發(fā)布時(shí)間：2022-08-09 16:38:40
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的頂崗實(shí)習(xí)生自我總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)生；教育實(shí)習(xí)；終結(jié)性自我評價(jià)
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）07-0073-02
一、問題提出
教育實(shí)習(xí)中的自我評價(jià)是指實(shí)習(xí)生根據(jù)一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自己在教育實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)作出適當(dāng)?shù)膬r(jià)值判斷，以期調(diào)控和改進(jìn)自己的教育行為，促進(jìn)教育能力的提高。根據(jù)實(shí)習(xí)的進(jìn)程，實(shí)習(xí)生自我評價(jià)可以分為實(shí)習(xí)前診斷性自我評價(jià)、實(shí)習(xí)過程中的形成性自我評價(jià)和實(shí)習(xí)結(jié)束階段的終結(jié)性或整理性評價(jià)。終結(jié)性或整理性自我評價(jià)是實(shí)習(xí)生在教育實(shí)習(xí)任務(wù)結(jié)束后所進(jìn)行的自我總結(jié)。本研究旨在通過對本科生實(shí)習(xí)終結(jié)性自我評價(jià)的調(diào)查，分析學(xué)生實(shí)踐過程中存在的問題，從高校教育者角度提出相關(guān)建議。
二、研究對象與方法
本研究采取調(diào)查問卷的方式，研究資料是抽取08級學(xué)前教育本科生（40人），此外，對部分實(shí)習(xí)生進(jìn)行了訪談。問卷內(nèi)容涉及實(shí)習(xí)支教生的教育態(tài)度、教育觀念、保教能力與師幼互動四個(gè)方面，每一方面細(xì)分為8到9個(gè)自我考核項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容取自步社民主編《幼兒園教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)》第六章第二節(jié)教育實(shí)習(xí)評價(jià)。自我考核結(jié)果采取五級制（優(yōu)、良、中、及格和不及格）。研究投放問卷40份，有效問卷38份。
三、結(jié)果及分析
1.實(shí)習(xí)生終結(jié)性自評結(jié)果特點(diǎn)。研究者發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生自評結(jié)果以良為主，中次之，不及格率不明顯，分別為：優(yōu)秀率21.3%，良好率41.8%，中等率28.6%，及格率6.7%，不及格率1.6%。實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)整體結(jié)果自評普遍較好。為顯示實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程及結(jié)束后反映的諸多問題，研究者對上述四方面各項(xiàng)優(yōu)秀率進(jìn)行分析，力求呈現(xiàn)存在的問題，下述分析都采取這種方式。
2.實(shí)習(xí)生終結(jié)性自評過程性分析。①實(shí)習(xí)生教育態(tài)度自我考核分析。實(shí)習(xí)生要以虛心的態(tài)度，接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，遵守園方與校方的一切規(guī)章制度，真正做到為人師表。為了達(dá)到這個(gè)目的，研究將教育態(tài)度細(xì)分為以下8個(gè)項(xiàng)目：a、明確高校實(shí)習(xí)任務(wù)并保質(zhì)保量完成；b、制訂完整、可操作的實(shí)習(xí)計(jì)劃并能按照計(jì)劃行事；c、熟悉本班幼兒活動的常規(guī)要求、作息時(shí)間和一日活動的安排；d、了解本班的教育目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及階段性的主題教育內(nèi)容；e、設(shè)計(jì)的教育活動方案及時(shí)請教原任教師，經(jīng)審核后再實(shí)施；f、尊重和虛心接受其他教師提出的建議并妥善處理出現(xiàn)的矛盾；g、遵守實(shí)習(xí)幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度；h、穿著打扮儀表舉止符合幼兒園教師身份。實(shí)習(xí)生對上述8項(xiàng)自我考核為優(yōu)的情況：g項(xiàng)遵守實(shí)習(xí)幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，此項(xiàng)自我考核為優(yōu)的人數(shù)最多，占27.7%，其他各項(xiàng)依次為：c項(xiàng)占26.9%，h項(xiàng)占21%，f項(xiàng)占11.8%，d項(xiàng)占6.7%，e項(xiàng)占4.2%，a項(xiàng)占1.7%，b項(xiàng)制訂完整、可操作的實(shí)習(xí)計(jì)劃并能按照計(jì)劃行事，此項(xiàng)自評為優(yōu)的人數(shù)最少，占0%。教育態(tài)度方面反映的突出問題：一是實(shí)習(xí)生制訂并實(shí)施實(shí)習(xí)計(jì)劃方面尤為欠缺。實(shí)習(xí)計(jì)劃一般分為兩種，一種是由高校制訂的，幫助實(shí)習(xí)生了解實(shí)習(xí)目的、任務(wù)、時(shí)間安排、組織結(jié)構(gòu)等，需要每位實(shí)習(xí)生遵照執(zhí)行的；一種是個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要有個(gè)性特點(diǎn)、有針對性、可操作性。教育系每次實(shí)習(xí)前除召開實(shí)習(xí)動員大會、給學(xué)生發(fā)放實(shí)習(xí)計(jì)劃書、明確相關(guān)的規(guī)章制度外，很少要求實(shí)習(xí)生做個(gè)人計(jì)劃，對學(xué)生個(gè)人制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃缺乏指導(dǎo)，有些學(xué)生甚至不知道實(shí)習(xí)需要制訂個(gè)人計(jì)劃。個(gè)別學(xué)生制訂了計(jì)劃，由于缺乏必要的指導(dǎo)，實(shí)施中一旦遇到困難就放棄。二是漳州師范學(xué)院教育系自2010年起將支教并入實(shí)習(xí)，支教地匱乏的師資力量及物質(zhì)設(shè)施，與實(shí)習(xí)生期待的實(shí)習(xí)相差甚遠(yuǎn)。沒有計(jì)劃下的實(shí)習(xí)只能是隨波逐流，加上大部分支教幼兒園教育觀念及措施存在問題，給實(shí)習(xí)生配備的指導(dǎo)教師形同虛設(shè)，實(shí)習(xí)生在腦中一片模糊的狀態(tài)下直接頂崗，其結(jié)果不僅挫傷了學(xué)生的求知欲，也體現(xiàn)不出他們的自我價(jià)值感。②實(shí)習(xí)生教育觀念自我考核分析。教育觀念直接影響著教師的教育行為，進(jìn)而影響著幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展。研究將實(shí)習(xí)支教生教育觀念細(xì)化為以下8項(xiàng)考核項(xiàng)目：a、面向全體，關(guān)心照顧每個(gè)幼兒，為幼兒提供表現(xiàn)自己的機(jī)會，對特殊的幼兒給予特別的關(guān)心；b、滿足幼兒合理要求，善于發(fā)現(xiàn)幼兒點(diǎn)滴進(jìn)步，予以鼓勵、肯定；c.、注意挖掘一日生活中幼兒感興趣或關(guān)注的事物作為教育內(nèi)容；d、注意到自己的言行對幼兒具有潛移默化作用；e、在藝術(shù)教育活動中，注意讓幼兒通過藝術(shù)表達(dá)自己的想法、感受和體驗(yàn)；f、經(jīng)常對幼兒微笑、點(diǎn)頭、撫摸，與孩子進(jìn)行積極的目光接觸，讓幼兒感到安全、支持和鼓勵；g、根據(jù)幼兒不同特點(diǎn)做好保育工作、教育工作，保教結(jié)合；h、幫助家長改善幼兒教育環(huán)境及家庭生活文明程度。實(shí)習(xí)生對上述8項(xiàng)自我考核為優(yōu)的情況：f項(xiàng)經(jīng)常對幼兒微笑、點(diǎn)頭、撫摸，與孩子進(jìn)行積極的目光接觸，讓幼兒感到安全、支持和鼓勵，此項(xiàng)自我考核為優(yōu)的人數(shù)最多，占31.0%，其他各項(xiàng)依次為：a項(xiàng)占18.4%，b項(xiàng)占15.5%，d項(xiàng)占14.1%，c、e與g項(xiàng)均占7.0%，h項(xiàng)幫助家長改善幼兒教育環(huán)境及家庭生活文明程度，此項(xiàng)自我考核為優(yōu)的人數(shù)最少，占0%。教育觀念反映出的問題有：一是缺乏具體指導(dǎo)，教育教學(xué)內(nèi)容一般是按照幼兒園既定的安排實(shí)行，在缺乏指導(dǎo)的情況下，實(shí)習(xí)生基本是自己摸索，即使發(fā)現(xiàn)了一日生活中幼兒感興趣或關(guān)注的事物也不知道怎么整合到教育內(nèi)容中。較多問題的積壓而無從解決，不僅扼殺了實(shí)習(xí)生在實(shí)踐中思考的積極性，還助長了一些不良的習(xí)慣，如懶散、拖沓。二是實(shí)習(xí)生藝體技能較弱，缺乏發(fā)掘農(nóng)村鄉(xiāng)土資源的意識和方法，無法做到讓幼兒通過藝術(shù)表達(dá)自己的想法、感受和體驗(yàn)。三是保教分離，保育工作僅限于日常的整理和清潔。實(shí)習(xí)生從事這種保育工作的居多，有些實(shí)習(xí)生甚至日常做的僅限于此。四是保教方式單一，雖了解農(nóng)村家庭教育特點(diǎn)，但無法對其產(chǎn)生積極影響。③實(shí)習(xí)生保教能力自我考核分析。保教能力是幼兒園教師的基本能力，每個(gè)實(shí)習(xí)生都必須實(shí)踐操作，具體可以分為以下9項(xiàng)：a、根據(jù)幼兒園的教育目標(biāo)和班級幼兒實(shí)際，有針對性地制訂保教實(shí)習(xí)計(jì)劃；b、觀察分析幼兒發(fā)展水平的意識和能力；c、根據(jù)觀察幼兒的結(jié)果對其作出相應(yīng)的教育對策；d、運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展保育教育活動；e、幼兒日常生活的護(hù)理工作，有意識地去關(guān)心體弱兒童；f、按照教育保育要求，有目的地吸收幼兒積極參與，共同創(chuàng)設(shè)安全整潔美觀的教育環(huán)境；g、為幼兒提供開展各類游戲的時(shí)間、場地、玩具和材料，并積極參與幼兒游戲；h、具有開展幼兒藝術(shù)教育的基本技能（包括彈、唱、跳、畫、制作玩具）；i、開展家長工作，向家長反饋幼兒在園情況，傾聽家長意見。實(shí)習(xí)生上述九項(xiàng)自我考核為優(yōu)的情況：e項(xiàng)幼兒日常生活的護(hù)理工作，有意識關(guān)心體弱兒童，自評為優(yōu)的人數(shù)最多，占40%；其他各項(xiàng)與之相比，懸殊較大，依次為：f項(xiàng)占15.6%，d與g均占11.1%，c與i項(xiàng)都占6.7%，a與h項(xiàng)均占4.4%，b項(xiàng)觀察分析幼兒發(fā)展水平的意識和能力，此項(xiàng)占0%。
保教能力方面反映出的問題有：一是大多數(shù)實(shí)習(xí)生沒有保育計(jì)劃，即使自己制訂了，也因?yàn)橹Ы逃變簣@條件限制，無法實(shí)施。實(shí)習(xí)生向幼兒園反映保育工作存在的問題也不受重視，只能按照幼兒園既定的安排行事。二是不知道如何從事幼兒的觀察與分析。三是在觀察幼兒狀態(tài)提供教育對策方面，實(shí)習(xí)生顯得束手無策。四是僅限于幼兒園班級原有環(huán)境，并沒有發(fā)掘周邊可利用的物質(zhì)材料創(chuàng)設(shè)環(huán)境。五是實(shí)習(xí)生在顧慮幼兒安全，對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)與能力不足的情況下，幾乎少有戶外游戲活動。六是不知道如何在物質(zhì)資源不豐富的情況下開展藝術(shù)活動。七是家園互動較少，缺乏與家長積極溝通的主動性與有效策略。
師幼互動方面反映出的問題有：創(chuàng)設(shè)物質(zhì)環(huán)境顯得比較被動；基本上以照本宣科教學(xué)為主，很少根據(jù)幼兒發(fā)展的需要和現(xiàn)有的水平以及教育目標(biāo)制訂教育計(jì)劃、選擇和調(diào)整教育內(nèi)容，沒有生成性課程；無法做到引導(dǎo)幼兒富有個(gè)性發(fā)展。
四、建議
鑒于調(diào)查分析的結(jié)果，研究者就支教形式下的實(shí)習(xí)提出如下幾個(gè)方面的改進(jìn)建議：
1.就宏觀方面說，重新調(diào)整實(shí)踐課程計(jì)劃，支教并入實(shí)習(xí)后，在實(shí)習(xí)幼兒園無法提供指導(dǎo)教師的情況下，安排多樣化的見習(xí)形式，制訂學(xué)期見習(xí)目標(biāo)和方案。在實(shí)習(xí)支教前有一次正規(guī)的、為期3～4周的集體實(shí)習(xí)。聘請市區(qū)公立幼兒園優(yōu)秀教師為本科生作長期的實(shí)踐指導(dǎo)。
2．從微觀方面來說，加強(qiáng)對本科生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃的指導(dǎo)，要具有針對性、可操作性與自我調(diào)控性特點(diǎn)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)者可以是高校專業(yè)教師，也可以是市區(qū)公立幼兒園優(yōu)秀指導(dǎo)教師。實(shí)踐課程方面增設(shè)兒童觀察分析方面的課程、幼兒園班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)課程。學(xué)前兒童家庭教育課程可以通過案例教學(xué)演示家庭教育指導(dǎo)方法與策略，加深學(xué)生印象。
參考文獻(xiàn)：
[1]步社民.幼兒園教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)[M].北京：高等教育出版社，2010.
