompStat簡報會前會，分管管理小組會，警察局2周一次的策略會議，每周局長對市長的簡報。其中每2周1次的防止犯罪策略會議是系統(tǒng)核心，在會議上結合根據(jù)收集的數(shù)據(jù)分析后，進行分析評估，并且讓分局長對問題進行回應解答。允許各級管理人員對數(shù)據(jù)里面任何問題提出異議，并且要求解答。在會議過程中，管理人員對有關犯罪和逮捕情況，以及相關案件的情況作出匯報。然后確定各個部門職責缺失所在，可以公開問責管理人員執(zhí)行情況，并令其整改。當分局長會后針對問題采取行動后，管理人員可以觀察執(zhí)行情況，在隨后的會議繼續(xù)分析，評判成功與否。如果分局長沒有能力解決，要接受批評，甚至免職。
⑸部門協(xié)作
除了紐約警察局，紐約地區(qū)的律師辦公室、教育部門的學校安全委員會，信息管理部門也受邀參加會議，共同協(xié)商處理問題。
CompStat投入使用后，對降低犯罪率起了明顯的作用，在前6年（1988 ～1994年）暴力犯罪率下降了15.9%，財產(chǎn)犯罪率下降29.1%；1994年至2003年暴力犯罪率下降了47.6%，財產(chǎn)犯罪率下降48.8%。
⒉巴爾的摩市CitiStat[2]
CitiStat是2000年由市長Martin O’Malley在巴爾的摩(Baltimore)開始實施的。在2004年，巴爾的摩的CitiStat獲得了哈佛大學組織評選的五個美國政府創(chuàng)新獎之一。
CitiStat是數(shù)據(jù)驅動城市管理系統(tǒng)，通過軟件的方式跟蹤政府管理部門的執(zhí)行情況。政府的每一個管理部門的負責人每2周去市政府參加會議。匯報管理的執(zhí)行情況，并且回答市長、市長辦公室以及其他部門的負責人提出的質疑。
CitiStat起源于1999年Malley當選巴爾的摩市長時。其同事Jack Maple曾參與到CompStat項目，Jack把紐約警察局的CompStat用到了巴爾的摩警察局。當Malley了解CompStat后，決定把這個管理機制使用到巴爾的摩市的管理中。經(jīng)過籌備，2000年6月CitiStat開始投入實施，最初只包括固體廢料處理部門，2002年時包括了16個部門，現(xiàn)在已經(jīng)包括了全部的管理部門。在執(zhí)行初期，管理部門關注的數(shù)據(jù)主要是已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)，特別是針對曠工和超時工作的工資單和一些個人數(shù)據(jù)。隨著CitiStat的推進，市長辦公室要求管理部門搜集額外的數(shù)據(jù)，比如公眾投訴的反饋時間等，從而能夠更深入全面地進行考核，希望能夠達到零投訴。
CitiStat系統(tǒng)，是自上而下的，得到市長的支持和參與（該系統(tǒng)的工作流程參見圖1）。市長設置策略和目標，以及對各個部門的要求；各個部門在市長設定的策略下開展工作；CitiStat跟蹤監(jiān)督、控制各個部門的工作。
CitiStat的主要功能有:
⑴提高了對公眾服務的質量；
⑵提高了不同管理層的溝通和協(xié)作；
⑶提供了跨部門合作的機會，更有效、更便利地解決跨部門問題；
⑷對每一個部門提供了更有效的績效考核方式；
⑸節(jié)約管理成本。
市政府相關的管理部門每兩周參加一次CitiStat會議，參會的還有市長，副市長和主要的議會議員。在會議前，各個部門提交給CitiStat小組過去兩個星期的相關數(shù)據(jù)。CitiStat小組包括操作組和技術組。操作組負責保證數(shù)據(jù)的正確性，在收到上報的數(shù)據(jù)后，進行數(shù)據(jù)調查，隨機調查案例并與前期數(shù)據(jù)比較，然后根據(jù)數(shù)據(jù)提出存在的問題。在這過程中，操作組要根據(jù)上報的數(shù)據(jù)和管理部門進行溝通，若有必要，則針對問題把數(shù)據(jù)通報給其他相關部門，讓其準備在會議上回答問題。CitiStat技術小組負責準備會議匯報材料，把操作組提供的數(shù)據(jù)和GIS結合，更新數(shù)據(jù)庫材料等。
在會議上，管理部門的負責人匯報兩星期的數(shù)據(jù)，并且解答會議其他人的質疑，如果出了任何問題，那么大家協(xié)商處理，并且協(xié)作配合解決。會議中還對以前會議的問題進行反饋了解。會議后，相關部門就按照會議要求決定行動。
值得一提的是CitiStat與311電話平臺的聯(lián)合。311電話系統(tǒng)和緊急電話911以及411信息臺類似，但主要用于處理市民需要市政府處理的非緊急類的事務，是市民和政府的溝通平臺。CitiStat通過311電話獲得市民的需求和投訴信息，并且可以很方便地跟蹤到管理部門的處理情況和反饋時間。每周311大概處理15000個電話。
CitiStat 充分利用已有的軟硬件資源，因此其投資相對較小。比如使用Powerpoint用于做匯報，Excel用于收集數(shù)據(jù)和圖形顯示數(shù)據(jù)。因為巴爾的摩的管理部門基本都有這些軟件，所以執(zhí)行投入非常少。CitiStat項目僅僅是雇傭了幾個人用于系統(tǒng)運行，并且在市政大廳設立1個CitiStat會議室。CitiStat的建立花費了28.5萬美金，年花費近40萬美金，大部分的花費用于項目人員的工資。運行的前4年，節(jié)約了1億美金。在投入的第一年，就獲益了1200萬美金。每年在節(jié)約超時工資支付上，就能達到600萬美金。
目前執(zhí)行CitiStat項目的城市還有 雪城(Syracuse)、金山(San Francisco)、底特律（Detroit）和邁阿密（Miami），等等。雪城在執(zhí)行CitiStat上，第一年就為政府節(jié)省了1400萬美金。
之后，O'Malley 又當選馬里蘭州州長，并把CitiStat應用到州級政府。為此推行了StateStat。但是StateStat遠遠比CitiStat復雜得多。巴爾的摩的CitiStat管理15000名雇員，而StateStat管理80000雇員，每一年的執(zhí)行費用是36萬美金，預算到2012年年花費為38.9萬美金。
⒊華盛頓州GMAP
華盛頓州的GMAP[3]也是一個比較成功的案例。2005年6月華盛頓州州長Christine Gregoire 在了解了CitiStat的成功實踐后，決定在華盛頓州實施類似系統(tǒng)。這個系統(tǒng)稱之為GMAP (Government Management Accountability and Performance)。
GMAP和CitiStat類似的是系統(tǒng)性的分析和評估，但是不同的是，GMAP不僅僅針對部門進行匯報，而且針對議題進行管理考核，從而側重于跨部門的協(xié)作和具體實踐問題的解決。議題包括控制對兒童的犯罪，降低高峰時間的交通堵塞，等等。
GMAP會議主要針對5類問題：
⑴經(jīng)濟增長。主要包括的部門有雇用安全部門、勞動和工業(yè)部門、財政部門、經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展部門等。
⑵政府效率提高。主要包括信息部門、州行政管理部門、經(jīng)濟風險部門和人事部門等。
⑶健康。主要包括社會和健康服務部門、授權的醫(yī)療中心等。
⑷安全。主要包括社會健康服務部門、華盛頓州巡邏部門、安全部門、勞動和工業(yè)部門等。
⑸交通。主要是交通部門和州巡邏部門的協(xié)調。
GMAP運行初始只有4個工作人員，后來發(fā)展到13人。為了發(fā)展這個項目，州政府通過人事部門和咨詢部門合作，對州雇員進行相關培訓，目前提供的培訓包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和如何評估等。目前政府的官員通過網(wǎng)絡可以看到實時的數(shù)據(jù)。
三、案例的總結
上面所述的3個案例都是對城市管理進行的改革，并且結合了計算機和網(wǎng)絡技術，可以分析出這些項目的如下優(yōu)點[5-9]。
⒈信息的及時性
信息的及時性體現(xiàn)在：各個部門都能夠實時地采集數(shù)據(jù)并及時地將這些信息傳送到項目小組，由項目小組借助軟件和數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，并且將數(shù)據(jù)分析結果結合到GIS系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)更加直觀，能夠看到地理空間特性和時間特性，從而能比較容易地分析數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢?；旧线@些項目都是以兩個星期作為時間周期。
