發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:27:30
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位工作分析報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；人力資源；管理實(shí)踐；KPI；薪酬管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國(guó)的人力資源管理理念正逐步與國(guó)際接軌，“員工是企業(yè)最寶貴的資源”已被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。企業(yè)逐漸突破了過(guò)去人事管理的局限，“以人為本”的觀念已深人人心。但由于人力資源管理實(shí)踐本身是操作性很強(qiáng)的工作，加之受東西方文化差異的影響，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理實(shí)踐中，出現(xiàn)了人力資源管理實(shí)踐與管理理念之間脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致人力資源管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)的人力資源建設(shè)乃至對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效也都沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果。因此，如何將理念落實(shí)到人力資源管理實(shí)踐中來(lái)是目前我國(guó)企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、人力資源管理實(shí)踐在國(guó)有企業(yè)中的地位與作用
人力資源管理實(shí)踐(human resource practices)指影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、手段、制度等的總稱(chēng)。人力資源管理實(shí)踐從80年代至今，已經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，人力資源管理及其實(shí)踐已成為組織戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理組成部分，人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)逐步向創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值的職能行為方面轉(zhuǎn)變，作為國(guó)有企業(yè)管理活動(dòng)的核心組成部分的人力資源管理實(shí)踐，在現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)管理中占據(jù)著突出的地位和作用。
1、人力資源管理實(shí)踐是改變國(guó)有企業(yè)人數(shù)眾多，人力資源素質(zhì)低下?tīng)顩r的重要途徑。大量素質(zhì)低下的人員，為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了沉重的包袱，增加了人力成本，降低了企業(yè)工作效率。消化這些素質(zhì)低下的企業(yè)員工，將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效的人力資源，是現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的重要內(nèi)容，通過(guò)其實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行能力培養(yǎng)和提升，改變員工的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)，將這些人員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)具有特質(zhì)化、復(fù)雜性、難以模仿人才，也就形成了企業(yè)有效的人力資源，使國(guó)有企業(yè)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的人多劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿硕嗟膬?yōu)勢(shì)。
2、人力資源管理實(shí)踐是打造國(guó)有企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的主要形式。人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是高層次人才的競(jìng)爭(zhēng)，已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，高素質(zhì)的人才資源已成為現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資源和保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。在傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下，國(guó)有企業(yè)一直是國(guó)家高層次人才的分配匯聚之地，具有很強(qiáng)的先天人力資源集聚優(yōu)勢(shì)，如何充分發(fā)揮這些人才的作用，使國(guó)有企業(yè)人盡其才，由人才集聚優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力或人才勝勢(shì)呢?這主要是通過(guò)人力資源管理實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)的。國(guó)有企業(yè)人力資源管理部門(mén)通過(guò)對(duì)人力資源管理實(shí)踐(企業(yè)的選拔系統(tǒng)、考核系統(tǒng)、報(bào)酬系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等)進(jìn)行科學(xué)的匹配，把相互補(bǔ)充的人力資源實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)合成為一個(gè)內(nèi)部一致的系統(tǒng)，促成人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)目標(biāo)的契合，使之直接與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)聯(lián)，激勵(lì)各類(lèi)人才的創(chuàng)造力，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，效益提升。有效地管理人力資源，打造國(guó)有企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為國(guó)有企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的重要內(nèi)容。
3、人力資源管理實(shí)踐對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)起著重要的影響。國(guó)有企業(yè)是公有制經(jīng)濟(jì)的重要組成形式，國(guó)有企業(yè)和諧建設(shè)是社會(huì)和諧的重要組成部分，其和諧建設(shè)對(duì)整個(gè)社會(huì)和諧建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。建設(shè)和諧企業(yè)是國(guó)有企業(yè)在和諧社會(huì)建設(shè)中承擔(dān)的重要使命和重大政治責(zé)任。和諧企業(yè)建設(shè)的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各員土和各要素之間的和諧。人力資源管理部門(mén)通過(guò)其實(shí)踐活動(dòng)，如工作分析、崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計(jì)等，對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部各要素進(jìn)行重新配置，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系進(jìn)行解構(gòu)與重組，企業(yè)內(nèi)部和諧與企業(yè)人力資源管理實(shí)踐息息相關(guān)，人力資源管理實(shí)踐的內(nèi)容和方式對(duì)企業(yè)人際關(guān)系產(chǎn)生決定性的影響，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，良好的人力資源管理實(shí)踐是和諧企業(yè)建設(shè)的根本，同時(shí)也對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)發(fā)揮著重要的影響和作用。
二、國(guó)有企業(yè)人力資源管理實(shí)踐現(xiàn)狀、存在問(wèn)題
目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)人力資源管理實(shí)踐不理想，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、工作分析缺乏針對(duì)性，實(shí)用性不強(qiáng)
中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域中的崗位管理現(xiàn)狀的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:在調(diào)查的1883家企業(yè)中，92%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過(guò)工作分析加強(qiáng)崗位規(guī)范化管理的重要性。但在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)工作分析所形成的崗位說(shuō)明書(shū)與崗位分析報(bào)告中可用的東西很少，不能為實(shí)際的管理決策提供支持，束之高閣的現(xiàn)象普遍存在。崗位分析在企業(yè)人力資源管理的實(shí)際操作中沒(méi)有發(fā)揮預(yù)期的效用。
造成這種現(xiàn)象的原因在于:工作分析的整體設(shè)計(jì)思路是一種標(biāo)準(zhǔn)模塊化的分析方法，每一模塊都有較固定的內(nèi)容格式要求。基于內(nèi)容要求的模塊式工作分析，刻板地按照模塊的內(nèi)容格式要求進(jìn)行分析，為分析而分析，機(jī)械地按照模塊的內(nèi)容格式填寫(xiě)崗位任職者的要求。結(jié)果造成實(shí)際工作中可用的東西很少，根本無(wú)法按說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬管理等工作。同時(shí)，因強(qiáng)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)的系統(tǒng)性與穩(wěn)定性，忽視了崗位說(shuō)明書(shū)的動(dòng)態(tài)管理，從而難以滿足持續(xù)的組織優(yōu)化的內(nèi)在要求，造成組織變革與工作分析的脫節(jié)。
2、績(jī)效考核流于形式
絕大多教國(guó)有企業(yè)采用以企業(yè)最高管理層為核心考核機(jī)構(gòu)，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。常發(fā)現(xiàn)企業(yè)絕大多數(shù)員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)都很高，甚至超出企業(yè)期望，但企業(yè)的整體績(jī)效并沒(méi)有得到有效改善，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?
