序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)年度工作報告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

年，我分公司黨群工作是在面臨“三大壓力”的前提下展開的，一是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制目標(biāo)大幅度增加（由10年的上交利潤180萬元，增加到了240萬元）；二是隊(duì)伍中出現(xiàn)了嚴(yán)重的行風(fēng)問題（鉆井的盜賣油料問題，涉及到了我們單位的職工，其中一人刑拘）；三是油品運(yùn)輸市場極不穩(wěn)定（成品油運(yùn)輸工作量急劇減少，井下作業(yè)處洗井收污市場丟失，預(yù)計這兩個市場今年要損失200多萬元的收入）。針對這種情況，分公司黨總支擬定了三條工作思路，現(xiàn)將具體的工作情況匯報如下：

一、盯住重點(diǎn)，不懈努力，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1、舉分公司之力，打好服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅的攻堅戰(zhàn)。作到了：一個加強(qiáng)、三個堅持、兩個落實(shí)?！耙粋€加強(qiáng)”即：加強(qiáng)了對競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)，制定了競賽活動管理制度，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，緊密相連?！叭齻€堅持”即：一是堅持24小時干部值班制度。每天保證有一名分公司領(lǐng)導(dǎo)、車隊(duì)干部在崗，解決了許多突發(fā)事件和重點(diǎn)難點(diǎn)問題；二是堅持定期與用車單位溝通制度。定期收集原油生產(chǎn)信息，全面掌握各站點(diǎn)的液量和罐存情況，提前與采油廠及重點(diǎn)油站加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運(yùn)高峰，爭取了工作的主動權(quán)。三是堅持機(jī)關(guān)“三服務(wù)”的工作制度。機(jī)關(guān)干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務(wù)生產(chǎn)，深入車場，服務(wù)安全，深入群眾，服務(wù)員工?！皟蓚€落實(shí)”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動的落實(shí)?！氨热蝿?wù)賽業(yè)績，比服務(wù)賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設(shè)備賽完好，比作風(fēng)賽奉獻(xiàn)”。二是檢查、考核、促進(jìn)措施的落實(shí)。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動中，共出車4737車次，拉運(yùn)原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅”目標(biāo)任務(wù)，受到了管理局的高度評價。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，解決好油品運(yùn)輸可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。今年三月份至六月底，在黨員干部中開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動。分公司，一是準(zhǔn)確的把握了正面教育為主，把學(xué)習(xí)提高貫穿始終；深入工作實(shí)際，把調(diào)查研究貫穿始終；堅持解放思想，把探索創(chuàng)新貫穿始終；突出實(shí)踐特色，把推動發(fā)展貫穿始終；貫徹群眾路線，把群眾參與貫穿始終等五條原則。二是采取有效措施，扎扎實(shí)實(shí)開展了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)等三個階段的工公務(wù)員作?；顒又?，黨員干部都按要求做了讀書筆記，寫了心得體會，達(dá)到一萬字以上的有12人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員撰寫心得體會8篇。并對分公司提高油品運(yùn)輸?shù)恼w服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著哪些問題？需要采取哪些具體措施？管理系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)有哪些不科學(xué)的地方？哪些制度需要修改完善或建立新的管理制度？人文管理中存在哪些問題？需要采取哪些措施落實(shí)以人為本的方針？發(fā)揮全員聰明才智，調(diào)動全員積極性的機(jī)制建設(shè)中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，今后的目標(biāo)是什么？等八個方面的課題進(jìn)行了調(diào)研，其中深入生產(chǎn)工作實(shí)際調(diào)查40余次，召開座談會3次，征求群眾意見32條，拿出了4份比較有份量的調(diào)查報告。在此基礎(chǔ)上，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開由基層干部、機(jī)關(guān)后勤人員和生產(chǎn)一線職工代表參加民主生活會，查找單位、班子、個人存在的問題，就存在的問題人人找原因，個個談打算，相互之間開展了批評與自我批評。同時，形成了8500多字領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告。綜合起來認(rèn)為：分公司影響最大的問題是行風(fēng)問題；風(fēng)險最大的問題是安全問題；最緊迫的問題的市場問題；最關(guān)鍵的問題是管理問題；最薄弱的問題是設(shè)備問題。并針對問題制定出切實(shí)可行的整改措施和限改時間，落實(shí)到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)組室，真正把整改工作落到實(shí)處。

3、大搞治理整頓，促進(jìn)單位行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。去年底今年初，鉆井油料貪污案暴露以后，直接牽連著我們單位的有關(guān)人員，給油品運(yùn)輸?shù)男蜗蠛吐曌u(yù)造成了極壞的影響，單位上報到管理局的各類先進(jìn)，一個一個被否決。為此，分公司黨總支在今年的工作中，把扭轉(zhuǎn)行風(fēng)的被動局面提到了重要的議事日程，花大力氣大搞治理整頓。一是學(xué)習(xí)提高。我們先后3次組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)國家關(guān)于廉潔從業(yè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)分公司關(guān)于油品運(yùn)輸廉潔從業(yè)的管理制度，讓大家充分認(rèn)識到廉潔從業(yè)的重要性，讓所有員工懂得那些屬于、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為，讓大家知道違反廉潔從業(yè)規(guī)定會受到什么樣的處理。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)職工真正從思想上筑起拒腐防變、走向犯罪深淵的思想防線。學(xué)習(xí)后，有10名司機(jī)寫了保證，2名司機(jī)對自己所犯的錯誤進(jìn)行了深刻的檢查。二是專題輔導(dǎo)。一方面，黨總支3次組織開成品罐的司機(jī)上專題輔導(dǎo)課；一方面利用2個周一的安全例會給全體司機(jī)講課輔導(dǎo)。給大家講，一臺車就是一個小經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一臺車每年運(yùn)輸?shù)膰邑敭a(chǎn)上千萬，一臺車就是一個貪污盜竊的關(guān)口，稍微放松了警惕，稍微有點(diǎn)私心雜念，稍微產(chǎn)生一點(diǎn)貪欲，就會走向國家和集體的對立面，就會丟失自己來之不易的飯碗，就會破壞自己幸福的家園。與此同時，我們還給大家講，油品運(yùn)輸人員應(yīng)該有一個什么樣的職業(yè)操守，應(yīng)該遵循什么樣的職業(yè)道德，應(yīng)該執(zhí)行什么樣的服務(wù)承諾。認(rèn)每一個員工樹立起正確的人生觀和價值觀。三是法制教育。今年四月二十日，分公司在俱樂部會議室召開了“廉潔從業(yè)法制教育大會”，分公司近120名員工參加了會議。5月13日，我們又會同公司紀(jì)委，組織分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長、車隊(duì)干部和部分司機(jī)共10人，前往廣華監(jiān)獄第七監(jiān)區(qū)現(xiàn)場參觀受教育，有8名同志還寫了觀后感。四是建章立制。分公司黨總支和分公司制定了《成品油、原油運(yùn)輸廉潔從業(yè)的規(guī)定》，與84名油品運(yùn)輸司機(jī)簽定了《廉潔從業(yè)責(zé)任書》，制定了《油品運(yùn)輸重點(diǎn)崗位定期輪崗實(shí)施辦法》，制定了《油品運(yùn)輸分公司油料管理責(zé)任追究制度》。通過以上工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的遵紀(jì)守法意識、廉潔從業(yè)觀念，逐步構(gòu)建起了廉潔從業(yè)的長效機(jī)制，取得初步的成效。分公司的油料消耗與產(chǎn)值比，由一季度的25.18%，下降到了六月份的21.14%，以往銷售公司反應(yīng)的成品油運(yùn)輸自然消耗超標(biāo)的問題也再沒有出現(xiàn)了。