⒉策略的合理性
行動策略是相關人員進行分析評估后，在會議上獲得及時充分的信息，并對其進行分析，然后通過會議討論確定的，從而能制定更加合理的、比較有效的行為策略。
⒊人員配置的及時性
在會議中，政府各個管理部門的主要負責人都參加會議，一旦策略確定后，能夠馬上確定責任，能夠盡快地配置人員，能夠直接由基層管理人員決定派遣人數(shù)，能夠實現(xiàn)最佳利用人力資源。
⒋策略和評估的持續(xù)性
會議中，一旦問題被確定，相關策略制定后，會后馬上就采取行動，在隨后的會議中，會追蹤執(zhí)行情況，并且根據(jù)執(zhí)行的情況，對策略進行及時修正。這是一個持續(xù)的過程，策略不斷修正，直到問題得到解決。并且根據(jù)執(zhí)行過程的情況，一直在評估。
⒌跨部門的協(xié)作
無論是CompStat，還是CitiStat、GMAP，尤其是GMAP，都不同程度進行了跨部門的協(xié)作。首先各個部門共享數(shù)據(jù)，其次是各部門的領導者分析和協(xié)商處理，并且在隨后的會議中持續(xù)跟蹤處理結果。各個部門之間職責非常清楚，有利于合作處理跨部門的復雜性事件。
⒍信息公開度提高
政府管理部門定期收集信息、上報數(shù)據(jù)，并且能夠通過互聯(lián)網(wǎng)公開信息，讓公眾和其他部門了解管理工作的情況。如此提高了信息公開的程度，也增大了公眾對于政府工作的信息了解程度，并能加強了對政府工作的理解。
⒎人員培訓
在GMAP項目里，特別重視政府雇員的綜合素質的提高，尤其是信息化處理能力的提高。
四、對中國的借鑒意義
近幾年，隨著中國電子政務的發(fā)展，城市管理信息化有了很大的進展。其中，寧波的81890和北京、上海等城市的城市網(wǎng)格化管理都是成功的案例。中國成功案例更多的是側重社區(qū)或者基層的服務管理，涉及到的部門相對還比較少。比如城市網(wǎng)格化，基本是在建委的領導下，涉及的部門主要是城管部門，所以可以借鑒CompStat、CitiStat和GMAP的成功經(jīng)驗。但是在借鑒成功經(jīng)驗的同時需要注意如下問題。
⒈數(shù)據(jù)的界定
對于評估提高管理水平和提高服務質量分析所需要的數(shù)據(jù)是需要嚴格界定的。這些數(shù)據(jù)應該是對解決問題有實際意義的數(shù)據(jù)，而不僅僅是容易統(tǒng)計測量的數(shù)據(jù)。有些服務是沒辦法用直接可見的數(shù)據(jù)來評估，比如服務質量的評估等。數(shù)據(jù)應該同時來源于內(nèi)部和外部，外部數(shù)據(jù)主要來源于市民的投訴或者建議，內(nèi)部數(shù)據(jù)來源于政府內(nèi)部報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。中國政府內(nèi)部有周報月報，但是跨部門的信息共享不夠。對于外部數(shù)據(jù)，寧波81890就是個比較好的例子，通過81890熱線電話，溝通政府和居民，81890和巴爾的摩CitiStat系統(tǒng)的311具有同樣的功能。
⒉按議題還是按部門討論
在上述的案例中，有針對部門進行評估分析和問責的，也有按照議題來分析和問責的。從協(xié)作的角度來說，按照議題能夠更好地進行，但是對于數(shù)據(jù)分析和責任確定就比較復雜。合理的做法應該是兩種方法的結合。對于主要的議題，按照議題進行分析評估，其他按照部門處理。
⒊評估的界定
評估的目標取決于市長初期建立的目標。所以在執(zhí)行這個系統(tǒng)的前期，市政府需要有明確的目標體系。在實際的行動中，已確定的目標體系決定了評估的方向，但是反過來，行動也會在評估中修正目標體系。
⒋對公眾的信息共享
公眾對政府管理信息的了解程度影響到對政府管理的支持度和理解度。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普及，政府把很多信息到互聯(lián)網(wǎng)讓公眾查詢。這幾個實例都通過互聯(lián)網(wǎng)信息，及時地把會議情況按照問題做出公開的報告。但是這個不是信息共享的唯一方式。在美國紐約州，有的政府會議會對公眾電視直播或者網(wǎng)絡點播。中國有聽證會的直播，但是是否能把政府部分會議公開，值得參考。
總而言之，美國的紐約警察局的CompStat以及從其延伸出來的巴爾的摩的CitiStat和華盛頓州的GMAP三個城市管理信息化的成功案例，對中國符合中國國情的城市管理信息化體制的建設有一定的借鑒意義。
【摘要】近年來我國寵物數(shù)量快速增長，寵物經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮?。但寵物業(yè)仍存在整體發(fā)展水平不高，管理滯后等問題。在寵物經(jīng)濟日漸繁榮的過程中，寵物信息化管理與其有著密切的關系。本文將結合國內(nèi)外寵物信息化管理的比較研究，探討中國寵物信息化管理和寵物經(jīng)濟發(fā)展之間的關系。
【關鍵詞】寵物經(jīng)濟 信息化管理
一、我國寵物經(jīng)濟現(xiàn)狀分析
（一）我國寵物經(jīng)濟發(fā)展綜述
上世紀八十年代以來，我國的寵物經(jīng)濟逐步發(fā)展，形成了以犬和貓為代表的初級寵物市場。九十年代初，國外“寵物伴侶”的理念逐步轉入中國，以馬氏公司代表的一批國際品牌進入我國市場，帶動了寵物業(yè)的發(fā)展，一些寵物店開始在大城市興起。
隨后的十余年，隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，越來越多的寵物成為了人們生活的伴侶。目前，世界上最為常見的寵物分別為寵物犬、寵物貓、觀賞魚、觀賞鳥和賽馬。而就我國而言，我國的寵物目前仍以寵物貓和寵物狗為主，另類寵物規(guī)模也有所增長。寵物產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為一個涵蓋寵物養(yǎng)殖、寵物交易、寵物食品和用品的生產(chǎn)與銷售、寵物醫(yī)藥保健、寵物賽會、寵物美容、寵物訓導等內(nèi)容的龐大產(chǎn)業(yè)。寵物經(jīng)濟會進入以每年15%～20%的增長速度繼續(xù)發(fā)展。
（二）寵物經(jīng)濟發(fā)展主要驅動力
1.寵物數(shù)量。有資料顯示，1999年，我國的寵物數(shù)量不足4000萬只，2010年達到1億五千只，2015年10月16日，調研機構公布2015年全國在冊寵物數(shù)量已達1億只，即有關部門登記在冊的寵物已超1億只，13個中國人中就至少有1個人飼養(yǎng)寵物。目前北京、上海、廣州、重慶和武漢是全國公認的五大“寵物城市”。雖然我國寵物數(shù)量與日俱增，但與國外相比，中國的寵物數(shù)量還遠遠沒有達到飽和：美國有寵物4億只，是美國人口的1.3倍。而在未來幾年，中國的寵物飼養(yǎng)量將以10%的增速持續(xù)增長。
2.社會因素。中國社會老齡化的趨勢，家庭結構的變化，如丁克家庭、空巢家庭、失獨老人的增多，人們對寵物的需求會越來越大。這些社會因素推動了飼養(yǎng)寵物人群的壯大，寵物產(chǎn)業(yè)消費增長。
3.市場教育。寵物理念更新，寵物市場產(chǎn)業(yè)鏈日益完備。走進寵物商店，寵物商品琳瑯滿目，全球主要的寵物食品廠商進入中國市場，投資力度加大，刺激著我國的寵物需求。
4.經(jīng)濟發(fā)展。2015年我國國民生產(chǎn)總值保持7，1%的增速，人均GDP也逐年上漲。人均收入的提高給寵物經(jīng)濟的發(fā)展帶來了契機，人們可支配收入提高，恩格爾系數(shù)下降，自然在其他方面的之處會有所增加。對飼養(yǎng)寵物的人群而言，在寵物身上消費的能力和意愿都會有所提高，帶動寵物消費，寵物經(jīng)濟的發(fā)展。
二、寵物信息化管理
（一）寵物問題日益突出
隨著寵物經(jīng)濟的發(fā)展，飼養(yǎng)寵物所帶來的社會問題也日益嚴峻。寵物丟失和遺棄事件屢屢發(fā)生，寵物疾病的傳播，寵物監(jiān)管不力，寵物傷人究責難以落實等問題的出現(xiàn)，嚴重影響社會和諧安定，影響城市的整潔和秩序。
（二）國內(nèi)外城市寵物管理對比
在國外很多國家，在寵物管理方面都有嚴格規(guī)定。美國法律規(guī)定，3個月齡以上的狗都要登記。要養(yǎng)狗先到當?shù)卣暾埐⒌怯?，注冊收費一般是10～15美元。并且在美國至少有75個動物福利組織為流浪動物及被虐待動物提供照顧與領養(yǎng)的服務。在法國，寵物狗和寵物貓都必須登記、建檔、辦理健康卡。和人一樣，犬也有身份號碼，并由獸醫(yī)紋在犬身上。一旦犬意外跑丟或發(fā)生意外，有關部門可通過電腦儲存的資料通知主人。國外大多數(shù)國家在寵物信息化管理方面實施比較成熟，而我國才剛剛起步。近年來，在我國一些大城市，初步開始普及寵物登記及寵物芯片的注射，旨在從根本上解決寵物監(jiān)管方面的問題。