從理念層面上看:
珠三角某通信工程公司是一家擁有多年豐富通信建設(shè)施工經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)通信工程公司。目前該公司擁有各類(lèi)工程技術(shù)人員、中高層管理人員80人以上，工程施工人員、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員400人以上?；緦W(xué)歷層次中，本科及以上占30%，大中專(zhuān)占30%，其余為初高中學(xué)歷。該公司由當(dāng)初只有幾十人的小型企業(yè)借助于近十年來(lái)電信市場(chǎng)的火爆，已發(fā)展成為今天具有較大規(guī)模和實(shí)力的電信基建國(guó)有企業(yè)。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，問(wèn)題也就隨之而來(lái)。該公司從2006年以來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本顯著增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)速率越來(lái)越快，已嚴(yán)重影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)隨著電信基建市場(chǎng)的飽和、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，公司未來(lái)發(fā)展前景已不容樂(lè)觀，急需進(jìn)行改革，激發(fā)企業(yè)活力以提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)張市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)效益。在對(duì)成本增加問(wèn)題的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)成本的不斷上升很大一部分來(lái)自于部門(mén)間相互推卸責(zé)任、互相扯皮，從而效率不斷降低而導(dǎo)致的管理成本不斷上升，各部門(mén)的績(jī)效考核沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。而員工的工作熱情、積極性也在不斷下降，其原因也有很大一部分來(lái)自于績(jī)效考核失效，尤其是在公司的基層，很多基層員工都認(rèn)為績(jī)效考核形同雞肋，沒(méi)有起到切實(shí)的作用。種種現(xiàn)狀均表明現(xiàn)有對(duì)員工的績(jī)效考核體系未能發(fā)揮其應(yīng)用作用，急需進(jìn)行調(diào)整和改善。
二、公司人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題
從對(duì)該公司目前的績(jī)效考核體系及其執(zhí)行情況進(jìn)行分析，可看出該公司在績(jī)效考核方面存在如下問(wèn)題，導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力衰退，效益下滑，急需調(diào)整。
1.考核形式化現(xiàn)象嚴(yán)重，考核模式因循守舊
目前該公司績(jī)效考核存在嚴(yán)重的形式主義，為考核而考核，考核純粹是人力資源部門(mén)為了完成任務(wù)而進(jìn)行，因而也決定了考核目標(biāo)不明確?？己吮旧硎軅鹘y(tǒng)模式影響過(guò)大，沒(méi)有新意，不能與時(shí)俱進(jìn)。例如員工參與考核過(guò)程、配合考核信息的收集，就僅僅只是走程序，每次考核只是填填表，讓上級(jí)寫(xiě)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)、打打分，沒(méi)有多少實(shí)際意義，整個(gè)考核過(guò)程和考核結(jié)果也未能幫助員工在績(jī)效、行為、能力等方面得到提高，其結(jié)果是讓一些員工認(rèn)為績(jī)效考核只是公司管理層的一種形式主義，挫傷了員工參與考核的積極性，甚至工作的積極性。
2.績(jī)效考核組織性缺乏，考核效率低下
作為一典型國(guó)有企業(yè)，該公司負(fù)責(zé)績(jī)效考核活動(dòng)的組織沿襲多年的傳統(tǒng)，由成立于企業(yè)人力資源部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，績(jī)效考核主體多為人力資源部里的工作人員，由公司人事部門(mén)內(nèi)部成立的考核辦公室進(jìn)行，而考核者同時(shí)承擔(dān)人事部門(mén)里的日常相關(guān)職責(zé)和考核辦公室里的各項(xiàng)考核職責(zé)。雖然在考核辦公室中，公司還設(shè)計(jì)了考核委員會(huì)，對(duì)整個(gè)員工績(jī)效考核工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，但是委員會(huì)中的成員就是考核辦公室中人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。這種機(jī)制設(shè)計(jì)的后果就是造成領(lǐng)導(dǎo)們工作職責(zé)繁重，身肩多職，關(guān)注復(fù)雜人事工作而常常忽視績(jī)效考核工作；辦公室中績(jī)效考核者們也身兼兩職，績(jī)效工作主動(dòng)性差，關(guān)注度較低，最終整個(gè)績(jī)效考核工作效率低下。
3.考核指標(biāo)體系模糊，考核結(jié)果不科學(xué)
員工績(jī)效考核中的考核指標(biāo)體系，是根據(jù)相應(yīng)工作分析報(bào)告、崗位說(shuō)明等制定出來(lái)的。工作分析不到位，被考核者的工作任務(wù)不明確，考核指標(biāo)體系模糊不清，必然造成整個(gè)員工績(jī)效考核體系的失效。目前該公司的實(shí)際情況是，人力資源的基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，工作分析不是混亂，就是缺乏，沒(méi)有明確規(guī)定什么崗位對(duì)應(yīng)什么職責(zé)。基層中的一線員工，更是不清楚自己的職權(quán)和責(zé)任，往往把有利于自己利益的就全劃歸為自己的工作內(nèi)容，反之則排斥或推卸責(zé)任。一線管理人員則雖清楚自己的職責(zé)，也擁有公司給予的工作說(shuō)明，但是根據(jù)工作分析得出的相應(yīng)考核指標(biāo)體系針對(duì)性不強(qiáng)，有些重要指標(biāo)缺乏，導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)不明確或不完善，得出的考核結(jié)果不科學(xué)，不合理。
4.考核結(jié)果沒(méi)有得到很好的利用
績(jī)效考核其目的是獎(jiǎng)懲、激勵(lì)員工，但該公司考核結(jié)果卻沒(méi)有得到很好的利用。一輪考核完成后，企業(yè)管理者僅僅將績(jī)效考核結(jié)果告知被考核者，并沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)員工工作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而指導(dǎo)員工加以改進(jìn)?？己私Y(jié)果還未能與獎(jiǎng)金分配、崗位工資、職位變動(dòng)以及培訓(xùn)等方面直接掛鉤，僅僅規(guī)定考核不合格的可能進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)關(guān)系，考核優(yōu)秀的優(yōu)先考慮各項(xiàng)福利和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，考核獎(jiǎng)懲制度缺乏剛性。這種弊端更容易使員工認(rèn)為考核只是形式，沒(méi)有用于實(shí)處，起不到激勵(lì)作用。
三、公司人力資源績(jī)效考核的改進(jìn)措施
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)公司應(yīng)積極進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，強(qiáng)化激勵(lì)制度，達(dá)到治本的效果。除此之外，在目前的約束條件下，也可考慮治標(biāo)方法，對(duì)考核體系進(jìn)行調(diào)整，盡可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的科學(xué)應(yīng)用，設(shè)計(jì)出比較完善的、合理的績(jī)效考核體系，從而完善公司人力資源管理，提高公司的績(jī)效。
1.明確績(jī)效考核目標(biāo)，杜絕形式主義
首先公司必須明確績(jī)效考核的目的和原則，從源頭上杜絕形式主義。這樣做的目的一是有利于防止考核過(guò)程的形式化，二是有利于整個(gè)考核體系的有效運(yùn)行。績(jī)效考核的目的不能定在薪酬調(diào)配和職位調(diào)動(dòng)的依據(jù)上，而應(yīng)是通過(guò)評(píng)估員工的績(jī)效，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的反饋、分析績(jī)效差距來(lái)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升，進(jìn)而改善企業(yè)管理水平和業(yè)績(jī)；最終目的則是確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，公司績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，將考核過(guò)程變?yōu)橐环N雙向的交互過(guò)程，利用反饋溝通和結(jié)果應(yīng)用，促使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。因此在設(shè)計(jì)考核體系、制定考核辦法時(shí)，要堅(jiān)持以下原則：堅(jiān)持考核體系的建立基于明確清晰的公司戰(zhàn)略目標(biāo)；堅(jiān)持客觀公正、溝通暢通的原則；以及堅(jiān)持考核是手段而非目的，通過(guò)考核提升的工作積極性和工作效率才是目的。
2.考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理
設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考核指標(biāo)，就是明確合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作分析明確了應(yīng)該做的事情，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的程度，二者共同說(shuō)明了特定崗位對(duì)員工的要求。在公司績(jī)效考核辦法中應(yīng)明文確定考核指標(biāo)，而且這些指標(biāo)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，科學(xué)、合理。該公司目前一個(gè)很大的問(wèn)題是很多考核指標(biāo)泛泛而談，模糊不清，而工作分析這些人力資源基礎(chǔ)工作也很粗糙。當(dāng)務(wù)之急是重新制定明確的工作分析說(shuō)明書(shū)，并結(jié)合工作分析重新設(shè)計(jì)能實(shí)際起到激勵(lì)作用的指標(biāo)體系，來(lái)引導(dǎo)員工的行為努力達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以為考核明確考核標(biāo)準(zhǔn)，確保公平考核；還有利于公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡量應(yīng)用工作分析得來(lái)的考核內(nèi)容，將考核指標(biāo)具體貼近的崗位職責(zé)，充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。同時(shí)注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，盡量實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效考核指標(biāo)的可量化，能用數(shù)值來(lái)說(shuō)明工作績(jī)效的，盡量體現(xiàn)在具體的考核指標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的內(nèi)容明確、具體、可衡量。除了定量指標(biāo)，還應(yīng)用全面、科學(xué)的定性指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)對(duì)能力和德行等方面的要求，從而正確評(píng)價(jià)員工的發(fā)展?jié)摿?，并?duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展起到引導(dǎo)性作用。
