發(fā)布時間：2022-05-12 18:56:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的課題工作報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵字]:業(yè)擴(kuò)報裝供電可靠率 營配分離
中圖分類號： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
以提高供電可靠率為總抓手做好業(yè)擴(kuò)報裝工作，牡丹江電業(yè)局在充分認(rèn)識業(yè)擴(kuò)報裝在提高供電可靠率中的重要作用的基礎(chǔ)上通過業(yè)擴(kuò)流程再造，建立例會制度以及構(gòu)建全局 “一盤棋”的全員營銷體系幾大舉措。進(jìn)一步完善了業(yè)擴(kuò)報裝工作從源頭上提高供電可靠率"。
一、根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝流程再造，不斷提高工作效率"
牡丹江電業(yè)局各供電分局隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的完善，“大營銷”機(jī)制創(chuàng)新工作在原有用電營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上接管了轄區(qū)內(nèi)10千伏業(yè)擴(kuò)報裝及用電變更業(yè)務(wù)"從而形成了完整的以業(yè)擴(kuò)報裝為龍頭。集配網(wǎng)運(yùn)行!維護(hù)為一身的“營配分離”
"按照新的營配分離管理模式，對原有的業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行了再造對10千伏及以上業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行了梳理和歸口。在原有的工作流程中業(yè)擴(kuò)勘估員要負(fù)責(zé)從方案踏勘、設(shè)計審核、工程驗收直到合同簽定全過程。
而在的新流程中，業(yè)擴(kuò)勘估員只需進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、工程驗收、新設(shè)備投產(chǎn)及合同簽定等環(huán)節(jié)。而業(yè)擴(kuò)報裝中涉及到的客戶工程由客戶服務(wù)中心歸口管理，不但使客戶工程更加規(guī)范化，也使業(yè)擴(kuò)勘估員因減少了與客戶工程相關(guān)的環(huán)節(jié)，而有更多的時間和精力從提高供電可靠性等方面對供電方案進(jìn)行更加深入、細(xì)化的考慮。同時，也提高了工作效率。原來答復(fù)一個供電方案最快也要3一7天。而現(xiàn)在答復(fù)供電方案的時間可提前2天。
建立例會制度，形成有效的信息傳遞機(jī)制及統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制。
為了有效的協(xié)調(diào)、整合、利用各分局內(nèi)的資源。及時響應(yīng)、滿足社會和客戶對電力及服務(wù)的需求營配分離建立了例會制度在每天的生產(chǎn)早會上，除對配電24小時內(nèi)的搶修、故障、投訴等進(jìn)行安排布置外，重要的內(nèi)容就是對供電容量較大或重要客戶的供電方案進(jìn)行匯審。配運(yùn)、線路等專責(zé)會從不同角度對供電方案提出意見，有助于減少因配網(wǎng)方面問題造成不能答復(fù)供電方案或供電可靠率低等問題，從源頭上把握供電可靠率。除此以外，對于涉分局營銷與服務(wù)工作中電力供應(yīng)能力、服務(wù)能力!電能質(zhì)量等方面的問題生產(chǎn)人員與營銷人員可以進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)，從而形成有效的信息傳遞機(jī)制及統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制。
以營配分離為平臺，構(gòu)建全局“一盤棋”的全員營梢體系
“營配分離”的成立。結(jié)束了以往生產(chǎn)與營銷相割裂的局面。使得10千伏及以下配網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)行、維護(hù)和搶修等生產(chǎn)性工作與營銷業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合增加了營配分離生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容的“完整性”為構(gòu)建全局“一盤棋”的全員營銷體系提供了良好平臺"牡丹江電業(yè)局充分利用營配分離這個平臺從以下4方面構(gòu)建全“大營銷”體系，為做好業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高供電可靠率奠定了良好的基礎(chǔ)"
不斷提高全員服務(wù)意識。電力營銷是一項全方位、多層次、全員參與的系統(tǒng)工程，只有從配運(yùn)、線路、搶修等所有班組和人員都牢固樹立/服務(wù)永無止境的服務(wù)理念才會主動與營銷班組相互配合通力合作，才能把優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的電力服務(wù)提供給客戶。為此牡丹江電業(yè)局通過健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳教育體系并以“班組建設(shè)年”活動為契機(jī)樹立全員服務(wù)意識全面提高全員服務(wù)意識"
通過協(xié)調(diào)機(jī)制，提高分局營銷協(xié)調(diào)能力，達(dá)到提高供電可靠率的目的。
電力營銷工作特別是業(yè)擴(kuò)報裝工作貫穿于分局生產(chǎn)、調(diào)度、規(guī)劃、基建等各個環(huán)節(jié)不再是某個部門單獨(dú)的行為，而是需要各基層!分局內(nèi)部各個部門之間相互協(xié)作的整體活動。因此，營配分離通過生產(chǎn)例會及營銷例會等協(xié)調(diào)機(jī)制加強(qiáng)生產(chǎn)與營銷的相互溝通與協(xié)作。
通過壓力雙向傳遞加速生產(chǎn)與營銷的融合"牡丹江電業(yè)局通過合約積累出來的市場情況、實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題、統(tǒng)計分析得出的指標(biāo)。將市場競爭帶來的壓力定量、定性地傳遞到生產(chǎn)、調(diào)度、規(guī)劃建設(shè)等各項工作中，有效協(xié)調(diào)分局內(nèi)各系統(tǒng)的整體行為。反之，針對近年來客戶電氣設(shè)備事故頻發(fā)，導(dǎo)致配電網(wǎng)安全運(yùn)行威脅不斷上升的情況，配電網(wǎng)的安全壓力加大，根據(jù)生產(chǎn)部門提出的對配電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求。傳遞給業(yè)擴(kuò)勘估員使業(yè)擴(kuò)勘估員在審查客戶工程設(shè)計及客戶工程驗收時嚴(yán)格把關(guān)，從而提高客戶設(shè)備投運(yùn)后的運(yùn)行水平，提升電網(wǎng)安全運(yùn)行能力及供電可靠率。
通過關(guān)注各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。主動履行社會責(zé)任"牡丹江局面對社會和客戶的需求密切關(guān)注各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)"在營銷思路上拋棄了個性最優(yōu)的觀念轉(zhuǎn)向了整體最優(yōu)建立主動承擔(dān)社會責(zé)任的常態(tài)機(jī)制。關(guān)注社會服務(wù)相關(guān)指標(biāo)。優(yōu)化購售電負(fù)荷曲線提高電力交易管理的掌控能力優(yōu)化資源配置，大力推進(jìn)節(jié)能降耗管理工作。在完成經(jīng)營指標(biāo)的同時綜合考慮各方面的利益，努力掌握好市場機(jī)會。在瞬息萬變的市場環(huán)境之下，努力提高供電可靠率。做到社會經(jīng)濟(jì)效益、客戶利益需求、供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一努力實現(xiàn)三贏或多贏。使多個利益主體整體效益得到共同實現(xiàn)真正履行好供電企業(yè)的社會責(zé)任。