4、全面開展“我要安全”主題活動，全方位提高全員的安全意識。安全始終是運(yùn)輸行業(yè)重中之重的工作，對危險品運(yùn)輸單位來說，更是只有開始，沒有結(jié)束的工作，一時一刻也不敢麻痹和松懈。主體活動中，第一是，認(rèn)真在職工中組織開展了“我要安全”大討論，首先是分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，在干部會和職工大會上，每人講一個題，每人說一個觀點(diǎn)。其次是車隊(duì)干部天天講，詳細(xì)給司機(jī)講出車前、行駛中、收車后的安全事項(xiàng)。再次是司機(jī)人人講，如何在工作實(shí)踐做到我要安全。第二是，組織干部大搞安全工作理論研究。其中經(jīng)理張劍書撰寫的《淺談安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與進(jìn)度的關(guān)系》，副經(jīng)理葉衛(wèi)兵撰寫的《初探危險品運(yùn)輸管理中的薄弱環(huán)節(jié)及對策》，車隊(duì)陳隊(duì)長起草的《年油品運(yùn)輸風(fēng)險評估的報告》等文章，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評。第三是，在班組車隊(duì)開展了爭當(dāng)“六無駕駛員、安全型班組”競賽活動的落實(shí)。“無安全隱患、無電子眼罰款、無違章違法現(xiàn)象、無缺席安全會記錄、無車輛維護(hù)空白點(diǎn)、無任何大小事故”。第四是，組織員工開展安全案例分析活動。其中政工干事張利分析的《當(dāng)心無形的殺手》、司機(jī)林波分析的《交通安全不可忽視》、押運(yùn)員朱靜分析的《交通安全從我作起》的多某體講議，受到了單位員工和公司團(tuán)委的好評。第五是，督促車隊(duì)和押運(yùn)隊(duì)做到三個堅持。一是堅持把每周一的安全會開出質(zhì)量，開出水平。每周一分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長都要分別參加車隊(duì)和押運(yùn)隊(duì)的安全會。二是堅持把每天出車前的安全講話，講出針對性，講出時效性，三是堅持把司機(jī)執(zhí)行不同任務(wù)的安全提示到位，每天出車前，都要根據(jù)司機(jī)執(zhí)行任務(wù)的情況，在路單的正上方加蓋不同的安全提示語言。通過以上工作，應(yīng)該說全員的安全意識有了大幅度的提高，一季度我們因?yàn)橐黄鸩粦?yīng)該發(fā)生冒罐問題，造成了責(zé)任事故，單位掛了綠牌。二季度掛了紅牌。

第2篇

心存感激地生活吧。我們來自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人，溫柔地對待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

企業(yè)客服述職報告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

(一)對新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實(shí)。

企業(yè)客服述職報告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

企業(yè)客服述職報告3從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時候當(dāng)聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團(tuán)體。

"加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!

企業(yè)客服述職報告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。

除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。

同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。

3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。

1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

該系統(tǒng)受到同行的青睞。

企業(yè)客服述職報告5現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因?yàn)閷κ浙y部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

第3篇

同志們：,

經(jīng)股東會、董事局研究決定，今天召開2006年上半年度工作會議，全體初級以上管理層共人參加本次會議，會議的中心議題，總結(jié)上半年的工作，并對下半年的工作做出部署。今天的會議，在主席臺就座的有：xxxxx

今天會議主要議程有五項(xiàng)：xx先生作上半年度工作報告；xx先生講話；分組討論；主要管理層代表發(fā)言；會議總結(jié)。

現(xiàn)在，我宣布，2006年上半年度工作會議開始。

全體起立，奏國歌。

……

請坐下。

現(xiàn)在，會議進(jìn)行第一項(xiàng)議程，請xx先生代表股東會、董事局作2006年上半年度工作報告，大家歡迎！

……

我們今天的會議，得到了鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的大力支持和關(guān)懷，鎮(zhèn)委xx書記在百忙中參加我們今天的會議。

下面，會議進(jìn)行第二項(xiàng)議程，讓我們以熱烈的掌聲歡迎，鎮(zhèn)委書記xx先生講話。

……

我們公司創(chuàng)建21年來，從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，離不開各級政府的關(guān)懷和支持，特別是我們公司處在發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整時期暫時遇到困難的時候，趙建國書記、周如生鎮(zhèn)長等領(lǐng)導(dǎo)對我們傾注了大量的心血和特別的厚愛xx的講話充分肯定了我們企業(yè)在各個發(fā)展時期對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，同時，也對我們企業(yè)今后的發(fā)展提出了希望和要求，我們對鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的支持表示衷心的感謝，讓我們對xx的講話再次給予最熱烈的掌聲！

根據(jù)今天會議議程的安排，下面進(jìn)行第三個議程，分組討論，討論地點(diǎn)：xx在xx，其它各部、各企業(yè)在自行安排會議室討論，下午4點(diǎn)，集中聽取匯報。