3.設(shè)立考核組織機(jī)構(gòu)，提高考核效率
公司應(yīng)高度重視績(jī)效考核工作，應(yīng)在現(xiàn)有人事部門(mén)中設(shè)置一個(gè)員工績(jī)效考核辦公室，這個(gè)辦公室具有一定的獨(dú)立性，即辦公室中的人員不再在人事部門(mén)擔(dān)任其他繁重工作。當(dāng)然，限于公司規(guī)模和有限資源，辦公室人員不宜過(guò)多，不宜再設(shè)委員會(huì)。辦公室人員在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，共同負(fù)責(zé)公司的績(jī)效考核工作。關(guān)于績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)、考核的實(shí)施、考核信息的整理分析、考核結(jié)果的應(yīng)用方案等，由考核辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)考核者的相關(guān)培訓(xùn)工作，也由辦公室分期派人去各部門(mén)進(jìn)行講學(xué)、培訓(xùn)，同時(shí)包括對(duì)進(jìn)行的績(jī)效考核宣傳、動(dòng)員工作等。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的員工績(jī)效考核組織機(jī)構(gòu)，有利于展示公司高層對(duì)考核的重視，拓寬員工考核的受認(rèn)可面，提高考核效率和效益。
4考核結(jié)果必須起到激勵(lì)作用
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；招聘；崗位勝任特征
一、勝任特征的概念及特點(diǎn)
勝任特征是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì)。勝任特征是潛在的和深層次的，即“水面下的冰山”。勝任特征必須是可以衡量和比較的，即把任何一個(gè)勝任特征指標(biāo)拿出來(lái)放到人群里進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)在不同個(gè)體身上會(huì)有不同的結(jié)論，比如“成就欲”在不同個(gè)體身上呈現(xiàn)出高、中、低等不同水平。勝任特征所指的可以是單個(gè)特征，也可以是一組特征指標(biāo)。
二、安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資源總體情況
（一）服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加
根據(jù)對(duì)2005-2014年《安徽統(tǒng)計(jì)年鑒》中人力資源市場(chǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)資料的分析得到安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及占全部就業(yè)人員數(shù)量的比例，分別如圖1和圖2所示。
從圖1和圖2可見(jiàn)，安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，從2004年到2013年安徽省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)逐年增加，而且占三產(chǎn)業(yè)的比重也逐年增大。2004年，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)僅為1038萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)占全部就業(yè)人員比例僅為28.8%，到2013年時(shí)，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)達(dá)到1637萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)占全部就業(yè)人員比例達(dá)到38.3%，安徽省服務(wù)業(yè)的人力資源需求呈擴(kuò)大趨勢(shì)。
（二）服務(wù)業(yè)人力資源供給小于需求
根據(jù)《2012年安徽省公共人力資源市場(chǎng)職業(yè)供求分析報(bào)告》，2012年全省人力資源市場(chǎng)共企業(yè)招聘數(shù)為115788家（次）、需求人數(shù)為1948211人、求職人數(shù)為1659279人，供求狀況依舊是供小于求。從2012年度各市人力資源市場(chǎng)需求與求職人數(shù)比率（即需求與求職的匹配，1.1為參考值）統(tǒng)計(jì)數(shù)量情況來(lái)看，全省只有蕪湖市需求與求職相對(duì)穩(wěn)定；有4個(gè)市需求小于求職，分別是淮南0.96、蚌埠0.97、合肥0.98、亳州0.99；其他市需求均大于求職，分別是黃山市1.18、淮北市1.19、馬鞍山市1.19、阜陽(yáng)市1.22、宣城市1.23、安慶市1.24、滁州市1.32、六安市1.39、宿州市1.66、銅陵市1.72、池州市1.72。通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)和資料的分析，可以看出，安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)處于嚴(yán)重人才荒的新環(huán)境，人力資源需求量存在較大的缺口。
（三）服務(wù)業(yè)員工流失率居高不下
據(jù)2013年12月份開(kāi)展的安徽省企業(yè)用工情況典型調(diào)查顯示，在企業(yè)用工總體向好的同時(shí)，“招工難、留工難”等問(wèn)題仍不同程度的存在，對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定影響。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查企業(yè)均反映存在員工流失現(xiàn)象，其中在調(diào)查期內(nèi)（2014年7月1日至12月20日），347家企業(yè)員工總流失率達(dá)13.5%，比上半年上升2.7個(gè)百分點(diǎn)。招工難問(wèn)題依然存在。從調(diào)查企業(yè)看，反映招工難的企業(yè)占到55.6%，占到一半以上。
三、存在的問(wèn)題和原因分析
隨著安徽省服務(wù)業(yè)人力資源布局的進(jìn)一步合理，這在滿足各城市的人才需求方面發(fā)揮了一定的作用。但是，安徽省服務(wù)業(yè)的人力資源管理尚處于初步探索和發(fā)展階段，難以真正有效滿足安徽省經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的需求，從各服務(wù)型企業(yè)的面試準(zhǔn)備、過(guò)程、結(jié)果方面來(lái)看，還存在一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響著招聘結(jié)果達(dá)不到預(yù)期效果，甚至還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展?？偨Y(jié)服務(wù)業(yè)的招聘問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面。
（一）招聘前期準(zhǔn)備工作不足
第一，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，缺乏詳細(xì)的工作分析和職位說(shuō)明書(shū)。許多服務(wù)業(yè)在招聘時(shí)，因缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，沒(méi)有意識(shí)到成立人才招聘小組的重要性，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)規(guī)范化的招聘程序。企業(yè)因?yàn)槿狈﹂L(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致在招聘的過(guò)程中出現(xiàn)模糊的人才需求。在很多的服務(wù)型企業(yè)中沒(méi)有明確的工作分析報(bào)告，對(duì)崗位性質(zhì)的調(diào)查和說(shuō)明處于空缺狀態(tài)，招聘人員不能更好地招聘到所需要的人才。在缺乏科學(xué)的崗位分析和職位說(shuō)明書(shū)的情況下，招聘人員難免也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的錯(cuò)誤，提出僵化和不切實(shí)際的工作要求。
（二）招聘實(shí)施過(guò)程不合理
首先，招聘渠道選擇不當(dāng)，一些服務(wù)型企業(yè)的招聘人員盲目地追隨大流。比如，招聘企業(yè)的高層管理人員，該企業(yè)卻利用人才交流市場(chǎng)和人才招聘會(huì)這兩種招聘手段，結(jié)果是他的收效非常小。其次，招聘人員非專(zhuān)業(yè)化，企業(yè)在實(shí)施招聘過(guò)程中，首先與應(yīng)聘人員接觸的是企業(yè)的招聘人員。在對(duì)企業(yè)了解甚少的情況下，應(yīng)聘人員會(huì)根據(jù)對(duì)招聘工作人員的第一印象來(lái)推斷和評(píng)價(jià)企業(yè)組織。再次，企業(yè)沒(méi)有制作出基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表，把求職者的工作經(jīng)驗(yàn)等同于能力。最后，企業(yè)缺乏對(duì)人員的勝任能力測(cè)評(píng)，缺乏招聘的客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在招聘過(guò)程中，現(xiàn)在有很多的服務(wù)型企業(yè)都是根據(jù)企業(yè)的職位說(shuō)明書(shū)的要求來(lái)進(jìn)行對(duì)候選人的面試。缺乏對(duì)人員的勝任能力測(cè)評(píng)，單純依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行面試缺乏科學(xué)性和針對(duì)性。
（三）缺乏招聘后期的背景審查和評(píng)估