二、不斷完善業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高整體服務(wù)水平
牡丹江電業(yè)局通過業(yè)擴(kuò)流程再造，建立例會制度以及構(gòu)建全局一盤棋的“大營銷”體系。 全員營銷體系幾大舉措進(jìn)一步完善了業(yè)擴(kuò)報裝工作。從源頭上提高供電可靠率但業(yè)擴(kuò)報裝工作中難免仍存在一些不足。
(1)配網(wǎng)建設(shè)滯后配網(wǎng)瓶頸問題仍然存在。
由于城市擴(kuò)大及建設(shè)速度的加快，配網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)已嚴(yán)重滯后于城市的發(fā)展及客戶對電力供應(yīng)的需求。從而造成了業(yè)擴(kuò)報裝中配網(wǎng)瓶頸。問題無法滿足部分客戶的用電需要。
信息的傳遞機(jī)制及統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。各營配分離由于整合的時間不長，生產(chǎn)與營銷信息的傳遞不是很及時統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制有待完善"信息共享和有效溝通不夠分局內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)、整合、利用各項資源的效率不高造成無法及時響應(yīng)。滿足社會和客戶對電力及服務(wù)的需求。表現(xiàn)為:業(yè)擴(kuò)報裝信息與線路運(yùn)行維護(hù)計劃沒有有效結(jié)合運(yùn)行維護(hù)計劃沒有與客戶需求相結(jié)合營銷服務(wù)工作缺乏有效支撐。針對以上不足。牡丹江電業(yè)局在下一步的工作中將不斷改進(jìn)完善工作以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量：
進(jìn)一步完善配網(wǎng)改造計劃。緩解電力供需矛盾"牡丹江電業(yè)局針對配網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)已嚴(yán)重滯后于城市的發(fā)展及客戶對電力供應(yīng)的需求根據(jù)實際情況，認(rèn)真制定配網(wǎng)改造計劃，進(jìn)一步緩解電力供需矛盾。
[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；高壓客戶；監(jiān)督評價體系
中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0301-01
客戶的用電量隨著社會的發(fā)展逐漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并且提出相應(yīng)要求來規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作的主要程序以及相應(yīng)的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作的服務(wù)效率以及質(zhì)量，同時還可以直接反映出一個供電企業(yè)整體素質(zhì)的高低，也可以驗證供電企業(yè)是否履行了社會責(zé)任，能否樹立良好的社會形象。在開展客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作的時候要嚴(yán)格遵循以下幾個原則：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。
供電企業(yè)主要的任務(wù)之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這需要反省和認(rèn)識業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實際情況，針對這些問題去制定一系列科學(xué)合理的解決措施。不斷地實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝周期的縮短，報裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。
1 電力業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題
隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開始引入一些先進(jìn)的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴(kuò)相關(guān)的各項工作水平和效率，但是在實際的電力業(yè)擴(kuò)報裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問題。
1.1 業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢
業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢主要是因為業(yè)擴(kuò)工作相關(guān)業(yè)務(wù)是通過人工窗口進(jìn)行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要提供多種相關(guān)資料。由于客戶不熟悉業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，在辦理業(yè)務(wù)的過程中容易出現(xiàn)以下問題：缺少關(guān)鍵資料、需求填報錯誤等造成業(yè)務(wù)辦理不能夠一次性完成。與此同時，辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關(guān)鍵資料缺失或信息填寫錯誤。還有一個原因就是業(yè)擴(kuò)人員沒有很好的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導(dǎo)致客戶填寫的數(shù)據(jù)不夠完整，影響后續(xù)的工作。
1.2 審核工作存在很強(qiáng)的滯后性
在受理用戶業(yè)擴(kuò)報裝申報資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理組織進(jìn)行現(xiàn)場查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡(luò)供電能力受限，沒有辦法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業(yè)擴(kuò)報裝工作的快速進(jìn)行；在供電方案協(xié)商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質(zhì)的設(shè)計和施工單位，影響整個業(yè)擴(kuò)報裝工作的進(jìn)度。
1.3 業(yè)擴(kuò)報裝中客戶受電工程檢查和驗收不到位
在業(yè)擴(kuò)報裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業(yè)沒有充分了解客戶施工進(jìn)度安排及現(xiàn)場實際情況，造成接地裝置敷設(shè)等客戶隱蔽工程沒有及時跟進(jìn)檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問題，往往造成在竣工檢驗工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的基礎(chǔ)上去耗費(fèi)大量的人力和物力，對工程進(jìn)行必要的調(diào)整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進(jìn)度，但是增加了整個過程的施工成本。
2 做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的相關(guān)建議