現(xiàn)在休會。

……

同志們：

現(xiàn)在繼續(xù)開會，會議進(jìn)行第四項(xiàng)議程，企業(yè)代表發(fā)言。

首先，請xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！

……

現(xiàn)在，請xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！

……

現(xiàn)在，請xx公司總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！

……

現(xiàn)在，請xx總經(jīng)理xx先生發(fā)言，大家歡迎！

……

最后，請監(jiān)事局主席xx女士發(fā)言，大家歡迎！

……

會議進(jìn)行第五項(xiàng)議程，請xx女士作會議總結(jié)，大家歡迎！

……

同志們：

股東會、董事局2006年上半年度工作會議在與會全體管理層的配合下，已圓滿完成本次會議的各項(xiàng)議程。

現(xiàn)在，我宣布2006年上半年度工作會議到此結(jié)束。

全體起立，奏國際歌。

……

請坐下。

第4篇

大家上午好！

今天的會議日程共有七項(xiàng)：第一項(xiàng)唱廠歌。第二項(xiàng)宣讀先進(jìn)個人和集體名單；第三項(xiàng)為獲得先進(jìn)的單位和個人頒發(fā)證書、獎金和紀(jì)念品；第四項(xiàng)由先進(jìn)代表發(fā)言；第五項(xiàng)由總經(jīng)理做2012年度工作報告；第六項(xiàng)由經(jīng)理代表做表態(tài)發(fā)言；七由董事長做總結(jié)發(fā)言。

下面進(jìn)行大會第一項(xiàng)：請全體起立，唱廠歌?。ㄖ笓]：hh）

（hh負(fù)責(zé)放音樂）

2010 年對于大元公司來說，是具有重要意義的一年。全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)管理、開拓決策的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅克難，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，自建廠成立以來首次突破銷售額hhhh萬元，取得了重大可喜的成績。同時也涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人和先進(jìn)集體。為了更加提高先進(jìn)代表的模范帶頭作用，今年，公司也加大了對評優(yōu)樹先表彰的力度。標(biāo)兵先進(jìn)個人名額由去年的10名，增至17名，擴(kuò)大了70%。

下面進(jìn)行大會第二項(xiàng)：由hh經(jīng)理宣讀優(yōu)秀個人和集體名單。

（喬立恒宣讀勞模、標(biāo)兵、先進(jìn)工作者名單）

讓我們用熱烈的掌聲對受到表彰的先進(jìn)個人和集體表示祝賀。（掌聲）

正是因?yàn)橛辛艘陨线@樣一批默默為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、默默為公司奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，才使得公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

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下面進(jìn)行大會第三項(xiàng)：由公司公領(lǐng)導(dǎo)班子為獲得先進(jìn)的單位和個人頒發(fā)證書、獎金和紀(jì)念品。

（頒獎順序另附文字說明）

讓我們再次祝賀獲得榮譽(yù)的以上同事們，希望你們在今后的工作中，戒驕戒躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步，充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時也希望這次沒有受到表彰的同志和集體，奮起直追，比優(yōu)趕先，共同開創(chuàng)良好的先進(jìn)氛圍。

下面進(jìn)行大會第四項(xiàng)：請先進(jìn)代表hh發(fā)言。

下面進(jìn)行大會第五項(xiàng)：請hh總經(jīng)理做2012年度工作報告；

下面進(jìn)行大會第六項(xiàng)：請經(jīng)理代表hhh經(jīng)理做表態(tài)發(fā)言

剛才于釗勛經(jīng)理代表公司經(jīng)理對領(lǐng)導(dǎo)班子工作做了簡單的匯報和表態(tài)。希望全體員工積極配合，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，以新的姿態(tài)和作為，推進(jìn)2011年全面進(jìn)程。

下面進(jìn)行大會第七項(xiàng)：讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長做總結(jié)發(fā)言。

同志們，這次大會既是一次回顧過去表彰先進(jìn)的大會，又是一次展望未來再創(chuàng)佳績的動員大會，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們一定要以這次的會議精神為發(fā)展綱要，“以科技為動力，重信譽(yù)為根本，爭創(chuàng)一流企業(yè)”為宗旨，緊緊依靠“一個中心，兩個基本點(diǎn)”的發(fā)展目標(biāo)，堅持“身正、品良、仁愛、至善”的做人準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，解放思想，開拓進(jìn)取，群策群力，把大元公司推向飛速發(fā)展的跑道。

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第5篇

外聯(lián)專員崗職責(zé)

1. 外聯(lián)部經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下工作，通過聯(lián)誼、交流、溝通等形式與社會各界

建立廣泛的聯(lián)系。發(fā)展和維護(hù)公司內(nèi)外的公共關(guān)系，擴(kuò)大公司網(wǎng)絡(luò)信息資源并搭建有效的交流平臺，通過各種途徑不斷提高公司知名度。

2. 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動計劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。

3. 協(xié)助營銷部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。

4. 協(xié)助營銷部跟客戶的維護(hù)與合作。

5. 參與公司重大事件緊急處置和善后處理工作。

6. 負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。

7. 負(fù)責(zé)審閱所有對外的稿件，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動。

8. 負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)相關(guān)行業(yè)市場、創(chuàng)建本公司名牌、傳播企業(yè)文化等活動。

9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督外聯(lián)部的工作，改善工作質(zhì)量維護(hù)社會關(guān)系，做好下

屬人員的績效考核和獎勵懲罰等工作。

10. 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

外聯(lián)專員崗位工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃和運(yùn)作規(guī)模,由部門經(jīng)理協(xié)助制定大客戶開發(fā)計劃及年度發(fā)展計劃； 由部門經(jīng)理協(xié)助量化各項(xiàng)大客戶開發(fā)的工作指標(biāo)；

2、根據(jù)公司要求協(xié)助市場調(diào)研，并制定相應(yīng)市場策略及大客戶開發(fā)的可行性方案； 由部門經(jīng)理輔導(dǎo)，根據(jù)市場競爭狀況及客戶的實(shí)際要求制定相關(guān)營銷方案及客戶運(yùn)作方案；

3、收集大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計劃有步驟有策略地安排對目標(biāo)客戶的約訪； 每周根據(jù)個人工作實(shí)際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；

4、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保良好溝通及準(zhǔn)確記錄客戶的需求； 以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)咨詢，并作好記錄；并及時上報上級；