目前，同用的寵物信息化管理采用國際先進的無線射頻識別技術（RFID）和現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術，通過給寵物注射唯一的電子芯片表明其身份，芯片中存儲了寵物的基本信息代碼，電子芯片作為寵物的電子身份證將伴隨其一生。通過閱讀器，可以將芯片上的數(shù)據(jù)傳輸給計算機應用軟件系統(tǒng)，對寵物的系譜、身份以及繁殖、健康、防疫等相關信息進行自動識別分析，從而實現(xiàn)寵物管理信息化。
該系統(tǒng)分為省、市、縣（市、區(qū)）三級管理模式，包括寵物身份管理、防疫監(jiān)督管理、醫(yī)院管理、主人管理、用品管理和系統(tǒng)用戶管理六大功能模塊。系統(tǒng)將在動物防疫和城管執(zhí)法等部門分別建立終端，通過該系統(tǒng)，動物防疫監(jiān)督機構可以進行寵物的防疫與診療許可等管理；城管執(zhí)法部門可以進行寵物注冊、寵物醫(yī)院、寵物健康診療、繁殖配對、遺失查詢等相關管理；而寵物主人則可通過該系統(tǒng)享受實時、快捷的信息咨詢服務和信息增值服務。但在實際的使用過程中，效果并不顯著。法律保障薄弱，目前我們對于飼養(yǎng)寵物方面的專門全國性法規(guī)仍有空缺，一些相關法律分布于其他法律之中，法律條例的力度低于法律，可操作性不夠強。芯片注射普及力度不夠，在一些二三線城市，很大數(shù)量的寵物沒有進行相關登記和寵物芯片的植入。政府部門，社會組織參與度不夠，寵物芯片信息化管理有了開端，但是僅靠政府部門落實力度有所欠缺，寵物城市管理缺乏協(xié)作機制，整體的管理水平仍有待加強。
三、寵物信息化管理促進寵物經(jīng)濟的繁榮
寵物信息集中管理，建立寵物的電子檔案，對寵物業(yè)的規(guī)范化管理大有裨益。以寵物身份信息規(guī)范化為開端，將寵物規(guī)范化管理逐步涉及整個寵物行業(yè)，規(guī)范寵物交易市場秩序，統(tǒng)一寵物用品標準，寵物醫(yī)院標準化管理，寵物專業(yè)人員從業(yè)門檻設置，嚴格審查從業(yè)人員資格等，全面促進寵物行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營。
寵物經(jīng)濟以推崇服務引導消費為基本立足點，寵物經(jīng)濟處于初級發(fā)展階段，就寵物交易而言，多為零散經(jīng)營，沒有集成效應，加之信息交互缺失，不容易監(jiān)管。這樣混亂的交易市場不利于寵物交易的發(fā)展，在一定程度上，造成寵物交易的聲譽下降，阻礙寵物的經(jīng)濟的繁榮。從近幾年寵物行業(yè)發(fā)展的狀況來看，寵物行業(yè)服務缺乏標準規(guī)范，市場競爭呈現(xiàn)無序狀態(tài)、繁育的水平低下，尤其法制觀念淡薄，管理不規(guī)范，制約寵物業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
寵物經(jīng)濟的發(fā)展與寵物信息化管理相互制約又相互促進，在未來，如何處理協(xié)調好寵物經(jīng)濟發(fā)展和寵物信息化管理的關系，以寵物經(jīng)濟的發(fā)展推動寵物管理進步，再以寵物規(guī)范化管理推動寵物經(jīng)濟的繁榮是值得我們?nèi)ヅΦ姆较颉?
四、結論
綜上所述，中國的寵物經(jīng)濟處于快速增長時期，寵物信息化管理拉開了序幕，但是仍處于初級階段。我們在未來應強化落實寵物信息化管理，以寵物規(guī)范管理帶動寵物經(jīng)濟的發(fā)展。
[摘要]隨著經(jīng)濟全球化與信息化時代的到來，使得中國經(jīng)濟與管理學科面臨著諸多新情況和新需求，為了應對新形勢對中國經(jīng)濟與管理學科帶來的影響，學科研究者們必須不斷充實和調整經(jīng)濟與管理學科的思想、知識和內(nèi)容，強化經(jīng)濟與管理學科建設，使其始終處于動態(tài)的發(fā)展狀態(tài)。本文從分析經(jīng)濟全球化與信息化對中國經(jīng)濟與管理科學發(fā)展的影響入手，提出了幾點促進經(jīng)濟與管理學科發(fā)展的應對策略。
[關鍵詞]經(jīng)濟全球化；信息化；經(jīng)濟與管理學科
一、經(jīng)濟全球化與信息化對中國經(jīng)濟與管理學科發(fā)展的影響
隨著經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟化、網(wǎng)絡信息化時代的不斷推進，使得全球一體化不僅覆蓋經(jīng)濟領域，更涉及文化、政治、社會等多個領域，具體體現(xiàn)在資源配置、生產(chǎn)、消費等方面。經(jīng)濟全球化通過促使全球資源相互彌補、相互流動，進而推動世界經(jīng)濟的快速、穩(wěn)定發(fā)展。在此新形勢下，我國金融、投資、通信、運輸、服務等領域逐步打破了國家和地區(qū)的界限，融入了全球市場運行體系之中，使得世界經(jīng)濟發(fā)展既影響著中國經(jīng)濟發(fā)展，又受益于中國經(jīng)濟發(fā)展。在近幾年里，國外經(jīng)濟呈現(xiàn)出停滯不前的現(xiàn)象，這在一定程度上影響了我國的對外貿(mào)易，致使一些重工業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟很難像以往一樣高速增長。為此，認真分析經(jīng)濟下滑的原因尤為重要，這樣才能找出最佳的解決方法。我國在很長一段時期內(nèi)，經(jīng)濟都是依靠投資來支撐，但由于一些特殊原因的影響，使得國家最近幾年出現(xiàn)了資金不足的情況，并且外資方面也相對比較缺乏，國民的經(jīng)濟情況也出現(xiàn)了較為嚴重的兩級分化，經(jīng)濟條件富足的人，將很多資金用于購買奢侈品，普通的消費品很難引起他們的購買興趣，而經(jīng)濟條件一般的普通百姓，卻連基本的消費品也沒能力購買，從而制約了我國消費品市場的發(fā)展。消費品的需求實質上就是用于有購買力的需求，經(jīng)濟與管理就是要解決這種需求之間的關系，這有助于促進我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。為此，在加強經(jīng)濟與管理學科建設的同時，還要研究全球化背景下經(jīng)濟與管理學科的發(fā)展方向，擴大經(jīng)濟與管理學科的知識內(nèi)容，使經(jīng)濟與管理學科能夠解決當前出現(xiàn)的新問題。
二、中國經(jīng)濟與管理學科發(fā)展的應對策略
（一）開展本土化的經(jīng)濟與管理學科學術研究
從我國當前的情況看，雖然經(jīng)濟與管理學科的研究日趨本土化，但是這卻并不意味著在研究過程中以及相關研究內(nèi)容上不需要涉及國外的一些理論與實踐。國內(nèi)的管理者通過對國外先進的管理理論與實踐進行深入具體的研究，能夠與從中獲取到很多有價值的借鑒，并以國外成熟和完善的方法來解決我國經(jīng)濟與管理學科實踐過程中存在的各種實際性問題。就我國的經(jīng)濟與管理學科研究人士而言，他們在對國外先進的管理實踐進行研究的過程中，主要是為了了解從國外學者如何從相關的管理實踐當中提煉出具有實用價值的科學問題，并在這一基礎之上構建相關的管理理論，進而發(fā)展出相應的分支學科。在對國外的研究實踐進行關注的同時，也不能忽視其理論導向，要盡可能熟悉經(jīng)濟與管理學科現(xiàn)有的分支學科，并了解這些分支學科之間的關系，以此作為推動我國經(jīng)濟與管理學科發(fā)展的理論基礎?？傊瑢?jīng)濟與管理學科的研究，應當立足于國外先進的管理理論和管理實踐，并將其引為己用，借此來發(fā)展促進我國的經(jīng)濟與管理學科持續(xù)發(fā)展。
（二）建構均衡化的經(jīng)濟與管理學科知識體系