2.1 實行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系
供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經(jīng)理的服務(wù)水平及服務(wù)意識，從而改善和提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量以及工作效率。想要達(dá)到以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系?？蛻艚?jīng)理具有特殊權(quán)利以及特殊任務(wù)，客戶經(jīng)理主要提供服務(wù)的階段是：現(xiàn)場查勘、供電方案編制和協(xié)商確定、設(shè)計文件審核、中間檢查和工程驗收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。
2.2 不斷增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工程的管理力度
想要做到增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴(kuò)報裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平、短、穩(wěn)、快的原則，有利于業(yè)擴(kuò)報裝工程的快速完成。具體做法如下：
首先，需要強(qiáng)化現(xiàn)場查勘力度，挑選合適的現(xiàn)場查勘的方法。受理業(yè)擴(kuò)申請后，需要按照客戶需求安排客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)。現(xiàn)場查勘應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費(fèi)方案。之后，客戶經(jīng)理制定方案應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則并與客戶充分協(xié)商。
其次，需要不斷地強(qiáng)化設(shè)計審查的力度，客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經(jīng)制定好的供電方案及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去評審設(shè)計圖紙的合理性，有利于保證設(shè)計的可靠性和正確性。
再次，就是不斷強(qiáng)化工程施工中間階段的檢查力度。客戶經(jīng)理要充分地分析工程的實際進(jìn)度情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行必要的檢查和技術(shù)指導(dǎo)，這樣有利于保證工程的整體質(zhì)量。
最后，不斷地規(guī)范驗收和送電階段的工作。業(yè)擴(kuò)報裝工程順利完工之后，客戶經(jīng)理依照客戶提供的竣工報驗申請，去組織相關(guān)技術(shù)人員驗收相應(yīng)的設(shè)備，與此同時還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確?？蛻艨梢詼?zhǔn)時地實現(xiàn)驗收以及送電過程的順利完成。
2.3 健全相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督評價體系
在整個業(yè)擴(kuò)報裝工作過程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)該不斷健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，同時還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原則。還需要列明和業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的一系列管理制度條例，這樣可以有效強(qiáng)化工作過程的清晰度。
3 完善業(yè)擴(kuò)報裝事后管理
3.1 建立客戶經(jīng)理走訪制度
業(yè)擴(kuò)報裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過走訪和回訪，認(rèn)真聽取客戶對業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅實的基礎(chǔ)；同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量的不斷提升。
3.2 建立業(yè)擴(kuò)報裝月度分析會議，分析業(yè)擴(kuò)時限達(dá)成情況，提出改進(jìn)措施
客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開業(yè)擴(kuò)報裝月度分析會議，通報業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理中存在的問題，提出改進(jìn)措施?？蛻艚?jīng)理同步建立跟蹤臺賬，對營銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用戶實現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報裝結(jié)束后，對每一個業(yè)擴(kuò)報裝工程開展評價，對無法達(dá)到業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限考核要求的，提交會議研究和分析原因，查漏補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短。
3.3 完善業(yè)擴(kuò)報裝獎懲制度
在推行業(yè)擴(kuò)項目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時，進(jìn)一步完善個人績效考核體系。建立業(yè)擴(kuò)報裝客戶經(jīng)理績效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝類別、容量、區(qū)域、時限、客戶評價等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計分，按勞計酬，改變二次績效考核“吃大鍋飯”的獎懲模式，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。
參考文獻(xiàn)
【摘要】
工作系統(tǒng)化課程軌道交通客運(yùn)英語溝通設(shè)計以前期調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)；基于軌道交通客運(yùn)作業(yè)流程，以客運(yùn)項目為載體設(shè)計普速、高鐵、城軌三個學(xué)習(xí)情境；知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練嵌入客運(yùn)項目任務(wù)體系內(nèi)。教學(xué)組織形式為小組合作，運(yùn)用引導(dǎo)文教學(xué)法，實施項目教學(xué)，項目作品為微電影視頻；課程考核以形成性評價為主。課程在實驗班試行，教學(xué)效果好。
【關(guān)鍵詞】
軌道交通客運(yùn)英語；工作過程系統(tǒng)化；課程開發(fā)
前言
軌道交通客運(yùn)英語溝通是基于工作過程系統(tǒng)化的高職公共英語課程改革，以口語訓(xùn)練為主，旨在培養(yǎng)軌道運(yùn)營專業(yè)學(xué)生雙語服務(wù)能力。課程開發(fā)實施歷時兩年，取得預(yù)期效果。
一、課程開發(fā)前期準(zhǔn)備
（一）課程調(diào)研
課程調(diào)研是保證課程質(zhì)量的前提。工作過程系統(tǒng)化課程調(diào)研不僅要面向?qū)W生，更要深入企業(yè)工作崗位，收集基于工作能力、工作任務(wù)的原始材料，為課程開發(fā)提供有效數(shù)據(jù)。