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)運(yùn)營部門各環(huán)節(jié),確?？蛻舻姆?wù)質(zhì)量； 與運(yùn)營部保持充分的溝通，認(rèn)真跟進(jìn)所屬客戶服務(wù)項(xiàng)目的各個運(yùn)作環(huán)節(jié)；及時提出相關(guān)運(yùn)作建議；

6、協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護(hù)好客情關(guān)系，確保客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度； 準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾；

7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及相關(guān)事項(xiàng)，與營銷部及時主動溝通解決運(yùn)作中出現(xiàn)的各類問題；

8、配合營銷部相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件；

9、完成由部門經(jīng)理交付的其它工作，按交辦的工作要求按時、按質(zhì)、按量完成。

定期工作內(nèi)容 ：

1、編寫個人工作總結(jié)及制定個人月度工作計劃

2、度工作述職

第6篇

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看財務(wù)年度個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

財務(wù)年度工作報告1在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2020年__月__日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達(dá)____萬元，比年初新增____萬元，新增工資戶____戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

會計主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。

二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是__行的普通一兵，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

搞好會計主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會計工作搞好。

四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2020年我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)__名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與____行共同成長

財務(wù)年度工作報告220____年年已經(jīng)過去，迎來了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實(shí)又自豪，充實(shí)的是經(jīng)過一年的摸爬滾打，我對自己的工作已經(jīng)輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在程廠長的帶領(lǐng)下圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

記得在剛來辦事處的工作時，上級與同事們的熱心幫助與指導(dǎo)是我最珍貴的財富。我們的領(lǐng)導(dǎo)，前輩他們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)是我追求的目標(biāo)。他們沒有太多的語言，但我看到了誠懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。我的工作主要是負(fù)責(zé)房租的收繳和水電費(fèi)的收繳工作以及一些雜務(wù)，剛?cè)ナ召M(fèi)的時候,一切都是陌生，就拿收水電費(fèi)這件事情來說，龍西路資產(chǎn)管理處的家屬樓的問題，因?yàn)橐恍v史原因，他們原來從來不交水電費(fèi)，家里電器從來不知道要什么時候省著點(diǎn)，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無法控制和計量，沒有表，就沒有計量標(biāo)準(zhǔn)，對此，程廠的思路，首先是先把他們獨(dú)立了出去，在院內(nèi)砌了一道墻，把他們與我們大院隔開了，而后就著手進(jìn)行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計量，每月抄一次表，每月核算收取。一開始，這個工作遭到了家屬樓里住戶強(qiáng)烈的前所未有的反對。是啊，他們原來是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現(xiàn)在，要叫他們不僅要交水電費(fèi)。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時，為了便于我的工作順利開展，我們辦事處的同事們獻(xiàn)計獻(xiàn)策還是采取了相應(yīng)的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對每家的水電費(fèi)進(jìn)行核算，然后設(shè)計了一張小紙，上面寫著：——，這個月你的水電費(fèi)和房租，(注：房租也是一個月一收)共是______請務(wù)必于月日交到龍西路資產(chǎn)管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負(fù)。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對我的幫助和鼓勵，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因?yàn)樗麄兊钠胶蛯捜荽蛳宋覄倎磙k事處工作而帶來的顧慮，為我真正融入這個集體作了鋪墊。

新的一年意味著新的學(xué)習(xí)的開始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學(xué)習(xí)的，包括工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優(yōu)點(diǎn)。龍西路有大大小小三十多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因?yàn)闅v史原因，他們的電費(fèi)價格是優(yōu)惠政策的，先奇街的水費(fèi)價格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時候要一絲不茍，稍有不慎，就會弄錯出錯，到時別人就會找上門來，造成不必要的麻煩和損失。更為頭疼的是院里的兩家大戶，浴場和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場地占用費(fèi)，而且，因?yàn)樗麄兘痤~大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺得要自己總是上門催討覺得有點(diǎn)不好意思，為此程廠對我說，我們要主動些，逼得他們緊一點(diǎn)，催到一點(diǎn)是一點(diǎn)，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒有什么可難為情的，于是我一到時間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點(diǎn)是一點(diǎn)，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點(diǎn)，忙一點(diǎn)，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務(wù)更加近了一點(diǎn)了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點(diǎn)，也是很高興的啊?；仡櫼荒甓鄟淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去一年圓滿地完成任務(wù),主要在于各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持以及管理處領(lǐng)導(dǎo)程廠長的帶領(lǐng)，程廠長在任何時候總是走在我們的最前面，帶領(lǐng)著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,在盡著自己的微薄之力,盡著自己的努力,我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)。我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種幸福，一種成長，一種進(jìn)步。在新一年中，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，積級參加公司的各項(xiàng)活動和學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀來武裝自己，決不辜負(fù)大家對我的期望!

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

財務(wù)年度工作報告3在這一年的時間里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了必須的成績，總結(jié)如下：

一、主要工作

1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。

財務(wù)工作人員務(wù)必對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)透過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時、準(zhǔn)確的反映。

2、核算，這也是財務(wù)工作的基本職能。

核算包括成本核算、工資核算、費(fèi)用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上，按實(shí)際發(fā)出原材料計算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費(fèi)用核算上，采取分部門核算，隨時都能夠查出每個部門每個月實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，加強(qiáng)了費(fèi)用的管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。

首先是每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、存貨盤點(diǎn)、庫存現(xiàn)金余額盤點(diǎn)等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4、報表，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進(jìn)行評價和分析。

財務(wù)部能夠按著月、季和年透過會計報表和財務(wù)輔助說明進(jìn)行分析和評價。

5、管理，是財務(wù)工作的一項(xiàng)重要職能。

首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策帶給準(zhǔn)確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求帶給的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化推薦，大部分已被采納。

二、其它工作

1、透過2020年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2、透過2020年度稅務(wù)匯算清激工作，無不合理費(fèi)用列支。

3、清理盤點(diǎn)公司資產(chǎn)，對原材料報廢進(jìn)行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;

2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;

3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

4、管理高層對財務(wù)知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅決執(zhí)行到底;

2、財務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，透過考試取得職稱和學(xué)歷，并與績效掛鉤，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能;

五、幾點(diǎn)感想

1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距;

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神十分重要;

總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改善。我確信公司財務(wù)部是一個團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!