1研究方法與樣本情況
1.1深度訪談和扎根理論本研究采用深度訪談法獲取被試的價(jià)值觀念和情感感受，可得到比問卷調(diào)查法更深入的結(jié)果。訪談過程如下：首先，確定被試并設(shè)計(jì)訪談提綱。被試依方便取樣原則取自西北大學(xué)圖書館學(xué)本科實(shí)習(xí)生，并依自愿原則簽署“訪談知情同意書”。研究者自編訪談提綱，提綱分3個(gè)部分、15個(gè)問題，涉及被試的個(gè)人實(shí)習(xí)情況、實(shí)習(xí)單位或行業(yè)情況和被試的看法；其次，實(shí)施訪談。研究者與20名被試面對面訪談，以錄音方式記錄，并做適量筆錄；最后，整理訪談記錄。訪談后立即生成訪談筆錄，刪除無意義與無關(guān)語句，進(jìn)行語意分析和過程分析，并做即時(shí)調(diào)整，記錄訪談細(xì)節(jié)。扎根理論是從詳實(shí)資料中建構(gòu)理論的思考途徑與探索方式，它以經(jīng)驗(yàn)資料為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的邏輯、歸納、演繹、對比、分析、螺旋式循環(huán)的逐漸提升概念及其關(guān)系的抽象層次，并最終發(fā)展理論[6]。本研究的扎根分析具體操作步驟如下：首先對訪談資料進(jìn)行開放、主軸和選擇性譯碼———將所搜集或轉(zhuǎn)譯的文字資料加以分解、指認(rèn)現(xiàn)象、將現(xiàn)象概念化，再以適當(dāng)方式將概念重新抽象、提升和綜合為范疇；其次，根據(jù)理論飽和原則確定抽樣是否停止———當(dāng)范疇出現(xiàn)不斷地重合時(shí)則停止抽樣，形成研究結(jié)論；最后，根據(jù)結(jié)論提出建議———研究結(jié)束。
1.2樣本情況研究樣本分為兩部分。第一部分來自西北大學(xué)2009-2011級圖書館學(xué)本科生，共20名。被試的實(shí)習(xí)方式為代職實(shí)習(xí)，要求學(xué)生在實(shí)習(xí)單位頂崗實(shí)習(xí)和獨(dú)立工作。代職實(shí)習(xí)的核心理念是“學(xué)參研”相結(jié)合。“學(xué)”即在實(shí)習(xí)單位學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的規(guī)則制度、業(yè)務(wù)流程及行為規(guī)范“；參”即承擔(dān)起實(shí)習(xí)崗位的角色要求，獨(dú)立完成相關(guān)的工作任務(wù)；“研”即運(yùn)用所學(xué)的圖書館學(xué)知識，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決思路或?qū)Σ?。?shí)習(xí)流程分為實(shí)習(xí)意向溝通、實(shí)習(xí)生與基地雙向選擇、實(shí)習(xí)動員、進(jìn)基地實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)與督導(dǎo)、實(shí)習(xí)中期檢查、考核與評估、總結(jié)與分享等8個(gè)環(huán)節(jié)。第二部分樣本為一所省級公共圖書館和兩所高校圖書館里的作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的館員，共66名。三個(gè)實(shí)習(xí)基地均與西北大學(xué)圖書館學(xué)系簽有實(shí)習(xí)培養(yǎng)協(xié)議。實(shí)習(xí)基地為實(shí)習(xí)生提供采訪編目、參考咨詢、借閱、閱讀推廣和數(shù)字資源管理等五方面的實(shí)習(xí)內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容涉及圖書館指導(dǎo)教師的性別、工齡、工作崗位和指導(dǎo)實(shí)習(xí)頻率等見表1。
2實(shí)習(xí)生視角分析
本研究中“扎根理論”編碼的歸類一致數(shù)為283，所有被試的編碼總數(shù)為6327，編碼信度公式如下。其中，n為被試個(gè)數(shù)；CA為歸類一致性指數(shù)；M為所有被試編碼歸類一致數(shù)；N1、N2...Nn為每個(gè)被試的編碼總數(shù)。由此可得本研究編碼信度系數(shù)R=0.9471；R>0.9，編碼有很高的可信度。編碼得到的問題、效益主題及子主題響應(yīng)分布見表2。圖書館學(xué)實(shí)踐教學(xué)中產(chǎn)生問題的總頻數(shù)略高于產(chǎn)生效益的總頻數(shù)。問題主題的范疇構(gòu)建及典型備忘見表3。
2.1實(shí)習(xí)指導(dǎo)問題部分被試表示實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師素質(zhì)不高。首先，實(shí)習(xí)單位將圖書館的部分外聘人員作為專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，但外聘人員未接受過專業(yè)教育，僅憑經(jīng)驗(yàn)知識指導(dǎo)實(shí)習(xí)，該做法顯然不妥。其次，館員與讀者發(fā)生沖突等行為也給實(shí)習(xí)生帶來負(fù)面影響。目前實(shí)習(xí)工作以圖書上架、整架等體力勞動為主，以撰寫報(bào)告、活動策劃等腦力勞動為輔。在圖書館業(yè)務(wù)中基礎(chǔ)性工作占較大部分，長期從事體力勞動會使館員喪失工作積極性。在實(shí)習(xí)中僅接觸基礎(chǔ)性工作也會使實(shí)習(xí)生的職業(yè)定位出現(xiàn)偏差。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)方式上，指導(dǎo)教師僅隨機(jī)地給實(shí)習(xí)生布置工作，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，也沒有完備的教材。被試表示，因某個(gè)部門或某個(gè)任務(wù)缺人手就將實(shí)習(xí)生臨時(shí)調(diào)配，這種做法不能使所有實(shí)習(xí)生得到同等的學(xué)習(xí)機(jī)會。
2.2實(shí)習(xí)生人際關(guān)系問題實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)單位主要處理兩大人際關(guān)系：一是與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的人際關(guān)系，二是與讀者的人際關(guān)系。被試均表示能跟指導(dǎo)教師愉快相處，但被試對指導(dǎo)教師的評價(jià)存在兩個(gè)極端：一個(gè)是指導(dǎo)教師不僅教授知識，且具有較高的人格魅力。他們以奉獻(xiàn)讀者的服務(wù)精神感染實(shí)習(xí)生，給其帶來積極影響；另一個(gè)是指導(dǎo)教師不斷被讀者投訴，將自身工作任務(wù)完全交給實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)教師雖不存在人際關(guān)系緊張的問題，但偶爾會感到不滿和委屈，彼此之間未建立起良性人際關(guān)系。對大多數(shù)實(shí)習(xí)生來說，實(shí)習(xí)是經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)后首次接觸讀者。一些實(shí)習(xí)生表示讀者對服務(wù)表示尊敬和感謝，會給他們帶來成就感和滿足感；也有實(shí)習(xí)生表示，在向讀者提供服務(wù)時(shí)不被讀者理解。一般來說，實(shí)習(xí)生會因圖書館的規(guī)章制度、讀者無理的態(tài)度等因素較容易與讀者發(fā)生沖突。
2.3實(shí)習(xí)工作環(huán)境問題本研究的被試要在8-10周內(nèi)完成公共館和高校館的實(shí)習(xí)，并以5天為周期在不同崗位間輪換。被試表示在進(jìn)入新部門后，與新工作和新的指導(dǎo)教師會有1-2天的磨合期。崗位輪換使實(shí)習(xí)生無法充分學(xué)習(xí)，疲于適應(yīng)。此外，實(shí)習(xí)時(shí)間安排存在前緊后松的問題。實(shí)習(xí)后期，實(shí)習(xí)生會出現(xiàn)遲到早退，甚至缺勤等懈怠情況。交通、用餐和休息等配套設(shè)施問題也是困擾實(shí)習(xí)生的因素。由于實(shí)習(xí)單位和學(xué)校距離較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)生午間只能在實(shí)習(xí)單位或周邊休息及用餐。實(shí)習(xí)單位沒有為實(shí)習(xí)生提供工作間隙的娛樂休息設(shè)施。安全問題是校方和實(shí)習(xí)單位強(qiáng)調(diào)的重要問題之一。由于實(shí)習(xí)生普遍缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，判別危險(xiǎn)的能力較低，在接觸各類人群時(shí)可能面臨威脅其人身財(cái)產(chǎn)安全的因素。
2.4實(shí)習(xí)評估問題由于缺乏前期教學(xué)任務(wù)規(guī)劃，導(dǎo)致實(shí)習(xí)成果無法評估。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)后撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，并將實(shí)習(xí)鑒定上交院系獲取學(xué)分的做法是目前主要的評估方法。但大多數(shù)實(shí)習(xí)生將實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫成心得體會或?qū)嵙?xí)過程的記錄；實(shí)習(xí)鑒定也不能達(dá)到鑒定實(shí)習(xí)成果的目的，僅作為學(xué)生在圖書館工作的證明。效益主題的范疇構(gòu)建及典型備忘見表4。
2.5知識、能力增長效益被試普遍認(rèn)為自己的知識、能力通過實(shí)習(xí)得到增長。文獻(xiàn)分類、編目、檢索等實(shí)踐課程是實(shí)習(xí)中印證知識最多的課程。實(shí)習(xí)結(jié)束后，部分被試對實(shí)習(xí)中的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行充分思考，形成針對性較強(qiáng)的本科畢業(yè)論文。此外，被試提到有所增長的能力還包括公文寫作、策劃、組織、人際交往等。
2.6工作成就感增長效益獲得工作成就感是實(shí)習(xí)主要效益之一，所有被試都表示能在實(shí)習(xí)期獲得工作成就感。工作成就感來自于基礎(chǔ)性工作，部分實(shí)習(xí)生由于對圖書或圖書館事業(yè)的熱愛，從簡單的圖書加工中也能獲得成就感。工作成就感也來自于向讀者提供幫助。實(shí)習(xí)生經(jīng)過圖書館職業(yè)精神熏陶，普遍具有服務(wù)讀者的自覺性。此外實(shí)習(xí)生的工作成就感還來自于完成較高難度的工作目標(biāo)等。
2.7確認(rèn)就業(yè)意愿效益13名被試表示有在圖書館就業(yè)的意愿，但實(shí)習(xí)前后就業(yè)意愿并未增強(qiáng)；7名被試表示在圖書館就業(yè)的意愿下降。圖書館實(shí)習(xí)的重要作用之一就是讓實(shí)習(xí)生真實(shí)了解圖書館員的職業(yè)生存狀態(tài)，幫助實(shí)習(xí)生確認(rèn)就業(yè)意愿。
2.8職業(yè)忠誠、職業(yè)素養(yǎng)提升效益被試在回答“您認(rèn)為怎樣的個(gè)人品質(zhì)、性格和能力對做好圖書館員的工作來講是重要的，與其他工作有什么不同？”問題時(shí)，表達(dá)出較高的職業(yè)忠誠度和職業(yè)素養(yǎng)。13名被試表示館員最重要的個(gè)人品質(zhì)是服務(wù)精神。實(shí)習(xí)生認(rèn)為館員職業(yè)需要耐心和細(xì)心，同時(shí)要甘于在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己。
3圖書館指導(dǎo)教師視角分析
3.1實(shí)習(xí)生表現(xiàn)筆者在調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了5道“五點(diǎn)量表題”，分別從5個(gè)維度集中調(diào)查圖書館指導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)生總體表現(xiàn)的看法，統(tǒng)計(jì)分析見表5。圖書館指導(dǎo)教師最滿意和最不滿意的項(xiàng)目分別為“對實(shí)習(xí)生表現(xiàn)非常滿意”、“實(shí)習(xí)生具備表4效益主題構(gòu)建范疇及典型備忘很好的時(shí)間態(tài)度”。由表5統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，指導(dǎo)教師最認(rèn)可實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)令能力有所提高(平均數(shù)=4.03)；其次為“實(shí)習(xí)生喜歡實(shí)習(xí)工作”和“對實(shí)習(xí)生表現(xiàn)滿意”(平均數(shù)=3.89)；然后是“實(shí)習(xí)生能勝任工作”(平均數(shù)=3.81)；最末為“實(shí)習(xí)生有很好的實(shí)踐態(tài)度”(平均數(shù)=3.53)。
3.2實(shí)習(xí)問題
3.2.1指導(dǎo)教師自身問題首先，圖書館指導(dǎo)教師人才匱乏，63.64%的指導(dǎo)教師承認(rèn)存在人手不足的問題。37.88%的指導(dǎo)教師承認(rèn)愿意承擔(dān)該項(xiàng)工作的館員不多；62.12%則認(rèn)為館員工作時(shí)間與實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間存在沖突。其次，實(shí)習(xí)指導(dǎo)過程存在問題。45.45%的被調(diào)查者表示實(shí)習(xí)生自學(xué)較多，實(shí)習(xí)指導(dǎo)較少；50%的被調(diào)查者表示實(shí)習(xí)指導(dǎo)以學(xué)生觀摩為主，動手實(shí)踐較少；63.34%的被調(diào)查者表示實(shí)習(xí)中所能使用的專業(yè)設(shè)備較少；40.91%的被調(diào)查者承認(rèn)自己并不親自給實(shí)習(xí)生填寫實(shí)習(xí)鑒定。
3.2.2實(shí)習(xí)生存在問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生存在的問題包括圖1所示的6種。其中，有56.06%的被調(diào)查者表示實(shí)習(xí)生從不主動與館員交流。此外，實(shí)習(xí)生還不同程度地存在不理解館員的工作指導(dǎo)、拒絕完成館員交代的工作任務(wù)、遲到早退、遺忘所學(xué)知識和不尊重館員等問題。