軌道交通客運(yùn)英語溝通開發(fā)前期調(diào)研主要包括：（1）向?qū)I(yè)教師了解專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)面向崗位群、相關(guān)專業(yè)知識；（2）深入現(xiàn)場問卷、訪問鐵路運(yùn)輸企業(yè)人力資源部經(jīng)理、動車列車長、已工作在軌道客運(yùn)各崗位的往屆畢業(yè)生，了解客運(yùn)雙語服務(wù)現(xiàn)狀和需求；（3）利用qq群，通過電子問卷，調(diào)查訂單班頂崗實習(xí)學(xué)生，了解實習(xí)崗位、崗位工作任務(wù)和工作中英語服務(wù)需求等情況。
（二）研究課程設(shè)計方案
收集問卷和訪談資料，分類匯總數(shù)據(jù)。課程團(tuán)隊進(jìn)行典型工作任務(wù)分析，歸納行動領(lǐng)域，分析學(xué)習(xí)領(lǐng)域；確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域名為：軌道交通客運(yùn)英語溝通，確定課程培養(yǎng)的關(guān)鍵能力是學(xué)生未來工作中運(yùn)用英語為旅客提供服務(wù)的能力，教學(xué)內(nèi)容以聽說訓(xùn)練為主。
研究學(xué)習(xí)情境設(shè)計，包括載體選擇、課程知識嵌入路徑。經(jīng)過課題組反復(fù)討論斟酌，確定以完整客運(yùn)項目為情境載體，設(shè)三個學(xué)習(xí)情境，服務(wù)于運(yùn)輸專業(yè)普速、高速、城軌三個培養(yǎng)方向。知識嵌入路徑為項目引領(lǐng)、任務(wù)落實，形成以任務(wù)為中心、上頷項目、下接語言知識點的鏈接結(jié)構(gòu)。
研究課程考核方法。工作過程導(dǎo)向課程考核重在過程，而在大班教學(xué)中如何實施過程性評價是教學(xué)實施中的難點。課題組引入企業(yè)金字塔管理模式，實行教師、小組長、組員三層結(jié)構(gòu)，建立小組檔案，實行組長負(fù)責(zé)制。終結(jié)性評價為微電影項目作品和語言知識測試。
二、課程開發(fā)
課程開發(fā)包括課程方案制定和學(xué)習(xí)情境設(shè)計。課程方案明確課程定位、目標(biāo)設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計、教法設(shè)計、考核方法、教師素養(yǎng)要求等內(nèi)容，是指導(dǎo)課程設(shè)計并保證課程開發(fā)按計劃進(jìn)行的指導(dǎo)性文件。學(xué)習(xí)情境設(shè)計是課程開發(fā)核心內(nèi)容。根據(jù)軌道交通客運(yùn)工作流程，將典型工作任務(wù)歸為五個模塊，即：問訊服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、站內(nèi)（候車室和站臺）服務(wù)、車廂服務(wù)、出站服務(wù)；以完整客運(yùn)服務(wù)項目為載體，設(shè)計了普鐵客運(yùn)、高鐵客運(yùn)、城市軌道客運(yùn)三個學(xué)習(xí)情境，各情境呈并列關(guān)系，能同時滿足運(yùn)營專業(yè)普速、高速、城軌三個方向的雙語服務(wù)技能培養(yǎng)需求。
完整的客運(yùn)服務(wù)項目是學(xué)習(xí)情境載體，同時也是融合軌道客運(yùn)專業(yè)知識學(xué)習(xí)與和雙語服務(wù)技能訓(xùn)練的介質(zhì)。項目下設(shè)數(shù)個任務(wù)，每一個任務(wù)嵌入一種或幾種知識，教師提供學(xué)習(xí)資源，以情境圖片、情境對話、情境知識閱讀、語料庫形式附在項目任務(wù)之后。
實施前，課程進(jìn)行了必要的論證。咨詢企業(yè)專家和課程專家，結(jié)合頂崗實習(xí)學(xué)生反饋，在課程內(nèi)容方面進(jìn)行了修正，增加了鐵路交通場所英文標(biāo)識語、列車英文廣播等；根據(jù)客運(yùn)階段作業(yè)中任務(wù)的繁簡，調(diào)整項目單元學(xué)習(xí)課時。
三、課程實施與評價
（一）課程實施
課程以完成大型客運(yùn)項目為目標(biāo)，運(yùn)用引導(dǎo)文，任務(wù)驅(qū)動、情境教學(xué)、精講多練，訓(xùn)練學(xué)生軌道客運(yùn)雙語服務(wù)能力。學(xué)生按810人分成若干組，教師建立小組檔案，各小組長記錄小組成員學(xué)習(xí)狀況，教師定期收集檔案，查閱并予以指導(dǎo)。課堂上學(xué)生結(jié)對子訓(xùn)練，完成單個任務(wù)，一個學(xué)習(xí)情境結(jié)束后，全體組員共同協(xié)作完成大型項目，角色扮演旅客和乘務(wù)人員。項目作品以文字（劇本）和視頻（微電影）兩種形式展示。既訓(xùn)練學(xué)生英語口頭表達(dá)的可懂性和正確性，又注重學(xué)生的靈活性和創(chuàng)造性。
（二）課程評價
教學(xué)評價是指對課程開發(fā)質(zhì)量的評價，主要來自學(xué)生和課程專家。
1.學(xué)生評價
問卷調(diào)查實驗班學(xué)生，制作“軌道交通客運(yùn)英語溝通教學(xué)評價表”，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及手段、課程實用性五個方面16項逐項評分。課程評價由校內(nèi)課程專家組織實施，評價表采取無記名方式，以使評價結(jié)果盡可能客觀、真實。發(fā)放評價表352份，收回295份。295份問卷中對課程評價90―100分：280份；8090分：15份。16項中有五項均評價為滿分：
①課程教學(xué)目標(biāo)符合崗位和個人發(fā)展需要；②項目教學(xué)目標(biāo)明確，任務(wù)前置；③教學(xué)內(nèi)容基于現(xiàn)實崗位工作的真實流程，能靈活運(yùn)用工作場景中的案例和資料；④教學(xué)方法能運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法，項目教學(xué)法，情境教學(xué)法等多種教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效率，調(diào)動學(xué)生積極性；⑤培養(yǎng)學(xué)生自主探索、合作交流，團(tuán)隊意識培養(yǎng)。
學(xué)生認(rèn)為所學(xué)英語與專業(yè)結(jié)合緊，易懂實用，調(diào)動了大家學(xué)習(xí)的積極性。項目作業(yè)新穎獨(dú)特，非常有趣，非常有挑戰(zhàn)性。學(xué)生也建議課程教學(xué)中能多些圖表、現(xiàn)場視頻，課堂互動交流能更多些，能增加課時量，校本教材能適當(dāng)提供中文翻譯。
實驗班調(diào)查結(jié)果證明，工作過程系統(tǒng)化的軌道交通客運(yùn)英語溝通，接近崗位工作實踐，符合學(xué)生需求，學(xué)生滿意度高。
2.課程專家評價
課程專家認(rèn)為該課程突出了高職英語教學(xué)的“職業(yè)性、實用性，針對性”，高職英語教學(xué)走與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合的道路，突出職業(yè)性，實用性，符合高職英語教學(xué)實際。
四、特色與創(chuàng)新
（一）課程服務(wù)理念創(chuàng)新。本課程是應(yīng)學(xué)生實際迫切需求而開發(fā)的行業(yè)英語課程，是公共英語教學(xué)服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的首次改革，課程不是在原有基礎(chǔ)上的改革，以工作過程導(dǎo)向的課程構(gòu)架經(jīng)歷了從無到有的艱苦開發(fā)過程，“實用為主，夠用為度”，為運(yùn)輸專業(yè)尤其是“訂單”學(xué)生提供了更具針對性的教學(xué)服務(wù)。
（二）設(shè)計理念創(chuàng)新。以客運(yùn)項目為載體，將語言學(xué)習(xí)與職業(yè)技能培養(yǎng)有機(jī)融合，教學(xué)內(nèi)容與工作過程平行，職業(yè)特色鮮明。
（三）所編課程教材為項目化課程教材，以客運(yùn)項目為載體，以普鐵、高鐵、地鐵場所中的客運(yùn)典型工作任務(wù)和情境設(shè)計為教學(xué)內(nèi)容，在高職軌道交通英語教學(xué)用書中本教材具有唯一性。