忽視對(duì)候選人進(jìn)行基于崗位勝任特征的背景審查，很多服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有對(duì)候選人進(jìn)行背景審查，即使有些企業(yè)對(duì)候選人進(jìn)行了背景審查，大部分企業(yè)也只是對(duì)候選人的非勝任特征范疇進(jìn)行審查。缺乏面試結(jié)果的跟蹤和評(píng)估，很多企業(yè)在選拔求職者的過(guò)程中花了很大功夫，但一旦聘請(qǐng)了認(rèn)為合適的求職者之后，忽略了面試結(jié)果評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有繼續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià)新員工的后續(xù)工作。
四、建立基于崗位勝任特征的服務(wù)業(yè)招聘流程
隨著安徽省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷深入，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需要集聚大量的人力資源。面對(duì)人才需求的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想招聘并留住人才，可以采用基于勝任特征的人才招募甄選流程進(jìn)行招聘。
1.組建建模小組
為了確保能夠順利開(kāi)發(fā)勝任力模型，必須組建專(zhuān)家建模小組，小組成員包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理者、外部勝任力模型專(zhuān)家顧問(wèn)以及勝任力模型目標(biāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。始終按照預(yù)定的人才招募和甄選方案的要求順利開(kāi)展和成功運(yùn)作，從而保質(zhì)保量地完成企業(yè)人才招募計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)。
2.進(jìn)一步明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化、愿景
構(gòu)建勝任力模型的目的，是借助模型將個(gè)人因素（知識(shí)、技能、能力、性格、態(tài)度、價(jià)值觀、興趣）與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀、愿景聯(lián)系起來(lái)，找出最勝任職位的人選。因此，首先必須清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值觀和愿景。只有這樣，構(gòu)建出來(lái)的勝任力模型才切合企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)的人才戰(zhàn)略才能為發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，從而發(fā)掘出符合企業(yè)未來(lái)要求的最勝任的人才。
3.崗位說(shuō)明書(shū)的更新、修訂
對(duì)現(xiàn)有的工作崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行全面的更新、修訂。這一步驟是建立有效的招募與甄選流程的核心所在。如果所構(gòu)建的勝任特征模型的信度和效度得不到保證，那么以下所有工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量都將難以得到保證。
4.確定人才招聘甄選來(lái)源或渠道
這是根據(jù)不同的人才空缺崗位的復(fù)雜性和重要性來(lái)確定的。目前，服務(wù)型企業(yè)各類(lèi)人才的招募渠道和來(lái)源，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際上都呈現(xiàn)了多種類(lèi)、多層次、多領(lǐng)域的態(tài)勢(shì)，有幾十種渠道和來(lái)源可供選擇。企業(yè)不論選擇哪一種招募的渠道或是哪一種來(lái)源，都要把重心放在崗位勝任特征所確立的素質(zhì)模型上，同時(shí)瞄準(zhǔn)那些曾經(jīng)多次反復(fù)出現(xiàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)候選人的人才市場(chǎng)，乃至地區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、單位、中介等招募渠道和來(lái)源。
5.制作基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表
基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表不是一般的個(gè)人資料報(bào)表，它除了包括那些基本的個(gè)人信息和個(gè)人經(jīng)歷信息以外，還包括大量的與勝任特征相關(guān)的問(wèn)題。以勝任素質(zhì)為基礎(chǔ)的申請(qǐng)表格需要申請(qǐng)者舉證，包括過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等，證明自己符合該工作的勝任素質(zhì)要求。
6.建立甄選標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核
根據(jù)勝任特征模型的要求和崗位說(shuō)明書(shū)中的其他具體規(guī)定和要求制定出詳細(xì)的甄選標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)制定出的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，對(duì)候選人進(jìn)行初步的篩選。甄選標(biāo)準(zhǔn)所包含的一些典型內(nèi)容主要有：工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)成就、人際關(guān)系、個(gè)人素質(zhì)、組織適合度等。
7.進(jìn)行行為面試設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)招聘人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)面試的成功率，企業(yè)應(yīng)該對(duì)招聘人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的招聘技能培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，提高主考官的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，著重從知識(shí)廣度和深度，語(yǔ)言的表達(dá)能力，思維的敏捷性，觀察力、感染力、自信心和對(duì)求職者的態(tài)度方面提高主考官的素質(zhì)。
8.對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的評(píng)估
對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的評(píng)估，可以保證人才選拔的質(zhì)量，可以采用其他甄選方式方法，對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性或驗(yàn)證性測(cè)量和評(píng)估，一般對(duì)候選人進(jìn)行補(bǔ)充性的測(cè)量或評(píng)估的工具主要有心理測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)中心和能位匹配技術(shù)。
9.基于崗位勝任特征對(duì)候選人進(jìn)行背景審查
招聘人員要根據(jù)需求信息的性質(zhì)和類(lèi)型，與相關(guān)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，尋求他們的幫助。在基于勝任特征的背景審查過(guò)程中，除了追蹤和證實(shí)需要檢驗(yàn)重要信息之外，還要加強(qiáng)對(duì)候選人崗位勝任素質(zhì)狀況的考查，特別是目前尚未獲得明確證據(jù)的勝任特征指標(biāo)。
10.做出人才招聘的決定
在上述各個(gè)環(huán)節(jié)的工作完成之后，可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是所有候選人都沒(méi)有達(dá)到事先確定的崗位勝任特征的標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮回到招聘的起點(diǎn)，從頭開(kāi)始再吸引更多的應(yīng)聘者，或者重新考慮招聘渠道、來(lái)源，甄選流程、人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)量的方式方法等；二是候選人達(dá)到預(yù)定錄用人數(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)出錄用通知。
11.做好招聘效果的反饋和評(píng)估
招聘錄用工作結(jié)束后，還應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估階段。一是對(duì)照招聘計(jì)劃對(duì)實(shí)際招聘錄用的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)招聘工作的效率進(jìn)行評(píng)估，主要是對(duì)時(shí)間效率和招聘費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于效果好的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)沿用，對(duì)于效果不好的，汲取教訓(xùn)，及時(shí)修正，為未來(lái)的招聘提供依據(jù)。
總之，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為了提高招聘工作的績(jī)效，應(yīng)該建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、流程化的人力資源招聘工作流程，并將人力資源管理招聘工作從粗放型逐步向精細(xì)化過(guò)渡。服務(wù)業(yè)在招聘中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)高度重視崗位勝任特征模型的應(yīng)用，將崗位勝任特征理論從招聘工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的高信度和高效度。這樣，服務(wù)業(yè)招聘工作的效果就能從根本上得到提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]張譯勻.生產(chǎn)業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化的研究[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào).2013（5）：93-94.
[2]陳曉紅、張海蘭.信息服務(wù)業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策研究[J].生產(chǎn)力研究.2012（8）：170-172.
[3]趙明曉.關(guān)于應(yīng)對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)人力資源危機(jī)的幾點(diǎn)思考[J].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究）.2014（11）：8-9.
[4]王彥輝.基于崗位勝任特征的人員招聘流程設(shè)計(jì)[J].2014（9）：200-202.
[5]安徽省統(tǒng)計(jì)局.2005-2014年統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社.