3.3實(shí)習(xí)效益筆者總結(jié)歸納出7種實(shí)習(xí)生接觸到的工作內(nèi)容和7種實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)增長的知能。調(diào)查中，要求指導(dǎo)教師選擇適合作為圖書館實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容以及能讓實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)增長的知能。圖書館指導(dǎo)教師認(rèn)為最適合的實(shí)習(xí)工作是以“圖書分類編目”“圖書上架倒架”“期刊整理”為代表的采編部門業(yè)務(wù)，而“撰寫輿情報(bào)告”“策劃、推廣活動”等參考咨詢和閱讀推廣業(yè)務(wù)則不受重視。由此可得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和體力勞動仍是實(shí)習(xí)生工作的重點(diǎn)。由于實(shí)習(xí)內(nèi)容安排上的不平衡性，實(shí)習(xí)生的知能增長指標(biāo)呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)。實(shí)務(wù)工作能力是指導(dǎo)教師認(rèn)為實(shí)習(xí)生增長最多的知能，占83.33%。此外，實(shí)習(xí)生人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和問題分析、處理能力也增長較多。而危機(jī)處理能力、創(chuàng)新思考能力和克制情緒的能力則增長較少。由此可見，實(shí)習(xí)工作多為機(jī)械性質(zhì)，少見突發(fā)狀況和創(chuàng)新思考問題。除增長知能外，實(shí)習(xí)生還能從實(shí)習(xí)中獲得其他效益。首先86.36%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)了解了工作內(nèi)涵；74.24%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)習(xí)生可通過實(shí)習(xí)確認(rèn)就業(yè)意愿；66.67%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)習(xí)生建立了專業(yè)認(rèn)同。僅有40.91%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)習(xí)生拓展了專業(yè)人脈，原因在于實(shí)習(xí)生不主動與指導(dǎo)教師聯(lián)系。有數(shù)據(jù)顯示，僅有24.24%的指導(dǎo)教師表示實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)后仍與自己有聯(lián)系。
4對策
4.1重新規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)針對實(shí)習(xí)工作內(nèi)容多為基礎(chǔ)性工作、體力勞動的問題，圖書館需重新規(guī)劃實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。實(shí)習(xí)生的工作若以專業(yè)工作為主，不僅能印證專業(yè)知識、加深體會，還可提升專業(yè)認(rèn)同感，確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。此外，圖書館還需增加實(shí)時(shí)間，合理規(guī)劃各實(shí)習(xí)內(nèi)容的時(shí)間比，并對實(shí)習(xí)生的工作進(jìn)行始終如一的監(jiān)督。最后，完善實(shí)習(xí)評估的維度，提高評估質(zhì)量。學(xué)院可嘗試從導(dǎo)教師和讀者處獲取實(shí)習(xí)評鑒，從實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、自評、指導(dǎo)教師評語等多方面考量實(shí)習(xí)成果。
4.2增強(qiáng)師資力量配給首先，學(xué)校應(yīng)為實(shí)習(xí)生配備具有圖書館學(xué)專業(yè)相關(guān)背景或有豐富圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的館員作為指導(dǎo)教師。其次，實(shí)踐教學(xué)雖沒有完備的教材，但可將往屆實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，自編實(shí)習(xí)教材。這種做法不但能使信息公開化、透明化，也可傳承實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。再次，引入采編等各類型工作模擬系統(tǒng)，豐富實(shí)習(xí)軟硬件設(shè)備。最后，盡量為實(shí)習(xí)生提供學(xué)習(xí)、交流、休息空間。
4.3增進(jìn)實(shí)踐教學(xué)交流分享實(shí)習(xí)生、圖書館指導(dǎo)教師和學(xué)校指導(dǎo)教師構(gòu)成了整個(gè)實(shí)踐教學(xué)的三方。校方委托圖書館指導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)生教授知識、技能、經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)校指導(dǎo)教師與圖書館指導(dǎo)教師應(yīng)相互溝通，共同監(jiān)督實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)。實(shí)踐教學(xué)三方可以利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺建立起實(shí)踐教學(xué)交流平臺，學(xué)生可在該平臺提出自身實(shí)習(xí)中的要求和建議；指導(dǎo)教師根據(jù)情況采納學(xué)生的意見，并在平臺上公布實(shí)習(xí)規(guī)劃、實(shí)習(xí)目標(biāo)等。其他溝通渠道，如電子信箱、建議簿也可運(yùn)用到實(shí)習(xí)反饋中?？傊?，實(shí)踐教學(xué)交流重在實(shí)習(xí)過程中的交流，而非實(shí)習(xí)結(jié)束后的總結(jié)。
教師類專業(yè)實(shí)結(jié)一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，半年的時(shí)間，匆匆流去。還記得2月份的時(shí)候，期待已久的頂崗實(shí)習(xí)才剛剛拉開帷幕，不過一晃的時(shí)間，我們就將別離。有緣的是我被安排在我的母校泊頭二中實(shí)習(xí)，在這個(gè)我呆過4年的地方，我有著太多的回憶，也有著太多的感慨，也希望自己能在這個(gè)自己曾經(jīng)付出熱血和汗水的地方再次感受學(xué)習(xí)的氛圍，汲取優(yōu)秀老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并增長自己在教學(xué)方面的實(shí)踐能力。
實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任202班的地理教學(xué)和副班主任的工作。202班剛開始的教學(xué)進(jìn)度是選修五的后兩章內(nèi)容，我的指導(dǎo)教師侯老師決定把選修五講完后，我從選修六開始講起，之前的時(shí)間用來聽課，以更好的狀態(tài)準(zhǔn)備上課。在聽課和觀看公開課的過程中，我發(fā)現(xiàn)每一位老師的風(fēng)格不一，各有千秋。有的老師的課比較傳統(tǒng)，有的又比較開放，這一點(diǎn)讓我意識到，想要做以為受學(xué)生們尊重喜愛的老師，不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還要會根據(jù)班級學(xué)生的特點(diǎn)，總結(jié)出一個(gè)相應(yīng)的有效的教學(xué)方式。最初的這些鋪墊為我的課堂教學(xué)提供了很大幫助。
遺憾的是第一節(jié)課的效果很不理想。由于沒有通知從選修五到選修六的過度，很多學(xué)生沒有帶選修六的課本，而上課之前我并不知道，所以在一節(jié)沒有書的課中，學(xué)生的積極性發(fā)揮不出來，課堂效果也就差了，幸好201班學(xué)生的基礎(chǔ)不錯，能多少跟得上，整堂課還算順利的繼續(xù)了下去。但這次的教訓(xùn)告訴我，不管做什么，都要事先了解學(xué)生的情況，做好發(fā)生任何情況的準(zhǔn)備。
而之后，我主要在202班進(jìn)行地理教學(xué)工作。在202班任教的半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)實(shí)在的地理課堂與我們平日的模仿課堂是完全不一樣的。在實(shí)在的課堂中，學(xué)生的程度良莠不齊，掌握學(xué)問的程度不一樣，承受新學(xué)問的速度也不一樣。而教師要面對全體學(xué)生展開教學(xué)不能僅僅局限于幾個(gè)人。比方說有些同學(xué)們上課晃神該怎樣辦呢?站在講臺上吹胡子瞪眼睛是不可取的。再加上我是在高二年級實(shí)習(xí)，學(xué)生們大多不是很成熟，而我的情緒很容易影響到這些稚氣未脫的孩子們，我唯一能做的就是想辦法讓他們感興趣，對地理感興趣，對我的課感興趣。
在后來的教學(xué)過程中，我們進(jìn)行的是一輪復(fù)習(xí)，講解的是必修一的內(nèi)容。在這期間我感受最深的就是自己的經(jīng)驗(yàn)不足，真是書到用時(shí)方知少。我初次體會到當(dāng)老師的辛苦，上好一節(jié)課，要經(jīng)過備課，寫教案，在準(zhǔn)備充分后去教室上課，課后還要進(jìn)行反思總結(jié)?？雌饋砗唵危善渲械拿總€(gè)環(huán)節(jié)又有許多小細(xì)節(jié)。但最主要的是上課這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的課堂教學(xué)。當(dāng)然，在上課之前，更重要的是備課，備學(xué)生。普通班學(xué)生普遍喜歡科學(xué)，但是課堂氣氛不活躍，原因是他們覺得枯燥、難懂。所以在備每一節(jié)課時(shí)，我花了很大心思設(shè)計(jì)課堂結(jié)構(gòu)，盡量使課堂生動起來，并應(yīng)用地圖教學(xué)法、興趣教學(xué)法等其他手段進(jìn)行教學(xué)以達(dá)到吸引學(xué)生的目的。漸漸地我就不會在課堂上緊張，每節(jié)課都上得挺成功的，讓我對自己的教學(xué)更加充滿了信心。學(xué)生的自然地理知識的基礎(chǔ)比較差，所以在我的課堂上我力求要做到在快樂中學(xué)習(xí)，不能孤立地營造活躍的課堂氣氛，搞花架子，而應(yīng)該從教學(xué)內(nèi)容中找到學(xué)生的興奮點(diǎn)。幾個(gè)月下來，我總結(jié)出的是課前準(zhǔn)備一定要充分。有課時(shí)，我往往是提前3天備課，查資料，寫教案，直到上課前還在考慮各種細(xì)節(jié)問題。盡管如此，我還是覺得如果準(zhǔn)備時(shí)間充裕的話，講課時(shí)會發(fā)揮得更好。還有就是老師講課時(shí)聲音要洪亮，要有一股氣勢，要有較好的氣質(zhì)。一開始，我的聲音比較小，后排的學(xué)生聽不見，之后便提高了音量。而且提問時(shí)應(yīng)給學(xué)生充分的思考時(shí)間，這一點(diǎn)我做得不夠，往往問題一說，就要學(xué)生舉手回答，而且我的語速、教學(xué)的進(jìn)程都比較快。我認(rèn)為語速、教學(xué)進(jìn)程應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大多數(shù)學(xué)生的適應(yīng)程度靈活掌握，該快則快，應(yīng)慢則慢。
真正的課堂演練讓我對課堂教學(xué)又有了進(jìn)一步的理解。一堂好課，要以學(xué)生為主體，充分調(diào)動他們的積極性。而對于地理這個(gè)學(xué)科，更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生對地圖的閱讀能力，訓(xùn)練學(xué)生的空間邏輯思維。
教師類專業(yè)實(shí)結(jié)二
在這半年中，我們緊張過、努力過、開心過、醒悟過、自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了、成長了。學(xué)會了一些在學(xué)校以前從未學(xué)過以后也學(xué)不到的東西。教育實(shí)習(xí)是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標(biāo)志,是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，對我們的職業(yè)生涯規(guī)劃有著重要的意義，也算是我們走出象牙塔，邁向社會的第一步。我懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實(shí)習(xí)學(xué)校，現(xiàn)在支教生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在這收獲的季節(jié)里，我取得了意想不到的成績，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我作為202班的實(shí)習(xí)班主任，對該班級學(xué)生進(jìn)行管理。實(shí)習(xí)班主任是實(shí)習(xí)過程中一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職務(wù)。第一次是在班會課上站在班級全體同學(xué)的前面講話，面對新面孔，有點(diǎn)緊張。但之后的日子里，我們互相熟悉，并建立了和諧的師生關(guān)系。
剛剛接手班主任工作的時(shí)候，我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有。除了自我摸索之外,就是向班主任指導(dǎo)老師侯老師進(jìn)行請教。對于課間操的管理，包括晨跑間操和上午課間操，在晨操時(shí)要管理學(xué)生的排隊(duì)、跑步，要求學(xué)生做到快、靜、齊。由于學(xué)生的集體性和紀(jì)律性還不強(qiáng)，所以一定要時(shí)刻督促，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成集體的榮譽(yù)感。同時(shí)，做事就是做人，從晨操中就可以看出這個(gè)人對待事情的態(tài)度，正所謂態(tài)度決定一切。要從早操中對學(xué)生進(jìn)行教育。并且每周舉行一次班會課，分為例行班會和主題班會，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。
在平時(shí)的時(shí)候，我主動和學(xué)生溝通，摸清每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，我不罵他們更不體罰他們，而是把學(xué)生都當(dāng)成大人，在保全他們自尊的情況下，給他們說道理，全班性的進(jìn)行教育，對于個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生的教育也不能一味的訓(xùn)斥，要盡量接近他的思想給以恰當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)。然后就是盡最大的努力去給他們關(guān)懷。上課時(shí)，我是他們的老師，下課后我們就成了要好的朋友。我雖然沒有足夠多的經(jīng)驗(yàn)，但我有的是熱情，應(yīng)該說在這次實(shí)習(xí)班主任過程中收獲很多，在工作過程中增強(qiáng)了自身的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自信心，我懂得了如何與學(xué)生相處，如何管理學(xué)生，懂得如何以一個(gè)老師的身份與學(xué)生相處，懂得了要當(dāng)好班主任管理好班級就必須獎懲分明，建立班主任的威信。
作為實(shí)習(xí)班主任，我從中學(xué)到很多從書本上學(xué)不到的東西，感受到那種一起拼搏之后激動的感覺。