財務(wù)年度工作報告4一、20____年度財務(wù)決算

20____年是____公司發(fā)展史上的關(guān)鍵一年，在____集團(tuán)的英明決策及正確領(lǐng)導(dǎo)下，徹底淘汰了落后的____生產(chǎn)線，____生產(chǎn)線正式投入生產(chǎn)，年度財務(wù)工作報告。全體員工在公司黨政班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，弘揚(yáng)“卓越、自強(qiáng)、創(chuàng)造、進(jìn)步”的____精神，以公司三屆一次職代會提出的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，抓管理，降成本，克服限電、原材料上漲等諸多不利因素的影響，不斷完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和崗位星級管理，苦練內(nèi)功，在各種原燃材料價格大幅上漲，市場競爭日益殘酷的情況下，仍取得了驕人的成績，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。全年產(chǎn)銷首次突破100萬噸大關(guān)，實(shí)現(xiàn)稅利____.89萬元(含____公司)，公司綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，為企業(yè)下一步的發(fā)展打上了堅實(shí)的基矗

20____年，公司生產(chǎn)____.52噸，比上年增加214505.5噸，增長26.29%;銷售______.52噸，比上年增加207310.70噸，增長25.34%;全年完成銷售收入______.14萬元，比上年同期增加15583.61萬元，增長28.09%;實(shí)現(xiàn)利稅____.89萬元(含高翔公司)，比上年減少782.54萬元，降低11.46%。

(一)費(fèi)用完成情況

1、20____年____單位制造成本______.18元，比上年增加29.28元，提高17.44%。

成本上升的主要原因：

a、____平均單價459.89元，比去年同期上升165.99元，升幅達(dá)56.48%，使每噸____成本上升22.84元;

b、____單位電耗104.40度，比去年同期上升7.22度，使每噸____成本上升3.32元;

c、____單位電價0.46元，比去年同期上升0.03元，使每噸____成本上升3.13元。

分步及各品種____單位成本完成情況如下：

(1)____：35.52元，同比上升3.57元，上升11.17%;

(2)____：189.28元，同比上升30.59元，上升19.27%;

(3)____：172.96元，同比上升15.89元，上升10.12%;

(4)____：171.38元，同比上升23.46元，上升15.86%;

(5)____：205.62元，同比上升30.59元，上升17.48%。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

2、銷售費(fèi)用：全年發(fā)生______.53萬元，同比下降58.81萬元，下降10.48%;

噸____銷售費(fèi)用6.63元，同比下降0.23元，下降3.35%。

3、管理費(fèi)用：全年發(fā)生____.83萬元，同比增加______.31萬元，上升5.44%;

噸____管理費(fèi)用46.92元，同比增加5.72元，上升____.88%，主要是支付給____公司的租賃費(fèi)。

4、財務(wù)費(fèi)用：全年發(fā)生______.49萬元，同比增加____.23萬元，上升23.35%;

噸____財務(wù)費(fèi)用6.01元，同比增加__.50元，上升____.26%。

(二)利潤完成情況

20____年度公司實(shí)現(xiàn)利潤______.99萬元(含____公司____.99萬元)，同比減少928.20萬元，降低____.44%，利潤減少的主要原因：

1、____平均單價比去年同期上升______.99元，影響利潤1729.78萬元;

2、____上升，影響利潤251.44萬元;

3、________，影響利潤121.35萬元.綜上述因素，扣除____單價、銷量等增利因素，全年實(shí)現(xiàn)利潤____.99萬元，工作報告《年度財務(wù)工作報告》。

(三)稅金完成情況

20____年應(yīng)交稅金(增值稅、營業(yè)稅、城建稅及教育附加費(fèi))2236.92萬元(含____公司)，同比增加______.65萬元，增長__.96%，全年實(shí)際上交稅金____.80萬元，企業(yè)增值稅平均稅負(fù)率為__.74%。

(四)資產(chǎn)、負(fù)債及權(quán)益情況

1、20____年末資產(chǎn)總計______.83萬元，同比增加______.15萬元，增長6.53%。

1)流動資產(chǎn)年末合計____.45萬元，同比增加____.75萬元;

2)長期投資年末合計______.05萬元，同比減少____.00萬元;

3)固定資產(chǎn)年末合計______.33萬元，同比增加______.40萬元。

2、20____年末負(fù)債總計______.61萬元，同比增加____.23萬元，增長8.06%。

1)流動負(fù)債年末合計______.61萬元，同比 增加______.23萬元;

2)長期負(fù)債年末合計____.00萬元，同比減少____.00萬元。

3、20____年末所有者權(quán)益總計____.22萬元，同比增長______.92萬元，增長2.86%。

(五)職工福利費(fèi)支出情況

20____年全年計提職工福利費(fèi)__________.99元，同比降低______.75元，降低2.94%。各項(xiàng)福利費(fèi)支出__________.90元，同比降低________.70元，下降11.63%。其中：

1、職工醫(yī)藥費(fèi)支出________.00元，同比降低________.50元，下降__.74%;

2、獨(dú)生子女費(fèi)支出______.60元，同比增加______.60元，增加92.33%;

3、煤氣補(bǔ)貼支出________.00元，同比降低____.10元，下降5.12%;

4、其它支出：______.30元，同比增加______.30元，增加69.12%。

(六)財務(wù)評價指標(biāo)

1、資產(chǎn)負(fù)債率：____.49%，同比上升1.02%;

2、流動比率：____.69%，同比上升4.17%;

3、速動比率：____.91%，同比上升0.69%;

4、存貨周轉(zhuǎn)率：______%，同比上升309.91%;

5、應(yīng)收帳款周圍率：______%，同比上升313.77%;

6、資本金利潤率：____.13%，同比下降22.94%;

7、成本費(fèi)用利潤率：__.23%，同比下降6.44%;

8、銷售利潤稅率：____.47%，同比下降7.15%。

二、20____年度財務(wù)預(yù)算

20____年，國家繼續(xù)加強(qiáng)宏觀調(diào)控，困難與機(jī)遇并存。面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，我們要繼續(xù)以中央精神為指南，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略意圖，弘揚(yáng)“卓越、自強(qiáng)、創(chuàng)造、進(jìn)步”的____精神，科技創(chuàng)新，開源挖潛，居危思進(jìn)，從儉從緊，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以改革求發(fā)展，以科技創(chuàng)效益，繼續(xù)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，崗位星級管理等一系列行之有效的管理辦法。實(shí)施目標(biāo)標(biāo)桿管理，加快各類人才培養(yǎng)。在確保完成20____年生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)的同時，爭取早日建成____，靠新促強(qiáng)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我們有信心、有能力完成全年的生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)：產(chǎn)銷完成______萬噸，實(shí)現(xiàn)利稅______萬元。