一、立足崗位，健全架構(gòu)，促進(jìn)發(fā)展
為配合全行實(shí)現(xiàn)抑制經(jīng)營(yíng)虧損目標(biāo)，該同志充分發(fā)揮其信貸工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸取新知識(shí)，探索工作新途徑，立足崗位，為行內(nèi)當(dāng)好參謀，收到較好效果。
一是進(jìn)一步完善管理架構(gòu)，形成以制度規(guī)范操作、監(jiān)督的制約機(jī)制。年初以來(lái)，同志先后組織起草下發(fā)了《法人客戶(hù)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》、《信貸員工貸后管理不良積分制度》、《分行個(gè)人消費(fèi)信貸審查委員會(huì)工作規(guī)則》、《分行消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《2005年度公司客戶(hù)信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考評(píng)辦法》、《分行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等有關(guān)制度、規(guī)定共16項(xiàng)，有效加強(qiáng)了我行信貸管理工作，為我行信貸業(yè)務(wù)的科學(xué)、有序、健康發(fā)展建立了良好的制度基礎(chǔ)。
二是抓好信貸基礎(chǔ)管理工作。在日常工作中該同志注重對(duì)基層行的工作指導(dǎo)以及問(wèn)題的解答，在推廣新知識(shí)、新業(yè)務(wù)上，能夠首先做到本人熟知，以帶動(dòng)全行推廣；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸調(diào)查與分析，全年共組織參與撰寫(xiě)鋼鐵行業(yè)、汽車(chē)配件企業(yè)、固定資產(chǎn)貸款、開(kāi)發(fā)區(qū)貸款等有價(jià)值的調(diào)查分析報(bào)告60余份，有力地指導(dǎo)了我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，為本級(jí)行經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好了參謀，也為上級(jí)行制定行業(yè)信貸政策創(chuàng)造了條件。
三是定期組織召開(kāi)信貸管理工作分析會(huì)議。對(duì)貸后管理中發(fā)現(xiàn)的重大難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)定期召開(kāi)信貸管理工作分析會(huì)議的形式，及時(shí)分析問(wèn)題成因，制定整改規(guī)劃，并以《信貸管理工作會(huì)議紀(jì)要》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》等方式通知問(wèn)題相關(guān)行，限期落實(shí)整改。一年來(lái)共組織召開(kāi)信貸管理工作會(huì)議8次，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》62份，均收到較好效果。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理“有請(qǐng)必復(fù)”工作制度，全年共答復(fù)各支行報(bào)請(qǐng)的信貸管理難點(diǎn)問(wèn)題46啟，答復(fù)率100％，有力地推動(dòng)了我行信貸管理工作。
二、恪盡職守，真抓實(shí)干，勇挑重?fù)?dān)
一是嚴(yán)格信貸管理，遏制滋生不良。年初以來(lái)，同志通過(guò)從信貸基礎(chǔ)工作抓起，在信貸業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的基礎(chǔ)上，實(shí)行了含法人、消費(fèi)業(yè)務(wù)全口徑統(tǒng)一規(guī)范管理，組建了“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心，全面推行信貸“一對(duì)一“監(jiān)督，實(shí)行了大客戶(hù)分析制度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、提示等制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了影響信貸資金正常運(yùn)行癥結(jié)。全年共組織下發(fā)《加強(qiáng)管理工作意見(jiàn)》25份，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問(wèn)題24項(xiàng)，構(gòu)建了防范風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，在2004年對(duì)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組織開(kāi)展資產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證，先后三次開(kāi)展質(zhì)量分類(lèi)，對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)隱患較大的貸款下達(dá)清收處置計(jì)劃，查清、查實(shí)責(zé)任人，賦予必要的管理，取得較好效果。
二是全力壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，進(jìn)一步夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量。同志針對(duì)2005年貸款剝離后潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款日益顯露的現(xiàn)象，及時(shí)組織全行進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款階段式排查，加大壓降工作力度。期間共鎖定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款戶(hù)，金額億元，截止2005年末已實(shí)現(xiàn)壓縮億元，處置率列全省第位。對(duì)暫時(shí)無(wú)法收回和消費(fèi)信貸存在批量還款問(wèn)題的億元貸款，開(kāi)展了管理責(zé)任認(rèn)定，逐筆制定了處置預(yù)案，將其列入不良貸款管理，進(jìn)一步夯實(shí)了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三是實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)信貸資產(chǎn)精細(xì)化管理，下半年著手組織對(duì)剝離后的戶(hù)企業(yè)，金額為萬(wàn)元的貸款全面進(jìn)行了精細(xì)化管理。根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶(hù)，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類(lèi)別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶(hù)、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得了良好效果。
四是規(guī)范消費(fèi)信貸管理，夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量。2005年消費(fèi)信貸實(shí)行統(tǒng)一后臺(tái)管理后，同志立即著手組織資產(chǎn)質(zhì)量清查。按總省行要求，及時(shí)將具有違約和批量還款特征的貸款萬(wàn)元轉(zhuǎn)入不良貸款管理，并采取了定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)、規(guī)范催收、風(fēng)險(xiǎn)、依法訴訟等13項(xiàng)不良貸款清收處置措施，僅下半年即實(shí)現(xiàn)清收任務(wù)萬(wàn)元，清收處置率列全省同系統(tǒng)之首。
五是組織好信貸員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為提高信貸員工素質(zhì)，同志認(rèn)真組織制定全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，確定主講人、審定教案、制作幻燈片，全年共組織兩期由支行信貸主管行長(zhǎng)和市行相關(guān)部室人員參加的信貸管理脫產(chǎn)培訓(xùn)班，向參加培訓(xùn)的信貸人員講解了《現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與管理》、《信貸審查要點(diǎn)》、《客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與分析》、《CM2002系統(tǒng)維護(hù)與使用》、《客戶(hù)評(píng)價(jià)規(guī)則》、《統(tǒng)一綜合授信申請(qǐng)與審查》等信貸業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容，及時(shí)下發(fā)新業(yè)務(wù)幻燈片和講義四套，開(kāi)闊了信貸員工業(yè)務(wù)視野，推動(dòng)了信貸人員學(xué)知識(shí)、比干勁氛圍的形成。
三、廉潔奉公，服務(wù)員工，服務(wù)社會(huì)
一、績(jī)效管理工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
績(jī)效管理的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩個(gè)方面。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須注意五個(gè)基本問(wèn)題：一是要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，原始數(shù)據(jù)必須健全并符合分析統(tǒng)計(jì)的要求，否則就難以有效地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。二是不規(guī)范操作是造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的重要原因，應(yīng)該在保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范操作方面發(fā)揮作用。三是原始數(shù)據(jù)資料應(yīng)該做必要的修正。四是要抓住重點(diǎn)的數(shù)據(jù)資料。不可以使用“還可以”、“差不多”、“大概”、“好像”等非數(shù)字化的工作語(yǔ)言，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)話的習(xí)慣。
二、2015年績(jī)效管理工作體會(huì)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)
績(jī)效管理工作開(kāi)展以來(lái)，公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從組織上保證績(jī)效管理工作正常開(kāi)展。2015年x月，根據(jù)公司實(shí)際情況，成立了績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司xxx任組長(zhǎng)，xxx任副組長(zhǎng)，xxx、xxx等為成員負(fù)責(zé)績(jī)效管理試運(yùn)行工作組。
績(jī)效管理將供電公司的任務(wù)和目標(biāo)層層分解，落實(shí)到員工個(gè)人頭上，而且全程有各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、溝通，所有的流程、目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)責(zé)任全部得以明晰，公司基層員工對(duì)公司的方向性、目標(biāo)和目前的工作都比績(jī)效管理實(shí)施以前明確多了，大家都能自覺(jué)地按照既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一改以往對(duì)工作的麻木性和籠統(tǒng)性。