而現(xiàn)在，我將離開這里，真的是好不舍?；厥走@些日子，有過疲憊與煩惱，有過徘徊與失落，但是最多的還是開心與幸福。我感覺到太陽底下最光輝的職業(yè)是多么的不容易。要想成為一名合格的老師，我還需要付出很大的努力。這段時(shí)間雖然短暫，可確實(shí)是獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在即將結(jié)束的時(shí)候，我感覺到自己有了一點(diǎn)勝利的砝碼，帶著這份自信與能力相信我會走得更遠(yuǎn)，為一個(gè)美好的未來而奮斗!它也將成為我一生中最美好的回憶!我將銘記這幫可愛的學(xué)生，銘記這的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
教師類專業(yè)實(shí)結(jié)三
時(shí)光如白駒過隙，歲月如布間飛梭，轉(zhuǎn)眼間半年即將過去，細(xì)想起來實(shí)習(xí)的日子過的真的很快。在這半年里我們完成了從學(xué)生到老師的逆轉(zhuǎn)，體會到了不一樣的校園生活?？偨Y(jié)這半年的日子，發(fā)現(xiàn)半年里，我們在工作、思想、生活上，能力與水平都得到了磨練和提高，可謂是收獲頗豐。
在工作上，我們實(shí)現(xiàn)了自己的教師夢，教學(xué)水平得到了提高。半年里，我們得到了校長的充分信任，將課堂完全的交給了我們，讓我們能夠我的課堂我做主，使我們自己的教學(xué)思路得以開展，提高。學(xué)校里，從領(lǐng)導(dǎo)到老師，都很歡迎我們師大的實(shí)習(xí)生，在工作上更是給了我們信任、支持與鼓勵。我們的工作有教有學(xué)，不僅能教自己本專業(yè)的課，還給了我們很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，去外校參加聽課活動，本校聽評課活動，校本教研活動等等，都能看到我們實(shí)習(xí)生的身影，學(xué)校從工作到生活，都給了我們和本校教師一樣的待遇。
在思想上，我們學(xué)會了付出、舍得、包容與謙遜。來到實(shí)習(xí)學(xué)校，自己從學(xué)生變成了老師，身份變了社會角色變了，我們的為人處事方式也跟著在變化。在實(shí)習(xí)中，我們要面對新的同學(xué)、新的同事、新的學(xué)生，自己成了課堂上的獨(dú)特的那一位，因?yàn)槟阏驹诹酥v臺上。站在了那個(gè)位置，就有了相應(yīng)的覺悟和責(zé)任，在這份責(zé)任中，我們慢慢退去稚氣，變得更加成熟，無論在說話上還是處事上。
一、企業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會
在上海市組織的高校教師企業(yè)實(shí)訓(xùn)的活動中，我被選派到上海微創(chuàng)醫(yī)療器械（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)”）。
企業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中，根據(jù)“微創(chuàng)”公司的安排，我主要在人力資源部的培訓(xùn)模塊和招聘模塊實(shí)習(xí)，實(shí)訓(xùn)中，牢記啟動會上領(lǐng)導(dǎo)前輩們的教誨，“放下老師的身段，深入到實(shí)際工作中”，虛心向公司人力資源部的員工請教，積極參與完成人力資源部相關(guān)具體工作。
因?yàn)楣酒髽I(yè)的保密機(jī)制，可能有很多工作內(nèi)容，不方便我們知曉，于是我采用了訪談、公司實(shí)地考察、旁聽培訓(xùn)課程、招聘現(xiàn)場、側(cè)面了解等方式開始了實(shí)訓(xùn)。主要體會有：
我感受到微創(chuàng)公司的招聘和培訓(xùn)工作量大，制度非常完善；學(xué)習(xí)氣氛很濃厚，職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)相聯(lián)系。培訓(xùn)有助員工的職業(yè)技能提升，職務(wù)晉升還要以績效考核為依據(jù)；企業(yè)員工與高校教師的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展以及技術(shù)等級、職稱評定有相通之處；企業(yè)員工的考核激勵機(jī)制節(jié)奏更快，員工們顯示出負(fù)責(zé)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作精神。例如，一線初級員工3個(gè)月考核一次、主管級員工半年考核一次，員工的級別越高，則考核周期相對較長，這大概是企業(yè)快速發(fā)展的因素之一。
在“微創(chuàng)”實(shí)訓(xùn)，我曾漫步公司的圖書館、編輯部、走廊、茶水吧等，了解到企業(yè)的人文底蘊(yùn)和“微創(chuàng)”家園的溫馨；感受到公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神；公司還有“高層有約”（與員工談心）、“同鄉(xiāng)會”等活動，嚴(yán)謹(jǐn)之下，氣氛輕松，富有歐美文化風(fēng)范；顯示出“微創(chuàng)”寬松、接納、多元化的企業(yè)文化。
我在公司實(shí)訓(xùn)中的工作表現(xiàn)，被“微創(chuàng)”評定為優(yōu)秀。我把“微創(chuàng)人”的工作經(jīng)歷視為人生中的寶貴財(cái)富，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多具有實(shí)踐意義的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展的理念和方法，領(lǐng)悟到企業(yè)人力資源管理模式與學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的相通之處。更加理解了企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和要求。做為教育工作者，我深入地思考了增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)有效途徑
二、企業(yè)要求的學(xué)生素質(zhì)
從“微創(chuàng)”公司的網(wǎng)站上了解：作為行業(yè)內(nèi)的翹楚，公司擁有一套完整的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系來保證新員工從進(jìn)入公司的第一天起就系統(tǒng)地接受公司的一系列培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化富有人文精神，新員工成長計(jì)劃讓新人具有微創(chuàng)人歸屬感。
微創(chuàng)人價(jià)值觀要素：質(zhì)量、誠信、責(zé)任、效率、創(chuàng)新、爭先、敬業(yè)、協(xié)作。
公司設(shè)計(jì)了嚴(yán)格與完整的招聘程序和選拔流程，對每一個(gè)崗位的招聘均設(shè)有相應(yīng)的面試方案。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，不斷鼓勵員工去嘗試和挑戰(zhàn)自我，致力于把最合適的人放到最合適的崗位上，激發(fā)員工內(nèi)在潛力，發(fā)展創(chuàng)造、突破自我。公司所青睞的人才必須具備人品和才能兩方面。從人品的角度看，看重上進(jìn)心和悟性這兩點(diǎn)。從才能的角度看，除了具備必須的專業(yè)知識和技能外，還必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力。通過“微創(chuàng)”的企業(yè)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我總結(jié)出以下五點(diǎn)企業(yè)需求的學(xué)生素質(zhì)。
第一，實(shí)踐性強(qiáng)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的精神。
我微創(chuàng)公司實(shí)習(xí)的第一天，公司一位同事對我說：馬老師，你想在企業(yè)做下去嗎？要吃得了苦。
企業(yè)看重員工最重要的是思想道德素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為強(qiáng)烈的敬業(yè)意識，吃苦耐勞。高職學(xué)生應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)的管理環(huán)境，在企業(yè)的環(huán)境里找準(zhǔn)自己的位置。增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，比如誠信意識、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、執(zhí)行力等，都是企業(yè)員工必備的職業(yè)素養(yǎng)。因此，高職學(xué)生教育應(yīng)注重加強(qiáng)紀(jì)律觀念、責(zé)任意識。
提到公司，很多人會想到“白領(lǐng)”、“杜拉拉”之類的流行詞，企業(yè)之所以不斷的進(jìn)步，源于內(nèi)部的激勵機(jī)制和外部激烈的競爭，因此，讓學(xué)生了解企業(yè)嚴(yán)格的剛性管理和紀(jì)律要求，感受企業(yè)員工堅(jiān)韌不拔和吃苦耐勞的精神品質(zhì)，能夠有效鍛煉和培養(yǎng)他們的生存能力和心理承受能力，幫助他們主動調(diào)整心態(tài)，從而提高他們畢業(yè)后到企業(yè)的適應(yīng)能力，縮短就業(yè)后適應(yīng)企業(yè)崗位的時(shí)間。
第二，可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)能力。
將所學(xué)知識創(chuàng)造、靈活地運(yùn)用到新崗位上以應(yīng)對工作環(huán)境的變化是一種學(xué)習(xí)能力的表現(xiàn)。在微創(chuàng)旁聽面試官招聘過程中，發(fā)現(xiàn)大專生和碩士研究生可以應(yīng)聘同一個(gè)研發(fā)部的職位（這種機(jī)會不多），這令我非常受鼓舞，因?yàn)槲倚５拇髮Ｉ膿駱I(yè)面將擴(kuò)大，不僅僅局限于技術(shù)技能型的崗位，還有對于科學(xué)技術(shù)要求較高的研發(fā)崗位。大專生是高級技術(shù)技能型人才，若自學(xué)能力強(qiáng)，將所學(xué)知識創(chuàng)造、靈活地運(yùn)用到新崗位上，大專生也許在人才市場上更加受到歡迎。
要想使高職學(xué)生跟上時(shí)代步伐在崗位遷移中順利過渡，與新崗位實(shí)現(xiàn)良好匹配，就要培養(yǎng)高職學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，不斷地?cái)U(kuò)展或改變自己的專業(yè)和發(fā)展方向，以應(yīng)對崗位的變化，觸類旁通、舉一反三，順利地掌握新知識和新技能。
第三，創(chuàng)新能力。在學(xué)術(shù)意義上，只要有點(diǎn)進(jìn)步就是創(chuàng)新和創(chuàng)造，創(chuàng)新能力需要有積極創(chuàng)新的精神，一般表現(xiàn)在具體工作的執(zhí)行做法中，或者是新鮮的想法。在企業(yè)中，也許創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)在工作活動中，通過提出改進(jìn)或革新的方案，勇于實(shí)踐并能調(diào)整和評估創(chuàng)新方案，以推動事物不斷發(fā)展。創(chuàng)新，表現(xiàn)出一個(gè)人在工作中的思考，不斷進(jìn)取、追求效率的端正態(tài)度。
因此，創(chuàng)新能力是學(xué)生進(jìn)取意志的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的關(guān)鍵途徑。企業(yè)不斷挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿?，開拓創(chuàng)新，才會在競爭中立于不敗之地。
第四，責(zé)任心的培養(yǎng)。
在工作中，則需要企業(yè)員工要有端正的態(tài)度和高度的責(zé)任心，尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個(gè)人服從整體的觀念；辦事迅捷。比如，微創(chuàng)的工作環(huán)境，同事們大都以公司郵件的形式進(jìn)行聯(lián)系，明確分配工作任務(wù)，整個(gè)工作環(huán)境安靜、高效、快捷、團(tuán)結(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)用人不僅注重能力，更看重其為人、做人，所以，要加強(qiáng)學(xué)生愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做事、做人。
第五，綜合素質(zhì)。微創(chuàng)公司中舉辦多種活動，同鄉(xiāng)會、高管有約、演講比賽等，這要求員工具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，有一定的社會活動能力。屈臣氏招聘實(shí)習(xí)生，因?yàn)橐M(jìn)行產(chǎn)品推廣活動，HR通過與學(xué)生的交談來看他們的靈活性。不同的工作對人的要求有不同的側(cè)重點(diǎn)。
學(xué)生具備了較高的綜合素質(zhì)，他必然以恰當(dāng)?shù)姆绞?，與人溝通、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新等，認(rèn)識、分析、處理問題的能力也會有所增強(qiáng)，在實(shí)際工作中也能很好地適應(yīng)企業(yè)的需要。
三、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的途徑
首先從學(xué)生生源狀況分析開始，以我校（上海醫(yī)療器械高等?？茖W(xué)校）為例，上海生源有高中生、三校生、自主招生，外地生源高考分?jǐn)?shù)大多數(shù)為二本線以上。
因此，高職學(xué)生比其他大學(xué)生更加具有鮮明的實(shí)踐性、進(jìn)取性以及融入社會的強(qiáng)烈愿望。這也決定了高職學(xué)生更加適應(yīng)社會的特點(diǎn)。高職學(xué)生清楚自己起點(diǎn)較低，擇業(yè)壓力較大，只有更加努力完善自己，專升本、考證，才能在激烈的人才市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
高職院校要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須要面向市場、面向?qū)W生、面向?qū)嵺`、面向企業(yè)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生得到和諧發(fā)展。我從學(xué)生工作者的角度考慮，可從以下幾個(gè)途徑培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)：
第一，職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)素質(zhì)教育相結(jié)合。
職業(yè)指導(dǎo)工作在高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面占有非常重要的地位。開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課和職業(yè)規(guī)劃課，幫助學(xué)生全面了解社會對人才需求的狀況，使學(xué)生找到自己準(zhǔn)確的市場定位，從而樹立正確的擇業(yè)觀。同時(shí)就業(yè)指導(dǎo)教師在禮儀、面試技巧、求職簡歷等方面給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，避免學(xué)生盲目求職。