五、結(jié)語
“軌道交通客運(yùn)英語溝通”課程在實驗中已取得初步成效。課程開發(fā)的初步成功對我院高職英語教學(xué)如何滿足學(xué)生實際需求，對接崗位技能培養(yǎng)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，改變費(fèi)時低效現(xiàn)狀具有引路3意義。
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基金項目：
本文系“湖南省職成協(xié)會2013年科研規(guī)劃一般課題”（課題編號：XHB2013047）研究成果。
在上級部門和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極抓好主管的業(yè)務(wù)工作，通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，深入開展調(diào)研工作，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、我局業(yè)務(wù)工作基本情況
統(tǒng)計工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，統(tǒng)計部門是經(jīng)濟(jì)決策的智囊團(tuán)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可缺的重要工具。我深知做好統(tǒng)計報表、調(diào)查等各項業(yè)務(wù)工作關(guān)系到我縣整個統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展?？h統(tǒng)計局共有工業(yè)、農(nóng)業(yè)等9個統(tǒng)計專業(yè)，在日常工作中，我們認(rèn)真完成月、季、年的統(tǒng)計報表工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供重要依據(jù)。在做好日常統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，我們從服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，積極開展各種專項調(diào)查。有序開展了1‰人口調(diào)查、人口變動與勞動力抽樣調(diào)查、群眾安全感抽樣調(diào)查、限下工業(yè)能源調(diào)查、個體工業(yè)能源調(diào)查等多項專項調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，我們及時撰寫調(diào)研分析報告，分析實際情況。另外，我們還積極參與縣里的各項考核等重要工作，我局在我縣星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核及上級政府對我縣縣域經(jīng)濟(jì)考核的工作中，都發(fā)揮了重要作用，特別是在縣域經(jīng)濟(jì)考核工作中，為我縣取得良好的成績做出了突出的貢獻(xiàn)。在今年，我局積極做好各項普查工作。一是及時了我縣農(nóng)普的主要數(shù)據(jù)公報，普查中，我局共調(diào)查了27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場），14.6萬戶住戶，282個村級組織，經(jīng)過全局上下的努力，出色的完成了我縣農(nóng)普工作任務(wù)，并得到了國家級先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號。成績的取得，得益于縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查工作者的辛勤勞動。二是做好經(jīng)濟(jì)普查的前期清查摸底工作。在清查摸底過程中，我局認(rèn)真按照《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》的要求，成立經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）也要有下設(shè)普查辦，做到部署統(tǒng)一。并分別對全縣489名普查員進(jìn)行普查培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆掌詹橹R。現(xiàn)清查摸底階段工作以基本結(jié)束，初步統(tǒng)計，全縣共有法人單位1570個，產(chǎn)業(yè)活動626個，個體經(jīng)營戶24012戶。
二、工作中存在的問題
在我局根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實踐小組《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的通知》文件要求，所組織的“六查六看”的活動中，認(rèn)真查找業(yè)務(wù)工作中存在的問題與不足。共有以下幾點：
一是統(tǒng)計監(jiān)測范圍還不夠廣泛，第二、三產(chǎn)業(yè)樣本少，能夠經(jīng)常報送的單位仍然停留在少數(shù)。還無法通過數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)地反映市場運(yùn)行的整體狀況與發(fā)展趨勢，更不能深度、系統(tǒng)、科學(xué)地反映第二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供更有力的依據(jù)。
二是目前在我們的統(tǒng)計報表制度執(zhí)行過程中，有的單位統(tǒng)計人員隊伍不穩(wěn)定，依然有個別單位因為統(tǒng)計工作人員出差、學(xué)習(xí)等多方面原因，統(tǒng)計工作沒有及時交接，報送報表時斷時續(xù)，造成統(tǒng)計調(diào)查對象范圍不固定，匯總數(shù)據(jù)難以形成統(tǒng)一口徑，無法進(jìn)行縱向比較等問題，影響我們統(tǒng)計工作的成效。
三是報表遲報現(xiàn)象仍然存在，現(xiàn)在仍有一些單位不能按時報送，有時甚至遲報四五天，嚴(yán)重影響了工作的進(jìn)程。
四是報表填報內(nèi)容不全。在日常各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報表內(nèi)容上，存在漏填內(nèi)容的情況，給統(tǒng)計匯總工作帶來很的難度。
三、改進(jìn)方向和措施
1、明確責(zé)任，加強(qiáng)管理。加強(qiáng)對各股室的管理，明確責(zé)任。要認(rèn)真將統(tǒng)計報表進(jìn)行歸集、匯總、分析，經(jīng)局長審核同意后，及時報送縣委、縣政府和縣直有關(guān)部門，充分保證統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保統(tǒng)計報表渠道暢通。
2、穩(wěn)定隊伍，上下聯(lián)動。切實增強(qiáng)統(tǒng)計人員的愛崗敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，適時開展必要的統(tǒng)計培訓(xùn)工作，全面提高基層統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
剛剛過去的一周，我們?nèi)w教師齊心協(xié)力，確保了教育教學(xué)良好的秩序和各項活動的圓滿舉行。其間，河溶鎮(zhèn)小劉校長一行到校交流農(nóng)遠(yuǎn)工程課題研究，高效課堂展示活動有序開展，召開了總務(wù)后勤工作會議，4名教師參加宜昌、當(dāng)陽組織的教研活動，開展了校內(nèi)勞動。本周，在繼續(xù)抓好教育教學(xué)這個中心工作的同時，我們要緊緊圍繞本期家長培訓(xùn)和一屆一次教職工大會進(jìn)行籌備，確保兩項活動圓滿成功。
一、教育教學(xué)
1、抓住當(dāng)前比較合適的氣溫，扎實做好教學(xué)工作。教學(xué)工作這個中心什么時候都不能丟，質(zhì)量目標(biāo)什么時候都不能降低。