2、員工參與是關(guān)鍵
績(jī)效管理工作開(kāi)展以來(lái)，公司加大宣傳，營(yíng)造績(jī)效管理工作良好氛圍。一方面及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員安排大會(huì)，分別就績(jī)效管理工作中如何處理好各種關(guān)系，確保工作效果進(jìn)行了深刻闡述和引導(dǎo)，確立了新的管理思想和理念。另一方面組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)典型經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫的氛圍，保證了試點(diǎn)工作健康有序進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)充分利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及黑板報(bào)等方式加大績(jī)效管理宣傳力度，努力實(shí)現(xiàn)全員皆知皆懂。
現(xiàn)在，作為基層的員工感覺(jué)工作舒暢多了，因?yàn)橛辛宋覀兊目己巳说募皶r(shí)、全面、具體的溝通，使員工能夠暢所欲言。對(duì)工作中不理解、不適應(yīng)的地方，都有我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們的考核員一一輔導(dǎo)、給予解答，使員工更好更快地適應(yīng)工作崗位，最主要的還是能夠有溝通交流的地方，使員工對(duì)公司更了解、對(duì)目標(biāo)更明確、對(duì)員工自身的崗位理解更透徹，這樣，不僅促進(jìn)了員工的工作效率，更是大大地提高了員工對(duì)公司的信心，更堅(jiān)定不移地跟隨公司的步伐。
3、發(fā)揮作用是目的
績(jī)效管理工作開(kāi)展以來(lái)，公司加強(qiáng)督促檢查。為保證工作正常有序開(kāi)展，各項(xiàng)工作落到實(shí)處，堅(jiān)持對(duì)各部門(mén)各科室進(jìn)行督促檢查，對(duì)績(jī)效管理工作的每一步，每一項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行督促落實(shí)，確保工作效果。
績(jī)效管理，公平激勵(lì)是其目的。在實(shí)施員工績(jī)效管理以來(lái)，公司員工不僅能夠提升工作效率、加強(qiáng)工作能力，及時(shí)糾正工作中所犯的錯(cuò)誤，更重要的是在公平公正的環(huán)境下，根據(jù)績(jī)效考核來(lái)對(duì)公司員工進(jìn)行激勵(lì)。以前，由于沒(méi)有績(jī)效考核管理，工作責(zé)任比較籠統(tǒng)，分工不明確，落實(shí)不到位，大伙時(shí)有互相推諉的情況，自從落實(shí)績(jī)效考核以后，工作責(zé)任落實(shí)到人，工作目標(biāo)明確，完成標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)則，而且相互可以對(duì)照，這樣，大家心里踏實(shí)多了，自己付出了多少的努力，能得到相應(yīng)的回報(bào)，這是大家共同的期望。自績(jī)效管理實(shí)施以來(lái)，在公平公開(kāi)的考核環(huán)境下，大家避免了紛爭(zhēng)，對(duì)自己在崗位上完成的工作也有深刻的認(rèn)識(shí)，而且通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，使大家形成相互良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，為了完成崗位勝任，不斷地進(jìn)修，為了提升工作效率，不甘人后，工作起來(lái)也更加起勁了，整個(gè)工作氛圍活躍了起來(lái)，大家都不知不覺(jué)地在進(jìn)步，整個(gè)公司都在進(jìn)步......而且，在員工努力之后，公司還及時(shí)地給予相對(duì)的激勵(lì)，這不但僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)員工付出努力后的肯定，使公司員工更加有信心跟隨公司的步伐前進(jìn)。
三、下一步工作打算
一是進(jìn)一步做好年終考核、日常監(jiān)控與社會(huì)評(píng)估。在橫向比較、縱向比較和基準(zhǔn)比較的前提下，考核實(shí)行定性和定量相結(jié)合，突出量化；共性與個(gè)性相結(jié)合，突出特色。除年終考核和日常監(jiān)控外，還包括二類(lèi)評(píng)估，一類(lèi)是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉的內(nèi)部評(píng)估，二類(lèi)是上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估，各占一定權(quán)重，力求體現(xiàn)客觀公正。
由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面是小編為大家整理的員工個(gè)人職位工作計(jì)劃參考文本，喜歡可以分享一下喲!
員工個(gè)人職位工作計(jì)劃1__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂__年的工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是__年_月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部公告：__年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的'協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求
財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用，使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以限度地報(bào)務(wù)于公司，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
員工個(gè)人職位工作計(jì)劃2面對(duì)_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計(jì)劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時(shí)間。為將我的銷(xiāo)售工作有一個(gè)良好的開(kāi)端，擬定出三方面的_年銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃：
一、公司人力資源部年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司_年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘;
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
7、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通免費(fèi)電話，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元(商客部___代收)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助___經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;
抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。
3、繼續(xù)回訪____酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：_____縣，回訪完畢。
在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
員工個(gè)人職位工作計(jì)劃3為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)先行方針，提升公司客戶(hù)服務(wù)形象，客服部特制定__年工作計(jì)劃如下：
(一)創(chuàng)建“文明科室”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶(hù)服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、分享問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專(zhuān)門(mén)的接線員、勘查員、專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來(lái)的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類(lèi)回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻?hù)服務(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承保客戶(hù)進(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。
(五)每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。
在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門(mén)。
員工個(gè)人職位工作計(jì)劃4在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)__年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;
加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為_(kāi)_年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
員工個(gè)人職位工作計(jì)劃5新進(jìn)入到這個(gè)公司我更是需要認(rèn)清自己，這樣才能夠在這份工作上有更好的發(fā)展，也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成績(jī)出現(xiàn)。對(duì)于我接下來(lái)的努力，我也是為自己制定了計(jì)劃，希望能夠促使我在這份工作上更好的成長(zhǎng)。
一、認(rèn)識(shí)公司，認(rèn)清自己
從現(xiàn)在開(kāi)始我就是需要對(duì)現(xiàn)在的工作有更好的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)公司的各方面也漸漸地有所感悟，當(dāng)然我也是非常地期待自己能夠有更大的成長(zhǎng)，在公司中的發(fā)展有更好的方向。認(rèn)識(shí)自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問(wèn)題，如此才能夠真正的做好自己的工作，也明白自身所存在的問(wèn)題。在都有了一定的認(rèn)知過(guò)后，我才更多的明白自己需要付出努力與成長(zhǎng)的方面，才能夠真正的有所付出，有所成長(zhǎng)。
二、提升個(gè)人的能力
現(xiàn)在也是剛剛地接觸現(xiàn)在的工作，便是需要慢慢的認(rèn)清個(gè)人的問(wèn)題，這樣才能夠真正的讓自己得到成長(zhǎng)，我相信我的未來(lái)是一定能夠有更好的收獲，也是能夠在接下來(lái)的人生中真正的做好自己的一切。在平時(shí)的工作中我還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與付出的，所以我更是希望能夠在這份工作中慢慢的熟練起來(lái)，這樣才能夠真正地讓自己有所成績(jī)，有所改變。未來(lái)讓自己在這份工作中能夠有更好的成績(jī)出現(xiàn)，便是必須要更有針對(duì)性的去成長(zhǎng)，去為自己的未來(lái)做更多的奮斗。在平時(shí)的時(shí)間也是需要花費(fèi)更多的心思，自己不斷地去鉆研，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展。