專業(yè)教學(xué)中要滲透職業(yè)素質(zhì)教育。職業(yè)素質(zhì)教育要納入教學(xué)計(jì)劃中，并在選修課和實(shí)踐教學(xué)中有所體現(xiàn)，以此來加大職業(yè)技能培養(yǎng)的力度；在教學(xué)中，教師要更新觀念，探索更加貼近學(xué)生、貼近實(shí)際的教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生勤于動腦、通過體驗(yàn)感悟、實(shí)踐磨煉和自我激勵等方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)新人格。
第二，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過校企合作、頂崗實(shí)習(xí)搭建教學(xué)平臺使高職學(xué)生充分鍛煉，企業(yè)既是高職學(xué)生工作的場所，也是學(xué)習(xí)的場所，學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)和頂崗工作期間，可以感受企業(yè)獨(dú)有的文化和精神，使企業(yè)高等職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的探索。
第三，通過社會實(shí)踐全面發(fā)展能力。通過多種社會實(shí)踐比如班團(tuán)活動、志愿者、頂崗實(shí)習(xí)等形式，使得學(xué)生增強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào)能力，明白很多人生道理，感悟了生活、接觸了社會、增強(qiáng)了今后就業(yè)的信心，增強(qiáng)了學(xué)生適應(yīng)社會的能力。
學(xué)生了解、參與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)和企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐活動后，學(xué)生的求知欲將會大大增強(qiáng)、積極性和創(chuàng)造性很高，定位準(zhǔn)確，學(xué)生就業(yè)時(shí)競爭力就強(qiáng)，就業(yè)后崗位適應(yīng)性好。學(xué)生通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)，在企業(yè)經(jīng)營管理氛圍、企業(yè)文化的熏陶下，有利于培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德、嚴(yán)明的勞動紀(jì)律、積極肯干的勞動態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
第四，舉辦企業(yè)家專題講座，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識。學(xué)校聘請?jiān)谏鐣嫌休^高知名度的企業(yè)家來校作專題講座，可以拓寬學(xué)生的知識范圍，開闊其視野，增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)代感和使命感。通過企業(yè)家的現(xiàn)身說法，讓學(xué)生了解企業(yè)的需求，能夠正確處理人際關(guān)系，正確對待事業(yè)挫折，盡早為就業(yè)做好心理和技能方準(zhǔn)備。
實(shí)踐是主體對客體作用的一種活動，是人們改造客觀世界的物質(zhì)性活動。它具有極強(qiáng)的目的性、主觀能動性、社會性。旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力是指旅游管理專業(yè)學(xué)生在其科學(xué)文化知識基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、研究、工作、生活等各種途徑與實(shí)踐客體發(fā)生作用，而展現(xiàn)的應(yīng)對、解決系列問題的水平與能力。它反映旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐個(gè)體的整體能力，是其實(shí)踐個(gè)體素質(zhì)高低的重要表現(xiàn)。這種實(shí)踐能力受到眾多因素影響，如身心健康水平、知識廣度與深度、經(jīng)驗(yàn)、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境等。它有一個(gè)從低級到高級、從量變到質(zhì)變的連續(xù)發(fā)展過程。旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力分為基礎(chǔ)性實(shí)踐能力、專業(yè)性實(shí)踐能力、綜合性實(shí)踐能力?；A(chǔ)性專業(yè)能力對于個(gè)體發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用，無論哪個(gè)專業(yè)學(xué)生都必須具備。它包括學(xué)習(xí)能力、語言能力、思維能力、人際關(guān)系能力、環(huán)境適應(yīng)能力、信息運(yùn)用能力、組織與管理等能力。旅游管理專業(yè)性實(shí)踐能力建立在其旅游管理專業(yè)知識基礎(chǔ)上的解決旅游管理領(lǐng)域問題的能力，如酒店經(jīng)營管理能力、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、導(dǎo)游服務(wù)能力、旅游經(jīng)濟(jì)分析能力、旅游領(lǐng)域研究等能力。綜合實(shí)踐能力是指建立在其基礎(chǔ)性能力、專業(yè)性能力基礎(chǔ)上的解決綜合問題的高級能力。當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，綜合實(shí)踐能力最主要的特點(diǎn)就是創(chuàng)新。在旅游經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的中國，培養(yǎng)具有優(yōu)秀綜合實(shí)踐能力的旅游管理專業(yè)學(xué)生是旅游管理專業(yè)教育的最高目標(biāo)。
二、目前旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的主要問題
(一)雙師型教師緊缺
雙師型教師是實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)對專業(yè)教師的一種特殊要求，這類教師一方面具有較高的文化和專業(yè)理論水平，有較強(qiáng)的教學(xué)、教研及教學(xué)能力和素質(zhì)，另一方面具有熟練的專業(yè)實(shí)踐技能，一定的組織生產(chǎn)經(jīng)營和科技推廣能力。旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性特別強(qiáng)的專業(yè)，它的教學(xué)要求要有一定數(shù)量、高質(zhì)量的雙師型教師。然而，目前中國院校大多旅游管理專業(yè)都存在雙師型教師嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)象。一種情況是旅游管理專業(yè)雙師型教師“量”少，很多院校旅游管理專業(yè)教師有過旅游企業(yè)工作經(jīng)歷的比例很低，有些教師的科研可能做得很好，理論水平很高，然而從理論到理論的教學(xué)模式?jīng)]法培養(yǎng)出高素質(zhì)的現(xiàn)代化旅游管理人才。另一種情況是旅游管理專業(yè)雙師型教師“質(zhì)”低，不少院校旅游管理專業(yè)教師擁有導(dǎo)游證、飯店經(jīng)理資格證、景區(qū)管理證等專業(yè)相關(guān)證書，但卻沒有在相應(yīng)崗位系統(tǒng)、長時(shí)間實(shí)踐過，僅是零散的接觸或體驗(yàn)過相應(yīng)的崗位工作，這類教師往往很難全面把握這些崗位的系列實(shí)踐問題，對學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)效果很有限。
(二)實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)不合理
實(shí)踐是學(xué)生理論認(rèn)識的基礎(chǔ)，也是學(xué)生素質(zhì)提高的核心動力。培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游管理專業(yè)學(xué)生就必須構(gòu)建科學(xué)合理的實(shí)踐學(xué)習(xí)體系。然而根據(jù)調(diào)查，中國大多院校的旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)類型結(jié)構(gòu)極其不合理。從時(shí)間結(jié)構(gòu)來看，大一到大四旅游管理專業(yè)有內(nèi)容不同、難度不同的專業(yè)課程，這要求旅游管理專業(yè)學(xué)生從大一到大四必須有連續(xù)的實(shí)踐體系，這包括低年級的認(rèn)知見習(xí)、中年級的課程實(shí)習(xí)、高年級的畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐階段。目前大多院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)體比較重視，效果也比較好，但低年級的認(rèn)知見習(xí)、中年級的課程實(shí)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這導(dǎo)致很多課程實(shí)踐操作部分基本流于形式。從內(nèi)容還看，旅游管理專業(yè)實(shí)踐主要包括酒店、旅行社、景區(qū)等模塊，目前中國高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐做得較好的主要集中酒店與旅行社模塊，包括導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、中西餐廳擺臺、客房布置與管理等方面，而景區(qū)管理方面的實(shí)踐卻往往被忽略。學(xué)生實(shí)踐內(nèi)容的不完善影響了學(xué)生的綜合能力的全面發(fā)展。如今旅游迅猛發(fā)展的時(shí)代，景區(qū)經(jīng)營與管理在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的作用，旅游管理專業(yè)學(xué)生對其進(jìn)行扎實(shí)的實(shí)踐是旅游人才培養(yǎng)的客觀要求。
(三)課程體系不科學(xué)
課程體系決定了旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的力度與效度。從中國大多院校的旅游管理專業(yè)的課程體系來看，主要表現(xiàn)出重理論輕實(shí)踐、不全面、重課堂輕課外的特點(diǎn)。幾乎所有的旅游管理本科專業(yè)的主要核心課程都為管理學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、旅游學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場營銷學(xué)、酒店管理概論等，而如旅游商品開發(fā)與設(shè)計(jì)、旅游策劃等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程較少。在實(shí)踐課程教學(xué)內(nèi)容中，大多院校課程實(shí)踐教學(xué)不全面，如導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)主要集中在導(dǎo)游詞的講練，而全陪、地接、領(lǐng)隊(duì)等方面卻往往被忽視。在實(shí)踐課程教學(xué)過程中，大多院校主要狠抓課堂教學(xué)，高度重視模擬實(shí)踐教學(xué)，而課外實(shí)踐教學(xué)卻沒有被重視。通過校企合作形式把實(shí)踐課程放置在相關(guān)企事業(yè)崗位中完成，如把部分餐飲、客房、計(jì)調(diào)等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容放在酒店、旅行社完成，對學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)效果具有較好的作用。
(四)實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控體系不科學(xué)
科學(xué)的監(jiān)控體系是旅游管理專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要保障。盡管目前中國院校旅游管理專業(yè)對實(shí)踐教學(xué)大多有具體的內(nèi)容、形式等要求，但實(shí)踐能力培養(yǎng)效果并非理想。表面上，不少學(xué)校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控類似于理論課程教學(xué)，但實(shí)際操作往往流于形式。實(shí)踐教學(xué)效果評價(jià)明顯存在盲點(diǎn)，如有些學(xué)校對學(xué)生實(shí)習(xí)評價(jià)主要由實(shí)習(xí)生本人自我總結(jié)、實(shí)習(xí)單位評價(jià)、指導(dǎo)教師評價(jià)組成，但每個(gè)模塊大多存在走過場、搞形式的成分。其次，旅游管理專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容、形式多樣，不少指導(dǎo)教師都有自己獨(dú)立的教學(xué)、管理方案，缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的效果很難評價(jià)。
三、旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)措施
(一)強(qiáng)化雙師型教師培養(yǎng)
提高雙師型教師比重、質(zhì)量是旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力提升的關(guān)鍵。旅游管理專業(yè)每年選派一定數(shù)量相關(guān)教師到相關(guān)旅游企業(yè)第一線實(shí)踐鍛煉，以提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。完善校企合作機(jī)制，與旅游企業(yè)簽訂師資培養(yǎng)、學(xué)生培養(yǎng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。同時(shí)，一方面形成校外相關(guān)旅游企業(yè)、旅游管理行政部門的專家到本校旅游管理專業(yè)兼職授課的制度和機(jī)制，另一方面重視校內(nèi)教師到相關(guān)旅游企業(yè)、旅游管理行政部門聯(lián)合攻關(guān)研究提升專業(yè)技能。
(二)優(yōu)化課程體系
在旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建上，根據(jù)三位一體人才培養(yǎng)理論，把課程體系分為了理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、校園文化活動三個(gè)層次。理論教學(xué)又分為公共能力模塊、專業(yè)能力模塊和發(fā)展能力模塊。實(shí)踐教學(xué)分為課內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)，既有實(shí)踐操作的內(nèi)容，也有實(shí)踐研究部分。本專業(yè)的校園文化活動主要體現(xiàn)在有關(guān)旅游服務(wù)技能比賽或相關(guān)旅游協(xié)會的一些活動。將旅游管理專業(yè)能力分為四大塊即：經(jīng)濟(jì)與邏輯分析能力、經(jīng)營能力、管理能力、謀劃和策劃能力。按照專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)格定位，制定專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“有用、實(shí)用、夠用”的原則，按照“整合、分解、增加、舍棄、壓縮、保留”思路優(yōu)化了現(xiàn)有課程，刪除不必要的課程，增設(shè)一些專業(yè)特色課程，以提升課程支撐能力，形成模塊化的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。如將酒店餐飲管理與酒店餐飲服務(wù)整合為酒店餐飲管理，將旅游地理學(xué)與旅游地圖整合為旅游地理學(xué)，將旅游資源學(xué)與景觀學(xué)整合為旅游資源與景觀；將旅游市場營銷分解為旅游市場營銷學(xué)、旅游策劃學(xué)。按照不同方向的“前期趨同，后期分化”原則優(yōu)化課程開課時(shí)序，即低年級通識教育，高年級專業(yè)教育，主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐、創(chuàng)新能力。
(三)建立立體化的實(shí)踐教學(xué)體系
建立包括課堂模擬實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)、企業(yè)見習(xí)實(shí)訓(xùn)、中期專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等在內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)體系。狠抓課堂模擬實(shí)訓(xùn)，推行模擬情景教學(xué)，將理論知識通過模擬實(shí)訓(xùn)的方式加以演練，使其掌握基本的操作規(guī)程。夯實(shí)校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)，以先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)儀器為依托，加強(qiáng)校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)，如旅游業(yè)口語交際實(shí)訓(xùn)、旅游管理信息系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)，以及職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)等。重視認(rèn)知見習(xí)實(shí)訓(xùn)，這主要是安排學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行參觀考察和調(diào)查研究，使學(xué)生能夠了解企業(yè)的實(shí)際操作規(guī)程及實(shí)際工作情況，加深學(xué)生對行業(yè)感性認(rèn)識和理性認(rèn)識。注重中期專業(yè)見習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生的理論與實(shí)踐互動，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生對所學(xué)理論、知識的把握，同時(shí)通過這個(gè)環(huán)節(jié)了解自身不足，明確以后的努力方向。突出頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)氛圍下進(jìn)行職業(yè)技能操作訓(xùn)練，加深職業(yè)認(rèn)識，同時(shí)也是培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)溝通能力、協(xié)作能力的一種有效途徑。
(四)完善了實(shí)踐教學(xué)考核制度
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識。
一、工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；
8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料；
10、制作年全廠管理人員年休表；
11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
2.物業(yè)公司
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。
（一）在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷ι鐓^(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
（二）翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了。
（三）在張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。
（四）在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣的。
一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務(wù)中心“報(bào)案”。鄧哥收到后“出警”。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點(diǎn)常識，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復(fù)跟隊(duì)員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會和事主單獨(dú)待了一會。
事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的?！彼娢覜]穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)。”我告訴他；“如果您分析和猜測的都被證實(shí)是真的，我相信公司會給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會很負(fù)責(zé)任地來處理這件事?！彼容^認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？”他說；“現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會來修?！蔽艺f；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查，大家都在想辦法解決……卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西……”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機(jī)會要去問問鄧哥。
這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。
每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進(jìn)步。下周會更好！
3.煙草公司
因?yàn)閷?shí)踐技能的不足，1月21日至8月20日，我被學(xué)校老師分配到了鎮(zhèn)沅煙草公司分公司按板鎮(zhèn)煙葉站進(jìn)行了7個(gè)月的實(shí)習(xí)，在此期間，我受益非潛.不僅對煙草生產(chǎn)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產(chǎn)工作的方法，而且還發(fā)現(xiàn)自身不足的同時(shí)，加深了對社會的認(rèn)識，這些收獲將會使我終身受益.通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產(chǎn)工作的，與人的關(guān)系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
對于學(xué)農(nóng)的同學(xué)來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實(shí)肯做的干勁，我也是個(gè)農(nóng)村來的學(xué)生，一直以來我都朝著這個(gè)方向鍛煉.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一目標(biāo)，要想了解一項(xiàng)工作是如何進(jìn)行的，自己親手做一變是最好的了解方法.我很喜歡農(nóng)業(yè)，我認(rèn)為農(nóng)村有廣闊的發(fā)展空間，有我們自己展現(xiàn)自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實(shí)踐的知識幫助.有人害怕下鄉(xiāng)，說下鄉(xiāng)又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產(chǎn)工作的，一年四季風(fēng)吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯.如果有機(jī)會留在農(nóng)村工作，我很樂意也很坦然.俗話說的好"實(shí)踐增千才，艱辛知人生."只有經(jīng)歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時(shí)候.萬丈高樓平地起，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才是我們邁向事業(yè)成功的第一步。
實(shí)習(xí)期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產(chǎn)工作.從此我開始和學(xué)校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉(xiāng)就是在辦公室整理文件.由于我們平時(shí)在學(xué)校只進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)，所以初到煙草技術(shù)員這個(gè)職位上，很多東西都很不熟悉，直接點(diǎn)就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解.但是，每當(dāng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉(xiāng)當(dāng)場做指導(dǎo)，他在跟煙農(nóng)講解解決方法的時(shí)候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時(shí)候問他.到后來，如果煙農(nóng)們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決.我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了更深的感情.他總是對我說，把你的實(shí)習(xí)工作和我的正式工作做調(diào)換，如果我是你的學(xué)生，你是我的師傅，你會如何做這項(xiàng)工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實(shí)習(xí).師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時(shí)刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自普洱農(nóng)校，決不能給母校丟臉.班主任老師信任我，選了我做鎮(zhèn)沅這邊12個(gè)實(shí)習(xí)生的大組長，，我不僅要對自己負(fù)責(zé)，也要對他們負(fù)責(zé)，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實(shí)話，那個(gè)時(shí)候真的累死了，可是還是要堅(jiān)持的，有時(shí)候?yàn)榱思影嗌踔镣顺燥?我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學(xué)生，但你是我見過最努力的學(xué)生.這些話對我來說就是這個(gè)煙站對我的肯定吧.也讓我對考驗(yàn)生產(chǎn)工作產(chǎn)生了更深的感情.我一直想:我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術(shù)，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學(xué)到的.有的時(shí)候?yàn)榱吮M早的(！)完成任務(wù)，甚至?xí)顺燥垼浀糜幸淮卧谏钜辜影鄷r(shí)，流了很多的鼻血差點(diǎn)昏了過去，真的很辛苦.可是看看自己做了這么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業(yè)的貢獻(xiàn)吧。
7個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)不長也不短，我開始親身體會到做一個(gè)烤煙生產(chǎn)技術(shù)員究竟該具備哪些素質(zhì)。
一、做一個(gè)技術(shù)員必須要有職業(yè)道德.做一個(gè)技術(shù)員不難，難的是做一個(gè)好的技術(shù)員.在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了.漸漸發(fā)現(xiàn)，只要為煙農(nóng)做一件事，心里都會喜滋滋的。
二，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華.實(shí)習(xí)時(shí)要給自己定好職位，在實(shí)習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產(chǎn)工作人員的時(shí)候，一定要把自己當(dāng)成是站上一員，愛崗盡業(yè)，嚴(yán)于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個(gè)過程的順序。
三、在以后的學(xué)習(xí)中要充分發(fā)揮知識面，使自己的知識系統(tǒng)化.由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進(jìn)行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業(yè)的書本理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.這就要求我們在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)，為將來投身烤煙生產(chǎn)事業(yè)做好準(zhǔn)備。
四、總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，它們會讓我受益一生.在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足之處，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)煙草工作的需要.在這里，我要謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓(xùn)的機(jī)會，我會努力的。
4.移動公司
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動積極.我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個(gè)新職工主動打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動.