2、繼續(xù)開展高效課堂展示和外出學(xué)習(xí)匯報課活動。通過互相聽評課達(dá)到相互促進(jìn)的目的。這個問題認(rèn)識要上來，無論是被聽教師還是聽課教師我想都是有作用的。尤其是外出學(xué)習(xí)的同志，要把精神帶回來。要按要求上交匯報材料、教案和聽評課記錄表。12月份，校本研究的課題要接受宜昌市級結(jié)題驗收，我們開展了大量實實在在的校本培訓(xùn)活動，如果沒有資料，對課題驗收是一大損失。
3、開展第二次常規(guī)月查活動。重點查小學(xué)科、地方課、綜合實踐課、校本課的備課教課情況。大家要認(rèn)真準(zhǔn)備，查缺補(bǔ)漏。
4、認(rèn)真組織學(xué)生體質(zhì)健康檢測上報工作。卞主任組織體育教師學(xué)習(xí)檢測要求，開展檢測和上報工作。
5、繼續(xù)完成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育目標(biāo)”考核和|“普九”資料的整理。
二、德育、安全、衛(wèi)生。
1、堅持不懈的抓好學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育和安全意識的培養(yǎng)。這不僅是德育部門的責(zé)任，而且應(yīng)該成為每個同志的共識和自覺行為。我們的孩子有很多優(yōu)點和好的習(xí)慣，比如主動和老師打招呼，撿東西上交，但也有許多問題和不足，如走路奔跑，在教學(xué)樓前后高聲大叫，亂丟亂扔屢禁不止，罵人現(xiàn)象偶有發(fā)生，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好等。
2、落實上周總務(wù)后勤工作會議精神，加大寢室管理和門衛(wèi)工作力度，保寢室環(huán)境整潔，保校園安全。班主任把住宿生電話號碼打印后交德育處，張貼在寢室，以便有情況寢管員及時聯(lián)系家長。安排一個班把校門兩側(cè)的垃圾再清理一次，集中焚毀。繼續(xù)督促清除蛛網(wǎng)、印痕等。
3、認(rèn)真籌備并組織好本學(xué)年家長培訓(xùn)活動。星期五中午，班主任安排學(xué)生把凳子搬到操場，整齊擺放，把家長接到學(xué)校制定地方就坐。學(xué)生在教室內(nèi)活動可以安排用書本墊在地下就坐。參加集中培訓(xùn)的同志2點準(zhǔn)時到場，按時開展活動，集中活動后，家長帶著凳子到班級參加活動，任課教師到班參加。一定要把這次活動搞成功。請大家齊心協(xié)力。
4、天氣漸涼，大家要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，搞好校務(wù)值日。班子成員抓好值日常規(guī)，值日教師積極協(xié)助。應(yīng)該講，我們大多數(shù)同志都是嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)的，工作是積極主動的，一年快上頭了，我們也很累，但不能掉以輕心。
三、總務(wù)后勤。
1、認(rèn)真貫徹落實上周總務(wù)后勤工作會議精神，努力打造優(yōu)質(zhì)高效放心的后勤服務(wù)工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，確保師生吃到放心吃的安全。
3、組織力量搞過固定資產(chǎn)的登記，拿出切實可行的管理辦法，確保不流失不損害。特別是大型設(shè)備的保管和使用。六年級騰出一個白板教室，用于公用。
4、有償使用公房，水、電?？倓?wù)室要拿出方案。另外大家還是要有節(jié)約意識。辦公室都配有電腦，目的是方便大家查閱資料，服務(wù)教學(xué)。打印室沒有專人負(fù)責(zé)，使用時要節(jié)約，規(guī)范操作。文字處理還不熟練的同志，學(xué)起來不是很難，要學(xué)會編輯文字，不然造成較大浪費(fèi)。
四、工會、黨務(wù)、人事。
1、工會圍繞一屆一次教工大會做好籌備工作。閔書記主持、致開幕詞，楊校長提案工作報告，張主任財務(wù)工作報告，岳主席工會工作報告，周開林學(xué)校工作報告，所有材料下周學(xué)期二前交岳主席。其他材料岳主席負(fù)責(zé)。要加大籌備力度，確保會議成功。
2、按要求搞好黨報黨刊的發(fā)行。大家的心情不說我也理解，我想告訴大家的是，我們這些所謂生活在體制內(nèi)的人，沒有必要發(fā)太多的牢騷。對于該照顧的，我會盡最大努力，照顧不過來時，我也很無奈，但有一個原則，重大病號優(yōu)先，我拿著名單看了多遍，好像還找不出沒病沒災(zāi)沒困難的戶，卞主任他們年輕，可他們拿多少工資大家未必知道。我們老同志積極性要保護(hù)，年輕同志負(fù)擔(dān)重，待遇的，工作挑大梁，積極性也要保護(hù)。
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建設(shè)監(jiān)理制，作為我國建設(shè)體制改革的一項重要制度，正在全國許多重要建設(shè)項目中實施，但這一制度在國內(nèi)工程建設(shè)和管理中的具體運(yùn)作，仍處在探索和完善階段。隨著建設(shè)體制改革的不斷深入，對監(jiān)理工程師工作的規(guī)范化和有效性必將有更高的要求。監(jiān)理工程師如何更加科學(xué)地、規(guī)范地、有效地對合同約定的各環(huán)節(jié)實施控制和管理，是一個值得探索的問題。
1 監(jiān)理工程師工作報告的作用
監(jiān)理工程師工作報告(亦稱監(jiān)理簡報)，是監(jiān)理工程師定期向業(yè)主提供的一項重要工作成果(一般可分月報、季報和年報等)，同時也是監(jiān)理工程師與業(yè)主進(jìn)行工作(信息)交流的主要渠道之一。監(jiān)理工程師可以通過報告定期向業(yè)主進(jìn)行工作匯報，提供諸如進(jìn)度、質(zhì)量、投資、合同等各方面的工程信息，通報重大問題的處理情況，提出工程監(jiān)督、管理中存在的問題和解決問題的對策與建議，對工程建設(shè)的發(fā)展態(tài)勢和風(fēng)險等進(jìn)行預(yù)測。監(jiān)理工程師工作報告中提出的上述大量信息，往往將成為業(yè)主了解工程并對重大問題進(jìn)行決策的重要依據(jù)，因而對業(yè)主的宏觀調(diào)控有較強(qiáng)的導(dǎo)向性。
2 監(jiān)理工程師工作報告的編寫
根據(jù)施工階段工程監(jiān)理的特點，監(jiān)理工程師的主要工作內(nèi)容是合同管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和投資控制，因而監(jiān)理工程師工作報告在內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)包括上述內(nèi)容和與之有關(guān)的圖表及附件等。在三門峽槐扒黃河提水工程施工階段的監(jiān)理工作中，監(jiān)理工程師工作報告內(nèi)容設(shè)置與編寫方法如下。
2.1 形象進(jìn)度描述
為形象地反映工程的進(jìn)展情況，本節(jié)通過文字、圖形和照片等方式敘(描)述工程在報告期末的形象面貌，以使閱讀者直觀、快捷地了解到工程的進(jìn)展情況。在三門峽市槐扒黃河提水工程監(jiān)理工程師工作報告編寫中，即采用了文字?jǐn)⑹龊托蜗筮M(jìn)度圖(利用Auto CAD繪制)相結(jié)合的方式進(jìn)行形象進(jìn)度描述。
2.2 施工總狀況表
為提高監(jiān)理工程師工作報告的有效性和可閱讀性，使閱讀者能在較短的時間內(nèi)對其關(guān)注的諸如進(jìn)度、質(zhì)量、完成工程量、價款結(jié)算等重要內(nèi)容有一個較全面的了解，創(chuàng)建了“槐扒提水工程Ⅰ標(biāo)段施工總狀況表”，其應(yīng)用效果良好。
2.3 進(jìn)度控制
(1)計劃實施及控制情況。在進(jìn)度控制這一章節(jié)中，首先應(yīng)對計劃的實施情況和進(jìn)度狀況進(jìn)行敘述，這是進(jìn)度控制中一個很重要的狀態(tài)信息，業(yè)主對此往往十分關(guān)注。由于施工過程中干擾因素較多，往往導(dǎo)致工程的實際施工進(jìn)度與計劃目標(biāo)難以同步，這就需要監(jiān)理工程師去作調(diào)控和糾偏工作，這種工作在進(jìn)度控制中是十分重要的，它對保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。