經(jīng)濟與管理學科包含多個分支學科以及邊緣分支學科，為了應對經(jīng)濟全球化與信息化，我國應當建構起均衡化發(fā)展的經(jīng)濟與管理學科知識體系。首先，樹立“大學科”意識，將所有涉及經(jīng)濟活動和管理活動研究對象的學科都納入到經(jīng)濟與管理學科的研究視域，使經(jīng)濟和管理學科涉及公共、教育、科學技術、軍事等方方面面。經(jīng)濟與管理學科作為一門結構復雜的學科門類，必須建立起聯(lián)系各分支和各邊緣學科的交匯點，經(jīng)濟與管理學科研究者應從工商管理、教育經(jīng)濟與管理、技術經(jīng)濟與管理、公共經(jīng)濟與管理等角度向普通經(jīng)濟與管理學這個交匯點聚焦，力求發(fā)展具有中國特色的經(jīng)濟與管理學科。其次，合理創(chuàng)建經(jīng)濟與管理學科的“缺位”學科。經(jīng)濟與管理學科的研究者既要促進哲學、自然科學、系統(tǒng)科學、社會科學、思維科學同經(jīng)濟與管理學科之間的交匯融合，又要根據(jù)研究成果積極創(chuàng)建管理思維學、管理美學、管理教育學等“缺位”學科。再次，加強經(jīng)濟與管理分支學科的相互交融，如可利用管理社會學、管理心理學等學科的邊緣雜交優(yōu)勢，促進這些學科與公共經(jīng)濟與管理學、工商管理學等分支學科相互交融。
（三）培育精銳化的經(jīng)濟與管理學科研究隊伍
在經(jīng)濟全球化和信息化的背景下，想要從根本上推動我國的經(jīng)濟與管理學科持續(xù)不斷地向前發(fā)展，就必須培育出一支精銳的研究隊伍，這既是前提也是基礎。經(jīng)濟與管理學科研究人才的培育需要一個良好的制度環(huán)境，在營造這個環(huán)境的過程中，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：人才規(guī)劃、人才管理制度以及人才政策等。其中人才規(guī)劃是比較重要的一個方面，在該方面，不但要對實踐類的經(jīng)濟與管理人才進行合理規(guī)劃，而且還要做好理論類人才的規(guī)劃，同時還要特別關注該專業(yè)學科教師的培養(yǎng)，使其能夠充分發(fā)揮出自身在經(jīng)濟與管理學科研究隊伍建設中的作用。從目前我國的總體情況看，大部分經(jīng)濟與管理學科的教師都來源于該學科的專業(yè)教育，盡管如此，學院也不能忽視其他專業(yè)來源，只有這樣，才能使教師的整體水平進一步提高，也才能為經(jīng)濟與管理學科培養(yǎng)出更多的人才。歷史與現(xiàn)實都證明了經(jīng)濟與管理學科研究人士來源的多元化，能夠促進不同學科之間的交融與滲透，這對于我國經(jīng)濟與管理學科的發(fā)展具有積極的推動作用。
結論
經(jīng)濟全球化與信息化背景下，中國經(jīng)濟與管理學科發(fā)展面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。為此，我國必須根據(jù)新形勢的變化明確經(jīng)濟與管理學科的發(fā)展方向，積極開展本土化的經(jīng)濟與管理學科研究，構建均衡化的經(jīng)濟與管理學科知識體系，與此同時還應培育一大批精銳化的學科研究人才，為形成具有中國特色的經(jīng)濟與管理學科體系奠定堅實基礎。
摘要：信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代成功企業(yè)不可或缺的管理模式。要實現(xiàn)高效的信息化管理，信息化管理軟件不可或缺。然而，搭建信息化管理平臺所需的高額初期投資、及后期維護成本，是令中國中小企業(yè)望而卻步的。本文旨在討論信息化管理，及如何在中國中小企業(yè)中得以實現(xiàn)。
關鍵詞：信息化管理；ERP；基于SaaS模式的ERP
企業(yè)信息化管理是以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程。是將先進的信息技術與現(xiàn)代管理理念相融合，轉變企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，降低成本、提高企業(yè)的效率和效益、增強企業(yè)核心競爭力的過程。具體如下：一方面，改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標。這就要求對企業(yè)管理進行重組和變革，重新設計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，提高管理效率，降低管理成本。另一方面，運用信息技術對企業(yè)的物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）進行有效控制和管理，逐步實現(xiàn)物流、人流、資金流和信息流的同步發(fā)展，打破原來的管理金字塔體系，實現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個主線條銜接并重建每個員工、每道工序、每個部門的信息化基礎，并達到規(guī)范化、標準化的要求。企業(yè)領導和管理人員可隨時調用生產(chǎn)、采購、財務等部門所有數(shù)據(jù)，既實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，同時能防微杜漸。如此，在新的管理思想基礎上建立起來的新的信息化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡化，信息化的堅實基礎。
信息化管理的精髓是信息的集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設和數(shù)據(jù)的深度挖掘。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設計、采購、生產(chǎn)、制造、財務、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到尋找潛在的客戶，降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質量、快速應變的目的，同時利用現(xiàn)代的技術手段來尋找潛在的客戶，增強企業(yè)的市場競爭力。
在企業(yè)管理信息化過程中，ERP、CRM、BI、PLM等都已經(jīng)成為不可或缺的應用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國Gartner Group Inc.根據(jù)當時計算機信息技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出的概念。ERP系統(tǒng)集信息技術與先進的管理思想于一身，已成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)內(nèi)外部資源合理調配、最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。利用計算機技術，將企業(yè)所有資源集成到一個信息管理平臺上，從而實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標準化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。
在中國，自1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進中國第一套MRPII軟件（制造資源計劃，ERP前身）到現(xiàn)在，ERP管理軟件在中國已經(jīng)發(fā)展了超過30年。從最初單一的會計核算軟件到現(xiàn)在覆蓋企業(yè)全生命周期的ERP系統(tǒng)，ERP已經(jīng)逐漸成為中國企業(yè)最主要的管理軟件之一，廣泛應用于大中型企業(yè)。發(fā)展到2010年，中國ERP軟件市場規(guī)模已經(jīng)達到了69.56億，占到管理軟件整體規(guī)模比重超50%。雖然企業(yè)越來越離不開ERP，但ERP本身卻越來越少被媒體提及和關注，而隨著像云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興概念的興起，ERP已被當為“信息技術行業(yè)中的傳統(tǒng)行業(yè)”逐漸冷落。2012年管理軟件全年財報的，更是讓人為ERP的發(fā)展前景堪憂，眾多ERP管理軟件企業(yè)紛紛出現(xiàn)了業(yè)績下滑、甚至虧損現(xiàn)象。30年后的今天，中國ERP管理軟件企業(yè)不得不以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)重新思考傳統(tǒng)ERP的未來。