三、促進(jìn)同事間關(guān)系
一、工作情況和措施
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)為維護(hù)穩(wěn)定工作提供保障
做好矛盾糾紛排查化解工作是一個(gè)單位的形象窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國(guó)土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有效開(kāi)展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的矛盾糾紛排查化解工作制度。
一是把矛盾糾紛排查化解工作列入崗位責(zé)任制，實(shí)行矛盾糾紛排查化解一票否決制。把矛盾糾紛排查化解工作納入目標(biāo)管理考核，并認(rèn)真抓好落實(shí)。
二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全局的矛盾糾紛排查化解工作。同時(shí)，對(duì)涉及國(guó)土資源突出問(wèn)題及工作根據(jù)各股室的工作性質(zhì)進(jìn)行了分工，責(zé)任到人。做到組織、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)四落實(shí)。
三是建立矛盾糾紛排查化解工作分析報(bào)告制度。定期或不定期召開(kāi)矛盾糾紛排查化解工作情況分析會(huì)，對(duì)全系統(tǒng)的矛盾糾紛排查化解工作形勢(shì)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，分析矛盾糾紛隱患，研究排查措施，征求意見(jiàn)和建議。
四是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制。同時(shí)，要求熱情接待每一位群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問(wèn)候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”。并嚴(yán)格按照“來(lái)訪有記錄、來(lái)信有答復(fù)、處理有反饋”的工作要求，實(shí)行開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪解決矛盾糾紛排查化解疑難問(wèn)題。確保按規(guī)定確定是否受理，并保證給予書(shū)面答復(fù)和處理結(jié)果。
今年，我局在開(kāi)展矛盾糾紛排查中，截止目前共發(fā)生土地違法行為1宗，面積0.012頃，收到來(lái)信來(lái)訪3件，來(lái)訪23人次，其中土地權(quán)屬糾紛1件，土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛1件，省廳交辦市局轉(zhuǎn)辦的1件，現(xiàn)已辦理完備。對(duì)桃源煙葉站旁一起非法占用土地進(jìn)行建筑，并已造成土地破壞的矛盾隱患,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法對(duì)此事進(jìn)行了受理并在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作了結(jié)案處理，強(qiáng)行拆除非法建筑40平方米，退還和恢復(fù)耕地110平方米，維護(hù)了農(nóng)民合法權(quán)益。
(二)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立一支合格的維穩(wěn)隊(duì)伍
做好維護(hù)穩(wěn)定和矛盾糾紛排查化解工作，關(guān)鍵在人。只要不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
一是今年年初對(duì)全系統(tǒng)人員進(jìn)行了為期三天的封閉式業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)進(jìn)行了《條例》、《行政許可法》等法律知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
二是積極參加省、市、縣組織的依法行政和培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。通過(guò)經(jīng)常性學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接待和處理工作的能力和水平有了明顯提高。實(shí)際運(yùn)用能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在處理違法案件和土地、礦產(chǎn)矛盾糾紛中，嚴(yán)格按法律程序操作，該答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，該查處的及時(shí)查處。有效避免了不作為或亂作為的現(xiàn)象。例如今年,對(duì)我縣包氏兄弟多年去市到省因土地征收問(wèn)題的上訪，我局快速反應(yīng)，認(rèn)真對(duì)待，查清事實(shí)，對(duì)照政策及法律法規(guī)，給予澄清答復(fù)，有效化解了矛盾。
(三)加強(qiáng)宣傳工作夯實(shí)維穩(wěn)工作的群眾基礎(chǔ)
國(guó)土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國(guó)土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國(guó)土矛盾糾紛排查化解就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識(shí)，使群眾對(duì)矛盾糾紛問(wèn)題有正確認(rèn)識(shí)，從而避免群眾因?qū)Ψ?、政策的誤解越級(jí)上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。
一是充分利用各種宣傳日開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng);
二是及時(shí)編印國(guó)土資源法律法規(guī)政策匯編數(shù)百冊(cè)發(fā)放到各階層人士手中，供學(xué)習(xí)留存;
三是通過(guò)政務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，供公開(kāi)查詢(xún)法規(guī)政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等一切公開(kāi)事項(xiàng)。通過(guò)宣傳，不斷增強(qiáng)了廣大群眾的國(guó)土資源法律法規(guī)政策意識(shí)。
在“新區(qū)”建設(shè)、二期區(qū)開(kāi)發(fā)等建設(shè)工程中，土地征用多、房屋拆遷量大，矛盾糾紛比較突出。對(duì)此，我局堅(jiān)持做到法律宣傳在先，并根據(jù)政策，結(jié)合實(shí)際，編寫(xiě)“問(wèn)答”式宣傳材料，逐一上門(mén)宣講有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持做到依法征用土地。在舊城改造中，加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)土地級(jí)別、基準(zhǔn)地價(jià)及劃撥出讓相關(guān)政策的宣傳，化解了社會(huì)矛盾，避免了上訪。而且，群眾舉報(bào)違法用地的積極性明顯提高，1-6月，在城區(qū)二調(diào)工作中，我局共受理辦結(jié)涉及國(guó)土資源的矛盾糾紛案件226起，有力促進(jìn)了國(guó)土資源管理工作的開(kāi)展。
(四)嚴(yán)格依法辦事大力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
國(guó)土資源矛盾糾紛排查化解工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說(shuō)服群眾，又要切實(shí)保護(hù)群眾的合法權(quán)益不受侵害，做到嚴(yán)格執(zhí)法。對(duì)基層群眾反映強(qiáng)烈，影響面廣的矛盾糾紛案件，我局及時(shí)組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如今年對(duì)文屏石橋社區(qū)的集體上訪和一些個(gè)人的典型上訪案件，做到熱情接待，及時(shí)調(diào)研，宣傳政策，認(rèn)真答復(fù)，及時(shí)依法處理。從而有效遏制了上訪的勢(shì)頭。此外，為了更好地做好行政執(zhí)法工作和矛盾糾紛排查化解工作，近年以來(lái)，我局先后投資數(shù)萬(wàn)元，購(gòu)置了電腦、攝像機(jī)及交通車(chē)輛，為及時(shí)處置違法占地、違法開(kāi)采、土地糾紛等案件創(chuàng)造了必要的條件。
二、存在問(wèn)題
我局的矛盾糾紛排查化解工作，雖取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求和群眾愿望還有一定的距離。
一是對(duì)綜治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的思想意識(shí)有待進(jìn)一步提高;
關(guān)鍵詞:素質(zhì)模型 培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) 研究
中圖分類(lèi)號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-3973 (2010) 07-117-03
1引言
近年來(lái),華興建設(shè)有限公司采取了主輔業(yè)分離、實(shí)施事業(yè)部制管理模式等一系列措施。在經(jīng)歷組織變革和結(jié)構(gòu)調(diào)整后,許多員工的崗位發(fā)生了變化,部分優(yōu)秀員工得到職位晉升,新增人員(學(xué)生)大量入職。人員需求與能力培養(yǎng)成為當(dāng)務(wù)之急,大量的培訓(xùn)需求需要得到滿足,另一方面培訓(xùn)效果卻較難達(dá)到預(yù)期目標(biāo),往往不盡如人意。
如何才能設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)?如何利用有限的培訓(xùn)資源滿足日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求?已成為各級(jí)培訓(xùn)工作者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
本文通過(guò)搭建基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)課程體系,對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作了初步研究。
2素質(zhì)模型概述
2.1何謂素質(zhì)
素質(zhì)是指驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合,反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是一個(gè)人能做什么(技能、知識(shí))、想做什么(角色定位、自我認(rèn)知)和會(huì)怎么做(價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī))的各種特質(zhì)的組合。
素質(zhì)通常表現(xiàn)為顯性的(如知識(shí)、技能)與隱性的(如內(nèi)驅(qū)力)兩種方式。一個(gè)人的素質(zhì)就好比一座冰山,技能和知識(shí)只是露在水面上冰山的一小部分,他的自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)以及價(jià)值觀這些東西,都潛藏在水面以下,很難判斷和識(shí)別,必須有具體的行動(dòng)才能推測(cè)出來(lái)。
2.2何謂素質(zhì)模型