(2)問題與對策。對計劃實施過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出具體的改進(jìn)措施。
(3)進(jìn)度分析。著重分析目前實際進(jìn)度狀況(超前或滯后)對階段性進(jìn)度目標(biāo)和總進(jìn)度目標(biāo)的影響程度，并對實現(xiàn)各進(jìn)度目標(biāo)存在的風(fēng)險因素及風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和分析，以使業(yè)主及時了解可能發(fā)生的風(fēng)險和及早為避免這種風(fēng)險采取必要的應(yīng)對措施。
2.4 質(zhì)量控制
(1)質(zhì)量狀況及質(zhì)量控制情況。對報告期的施工質(zhì)量狀況加以說明和評價，并對質(zhì)量控制措施、手段、方法、效果等予以闡述。
(2)問題與對策。本小節(jié)對施工中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行說明和分析，并提出改進(jìn)措施。
(3)質(zhì)量分析。主要對有可能影響質(zhì)量的隱含因素進(jìn)行分析，并重點指出風(fēng)險性因素，以使業(yè)主預(yù)知并防范質(zhì)量風(fēng)險。
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2.5 投資控制
(1)投資完成及價款結(jié)算情況。主要對報告期各單位工程投資完成情況及價款結(jié)算情況以文字或圖表的形式進(jìn)行說明，其中應(yīng)包括合同外項目、設(shè)計變更項目及索賠項目的結(jié)算情況。為表明投資完成及價款結(jié)算的態(tài)勢，應(yīng)分別對合同總金額、本月支付金額和報告期末累計結(jié)算金額進(jìn)行對照列述。上述情況可匯總在“施工總狀況表”中，也可單獨(dú)用柱狀圖或結(jié)算狀況表表示。
(2)問題與對策。主要對報告期投資控制中出現(xiàn)的問題進(jìn)行說明和分析，并提出具體處理措施或建議。
(3)投資分析。主要對實際投資情況和原投資計劃的差異進(jìn)行對比分析，并預(yù)測資金支付態(tài)勢，為業(yè)主制訂或調(diào)整投資計劃提供依據(jù)。對有可能影響投資控制目標(biāo)的風(fēng)險性因素，進(jìn)行預(yù)測和分析，以使業(yè)主能防患于未然。
2.6 合同管理
合同文件是工程建設(shè)和管理的“法律”依據(jù)，因而工程的建設(shè)秩序也憑此而維系，業(yè)主和承包商作為平等的合同雙方，都必須無條件履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)，同時也各自享有合同規(guī)定的權(quán)益。因此，合同管理是監(jiān)理工程師工作的核心，應(yīng)作為監(jiān)理工程師工作報告的重要內(nèi)容進(jìn)行編寫。
(1)合同執(zhí)行情況。主要對報告期合同雙方執(zhí)行合同的情況進(jìn)行說明，并作出評價(正常或異常)。
(2)問題與對策。在招、投標(biāo)制度下，工程建設(shè)和管理的合同文件繁雜，加之各個工程特別是國內(nèi)中小型地方工程，所采用的合同文條不規(guī)范、不完善，因而在合同管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)很多合同問題甚至是合同糾紛，而這些問題或糾紛若不能妥善解決，將直接影響到工程的建設(shè)秩序進(jìn)而影響工程質(zhì)量和工程進(jìn)度等，甚至使工程監(jiān)督和管理處于失控狀態(tài)。本小節(jié)著重對合同執(zhí)行中存在的問題進(jìn)行詳盡說明，并作出正確分析，提出解決問題的有效舉措。特別是對于有關(guān)業(yè)主方的責(zé)任，應(yīng)在報告中深入闡明道理，使業(yè)主及時、主動地予以配合，盡早“化干戈為玉帛”。
(3)索賠處理。索賠處理工作直接關(guān)系到業(yè)主和承包商合同雙方的經(jīng)濟(jì)利益。本小節(jié)對報告期索賠項目的發(fā)生原因、處理依據(jù)、協(xié)調(diào)過程、索賠金額和承包商對索賠處理的意見等，進(jìn)行詳盡說明，使業(yè)主對此有一個明確的了解。
(4)合同管理分析。由于在工程建設(shè)和管理中，不可預(yù)料的干擾性因素很多，合同文件也難以包羅萬象，因而隨時可能產(chǎn)生合同問題或隱患。若能對此事先進(jìn)行預(yù)測并及時分析研究處理措施，即可確保工程建設(shè)有序進(jìn)行。本小節(jié)主要對合同管理中有可能對工程建設(shè)產(chǎn)生不利的影響，甚至可能導(dǎo)致重大損失的風(fēng)險性因素進(jìn)行預(yù)測和分析，特別是索賠隱患和風(fēng)險，應(yīng)從合同管理的角度進(jìn)行預(yù)測和防范。
2.7 各方主要工作聯(lián)系情況
主要對報告期業(yè)主、承包商、監(jiān)理、設(shè)計單位四方的主要工作聯(lián)系情況進(jìn)行說明，說明的內(nèi)容主要包括聯(lián)系人員、聯(lián)系目的、聯(lián)系結(jié)論等。主要工作一般指重要的設(shè)計交底、工作協(xié)調(diào)會議、技術(shù)會議、審查會議、聯(lián)合驗收會議、事故處理會議等。
2.8 重大事件或事故及處理情況
主要對報告期出現(xiàn)的重大事件、事故和其處理情況進(jìn)行說明，說明內(nèi)容主要包括事件或事故發(fā)生的原因、時間、內(nèi)容、造成的危害及損失、對工程及其建設(shè)的影響程度、處理依據(jù)和方法等。重大事件、事故主要指對工程質(zhì)量、工程建設(shè)、人員生命、國家財產(chǎn)造成重大損失或影響的事件和事故，一般指大質(zhì)量事故、人身傷亡事故、主要生產(chǎn)設(shè)施或設(shè)備破壞事件、重大合同糾紛、重要設(shè)計更改等。
2.9 附 件
為了充分驗證報告中說明的施工中存在的主要技術(shù)性和管理性問題，對具有證明和驗證作用的實驗報告、會議紀(jì)要、工程照片、監(jiān)理工程師通知、設(shè)計更改通知等有關(guān)文件，作為監(jiān)理工程師工作報告的附件，附于報告中是十分必要的，實踐證明也是行之有效的。 3 結(jié)語
通過黃河槐扒提水工程近兩年的監(jiān)理實踐，按照前述格式定期編寫的監(jiān)理工程師工作報告，全面體現(xiàn)了監(jiān)理工程師的工作情況，規(guī)范了監(jiān)理工程師的工作程序，有效地履行了監(jiān)理工程師的職責(zé)，得到了業(yè)主的充分肯定。
本課題被管理局批準(zhǔn)立項，合同簽訂后，隨即組建了課題組，按照課題設(shè)計和合同要求，編制了課題實施方案，提交科研科審查后，按照實施方案總體安排，及時組織開展了各項調(diào)查研究工作，完成了任務(wù)，基本實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，現(xiàn)將課題實施情況做一總結(jié)報告：
一、組織管理項目實施中，按照《羽葉丁香保護(hù)與馴化技術(shù)研究合同書》下達(dá)的課題研究任務(wù)，組建了課題組，組織編制了《課題實施方案》，提交主管部門科研科審查通過后，嚴(yán)格按照《課題實施方案》安排，對項目組成人員進(jìn)行了詳細(xì)分工，并明確了責(zé)任。
課題實施之前，在科研科的指導(dǎo)下，在石砭峪保護(hù)站召開了課題啟動會。
啟動會上，課題主持人兼課題組組長楊振同志負(fù)責(zé)對課題實施方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對課題研究目標(biāo)、內(nèi)容、方法、技術(shù)路線、階段安排等進(jìn)行了明確，同時對課題組成員的職責(zé)與分工進(jìn)行了重申。
科研科科長、課題技術(shù)負(fù)責(zé)人麻應(yīng)太同志負(fù)責(zé)對課題組成員就研究技術(shù)與方法進(jìn)行了培訓(xùn)，就課題研究工作提出了具體要求。并就課題實施過程中的安全問題進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
二、人員組成
三、工作開展情況課題研究工作從2014年7月批準(zhǔn)立項，至2016年12月底結(jié)束，大致上分為三個階段：