“上ERP找死，不上ERP等死?！绷鴤髦镜倪@句名言幾乎成了中國企業(yè)信息化的“魔咒”。從中國中小企業(yè)的角度來看，當今后金融危機時代，面對用工荒及不斷縮緊的銀根，越來越多的中小企業(yè)，尤其是制造企業(yè)，面臨轉型?；蛘呙撾x制造業(yè)轉做其它行業(yè)，或者從企業(yè)自身找到更多突破口、尋求創(chuàng)新。信息化在幫助企業(yè)實現(xiàn)轉型升級、降低成本、提高生產(chǎn)效率等方面都可以起到非常重要的作用。但是幾乎所有想實施企業(yè)信息化的中小企業(yè)都面臨著兩難的選擇：價格過低，則擔心服務問題，擔心ERP廠商無法按承諾為企業(yè)提供ERP實施服務；價格高，又擔心實施的風險，畢竟失敗的案例比比皆是。因此如何解決中小企業(yè)信息化的難題，成了中國ERP管理軟件企業(yè)的心頭之痛。一方面，中小企業(yè)信息化已經(jīng)迫在眉睫，但高額的投入成為中小企業(yè)信息化建設的重要阻力因素；另一方面，受諸多因素的限制，中小企業(yè)的信息化一直沒有找到突破之路。調查顯示，有50%左右的企業(yè)還未進行任何的企業(yè)信息化，而實施了ERP的企業(yè)甚至還不到10%。在ERP界，管理軟件企業(yè)同樣面臨兩難選擇：價格過低，自己的利潤就成了問題，畢竟開發(fā)一套好的ERP軟件系統(tǒng)需要大量的資金投入，此外還必須投入大量的實施人力幫助客戶實施；但價格高了，客戶又不接受，何況還有來自競爭者的壓力。這樣，供需雙方就形成了一個死循環(huán)，從而導致了一方面確實有大量的中小企業(yè)想上ERP，但又不敢上；另一方面，ERP廠商由于價格過低服務質量下降，反過來又導致了企業(yè)更不敢上。于是眾多的廠商不得不開始尋找新的商業(yè)模式。
一個新興的概念：軟件即服務（Software as a Service， SaaS）進入了大家的視野。軟件即服務（SaaS）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。SaaS的模式是廠商通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供軟件，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可根據(jù)實際需求，向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。SaaS 應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。
將ERP與SaaS相結合，構建基于SaaS模式的ERP，就是解開ERP廠商與中小企業(yè)之間供需死循環(huán)的一把鑰匙。SaaS管理軟件，將電子商務與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務管理相結合，專為中小企業(yè)量身打造了“一站式電子商務信息化服務平臺”，目的在于向中小企業(yè)提供全程電子商務服務，內(nèi)容包括客戶關系管理、購銷存業(yè)務管理、連鎖業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理、市場管理、企業(yè)商鋪、供應鏈管理和商業(yè)情報服務等。ERP這樣的企業(yè)信息化管理軟件，其部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業(yè)用戶都希望避免的。而在SaaS模式下，ERP供應商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施、軟件及硬件運作平臺，并負責所有的前期實施、后期維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。同時，傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€方面都有很大的優(yōu)勢。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS平臺。因此，對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。
具體來說，SaaS與ERP相結合可以為中小企業(yè)客戶及ERP廠商帶來如下價值：
1.企業(yè)無需承擔初期搭建高昂的硬件投資、軟件授權費用，降低了企業(yè)的資金風險，一旦軟件不好、服務不好就可以更換；
2.企業(yè)可以更加專注于核心業(yè)務，根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇自己所需的軟件和服務，真正做到按需配置；
3.由于是租賃，所以也就沒有傳統(tǒng)ERP客戶所抱怨的升級費用，一方面，大大降低了企業(yè)的運營成本，另一方面又能隨著技術的發(fā)展享受更好的軟件和服務；
4.由于租賃服務的倒逼效應，必然會迫使ERP廠商提供最優(yōu)質的軟件和服務，從而增強企業(yè)實施ERP的信心，讓更多的企業(yè)選擇ERP；
5.客戶需求的滿足，軟件價值、服務價值的體現(xiàn)，能讓客戶更容易接受為服務付費的觀念，同時為優(yōu)質ERP廠商帶來穩(wěn)定收益；
6.對于能長期提供優(yōu)質的、滿足客戶需求的軟件和服務的廠商來說也就獲得了競爭中的藍海，市場會越來越廣闊。
隨著基于SaaS模式ERP市場的快速發(fā)展，基于公司業(yè)務自購系統(tǒng)型ERP市場已呈萎縮狀態(tài)。根據(jù)Forrester預測，在2011年至2015年間傳統(tǒng)ERP市場每年萎縮2.5%；與之相對的，基于SaaS模式ERP市場每年將增長22%。相信，經(jīng)過全行業(yè)共同努力推進基于SaaS模式ERP市場，通過分工協(xié)作不斷提升產(chǎn)品范圍和質量，提供標準化、人性化、不斷協(xié)助企業(yè)成長的咨詢實施服務，必將改變ERP行業(yè)的困境，促進中國中小企業(yè)的信息化。在不斷提升中小企業(yè)的管理水平增強國際競爭力的同時，軟件廠商也將獲得豐厚的回報。
摘 要：以經(jīng)濟業(yè)務為對象，對企業(yè)經(jīng)營活動進行信息收集、處理、分析和控制的計算機管理信息系統(tǒng)， 是企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的核心。及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的管理信息，是建立和健全現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎。迅速地對各種財務、管理方案做出科學的、符合企業(yè)價值最大化的決策，是企業(yè)針對內(nèi)部的各種資源進行高度集中的管理、控制和配置的有效保障。因此，以預算管理為中心的集團化、網(wǎng)絡化、一體化的全面、高效的財務管理信息化系統(tǒng)的建立，充分利用以計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術為代表的信息革命成果，迫在眉睫。
關鍵詞：財務管理；信息化；企業(yè)
企業(yè)信息化作為21世紀一個全新的研究領域，倍受關注。作為企業(yè)管理信息化的重要組成部分的財務管理信息化，其核心在于以下幾個方面：（1）制定企業(yè)財務管理信息化策略來提升企業(yè)的核心競爭力；（2）運用財務信息技術增強企業(yè)的管理和技術創(chuàng)新能力；（3）財務管理信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來效益等方面。系統(tǒng)地規(guī)劃財務管理信息化策略，并且為信息化建設提出一些建設性的意見，成為一項很有價值的研究課題。
一、中國企業(yè)財務信息化的現(xiàn)狀
從國內(nèi)目前的狀況看，企業(yè)的財務信息化已得到很大程度上的發(fā)展，主要集中表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.硬件資源。目前，中國企業(yè)中臺式機、打印機的運用已經(jīng)將近普及，服務器的運用率超過50%；40%的大型企業(yè)的電腦擁有量在150臺以上，預購率仍然不斷增高。在未來3年內(nèi)會建立自己局域網(wǎng)的建立率將超過70%。擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名的企業(yè)，也超過調查總數(shù)的3成以上。
2.軟件資源。微軟的操作系統(tǒng)、Office、用友的ERP、CRM、財務管理軟件、HP的網(wǎng)管軟件的使用占主導地位。
雖然財務信息化發(fā)展程度已經(jīng)有大幅度的提升，當一部分企業(yè)管理層還沒有認識到財務信息化與會計電算化的區(qū)別，管理水平仍然停留在原來的水平上，管理手段和措施也沒有很大的變化，對企業(yè)的財務信息化不夠重視。這些都嚴重影響了企業(yè)財務信息化的進程。