根據(jù)公司今年的工作方針和工作目標(biāo)，結(jié)合去年完成的實(shí)績及今年的市場預(yù)測，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了逐一分解、落實(shí)，實(shí)事求是地安排了今年的財務(wù)預(yù)算。

(一)成本費(fèi)用預(yù)算

20____年計劃生產(chǎn)$$$$萬噸，水泥平均單位制造成本預(yù)算為______.93元，要求比上年實(shí)際降低____.25元。

1、分步及各品種____單位成本預(yù)算。

(1)____：單位成本____.12元，要求比上年實(shí)際降低1.40元;

(2)____：單位成本______.84元，要求比上年實(shí)際降低9.44元;

其中：____單位成本______.35元;______單位成本______.37元。

(3)______：單位成本______.95元，要求比上年實(shí)際降低______01元;

(4)______：單位成本______.61元，要求比上年實(shí)際降低20.01元。

2、產(chǎn)品銷售費(fèi)用：全年預(yù)算______萬元。

3、管理費(fèi)用：

全年預(yù)算____萬元。

4、財務(wù)費(fèi)用：全年預(yù)算______萬元。

(二)利潤及稅金預(yù)算公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

1、20____年計劃銷售____萬噸，全年____平均單位售價預(yù)算為______.43元，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入預(yù)算為______萬元，實(shí)現(xiàn)利潤總額預(yù)算為______萬元。

2、稅金(含增值稅、營業(yè)稅、城建稅和教育附加費(fèi))全年預(yù)算完成____萬元。

3、全年利稅合計預(yù)算完成____萬元。

各位代表：20____年的奮斗目標(biāo)已經(jīng)明確，應(yīng)當(dāng)看到，這個目標(biāo)是本著實(shí)事求是的原則，結(jié)合20____年的生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)績，針對20____年市場出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢和集團(tuán)公司要求完成的效益目標(biāo)，通過認(rèn)真的分析，科學(xué)的測算而制訂的。在新的一年里，我們要加大改革力度，內(nèi)抓管理，外拓市場，在預(yù)算的執(zhí)行過程中，開源挖潛，從儉從緊，嚴(yán)格控制____成本，努力降低原、燃材料采購成本，充分調(diào)動營銷人員工作積極性，降低應(yīng)收帳款，促進(jìn)資金回籠，從嚴(yán)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，抓營銷、拓市嘗抓管理、促效益，全體員工團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一思想，積極發(fā)揮主人翁精神，參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)，確保20____年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，努力打造______。

財務(wù)年度工作報告5轉(zhuǎn)眼間2020年已經(jīng)走過，回顧走過去的__年，心中有很多的感受，在不斷的前進(jìn)中，我得到了更大的進(jìn)步。作為財務(wù)工作者，這些年來，我時刻的告誡自己，一定要認(rèn)真工作，2020年，是本人在總隊(duì)財務(wù)工作的第三年。在總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門同事的協(xié)作和幫下，在財務(wù)部各位同事緊密配下，財務(wù)部的各項(xiàng)工作得以有序的開展，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，下面將2020年各項(xiàng)工作加以回顧總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力

2020年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間，加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會計電算化知識和財務(wù)軟件的運(yùn)用，把握了電算化技能，提高了實(shí)際動手操作能力;通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好預(yù)備。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

1、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。

在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實(shí)、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)總隊(duì)的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，與同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。

3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)審核和管理工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我總隊(duì)會計信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。

隨著財經(jīng)法律法規(guī)的不斷健全，集團(tuán)對下屬各單位財務(wù)核算要求不斷的嚴(yán)格，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，維護(hù)總隊(duì)整體利益。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時，幫助其他同事共同完成各項(xiàng)工作各任務(wù)，給財務(wù)部其他同事起到良好的帶頭作用。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象

本人作為一名財務(wù)工作者，始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，做到知法依法、知章偱章。加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。

2020年，為配合實(shí)現(xiàn)遼寧總隊(duì)的全面管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，我們需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、配合審計事務(wù)所進(jìn)行決算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，完成好全年財務(wù)工作，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

2、做好2020年度決算報表編報工作和2020年各期報表工作，2020年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險。

3、加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)生產(chǎn)成本，非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制和執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。

更加細(xì)化財務(wù)成本核算項(xiàng)目，保證全面預(yù)算管理工作順利實(shí)施。

4、繼續(xù)建立，健全和完善各項(xiàng)財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，對各單位財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度的執(zhí)行加大監(jiān)督和管理力度。

5、不斷加對強(qiáng)財務(wù)人員的新業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，豐富和進(jìn)一步提高財務(wù)人員的知識水平、專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

第7篇

關(guān)鍵詞：類型；語言特點(diǎn)；年度報告

一.引言

在談?wù)撃陥髸r，人們往往將其簡單的等同于企業(yè)年報，因而就有了這樣的定義：“公司的年度報告是公司每年公布的法律要求報告，也被稱為年度賬目?！比欢?，企業(yè)年報僅僅是年報中最常見的一種典型形式，由于它是法律要求的，且通常公開展示，因此它的意義顯而易見。因此，本文旨在分析年度報告的類型和語言特征，以達(dá)到年度報告的一個更全面的了解。本文共分為四個部分：第一部分是引言，第二部分分析年度報告類型，第三部分分析了年度報告的語言特點(diǎn)，最后一部分是結(jié)論。

二.年報類型

在分析年報類型之前，作者認(rèn)為有必要先分析年報的產(chǎn)生。年度報告是一種典型的商務(wù)報告，按周期分為四種類型：期報，季報，月度及年報（陳準(zhǔn)民和陳建平，2009）。對各類商務(wù)報告的研究已經(jīng)初步成行，然而年報仍是一個新課題。為了分析年報類型，筆者收集了共10個年度報告，包括耐克2012年報，華為2012年報，西門子2013年報，2012香港政府的年報，以及中國政府2012年報。根據(jù)內(nèi)容，形式，以及它所代表的群體進(jìn)行了分類如下：