2014年7～8月，為前期準(zhǔn)備階段。主要完成了研究合同簽訂、課題組組建、實施方案制定、人員培訓(xùn)等工作。
2014年9月～2016年9月，為課題研究階段。主要完成了野外調(diào)查、定期監(jiān)測、人工繁育試驗等工作。
2016年9～12月，為總結(jié)驗收階段。主要完成了數(shù)據(jù)整理、分析，研究報告撰寫等工作。
在課題調(diào)查研究過程中，課題組成員各盡其責(zé)，不怕吃苦、任勞任怨，以求真務(wù)實的工作態(tài)度圓滿的完成了本次課題研究工作任務(wù)。調(diào)查人員通過資料查詢和野外踏查收集了大量的關(guān)于羽葉丁香的詳細(xì)資料和有關(guān)信息，填補(bǔ)了我局羽葉丁香基礎(chǔ)資料的空白。
在羽葉丁香人工繁育試驗與馴化技術(shù)研究工作中，課題組成員不辭辛勞，認(rèn)真觀察記錄各項試驗數(shù)據(jù)，為羽葉丁香的人工繁育積累了資料和經(jīng)驗，為羽葉丁香的保護(hù)管理和更進(jìn)一步的研究積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。
四、經(jīng)費(fèi)使用情況
五、研究成果通過本課題研究工作的開展，調(diào)查摸清了我保護(hù)區(qū)轄區(qū)羽葉丁香的分布現(xiàn)狀、基本掌握了羽葉丁香的資源數(shù)量，對羽葉丁香的生長狀況、關(guān)鍵生境因子與物候進(jìn)行了初步觀察研究，對羽葉丁香人工繁育馴化技術(shù)初步進(jìn)行了試驗。同時，就羽葉丁香人工繁育與馴化結(jié)果，以及繁育馴化過程中的有關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了探討，積累了大量的一手資料，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
研究成果將以研究報告的形成呈現(xiàn)。
六、對今后工作的建議課題研究工作中，在對羽葉丁香人工繁育與馴化結(jié)果，以及繁育馴化過程中的有關(guān)技術(shù)問題探討的基礎(chǔ)上，提出了計劃的研究目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)：不僅要積極開展羽葉丁香關(guān)鍵生境因子的系統(tǒng)研究，還應(yīng)對羽葉丁香的物候期進(jìn)行持續(xù)觀察，在反復(fù)進(jìn)行種子繁育、扦插繁育，以及引種馴化試驗研究的同時，努力嘗試分株繁育與壓條繁育的方法，以優(yōu)選出一種成功率高、易于操作、成本較低的人工繁育方法，努力促進(jìn)羽葉丁香種群的不斷壯大。
余遠(yuǎn)牧在會上作了2016年度協(xié)會工作報告：2016年重慶企聯(lián)認(rèn)真貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，緊密圍繞企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新要求，堅持“為企業(yè)和企業(yè)家服務(wù)”的宗旨，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實加強(qiáng)企業(yè)家隊伍建設(shè)，扎扎實實為會員單位做好服務(wù)工作；在當(dāng)前推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新形勢下，引導(dǎo)會員實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造性地開展服務(wù)活動，品牌活動和服務(wù)質(zhì)量又有新提高；組織建設(shè)和黨建工作取得新進(jìn)展，服務(wù)能力和水平邁上新臺階，各項工作取得了新成績：
扎實做好企業(yè)調(diào)查研究工作，營造良好發(fā)展環(huán)境。重慶企聯(lián)發(fā)揮熟悉行業(yè)、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，深入開展各類調(diào)研活動，取得了一批有價值的成果，為政府部門提供決策參考。通過積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮了協(xié)會的專家智庫作用和“政企”橋梁紐帶作用。
一是積極參與部分重點行業(yè)專項規(guī)劃調(diào)研與論證；二是聯(lián)合開展2016年重慶企業(yè)發(fā)展環(huán)境指數(shù)調(diào)查與工作；三是是開展重慶丘陵山區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展戰(zhàn)略研究工作；四是聚焦熱點、難點問題，承接《〈勞動合同法〉主要問題及修法建議》的課題調(diào)研，開展了“勞動合同法在企業(yè)實施中主要問題及修改意見研究”課題調(diào)研工作，形成了《〈勞動合同法〉》主要問題和修法建議》書面調(diào)研報告，為立法機(jī)構(gòu)提供了決策參考；五是參加了市政府法治政府建設(shè)情況專題調(diào)研座談會；六是深入開展大企業(yè)發(fā)展研究，完成《2016重慶百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展綜合研究報告》《重慶企業(yè)百強(qiáng)發(fā)展的情況和建議》，報市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考，印發(fā)了《重慶百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展報告》藍(lán)皮書。
踐行服務(wù)企業(yè)宗旨，精心實施各項品牌活動。評選出許仁安等40位同志為2015年重慶市優(yōu)秀企業(yè)家。重慶市農(nóng)投集團(tuán)王義昭、重c銀行甘為民、重慶海裝風(fēng)電集團(tuán)楊本新三位同志獲得“2015-2016年度全國優(yōu)秀企業(yè)家”稱號，并于6月18日在全國企業(yè)家活動日上受到表彰。成功舉辦重慶大企業(yè)峰會；重慶百強(qiáng)企業(yè)榜單和《2016重慶企業(yè)百強(qiáng)發(fā)展綜合研究報告》；推薦渝企進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)、制造業(yè)500強(qiáng)、服務(wù)業(yè)500強(qiáng)。2016年渝企上榜中國企業(yè)500強(qiáng)12家、中國制造業(yè)500強(qiáng)13家、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)26家。
通過深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動，在2016年企業(yè)文化工作會上，表彰了12家文化建設(shè)先進(jìn)企業(yè)、16位企業(yè)文化建設(shè)突出貢獻(xiàn)人物、16個企業(yè)文化優(yōu)秀案例、35篇企業(yè)文化優(yōu)秀論文。經(jīng)現(xiàn)場考核，3家企業(yè)被命名為重慶企業(yè)文化建設(shè)示范基地，61家知名品牌企業(yè)受到表彰。
發(fā)揮職能作用，積極參與和諧勞動關(guān)系有關(guān)工作。推進(jìn)2016年重慶市構(gòu)建和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作，成立了重慶市協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方委員會，參與《重慶市集體合同條例》的修法研究，引導(dǎo)雇主履行社會責(zé)任。
大力推進(jìn)企業(yè)高級人才隊伍建設(shè)。舉辦公益培訓(xùn)，提高會員企業(yè)管理水平；主動承接政府委托的高級研修班和國際勞工組織培訓(xùn)項目等。
參與國際國內(nèi)交流與合作。合作舉辦了“中國西部企業(yè)信息化峰會”“重慶第五屆人力資本高峰論壇”等活動。組織企業(yè)家參加“2016年經(jīng)貿(mào)形勢報告會”“全國企業(yè)家活動日”“中國大企業(yè)高峰會”等重大活動，推動國際商務(wù)交流。