從國際方面比較來看看，雖然國內(nèi)的財務軟件已改進不少，但是，猶豫國內(nèi)會計準則，未與國際會計準則、財務慣例、商法等接軌，致使企業(yè)無提供的相關財務報告不符合國際投資方與合作伙伴的要求。
二、企業(yè)財務信息化發(fā)展中問題探析
由于中國工業(yè)現(xiàn)代化尚未實現(xiàn)，市場經(jīng)濟體制建設尚不到位等客觀原因的存在，作為一項系統(tǒng)工程的財務管理信息化，還需要有有不斷完善和探索改進的過程。就目前而言，財務管理混亂，會計信息失真，資金管理失控等問題亟待解決。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.管理人員對財務管理信息化的認識程度。企業(yè)財務管理信息化系統(tǒng)的建設，必須對管理理念、模式、資金運作的方式、生產(chǎn)組織的形式等進行綜合考慮，所以說，企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建立涉及部門廣、人員多，十分復雜。
2.財務管理基礎薄弱，會計信息失真現(xiàn)象不斷，作為科學決策提供依據(jù)的目的難以實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信息分散；（2）信息失真；（3）信息滯后；（4）信息重復；（5）資金散亂。
3.企業(yè)財務人員綜合能力欠缺，缺乏財務信息化管理的復合人才。企業(yè)不乏擁有生產(chǎn)經(jīng)營方面的專家，研發(fā)人員，控制計算機方面的技術人員等等。但目前來說，既懂財務又懂信息化管理的人才卻相對匱乏。
4.財務管理軟件存在問題。主要有三方面問題：（1）企業(yè)如何選取財務軟件的問題。（2）企業(yè)在購買通用軟件和自主開發(fā)軟件之間如何選擇。（3）對于信息安全的保護心存顧慮。由于財務信息化通常具有網(wǎng)絡化、電算化，因此，與傳統(tǒng)財務管理相比，信息安全風險大大提高。
因此，開發(fā)融入企業(yè)文化，體現(xiàn)管理理念的統(tǒng)一財務管理軟件，迫在眉睫。同時，財務管理信息化建設重點難點問題——如何促使中國軟件企業(yè)間的合作；如何加強財務集中管理的統(tǒng)一財務軟件的集中組織開發(fā)等問題，也被提上了相應的日程。
三、企業(yè)財務信息化發(fā)展中問題成因分析
多方面的因素導致了企業(yè)財務管理信息化諸多的問題，既有主觀，也有客觀。
（一）企業(yè)財務信息化建設的主觀認識方面
建立攘括企業(yè)管理模式、生產(chǎn)組織、資金管理運作、管理理念的財務管理信息化系統(tǒng)，是一項重要的重要且艱巨的任務。在現(xiàn)實中，往往有不少管理人員缺乏對整個系統(tǒng)建立的認知。
（二）安全防范意識薄弱，資源閑置浪費
鑒于網(wǎng)上泄密、竊取、篡改事件的發(fā)生，出于對網(wǎng)上辦公的風險問題的擔心，習慣有紙化辦公，信息化網(wǎng)絡建設成為擺設。安全問題成為了制約財務管理信息化的一大瓶頸。
（三）滯后的管理軟件發(fā)展，難以滿足財務管理工作的需求
融入企業(yè)文化和管理理念的統(tǒng)一財務管理軟件，才能使得財務管理信息化系統(tǒng)有效的運行。目前，開發(fā)適合企業(yè)財務管理需要的統(tǒng)一軟件的專門技術人才缺失、國外軟件公司的相關軟件造價十分昂貴等原因，導致國內(nèi)的軟件發(fā)展的滯后。雖然個別行業(yè)的單位企業(yè)管理功能的開發(fā)已有一定突破，但仍然有諸多方面不適合大型企業(yè)集團實現(xiàn)財務集中統(tǒng)一管理，難以滿足財務管理的需要。
（四）使用技能低，導致運行與安全難以保障
財會人員既要熟悉財會知識，又要熟悉網(wǎng)絡知識，才能適應財務管理實現(xiàn)信息化是這個財務管理學科發(fā)展的新領域的要求。
四、完善企業(yè)財務信息化發(fā)展的若干建議
企業(yè)財務管理信息化是一項復雜而艱巨的社會工程和系統(tǒng)工程。政府從著眼于增強企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)參與國際競爭的角度入手，緊抓專項開發(fā)資金投入到位和使用；為財務管理信息化建設創(chuàng)造良好的外部環(huán)境以外，我們還應做好以下幾方面的工作。
（一）財務管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的建立
原有的手工一些業(yè)務流程將不適應新的環(huán)境，這是由于手工與信息化在信息處理、存儲和傳輸上具有很大的差別所決定的。此外，運用計算機后，較之手工操作，工作變得相對簡單，效率得以提高。
（二）財務與業(yè)務一體化推進
財務和業(yè)務的一體化是財務管理的最高層次。企業(yè)財務綜合辦公平臺的搭建，業(yè)務系統(tǒng)集成，在互聯(lián)網(wǎng)應用較為成熟的情況下，可以使財務管理真正達到全面信息化的高度。
（三）財務管理的標準化建設
財務信息管理系統(tǒng)最重要的基礎工作就是建立標準化工作。企業(yè)財務管理的標準化和模式化的實現(xiàn)，應通過賬套結構、參數(shù)控制、權限管理等基礎設置等工作來完成。
（四）開放式的企業(yè)信息管理系統(tǒng)構建
由于中國企業(yè)與國外跨國大企業(yè)之間還存在較大差距，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，為學習外國的先進技術和管理經(jīng)驗提供了良好的機遇和平臺。
（五）健全財務信息安全防范體系
內(nèi)部人員道德風險、系統(tǒng)資源風險和計算機病毒的危害減輕，主要工作在于內(nèi)部控制制度的完善。建立一整套行之有效的制度，應從計算機病毒的預防與消除、管理和維護軟硬件，管理和控制組織機構和人員，以及系統(tǒng)環(huán)境和操作，保護和控制文檔資料等方面著手，以保證財務網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行。
綜上所述，作為推動現(xiàn)代科技管理信息化的必要途徑——企業(yè)管理信息化財務信息化的實現(xiàn)，將會在管理部門提高企業(yè)管理效率、管理水平，以及進行科學管理決策等方面發(fā)揮重要作用。在實施財務信息化過程中不斷探索，及時發(fā)現(xiàn)困難與問題，認真分析、不斷總結經(jīng)驗，才是有效保證財務信息化的工作質量和不斷提高財務信息化水平的有力保障。
摘 要：隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，企業(yè)的運作模式也發(fā)生很大變化。中國石油不斷將信息技術應用于財務管理工作中，加強信息化建設，創(chuàng)新管理模式與運作方式，取得了重大成就。本文分析了中國石油財務會計信息化管理的主要做法，總結了財務會計信息化管理工作所取得的成就，并指出了中國石油財務會計信息化管理工作的未來發(fā)展思路。
關鍵詞：中國石油；財務會計信息化；管理
一、中國石油財務會計信息化管理的主要做法
（一）緊密結合會計處理與信息技術
嚴格、規(guī)范的會計核算方法和財務報表體系，為高效會計信息平臺的建立夯實了基礎。在信息化發(fā)展趨勢下，中國石油對企業(yè)會計準則和國際財務報告準則進行了深入的研究與細致的分析，對油氣資產(chǎn)折舊折耗等重要會計政策進行調整，合理處理重大事項，獲得了財政部和國際會計準則理事會的認同，基本消除了年報凈利潤近120億元的差異。緊密結合會計處理與信息技術，采用先進的信息技術手段，保證數(shù)據(jù)在總部與地區(qū)公司之間的實時傳輸，集中生成主要的財務數(shù)據(jù)。
（二）實施規(guī)范的內(nèi)控管理工作
會計集中核算系統(tǒng)有機結合了財務會計管理工作和內(nèi)部控制規(guī)范。信息系統(tǒng)中明確涵蓋了會計核算要求及內(nèi)控標準，系統(tǒng)中詳細記錄了全部的會計處理信息，報表的生成只需通過統(tǒng)一的公式在賬務系統(tǒng)取數(shù)，使得報表信息“有賬可循”，促進了會計準則和內(nèi)控規(guī)范的順利實施，全面規(guī)避各項風險。除此之外，對企業(yè)內(nèi)部管理的需求進行了充分考慮，在把握控制重點的前提下按統(tǒng)一流程處理所有地區(qū)、板塊業(yè)務，保證了數(shù)據(jù)在總部與地區(qū)之間的實時傳遞，強化了總部對地區(qū)的管控工作，全面提高企業(yè)管理的科學性與規(guī)范性。