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤.
就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已.還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說:"您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯誤.還好這次只是打錯了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)重的損失.
第三:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù).
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了移動公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.
同時(shí)在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個(gè)辦公室，然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:"我的資費(fèi)除了問題，到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?""如果我XX想重新辦理，我該怎么辦呢?""我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?"考核人員看似普通的問題，實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業(yè)務(wù)知識才能順利回答這些問題.一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.
也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn)，這里就不一一列舉出來了.此次實(shí)習(xí)我學(xué)會了很多知識，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好.
5.手機(jī)賣場
實(shí)習(xí)期間我到新疆石河子市一家手機(jī)賣場打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個(gè)大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1)學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4)做事情要有毅力有恒心
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。
6.加油站
加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。
客戶服務(wù)流程與HSE(健康、安全與環(huán)境)管理
在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。
HSE管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。
三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理
在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31……為樣本)，其中調(diào)查結(jié)果如下：(此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢)
車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率
公車8243.16常來11862.11鼓勵實(shí)施18295.79
私車3820.00偶爾4021.07無所謂84.21
出租車7036.84第一次3216.84
由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。
加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。
市場營銷與促銷手段
新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客;加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎品，對油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。
便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析
新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)(見新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。
總結(jié)與建議：
在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識，還需要市場營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地!
7.毛紡廠
未學(xué)習(xí)《運(yùn)營管理》這門課之前，我已經(jīng)去過勵嘉毛織廠多次，雖然感到內(nèi)部的運(yùn)營管理存在問題，但是根本不知道問題的本質(zhì)和癥結(jié)所在，更不懂解決的辦法;學(xué)了《運(yùn)營管理》以后，我再一次去實(shí)習(xí)，對于問題就看得很透徹了，也能對其中的某些問題提出解決方法。真正應(yīng)了曾老師那句話“實(shí)踐雖然占了七分，但沒有那三分理論是不行的”。
勵嘉毛織廠于九十年代建成，由三個(gè)港商共同出資，主要生產(chǎn)羊毛織品，一般成批銷往香港，再由港商出口到國外。勵嘉毛織廠自建立以來，憑借本地廉價(jià)的勞動力和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，取得良好的成績，但這幾年來，由于規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增加，其內(nèi)部管理的問題也日漸明顯。從高中畢業(yè)到現(xiàn)在，我每個(gè)假期都會到勵嘉毛織廠實(shí)習(xí)一段時(shí)間。這篇實(shí)習(xí)報(bào)告就是我最近去了勵嘉毛織廠的所見所聞所感。
下面是該企業(yè)的生產(chǎn)流程圖：
流程圖解釋，先由客戶提出產(chǎn)品的總體要求，有時(shí)候會給出一些數(shù)據(jù)或產(chǎn)品的圖片，樣品部的人員根據(jù)客戶要求制出樣品，送交客戶過目，如果客戶不滿意，則修改樣品直到滿意為止，客戶滿意并簽定合同后，該企業(yè)才購買材料開始生產(chǎn)。經(jīng)過機(jī)織、縫盤、洗水、燙熨等環(huán)節(jié)，完成產(chǎn)品，在此過程中還要進(jìn)行三次檢查，即機(jī)織后的前查，縫盤后的檢查以及洗水后的后查。產(chǎn)品完工后，會進(jìn)行一次質(zhì)檢，如果合格即包裝入庫，如果不合格，即根據(jù)問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)分別送交各部門翻工，然后再由各部門送到質(zhì)檢部接受檢查，如此重復(fù)直到合格為止。
從生產(chǎn)流程，我總結(jié)了企業(yè)所存在的三個(gè)問題，下面我先對第一個(gè)問題進(jìn)行論述并提出自己的解決方法：
問題一：
倉儲管理，該企業(yè)沒有真正意義上的倉儲管理，沒有原材料庫，也沒有半成品庫，只有一個(gè)成品庫暫時(shí)存放成品。從以上流程圖我們可以看出，企業(yè)每次都要等到簽了合同之后才購買材料，材料買到后直接進(jìn)入車間進(jìn)行生產(chǎn)，然后再將半成品分次傳到以下環(huán)節(jié)，直到檢驗(yàn)合格后才入庫等待出貨。這樣做雖然節(jié)約了儲存成本，但其缺點(diǎn)是很明顯的：
1原材料一般都要到香港購買，采購成本很高;
2購買后直接放入車間，當(dāng)車間還在進(jìn)行其他產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)會導(dǎo)致車間的堵塞，也不利于材料的管理;
3原材料很難精確地預(yù)測，購買太多，生產(chǎn)剩下的材料由于沒有原材料庫，造成浪費(fèi)，購買太少，再采購成本又過高，而且有時(shí)會出現(xiàn)材料前后不一致的情況，對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響;
4采購發(fā)生是定貨之后，占用了一定時(shí)間，使后續(xù)工作緊迫，嚴(yán)重時(shí)還會發(fā)生貽誤貨期，造成嚴(yán)重?fù)p失;
5由于采購時(shí)間過長，有時(shí)會造成停產(chǎn)現(xiàn)象，不利于資源利用;
6企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)閑忙不均現(xiàn)象，而出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人員互相埋怨，推委責(zé)任。
由一上幾點(diǎn)，我們可以看出，企業(yè)建立一個(gè)原材料庫是很有必要的。而根據(jù)我的觀察，企業(yè)廠房內(nèi)空地很多，再建一個(gè)倉庫完全足夠。
企業(yè)對原材料的管理可采用ABC分類法，對不同物料采用不同的管理方法。根據(jù)材料的價(jià)值分屬于A、B、C類。
首先，把材料按價(jià)值高低從高到低排列，價(jià)值累計(jì)達(dá)到70%的作為A類，例如“兔毛，海馬毛”等材料價(jià)值高，應(yīng)該歸屬于A類;百分比界于70%~90%的作為B類，其余的作為C類。同時(shí)根據(jù)材料對的重要性和緊迫性再對材料進(jìn)行調(diào)整，如某些價(jià)值不是很高但對企業(yè)很重要的也應(yīng)當(dāng)作為A類處理。
對A類物料采用重點(diǎn)管理，對C類則盡可能簡單地控制，對B類的管理界于兩者之間。
除了倉儲管理之外，企業(yè)還存在以下兩個(gè)問題，下面我將對這兩個(gè)問題進(jìn)行論述并綜合起來解決：
樣品部管理
人員安排不合理：樣品制作時(shí)間一般為一周到一周半，完成于生產(chǎn)期前一周，而生產(chǎn)期經(jīng)常都是一個(gè)月以上，這樣就導(dǎo)致了樣品部的人員經(jīng)常有空閑，而樣品制作期間卻經(jīng)常要加班加點(diǎn)，用樣品部的人的話來說，就是“忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候又無聊死”。
機(jī)器設(shè)備利用率低：樣品部作為一個(gè)獨(dú)立的部門，擁有生產(chǎn)流程每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的機(jī)器，而這些機(jī)器的利用率不到20%，這是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。
翻工流程煩瑣，上面提到，每次產(chǎn)品質(zhì)檢不合格就要按問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)分別送到各個(gè)部門翻工。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且質(zhì)檢的時(shí)候往往已經(jīng)在進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這樣就要為了翻工而另起爐灶，不利于生產(chǎn)進(jìn)程。
而要解決這個(gè)問題可以和前面的樣品部結(jié)合起來，我們先來看一下樣品部與其他部門的時(shí)間軸，(上面數(shù)字為周次)從上圖可知，產(chǎn)品的翻工期正是樣品部員工處于空閑的時(shí)期，可利用這段時(shí)間來為產(chǎn)品翻工，采用這種方法有以下原因：
1可充分利用樣品部的機(jī)器設(shè)備，減少浪費(fèi);
2對產(chǎn)品質(zhì)量而言，沒有人比樣品部的人員更清楚，這樣可保證產(chǎn)品的質(zhì)量;
3采用這種方法，既可避免產(chǎn)品翻工對下一批產(chǎn)品的影響，要可解決樣品部人員的空閑問題，節(jié)約人力物力。
這就是我讀了《運(yùn)營管理》以后對企業(yè)問題的診斷和解決方案，通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了書本是學(xué)不到的東西。
8.法院
首先，我想向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的岳麓區(qū)人民法院的工作人員及我的老師致謝，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。我的實(shí)習(xí)是由中南大學(xué)法學(xué)院和岳麓區(qū)人民法院共同安排的。通過實(shí)習(xí)，我在我的專業(yè)領(lǐng)域獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己幾年來本科學(xué)習(xí)的知識水平。
實(shí)習(xí)期間，我了解了大量庭審案件從立案到結(jié)案的全過程，在一些案件的立案過程中我還擔(dān)任了具體的案卷整理工作，并且對部分參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了相關(guān)法律知識，對立案的程序有了更深的理解，同時(shí)注意在此過程中將自己所學(xué)理論與實(shí)習(xí)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我的工作得到了實(shí)習(xí)單位充分的肯定和較高的評價(jià)。
實(shí)習(xí)期間我主要對以下案件進(jìn)行了深入的研究，參加了一些案件立案審判的過程，并提出了自己的一些意見：