素質(zhì)模型是指在組織中成功擔(dān)當(dāng)某一職位(角色)所需的知識(shí)、技能及個(gè)性特質(zhì)的特殊組合。其中包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求,自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平等。素質(zhì)模型是綜合考慮了組織戰(zhàn)略、任職資格和個(gè)人發(fā)展等三個(gè)方面而組合成的一種系統(tǒng)素質(zhì)因素集合。
2.3素質(zhì)模型與員工培訓(xùn)的關(guān)系
素質(zhì)模型作為人力資源管理的一種有效的工具,廣泛應(yīng)用于員工培訓(xùn),素質(zhì)模型為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向,公司可以根據(jù)素質(zhì)模型制定員工技能發(fā)展路線,并根據(jù)個(gè)人能力模型要求的素質(zhì)特征為員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。
把素質(zhì)模型作為培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)內(nèi)容、形式設(shè)計(jì)的依據(jù),有助于公司避免將眼光局限于當(dāng)前或追求流行,可以確保把培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)放在影響工作績(jī)效的技能、知識(shí)和人格特質(zhì)等方面,有助于公司將培訓(xùn)工作落到實(shí)處、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、提高培訓(xùn)的成功率。
3基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
3.1建立個(gè)體素質(zhì)模型的一般流程
(1)本公司建立個(gè)體素質(zhì)模型的流程分為3個(gè)步驟,如下圖所示:
(2)由于核電建造企業(yè)的特殊性,公司極其重視核安全管理,公司的企業(yè)文化更是以核安全文化為中心,因此本文選擇安全員崗位舉例說(shuō)明個(gè)體素質(zhì)模型的建立流程與方法。
第一步:分析現(xiàn)狀,明確目標(biāo)
通過(guò)對(duì)公司安全從業(yè)人員數(shù)量、學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)、持證情況、安全技能狀況、安全知識(shí)的熟悉程度等現(xiàn)狀的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)安全員的安全技能狀況及安全知識(shí)的熟悉程度令人堪憂,對(duì)專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度較低,還停留在陳舊的就事論事的階段,沒(méi)有駕馭全局的能力。有必要編寫(xiě)有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,有計(jì)劃地實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第二步:選取樣本進(jìn)行分析
根據(jù)安全員崗位的具體要求,在從事該崗位工作的員工中,分別選取部分高績(jī)效和績(jī)效普通的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,總結(jié)提煉能力特征,并結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)安全員素質(zhì)的要求,初步得出安全員應(yīng)具備的:
a.技能要素包括:
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、安全急救能力、安全檢查表格編寫(xiě)、安全分析報(bào)告編制能力、PowerPoint文件制作能力、設(shè)備安全檢查能力、安全環(huán)境體系程序編制的能力、安全環(huán)境管理手冊(cè)編制能力、環(huán)境因素識(shí)別能力、危害辨識(shí)能力、安全投入策劃和監(jiān)控。
b. 安全知識(shí)包括:JGJ59-99標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001、ISO14001、常用環(huán)境法律法規(guī)、現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)程、核電安全規(guī)則等。
第三步:建立能力素質(zhì)模型
組建專(zhuān)家小組,討論并對(duì)不同能力特征在調(diào)查分析中出現(xiàn)的頻次進(jìn)行分析對(duì)比,找出不同特征和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系及其影響的權(quán)重。在清晰定義能力、能力級(jí)別及各級(jí)具體行為描述的基礎(chǔ)上建立能力素質(zhì)模型。如表1所示:
表1安全員素質(zhì)模型
3.2建立基于素質(zhì)模型的崗位培訓(xùn)課程(仍以安全員崗位為例)
(1)甄別、確定對(duì)應(yīng)任職資格、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)建立崗位培訓(xùn)課程目錄,見(jiàn)表2。
表2安全員崗位培訓(xùn)課程目錄
(3)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程
3.3公司基于素質(zhì)模型的整體培訓(xùn)需求與調(diào)查
需求來(lái)自理想與現(xiàn)狀的差距,需求調(diào)查就是找出差距,幫助我們把握培訓(xùn)方向/修訂培訓(xùn)體系/制定培訓(xùn)計(jì)劃/改善培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程。
從組織戰(zhàn)略、任職資格和個(gè)人發(fā)展三個(gè)方面?zhèn)€方面予以分析,并結(jié)合各自主要參考依據(jù)作進(jìn)一步分析,以把握公司整體能力需求、不同職系中不同層面管理人員的能力要求,以及促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)需求。如表3所示:(見(jiàn)文后)
通過(guò)以上分析,可以得出公司整體培訓(xùn)需求的初步結(jié)論:
* 土建安裝施工總承包能力培養(yǎng)
* 不同管理層級(jí)管理能力培養(yǎng)
* 各職系專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能培訓(xùn)
* 質(zhì)檢員、安全員、安裝技術(shù)與管理、測(cè)放工等緊缺人員培訓(xùn)
* 持證上崗要求
3.4公司基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程體系建立
(1)搭建公司的培訓(xùn)課程體系就是將公司整體培訓(xùn)需求按照不同職系及不同管理層級(jí)細(xì)分,并結(jié)合各職系中關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型,明確各職系中不同管理層級(jí)人員應(yīng)具備的知識(shí)、能力與個(gè)性特征,以建立相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
(2)對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行可行性分析
具體內(nèi)容如下:
* 參考?xì)v年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況,甄別培訓(xùn)需求及計(jì)劃實(shí)施的難易情況。
* 收集內(nèi)外部培訓(xùn)資源信息,如外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置情況。
* 組建專(zhuān)家小組,對(duì)課程體系研討、評(píng)審、確認(rèn)。
(3)課程體系在培訓(xùn)系統(tǒng)中的作用
有效的培訓(xùn)課程可以幫助員工從別人的成功和錯(cuò)誤里學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從而避免艱苦實(shí)踐過(guò)程中必須付出的痛苦的代價(jià)!
科學(xué)合理的培訓(xùn)課程體系,可以開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材、組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,為在職培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化提供依據(jù),為員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)具備的能力指明方向,為員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)夯實(shí)基礎(chǔ)!
4實(shí)施過(guò)程中存在的難點(diǎn)及解決措施
4.1選擇素質(zhì)模型樣本的客觀性及代表性
選擇高、普通績(jī)效員工時(shí),存在一定的主觀因素。如選取樣本數(shù)量過(guò)少,主觀因素帶來(lái)的偏差可能較大;如選取樣本數(shù)量過(guò)多,則高、普通績(jī)效的典型性與代表性會(huì)降低。
對(duì)于選定的職位而言,應(yīng)明確績(jī)效優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn),就是要制定一些客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則,用來(lái)確定與衡量什么樣的績(jī)效是優(yōu)秀的,什么樣的績(jī)效是較差的。根據(jù)企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有些職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見(jiàn),并且較容易衡量的,也有得職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)不太容易衡量,這需要認(rèn)真的思考和判斷?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定除了來(lái)自工作成果的評(píng)價(jià)之外,還要由該職位的上級(jí)、同級(jí)及其他相關(guān)人員對(duì)任職者的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),以此盡量達(dá)到客觀公正。
根據(jù)績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際考核結(jié)果,甄選該職位的素質(zhì)模型研究樣本:一組為具備勝任能力但是業(yè)績(jī)不夠突出的人;另一組為績(jī)優(yōu)人員。其中一般人員2-3名,績(jī)優(yōu)人員3-6名。
4.2對(duì)于組織內(nèi)出現(xiàn)的新增特殊崗位,選擇素質(zhì)模型樣本存在困難
可參考組織外部同類(lèi)型崗位,結(jié)合本組織實(shí)際情況初步建立該崗位的素質(zhì)模型,試用一階段后再予以調(diào)整。
4.3建立各崗位的素質(zhì)模型工作量大,涉及部門(mén)多,短期內(nèi)難以完成
應(yīng)由HR部門(mén)統(tǒng)一組織、策劃、建立素質(zhì)模型實(shí)施方案,各職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)選擇素質(zhì)模型樣本,分析提煉崗位勝任能力特征。
4.4分析、建立素質(zhì)模型的人員缺乏相應(yīng)技能
應(yīng)由HR部門(mén)對(duì)相關(guān)人員予以培訓(xùn),提高其分析、建立素質(zhì)模型的技能水平。
表3公司基于素質(zhì)模型的整體培訓(xùn)需求與調(diào)查表
參考文獻(xiàn):
[1]張建輝.崗位分析與崗位評(píng)價(jià)[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2002,1:42-44.