根據(jù)內(nèi)容年度報告分為：運(yùn)營狀況年報，政府報告和年度財務(wù)報告（Shirley Taylor & 張衛(wèi)平， 2007）。運(yùn)營狀況年報是指政府，依法登記注冊的企業(yè)，公司以及組織依政策要求對其運(yùn)營狀況的報告。通常它會提供公司經(jīng)營的有利方面，遇到的挑戰(zhàn)以及后來的發(fā)展建議。運(yùn)營狀況年報是所有利益相關(guān)者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的重要途徑，這與他們的切身利益直接相關(guān)。政府工作報告每年會報告全國發(fā)展的方方面面，包括經(jīng)濟(jì)，農(nóng)業(yè)，環(huán)境，教育等等，通常它是很正式的年報。按照格式可以分為正式和非正式的年報，非正式的年度報告通常缺少扉頁，授權(quán)信，以及數(shù)據(jù)表這些正式年報的重要成分。政府年報是正式的，而公司年報可以是正式的或非正式的（陳準(zhǔn)民和陳建平，2009）。例如，在作者收集的年度報告中：2012香港政府年報，以及在2012華為的年度報告是正式的典型報告。

根據(jù)它所代表的群體，年報分為：政府年報和公司年報。政府年報總是代表中央政府，例如，中國國務(wù)院所發(fā)表。政府年報在中國是非常普遍的，它通常是由中央政府成員起草，然后由總理報告。然而，公司年報是由首席執(zhí)行官，CFO或其他高級經(jīng)理撰寫，代表公司。除了年報類型，對年報的語言特點(diǎn)的研究也是空白，因此，筆者將在下一部分分析年報的語言特點(diǎn)。

三.年報的語言特征分析

語言特色包括多方面，如詞匯的選擇，情緒，以及語言風(fēng)格。對年度報告的語言特點(diǎn)的分析將主要通過三個方面：語氣，詞語客觀性和詞匯的難易度。

3.1語氣

情緒是說話人和聽話人之間的關(guān)系。（胡壯麟，2009）的年度報告，根據(jù)不同的心情，情緒可分為放松，中性和嚴(yán)重的類型。語氣通常由用詞體現(xiàn)，例如，“從首席執(zhí)行官信”顯然是一個放松的一個報告名稱。嚴(yán)肅的語氣通常與正式報告相關(guān)，正式報告通常用于一些至關(guān)重要的事情，因而語氣嚴(yán)肅可以引起目標(biāo)讀者或觀眾的注意。例如，許多公司年報通常采用嚴(yán)肅語氣，這是為了提高利益相關(guān)者以及員工們的關(guān)注。相比之下，輕松的語氣通常用在次要事情或者例行公事上，它與非正式年報密切相關(guān)。非正式的報告是在一個非正式的形式，其語氣通常是中性或輕松的，可提高員工以及股東們的士氣。輕松的語氣也靠詞類選擇來表達(dá)，像“我，我們，大集體”是常用表達(dá)。例如，香港政府年報：“致我們所有的股東，我是公司首席執(zhí)行官，我們將遇到一些挑戰(zhàn)”是以輕松語氣，總結(jié)公司經(jīng)營概況（香港政府， 2013）。此外，政府年度報告總是認(rèn)真，因?yàn)樗砹酥醒胝男蜗?。公司年度報告通常語氣輕松，其中不乏一些中性語氣，如：“Siemens AG（以下簡稱西門子）2010年度年報，西門子2010年總收入為759.78億歐元，較2009年下降0.88%；利潤為77.89億歐元，較2009年增長4.33%”（西門子，2013）。

3.2用詞客觀性

主客觀詞的使用也與年報類型以及語氣密切相關(guān)?？陀^詞如：“公司，政府”通常在正式的年報中使用。同時，客觀次用于表達(dá)報告內(nèi)容的公正性以及嚴(yán)肅性，廣泛應(yīng)用于政府，機(jī)構(gòu)及一些單位的年報中。例如，在收集的年報中：政府，首席執(zhí)行官，公司分別在2012在香港政府年報與華為的2012年報中頻繁出現(xiàn)。

相反，主觀詞廣泛用在非正式年報中，例如，像“我”，“我們”和“我們”常被用來營造報告者與讀者之間的和諧氛圍。主觀詞還可以維持企業(yè)之間以及政府與群眾之間的和諧關(guān)系，它被廣泛應(yīng)用在各類年報中，讀者較為熟悉。

3.3詞類難易度

詞的難易度是不同類型年報的另一重要特征。通過前面的分析對比，高等詞匯是經(jīng)常出現(xiàn)在非正式年報中，原因可能是非正式的年度報告通常更加靈活，其目標(biāo)讀者主要是在專業(yè)領(lǐng)域，因此高等詞匯會提高報告的質(zhì)量。然而，簡單詞匯廣泛使用于正式年報中，在政府年度工作報告中更常見。這一現(xiàn)象的原因可能是：政府年度報告的目標(biāo)讀者是這個國家的所有公民，以及外國記者，同時難高難度詞匯很容易導(dǎo)致目標(biāo)受眾的誤解，這些誤解會給政府造成很大的損失。例如，所收集報告中：像“旋轉(zhuǎn)，非旋轉(zhuǎn)”主要用于西門子2013年報（西門子，2013）。

四.結(jié)語

年報是尤為重要的一種公開商務(wù)報告或企業(yè)報告，因此對其更全面的了解是必不可少的?？偨Y(jié)以上分析，作者得出以下結(jié)論：第一，年報可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的類型：內(nèi)容上，它分為經(jīng)營狀況的年報，政府報告和財政年報；形式上，它分為正式的和非正式的年報；通過它所代表的群體，它分為政府的年報和公司年報。政府年報以及正式的年度報告通常語氣嚴(yán)肅，他們大多是由客觀詞構(gòu)成。一些公司的年度報告也常常表現(xiàn)出輕松的語氣，他們大多包含大量主觀詞。非正式的公司年報使用的詞匯通常更難，但是政府和正式報告傾向于簡單詞匯。年度報告分類有時和語言特點(diǎn)密切相關(guān)。關(guān)于年報類型和語言特征的學(xué)習(xí)，可以大大減少學(xué)生寫作中的難度以及對年報的一個更全面的了解，這需要進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