一：73戶居民訴市規(guī)劃局侵犯其采光權(quán)、陽光權(quán)、通風(fēng)權(quán)案1：案件由來73個(gè)原告認(rèn)為市規(guī)劃局規(guī)劃的“亞大數(shù)碼港”從占地面積到與居民住房間距都嚴(yán)重違反了GB50180-93強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，違反〈〈長沙市城市規(guī)劃管理辦法〉〉的具體技術(shù)規(guī)定即〈〈長沙市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定〉〉，并且其通道與防火安全均存在重大安全隱患，在多次請求政府協(xié)調(diào)未果后，向法院，要求撤銷行政許可，賠償用戶損失。2：案件主要辯論焦點(diǎn)被告長沙市規(guī)劃管理認(rèn)為“亞大數(shù)碼港”規(guī)劃許可的審查核發(fā)經(jīng)過了嚴(yán)格的規(guī)劃誰廣泛征求相關(guān)職能部門的意見，并嚴(yán)格遵照規(guī)定的程序核發(fā)的，亞大數(shù)碼港與其北側(cè)的居民所住建筑的間距符合被告所提的GB50180-93強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和〈〈長沙市城市規(guī)劃管理辦法〉〉，對原告的合法權(quán)益并不構(gòu)成損害。而且，規(guī)劃管理局提供了相關(guān)證據(jù)證明“亞大數(shù)碼港”不適用〈〈長沙市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定〉〉。3：原判結(jié)果合議庭經(jīng)過多次合議討論，做出判決：判定規(guī)劃許可，駁回訴訟請求。本案是一個(gè)行政案件，通俗點(diǎn)就是民告官。通過對本案的審理，我認(rèn)為在現(xiàn)階段中國的行政訴訟原先要勝訴很難。如果有民告官的行政案件原告勝訴了，媒體都會以大力度報(bào)道，以此為典范。其實(shí)這是個(gè)很大的誤區(qū)，一個(gè)法治的社會不應(yīng)當(dāng)存在這樣的現(xiàn)象。如果行政機(jī)關(guān)的具體行為違法了，它就應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。中國的行政訴訟之所以原告難以勝訴，主要還是司法與行政還沒有完全區(qū)別開來，相互制約，相互牽扯。權(quán)比法大，政策高于法律。所以才會有這種狀況的出現(xiàn)。在本案中，我覺得法院或多或少受到行政的影響：法院雖為司法機(jī)關(guān)，可其辦公建筑用地、宿舍用地都得經(jīng)規(guī)劃局批準(zhǔn)。
二：幾起用簡易程序?qū)徖淼男淌掳高@是我第一次看見簡易程序在審理案件中的具體運(yùn)用。這些案件案情清晰、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、爭議不大，岳麓區(qū)法院也屬基層法院，符合簡易程序的條件。在整個(gè)審理過程中，審理時(shí)限很短，而且感覺開庭審理只是走下過場，法官對于此案如何判早有結(jié)論。通過這幾起適用簡易程序的刑事案的審理，我看到雖然審理時(shí)限很短，必備的程序卻很完備的，法院在這方面控制得很好。但是，另一方面了我認(rèn)為法院在庭審制度方面還是存在一些缺陷的，而且審理的環(huán)境還可以改進(jìn)。
三：一收廢品公民訴長沙市公安局岳麓區(qū)分局行政不作為案本案案件由來：年，本案的原告在清理從中南大學(xué)收購到的廢品時(shí)被廢品中摻雜的雷管炸掉右手掌，且右腿、右胸均因此雷管受傷，經(jīng)簽定為四級殘疾。事發(fā)報(bào)案后他將余下雷管交給被告長沙市公安局岳麓區(qū)分局，要求其查出該雷管出處，而被告稱無法查出雷管出處。原告遂向法院提出訴訟，訴訟請求為要求被告給予原告一個(gè)關(guān)于雷管出處的明確的書面結(jié)論。因本案尚未審結(jié)，故無法得知法院將會如何宣判。在此案中，通過了對此案原告教育背景、文化水平的了解，我感想頗多：表面看，原告是一個(gè)以收廢品為生，文化水平不高的人，但他懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，這說明我國公民的法律意識在不斷地加強(qiáng)，法治的思想已經(jīng)逐漸深入人心。然而從深層次來看：一方面也正是因?yàn)樵娴奈幕讲桓撸沟盟荒芨玫剡\(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益———他不知道委托人，不知道收集對自己有利的證據(jù)呈給合議庭，他甚至不知道公安局的行為在法律上叫“行政不作為”;另一方面，公安分局的行為明顯已經(jīng)構(gòu)成行政不作為，因?yàn)楸Ｐl(wèi)地方公共安全是公安系統(tǒng)的最基本行政職能，對于雷管這類嚴(yán)重危害到公民人身安全的危險(xiǎn)物品，原告即使不提出請求，被告也應(yīng)本著盡職盡責(zé)的態(tài)度查明其來源，消除安全隱患。由此案我看到了我國普法工作的任重而道遠(yuǎn)，同時(shí)也深切地感受到在大報(bào)告政府職能中強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能的重要性。
四：一起重婚案本案中被告在已經(jīng)結(jié)婚的情況下，通過欺詐騙婚與另一女性結(jié)婚。原告自訴其重婚。通過此案不由得聯(lián)想起新實(shí)行的《婚姻登記條例》。新《婚姻登記條例》在簡化婚姻登記程序，給人們帶來方便的同時(shí)，又在一定程度上增加了婚姻的風(fēng)險(xiǎn)，一系列的問題也將隨之而來。政府和個(gè)人誰該承擔(dān)婚姻風(fēng)險(xiǎn)?個(gè)人在婚姻風(fēng)險(xiǎn)中如何自我保護(hù)?政府又如何加強(qiáng)管理降低婚姻風(fēng)險(xiǎn)?我想，這些問題應(yīng)該是新條例所做的改革出臺后，作為法律工作者和行政工作者應(yīng)該考慮的問題。
在實(shí)習(xí)過程中還有些其它的案件也讓我學(xué)到了很多東西。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我基本上掌握了案卷的整理、清卷、訂卷、貼封條等工作具體操作細(xì)節(jié);在實(shí)踐鞏固了一些司法文書如執(zhí)行通知書、結(jié)案登記表、換押證、上訴函、開庭公告、提押票、傳票等的書寫;進(jìn)一步鞏固了一些具體的司法程序知識如：刑事案件和行政案件庭審的簡易程序、普通程序。這次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見一斑。通過實(shí)習(xí)，我將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)際的工作中.理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉;本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，使我對法律在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解，也對專業(yè)用語有了進(jìn)一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多法官和律師朋友，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書上學(xué)不到的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，作為一個(gè)中南學(xué)生，我竭力成為一名中南文化的使者，向社會各界的朋友們介紹中南，使他們走近中南，了解中南。最后，我想借此機(jī)會，再一次向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的岳麓區(qū)人民法院的工作人員及我的老師，在實(shí)習(xí)過程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝!
9.建筑工程
通過一個(gè)月的建筑工程實(shí)習(xí)，受益匪淺，很多在理論上的知識在現(xiàn)實(shí)中呈現(xiàn)在我眼前，并初步了解了房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理及構(gòu)造方法。進(jìn)一步提高對建筑文化、建筑知識以及建筑施工、建筑材料的認(rèn)識，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)理論知識，提高學(xué)習(xí)積極性。
下面就實(shí)習(xí)期間掌握到得一些知識的總結(jié)：
一、（1）結(jié)構(gòu)形式
當(dāng)今的建筑主要采用的是框架結(jié)構(gòu)或者是框架剪力墻結(jié)構(gòu)，磚混結(jié)構(gòu)也采用但用的比較少。我們所參觀的兩個(gè)施工工地都采用的是框架---剪力結(jié)構(gòu)。它是框架結(jié)構(gòu)和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種體系的結(jié)合，吸取了各自的長處，既能為建筑平面布置提供較大的使用空間，又具有良好的抗側(cè)力性能。這種結(jié)構(gòu)是在框架結(jié)構(gòu)中布置一定數(shù)量的剪力墻，構(gòu)成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當(dāng)大的剛度，框剪結(jié)構(gòu)的受力特點(diǎn)，是由框架和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種不同的抗側(cè)力結(jié)構(gòu)組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結(jié)構(gòu)中的框架，剪力墻在框剪結(jié)構(gòu)中也不同于剪力墻結(jié)構(gòu)中的剪力墻。
（2）構(gòu)造柱
磚混結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，為了加強(qiáng)建筑物的空間剛度和整體性，使建筑物在地震中避免或減輕破壞，根據(jù)抗震規(guī)范，我們設(shè)置一定數(shù)量的圈梁和構(gòu)造柱，來增強(qiáng)和
提高建筑物的抗拉、抗裂性能構(gòu)造柱的設(shè)置位置的規(guī)定：規(guī)范規(guī)定無論房屋的層數(shù)和地震烈度是多少，均應(yīng)在外墻四角、錯層部位橫墻與縱墻交界處、較大洞口兩側(cè)、大房間外墻和內(nèi)橫墻交接處。.樓梯間四角最好設(shè)置。上人屋面的女兒墻也應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱。.跨度比較大的梁，如果不設(shè)置墻垛或墊塊，也應(yīng)有構(gòu)造柱。
而在框架剪力墻結(jié)構(gòu)中，為了加強(qiáng)砌塊隔墻的整體性，應(yīng)在砌塊隔墻的適當(dāng)位置設(shè)置構(gòu)造柱或圈梁，具體設(shè)置位置和磚混結(jié)構(gòu)的一樣。
二、施工縫、變形縫和后澆帶
施工縫：受到施工工藝的限制，按計(jì)劃中斷施工而形成的接縫，被稱為施工縫?；炷两Y(jié)構(gòu)由于分層澆筑，在本層混凝土與上一層混凝土之間形成的縫隙，就是最常見的施工縫。所以并不是真正意義上的縫，而應(yīng)該是一個(gè)面。因混凝土先后澆注形成的結(jié)合面容易出現(xiàn)各種隱患及質(zhì)量問題，因此，不同的結(jié)構(gòu)工程對施工縫的處理都需要慎之又慎。
變形縫包括伸縮縫、沉降縫和防震縫。他們的作用是保證房屋在正常溫度變化、基礎(chǔ)不均勻沉降或地震時(shí)有一些自由伸縮，以防止墻體開裂，結(jié)構(gòu)破壞。而后澆帶是在高層建筑中來代替變形縫的做法。其做法是每30米到40米留一道縫寬為800毫米到1000毫米的縫隙暫時(shí)不澆注混凝土?？p中鋼筋可采用搭接接頭，等荷載差不多穩(wěn)定時(shí)，一般是結(jié)構(gòu)封頂兩個(gè)月后再澆注混凝土。后澆帶都是用于建筑長度大于50米的建筑。而當(dāng)建筑長度小于50米時(shí)并且是框架結(jié)構(gòu)，這時(shí)為了保證建筑物的整體性和一定的剛度，就的設(shè)置單元墻來增加建筑物的整體性和剛度沉降縫：為克服結(jié)構(gòu)不均勻沉降而設(shè)置的縫。如上部結(jié)構(gòu)各部分之間，因?qū)訑?shù)差異較大，或使用荷重相差較大；或因地基壓縮性差異較大，等可能使地基發(fā)生不均勻沉降時(shí)，都需要設(shè)縫將結(jié)構(gòu)分為幾部分，使其每一部分的沉降比較均勻，避免在結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生額外的應(yīng)力，該縫就是“沉降縫”。須從基礎(chǔ)到上部結(jié)構(gòu)完全分開。
伸縮縫：若建筑物平面尺寸過長，因熱脹冷縮的緣故，可能導(dǎo)致在結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生過大的溫度應(yīng)力，需在結(jié)構(gòu)一定長度位置設(shè)縫將建筑分成幾部分，該縫即為溫度縫。對不同的結(jié)構(gòu)體系，伸縮縫間的距離不同，我國現(xiàn)行規(guī)范《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50010-2002對此有專門規(guī)定。伸縮縫在基礎(chǔ)可不斷開；
抗震縫：為使建筑物較規(guī)則，以期有利于結(jié)構(gòu)抗震而設(shè)置的縫，基礎(chǔ)可不斷開。
現(xiàn)在多用3縫合一只有沉降縫能滿足這個(gè)要求，所以多用沉降縫來代替其他縫來使用。
三、梁：按梁的常見支承方式可分為：簡支梁、懸臂梁、一端簡支另一端固定梁、兩端固定梁、連續(xù)梁。
梁按其在結(jié)構(gòu)中的位置可分為主梁、次梁、連梁、圈梁、過梁等。
門窗過梁：門窗洞口上的橫梁，支撐洞口上部砌體傳來的荷載;傳遞荷載的窗間墻
常用形式:磚砌過梁，鋼筋磚過梁和鋼筋混凝土過梁
圈梁
砌體結(jié)構(gòu)房屋中，在砌體內(nèi)沿水平方向設(shè)置封閉的鋼筋砼梁.
在砌體結(jié)構(gòu)房屋中設(shè)置圈梁可以增強(qiáng)房屋的整體和空間剛度，防止由于地基示均勻沉降或較大振動荷載.
圈梁：為了保證砌體的穩(wěn)定而在砌體頂部或底部用鋼筋混凝土澆灌的構(gòu)造封閉梁（非承重梁）。它采用鋼筋混凝土其厚度一般同墻厚，在寒冷地區(qū)可略小于墻厚，但不宜小于墻后2/3，高度不小于120MM，常見的有180MM和240MM。
在非抗震設(shè)防區(qū)，圈梁的主要作用是加強(qiáng)砌體結(jié)構(gòu)房屋的整體剛度，防止由于地基的不均勻沉降或較大振動荷載等對房屋的不得影響。