（三）推動財務會計信息化工作轉型
原有的財務會計信息系統(tǒng)較重視確認、計量和報告，重視核算工作，輕視對會計數(shù)據(jù)的分析利用，輕視管理工作。在推動財務會計信息化工作轉型的過程中，這種情況得以改變。在上下統(tǒng)一的財務信息系統(tǒng)下，更注重對數(shù)據(jù)背后的經(jīng)濟事項及影響進行挖掘與分析，提出意見并生成報告。會計職能發(fā)生改變，由核算型轉變?yōu)楣芾硇?，提升了價值管理能力。
（四） 有機結合分部管理與總部管理
中國石油規(guī)模較大，擁有數(shù)量多、分布范圍廣、業(yè)務類型多的分公司，因而，總部應加強對地區(qū)公司的管理。通過設立標準化體系，對業(yè)務流程進行規(guī)范，集中核算系統(tǒng)促進了財務系統(tǒng)與公司ERP系統(tǒng)的融合，便于數(shù)據(jù)的集中分析、處理。
二、中國石油財務會計信息化管理取得的成就
（一）實現(xiàn)會計一級集中核算
財務管理的重要基礎為會計管理，中國石油以“設計思想國際化、開發(fā)實施本地化”為原則，實現(xiàn)會計一級集中核算，并對管理體系、業(yè)務流程進行不斷創(chuàng)新。先從下屬地區(qū)公司中分別實施集中，再進一步實現(xiàn)股份公司總部集中，最終實現(xiàn)了總部對地區(qū)公司經(jīng)濟業(yè)務的動態(tài)監(jiān)控，將8000多個會計帳套合并為1個，7層財務報告流程壓縮為1層，安全收納了所有交易記錄與交易金額，建立了科學、規(guī)范的信息共享平臺。
（二） 成功應用XBRL分類標準
XBRL，可擴展商業(yè)報告語言，是一種先進的標準，被應用于商業(yè)和會計數(shù)據(jù)電子化交流中，在企業(yè)財務報告領域屬于一項新技術，對加強國際公司對比分析、支持管理決策具有重要作用。早在2007年，中國石油就已開展對XBRL的研究，探索基于FMIS的XBRL系統(tǒng)，并向財政部報送了相關報告。在財務會計信息化前沿領域，中國石油發(fā)揮了重要影響力。
（三）順利融合ERP與FMIS
為推動ERP的實施，2008年中國石油開始啟動FMIS融合項目。到目前為止，項目的整體實施計劃已圓滿完成，超過一百家單位實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)單軌運行。順利融合ERP與FMIS后，實現(xiàn)了在線自動處理業(yè)務核算工作，提高了業(yè)務處理一體化程度，鞏固了會計一級集中核算的成果，從集中處理上升為集成處理，財務、業(yè)務相互滲透，一體化發(fā)展進程加快。
三、中國石油財務會計信息化管理工作的未來發(fā)展思路
（一）發(fā)揮財務信息化價值管理的作用
利用數(shù)據(jù)倉庫技術，對財務、業(yè)務數(shù)據(jù)進行全面整合，對價值鏈進行由上到下的逐級分析，挖掘各個要素之間的匹配關系，探索公司價值運作的內(nèi)在規(guī)律。建立模型對經(jīng)濟活動進行監(jiān)控和分析，對公司資源的價值鏈運行動態(tài)情況有清晰的把握。加強XBRL的應用，合理配置資源，提升公司的經(jīng)濟效益，充分發(fā)揮財務信息化價值管理的作用。
（二）夯實財務會計信息化基礎
加強ERP與FMIS的融合，不斷完善融合系統(tǒng)。首先，開展標準化管理工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，全面提升信息系統(tǒng)的集成性、統(tǒng)一性；其次，全面整合業(yè)務流程，促進其它業(yè)務系統(tǒng)與FMIS的集成，提升流程的協(xié)同性與信息的共享性；最后，對FMIS的內(nèi)容進行豐富，不斷延伸其財務管理職能，實現(xiàn)精細化管理，有機融合財務信息管理與業(yè)務管理，提升信息化管理體系的適用性。
（三） 推進財務信息管理國際化
根據(jù)海外項目的實際情況，逐步將財務管理體系與信息化平臺應用于海外項目的運營過程中，應用共享服務模式，促進在同一信息平臺上運行和管理國際國內(nèi)業(yè)務目標的實現(xiàn)，將各項經(jīng)濟資源的流動范圍擴大到全球。利用先進的信息技術開展風險管控工作，保證國際業(yè)務運作的規(guī)范性，規(guī)避國際業(yè)務往來中的風險。
四、結束語
中國石油在財務會計信息化管理工作上做出了諸多努力，緊密結合會計處理與信息技術，實施規(guī)范的內(nèi)控管理工作，推動財務會計信息化工作轉型等。這些努力工作帶來了許多成就。例如，實現(xiàn)會計一級核算，成功應用XBRL分類標準，順利融合ERP與FMIS等。未來，中國石油應繼續(xù)發(fā)揮財務信息化價值管理的作用，不斷夯實財務會計信息化基礎，推進財務信息管理國際化，促進公司的健康可持續(xù)發(fā)展。
論文摘要：社會的進步與發(fā)展，也要求人力資源管理部門做出相應的演變，而人力資源管理電子信息化的出現(xiàn)就成為人力資源管理部門變化發(fā)展的一種動力．同時也是企業(yè)實行“全面人力資源管理”的紐帶。文章從剖析人力資源管理電子信息化在我國企業(yè)存在的薄弱環(huán)節(jié)入手．探討了人力資源管理電子信息化應用的對策，以期對我國企業(yè)應用ehr有一定的啟發(fā)和促進作用。
論文關鍵詞：人力資源管理電子信息化；人力資源管理；現(xiàn)狀分析；主要對策
進入信息時代以來以及在經(jīng)濟全球化的背景下．我國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正迅速發(fā)生著巨大變化。對人力資本的經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段．但同時越來越多的企業(yè)開始認識到，要將人力轉變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢，不僅需要企業(yè)建立完善的人力資源管理策略．還需要充分借助技術性的手段來保障人力策略的有效落實。這樣，專門針對人力資源管理的電子解決方案——人力資源管理電子信息化就應運而生了
一、人力資源管理電子信息化概念的提出及其應用的優(yōu)勢
人力資源管理電子信息化ehr．是將先進的技術力量運用于人力資源管理．為企業(yè)建立人力資源服務的網(wǎng)絡項目，使人員管理流程電子化。一方面．人力資源管理電子信息化可以“dothingsbetter”．縮短管理周期．減少hr工作流程的重復操作，使工作流程自動化。減少不必要的人為干擾因素，使最終用戶(員工)自主選擇hr信息和服務。加速實現(xiàn)事務性工作和日常服務的外包。另一方面。人力資源管理電子信息化可以“dobetterthings”．使hr部門從提供簡單的hr信息轉變?yōu)樘峁﹉r知識和解決方案．隨時隨地向管理層提供決策支持，向hr專家提供分析工具和建議．建立支持hr部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系。
企業(yè)信息化革命的飛速發(fā)展在于信息化能夠有效幫助企業(yè)迎接管理挑戰(zhàn)．并不斷推動管理效率的提高與管理水平的提升。在我國，由于不同的企業(yè)背景、企業(yè)成長環(huán)境、組織人員結構以及文化的差異．造成企業(yè)在人力資源管理上面臨著不同的挑戰(zhàn)。認清所面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)．有助于選擇適合自己企業(yè)的人力資源管理電子信息化以及更好地提升人力資源管理水平。企業(yè)通過人力資源管理電子信息化的應用．可以幫助企業(yè)迎接人力資源管理方面的挑戰(zhàn)。
(一)降低管理成本
首先．由于人力資源管理電子信息化是企業(yè)信息化的組成部分。它能使企業(yè)實現(xiàn)辦公無紙化，在辦公用品等方面可以減少開支：其次，人力資源管理電子信息化可以成功地通過軟件和網(wǎng)絡來完成一些原本需要大量人手來做的行政性工作．使企業(yè)減少行政性管理人員的費用開支；最后．對于一些網(wǎng)絡及分支機構分布較廣的企業(yè)而言．人力資源管理電子信息化通過網(wǎng)絡實現(xiàn)hr管理．可以大大減少通訊費用。
(二)暢通信息傳遞
人力資源管理電子信息化通過互聯(lián)網(wǎng)使hr管理的觸角成功地延伸到了每一位員工的身邊．上級的有關指令可以直接傳遞給基層員工．使hr的信息傳遞暢通有效，更利于管理和政策的實施。另外．人力資源管理電子信息化可以迅速、有效的收集各種信息．加強內(nèi)部的信息溝通。員工可以直接從項目中獲取自己所需的各種信息．并根據(jù)相關的信息做出決策和相應的行動方案．使hr信息服務實現(xiàn)自助式。