[1]Annual Report 2012， ， accessed in 19/12/2013

[2]陳準(zhǔn)民， 陳建平，商務(wù)英語寫作[M]，北京：高等教育出版社，2009

[3]胡壯麟，語言學(xué)教程[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2009

第8篇

第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)從事礦山儲量地質(zhì)測量業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定，開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三條礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)分為社會中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)和礦山內(nèi)設(shè)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)。

第四條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)必須具備以下條件：

（一）獨(dú)立的法人資格；

（二）具有相應(yīng)的地質(zhì)勘查資質(zhì)和測繪資質(zhì)，并具有三年以上礦山地質(zhì)測量工作經(jīng)歷；

（三）從事地質(zhì)、測量、采礦專業(yè)技術(shù)人員各不少于2人，其中具有中級職稱以上的各不少于1人；

（四）具備相應(yīng)的礦山地面、地下地質(zhì)測量和繪圖等檢測技術(shù)裝備；

（五）有健全的礦山地質(zhì)測量技術(shù)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證措施，有專職質(zhì)檢人員。

第五條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)由省礦業(yè)協(xié)會組織專家認(rèn)定，認(rèn)定結(jié)果報省國土資源行政主管部門備案，并由省國土資源行政主管部門向社會公告。

礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)測量類型分為煤炭礦山、地下開采礦山（非煤）和露采礦山等三類。

第六條申請中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)需向省礦業(yè)協(xié)會提交以下材料：

（一）申請書；

（二）法人資格證明材料。企業(yè)法人須出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，事業(yè)法人須出具批準(zhǔn)成立文件復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

（三）地質(zhì)勘查資質(zhì)和測繪資質(zhì)證書復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

（四）法人代表及技術(shù)負(fù)責(zé)人的證明材料；

（五）機(jī)構(gòu)章程；

（六）機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置情況、管理制度及質(zhì)量監(jiān)控制度；

（七）從業(yè)人員中技術(shù)人員清單及中級職稱以上人員任職資格證書復(fù)印件。從業(yè)人員中技術(shù)人員清單包括姓名、年齡、職稱、所學(xué)專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校、畢業(yè)時間、現(xiàn)從事工作等內(nèi)容；

（八）設(shè)備儀器清單，包括名稱、型號、數(shù)量、購置時間等內(nèi)容。

申請材料經(jīng)省礦業(yè)協(xié)會認(rèn)定，并報省國土資源主管部門備案、公告后，礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)可以在確定的范圍內(nèi)從事礦山地質(zhì)測量業(yè)務(wù)。

第七條礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)從事地質(zhì)測量工作應(yīng)遵守如下規(guī)則：

（一）遵守國家法律、法規(guī)和礦山地質(zhì)測量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；

（二）堅持真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、誠實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；

（三）不與委托人串通作弊，不得弄虛作假；

（四）不采用不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)；

（五）對委托礦山提供的資料及地質(zhì)儲量測量結(jié)果，嚴(yán)格保守秘密，并有完善的地質(zhì)測量資料檔案保管制度。

第八條具備本辦法第五條規(guī)定的技術(shù)人員、技術(shù)裝備和工作經(jīng)歷的礦山，可以設(shè)立礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)，并報省國土資源行政主管部門備案。備案后的礦山內(nèi)設(shè)地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)可負(fù)責(zé)本礦山地質(zhì)測量工作，編制本礦山儲量年報和礦產(chǎn)資源儲量報銷材料。

第九條礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)中從事地質(zhì)測量業(yè)務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)積極參加國土資源行政主管部門組織的與礦山地質(zhì)測量業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)活動，每個技術(shù)業(yè)務(wù)人員每3年必須培訓(xùn)一次以上。

第十條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)為采礦權(quán)人提供地質(zhì)測量服務(wù)時，可以按照有關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。

第十一條中介性質(zhì)的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人有變動的，應(yīng)在30日內(nèi)到省國土資源行政主管部門備案，省國土資源行政主管部門將備案結(jié)果向社會進(jìn)行公告。

礦山內(nèi)設(shè)地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)的采礦權(quán)人、測量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有變動的，應(yīng)在30日內(nèi)告知省國土資源主管部門。

第十二條省礦業(yè)協(xié)會在省國土資源行政主管部門的指導(dǎo)下開展礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)年檢工作，對礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)當(dāng)年度的工作情況、礦山儲量年報質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果報省國土資源行政主管部門，由省國土資源行政主管部門向社會公告。

礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年的第一季度向省礦業(yè)協(xié)會提交上一年的年度工作報告和相關(guān)考核材料，如實(shí)報告地質(zhì)測量業(yè)務(wù)開展情況，地測業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)情況和變動情況等，接受省礦業(yè)協(xié)會的年檢和考核。

第十三條省礦業(yè)協(xié)會每年可抽查一定數(shù)量的礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)的從業(yè)情況。抽查的內(nèi)容包括核查地質(zhì)測量業(yè)務(wù)人員狀況、走訪礦山委托人、抽查和核查該年度的礦山儲量年報等。礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)應(yīng)據(jù)實(shí)提供有關(guān)情況和資料，并配合抽查。

第十四條省國土資源行政主管部門統(tǒng)一公告礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)的年檢情況和考核結(jié)果。

考核結(jié)果分為合格、基本合格但需整改、和不合格三等。考核不合格的，不予通過年檢。

第十五條礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)未按照本辦法規(guī)定提交年度工作報告的，為年檢設(shè)置障礙以及提供虛假情況和資料的，將不予通過年檢。

第十六條礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)有下列情況之一的，不得承攬、開展礦山地質(zhì)測量業(yè)務(wù)：

（一）因其地質(zhì)測量技術(shù)人員等發(fā)生變化，已不具備本辦法規(guī)定條件的；

（二）連續(xù)二年未通過年檢或未從事礦山地質(zhì)測量業(yè)務(wù)的；

（三）有30％以上礦山儲量年報未被審查通過的；

（四）嚴(yán)重違反礦山地質(zhì)測量工作有關(guān)規(guī)定的或由于工作失誤，給委托人造成重大損失，經(jīng)查證屬實(shí)的；

（五）在編制礦山儲量年報過程中弄虛作假或與委托礦山串通弄虛作假，情節(jié)嚴(yán)重的；

（六）違反國家有關(guān)法律、法規(guī)或本辦法規(guī)定，國土資源行政主管部門認(rèn)為不再具有礦山地質(zhì)測量機(jī)構(gòu)條件的。