(三)提高員工滿意度
2l世紀．企業(yè)必須把提升員工滿意度作為企業(yè)管理的重中之重。糾借助人力資源管理電子信息化軟件項目．使人力資源管理部門從傳統(tǒng)的以權力為中心轉變?yōu)橐苑諡橹行模屗械娜耸鹿ぷ髁鞒?，如員工流動、工作調配、工資晉升及職稱評定等都在網(wǎng)絡上進行。這樣能提高管理的透明度。也能提升員工參與的積極性．從而提高員工滿意度。
(四)技術促進變革
在人力資源管理電子信息化項目中．由干行政事務上的工作可以由電子化項目完成．只需占用極少的精力和時間．因而人力資源管理人員可以真正把t作重心放在服務員工、支持公司管理層的戰(zhàn)略決策以及公司最重要的資產(chǎn)——員工和員工的集體智慧的管理上，把絕大部分精力放在為管理層提供咨詢、建議上。
二、人力資源管理電子信息化在我國企業(yè)應用中存在的問題
由于人力資源管理電子信息化在我國還屬于一種新興的技術，大多數(shù)企業(yè)所采用的人力資源管理電子信息化項目要么是借鑒國外企業(yè)應用的經(jīng)驗，要么是盲目跟隨大流．模仿其他企業(yè)，而沒有聯(lián)系自己企業(yè)的實際情況就照搬照抄．從而出現(xiàn)或這或那的問題。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)忽視企業(yè)文化
利用企業(yè)文化管理來獲取競爭優(yōu)勢已經(jīng)越來越成為共識．而企業(yè)在沒有建立起一個真正深入人心的“以人為本”的企業(yè)文化之前．就要建立人力資源管理電子信息化項目．這無論是對客戶還是對供應商而言，都沒有真正從企業(yè)文化的角度去進行宏觀的規(guī)劃。變革企業(yè)文化，就不可避免的要調整或者優(yōu)化或者重組企業(yè)的業(yè)務流程，如果在錯的、有問題的業(yè)務流程上實施這種企業(yè)文化的人力資源管理電子信息化項目．情況只會變得越來越糟。
(二)忽視組織因素
作為一個企業(yè)和人力資源管理電子信息化項目．技術是一方面，人員也是一方面。在啟動一個人力資源管理電子信息化項目的過程中，經(jīng)理們經(jīng)常在員工方面遇到這樣一個問題：員工并不喜歡變革。然而．在人力資源管理電子信息化項目實施過程中卻意味著眾多的變革因此．在實施過程中必須處理組織和人的因素，尋求讓員工參與進來負責業(yè)務流程變革的方法．處理變革的文化影響
(三)企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境不完善
很多企業(yè)盲目跟隨大流．妄圖一步到位．而不顧及企業(yè)現(xiàn)宴的硬件與軟件環(huán)境．導致企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境、服務器性能出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象．影響了整個項目的運行效率．從而直接影響用戶的應用．造成用戶對此項目的抵觸
(四)供應商選擇失敗
人力資源管理電子信息化不僅僅是一種技術．更是一種經(jīng)營戰(zhàn)略。國內(nèi)人力資源管理電子信息化軟件廠商更多的是將精力放在對國外產(chǎn)品和技術的模仿和超越上．而忽視了人力資源管理電子信息化最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略體現(xiàn)．即國內(nèi)的人力資源管理電子信息化項目大多數(shù)是在實施產(chǎn)品．而不是在實施一種以客戶為中心的圍繞用戶業(yè)務流程的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)在選擇人力資源管理電子信息化時．若不考慮本企業(yè)的實際情況．而相信人力資源管理電子信息化供應商天花亂墜的演示和近乎信口開河的承諾．不僅耗費了大量的時間和精力．而且還會造成企業(yè)投資的失?。踔劣绊懙较嚓P人員在企業(yè)中的職業(yè)生涯規(guī)劃。
三、人力資源管理電子信息化在我國企業(yè)中應用的對策研究
針對人力資源管理電子信息化在人力資源管理中日益凸顯的重要性和不完善性．建立適合的人力資源管理電子信息化項目對我國企業(yè)來說尤為重要借助人力資源管理電子信息化的發(fā)展和優(yōu)勢來不斷推動管理效率的提高與管理水平的提升．以此迎接來自各方面對人力資源管理的挑戰(zhàn)。
(一)建立深入人心的“以人為本”的企業(yè)文化
以客戶為中心不是一句口號，而是一個企業(yè)潛移默化的各個部門和員工都認可、遵循的經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞這個戰(zhàn)略．不同部門就不是在爭論誰贏得客戶．而是都一致的去想一個共同的目標：如何更好的服務客戶!在此前提條件下．才能實現(xiàn)企業(yè)文化向良好的方向變革、重組，從而為人力資源管理電子信息化的實施創(chuàng)造有利的文化環(huán)境
(二)不僅僅是選產(chǎn)品，更是選合作伙伴
人力資源管理電子信息化不是一個簡單的買來就用的軟件產(chǎn)品。其部署過程是一個包含了系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施與二次開發(fā)、培訓、系統(tǒng)維護與升級、系統(tǒng)應用管理等眾多環(huán)節(jié)的復雜項目管理過程。從而決定了企業(yè)在選擇人力資源管理電子信息化時不能只關注產(chǎn)品本身的特性與價格等．還應該深入了解產(chǎn)品技術框架、供應商的服務能力、供應商業(yè)務發(fā)展趨勢以及公司的發(fā)展前景等關于供應商綜合實力方面的因素選擇一個實力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且許詢實施經(jīng)驗豐富的人力資源管理電子信息化供應商．是一個人力資源管理電子信息化項目成功的必要條件之一。
(三)不求一步到位。但要有長期規(guī)劃與持續(xù)發(fā)展
選擇人力資源管理電子信息化要根據(jù)企業(yè)的實際情況．不能盲求一步到位成功的人力資源管理信息化建設要有一個長期的人力資源信息化建設規(guī)劃．形成良好的人力資源管理規(guī)范、行為、流程以及網(wǎng)絡環(huán)境．循序漸進的推進人力資源管理電子信息化建設首先可以從建立簡單的人力資源管理電子信息化人力資源管理信息系統(tǒng)人手．降低事務處理的手工操作．將hr人員解放出來．然后進行專項的系統(tǒng)建設．如招聘、e—leanring、培訓等系統(tǒng)．從而最后建設一個大型的人力資源管理電子信息化項目。同時．人力資源管理電子信息化建設也要考慮到同企業(yè)的其他信息系統(tǒng)相連．如erp．形成企業(yè)高效運作與決策的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)
(四)選擇ehr要從推進企業(yè)的人力資源管理規(guī)范化著手。更重要的是要與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略結合起來
企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理．是提升企業(yè)的競爭力和尋求培植并保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑．因而在實施ehr項目時要與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略結合起來企業(yè)應該完善人力資源的規(guī)范行為與流程．先進的ehr是以先進的人力資源管理思想為指導的，作為企業(yè)首先也應該讓員工接受這些先進的管理思想。ehr將人力資源管理工作上升到戰(zhàn)略高度．它以提升組織管理能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力為目標．創(chuàng)建以能力素質模型為基礎的任職管理體系、以績效管理為核心的評估與激勵體系、以提高員工整體素質能力為目標的培訓與招聘體系．幫助企業(yè)實施由ceo、hr經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和員工全員參與的現(xiàn)代企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。
